第一篇：中國(guó)銀行客戶經(jīng)理演講稿

客戶經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！首先請(qǐng)?jiān)试S我向大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，我叫XXX，現(xiàn)年30歲。2012參加中行工作，先后在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、公司部、個(gè)金部、縣支行擔(dān)任過(guò)柜員、綜合柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的崗位，通過(guò)幾年對(duì)網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)以及二線部門的一年期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作，使我個(gè)人的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐操作更加有機(jī)的結(jié)合在一起，從而為我日后從事中行客戶經(jīng)理工作奠定了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我先簡(jiǎn)單談下對(duì)客戶經(jīng)理的認(rèn)識(shí)，客戶經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望 我優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：

一、有較強(qiáng)的事業(yè)心，進(jìn)取心和開拓創(chuàng)新意識(shí)。本人熱愛本職工作，珍惜自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，認(rèn)認(rèn)真真做好每項(xiàng)工作。在工作中能夠舉一反三，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題善于分析，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，對(duì)新業(yè)務(wù)比較敏感，能夠創(chuàng)造性開展工作，并且有信心，有決心，也有能力在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成上級(jí)分配的各項(xiàng)任務(wù)。

二、具備一定客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，2015年末，參加中行公司業(yè)務(wù)部培訓(xùn)，在培訓(xùn)中積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)規(guī)章制度、法律文件、職責(zé)以及與信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的各類文件和資料，不斷完善自己對(duì)中行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)以及各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)規(guī)章制度的初步學(xué)習(xí)。后經(jīng)分行領(lǐng)導(dǎo)考察，于2016年3月任職XX支行客戶經(jīng)理。進(jìn)入信貸部門后，在能較快的適應(yīng)新環(huán)境、新崗位的同時(shí)，也較為迅速的掌握了中行客戶經(jīng)理所應(yīng)具備的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)技能。2016年開始截止至離職，先后授理并完成了個(gè)人貸款600萬(wàn)元的投放，完成900萬(wàn)大額卡分期業(yè)務(wù)；400張的信用卡發(fā)卡；公司類貸款6250萬(wàn)元貸款的投放，其中XXXX酒業(yè)6000萬(wàn)流動(dòng)資金貸款；XXXX超市的250萬(wàn)中小授信貸款。各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)都能做到貸前認(rèn)真調(diào)查，貸中迅速完成貸款操作，貸后認(rèn)真做好五級(jí)分類工作。通過(guò)兩年多以來(lái)的工作，使我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，從而更加堅(jiān)定了我從事客戶經(jīng)理工作的信心。

在將來(lái)客戶經(jīng)理工作中需要改善的地方

一、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來(lái)。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

二、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見

三，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。(1)加大對(duì)大額存單或者表內(nèi)理財(cái)?shù)男麄髁Χ龋_保隨到隨辦。(2)走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場(chǎng)。(3)目前，我網(wǎng)點(diǎn)信用卡發(fā)卡較少，需加強(qiáng)走訪宣傳，通過(guò)外拓和電話邀約的方式，大力拓展信用卡業(yè)務(wù)，特別是加強(qiáng)單位走訪，爭(zhēng)取做到批量發(fā)卡。

“直掛云帆擠滄海，長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)?！弊詈?，感謝中行為我們搭建了良好的工作平臺(tái)，我將滿腔的熱情投入到今后的工作當(dāng)中，力爭(zhēng)在中行改革和發(fā)展的道路上貢獻(xiàn)自己的力量！謝謝大家！

第二篇：中國(guó)銀行客戶經(jīng)理考試試題

中國(guó)銀行客戶經(jīng)理考試試題

一、法律試題

1、根據(jù)《貸款通則》，票據(jù)貼現(xiàn)的貼現(xiàn)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（C）。A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月

D、12個(gè)月

2、根據(jù)《貸款通則》，將借款債務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三人的，（A）。A、應(yīng)當(dāng)取得貸款人的同意 B、應(yīng)當(dāng)通知貸款人

C、如果全部轉(zhuǎn)讓，應(yīng)當(dāng)取得貸款人的同意；如果部分轉(zhuǎn)讓，應(yīng)當(dāng)通知貸款人 D、如果部分轉(zhuǎn)讓，應(yīng)當(dāng)取得貸款人的同意；如果全部轉(zhuǎn)讓，應(yīng)當(dāng)通知貸款人

3、以下不屬于《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》規(guī)定的擔(dān)保方式的是（D）。A、保證 B、抵押 C、定金

D、預(yù)付款

4、法律禁止用來(lái)設(shè)定抵押的財(cái)產(chǎn)是（A）。A、土地所有權(quán)

B、抵押人依法有權(quán)處分的國(guó)有的土地使用權(quán)、房屋和其他地上定著物； C、抵押人依法有權(quán)處分的國(guó)有的機(jī)器 D、抵押人依法有權(quán)處分的交通運(yùn)輸工具

5、以下財(cái)產(chǎn)出質(zhì)需要向證券登記機(jī)關(guān)辦理出質(zhì)登記手續(xù)的是（A）。A、上市公司股份

B、匯票 C、本票

D、存款單

6、當(dāng)事人對(duì)保證方式?jīng)]有約定的，按照（A）承擔(dān)保證責(zé)任。A、連帶責(zé)任保證

B、一般保證 C、抵押

D、質(zhì)押

7．在保證擔(dān)保方式中，一般保證與連帶責(zé)任保證最主要的區(qū)別是什么?(B)A一般保證的保證范圍為主債權(quán)，連帶責(zé)任保證的保證范圍為全部債權(quán)

B一般保證的保證人享有先訴抗辯權(quán)，連帶責(zé)任擔(dān)保的保證人不享有這一種權(quán)

C一般保證的保證期間為六個(gè)月，連帶責(zé)任保證的保證期間為兩年

D在同一債權(quán)既有保證又有物的擔(dān)保的情況下

8、主合同無(wú)效而導(dǎo)致?lián)：贤瑹o(wú)效，擔(dān)保人有過(guò)錯(cuò)的，擔(dān)保人承擔(dān)民事責(zé)任的部分，不應(yīng)超過(guò)債務(wù)人不能清償部分的（B）。A、四分之一 B、三分之一

C、二分之一

D、100%。

9、主合同沒(méi)有保證條款，（A）。

A、保證人在主合同上以保證人的身份簽字或蓋章的，保證合同成立。B、第三人在主合同上簽字或蓋章，視為保證合同成立。

C、保證人即使在主合同上以保證人的身份簽字，保證合同也不成立。D、保證人即使在主合同上以保證人的身份蓋章，保證合同也不成立。

10、抵押物登記記載的內(nèi)容與抵押合同約定的內(nèi)容不一致的，（A）。A、以登記記載的內(nèi)容為準(zhǔn)。B、以抵押合同約定的內(nèi)容為準(zhǔn)。

C、按照登記和合同成立的時(shí)間順序，時(shí)間在先的為準(zhǔn)。D、由人民法院裁定以何者為準(zhǔn)。

11、以上市公司的股份出質(zhì)的，質(zhì)押合同自（C）起生效。A、質(zhì)押合同成立之日

B、股份出質(zhì)記載于股東名冊(cè)之日

C、股份出質(zhì)向證券登記機(jī)構(gòu)辦理出質(zhì)登記之日 D、股份出質(zhì)轉(zhuǎn)入質(zhì)權(quán)人名下之日

12.下列屬于《物權(quán)法》中所稱“物”的是（C）。A外觀設(shè)計(jì) B月球 C 商品房 D 大氣層 13.下列財(cái)產(chǎn)中，只能屬于國(guó)家所有權(quán)客體的是（C）。A 土地 B 房屋 C 礦藏 D 船舶

14.當(dāng)事人之間訂立有關(guān)設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的合同，除法律另有規(guī)定或者合同另有約定外，其生效時(shí)間始于（A）時(shí)。

A 合同成立 B 不動(dòng)產(chǎn)交付 C 物權(quán)登記 D 占有不動(dòng)產(chǎn)

15.權(quán)利人、利害關(guān)系人認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的事項(xiàng)錯(cuò)誤的，可以申請(qǐng)（A）。A 更正登記 B 異議登記 C 預(yù)告登記 D 初始登記

16.預(yù)告登記后，未經(jīng)預(yù)告登記的權(quán)利人同意，處分該不動(dòng)產(chǎn)的，（C）。A 發(fā)生物權(quán)效力 B 登記機(jī)構(gòu)認(rèn)可就有效力 C 不發(fā)生物權(quán)效力 D 處分行為有效

17.預(yù)告登記后，債權(quán)消滅或者自能夠進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)登記之日起（C）內(nèi)未申請(qǐng)登記的，預(yù)告登記失效。

A 一個(gè)半月 B 一個(gè)月 C 三個(gè)月 D 二個(gè)月 18.住宅建設(shè)用地使用權(quán)期間屆滿的，（C）。

A 自動(dòng)終止 B 重新辦理 C 自動(dòng)續(xù)期 D 需要申請(qǐng)續(xù)期

19、根據(jù)《物權(quán)法》第202條規(guī)定，抵押權(quán)人應(yīng)當(dāng)在什么期間行使抵押權(quán)，否則人民法院不再予以保護(hù)？（C）

A 抵押合同到期后二年內(nèi) B 主債權(quán)期滿后二年 C 主債權(quán)訴訟時(shí)效期間 D 主債權(quán)訴訟時(shí)效屆滿后二年內(nèi)

20、中國(guó)人民銀行在（A）領(lǐng)導(dǎo)下依法獨(dú)立執(zhí)行貨幣政策，履行職責(zé)，開展業(yè)務(wù)，不受地方政府、各級(jí)政府部門、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人的干涉。A、國(guó)務(wù)院

B、全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì) C、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu) D、財(cái)政部

21、中國(guó)人民銀行實(shí)行（D）負(fù)責(zé)制。A、輪流 B、董事會(huì) C、集體

D、行長(zhǎng)

22、中國(guó)人民銀行的行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及其他工作人員不得在任何（B）兼職。A、金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體 B、金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)、基金會(huì) C、企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體 D、金融機(jī)構(gòu)、基金會(huì)或其他社會(huì)團(tuán)體

23、中國(guó)人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運(yùn)用下列貨幣政策工具，但不包括（B）： A、要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金 B、為在中國(guó)人民銀行開立賬戶的非銀行金融機(jī)構(gòu)辦理再貼現(xiàn) C、確定中央銀行基準(zhǔn)利率

D、在公開市場(chǎng)上買賣國(guó)債、其他政府債券和金融債券及外匯

24、印制、發(fā)售代幣票券，以代替人民幣在市場(chǎng)上流通的，中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，并處（C）以下罰款。A、2千元

B、2萬(wàn)元 D、200萬(wàn)元 C、20萬(wàn)元

25、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)范圍由商業(yè)銀行章程規(guī)定，報(bào)（D）批準(zhǔn)。A、國(guó)務(wù)院

B、中國(guó)人民銀行

C、全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

D、國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)

26、商業(yè)銀行經(jīng)（B）批準(zhǔn)，可以經(jīng)營(yíng)結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)。A、國(guó)務(wù)院

B、中國(guó)人民銀行

C、全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

D、國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)

27、在（C）情況下，國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以對(duì)商業(yè)銀行實(shí)施接管。A、嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)B、重大違約行為

C、可能發(fā)生信用危機(jī)，嚴(yán)重影響存款人利益 D、擅自開辦新業(yè)務(wù)

28、設(shè)立全國(guó)性商業(yè)銀行的注冊(cè)資本最低限額為（A）人民幣。A、10億元

C、500億元

B、100億元

D、1000億元

29、商業(yè)銀行撥付各分支機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)資金額的總和，不得超過(guò)總行（B）的百分之六十。A、負(fù)債總額 C、貸款總額

B、資本金總額 D、存款總額

30、任何單位和個(gè)人購(gòu)買商業(yè)銀行股份總額（B）以上的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。A、0.5% C、50%

B、5% D、90%

31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行資本充足率不得低于（B）。A、5% C、10%

B、8%

D、18%

32、根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行流動(dòng)性資產(chǎn)余額與流動(dòng)性負(fù)債余額的比例不得低于（C）。A、5% C、25%

B、15%

D、35%

33、根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行不得向關(guān)系人發(fā)放（D）。A、任何貸款 C、擔(dān)保貸款

B、任何長(zhǎng)期貸款 D、信用貸款

34、根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行的貸款余額與存款余額的比例應(yīng)符合（D）的條件。

A、不得低于25% B、不得低于10% C、不得超過(guò)50% D、不得超過(guò)75%

35、商業(yè)銀行對(duì)同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過(guò)(A)。A、10%

B、15% C、20%

D、25%

36、根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》的規(guī)定，公司章程（D）具有約束力。A、僅對(duì)公司、股東 B、僅對(duì)公司、股東、董事 C、僅對(duì)公司、股東、董事、監(jiān)事

D、對(duì)公司、股東、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員

37、根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》的規(guī)定，公司設(shè)立的分公司（B）法人資格，其民事責(zé)任由（B）承擔(dān)。A、具有，公司 B、不具有，公司 C、具有，分公司 D、不具有，分公司

38、根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》的規(guī)定，公司為公司股東或者實(shí)際控制人提供擔(dān)保的，（C）。

A、必須經(jīng)董事會(huì)或股東大會(huì)決議 B、必須經(jīng)監(jiān)事會(huì)或股東大會(huì)決議 C、必須經(jīng)股東會(huì)或股東大會(huì)決議 D、一律無(wú)效

39、根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》的規(guī)定，股份有限公司設(shè)董事會(huì)，其成員為（C）。A、5人以上

B、19人以上 D、500人以下 C、5人至19人

40、根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》的規(guī)定，股份有限公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員離職后（A），不得轉(zhuǎn)讓其所持有的本公司股份。A、半年內(nèi)

C、2年內(nèi)

B、1年內(nèi) D、3年內(nèi)

41、下列第（A）項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定的召開股份有限公司臨時(shí)股東大會(huì)的法定事由？

A.單獨(dú)或者合計(jì)持有公司百分之五股份的股東請(qǐng)求時(shí) B.董事會(huì)認(rèn)為有必要時(shí) C.監(jiān)事會(huì)提議召開時(shí)

D.公司未彌補(bǔ)的虧損達(dá)股本總額三分之一時(shí)

42、根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》的規(guī)定，公司應(yīng)當(dāng)自作出合并決議之日起（A）內(nèi)通知債權(quán)人，并于（A）內(nèi)在報(bào)紙上公告。A、十日，三十日 B、十五日，三十日 C、三十日，六十日 D、十日，十五日

43、公司的發(fā)起人、股東虛假出資的，處以公司（D）5%以上15%以下的罰款。A、注冊(cè)資本金額 B、資產(chǎn)總額 C、負(fù)債總額 D、虛假出資金額

44、公司成立后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)（A）未開業(yè)的，可以由公司登記機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。A、6個(gè)月

B、12個(gè)月 D、24個(gè)月 C、18個(gè)月

45、根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的規(guī)定，因不動(dòng)產(chǎn)糾紛提起的訴訟，由（A）管轄。

A、不動(dòng)產(chǎn)所在地人民法院 B、被告住所地人民法院 C、原告住所地人民法院 D、中級(jí)人民法院

46、根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的規(guī)定，原告向兩個(gè)以上有管轄權(quán)的人民法院起訴的，由（B）管轄。A、原告最先起訴的人民法院 B、最先立案的人民法院 C、被告最先應(yīng)訴的人民法院 D、原告選擇其中一個(gè)

47、根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的規(guī)定，申請(qǐng)人在人民法院采取保全措施后（A）日內(nèi)不起訴的，人民法院應(yīng)當(dāng)解除財(cái)產(chǎn)保全。A、15 C、180

B、90 D、365

48、當(dāng)事人不服地方人民法院第一審判決的，有權(quán)在判決書送達(dá)之日起（A）日內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。A、15 B、90 C、180

D、365

49、根據(jù)《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》的規(guī)定，票據(jù)金額以中文大寫與數(shù)碼同時(shí)記載，兩者不一致的，（A）。

A、票據(jù)無(wú)效 B、以中文大寫為準(zhǔn) C、以數(shù)碼為準(zhǔn) D、以金額較小的為準(zhǔn)

50、根據(jù)《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》的規(guī)定，票據(jù)記載事項(xiàng)中（D）均不得更改，更改的票據(jù)無(wú)效。A、付款人名稱 B、票據(jù)用途

C、票據(jù)金額、付款人名稱、收款人名稱 D、票據(jù)金額、日期、收款人名稱

51、根據(jù)《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》的規(guī)定，以背書轉(zhuǎn)讓的匯票，（C）應(yīng)當(dāng)對(duì)其（C）背書的真實(shí)性負(fù)責(zé)。A、后手，所有前手 B、所有前手，后手 C、后手，直接前手 D、直接前手，后手

52、根據(jù)《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》的規(guī)定，下列不屬于支票絕對(duì)應(yīng)記載事項(xiàng)的是（D）。A、付款人名稱 B、確定的金額

C、無(wú)條件支付的“委托” D、付款日期

53、根據(jù)《中華人民共和國(guó)證券法》的規(guī)定，持有一個(gè)股份有限公司已發(fā)行的股份百分之五的股東將其持有的該公司的股票在買入后六個(gè)月內(nèi)賣出，由此所得收益（B）。A、歸該股東所有 B、歸該公司所有 C、由證監(jiān)會(huì)予以沒(méi)收 D、由司法機(jī)關(guān)予以沒(méi)收

54、根據(jù)《中華人民共和國(guó)證券法》的規(guī)定，簽訂上市協(xié)議的公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)公告持有公司股份最多的（A）股東的名單和持股數(shù)額。A、前10名

C、前50名

B、前20名 D、前100名

55、根據(jù)《中華人民共和國(guó)證券法》的規(guī)定，在上市公司收購(gòu)中，收購(gòu)人持有的被收購(gòu)的上市公司的股票，在收購(gòu)行為完成后的（A）個(gè)月內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓。A、12個(gè)月

C、24個(gè)月

B、18個(gè)月 D、36個(gè)月

56、根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，法人或者其他組織的法定代表人、負(fù)責(zé)人超越權(quán)限訂立的合同，除相對(duì)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其超越權(quán)限的以外，該代表行為（A）A、有效 B、無(wú)效 C、效力不確定 D、部分無(wú)效

57、根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，有以下（C）情形的，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷合同。

A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益 B、合同損害社會(huì)公共利益 C、在訂立合同時(shí)顯失公平的

D、合同違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定

58、債權(quán)人將合同的權(quán)利全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人的，（B）。A、應(yīng)當(dāng)經(jīng)債務(wù)人同意 B、應(yīng)當(dāng)通知債務(wù)人 C、一律無(wú)效

D、無(wú)須債務(wù)人同意，也無(wú)須通知債務(wù)人

59、根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方?jīng)]有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，（C）。A、喪失要求賠償?shù)臋?quán)利 B、不影響其要求賠償?shù)臋?quán)利 C、不得就擴(kuò)大的損失要求賠償 D、只能就擴(kuò)大的損失部分要求賠償

60、根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，法人的法定代表人超越權(quán)限訂立合同，（B）。A、不管相對(duì)人知道其超越權(quán)限與否，該代表行為一律有效

B、除相對(duì)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其超越權(quán)限的以外，該代表行為有效。C、不管相對(duì)人知道其超越權(quán)限與否，該代表行為一律無(wú)效

D、除相對(duì)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其超越權(quán)限的以外，該代表行為無(wú)效。

二、反洗錢試題

1.《反洗錢法》所確定的反洗錢義務(wù)主體為（B）。

A.金融機(jī)構(gòu) B.金融機(jī)構(gòu)和依法應(yīng)履行反洗錢義務(wù)的特定非金融機(jī)構(gòu) C.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu) D.銀行

2.根據(jù)《反洗錢法》，金融機(jī)構(gòu)在按反洗錢行政主管部門要求采取臨時(shí)凍結(jié)措施后 內(nèi)，未接到偵查機(jī)關(guān)繼續(xù)凍結(jié)通知的，應(yīng)當(dāng)（D）。A.6個(gè)月 解除凍結(jié)并向反洗錢行政主管部門報(bào)告 B.6個(gè)月 立即解除凍結(jié)

C.48小時(shí) 繼續(xù)凍結(jié)并向反洗錢行政主管部門報(bào)告 D.48小時(shí) 立即解除凍結(jié)

3.根據(jù)《反洗錢法》的規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者為客戶提供規(guī)定金額以上的現(xiàn)金匯款、現(xiàn)鈔兌換、票據(jù)兌付等一次性金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求客戶出示真實(shí)有效的身份證件或者其他身份證明文件，進(jìn)行（A）并登記。A.核對(duì) B.核實(shí) C.查證 D.查對(duì)

4.《反洗錢法》規(guī)定，客戶由他人代理辦理業(yè)務(wù)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（A）進(jìn)行核對(duì)并登記。A.同時(shí)對(duì)代理人和被代理人的身份證件或者其他身份證明文件 B.僅對(duì)代理人的身份證件或者其他身份證明文件 C.僅對(duì)被代理人的身份證件或者其他身份證明文件

D.要求其出具經(jīng)公證的委托授權(quán)書，同時(shí)對(duì)代理人和被代理人的身份證件或者其他身份證明文件

5.根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》，金融機(jī)構(gòu)在履行反洗錢義務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式向（B）報(bào)告。A.中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)

B.中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān) C.中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān) D.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

6.按照《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》，交易一方為、單筆或者當(dāng)日累計(jì)等值1萬(wàn)美元以上的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心報(bào)告大額。（B）A.自然人；境內(nèi)交易 B.自然人；跨境交易 C.法人；境內(nèi)交易 D.法人；跨境交易

7.按照《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》，以下說(shuō)法正確的是（C）。A.自然人銀行賬戶頻繁進(jìn)行現(xiàn)金收付的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)報(bào)告可疑 B.自然人銀行賬戶一次性大額存取現(xiàn)金，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)報(bào)告可疑

C.自然人客戶短期內(nèi)頻繁收取法人、其他組織匯款的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)報(bào)告可疑 D.自然人經(jīng)常存入境外開立的旅行支票的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)報(bào)告可疑

8.根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》的規(guī)定，以下屬于可疑交易的是（D）。（1）短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或者集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出

（2）與來(lái)自于販毒、走私、恐怖活動(dòng)、賭博嚴(yán)重地區(qū)或者避稅型離岸金融中心的客戶之間的資金往來(lái)活動(dòng)在短期內(nèi)明顯增多（3）提前償還貸款

（4）沒(méi)有正常原因的多頭開戶、銷戶，且銷戶前發(fā)生大量資金收付 A.（1）（2）B.（1）（4）C.（2）（3）D.（2）（4）

9.根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》，對(duì)先前獲得的客戶身份資料的（A）有疑問(wèn)的，應(yīng)當(dāng)重新識(shí)別客戶身份。

A.真實(shí)性、有效性、完整性 B.真實(shí)性、全面性、有效性 C.有效性、真實(shí)性、合法性 D.全面性、合法性、有效性

10.根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》的規(guī)定，客戶通過(guò)在境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開立的賬戶或者銀行卡所發(fā)生的大額交易，由（B）報(bào)告。A.交易發(fā)生行 B.賬戶行或者發(fā)卡行 C.A和B D.A或B 11.根據(jù)《進(jìn)一步加強(qiáng)中國(guó)銀行反洗錢工作的若干要求》，防范新產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)施中的洗錢風(fēng)險(xiǎn)，在設(shè)計(jì)、開發(fā)、審批和實(shí)施新產(chǎn)品過(guò)程中，建立洗錢風(fēng)險(xiǎn)論證、評(píng)估程序，定期（D）新產(chǎn)品潛在洗錢風(fēng)險(xiǎn)。

A.識(shí)別 B.評(píng)估 C.審核 D.包括上述三個(gè)程序 12.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（C）。

（1）按照規(guī)定建立客戶身份資料和交易記錄保存制度

（2）在業(yè)務(wù)關(guān)系存續(xù)期間，客戶身份資料發(fā)生變更的及時(shí)更新客戶身份資料（3）客戶身份資料在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后、客戶交易信息在交易結(jié)束后，至少保存五年（4）金融機(jī)構(gòu)破產(chǎn)和解散時(shí)，將客戶身份資料和客戶交易信息移交國(guó)務(wù)院有關(guān)部門指定的機(jī)構(gòu)

A.（1）（2）B.（1）（2）（3）C.（1）（2）（3）（4）D.（2）（3）（4）

13.金融機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)的，情節(jié)嚴(yán)重的，處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的（D），處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。

（1）股東（2）董事（3）高級(jí)管理人員（4）其他直接責(zé)任人員 A.（1）（2）B.（2）（3）C.（3）（4）D.（2）（3）（4）

14.根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定，報(bào)送（D）。（1）反洗錢統(tǒng)計(jì)報(bào)表

（2）信息資料中與反洗錢工作有關(guān)的內(nèi)容（3）稽核審計(jì)報(bào)告中與反洗錢工作有關(guān)的內(nèi)容（4）本外幣大額可疑交易報(bào)告

A.（1）（2）B.（2）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）

15.根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客戶身份識(shí)別制度，按照規(guī)定了解客戶的（B）。

（1）交易性質(zhì)（2）交易目的（3）交易的受益人（4）交易的資金風(fēng)險(xiǎn) A.（1）（2）B.（1）（2）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）

16.根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》，在（C）情形下金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重新識(shí)別客戶身份。（1）客戶辦理大額現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)時(shí)

（2）對(duì)先前獲得的客戶身份資料的真實(shí)性、有效性、完整性有疑問(wèn)的（3）客戶身份信息發(fā)生變化（4）辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)異常跡象

A.（1）（2）B.（1）（3）C.（2）（4）D.（2）（3）17.對(duì)于“長(zhǎng)期閑置賬戶”，金融機(jī)構(gòu)在（B）情況下應(yīng)當(dāng)報(bào)告可疑。（1）原因不明地突然啟用（2）有資金流入（3）10個(gè)工作日內(nèi)累計(jì)金額接近人民幣200萬(wàn)元（4）資金流量較小 A.（1）（2）B.（1）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）

18.根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》的規(guī)定，與（D）嚴(yán)重地區(qū)客戶之間的資金往來(lái)活動(dòng)在短期內(nèi)明細(xì)增多的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)報(bào)告可疑交易。（1）販毒（2）走私（3）恐怖活動(dòng)（4）賭博

A.（1）（2）B.（1）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）

19.按照《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。（1）對(duì)既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)分別提交大額交易報(bào)告和可疑交易報(bào)告

（2）對(duì)既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機(jī)構(gòu)只需提交可疑交易報(bào)告（3）交易同時(shí)符合兩項(xiàng)以上大額交易標(biāo)準(zhǔn)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別提交大額交易報(bào)告（4）交易同時(shí)符合兩項(xiàng)以上大額交易標(biāo)準(zhǔn)的，金融機(jī)構(gòu)只需提交其中一項(xiàng)大額交易報(bào)告 A.（1）（3）B.（2）（4）C.（1）D.（3）

20.根據(jù)《進(jìn)一步加強(qiáng)中國(guó)銀行反洗錢工作的若干要求》，對(duì)于聯(lián)合國(guó)制裁決議我行應(yīng)采取以下政策（D）。

（1）嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)合國(guó)安理會(huì)有關(guān)制裁的決議

（2）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉及制裁名單中機(jī)構(gòu)和個(gè)人的交易，應(yīng)作為可疑交易立即報(bào)告（3）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉及制裁名單中機(jī)構(gòu)和個(gè)人的交易，應(yīng)采取凍結(jié)措施

（4）不得為涉嫌洗錢、恐怖融資、大規(guī)模殺傷性武器的機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供任何金融服務(wù) A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）21.根據(jù)《進(jìn)一步加強(qiáng)中國(guó)銀行反洗錢工作的若干要求》，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)密切關(guān)注以下易被利用為洗錢工具的銀行產(chǎn)品或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：（D）。（1）大額現(xiàn)金交易（2）存款、匯款（3）空殼公司發(fā)生的大額交易（4）保管箱業(yè)務(wù)

A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）22.根據(jù)客戶的行業(yè)或職業(yè)、客戶所使用的銀行產(chǎn)品或服務(wù)、客戶來(lái)自或業(yè)務(wù)往來(lái)的國(guó)家或地區(qū)以及客戶是否外國(guó)政要等因素，全行客戶應(yīng)劃分的風(fēng)險(xiǎn)登記為（A）。A.高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn) B..高風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn) C.大風(fēng)險(xiǎn)、小風(fēng)險(xiǎn) D.正常、非正常 23.以下應(yīng)列入高風(fēng)險(xiǎn)客戶的是（A）：

（1）外國(guó)政要或者客戶的股東、董事或?qū)嶋H控制人為外國(guó)政要的。（2）金融機(jī)構(gòu)之外的現(xiàn)金服務(wù)行業(yè)（3）珠寶、古董、藝術(shù)品交易行業(yè)。（4）空殼公司。

（5）客戶或其股東及其他實(shí)際控制人來(lái)源于或者業(yè)務(wù)往來(lái)于高風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家或地區(qū) A.（1）（2）（3）（4）（5）B.（1）（2）（4）（5）C.（2）（3）（4）D.（1）（3）（4）

24.以下客戶可列為低風(fēng)險(xiǎn)客戶的是（D）：

（1）在具備嚴(yán)格反洗錢和反恐怖融資金融監(jiān)管要求的國(guó)家或地區(qū)登記或營(yíng)業(yè)的金融機(jī)構(gòu)。（2）在具備嚴(yán)格信息披露監(jiān)管要求的國(guó)家或地區(qū)上市的公司及其附屬公司。（3）當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)及事業(yè)單位。

（4）其他被各級(jí)機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)確定為低風(fēng)險(xiǎn)的客戶。

A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）

25.各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行加強(qiáng)的身份識(shí)別，附加了解以下 信息（B）：

（1）客戶在本行開戶的合理原因，客戶賬戶的預(yù)期主要用途（處理事務(wù)）和預(yù)期往來(lái)對(duì)象。（2）自然人客戶的經(jīng)濟(jì)狀況、單位客戶的經(jīng)營(yíng)狀況。（3）客戶的財(cái)富或資金的來(lái)源、資金用途。（4）當(dāng)?shù)乇O(jiān)管或各級(jí)機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)了解的其他信息。

A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（3）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（4）26.以下（A）情形發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)將客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)調(diào)整為高風(fēng)險(xiǎn)：（1）客戶因?yàn)樯嫦酉村X、恐怖融資或其他違法犯罪行為被有權(quán)機(jī)關(guān)調(diào)查。

（2）客戶因?yàn)樯嫦酉村X、恐怖融資或其他違法犯罪行為被行內(nèi)其他機(jī)構(gòu)或本行代理行查詢。（3）客戶多次被本行報(bào)送可疑交易報(bào)告，并有合理理由懷疑其涉嫌洗錢、恐怖融資或其他違法犯罪行為。

（4）客戶被總行確認(rèn)為高風(fēng)險(xiǎn)。（5）客戶被當(dāng)?shù)乇O(jiān)管列為高風(fēng)險(xiǎn)。

A.（1）（2）（3）（4）（5）B.（1）（2）（4）（5）C.（2）（3）（4）D.（1）（3）（4）27.我國(guó)反洗錢工作的行政主管部門為（B）。A.中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心 B.中國(guó)人民銀行 C.中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) D.公安部

28.國(guó)務(wù)院反洗錢行政主管部門設(shè)立（A），負(fù)責(zé)大額交易和可疑交易報(bào)告的接收、分析。A.中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心 B.反洗錢局 C.銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) D.金融犯罪情報(bào)中心

29.根據(jù)《反洗錢法》，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定建立客戶身份資料、交易記錄保存制度，客戶身份資料在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后、客戶交易信息在交易結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)至少保存（A）年。A.5 B.10 C.15 D.20

30.《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》所稱實(shí)名，是指符合（D）的身份證件上使用的姓名。A.法律 B.行政法規(guī) C.國(guó)家有關(guān)規(guī)定 D.上述三個(gè)方面

31.按照《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》，所謂“短期”是指（B）A.10個(gè)工作日以內(nèi)，不含10個(gè)工作日 B.10個(gè)工作日以內(nèi)，含10個(gè)工作日 C.5個(gè)工作日以內(nèi)，不含5個(gè)工作日 D.5個(gè)工作日以內(nèi)，含5個(gè)工作日 36.按照《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》，所謂“長(zhǎng)期”是指（D）。A.十年以上 B.五年以上 C.二年以上 D.一年以上

32.按照《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》，自然人實(shí)盤外匯買賣交易過(guò)程中不同外幣幣種間的轉(zhuǎn)換（A）。

A.如未發(fā)現(xiàn)該交易可疑的，金融機(jī)構(gòu)可以不報(bào)告 B.如發(fā)現(xiàn)該交易可疑，也可不用報(bào)告 C.不管可不可疑均應(yīng)報(bào)告

D.如未發(fā)現(xiàn)該交易可疑的，金融機(jī)構(gòu)只需備案即可

33.根據(jù)《反洗錢法》，金融機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定建立反洗錢內(nèi)部控制制度的，情節(jié)嚴(yán)重的，建議有關(guān)金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法責(zé)令金融機(jī)構(gòu)對(duì)（D）給予紀(jì)律處分。A.控股股東 B.直接負(fù)責(zé)的董事

C.直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員 D.直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員 34.根據(jù)《進(jìn)一步加強(qiáng)中國(guó)銀行反洗錢工作的若干要求》，全員每年至少參加一次反洗錢培訓(xùn)，操作崗位人員每年至少參加（B）反洗錢培訓(xùn)，新入行員工應(yīng)進(jìn)行反洗錢基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，以持續(xù)提高員工反洗錢意識(shí)和能力。

A.一次 B.兩次 C.三次 D.四次

35.根據(jù)《反洗錢法》的規(guī)定，在反洗錢調(diào)查中，對(duì)于可能被轉(zhuǎn)移、隱藏、篡改或者毀損的文件、資料，可以（A）。

A.予以封存 B.予以凍結(jié)

C.向人民法院申請(qǐng)?jiān)V訟保全 D.向人民銀行申請(qǐng)證據(jù)保全

三、關(guān)聯(lián)交易試題

1、各行應(yīng)制訂關(guān)聯(lián)方申報(bào)表，并組織關(guān)聯(lián)方申報(bào)表的發(fā)放和回收，以形成本行關(guān)聯(lián)方名單。關(guān)聯(lián)方名單應(yīng)進(jìn)行定期申報(bào)和主動(dòng)申報(bào)。本行應(yīng)每各行應(yīng)制訂關(guān)聯(lián)方申報(bào)表，并組織關(guān)聯(lián)方申報(bào)表的發(fā)放和回收，以形成本行關(guān)聯(lián)方名單。關(guān)聯(lián)方名單應(yīng)進(jìn)行定期申報(bào)和主動(dòng)申報(bào)。本行應(yīng)每（B）定期向關(guān)聯(lián)方發(fā)送和回收申報(bào)表。（A）三個(gè)月（B）半年（C）六個(gè)月（D）一年

2、持有或控制本行（B）以上股份或表決權(quán)的自然人股東，為我行的關(guān)聯(lián)自然人。（A）1%（B）5%（C）10%（D）30%

3、重大關(guān)聯(lián)交易，是指本行與一個(gè)關(guān)聯(lián)方之間單筆交易金額占本行資本凈額（A）以上的。（A）1%（B）0.5%（C）3%（D）5%

4、一家公司在本行直接或間接擁有的附屬公司中持有接近或超過(guò)（C）的股權(quán)，則該類交易應(yīng)提交本級(jí)法律與合規(guī)部進(jìn)行審查，且一并提交有關(guān)材料。（A）1%（B）5%（C）10%（D）30%

5、對(duì)新獲任職位或成為本行股東的人士，應(yīng)在其上任或成為本行股東后（B）工作日內(nèi)要求其填寫關(guān)聯(lián)方申報(bào)表，并把資料輸入系統(tǒng)，申報(bào)表副本送交總行法律與合規(guī)部；（A）5個(gè)（B）10個(gè)（C）15個(gè)（D）30個(gè)

6、董事會(huì)關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)每年定期向（C）報(bào)告本行的關(guān)聯(lián)方名單（A）董事會(huì)（B）監(jiān)事會(huì)（C）董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)（D）股東大會(huì)

7、對(duì)于需予披露的持續(xù)關(guān)連交易，本行應(yīng)根據(jù)交易分類設(shè)定（C）最高限額（A）一年（B）二年（C）三年（D）五年

8、各主控部門/機(jī)構(gòu)應(yīng)采取措施以確保有關(guān)交易不超過(guò)有關(guān)的限額。如發(fā)現(xiàn)累計(jì)的交易金額已接近限額的（C），應(yīng)即時(shí)報(bào)送總行法律與合規(guī)部并采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧┮苑乐钩~。

（A）50%（B）60%（C）80%（D）90%

9、在對(duì)重大關(guān)聯(lián)交易進(jìn)行審批時(shí)，如獨(dú)立董事委員會(huì)委員之間意見不一致，應(yīng)同時(shí)列出多數(shù)意見和少數(shù)意見，獨(dú)立董事委員會(huì)意見應(yīng)以超過(guò)該委員會(huì)（B）委員意見為準(zhǔn)。（A）1/4以上（B）半數(shù)以上（C）1/3以上（D）2/3以上

10、交易金額在（D）人民幣或以上的關(guān)聯(lián)交易，需要獨(dú)立董事委員會(huì)進(jìn)行先期審閱并討論。（A）1億（B）5億元（C）10億元（D）25億元

四、《員工違規(guī)處理辦法》試題

1、員工（C）從事與本行利益有沖突的兼職職業(yè)； A、允許 B、嚴(yán)禁

C、未經(jīng)批準(zhǔn)不得 D、業(yè)余時(shí)間可以

2、員工對(duì)處理決定不服的，可以在收到處理決定次日起＿＿日內(nèi)向＿＿＿監(jiān)察部門書面提出復(fù)審；（B）

A、10，上級(jí) B、30，同級(jí) C、20，同級(jí) D、30，上級(jí)

3、員工違規(guī)調(diào)查事實(shí)材料或結(jié)論＿＿＿與被調(diào)查人見面，被調(diào)查人＿＿＿進(jìn)行申辯；（C）A、無(wú)需，無(wú)權(quán) B、應(yīng)當(dāng)，無(wú)需 C、應(yīng)當(dāng)，有權(quán) D、不必，有權(quán)

4、員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)以及本行制定的（B）規(guī)定； A、規(guī)章制度等 B、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理 C、業(yè)務(wù)操作 D、實(shí)施細(xì)則

5、員工因違規(guī)需解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)事先將理由書面通知（C）；

A、上級(jí)工會(huì) B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) C、本級(jí)工會(huì) D、本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

6、管理人員違反規(guī)定擅自越權(quán)制定、修改本行規(guī)章制度及操作規(guī)程的，給予（D）； A、警告至記過(guò)處分 B、記過(guò)處分 C、解除勞動(dòng)合同 D、記過(guò)至撤職處分

7、違反規(guī)定從事（B）及其它盈利性的經(jīng)營(yíng)和有償中介活動(dòng)的，給予記過(guò)至撤職處分； A、經(jīng)商 B、經(jīng)商、辦企業(yè) C、投資辦企業(yè) D、股票

8、從證實(shí)員工違規(guī)之日起，解除勞動(dòng)合同應(yīng)在＿＿＿內(nèi)作出，其他處分或處理應(yīng)在＿＿＿內(nèi)作出；（B）

A、3個(gè)月、1個(gè)月 B、5個(gè)月、3個(gè)月 C、6個(gè)月、3個(gè)月 D、6個(gè)月、1個(gè)月

9、對(duì)員工違規(guī)行為的處理，按員工管理權(quán)限履行手續(xù)，由（C）審批； A、縣級(jí)支行及以上機(jī)構(gòu) B、二級(jí)分行 C、二級(jí)分行及以上機(jī)構(gòu) D、省分行

10、有下列（B）行為之一的，給予主管人員和其他責(zé)任人員警告至記過(guò)處分； A、私自修改、泄露客戶資料的 B、私自修改、隱瞞或泄露客戶資料的 C、私自泄露客戶信息的 D、私自保管客戶資料的

11、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向客戶提供（A）或代客理財(cái)服務(wù)，提供投資收益的保底承諾； A、委托理財(cái) B、投資理財(cái) C、理財(cái)咨詢 D代買代賣基金

12、在向客戶提供理財(cái)服務(wù)時(shí)，（D）投資風(fēng)險(xiǎn)；

A、不必提示 B、應(yīng)當(dāng)暗示 C、可以暗示 D應(yīng)主動(dòng)提示

13、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通勤門的鑰匙，必須（C）； A、由網(wǎng)點(diǎn)主任保管 B、由業(yè)務(wù)經(jīng)理保管 C、內(nèi)、外門分人保管 D、內(nèi)、外門一人保管

14、對(duì)違規(guī)行為或問(wèn)題，員工（A）反映；

A、可以越級(jí) B、無(wú)需越級(jí) C、只能平級(jí) D只能越級(jí)

15、出具虛假資信證明的，給予（C）；

A、警告處分 B記過(guò)或撤職處分 C撤職處分或解除勞動(dòng)合同 D解除勞動(dòng)合同

16、對(duì)重要業(yè)務(wù)操作崗位、重要業(yè)務(wù)流程設(shè)置，應(yīng)當(dāng)做到（B）； A職責(zé)分離 B相互監(jiān)督制約 C相互監(jiān)督 D有效制衡

17、違反規(guī)定（C），給予主管人員和其他責(zé)任人員記過(guò)至撤職處分或解除勞動(dòng)合同； A截留收入 B虛列成本 C設(shè)立“小金庫(kù)” D超費(fèi)用支出

18、對(duì)（D）儲(chǔ)蓄重要單證（含作廢、回繳及已兌付憑證）的，給予撤職處分或解除勞動(dòng)合同； A丟失 B隱藏 C私自變?cè)?D隱藏、竊取

19、挪用銀行資金或套取客戶資金炒匯、套匯的，給予主管和其他責(zé)任人員（B）； A警告至記大過(guò)處分 B記過(guò)至撤職處分或解除勞動(dòng)合同 C撤職處分或解除勞動(dòng)合同 D撤職處分 20、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員之間進(jìn)行交接應(yīng)當(dāng)（A）；

A辦理交接登記 B辦理交接 C辦理移交 D事前審批

21、《員工違規(guī)處理辦法》適用于（A）；

A、同本行境內(nèi)機(jī)構(gòu)存在勞動(dòng)關(guān)系的員工（含內(nèi)退員工）B、同本行境內(nèi)機(jī)構(gòu)存在勞動(dòng)關(guān)系的員工（不含內(nèi)退員工）C、同本行境內(nèi)外機(jī)構(gòu)存在勞動(dòng)關(guān)系的員工（含內(nèi)退員工）D、同本行境內(nèi)外機(jī)構(gòu)存在勞動(dòng)關(guān)系的員工（不含內(nèi)退員工）

22、《員工違規(guī)處理辦法》規(guī)定，處理違規(guī)員工必須堅(jiān)持事實(shí)清楚、證據(jù)充分、定性準(zhǔn)確、量紀(jì)恰當(dāng)、（C）的原則；

A、從重從快、嚴(yán)格保密 B、坦白從寬、抗拒從嚴(yán) C、手續(xù)完備、程序合法 D、懲前毖后、治病救人

23、《員工違規(guī)處理辦法》規(guī)定，員工受到（B）處分的，24個(gè)月內(nèi)不得晉升職務(wù)，同時(shí)扣減績(jī)效考核工資； A、警告 B、記過(guò) C、記大過(guò)

D、撤職

24、《員工違規(guī)處理辦法》所稱（A）處分，是指在規(guī)定的處分幅度以內(nèi)按上限處分； A、從重 B、加重 C、從輕

D、減輕

25、《員工違規(guī)處理辦法》規(guī)定，各級(jí)工會(huì)認(rèn)為處理員工不適當(dāng)時(shí)，（A）； A、有權(quán)提出復(fù)議意見 B、有權(quán)撤銷原處理 C、有權(quán)改動(dòng)原處理 D、無(wú)權(quán)提出任何意見

26、《員工違規(guī)處理辦法》所稱“情節(jié)輕微”，是指（D）； A、初次違規(guī)

B、未造成差錯(cuò)事故、經(jīng)濟(jì)損失或不良影響

C、初次違規(guī)，或未造成差錯(cuò)事故、經(jīng)濟(jì)損失或不良影響 D、初次違規(guī)，且未造成差錯(cuò)事故、經(jīng)濟(jì)損失或不良影響

27、儲(chǔ)戶擠提或圍堵、損毀營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，造成轄內(nèi)業(yè)務(wù)中斷8小時(shí)以上的事件，屬于《員工違規(guī)處理辦法》所規(guī)定的（B）； A、事故 B、重大事故 C、特大事故

D、巨大事故

28、《員工違規(guī)處理辦法》規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由不服從調(diào)動(dòng)或崗位交流的，（A）； A、給予警告至撤職處分

B、給予警告至記過(guò)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同 C、給予記過(guò)至撤職處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同 D、解除勞動(dòng)合同

29、《員工違規(guī)處理辦法》規(guī)定，貪污、挪用、私分、侵占銀行資金或財(cái)產(chǎn)的，（D）； A、給予警告至撤職處分

B、給予警告至記過(guò)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同 C、給予記過(guò)至撤職處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同 D、解除勞動(dòng)合同

30、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自接受媒體采訪，并泄露本行商業(yè)機(jī)密的，給予主管人員和其他責(zé)任人員（C）；

A警告處分 B警告至記過(guò)處分 C警告至記大過(guò)處分 C解除勞動(dòng)合同

第三篇：中國(guó)銀行演講稿

銀行企業(yè)文化核心價(jià)值辯論賽的講話

尊敬的老師、各位評(píng)委、同學(xué)們，大家好!能夠參加今天的辯論我們很榮幸!我方認(rèn)為：“提供規(guī)范服務(wù)、追求資本回報(bào)、鼓勵(lì)效率優(yōu)先、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”，這四句話以實(shí)踐為根，是我行近幾年成功做法的一種總結(jié)、提煉，更是近幾年成熟理念的歸納、升華，能夠充分、恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出我們現(xiàn)階段企業(yè)文化的精神實(shí)質(zhì)。其主要原因是：

1、企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”，企業(yè)的原動(dòng)力。在《孫子兵法》中有一句話：“上下同欲者勝”，講的就是精神的力量是取勝的決定性因素。中國(guó)銀行自1912年的成立到現(xiàn)在的臨近上市，經(jīng)歷了近百年的風(fēng)雨歷程。如果說(shuō)我們以前的發(fā)展與生存是一種由政府“埋單”、扶持的“阿斗式”，那么股改上市后，將完全是一種市場(chǎng)化的運(yùn)作。面對(duì)著新的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，需要有一種粘合劑把企業(yè)和全體員工凝聚在一起，產(chǎn)生共同的發(fā)展愿景。而我們的企業(yè)文化集中反映的就是企業(yè)及其全體員工共同的價(jià)值觀念和理想信念以及共同的利益追求;

2、我方提出的觀點(diǎn)中，以短短的24個(gè)字涵蓋了“銀行、股東、員工、客戶”四個(gè)利益群體和“服務(wù)、機(jī)制、理念、目標(biāo)”四個(gè)層面。作為股份制銀行，資本投入就要追求資本回報(bào)，這是天經(jīng)地義、亙古不變的真理;不提供規(guī)范服務(wù)，就難以留住客戶長(zhǎng)駐;沒(méi)有客戶，就沒(méi)有市場(chǎng);沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有資本回報(bào);沒(méi)有回報(bào)，銀行的整體目標(biāo)、員工的個(gè)體目標(biāo)就難以得到實(shí)現(xiàn)。在我方的觀點(diǎn)中，達(dá)到了“客戶、股東、員工、銀行、社會(huì)”五個(gè)不同利益群體的目標(biāo)統(tǒng)一;而這五者的高度統(tǒng)一，正是我們企業(yè)文化建設(shè)的目的所在;

3、現(xiàn)在黨中央提出了“以人為本”的理念，而我方提出的觀點(diǎn)正是貫穿了“以人為本”的主線。其中包括兩個(gè)方面：其一，“提供規(guī)范服務(wù)”就是以客戶為本，千方百計(jì)為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的金融產(chǎn)品和服務(wù);其二，“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”是以職工為本，現(xiàn)在我行為職工搭建了廣闊的施展才能的平臺(tái)，只要努力工作，就能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)企業(yè)也得到了發(fā)展。在過(guò)去的2005年，我行各項(xiàng)制度的實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性，我們棗強(qiáng)支行新增存款萬(wàn)元，人均存款萬(wàn)元，人均實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。這些數(shù)字不正是我方所闡述的企業(yè)文化所起到的現(xiàn)實(shí)性的作用嗎?

由此可見，我方提出的企業(yè)文化的核心并不是平地生根，也不是空穴來(lái)風(fēng)，而是我行作為現(xiàn)代化銀行實(shí)踐的結(jié)晶。對(duì)方辯友，難道你們還有拋開現(xiàn)實(shí)的理論嗎?

第四篇：2019客戶經(jīng)理演講稿

客戶經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇2019客戶經(jīng)理演講稿范文，供大家參考借鑒。

2019客戶經(jīng)理演講稿范文1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)?！睉{著這句話，也憑著4年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺(tái)上參加客戶經(jīng)理的競(jìng)聘，自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。

下面，我先簡(jiǎn)單的介紹一下自己

我叫**，**出生，團(tuán)員，現(xiàn)任廣州市中國(guó)建設(shè)銀行黃埔支行屬下網(wǎng)點(diǎn)**支行現(xiàn)金柜員。我于**年從廣州市黃埔成人中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，**年進(jìn)入港灣支行，**年進(jìn)入**支行工作。

今天之所以走上講臺(tái)，參加競(jìng)聘，并非僅僅只是受到拿破侖那句“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言所激勵(lì)，更主要的是覺(jué)得作為一名有理想抱負(fù)和責(zé)任感的當(dāng)代青年，一名有志于為金融事業(yè)建功立業(yè)的青年，我應(yīng)該義不容辭地站出來(lái)，接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的挑選。當(dāng)然，如果有可能的話，希望在新的崗位上施展才能，為推進(jìn)建行事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我的競(jìng)聘條件有：

第一、我具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。我性格外向，喜歡和人溝通，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)。通過(guò)幾年來(lái)的鍛煉，使我具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾，做出及時(shí)、妥善的處理，對(duì)潛在客戶我也能主動(dòng)的上前溝通，及時(shí)了解客戶的需求，并盡力滿足客戶的需求。因此，從溝通、組織、協(xié)調(diào)能力而言，作為客戶經(jīng)理，我可能算是一塊可造之才。

第二、我年輕好學(xué)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力。我年輕，有活力，并且勤學(xué)好問(wèn)，悟性較強(qiáng)。在實(shí)際工作中，勤于思考，善于鉆研，十分注重在實(shí)踐中不斷豐富和擴(kuò)充自己的知識(shí)體系，使自己很快地適應(yīng)了不同的工作崗位的需要。自己雖然學(xué)歷不高，但由于長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)積累，使我拓寬了思路、開闊了眼界，具備了客戶經(jīng)理工作所必需的豐富的理論知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能。我相信，擁有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和旺盛的精力，我一定能夠全身心地投入到今后的工作中。

第三、我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。工作四年來(lái)，使我養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度，培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密的工作作風(fēng)，這些為我做好下一步工作提供了可靠的保障。

金無(wú)足赤，人無(wú)完人。在這里，我也愿意坦誠(chéng)地把自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的不足之處匯報(bào)給評(píng)委。那就是我年輕，處理矛盾的經(jīng)驗(yàn)不足。我將充分依靠行里老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，虛心求教，加以彌補(bǔ)。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們相信，既然我自己能認(rèn)識(shí)到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。

如果競(jìng)聘成功，我將勤奮開展工作，努力從以下三個(gè)方面做好客戶經(jīng)理工作：

一是真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)。多年的工作經(jīng)歷，使我認(rèn)識(shí)到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，我一定要擺正位置，正確認(rèn)識(shí)和看待自己。在生活上多關(guān)心同事，做到多理解，多鼓勵(lì)、多支持。努力把客戶部的員工隊(duì)伍帶好，團(tuán)結(jié)他們一道工作。

二是抓營(yíng)銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。我的初步設(shè)想是做好“五個(gè)一”。這五個(gè)一是，打牢一個(gè)基礎(chǔ)，即業(yè)務(wù)基礎(chǔ);堅(jiān)持一個(gè)中心，即以優(yōu)質(zhì)客戶為中心;做好一篇文章就是做好優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷這篇文章;筑好一堵墻就是筑好高端客戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防火墻;達(dá)到一個(gè)目的就是要達(dá)到建設(shè)銀行與客戶的雙贏。

三是做好服務(wù)營(yíng)銷工作。在與高端客戶的交道的過(guò)程中，服務(wù)營(yíng)銷已越來(lái)越顯得重要了，怎么做好服務(wù)營(yíng)銷工作至關(guān)重要。為此，我將根據(jù)目前我行的情況，樹立全新的服務(wù)理念。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品。一切服務(wù)先于需求而動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷工作的重視程度，把服務(wù)營(yíng)銷提到一個(gè)重要議程。另外，我還將加大挖掘潛在客戶的力度，培養(yǎng)自己和員工發(fā)掘潛在客戶的敏銳性，為做好服務(wù)營(yíng)銷工作提高保障。

記得香港首富李嘉誠(chéng)說(shuō)過(guò)，他在用人方面不喜歡“大材小用”，也不喜歡“量才適用”，而是喜歡“小材大用”。因?yàn)椤按蟛男∮谩奔儗倮速M(fèi)，“量才適用”容易讓人自滿、使人懶惰，只有“小材大用”才有利于激發(fā)員工的潛能，促進(jìn)工作的創(chuàng)新，從而達(dá)到事業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展的目的。如果各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁給我一個(gè)“小材大用”的機(jī)會(huì)，我將盡我所能，做好客戶經(jīng)理的工作!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)信任我，考驗(yàn)我。謝謝大家!

2019客戶經(jīng)理演講稿范文2

各位行領(lǐng)導(dǎo)：

下午好!我是XXX，來(lái)自營(yíng)業(yè)室，現(xiàn)任營(yíng)業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理。我今天競(jìng)聘的崗位是私人銀行客戶經(jīng)理。

我進(jìn)入工行工作已20年，從網(wǎng)點(diǎn)柜員走到今天的網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理崗位，先后從事了網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督員、網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算員。從中積累了豐富的個(gè)人業(yè)務(wù)及對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，這為我現(xiàn)在的網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在日常的網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理工作中，我對(duì)待客戶真誠(chéng)、耐心、細(xì)致，一切以客戶為中心，為客戶著想，運(yùn)用自己專業(yè)的理財(cái)知識(shí)為客戶提出各種理財(cái)建議。按照今年?duì)I業(yè)部的要求，**支行制定了個(gè)人客戶經(jīng)理任務(wù)包。從我個(gè)人來(lái)講，我很贊同營(yíng)業(yè)部的這種考核方式。因?yàn)樗荏w顯“公平競(jìng)爭(zhēng)、多勞多得”。我善于與不同的客戶進(jìn)行交流，喜歡每天在有條不紊的忙碌狀態(tài)下有效地工作。

支行私人銀行分部，我個(gè)人理解為它是個(gè)金與法人的紐帶和橋梁。以維護(hù)個(gè)人中高端客戶為主要工作重心，借力于支行領(lǐng)導(dǎo)班子與我行二樓得體的貴賓服務(wù)區(qū)，做好日常維護(hù)工作。為支行法人業(yè)務(wù)及個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。分部的成立，使我有了工作的動(dòng)力和方向。我將以此為今年奮斗的目標(biāo)，以拓展中高端客戶為主，深挖潛，提高客戶的產(chǎn)品滲透率與我行在客戶心中的地位。我深知個(gè)人能力越大，責(zé)任就越大的工作真理，我想我已做好了準(zhǔn)備。

謝謝大家!

2019客戶經(jīng)理演講稿范文3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!首先作一個(gè)自我介紹，本人xx，現(xiàn)年xx歲，在工行營(yíng)業(yè)部工作，中共黨員，大專文化，助理會(huì)計(jì)師。我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。

我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來(lái)參加這次競(jìng)聘。首先感謝行黨委、行長(zhǎng)室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺(jué)得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來(lái)參加此次競(jìng)聘，展示自己。

一、對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)

客戶經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無(wú)限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。

二、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)

1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來(lái)先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手，所辦理業(yè)務(wù)無(wú)一重大差錯(cuò)，98年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺(jué)得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來(lái)，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。

2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任XXX、如皋市XXX中心主任XXX、XX局XX分局局長(zhǎng)XXX等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在XX鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家XX葉片廠副廠長(zhǎng)朱XX是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我xx的舅舅XXX現(xiàn)任XX縣X長(zhǎng)，曾在如皋工作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。

三、目標(biāo)和任務(wù)

這次競(jìng)聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場(chǎng)。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款XXX萬(wàn)。

四、具體措施

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來(lái)。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘客戶源。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng)，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇。現(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司XXX有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營(yíng)業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。

3、積極與房改辦溝通。對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭(zhēng)早日到我行開戶歸集。并對(duì)歸集比例不足12%(有條件的18%)的單位，逐戶宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。

4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。(1)加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。(2)走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場(chǎng)。(3)目前，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我參加競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來(lái)參加這次競(jìng)聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

謝謝大家!

2019客戶經(jīng)理演講稿范文4

我叫xxx，是xxx市煙草專賣局市場(chǎng)部的一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)xxx鎮(zhèn)二片區(qū)的客戶服務(wù)工作，很高興能夠參加這次演講，今天我要演講的題目是當(dāng)好平凡小經(jīng)理。

xxxx7年12月25日，我有幸加入煙草行業(yè)，成為一名客戶經(jīng)理，踏入煙草行業(yè)的第一天，我興奮不已，想象著客戶經(jīng)理是一個(gè)既輕松又簡(jiǎn)單的工作，直到三個(gè)多月過(guò)去了，我才體會(huì)到其中的辛苦。因我被分在農(nóng)村片區(qū)，客戶比較分散，且有的地方路途較遠(yuǎn)，走訪起來(lái)相當(dāng)不便，雖然比較辛苦，但也比較充實(shí)，特別是每當(dāng)看到客戶滿意的笑容時(shí)，感覺(jué)一天的疲憊都煙消云散了，至少自己的工作得到了他們的認(rèn)可。

說(shuō)起我們客戶經(jīng)理，平時(shí)做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”。其實(shí)，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益這樣的大道理往往是通過(guò)一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡(jiǎn)單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡(jiǎn)單事做好了就不簡(jiǎn)單。

客戶經(jīng)理是走在市場(chǎng)最前沿、服務(wù)最終端的煙草公司形象代言人。我們既要當(dāng)好公司與零售戶之間的信息員、卷煙新品牌的推銷員、卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)的輔導(dǎo)員，又要當(dāng)好為客戶排憂解難的服務(wù)員、煙草專賣法律法規(guī)的宣傳員等，國(guó)家利益要靠我們的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者需求要靠我們的汗水來(lái)滿足，面對(duì)著我轄區(qū)的71位客戶，自己的心理素質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力都得到了考驗(yàn)，讓自己從中收獲很多，這是我在大學(xué)三年里沒(méi)學(xué)到過(guò)的，給我的人生劃上了最精彩的一筆。

在周而復(fù)始的工作環(huán)境中，最容易產(chǎn)生的便是厭倦心理，如何才能讓自己每天都充滿激情，保持最佳的工作狀態(tài)，我覺(jué)得應(yīng)該把與客戶交流作為一件愉快的事，把客戶的事當(dāng)成是自己的事。

但是要想把每一件簡(jiǎn)單的事做好是不簡(jiǎn)單的，但我相信當(dāng)我們把認(rèn)真的工作態(tài)度和激情，投入到客戶服務(wù)當(dāng)中去，真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶，必能贏得客戶的滿意與信賴。要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)具備真心實(shí)意為客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的技巧、方法，熟練掌握和使用電腦，掌握煙草行業(yè)的各項(xiàng)政策，學(xué)會(huì)善于傾聽和解答客戶提出的各種問(wèn)題。在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，做到在工作中思考，在思考中進(jìn)步，相信在今后的工作中，我會(huì)更加努力的在我的工作崗位上發(fā)光發(fā)亮。

在現(xiàn)代這樣一個(gè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中，我們每一個(gè)人都是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)連接點(diǎn)，斷了，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就不能發(fā)揮他的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這就要求我們?cè)谌粘９ぷ髦袝r(shí)刻都不能松懈，時(shí)刻都不能麻痹，時(shí)刻都要嚴(yán)格要求自己，因?yàn)槲覀兪蔷W(wǎng)內(nèi)的一個(gè)支點(diǎn)。

現(xiàn)在途經(jīng)一家家商店、一個(gè)個(gè)攤點(diǎn)，我總是不自覺(jué)地去留意那擺放在柜臺(tái)里花花綠綠的煙盒;走在街道上、商場(chǎng)里，不知不覺(jué)地總愛在卷煙展示的柜臺(tái)上流連好久……，出于對(duì)工作的熱愛，我也慢慢的喜歡上以欣賞的角度去看這些包裝精美的卷煙。

現(xiàn)在農(nóng)網(wǎng)延伸工作開展起來(lái)了，希望這些花花綠綠的卷煙能夠出現(xiàn)在更多的村寨，讓更多消費(fèi)者就近就能買到滿意的卷煙。以后的工作是辛苦的，但我會(huì)以飽滿的熱情去面對(duì)，相信我能在客戶經(jīng)理的崗位上越干越出色，能更好的適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的煙草市場(chǎng)環(huán)境。

此時(shí)此刻，我有一個(gè)夢(mèng)想，我夢(mèng)想我們版納煙草能夠展開日益豐滿的翅膀在中國(guó)煙草乃至世界煙草的浩瀚長(zhǎng)空中高傲的飛翔!

2019客戶經(jīng)理演講稿范文5

大家好!我叫**，現(xiàn)任**電信***。我今天競(jìng)聘的是政企客戶經(jīng)理職務(wù)。成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)?！币?yàn)橛羞@句話的激勵(lì)，也憑借17的電信工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺(tái)上，參加政企部客戶經(jīng)理競(jìng)聘，我自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。

下面，我先簡(jiǎn)單的介紹一下自己。

我今年**歲，大專學(xué)歷，企業(yè)管理專業(yè);客戶經(jīng)理三級(jí)認(rèn)證。自**年12月入電信公司工作至今,先后擔(dān)任電信營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員;城區(qū)分局商業(yè)客戶班客戶經(jīng)理等職務(wù)。俗話說(shuō)，一份耕耘，一份收獲。工作中我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和好評(píng)。

首先我談?wù)勛约旱膷徫徽J(rèn)識(shí)。

我認(rèn)為，作為企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒，公司形象的重要代表，政企部客戶經(jīng)理不僅是執(zhí)行者還是一個(gè)協(xié)調(diào)者，不僅能認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，而且要充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為公司創(chuàng)造最大效益，提高客戶滿意度。

鑒于此，我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的中心經(jīng)理應(yīng)該具備以下素質(zhì)：

一、要有良好的道德品質(zhì)。中心經(jīng)理是公司的管理代表、形象代表，因而人品與德行是關(guān)鍵!必須有正確的榮辱觀，作風(fēng)正派，品質(zhì)優(yōu)良，待人寬厚。

二、要有較強(qiáng)的工作能力。包括目標(biāo)掌控能力、執(zhí)行力、服務(wù)能力和分析能力。能以服務(wù)為先，想客戶所想，急客戶所急，通過(guò)深刻剖析市場(chǎng)，高效執(zhí)行公司決策，有效掌控客戶資源與營(yíng)銷渠道，積極聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，實(shí)時(shí)響應(yīng)和滿足客戶需求。

三、要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。作為客戶經(jīng)理，會(huì)經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，要處理各種意料之外的問(wèn)題，因而不僅要了解業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，還要懂得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與管理學(xué)等，與之營(yíng)銷、服務(wù)、管理、分析、聯(lián)絡(luò)職能相匹配。另外，他還必須具有靈活應(yīng)變能力，有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，妥善處理各種突發(fā)事件，積極為客戶及領(lǐng)導(dǎo)做好參謀。

總之，我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的政企部客戶經(jīng)理，應(yīng)該具體包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及保密意識(shí)等在內(nèi)的各種能力，也就是說(shuō)應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，經(jīng)過(guò)綜合權(quán)衡，我自認(rèn)完全可以擔(dān)負(fù)起這一重任!

第一、我綜合素質(zhì)好，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。我在電信工作了17年，經(jīng)歷了電信從起步到發(fā)展壯大的過(guò)程，我對(duì)電信充滿了熱愛之情。17年的磨礪，使我不僅熟悉業(yè)務(wù)流程，較為系統(tǒng)地掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并使我煉就了吃苦耐勞的精神。尤其在城區(qū)分局商業(yè)客戶班客戶經(jīng)理等工作經(jīng)歷，使我掌握了較為扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)。這些，都將為我在新崗位上做好工作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

第二、我善于學(xué)習(xí)，具有較為扎實(shí)的理論知識(shí)。我深知，要做好本職工作光靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有專業(yè)扎實(shí)的理論知識(shí)。因而我在業(yè)余時(shí)間時(shí)刻注重加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，我閱讀了大量通信行業(yè)相關(guān)書籍，積極參加系統(tǒng)內(nèi)的各種培訓(xùn)，并虛心向素質(zhì)高業(yè)務(wù)好的同事請(qǐng)教。還主動(dòng)參加了電大的學(xué)習(xí)，為做好工作做了大量的知識(shí)儲(chǔ)備。

第三、我具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)與緊急應(yīng)變能力。我性格外向，喜歡和人溝通，幾年一線營(yíng)業(yè)員及客戶經(jīng)理職務(wù)的鍛煉，使我具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾，做出正確及時(shí)妥善的處理。因此，從溝通、組織、協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力而言，作為客戶經(jīng)理，我可能算是一塊可造之才。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，如果我有幸當(dāng)選為政企部客戶經(jīng)理，我將不負(fù)眾望，不辱使命，努力把領(lǐng)導(dǎo)和同事們的這種信任，化為在新起點(diǎn)上做出一番事業(yè)的機(jī)遇。我一定努力做好如下幾點(diǎn)：

一是真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)。多年的工作經(jīng)歷，使我認(rèn)識(shí)到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，我一定要擺正位置，正確認(rèn)識(shí)和看待自己。在生活上多關(guān)心同事，做到多理解，多鼓勵(lì)、多支持。努力把理財(cái)中心的員工隊(duì)伍帶好，團(tuán)結(jié)他們一道工作。

二是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，作好綜合信息業(yè)務(wù)。信息工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的“目耳”，只有及時(shí)掌握了當(dāng)前的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，讓競(jìng)爭(zhēng)處在知己知彼的環(huán)境中，方能百戰(zhàn)百勝。做為客戶經(jīng)理，我將樹立信息意識(shí)，建立全面的信息收集制度，把握好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集各類信息，建立客戶檔案。通過(guò)做好客戶業(yè)務(wù)潛在需要分析及競(jìng)爭(zhēng)情況分析，確保公司產(chǎn)品向有效益的區(qū)域、有效益的客戶、有效益的業(yè)務(wù)、有效益的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域傾斜。另外，我還將根據(jù)客戶檔案,實(shí)施親情化服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)分析水平和政策策劃的水平。從而為客戶提供最及時(shí)最到位的服務(wù)。

三是抓營(yíng)銷，精確經(jīng)營(yíng)政企客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

我將嚴(yán)格遵守強(qiáng)化科學(xué)定位、分層營(yíng)銷和目標(biāo)營(yíng)銷的策略，對(duì)自己所屬的市場(chǎng)進(jìn)行精確營(yíng)銷：即在大的品牌框架之下，加強(qiáng)對(duì)客戶特征的分析，對(duì)用戶的潛在需求進(jìn)行細(xì)致挖掘，努力從客戶的體驗(yàn)出發(fā)推介目標(biāo)明確的產(chǎn)品和服務(wù)，確定分階段的營(yíng)銷目標(biāo);同時(shí)進(jìn)行科學(xué)定位，鎖定集團(tuán)客戶，對(duì)行業(yè)用戶、大集團(tuán)單位進(jìn)行專功，利用營(yíng)銷套餐和產(chǎn)品在細(xì)分客戶群的基礎(chǔ)上，注重以不同的特色服務(wù)和活動(dòng)提升各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的體驗(yàn)。

具體作法是：作為客戶經(jīng)理，我每月將走訪一定數(shù)量的客戶單位，邊營(yíng)銷邊整理資料。重點(diǎn)是開展“***”業(yè)務(wù)推廣，在電子政務(wù)、平安城市、酒店完美聯(lián)盟、校園信息化、保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用、醫(yī)療衛(wèi)生信息化、物流信息化、網(wǎng)吧系統(tǒng)服務(wù)等領(lǐng)域推廣信息化應(yīng)用;提高辦公電話簽約率、一室一機(jī)滲透率、超級(jí)無(wú)繩滲透率、寬帶接入滲透率、集團(tuán)彩鈴滲透率、來(lái)電顯示滲透率六大指標(biāo)，并認(rèn)真填寫《政企客戶單位精確營(yíng)銷前后對(duì)照表》、《政企客戶基本狀況表》、《政企客戶詳情表》三大報(bào)表，確?？蛻糍Y料準(zhǔn)確率百分之百。

四是以服務(wù)為手段，幫助客戶理財(cái)，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品。作為客戶經(jīng)理，我掌握著大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，因而我將遵循市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向的原則，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，整合各種資源優(yōu)勢(shì)，在了解客戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上加以點(diǎn)撥，如幫集團(tuán)客戶量身定做適合其個(gè)性需求的配套產(chǎn)品，將服務(wù)用戶貫穿于工作的始終，為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，從而達(dá)到雙贏。

五是增加保密意識(shí)，提高自身素質(zhì)建設(shè)。打鐵先要自身硬。如果我能夠競(jìng)聘成功，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)經(jīng)受考驗(yàn)，嚴(yán)格保守公司機(jī)密，爭(zhēng)取把工作做到最完美。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，幾分鐘的競(jìng)聘演講，并不能盡述我對(duì)作好今后工作的諸多設(shè)想，然而卻足以表達(dá)我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和對(duì)公司的熱愛。我有激情，有膽識(shí)，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。請(qǐng)相信，今后我會(huì)在工作崗位上用行動(dòng)詮釋我今天的話語(yǔ)，以百倍的信心和百倍的努力，把工作做好，為事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委交上一份滿意的答卷!

謝謝大家!

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第五篇：客戶經(jīng)理演講稿

客戶經(jīng)理演講稿范文四篇

客戶經(jīng)理演講稿范文四篇

（一）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

大家好!我叫xx，xxxx年出生，xx學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)師職稱。我現(xiàn)在擔(dān)任建設(shè)銀行xx分行公司業(yè)務(wù)部七級(jí)客戶經(jīng)理，今天>競(jìng)聘的崗位是六級(jí)客戶經(jīng)理。

首先，我要由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這樣一個(gè)展示自我、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最快樂(lè)的事，莫過(guò)于為理想而奮斗。”今天，我正是為了追求與建設(shè)銀行共發(fā)展，在勤奮工作中在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的理想，才義無(wú)返顧地走上了這個(gè)挑戰(zhàn)自我的講臺(tái)，此刻我最想對(duì)大家說(shuō)的就是，請(qǐng)相信，我能行!

我為什么這樣自信呢?因?yàn)槲矣X(jué)得憑借以下優(yōu)勢(shì)，自己完全可以勝任這一工作：

第一、我非常熱愛金融事業(yè)

我xxxx年走出校門后，就來(lái)到建行工作，至今已有xx個(gè)年頭。xx年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)下，在同事們的熱情幫助下，我由一名不諳世事的大學(xué)生，逐漸成長(zhǎng)、成熟起來(lái)。xx年來(lái)，我的青春在這里激揚(yáng)，我的夢(mèng)想在這里實(shí)現(xiàn)，我深深熱愛著建行這片沃土，這份熱愛激勵(lì)著我在工作中牢記責(zé)任、執(zhí)著事業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，為建行的發(fā)展盡全力、做貢獻(xiàn)!

第二、我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

“經(jīng)驗(yàn)是一筆最寶貴的財(cái)富”，是做好工作的基礎(chǔ)和前提。入行xx年來(lái)，我先后從事過(guò)信貸及資金管理、信貸調(diào)查綜合管理、綜合及中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、客戶關(guān)系管理(ocrm)系統(tǒng)開發(fā)、對(duì)公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理等多項(xiàng)工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，取得了良好的工作業(yè)績(jī)。特別是去年3月接手對(duì)公中間業(yè)務(wù)管理以來(lái)，我加強(qiáng)了對(duì)對(duì)公中間業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃的監(jiān)測(cè)和控制，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的組織推動(dòng)，帶領(lǐng)大家全面完成了各項(xiàng)對(duì)公中間業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。

第三、我具有較全面的專業(yè)理論知識(shí)

我xxxx年畢業(yè)于xxxx學(xué)校，并于xxxx年至xx年參加了xxxx大學(xué)xxx系本科的函授學(xué)習(xí)。系統(tǒng)的學(xué)歷教育和xx年來(lái)的工作實(shí)踐，使我對(duì)計(jì)劃財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)用等方面均有了較為深入的了解，并具有一定的理論水平和實(shí)務(wù)水平，為我做好六級(jí)客戶經(jīng)理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四、我具有較強(qiáng)的工作能力

在長(zhǎng)期的客戶經(jīng)理工作實(shí)踐中，我接觸到了各種各樣的客戶，遇到了許多新情況、新問(wèn)題，在工作實(shí)踐的磨練中，特別是在組織談判，參與大項(xiàng)目營(yíng)銷>策劃等極具挑戰(zhàn)性的工作的鍛煉中，我的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和營(yíng)銷能力都得到了很大加強(qiáng)，并具備了分析、判斷和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力;另外，我內(nèi)控意識(shí)較強(qiáng)，在工作中善于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，這些都為我做好工作提供了可靠的保障。工作以來(lái)，由于工作成績(jī)突出，我連續(xù)多年獲市分行先進(jìn)工作者稱號(hào)，xx年至xx年在總行抽調(diào)開發(fā)ocrm系統(tǒng)期間又被項(xiàng)目組評(píng)為先進(jìn)工作者，xx年榮獲市分行系統(tǒng)先進(jìn)和全省xx第一名等項(xiàng)殊榮。這些榮譽(yù)從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了在工作能力方面我是值得信任的。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我深知客戶經(jīng)理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任。如果我能夠得到大家的認(rèn)可，走上這一工作崗位，我將根據(jù)市分行黨委“好字優(yōu)先，好中加快，合規(guī)和諧，持續(xù)發(fā)展”的總體要求，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，腳踏實(shí)地、勤奮工作，加強(qiáng)營(yíng)銷力度、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、堅(jiān)持合規(guī)操作，創(chuàng)造更出色的工作業(yè)績(jī)。具體來(lái)說(shuō)，我將做好以下幾方面的工

（二）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好！首先衷心感謝行領(lǐng)導(dǎo)提供這次機(jī)會(huì)，使我有幸站在這里。

我叫，今年歲，研究生學(xué)歷，>競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理后備。

客戶經(jīng)理可以說(shuō)是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及信用卡、基金、黃金、理財(cái)產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。對(duì)公關(guān)能力、營(yíng)銷能力、服務(wù)意識(shí)要求比較高，總的來(lái)說(shuō)，就是內(nèi)聯(lián)系負(fù)責(zé)人了解銀行的任務(wù)情況，外聯(lián)系客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，為銀行創(chuàng)造盡可能大的效益，與負(fù)責(zé)人一起沖擊行里的各項(xiàng)指標(biāo)。

如果我有幸應(yīng)聘成功，我將從以下幾點(diǎn)開展工作：

一，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和同事做好有效溝通，熟悉網(wǎng)點(diǎn)的情況，如果有問(wèn)題及時(shí)向他們認(rèn)真請(qǐng)教;

二，熟悉本營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的客戶資源情況，了解他們的實(shí)力、需求甚至愛好，做到心中有數(shù)，盡可能主動(dòng)聯(lián)系、回訪他們，找到比較適合他們的產(chǎn)品，及時(shí)向他們推薦;

三，制定一個(gè)較為詳盡的計(jì)劃，工作從什么地方著手，重點(diǎn)是什么等;

四，盡快做好崗位角色轉(zhuǎn)換，盡快融入新的工作。

我>競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)主要有：

一，來(lái)到我行后，從事過(guò)柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到了提升，加上本科和研究生學(xué)的專業(yè)都是金融，理論知識(shí)較為豐富，所以，可以說(shuō)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)較好，這樣跟客戶交流起來(lái)，可以給客戶一個(gè)比較滿意的解答;

二，營(yíng)銷有骨子韌性，不達(dá)目的，不輕易放棄，而且隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加，也積累了一定的營(yíng)銷技巧;

三，在本地也有幾個(gè)親戚朋友，如果有機(jī)會(huì)可以聯(lián)系他們，跟他們做到互利共贏，也算有一定的客戶資源吧。

我的>演講完了，謝謝大家。

（三）各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、各位同事：

大家好!

今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理>競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫xxx，現(xiàn)年38歲，中專文化程度，中共黨員，會(huì)計(jì)員職稱。xx年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營(yíng)業(yè)所、七里鎮(zhèn)辦事處、市支行、轉(zhuǎn)渠口營(yíng)業(yè)所從事出納員、保衛(wèi)專干、信貸員?，F(xiàn)在支行營(yíng)業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今天，我>競(jìng)聘客戶部客戶經(jīng)理一職。

第一、我先來(lái)談一談對(duì)客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。我國(guó)加入wto以后，銀行業(yè)首當(dāng)其沖，迅速和國(guó)際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。可以說(shuō)，客戶經(jīng)營(yíng)的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。誰(shuí)贏得了客戶，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營(yíng)銷服務(wù)體制?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營(yíng)銷，為經(jīng)營(yíng)管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

第二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場(chǎng)觀念、客戶觀念、營(yíng)銷觀念，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大報(bào)告，明確方向，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開展客戶的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作。四是取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。五是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理理論，學(xué)習(xí)營(yíng)銷公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。

二、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營(yíng)銷，發(fā)展客戶。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問(wèn)的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營(yíng)銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來(lái)。

三、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見。

四、以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率?？蛻艚?jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系，同時(shí)也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案，督促業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶要求，提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。

五、監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn)，注重對(duì)客戶的日常管理，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)行為等，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

六、求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。對(duì)工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社會(huì)上在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象?？空\(chéng)信守諾留住客戶，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶。

以上報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正?？傊?，如果這次>競(jìng)聘成功，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說(shuō)明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作。

（四）各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，首先作一個(gè)自我介紹，本人朱，現(xiàn)年*歲，在工行營(yíng)業(yè)部工作，中共黨員，大專文化，助理會(huì)計(jì)師。我>競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。

我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來(lái)參加這次>競(jìng)聘。首先感謝行黨委、行長(zhǎng)室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺(jué)得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮。客戶經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來(lái)參加此次>競(jìng)聘，展示自己。

一、對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)。客戶經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以>競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無(wú)限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。

二、我的>競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)。

1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來(lái)先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手，所辦理業(yè)務(wù)無(wú)一重大差錯(cuò)，98年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺(jué)得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來(lái)，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。

2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任*、如皋市*中心主任*、*局*分局局長(zhǎng)*等等，和我都是很鐵的。還有我的*在*鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家*葉片廠副廠長(zhǎng)朱*是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我*的舅舅*現(xiàn)任*縣*長(zhǎng)，曾在如皋工作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。

三、目標(biāo)和任務(wù)。

這次>競(jìng)聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場(chǎng)。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款*萬(wàn)。

四、具體措施。

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來(lái)。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘客戶源。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng)，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司*有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營(yíng)業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。

3、積極與房改辦溝通。對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭(zhēng)早日到我行開戶歸集。并對(duì)歸集比例不足12％（有條件的18％）的單位，逐戶宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。

4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。（1）加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場(chǎng)。（3）目前，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我參加>競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來(lái)參加這次>競(jìng)聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

謝謝大家！）