第一篇：軟考高級溝通管理論文

論大型信息系統(tǒng)項目管理中的溝通管理

摘要

2014年5月，我作為項目經(jīng)理參與了某大型石油化工企業(yè)移動辦公系統(tǒng)項目，主要負責系統(tǒng)規(guī)劃與組織實施開發(fā)。該系統(tǒng)是一個ICT項目，涉及到系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)絡建設，需求變化多，網(wǎng)絡搭建環(huán)境復雜。項目目標是為該企業(yè)建設一套移動辦公系統(tǒng)，并在廠區(qū)內(nèi)搭建專用網(wǎng)絡，用于廠區(qū)的手持設備巡檢及機關(guān)辦公的公文、郵件、審批、上傳下達等多種功能。本文以該項目為例，結(jié)合我的項目實踐，探討溝通管理在項目成功中的重要作用。我們通過識別干系人并細化其分類，明確他們的需求與期望，編制了有針對性的溝通管理計劃。隨后建立了高效的信息反饋和溝通機制，保證信息的及時發(fā)布。與此同時，科學的制定了績效報告，監(jiān)控項目的進展，做好干系人管理工作，取得干系人的理解與支持，從而保障了項目的順利進行。

正文

筆者參與的項目，建設單位是一家大型石油化工企業(yè)，該企業(yè)信息化基礎(chǔ)設施具備大型業(yè)務系統(tǒng)運行的條件。但是該企業(yè)一直有2個痛點：一是車間生產(chǎn)設備的巡檢一直沒有做到自動化，仍然是手工填表的方式；二是辦公系統(tǒng)過于陳舊，無法適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代的實時性要求。該企業(yè)領(lǐng)導希望我們一次性解決這兩個問題。我們給出的方案是開發(fā)一套移動辦公系統(tǒng)，設置不同的權(quán)限，巡檢人員和辦公人員使用不同的功能，并且巡檢人員使用專用的終端。由于廠區(qū)環(huán)境復雜特別是有防爆的要求，并且數(shù)據(jù)安全性級別很高，因此我們?yōu)閺S區(qū)搭建了4G專網(wǎng)，并且運用了PCC技術(shù)保障巡檢設備使用的優(yōu)先級。同時，不在專網(wǎng)的設備還可以通過無線DDN接入移動辦公內(nèi)網(wǎng)。移動辦公系統(tǒng)采用三層C/S體系架構(gòu)，將原有的分散的辦公子系統(tǒng)整合在一起，包括安全生產(chǎn)、公文收發(fā)、申報審批、郵件系統(tǒng)、文件檢索、通訊錄、即時消息等九大應用。該系統(tǒng)建設總工期6個月，與2014年11月通過驗收，上線后滿足了企業(yè)安全生產(chǎn)和移動辦公的需求，大大提高了全體員工的工作效率，大大降低了安全事故發(fā)生的可能性。

我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)作為一個老牌國企，辦公流程非常復雜，涉及到的部門繁多，要想打破原有流程，建立新的流程阻力很大。并且我們的項目需要同時解決移動網(wǎng)絡建設和軟件開發(fā)這兩個問題，涉及到兩個領(lǐng)域，不同的團隊人員。為了圓滿完成任務，筆者充分認識到溝通是項目成功的關(guān)鍵因素，必須加強項目的溝通管理方能確保項目順利進行。筆者通過運用溝通管理理論和方法，結(jié)合已有最佳實踐，保證了項目的成功實施。以下是具體方法：

1、識別項目干系人，編制有針對性的溝通管理計劃

做好項目的干系人分析是編制溝通管理計劃的基礎(chǔ)。由于項目中涉及到的干系人對項目的期望和項目結(jié)果的關(guān)注度不同，所以我首先對干系人進行分類，針對不同的干系人編制不同的溝通計劃。比如項目高級管理層的關(guān)注點在于項目的整體進度計劃和實際實施進展，所以與他們的溝通我一般采用會議或正式書面報告方式，在重要業(yè)務里程碑達成和新的項目階段開工的時候，安排高層領(lǐng)導召開項目狀態(tài)評審會。同時，定期向高層領(lǐng)導提供整體項目狀況月報。匯報內(nèi)容包括本月計劃完成情況、交付成果完成情況、需要幫助及正在解決中的重大問題，并反映整體項目的進展狀況，項目月報將以電子文檔形式通過郵件提交到高層領(lǐng)導。而項目組成員關(guān)注項目具體工作中遇到的問題及解決辦法，所以我一般采用非正式的方式，項目過程中隨時根據(jù)需要就在工作區(qū)域內(nèi)開展非正式討論或者使用即時通訊軟件進行交流，保證溝通的效率與結(jié)果。

2、建立高效的信息反饋和溝通機制，及時完成信息發(fā)布

由于溝通是個雙向的過程，為了保證溝通的準確性，除了要求信息發(fā)送者發(fā)送的信息內(nèi)容完整無誤、清晰明確，接收者在接收與理解信息之后也要給予信息的反饋。比如在與其它項目組溝通過程中，往往包含正式和非正式兩種形式，對于項目會議等正式溝通方式過后，我要求參會人將會議中討論的項目進度，偏差情況、計劃采取的糾正措施等內(nèi)容，梳理成會議紀要下發(fā)至與會人員，對于采用即興談話等非正式溝通的情況，將討論的結(jié)果整理成文檔，通過電子郵件的形式分發(fā)至相關(guān)人員。j 在系統(tǒng)平臺試運行的過程中，由于服務器內(nèi)存更換來完成系統(tǒng)割接，經(jīng)過評估后業(yè)務系統(tǒng)需要中斷2小時，為此我除了向領(lǐng)導層提交詳細情況的書面報告以外，還當面向他們做出口頭匯報與請示，有領(lǐng)導決策系統(tǒng)割接的時間，之后將決策結(jié)果整理成文檔下發(fā)至相關(guān)人員。在項目中通過多種溝通與反饋機制，完成了信息的及時發(fā)布，保證了項目實施的順利進行，進一步提高了溝通的效果。

3、科學制定項目的績效報告，監(jiān)控項目進展

績效報告主要是將項目實際工作狀況與項目計劃的時間、成本、范圍、質(zhì)量等基線進行比較，找出偏差，以便做出相應的調(diào)整。每周我要求項目組成員通過郵件提交本周工作總結(jié)報告，內(nèi)容包括本周的工作進展、下周的工作計劃、可能遇到的問題與風險點、后續(xù)的應對措施、申請對項目的資源支持，每個小組成員都要對自己的總結(jié)報告負責。這些信息都會匯總成每周工作匯報發(fā)給專門的項目評審小組，由項目評審小組對項目計劃的時間、成本、范圍、質(zhì)量基線與實際項目實施的情況進行比對，根據(jù)偏差情況對提出后續(xù)的改進措施予以評價并完成評估報告，與工作匯報一起發(fā)給項目管理層查閱，聽取其反饋意見，對項目進度是否及如何進行調(diào)整作出決策。通過績效報告，使項目的各干系人可以獲得項目在特定時間內(nèi)的進度狀況、資源的使用情況以及預測未來的項目情況，實現(xiàn)對項目的有效監(jiān)控。

4、做好干系人管理工作，獲得干系人的理解與支持

對干系統(tǒng)人管理的主要目標是促進干系人對項目的理解與支持，積極的推動項目進展。在本項目中，由于協(xié)同辦公平臺需要整合不同廠家開發(fā)的多種應用，必須從整體上全面把握系統(tǒng)的安全要求和風險，各個應用必須配合系統(tǒng)整體的安全體系，各干系人出于自身利益的考慮，并不愿意推動項目工作，并對項目施加壓力和影響，從而使得項目進展緩慢，面臨難以在工期內(nèi)完工的風險。得益于先前建立的信息分發(fā)機制，我與項目干系人建立了良好的溝通關(guān)系，為干系人詳細分析了系統(tǒng)安全設計對項目的重要性，使干系人對系統(tǒng)安全工作給予了足夠的重視，從干系人的角度出發(fā)，綜合考慮的系統(tǒng)安全的各要素，確保制定的系統(tǒng)安全策略合理、可實施且可用，以合理的投資換取最大的安全性能，同時在系統(tǒng)的性能開銷與高效運行之間尋求最佳的平衡點，滿足了干系人的期望，獲得了干系人對項目的理解與支持，最終推進了項目目標的達成。

結(jié)束語

經(jīng)過項目團隊的共同努力，該系統(tǒng)于2014年11月成功上線，并通過了甲方的驗收，圓滿完成了甲方交給我們的任務。通過該項目的實施，甲方不僅完成了廠區(qū)范圍內(nèi)的設備巡檢自動化，還將設備運行的實時數(shù)據(jù)進行了展示，使得相關(guān)領(lǐng)導和操作人員通過手機即可查看；同時，移動辦公獲得了廣大員工的廣泛好評，極大提高了效率，即使在家里也可以處理公務?；仡櫿麄€項目過程，項目溝通管理的成功得益于我們在早期就引入的溝通管理最佳實踐，各種有效的訓練，并注重采納有利于項目內(nèi)外部溝通的各種辦法，避免了干系人對項目的干擾。當然項目中也存在一些不足，比如項目初始階段沖突和矛盾較多，因性格不同導致內(nèi)部交流不暢，雖然隨著項目的進展和我們的制度措施避免了后續(xù)繼續(xù)發(fā)生這些問題，但是今后的工作中我還是應該注意這類問題。

第二篇：軟考論文-論信息系統(tǒng)項目的溝通管理

論項目管理的溝通管理

論信息系統(tǒng)項目的溝通管理

摘要

2013年1月本論文作者領(lǐng)導實施了《某省信息資源應用平臺》項目建設工作，該項目涉及6個系統(tǒng)集成商，合同金額超過1000萬，我受公司（項目總集成商）委派，擔任項目經(jīng)理，負責整體項目的管理和實施。此項目由于合同金額大、實施周期長，且涉及多種復雜技術(shù)應用，參與項目實施的技術(shù)人員眾多，相關(guān)業(yè)務部門與合作伙伴也錯綜復雜，項目實施初期，曾一度暴露了溝通管理的不足，工作效率低下、團隊松散、異地辦公信息溝通不暢等嚴重問題。作者在此項目實踐過程中考慮實施了：識別項目干系統(tǒng)人，制定詳細的溝通管理計劃、信息發(fā)布、績效報告及干系人管理等一系列措施，有針對性地解決問題，項目取得成功，獲得公司和客戶的一致好評。本文以此項目為例并結(jié)合作者的實踐經(jīng)驗，論述溝通管理在項目中的重要性及深刻教訓。

正文

2013年1月，某省政府信息化主管部門提出建設政府信息資源應用系統(tǒng)，規(guī)范信息化及信息資源的管理工作；建設信息資源交換與共享平臺，實現(xiàn)上與中央、下與市縣、橫向各委辦局間的數(shù)據(jù)交換與共享機制，并為政府大數(shù)據(jù)中心建設奠定基礎(chǔ)。依托該平臺建設六大應用系統(tǒng)：綜合查詢系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、政府門戶系統(tǒng)、綜治系統(tǒng)、涉訴系統(tǒng)、事件上報系統(tǒng)。本單位承接了信息資源交換與共享平臺和綜查系統(tǒng)（簡稱交換綜查系統(tǒng)）的建設，項目歷時1年9個月，目前交換綜查系統(tǒng)各項指標運行穩(wěn)定，并且項目已完成驗收工作，項目整體實施及交付成果得到客戶一致好評。

本人作為承建方的項目經(jīng)理，全程參與了交換綜查系統(tǒng)的建設，主要工作職責為需求分析、項目管理，也承擔了部分數(shù)據(jù)庫設計的工作。交換綜查系統(tǒng)采用SSH（Struts+Spring+Hibernate）主流Web應用框架，以Linux操作系統(tǒng)作為開發(fā)平臺，java為主要開發(fā)語言，數(shù)據(jù)庫使用Mysql5.5、IBM DB2 9.7，中間件使用WebSphere8.5版本。交換綜查系統(tǒng)涉及的功能點較多，交換平臺包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)交換過程管理監(jiān)控等功能；綜查系統(tǒng)包括主題數(shù)據(jù)查詢、關(guān)鍵字查詢、模糊查詢、綜合查詢等功能；交換綜查系統(tǒng)與CA系統(tǒng)集成，實現(xiàn)組織機構(gòu)、用戶的同步；與門戶網(wǎng)站集成，實現(xiàn)在門戶網(wǎng)站內(nèi)統(tǒng)一單點登錄（SSO）；交換平臺與OA辦公系統(tǒng)、綜治系統(tǒng)、1/ 4

論項目管理的溝通管理

涉訴系統(tǒng)和事件上報系統(tǒng)集成，實現(xiàn)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過交換平臺進行數(shù)據(jù)沉淀，為政府大數(shù)據(jù)中心建設提供基礎(chǔ)。

交換綜查系統(tǒng)的建設是一項系統(tǒng)工程，有一定的難度和復雜性，而且該項目涉及的干系人面廣人多，項目初期建立了與6個系統(tǒng)集成商的溝通計劃，項目組內(nèi)部溝通一下就開始了實施工作。項目實施不到一個月，各種因溝通不暢引起的問題接踵而至。如團隊人員工作松散、異地辦公導致需求理解不一致等，工作效率低下，因此，我重新制定了切實可行的項目溝通計劃，及時發(fā)布信息給相關(guān)干系人，定期向甲方及監(jiān)理方、公司高層以及各集成商發(fā)布績效報告，使用多種溝通技術(shù)與干系人溝通，確保系統(tǒng)如期按質(zhì)完成。

因此，我重新梳理了項目干系統(tǒng)人，制定了切實可行的項目溝通計劃，及時發(fā)布信息給相關(guān)干系人，定期向干系統(tǒng)人發(fā)布績效報告，使用多種溝通技術(shù)與干系人溝通，確保系統(tǒng)如期按質(zhì)完成。

一、識別干系人并分類管理

首先確定項目的所有干系人，了解每個干系人的基本情況。本人們使用微軟Excel工具制作了項目干系人及分類，分為外部干系統(tǒng)人和內(nèi)部干系人，外部干系人包括甲方項目組成員、監(jiān)理方成員、各子系統(tǒng)承建單位成員、外部采購單位成員等）；內(nèi)部干系人包括項目組成員、項目組上級領(lǐng)導、行政、業(yè)務、技術(shù)開發(fā)及實施支持人員等。聯(lián)系人列表信息包括姓名、所屬部門、郵箱、座機、手機、職能等，做到簡潔明了。將聯(lián)系人列表發(fā)送給每個干系人，并及時更新，以保證溝通渠道的暢通。另外還使用了公司質(zhì)量管理部規(guī)定的項目文檔模板，包括會議紀要、工作報告、開發(fā)文檔等，統(tǒng)一文件格式，使文檔管理規(guī)范化。

一、制定切實可行的溝通計劃 了解每個干系人對項目的期望，以及干系統(tǒng)人想要得到項目信息及時間。確定工作匯報方式，明確什么時間、以什么形式（正式或非正式、橫向或縱向、單向或雙向）向誰匯報。在該項目中，我采取的方法是：項目組成員對項目經(jīng)理通過EMAIL發(fā)送周報，并且異地和本地項目組每周開工作總結(jié)會議；項目經(jīng)理每周同甲方、監(jiān)理方和上級進行一次口頭匯報，雙周通過EMAIL發(fā)雙周報告；緊急情況通過電話或電話會議及時溝通。另外，項目組實施了重大問題報告評估制度。所謂的重大問題的定義是指影響項目范圍、進度、成本及質(zhì)量的需求變更、人員調(diào)整等。比如，由于分配到本項目組的開發(fā)人員并不是非

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論項目管理的溝通管理

常固定，有時需要支持公司其他的項目，項目組及相關(guān)人員會及時開會評估對項目可能產(chǎn)生的影響。

事實證明，我通過采用這些方法、過程和文檔模板，使項目組成員之間、與其他干系人之間的溝通更加順暢，提高了溝通的效率，保證了項目按計劃完成。

二、使用多種溝通技巧，保證信息發(fā)布的正確

在本項目實施過程中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握一定的基本原則，在項目進展的不同階段，對待不同的溝通對象也要使用多種溝通方法。會議是項目溝通的一種重要形式。如何組織高效的會議也是項目經(jīng)理需要考慮的問題。在本項目中，我采用事先在溝通計劃中制定例會制度，明確會議的目的和希望解決的問題，會議前將會議資料發(fā)到參會人員，由專人記錄會議紀要，會議最后要有結(jié)論，并將會議紀要分發(fā)所有參會人員。按照這種方法，節(jié)約了時間和會議成本，有效解決了項目中遇到的問題，保證項目正常實施。

如在需求分析階段，為了準確把握客戶的需求，獲取更多的信息，需要多次召開需求討論會，各方代表都要參加，各方就項目的目標、范圍、系統(tǒng)所需功能、性能等方面的需求展開討論。會議召開多次，每次對需求進一步細化，對某些不明確或認識不統(tǒng)一的需求逐一確認，直到各方對需求達成共識。

除了正式的會議外，我還經(jīng)常采用非正式溝通的方式，與客戶拉近距離，在輕松和隨意的談話中獲得更多的隱性需求信息。

三、實施績效情況報告

本項目中甲方、監(jiān)理方、公司高層及各子系統(tǒng)承建商都很關(guān)心項目的狀態(tài)和相關(guān)問題，在本項目中我合理的使用績效報告的工具和技術(shù)（如績效評審、偏差分析、趨勢分析、掙值分析），采用定期匯報、階段評審和重大問題報告評估三種形式報告項目進展情況。按溝通計劃中制定的報告時間和頻度，向干系人匯報項目完成的工作量，使績效報告與項目的實際情況最接近。報告的主要內(nèi)容包括：項目當前狀態(tài)、進度完成情況、當前問題、解決辦法、下階段計劃等。在項目進行到重要階段或里程碑階段，項目就要進行階段評審，如需求評審、概要設計、詳細設計評審、代碼復審、測試計劃評審等。在出現(xiàn)重大問題時，進行緊急報告評估，內(nèi)容包括：當前發(fā)現(xiàn)的問題、相關(guān)影響、如何解決、問題緊迫性等。項目干系人對及時取得項目績效情況表示滿意，并對得到的信息及時反饋，共同解決項目執(zhí)行中的問題。

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論項目管理的溝通管理

結(jié)束語

2014年9月底項目順利交付，受到了客戶和本公司領(lǐng)導的一致好評，對項目給予了較高的評價，系統(tǒng)計劃在全省進行推廣，回顧本項目執(zhí)行的過程，項目的圓滿成功離不開在項目當中執(zhí)行科學有效的溝通管理，特別是主動溝通及良好的溝通技巧有助于項目經(jīng)理控制項目進度、成本和質(zhì)量的管理，注重項目干系人積極有效的溝通，項目團隊成員的積極協(xié)作，風險有效識別和應對，這些都為項目成功提供了保障和基礎(chǔ)。

在本項目實施過程中也遇到一些問題，比如溝通不暢，項目中出現(xiàn)了一名重要成員離職，導致他承擔的模塊延期交付，后期不得不趕工。因此在后續(xù)項目中我更加注重這些方面的管理：加強和團隊間的有效溝通，加強團隊凝聚力建設，我會在今后的項目中不斷努力和改進，為信息化建設盡一份綿薄之力。

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第三篇：信息系統(tǒng)項目管理師(軟考高級)論文要求（xiexiebang推薦）

參加信息系統(tǒng)項目管理師考試的學員請與本周六上課時提交手寫作文一份。要求如下：

1.必須手寫！

2.字數(shù)在3000字左右，字跡清楚，書寫工整

3.建議使用模擬真實軟考論文稿紙（見群共享）

論文相關(guān)要求如下：

論“如何做好項目團隊管理”

一個項目的成功離不開一個好的團隊，團隊管理在項目的實施過程中起著非常重要的作用。在項目管理時，項目管理師要跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況，提供反饋和協(xié)調(diào)變更，以此來提高項目的績效，保證項目的進度。項目管理師必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團隊成員的績效。

請圍繞“如何做好項目團隊管理”論題，分別從以下三個方面進行論述：

1、概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的產(chǎn)品等）。

2、圍繞以下幾點，結(jié)合項目管理實際情況論述你對項目團隊管理的認識。

(1)項目團隊管理的輸入；

(2)項目團隊管理的工具和技巧；

(3)項目團隊管理的輸出。

3、請結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹你如何進行團隊管理（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會。

第四篇：15年上期 軟考論文 參考

論信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理

摘要

2012年8月，我作為項目經(jīng)理參與了xx集團xx礦業(yè)公司信息化礦山項目建設，該項目投資共650萬元人民幣，建設工期為1年，通過該項目的建設實現(xiàn)了礦山整體協(xié)調(diào)優(yōu)化，提高其整體效益、市場競爭力和適應能力，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。該項目于2013年8月通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設過程中的質(zhì)量管理。做為建設方的項目經(jīng)理，本人在項目的質(zhì)量管理過程中，科學的運用項目質(zhì)量管理的理論知識并結(jié)合我公司項目質(zhì)量管理過程域的具體要求，在項目的實施過程中，將質(zhì)量管理當做一項重點的工作來抓。通過建立項目質(zhì)量規(guī)劃、有效地展開質(zhì)量保證活動、執(zhí)行質(zhì)量控制等措施，使得項目過程得以持續(xù)改進，產(chǎn)品質(zhì)量有了堅實的保障，從而使得項目實施順利進展，保證了項目的工期、成本及質(zhì)量，受到用戶方的高度評價。正文

一、項目概述

2012年8月，我作為項目經(jīng)理參與了xx集團xx礦業(yè)公司信息化礦山項目建設，該項目被xx集團建造中國鉬基地戰(zhàn)略的第一步，得到了集團公司的高度重視。該項目主要是在礦業(yè)信息數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代空間分析、數(shù)據(jù)采礦、知識挖掘、虛擬現(xiàn)實、可視化、網(wǎng)絡、多媒體和科學計算技術(shù)，為礦產(chǎn)資源評估、礦山規(guī)劃、開拓設計、生產(chǎn)安全和決策管理提供模擬、仿真和過程分析提供新的技術(shù)平臺。該項目主要由礦山資源評估、礦山規(guī)劃、生產(chǎn)安全、仿真與過程模擬、數(shù)據(jù)分析與預測5個模塊構(gòu)成。該項目以java為開發(fā)語言，中間件使用weblogic，數(shù)據(jù)庫采用oracle 11g,應用服務器采用戴爾高性能服務器，數(shù)據(jù)庫服務器采用雙機熱備加光纖存儲。xx集團總部對該項目特別重視，對項目的xx和質(zhì)量提出了很高的要求，成立了以礦業(yè)公司副總為組長的領(lǐng)導小組，負責整個項目的領(lǐng)導工作，指定信息中心為甲方的主要聯(lián)絡部門，所以我公司中標后對此項目非常重視，承諾在項目的各方面給予我最大的支持。

在領(lǐng)導小組的關(guān)懷下，以及項目各組干系人的通過配合與支持下，我與項目組全體成員一起并肩作戰(zhàn)，通過近1年的努力，終于在2013年8月全面通過了系統(tǒng)驗收，項目實際總成本比預算成本解決了15w元，比計劃提前了15天完成了項目建設。

該項目的成功在很大程度上歸功于在項目整體實施過程中對質(zhì)量的有效管理，下面分別對項目過程的質(zhì)量管理存在的一些主要問題，主要從質(zhì)量管理計劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動等幾個方面加以簡要論述。

二、需求分析和制定質(zhì)量管理計劃

需求是龍頭，是做好項目管理工作的基礎(chǔ)，沒有需求，項目就無從談起，因此我們在制定項目質(zhì)量管理計劃之前，為了弄清楚礦業(yè)公司的需求，為此我?guī)ьI(lǐng)我的項目團隊成員深入到運輸區(qū)、開采區(qū)、調(diào)度區(qū)等現(xiàn)場，與各作業(yè)區(qū)領(lǐng)導和員工進行交流，經(jīng)過一周時間的調(diào)研，我們獲取了用戶的需求，安排需求分析工程師使用rose畫用例圖，將得到的需求初步形成需求說明書和需求跟蹤矩陣，在功能性需求與非功能性需求上向客戶確認，形成需求規(guī)格說明書，為了保證項目團隊與用戶在需求理解上達成一致，會同礦業(yè)公司和相關(guān)干系人召開了需求評審會，明確了信息化礦山項目的需求，其中礦業(yè)公司領(lǐng)導重點提到了過程數(shù)據(jù)分析和預測的準確性等問題，對管理層決策來說非常重要，我們一一詳細的做了補充，并取得了項目各干系人在需求規(guī)格說明書簽字確認，為后期的項目管理奠定了基礎(chǔ)，同時我們也了解到礦業(yè)公司對信息化礦山項目關(guān)注度非常高，這也督促我們在后續(xù)的工作安排中必須抓好項目的質(zhì)量管理。

“磨刀不誤砍柴功”，我作為項目經(jīng)理也深知一個好的項目質(zhì)量管理計劃是項目成功的基礎(chǔ)，“質(zhì)量出之于計劃和設計，而非出之于檢查”，質(zhì)量管理計劃包括識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標準，以及確定如何滿足這些標準，這樣質(zhì)量管理計劃首先從識別相關(guān)的質(zhì)量標準開始，通過參照或者依據(jù)事實項目組織的質(zhì)量策略、項目的招標文件、項目范圍書、產(chǎn)品說明書等作為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)，識別出項目相關(guān)的質(zhì)量標準，而達到或者超過項目的客戶以及其他項目干系人的期望和要求。

在項目的質(zhì)量規(guī)劃中，描述出能夠直接滿足客戶需求關(guān)鍵因素是重要的。例如信息化礦山項目實施機房的質(zhì)量標準機房的配電，為了保證電源運行時三相平衡，設計時盡可能將單項負荷均勻的分配到各項上。信息系統(tǒng)集成的防雷標準，機房的防靜電、防水相關(guān)標準，動力環(huán)境如機房空調(diào)標準。恰當?shù)馁|(zhì)量標準與質(zhì)量目標是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，xx系統(tǒng)只描述項目建設是不夠的，還需詳細闡述該項目的應用背景，功能需求，性能要求，操作的易用性，與其他第三方軟件的接口協(xié)議，未來發(fā)展的接口預留等相關(guān)信息，同時一個好的質(zhì)量計劃要說明項目的可交付成果和項目質(zhì)量目標，以及質(zhì)量的檢查手段，質(zhì)量的改進計劃等相應的管理措施，任何項目如果沒有明確要求的質(zhì)量目標，都意味著可交付物是模糊的，不確定的。導致項目在實施過程中質(zhì)量目標會無限蔓延，造成不可挽回的局面。

三、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

好的質(zhì)量管理計劃又依賴于質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，質(zhì)量保證包括為保證項目能夠滿足的質(zhì)量標準而建立的活動，而質(zhì)量控制是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標準并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。通過qa工程師的日常審計、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測試等手段，來發(fā)現(xiàn)項目進展中的偏差及不合格項。對于超出即定標準的偏差的及時分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標在實施過程中得到全面的監(jiān)控。我們在實施xx項目廣泛使用質(zhì)量審計和過程分析方法，來確保質(zhì)量保證的執(zhí)行，同時采用因果分析圖，控制圖、直方圖幫助項目進行進行有效的質(zhì)量控制，對質(zhì)量偏差進行分析和控制。比如在各個重要控制點，如需求、設計、編碼、測試等工作完成之時，實行階段性審查和評審，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時組織相應的責任人在規(guī)定的時間段內(nèi)予以解決。采用檢查前端球機設備安全，工程布線、桿件的防雷和接地，桿件熱浸鋅的工藝，用光功率計測量各分色高融單芯的光輸出，用檢測儀表測量圖像的清晰度，色彩飽和控制的靈敏度及延時性，用搖表測量桿件的接地電阻是否符合相關(guān)的技術(shù)指標，在實施過程中采用控制圖和直方圖進行嚴格的質(zhì)量控制和分析，并且采用因果分析圖對產(chǎn)生的質(zhì)量問題進行分析，有效的保證項目施工質(zhì)量。項目的質(zhì)量管理計劃可能制定的非常好，但完全沒有變更幾乎是不可能的，因此在項目控制過程中，對變更的管理尤為重要，項目變更原因是多方面的，比如隨著時間和環(huán)境的變化，客戶產(chǎn)生了新的需求，或項目在需求分析階段對用戶的需求分析提煉度不夠，沒有挖掘到部分重要的需求，或在政策導向的改變或由于一些新技術(shù)的出現(xiàn)等，在本項目中我嚴格的遵循變更控制流程進行管理，例如客戶原來招標文件關(guān)于xx網(wǎng)的升級改造xx大隊使用光收發(fā)器，甲方要求所有的xx支隊全部變更為光模塊由20km更換為40km的相關(guān)設備，我首先向建設單位告訴其影響和相關(guān)費用的增加，同時匯報給我的老板關(guān)于此變更的詳細信息，走變更控制流程，由變更申請-評估-決策-實施-驗證-溝通-存檔等變更流程，通過嚴格的管理變更，沒有導致項目范圍的蔓延。結(jié)束語

綜上所述，由于在實際項目中我們對項目的質(zhì)量管理高度重視，在需求階段采取了聯(lián)合討論會的方式，積極的把甲方的項目干系人參與進來，在質(zhì)量保證和質(zhì)量控制階段采取了因果分析圖、控制圖、抽樣統(tǒng)計等方法，以及和甲方保持良好的客戶關(guān)系和優(yōu)秀的項目團隊敬業(yè)的工作態(tài)度，在項目的質(zhì)量管理取得了良好的效果，保證了我們的項目順利的完成，并在后續(xù)的第三方檢測機構(gòu)的權(quán)威檢測，項目組也贏得公司的好評，項目基本上取得了成功。但通過項目總結(jié)認為，在項目的質(zhì)量管理中，qa小組相關(guān)人員的由于個人原因離職對項目施工造成了一定的影響，間接的增加了項目的成本，這也使我們更進一步的認識到，質(zhì)量管理強調(diào)的是全面的質(zhì)量管理，全過程的質(zhì)量管理，而不僅僅是測試工作所能保證的，項目實施過程中的每一個工作都會項目質(zhì)量產(chǎn)生影響，所以在后續(xù)的學習和工作中，我們將不斷的充電學習，同時進行項目交流，提升自己的項目管理水平，力爭為我國信息化建設作出自己的努力。

論信息系統(tǒng)項目整體管理

該論文摘自2012年上半年考友備考論文 摘要：

2010年初，本人參與了“上海市長寧區(qū)區(qū)域醫(yī)療信息系統(tǒng)整合平臺系統(tǒng)”的項目建設，擔項目管理一職。該項目是長寧區(qū)衛(wèi)生局向上海市科委申報的課題，將長寧區(qū)衛(wèi)生局下屬3家二級醫(yī)院，44家社區(qū)衛(wèi)生服務中心各類醫(yī)療信息進行整合，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)患者醫(yī)療信息集中存儲、分布調(diào)閱、資源共享，減少患者跨院就診的重復檢查，本公司負責承建該項目中各醫(yī)院放射科影像和文字報告上傳和共享調(diào)閱工作。為了保證項目按時保質(zhì)完成，本人在項目進度管理過程中，科學的運用項目進度管理的理論知識，并結(jié)合項目實施情況，采取了針對性的措施，科學地編制完整的活動清單；合理地估算項目工作量及技術(shù)難度；有效地識別關(guān)鍵任務；加強計劃執(zhí)行情況的跟蹤監(jiān)控，做好偏差控制；在項目的各個階段注重與項目干系人就計劃進度情況保持積極有效的溝通。通過這些方法，有效的控制了項目實施進度，成功地完成項目，得到用戶方的高度好評。

正文：

隨著國家新醫(yī)改方案的推出，對如何減少患者就診時的重復檢查，減少就醫(yī)過程中的無效等待時間，減輕患者就診負擔，提高社區(qū)醫(yī)療服務水平，提出了新的要求，在此背景下，上海市長寧區(qū)衛(wèi)生局向上海市科委申報了“區(qū)域醫(yī)療信息整合平臺系統(tǒng)”項目，目的是將所屬區(qū)域內(nèi)3家二級醫(yī)院和44家社區(qū)衛(wèi)生服務中心和衛(wèi)生服務點的信息系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)患者各類檢查文字和影像信息集中存儲、資源共享，減少因為跨院就診帶來的重復檢查，實現(xiàn)及時跟蹤各居民健康檔案信息，并能及時對各類傳染病進行監(jiān)控和上報。

在該項目中我公司負責承建區(qū)域內(nèi)放射科報告和影像信息的整合存儲和分布調(diào)閱模塊，因為醫(yī)療影像數(shù)據(jù)量大，對存儲容量要求較高，而該項目因為資金限制，無法采購大容量存儲設備，經(jīng)公司與區(qū)衛(wèi)生局多次商討后決定，采用“按需求調(diào)閱”方式，影像分布存儲于各家醫(yī)院，中心機房不再進行集中存儲影像，客戶端工作站需要調(diào)閱別家醫(yī)院影像時，首先進行“調(diào)閱申請”，由中心管理程序?qū)⒋鎯υ谄渌t(yī)院的影像遷移到中心端，再供客戶端進行調(diào)閱，從發(fā)起“調(diào)閱申請”到“瀏覽影像”時間控制在2分鐘之內(nèi)。

在此之前公司沒有做過相似案例，項目實施難度很大。為了保證該項目可以按要求，在用戶規(guī)定時間內(nèi)完成，我項目組采用系統(tǒng)的項目管理方法，與用戶反復確認系統(tǒng)功能要求，仔細討論軟件功能實現(xiàn)方案，詳細規(guī)劃項目實施進度，訂制了可行的風險管理預案，并與用戶保持每周定期溝通匯報，在經(jīng)過盡8個月的實施，花費153萬元，終于在用戶要求的時間內(nèi)完成項目實施工作，而且系統(tǒng)功能完全滿足用戶要求，在用戶驗收會上得到用戶方和公司領(lǐng)導的一致好評。

該項目的成功很大程度上歸功于對項目整體的有效管理，下面分別從項目啟動、項目管理計劃編制、項目計劃實施、項目監(jiān)控及整體變更控制幾個方面進行簡要論述。

一、制訂項目章程，項目正式啟動：

項目章程是正式批準一個項目的文檔。在項目章程中對項目經(jīng)理進行授權(quán)，以便他可以使用組織資源執(zhí)行項目。

因為該項目為區(qū)域項目，且用戶要求“按需求調(diào)閱”，這與公司以往實施的項目很大不同，項目難度大，歷史經(jīng)驗少，項目時間要求。公司領(lǐng)導對項目的成功十分關(guān)注，召開了由銷售部、商務部、研發(fā)中心、采購部、工程部共同參與的啟動會議，在啟動會上，公司領(lǐng)導任命我為項目經(jīng)理，并安排了4名專職項目組成員，授權(quán)我可以調(diào)配與項目有關(guān)的資源。有了正式任命和授權(quán)，為日后項目工作提供了良好的保證。

二、項目管理計劃編制：

項目計劃是項目管理的基礎(chǔ)，計劃的制訂與監(jiān)控是貫穿于項目生命周期中持續(xù)不斷的工作。制訂一份科學合理、可以指導項目實施和監(jiān)控的計劃文件，是保證項目順利實施并取得成功的關(guān)鍵。

作為該項目的負責人，本人在項目計劃編制過程中，按照公司發(fā)布的SOP（標準操作流程），與項目組各成員針對本項目的實際情況，對組織級的項目定義過程進行適當?shù)牟脺p，形成本項目的已定義過程（PDP），將項目的整體過程分為項目管理、工程過程、支持過程三大類，其中每一大類又包含若干具體的過程，同時借鑒可參照的歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)，對項目各個過程的規(guī)模、工作量、成本、工期、資源等進行了估算，在估算數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上編制了科學、合理、周密的項目總體計劃與項目進度表。在項目總體計劃中，對項目目標、項目范圍、項目組織、項目監(jiān)控等措施進行了明確，并定義了各里程碑的完成時間點及主要交付物。

項目干系人是保證項目得以順利實施的重要條件，因為該項目的復雜性，本人為此制訂了干系人管理計劃，分析了客戶方、公司領(lǐng)導、設備供應商、第三方合作廠商、項目團隊等各干系的溝通與匯報需求，采用工作日志、項目周例會、項目周報等形式進行定期溝通匯報，及時明確各項目內(nèi)容，如：項目可交付物、技術(shù)方法、工作包、資源要求、預算分配、進度計劃等。在項目計劃初稿完成后，提交評審部門至公司項目管理部、高層領(lǐng)導、客戶方共同確認，由公司領(lǐng)導正式批準項目執(zhí)行計劃，使所制訂的項目計劃得到各關(guān)鍵干系人的正式承諾。

三、項目計劃實施及監(jiān)控：

項目計劃實施是指對項目計劃中所規(guī)定的工作進行管理和實施，以達成最終項目目標的過程。這個過程中涉及如何協(xié)調(diào)人和相關(guān)資源，完成項目或階段的各項活動，并使這些活動與項目管理計劃保持一致。項目產(chǎn)品主要在項目實施階段產(chǎn)生出來，所以項目的大部時間和預算都花在這一階段，一量實施中的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能導致項目失敗。

本人作為項目經(jīng)理，在此階段的主要工作就是按照預告制訂的項目計劃，利用項目團隊組織機房和工作程序，領(lǐng)導項目團隊開展各項目實施工作，管理和協(xié)調(diào)各干系人關(guān)系，成功地將項目計劃投入實施。在實施過程中充分重視對項目進行定期跟蹤，及時了解項目的進展情況，如項目的規(guī)劃、工作量、成本、質(zhì)量等是否存在偏差，及時分析偏差原因并采取必要的糾正措施。在項目實施過程中，通過周例會、項目周報方式，定期與用戶、公司高層領(lǐng)導、項目第三方廠商等干系人進行及時有效的溝通，這是保證項目實施順利的重要條件。在項目實施期間，本人將收集項目進度、成本花費等項目績效信息，與制訂的項目計劃進行比較，及時發(fā)現(xiàn)項目進度與計劃基線之間的偏差，在通過對偏差原因進行仔細分析，及時采取適當?shù)募m正措施。如：在程序設計開過階段，通過項目成員的工作日志和里程碑分析，發(fā)現(xiàn)項目進度延誤4天，在與項目組成員開會討論后確認是因為程序員對Web Service架構(gòu)掌握不熟練所致，及時向公司研發(fā)中心申請支援，在得到資深工程師及時支持后，在后續(xù)工作中逐步追落后的進度。本人從項目整體考慮出發(fā)，通過一系列的實施和監(jiān)控手段，與用戶有效的溝通交流，采取合理有效的糾正措施，最終使項目在用戶要求的期限內(nèi)完成，經(jīng)過用戶方的試用測試，系統(tǒng)功能完全滿足用戶要求，順利完成項目實施驗收工作。

四、整體變更控制：

整體變更控制是指在項目生命周期內(nèi)對項目變更進行識別、評價和管理的工作，這也是項目經(jīng)理及期項目團隊的一項重要工作。因為該項目采用新的系統(tǒng)設計架構(gòu)方案，與公司以往實施的項目都有所不同，可以借鑒的歷史經(jīng)驗有限，同時在項目先期用戶方對系統(tǒng)功能認識也不完全，要隨著項目的進展才能逐步清晰，考慮到這些因素會導致項目需要經(jīng)常變更，本人以公司SOP為指導，對項目進行整體變更控制，避免了隨意變更，需求蔓延的情況，保證了項目可以按計劃如期完成。在整體變更控制主要內(nèi)容有：

1、變更記錄：項目組要求產(chǎn)生的變更，必須提交《變更申請表》，其中應當說明：變更內(nèi)容、變易原因、變更范圍和變更對項目造成的影響，如果為客戶方提出的變更，則必須由客戶方指定的干系人簽字確認。

2、變更評審：項目組接收到《變更申請表》后，首先進行組內(nèi)評審，對于嚴重影響項目進度的變更、與系統(tǒng)架構(gòu)矛盾的變更進行過濾，不做變更處理，并通知相應的干系人確認，對于必要的變更提交公司變更控制部門審核確認。

3、變更審核：公司變更控制部門對項目組提出的《變更申請表》進行審核，記錄歸檔并通知項目組審核結(jié)果及應該采取的變更措施，指導項目實施工作。

4、變更實施：項目組在收到變更控制部門的審核通知和變更措施后，進行變更實施，對于影響項目進度、預算的變更，還會更新相應項目計劃和WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）。項目組完成變更實施后還會向提出變更的干系人進行及時匯報。

結(jié)束語

該項目經(jīng)過全體項目成員4個月的努力，得以順利完成，在項目驗收會上得到用戶方和公司領(lǐng)導的一致好評?；仡櫠?，項目的成功很大程序上歸功于我們在階段啟動前就引入了項目整體管理的理念和方法，對項目進行科學、規(guī)范的整體管理。使項目所有組成要素在適當?shù)臅r間充分地、有機地結(jié)合在一起，極大提高了項目實施的效率，保證了項目質(zhì)量，從而最大限度地滿足項目干系人的需求。

論信息系統(tǒng)項目風險管理范文

摘要：

項目同其他經(jīng)濟活動一樣帶有風險，要避免和減少損失，將威脅化為機會，我們就必須了解和掌握項目風險的來源、性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進而實行有效的管理。2014年4月至10月，我參加了某集團企業(yè)協(xié)同辦公管理系統(tǒng)項目的開發(fā)，并擔任的該項目的項目經(jīng)理。項目的總體目標是建立一個兼具企業(yè)門戶、公文管理、工作流、知識管理、移動辦公的辦公平臺，共分為10個子系統(tǒng)，分別為：企業(yè)門戶、個人辦公、信息發(fā)布、收發(fā)文管理、規(guī)章制度、日常事務、工作流管理、文檔管理、移動辦公和基礎(chǔ)平臺。本文以該項目為例，結(jié)合作者實踐，探討了信息系統(tǒng)項目中的風險管理問題，分別論述了風險管理計劃編制、風險識別、風險分析、風險應對、風險監(jiān)控等過程作為風險管理手段的應用，列舉了一些有效的工具和技術(shù)的使用；最后，談一些自己的體會和經(jīng)驗總結(jié)。

正文：

項目是在復雜的自然和社會環(huán)境中進行的，受眾多因素的影響，對于這些內(nèi)外因素，項目管理人員往往認識不足或者沒有足夠的力量加以控制，項目的過程和結(jié)果常常出乎人們的意料，有時不但未達到項目主體預期的目的，反而使其蒙受各種各樣的損失。項目同其他經(jīng)濟活動一樣帶有風險．要避免和減少損失，將威脅化為機會，我們就必須了解和掌握項目風險的來源、性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進而實行有效的管理．

2014年4月至10月，我參加了某集團企業(yè)協(xié)同辦公管理系統(tǒng)項目的開發(fā)，并擔任的該項目的項目經(jīng)理。項目目標是建立一個兼具企業(yè)門戶、公文管理、工作流管理、知識管理、移動辦公的協(xié)同辦公平臺，整體提升企業(yè)辦公服務水平和工作效率。系統(tǒng)采用BS架構(gòu)，核心技術(shù)框架根據(jù)微軟的.NET分層體系結(jié)構(gòu)實現(xiàn)，共分為10個子系統(tǒng)，分別為：辦公門戶、工作助手、信息發(fā)布、收發(fā)文管理、規(guī)章制度、日常事務、工作流管理、文檔管理、移動辦公和基礎(chǔ)平臺。

該項目是一個綜合性的系統(tǒng)工程項目，該集團企業(yè)包括總部、6個大區(qū)公司及其下屬的地方公司，在管理模式上存在較大差異，各個地區(qū)工作流程也不一致;從技術(shù)角度將，涉及移動辦公、電子簽章、工作流、全文檢索、備份歸檔、無線通信等相關(guān)技術(shù)；人力資源方面，需要不同專業(yè)技術(shù)的開發(fā)人員，可能會存在多部門之間的協(xié)作；協(xié)同辦公是公司新的業(yè)務領(lǐng)域，我方領(lǐng)導也希望將本項目作為公司業(yè)務延伸拓展的一個新的窗口。由此可見，該項目組織構(gòu)成復雜、干系人面廣人多、技術(shù)難度高，而且涉及新的業(yè)務領(lǐng)域，風險之大可想而知。因此，在該項目中，我充分重視了風險管理，按照項目風險管理理論，通過計劃編制、風險識別、風險分析、風險應對、風險監(jiān)控等方法，有條不紊地完成了該項目。具體來說，我是按照以下基本的管理過程來進行風險管理的。

首先，制定風險管理計劃，識別項目風險。謹慎、清晰的計劃能夠提高風險管理過程的成功概率。因此，我們采用會議的方法來制定風險計劃，所有的項目干系人代表都被邀請參加了風險管理計劃會議，全面地考慮了風險對項目的影響，確定如何為該項目處理和執(zhí)行風險管理活動。在計劃中，具體描述了基本的風險管理活動（如每15天召開一次風險評估會議），根據(jù)項目管理理論和我公司的項目實踐，定義了項目中的風險管理過程，估計了風險管理的時間表和費用，并把風險管理活動納入了項目計劃，把風險管理費用納入了成本費用計劃。根據(jù)項目的實際情況，我們把項目中的風險劃分為技術(shù)風險、團隊風險、外部風險三大類，采用風險分解結(jié)構(gòu)（RBS）形式列舉了已知的風險，把技術(shù)問題的解決、需求和范圍定義不清、WBS分解粒度不夠細化、用戶參與不足、缺乏領(lǐng)導支持、等作為項目計劃階段的主要風險事件。在識別了上述風險后，我們還確定了這些風險的基本特性，引起這些風險的主要因素，以及可能會影響項目的方面，形成了詳細的風險列表記錄．

其次，對風險做定性和定量分析，評估風險的影響。我們根據(jù)風險管理計劃中的定義，確定每一個風險的發(fā)生可能性，并分析每一個風險對項目的影響，包括對時間、成本、范圍等各方面的影響。其中不僅僅包括對項目的負面影響，還分析了風險帶來的機會。在這個過程中，我們還是采用會議的方式來進行的。不過，在風險分析的會議中，除了有關(guān)項目干系人外，我們還邀請了相關(guān)領(lǐng)域的專家參加，以提高分析結(jié)果的準確性。例如，對于移動應用、電子簽章、工作流等技術(shù)類風險的分析，我們就邀請了業(yè)內(nèi)著名的專家參與評估。在確定了風險的可能性和影響后，接下來需要進一步確定風險的優(yōu)先級，風險優(yōu)先級是一個綜合的指標，其高低反映了風險對項目的綜合影響。我們采用了風險優(yōu)先級矩陣來評定風險優(yōu)先級的，最后得出的結(jié)果是公文數(shù)據(jù)安全的風險排在第一位，該風險的可能性很高，影響也很大。

對已知風險進行定性分析后，我們還進行了定量分析，定量地分析了各風險對項目目標的影響．在這個過程中，我們采用了專家評估的方法，組織相關(guān)成員對項目進行樂觀、中性和悲觀估計，同時，也利用了我公司歷史項目的數(shù)據(jù)，用來輔助評估．進行定量分析之后，更新了風險記錄列表。

再次．制定風險應對計劃編制，加強風險監(jiān)控。根據(jù)定性和定量分析的結(jié)果，我們對已識別的風險，制訂了應對計劃。對不同的風險，采取了不同的應對措施和緩解計劃，對每個計劃都制定了責任人。我們定期對已經(jīng)識別出的風險的狀態(tài)進行跟蹤，監(jiān)控風險發(fā)生概率和影響度的變化。在這個過程中，主要采用了偏差分析、項目績效分析和監(jiān)控會議的方式來進行的。監(jiān)控風險發(fā)生標志，更深入地分析已經(jīng)識別出的風險，繼續(xù)識別項目中新出現(xiàn)的風險，復審風險應對策略的執(zhí)行情況和效果。根據(jù)目前風險監(jiān)控的結(jié)果修改風險應對策略，根據(jù)新識別出的風險進行分析并制定新的風險應對措施等。

對于一些技術(shù)風險，例如移動辦公方案的確定上，我們根據(jù)蘋果、安卓、windows等三款不同的操作系統(tǒng)的手機開發(fā)了公文審批的POC原型，給領(lǐng)導和用戶進行演示，在術(shù)評審會我們還邀請了第三方專家參與，對各種方案進行比選和、決策分析和測評。通過這些方式，一來有效的保障了階段性開發(fā)的質(zhì)量；二來可以最大程度的得到用戶的理解與支持；三來將項目整體風險化整為零。

最后，加強主要風險的追蹤，在各個階段保持良好的風險意識。我們把需求和范圍定義不清、WBS分解粒度不夠細化、用戶參與不足、缺乏領(lǐng)導支持、技術(shù)問題等作為項目的主要風險事件，按級別排序張貼在公告欄上。事實表明，這種做法效果明顯。特別是客戶方面，我定期把風險事件列表通過Email發(fā)給客戶方項目負責人和主管領(lǐng)導。公司高層也對項目的質(zhì)量狀態(tài)和風險情況很關(guān)心，多次出現(xiàn)在項目例會和階段性評審會議上。由于有效的風險控制，加之領(lǐng)導的重視，項目小組人員受到鼓舞，士氣高漲，積極性和自信心明顯增強，使得項目得以順利實施。

由于我們分重視項目的風險管理，項目按期保質(zhì)完成，客戶很滿意，也為今后公司類似項目積累了經(jīng)驗，得到了公司管理層的高度評價，這歸功于整個團隊的配合。但是回顧起來，也有一些不足的地方：因為工期緊，任務重，所以經(jīng)常加班，大家非常疲憊，導致團隊成員做事效率低下，積極性不高，項目出現(xiàn)了團隊風險。我也采取了一些補救的措施，如請示管理層在精神方面做了一些鼓勵和表揚，適當聚餐、看電影、組織健身活動，一定程度上緩解了緊張的氛圍，大家也沒了太多的怨言。

總之，項目風險的管理方式多種多樣，因人而異、因項目規(guī)模而異，管理方式不是一成不變的。適合自己的管理模式才是最好的模式，這些都有待于我們進一步研究、探索、實踐和總結(jié)。

第五篇：溝通和管理論文

企業(yè)管理中的有效溝通

——以暴雪娛樂公司為例

姓名：XXXX

班級：會計38班

學號XXXXXXXXX

目錄

1管理工作中的溝通障礙 1.1 溝通中的障礙來源

1.2 來源于信息發(fā)送者方面的障礙

1.3 來源于信息接收者方面的障礙當代企業(yè)管理中有效溝通的建議暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通 3.2.1 在招聘工作中的溝通

3.2.2在培訓工作中的溝通 3.2.3在績效管理工作中的溝通

3.3 暴雪娛樂公司管理工作中出現(xiàn)的溝通障礙

3.4 溝通障礙對暴雪娛樂公司管理工作的影響

3.4.1 對管理者的影響 3.4.2 對員工的影響 暴雪娛樂公司管理中關(guān)于有效溝通的策略

4.1 有效溝通對暴雪娛樂公司管理的重要性

4.2 有效溝通的策略

1． 管理工作中的溝通障礙

1.1 溝通中的障礙來源

要了解溝通的障礙來源首先我們必須了解什么叫溝通障礙。溝通障礙即是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。而溝通中障礙的來源具體主要分為：信息發(fā)送者方面的障礙、信息接收者方面的障礙以及信息傳播通道的障礙。這里主要講信息發(fā)送者方面的障礙和信息接受者方面的障礙。1.2 信息發(fā)送者方面的障礙

信息發(fā)送者方面的障礙產(chǎn)生原因主要因為：信息發(fā)送者自身的局限性影響，如個人傾向、個人情緒、個人感受、個人表達能力以及個人判斷力。由此將溝通中的障礙表現(xiàn)為：信息傳遞殘缺，表達能力不過關(guān)，知識的局限性，以及信息傳遞不及時。1.3 信息接收者方面的障礙

信息接受者方面的障礙產(chǎn)生的原因主要為：個人對信息譯碼判斷不準確、個人對信息主觀的篩選、個人心理上的障礙、個人對信息的承受力、以及過早的評價情緒。如在國內(nèi)某淘寶蛋糕制造商接到客戶的訂單，客戶要求在蛋糕上寫祝爸爸生日快樂，而蛋糕商機械化辦事，產(chǎn)生了信息接受者方面的溝通障礙，生產(chǎn)出來的蛋糕上寫字“寫祝爸爸生日快樂”。由此可見信息接受者方面的溝通障礙，一旦產(chǎn)生后果不堪設想。

2.當代企業(yè)管理中有效溝通的建議

那么當代企業(yè)管理中如何才能做到有效溝通呢？依我之見：首先企業(yè)要全面了解員工企業(yè)以及社會，建立和明確企業(yè)的正確的營目標，從而盡可能降低管理溝通中信息發(fā)送者方面（即管理者）的障礙;其次企業(yè)要讓員工明白企業(yè)的目標，充分收集員工對企業(yè)的合理化建議，在完善和修改意見之后，再對意見進行反饋，通過這種方式讓員工和管理者達成共識，使企業(yè)目標小隊符合員工意志，讓員工對企業(yè)目標有所認可，便可盡可能降低在管理溝通中企業(yè)中信息接受者方面（即員工）的障礙。充分降低了信息發(fā)送者方面以及信息接受者方面的障礙，便可以使得企業(yè)在管理中創(chuàng)建有效的溝通。

3.暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

溝通方式主要分為，面對面交流，電話，命令，文件，會議，業(yè)務報告以及意見箱等。不同的溝通方式將會產(chǎn)生不同的后果，所以企業(yè)要選擇合適自身的溝通方式進行溝通，這樣才能在企業(yè)管理中創(chuàng)建有效的溝通。

3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

暴雪娛樂公司作為一家世界知名的視頻游戲公司，主要采取的溝通方式為面對面交流和松散會議的溝通方式。創(chuàng)始人Michael Morhaime,采取了與蘋果喬布斯相似的溝通管理理念，暴雪從不為管理而管理，更加沒有什么等級觀念，他們覺得大家在一起才能使得思維更加開闊，從而創(chuàng)造出更好的作品，所以暴雪娛樂每一個產(chǎn)品部門經(jīng)常開松散的部門會議，每一個部門成員都可以提出自己對產(chǎn)品的意見，如同暴雪娛樂的看家之作《魔獸爭霸》其中小地圖要素，戰(zhàn)爭迷霧要素以及英雄的設計等都是員工們提議而創(chuàng)造出來的經(jīng)典要素，同時這些要素也引得同行業(yè)競爭者進行學習。由此可見暴雪娛樂公司作為一個高新技術(shù)視屏游戲企業(yè)，它的管理方式是成功的，他管理層通過面對面交流和松散制的會議，使得員工可以全身心投入到產(chǎn)品設計中去，使得產(chǎn)品不僅是企業(yè)的產(chǎn)品也更是員工的產(chǎn)品幾乎消除了信息接受者方面（即員工）的障礙，同時還創(chuàng)造了一個良好的溝通渠道，讓每一個員工和管理都可以發(fā)出自己的聲音提出自己的建議。

綜上所述，暴雪娛樂作為一家高新技術(shù)視頻游戲公司，選擇面對面交流和松散制會議的管理溝通方式是成功的，因為他們每一個員工都是高素質(zhì)人才，每一個員工的意見和建議都不可小噓，管理層與員工只是分工不同罷了，所以暴雪娛樂公司的成功與它的溝通管理方式選擇有密不可分的關(guān)系。

3.2.1 在招聘工作中的溝通

在招聘工作中的溝通可以看出暴雪娛樂在于消除管理溝通中信息接收者方面障礙中更絕妙的一個部分。那就是在招聘人才的時候首先要求應聘者熱愛游戲！暴雪的管理層也是熱愛游戲的，兩個擁有同樣愛好的人，做著自己喜愛的事，這是從開始就降低溝通中信息接受者方面的障礙，此舉不可謂不絕。

3.2.2 在培訓工作中的溝通

在培訓工作中，暴雪的管理溝通也不差，暴雪娛樂經(jīng)常舉辦培訓工作，讓管理層與員工相互理解使得管理層和員工之間的溝通事半功倍。

3.2.3 在績效管理工作中的溝通

暴雪娛樂的績效管理中的溝通是無與倫比的，暴雪公司里有一條不成文的規(guī)定：在暴雪工作的員工，工作滿兩年的紀念品是一個水杯，五年是一把圣騎士劍，十年之盾，十五年戒指，二十年的傳奇員工紀念品則是巫妖王的頭盔，其實，“水杯乃積蓄，劍為奮戰(zhàn)，盾是守護，戒指代表誓約，頭盔是為對夢想的忠誠守候”，這應該就是對這套裝備意義的最好詮釋。也正是這樣的人才激勵措施，讓員工和企業(yè)一同成長，增加了企業(yè)的凝集力，更加激勵了暴雪員工們創(chuàng)造出更好的游戲。

3.3暴雪娛樂公司管理工作中出現(xiàn)的溝通障礙

即使是像暴雪娛樂一樣如此注重溝通管理的公司，一樣也會有溝通管理障礙的出現(xiàn)。而暴雪娛樂中代號為“泰坦”的項目便是其典型例子，在創(chuàng)造“泰坦”的時候，管理層僅僅下達做一款好玩的射擊類游戲，出現(xiàn)了信息發(fā)送者方面的障礙，從而還導致了信息接收者方面的障礙。如此粗淺的目標導致了巨大的溝通障礙使得最終產(chǎn)品不盡人意最終暴雪娛樂放棄了這款投入2個億，研發(fā)長達3年的產(chǎn)品。

3.4 溝通障礙對暴雪娛樂公司管理工作的影響

3.4.1 對管理者的影響 “泰坦”的溝通管理障礙使得暴雪公司對自身信息發(fā)送者方面不斷的反思，先在暴雪娛樂管理層每制定一個目標都先讓管理層與員工進行討論，制定詳細而準確符合管理層和員工雙方面的項目，從而降低管理溝通中信息發(fā)送者方面的障礙。

3.4.2 對員工的影響

員工也通過“泰坦”項目的錯誤，認識到自身應當積極的向管理層提出的項目目標提問，向管理層提出的項目目標提出意見以及建議。才能使得溝通無阻，讓思緒的源泉充分涌動。暴雪娛樂公司管理中關(guān)于有效溝通的策略

4.1有效溝通對暴雪娛樂公司管理的重要性

有效的溝通使得暴雪公司產(chǎn)品思維更加開闊，從而創(chuàng)造出更好的作品。反之，一旦出現(xiàn)管理溝通障礙，便會使產(chǎn)品僵化，使得創(chuàng)造出的產(chǎn)品水平下降。所以暴雪公司應當保持良好的管理溝通，盡可能消除溝通障礙，使得員工與管理層之間溝通無阻，為廣大玩家創(chuàng)造更好的游戲，也為企業(yè)持有者創(chuàng)造更高的利益。

4.2 有效溝通的策略

通過暴雪娛樂的列子，我們可以得出使得溝通有效的策略有：

一、選擇適合自身企業(yè)的溝通方式，才能最大程度的讓員工與管理者之間的溝通有效化。二、三、四、五、優(yōu)化組織溝通環(huán)境，創(chuàng)建良好的組織溝通環(huán)境，使得員工與管理者之間明確溝通目的，建立同時符合員工利益的企業(yè)利益的目標和任務驚醒溝建立反饋機制，建立完善反饋機制使得溝通出來的結(jié)果可以反饋到員工，建立雙向溝通機制。溝通無阻。通。

讓員工知道企業(yè)做出的努力。

綜上所述只要達到上面幾點便可以盡可能的使得溝通有效化，減少溝通障礙，使得企業(yè)做到溝通暢通無阻，溝通有效化。