第一篇：智能化項目運維管理框架協(xié)議書

智能化項目運維管理框架協(xié)議書

合同編號：

項目名稱：發(fā)包單位：運維單位：簽訂日期：

2018 年 月 日 甲方：

乙方：

一、智能化項目運維管理

1、智能化項目運維管理內(nèi)容

智能化項目運維管理遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點、分步實施、務(wù)求實效的原則，建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術(shù)的智能化項目運維管理體系，建立組織機構(gòu)，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責分工，強化技術(shù)支撐，實現(xiàn)對智能化項目系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常技術(shù)支持，快速響應(yīng)和及時解決智能化項目系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，確保所維護智能化項目系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運行。

智能化項目運維管理內(nèi)容如下：

（1）一體化智慧綜合管理平臺：智能化項目平臺。

（2）兩個中心：云數(shù)據(jù)中心（IDC數(shù)據(jù)機房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）。

（3）三類服務(wù)應(yīng)用：智慧管理應(yīng)用平臺、智慧服務(wù)應(yīng)用平臺、社區(qū)O2O應(yīng)用管理平臺。

（4）智能化項目基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容：

綜合布線系統(tǒng)、計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話程控交換系統(tǒng)、衛(wèi)星接收及有線接收系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)、音視頻會議系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、背景音樂廣播系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)、無線巡更系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、停車場管理及車位引導系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、能量管理及預付費系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)、云數(shù)據(jù)中心（IDC數(shù)據(jù)機房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）等。

（5）智能化項目應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容：

語音廣播系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、結(jié)算中心系統(tǒng)、社區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)、綜合信息門戶、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、程控交換系統(tǒng)、POS收銀系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)。咨詢服務(wù)系統(tǒng)、手機自助系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、商業(yè)客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)、手機管理平臺。

人力資源管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)分析與運營系統(tǒng)、商業(yè)智能分析系統(tǒng)。

二、智能化項目維保部分

1、智能化項目維保內(nèi)容：

智能化項目維保內(nèi)容包含的智能化項目運維部分全部建設(shè)內(nèi)容。

2、維修響應(yīng)時間：

系統(tǒng)故障設(shè)備損壞乙方負責維修或更換，乙方將向甲方收取設(shè)備成本費，如市場材料價格有所變動，乙方將根據(jù)市場材料價格作相應(yīng)調(diào)整，在維修中一切調(diào)試、拆裝費、人工費等均免除。

一般故障，乙方承諾在24小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。緊急搶修，乙方承諾在4小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。

維修表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負責人確認，并一式兩份進行保存，維修表單詳見附件二。

如確實有特殊情況，無法在上述時間前來維修，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場負責人，并明確前來處理時間，否則承擔違約責任。

3、維護階段：（1）月度維護：

乙方按規(guī)定每月進行正常維護維護一次，月度維護表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負責人確認，并一式兩份進行保存，月度維護表單。

（2）季度維護：

乙方按規(guī)定每季度進行正常維護維護一次，季度維護表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負責人確認，并一式兩份進行保存。

（3）年度維護：

乙方按規(guī)定每年度進行正常維護維護一次，年度維護表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負責人確認，并一式兩份進行保存。

甲乙雙方在簽訂項目維保合同后，乙方需制定整年度維護計劃，并交由甲方現(xiàn)場負責人確認。如確實有特殊情況，無法在上述時間前來維護，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場負責人，并明確前來維護時間，否則承擔違約責任。

三、其它合作事項條款

1、維保費用及支付方式：（1）運維費用及分配方式：（2）支付方式：

2、本合作協(xié)議書期限：

本合同甲乙雙方簽章后即生效，自 年 月 日起，至 年 月 日止。

3、合同的生效、變更和終止 本合同經(jīng)甲、乙雙方蓋章后生效；

若合同期間就本合同有關(guān)事項提出變更，雙方需另行簽訂變更協(xié)議； 若合同一方將合同的權(quán)利和義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方，須書面通知合同另一方，并得到書面同意轉(zhuǎn)讓，否則該轉(zhuǎn)讓無效；

若乙方因非甲方原因未履行本合同約定的義務(wù)，經(jīng)甲方連續(xù)兩次書面催告后十天內(nèi)仍未履行，甲方有權(quán)以書面形式通知乙方解除本合同；

若甲方因非乙方原因未按本合同第二條的約定付款，且在乙方發(fā)出第二次催告函后，仍未按催告函中規(guī)定期限履行付款義務(wù)，乙方有權(quán)以書面形式通知甲方中止履行本合同。且暫時免除維護責任，直至甲方履行付款義務(wù)為止。

在合同履行期間，若甲、乙任何一方提出提前終止本合同，均應(yīng)提前1個月以書面形式通知對方，雙方協(xié)商合同終止事宜。

4、免除責任的事項：

如發(fā)生下例不可抗力等突發(fā)事件：政令變更、罷工、閉廠、火災(zāi)、爆炸、水災(zāi)、臺風、**、戰(zhàn)爭、故意或惡意破壞，神教事件及地震等，導致財產(chǎn)和人身受到損失或延誤時，乙方不承擔上述情況引起的責任。

5、其他：

本合同的服務(wù)范圍不包括更改合同標的之結(jié)構(gòu)和裝置，或增加新的功能，若有需要，雙方再協(xié)商并達成協(xié)議。

本合同之附件為本合同有效組成部分。

本合同如產(chǎn)生爭議，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商，未能解決，任何一方可向當?shù)厣暾堉俨没蛳虍數(shù)胤ㄔ哼M行起訴。

本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。

甲方（簽章）： 乙方（簽章）： 法定代表人： 法定代表人： 或委托代理人： 或委托代理人： 單位地址： 簽訂日期： 單位地址 簽訂日期：5

：

第二篇：項目運維管理

龍崗區(qū)項目運維管理

1、設(shè)備應(yīng)用

1、負責對所有設(shè)備的應(yīng)用操作，每季度提交每個設(shè)備的配置和存儲應(yīng)用情況報告、網(wǎng)絡(luò)拓撲報告、IP分配報告，并負責對龍崗區(qū)城管局的相關(guān)工作人員進行培訓；

2、對新應(yīng)用的設(shè)備需求，駐場工作人員應(yīng)及時提交設(shè)備配置現(xiàn)狀及設(shè)備規(guī)劃報告，以便該應(yīng)用能及時實施；

3、掌握設(shè)備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；

4、建立相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復流程及應(yīng)急措施；

2、環(huán)節(jié)與設(shè)備

1、定期對機房供配電、空調(diào)、溫濕度控制等設(shè)施進行檢查記錄

2、做好機房人員的出入、服務(wù)器的開機或關(guān)機等工作進行記錄；

3、根據(jù)維護合同附件資產(chǎn)清單，建立服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，并定期更新相關(guān)內(nèi)容；

4、對資產(chǎn)清單所列的各種設(shè)備、線路等，做好檢查維護工作，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告，并安排服務(wù)聯(lián)系或維修，對維修情況提交書面報告；

5、形成每日巡視制度，對機房中相關(guān)設(shè)備的告警顯示、空調(diào)、UPS等實際狀態(tài)進行記錄。

3、監(jiān)控和安全

1、通過IT資源監(jiān)控系統(tǒng)，對通信線路、主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件的運行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進行監(jiān)測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報告；

2、針對網(wǎng)絡(luò)運行日志、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作，提出優(yōu)化建議及方案；

3、定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全漏洞進行及時的修補

4、定期檢查違反規(guī)定上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡(luò)安全策略的行為，書面報告；

5、指派專人進行核心服務(wù)器的工作壓力監(jiān)控，針對業(yè)務(wù)的增長定期生成主服務(wù)器的工作壓力報表，并且預估業(yè)務(wù)增長對服務(wù)器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進行核心數(shù)據(jù)庫的工作壓力監(jiān)控，定期生成報告，并就改進提出合理化建議。

4、操作系統(tǒng)安全

1、根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)安全分析結(jié)果，確定系統(tǒng)的訪問控制策略；

2、定期進行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時進行修補；

3、及時安裝系統(tǒng)的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環(huán)境中測試通過，并對重要文件進行備份后，方可實施系統(tǒng)補丁程序的安裝；

4、所有對系統(tǒng)進行的維護，均需詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數(shù)的設(shè)置和修改等內(nèi)容，嚴禁進行未經(jīng)授權(quán)的操作；

5、備份與恢復

1、根據(jù)印制中心實際應(yīng)用情況、根據(jù)生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系、根據(jù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)特點和軟硬件資源，制定詳細的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計劃，確定合理的系統(tǒng)備份策略。定期備份重要業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及軟件系統(tǒng)等；

2、應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)據(jù)對系統(tǒng)運行的影響，執(zhí)行數(shù)據(jù)的備份，每月提交數(shù)據(jù)備份報告，必要時實施數(shù)據(jù)恢復；

3、按照控制數(shù)據(jù)備份和恢復過程的程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應(yīng)妥善保存；

4、定期進行備份介質(zhì)的維護、更新、替換、輪轉(zhuǎn)，保證備份介質(zhì)可靠有效，針對重要備份介質(zhì)進行雙機房異地輪轉(zhuǎn)；

第三篇：IT運維項目管理心得—風險管理

IT運維項目管理心得—風險管理

過在PMP的學習，結(jié)合多年的IT運維項目實施管理工作經(jīng)驗，我對項目管理中的風險管理有了進一步的學習和認識，我真正認識PMP項目管理在現(xiàn)實生活中的運用。

風險管理是預防、規(guī)避項目風險的主要手段，是完成項目計劃內(nèi)的期限、預算內(nèi)費用、規(guī)定的技術(shù)指標等的重要保障。在每個風險管理周期都應(yīng)該做好從設(shè)計、合同、進度、質(zhì)量、費用、溝通等管理工作中收集相關(guān)信息，并將這些信息反映在風險管理過程中的各環(huán)節(jié)工作中，并及時進行反饋。

現(xiàn)將我對項目風險管理的理解總結(jié)如下：

1、做好風險識別

在項目啟動階段，將對項目需求及項目實施過程中可能面對的風險進行全面的識別，結(jié)合公司已有的風險評估表，對識別出來的風險進行評分。

2、做好風險管控

在項目實施階段，對前期已識別的風險，按照不同的風險等級進行管控，針對高危等級的風險（如：客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)宕機）通過外包（購買原廠服務(wù)）或采取一定措施降低風險值的方式解決（提供專業(yè)人員提供24小時值班監(jiān)控）；針對中等級的風險，則制定相應(yīng)的風險解決方案（如：巡檢、定期保養(yǎng)、設(shè)備實時監(jiān)控），來減少或緩解風險的發(fā)生概率；針對低等級風險，則采取定期監(jiān)控方式。

3、做好風險監(jiān)測

風險監(jiān)測是持續(xù)不間斷進行的過程，主要包含跟蹤已識別的風險，監(jiān)測殘余風險和識別新的風險，形成風險管理監(jiān)控報告，對重新識別的風險進行排序形成風險評估表，為管理人員提供決策的量化依據(jù)。通過對風險的良好監(jiān)測和控制并形成風險管理監(jiān)控報告，在風險發(fā)生前做出有效決策，減少風險造成的損失。（慧翔天地廣州學員黃賢裕）

第四篇：智能化項目合作協(xié)議書

合作協(xié)議書 甲方： 乙方：

甲、乙雙方本著互惠互利、平等誠信、共同發(fā)展的原則，特就 項目（以下簡稱“項目”）的相互協(xié)作，制定本合作協(xié)議，以供雙方共同遵守。

第一條、合作內(nèi)容

甲、乙雙方進行合作，共同完成本項目的招投標、合同簽訂及項目實施維護工作，項目總金額預計 萬元。

第二條、合作期限

自項目的跟蹤開始至項目的維護保養(yǎng)結(jié)束，即整體項目的運作管理過程。

第三條、合作及管理方式

3.1乙方須在項目報名前或投標資格預審前至少提前5日內(nèi)向甲方繳納履約誠信金，金額為人民幣 萬元。如項目中標，該費用退還乙方；項目不中標，該費用作為項目配合費，不予退還。

3.2合作期限內(nèi)，乙方負責包括但不僅限于項目投標、工程合同簽訂、施工管理及維護保養(yǎng)在內(nèi)的整體項目的運作管理，甲方在該項目范圍內(nèi)給予乙方商務(wù)、技術(shù)配合及監(jiān)管管理。乙方須確保工程實施質(zhì)量。

3.3在投標過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在隱瞞事實、惡意與他人串通等行為，損害甲方利益的，甲方可以隨時終止本協(xié)議，并沒收履約保證金及投標保證金用于彌補甲方因此遭受的損失；如履約保證金及投標保證金不足以彌補甲方損失的，甲方享有進一步追償?shù)臋?quán)利。

第四條、項目工程款管理方式

4.1項目工程款匯入甲方銀行賬戶，甲方扣除管理費、質(zhì)量保證金、稅金以及其

他代扣代繳費用，并在乙方提交齊全申請資料后，在10個工作日內(nèi)將相應(yīng)分包項目款項支付給乙方。

4.2為保證工程質(zhì)量，乙方除應(yīng)按照業(yè)主方要求支付工程履約保證金外，還須向甲方支付2%的工程質(zhì)量保證金（按照每次回款相應(yīng)比例扣除），質(zhì)量保證金于項目竣工驗收合格并向甲方提交齊全的竣工資料后10個工作日內(nèi)支付給乙方，竣工資料要求詳見附件四“工程管理細則”中第4條文檔資料管理要求。質(zhì)量保證金同時作為民工工資保證金，對于跨的項目預留在賬戶的資金不得少于10萬元，如出現(xiàn)民工工資糾紛，則甲方有權(quán)在此范圍內(nèi)先行支付民工工資。

第五條、合作細則

5.1 款項分配：項目工程款匯入甲方賬戶后，甲方不遲于本項目第二次工程回款提取項目管理費，稅金及其它代扣代繳費用則按照回款比例扣取，余款作為該項目的專項資金，?？顚Ｓ?。項目管理費為項目中標金額的 %。5.2乙方對投標文件的完整性和正確性負責。乙方提供的投標文件以及設(shè)備采購成本價必須經(jīng)過甲方的審核，并至少預留1個工作日作為審核時間。投標文件如存在導致招標文件所要求的功能無法實現(xiàn)的，原則性的配置錯誤以及低于成本價的報價，甲方將有權(quán)拒絕在投標文件上用印，直至乙方修改后符合要求，由此導致投標文件無法按時送達的責任，由乙方承擔。以上審核并不免除乙方投標方案設(shè)計及報價的責任。乙方負責資審、投標文件的購買與編制費用。

乙方負責投標保證金的投入或投標保函辦理的銀行和手續(xù)費用。乙方負責承擔甲方在投標過程中所發(fā)生的其它實際成本費用。

5.3 甲方與建設(shè)方簽訂項目承包合同后一周內(nèi)，甲、乙雙方另行簽訂項目分包合同和設(shè)備采購合同，并對雙方的權(quán)利、義務(wù)進行具體約定。設(shè)備委托采購遵循雙方自愿的原則，在不增加乙方設(shè)備采購成本的基礎(chǔ)上，若超過設(shè)備總價60%的設(shè)備委托甲方進行采購的（注：乙方提供的供應(yīng)商由甲方進行代采購的除外），則項目咨詢管理費降低為 %。若乙方委托甲方采購的設(shè)備金額超過100萬，則乙方在簽訂設(shè)備采購備忘錄之前須同時與小額貸款

公司簽署借款協(xié)議，當項目余額不足，乙方發(fā)生延遲付款時，由小額貸款公司根據(jù)三方協(xié)議即時發(fā)放貸款給乙方，替其直接付款至甲方，由此產(chǎn)生的本金和利息甲方再從項目回款中進行扣除并替乙方支付給貸款公司。5.4甲方按協(xié)議向乙方支付項目分包款、設(shè)備采購款,乙方向甲方提供抬頭是甲方符合稅務(wù)部門要求的相應(yīng)金額的正式發(fā)票。甲方不得以本合同之外的其它單方面理由拒付或滯納項目款項。

5.5甲方根據(jù)乙方提供的《付款申請單》及采購合同，在乙方要求的時間內(nèi)辦理付款手續(xù)，采購費用（含稅）從專項資金中扣除，乙方需確保其所選用的設(shè)備供應(yīng)商提供合法的采購發(fā)票。

5.6 采購渠道:甲方須根據(jù)乙方提供的采購成本清單進行采購，本分包工程實施過程中如需增加設(shè)備供應(yīng)，乙方應(yīng)負責取得業(yè)主方的簽證。無論是乙方自行采購還是乙方指定供應(yīng)商委托甲方采購，乙方均應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供供應(yīng)商的相關(guān)文件，如營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、代理證書、產(chǎn)品檢驗報告等。5.7 工程稅金：乙方承擔甲方向業(yè)主方或者項目總包方開據(jù)該項目工程的發(fā)票所產(chǎn)生的稅金。

5.8 施工過程中，如回款不及時，導致項目墊資，由乙方承擔相應(yīng)的資金投入，且要確保工程正常進行。

5.9 如遇到重大型項目或乙方不能獨立承擔的項目，甲、乙雙方可一起開發(fā)經(jīng)營，其利潤、責任按雙方出資比例劃分或簽訂補充協(xié)議加以明確。

第六條、雙方權(quán)利和義務(wù)

6.1 項目報備：為避免渠道沖突，乙方對于準備實施的項目須詳細填寫《項目報備單》向甲方及時報備，甲方根據(jù)項目報備的先后順序、資源情況、客戶關(guān)系等因素綜合確定對該項目的支持，甲方總經(jīng)理或董事長批準后，開具項目授權(quán)委托書，授權(quán)乙方跟蹤。

6.2 甲方權(quán)利和義務(wù)

6.2.1甲方及時向乙方提供該項目所需的資料、技術(shù)支持、質(zhì)量管理、財務(wù)結(jié)算等相關(guān)資料及手續(xù)。

6.2.2甲方有權(quán)對該項目的質(zhì)量管理、設(shè)備保養(yǎng)、安全、物資儲備等方面的工作細則及規(guī)定進行監(jiān)管。

6.2.3合作期間甲方可在資料、技術(shù)和人員等方面給予乙方支持，乙方應(yīng)及時支付相關(guān)必要費用，特殊費用由雙方根據(jù)業(yè)務(wù)情況另行協(xié)商確定。6.2.4對本合作項目，甲方可對相關(guān)技術(shù)方案及設(shè)計圖紙進行審核，并對在施工程進行不定期的施工質(zhì)量抽查，及時提出整改意見。乙方應(yīng)積極配合，并對工程進行整改以確保工程質(zhì)量。

6.2.5在項目施工過程中，所需設(shè)備材料的采購需經(jīng)過甲方采購部門的確定并簽訂采購合同，不允許存在假貨交易、現(xiàn)金交易、無發(fā)票交易。

6.3 乙方權(quán)利和義務(wù)

6.3.1乙方在經(jīng)營中，未經(jīng)甲方書面許可不得在合作范圍外擅自使用甲方名稱、資質(zhì)、圖標、商標等信息。

6.3.2乙方應(yīng)接受甲方的工作質(zhì)量檢查，以確保人員安全和工程履約質(zhì)量。如甲方發(fā)現(xiàn)有安全、質(zhì)量隱患，及時給予指出，乙方應(yīng)無條件予以改正，不得延誤工程工期和存有工程質(zhì)量缺陷。

6.3.3乙方需要印制項目專用章，必須按照甲方要求提交印制申請報告至甲方，由甲方備案后印制統(tǒng)一格式的項目章。如果乙方未在甲方備案或未經(jīng)授權(quán)私自印制，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律給予5000元人民幣處罰。

6.3.4乙方承諾，乙方對與本合作項目有關(guān)的全部經(jīng)營活動負全責，甲方對此負責監(jiān)督管理；與本合作項目無關(guān)的經(jīng)營活動與甲方無關(guān)，由乙方自行承擔責任及費用。

6.3.5乙方按照要求制作及提交給項目業(yè)主方、總包方、監(jiān)理方等相關(guān)單位的所有工程實施的資料應(yīng)確保不損害甲方的權(quán)利，同時應(yīng)將資料原件交至甲方備案存檔。乙方如需要出借上述資料，可至甲方檔案管理部門辦理相關(guān)手續(xù)。

6.3.6乙方不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。

6.3.7乙方承擔該項目所有的經(jīng)營管理成本，包括項目施工人員的工資及勞保費用。

第七條、保密約定

7.1 未經(jīng)對方書面同意，甲、乙雙方均不得將涉及本協(xié)議的內(nèi)容透露給第三方。7.2 一方基于項目需要或其他合法理由獲悉的對方商業(yè)秘密，應(yīng)僅為雙方的業(yè)務(wù)合作而用，不得用于其它目的。并且，獲悉方對該商業(yè)秘密的接觸應(yīng)限于自身的員工，且僅為雙方業(yè)務(wù)合作之目的合理要求的接觸。

7.3 雙方業(yè)務(wù)合作終止時，被獲悉方有權(quán)要求獲悉方返還或銷毀其獲悉的商業(yè)秘密載體，本條規(guī)定不免除獲悉方在此之后的保密義務(wù)。

7.4 除非有特別約定，商業(yè)秘密獲悉方對獲悉的商業(yè)秘密負有永久保密義務(wù)，不因本合作協(xié)議的終止而終止。

第八條、違約責任

8.1 由于不可抗力或政策變化造成無法履行本協(xié)議時，本協(xié)議自動終止。8.2 協(xié)議解除或者終止后，乙方進行的商務(wù)活動與甲方無關(guān)，由乙方自行承擔全部法律責任。

8.3 合作期間內(nèi)，任何一方單方面任意解除合作關(guān)系，給對方造成的損失，應(yīng)承擔造成對方一切的損失。

第九條、爭議解決

9.1 如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)進行友好協(xié)商；協(xié)商不成時，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

9.2 本協(xié)議的訂立、執(zhí)行和解釋及爭議的解決均應(yīng)適用中國的法律。

第十條、其他條款

10.1在本協(xié)議履行及項目工作開展過程中，所產(chǎn)生一切法律與經(jīng)濟糾紛對甲方造成的損失及法律責任均由乙方承擔。無論任何原因,若在協(xié)議履行過程中有任何糾紛無法協(xié)商解決而導致甲方收到公司函、律師函、起訴狀等司法或法律文書，要求甲方或其關(guān)聯(lián)方承擔法律責任及/或支付義務(wù)的，每發(fā)生1次，乙方應(yīng)支付給甲方人民幣5000元的法律服務(wù)費用，甲方可在應(yīng)付乙方的費用或保證金中直接扣除。乙方特別確認，甲方對上述糾紛享有絕對的處置權(quán)。甲方可以直接處理而乙方需無條件接受。

10.2發(fā)生上述糾紛后，乙方可以申請自行與相關(guān)方協(xié)商處理，甲方亦可指定期限（一般為3天到1周內(nèi)），在此期限內(nèi)，由乙方采取合理措施給予根本性解決。若自甲方接到司法或法律文書之日起1周后，乙方的處理結(jié)果不能令甲方滿意的，則應(yīng)由甲方處理，乙方對結(jié)果予以無條件接受，涉及到金錢給付義務(wù)的，乙方確認甲方可在應(yīng)付乙方的費用或保證金中直接扣除。10.3 雙方根據(jù)本協(xié)議合作內(nèi)容而另行簽署的合同或相關(guān)書面文件，包括但不限于分包合同、采購合同、項目咨詢服務(wù)合同等，其中約定與本協(xié)議內(nèi)容有沖突的，均以本協(xié)議所約定的內(nèi)容為準。

10.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方共同協(xié)商簽訂補充協(xié)議。

10.5本協(xié)議一式六份，雙方各執(zhí)三份，自雙方蓋章（簽字）之日起生效。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

法定代表人或授權(quán)代表人簽字： 法定代表人或授權(quán)代表人簽字：

簽訂日期： 簽訂日期：

第五篇：運維項目實施方案

it運維管理系統(tǒng)

項目實施方案

浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 2005年10月

版權(quán)聲明

本文檔版權(quán)歸浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司所有，未經(jīng)浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份 有限公司書面許可，任何單位或個人不得以任何形式或任何手段復制或傳播本文 檔的一部分或全部。copyright ? langchao group co., ltd.all right reserved this document is proprietary to langchao group co., ltd., which regards information contained herein as its intellectual property.under the copyright laws, no part of this document may be copied, translated, or reduced to any electronic medium or machine readable form, in whole or in part, without prior written consent of langchao group co., ltd.目錄

第一章 項目整體介紹.............................................................................................................3 1.1項目概述.....................................................................................................................3 1.2系統(tǒng)管理內(nèi)容.............................................................................................................3 1.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境介紹.............................................................................................................4 第二章 系統(tǒng)運行環(huán)境.............................................................................................................4 2.1核心it運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng).......................................................................................4 2.2分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊、交警分局監(jiān)控管理端.........................................6 2.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.....................................................................................................................7 第三章 項目管理.....................................................................................................................9 3.1項目管理原則.............................................................................................................9 3.2項目管理組織.............................................................................................................9 第四章 項目實施方案...........................................................................................................14 4.1項目整體時間安排...................................................................................................14 4.2項目實施人員安排表...............................................................................................15 4.3項目實施進度安排表...............................................................................................16 4.4系統(tǒng)開發(fā)...................................................................................................................18 4.5系統(tǒng)安裝、調(diào)試.......................................................................................................21 第五章 項目培訓...................................................................................................................22 5.1培訓內(nèi)容...................................................................................................................22 5.2培訓對象...................................................................................................................23 5.3培訓教材...................................................................................................................23 5.4培訓目標...................................................................................................................23 5.5培訓方式...................................................................................................................23 5.6培訓工作日...............................................................................................................23 5.7師資安排...................................................................................................................24 5.8培訓場地...................................................................................................................24 第六章 項目驗收...................................................................................................................25 6.1驗收目的...................................................................................................................25 6.2驗收組織...................................................................................................................25 6.3驗收準備...................................................................................................................25 6.4項目測試驗收...........................................................................................................25 6.5驗收問題解決...........................................................................................................26 第一章 項目整體介紹 1.1項目概述 浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司以浪潮安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理平臺為基礎(chǔ)，建立 it運維管理系統(tǒng)。建設(shè)過程中通過詳細分析 的實際管理和維護需求，進行針對性開發(fā)和調(diào)整，形成有

特色、完全適應(yīng) 的管理和維護需要的專業(yè)管理系統(tǒng)。it運維管理系統(tǒng)建設(shè)以 信息中心為全局管理核心，輻射各區(qū)、市、縣局、業(yè)務(wù)處隊、交警分局及各基層所隊，各區(qū)、市、縣局、業(yè)務(wù)處隊、交警分局通過連接市局網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控管理核心系統(tǒng)監(jiān)控、管理本單位主要it設(shè)備，形成高效率管理體系；在對 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面、集中監(jiān)管的基礎(chǔ)上，依靠流程實現(xiàn)規(guī)范系統(tǒng)運維工作。通過本工程的實施，將逐步形成對 網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備靜態(tài)管理和動態(tài)監(jiān)測的集中式管理體系。it運維管理系統(tǒng)平臺包括兩大功能：監(jiān)控管理功能和服務(wù)管理功能。監(jiān)控管理功能完成對網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護與集中管理，并具有分布式部署的能力，監(jiān)控數(shù)據(jù)采集也可根據(jù)用戶需求和實際運行情況，實行分級部署，向中心系統(tǒng)傳輸?shù)牟杉瘮?shù)據(jù)，可由用戶根據(jù)需要靈活定制。監(jiān)控管理功能包括集中監(jiān)測、分級處理和故障定位與管理。服務(wù)管理功能依靠流程實現(xiàn)規(guī)范系統(tǒng)運維工作，促進運維工作由被動式支持向主動式服務(wù)的演進，包括事件管理、問題管理、配置管理、知識庫管理，及運維統(tǒng)計分析。

系統(tǒng)建設(shè)過程中浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司還將根據(jù) 的實際需求，再次進行有針對性地開發(fā)和調(diào)整，以保證形成完全適合 網(wǎng)絡(luò)需要的高性能it運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

通過本項目的實施，將建立以 信息中心為核心的具有動態(tài)監(jiān)測、行為分析、系統(tǒng)規(guī)劃、故障檢測等多功能的預警體系，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)及服務(wù)系統(tǒng)的管理，全面提升網(wǎng)絡(luò)的綜合管理水平和應(yīng)變能力。工程目標：實現(xiàn)對 網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用的運行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)控；使日常的運維工作流程化、職責角色清晰化，從而使解決問題的速度和質(zhì)量得到有效提高。1.2系統(tǒng)管理內(nèi)容 it運維管理系統(tǒng)將實現(xiàn)全局的監(jiān)控管理和服務(wù)管理。監(jiān)控管理包括：網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護與集中管理，并具有分布式部署能力。服務(wù)管理包括：事件管理、問題管理、配置管理、知識庫管理及運維統(tǒng)計分析。1.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境介紹

三級網(wǎng)絡(luò)已全面覆蓋全市所有公安系統(tǒng)基層單位，形成了21個分、縣（市）局，7個在市局機關(guān)大院外的業(yè)務(wù)處隊，6個交警分局的主干光纖數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，以及全市所有基層所隊（包括派出所、看守所、刑警大隊、交巡大隊、消防大隊等）交互連接的廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)，并實現(xiàn)了與省廳的光纖高速連接，完成了所有處級單位、各分、市（縣）局和基層所、隊的局域網(wǎng)建設(shè)。

具體網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀說明：

網(wǎng)絡(luò)核心交換機為兩臺nortel passport 8610交換機。城區(qū)分局分別配置了nortel、華為、安耐特等廠商的三層網(wǎng)絡(luò)交換機。遠郊區(qū)縣聯(lián)網(wǎng)主要采用的是中興atm交換設(shè)備，atm交換機到遠郊區(qū)縣局域網(wǎng)采用lane技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)中心到城區(qū)分局、處隊采用100m/1000m傳輸，遠郊區(qū)縣采用atm網(wǎng)，傳輸速率為622m，連接局域網(wǎng)傳輸速率為100m。

網(wǎng)絡(luò)中正在運行的服務(wù)器有ibm as400小型機1臺，操作系統(tǒng)為as400；ibm p650 小型機10臺，操作系統(tǒng)為aix；hp alpha 小型機 6臺（現(xiàn)在使用的）,操作系統(tǒng)為tru64；hp rp2470 小型機2臺，操作系統(tǒng)為hpux；pc server 100臺左右，操作系統(tǒng)為windows,linux。

網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫包括oracle 數(shù)據(jù)庫100套；sybase 數(shù)據(jù)庫10套；ms sql server 數(shù)據(jù)庫40套；mysql 數(shù)據(jù)庫5套；db2數(shù)據(jù)庫5套。

網(wǎng)絡(luò)中web應(yīng)用系統(tǒng)采用iis、apache；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用weblogic、websphere等應(yīng)用中間件，構(gòu)建基于j2ee、.net技術(shù)；郵件服務(wù)、dns、流媒體服務(wù)。

第二章 系統(tǒng)運行環(huán)境

2.1核心it運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 2.1.1硬件配置

1．核心it運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)硬件環(huán)境

核心it運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)服務(wù)器設(shè)備為6臺高檔機架式服務(wù)器，技術(shù)穩(wěn)定、產(chǎn)品可靠，篇二：it運維服務(wù)項目方案 xxxit運維服務(wù)

技 術(shù) 方 案 xxx科技有限公司 2011年12月20日

目 錄

一、專業(yè)化第三方服務(wù)的需求.......................................................................................................3

二、技術(shù)服務(wù)方案.........................................................................................................................5 1．服務(wù)對象和目標........................................................5 2．服務(wù)內(nèi)容要點..........................................................6 3．服務(wù)內(nèi)容要點說明......................................................7 3.1保修期內(nèi)服務(wù)范圍.............................................................................................................7 3.2服務(wù)響應(yīng)...........................................................................................................................8 3.3維護間隔與維護情況匯報.................................................................................................8 3.4定期巡檢與預防性維護.....................................................................................................9 3.5免費備件保證.....................................................................................................................9 3.6免費技術(shù)服務(wù).....................................................................................................................9 3.7免費遠程診斷...................................................................................................................10 3.8技術(shù)人員保障...................................................................................................................10 3.9保修期終止.......................................................................................................................10 4.服務(wù)質(zhì)量保證.........................................................11 4.1技術(shù)服務(wù)流程...................................................................................................................11 4.2服務(wù)的監(jiān)督.......................................................................................................................12 4.3緊急事件升級機制...........................................................................................................13 4.4客戶滿意度調(diào)查...............................................................................................................14 4.5備件管理監(jiān)督...................................................................................................................14 4.6項目組織監(jiān)督...................................................................................................................14 4.7服務(wù)文檔管理...................................................................................................................14 4.8服務(wù)質(zhì)量評估...................................................................................................................14 4.9違約賠償...........................................................................................................................14 4.10保修終止.........................................................................................................................15 5.技術(shù)服務(wù)組織方案......................................................15 6.備件管理..............................................................15 6.1備件渠道...........................................................................................................................15 6.2備件管理流程...................................................................................................................15 6.3本項目的備件準備...........................................................................................................16 7．技術(shù)培訓方案.........................................................20 7.1專業(yè)培訓內(nèi)容...................................................................................................................21 8．免費的技術(shù)增值服務(wù)...................................................21 8.1提供系統(tǒng)及應(yīng)用整合方案...............................................................................................21 8.2出保期后技術(shù)支持服務(wù)...................................................................................................22

一、專業(yè)化第三方服務(wù)支持 xxx科技有限公司是一個提供專業(yè)化的第三方服務(wù)的公司，在國內(nèi)的金融、政府、高校、交通、制造業(yè)等行業(yè)擁有大量的客戶。豐富的維護保障服務(wù)經(jīng)驗，使我們對專業(yè)化第三方服務(wù)有了較為深刻的理解和感受。針對專業(yè)化的第三方服務(wù)的需求我們總結(jié)如下： 1）科學的備件管理 a.備件庫能夠覆蓋客戶所在的地區(qū)，能夠迅速及時地到達客戶現(xiàn)場； b.科學的、層次化的備件庫管理，能夠高效地、可靠地為客戶提供備件保證； c.科學的備件管理方法，對易損件和常規(guī)備件的備件比例，以及多級化的管理； d.暢通的備件供應(yīng)渠道也是保證保修服務(wù)正常的必備條件。2）專業(yè)化的技術(shù)力量

專業(yè)化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc設(shè)備保修服務(wù)，需要有一批專業(yè)認證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐富的經(jīng)驗，熟悉客戶的機型，能夠迅速地確診并解決客戶的硬件問題。

3）全方位的技術(shù)支持

專業(yè)化的服務(wù)公司需要能夠全方位地為客戶提供服務(wù)，以提高客戶問題解決的效率，避免問題延遲的解決給客戶帶來損失。要達到這一要求，除了提供硬件方面的保修服務(wù)之外，專業(yè)化的服務(wù)公司還需要在相關(guān)技術(shù)培訓、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)、中間件應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)遷移等方面都需要提供專業(yè)方案，并有能力實施。4）嚴格的項目組織

專業(yè)化的第三方服務(wù)需要對保修項目嚴格管理，建立最有效的技術(shù)支持團隊，為客戶提供專業(yè)的保修服務(wù)方案，保證對客戶故障的最短響應(yīng)時間和故障最短解決時間，目標就是為保證客戶設(shè)備的良好運行。

5）完善的質(zhì)量監(jiān)督控制

備件系統(tǒng)、技術(shù)力量、組織體系為專業(yè)化的保修服務(wù)提供了基礎(chǔ)平臺，在此基礎(chǔ)上還要有一套完善的獨立于服務(wù)執(zhí)行體系之外的質(zhì)量監(jiān)督控制體系，對整個服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證公司的整理服務(wù)水平，提高客戶的客戶滿意度水平。所以，完善的質(zhì)量監(jiān)督控制體系對于一個專業(yè)化服務(wù)公司保證其服務(wù)水平是十分重要的。6）真誠的客戶滿意度調(diào)查

專業(yè)化服務(wù)公司的服務(wù)水平到底如何，最權(quán)威的評價來自于其用戶，用戶對公司的服務(wù)有最深切的感受，所以一個致力于真誠地提高服務(wù)水平的公司，需要有誠心和魄力去認真聽取客戶的聲音，通常的方式是進行客戶滿意度調(diào)查，方式可以是電話回訪或郵寄問卷的方式。客戶滿意度調(diào)查對提高公司的服務(wù)水平有極大的幫助。7）安全可靠是服務(wù)目標 專業(yè)化服務(wù)就要為客戶提供安全可靠的應(yīng)用環(huán)境和和可靠的數(shù)據(jù)保護，在最大限度上保護客戶的利益不受損失。xxx科技有限公司有能力和義務(wù)為客戶提供專業(yè)的、全方位的技術(shù)服務(wù)！

二、技術(shù)服務(wù)方案

1．服務(wù)對象和目標 xx市公安局交通警察支隊小型機及存儲設(shè)備的安全運行是我們的最高目標。xxxx科技有限公司技術(shù)支持和服務(wù)的宗旨：“誠信、高效、靈活、快捷”，為客戶提供專業(yè)化和快捷的技術(shù)支持與服務(wù)，保證客戶設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)運行的最高可用性，從而使客戶達到最大的滿意程度。篇三：電廠運維的 項目實施方案

第五章 項目實施方案

目的

本著“高標準、高質(zhì)量、高效率”的宗旨，為2500發(fā)電有限責任公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，針對本工程的特點，特制定本施工組織設(shè)計。本設(shè)計適用于2500發(fā)電有限責任公司3、4號機組（2x600mw）機組 系統(tǒng)設(shè)備維修工程。

（一）、生產(chǎn)運行維護方案

1、項目的概況

1.1 我公司擬參加2500發(fā)電有限責任公司二期脫硫系統(tǒng)設(shè)備維護、運行工作。1.2 我公司取得了國家環(huán)境保護部核發(fā)的《環(huán)境污染治理設(shè)施運營資質(zhì)證書》，具有相應(yīng)環(huán)境污染治理設(shè)施運營資質(zhì)。我公司應(yīng)保證足夠的現(xiàn)場運行及檢修維護人員及組織機構(gòu)。1.3 在整個委托期內(nèi)，2500發(fā)電有限責任公司二期有義務(wù)支持我公司為確保脫硫設(shè)施良好運行保證脫硫設(shè)施入口處煙氣的技術(shù)參數(shù)符合本技術(shù)規(guī)范約定的保證值，并保證對我公司脫硫設(shè)施所需電、水等按約定連續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。1.4 在整個委托期內(nèi)，我公司保證脫硫裝置處于良好的運營狀態(tài)，各項指標達到本技術(shù)規(guī)范書中約定的性能保證值；若由于我公司責任造成脫硫裝置不能正常投入而引起的損失由我公司承擔。1.5 我公司負責的脫硫裝置的運行及檢修維護工作應(yīng)執(zhí)行2500發(fā)電有限責任公司機組調(diào)度的相關(guān)要求。1.6 我公司嚴格執(zhí)行國家有關(guān)安全的標準和規(guī)范、《電力建設(shè)安全健康與環(huán)境管理工作規(guī)定》及《電力建設(shè)安全工作規(guī)程》等規(guī)章制度，確?，F(xiàn)場安全文明生產(chǎn)。1.7 脫硫裝置的運行調(diào)整、操作及檢修維護所需備品備件由我公司負責，不包括2500發(fā)電有限責任公司要求的技術(shù)改造；脫硫裝置的運行及檢修維護工作應(yīng)遵守2500發(fā)電有限責任公司工作票管理規(guī)定，執(zhí)行2500發(fā)電有限責任公司相關(guān)管理規(guī)定。1.8 2500發(fā)電有限責任公司為我公司運行及檢修維護工作提供便利條件。2、運行/維護主要工作內(nèi)容 2.1 維護主要工作內(nèi)容 2.1.1.承包范圍內(nèi)系統(tǒng)所有設(shè)備的巡視、維護、保養(yǎng)（含全部加油、換油、濾油、油質(zhì)化驗取樣、加換各種填料等）工作，承擔設(shè)備和系統(tǒng)的搶修、缺陷消除、更換設(shè)備、更換管道、閥門、更換備品、配件及治理“七漏”等工作。2.1.2.承包范圍內(nèi)設(shè)備、系統(tǒng)及承包區(qū)域內(nèi)安全文明生產(chǎn)、衛(wèi)生保潔工作等。2.1.3.承包范圍內(nèi)轉(zhuǎn)機設(shè)備的動靜平衡試驗工作。2.1.4.對維護、搶修時更換下的設(shè)備或部件進行修復。2.1.5.各項技術(shù)監(jiān)督工作（不含政府監(jiān)管部門強制需外委檢測的檢驗費）。2.1.6.按業(yè)主要求做好設(shè)備巡檢記錄、設(shè)備檢修臺帳記錄、安全學習記錄等。2.1.7.根據(jù)設(shè)備運行狀況提出設(shè)備檢修備品計劃及材料計劃。2.1.8.負責管轄范圍內(nèi)照明維護工作。2.1.9.負責標段范圍內(nèi)排污管道、地溝的清理、維護工作。2.1.10.負責本標段相關(guān)熱控及電氣專業(yè)設(shè)備的維護工作。2.1.11.設(shè)備消缺、消漏、搶修、小型非標技改。2.1.12.備用設(shè)備的臨修、事故性搶修(包括臨修搶修過程中轉(zhuǎn)變成的大修，包括計劃性大修)。

2.1.13.設(shè)備、工器具需定期進行的各項檢查、各項試驗、各項檢修、技術(shù)監(jiān)督等。2.1.14.配合業(yè)主進行設(shè)備小修、大修的驗收。2.1.15.維護項目較大臨時性工作的技術(shù)方的案編制。2.1.16.協(xié)助業(yè)主編制設(shè)備檢修工藝卡、編寫檢修維護作業(yè)指導書及設(shè)備檢修維護質(zhì)量標準。

2.1.17.按照業(yè)主要求及時編制規(guī)范的規(guī)程、系統(tǒng)圖和各種管理制度，并在使用中修訂、完善。

2.1.18.檢修工作結(jié)束后，及時完成各種書面資料的填寫、整理，按時反饋給業(yè)主。2.1.19.負責填寫工作票、動火票，簽發(fā)工作票、動火票。2.1.20.負責配置常用維修工器具，負責對2500發(fā)電有限責任公司提供的檢修機具進行維修和保養(yǎng)。

2.1.21.負責常規(guī)耗材的供應(yīng)。2.1.22.負責配備我公司人員的勞保用品。2.1.23.配合業(yè)主進行設(shè)備評級工作。2.1.24.配合業(yè)主進行設(shè)備零部件、配件的設(shè)計、測繪及零部件的加工，并負責安裝。2.1.25.承包范圍內(nèi)設(shè)備、系統(tǒng)及配套的全部鋼支架、鋼桁架、支吊架、梯子、平臺、基礎(chǔ)、扶手、各種標識標牌以及油漆、保溫、防腐的維護修復工作。2.1.26.確保維修人員24小時隨叫隨到，及時處理現(xiàn)場異常。負責完成業(yè)主臨時安排的其它應(yīng)急任務(wù)。

2.2 運行工作內(nèi)容（包括但不限于以下工作）2.2.1.脫硫設(shè)備調(diào)試期間工作(包括但不限于)： 2.2.1.1負責配合廠家、調(diào)試單位、安裝單位、監(jiān)理對所屬設(shè)備的單體試運、整體啟動等調(diào)試工作。

2.2.1.2 調(diào)試過程中應(yīng)熟悉脫硫所屬設(shè)備的參數(shù)及工作流程，并接受業(yè)主的考核。2.2.1.3 協(xié)助調(diào)試人員對設(shè)備的運行方式、缺陷等進行調(diào)整及處理。2.2.1.4 配合業(yè)主對到廠設(shè)備（物資）的檢查及接卸等。2.2.1.5負責本標段設(shè)備化學藥品的加放等。2.2.1.6負責所轄范圍內(nèi)設(shè)備、系統(tǒng)及承包區(qū)域內(nèi)安全文明生產(chǎn)、衛(wèi)生保潔工作，含值班室、設(shè)備、管道、管線、盤柜、各種輔助設(shè)備、平臺、樓梯、欄桿、扶手、地面、墻壁、設(shè)備基礎(chǔ)等。

2.2.1.7負責本標段范圍內(nèi)生活下水、雨水、煙氣冷凝水、廢水的排放通暢。2.2.1.8協(xié)助業(yè)主完善脫硫系統(tǒng)運行規(guī)程、運行報表等。2.2.1.9在業(yè)主的指揮下，完成有關(guān)設(shè)備調(diào)試的其他工作。2.2.2.脫硫設(shè)備的運行工作（包括但不限于）： 2.2.2.1 接受業(yè)主除灰脫硫脫硝專工及當班值長的生產(chǎn)指示，負責全面統(tǒng)籌設(shè)備啟動、停止、試驗、退備等工作，對系統(tǒng)的完整性、運行方式的正確性負責；安全經(jīng)濟地完成各項生產(chǎn)任務(wù)。

2.2.2.2 按照運行管理制度要求，進行監(jiān)盤、抄表及巡檢工作。2.2.2.3 按照運行管理制度要求，負責各種臺帳、日志記錄的完整性、準確性。2.2.2.4 根據(jù)季節(jié)、天氣變化或者設(shè)備存在缺陷和隱患結(jié)合現(xiàn)場設(shè)備實際運行情況，做好風險預控和事故預想。2.2.2.5 依據(jù)規(guī)程、工作票、操作票及相關(guān)制度的要求及檢修內(nèi)容，執(zhí)行工作票、操作票。

2.2.2.6 在業(yè)主的指示下，配合和執(zhí)行各種季節(jié)性檢查，安全性評價、安全質(zhì)量檢查、技術(shù)

監(jiān)督檢查、技術(shù)改造等工作。2.2.2.7負責環(huán)保部門、電網(wǎng)公司等外管單位對脫硫裝置進行監(jiān)督檢查時的配合工作，并保證傳送給相關(guān)部門的數(shù)據(jù)的準確性。2.2.2.8 參加運行規(guī)程的修編工作，并提出修訂意見。2.2.2.9 負責本標段內(nèi)電氣設(shè)備的運行，包括停、送電操作、巡視、監(jiān)盤、定期測絕緣等工作。

2.2.2.10負責設(shè)備缺陷的填寫和驗收。2.2.2.11按業(yè)主規(guī)定做好安全活動，并認真做好安全臺帳。2.2.2.12負責本標段設(shè)備化學藥品的加放，負責配合廠家進行石灰石粉的卸料及污泥、石膏等的裝載。

2.2.2.13 當系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)異常情況時，負責采取應(yīng)急措施保證不影響脫硫本體運行。2.2.2.14工作過程中如遇有爭議，要絕對服從業(yè)主方當班值長的安排，工作完成以后再協(xié)商處理。

2.3 我公司的責任和義務(wù) 2.3.1 嚴格遵守、執(zhí)行業(yè)主的各項管理規(guī)章制度。隨時隨地在接到業(yè)主（包括運行部）授權(quán)人的緊急電話通知后，10分鐘之內(nèi)趕到設(shè)備現(xiàn)場。我公司的安全工器具配備滿足安健環(huán)的要求。2.3.2 熟悉和執(zhí)行業(yè)主的it管理系統(tǒng)，接受統(tǒng)一信息平臺的管理，包括生產(chǎn)管理系統(tǒng)工作流程、點檢定修制、安全管理等，優(yōu)化檢修管理模式，協(xié)助整理圖紙和其他技術(shù)資料，進行信息平臺的搭建和完善的配合工作。檢修隊伍并應(yīng)建立起相應(yīng)的點檢等管理體系，點檢平臺和點檢規(guī)范程序。我公司要負責編制配套的技術(shù)標準，經(jīng)業(yè)主審查批準后執(zhí)行。2.3.3 我公司根據(jù)業(yè)主設(shè)備運行/維修的需要，在現(xiàn)場設(shè)立完善的組織管理機構(gòu)，并服從業(yè)主的生產(chǎn)指揮管理，包括參加業(yè)主的生產(chǎn)早會、專業(yè)技術(shù)會、事故分析會等。并要求定期匯報工作、提建議和編制施工方案、試驗方案等。2.3.4 遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》和天津藍超電力科技有限公司安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定。2.3.5 進行各種形式的設(shè)備檢修知識及安全知識培訓，如果需要外出培訓，其培訓費、差旅費和食宿費由我公司自行負擔。2.3.6 我公司的機構(gòu)設(shè)置要求與業(yè)主設(shè)備部接口基本一致，各層次分別直接接受業(yè)主同層次的業(yè)務(wù)指令。應(yīng)積極主動接受業(yè)主對運行/維修、設(shè)備管理工作的檢查、指導、監(jiān)督與考核。

2.3.7 我公司應(yīng)將審閱合同文件及設(shè)備運行/維修過程的工程設(shè)計或技術(shù)規(guī)范發(fā)現(xiàn)的任何錯誤、遺漏、誤差和缺陷及時以書面形式通知業(yè)主設(shè)備部管理人員。2.3.8 我公司應(yīng)提供為完成運行/維修任務(wù)所必需的勞務(wù)、一般消耗性材料、零配件、工器具、量具、車輛、勞動保護用品及其它物品。我公司負責配齊該標段規(guī)定的常規(guī)施工工序及應(yīng)急過程所需的所有施工器材。2.3.9特殊工種（焊工、起重工、電工、車工等）必須持證上崗。2.3.10 我公司必須按照本招標文件的規(guī)定配足本標段的人力資源，并根據(jù)業(yè)主的要求到位。

2.3.11我公司的工作人員名單經(jīng)雙方協(xié)商、業(yè)主認可后，不會隨意調(diào)動，如需變更需經(jīng)業(yè)主書面批準同意。2.3.12 我公司安排工作人員24小時值班（含節(jié)假日），及時處理現(xiàn)場缺陷，如發(fā)生因我公司延誤原因而造成的后果，我公司承擔全部責任。2.3.13機組進入我公司的運行/維護期后，我公司按業(yè)主要求對設(shè)備進行巡檢，并對設(shè)備安全負責。

2.3.14根據(jù)設(shè)備實際運行情況，我公司有責任提出設(shè)備技改的建議并制定措施。2.3.15 工作票的辦理按公司的有關(guān)制度執(zhí)行。2.3.16我公司編寫與業(yè)主單位相適應(yīng)的生產(chǎn)管理制度、標準和設(shè)備管理標準、運行/維修的作業(yè)指導書或檢修文件包，由業(yè)主批準后執(zhí)行。2.3.17 我公司負責備品備件計劃及其清單、庫存的規(guī)格數(shù)量維護，承擔缺少備品備件進行維護的責任；并嚴格執(zhí)行業(yè)主的備品備件定額管理。2.3.18 檢修工作結(jié)束后，我公司應(yīng)按照業(yè)主的要求作好各種資料的記錄和整理，并交業(yè)主存檔。

2.3.19負責對業(yè)主提供的專用、特殊工器具和量具和設(shè)備設(shè)施、實驗室、辦公區(qū)域等進行維護和保養(yǎng)。業(yè)主提供的設(shè)備設(shè)施、工具器具如有損壞，要照價賠償。2.3.20 在任何形式的檢修工作中，凡由我公司造成的設(shè)備損壞及人身傷亡事故均由我公司負責。

2.3.21接受業(yè)主規(guī)定的各個有關(guān)對外包項目的考核制度。

3、運行維護方案 1)在合同生效后14天內(nèi)，我方應(yīng)向甲提交其格式和內(nèi)容符合《防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項重點要求》、《發(fā)電廠并網(wǎng)運行安全性評價辦法》及業(yè)主規(guī)定的檢修維護計劃，以及為完成該計劃而建議采用的檢修維護總體方案的說明。2)我方必須按2500發(fā)電有限公司確認的質(zhì)量標準、進度計劃組織檢修維護計劃，接受2500發(fā)電有限公司對質(zhì)量、進度的檢查、監(jiān)督。檢修維護的質(zhì)量、工藝、實際進度與經(jīng)確認的計劃不符時，我方應(yīng)按2500發(fā)電有限公司的要求提出改進措施，經(jīng)2500發(fā)電有限公司確認后執(zhí)行。

3)我方檢修維護人員，要參與2500發(fā)電有限公司的設(shè)備技術(shù)監(jiān)督工作，熟悉包括設(shè)備質(zhì)量驗收在內(nèi)的各種工作流程，施工前制定完善的組織方案、安全措施和工作進度計劃，嚴格執(zhí)行電力行業(yè)有關(guān)技術(shù)標準規(guī)范，確保檢修工作圓滿完成。4)設(shè)備管理部是2500發(fā)電有限公司對我方檢修工程進度和質(zhì)量進行監(jiān)督管理的部門，并負責質(zhì)量監(jiān)督管理工作的具體實施。3.2.1 分項考核名稱

1)設(shè)備狀態(tài)檢修質(zhì)量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與各專業(yè)的配合情況。2)設(shè)備日常維護質(zhì)量、工藝、資料整理情況。3)設(shè)備安全文明生產(chǎn)情況。4)設(shè)備技術(shù)改造質(zhì)量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與**專業(yè)的配合情況。5)設(shè)備新增項目質(zhì)量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與**專業(yè)的配合情況。6)設(shè)備試驗過程、方法、步驟、安全措施、資料整理、報告提交，與**專業(yè)的配合情況。3.2.2 檢修維護及延期檢修維護 1)我方應(yīng)當按照2500發(fā)電有限公司的安排日期開始檢修維護工作。我方不能按時開始工作，應(yīng)當不遲于確定的檢修工作前7天，以書面形式向2500發(fā)電有限公司提出延期的理由和要求。2500發(fā)電有限公司應(yīng)當在接到延期申請后48小時內(nèi)以書面形式答復我方。2500發(fā)電有限公司在接到延期申請后48小時內(nèi)不答復，視為同意我方要求，工期相應(yīng)順延。2500發(fā)電有限公司不同意延期要求或我方未在規(guī)定時間內(nèi)提出延期開工要求，工期不予順延。2)因2500發(fā)電有限公司原因不能按照計劃日期開工，2500發(fā)電有限公司應(yīng)以書面形式通知我方，推遲日期；并相應(yīng)順延工期。3.2.3 暫停檢修運行維護工作 2500發(fā)電有限公司認為確有必要暫停檢修維護工作時，應(yīng)當以書面形式要求我方暫停工作，并在提出要求后48小時內(nèi)提出書面處理意見。我方應(yīng)當按2500發(fā)電有限公司要求停止檢修維護工作，并妥善保護已完工程。我方實施2500發(fā)電有限公司作出的處理意見后，可以書面形式提出復工要求，2500發(fā)電有限公司應(yīng)當在48小時內(nèi)給予答復。2500發(fā)電有限公司未能在規(guī)定時間內(nèi)提出處理意見，或收到我方復工要求后48小時內(nèi)未予答復，我方不承擔規(guī)定時間外延誤造成的損失。因2500發(fā)電有限公司原因造成停工的，由2500發(fā)電有限公司承擔所發(fā)生的追加合同價款，賠償我方由此造成的損失，相應(yīng)順延工期；因我方原因造成停工的，由我方承擔發(fā)生的費用，工期不予順延。3.2.4 因以下原因造成工期延誤，以2500發(fā)電有限公司確認，工期相應(yīng)順延： 1)額外或附加的工作量或性質(zhì)改變。2)重大計劃變更使工作量增加。3)由于2500發(fā)電有限公司的延誤或阻礙。4)不是由于我方的失誤或違約而發(fā)生的其它特殊情況。3.2.5 檢修運行維護工作結(jié)束 1)我方按照檢修維護計劃任務(wù)書規(guī)定的結(jié)束日期或2500發(fā)電有限公司同意順延的工期完工。

2)因我方原因不能按照計劃規(guī)定的完工日期或2500發(fā)電有限公司同意順延的工期完工的，我方承擔違約責任。3.2.6 檢修維護工作質(zhì)量 1)檢修維護質(zhì)量應(yīng)當達到協(xié)議書約定的質(zhì)量標準，質(zhì)量標準的評定以國家、行業(yè)的質(zhì)量檢驗評定標準為依據(jù)。因我方原因檢修維護質(zhì)量達不到約定的質(zhì)量標準，我方承擔違約責任。2)雙方對檢修維護工作質(zhì)量有爭議，由雙方同意的檢修維護質(zhì)量檢測機構(gòu)鑒定，所需費用及因此造成的損失，由責任方承擔。雙方均有責任，由雙方根據(jù)其責任分別承擔。3.2.7 檢查和返工 1)我方應(yīng)認真按照標準、規(guī)范和設(shè)計圖紙、制造廠要求、作業(yè)指導書以及2500發(fā)電有限公司依據(jù)合同發(fā)出的指令進行檢修維護，隨時接受2500發(fā)電有限公司檢驗，為檢查檢驗提供便利條件。2)檢修維護工作質(zhì)量達不到約定標準的部分，2500發(fā)電有限公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)要求我方重新組織進行，我方應(yīng)按2500發(fā)電有限公司的要求進行重新檢修維護，直到符合約定標準。因我方原因達不到約定標準，由我方承擔返工的費用，工期不予順延。3.2.8 檢修維護分項目（分系統(tǒng)）驗收 1)經(jīng)我方進行工作達到檢修維護計劃任務(wù)書中規(guī)定的分項目（分系統(tǒng)）驗收部位，我方應(yīng)首先進行認真的自檢，并在驗收前2小時以書面形式通知2500發(fā)電有限公司驗收。通知包括驗收的內(nèi)容、驗收時間和地點。我方準備驗收記錄，驗收合格，2500發(fā)電有限公司在驗收記錄上簽字后，我方可繼續(xù)進行檢修維護工作。驗收不合格，我方在2500發(fā)電有限公司限定的時間內(nèi)修改后重新驗收。2)2500發(fā)電有限公司不能按時進行驗收，應(yīng)在驗收前2小時以書面形式向我方提出延期要求，延期不能超過2小時。2500發(fā)電有限公司未能按以上時間提出延期要求，不進行驗收，我方可自行組織驗收，2500發(fā)電有限公司應(yīng)承認驗收記錄。3.2.9 重新檢驗 2500發(fā)電有限公司未能按規(guī)定時間參與驗收，當其要求對已經(jīng)檢修維護的項目重新檢驗時，我方應(yīng)按要求重新進行。檢驗合格，2500發(fā)電有限公司承擔由此發(fā)生的全部追加合同價款，賠償我方損失，并相應(yīng)順延工期。檢驗不合格，我方承擔發(fā)生的全部費用，工期不予順延。

3.2.10 檢修維護驗收 1)檢修維護驗收的雙方責任(1)由于非我方原因檢修維護驗收達不到驗收標準及約定要求，2500發(fā)電有限公司應(yīng)

要求有關(guān)單位修改，我方按修改意見處理。(2)由于我方原因檢修維護驗收達不到驗收標準及約定要求，我方按2500發(fā)電有限公 司要求重新檢修維護和返工，并承擔重新檢修維護和返工的費用。2)我方要積極主動配合2500發(fā)電有限公司和監(jiān)理工程師在后續(xù)機組工程的達標投產(chǎn)工作，包括提供和整理有關(guān)的資料。

脫硫系統(tǒng)設(shè)備檢修運行維護工作流程納入到2500發(fā)電有限責任公司的統(tǒng)一管理中。篇四：系統(tǒng)運維項目管理

第一章 運維技術(shù)服務(wù)說明

太極計算機公司于1992年通過國防科工委“軍工質(zhì)保體系認證”，此后又認真、積極準備iso質(zhì)量體系認證，并于1998年8月順利通過iso-9001質(zhì)量體系認證。認證范圍包括“金融業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電訊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、綜合信息管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等領(lǐng)域的系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)”。太極公司將按照iso-9001質(zhì)量體系認證的要求，認真組織和實施好本項目。

為保障項目的順利實施和責任明確，太極公司根據(jù)用戶需求組織項目部。用戶方人員組成： 太極公司人員構(gòu)成： 1.1 設(shè)備/系統(tǒng)運維方案

太極公司作為it設(shè)備/系統(tǒng)運維商，對相應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境的正常運行肩負重要責任；因此，我們定制設(shè)備/系統(tǒng)運行的態(tài)勢分析及故障處理預案，以便能迅速、準確、有效的定位及處理相關(guān)設(shè)備故障，有力的保障系統(tǒng)的正常運行。1.1.1 設(shè)備運行狀態(tài)分級

按目前單位it系統(tǒng)的運行狀態(tài)，我們對相關(guān)設(shè)備硬件運行環(huán)境及結(jié)構(gòu)進行評估，并定制相應(yīng)的運行狀態(tài)等級。1.1.1.1 系統(tǒng)安全系統(tǒng)評定 1.1.1.2 運行狀態(tài)分析

對于不同的設(shè)備 /系統(tǒng)，按其當時運行狀態(tài)，劃分以下級別，并進行相關(guān)的處理流程。運行狀態(tài)分類：硬件設(shè)備環(huán)境/操作系統(tǒng)環(huán)境 1.2 故障處理預案 設(shè)備/系統(tǒng)環(huán)境變更正常運行狀態(tài)至故障狀態(tài)時，太極公司的技術(shù)人員將安以下故障處理流程進行操作，協(xié)助北京電力公司用戶修復相關(guān)環(huán)境，使其正常運行。

故障處理流程計劃：[如圖] 流程說明：

? 出現(xiàn)系統(tǒng)運行狀態(tài)變更，技術(shù)人員首先判斷隸屬于硬件設(shè)備故障還是操

作系統(tǒng)故障。

? 硬件故障：先期分析設(shè)備所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； ? 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進行故障處理 ? 系統(tǒng)故障：先期分析所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，? 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進行故障處理

? 故障修復后，由太極公司技術(shù)人員及北京電力公司技術(shù)人員進行相關(guān)硬

件設(shè)備/系統(tǒng)測試。

? 系統(tǒng)上線正常運行，變更運行狀態(tài)等級為[正常]。

第二章 項目管理

為了保證項目能夠在預定的時間計劃內(nèi)，順利有序地進行，在系統(tǒng)實施過程中，必須有一套科學的項目管理體系，才能夠合理有效的調(diào)配人員、時間和資金等項目資源，保證項目的順利運轉(zhuǎn)。項目管理是在項目進行全過程中所進行的包括進度控制、成本控制、質(zhì)量控制、人員管理、過程管理等一系列的活動。對于一個項目的項目管理，首先需要明確項目管理目標和預期的項目成果，分析項目管理的內(nèi)容（包括對項目任務(wù)、人員、時間進度等因素分析），評估項目進行中可能發(fā)生的變更和風險，并以此為依據(jù)，設(shè)立項目的組織機構(gòu)，制定項目的進度計劃和應(yīng)急策略。這樣，才能夠有效地管理和控制項目進度，處理項目進行過程中出現(xiàn)的問題。

根據(jù)太極公司多年的項目實施和管理經(jīng)驗，以及本項目的特點，太極公司制定了明確的項目管理目標、項目管理方式、組織結(jié)構(gòu)和實施計劃，并在項目實施過程中嚴格按照用戶的項目管理要求，遵循iso 9001質(zhì)量管理體系標準，對項目實施過程中的各個階段進行嚴格的管理，確保項目實施工作和項目相關(guān)文檔的規(guī)范性。2.1 項目管理概要 2.1.1 項目管理方法

為了保證項目建設(shè)的成功，太極公司擬采取如下策略和方法，包括： ? 統(tǒng)一規(guī)劃、分解實施

本系統(tǒng)建設(shè)中，首先我們從整體上對工程進行宏觀把握，然后將系統(tǒng)按照建設(shè)的成熟條件進行分解（或者根據(jù)需要，也可以采取其它分解方式），將其分解為多個子系統(tǒng)和分項目，以降低系統(tǒng)的復雜性和增強可操作性和可管理型，而且要制定描述子系統(tǒng)間和分項目間聯(lián)系的約束規(guī)范，以此保證最終能形成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，避免了“只見樹木，不見森林”。? 整體推進、分段控制

對于各子系統(tǒng)和分項目，全面評估分系統(tǒng)建設(shè)的目的、內(nèi)容、效果、條件、運行后的維護擴展等因素，這些因素關(guān)系到系統(tǒng)建設(shè)的成敗，必須從實際需要和可能出發(fā)，要從大局著眼進行認真的分析。

? 協(xié)同合作、發(fā)揮優(yōu)勢

在系統(tǒng)建設(shè)過程中用戶的參與對整個系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。避免只把著眼點放在獨立系統(tǒng)忽視整體系統(tǒng)建設(shè)，使系統(tǒng)效果差。充分發(fā)揮用戶對系統(tǒng)實際需求的認識和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，合理使用信息化技術(shù)和手段實現(xiàn)信息系統(tǒng)建設(shè)的最大效能。2.1.2 項目管理目標

針對本項目，太極公司項目管理的目標是：設(shè)計完善的項目實施方案，編制合理的項目實施計劃，安排合適的人力資源配置，保證本項目能夠在預定的時間計劃內(nèi)，高效、高質(zhì)量的完成的同時，將項目的費用控制在預算范圍內(nèi)，努力做到使客戶和合作方滿意。2.1.3 項目實施措施

在項目各階段開始啟動之前，本著項目管理的方法，對本階段中要進行的項目技術(shù)內(nèi)容列出清單，并判斷哪些是關(guān)鍵的技術(shù)。針對關(guān)鍵技術(shù)，及早采取啟動篇五：園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運維項目實施流程(標準)《園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運維》項目實施流程說明

一、項目簡介

《園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運維》2級項目模擬了虛擬公司的網(wǎng)絡(luò)改造的過程。項目要求2種角色對同一網(wǎng)絡(luò)的同一瓶頸問題的相互協(xié)作。按工程承接商和公司內(nèi)部管理員2種不同角度開展項目。要求甲方管理員融入到系統(tǒng)集成商的技術(shù)開發(fā)和建設(shè)過程中去。要求雙方共同分析需求、設(shè)計方案、實施工程。項目的前半截以構(gòu)建企業(yè)的園區(qū)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為主要任務(wù)；后半截以構(gòu)建企業(yè)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主；最后雙方共同起草網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護運行保養(yǎng)手冊進行用戶培訓，項目執(zhí)行完畢。學生團隊在項目中扮演2個主要角色，系統(tǒng)集成商和公司管理員。教師的基本工作是學生建立團隊、提供設(shè)備的技術(shù)白皮書、具體技術(shù)咨詢、審核技術(shù)方案、對項目進度和實施效果的點評；工作重點在于幫助學生建立對項目需求的準確認識、引導學生的開放性思考、對項目的多種實現(xiàn)方案的可實施性的把握而不是把學生引入唯一性實施方案（即實施方案中的案例）。

二、工作流程

三、進度管理(以天為單位)

四、項目實施 a)構(gòu)思階段

構(gòu)思階段的主要任務(wù)是讓學生明確項目預設(shè)的網(wǎng)絡(luò)困境、希望達成的效果；人員組織的結(jié)構(gòu)定義以及配置；項目的評價標準。參考人員配置如下：

實訓中每個小組有6-7人組成，項目組織中可以對參考結(jié)構(gòu)進行細化，根據(jù)每個人的特點來擔任其中一個或多個角色，負責完成與角色相關(guān)任務(wù)和文檔組長負責總的協(xié)調(diào)。力求每人都有實現(xiàn)階段的具體任務(wù)。階段成果： ●項目計劃書 b)設(shè)計階段

設(shè)計階段的主要工作是：需求分析、設(shè)計方案、項目概算。受實訓條件的限制，大部分設(shè)計是邏輯層面的設(shè)計，詳細的網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)計部在此實訓的范圍內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)邏輯設(shè)計的過程是確定邏輯設(shè)計目標、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評價、技術(shù)選項評價、進行技術(shù)決策。其重心是確定：網(wǎng)絡(luò)拓撲、網(wǎng)絡(luò)組件、ip地址分配、ip路由。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的目標：

（1）最大效益下的最低的運行成本；（2）不斷增強的整體性能；（3）易于操作和使用；（4）增加安全性；（5）適應(yīng)性。

實現(xiàn)上述目標，在設(shè)設(shè)計過程中權(quán)衡以下因素：

最小的運行成本、最小的安裝花費、最高的性能、最大的適應(yīng)性、最大的安全性、最大的可靠性、最短的故障時間。階段成果： ●需求分析報告

●設(shè)備清單與價格概算 ●網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案 ●傳輸網(wǎng)實施說明書 ●資源子網(wǎng)實施說明書 c)實現(xiàn)階段

實現(xiàn)階段的目的是傳輸網(wǎng)絡(luò)的實施與測試、資源子網(wǎng)的實施與測試。即按照網(wǎng)絡(luò)方案中的傳輸網(wǎng)絡(luò)和資源子網(wǎng)的設(shè)計，連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、部署服務(wù)器和訪問策略。其中，前2部分主要由售前、售后工程師與實施員完成、后兩部分主要由實施員、售后工程師和甲方管理員完成。階段成果：

●傳輸網(wǎng)實施與測試報告 ●資源子網(wǎng)實施與測試報告 d)運行階段

運行階段的主要目的是分小組匯報傳輸網(wǎng)實施與測試、資源子網(wǎng)實施與測試最終形成總的項目實施總結(jié)報告（由組長進行匯總和報告，售前、售后、方案設(shè)計工程師協(xié)助）；按照網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制定網(wǎng)絡(luò)的運行維護手冊（由甲方管理員匯總和報告，實施員、售后工程師協(xié)助）。階段成果： ●項目總結(jié)報告 ●網(wǎng)絡(luò)運行維護手冊

五、崗位職責 項目組長 主要職責：

1、設(shè)置項目組中的各種角色，并分配好角色的責任與權(quán)限。制定項目計劃。

2、跟蹤計劃的執(zhí)行情況，進行控制，保證項目的工期與質(zhì)量。

3、組織會議對方案進行評審。

4、綜合具體情況，對各種不同方案進行取舍并作出決定。

5、協(xié)調(diào)個項目參與人員的關(guān)系。人員要求：

1、有激情，具有領(lǐng)導才能。

2、果斷，對問題正確迅速的做出確定。

3、能充分利用各種方式解決問題。

4、能跟蹤任務(wù)，很好地日常觀念。

5、能在壓力下工作。

售前工程師 主要職責：

1、對客戶進行需求調(diào)研，收集整理客戶需求，負責編寫《需求分析報告》。

2、建立工程界面原型，并設(shè)計網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)草案。

3、按設(shè)計原型，采集設(shè)備信息，形成網(wǎng)絡(luò)的《設(shè)備清單與價格概算》。

4、能進行項目組與甲方的需求溝通。

5、按《網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案》要求進行項目的進度管理與協(xié)調(diào)。

人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的溝通技巧。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、根據(jù)需求及時修改和完善方案。

4、會使用測試工具和熟悉常用測試方法。

方案設(shè)計工程師 主要職責：

1、根據(jù)《需求分析報告》、與售前工程師匯報，決定邏輯設(shè)計目標。

2、審核、修改網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)草案，形成《網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案》。

3、審核《傳輸網(wǎng)實施說明書》。

4、審核《資源子網(wǎng)實施說明書》。

人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的溝通技巧。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，能選擇性價比最高的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

4、扎實的理論功底，具有把握方案可行性的能力。

5、能發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。售后工程師 主要職責：

1、協(xié)助甲方管理員做好《網(wǎng)絡(luò)運行維護手冊》，能提供參考性意見。

2、能進行項目組與甲方的技術(shù)溝通。

3、能監(jiān)督實施網(wǎng)絡(luò)方案，指導實施員按《網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案》實施網(wǎng)絡(luò)。

4、編寫《資源子網(wǎng)實施說明書》。

5、編寫《傳輸網(wǎng)實施說明書》。

人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的技術(shù)溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、熟悉項目的規(guī)范化實施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和服務(wù)器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。

實施員 主要職責：

1、協(xié)助甲方管理員做好《網(wǎng)絡(luò)運行維護手冊》，能提供參考性意見。

2、能進行項目的技術(shù)溝通。

3、按《傳輸網(wǎng)實施說明書》實施網(wǎng)絡(luò)。

4、按《資源子網(wǎng)實施說明書》實施網(wǎng)絡(luò)。

5、測試網(wǎng)絡(luò)并編寫《傳輸網(wǎng)實施與測試報告》。

6、測試服務(wù)器并編寫《資源子網(wǎng)實施與測試報告》。

人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的技術(shù)溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、熟悉項目的規(guī)范化實施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和服務(wù)器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。

甲方管理員 主要職責：

1、把握網(wǎng)絡(luò)需求，做好與售前工程師的溝通。

2、編寫《網(wǎng)絡(luò)運行維護手冊》。

3、驗收《傳輸網(wǎng)實施與測試報告》。

4、驗收《資源子網(wǎng)實施與測試報告》。人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的技術(shù)溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、熟悉項目的規(guī)范化實施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和服務(wù)器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。