第一篇：5000多員工突然被裁王健林的萬達帝國怎么了

5000多員工突然被裁！王健林的萬達帝國怎么了？

曾經(jīng)怎么壯志凌云的走進來，現(xiàn)在怎么心灰意冷地走出去。萬達網(wǎng)科數(shù)千名員工看著曾經(jīng)引以為傲的工作證，應(yīng)該是悲憤途生。12月28日，萬達網(wǎng)科開始大規(guī)模裁員，據(jù)媒體報道，將從目前6000名員工裁至300名，裁員幅度高達95%！曾經(jīng)的萬達網(wǎng)科被王健林寄予厚望，現(xiàn)在面臨的是生死抉擇！按照原計劃，萬達網(wǎng)科2018年就要實現(xiàn)營利，2020年利潤過百億，并進行上市。王健林怎么了？萬達怎么了？王健林最近的麻煩不少，前幾天網(wǎng)絡(luò)一篇名為《王健林的滑鐵盧》的文章，徹底激怒了老王，怒斥這是惡意誹謗。一波又一波的流言和非議，讓王健林和萬達深陷輿論漩渦不能自拔。動蕩的萬達網(wǎng)科年底的裁員風(fēng)潮，萬達網(wǎng)科并不孤單，2017年對全球許多企業(yè)來說，可謂流年不利，許多巨頭轟然倒下!11月，德國王牌企業(yè)西門子宣布裁員6900人，讓人驚呼曾經(jīng)神話般的“德國制造”出現(xiàn)了危機。12月，擁有125的歷史的美國企業(yè)通用電氣宣布裁員1.2萬人，目標是要節(jié)省10億美元的成本。被王健林寄予厚望的萬達網(wǎng)科，發(fā)展并不順利。2016年10月，萬達集團將萬達網(wǎng)絡(luò)科技集團從萬達金融集團中分拆獨立出來，分拆之后，萬達網(wǎng)絡(luò)科技集團旗下公司包括飛凡信息公司、快錢支付公司、征信公司、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心、海鼎公司、網(wǎng)絡(luò)信貸公司。而外界對于萬達網(wǎng)科最深的印象，不是業(yè)績，而是騰訊和百度的退出，以及CEO的頻繁離職。2014年8月29日，萬達、騰訊、百度共同出資成立的飛凡公司，是隸屬于萬達集團旗下的電子商務(wù)公司。2016年7月，騰訊、百度分別退出，曾經(jīng)的“騰百萬”只剩下一個“萬”。也就是這年10月，萬達集團進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，宣布成立萬達網(wǎng)絡(luò)科技公司，飛凡電子商務(wù)并入萬達網(wǎng)科旗下。一邊是合作方的決然退出，另一邊是內(nèi)部CEO的頻繁更換。短短3年時間，飛凡已經(jīng)更換過3任CEO，分別為曾在谷歌和阿里擔(dān)任高管的龔義濤、原佳品網(wǎng)高管董策和原芒果網(wǎng)CEO李進嶺，縱然王健林給李進嶺開出了800萬年薪，他還是在今年2月份離職了。而在今年12月份，又有消息傳出，萬達云與IBM合作談判破裂。3月19日，萬達與IBM簽署了一份合作協(xié)議，原計劃是幫助IBM Cloud落地中國，然后和IBM共同負責(zé)銷售。半個月前，萬達網(wǎng)絡(luò)科技集團的CEO去美國和IBM協(xié)商具體合作內(nèi)容，然后就傳出萬達云員工收到公司通知：銷售、市場、解決方案等部門解散。外界猜測談判失敗，但是萬達方面未承認。當時的萬達，已經(jīng)被曝即將進行大規(guī)模裁員。集體裁員“今天（28日）一早到公司，上級領(lǐng)導(dǎo)就通知要裁員，領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門的人在房間里，把員工一個個單獨叫過去談話，并且告訴我們簽不簽協(xié)議都一樣要走人，不簽協(xié)議也沒用，公司會單方面終止合同。如果不簽的話，會把合同快遞到家庭地址?，F(xiàn)在已經(jīng)通知1000多名員工了?！薄凹瘓F現(xiàn)在不僅項目都停了，而且還拖欠供應(yīng)商的款項。”知情人士爆料道。12月28日，萬達網(wǎng)絡(luò)科技集團（以下簡稱“萬達網(wǎng)科”）大規(guī)模裁員，已經(jīng)有員工簽署合同離開公司，而大多數(shù)員工并沒有簽署。據(jù)《勞動合同解除通知》顯示，在新年之際大規(guī)模裁員的萬達網(wǎng)科，與其員工從2018年1月1日起解除勞動合同。萬達網(wǎng)科會向離職員工支付1個月工資作為代通知金，支付2個月工資作為補償金，為員工繳納的社會保險到2017年12月為止。此外，萬達網(wǎng)科要求員工提交《辭職申請》，內(nèi)容顯示：“因個人原因，我要求從2018年1月1日起解除與公司于X年X月X日簽訂的《勞動合同書》，終止與公司的勞動關(guān)系，并終止全部的勞動待遇……即日起，我的行為與公司無關(guān)，不會發(fā)表對公司不利的言論等。”而萬達網(wǎng)科許多員工并沒有簽署相關(guān)文件，主要是因為年終獎?！八麄兛陬^上說簽不簽都一樣，并且沒有任何公司官方形式通知或者郵件通知，就是HR拿著協(xié)議找你一個一個聊，當面就說你只是個別情況?！痹撝槿耸勘硎荆骸斑B領(lǐng)導(dǎo)都通知了，讓被裁的領(lǐng)導(dǎo)和普通員工談，萬達網(wǎng)科的整塊業(yè)務(wù)要砍掉。當時好多人都是被16薪（年收入=16個月月薪）忽悠進來的?！倍?017年年尾簽署協(xié)議，并不能拿到4個月的年終獎，這是萬達被裁員工所無法接受的。而其裁員標準，也被爆料出來：首先，尚在試用期的員工一律不得轉(zhuǎn)正，直接走人；其次，歷史審計問題的，比如去年雙十一有刷單行為的也開除；最后，年終考核被評定為B的也離職。對于此次裁員，真的如網(wǎng)傳一樣：萬達與IBM談判破裂，沒錢了嗎？曾經(jīng)揚言“一個億小目標”的王健林，一次又一次的**，他如何帶領(lǐng)萬達度過難關(guān)！萬達沒有倒下在外界揣測愈演愈烈之際，萬達網(wǎng)科終于坐不住了。今日，萬達網(wǎng)絡(luò)科技集團總裁曲德君在其朋友圈做出回應(yīng)：萬達沒有倒下，請期待全新的萬達網(wǎng)科！以下為曲德君朋友圈原文：“萬達網(wǎng)科沒有倒下，萬達對實體商業(yè)與新科技相結(jié)合的發(fā)展目標和決心沒變！局部的調(diào)整是為了更快更好更健康的發(fā)展！過去兩年，我們與數(shù)千家實體商業(yè)進行了合作，探索與實踐，走過彎路，但有進步，有收獲，在實體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)方面積累了經(jīng)驗，我們的思路更清晰，模式更清晰，目標更清晰！相信不久的將來大家一定能夠看到一個全新的萬達網(wǎng)科！謝謝大家的關(guān)心與支持，祝大家新年快樂，萬事如意！”萬達網(wǎng)科董事長曲德君：萬達網(wǎng)科沒有倒下此消息一出，立即有網(wǎng)友表示：是啊，沒倒下，還有5%的人呢。而據(jù)媒體報道，曲德君也將離開網(wǎng)打網(wǎng)可，回歸萬達商管，其接班人或是朱戰(zhàn)備。王健林的后招“萬達線上線下融合往哪個方向走呢？我可以給大家透露自己的想法，主要是我們?nèi)斯ぶ悄苌系南敕?，現(xiàn)在隨著人工智能的發(fā)展，人臉識別越來越精準，精準識別為我們的應(yīng)用打開基礎(chǔ)，我們進門就自動掃……所以我們主要的研究方向就是人工智能，并且將大量實施?！蓖踅×衷?2月19日出席蘇寧活動時說了這樣的話，加之大規(guī)模裁員的萬達網(wǎng)科，電商業(yè)務(wù)似乎已經(jīng)被王健林放棄。如果朱戰(zhàn)備確認接班萬達網(wǎng)科，那么曲德君口中“全新的萬達網(wǎng)科”，似乎可以預(yù)測一下。朱戰(zhàn)備何許人也？他是企業(yè)信息化專家、中科大碩士、北京大學(xué)博士、上海交通大學(xué)博士后，曾在中歐國際工商管理學(xué)院任教，其后擔(dān)任上海貝爾阿爾卡特股份有限公司副總裁及CIO。2010年，朱戰(zhàn)備加入萬達，任萬達信息工程部總經(jīng)理，開啟了萬達信息時代。當年龔義濤離任后，朱戰(zhàn)備臨時接手萬達電商，他對于電商業(yè)務(wù)可以說是一竅不通，因此并沒有做出突出成就。當時，他的任務(wù)是等待下一位繼任者，后來，他等到了董策。而此次，朱戰(zhàn)備再次“臨危受命”，考慮他的專長以及王健林在蘇寧活動時的發(fā)言，萬達網(wǎng)科或許會將之后的工作重心調(diào)整到AI領(lǐng)域。斷臂求生昨天是2017年最后一個工作日，對于員工來說，跨過昨天，就能拿到翹首以盼的年終獎。而對于企業(yè)來講，過了昨天，那些“不創(chuàng)造利潤”的員工，將會再次增加公司的運營成本。選擇在年終裁員的萬達，所考慮的或許和西門子以及通用相同，節(jié)約成本。畢竟，沒有談攏IBM項目，這些員工的價值將大大減少。對于企業(yè)來講，裁員是非常正常的事情，因為無論哪個公司都只想留效益最高的員工，畢竟不是公益事業(yè)。然而，斷臂求生遠比得過且過難得多。延伸閱讀王健林這三年（2015-2017）作者：劉德科 2015-08-05只有王思聰才能拯救萬達帝國 萬達建造的，是一個封閉的電商帝國。就算「飛凡電商」再怎么更新升級，都只不過是萬達廣場的一個附屬品而已。消費者不是萬達帝國統(tǒng)治下的子民。一款只能把人帶向萬達廣場的 APP，就算一時糊涂下載了也遲早會刪去。幾乎所有的成功企業(yè)家都會自我膨脹。王老板再能呼風(fēng)喚雨，在電商這片新大陸，說他是「互聯(lián)網(wǎng)移民」算是客氣，說他是「互聯(lián)網(wǎng)難民」他都不應(yīng)該生氣。對于王健林來說，要賭贏馬云，惟一的出路恐怕就是趕緊三顧茅廬，請王思聰出山，把他那張花了 200 塊錢從京東買來的電腦桌，搬進萬達集團總部大樓。只是，那張電腦桌，還在嗎？ ?2015-09-07馬云掏錢給萬達與蘇寧辦了婚禮 那么多「全球最大」的光環(huán)，把萬達照成了中國大國崛起的一個身影。但是，此刻，萬達卻從未如此迷茫過。萬達到底將走向何方？很多萬達人也講不清楚?；蛟S，他們也在夜觀天象。?2016-03-31 去年（2015 年）五月，萬達與萬科高調(diào)宣布，他們要在一起。一時間，幾乎整個中國房地產(chǎn)界都在驚嘆：「萬萬沒想到」「二萬胡了」……他們在北京的眾目睽睽之下，簽了一份戰(zhàn)略合作協(xié)議?，F(xiàn)在，它們差不多成了一疊廢紙。這場事先張揚的戀愛，還沒來得及同房就停了。王健林在簽約發(fā)布會上說，如果雙方接下來的談判能達成一致，將是超過千億級規(guī)模的。話都說到這份上了，資本市場已經(jīng)有反應(yīng)了吧？很遺憾，現(xiàn)在國際資本市場也流行「性冷淡」風(fēng)。萬達在香港的股價，還是萎靡不振。為什么「萬萬合作」沒有了下文？萬科可是精算大師，場面上玩得嗨是一回事，真要做生意，那是要對股東負責(zé)的。萬科非常詳細地盤了一下萬達旗下項目的優(yōu)劣可能性，覺得還是算了…… 既然這么生動的故事都沒了下文，那么萬達只好來點狠的：哼，既然你們資本市場這么不太識貨，那就不跟你們玩了，我退市總可以吧，反正也融不到幾個錢…… ?2016-06-01 「民族主義」的大旗，在中國是很有市場的，很多國產(chǎn)商品都喜歡用「中國人自己的 XXX」這句廣告語。中國首富王健林祭出「民族主義」的大旗，還不所向披靡、擄獲人心？ 但是，恐怕得等到我們再也不用「中國人自己的 XXX」這句話時，才算是真的找回了王健林先生所說的「文化自信」。當然，每個人對品格有不同的底線。但我們作為一個 21 世紀的全球化公民，至少還是明白，該如何防止自己的愛國心被別人利用；我們也越來越明白，一個大國的崛起，靠的不是狹隘的民族主義…… 我們早就過了喪權(quán)辱國的時代。?2016-06-17迪士尼這么狠真替王健林著急 王首富的南昌萬達城，投資 400 億元，光是賣房子幾乎就可以收回總投資。迪士尼似乎是個傻蛋，竟然沒有開發(fā)房地產(chǎn)，竟然不賣房子，竟然不知道跟政府要廉價土地就可以賣出昂貴的公寓和天價的別墅。沒有誰對誰錯，只是商業(yè)信仰不同而已。但是，王健林卻選擇了公開貶低迪士尼。說他的萬達城，無論是人流量還是營業(yè)額，都將超過上海迪士尼。賺錢是一回事，給世人帶來什么樣水準的歡樂、怎么樣美好的記憶，則是另一回事。歡樂與記憶，也分低級和高級。能贏得多少尊重，不是靠賺多少錢就能解決的。雖然中國正在崛起，但遠還沒有到可以狠批迪士尼的地步。所以，昨天看到國務(wù)院副總理汪洋先生竟然跑去上海迪士尼開園儀式上致辭，真是一陣感動。一個國家領(lǐng)導(dǎo)人，可以在公開場合大大方方地開玩笑：「華特迪士尼總裁艾格先生與上帝關(guān)系不錯，開園時下雨。在中國文化里水為財，這下的不是雨，下的是美元和人民幣。有大喜臨門之意?！?這個玩笑，展示的是當代中國的開放心態(tài)。

今年以來，王首富至少在網(wǎng)上紅了四次—— 第一次，是在年初的萬達年會上卡拉 OK《假行僧》《單戀一枝花》等流行歌曲； 第二次，是在各種媒體上放狠話「有萬達，上海迪斯尼20年之內(nèi)贏不了利」； 第三次，在電視節(jié)目上說「先定一個能達到的小目標，比方說我先賺它一個億」； 第四次，就是最近的「海爾砸二十幾臺冰箱才幾個錢啊，我們砸了 350 幾個商鋪，砸了 6 億多……」 他差不多已經(jīng)紅過了自己的兒子王思聰，只是不知道，他的萬達廣場，是不是僅僅靠數(shù)量多而取勝；不知道他的萬達城，是不是像迪斯尼那樣，值得更多人肅然起敬。無論優(yōu)劣，這時代的產(chǎn)品，總是越來越有人格化的趨勢。換句話說，產(chǎn)品如其人。?2017-07-11再見了王健林辛苦了賈躍亭 表面上看，是融創(chuàng)收購了萬達文旅城；桌面之下差不多是，恒大開始出手去搶萬達的地盤。恒大童世界也是主題樂園項目。但許家印沒有像王健林那樣豪邁地說要超越迪斯尼，「有萬達在，上海迪士尼 20 年內(nèi)盈不了利」；許家印只是說，要「實現(xiàn)與迪士尼、環(huán)球影城等主題公園的錯位發(fā)展」。許教授最難能可貴的一點是，產(chǎn)業(yè)越做越大，但他自己并沒有飄飄然起來。因為他知道，一切都是國家給的。所以啊，原本屬于王健林的那塊超級大蛋糕，現(xiàn)在許教授要開切了。

第二篇：被裁員工如何爭取合法補償?

受全球金融風(fēng)暴沖擊,中國經(jīng)濟增長減速,不少企業(yè)不得不通過裁員減薪來維持經(jīng)營，被裁員工如何爭取合法補償?。在裁員行動中,多數(shù)員工還是能理解和接受企業(yè)的裁員決定,但是相關(guān)的勞動爭議也直線上升。人力資源和社會保障部新聞發(fā)言人尹成基日前公開表示,一季度全國各級勞動人事爭議仲裁機構(gòu)共處理案件多達21.7萬件。

而據(jù)前程無憂的人事外包部門透露,今年3月份企業(yè)關(guān)于解除勞動合同的法律咨詢比同年2月份增加了35%；派遣員工對裁員補償金的咨詢也增加了42%。其中,加班費怎么計算,企業(yè)是否合法裁員,如何計算賠償金成為了最主要問題。而最近被炒得沸沸揚揚的安永“裁員門”事件也是關(guān)乎賠償問題。

那么在裁員爭議激增的當下,企業(yè)該如何妥善處理裁員問題　作為員工,又該如何爭取自己的合法補償呢　記者采訪了業(yè)內(nèi)專家。

爭議一:

裁員是否合法　賠償金該支付多少?

包括安永“裁員門”事件在內(nèi),很多裁員爭議的問題集中在裁員(解除勞動合同)的合法性,以及由此而決定的賠償金的問題。

據(jù)報道,從今年4月中旬開始,部分安永上海審計部員工通過廣發(fā)電子郵件的方式投訴安永公司,質(zhì)疑安永的“裁員”方式。在員工們看來,安永已涉嫌變相違法裁員。其理由大致如下:

公司提出解除勞動合同的條件首先是不成立的。安永這次“裁員”的對象,集中在工作經(jīng)驗在4年以上的高級審計員,個人能力均完全勝任目前工作,因此公司解雇員工,并不是由于勞動者無法勝任該工作。而此次被裁的員工中,也沒有因為患病或者非因工負傷,在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作。另外,勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況并沒有發(fā)生重大變化,“這次裁員,顯然不滿足《勞動合同法》規(guī)定的裁員條件中的任何一個。”

此外,“這次公司裁員人數(shù)超過100人,波及審計部等多個部門,但并沒有事先征求員工的意見,也沒有報勞動部門批準，辭職報告《被裁員工如何爭取合法補償?》。”而安永方面則堅稱,企業(yè)沒有裁員。

解析:單方面解除合同有限制

那么到底怎樣的裁員才是合法的呢　前程無憂人事外包部門負責(zé)人郭雁冰指出,對于裁員合法與否,《勞動合同法》有這樣的規(guī)定:“勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使勞動合同無法履行,經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商,未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的”,企業(yè)可以單方面解除勞動合同,不違反法律。

其次,要看裁員是規(guī)模性還是個別性的。如果是規(guī)模性裁員,裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業(yè)員工總數(shù)10%以上的,企業(yè)需要提前30日向工會或者全體職工說明情況,聽取工會或者職工的意見后,裁減人員方案經(jīng)向勞動行政部門報告,可以裁減人員。

如果裁員低于20人或者不足20人且占企業(yè)員工總數(shù)不足10%,作為個別裁員,企業(yè)可以提前30日以書面形式通知員工本人,或者額外支付員工一個月工資后,可以解除勞動合同。

如果企業(yè)違反《勞動合同法》的規(guī)定,解除或者終止勞動合同,應(yīng)當按照經(jīng)濟補償標準的兩倍向勞動者支付賠償金。

不過,中國勞動法學(xué)研究會副會長,上海市勞動學(xué)會勞動法專業(yè)委員會主任委員董保華認為,如果如安永所述,企業(yè)只是勸退員工,其實質(zhì)是希望員工自愿離職,即使將來員工離開公司,表現(xiàn)上也是員工自愿遞交了辭職報告。這種做法并不涉嫌違法。

董保華還指出,一旦員工簽署了企業(yè)給出的“勸退”協(xié)議,那么雙方解除勞動合同的程序完全合法；如果員工拒絕簽署企業(yè)給出的“勸退”協(xié)議,那么企業(yè)也不得不為員工保留職位。

爭議二:

不定時工作制的加班費如何計算?

據(jù)郭雁冰介紹,目前對加班的定義和加班費的計算方法是按照1995年實行的《勞動法》和相關(guān)法規(guī),分標準工時、綜合計算工時、不定時工時和計件工作幾種情況,不少企業(yè)在裁員結(jié)算時感到比較復(fù)雜,操作困難,引起的爭議也多。

比如,某派遣員工陳某簽訂了2008年3月17日至2010年3月16日的勞動合同,職務(wù)為司機。用工單位于2009年3月提出解除勞動合同的要求。陳某對企業(yè)的補償金沒有異議,但是提出自己經(jīng)常加班,公司從未支付過加班費。陳某拿出自己記錄的加班時間,以此要求用工單位補給加班費。但公司方表示已對陳某的職位申請不定時工作制,因此并不承認加班費這一說法。一場關(guān)于加班費的爭議就此產(chǎn)生。

第三篇：王健林投身公益 萬達員工做義工響應(yīng)

http://baike.soso.com/v6729472.htm

王健林投身公益 萬達員工做義工響應(yīng)

王健林所帶領(lǐng)的萬達集團把“共創(chuàng)財富，公益社會”作為企業(yè)使命。25年來，奉獻于社會慈善事業(yè)的現(xiàn)金累計超過31億元人民幣，是全國所有企業(yè)中唯一七獲“中華慈善獎”的企業(yè)。

在萬達集團，慈善已成為企業(yè)文化的重要內(nèi)涵和企業(yè)制度的重要內(nèi)容，員工慈善行為蔚然成風(fēng)。萬達集團每年都舉辦“訪貧問苦”活動，集團總部和全國各地子公司幾萬名員工每年都組織深入到當?shù)刈钬毨У拇迩f進行走訪和慰問。從2006年開始，萬達集團總部和各地公司都成立義工站，所有萬達員工都成為義工，每名員工每年至少做一次義工。

5月19日，唐山萬達集團的員工為唐山福壽公寓的老人們送去了蔬菜、水果等生活用品，并和老人們一起唱歌、談心。尊老、愛老，為唐山的企業(yè)起到了模范帶頭作用。

早晨八點半，一群穿著整潔，激情洋溢的年輕人，乘坐著大巴車，將一箱箱新鮮的蔬菜、水果等生活慰問品送到了燕京小區(qū)的福壽公寓。這群年輕人就是唐山萬達集團剛剛?cè)肼毑痪玫男聠T工們，他們一到公寓便切開新鮮的哈密瓜分發(fā)到老人們手中，和老人們親密地交談、合影，并一起唱響了兩支革命歌曲，公寓的大廳內(nèi)頓時洋溢著歡快的歌聲和笑聲。

“這次慰問就是要讓老人們感受到除了他們的兒女外還有來自我們以及社會各界的關(guān)懷與溫暖，同時也讓我們年輕人在實踐中得到體驗和感悟，培育了尊老助老的良好品德，以及奉獻社會的責(zé)任感?！碧粕饺f達員工小趙告訴記者。

唐山萬達集團馬超表示，萬達集團每年都會組織幾次這樣的全國聯(lián)動愛心公益活動，尤其是新員工都要參與到活動中去。這樣，不但培育了員工們樂于奉獻、善于奉獻的優(yōu)良美德，也為企業(yè)樹立了良好的形象，得到了很好的社會反響。

第四篇：大連萬達王健林董事長作2012工作總結(jié)

王健林董事長作2012工作總結(jié)

光陰似箭，又過一年，時間過得飛快，但萬達集團沒有虛度，這一年成就顯著?？偨Y(jié)作了二十多年，還是那句老話，“掛一漏萬”。萬達事業(yè)越來越大，工作亮點也越來越多，不可能都講到，只能盡力而為。

一、2012年工作成績

（一）超額完成全年任務(wù)

2012年全球經(jīng)濟危機重重，中國經(jīng)濟持續(xù)放緩，企業(yè)經(jīng)營困難。萬達集團在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在以丁本錫總裁為首的執(zhí)行層和全體員工的努力下，依然取得優(yōu)秀成績。

2012年萬達資產(chǎn)達到3000億元，同比2011年增長50%。收入1416.8億元，完成年計劃的122%，同比增長34.8%；在中國經(jīng)濟明顯放緩的情況下，收入依然保持三成以上的增長，非常難能可貴。新增持有物業(yè)387萬平方米，同比增長43%；累計持有物業(yè)1290萬平方米，萬達已成為全球規(guī)模第二的不動產(chǎn)企業(yè)。本來預(yù)計2012年萬達不動產(chǎn)規(guī)模排名世界第三，但排名第二的美國公司在金融危機中遇到麻煩，不得不拋售物業(yè)。他們物業(yè)面積減少，而我們大幅增長，所以萬達提前成為全球行業(yè)第二。凈利潤肯定超過100億元，最終數(shù)字以審計報告為準。從企業(yè)資產(chǎn)、收入、持有物業(yè)、凈利潤等幾個核心指標看，萬達已當之無愧成為世界級企業(yè)。

商業(yè)地產(chǎn)收入1097億元，完成計劃的113%，同比增長15.1%。商業(yè)地產(chǎn)作為萬達核心企業(yè)，其增長率低于企業(yè)整體增長率，說明萬達收入的增長更多來自非地產(chǎn)業(yè)務(wù)，這是很可喜的現(xiàn)象。項目系統(tǒng)收 入1014億元，其中武漢項目公司收入100.1億元，成為萬達首家年收入突破100億元的公司。武漢項目公司只有100名員工，人均收入1億元，創(chuàng)造了奇跡。武漢項目公司2012年的銷售指標是80億元，已經(jīng)很高，但他們在總經(jīng)理為首的班子帶領(lǐng)下，咬定青山不放松，最終突破百億元大關(guān)。在這里號召萬達所有公司，特別是項目公司向武漢項目公司學(xué)習(xí)。昆明、長沙、南昌三個項目公司，均超額200%以上完成全年銷售任務(wù)，也非常優(yōu)秀。

竣工入伙539.3億元，完成年計劃的101%；全年施工面積3543.7萬平方米，同比增長14%；新開工面積1144.6萬平方米，同比減少13.7%；竣工面積902萬平方米，同比增長18.9%。

新發(fā)展項目22個，購買土地折合樓面面積1308萬平方米，土地儲備總面積5037.7萬平方米。萬達土地儲備規(guī)模正好，土地儲備過多不一定是好事。

商管公司新組織開業(yè)17個萬達廣場、1個萬達中心，新增持有物業(yè)318.7萬平方米；租金收入52.07億元，同比增長50.5%。最近兩年，萬達的租金呈現(xiàn)加速增長趨勢，預(yù)計2013年比2012年仍將大幅增長。租金收繳率99.98%，連續(xù)8年保持全球大型不動產(chǎn)企業(yè)租金收繳率第一的紀錄，可喜可賀。2012年萬達廣場總客流10.6億人次，按開業(yè)天數(shù)計算，每個廣場日均客流6.4萬人次。上半年日均客流增長很低，我還有些擔(dān)心，但下半年隨著新廣場的開業(yè)，再加上中國經(jīng)濟形勢逐步好轉(zhuǎn)，客流同比2011年的5.3萬人次實現(xiàn)不錯的增長。三個老廣場繼續(xù)保持前三，上海五角場萬達廣場日均客流19.9萬人次，排名第一；寧波鄞州萬達廣場日均客流9.1萬人次，成都錦華路萬達廣場日均客流9萬人次。招商新引進品牌295個，其中國際知名品牌40個。成功組織第六屆萬達商業(yè)年會，水平比前五屆有明顯進 步。特別是展場有創(chuàng)新、反響好，效果超出預(yù)期。很多商家領(lǐng)導(dǎo)看了現(xiàn)場后立刻打電話，叫家里人趕來參觀學(xué)習(xí)。

酒店建設(shè)公司新竣工開業(yè)12家五星和超五星級酒店，新增客房3678間，五星級酒店總客房數(shù)達11678間。

酒店管理公司收入28.04億元，完成計劃的100.1%，同比增長76.2%。

萬達百貨新開業(yè)17家店，新增營業(yè)面積51.7萬平方米，收入111.8億元，完成計劃的102%，同比增長61.3%。北京銀河店以2萬多平方米的營業(yè)面積，收入5.5億元，排名第一。

萬達院線新開業(yè)影城30家，新增屏幕275塊，累計開業(yè)影城115家，屏幕1000塊，繼續(xù)保持亞洲第一的地位，而且領(lǐng)先優(yōu)勢越來越明顯。收入30.8億元，完成計劃的110%，同比增長37.6%。這里要表揚上海五角場影城，只有9塊屏幕，設(shè)備、裝修水平也不如新開業(yè)影城，但2012年影城收入8488萬元，單塊屏幕年收入近1000萬元，相當于全國平均水平的近7倍，創(chuàng)造全國紀錄。

大歌星新開業(yè)18家店，累計開業(yè)63家店，規(guī)模成為全國行業(yè)第一；收入7.25億元，完成計劃的100.5%，同比增長40%。其中上海五角場店的收入、利潤率都名列前茅。

其它公司也全面完成2012年任務(wù)。由于萬達規(guī)模越來越大，企業(yè)越來越多，從今年年會開始，我只總結(jié)到系統(tǒng)，不再對單個公司進行總結(jié)。

2012年萬達新招聘員工13544人，其中大學(xué)生6353人；萬達員工總數(shù)78530人，其中高管1551人。培訓(xùn)3.76萬次，參訓(xùn)82.9萬人次。萬達學(xué)院培訓(xùn)管理人員16100人次，累計4.9萬人/天，超額完成全年計劃；教學(xué)效果評分9.36分，這是學(xué)員每堂課無計名打分得出的平均值，比較客觀，說明學(xué)院教學(xué)搞得不錯。信息管理中心研發(fā)軟件系統(tǒng)52個，已上線運行37個，其中16個軟件獲得國家知識產(chǎn)權(quán)證書。

去年集團在中國及海外申報專利760件，已取得專利證書25件，累計取得專利及知識產(chǎn)權(quán)證書286件。這個數(shù)字從一個側(cè)面印證了萬達創(chuàng)新的成果。這些年，很多人問我萬達為什么發(fā)展得這么好，要全面回答這個問題需要幾個小時，但核心只有一條，那就是持續(xù)創(chuàng)新。只有持續(xù)創(chuàng)新，始終領(lǐng)先一步，企業(yè)才能獲得高速發(fā)展和超額利潤。過去，萬達的創(chuàng)新成果主要體現(xiàn)在業(yè)績上，最近幾年，知識產(chǎn)權(quán)方面也取得長足進步。萬達自主研發(fā)的管理軟件獲得國家專利證書的數(shù)量，在全國民企中排名前茅。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，萬達的專利也逐漸向文化產(chǎn)業(yè)延伸，比如電影娛樂科技、“秀”的知識產(chǎn)權(quán)。

集團網(wǎng)站成功改版，改版后點擊量激增，2012年達到6800萬人次，同比增長174%。根據(jù)全球權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)字，在中國500強企業(yè)官網(wǎng)中（不包括銀行、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)類網(wǎng)站），萬達官網(wǎng)點擊量排名第一。說明隨著萬達業(yè)績的突進，全國對萬達的關(guān)注在增加。月刊發(fā)文91萬字，照片1310張。去年推出手機報，每周兩期，實現(xiàn)全員覆蓋，員工反響很好，這里提出特別表揚。同時要求企業(yè)文化部，2013年手機報要從每周兩期增加到每周三期。

2012年安全檢查575次，由于檢查頻率高，火情下降64%；消防培訓(xùn)42次，1393人參加。

審計162次，發(fā)出審計通報一份，整改通知書48份，處分員工64人，其中解聘26人。

集團黨委工作成績顯著，獲得兩個國家級的先進榮譽稱號。

（二）創(chuàng)新發(fā)展重大突破 萬達是具有創(chuàng)新傳統(tǒng)的企業(yè)，企業(yè)發(fā)展得好，根本原因在于不斷創(chuàng)新。2012年萬達創(chuàng)新有重大突破，歷經(jīng)多年研發(fā)，創(chuàng)新出兩大產(chǎn)品。

一是大連金石文化區(qū)。全世界影視基地很多，但絕大多數(shù)只有外景地和制作區(qū)這兩項內(nèi)容；中國國內(nèi)的一些知名項目，要么只有外景地，要么只有制作區(qū)，不具備綜合性。金石文化區(qū)歷經(jīng)四年研發(fā)，去年確定規(guī)劃，全球首創(chuàng)將影視外景地、影視制作區(qū)、影視體驗區(qū)、影視會展區(qū)以及旅游、商業(yè)、酒店群結(jié)合。影視外景區(qū)、制作區(qū)除專業(yè)人員使用，特地設(shè)計游客參觀內(nèi)容。影視體驗區(qū)游客可以體驗影片拍攝過程，還有專業(yè)導(dǎo)演指導(dǎo)拍攝微電影，體驗做明星的感覺。影視會展中心將每年舉辦大連國際電影節(jié)。大連金石文化區(qū)占地5.5平方公里，文化旅游項目投資近300億元，春節(jié)后將全面開工，力爭2016年、確保2017年建成。這個項目一旦建成，一定會在全世界引起轟動，成為全球影視產(chǎn)業(yè)的一大中心。

二是萬達城項目。萬達城創(chuàng)新性地將文化、商業(yè)、旅游結(jié)合設(shè)計，以室內(nèi)項目為主，徹底解決氣候?qū)β糜蔚挠绊懀埂耙患居巍弊兂伞八募居巍?。這是根據(jù)中國氣候特點做的規(guī)劃，中國北方冬天很冷，南方夏天炎熱多雨，除了三亞、西雙版納等少數(shù)地方外，四季都適合戶外活動的地方不多。

這兩個項目研發(fā)成功，標志著萬達創(chuàng)新又躍上新高度。第一、萬達創(chuàng)新達到世界先進水平。我們有三句話來總結(jié)這些創(chuàng)新的水準：概念設(shè)計世界唯

一、設(shè)計團隊大師組合、萬達擁有知識產(chǎn)權(quán)。第二、萬達資源整合能力達到世界水平。兩個項目都非常復(fù)雜，要對舞臺演藝、電影科技、室內(nèi)室外游樂、名人蠟像館、商業(yè)品牌、酒店品牌等各種資源要素進行整合。項目占地面積很大，而且大多位于郊區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，有些項目甚至需要我們自己做道路、管網(wǎng)等市政設(shè)施。能將 這么多資源集合在一起，不光在圖紙上設(shè)計出來，還能操作下去，除萬達外，世界上只有少數(shù)企業(yè)能做到，說明萬達資源整合能力極強。第三、萬達人才達到世界水平。創(chuàng)新最重要的是人才，萬達與一批世界級大師簽訂了排他性協(xié)議，未來若干年這些人只跟萬達合作。像馬克·菲舍爾先生，是世界著名的建筑和藝術(shù)領(lǐng)域的跨界大師，曾擔(dān)任北京奧運會、廣州亞運會、倫敦奧運會開閉幕式的藝術(shù)導(dǎo)演；弗蘭克·德貢先生，是世界舞臺藝術(shù)導(dǎo)演第一人；高頓·多瑞特先生，是全球排名第一的主題公園設(shè)計公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。萬達招聘的人才也呈現(xiàn)出世界級水準，比如萬達文化旅游規(guī)劃院的員工中，既有拿過奧斯卡最佳視覺效果獎的動漫師，也有來自世界唯一演藝特種設(shè)備公司的設(shè)備總監(jiān)，萬達酒店管理公司也招聘了一批來自世界著名酒店管理公司的管理人才。世界先進人才紛紛加盟，預(yù)示萬達今后的發(fā)展會更好。

（三）成功實現(xiàn)跨國發(fā)展

2012年萬達成功并購全球排名第二的美國AMC影院公司，項目談判歷時兩年，收購價格從最初的15億美元談到7億美元，含承債在內(nèi)交易總額26億美元。萬達并購AMC是中國企業(yè)在美國的最大并購，也是中國企業(yè)在全球最大的文化企業(yè)并購，創(chuàng)造多項紀錄，在全世界引起震動。萬達提出幾年的跨國發(fā)展在2012真正實現(xiàn)，意義重大。

1、擴大萬達業(yè)務(wù)規(guī)模。并購AMC使萬達一舉成為全球最大的電影院線營運商，萬達一家企業(yè)占世界電影市場份額近10%。更重要的是，萬達占據(jù)了中、美兩個世界上最重要的電影市場。全世界最重要的電影市場是美國、歐洲和中國，其中歐洲和美國的市場規(guī)模相當，每年100億美元左右。中國市場規(guī)模目前雖然比不上歐美，但增長最快，前景最好。已經(jīng)連續(xù)五年環(huán)比遞增30%以上。這讓很多老外看不懂，為什么中國能發(fā)展這么快？非常重要的原因是中國電影渠道擴張 快，2012年全國新增近4000塊屏幕，屏幕總數(shù)突破13000塊。即使今后每年增加3000塊屏幕，十年后中國電影屏幕總數(shù)也將達到4萬塊，超過美國。而且中國建設(shè)的都是現(xiàn)代化多廳影院，絕大多數(shù)位于城市，不像美國有很多鄉(xiāng)村影院。渠道發(fā)展反過來刺激票房增長，現(xiàn)在中國已經(jīng)出現(xiàn)票房超過12億元的國產(chǎn)電影，幾年后，單部影片票房過十億在中國就不算什么新鮮事了。票房收入提高，投資人就有膽量投更多錢拍更好的電影，促進內(nèi)容更大發(fā)展。渠道和內(nèi)容生產(chǎn)形成良性互動，這是中國電影市場快速增長最重要的原因。

并購AMC使萬達產(chǎn)生更高追求，萬達的目標是到2020年，占世界電影市場的份額力爭達到20%。如果實現(xiàn)，萬達在全球就擁有相當話語權(quán)，盈利點就不僅是門票和賣品，還會產(chǎn)生其它邊際效應(yīng)。要實現(xiàn)這一目標，光靠自己每年幾百塊屏幕的發(fā)展速度肯定不行，必須在自身發(fā)展的基礎(chǔ)上進行并購。

2、大幅提高萬達國際影響力。萬達在中國不敢說無人不知，至少絕大多數(shù)人知道，但在國際上知名度較小。萬達并購AMC后，一個月內(nèi)全世界有518家媒體報道，其中海外媒體209家，囊括了全球所有主要媒體，使萬達的國際影響力得到大幅提升。并購引發(fā)很多國家政府、企業(yè)上門尋求與萬達合作，我們先后收到十幾個國家的政府部門、幾十家外國大公司發(fā)來的信函，希望萬達去投資或者并購，現(xiàn)在已有兩個國家的項目進入實質(zhì)性談判階段。此外多家投行主動向萬達推薦海外并購項目，信息量的擴大也許就是機會。

3、促進金石項目落地。并購AMC產(chǎn)生了我們原來沒有想到的間接效果。金石文化區(qū)策劃四年，一直沒敢下決心，因為項目建成后，要有人進去使用。并購AMC使萬達和美國主要電影制片商及幾家協(xié)會建立了關(guān)系。美國有六大電影制片公司，經(jīng)過AMC兄弟們的努力接洽，現(xiàn)在已有四家公司明確表示，愿意每年在金石文化區(qū)拍攝制作影片，其中兩家已進入?yún)f(xié)議談判階段，今年的目標是完成3家以上公司的協(xié)議談判。萬達計劃在金石文化區(qū)舉辦大連國際電影節(jié)，形成電影產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)。電影節(jié)美國影響最大，我們跟美國知名電影節(jié)的組委會進行洽談，有望在今年達成合作協(xié)議。如果制作區(qū)有世界巨頭進入，可帶動一批世界影視公司和中國公司涌入，如果再和全球知名電影節(jié)合作舉辦大連國際電影節(jié)，金石文化區(qū)建成后一定會成為全球影視文化中心，人氣一定非常旺，文化、旅游、酒店設(shè)施的回報將指日可待。

4、并購本身產(chǎn)生良好效益。我們充分信任AMC的管理團隊，相信只要給他們好的激勵制度和穩(wěn)定預(yù)期，他們就一定能做成事，因此萬達除了信息系統(tǒng)對接外，只向AMC派了一個聯(lián)絡(luò)員。事實證明我們的決策是正確的，萬達與AMC管理層簽訂了四年期目標管理合同，2012年允許其虧損2000多萬美元，但AMC兄弟們經(jīng)過努力，不但沒有虧損，反而創(chuàng)造幾千萬美元的凈利潤，2013年的盈利預(yù)估也好于我們的期望。這說明，中國企業(yè)不但能買外國的大企業(yè)，還能經(jīng)營好外國的大企業(yè)。

（四）文化產(chǎn)業(yè)全國第一

2012年，萬達文化產(chǎn)業(yè)邁上新臺階。

1、成立萬達文化產(chǎn)業(yè)集團。文化集團10月拿到執(zhí)照，11月舉行揭牌儀式，注冊資金50億元，資產(chǎn)310億元，收入208億元，成為中國最大的文化企業(yè)。房地產(chǎn)商一不小心，干成了中國最大的文化企業(yè)，去年中國航母熱，我也形象借鑒：萬達文化產(chǎn)業(yè)集團成立，標志著中國文化航母正式起航。過去中國把文化當作事業(yè)，不太重視文化的產(chǎn)業(yè)屬性，反正國家有補貼，后來慢慢發(fā)現(xiàn)，這條路走不通。李長春同志給全國政協(xié)常委傳達中共十七屆六中全會精神，曾說過“現(xiàn)在看來，文化傳播主要靠產(chǎn)業(yè)”，我到現(xiàn)在記憶深刻。中國提出五年內(nèi)使文化產(chǎn)業(yè)翻一番，達到GDP的5%，成為中國的支柱產(chǎn)業(yè)，就是看 到傳播文化主要靠文化產(chǎn)業(yè)，而中國多數(shù)的問題是有文化沒產(chǎn)業(yè)。萬達成立文化集團，就是為推動中國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展做貢獻。

2、文化成為萬達支柱產(chǎn)業(yè)。2012年文化產(chǎn)業(yè)收入占集團年收入的14.6%，已成為萬達的支柱產(chǎn)業(yè)。我多年前就講過一句話：文化產(chǎn)業(yè)沒有天花板。萬達正在干的文化產(chǎn)業(yè)項目，都是世界級，比如武漢“漢秀”、“電影樂園”，明年正式開演開業(yè)后，不僅會在中國產(chǎn)生巨大影響，也有可能在世界上產(chǎn)生影響，成為具有世界影響力的中國文化品牌。

（五）旅游度假初顯成效

萬達旅游項目2012年取得重大進展，長白山國際度假區(qū)開業(yè)，西雙版納項目和大連金石項目開工，其中最重要的是長白山國際度假區(qū)開業(yè)。

第一，萬達創(chuàng)新中國旅游模式。過去中國做旅游項目，滑雪場只做滑雪場，高爾夫就做高爾夫，最多配建一兩個酒店，而萬達長白山國際度假區(qū)將多種旅游項目，如滑雪場、溫泉、漂流、商業(yè)街、酒店群、演藝劇院、博物館等文化、旅游、商業(yè)要素大綜合，顛覆了世界旅游規(guī)劃常規(guī)。這些項目單個看沒太多創(chuàng)新，但組合在一起，就創(chuàng)造出新的旅游商業(yè)模式。長白山度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計起點很高，這要感謝世界級大師們給我們帶來的經(jīng)驗和支持?；﹫瞿苓_到國際一流，離不開世界排名第一、設(shè)計過5屆冬奧會比賽場地的加拿大Ecosign公司的努力；度假小鎮(zhèn)依山就勢，設(shè)計得彎彎曲曲，也非常有味道；還有其他很多內(nèi)容，都非常有水平。長白山國際度假區(qū)開業(yè)后，獲得很高評價。國家旅游局局長邵琪偉參加長白山項目開業(yè)典禮時說，長白山國際度假區(qū)是中國旅游的一張名片，是他所看過的中國旅游項目中最好的。第二，經(jīng)營超出預(yù)期。長白山國際度假區(qū)開業(yè)后，無論夏季還是冬季，客流都超出預(yù)期。去年7月28日開業(yè)，原計劃首年酒店入住率30%，實際達到50%。從去年12月到今年3月的第一個滑雪季，原定目標是5萬人次滑雪，從目前情況看將大大超過預(yù)期，預(yù)計超過8萬人次。而且這是在交通尚未完善的情況下取得的，如果國內(nèi)主要城市到長白山的航線落實，從長春到長白山的高速公路開通，將來恐怕是一房難求。

（六）企業(yè)管理新的提升

1、產(chǎn)品品質(zhì)繼續(xù)進步。2012年是萬達品質(zhì)提升年的第二年，萬達廣場和酒店的品質(zhì)進步顯著，特別是萬達廣場。比如泉州萬達廣場，包括商業(yè)中心、酒店、濱湖酒吧街、音樂噴泉、寫字樓、豪宅等，整體品質(zhì)相當好。若論綜合項目，泉州萬達廣場是萬達從事商業(yè)地產(chǎn)以來最好的。單就商業(yè)中心而言，金牛萬達廣場在66個已開業(yè)的萬達廣場中排名第一。金牛萬達廣場的外立面、內(nèi)裝、招商品質(zhì)都極佳，特別值得一提的是室外步行街，采用炫酷的現(xiàn)代風(fēng)格，與成都之前所有川西、明清風(fēng)格的步行街完全不同。我個人認為，是中國最好的城市步行街。由于設(shè)計效果好、建設(shè)品質(zhì)好，招商也非常好。步行街商鋪銷售均價近5萬元，當時大家都覺得很高，沒想到剛開業(yè)后，首年步行街商鋪月租金就達到400—500元/平方米，可以想象今后的投資回報有多好。還有晉江、溫州龍灣等廣場，設(shè)計很有味道，品質(zhì)也有較大提升。

2、企業(yè)管理有新的突破。在規(guī)劃院牽頭組織下，信息管理中心和成本控制中心共同參與，完成《定額設(shè)計技術(shù)成本標準》。成本管控的最大難點是設(shè)計管控，如果不從源頭抓起，后面成本很難控制。但既要控制成本，又要效果好，就面臨兩難選擇。這是萬達十幾年來一直在研究的課題，也是全國建設(shè)系統(tǒng)的一大難題。萬達歷時一年多 時間研發(fā)，根據(jù)企業(yè)多年來形成的廣場、酒店、住宅ABCD四級標準模板，從設(shè)計效果、標準、成本各方面建立數(shù)據(jù)軟件，進行信息化管控。比如萬達廣場A級店、B級店、C級店要達到怎樣的設(shè)計效果、采用什么材料、成本價格幅度都規(guī)定清楚，同時給予創(chuàng)造空間，允許在規(guī)定范圍內(nèi)進行組合。萬達研發(fā)的這套軟件，不僅解決了萬達設(shè)計成本管控的難題，也解決了全國建設(shè)系統(tǒng)設(shè)計成本管控的難題。更可喜的是，定額設(shè)計成本管控系統(tǒng)不是封閉的獨立系統(tǒng)，它與萬達原有的工作模塊化管理系統(tǒng)相通，完全結(jié)合在一起。

成本控制中心牽頭完成“成本全程信息化管控平臺”，并實現(xiàn)上線運行。管控平臺分為四個子系統(tǒng)，將成本預(yù)算、招投標和成本管控三者結(jié)合起來，做到成本管控全過程的可知可控。過去成本預(yù)算和過程管控要看管理者的水平，沒有經(jīng)驗很可能算不到位、管不到位，容易出偏差。招投標既要做到科學(xué)，又要防止腐敗，還要保證品質(zhì)，三個目標很難同時實現(xiàn)。這個系統(tǒng)上線運行后，基本解決這些問題。今年集團要對這套管理軟件進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、貫徹、使用，真正發(fā)揮它的價值。

商管公司和商業(yè)地產(chǎn)研究部共同研發(fā)了《萬達廣場客戶投訴管理辦法》，實施以來，客戶投訴率下降37%；問題解決率提高6%，總體投訴解決率超過90%。過去萬達客戶投訴的管理和解決，商管公司自己做，自己評價。今年起，由商業(yè)地產(chǎn)研究部牽頭評價，這樣會更客觀。

（七）創(chuàng)立奢華酒店品牌

萬達去年成立酒店管理公司，創(chuàng)造了中國第一個奢華酒店管理品牌。五星級品牌叫嘉華，超五星級品牌叫文華，頂級品牌叫瑞華，嘉華、文華品牌已經(jīng)有酒店開業(yè)，瑞華品牌酒店會在今年展現(xiàn)出來。奢華酒店是世界上最大的奢侈品，其次才是飛機、游艇等。西方人把名 牌包、衣服都稱作奢侈品，但從價值看，這些只能算高檔消費品。奢侈品行業(yè)中，最大的奢侈品是奢華酒店管理品牌。因為奢華酒店不僅投資大，而且品牌可以延續(xù)上百年。中國能做出“兩彈一星”，但奢華酒店管理卻一直沒人做，五星級酒店基本都是請外國管理公司管理。萬達下決心做奢華酒店品牌有兩個原因，一是不讓后人罵。萬達酒店按照目前發(fā)展速度，2015年開業(yè)酒店將超過80家，十年后開業(yè)酒店將達到200家。擁有這么多酒店，還用別人的品牌，后人不是要罵我們無能嗎？郭鶴年當年做酒店，到第二個酒店，就下決心自己管理，經(jīng)過40年磨煉，做成世界知名品牌——香格里拉。中國現(xiàn)在的環(huán)境和條件，以及中國在世界上的地位，比郭老先生那時強多了。為了不讓后人罵，我們一定要做好這件事。二是為民族爭光。國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)對我講，中國做五星級酒店品牌，希望在萬達。誰也沒萬達這樣的實力，一年開業(yè)十幾個五星級酒店，如果萬達都不敢做，中國什么時候才會有自己的奢華酒店管理品牌？所以萬達有責(zé)任把這件事做成。剛開始可能會遇到一些問題，但是我堅信，只要我們堅定目標，要做有世界影響力的中國奢華酒店品牌，為中國人爭氣。持之以恒做下去，十年左右，萬達酒店管理一定會做成品牌。從去年新開業(yè)酒店看，恰恰是萬達自己管理的所有酒店，完成指標都超出計劃一大截。而和萬達合作的世界五大酒店管理公司，每個公司都有沒完成目標的酒店?，F(xiàn)在萬達酒店管理公司只是在品牌影響力以及后臺支援、客房預(yù)定系統(tǒng)上不及國際酒店管理公司，酒店本身的管理水平并不比他們差。

（八）帶頭承擔(dān)社會責(zé)任

就業(yè)貢獻。萬達2012年創(chuàng)造城市服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位10.7萬人，其中大學(xué)生2.59萬人，萬達一家公司占中國新增就業(yè)總量的近1%，連續(xù)多年名列全國第一。就業(yè)是民生之本，中國有13.54億人口，而且每年新增1700萬人口，中國的發(fā)展不能完全靠高科技，需要大力發(fā) 展服務(wù)業(yè)等勞動密集型產(chǎn)業(yè)，以創(chuàng)造大量就業(yè)。這方面萬達貢獻最大，全國沒有一家企業(yè)能像萬達這樣每年解決這么多人就業(yè)。

誠信納稅。2012年集團納稅202億元，同比增長23.7%，納稅繼續(xù)名列中國民營企業(yè)前茅。

環(huán)保低碳。2012年，萬達有17個萬達廣場、10個五星級酒店、12個住宅項目獲得國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的綠色建筑設(shè)計認證，10個萬達廣場獲得綠色建筑運行認證。萬達學(xué)院獲得綠色建筑運行三星認證，成為全國唯一設(shè)計和運行都獲得綠建三星認證的項目。

慈善捐助。萬達2012年捐助現(xiàn)金3.9億元，是全國捐助最多的民營企業(yè)。累計現(xiàn)金捐助超過31億元。做慈善不僅沒有影響萬達發(fā)展，反而使萬達發(fā)展得更好。

義工活動。全集團開展義工活動761次，60932人次做義工，首次評選100名優(yōu)秀義工給予表彰。

關(guān)愛員工。2012年萬達44%的高管漲薪，薪酬平均增長17%?；鶎訂T工100%漲薪，薪酬平均增長8.1%。這體現(xiàn)了我多次講過的原則，企業(yè)發(fā)展成果首先惠及萬達員工，然后才向外擴展惠及社會。

獲得榮譽。由于獲獎很多，這里只說國家、部委和權(quán)威協(xié)會頒發(fā)的獎項。我個人獲得中央電視臺“2012中國經(jīng)濟人物”，第三次當選；被聯(lián)合國開發(fā)署、貿(mào)易和發(fā)展會議等聯(lián)合國五家機構(gòu)評為“國際投資戰(zhàn)略家”；集團獲國家民政部頒發(fā)的2012年“第七屆中華慈善獎”，是全國1200萬家企業(yè)中唯一六獲中華慈善獎的企業(yè)；集團還獲得首屆遼寧慈善獎；“萬達義工”獲得北京社工委等單位頒發(fā)的“最美慈善義工十大榜樣團體”獎；集團獲得中宣部、文化部、國家廣電總局、新聞出版署授予的“全國文化體制改革工作先進單位”稱號；獲得由北京大學(xué)、國家教育電視臺等單位聯(lián)合評比的“中國最佳雇主”和“最受大學(xué)生關(guān)注雇主”獎，已連續(xù)多年獲得獎項； 集團黨委被中組部授予“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”稱號，被首屆全國黨建與企業(yè)思想政治工作理論創(chuàng)新論壇評為“理論創(chuàng)新單位”；萬達廣州白云等七個萬達廣場，獲得國家住建部“廣廈獎”，是全國獲廣廈獎最多的企業(yè)；福州倉山萬達廣場被中國商業(yè)聯(lián)合會評為“金牌商業(yè)地產(chǎn)項目”；萬達商業(yè)管理公司獲得金鑰匙國際聯(lián)盟“卓越服務(wù)企業(yè)”獎；上海商管公司葉青獲得全國婦聯(lián)和中國商業(yè)聯(lián)合會評選的“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)巾幗建功標兵”稱號；酒店建設(shè)公司被世界酒店聯(lián)盟評為“最佳酒店投資開發(fā)企業(yè)”；酒店管理公司被中國飯店業(yè)協(xié)會評為“中國最具發(fā)展?jié)摿频旯芾砑瘓F”；萬達百貨被中國百貨業(yè)協(xié)會評為“中國百貨最具成長力企業(yè)”；萬達院線獲得亞太電影協(xié)會頒發(fā)的“亞太放映商”大獎；萬達電影網(wǎng)站被中國社科院等機構(gòu)評為“2012互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)突出貢獻獎”；萬達學(xué)院被中國企業(yè)教育百強組委會評為“中國最具價值企業(yè)商學(xué)院”等等。

二、2012年存在的問題

去年一年,成績巨大，問題也不少。

1、感染大公司病

規(guī)模變大，效率變低，這是大公司病。萬達盡管一再警惕防范，但還是染上這種現(xiàn)象。舉一個長白山國際度假區(qū)的例子，撫松縣政府想把所有委辦局都遷到行政中心，提出和萬達換260畝地。這本來是好事，這些委辦局全搬過來，行政中心就形成了。但報告給了我們有關(guān)部門，既不決策，也不上報，長達20天都沒給到我。直到我去看滑雪場，白山市委書記、撫松縣委書記向我反映，我才知道情況。類似問題還有，審批時間過長、影響效率的現(xiàn)象時有發(fā)生。

2、管理工作仍不到位

丁本錫總裁去天津河?xùn)|萬達廣場，發(fā)現(xiàn)步行街當中擺攤，搞促銷。下去一查，不僅河?xùn)|萬達廣場，多個萬達廣場都存在這種現(xiàn)象。后經(jīng) 了解，確實有客觀原因。由于當初測算原因，管理公司的經(jīng)費存在不足，這些公司可能出于不給集團添麻煩的好心，自己搞創(chuàng)收。盡管最后沒給處分，但說明管理存在漏洞。萬達禁止在步行街上擺攤，令不能行，禁不能止，這就是問題。我們?nèi)ツ昴甑讓芾砉镜馁M用進行了調(diào)整，從2013年開始，如再發(fā)現(xiàn)在步行街擺攤的行為，發(fā)現(xiàn)一個撤一個商管公司總經(jīng)理的職，決不客氣。商業(yè)地產(chǎn)研究部要下去檢查，絕不允許再出現(xiàn)類似問題。

3、腐敗現(xiàn)象屢禁不止

萬達審計部就相當于紀檢部門，每年都發(fā)審計通報，每次通報都要處分人。這些年處分的人不少，而且先后有兩人被移送司法。但即便如此，腐敗問題還是屢禁不止，特別是在招投標、采購、招商這些環(huán)節(jié)。我思考有兩方面原因：一是中國還處于發(fā)展的初級階段，社會風(fēng)氣不正，貪腐現(xiàn)象比較嚴重，社會風(fēng)氣影響到萬達。二是我們自身教育沒做到位。萬達的收入已經(jīng)很高，但總有人不自覺；很多人考慮問題簡單，不去想被開除的后果。去年萬達開除一位相當職位的高管，集團要發(fā)通報，他反復(fù)求情，說怎么處分都行，就是不要通報，通報后就不好找工作了。但當初為什么不這么想？所以，必須通報。

4、個別高管不敢擔(dān)當

現(xiàn)在萬達有1551個高管，總經(jīng)理級以上高管超過200個。各系統(tǒng)、各地公司一把手中的個別人，工作中不敢得罪人、不敢負責(zé)任，只會當二傳手。碰到棘手的事，不提出意見，不主動處理，只會向上級報告，不敢擔(dān)當。

三、2013年的工作安排

（一）今年工作主要任務(wù)

集團總目標：資產(chǎn)3500億元，收入1790億元，持有物業(yè)超過1700萬平方米，凈利潤增長10%以上。歷史經(jīng)驗告訴我們，萬達每年預(yù)定 的目標都會被超過。我們定的計劃是必須完成的下限，不是努力目標。今年宏觀經(jīng)濟比去年好轉(zhuǎn)，從融資總量看，去年是7.5萬億，今年是9萬億，說明貨幣政策穩(wěn)健中適度寬松。因此希望各系統(tǒng)加把勁，爭取今年萬達收入沖上2000億。如果完成，明年開年會，不僅精神表獎，紅包也會比今年大。當然2000億只是爭取，不是考核標準。

商業(yè)地產(chǎn)收入1370億元，其中項目系統(tǒng)收入1250億元，回款1000億元，入伙850億元，新增持有物業(yè)436萬平方米。按目前發(fā)展勢頭，原來萬達計劃2015年成為全球最大的不動產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)在有可能提前一年實現(xiàn)。如果2014年再增加500萬平方米持有物業(yè)，萬達就將成為全球最大的不動產(chǎn)企業(yè)。新發(fā)展項目30個以上，比2012年增長20%左右。

酒店建設(shè)公司新開業(yè)天津萬達文華等17家酒店，其中五星和超五星級酒店14家、三星級酒店3家。

酒店管理公司收入38.2億元，重點提高管理品質(zhì)，提升萬達酒店品牌。希望酒店管理公司像商業(yè)地產(chǎn)、酒店建設(shè)公司一樣，連搞2至3年的管理品質(zhì)提升年活動。

商管公司新開業(yè)大連高新等20個萬達廣場，總收入80.1億元；租金、物管費收繳率不低于99%。往年這兩項指標都是98%，但商管公司每年完成率都超過99.8%，我看就別98%了，提高一點到99%。認真組織好第七屆萬達商業(yè)年會，特別是要改革論壇部分，使之與年會水平匹配。

文化產(chǎn)業(yè)集團收入220億元，其中AMC收入165億元。希望AMC今年引進發(fā)行2至3部中國影片，而且引進影片的票房要有突破。過去中國影片在美國上映，票房從沒超過50萬美元，美國影片在中國賣這么多票房，憑什么中國影片不能在美國多賣點。要研究辦法，搞好促銷。萬達院線新開業(yè)29影城，新增屏幕270塊，收入39億元。大歌星新開業(yè)19家店，收入10.2億元。文化產(chǎn)業(yè)集團其它公司收入17億元。

百貨公司新開業(yè)19家百貨店，新增營業(yè)面積60萬平方米，收入201億元。

（二）做大文化旅游

萬達商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)非常成功，為什么還要自找麻煩，再去轉(zhuǎn)型做文化旅游？主要有三點原因：一是中國出現(xiàn)新的消費趨勢。中國消費發(fā)展的過程，最早是吃飽喝足，食品占消費比重非常大；慢慢食品占比下來，開始講究穿；再往下發(fā)展是住，住之后是行。中國接下來的消費階段是文化和旅游，這種趨勢越來越明顯。只要是好東西，在中國就不愁沒市場。不像很多西方國家，因為人口少，無論東西多好，市場還是有限。中國人口基數(shù)大，每年還有1700萬人口的自然增長。收入低時，人口多是負擔(dān)；收入高了，人口多就是市場。二是國家產(chǎn)業(yè)政策扶持。現(xiàn)在國家大力支持發(fā)展文化和旅游產(chǎn)業(yè)，萬達文化產(chǎn)業(yè)集團一成立，就有五、六家銀行給了巨額授信。而且銀行給文化產(chǎn)業(yè)的貸款期限長、利率低。既然國家支持，為什么不趁勢而上？三是為萬達今后二十年儲備核心競爭力?，F(xiàn)在萬達商業(yè)地產(chǎn)如火如荼、模仿者眾，再過幾年可能就會有市場容量問題，萬達要未雨綢繆。發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，主要四點。

1、提出明確發(fā)展目標。文化集團2016年收入400億元，進入世界文化企業(yè)前20名；2020年收入800億元，進入世界文化企業(yè)前十強。這是一個“蹦一蹦，夠得著”的目標。如果站著就能夠著，那目標定得太低；籃球運動員摸高目標3米6，我們不能要求普通人也跳那么高。文化集團的目標，不高不低，通過努力才能實現(xiàn)。

2、啟動一批重大項目。文化集團要實現(xiàn)目標，靠傳統(tǒng)發(fā)展模式肯定不行，多拍幾部電影、多演幾臺舞臺劇才能產(chǎn)生多少收入？一定 要靠科技和創(chuàng)新，走大投入大收入的產(chǎn)業(yè)路子。比如發(fā)展萬達城，一個項目每年創(chuàng)造幾十億的文化產(chǎn)業(yè)收入，這樣才能實現(xiàn)目標。2013年萬達要啟動大連文化區(qū)以及北京、南昌等3至5個萬達城項目。

3、發(fā)展內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。這里的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)主要不是指傳統(tǒng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，而是新型內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，比如電影科技、3D動漫，漢秀等，既是內(nèi)容也是科技，這種產(chǎn)品才有廣闊發(fā)展天地。傳統(tǒng)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)也要做大，要努力使萬達影視產(chǎn)業(yè)內(nèi)容創(chuàng)出影響力，除了自己發(fā)展，還可以合資，開展并購。

4、研究新的管理模式。文化區(qū)、萬達城這些創(chuàng)新項目，打破現(xiàn)有平衡，對現(xiàn)有管理模式形成挑戰(zhàn)。創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，意味著要研究新的管理模式。比如萬達城內(nèi)的商業(yè)中心怎么管，誰來管？讓商管公司管，里面除了商業(yè)還有文化、娛樂，這些業(yè)態(tài)商管顯然難以管好；讓文化集團管，文化集團再單獨成立招商和商管公司，顯然也不合適。類似問題還有很多，只有邊實踐邊調(diào)整，把這個挑戰(zhàn)解決好。

（三）堅定不移跨國發(fā)展

首先，這是萬達發(fā)展需要。萬達的目標是十年左右銷售收入進入世界前100名，資產(chǎn)、利潤更靠前，成為世界一流跨國企業(yè)。這意味著國際業(yè)務(wù)收入要占相當比重，要實現(xiàn)這個目標，主要靠海外并購。

其次，要有不怕失敗的準備?？鐕①彛煌瑖业闹贫?、法律、習(xí)俗、文化都不同，并購后還有企業(yè)文化融合的問題，萬達再聰明也不能保證全勝，也存在失敗的可能，所以我們要充分準備。衡量一個并購項目是否可行，除了分析成功的理由，要看這個項目如果失敗，對萬達的影響是不是顛覆性的，如果存在顛覆性的風(fēng)險，我們寧可不做。2013年，萬達跨國發(fā)展要堅定不移地進行，年內(nèi)至少完成一到兩個并購。

（四）重點轉(zhuǎn)向運營部門 萬達越發(fā)展，持有物業(yè)越多，越意味著工作重心必須轉(zhuǎn)變。

1、工作重心轉(zhuǎn)向運營。全集團必須轉(zhuǎn)變觀念，要從開發(fā)思維變成經(jīng)營思維，從房地產(chǎn)商思維變成商業(yè)運營、文化旅游企業(yè)的思維。

萬達去年非房地產(chǎn)收入超過30%，今后這個比重會越來越大。我們已明確提出，2020年萬達非房地產(chǎn)收入要超過一半，屆時萬達將不再是房地產(chǎn)為主的企業(yè)，而是文化旅游為主的企業(yè)，我們的思維要順應(yīng)變化，提前轉(zhuǎn)變。

2、在人力資源、資金方面支持。今后萬達要逐漸提高管理企業(yè)人員配置的級別，在資金上也要加大投入。去年集團給商業(yè)管理公司增設(shè)了高級別職位，而且調(diào)整租金分配，給他們一部分資金支持，就是為了使他們能集中精力研究品質(zhì)和服務(wù)，不用分心去搞創(chuàng)收。

3、安全是運營的核心。萬達一直反復(fù)強調(diào)安全的重要性，幾年前，我給商管公司提出“安全、服務(wù)、品質(zhì)”六字方針，就把安全放在運營第一位。我們一直在研究不斷提高安全可靠度，今后抓安全不僅靠人，更要靠科技，靠信息化。要從認識、制度、考核三方面，進一步強化安全的地位和作用。

4、發(fā)展電子商務(wù)。搞好運營，提升品質(zhì)，要靠科技。萬達已正式成立電子商務(wù)公司，經(jīng)過半年研究，已基本找到方向。萬達電子商務(wù)要線上線下結(jié)合，打造智能廣場，在世界大型商業(yè)企業(yè)中，首創(chuàng)采用“O2O”電商模式。智能廣場也可說是第四代萬達廣場，不一定建筑的變化才叫第四代。前幾天我?guī)ш犎ヲv訊交流，還要去阿里巴巴，通過學(xué)習(xí)先進企業(yè)，創(chuàng)新我們的模式?，F(xiàn)在手機應(yīng)用越來越廣泛，移動互聯(lián)越來越強，萬達要朝這個方向走。萬達電商做出來的東西，一定要和現(xiàn)有電商模式不同。

（五）持續(xù)抓好品質(zhì)提升

1、怎樣提升品質(zhì)。萬達品質(zhì)提升已進行到第三年，難度越來越大。怎樣繼續(xù)提升，需要大家開動腦筋，建議規(guī)劃院、酒店多開會，多討論。不要再在材料、成本上下太多工夫，要想別的辦法。我指兩個方向，一是在文化方面下工夫，酒店、廣場更加突出文化內(nèi)涵。二是在建筑變化上下工夫，靠建筑本身的設(shè)計出彩，少靠裝飾性的東西。

2、抓好重點項目。武漢漢街萬達廣場、長沙開福萬達廣場和武漢萬達瑞華酒店，是萬達今年的三個重點項目。這三個項目做好了，萬達就站在世界商業(yè)地產(chǎn)和酒店行業(yè)的最高端。中央控制系統(tǒng)后，商管的人員結(jié)構(gòu)也要發(fā)生變化，控制中心要招素質(zhì)高、懂電腦的工程師來管。由于改造投入大，效果需要試驗，今年先在五到六個廣場試點，如果成功，2014年新開業(yè)的廣場將全部采用這套系統(tǒng)，2015年把以前開業(yè)的廣場都重新改造完成。

3、信息化支持。要靠科技支撐項目品質(zhì)、尤其是管理品質(zhì)的提升。在管理品質(zhì)提升方面，商管公司今年要試點進行“一鍵式”中央控制室的提升改造。過去萬達廣場的消防、設(shè)備等系統(tǒng)都是各自獨立控制，現(xiàn)在通過信息化改造，把這些系統(tǒng)集成，通過軟件實現(xiàn)自動監(jiān)測、集中控制。比如廣場中某個煙感或空調(diào)出現(xiàn)問題，系統(tǒng)就會自動處理；廣場內(nèi)溫度、照度的設(shè)定和調(diào)整，都可以在中央控制室自動完成。采用“一鍵式”。

（六）全球引進人力資源

萬達的人力資源，由于規(guī)模擴大，始終緊缺，特別是文化旅游管理人才更缺。要解決這個問題，做到三點。

一是全球眼光。要不分國籍、種族、語言，大膽使用外國人才。今年年會和去年年會比，一個明顯特點，老外多了。五年以后的年會，說不定五分之一是老外。因為外國人才加入，他們有一些特殊要求，也要考慮好。二是重視國內(nèi)人才。有些領(lǐng)域中國確實沒有高端人才，但招了高水平的老外來，我們也要有人跟著學(xué)習(xí)，把中國人才培養(yǎng)出來。對在萬達鍛煉幾年，覺得像萬達人、好用的國內(nèi)人才，要大膽提拔使用。

三是抓早不抓晚。年會后、春節(jié)前就動手，早抓好于晚抓。多跟國際獵頭簽約，對重點人才的引進，要建立考核制度。引進哪些崗位、需要多少人、什么時候到崗，列一個單子，作為人力資源中心的考核指標，丁總、尹海負責(zé)，每月考核。

（七）努力建成社會企業(yè)

萬達已經(jīng)是世界級企業(yè)，為什么還要發(fā)展？我為什么還在奮斗？有人開玩笑說我是中國最勤奮的企業(yè)家。社會企業(yè)就是我們的答案，萬達的發(fā)展，不光是為自己，更是為社會做貢獻，奮斗創(chuàng)造的財富最終要還給社會。2013年萬達社會企業(yè)的奮斗目標：新增服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位10萬人，其中大學(xué)生3萬人；納稅230億元以上；新建廣場、酒店全部拿到綠建設(shè)計認證，力爭30%的開業(yè)項目拿到綠建運行認證；慈善捐助3億元。

（八）調(diào)整三年奮斗目標

2010年萬達提出五年中期目標，到2015年企業(yè)資產(chǎn)3000億元，收入2000億元，當時萬達只有740億元的收入，要達到這個目標必須每年增長30%，很多人懷疑能否實現(xiàn)。但現(xiàn)在萬達的資產(chǎn)就已達到3000億元，今年收入有可能達到2000億元。原來的目標已經(jīng)太低，要做調(diào)整。經(jīng)過研究，我們重新確定了萬達到2015的三年奮斗目標：資產(chǎn)4000億元，收入2500億元，納稅300億元，凈利潤200億元。實現(xiàn)這一目標，萬達的收入規(guī)模將進入世界企業(yè)前300名，資產(chǎn)、凈利潤在200名以內(nèi)，為萬達成為世界一流企業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。老子曾說過一句話，叫做“取法乎上”，就是說目標取向要往上靠，努力爭 取實現(xiàn)更高目標。萬達總是給自己提出需要經(jīng)過努力才能達到的目標，我們總是保持這種精神狀態(tài)，才有今天的萬達。

按照年會慣例，今年我推薦大家讀一本書，《史上最簡單的問題解決手冊》，介紹了解決問題的一些簡單方法，是一本很實用的工具書。

中國農(nóng)歷新年、真正的中國年快到了，在這里，我代表董事會、代表集團管理層，對在座各位，并通過你們向集團所有員工以及員工家屬，提前拜一個早年，祝大家新春愉快！身體健康！多拿紅包！還要感謝會議的組織者、感謝萬達索菲特酒店和萬達鉑爾曼酒店的員工，你們的努力使會議順利舉行。

謝謝大家！

第五篇：EAP,讓被裁員工平靜而體面地離開

EAP，讓被裁員工平靜而體面地離開

004km.cn 2011-5-25

實施裁員，有的方式簡單粗暴，事中沖突不斷，事后遺留問題一堆；而有的借助EAP的力量，不僅方式方法充滿人性關(guān)懷，事中安穩(wěn)平順，而且事后員工口碑、企業(yè)社會形象不降反升。面對這個裁員多發(fā)季節(jié)，怎樣才能讓你的被裁員工平靜而體面地離開？

立春，意味著寒冬已經(jīng)過去，季節(jié)進入萬物生長的春天，大自然開始萌動生命的振奮和力量。但在人類社會，金融危機卻剛剛進入隆冬，經(jīng)濟復(fù)蘇的春天似乎還有待時日。在這個金融危機寒冬里，企業(yè)感受到深深的寒意，盈利大大縮減，甚至出現(xiàn)巨額虧損。于是，其中的一些企業(yè)，開始調(diào)整戰(zhàn)略，裁減員工，降低人力成本，以求平穩(wěn)“過冬”。

剛性裁員亦可柔性操作

如果把企業(yè)比作一棵大樹，那么裁員就是在必要的時候修剪掉旁生的側(cè)枝。我們知道，要想讓一棵樹長得挺直、粗壯、高大，成為棟梁之材，那么，為了降低營養(yǎng)負荷，或者為了樹干生長更加優(yōu)良，在冬天修剪除去已經(jīng)喪失活力或是不利于主干生長的側(cè)枝是非常必要的；而修剪之時，一刀下去，側(cè)枝落地，非常地剛性和無情。企業(yè)裁員和修剪樹木也有異曲同工之處，都一樣地剛性，但兩者不同的是，樹木修剪去除的是沒有感覺的樹枝，而企業(yè)裁員裁掉的卻是活生生的、有感覺的人。

盡管我們深知，不管企業(yè)把裁員的準備工作做得如何充分，過程控制得如何完美，之后也做了很好的善后工作，都無法改變裁員事件本身的剛性實質(zhì)；但如果在裁員過程中，企業(yè)多關(guān)注員工的感受一些，與員工的溝通再充分一些，那么，員工對裁員接受起來也會容易得多，也能更加平靜和體面地離開。

或許所有負責(zé)執(zhí)行裁員的HR都會希望自己能在裁員過程中表現(xiàn)完美，所有的工作都做到得心應(yīng)手，實際上卻往往心有余力不足。于是，他們把目光投向了員工幫助計劃（EAP，Employee Assistance Programs）這種目前最有效的員工職業(yè)心理健康解決方案。大量研究結(jié)果和企業(yè)實踐表明，EAP在企業(yè)裁員過程中可以發(fā)揮非常重要的積極作用。

根據(jù)不同時間工作重心不同的原則，我們通常把裁員過程劃分為裁員前期準備、裁員具體實施、裁員后期善后三個階段。作為國內(nèi)首家成立的EAP專業(yè)機構(gòu)，易普斯咨詢經(jīng)過8年積累，首創(chuàng)了針對被裁員工幫助的EAP裁員幫助方案模型（詳見圖1），從三個階段利用多種手段來對裁員中可能出現(xiàn)的心理危機進行預(yù)防和干預(yù)。

裁員之前：關(guān)注危機評估，實施技巧培訓(xùn)

在裁員之前需要做很多細致耐心的準備工作，其中以下兩點非常重要：首先，要對即將被裁的員工進行心理危機評估，并做相應(yīng)前期干預(yù)。裁員之前，企業(yè)可以聘請EAP專業(yè)機構(gòu)，采用專業(yè)的心理量表，在企業(yè)內(nèi)部實施覆蓋全體員工的EAP心理調(diào)查，可將抑郁傾向、激惹水平、反生產(chǎn)力等方面的內(nèi)容涵蓋進去。然后，在數(shù)據(jù)中提取裁減名單上的員工群體的數(shù)據(jù)進行分析，評估他們的心理狀況，篩選出高抑郁傾向、易激惹、高反生產(chǎn)力的員工群體，作為裁員執(zhí)行的重點關(guān)注對象。同時，充分利用企業(yè)內(nèi)部的各種媒體渠道，展開裁員前的EAP宣傳促進，向全體員工宣貫“如何面對挫折”、“如何應(yīng)對變化”、“如何進行決策”等方面的方法技巧，以及自我成長、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的心理知識，為那些即將被裁的員工提供心理緩沖。裁員強調(diào)保密，但是不管企業(yè)的保密工作做得多好，也可能會有小道消息在員工中傳播。這種情況下，那些職業(yè)安全感較低或比較敏感的員工多會對號入座，繼而變得情緒低落、終日惶惶，工作效率下降，同事關(guān)系變得糟糕，仿佛自己已經(jīng)被裁員了。因此，在裁員前期準備階段，EAP需要為全體員工提供面對面心理咨詢和電話咨詢等方式的服務(wù)，為他們提供一個釋放壓力、調(diào)整心態(tài)的機會。除此以外，自我成長、職業(yè)發(fā)展等主題的EAP心理咨詢也可以為那些即將被裁掉的員工將來再就業(yè)做前期的準備。

其次，認真做好裁員執(zhí)行人員的培訓(xùn)工作。除了裁員信息、賠付方案、相關(guān)規(guī)定等方面談話技巧的培訓(xùn)之外，情緒安撫技巧也是執(zhí)行人員接受培訓(xùn)的重點。當員工聽到自己被裁的消息時，給他們帶來最大打擊的往往既不是失去工作，也不是賠付方案不合理，而是情感上的無法接受。在他們的心目中，不管企業(yè)實施的是結(jié)構(gòu)型裁員，還是經(jīng)濟型裁員，抑或是優(yōu)化型裁員，往往都會從能力低、業(yè)績差的員工裁起，即便不是這樣，裁員過程中也難免存在很多不公正和不公平的情況。于是，被裁員工就很可能會在裁員執(zhí)行過程中出現(xiàn)憤怒、焦躁、恐慌、被傷害、被侮辱等心理情緒，并可能會在現(xiàn)場與裁員執(zhí)行人員發(fā)生爭吵，出現(xiàn)痛苦流涕，破壞辦公用品，甚至出現(xiàn)對執(zhí)行人員進行人身威脅與傷害或者自殘、自殺等行為。因此，在培訓(xùn)時，需要聘請EAP裁員管理專家，對裁員執(zhí)行人員重點進行咨詢式溝通技巧和情緒安撫的訓(xùn)練，其中，傾聽技巧的訓(xùn)練尤為重要。

裁員當日：面談、疏導(dǎo)與應(yīng)急

盡管做好了各種準備，但在裁員當日還會遇到很多棘手的問題，如果處理不當，極易引發(fā)被裁員工的極端行為。

首先，在裁員執(zhí)行日，如何進行裁員面談是執(zhí)行人員非常頭痛的一件事情，也是決定裁員成敗的重點。一般來說，做好裁員面談需要回答好這樣幾個問題：1.裁員面談需要做哪些準備？裁員面談時間不宜過長，一般設(shè)定在20-30分鐘之間；為緩和緊張氛圍，面談的場地可以選擇會議室、休息室等不十分嚴肅的場所；面談日要盡可能避開員工的重要紀念日，提前安排好專人通知被裁員工本人。當然，要了解哪些是員工的重要紀念日，還需HR日常就要多做一些工作，注意留意收集這類信息。

2.談什么？怎樣談？面談時坐定即可切入正題，告訴對方公司的決定，解釋公司為什么會做出這樣的決定；在解釋的時候，要注意將關(guān)注點放在職位上而非員工本人，以免陷入人身攻擊的困境，并強調(diào)這是最后決定，已經(jīng)不可更改。

3.怎樣安撫員工的激動情緒？除了情緒安撫技巧，傾聽是最好的被裁員工情緒安撫方法。面談過程中，不管對方的情緒多么激烈，都不要和他爭論，而是認真地傾聽；在被裁員工表達的過程中，可以重復(fù)對方的最后話語，并用點頭或短暫的沉默等方法配合對方闡述，直到他可以冷靜地接受被裁的事實。

4.談賠償時需要注意什么？跟對方仔細講一遍賠償金額，以及這個數(shù)字是怎么算出來的等等，切忌在現(xiàn)場做出任何附加的承諾，或是答應(yīng)被裁員工自己會將他的想法和領(lǐng)導(dǎo)匯報后再答復(fù)。盡管我們強調(diào)裁員執(zhí)行過程盡可能體現(xiàn)人性化，但裁員決策、賠償方案是預(yù)先早已討論決定了的，面談時并不存在談判的空間。事實上，裁員面談更多的是將公司的決定以告知被裁員工，并沒有太多的可能性，切不可給他們留下不可實現(xiàn)的期望。

5.最后還有哪些問題需要注意？詳細介紹對方接下來該怎么做，給對方展示和講解裁員流程圖；在向被裁員工宣布公司的決定并做出相關(guān)解釋后，可以向談話對象介紹公司提供的心理疏導(dǎo)服務(wù)，尤其對于情緒激烈的員工，在給其做初步情緒處理后，可以推薦他們使用公司提供的心理疏導(dǎo)服務(wù)。

其次，在裁員執(zhí)行日，需要設(shè)置專門的心理疏導(dǎo)室，為被裁員工提供心理疏導(dǎo)。心理疏導(dǎo)室設(shè)全程陪伴的EAP裁員心理咨詢專家，其配備規(guī)模通常根據(jù)前期的風(fēng)險評估結(jié)果及裁員總數(shù)來制定，一般來說，300人左右規(guī)模的裁員，需要配備2-3名EAP裁員咨詢專家提供現(xiàn)場服務(wù)。他們主要對兩類員工提供服務(wù)：一類是在前期準備階段中評估出來的需特別關(guān)注的員工，另一類是裁員談話中自己提出要求需要進行心理疏導(dǎo)的員工。

通過準備階段的裁員風(fēng)險評估，那些高抑郁傾向、易激惹、高反生產(chǎn)力的員工會被篩選出來作為重點關(guān)注對象。高抑郁傾向的員工通常具有情緒低落、自責(zé)自罪的心理品質(zhì)，嚴重的可能會有自殺傾向。在裁員過程中，高抑郁的員工可能會無法承受打擊，做出自傷的過激行為。易激惹的員工則較容易沖動，在裁員中可能出現(xiàn)傷人等攻擊行為。高反生產(chǎn)力的員工則可能會將裁員事件作為一個導(dǎo)火索，引發(fā)對公司、對執(zhí)行人員的憤怒，繼而出現(xiàn)損壞企業(yè)財產(chǎn)、攻擊裁員執(zhí)行人員的過激行為。有鑒于此，在裁員談話過程中，執(zhí)行人員除了做現(xiàn)場初步的情緒安撫之外，可以明確推薦這些員工到專門的心理輔導(dǎo)室接受EAP裁員心理咨詢專家的專業(yè)幫助。

從專業(yè)上看，利用心理咨詢解決具體的心理問題通常需要相對較長的周期。而裁員過程中的心理疏導(dǎo)服務(wù)不可能持續(xù)太長時間，通常為1小時。因此，EAP裁員心理專家在現(xiàn)場提供的心理疏導(dǎo)服務(wù)通常以情緒處理和安撫為主，同時可能會引導(dǎo)員工梳理接下來的職業(yè)發(fā)展情況。需要注意的是，EAP裁員咨詢專家絕對不能對被裁員工做出任何不能兌現(xiàn)的承諾，比如答應(yīng)幫他們和公司說說留下他們，答應(yīng)為他們找到工作等等。

再次，裁員執(zhí)行當天，除了配備EAP咨詢專家全程陪伴之外，還需要啟動EAP裁員危機應(yīng)急干預(yù)系統(tǒng)。當被裁員工在裁員執(zhí)行過程中出現(xiàn)準備自殺、攻擊他人、損壞公物等過激行為需要進行心理危機干預(yù)時，他們是不太可能主動到心理疏導(dǎo)室接受干預(yù)的。因此，裁員當天，EAP裁員危機應(yīng)急干預(yù)系統(tǒng)需要隨時處于“戰(zhàn)備”狀態(tài)，以便提供即時的現(xiàn)場危機干預(yù)。在筆者服務(wù)過的企業(yè)裁員過程中，曾經(jīng)有被裁員工在裁員面談中情緒過激，當場跑出面談室站到15樓的窗臺上，說如果遭到公司辭退他就跳樓。當時，EAP裁員危機應(yīng)急干預(yù)專家用了近2個小時的時間對他進行情緒安撫和反復(fù)溝通，最后成功阻止了悲劇的發(fā)生。

EAP裁員危機應(yīng)急干預(yù)系統(tǒng)啟動以后，通常有1-2位EAP裁員干預(yù)專家駐場提供服務(wù)。同時，EAP專業(yè)機構(gòu)也將啟動危機干預(yù)團隊進行遠程支持，并且事先與相關(guān)轉(zhuǎn)介機構(gòu)達成危機干預(yù)共識，啟動危機干預(yù)預(yù)案。

盡管EAP裁員危機應(yīng)急干預(yù)系統(tǒng)很多時候并沒有真正用到，但是它對裁員危機干預(yù)起到很好的預(yù)防作用。甚至可以說，裁員危機應(yīng)急干預(yù)系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)裁員過程中必不可少的構(gòu)成部分了。

裁員善后：持續(xù)關(guān)懷，平穩(wěn)過渡

裁員結(jié)束后，企業(yè)HR可能會覺得一切終于過去，可以松一口氣了。其實不然，對于那些被裁的員工來說，真正的考驗才剛剛開始。

有些員工在被裁之后很長一段時間，都不能接受自己已經(jīng)失業(yè)的現(xiàn)實。他們依然會每天很早起來，收拾妥當之后告訴家人自己去上班了，出了門卻不知道能去哪里，只能找個角落，比如小酒館、公園等地方坐一天，到了下班的時候，再像沒有被裁時一樣回家。他們這種不肯面對現(xiàn)實的逃避心理是可以理解的，被公司裁掉對他們來說是一次重大的人生挫折，對他們的心理資本損害非常大，他們可能會變得非常自卑、可能會暫時迷失自我、降低對自己工作能力的認同……

他們此刻非常需要關(guān)心和幫助，這種幫助并非單純地幫他們找一份新工作。前面我們把企業(yè)裁員比作給樹木修剪側(cè)枝，但裁員修剪下來的側(cè)枝卻不能簡單地扔在一邊成為柴禾或化為泥土。作為有社會責(zé)任，懂得離職員工管理的企業(yè)來說，要對這些被修剪下來的枝條進行再修剪，然后或是扦插或是嫁接，幫助他們找到新的位置，獲得新的生命。

因此，在裁員實施之后，還需要有一個善后的階段。這一階段對被裁員工的幫助主要來源于如下兩個方面：一方面是由公司HR經(jīng)常給他們打打電話，了解一下他們近期的情況，如果還未找到工作，HR可以把平時收集的一些就業(yè)方面的信息提供他們，假如有需要還可以幫他們寫推薦信，讓他們感受到即便已經(jīng)不再是公司的員工，但公司還是一貫地對他們尊重和關(guān)心。這樣做可以延續(xù)被裁員工對公司的忠誠和對公司決策的理解，同時也有助于員工盡快走出心理低谷，重新振作起來。這些工作通常需要持續(xù)1-3個月時間。

另一方面是由公司繼續(xù)聘請EAP專業(yè)公司為他們提供心理疏導(dǎo)和危機干預(yù)服務(wù)。那些難于解開心結(jié)、面對現(xiàn)實的被裁員工，有的會在被裁后到相關(guān)的主管部門、新聞機構(gòu)或政府部門上訪，有的則也可能會在裁員結(jié)束后出現(xiàn)自殺等過激行為，EAP裁員危機干預(yù)系統(tǒng)可以起到一定的預(yù)防和干預(yù)作用。

這一階段的心理疏導(dǎo)可以通過多種形式進行，比如遠程形式的電話心理疏導(dǎo)、面對面的心理疏導(dǎo)、以家庭為單位的家庭輔導(dǎo)等等，心理疏導(dǎo)重點可以放在幫助被裁員工發(fā)泄內(nèi)心的苦悶，幫助他們面對現(xiàn)實，為他們及家人緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，并提供職業(yè)指導(dǎo)方面的幫助。

企業(yè)根據(jù)發(fā)展需要適當裁員屬于正常經(jīng)營行為，本無可厚非，然而，同樣的裁員，結(jié)果卻可能有天壤之別。有的方式簡單粗暴，事中沖突不斷，事后遺留問題一大堆；而有的借助EAP的力量，不僅方式方法充滿人性關(guān)懷，事中安穩(wěn)平順，而且事后員工口碑、企業(yè)社會形象不降反升。面對這個裁員多發(fā)季節(jié)，怎樣才能讓你的被裁員工平靜而體面地離開？HR真的要好好考慮考慮了。