第一篇：銀行防范邪教組織利用人民幣進(jìn)行反動宣傳總結(jié)報告

防范邪教組織利用人民幣進(jìn)行反動宣傳

根據(jù)中國人發(fā)銀行下發(fā)的有關(guān)防范邪教組織利用人民幣進(jìn)行反動宣傳的文件通知，我支行嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定，全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，嚴(yán)把收付關(guān)口，防止帶有“法輪功反動標(biāo)語”字樣的貨幣流通，同時加強(qiáng)宣傳力度，使廣大客戶群體了解反宣活動，配合銀行工作，我支行將對反宣幣工作長期有效的執(zhí)行下去。

一、加強(qiáng)宣傳力度，普及大眾對人民幣的認(rèn)識，積極向客戶宣傳保護(hù)人民幣的相關(guān)知識及反宣幣活動精神，提示客戶印有“法輪功”等反動字樣的貨幣應(yīng)及時到銀行兌換，不應(yīng)讓其繼續(xù)在市面流通，積極配合銀行工作，維護(hù)貨幣市場秩序。

二、加強(qiáng)現(xiàn)金收付管理，對發(fā)現(xiàn)已流入我行或在我行客戶手中的反動貨幣及時兌換上繳，嚴(yán)禁反動貨幣再次流入貨幣市場。同時做好客戶解釋工作，得到客戶的理解及配合。并由專人負(fù)責(zé)及時做好登記報送等工作，有反動犯罪線索的及時上報，積極配合人行及公安局等相關(guān)部門工作。

三、加強(qiáng)現(xiàn)金清點工作，對ATM等自助機(jī)具加鈔清機(jī)時，仔細(xì)清點現(xiàn)金，挑殘點準(zhǔn)，并清查現(xiàn)金庫，保證我行庫存現(xiàn)金或自助設(shè)備等對外支付的貨幣現(xiàn)金不存在反動標(biāo)語的殘

損幣。對客戶負(fù)責(zé)，對廣大群眾負(fù)責(zé)。

最后，在所有員工的共同努力及配合下，我行會將反宣幣活動繼續(xù)做好做細(xì)，做好銀行員工的本職工作，維護(hù)金融市場秩序，為打擊抵制反動組織及破壞金融秩序的惡勢力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：防范“法輪功”邪教組織利用人民幣進(jìn)行反動宣傳的活動總結(jié)

長水河農(nóng)場第一管理區(qū)防范“法輪功”邪教組織利用

人民幣進(jìn)行反動宣傳的活動總結(jié)

為了加大我管理區(qū)反邪教宣傳工作力度，進(jìn)一步提高全區(qū)廣大職工、群眾對防范“法輪功”邪教組織利用人民幣進(jìn)行反動宣傳工作的重要性和必要性的認(rèn)識，根據(jù)上級有關(guān)指示精神，結(jié)合我區(qū)工作實際，制定活動實施方案，并在全區(qū)深入扎實地開展了警示教育宣講活動?，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了防范 “法輪功”邪教組織利用人民幣進(jìn)行反動宣傳，加大開展反邪教警示教育宣傳活動力度，上級領(lǐng)導(dǎo)十分重視此項工作，并將此項工作納入到重要議事日程，及時制定了活動實施方案，扎扎實實地開展好此項活動。

二、明確責(zé)任，狠抓落實

為了有效遏制“法輪功”等邪教組織活動，嚴(yán)密防范和嚴(yán)厲打擊邪教人員利用人民幣進(jìn)行反動宣傳，削弱其社會基礎(chǔ)，提高廣大職工群眾，青少年學(xué)生對“邪教”本質(zhì)及其危害性的認(rèn)識，徹底鏟除“邪教”毒瘤，我們在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展了反邪教警示教育宣傳活動。一是制定了警示教育實施方案，并將此項工作擺上重要議事日程，實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

和責(zé)任追究制；二是建立聯(lián)系幫教制度；三是開展了“反對邪教，崇尚科學(xué)，樹立新風(fēng)”活動；五是各部門密切配合，形成合力，齊抓共管，各盡其責(zé)密切配合，充分發(fā)揮職能作用，有針對性地開展宣傳教育活動。使全區(qū)警示教育宣傳活動達(dá)到了一定的效果。

三、完善組織，措施得力

1、開展好警示教育宣傳活動，首先抓黨員、干部、群眾政治理論、法律、科技、文化知識的學(xué)習(xí)，用正確理論和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)武裝頭腦，使全區(qū)廣大干部群眾明白抵制邪教的重要性和必要性，使廣大群眾明白邪教組織利用人民幣進(jìn)行發(fā)動宣傳是要受到法律法規(guī)制裁的。

2、加強(qiáng)反邪教警示教育活動，落實好“平安管區(qū)”建設(shè)活動，把防范和抵制邪教作為今后加強(qiáng)青少年教育的內(nèi)容，堅持常抓不懈，特別是在開展反邪教警示教育宣傳活動中，在全區(qū)中開展反邪教基本知識教育，引導(dǎo)職工相信科學(xué)、遠(yuǎn)離邪教，同時要求其向其家庭成員說明“法輪功”邪教組織利用人民幣進(jìn)行煽動宣傳行為的反動本質(zhì)和違法性以擴(kuò)大警示教育效果。通過在全區(qū)開展反邪教警示教育宣講活動，使全區(qū)廣大黨員、職工、群眾和青少年學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)清了“法輪功”等邪教組織的反動本質(zhì)及危害性，切實增強(qiáng)廣大干部群眾自覺防范意識。同時提高了廣大群眾識別和抵御

邪教侵蝕的能力，為全場經(jīng)濟(jì)建設(shè)和各項事業(yè)的全面發(fā)展，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

第一管理區(qū)

2012年6月20日

第三篇：如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行活動宣傳

如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行活動宣傳

(2012-04-20 11:09:04)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽： 分類： 行,成于思

雜談

基于現(xiàn)有的成熟網(wǎng)站資源，學(xué)校組織的眾多活動需要網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳。如何利用好網(wǎng)絡(luò)為我們服務(wù),讓更多的人認(rèn)識我們,讓孩子們有一個更好地展示舞臺,通過這個舞臺有效地引導(dǎo)孩子健康上網(wǎng),是我一直思考的問題.1.如何利用日志進(jìn)行宣傳

文字宣傳是常用的宣傳手段，雖然文字方式在目前數(shù)字媒體時代處于劣勢，但其具有的詳盡細(xì)致的特點是宣傳工作不可或缺的一部分，如何高效率的利用日志進(jìn)行宣傳就顯得尤為重要。

日志相關(guān)人應(yīng)該是傳播日志的最好方式，建議在組織上傳日志的同時，組織內(nèi)部人員同時發(fā)表相同的日志就可使日志相關(guān)人員成倍增長,如果大家都采納這種形式，該組織的成員越多，效果越好。

但是，因為日志畢竟為個人發(fā)表，相應(yīng)人員設(shè)置還是以較為熟悉為主，在組織者不多的情況下還是有較大的局限性，我們應(yīng)該將此種方法與下面的方法相結(jié)合。

2.最重要的圈人功能

眾所周知，各種活動的組織都配以相應(yīng)的噴繪，而圖像的設(shè)計必然留存相應(yīng)的電子圖片文檔，我們可以想象一下,如果活動是面向全校進(jìn)行，可以將個人所認(rèn)識的校內(nèi)所有認(rèn)識者逐個圈出。

圈人之所以重要，因其具有以下幾點優(yōu)勢：

1）圈人不同于日志相關(guān)好友，可以大批量進(jìn)行處理，所圈人員只要在活動面向的群體內(nèi)皆可。

2）圈人需要對方的同意才能圈人成功

眾多做宣傳的同學(xué)經(jīng)常面臨一個問題，我們?nèi)绾尾拍茏尨蠹易⒁獾轿覀兊男麄鞴ぷ? 校內(nèi)的圈人反饋機(jī)制是一個很好的可以利用的平臺，我們盡可以勸人加入，完全不用考慮在這個時間圈人是否合適。因為只有在該同學(xué)上網(wǎng)瀏覽的時候留下網(wǎng)絡(luò)足跡,這樣就擴(kuò)大了信息的交流平臺.即解決了眾多宣傳工作如何才能面向最多人數(shù)進(jìn)行宣傳的問題。

如果您也在做宣傳工作，且有很多想法和亮點，很期待與您的交流。

第四篇：如何利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行企業(yè)形象和產(chǎn)品宣傳

實驗4-1 如何利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行企業(yè)形象和產(chǎn)品宣傳

【實驗?zāi)康摹?/p>

熟悉通過網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)民中建立企業(yè)形象的思路和表現(xiàn)形式。

掌握利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行企業(yè)形象和產(chǎn)品宣傳的關(guān)鍵因素和基本宣傳方法。

【實驗條件】

（1）個人計算機(jī)一臺，基本配置：CPU Pentium 4以上，RAM512MB以上，HDD80G以上可用空間，調(diào)制解調(diào)器56Kbps以上；

（2）顯示設(shè)備：1024x768監(jiān)視器分辨率帶16位視頻顯卡，最好配置3D顯卡和大屏幕顯示器。

（3）其它：CD-ROM或DVD-ROM驅(qū)動器等。（4）個人計算機(jī)中預(yù)裝Windows 2000或 Windows XP或Windows Vista操作系統(tǒng)和瀏覽器；

（5）寬帶連接。

【實驗說明】

本實驗介紹如何利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行企業(yè)形象和產(chǎn)品宣傳，通過分析寶潔公司的“潤妍”洗潤發(fā)系列產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，熟悉如何通過網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)民中建立企業(yè)形象，如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣產(chǎn)品品牌。

推薦學(xué)時：2個學(xué)時

【實驗內(nèi)容及步驟】

步驟一 對客戶背景和客戶品牌進(jìn)行分析和研究。

寶潔公司，是世界最大的日用消費品公司之一。在《財富》雜志最新評選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第75位，全美排名第23位并被評為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司。寶潔公司全球雇員超過11萬，在全球70多個國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷140多個國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個人清潔用品。

潤妍是寶潔公司眾多品牌的一個?！皾欏北逗谥胁菟幭礉櫚l(fā)系列產(chǎn)品是寶潔公司在全球的第一個針對東方人發(fā)質(zhì)發(fā)色設(shè)計的中草藥配方洗潤發(fā)產(chǎn)品。下圖是寶潔公司在國內(nèi)著名網(wǎng)站投放的潤妍洗發(fā)水網(wǎng)絡(luò)廣告匯集。（見圖4-1-1）

圖4-1-1潤妍洗發(fā)水網(wǎng)絡(luò)廣告匯集

步驟二 對“潤研”產(chǎn)品進(jìn)行分析。

“潤妍”倍黑中草藥洗潤發(fā)系列產(chǎn)品是寶潔公司的第一個針對東方人發(fā)質(zhì)發(fā)色設(shè)計的中草藥配方洗潤發(fā)產(chǎn)品，能為秀發(fā)提供全面的、從內(nèi)到外的滋潤，并逐漸加深秀發(fā)的自然黑色。潤妍洗護(hù)發(fā)系列包括洗發(fā)露和潤發(fā)露，洗護(hù)分開，秀發(fā)得到真正滋潤。產(chǎn)品主要利益點表現(xiàn)為：（產(chǎn)品見圖4-1-1）

1）含有“水潤精華素”，給秀發(fā)深層滋潤； 2）使秀發(fā)真正黑亮；

3）清新的香味讓人愉悅；

4）首次推出免洗潤發(fā)露，可隨時隨地呵護(hù)秀發(fā)

圖4-1-2 潤研“產(chǎn)品”

步驟三

制定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)，確定消費群體，并圍繞產(chǎn)品特點設(shè)計出獨特的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)廣告。（見圖4-1-3）

（1）提高“潤妍”品牌產(chǎn)品的知名度。

（2）通過在線推廣，增加“潤妍”品牌網(wǎng)站訪客量與注冊用戶數(shù)。

（3）通過在線推廣，獲取線下推廣活動（潤妍女性俱樂部、潤妍女性電影專場）的參加人數(shù)。

確定潤妍的目標(biāo)消費群為：率真、年輕的便裝少女和忙碌而心情平和的成熟女性。明確潤妍在線推廣主題：表現(xiàn)東方女性的自然之美。

圖4-1-3 潤研“產(chǎn)品”

習(xí)題4-1-1：請將你選擇的網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)填入實驗報告。

步驟四

選擇網(wǎng)絡(luò)廣告的媒體策略，在媒體選擇上注意根據(jù)具體標(biāo)準(zhǔn)對各媒體進(jìn)行評估。

對于“潤妍”網(wǎng)絡(luò)廣告的媒介選擇，“潤妍”網(wǎng)絡(luò)廣告投放的代理商Media999根據(jù)“具有較高的目標(biāo)受眾比例”；“網(wǎng)站的知名度和聲譽(yù)”；“廣告表現(xiàn)形式的可承載性”；“廣告效果的可監(jiān)控性”；“合理的性價比”等多項指標(biāo)對網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行了評估。最終在綜合門戶網(wǎng)站、區(qū)域性門戶站點、知名女性網(wǎng)站中選擇了sina、21cn、zhaodaola、yesee等網(wǎng)站進(jìn)行投放，并通過網(wǎng)站與消費者進(jìn)行互動。

經(jīng)過分析：潤妍網(wǎng)站通過網(wǎng)站互動方案實施取得了顯著的效果： 1)在國內(nèi)著名生活服務(wù)類網(wǎng)站投放圖標(biāo)的單日點擊率最高達(dá)到了35.97%； 2)國內(nèi)生活類網(wǎng)站的平均點擊率為23.51%； 3)所有網(wǎng)站投放總平均點擊率為9.29%； 4)網(wǎng)站建成后兩周內(nèi)的訪問人數(shù)超過11萬人； 5)推廣期后網(wǎng)站會員人數(shù)增至8萬人； 6)網(wǎng)站訪問者平均駐留時間為8分鐘；

習(xí)題4-1-2：請將網(wǎng)絡(luò)廣告媒體選擇的評估指標(biāo)填入實驗報告。

步驟五 利用多種軟件技術(shù)，新穎的網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意表現(xiàn)形式達(dá)到宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品的良好效果?！皾欏本W(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)意中既保持了與其線下廣告風(fēng)格的統(tǒng)一，又利用網(wǎng)絡(luò)獨有的技術(shù)達(dá)到極具吸引力的表現(xiàn)效果。廣告采用一個具有東方風(fēng)韻的黑發(fā)少女來演繹東方黑發(fā)的魅力。通過flash技術(shù)，飄落的樹葉（潤妍的標(biāo)志）、飄揚(yáng)的黑發(fā)和少女的明眸將“盡洗鉛華，崇尚自然真我的東方純美”表現(xiàn)的淋漓盡致。如圖4-1-4所示

圖4-1-4 banner與移動logo和鼠標(biāo)觸動

步驟六 在網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計上充分利用色彩的搭配體現(xiàn)“潤妍”產(chǎn)品的特色，達(dá)到獨特的效果?！皾欏?網(wǎng)絡(luò)廣告只用了黑,白,灰,綠這幾種色.但以黑,灰為主,這樣畫面顯得很干凈,有東方味道.廣告創(chuàng)意采用一個具有東方風(fēng)韻的黑發(fā)少女來演繹東方黑發(fā)的魅力。如圖4-1-5所示

圖4-1-5 “潤妍” 網(wǎng)絡(luò)廣告中色彩的搭配

習(xí)題4-1-3：請將網(wǎng)絡(luò)廣告色彩搭配的效果填入實驗報告。

【注意事項】

1、網(wǎng)絡(luò)廣告的媒介策略 1）媒體選擇標(biāo)準(zhǔn)

（1）具有較高的目標(biāo)受眾比例。

（2）具有較高的品牌知名度，形成品牌互補(bǔ)。（3）廣告表現(xiàn)的可承載性。（4）廣告效果的可監(jiān)控性。（5）合理的媒體采購價格。2）媒體選擇范圍

在“潤妍” 網(wǎng)絡(luò)廣告的媒體選擇范圍中，要注意分析個媒體的優(yōu)勢和劣勢，區(qū)分側(cè)重點的不同。

（1）知名綜合門戶網(wǎng)站的相關(guān)頻道。利用綜合性網(wǎng)站的大流量優(yōu)勢，可以在短時間內(nèi)提高品牌知名度和產(chǎn)品知曉度，并能有效形成“話題效應(yīng)”，對活動起到推波助瀾作用。（2）區(qū)域性覆蓋網(wǎng)站。利用區(qū)域性覆蓋網(wǎng)站的地區(qū)影響力（所列網(wǎng)站分別覆蓋華東、華南和西南等地區(qū)），有效地將廣告信息深入傳達(dá)到目標(biāo)受眾人群中，實現(xiàn)廣告信息的覆蓋深度的要求。（3）知名女性垂直網(wǎng)站。利用這些女性內(nèi)容垂直網(wǎng)站的受眾集中特征，輔以高頻次的廣告播放，極有針對性地向精確目標(biāo)受眾傳遞廣告信息，有效地提高了廣告到達(dá)率。

3）網(wǎng)絡(luò)媒體投放的區(qū)域：以大中城市為主。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計策略制定的注意事項（1）明確一個目標(biāo)

首先要設(shè)定一個目標(biāo)，這個目標(biāo)絕對不能模糊，否則便不能進(jìn)行下面的工作。一個成功的策略首先需要一個明確的目標(biāo)，比如，把認(rèn)為潔萊雅水果系列Cocid配方能使皮膚透明有彈性的年輕女性從10%提高到30%。像這樣簡潔而又明確的目標(biāo)，即使對一個孩子來說都是一目了然的。明確了目標(biāo)之后就可以進(jìn)入下一步工作。

（2）明確訴求點

廣告設(shè)計有9個關(guān)鍵字：對誰講，講什么，怎么講。當(dāng)明確了對誰講之后，重要的是講什么，把重點放在消費者的利益而不是產(chǎn)品的特質(zhì)上。事實上，消費者購買的是產(chǎn)品所能帶給他（她）的好處，而不僅僅是產(chǎn)品本身。就像化妝品賣給消費者的是美、青春、幻想，而非單純的某種膏狀物。事實上，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了核心產(chǎn)品、實體產(chǎn)品、周邊產(chǎn)品不同的奧秘之后，我們就可以明白各種廣告在訴求點上的不同了。

（3）塑造品牌個性

一個沒有個性、普普通通的人不會引起大眾的注意，而在市場上如果一個品牌也遭遇這樣的命運，那么該產(chǎn)品離滯銷的那一天就不會太遠(yuǎn)了。如今相同的產(chǎn)品越來越多，因此，產(chǎn)品品牌就成為區(qū)分一個產(chǎn)品和另外一個產(chǎn)品的重要因素。

（4）要深入調(diào)查

廣告策略規(guī)劃自然也離不開調(diào)查，事實上“講什么、怎么講”通常不是用腦子想出來的．而是用腳跑出來的。只有通過不斷地調(diào)查，才能給后面的廣告發(fā)布打好基礎(chǔ)。（5）語言要充滿戲劇性

通常情況下使用具有震撼力的詞匯也不失為一種好的方法。在旗幟廣告設(shè)計中，最值得使用的詞匯便是“免費”、“有獎”、“Click Here”或“請點擊”等字樣。這里需要注意的是：“免費”不一定要是免費贈予產(chǎn)品或是某種服務(wù)，如果是銷售軟件的話，可以是提供免費下載使用試用版。

（6）切忌內(nèi)容過多

網(wǎng)絡(luò)廣告由于其所占空間的關(guān)系，不可能在同一時間內(nèi)表現(xiàn)出所有的內(nèi)容。因此你必須在有限的空間把你最想表現(xiàn)的內(nèi)容，或是最能吸引人的內(nèi)容表現(xiàn)出來，這一點也是非常重要的。

【相關(guān)知識】

1、產(chǎn)品定位策略

廣告產(chǎn)品定位策略的具體運用主要分為兩大類：實體定位策略和觀念定位策略。

（1）實體定位策略

所謂實體定位策略，就是在廣告宣傳中突出商品的新價值，強(qiáng)調(diào)與同類商品的不同之處和所帶來的更大利益。實體定位策略又可分為功效定位、品質(zhì)定位、市場定位、價格定位等。

功效定位是在廣告中突出商品的特異功效，使該商品在同類產(chǎn)品中有明顯區(qū)別，以增強(qiáng)選擇性需求。它是以同類產(chǎn)品的定位為基準(zhǔn)、選擇有別于同類產(chǎn)品的優(yōu)異性能為宣傳重點的。如美國百事可樂的宣傳，就以不含咖啡因為定位基點，以區(qū)別于可口可樂。又如，紅牌羊絨衫宣傳工藝好，藍(lán)牌羊絨衫的宣傳就應(yīng)強(qiáng)調(diào)原料的特點。

品質(zhì)定位是通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品具體的良好品質(zhì)而對產(chǎn)品進(jìn)行定位。如美國的多佛（DOVE）香皂，便以滑潤皮膚作為廣告宣傳的重點。市場定位是市場細(xì)分策略在廣告中的具體運用，將商品定位在最有利的市場位置上。DOVE香皂被定位為女士香皂，就是這種定位的具體運用。

價格定位則是因商品的品質(zhì)、性能、造型等方面與同類商品相近似，沒有什么特殊的地方可以吸引消費者，在這種情況下，廣告宣傳便可以運用價格定位策略，使商品的價格具有競爭性，從而擊敗競爭對手。

（2）觀念定位策略

觀念定位策略觀念定位是突出商品的新意義、改變消費者的習(xí)慣心理、樹立新的商品觀念的廣告策略。具體有兩種方法：逆向定位和是非定位。

逆向定位是借助于有名氣的競爭對手的聲譽(yù)來引起消費者對自己的關(guān)注、同情和支持，以便在市場競爭中占有一席之地的廣告產(chǎn)品定位策略。大多數(shù)企業(yè)的商品定位都是以突出產(chǎn)品的優(yōu)異性能的正向定位為方向的，但逆向定位則反其道而行之，在廣告中突出市場上名氣響亮的產(chǎn)品或企業(yè)的優(yōu)越性，并表示自己的產(chǎn)品不如它好，甘居其下，但準(zhǔn)備迎頭趕上；或通過承認(rèn)自己產(chǎn)品的不足之處，來突出產(chǎn)品的優(yōu)越之處。這是利用社會上同情弱者和信任誠實的人的心理，故意突出自己的不足之處，以喚起同情和信任的手法。

是非定位則是從觀念上人為地把商品市場加以區(qū)分的定位策略。最有名的例子是美國的七喜（7UP）汽水。他們在廣告宣傳中運用是非定位策略，把飲料分為可樂型和非可樂型飲料兩大類，從而突破可口可樂和百事可樂壟斷飲料市場的局面，使企業(yè)獲得空前成功。廣告的產(chǎn)品定位策略，同樣可用于企業(yè)定位、勞務(wù)定位。它是根據(jù)企業(yè)的營銷策略、商品差別化、市場細(xì)分化、產(chǎn)品生命周期階段等狀況，確定廣告最有利的訴求位置的一種有效策略。該策略應(yīng)用的好壞，直接影響到廣告效果。

2、廣告的差別策略

廣告的差別策略是以發(fā)現(xiàn)差別和突出差別為手段、充分顯示廣告主企業(yè)和產(chǎn)品特點的一種宣傳策略，包括產(chǎn)品差別策略、勞務(wù)差別策略和企業(yè)差別策略等三方面內(nèi)容。產(chǎn)品差別廣告策略，是突出產(chǎn)品的功能差別、品質(zhì)差別、價格差別、花色品種差別、包裝差別和銷售服務(wù)差別的廣告宣傳策略。因為產(chǎn)品的上述差別可以是新舊產(chǎn)品間的差別，也可以是同類產(chǎn)品間的差別，因此，廣告的產(chǎn)品差別策略是具有競爭性的。運用廣告差別策略時，首先要發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的功效差別，在設(shè)計制作廣告作品時要突出它的功效差別，給予消費者能夠獲得某種利益的鮮明印象。

勞務(wù)差別策略的基本原理與產(chǎn)品差別相同，主要是突出和顯示同類勞務(wù)中的差別性，從而說明本企業(yè)的服務(wù)能給消費者帶來更多的方便與得益。

企業(yè)差別策略包括企業(yè)設(shè)備差別、技術(shù)差別、管理水平差別、服務(wù)措施差別和企業(yè)環(huán)境差別等在內(nèi)的各項內(nèi)容。

產(chǎn)品差別策略、勞務(wù)差別策略和企業(yè)差別策略是在實踐中運用較多、效果也較好的差別策略。此外，還有心理差別策略和觀念形態(tài)差別策略等也較為常用。

【實驗習(xí)題】

（1）（2）網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意的兩個基本原則是什么？

選取一則網(wǎng)絡(luò)廣告，分析一下如何利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行企業(yè)形象和產(chǎn)品宣傳？

實驗4-2 如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告整體設(shè)計

【實驗?zāi)康摹?/p>

（1）（2）熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告整體設(shè)計的基本流程。掌握網(wǎng)絡(luò)廣告整體設(shè)計的基本方法?！緦嶒灄l件】

（6）個人計算機(jī)一臺，基本配置：CPU Pentium 4以上，RAM512MB以上，HDD80G以上可用空間，調(diào)制解調(diào)器56Kbps以上。

（7）顯示設(shè)備：1024x768監(jiān)視器分辨率帶16位視頻顯卡，最好配置3D顯卡和大屏幕顯示器。

（8）（9）其它：CD-ROM或DVD-ROM驅(qū)動器等。

個人計算機(jī)中預(yù)裝Windows 2000、Windows Vista或 Windows XP操作系統(tǒng)和瀏覽器。

（10）寬帶連接。

【實驗說明】

本實驗通過一些網(wǎng)絡(luò)廣告整體設(shè)計的學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)廣告整體設(shè)計的過程中應(yīng)該突出的特色。

推薦學(xué)時：1個學(xué)時

【實驗內(nèi)容及步驟】

步驟一2006年2月27日伊利集團(tuán)在北京飯店與飛人劉翔簽約，宣布劉翔從即日起成為該公司形象代言人，在未來的幾年中，雙方將共同詮釋伊利“為夢想創(chuàng)造可能”的品牌主張。伊利——劉翔速度的廣告體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告主題突出，使人能夠很快領(lǐng)悟出廣告的內(nèi)涵的特色。如圖4-2-1所示

圖4-2-1 伊利——劉翔速度網(wǎng)絡(luò)廣告

習(xí)題4-2-1：請將該廣告突出的特色填入實驗報告。

步驟二

喜力——網(wǎng)球公開賽網(wǎng)絡(luò)廣告通過網(wǎng)球競技娛樂小游戲讓觀看者與廣告活動互動起來，把通過郵件直銷的方式，不僅能夠吸引大量網(wǎng)絡(luò)用戶前來參加此次的廣告活動，同時對于廣告主的品牌形象也是一種大大的聚集人氣，通過輕松愉快的小游戲，可愛迷人的卡通形象等等，使觀看者產(chǎn)生了也想到現(xiàn)場去和網(wǎng)球大師們近距離的想法，就會促使他們前往廣告活動的現(xiàn)象。對于組織比賽的廣告主，他的品牌知名度與影響力也將得到良好回報。如圖4-2-2所示

圖4-2-2喜力——網(wǎng)球公開賽網(wǎng)絡(luò)廣告

習(xí)題4-2-2：請將自己選擇的創(chuàng)意雛形填入實驗報告。

步驟三

新加坡航空公司的服務(wù)享譽(yù)全球，在廣告中特意從客戶體驗的角度來表現(xiàn)新航的服務(wù)力求完美，尤其是飛行體驗部分，要對它的萊夫座椅進(jìn)行完整的功能展示，所以在廣告中我們運用相對復(fù)雜的Flash語言腳本程序+動畫，使之整個廣告Demo看起來身臨其境，加上運用舒緩放松的音樂力爭使觀眾得到與乘座新航飛機(jī)同樣的感受，讓廣告與實際體驗保持高調(diào)一致。新加坡航空公司萊佛士商務(wù)艙完美體驗網(wǎng)絡(luò)廣告突出了信息準(zhǔn)確的特色。如圖4-2-3所示

圖4-2-3新加坡航空公司萊佛士商務(wù)艙完美體驗網(wǎng)絡(luò)廣告

步驟四

康師傅綠茶做為當(dāng)今茶飲料市場的領(lǐng)軍人物，一直以來在消費者的心目中都是健康飲料的首選。在07年正式推出了康師傅綠茶的官網(wǎng)。把喜歡康師傅綠茶的朋友們都聚集在了一起。讓廣大的消費者更近距離的去了解康師傅綠茶和參與到康師傅綠茶推出的各種活動中去。把“康師傅綠茶，綠色好心情”的產(chǎn)品理念更近一步的傳達(dá)給廣大的消費者?？祹煾稻G茶一直以來都以清新，健康的形象面對廣大的消費者。所倡導(dǎo)的也是健康的生活方式，積極向上的生活理念。因此，所制作的康師傅綠茶的官網(wǎng)是已綠色為背景，和簡潔明了的頁面設(shè)計。以此突出康師傅綠茶一直以來所提倡的健康生活，和綠色好心情。突出了布局合理，圖形、色彩、動畫相互協(xié)調(diào)，給人以整體美的感覺。如圖4-2-4所示

圖4-2-4康師傅官網(wǎng)

步驟五

索尼 Walkman。Sony決定加大產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳力度，作為全球知名數(shù)字產(chǎn)品制造商，Sony希望在網(wǎng)絡(luò)廣告的形式上有所創(chuàng)新，尋求與眾不同之處，以求給潛在客戶以強(qiáng)烈的視覺沖擊力，更準(zhǔn)確生動的展現(xiàn)walkman的外觀及功能。Sony walkman最終采用的創(chuàng)意是360度三維互動技術(shù)。此則廣告體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告采用先進(jìn)的制作技術(shù)，技術(shù)融合量高的特色。如圖4-2-5所示

圖4-2-5 Sony walkman的網(wǎng)絡(luò)廣告

習(xí)題4-2-3：請將自己實施的最終網(wǎng)絡(luò)廣告方案填入實驗報告。

【注意事項】

1.Web3D（360度三維互動）和其它技術(shù)的主要區(qū)別：

1）和Flash的主要區(qū)別：Flash是一種平面動畫技術(shù)，無論如何，我們看的圖像都是平面的。

2）和三維動畫的主要區(qū)別：三維動畫雖然是一種立體技術(shù)，但它沒有交互性，也就是說不能由用戶來控制從哪個角度來觀察一個產(chǎn)品，而且三維動畫時間有限、文件大，無法在網(wǎng)上傳播。

Web3d技術(shù)恰好彌補(bǔ)了以上兩種缺憾，真三維的演示，既滿足了人類視覺的要求，又能實現(xiàn)網(wǎng)上的廣泛傳播，而且?guī)в徐`活的互動性，沒有時間限制，給潛在消費者從未有過的體驗。

【相關(guān)知識】

1、普通廣告的設(shè)計基本上有以下幾種程序：

1）楊氏程序

楊氏程序是美國著名廣告大師詹姆斯·楊（James Young）在其所著的《創(chuàng)意法》一書中提出的，一共有5個步驟：

（1）收集資料——收集各方面的有關(guān)資料。

（2）品味資料——在大腦中反復(fù)思考和消化收集的資料。（3）孵化資料——在大腦中綜合組織各種思維資料。（4）創(chuàng)意誕生——靈感實現(xiàn)、創(chuàng)意產(chǎn)生。（5）定型實施——加工、定型、付諸實施。2）奧氏程序

奧氏程序是美國廣告學(xué)家奧斯伯恩總結(jié)了幾位著名廣告設(shè)計家的創(chuàng)新思考程序而提出的，它基本有3個步驟：

（1）查尋資料——闡明創(chuàng)新思維的焦點（即中心），收集和分析有關(guān)資料。

（2）創(chuàng)意構(gòu)思——形成多種創(chuàng)意觀念，并以基本觀念為線索，修改各種觀念，形成各種初步方案。

（3）導(dǎo)優(yōu)求解——評價多種初步方案，確定和執(zhí)行最優(yōu)方案。3）黃氏程序

黃氏程序是中國香港地區(qū)廣告學(xué)者黃沾先生提出來的，其程序為：（1）藏——收藏資料。（2）運——運算資料。（3）化——消化資料。

（4）生——產(chǎn)生廣告創(chuàng)意。（5）修——修飾所產(chǎn)生的創(chuàng)意。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告整體設(shè)計的特點

（1）主題突出，使人能夠很快領(lǐng)悟出廣告的內(nèi)涵。

（2）創(chuàng)意有新意，包括廣告圖形的創(chuàng)意或廣告文字的創(chuàng)意。（3）信息準(zhǔn)確。

（4）布局合理，圖形、色彩、動畫相互協(xié)調(diào)，給人以整體美的感覺。（5）圖片清晰，顏色搭配合理，文字質(zhì)量高。

（6）采用先進(jìn)的制作技術(shù)，技術(shù)融合量高。

網(wǎng)絡(luò)廣告的整體設(shè)計與普通廣告有區(qū)別也有聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)廣告比普通廣告有利的地方在于它有更好的互動性，而不利之處在于網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾可以擁有自由選擇權(quán)，一旦網(wǎng)絡(luò)廣告不能給人以良好的第一印象，便達(dá)不到應(yīng)有的效果。普通廣告的受眾是被動接受，無論廣告本身成功與否，其初步目的已經(jīng)達(dá)到，即讓廣大受眾完整了解廣告內(nèi)容。因此，在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)廣告時更要注重其與傳統(tǒng)媒體不同的地方，對優(yōu)點加以發(fā)揚(yáng)，對缺點加以改進(jìn)。

雖然對于專業(yè)廣告人員來說，他們?nèi)韵Ｍ褂脤ｉT的廣告軟件來制作網(wǎng)絡(luò)廣告，例如使用蘋果系列軟件制作廣告。但對于大多數(shù)人來說，利用通用軟件制作網(wǎng)絡(luò)廣告已不再是天方夜談，而且制作出來的廣告能夠滿足廣告的基本要求。最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告的平面畫面的網(wǎng)絡(luò)廣告。

3、網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)意程序

（1）集中——將相關(guān)資料集中起來。

（2）分類——將收集的資料分類整理。

（3）思考——對所得資料進(jìn)行分析，從而得出各種初步的想法。

（4）選擇——將得到的各種創(chuàng)意的雛形進(jìn)行比較，選出最理想，同時最適合本次廣告發(fā)布形式的創(chuàng)意。

（5）實施——將最終創(chuàng)意加以最后的修飾，然后付諸實施。

至于思考過程的法則如何廣告創(chuàng)意，可分為下列5個階段：

（1）準(zhǔn)備期。研究所搜集的資料，根據(jù)舊經(jīng)驗，啟發(fā)新創(chuàng)意。資料分為一般資料與特殊資料。所謂特殊資料，是指專為某一廣告活動而搜集的有關(guān)資料。

（2）孵化期。在孵化期間，把所搜集的資料加以咀嚼消化，在有意或無意之中，使意識自由發(fā)展，并使其結(jié)合。因為創(chuàng)意的產(chǎn)生，大都是在于偶然的機(jī)會，是突然發(fā)現(xiàn)的。（3）啟發(fā)期。大多數(shù)的心理學(xué)家認(rèn)為，印象（image）是產(chǎn)生啟示（hint）的源泉。所以本階段是在意識發(fā)展與結(jié)合中產(chǎn)生各種創(chuàng)意。

（4）驗證期。把所產(chǎn)生的創(chuàng)意予以檢討修正，使其更趨完美。

（5）形成期。以文字或圖形將創(chuàng)意具體化。

思考創(chuàng)意的各階段，沒有明確的準(zhǔn)繩，有時這些階段會重疊，甚至有些階段的前后順序是顛倒的。在經(jīng)過了這幾個階段后，就可以得出一個完整的廣告創(chuàng)意。

【實驗習(xí)題】

（1）（2）（3）網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的創(chuàng)意程序的區(qū)別是什么？

網(wǎng)絡(luò)廣告整體設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)的特色是什么？

利用Macromedia Flash MX軟件制作旗幟廣告(BANNER)，并附加廣告語。

第五篇：郵儲銀行如何利用電子銀行進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)

第一章 中國郵政儲蓄銀行與電子銀行

一、中國郵政儲蓄銀行

1、背景分析

根據(jù)國務(wù)院金融體制改革的總體安排，在改革原有郵政儲蓄管理體制基礎(chǔ)上，中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司于2007年3月正式成立。2012年1月21日，經(jīng)國務(wù)院同意并經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

中國郵政儲蓄銀行經(jīng)過改制前后26年的不懈努力，已成為全國網(wǎng)點規(guī)模最大、網(wǎng)點覆蓋面最廣、客戶最多的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。截至2012年10月底，中國郵政儲蓄銀行擁有營業(yè)網(wǎng)點3.9萬多個，ATM4萬多臺，提供電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電視銀行等電子服務(wù)渠道，服務(wù)觸角遍及廣袤城鄉(xiāng)；擁有本外幣賬戶數(shù)逾12億戶，客戶總數(shù)近6億人，本外幣存款余額超過4.5萬億元，居全國銀行業(yè)第五位；資產(chǎn)總規(guī)模突破4.7萬億元，居全國銀行業(yè)第六位，資產(chǎn)質(zhì)量良好，資本回報率高。截至2012年末，全國商業(yè)銀行不良貸款率為0．98％，而郵儲銀行信貸資產(chǎn)不良率僅為0．35％。

中國郵政儲蓄銀行股份有限公司堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的定位，自覺承擔(dān)起“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的社會責(zé)任，走出了一條 “普惠金融”的發(fā)展道路。

中國郵政儲蓄銀行將繼續(xù)依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷完善營銷渠道，不斷提升服務(wù)能力，為廣大客戶提供更全面、更便捷的金融服務(wù)，打造成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運安全、功能齊全、競爭力強(qiáng)的大型零售商業(yè)銀行。

2、市場定位

充分依托和發(fā)揮郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，主要面向城市社區(qū)和農(nóng)村居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，為廣大居民群眾提供金融服務(wù)；經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)，辦理零售類信貸業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，與國內(nèi)其他商業(yè)銀行形成良好的互補(bǔ)關(guān)系，有力地支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。中國郵儲銀行，將按照金融體制改革的方向和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立起符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則和金融企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險控制要求的管理體制和運行機(jī)制，實現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的規(guī)范化經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展，逐步建成一個資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運安全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

3、行業(yè)優(yōu)勢

（1）國家信譽(yù)支持。與其他非國有商業(yè)銀行相比，作為國家主要扶持的商業(yè)銀行之一，郵政儲蓄銀行依靠中國郵政為依托，可以長期獲得低成本資金。這使得其能獲得百姓的信任，具有強(qiáng)大的信用支撐。

（2）市場領(lǐng)先地位。國有銀行的市場份額是其他商業(yè)銀行所不能比擬的。與外資銀行相比，他們擁有一套適合中國金融市場情況的完善的本幣清算系統(tǒng)和配套服務(wù)，并且他們深刻理解中央的金融監(jiān)管條例和規(guī)則，了解國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，了解中國的民族文化和風(fēng)土人情。同時，經(jīng)過長期的經(jīng)營活動，國有銀行都擁有了為數(shù)眾多的穩(wěn)定客戶資源。尤其是與一些國有大中型企業(yè)已經(jīng)建立了多年的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與廣大居民也有著共同的文化背景和歷史淵源，較中小銀行和外資銀行相比，更有親和力，具有較強(qiáng)的企業(yè)文化優(yōu)勢，客戶忠誠度相對較高。

（3）資本規(guī)模大，實力雄厚。郵政儲蓄銀行號稱中國第五大銀行，具有

較大的資產(chǎn)規(guī)模和雄厚的資金實力，銀行資產(chǎn)大部分都是優(yōu)良資產(chǎn)，沒有壞賬。

（4）服務(wù)網(wǎng)點眾多。郵政儲蓄承擔(dān)國家普遍服務(wù)的義務(wù)，網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)。

經(jīng)過一段時期的發(fā)展，其服務(wù)網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，形成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國

內(nèi)分銷渠道十分廣泛。眾多的網(wǎng)點為其拓展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)能力奠定了基礎(chǔ)。

二、電子銀行

1、電子銀行簡介

中國銀監(jiān)會《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》對電子銀行業(yè)務(wù)的定義是：電子銀

行業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或

開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客

戶提供的銀行服務(wù)。電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)(簡

稱網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù))；利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)(簡稱電話

銀行業(yè)務(wù))； 利用移動電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)(簡稱手機(jī)銀行業(yè)務(wù))以及

其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，由客戶通過自助服務(wù)方式完成金融交易的銀行

業(yè)務(wù)。如今又發(fā)展了利用數(shù)字電視雙向數(shù)字網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱電視銀行）。

2、郵儲銀行電子銀行運行環(huán)境分析

（1）電子銀行業(yè)務(wù)背景分析

飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子支付環(huán)境的不斷完善以及新興渠道的建立，為

電子銀行發(fā)展帶來大量的業(yè)務(wù)需求和價值增長機(jī)會，電子銀行也將成為商業(yè)銀

行新的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)和利潤增長點，也將是未來商業(yè)銀行電子商務(wù)的有力支持和

重要組成部分。

有關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)表明，我國商業(yè)銀行的電子銀行交易額從2010 年到2012

年翻了兩番，各銀行電子銀行的替代率普遍超過70%，電子銀行已成為金融交

易的主渠道，手機(jī)銀行更是也以300%的速度在高速增長。

人口增長，素質(zhì)提高，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，收入增加，人民生活水平不斷提高，用來娛樂享受的時間增多，越來越趨向于

使用電子銀行業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)在人們生活中使用頻率也會不斷增加。

（2）郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢分析

a.電子銀行能夠降低運營成本，帶動中間業(yè)務(wù)收入快速增長

電子銀行是推動銀行成本管理創(chuàng)新的方向。通過推廣電子銀行，可實

現(xiàn)銀行具體操作層面的無紙化、無柜員的作業(yè)，繁雜多樣的業(yè)務(wù)完全由客戶自

助發(fā)起，系統(tǒng)自動處理，信息自行反饋，大大降低銀行經(jīng)營成本，由此可以節(jié)

省更多的人力、財力和物力。據(jù)統(tǒng)計，目前招商銀行專業(yè)版有效客戶超過500 萬，電子銀行業(yè)務(wù)替代率達(dá)到82%，相當(dāng)于少開450 個網(wǎng)點和減少2600 名儲蓄柜員。這從一個方面顯示了電子銀行在節(jié)省運營成本方面的巨大作用。在同等情況下，低成本必然帶來高收益，電子銀行正在改變銀行傳統(tǒng)的盈利模式，已經(jīng)成為銀

行業(yè)務(wù)新的利潤增長點。

b.電子銀行能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，保持銀行競爭力持續(xù)增長

電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新能力體現(xiàn)了核心競爭力的“異質(zhì)性”特點。傳統(tǒng)的銀

行產(chǎn)品具有“同質(zhì)性”的特點，同業(yè)競爭主要在服務(wù)水平和硬件設(shè)施上展開。

這個層次上的競爭，無法體現(xiàn)企業(yè)的核心價值，同時，要保持競爭力的持續(xù)增

長也是很困難的。電子銀行作為與電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合最為緊

密的銀行服務(wù)渠道，在理念上打破了產(chǎn)品的“同質(zhì)性”，在技術(shù)性和操作性上使

產(chǎn)品創(chuàng)新成為可能，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供了良好平臺。近幾年，招商銀行電子銀行

產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐不斷加大，陸續(xù)推出了遠(yuǎn)程銀行、I 理財、手機(jī)銀行等新型電

子銀行服務(wù)渠道，為客戶提供全面、快速、專業(yè)的各類銀行交易、顧問式投資理財、產(chǎn)品銷售和增值服務(wù)，極大提升了電子銀行的吸引力和競爭力。這些創(chuàng)新產(chǎn)品不僅為招商銀行爭取到了穩(wěn)定的基本客戶群、搶占了新興市場份額，也開辟了新的效益增長渠道。

c.電子銀行能夠發(fā)揮渠道優(yōu)勢，擴(kuò)大銀行服務(wù)內(nèi)涵和外延

電子銀行的服務(wù)渠道優(yōu)勢體現(xiàn)了核心競爭力的延展性。由于大部分服務(wù)資源被普通客戶占有，網(wǎng)點排隊現(xiàn)象仍然存在，高端客戶的差異化服務(wù)和一對一服務(wù)無法落實。大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，能強(qiáng)化“水泥+鼠標(biāo)”的經(jīng)營模式，分流那些業(yè)務(wù)量大、低效高耗業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力；同時，可以利用電子銀行產(chǎn)品本身創(chuàng)造的超值服務(wù)，吸引和留存優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶忠誠度。

d.電子銀行能夠滿足市場需求，進(jìn)一步提升銀行綜合競爭力

商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展面臨著來自經(jīng)濟(jì)全球化、客戶需求多元化、同業(yè)競爭加劇和潛在競爭者進(jìn)入等諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，強(qiáng)大的電子平臺是滿足客戶多元化需求的有效途徑。近年來，幾乎所有的商業(yè)銀行都認(rèn)識到電子銀行業(yè)務(wù)對銀行發(fā)展的重要意義，將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)提高到前所未有的戰(zhàn)略高度。2010 年7 月，工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)中心在合肥成立；2010 年9 月，建設(shè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)在合肥中心成立。外資銀行也紛紛將電子銀行作為與中資銀行競爭的重要手段。電子銀行已經(jīng)由銀行業(yè)最初的配角，逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)銀行改變競爭格局的新型金融服務(wù)主渠道。

（3）郵儲銀行電子銀行市場現(xiàn)狀分析及預(yù)測

由于電子銀行還處于發(fā)展階段當(dāng)中，目前仍存在認(rèn)識、營銷、考核及產(chǎn)品服務(wù)等多方面不足，這些因素也影響了電子銀行更好更快地發(fā)展。

1、對電子銀行的重要性認(rèn)識不足。目前在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，大部分分行側(cè)重能直接創(chuàng)利的業(yè)務(wù)，無論是考核激勵，還是費用支持，力度均遠(yuǎn)大于電子銀行，對發(fā)展電子銀行缺乏積極性和持續(xù)性，崗位設(shè)置也不合理。

2、對電子銀行產(chǎn)品的營銷深度和廣度不夠。目前在網(wǎng)點一線營銷中，柜員和大堂助理主要通過宣傳折頁，借助活動，直接向客戶進(jìn)行營銷，而忽略了電子銀行作為一種新的金融習(xí)慣，需要引導(dǎo)客戶到我行電子銀行體驗區(qū)親自操作，才能讓客戶（尤其是中老年客戶）真正了解電子銀行的功能。此外，部分支行在營銷過程中缺乏銀行產(chǎn)品捆綁營銷的觀念，出現(xiàn)客戶經(jīng)理只做產(chǎn)品銷售而忽視功能開通的現(xiàn)象。

3、對電子銀行產(chǎn)品的考核不科學(xué)。由于電子銀行的營銷沒有真正融入到全行的綜合營銷中，使得各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)性、營銷積極性不高。在考核指標(biāo)上，重視對數(shù)量指標(biāo)的考核，忽視對使用率、有效戶等質(zhì)量指標(biāo)的考核。

4、對電子銀行產(chǎn)品的服務(wù)不到為。由于售后服務(wù)跟不上，導(dǎo)致有效戶占比低、激活率低，這種情況不僅造成資源的浪費，而且導(dǎo)致客戶穩(wěn)定性較差。

第二章 郵儲銀行電子銀行客戶關(guān)系維護(hù)

一、郵儲銀行客戶關(guān)系維護(hù)的意義

從廣義上講，銀行客戶維護(hù)是商業(yè)銀行營銷工作的重要做成部分。國外銀行做過比較研究，從開立賬戶和清戶占用銀行職員的時間和需要費用來看，爭取一位新顧客是留住一位老顧客費用的六倍或更多。一般來說，一個客戶在一家銀行保留的時間越長，他所接受的銀行服務(wù)就越多，就越不容易離開這家銀行，同時，也給這家銀行帶來的利潤最多?？梢?，客戶關(guān)系維護(hù)對于郵儲銀行發(fā)展具有重要意義。國外銀行總結(jié)了成功企業(yè)的營銷觀念，其首要觀念就是客

戶導(dǎo)向觀念?？蛻魧?dǎo)向觀念要求重視客戶、研究客戶、滿意客戶。加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)是商業(yè)銀行經(jīng)營理念的具體要求。

客戶就是銀行的存款之源、利潤之源，加強(qiáng)維護(hù)客戶工作可以是銀行不斷改進(jìn)服務(wù)，提高管理水平，進(jìn)而不斷地培養(yǎng)忠誠客戶群，銀行只要擁有了忠實的客戶群，就有了盈利的基礎(chǔ)。

維護(hù)客戶關(guān)系是金融的需要，良好的客戶關(guān)系與服務(wù)能樹立優(yōu)良的銀行形象。當(dāng)客戶對服務(wù)滿意，對金融產(chǎn)品認(rèn)同，就會樂意推薦新客戶并為銀行宣傳。

二、郵儲銀行電子銀行客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析

中國郵政銀行在“以客戶為中心”的宗旨下不斷發(fā)展，其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已初具規(guī)模，但依舊不夠完善。其電子銀行業(yè)務(wù)的市場占有率在國內(nèi)排名比較靠后，客戶滿意度也不高，根據(jù)艾瑞報告郵政銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)客戶滿意度排名超出前十，手機(jī)銀行滿意度僅列在第七。

三、郵儲銀行電子銀行客戶關(guān)系維護(hù)問題分析

1、網(wǎng)絡(luò)安全防范不夠，客戶憂慮

網(wǎng)絡(luò)銀行最核心的問題就是安全和管理問題。銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的連接，使得網(wǎng)絡(luò)銀行很可能成為非法入侵和惡意攻擊的對象，很多客戶對網(wǎng)絡(luò)安全心存顧慮，不敢在網(wǎng)上傳送自己的信用卡賬號、密碼等關(guān)鍵信息，這就嚴(yán)重制約了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。調(diào)查顯示68%的用戶會因為安全問題不使用網(wǎng)銀，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。郵政銀行雖然建立了一些安全措施，但是由于可能的意外，仍然面臨各方面安全威脅，讓人擔(dān)心顧慮。很多人們存在對郵政電子銀行不安全的認(rèn)識，這個問題讓很多用戶止步于郵政銀行之外，不敢經(jīng)常使用各種業(yè)務(wù)！

2、服務(wù)質(zhì)量不高

網(wǎng)上所提供的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，如賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、代理交費、轉(zhuǎn)賬等僅僅是傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的復(fù)制，并沒有從根本上根據(jù)顧客的不同需求，為客戶提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的根本屬性———依靠可變性和新穎性吸引客戶。同時，網(wǎng)絡(luò)銀行個人全面賬戶管理只是針對活期儲蓄存款賬戶，并無對定期儲蓄存款賬戶的管理提供相應(yīng)的便捷服務(wù)。沒有相互交流功能，客戶信息不能及時得到反饋，一些新業(yè)務(wù)與功能不能及時讓充滿好奇心的客戶及時體驗。在投資理財、貸款融資方面不能給客戶足夠的建議。

3、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜

郵儲銀行在辦理業(yè)務(wù)時往往需要很多流程，經(jīng)常產(chǎn)生分工混亂，為很多不必要的環(huán)節(jié)浪費大量精力，付出很多代價，與“以客戶為中心”的現(xiàn)代銀行理念不合。業(yè)務(wù)發(fā)展缺少差異化和創(chuàng)新感，業(yè)務(wù)流程基本還屬于傳統(tǒng)銀行業(yè)的形式，各樣業(yè)務(wù)和別的銀行比沒有特別新穎處，這是制約客戶使用業(yè)務(wù)的一個嚴(yán)重問題。

4、信息挖掘不深

在長期的業(yè)務(wù)經(jīng)營中積累了大量客戶信息，但缺乏對寶貴資料的分析與歸類，對客戶的需求不能及時了解，缺少發(fā)現(xiàn)潛在客戶，信息利用率低，各個部門的信息不能互相分析整合，沒有建立完善的客戶信息指標(biāo)體系和分析模型，對信息進(jìn)行篩選，加工，獲得有用的信息。這樣嚴(yán)重縮小了為用

戶提供相應(yīng)服務(wù)的可能，于是客戶也會因此對銀行的業(yè)務(wù)失去興趣。

5、輕視官網(wǎng)信息維護(hù)

官網(wǎng)上的信息很多還是很久前的，而且缺少相應(yīng)的理財幫助信息。官網(wǎng)里有建議箱，及對網(wǎng)站的評價項，與在線客服，但除了在線客服外其他均不在主頁不能讓人眼前一亮感覺到郵儲銀行對客戶的重視。

6、在校園里推廣率低

每年在校大學(xué)生三四千萬，他們很常用網(wǎng)銀購物，由于手機(jī)的功能越來越方便他們也將會是手機(jī)銀行龐大的群體，他們也希望父母跟上時代，也為了父母打錢方便，這樣又能促進(jìn)電視銀行的發(fā)展，同時他們具有很大潛力可以開發(fā)也必是將來的潛力股，同時他們也是影響力最大群體，然而郵政銀行卻沒有在這方面下功夫，各個高校大都有郵政郵局，卻連個郵政銀行ATM機(jī)都難找到，不得不說這是巨大的遺憾，這個問題直接影響郵政銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展及影響力

第三章 利用電子銀行進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)

一、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，第四章 可行性分析

第五章 總結(jié)與展望