第一篇：魯衛(wèi)醫(yī)函〔2011〕75號(hào)(建立全省“三好一滿意”活動(dòng)工作信息定期直報(bào)制度的通知)

轉(zhuǎn)發(fā)各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局、開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局、市直各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，請(qǐng)按要求及時(shí)做好相關(guān)信息報(bào)送工作。各單位信息報(bào)送員情況請(qǐng)于12月8日前報(bào)我局，各單位用戶名和密碼將按照省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署逐級(jí)設(shè)置、發(fā)放。

聊城市衛(wèi)生局 2011年12月6日

魯衛(wèi)醫(yī)函?2011?75號(hào)

關(guān)于建立全省“三好一滿意”活動(dòng)工作信息

定期直報(bào)制度的通知

各市衛(wèi)生局，?。ú浚籴t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：

為全面了解全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)展情況，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展，經(jīng)研究，我廳確定建立“三好一滿意”活動(dòng)工作信息定期直報(bào)制度，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、自2011年12月10日起，各市衛(wèi)生局、二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)、縣級(jí)及縣以上疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和采供血機(jī)構(gòu)統(tǒng)一使用“山東省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)工作信息直報(bào)系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告系統(tǒng)”）報(bào)送“三好一滿意”活動(dòng)工作信息。

二、各市各單位請(qǐng)于12月7-9日登錄山東省衛(wèi)生廳網(wǎng)站（004km.cn），在“三好一滿意”活動(dòng)專欄下載“報(bào)告系統(tǒng)”軟件及其使用說(shuō)明。各市衛(wèi)生局和省（部）屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的用戶名和密碼由我廳統(tǒng)一發(fā)放，其它醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的用戶名和密碼由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)設(shè)置、發(fā)放。

三、“三好一滿意”活動(dòng)工作信息包括數(shù)據(jù)信息、工作簡(jiǎn)報(bào)和工作總結(jié)等。數(shù)據(jù)信息每月報(bào)送一次，報(bào)送時(shí)間為每月10日以前，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止到報(bào)送前1個(gè)月的月底。工作簡(jiǎn)報(bào)和總結(jié)性文字材料可隨時(shí)從報(bào)告系統(tǒng)中報(bào)送。

四、各市各單位要加強(qiáng)對(duì)信息采集、匯總、整理、報(bào)送工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，安排專人負(fù)責(zé)信息的采集、匯總和報(bào)送工作。各市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)所屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息報(bào)送工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。各市衛(wèi)生局、?。ú浚籴t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息報(bào)送員的名單（附件）請(qǐng)于12月7日前報(bào)省衛(wèi)生廳“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

五、各市各單位上報(bào)數(shù)據(jù)信息要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面,簡(jiǎn)報(bào)和文字材料要求簡(jiǎn)潔精煉，篇幅適當(dāng)。

各市各單位在報(bào)告系統(tǒng)使用過(guò)程中有何意見(jiàn)和建議，請(qǐng)及時(shí)與我廳聯(lián)系。

省衛(wèi)生廳“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系人：成寶濤，譚成森

聯(lián)系電話：0531-67876331，67876150 報(bào)告系統(tǒng)技術(shù)支持聯(lián)系人：劉寶莊 聯(lián)系電話：0531-67876250。

附件：全省“三好一滿意”活動(dòng)工作信息報(bào)送員信息采集表

二〇一一年十二月二日

第二篇：轉(zhuǎn)發(fā)魯衛(wèi)醫(yī)函〔2011〕53號(hào)(請(qǐng)報(bào)送“三好一滿意”活動(dòng)階段性工作總結(jié)的通知)

轉(zhuǎn)發(fā)各醫(yī)療衛(wèi)生單位：請(qǐng)于8月7日前將活動(dòng)階段性工作總結(jié)電子版報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政科，郵箱gwywk@126.com。（《關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》（高衛(wèi)發(fā)[2011]27號(hào)）已于2011年6月28日發(fā)各單位辦公郵箱）

高唐縣衛(wèi)生局 2011年8月5日

魯衛(wèi)醫(yī)函?2011?53號(hào)

關(guān)于請(qǐng)報(bào)送“三好一滿意”活動(dòng)階段性

工作總結(jié)的通知

各市衛(wèi)生局，大企業(yè)衛(wèi)生處，?。ú浚籴t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：

為全面了解和掌握2011年全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題環(huán)節(jié)工作進(jìn)展情況，部署和安排整改提高環(huán)節(jié)工作任務(wù)，請(qǐng)各市、各單位認(rèn)真總結(jié)，報(bào)送“三好一滿意”活動(dòng)階段性工作總結(jié)和下一階段工作安排?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、報(bào)送材料主要內(nèi)容

㈠“三好一滿意”活動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳和查找問(wèn)題環(huán)節(jié)組織開(kāi)展情況、工作進(jìn)展情況和階段性成效；

㈡各市、各單位排查梳理出來(lái)的主要問(wèn)題；

㈢整改提高階段工作部署和安排；

㈣對(duì)下一步“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展的意見(jiàn)和建議。

二、材料要求

㈠工作總結(jié)要突出采取的好措施、創(chuàng)新的好方法和形成的好經(jīng)驗(yàn)，要以解決的關(guān)鍵問(wèn)題和取得的實(shí)際成效為重點(diǎn)；

㈡各市衛(wèi)生局要對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類醫(yī)療衛(wèi)生單位排查梳理出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行分類匯總報(bào)送。大企業(yè)衛(wèi)生處、省（部）屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)請(qǐng)直接報(bào)送；

㈢整改提高環(huán)節(jié)的工作部署和安排，要以解決突出問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，要有具體的計(jì)劃，可行的措施。

三、其他要求

㈠工作總結(jié)加蓋單位公章，于8月9日前報(bào)廳“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并同時(shí)報(bào)送工作總結(jié)電子版；

㈡省衛(wèi)生廳“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將適時(shí)組織對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

聯(lián) 系 人：湯 龍、成寶濤 聯(lián)系電話：0531-67876331 傳 真：0531-67876263 電子郵箱：sdyz6155@163.com

二〇一一年八月四日

第三篇：衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號(hào)衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知

衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號(hào)衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好

一滿意”活動(dòng)的通知

發(fā)布時(shí)間： 2011-5-4 7:56:25 被閱覽數(shù)： 275 次 管理： 遼寧醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院

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衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局：

自動(dòng)滾屏

為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，我部決定在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng)）?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義

在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及億萬(wàn)人民群眾的客觀需要；是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。

各級(jí)地方衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生單位以及醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工要統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)做好醫(yī)療衛(wèi)生工作的責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動(dòng)作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，凝聚人心、振奮精神，精心組織、周密部署，切實(shí)抓緊抓實(shí)，抓出成效。

二、開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）主要目標(biāo)。通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

三、開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)解決的問(wèn)題

近年來(lái)，各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位緊緊圍繞解決群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問(wèn)題，采取標(biāo)本兼治、綜合治理措施，扎實(shí)推進(jìn)教育、制度、監(jiān)督、懲處各項(xiàng)工作，取得了比較明顯的成效，有力地推動(dòng)了衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。但是，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面也存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題既關(guān)系群眾利益，又關(guān)乎衛(wèi)生改革發(fā)展；既關(guān)系衛(wèi)生行業(yè)形象，又關(guān)乎衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，必須予以高度重視。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，既要充分肯定多年來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)取得的成績(jī)，又要客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析存在的問(wèn)題，采取有效措施認(rèn)真加以解決。概括起來(lái)，要重點(diǎn)解決以下四個(gè)方面的問(wèn)題。

（一）宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

（二）服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

（三）質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。

四、總體要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。按照分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理的原則，衛(wèi)生部負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)地方衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一督查指導(dǎo)。衛(wèi)生部成立“三好一滿意”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)組織工作。各級(jí)地方衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人作為本單位“三好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，要按照《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》（見(jiàn)附件）要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專門的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，精心組織，周密安排，把本單位“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況與單位負(fù)責(zé)人績(jī)效考核、綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制。切實(shí)把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（二）抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合。要按照抓大醫(yī)院、帶全系統(tǒng)的工作思路，重點(diǎn)抓好大型公立醫(yī)院，特別是省、部屬公立醫(yī)院，帶動(dòng)全系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展。各公立醫(yī)院要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，率先垂范，做好表率。要及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來(lái)的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來(lái)，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來(lái)。

（三）糾建并舉，注重實(shí)效。地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

（五）加強(qiáng)督導(dǎo)，報(bào)送信息。要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。請(qǐng)各省級(jí)衛(wèi)生行政部門將本轄區(qū)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案于5月1日前報(bào)我部醫(yī)政司。同時(shí)，請(qǐng)將活動(dòng)進(jìn)展情況和重要活動(dòng)及時(shí)報(bào)送我部醫(yī)政司。

聯(lián) 系 人：衛(wèi)生部醫(yī)政司 馬旭東、焦雅輝

聯(lián)系電話：010-68792825、68792097

電子郵箱：mohshymy@163.com

我院隆重舉行“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員誓師大會(huì)

發(fā)布時(shí)間： 2011-5-17 11:04:37 被閱覽數(shù)： 171 次 管理： 遼寧醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院

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為落實(shí)衛(wèi)生部“關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展‘三好一滿意’活動(dòng)通知”精神，5月16日下午1點(diǎn)30分，我院“立足新起點(diǎn) 謀求新發(fā)展 實(shí)現(xiàn)新跨越----遼寧醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院‘三好一滿意’活動(dòng)動(dòng)員誓師大會(huì)”在遼寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生會(huì)堂隆重召開(kāi)。遼寧醫(yī)學(xué)院院長(zhǎng)呂剛，我院院長(zhǎng)羅俊生、黨委書記孫洞簫、黨委副書記兼紀(jì)委書記徐軍、副院長(zhǎng)孫宏治、蘇忠誠(chéng)、姜華茂、郭斌、院長(zhǎng)助理金祥秋，還有來(lái)自臨床一線、醫(yī)技、門診、機(jī)關(guān)、后勤的全院醫(yī)護(hù)教職員工1000余人參加了此次會(huì)議。

會(huì)議由我院黨委書記孫洞簫主持。孫書記說(shuō)：今天我們召開(kāi)“三甲復(fù)核”之后的第一次全院大會(huì)，選擇這個(gè)時(shí)間召開(kāi)大會(huì)有著深刻的現(xiàn)實(shí)意義。首先今年是“十二五”的開(kāi)局之年，醫(yī)院五年期間的宏偉建設(shè)目標(biāo)需要我們?nèi)荷舷戮\(chéng)合作、集體會(huì)師，其次，國(guó)家兩會(huì)期間，與會(huì)代表集齊之后的民意調(diào)查，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的滿意率，使衛(wèi)生部痛下決心，要拿出三年的時(shí)間在全國(guó)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，以提高醫(yī)療界的社會(huì)公信力。這是一次有章有法、有要求、有檢查、有處罰的大規(guī)模的醫(yī)務(wù)界整體行動(dòng)，其意義不次于“上三甲，搞評(píng)估”。

遼寧醫(yī)學(xué)院呂剛院長(zhǎng)做了重要講話。呂剛院長(zhǎng)首先介紹了“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展的背景，分析了附屬一院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的歷史必然性，指出附屬一院應(yīng)按照衛(wèi)生部要求，積極開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，勇于承擔(dān)區(qū)域性醫(yī)療中心的責(zé)任。他指出：衛(wèi)生部決定在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)是由于醫(yī)療衛(wèi)生問(wèn)題仍然是百姓和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,醫(yī)療衛(wèi)生工作存在有太多的不盡人意之處，衛(wèi)生部陳竺部長(zhǎng)，馬曉偉副部長(zhǎng)要求各級(jí)衛(wèi)生行政部門要把“三好一滿意”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要任務(wù)列入重要日程，擺在突出位置，做到思想上高度重視、工作上周密部署、措施上扎實(shí)有力，下大決心、花大力氣，切實(shí)把活動(dòng)抓實(shí)、抓好、抓出成效。附屬一院作為遼西地區(qū)唯一一家大型的綜合性的大學(xué)附屬醫(yī)院，要發(fā)揮區(qū)域中心的地位，要勇于承擔(dān)區(qū)域醫(yī)療中心的責(zé)任。呂剛院長(zhǎng)結(jié)合自己的醫(yī)療、管理實(shí)際，詳細(xì)解讀了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的具體要求。詼諧幽默、有哲理、有高度，令大家耳目一新，令人深思，給人力量。

孫宏治副院長(zhǎng)部署了“三好一滿意”活動(dòng)方案。對(duì)醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的總體要求、工作目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、實(shí)施步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)五個(gè)部分進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。

社會(huì)工作部李潮部長(zhǎng)就大家在日常醫(yī)療護(hù)理工作中容易發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)結(jié)合具體案例作了專題講座，有文字、有解讀、有視頻，引人深思、具有警示意義。

張春陽(yáng)主任代表全體醫(yī)生誓師：堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為中心，改善服務(wù)、創(chuàng)新特色，實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通；推進(jìn)合理治療、合理用藥；狠抓醫(yī)護(hù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。他表示要通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步塑造醫(yī)務(wù)人員良好的社會(huì)形象，提高醫(yī)療質(zhì)量，把醫(yī)院各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

程威護(hù)士長(zhǎng)代表護(hù)理人員誓師：堅(jiān)持以病人為中心，提高服務(wù)水平；高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生；把病人利益放在首位，通過(guò)出院病人聯(lián)系卡做好回訪、隨訪等，不斷提高社會(huì)滿意度。她號(hào)召全院護(hù)理姐妹從我做起，從現(xiàn)在做起。攜起手來(lái)，用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意窗口，打造人民滿意醫(yī)院。

最后院長(zhǎng)羅俊生作了振奮人心的動(dòng)員講話。羅俊生院長(zhǎng)對(duì)“十一五”醫(yī)院所取得的成績(jī)進(jìn)行了簡(jiǎn)要回顧，描繪了“十二五”時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的美好愿景，并向廣大職工簡(jiǎn)要介紹了我院2011年主要工作，尤其是為職工辦的六件好事。羅院長(zhǎng)對(duì)新形勢(shì)下醫(yī)務(wù)人員面臨的挑戰(zhàn)與大家進(jìn)行了交流，即醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)、醫(yī)療理念的挑戰(zhàn)、新形勢(shì)醫(yī)患關(guān)系的挑戰(zhàn)，還向在場(chǎng)的醫(yī)務(wù)人員講解了當(dāng)個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員必備的“七得”。羅院長(zhǎng)最后提出了關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的幾點(diǎn)意見(jiàn)：堅(jiān)定必勝信心；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任、真抓實(shí)干；處理好各方面工作關(guān)系；加強(qiáng)學(xué)習(xí)。羅院長(zhǎng)號(hào)召大家：醫(yī)院未來(lái)五年發(fā)展的藍(lán)圖已經(jīng)描繪，對(duì)遼醫(yī)一院人來(lái)說(shuō)，未來(lái)五年是苦干實(shí)干的五年，是激情燃燒的歲月，更是一個(gè)創(chuàng)造奇跡的年代！在新的起點(diǎn)上建設(shè)新醫(yī)院，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、使命光榮。讓我們團(tuán)結(jié)拼搏，克難奮進(jìn)，再次書寫遼醫(yī)一院科學(xué)發(fā)展的新篇章，奮力奪取十二五開(kāi)局之年“三好一滿意“及各項(xiàng)工作的新勝利！羅院長(zhǎng)的講話深入淺出，系統(tǒng)分析了醫(yī)院當(dāng)前的形勢(shì)，點(diǎn)出了發(fā)展中存在的問(wèn)題，為以后的各項(xiàng)工作指明了方向。

最后孫書記要求全院職工以這次會(huì)議的召開(kāi)為契機(jī)，朝著“三好一滿意”這個(gè)奮斗目標(biāo)，立足新起點(diǎn)、謀求新發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新跨越，全面完成醫(yī)院2011年的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同創(chuàng)造附屬一院美好的未來(lái)！

第四篇：泰衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]27號(hào)關(guān)于印發(fā)泰安市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案(試行)的通知

泰衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]27號(hào)

關(guān)于印發(fā)泰安市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案（試行）的通知

各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局，泰安高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局，泰山景區(qū)衛(wèi)生環(huán)保局，新汶、肥城礦業(yè)集團(tuán)衛(wèi)生中心（處），市及以上駐泰各醫(yī)療衛(wèi)生單位：

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳“三好一滿意”工作要求，深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)，提高全市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案（試行）的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]2號(hào)）要求，結(jié)合實(shí)際，我局組織制定了《泰安市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，抓好貫徹落實(shí)。

二〇一一年五月十六日

泰安市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)

實(shí)施方案（試行）

為全面推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步提高我市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案（試行）的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]2號(hào)）要求，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、“創(chuàng)五型機(jī)關(guān)，推進(jìn)執(zhí)行力建設(shè)”和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評(píng)價(jià)、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化、服務(wù)行為明顯規(guī)范、醫(yī)患關(guān)系明顯和諧、患者滿意度明顯提高，行業(yè)形象明顯提升。為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

認(rèn)真總結(jié)我市開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，將“三好一滿意”活動(dòng)作為全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，鞏固既有成果，拓展廣度深度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，務(wù)求取得實(shí)效。

二、主要目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問(wèn)題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過(guò)三年的時(shí)間，建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。

（一）“服務(wù)好”。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。患者糾紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。

（二）“質(zhì)量好”。堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，醫(yī)療質(zhì)量安全的核心制度、診療規(guī)范、操作規(guī)程及各項(xiàng)工作制度執(zhí)行到位，確保醫(yī)療安全、臨床用藥安全、血液安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。積極推行臨床路徑管理試點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用

管理，堅(jiān)決杜絕過(guò)度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。

（三）“醫(yī)德好”。愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法紀(jì)教育制度，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

（四）“群眾滿意”。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾看病就醫(yī)感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度的提高，行風(fēng)評(píng)議名次爭(zhēng)先進(jìn)位。

三、活動(dòng)范圍

全市范圍內(nèi)各級(jí)各類醫(yī)院（含民營(yíng)醫(yī)院）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室，重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制、血液、急救、科研教育等其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也要參照本實(shí)施方案要求，結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。

四、工作安排

“三好一滿意”活動(dòng)時(shí)限為2011-2013年底。我局根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署和全市工作進(jìn)展情況確定每工作安排。

㈠宣傳動(dòng)員，自查自糾階段（2011）

我局組織制定《2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活

動(dòng)工作方案》（以下簡(jiǎn)稱《2011年工作方案》），部署2011重點(diǎn)工作任務(wù)。各級(jí)、各單位要按照省衛(wèi)生廳和我局部署，制定本轄區(qū)（單位）的實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛宣傳、層層發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要對(duì)照本實(shí)施方案和《2011年工作方案》積極開(kāi)展自查自糾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問(wèn)題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)督導(dǎo)考核，幫助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找根源，促進(jìn)整改。

㈡建章立制，長(zhǎng)效運(yùn)行階段（2012）

對(duì)自查整改、督導(dǎo)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、取得的經(jīng)驗(yàn)，衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時(shí)上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時(shí)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過(guò)提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。

㈢創(chuàng)建品牌，評(píng)先樹(shù)優(yōu)階段（2013）

各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，樹(shù)立典型，創(chuàng)建品牌，開(kāi)展表彰。所有二級(jí)以上醫(yī)院都要在醫(yī)院內(nèi)部樹(shù)立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)

德標(biāo)兵，各級(jí)衛(wèi)生行政部門都要在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展評(píng)選表彰工作，推出一批“三好一滿意”示范科室、示范醫(yī)院和示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，并加強(qiáng)宣傳，樹(shù)立標(biāo)桿，彰顯衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)采，整體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。

五、工作要求

㈠充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。各級(jí)、各單位要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義，堅(jiān)決克服松懈思想和驕傲情緒，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動(dòng)作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。

㈡切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“三好一滿意”活動(dòng)覆蓋面廣，參與部門多，涉及所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的所有職工和所有業(yè)務(wù)，需要各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，整合管理資源，努力加以推進(jìn)。按照屬地化、全行業(yè)管

理的原則。市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)制定全市實(shí)施方案和工作計(jì)劃，組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，具體指導(dǎo)市及以上駐泰醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展活動(dòng)，并成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合、宣傳教育、督導(dǎo)檢查3個(gè)工作組，負(fù)責(zé)日常工作。各級(jí)衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)活動(dòng)方案的制定實(shí)施，指導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展活動(dòng)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要成立本單位“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要帶頭組織好本機(jī)關(guān)的“三好一滿意”活動(dòng)。要按照省衛(wèi)生廳和我局要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

㈢狠抓工作措施落實(shí)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要對(duì)照本方案要求，突出活動(dòng)主題，認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題，集中力量，加大措施，切實(shí)予以解決，讓人民群眾真正享受到活動(dòng)取得的成效。在做好查擺問(wèn)題、整改提高、督導(dǎo)檢查的同時(shí)，要更加注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，突出抓好對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評(píng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

㈣抓好與重點(diǎn)衛(wèi)生工作的結(jié)合。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要注意與公立醫(yī)院改革、建立基本藥物制度、基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、推進(jìn)執(zhí)行力建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、糾正行業(yè)不正之風(fēng)等重點(diǎn)工作相結(jié)合。要通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，積極推廣預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程等便民惠民措施，開(kāi)展“三雙”行動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制的建立等，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”。通過(guò)推動(dòng)縣級(jí)醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)，開(kāi)展醫(yī)院評(píng)價(jià)、大型醫(yī)院巡查、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建，加強(qiáng)臨床專業(yè)質(zhì)控體系和臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，實(shí)施臨床路徑管理等，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量好”。要通過(guò)開(kāi)展醫(yī)師定期考核，強(qiáng)化醫(yī)德考評(píng)，開(kāi)展以人為本執(zhí)政為民教育活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)德好”。同時(shí)也要注意運(yùn)用“三好一滿意”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機(jī)制，增強(qiáng)廣大群眾和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心，爭(zhēng)取理解支持，激勵(lì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，鼓舞干勁斗志，為各項(xiàng)衛(wèi)生重點(diǎn)工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)。

㈤營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。各級(jí)各單位在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營(yíng)造熱烈活動(dòng)氛圍，樹(shù)立正面典型，改善行業(yè)形象。要建立和完善與新聞媒體的溝通機(jī)制，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)

網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。宣傳過(guò)程中要注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實(shí)效。要建立活動(dòng)信息報(bào)送制度，各級(jí)衛(wèi)生行政部門和市及以上駐泰醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，及時(shí)向我局報(bào)送活動(dòng)進(jìn)展情況和重要活動(dòng)信息。

㈥建立完善監(jiān)督考核機(jī)制。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要將督導(dǎo)檢查貫穿于“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展的全過(guò)程。督導(dǎo)內(nèi)容要包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點(diǎn)開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作；督導(dǎo)形式上要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式，不定期開(kāi)展日常督導(dǎo)檢查，每年要有考核評(píng)價(jià)，三年活動(dòng)結(jié)束時(shí)要有明確的結(jié)果。要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用，及時(shí)反饋督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議，促進(jìn)醫(yī)院整改；督導(dǎo)結(jié)果要與醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、大型醫(yī)院巡查、醫(yī)師定期考核等工作掛鉤，保證活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。近期我局將篩選出部分在服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德方面可以量化，便于考核的指標(biāo)，制定全市“三好一滿意”活動(dòng)檢查標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則，指導(dǎo)督導(dǎo)工作開(kāi)展。各級(jí)衛(wèi)生行政部門也要認(rèn)真履行職責(zé)，按照有關(guān)規(guī)定切實(shí)抓好對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位活動(dòng)開(kāi)展情況的督查，有力促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展各項(xiàng)任務(wù)的全面

落實(shí)。

為全面推動(dòng)“三好一滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展，我局組織制定了《2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》（附件），請(qǐng)各級(jí)衛(wèi)生行政部門、市及以上駐泰醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)抓好貫徹落實(shí)，抓緊制定本轄區(qū)、本單位的實(shí)施方案和2011年工作計(jì)劃，于5月20日前報(bào)我局“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合組。

市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合組聯(lián)系人：李成剛，聯(lián)系電話：0538-6991342，電子郵箱：tayz@163.com。

宣傳組聯(lián)系人：胡坤，聯(lián)系電話：0538-6991965，電子郵箱：t2008abc@163.com。

督導(dǎo)組聯(lián)系人：李新，聯(lián)系電話：0538-6991796，電子郵箱：zgk7005@163.com。

附件：1.泰安市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員名單

2.2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案

附件1 泰安市衛(wèi)生局 “三好一滿意”活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室各成員名單

一、領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員

組 長(zhǎng)：劉煥星 市衛(wèi)生局局長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：韓書林 市衛(wèi)生局黨委副書記

姬生勤 市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)

許在安 市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)、市保健局局長(zhǎng)

劉建國(guó) 市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)

葛 菁 市衛(wèi)生局副調(diào)研員

成 員：高廣穩(wěn) 市衛(wèi)生局辦公室主任

裴曉峰 市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)黨總支副書記 王煥德 市衛(wèi)生局計(jì)財(cái)科科長(zhǎng) 劉 軍 市衛(wèi)生局醫(yī)政科科長(zhǎng) 高廷來(lái) 市衛(wèi)生局法監(jiān)科科長(zhǎng)

張偉英 市衛(wèi)生局基婦科科長(zhǎng)

傅連臣 市衛(wèi)生局疾控辦主任 張燦宏 市衛(wèi)生局中醫(yī)科科長(zhǎng) 常志剛 市紅十字會(huì)辦公室主任

二、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及其工作人員

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立辦公室作為其日常工作機(jī)構(gòu)，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。另設(shè)3個(gè)工作組，分別為綜合組、宣傳信息組、督導(dǎo)檢查組。組成人員如下：

辦公室主任：姬生勤（兼）

副 主 任: 葛 菁 劉 軍 高廣穩(wěn) 綜合組組長(zhǎng)：劉 軍 市衛(wèi)生局醫(yī)政科科長(zhǎng) 副 組 長(zhǎng)：王夢(mèng)遠(yuǎn) 市衛(wèi)生局中醫(yī)科副科長(zhǎng) 成 員：李公和 市衛(wèi)生局疾控辦副主任

田靈玲 市衛(wèi)生局基婦科副主任科員 李成剛 于 瑾 傳信息組組長(zhǎng)：高廣穩(wěn)副 組 長(zhǎng)：王篤寶成 員：孫啟華黃 茜 胡 坤 于 杰 督導(dǎo)檢查組組長(zhǎng)：葛 菁副 組 長(zhǎng)：裴曉峰 員：王玉琳 郭際平朱元鳳 許 琨 市衛(wèi)生局醫(yī)政科 市衛(wèi)生局醫(yī)政科

市衛(wèi)生局辦公室主任

市衛(wèi)生局辦公室副主任 市衛(wèi)生局政工科副科長(zhǎng)

市衛(wèi)生局疾控辦副主任 市衛(wèi)生局辦公室 市衛(wèi)生局法監(jiān)科

市衛(wèi)生局副調(diào)研員

市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)黨總支副書記 市衛(wèi)生局團(tuán)委書記、政工科副科長(zhǎng)

市衛(wèi)生局計(jì)財(cái)科副科長(zhǎng) 市衛(wèi)生局醫(yī)政科副科長(zhǎng) 市衛(wèi)生局法監(jiān)科副科長(zhǎng) 宣

成

附件2 2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿意”活動(dòng)工作方案

為推進(jìn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)深入開(kāi)展，根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案（試行）的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]2號(hào)）和《2011年全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》，結(jié)合我市衛(wèi)生工作實(shí)際，制定本工作方案。

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾控機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、血液機(jī)構(gòu)等醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理，積極推廣惠民便民措施，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、工作要求 ㈠衛(wèi)生行政部門

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。安排部署工作時(shí)，牢牢把握醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性質(zhì)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為

第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，多辦順民意、解民憂、增民利的實(shí)事。日常工作中，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議；落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和首接負(fù)責(zé)制，辦好每一封來(lái)信，接待好每一批來(lái)訪，認(rèn)真聽(tīng)取和收集群眾呼聲，堅(jiān)決克服漠視群眾利益，不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬甚至蠻橫等現(xiàn)象，認(rèn)真糾正群眾訴求反映渠道不暢通、接待不熱情、處理不及時(shí)不妥當(dāng)?shù)葐?wèn)題。

2、提升履職能力，增強(qiáng)實(shí)干意識(shí)，真心實(shí)意為人民群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，努力做到“質(zhì)量好”。加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，建立健全學(xué)習(xí)制度，落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃和措施，深化理論和文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)；強(qiáng)化法律法規(guī)政策知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照法律規(guī)定的權(quán)限和程序行使權(quán)力、開(kāi)展工作，防止權(quán)力濫用；認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委、省政府和市委、市政府的重要決策部署，做到政令暢通，堅(jiān)決杜絕有令不行、有禁不止，講價(jià)錢、發(fā)牢騷，上有政策、下有對(duì)策的現(xiàn)象；發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，積極應(yīng)對(duì)，迅速響應(yīng)，有序組織開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生救援；推行黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，建立、落實(shí)基層和人民群眾評(píng)議機(jī)關(guān)制度，組織機(jī)關(guān)干部深入基層問(wèn)政、問(wèn)需、問(wèn)計(jì)于民，狠抓工作落實(shí)，增強(qiáng)工作效能。

3、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，拓寬監(jiān)督渠道，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，努力做到“作風(fēng)好”。引導(dǎo)黨員干部樹(shù)立正確的權(quán)力觀，工作

中做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀；大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效；堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，建立暢通無(wú)阻、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、規(guī)范有效的民意反映機(jī)制；自覺(jué)遵守《廉政準(zhǔn)則》和廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)；嚴(yán)肅組織人事紀(jì)律，堅(jiān)決反對(duì)和糾正用人上的不正之風(fēng)，加大對(duì)行政人員日常工作的考核和檢查；嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對(duì)行政人員違規(guī)違紀(jì)造成不良影響的，要依法依紀(jì)追究責(zé)任，切實(shí)解決工作效率低、辦事不公、作風(fēng)不正、工作方法簡(jiǎn)單粗暴的問(wèn)題；發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)，嚴(yán)禁用公款大吃大喝、出國(guó)（境）旅游和高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)，堅(jiān)決剎住超標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)接待等不良風(fēng)氣，嚴(yán)格控制辦公經(jīng)費(fèi)支出，堅(jiān)持節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)材，努力降低行政成本。

㈡醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等

全市各級(jí)各類醫(yī)院（含民營(yíng)醫(yī)院）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室各自根據(jù)自身職能執(zhí)行以下相關(guān)要求。

1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

（1）加強(qiáng)雙休日、節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)節(jié)假日服務(wù)的通知》，全市二級(jí)以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)院（含中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院）、專科醫(yī)院和有

條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)根據(jù)患者就診需求，合理安排相關(guān)臨床科室和輔助科室開(kāi)展雙休日、節(jié)假日門診，進(jìn)一步挖掘潛力，緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供需矛盾，合理分流醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常門診就診壓力，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

（2）積極開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。二級(jí)以上醫(yī)院制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度、管理規(guī)范，提供必要工作條件，拓寬提供預(yù)約診療服務(wù)途徑，科學(xué)調(diào)配人力資源，做好服務(wù)流程之間的銜接，探索把預(yù)約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預(yù)約就診比例。力爭(zhēng)到2011年底，三級(jí)醫(yī)院社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量比例達(dá)到20%，本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與公立醫(yī)院分工協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推進(jìn)社區(qū)首診制度，實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推廣全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和家庭責(zé)任醫(yī)生制度，開(kāi)設(shè)家庭病床，積極開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，上門服務(wù)。全面推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)，盡快實(shí)現(xiàn)居民可以上網(wǎng)查詢自己健康檔案，方便社區(qū)群眾看病就醫(yī)。

（3）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢、根據(jù)老年人、婦女兒童、殘疾人等重點(diǎn)人群的特

點(diǎn)和需要設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施與指示標(biāo)識(shí)等，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)措施，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

（4）全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二級(jí)以上醫(yī)院全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動(dòng)，到2011年底，50%的三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋60%以上病房，二級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋20%以上的病房；認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展?？谱o(hù)理服務(wù)；加大臨床一線護(hù)士配置，逐步做到醫(yī)院普通病房的床護(hù)比達(dá)到1:0.6；加強(qiáng)績(jī)效考核和后勤支持系統(tǒng)建設(shè)，落實(shí)合同制護(hù)士同工同酬；完善、落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和內(nèi)部收入分配等支持政策。

（5）深入開(kāi)展醫(yī)院志愿者服務(wù)工作。二級(jí)以上醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)《泰安市醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)方案》，完善組織構(gòu)架和工作機(jī)制，制定規(guī)章制度和培訓(xùn)體系，開(kāi)展以醫(yī)院為平臺(tái)的志愿者服務(wù)，建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制，逐步發(fā)展壯大志愿者服務(wù)隊(duì)伍；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)家庭，開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)、志愿服務(wù)；建立對(duì)轄區(qū)貧困人口和殘疾人等弱勢(shì)群體的衛(wèi)生服務(wù)幫扶機(jī)制，真正讓社區(qū)居民得到實(shí)惠。

（6）建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制。認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療投訴處理辦法》，建立投訴處理制度，完善投訴處理程序，暢通投訴處理渠道，健全完善醫(yī)患糾紛內(nèi)部處理機(jī)制；

年底前各縣（市、區(qū)）都要建立醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，規(guī)范醫(yī)患糾紛調(diào)處工作流程，建立健全規(guī)章制度，推動(dòng)醫(yī)患調(diào)處工作的規(guī)范化、制度化進(jìn)程。積極推動(dòng)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，有效分擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（7）全面推行新農(nóng)合支付方式改革。在鄉(xiāng)、村兩級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推行門診總額預(yù)付制。積極開(kāi)展多種形式的住院費(fèi)用支付方式改革，加大按床日、按人頭或按病種付費(fèi)改革力度，不斷擴(kuò)大范圍，增加病種。嚴(yán)格按照《關(guān)于做好2011年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償方案調(diào)整的意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用控制的意見(jiàn)》文件要求執(zhí)行，逐步降低次均住院費(fèi)用，促進(jìn)住院報(bào)銷比例提高。

（8）優(yōu)化新農(nóng)合補(bǔ)償流程，方便參合農(nóng)民結(jié)算報(bào)銷。繼續(xù)規(guī)范一證通制度，加強(qiáng)新農(nóng)合信息系統(tǒng)管理，逐步實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合就診、報(bào)銷、健康管理“一卡通”。擴(kuò)大即時(shí)結(jié)報(bào)范圍，年內(nèi)所有縣（市、區(qū)）與省級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及各縣（市、區(qū)）之間實(shí)現(xiàn)即時(shí)結(jié)報(bào)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（1）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等醫(yī)療質(zhì)量安全核心

制度；建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告和告誡談話制度，對(duì)出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全事件或存在重大醫(yī)療質(zhì)量安全隱患的醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行告誡談話；嚴(yán)格落實(shí)《山東省病歷書寫基本規(guī)范（2010年版）》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（2）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《山東省醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法》和《山東省臨床專業(yè)質(zhì)控規(guī)劃》，建立逢進(jìn)必評(píng)、定期考核、能上能下的臨床質(zhì)控中心管理制度，推動(dòng)市、縣兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。充分發(fā)揮臨床專業(yè)質(zhì)控中心的作用，組織制定重點(diǎn)臨床專業(yè)的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，在全市范圍內(nèi)建立起比較完善的質(zhì)控體系。繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

（3）加強(qiáng)臨床專科能力建設(shè)。積極參與國(guó)家、省臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)與評(píng)估。開(kāi)展泰安市臨床重點(diǎn)?？圃u(píng)估，統(tǒng)籌考慮各項(xiàng)重點(diǎn)工作，將省、市級(jí)重點(diǎn)臨床?？粕陥?bào)、評(píng)估工作與醫(yī)療質(zhì)量示范科室建設(shè)、“護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建等重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，打造我市重點(diǎn)?？破放?。

（4）開(kāi)展重點(diǎn)醫(yī)療項(xiàng)目專項(xiàng)整治工作。開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)，重點(diǎn)整治醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的依法執(zhí)業(yè)和醫(yī)療

質(zhì)量管理與控制情況。開(kāi)展醫(yī)療器械臨床使用管理專項(xiàng)整治，規(guī)范醫(yī)療器械臨床使用安全管理。開(kāi)展血液透析、心血管介入等醫(yī)療技術(shù)管理專項(xiàng)整治，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入管理，對(duì)違規(guī)擅自開(kāi)展新技術(shù)行為要堅(jiān)決予以查處。

（5）規(guī)范診療服務(wù)行為。推進(jìn)雙降、雙控、雙規(guī)范“三雙行動(dòng)”，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。繼續(xù)擴(kuò)大臨床路徑試點(diǎn)病種種類，三級(jí)綜合醫(yī)院開(kāi)展不少于10個(gè)病種的臨床路徑管理，二級(jí)綜合醫(yī)院開(kāi)展不少于5個(gè)病種的臨床路徑管理，其它醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際開(kāi)展臨床路徑管理試點(diǎn)。開(kāi)展重大疾病規(guī)范化診療，重點(diǎn)推動(dòng)植（介）入類技術(shù)、血液凈化、腫瘤性疾病、內(nèi)鏡技術(shù)等專業(yè)的規(guī)范化診療。推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，繼續(xù)擴(kuò)大全市臨檢結(jié)果“一單通”范圍，積極推動(dòng)醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果“一片通”，努力實(shí)現(xiàn)同級(jí)醫(yī)院輔助檢查結(jié)果互認(rèn)，降低患者就診費(fèi)用。2011年目標(biāo)是，縣及縣以上公立醫(yī)院藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重、衛(wèi)生材料支出占醫(yī)療支出的比重分別控制在44.6%和18.8%以下，較上年下降2個(gè)百分點(diǎn)；門診人次平均收費(fèi)和住院床日平均收費(fèi)增幅均比上年降低2個(gè)百分點(diǎn)；化驗(yàn)收入、檢查收入、放射收入占醫(yī)療收入的比重不得高于去年，大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率在80%以上，處方點(diǎn)評(píng)合格率不低于95%。三級(jí)綜合醫(yī)院、中醫(yī)院配備基本藥物品種數(shù)不低于基本藥物

品種總數(shù)的70%，基本藥物銷售額占全部藥品總銷售額的比例不低于17%；二級(jí)綜合醫(yī)院、中醫(yī)院配備基本藥物品種數(shù)不低于基本藥物品種數(shù)的80%，基本藥物銷售額占全部藥品總銷售額的比例不低于35%。

（6）突出抓好縣級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)。配合縣級(jí)醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)，通過(guò)衛(wèi)生強(qiáng)基工程、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動(dòng)和基層醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)提高行動(dòng)等，提高縣級(jí)醫(yī)院管理能力，加強(qiáng)縣級(jí)醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科、傳染科、急診科等基本科室和重點(diǎn)科室的技術(shù)水平和服務(wù)能力，保證在今年年底前，人口超過(guò)30萬(wàn)的縣（市、區(qū)）基本建成1所二甲以上水平的公立綜合醫(yī)院和1所二甲以上水平的公立中醫(yī)醫(yī)院。指導(dǎo)縣醫(yī)院積極聯(lián)系城市大醫(yī)院，開(kāi)展城鄉(xiāng)對(duì)口支援、危重病例遠(yuǎn)程會(huì)診、重大疑難病例轉(zhuǎn)診等工作，大力支持和帶動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的發(fā)展，逐步形成基層首診、分級(jí)醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診的醫(yī)療服務(wù)模式。使農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病、危急重癥和部分疑難雜癥90%以上在縣域能夠得到基本診治，明顯降低縣外轉(zhuǎn)診率。依托省遠(yuǎn)程會(huì)診中心建設(shè)與縣級(jí)綜合醫(yī)院影像遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診平臺(tái)及醫(yī)學(xué)圖像傳輸系統(tǒng)，完成縣級(jí)醫(yī)院與城市三級(jí)醫(yī)院的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)建設(shè)。

（7）提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和婦幼保健機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力建設(shè)。依托衛(wèi)生強(qiáng)基工程，加強(qiáng)大中型醫(yī)院、專業(yè)公共衛(wèi)生

機(jī)構(gòu)對(duì)城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立分工明確、功能互補(bǔ)、信息互通、資源共享的工作機(jī)制。繼續(xù)組織實(shí)施全市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助、農(nóng)村婦女孕前孕早期補(bǔ)服葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷和農(nóng)村婦女宮頸癌乳腺癌檢查等重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目，不斷推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。強(qiáng)化產(chǎn)前診斷、新生兒疾病篩查，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)前診斷、新生兒疾病篩查和助產(chǎn)技術(shù)等母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和技術(shù)人員的準(zhǔn)入制度，切實(shí)減少殘疾發(fā)生，提高人口素質(zhì)。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，推動(dòng)全行業(yè)精神文明建設(shè)。

（2）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)作為醫(yī)師定期考核的重要內(nèi)容，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)考核；將醫(yī)師定期考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，建立健全對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

（3）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等

典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，凈化深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

4、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（1）開(kāi)展惠民醫(yī)療服務(wù)。各縣（市、區(qū)）、各單位認(rèn)真總結(jié)前期惠民醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，研究分析疾病譜變化規(guī)律和弱勢(shì)群眾的迫切需要，選擇看得準(zhǔn)、見(jiàn)效快的惠民醫(yī)療項(xiàng)目，開(kāi)展形式多樣的惠民醫(yī)療服務(wù)，緩解弱勢(shì)群體的看病就醫(yī)問(wèn)題。二級(jí)以上醫(yī)院結(jié)合各自醫(yī)療資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)情況，制定優(yōu)惠措施，對(duì)新農(nóng)合病人在大型檢查如超聲、CT、磁共振方面給予一定幅度減免。

（2）全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度。二級(jí)以上醫(yī)院落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法（試行）》，建立院務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)體制、協(xié)調(diào)機(jī)制和辦事機(jī)構(gòu)，制定落實(shí)院務(wù)公開(kāi)工作目標(biāo)、計(jì)劃和措施，積極開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，不斷創(chuàng)新向社會(huì)、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)部職工公開(kāi)的內(nèi)容和方式，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)全面做好信息公開(kāi)工作，促進(jìn)與社區(qū)居民間的互動(dòng)交流，積極爭(zhēng)取社區(qū)基層組織的配合，通過(guò)居民代表懇談會(huì)、網(wǎng)上在線交流、制作宣傳材料、發(fā)放聯(lián)系卡、義診、健康教育宣講等活

動(dòng)，增進(jìn)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的了解。要對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行人際溝通方面培訓(xùn)，通過(guò)綜合運(yùn)用各種溝通技巧，拉進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)居民間的距離，切實(shí)提高居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的知曉率和滿意率。

（3）加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。建立完善新農(nóng)合誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)制度，推行定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)管理，進(jìn)一步規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為。嚴(yán)厲查處各級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新農(nóng)合違法違紀(jì)行為。

（4）認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪。二級(jí)以上醫(yī)院制定完善患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪制度，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查和出院患者或其家屬隨訪工作，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和改進(jìn)建議。出院患者或其家屬隨訪率不得低于80%。

（5）認(rèn)真做好民主評(píng)議行風(fēng)工作。積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

㈢疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)

1、拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

（1）積極開(kāi)展特殊疾病患者便民服務(wù)。認(rèn)真做好艾滋病、結(jié)核病、麻風(fēng)病、重性精神疾病患者管理與治療服務(wù)，通過(guò)有效的溝通取得患者及家屬的信任和配合，保護(hù)患者及其家庭的隱私權(quán)。改善基層結(jié)防醫(yī)生、督導(dǎo)員與肺結(jié)核病人的溝通技巧，落實(shí)免費(fèi)服藥政策，切實(shí)做好基礎(chǔ)DOTS質(zhì)量。探索耐多藥患者治療管理的多方籌資模式,確保耐多藥肺結(jié)核患者的有效治療。落實(shí)“四免一關(guān)懷”措施，指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)為艾滋病病毒感染者和艾滋病病人提供免費(fèi)咨詢、檢測(cè)和抗病毒治療，定期對(duì)艾滋病病毒感染者和病人進(jìn)行隨訪、體檢，制定個(gè)體化抗病毒治療或中醫(yī)治療方案。為新發(fā)麻風(fēng)病人提供貼心服務(wù)，建立專家隨訪制度，提供標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范治療。幫助協(xié)調(diào)提供輪椅和假肢，開(kāi)展麻風(fēng)病康復(fù)者心理治療，改善麻風(fēng)院村病人的生活和居住條件。落實(shí)重性精神疾病管理措施，對(duì)“關(guān)鎖”精神病人實(shí)行解鎖救治，落實(shí)貧困精神病人的救助措施。

（2）切實(shí)改善預(yù)防接種服務(wù)。合理增設(shè)預(yù)防接種門診，縮小服務(wù)半徑，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，實(shí)行預(yù)防接種門診周六、周日輪替開(kāi)診制度和服務(wù)預(yù)約制度。加強(qiáng)免疫預(yù)防信息化建設(shè)，實(shí)行全省兒童預(yù)防接種聯(lián)網(wǎng)，方便兒童異地接種。加強(qiáng)預(yù)防接種門診硬件建設(shè)，擴(kuò)大接種門診留觀區(qū)面積，安排專

人導(dǎo)診。簡(jiǎn)化接種流程，方便群眾接種。實(shí)行疫苗種類和收費(fèi)價(jià)格公示制度，接種國(guó)家免疫規(guī)劃內(nèi)的一類疫苗，嚴(yán)禁收取任何費(fèi)用。接種二類疫苗要做到知情、自愿。嚴(yán)格按照《預(yù)防接種工作規(guī)范》規(guī)范接種服務(wù)。加強(qiáng)疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)調(diào)查和處理工作，提高報(bào)告及時(shí)率和處置的規(guī)范性，加快出臺(tái)預(yù)防接種異常反應(yīng)補(bǔ)償辦法，認(rèn)真做好預(yù)防接種異常反應(yīng)兒童的關(guān)愛(ài)救助工作。

（3）大力開(kāi)展疾控機(jī)構(gòu)志愿者服務(wù)。各級(jí)疾控機(jī)構(gòu)組建志愿者隊(duì)伍，完善志愿者組織構(gòu)架和工作機(jī)制，制定規(guī)章制度和培訓(xùn)體系，開(kāi)展以疾控體系為平臺(tái)的志愿者服務(wù)，并逐步吸引社會(huì)志愿者參加。重點(diǎn)發(fā)展性病、艾滋病高危人群干預(yù)志愿者隊(duì)伍、心理危機(jī)干預(yù)志愿者隊(duì)伍、健康生活方式宣傳志愿者隊(duì)伍等。

（4）努力完善疾病預(yù)防控制社會(huì)服務(wù)。采取有效措施早期發(fā)現(xiàn)高危人群和患者，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療。完善疾控機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室標(biāo)本采集、檢測(cè)、結(jié)果報(bào)告制度，為科學(xué)調(diào)整疾病防控策略和臨床救治提供依據(jù)。加強(qiáng)與性病、皮膚病等?？崎T診合作，向性病病人發(fā)放干預(yù)包，通過(guò)健康教育和性伴追蹤，改變高危行為，阻斷危害傳播。建立、擴(kuò)大艾滋病病毒自愿咨詢檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)，以縣（市、區(qū)）為單位自愿咨詢檢測(cè)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%。加快心理援助熱線建設(shè)，增加開(kāi)通城市數(shù)量，擴(kuò)大服務(wù)時(shí)段，為群眾提供及時(shí)便利的心理健康

教育、心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)。

（5）開(kāi)展疾控服務(wù)“五進(jìn)”活動(dòng)。開(kāi)展疾控服務(wù)進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、校園、機(jī)關(guān)活動(dòng)。疾控機(jī)構(gòu)深入城鄉(xiāng)社區(qū)、企事業(yè)單位和校園，以常見(jiàn)病、慢性病防治、衛(wèi)生知識(shí)宣傳、公共衛(wèi)生狀況調(diào)查、疾病防治培訓(xùn)、“健康山東”等行動(dòng)為載體，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、廠礦企業(yè)和學(xué)校衛(wèi)生室等完善公共衛(wèi)生管理，對(duì)不良生活方式及行為進(jìn)行積極干預(yù)，增強(qiáng)群眾預(yù)防疾病意識(shí)和自我保健技能。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)疾控工作質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（1）落實(shí)疾病預(yù)防控制工作制度與工作規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)疾病監(jiān)測(cè)、流行病學(xué)調(diào)查、傳染病疫情處置等疾控工作制度，確保疾病信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和疫情處置的有效性。認(rèn)真執(zhí)行預(yù)防接種疫苗儲(chǔ)運(yùn)安全管理和疫苗接種安全操作規(guī)范，規(guī)范疫苗和冷鏈管理，加快預(yù)防接種門診規(guī)范化和信息化建設(shè)，逐步開(kāi)展疫苗全程電子監(jiān)管試點(diǎn)。對(duì)納入管理的艾滋病、結(jié)核病、麻風(fēng)病和重性精神疾病患者，認(rèn)真做好隨訪管理、病情評(píng)估和規(guī)范治療，確?；颊咧委熧|(zhì)量。建立完善重大疾病防控工作質(zhì)量報(bào)告與通報(bào)制度和質(zhì)量安全事件告誡談話制度。

（2）不斷完善疾控工作績(jī)效考核。結(jié)合疾控工作績(jī)效考核，建立覆蓋疾控工作所有專業(yè)的全過(guò)程、全領(lǐng)域質(zhì)量管理

體系。充分發(fā)揮崗位作業(yè)指導(dǎo)書的作用，規(guī)范工作流程，規(guī)范表單記錄，規(guī)范操作要求，不斷完善反饋、督查、整改機(jī)制，提高規(guī)范化水平。探索績(jī)效考核常效管理措施，不斷加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，提高績(jī)效考核的效力。

（3）加強(qiáng)疾控機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量與安全管理。疾控機(jī)構(gòu)按照《全國(guó)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)工作規(guī)范》和實(shí)驗(yàn)室評(píng)審要求，建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系，實(shí)行層級(jí)管理，持續(xù)對(duì)不符合項(xiàng)和存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改。建立完善重點(diǎn)疾病檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室室間質(zhì)控和外部質(zhì)控考核制度，落實(shí)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作規(guī)范，嚴(yán)格操作規(guī)程，做到實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，出具公正、科學(xué)、準(zhǔn)確的檢測(cè)報(bào)告。建立健全實(shí)驗(yàn)室安全管理制度，落實(shí)生物安全措施，遵守菌毒種保藏、運(yùn)輸規(guī)定，嚴(yán)防病原微生物實(shí)驗(yàn)室傳播。

（4）不斷改進(jìn)衛(wèi)生防病知識(shí)宣傳。建立完善衛(wèi)生防病信息發(fā)布制度和核心信息專家論證制度，確保在第一時(shí)間向社會(huì)公眾傳播科學(xué)、權(quán)威、正確的疾病防治知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)社情輿論的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不良信息，引導(dǎo)群眾正確對(duì)待疫情、病情，采取科學(xué)有效的預(yù)防措施。以公民健康素養(yǎng)66條為主要內(nèi)容，加強(qiáng)健康知識(shí)傳播，拓寬受眾范圍，增強(qiáng)宣傳教育效果，著力提高社會(huì)公眾健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率。

（5）加強(qiáng)疾控機(jī)構(gòu)能力建設(shè)。加強(qiáng)疾病預(yù)防控制隊(duì)伍建

設(shè)，開(kāi)展全科疾控責(zé)任制指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)試點(diǎn)，加強(qiáng)疾控專業(yè)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）公共衛(wèi)生人員培訓(xùn)，提高病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)履行職責(zé)的能力。在全市疾控系統(tǒng)開(kāi)展崗位大練兵與技術(shù)比武活動(dòng)，實(shí)施疾控優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程，評(píng)選疾控優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位。改善基層疾控中心實(shí)驗(yàn)室裝備，提高實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力。加強(qiáng)精神衛(wèi)生體系建設(shè)，重點(diǎn)落實(shí)在沒(méi)有精神衛(wèi)生專業(yè)防治機(jī)構(gòu)的地區(qū)，由疾控機(jī)構(gòu)承擔(dān)精神疾病防治職能，推動(dòng)縣級(jí)綜合醫(yī)院設(shè)立精神科或心理衛(wèi)生科，消除精神疾病防治服務(wù)空白。

3、加強(qiáng)疾控系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),傳承“老防疫”優(yōu)良傳統(tǒng)，構(gòu)建新時(shí)期疾控文化，努力做到“醫(yī)德好”。

（1）加強(qiáng)疾控系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)。組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)《全省疾控系統(tǒng)職工行為守則》，提高綜合素質(zhì)，規(guī)范職工行為；繼續(xù)健全完善疾控工作值班制度、應(yīng)急制度、疫情處置、質(zhì)量控制等一系列工作制度，強(qiáng)化疾控人員的自我教育、自我監(jiān)督、自我約束機(jī)制，樹(shù)立良好的疾控隊(duì)伍形象。

（2）強(qiáng)化疾控系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)。深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大疾控工作者樹(shù)立良好的社會(huì)公德和職業(yè)道德。堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣。接種門診、樣品受理等重點(diǎn)對(duì)外服務(wù)窗口要結(jié)合實(shí)際開(kāi)展“擦亮窗口”、“微笑服務(wù)”、“限時(shí)辦理”等承諾服務(wù)，杜絕“冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象。

（3）建立完善疾控系統(tǒng)工作人員作風(fēng)考評(píng)制度。建立對(duì)疾控工作人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，將工作作風(fēng)考評(píng)作為對(duì)在崗人員定期考核的重要內(nèi)容。完善疾控工作規(guī)范和工作流程，細(xì)化考核指標(biāo)，規(guī)范疾控服務(wù)行為。

4、著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（1）加強(qiáng)疾病控制文化建設(shè)。圍繞疾病控制工作中心任務(wù)，大力倡導(dǎo)疾控文化建設(shè)，積極開(kāi)展專業(yè)文化、精神文化、形象文化和制度文化建設(shè)，提升疾病控制核心價(jià)值理念和服務(wù)理念的感召力。積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型疾控機(jī)構(gòu)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，打造愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)、富有戰(zhàn)斗力的疾控隊(duì)伍，全面提升疾病預(yù)防控制能力和服務(wù)水平。

（2）開(kāi)展服務(wù)對(duì)象回訪。各級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)制定完善服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查和回訪制度，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查和患者或家屬回訪工作，搜集預(yù)防接種對(duì)象、特殊疾病患者和基層醫(yī)療衛(wèi)生單位、社會(huì)單位對(duì)疾控服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)的技術(shù)、態(tài)度、效果等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和改進(jìn)建議。

（3）完善疾控工作社會(huì)監(jiān)督。各級(jí)疾控機(jī)構(gòu)積極主動(dòng)地參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。實(shí)行社會(huì)監(jiān)督員制度，加大社會(huì)公眾監(jiān)督力度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，對(duì)群眾投訴和反映的問(wèn)題要認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)反饋。要廣泛聽(tīng)取人民群眾對(duì)疾病控制工作的意見(jiàn)和建議，采取有針對(duì)性的

措施，認(rèn)真解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

㈣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

（1）進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政許可服務(wù)。積極推行衛(wèi)生行政許可AB角制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、到期提醒制、服務(wù)隨訪制等制度，進(jìn)一步完善服務(wù)流程、審批程序、許可標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)措施，做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，做到嚴(yán)格按程序辦事、按規(guī)定審批，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴、許可零差錯(cuò)。

（2）進(jìn)一步加大衛(wèi)生監(jiān)督指導(dǎo)力度。推行人性化執(zhí)法，強(qiáng)化對(duì)管理相對(duì)人指導(dǎo)和服務(wù)，幫助管理相對(duì)人提高自我管理能力和水平。嚴(yán)格依法行政，進(jìn)一步完善衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法程序和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法手冊(cè)，嚴(yán)格按法律要求和規(guī)定程序開(kāi)展監(jiān)督檢查，切實(shí)做到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。

（3）積極推行衛(wèi)生監(jiān)督柔性管理。積極推行柔性監(jiān)管，堅(jiān)持以教育為主、以處罰為輔，把執(zhí)法重點(diǎn)放在糾正衛(wèi)生違法行為上，實(shí)行輕微違法警示制、行政處罰約談制和罰款繳納提醒制，保障管理相對(duì)人的知情權(quán)、陳述權(quán)和申辯權(quán)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范執(zhí)法行為，改進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（1）大力實(shí)施職業(yè)衛(wèi)生推進(jìn)工程。積極開(kāi)展職業(yè)病防治“六進(jìn)”宣傳教育活動(dòng)，在勞動(dòng)者密集場(chǎng)所的宣傳覆蓋率達(dá)到100%。繼續(xù)實(shí)施職業(yè)衛(wèi)生“四個(gè)一”工程，第三批試點(diǎn)縣企業(yè)覆蓋率爭(zhēng)取達(dá)到50%，第一批試點(diǎn)縣爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面覆蓋，第二批試點(diǎn)縣企業(yè)覆蓋率70%以上。全面加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市級(jí)具有承擔(dān)職業(yè)病診斷職責(zé)的機(jī)構(gòu)，縣（市、區(qū)）具有承擔(dān)職業(yè)健康檢查任務(wù)的機(jī)構(gòu)。開(kāi)展以“加強(qiáng)職業(yè)健康監(jiān)護(hù)，保障勞動(dòng)者健康權(quán)益”為主題的職業(yè)健康監(jiān)護(hù)專項(xiàng)整治，嚴(yán)肅查處違法行為，保證職業(yè)病防治措施的落實(shí)。以職業(yè)病新發(fā)病例為線索，積極推行病例溯源督查，嚴(yán)查企業(yè)違法行為。全市今年新改擴(kuò)建項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生評(píng)價(jià)率達(dá)到50%以上。

（2）認(rèn)真實(shí)施醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)范工程。繼續(xù)開(kāi)展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治工作，加大重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的查處力度。市級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)各縣（市、區(qū)）每年至少暗訪和突擊檢查1次。推行“六統(tǒng)一”管理模式，推進(jìn)規(guī)范化診所建設(shè)，年底前全市診所規(guī)范化建設(shè)率達(dá)到60%以上。加強(qiáng)違法醫(yī)療廣告監(jiān)管，落實(shí)好約談和重點(diǎn)監(jiān)管措施。加強(qiáng)采供血機(jī)構(gòu)監(jiān)管，保障臨床用血安全。繼續(xù)在全市開(kāi)展大中型醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)督檢查，今年對(duì)市級(jí)注冊(cè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查覆蓋率不低于60%，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督常態(tài)化、規(guī)范化。

（3）積極推行生活飲用水衛(wèi)生安全工程。繼續(xù)推進(jìn)市政

供水單位量化分級(jí)管理制度，市政供水單位監(jiān)督覆蓋率達(dá)到100%。加強(qiáng)二次供水監(jiān)督管理。以農(nóng)村集中式供水監(jiān)管為重點(diǎn)，加強(qiáng)消毒檢測(cè)環(huán)節(jié)監(jiān)督整治。開(kāi)展以“加強(qiáng)農(nóng)村飲用水監(jiān)管，保障農(nóng)村供水安全”為主題的農(nóng)村生活飲用水專項(xiàng)整治，對(duì)農(nóng)村生活飲用水公共供水單位進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，監(jiān)督覆蓋率達(dá)到100%，供水單位分戶建檔率達(dá)到100%。今年年底前，除放射性指標(biāo)以外，市級(jí)市政供水單位達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，明年7月1日前縣級(jí)市政供水單位達(dá)標(biāo)。

（4）著力強(qiáng)化公共衛(wèi)生日常監(jiān)管。開(kāi)展以“加強(qiáng)消毒環(huán)節(jié)監(jiān)管，推進(jìn)量化分級(jí)管理”為主題的游泳場(chǎng)所專項(xiàng)整治，對(duì)住宿場(chǎng)所、美容美發(fā)場(chǎng)所、游泳場(chǎng)所、洗浴場(chǎng)所量化分級(jí)實(shí)施率達(dá)到100%。開(kāi)展以“加強(qiáng)農(nóng)村學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督，保障學(xué)生身體健康”為主題的學(xué)校衛(wèi)生專項(xiàng)整治，以傳染病防控、飲用水衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)及學(xué)習(xí)生活環(huán)境等為重點(diǎn)開(kāi)展綜合監(jiān)督檢查。開(kāi)展以“規(guī)范餐飲具消毒服務(wù)行為，保消費(fèi)者健康權(quán)益”為主題的餐飲具集中消毒單位專項(xiàng)整治，提高餐飲具集中消毒水平。加強(qiáng)消毒產(chǎn)品監(jiān)管，繼續(xù)推行消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)分級(jí)分類管理，對(duì)轄區(qū)內(nèi)獲得許可批件產(chǎn)品的監(jiān)督覆蓋率不低于50%。

（5）進(jìn)一步創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)管模式。根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，著力創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)管模式，全面推行“依法準(zhǔn)入、量化分級(jí)、科學(xué)監(jiān)管、綜合執(zhí)法、信息公

示、柔性管理”24字新型監(jiān)管模式，推動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督工作向科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化和制度化方向發(fā)展。

3、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督作風(fēng)建設(shè)，完善制度體系，強(qiáng)化制度落實(shí)，努力做到“作風(fēng)好”。

（1）加大職業(yè)道德教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，組織開(kāi)展優(yōu)秀衛(wèi)生監(jiān)督員評(píng)選活動(dòng)，培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，樹(shù)立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象。

（2）嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督“三制一規(guī)范”，圍繞著裝亮證、首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢測(cè)檢驗(yàn)到情況反饋、處罰決定、整改稽查等整個(gè)執(zhí)法流程，完善標(biāo)準(zhǔn)程序，規(guī)范執(zhí)法流程。制定衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法目標(biāo)考核責(zé)任體系，加大考核力度，規(guī)范執(zhí)法行為。

（3）進(jìn)一步加大衛(wèi)生監(jiān)督稽查力度。嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范和十不準(zhǔn)禁令等規(guī)定，嚴(yán)肅糾正和查處在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法過(guò)程中存在的不作為、亂作為、執(zhí)法不規(guī)范等問(wèn)題，保證衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法公平、公正。

4、密切聯(lián)系群眾和管理相對(duì)人，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（1）加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)。圍繞衛(wèi)生監(jiān)督工作中心任務(wù)，適應(yīng)衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展要求，努力打造衛(wèi)生監(jiān)督核心價(jià)

值體系，落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)意見(jiàn)，提煉衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍核心價(jià)值理念和工作理念、作風(fēng)理念、執(zhí)法理念和服務(wù)理念；在全市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)加強(qiáng)思想文化、學(xué)習(xí)文化、行為文化、環(huán)境文化、廉政文化和人本文化建設(shè)，探索從文化的角度、運(yùn)用文化的理念導(dǎo)向、激勵(lì)和感召衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍，打造紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、行為規(guī)范的衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍。

（2）重視群眾舉報(bào)投訴。切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)投訴管理辦法，對(duì)群眾舉報(bào)投訴熱情受理、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)反饋，調(diào)查處理率達(dá)到100%，切實(shí)做到有案必查、有查必果、有果必復(fù)。

（3）主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。堅(jiān)持敞開(kāi)大門正行風(fēng)，實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督稽查制度、社會(huì)監(jiān)督員制度和執(zhí)法監(jiān)督卡制度，積極開(kāi)展衛(wèi)生行政許可和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為回訪制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，切實(shí)規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督行為。

㈤血液機(jī)構(gòu)

1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力做到“服務(wù)好”。（1）規(guī)范無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)行為。采供血機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹《山東省無(wú)償獻(xiàn)血文明服務(wù)規(guī)范》，使用無(wú)償獻(xiàn)血文明服務(wù)用語(yǔ)，禁用無(wú)償獻(xiàn)血文明服務(wù)忌語(yǔ)，遵守?zé)o償獻(xiàn)血文明服務(wù)禮儀，規(guī)范無(wú)償獻(xiàn)血文明服務(wù)行為。

（2）擴(kuò)大無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)。根據(jù)省衛(wèi)生廳制定《山東省無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)管理辦法》、工時(shí)管理辦法、星

級(jí)評(píng)定辦法、工作手冊(cè)。建立健全各級(jí)志愿服務(wù)組織，構(gòu)建“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”管理架構(gòu)（主管部門、服務(wù)總隊(duì)、服務(wù)支隊(duì)、服務(wù)分隊(duì)分級(jí)管理），推行“六統(tǒng)一”管理模式（統(tǒng)一管理、統(tǒng)一注冊(cè)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一表彰），加強(qiáng)對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)工作的培訓(xùn)和管理。

（3）方便無(wú)償獻(xiàn)血者用血返還。采供血機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化無(wú)償獻(xiàn)血用血返還程序，提高返還工作效率，探索開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血異地返還工作。

（4）完善固定獻(xiàn)血屋及流動(dòng)獻(xiàn)血點(diǎn)建設(shè)。采供血機(jī)構(gòu)按照分布合理、方便快捷的原則，設(shè)置固定獻(xiàn)血屋及流動(dòng)獻(xiàn)血點(diǎn)并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，為獻(xiàn)血者營(yíng)造溫馨、舒適的獻(xiàn)血環(huán)境。

2、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)血液質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（1）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。采供血機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹落實(shí)“一法兩規(guī)”，提高質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控，發(fā)揮好質(zhì)量管理委員會(huì)、質(zhì)量管理科、質(zhì)量監(jiān)督員、科室職工“四級(jí)”監(jiān)管作用，推進(jìn)質(zhì)量體系文件有效落實(shí)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。

（2）對(duì)固定采血點(diǎn)（室）、流動(dòng)采血車實(shí)行備案管理。認(rèn)真貫徹《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省固定采血點(diǎn)（室）和流動(dòng)采血車備案管理工作的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字?2010?98號(hào)），做好非獨(dú)立法人的固定采血點(diǎn)（室）、流動(dòng)采血車的建設(shè)管理工

作，保障采血安全。

（3）規(guī)范信息化建設(shè)工作。利用好全省血站系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。采供血機(jī)構(gòu)信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)據(jù)做到及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

（4）提高科學(xué)合理用血水平。根據(jù)《山東省醫(yī)院臨床輸血管理規(guī)程（試行）》及《山東省醫(yī)院輸血科（血庫(kù)）基本標(biāo)準(zhǔn)》，加大對(duì)全市臨床科學(xué)合理輸血工作的監(jiān)管、培訓(xùn)和考核力度，引導(dǎo)和促進(jìn)臨床科學(xué)合理用血。二級(jí)以上醫(yī)院應(yīng)成立臨床輸血管理委員會(huì)，積極推動(dòng)醫(yī)護(hù)人員新輸血理念的掌握與落實(shí)，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員用血情況開(kāi)展評(píng)估，真正提高血液使用效率和效益，降低群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

3、加強(qiáng)采供血行業(yè)作風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“作風(fēng)好”。

（1）加強(qiáng)職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)和黨風(fēng)廉政教育。牢固樹(shù)立“獻(xiàn)血者至上、患者至上、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、樹(shù)衛(wèi)生行業(yè)良好形象”宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。引導(dǎo)廣大黨員干部認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)做到自警、自省、自勵(lì)，不斷提高黨員干部拒腐防變能力。

（2）推動(dòng)采供血機(jī)構(gòu)文化建設(shè)。深入挖掘采供血系統(tǒng)的文化積淀，形成特有的行業(yè)價(jià)值理念，塑造行業(yè)的核心價(jià)值體系，全面提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為我市無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的蓬勃發(fā)展提供持久的智力支持和動(dòng)力源泉。

4、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

通過(guò)設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話、站長(zhǎng)信箱、社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員等方式，積極征求收集社會(huì)、無(wú)償獻(xiàn)血者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見(jiàn)，重視滿意率測(cè)評(píng)和調(diào)查結(jié)果，確保服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到95%以上。無(wú)血液質(zhì)量事故發(fā)生。

三、活動(dòng)安排和步驟

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2011年“三好一滿意”活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問(wèn)題，另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

㈠宣傳發(fā)動(dòng)階段（2011年5-6月）。市衛(wèi)生局召開(kāi)“兩好一滿意”活動(dòng)總結(jié)會(huì)議暨“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要抓緊建立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求，通過(guò)廣泛深入的宣傳和發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

㈡查擺問(wèn)題階段（2011年7-8月）。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)照我局工作方案，認(rèn)真組織開(kāi)展自查自

糾。要采取多種形式深入基層、深入科室、深入群眾，認(rèn)真調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面暴露的新問(wèn)題和“兩好一滿意”活動(dòng)中整改不徹底的問(wèn)題，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認(rèn)真剖析制度上、體制上的深層次問(wèn)題。

㈢整改提高階段（2011年9-12月）。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)根據(jù)查找的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。對(duì)查找出的新問(wèn)題、之前整改不徹底的問(wèn)題要認(rèn)真剖析原因，提出整改提高的新舉措，切實(shí)解決一批在體制機(jī)制層面上造成的群眾仍然不放心、不滿意的突出問(wèn)題。要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。各級(jí)衛(wèi)生行政部門組織對(duì)本轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。我局適時(shí)組織對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

本方案中未涉及的其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以參照本方案制定各自的2011年工作方案，結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。

主題詞：醫(yī)政 三好一滿意 方案 通知

抄 報(bào)：省衛(wèi)生廳，市政府，市紀(jì)委，市文明辦，市直機(jī)關(guān)工委。

泰安市衛(wèi)生局辦公室 2011年5月16日印發(fā)

共印60份