第一篇：78文秘工作管理程序

文秘工作管理程序

一、目的

為加強文秘管理工作，不斷提高文秘人員素質(zhì)，確保文秘工作高效運轉(zhuǎn)，特制定本程序。

二、適用范圍

本程序適用于文字材料撰寫、收發(fā)文管理、機要管理等工作。

三、職責

1．負責年度（季度、月度）工作總結(jié)、綜合性匯報材料、主要領導講話的撰寫和信息調(diào)研工作。

2．負責廠級會議記錄、會議紀要、黨政發(fā)文的審核、排版印發(fā)、上網(wǎng)發(fā)布；

3．負責發(fā)文編號、登記、存檔工作，上級來文處理；印章管理、機要管理等工作；

4．負責OA系統(tǒng)公文收發(fā)模塊的維護服務工作。

四、工作程序

本管理程序包括的管理／作業(yè)活動有：文字材料撰寫、公文收發(fā)、印章管理、機要管理。具體要求如下：

（一）文字材料撰寫

撰寫月度、季度、半年度、年度工作總結(jié)及工作計劃，草擬廠主要領導講話、整理會議紀要并印制下發(fā)；列席廠長辦公會、黨政聯(lián)席會、月調(diào)度會，并負責會議記錄。

（二）公文收發(fā)

發(fā)文審核、編號登記、排版印發(fā)、存檔工作，來文接收、登記、傳閱、轉(zhuǎn)呈、回收等工作，具體執(zhí)行《兗礦魯南化肥廠文件辦理規(guī)定》、《兗礦魯南化肥廠公文處理暫行辦法（暫行）》和《兗礦魯南化肥廠會議制度》。

（三）印章管理

廠印章、黨委印章、廠長名章的使用和管理，具體執(zhí)行《兗礦魯南化肥廠印章管理規(guī)定》。

（四）機要管理

管理、使用好廠部傳真機，上級機關機要文件、資料，傳閱、存檔回收等工作，具體執(zhí)行《兗礦魯南化肥廠保密制度》，機要文件由機要秘書做好相關領導的傳閱。

五、適用的法律法規(guī)和上級公司規(guī)定

《煤化公司辦公室系統(tǒng)標準化建設內(nèi)容及評分標準》

六、支持性文件

無

七、流程圖

無

八、記錄

收文登記簿

發(fā)文登記簿

收到傳真登記簿

第二篇：保安工作管理程序

保安工作管理程序

1.0小區(qū)年治安防范措施的制訂和實施。

1.1保安交通部部長每年元月中旬根據(jù)治安形勢擬定小區(qū)安全防范措施。

1.1.1安全防范措施的內(nèi)容應包括： 1.1.1.1保安交通部編制的調(diào)整。1.1.1.2警械、警具、警服的配置。1.1.1.3監(jiān)視、報警系統(tǒng)的考慮。1.1.1.4緊急集合方案及應急處理措施。1.1.1.5其它防范措施。

1.1.2安全防范措施由管理處主任審閱簽署后報公司經(jīng)理審批。

1.1.3 經(jīng)批準的安全防范措施由管理處主任安排執(zhí)行。1.1.4保安員的集訓由保安交通部部長與管理處主任共同制訂集訓方案，保安交通部部長按方案召集保安員進行。1.1.5日常治安管理：

1.1.5.1崗亭和巡邏保安員按《停車管理程序》對車輛安全，停放和行車秩序進行控制。

1.1.5.2崗亭保安員應密切注意出入小區(qū)人員情況，巡邏隊員對自己的崗位范圍的治安情況，每1小時巡視檢查一遍，同時注意對小區(qū)公共設施安全和清潔衛(wèi)生的保護。

1.1.5.3監(jiān)控值班隊員應密切注意出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問

題，及時錄像并通知巡邏隊員前往處理，總監(jiān)室值班人員留意監(jiān)視系統(tǒng)運行情況，及時報修或維護。

1.1.5.4保安員的交接班按《保安員交接班制度》進行，并認真填寫《保安員值班記錄表》。

1.1.5.5保安員的軍容風紀由物業(yè)管理員隨時按《保安員的著裝要求》進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格要求的，及時令其改正。1.1.5.6保安員在執(zhí)勤時發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的治安案件可疑情況，應區(qū)別情況分別按規(guī)定進行處理，有疑難問題時，報告物業(yè)管理員處理。

2.0重大案件（事故）的處理：

2.1保安員在發(fā)生或發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)重大案件（事故）時，應通過最迅速的途徑，通知物業(yè)管理員或直接通知保安交通部部長，以及公安機關，同時保護好現(xiàn)場直至公安人員到達現(xiàn)場。2.2保安交通部部長應立即通知管理處主任及相關領導。2.3管理處主任組織調(diào)查，積極配合公安機關調(diào)查處量該案件（事故）。

2.4案件（事故）處理完畢，管理處主任將重大案件（事故）處理情況寫成書面報告，報公司經(jīng)理審批。2.4.1緊急治安案件的處理：

2.4.1.1保安員在發(fā)生或發(fā)現(xiàn)緊急治安案件時，首先應通知所有當值巡邏保安員協(xié)助，若認為力量不足時，可同時通知班長召集宿舍輪休保安員協(xié)助與此同時向公安機關報案。

2.4.1.2班長認為力量不夠應付緊急情況時，及時報告物業(yè)管理員，保安交通部部長，管理處主任。

2.4.1.3保安交通部部長認為需要調(diào)集其他管理處保安部協(xié)助時，并按《治安計劃》、《緊急集合方案》調(diào)度，組織其他管理處保安部協(xié)助應付緊急情況積極配合公安機關處理事件。

2.4.2治安工作監(jiān)控。

2.4.2.1物業(yè)管理員對保安員值勤情況每周不定時抽查，但至少在夜間抽查一次，抽查情況記入《保安員值班記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題，及時命令其改正，保安員不服從命令的，物業(yè)管理員報告管理處主任處理。

2.4.2.2管理處主任每月不定期抽查夜間值勤情況的次數(shù)不少于兩次，抽查情況記入《保安員值班記錄表》。

第三篇：采購部工作管理程序2011

版次：C/1文件編號：CG-SC-01

采購工作管理程序

1．目的對采購過程及供方進行控制，確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。

2．適用范圍

適用于華東電氣公司經(jīng)營電器產(chǎn)品的采購控制，以及華東電氣工程公司生產(chǎn)所需的原材料、元器件采購、外協(xié)加工及供方服務的控制。

3．職責

1）商務部負責編制《采購計劃》，及時下達采購部。

2）工程部負責制定采購產(chǎn)品技術要求，及時下達采購部。

3）采購部對采購過程進行有效控制。

4）倉庫負責元器件等直接入庫產(chǎn)品數(shù)量的驗收。

5）質(zhì)管部負責采購品質(zhì)量特性檢驗。負責柜體等直接進入車間的產(chǎn)品數(shù)量的核查。

6）總經(jīng)理批準《合格供方名單》。主管經(jīng)理負責審批《供方評定記錄表》。

4．工作程序

4.1采購產(chǎn)品分類

根據(jù)采購產(chǎn)品對隨后生產(chǎn)或加工產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，將采購產(chǎn)品分為二類：

1）A類產(chǎn)品：直接影響最終產(chǎn)品使用或安全性能，如柜體、變頻器、電器元件、接線端子、電線、電纜、銅排等；也包括構(gòu)成最終產(chǎn)品非關鍵部位的批量物資，它一般不影響最終產(chǎn)品的性能，但對產(chǎn)品裝配質(zhì)量會有影響，如螺栓、螺帽、線槽等材料。

根據(jù)采購產(chǎn)品在我公司的應用及銷售范圍，將A類產(chǎn)品按品牌和要求分為三類： a)主營品牌:我公司元器件銷售或工程項目制作使用的常規(guī)產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的供應商應重點控制。通過初評、使用和評價結(jié)果將供應商分為三級管理。具體見4.2.2.1條款的規(guī)定。

b)非主營品牌：我公司元器件銷售或工程項目制作使用的非常規(guī)品牌。

c)客戶或工程指定品牌：元器件銷售或工程項目制作時客戶指定的采購產(chǎn)品。

2）B 類產(chǎn)品： 非直接用于產(chǎn)品本身的起輔助作用的物資，如一般包裝材料等；也包括零星急用在市場上單個采購不構(gòu)成批量的產(chǎn)品。

4.2合格供方評價、選擇、再評價

4.2.1 A類產(chǎn)品的新供方評價、選擇

4.2.1.1資質(zhì)信息收集

收集供方資質(zhì)信息的渠道可以是上網(wǎng)查詢、公司經(jīng)理指定或建議、公司其它部門人員 1

提供信息、業(yè)務單位提供信息等。采購部根據(jù)各種信息，初選適宜的供方，按初選結(jié)果要求供方提供相關證明材料。

1.對于經(jīng)銷商應收集營業(yè)執(zhí)照復印件、稅務登記證、產(chǎn)品代理授權書。

2.對于非3C生產(chǎn)廠應提供以下主要證明材料：

1）營業(yè)執(zhí)照復印件、稅務登記證、質(zhì)量體系認證證書、生產(chǎn)許可證（國家有規(guī)定的產(chǎn)品)）；

2）對于未作管理體系認證的企業(yè)，初次合作應提供符合產(chǎn)品標準的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告單，或提供少量樣品（件）。

3.CCC生產(chǎn)廠應提供以下主要證明材料：

1)強制性產(chǎn)品認證證書（CCC）、生產(chǎn)許可證

2)強制性產(chǎn)品認證關鍵原材料產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告（必須是CNAS認可實驗室出具的）；

4.2.1.2新供方評價、選擇控制

采購部按以上要求收集完整相關資質(zhì)并整理匯總。對于資質(zhì)滿足初選要求的供方先列入《新供方初次合作登記表》。初選新供方由采購部主管評價，并在《新供方初次合作登記表》上簽字確認。對于A類主營品牌，采購部主管對資質(zhì)評價滿足要求即可要求供貨。對于A類非主營品牌、客戶或工程指定品牌和批量較大的螺栓、螺帽、線槽等材料，除要求提供資質(zhì)外，必要時要求提供樣品或到供方現(xiàn)場進行實地考察。樣品由車間或質(zhì)檢部門進行試用或檢測，如沒有質(zhì)量問題，在《新供方初次合作登記表》的相關欄目填寫“試用（或檢測）合格”，方可要求供貨。如樣品或試用結(jié)果有問題，在《新供方初次合作登記表》的相關欄目填寫“試用（或檢測）不合格”。供方現(xiàn)場考察由采購部負責，必要時工程技術或質(zhì)檢部門配合?？疾旖Y(jié)果應有考察報告。如合格在《新供方初次合作登記表》的相關欄目填寫“合格”。否則，填寫“不合格”。不合格供方不可再次選用，須另選廠家或供應商。

4.2.2 A類產(chǎn)品老供方再評價

4.2.2.1A類主營品牌評價方法: 按《供方評定記錄表Ⅰ》中的評定項目,分數(shù)在85以上的列為Ⅰ級供應商；分數(shù)在75—85的列為Ⅱ級供應商；分數(shù)在75分以下的列為Ⅲ級供應商。每年評價一次。Ⅲ級供應商為限用供用商。

4.2.2.2A類非主營品牌和客戶或工程指定品牌評價方法: 車間、工程部、質(zhì)管部對采購品質(zhì)量問題隨時進行反饋，包括性能質(zhì)量、裝配使用質(zhì)量等，由發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的部門負責填寫《供方質(zhì)量反饋單》。車間、商務部負責對采購品的供貨及時性進行反饋，工程項目以生產(chǎn)調(diào)度確認的生產(chǎn)周期為依據(jù)，器件、單機以商務和采購協(xié)商的貨期為依據(jù)，評價供貨時間是否及時和滿足要求。采購每年匯總整理一次各部門意見，根據(jù)各部門意見評價，并填寫《供方評定記錄表Ⅱ》。如車間、質(zhì)管部、工程部、商務部未反饋質(zhì)量和供貨期問題，則視為滿足要求，采購部主管在《供方評定記錄表Ⅱ》上簽字確認，則可列入《合格供方名單》。如以上部門有反饋意見，則由采購部主管將《供方評定記錄表Ⅱ》報主管經(jīng)理審批，視問題的嚴重程度，由主管經(jīng)理評價是否可以繼續(xù)合作。經(jīng)評價合格的納入《合格供方名單》，作為繼續(xù)合作的依據(jù)。

每年12月，除按以上要求進行再評價外，還應核對供方提供的資質(zhì)是否有效，有變更或更新的，要讓供方提供最新資質(zhì)?！逗细窆┓矫麊巍方y(tǒng)一由采購部主管報總經(jīng)理批準，方可作為下年繼續(xù)合作的依據(jù)。3C認證產(chǎn)品使用關鍵件按同樣方式評價控制，每年評價一次。沒有變化，則《合格供方名單》繼續(xù)有效。如有變化按3C認證實施規(guī)則的要求進行控制。對于需要報認證機構(gòu)批準的關鍵件供方，由技術負責人負責申請報批。

4.2.3 A類產(chǎn)品供方穩(wěn)定性要求

A類產(chǎn)品對公司產(chǎn)品質(zhì)量和用戶使用穩(wěn)定性起著重大作用，因此合格供方經(jīng)選定后，無特殊情況和重大質(zhì)量問題，盡量不要隨意更換，供方的相對穩(wěn)定和一致性，是保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、一致和合格的基礎。

4.2.4B類產(chǎn)品供方評價、選擇、再評價

B類產(chǎn)品和零星急用產(chǎn)品（指因急用且數(shù)量很少，在市面上偶而采購），在采購前經(jīng)主管經(jīng)理對采購計劃進行審批，采購后使用前對其質(zhì)量進行驗證控制，在驗證或入庫記錄中寫明供方名稱，以便有問題時跟蹤。其供方不按A類控制。

4.2.5對服務外包方的控制

為公司提供服務的供方，如運輸公司，簽訂服務合同進行控制；檢測、培訓等選擇有能力、有資質(zhì)的相關機構(gòu)，不再作能力評價。

4.3采購

4.3.1采購流程

采購計劃采購分工產(chǎn)品到貨驗收產(chǎn)品辦理入庫

登記入賬財務報賬

4.3.2采購控制

1）采購部或銷售中心采購人員接到經(jīng)過批準的采購計劃后，應先核對需采購產(chǎn)品的規(guī)格型號、品牌或其它要求是否明確。若對采購計劃有異議，可及時反饋商務部, 確需修改時，由商務部計劃員重新編制采購計劃注明原采購計劃的一項或幾項變更。采購計劃經(jīng)

確認和審核無誤后，采購人員根據(jù)分工，按照采購計劃要求在規(guī)定的合格供方實施采購，對于長期合作的老供方，直接電話聯(lián)系發(fā)貨，采購人員作好聯(lián)系記錄，明確采購產(chǎn)品各項要求和到貨時間；對于第一次合作的供方和A類主營品牌，應在供貨前簽訂合同；A類非主營品牌和客戶或工程指定品牌，應視供方合作情況及產(chǎn)品具體要求，在供貨前簽訂合同或傳真需貨訂單。合同或訂單內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量要求、技術標準、驗收條件、違約責任及供貨期限等，包括相應的技術要求附件。

2）采購人員負責對所采購產(chǎn)品貨期進行跟蹤，確保采購產(chǎn)品及時準確到貨。如貨期、產(chǎn)品型號等發(fā)生變化，要及時與業(yè)務員或工程技術人員進行溝通，必要時填寫《材料變更確認單》，經(jīng)項目設計人員確認后實施采購。具體執(zhí)行《設計開發(fā)控制程序》4.7條要求。

3）采購作業(yè)控制、采購合同簽訂內(nèi)容和要求，以及采購貨期跟蹤具體見《采購操作規(guī)范》。

4.3.3采購產(chǎn)品驗證控制

產(chǎn)品到貨后采購人員應通知檢驗人員進行采購產(chǎn)品檢驗或驗證；驗證活動可包括檢驗、測量、觀察、驗證、提供合格證明文件等方式。根據(jù)采購產(chǎn)品不同，在相應的檢驗規(guī)程中規(guī)定不同的驗證方式。本公司采購產(chǎn)品主要有以下幾種驗證方式：

1）直接銷售的單機、電器元件，直接送倉庫，由倉庫管理員進行外觀查驗，合格辦理入庫，并及時登記入賬。

2）工程項目安裝使用的電器元件、電線、電纜、銅排等關鍵原材料在入庫前由倉庫管理員核驗數(shù)量準確無誤后，按規(guī)定檢驗要求通知質(zhì)檢員進行外觀全檢和性能抽檢，質(zhì)檢員做好《進貨檢驗記錄》，合格品辦理入庫。

3）柜體外殼等直接進入車間的采購品，由采購人員通知質(zhì)管部檢驗員進行檢驗。對于采購品數(shù)量由質(zhì)檢員和車間主任共同核驗，核驗無誤車間主任在《進貨檢驗記錄》上簽字確認。如核驗數(shù)量有誤，由質(zhì)檢員與采購人員聯(lián)系，由采購人員向供方反饋，要求退換或補供貨。對于質(zhì)量特性由檢驗員進行檢驗。倉庫管理員憑《進貨檢驗記錄》上的“合格”結(jié)論辦理入庫。

4）以上各項檢驗發(fā)現(xiàn)不合格品由質(zhì)檢員填寫《不合格品報告單》。采購員或車間依據(jù)《不合格品報告單》上的處置意見進行退換貨或讓步使用。

5）本公司不允許顧客或公司質(zhì)檢員在供方現(xiàn)場實施驗證。特殊情況應在采購合同或

設計輸出的技術要求或材料表中注明。

6）對于連續(xù)3次以上出現(xiàn)質(zhì)量問題（產(chǎn)品外殼破損、性能不合格、包裝損壞、產(chǎn)品規(guī)格不符等）的產(chǎn)品供方，采購部有關采購人員要將質(zhì)量問題形成書面《供方質(zhì)量反饋單》發(fā)傳真給供方，要求其分析原因，采取措施實施改進。由采購部對其改進持續(xù)有效性進行跟蹤。

4.3.4進貨驗證依據(jù)和記錄管理

進貨驗證項目、方法、頻次，抽樣量、判定準則等，在《進貨驗證規(guī)程》中進行規(guī)定，檢驗人員依據(jù)規(guī)程進行檢驗，并按要求作好記錄。每月30日，匯總《進貨檢驗記錄》和《不合格品報告單》，按要求作好合格率統(tǒng)計，將記錄和統(tǒng)計結(jié)果交質(zhì)管部統(tǒng)一管理。

5．相關文件

5.1《進貨驗證規(guī)程》

5.2《采購操作規(guī)范》

6．質(zhì)量記錄

6.1《供方評定記錄表》

6.2《合格供方名單》

6.3《新供方初次合作登記表》

6.5《采購計劃》

6.6《進貨檢驗記錄》

6.7《不合格品報告單》

6.8《供方質(zhì)量反饋單》

換版發(fā)布：2009 年12月01日修改實施日期：2011年03月20日

第四篇：保安工作管理程序

保安工作管理程序

1．目的建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。

2．范圍

適用于公司各管理處

3．職責

3．1部門經(jīng)理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。

3．2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。

3．3保安班長負責保安工作的具體實施。

4．方法和過程控制

4．1來訪人員的管理

4．1．1任何來訪人員進入小區(qū)（大廈）、須在來訪登記處進行登記。

4．1．2來訪人員必須服從小區(qū)（大廈）管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4．1．3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)（大廈）。

4．1．4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(qū)（大廈）、也應出示證件并登記入冊。

4．1．5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)（大廈）。

4．1．6來訪人員進入小區(qū)（大廈）內(nèi)應愛護公共設施、維護環(huán)境衛(wèi)生。

4．1．7小區(qū)（大廈）內(nèi)所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4．1．8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進入小區(qū)（大廈）。

4．1．9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)（大廈）。

4．2進場施工人員的管理

4．2．1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)（大廈）。

4．2．2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4．2．3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。

4．3內(nèi)部員工管理

4．3．1內(nèi)部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。

4．3．2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

4．3．3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應自覺接受安全檢查。

4．3．4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。

4．4要害部門（位）的管理

4．4．1凡能影響全面安全的部門（位）均為要害部門（位）、包括：高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門（位）要有明顯標識。

4．4．2其它人員因工作需要進入要害部門（位）、需經(jīng)值班人員批準方可進入。

4．4．3凡在要害部門（位）工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。

4．4．4一切要害部門（位）、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。

4．4．5消防設施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。

4．4．6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4．4．7主管需定期對要害部門（位）的安全落實情況進行檢查。

4．5對拾遺物品的管理

4．5．1員工在小區(qū)（大廈）內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處。

4．5．2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。

4．5．3所拾物品均由質(zhì)檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4．5．4貴重物品保留一年無人認領時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

4．5．5顧客認領失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。

4．6控制中心的管理

4．6．1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調(diào)度、安排有關人員執(zhí)行。

4．6．2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設備、器材布置及其控制范圍。

4．6．3了解各類人員每天工作安排及行動去向。

4．6．4通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯(lián)系。

4．6．5受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。

4．6．6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。

4．6．7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

4．6．8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。

4．6．9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。

4．6．10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關領導或向社會機構(gòu)求援、并做好詳細記錄。

4．6．11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。

4．6．12每天7：00收聽新聞及天氣預報、8：00~22：00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。

4．6．13做好交接班記錄。

4．6．14顧客裝修或?qū)I(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。

4．6．15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。

4．7對停車場的管理

4．7．1小區(qū)（大廈）內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。

4．7．2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。

4．7．3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

4．7．4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。

4．7．5經(jīng)同意進入小區(qū)（大廈）停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。

4．7．6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。

4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應?？吭谥付ㄎ恢谩⑺緳C不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。

4．7．8進入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。

4．7．9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。

4．7．10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進行、維修完后應清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進行。

4．7．11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車

主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。

4．7．12車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習。

4．7．13因車主原因造成車場內(nèi)公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。

4．7．14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。

4．7．15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

4．8對參觀游覽客人的管理

4．8．1進入小區(qū)（大廈）的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)（大廈）環(huán)境。

4．8．2參觀時應在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。

4．8．3參觀游覽客人不得在小區(qū)（大廈）內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊、堵塞交通。

4．8．4損壞公物、照價賠償。

4．9突發(fā)事件的管理

4．9．1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。

4．9．2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。

4．9．3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

4．9．4對糾紛事件、保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。

4．9．5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。

4．9．6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

4．9．7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4．9．8部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。

4．9．9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關報案。

4．10物資放行的管理

4．10．1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。

4．10．2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。

4．10．3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。

4．11夜間查崗的管理

4．11．1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4．11．2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“A級檢查”、“B級檢查”和“C級檢查”三種、A、B級檢查事先必須制定檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。

A．“A級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“A級檢查”必須保證每年至少六次。

B．“B級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計劃調(diào)節(jié)24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癇級檢查”每月進行一次。

C．“C級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

4．11．3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調(diào)度、安排。

4．11．4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

A． 保安員夜間工作狀況

B． 通信設備使用情況

C． 保安員準備配戴情況

D． 交接班記錄

4．11．5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門（人）。

4．11．6檢查結(jié)果的處理

A． 品質(zhì)管理部須對A級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報、并負責監(jiān)督有關部門采取預防和糾正措施。

B． 各部門經(jīng)理須對B級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)B級檢查的情況決定是否進行全公司通報。

C． 由品質(zhì)管理部組織的C級檢查結(jié)果處理方式同A級檢查、由部門經(jīng)理組織的C級檢查結(jié)果處理方式同B級檢查。

5．監(jiān)督執(zhí)行

由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。

6．支持性文件

VPM4。9-05-01《保安崗位管理辦法》

7．質(zhì)量記錄和表格

VPM4。9-05-F1《拾遺物品登記表》

VPM4。9-05-F2《臨時出入證》

VPM4。9-05-F3《物資搬運放行條》

VPM4。9-05-F4《停車場車位租用協(xié)議書》

VPM4。9-05-F5《停車場車輛情況登記表》

VPM4。9-05-F6《中控室交接班記錄表》

VPM4。9-05-F7《來訪人員情況登記表》

VPM4。9-05-F8《車輛出入證》

VPM4。9-05-F9《值班記錄表》

VPM4。9-05-F10《公司進出人員登記表》

VPM4。9-05-F11《夜間查崗計劃安排表》

VPM4。9-05-F12《夜間查崗情況登記表》

VPM4。9-05-02-F1《緊急事件處理記錄表》

第五篇：文秘工作

秘 書 工 作

秘書作為直接服務于領導的事務與信息助手，工作具有事務性、綜合性、從屬性和服務性等特點。秘書的含義和特點，決定了秘書工作不管有多少項職責，都離不開兩個字“服務”。秘書工作要想讓領導指得上、群眾看得上，需要認清領導工作的要求和秘書工作實際水平的差距這一主要矛盾，并系統(tǒng)思考、抓住重點、冷靜分析后加以解決，以適應變化。

具體來說就是在秘書工作中，要把握好業(yè)務與事務、主線與一般的關系。

淺談如何做好秘書工作

（一）一、“秘書”概說

什么叫秘書？按照詞典的解釋，曰：“掌管文檔、安排事務并協(xié)助機構(gòu)或部門負責人處理日常工作的人員”。但這只能算作一種傳統(tǒng)的解釋。

在現(xiàn)代社會，你會發(fā)現(xiàn)，“秘書”一詞,其應用的范圍十分廣泛，在各種媒體上，這個詞的出現(xiàn)率極高，可以說每日每時，隨處可見。一些國際組織如聯(lián)合國、亞太經(jīng)合組織、國際貨幣基金組織、北約、歐盟，東盟等設秘書處;

一些民間組織、行業(yè)協(xié)會消費者協(xié)會、律師協(xié)會、即將成立的中國仲裁協(xié)會等設秘書處;

許多政黨也設有秘書處（有的稱書記處）；國家的駐外使領館的外交官也稱“秘書”分為一秘、二秘、三秘；各級政府領導有秘書，公司企業(yè)的領導有秘書，甚至許多私人也有“秘書”．．．?？梢哉f，只要是個機構(gòu)、組織，就會有秘書部門，盡管不一定都叫秘書處。而秘書工作的范圍，也十分地廣泛，許多性質(zhì)并不相同的工作，卻都以“秘書”稱之。因此，對這個太常見、太熟悉的詞下一個準確統(tǒng)一的定義，反而變得困難了。

然而，有關秘書的話題還是要討論，這是因為在我們的貿(mào)仲、海仲、調(diào)解中心等部門都設有秘書處，秘書處是這些仲裁、調(diào)解機構(gòu)的常設機構(gòu)，它負責處理日常工作。而我們當中的許多人就是“秘書”，每天都在從事著秘書工作。將我們所從事的秘書工作從前述其他的“秘書”們區(qū)分開來，找出自身特點并加以歸納，進而討論一下如何做好我們的秘書工作，應該是有必要的。

秘書一詞的來源

1、一種職務的名稱，即我們通常所講的秘書工作。

2、一種官名，中國自秦漢以來，歷代封建王朝均設有尚書、秘書監(jiān)、秘書令、秘書丞、秘書郎等官職，掌握大小官員轉(zhuǎn)呈向皇帝遞交的奏折。宣布皇帝的詔書等。

3、外交官員的一種，指駐外使館中介于參贊和隨員之間的外交官，分為一秘、二秘、三秘。

4、宮廷里的藏書，尤指禁書。

5、宗教迷信里，指巫師、方士對命運吉兇的隱語、預言。

秘書的類別

1、從服務的對象上分：

2、從所屬部門來分

3、從具體的工作性質(zhì)分

（1）

文字秘書

（2）

機要秘書

（3）

通訊秘書

（4）

信訪秘書（5）

事務秘書

（6）

生活秘書

關于秘書機構(gòu)

（一）各級秘書機構(gòu)

1、中央機關的秘書機構(gòu)

2、省、市、縣機關的秘書機構(gòu)

3、基層單位的秘書機構(gòu)

（二）各類秘書機構(gòu)

1、人民解放軍系統(tǒng)的秘書機構(gòu)

2、企事業(yè)單位秘書機構(gòu)

3、民主黨派

4、人民團體

此外，臨時性的秘書機構(gòu)，重大會議，如黨代會、人代會、政協(xié)會等，我們也經(jīng)常辦會，設會務組，也屬于臨時性的秘書機構(gòu)。此外，在重大活動中，也要設臨時性秘書機構(gòu)，如

籌備一場體育運動會，一場文藝演出，也會有秘書處，有的叫會務組。

二、秘書處的工作性質(zhì)

我們的秘書處，我們的秘書工作，包括貿(mào)仲秘書處、海仲秘書處、調(diào)解中心秘書處、海協(xié)秘書處等，從性質(zhì)上講，都屬于民間機構(gòu)的秘書部門。大體來說有以下幾個方面的特點：

1、法律性：此點是不言而喻的。我們每天都在從事著與法律有關的工作，經(jīng)手著與法律有關的事物。

2、涉外性：我們所從事的工作是處理大量的涉外仲裁、調(diào)解案件，要經(jīng)常與外國機構(gòu)、外國當事人打交道，是對外開放的窗口。

3、管理性： 秘書人員要協(xié)調(diào)各種關系，要管理案件程序，管理各種文檔，管理財務等。從某種意義上講，秘書人員也是管理人員。

4、服務性：我們與行政機關、純審判機關是不同的，屬于社會中介組織。但它和律師事務所也有區(qū)別，但總體來說，屬服務行業(yè)。我們通過接待當事人，提供咨詢，解答問題，辦理仲裁、調(diào)解案件等，都體現(xiàn)了工作的服務性質(zhì)。

只有明確了我們的工作性質(zhì)，明確了我們這種工作在當今社會環(huán)境中所處的位置，才能正確掌握好工作方向，才能找到做好工作的途徑和規(guī)律。

談到我們的工作性質(zhì)，我想起了，北京青年報3月9日第15版，有一篇文章題目叫“社會中介組織功能和體制的探索”作者是北京市貿(mào)促會會長姚望，內(nèi)容

在這篇文章的右邊，有一個“編輯點評”，題目為“從準衙門到社會中介 關于我們法律部”

三、秘書人員應具備的素質(zhì)

（一）、基本素質(zhì)

1、身體素質(zhì)：健康的身體應該是做好任何工作的一個重要前提。要有一個健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書工作的。

2、心理素質(zhì)：要時刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應以平和的心態(tài)從事自己的工作。一個有著心理障礙的人，一個對社會充滿仇恨的人，一個喜怒無常的人是不可能做好秘書工作的。

3、思想素質(zhì)：這是更高的一項要求，作為現(xiàn)代社會的高級管理人員，在一個國際知名的機構(gòu)里工作，應當具有愛崗敬業(yè)精神、實事求是精神和開拓創(chuàng)新精神，此外，還應具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會責任感。

在現(xiàn)代社會里，人們的工作生活的節(jié)奏加快，社會的變化日新月異，外邊的世界很精彩，幾乎每天都有令你感慨的事情發(fā)生，且不說每天的國內(nèi)外形勢，就在我們身邊，就會經(jīng)常有一些新奇事、突發(fā)事，今天你的一個親戚玩股票掙了大錢；明天你的一個朋友倒房地產(chǎn)虧大發(fā)了；昨天，你的哥們當了大官，前天，你的一個熟人因腐敗問題露餡，進去了。。。這些都會令你感慨，但不要受各種情況的影響，不能看人家發(fā)財了，就想到，做人就得膽大；而一看到出問題的，馬上又一轉(zhuǎn)念，做人還是謹慎為好！

（二）、業(yè)務素質(zhì)

1、理論知識：必須認識到理論學習的重要性，一方面要掌握扎實的基礎知識，包括法律、外語、經(jīng)貿(mào)以及對業(yè)務工作有幫助的其它知識。另一方面也注意收集新的信息，關注的法學領域的新的發(fā)展動態(tài)。

2、實踐經(jīng)驗：要注意總結(jié)工作中好的經(jīng)驗，盡量避免走彎路，要經(jīng)常進行經(jīng)驗交流，要多向有經(jīng)驗的人學習。

3、辦事能力：秘書工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能力，無論是辦案，辦會，還是處理日常事務，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事效率并應掌握一定的辦事方法與技巧。（詳見“四”）

（三）、文化素質(zhì)

1、社會科學

學好專業(yè)知識應是起碼的要求，而懂得一點文史哲，具備一定的文化素養(yǎng)，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可對工作有所裨益。相傳，在清朝某年間，皇帝派朝廷官員到南方招考官吏，但先后派了幾人均未能完成此任。何故？只為南方的秀才們嫌這些官員文化素養(yǎng)低，寫詩做對皆不行。后皇帝派了一個叫王爾烈的人又去江南辦理此事。那些江南才子們以出對聯(lián)來試王的文化，上聯(lián)曰：

江南千山千水千秀才，王爾烈即刻以此下聯(lián)對之： 塞北一天一地一圣人。語出驚人，頓受青睞。江南秀才們進而問到，先生的學問究竟有多大？王隨口吟到：天下文章屬三江

三江文章屬吾鄉(xiāng) 吾鄉(xiāng)文章屬吾弟 吾為吾弟改文章。由此，一句對聯(lián)，一首詩完成了招考工作。

2、自然科學：仲裁、調(diào)解案件五花八門，常常要涉及自然科學的有關知識，如機械設備，建筑工程，醫(yī)藥化學等。一方面，我們平時要注意積累；另一方面，在辦理這方面的案子過程中，也要從中學一學這方面的知識。

3、外語：我們辦理的案件中，涉外案件占有很大的比例，經(jīng)常涉及外國當事人，對外交往中，無論是書面的，還是口頭的，都要經(jīng)常運用外語。我們要使自己成為既懂業(yè)務又懂外語的，“兩條腿走路”的人才。

（四）此外，學會一些有益的技能，如電腦、開車，琴棋書畫等，也是很有好處的。

俗話說，“藝不壓身”如果你具備了一定的素養(yǎng)，掌握了某種技能，總會有你顯山露水那一天，同樣，假如你在那一方面尚存缺陷，則一定會有你無地自容的那一刻。

但有一點要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個“重心”，在做好本職工作的前提下，才能再去充實自己的其它知識與技能，而絕不能沖淡“主題”，更不能“不務正業(yè)”。

如何做好秘書工作心得

怎樣做好秘書工作，仁者見仁，智者見智，眾說紛紜，本人對此實在也沒有什么高見，只是不惴淺陋，在閑暇之余就如何做好秘書工作談幾點心得。

一、新形勢下，要有所作為，就必須找準位置，拓寬思路，充分發(fā)揮職能作用。

（一）超前規(guī)劃，被動中求主動。

秘書工作的從屬性決定了它的被動性，但被動性不等于被動應付，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書，一方面要努力樹立參謀助手意識，想領導這之所想，謀領導之所謀，切實增強服務的主動性，另外，要自覺圍繞領導意圖，站在全局的高度思考問題，找準上級精神與本鎮(zhèn)工作的結(jié)合點和切入點，換位超前思考，不斷提高自己的認識水平，政策水平和工作能力，使參謀服務更加準確。

（二）正確定位，工作到位不越位

秘書工作是聯(lián)系上下，溝通各方的橋梁，也是各方面矛盾的匯集點，如果找不準自己的角色定位，就會導致失職或越位，首先要正確認識自己的工作意義和價值，找準自己的角色，每項工作每件事情都要高標準，高質(zhì)量，高效率完成。同時，秘書工作的性質(zhì)是服務，不是決策，要力求找準服務領導的對接點，找準參謀與盡職盡責的融合點，把握適度原則，力爭使工作到位不越位。

（三）協(xié)調(diào)關系，實現(xiàn)同心成合力

綜合協(xié)調(diào)職能是秘書工作的重要內(nèi)容，要注重協(xié)調(diào)的方式與方法。根據(jù)對上，對下，對內(nèi)，對外的不同對象，把握好協(xié)調(diào)藝術，以提高協(xié)調(diào)的實效。要及時化解，疏導工作中的矛盾，形成工作合力。要講政治，顧大局，多溝通，常聯(lián)系，勤思考，把堅持原則的堅定性與策略方法的靈活性統(tǒng)一起來，把握全局的能力，在協(xié)調(diào)中實現(xiàn)服務質(zhì)量的進一步提高。

（四）勤奮敬業(yè)，做到無私奉獻

讓而不爭，勤而不怨，盡心政務是秘書的本份，秘書熬夜守更，傷神累心是家常便飯，平時應高標準，嚴要求，早來一點，晚走一步，多干一點，干好一點，工作不推三擋四，拈輕怕重，但凡定下來的事就要立說立行，說到做到，不能虎頭蛇尾，半途而廢，特別是接人待物，辦文辦會，處理公務。要精益求精，慎重周詳，抓綱舉目，不出紕漏，要牢固樹立愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入到工作中去。

二、新形勢下，要不斷提高自身素質(zhì)

（一）認真學習政治理論，講究政治。

要認真學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想，以及黨和國家的路線，方針，政策理論，深刻理解精神實質(zhì)，不斷提高政策水平，增強政治敏銳性和政治鑒別力，把握正確的政治方向，始終與黨中央保持高度一致，秘書不講政治是不合格的，判斷一個秘書是否合格，主要看其政治表現(xiàn)，一個秘書要有清醒的政治頭腦，在重大原則和大是大非面前不能糊涂，不能人云亦云，更不能見風使舵，左右搖擺，隨隨便便發(fā)表議論，做秘書要打牢基礎，端正根本，“本立而道生。”要通過黨性鍛煉，來加強自身修養(yǎng)，堅定政治信念，牢固樹立起正確的世界觀，人生觀，價值觀，在關鍵時刻能審時度勢，看清方向，把握住自己，這是做秘書必備的首要素質(zhì)。

（二）刻苦學習，努力提高文字水平。

秘書一般不要求有倚馬萬言的才氣，但應該有相當扎實和文字功底。秘書最忌諱不學無術，有才能才有可能。在學習上不能有絲毫懈怠，必須抓緊時間，刻苦鉆研，蓄勢待發(fā)。學習要珍分惜秒，知難而進，廣泛涉獵，博覽群書。最好多聯(lián)系思想和工作實際，學以致用。

（三）具有開拓創(chuàng)新精神，能創(chuàng)造性的開展工作

辦公室工作并不是一成不變的，隨著依法治國方略的逐步實施，辦公室工作將面臨許多新情況，新問題，秘書必須適應時代發(fā)展的要求，牢固樹立強烈的事業(yè)心和責任感，與時俱進，開拓進取，創(chuàng)造性地開展工作。

（四）學會調(diào)研，為領導正確決策提供有益的思路和借鑒

為政之道務于多聞，做秘書應具備較強的調(diào)研能力，這是做好秘書室的基本功，群眾是真正的英雄，是歷史的創(chuàng)造者。只有深入基層，向群眾學習，才能察實情，求真知，出良策，把握全局。調(diào)研結(jié)束后對所掌握的材料應進行一番去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的深加工。調(diào)研報告的起草要挈領振裘，言之有物，文當其時，要及時準備理出新鮮經(jīng)驗或解決問題的建議，為領導正確決策提供，有益的思路和借鑒。

三、新形勢下，要抓好服務工作，樹立小事不小，大事更大的觀點

我們要樹立辦公室的工作無小事，小事不小，大事更大的觀點，真心做到為群眾服務，為機關服務，為基層服務，而要樹立起這個觀點，做好黨政辦公室的工作，就要從五句三字經(jīng)著手。

（一）要“想得到”

黨政辦公室工作無小事，是對辦公室性質(zhì)特別、職能重要而言，當我們面對大量繁雜的事務，立足于抓大事，是明智的，但是對于一些小事也不能不顧及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遺漏，對辦公室工作講，小事辦好了就是小事，小事辦不好就會影響全局，貽誤工作，就是大事。

(二)要“做得細”

機關工作無小事，辦公室工作更是無小事，因此我們在工作中要細心，細致，要從細小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，來不得半點敷衍和虛假，在每個時期，面對每一件大小事情，都要時時刻刻，事事處處堅持認真再認真，細致再細致的原則。

(三)要“抓得實”

每一句話，每一個電話，每一件小事都要據(jù)實情，講實話，創(chuàng)實效，不能夠圖虛名，舍小而求大，要樹立實事求是干工作的念頭，實事求是反映大小情況，包括聽取基層意見，聽取群眾看法，向領導反映情況等，都要全面真實，無論工作的大還是小，要一步一個腳印，不能做表面文章。

（四）要“抓得準”

辦公室工作千頭萬緒，要避免東一榔頭，西一棒子，頭腦里必須有一張清晰規(guī)則的運行圖，即便是小事情，對哪個該為，哪個不該為，哪個是重點，哪個是次要，都應一清二楚，不能亂為，就要知重知輕，避免力量均衡使用。不亂為，就是要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨；摸透了下情，辦事才有的放矢，才會迎刃而解，不亂為，就要知規(guī)知矩，不管事情再多才多再雜再細，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請示的要請示，該拍板的要拍板，該反饋的不截留。

（五）要“巧用功”

舉輕若重，對有些看似小事的經(jīng)常性工作要用笨功夫去抓苗頭，建章立制，寫在本子上，貼在墻上，記要心上，抓在手上，形成規(guī)矩；用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項，帶動幾項，用韌功夫去抓苗頭，確定專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止，用細功夫去抓，按部就班，嚴細縝密不出紕漏。