第一篇：河南分公司關(guān)于5000元以下自動(dòng)核損案件的管控方案

關(guān)于5000元以下小額案件自動(dòng)核損管控方案

一、案件管控

1、為加快案件處理時(shí)效，為客戶創(chuàng)造方便、快捷服務(wù)，對查勘人員開通5000元以下案件自動(dòng)核損權(quán)限，對于此類案件風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)分公司做權(quán)限分類：對于2000元以下（交強(qiáng)險(xiǎn)范圍內(nèi)）由查勘定損崗案件處理人員自行把控處理，2000元-5000元以內(nèi)案件由當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)理賠經(jīng)理審核（損失確認(rèn)書簽字確認(rèn)），后期由理算人員核實(shí)自動(dòng)核損案件是否有審核人員簽字，如無《損失確認(rèn)書》簽字確認(rèn)的直接退回定損人員處理。

2、對于標(biāo)的車及三者車強(qiáng)烈要求到當(dāng)?shù)?S店維修的車輛，查勘人員需拍攝（4S店外觀照片和資質(zhì)、處理人員合影），2000元以上定損案件必須提供4S店維修發(fā)票（后期理賠時(shí)提供），由理算人員核實(shí)，如未按照要求處理的，理算人員退回定損，由查勘人員完善。

二、案件處理時(shí)效 1、0-2000元案件查勘員必須在兩個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)案處理（不涉及人傷）。2、2000元-5000元案件查勘員在24小時(shí)內(nèi)完成定損任務(wù)，三個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)案處理（不涉及人傷）。

三、案件質(zhì)量管控

分公司設(shè)立稽核崗位，對全省5000元以內(nèi)自動(dòng)核損的案件進(jìn)行抽查，抽查比例按照每月每100筆案件抽查數(shù)量不少于10件，抽查內(nèi)容包括：案件真實(shí)性確認(rèn)、定損項(xiàng)目準(zhǔn)確性、《損失確認(rèn)書》簽字確認(rèn)、4S店維修查勘人合影及4S店資質(zhì)、4S店發(fā)票的案件。

四、處罰措施

1、對于通過自動(dòng)核損的小額案件，缺少《損失確認(rèn)書》簽字確認(rèn)、超2000元未提供4S店發(fā)票的案件，給予理算人員每筆50元處罰。

2、對于《損失確認(rèn)書》已簽字確認(rèn)，抽查出來的問題案件，給予當(dāng)?shù)乩碣r經(jīng)理每筆100元罰款。

3、對于抽查問題案件處理的查勘人員，月末做全省通報(bào)批評，連續(xù)兩個(gè)月一直未改善的將取消其小額案件自動(dòng)核損權(quán)限，連續(xù)三個(gè)月還未做出改善的調(diào)離理賠隊(duì)伍。

分公司客服部