第一篇:客服總監(jiān)工作總結(jié)
客服總監(jiān)工作總結(jié)
2009年上半年我作為盈眾遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司的客服總監(jiān),在全體部門員工的共同努力下,使得公司的業(yè)績有了長足的進(jìn)步,成為公司服務(wù)方面的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
對我而言,在這個年紀(jì),擔(dān)任客服總監(jiān),感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?,顧客的滿意度是公司在競爭中生存發(fā)展的命脈。我深知責(zé)任重大,必會竭力以赴。因此我囑咐每一位客服的同事做好以下幾個方面:
一、提升自身素質(zhì),樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指:有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,重點(diǎn)要做以下三點(diǎn):
第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。我利用一切機(jī)會,讓員工獲得更好的培訓(xùn)。盡可能讓他們具備更多的能量,在工作中游刃有余。
第二,嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),但是我認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。
第三,發(fā)揮個人優(yōu)勢,樹立職業(yè)化意識。每個人有不同的特長。在工作中善于發(fā)揮他們的特長,同時灌輸員工嚴(yán)于律己的意識。
二、注重員工的思想動態(tài),調(diào)動員工的積極性
三、注重平日的知識積累,富有激情??头且粋€很鍛煉人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進(jìn)行新一天的工作。同時,客服人員的工作也很枯燥,每天都是在重復(fù)同樣的工作。但每天都會有新的挑戰(zhàn)!
最后我要講的是,一個部門要有靈魂,而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受,讓大家感覺到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當(dāng)作朋友,去幫助他們解決問題,處理問題,為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度!更多范文,敬請登陸范文大全網(wǎng)(fanwen.glzy8.com)!
第二篇:客服總監(jiān)工作總結(jié)
2009年上半年我作為盈眾遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司的客服總監(jiān),在全體部門員工的共同努力下,使得公司的業(yè)績有了長足的進(jìn)步,成為公司服務(wù)方面的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
對我而言,在這個年紀(jì),擔(dān)任客服總監(jiān),感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩偷臐M意度是公司在競爭中生存發(fā)展的命脈。我深知責(zé)任重大,必會竭力以赴。因此我囑咐每一位客服的同事做好以下幾個方面:
一、提升自身素質(zhì),樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指:有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,重點(diǎn)要做以下三點(diǎn):
第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。我利用一切機(jī)會,讓員工獲得更好的培訓(xùn)。盡可能讓他們具備更多的能量,在工作中游刃有余。
第二,嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),但是我認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。
第三,發(fā)揮個人優(yōu)勢,樹立職業(yè)化意識。每個人有不同的特長。在工作中善于發(fā)揮他們的特長,同時灌輸員工嚴(yán)于律己的意識。
二、注重員工的思想動態(tài),調(diào)動員工的積極性
三、注重平日的知識積累,富有激情??头且粋€很鍛煉人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進(jìn)行新一天的工作。同時,客服人員的工作也很枯燥,每天都是在重復(fù)同樣的工作。但每天都會有新的挑戰(zhàn)!
最后我要講的是,一個部門要有靈魂,而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受,讓大家感覺到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當(dāng)作朋友,去幫助他們解決問題,處理問題,為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度!
第三篇:2021年客服總監(jiān)上半年工作總結(jié)
2021年客服總監(jiān)上半年工作總結(jié)范文
撰寫人:___________
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2021年客服總監(jiān)上半年工作總結(jié)范文
__年上半年我作為盈眾遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司的客服總監(jiān),在全體部門員工的共同努力下,使得公司的業(yè)績有了長足的進(jìn)步,成為公司服務(wù)方面的堅(jiān)強(qiáng)后盾,客服總監(jiān)工作總結(jié)。
對我而言,在這個年紀(jì),擔(dān)任客服總監(jiān),感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?,顧客的滿意度是公司在競爭中生存發(fā)展的命脈。我深知責(zé)任重大,必會竭力以赴。因此我囑咐每一位客服的同事做好以下幾個方面
一、提升自身素質(zhì),樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指:有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,重點(diǎn)要做以下三點(diǎn)
第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。我利用一切機(jī)會,讓員工獲得更好的培訓(xùn)。盡可能讓他們具備的能量,在工作中游刃有余。
第二,嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),但是我認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。
第三,發(fā)揮個人優(yōu)勢,樹立職業(yè)化意識。每個人有不同的特長。在工作中善于發(fā)揮他們的特長,同時灌輸員工嚴(yán)于律己的意識。
二、注重員工的思想動態(tài)(范本),調(diào)動員工的積極性。
三、注重平日的知識積累,富有___。
客服是一個很鍛煉人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿___的去進(jìn)行新一天的工作。同時,客服人員的工作也很枯燥,每天都是在重復(fù)同樣的工作。但每天都會有新的挑戰(zhàn)!
最后我要講的是,一個部門要有靈魂,而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受,讓大家感覺到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當(dāng)作朋友,去幫助他們解決問題,處理問題,為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度!
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第四篇:2021年客服總監(jiān)個人工作總結(jié)
2021年客服總監(jiān)個人工作總結(jié)
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2021年客服總監(jiān)個人工作總結(jié)
對我而言,在這個年紀(jì),擔(dān)任客服總監(jiān),感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩偷臐M意度是公司在競爭中生存發(fā)展的命脈。我深知責(zé)任重大,必會竭力以赴。因此我囑咐每一位客服的同事做好以下幾個方面:
一、提升自身素質(zhì),樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指:有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,重點(diǎn)要做以下三點(diǎn):
第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。我利用一切機(jī)會,讓員工獲得更好的培訓(xùn)。盡可能讓他們具備更多的能量,在工作中游刃有余,第二,嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),但是我認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。
第三,發(fā)揮個人優(yōu)勢,樹立職業(yè)化意識。每個人有不同的特長。在工作中善于發(fā)揮他們的特長,同時灌輸員工嚴(yán)于律己的意識。
二、注重員工的思想動態(tài)(范本),調(diào)動員工的積極性
三、注重平日的知識積累,富有___。
客服是一個很鍛煉人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿___的去進(jìn)行新一天的工作。同時,客服人員的工作也很枯燥,每天都是在重復(fù)同樣的工作。但每天都會有新的挑戰(zhàn)!最后我要講的是,一個部門要有靈魂,而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受,讓大家感覺到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當(dāng)作朋友,去幫助他們解決問題,處理問題,為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度!
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第五篇:2020年客服總監(jiān)辭職報(bào)告[范文模版]
2020年客服總監(jiān)辭職報(bào)告范文
2020年客服總監(jiān)辭職報(bào)告范文1尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我將在近期辭職,希望你們早日找到接我崗位的合適人選。
辭職原因是我個人方面的,與公司本身的無關(guān)。首先,主要是由于我的思想,我想去尋找自己的未來,我不想讓我長期生活的這種環(huán)境中;其次,工作了幾年,我對我工作的內(nèi)容產(chǎn)生了厭倦,已經(jīng)很難找到當(dāng)年認(rèn)真工作的態(tài)度;最后,其實(shí)我辭職的念頭早就有了,只是現(xiàn)在我才意識有些想做的事不應(yīng)該再托了,所以我選擇了在近期辭職,去尋找未來的道路。
當(dāng)然這份工作中,我學(xué)會了很多東西,包括如何和客戶打交道,寫文章以及做事的條理性、各行各業(yè)的現(xiàn)狀等;還有我從客戶那里也了解到了很多東西,比如他們的思想、理念等,以及公司的實(shí)際意義。這些東西是我這兩年來所收獲的最大財(cái)富。我能學(xué)到這些主要靠公司給了我很大的栽培,感謝WJ、王M、DF,還有那些曾給予我?guī)椭耐隆?/p>
最后祝各位同事生活開心,工作快樂,公司事業(yè)蒸蒸日上。
此致
敬禮!
辭職申請人:xx
20xx年xx月xx日
2020年客服總監(jiān)辭職報(bào)告范文2尊敬的XX經(jīng)理:
您好!
經(jīng)過一段時間的慎重考慮,我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服總監(jiān)的職位。
首先,我要感謝XX公司幾個月來對我的培養(yǎng),各級領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助,給我的舞臺,才使我有一個鍛煉的機(jī)會。
我在XX公司工作已經(jīng)整整一年了,一年來,三班倒的工作時間已經(jīng)嚴(yán)重打亂了我的生活規(guī)律,長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環(huán)境下,我已經(jīng)無法正常工作,自己最喜歡的職業(yè)變成了一種痛苦。
今后,無論我將怎樣生活、工作,我都會永遠(yuǎn)感激公司對我的培養(yǎng),倘若以后有機(jī)會希望能為公司繼續(xù)效力。希望我的走開不會給公司帶來不便。
再次感謝XX公司,感謝各位經(jīng)理。請接受我的辭職申請。祝公司業(yè)務(wù)飛速上升!
此致
敬禮!
辭職申請人:xx
20xx年xx月xx日
2020年客服總監(jiān)辭職報(bào)告范文3尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你好!感謝您抽出時間閱覽我的辭職報(bào)告,為此我深感歉意!
經(jīng)過我的深思熟慮,我決定辭去目前我在公司所擔(dān)任的總監(jiān)一職,我知道辭掉這份工作是我個人的損失,但不會對公司造成影響。非常感激您給予我機(jī)會讓我在您的公司工作和學(xué)習(xí),對我來說那是無形的財(cái)富。在您的公司工作半年了,跟您還有同事相處得很融洽也很愉快。但是最近我感覺到自己不適合做這份工作,同時也想給自己放放假出去旅游一下。
在未離開崗位之前,我一定會盡自己的職責(zé),做好我份內(nèi)的事。我衷心祝愿公司的業(yè)績一路飆升,勇創(chuàng)佳績,越走越順!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
希望您特許批準(zhǔn)我辭職,謝謝!
此致
敬禮!
辭職申請人:xx
20xx年xx月xx日
2020年客服總監(jiān)辭職報(bào)告范文4尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
從20xx年7月第一次面試到如今,轉(zhuǎn)眼我在長城公司工作生活了快2年,當(dāng)我拿到手上沉甸甸的3年期合同,心情很復(fù)雜。選擇不再續(xù)簽是我鼓起了很大的勇氣和決心的。
我依舊記得當(dāng)時信心滿滿來面試的樣子,依舊記得給我面試的丁總,林總,焦主任親切的笑容,甚至記得方向感不好的我在管家橋狂奔趕105班車的狼狽樣,真的歷歷在目。王總,你還記得嗎?我們在小食堂里面聚餐,您讓我們這些新來大學(xué)生每人承包一道菜,我們一起吃飯,一起笑,一起談學(xué)習(xí)談對工作的'想法和對生活的態(tài)度。我想,這個就是我要來的地方。
時間,真是過得很快??纯垂緣ι弦环鷦拥恼掌?,看看自己相機(jī)里記錄的一幕幕公司活動,我是多么拼命地融入這個團(tuán)體。從辦公室到單證到財(cái)務(wù)部,每天樓上下的忙碌,擦肩而過的同事,我叫的出他們每一個的名字,那么真實(shí)而親切,我用最大的努力做好自己的工作和協(xié)助他人工作。記得每個加班的晚上,和同事一起等待客人的回復(fù),希望可以爭取訂單;記得我絞盡腦汁想的搞笑節(jié)目在拓展訓(xùn)練晚會上讓大家眼淚都笑了出來;記得我熬夜寫年終晚會的臺詞,周末和大家一起排練,是勤勞和汗水換來的肯定;記得我激情萬丈的喊著“海企長城,眾志成城”直到嗓子無法出聲;記得跪在地上一張張貼著我們的各種照片,思想?yún)R報(bào)專題制作我們每期的板報(bào);記得林偉賢老師講座上我急中生智現(xiàn)場想的一個問題,竟得到了如此多的贊賞……也許我不是最好的員工,但是,我真的一直在努力。
有太多事情,我們一起經(jīng)歷過,每一個片段對于我們來說都有太多的回憶;有太多感謝要說,沒有你們我不敢第一個飛過斷橋,沒有你們我沒有那么多的激情去釋放,也不會成長那么多。和大家說再見不是件容易的事,我甚至不敢看你們的眼睛,你們對我很重要很重要,我很在意每一位,我們的團(tuán)隊(duì)很優(yōu)秀很優(yōu)秀??墒请x開,也是我必須做的選擇。
經(jīng)濟(jì)講座,咨詢公司,一項(xiàng)一項(xiàng)改革正在我們公司進(jìn)行著,我看見了公司做的一切;我也積極的盡一切可能的參與其中。改變不是一蹴而就的,就像Rome was not built in a day,需要一個積累的過程,我堅(jiān)信長久的發(fā)展下去我們公司遠(yuǎn)期會很好,我相信我們的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)。我看見人力資源,員工福利很多方面都上了軌道,真心的為大家高興。能在海外集團(tuán)這樣一個氛圍內(nèi)工作,對于任何立足外貿(mào)屆的外貿(mào)人來說都是一件很榮耀的事。我至今非常感謝公司當(dāng)初選中了我,給了我這個鍛煉的機(jī)會。
我是一個堅(jiān)持的人。從我踏進(jìn)學(xué)校的大門我就告訴自己將來要成為一名好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,從進(jìn)公司的第一天起我就想成為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)員,我覺得其他任何的活動、光環(huán)、榮譽(yù)都比不過做好業(yè)務(wù)來的更有成就感。可是非常遺憾的是,2年來盡管我盡了最大的努力,卻沒有為部門業(yè)績的提升帶來多大的幫助。外貿(mào)今年整體走下坡路和國家政策的調(diào)整確實(shí)讓我擔(dān)心自己的未來,甚至質(zhì)疑過曾經(jīng)的選擇,我想找到適合自己的平臺和今后前進(jìn)的方向是我目前最重要的事情。
我曾經(jīng)說過人生就像一場賽跑,我不想停下來。也有人說過,機(jī)會是留給做好準(zhǔn)備的人。我,想把握住我的機(jī)會,在我年輕的時候,在我有機(jī)會選擇的時候,在我就算失敗也可以承受的時候,給自己全新的機(jī)會去嘗試。
感謝您愿意挽留我,如果您這樣想的話。我會把您的挽留當(dāng)作對我最大的鼓勵,堅(jiān)定的走下去;我感謝您依舊認(rèn)為我是可以培養(yǎng)的人,感謝您看見并認(rèn)同我在公司每一天,每一次活動所作的努力。
我想在我年輕,精神充沛,依舊充滿激情和干勁的時候去主動選擇新生活。前方的路其實(shí)我不太清楚,但是對于我自己,我充滿信心。
述職人:
20xx年xx月xx日