第一篇：安管部年終總結(jié)

安管部年終總結(jié)

時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)結(jié)束?；仡?013年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體隊員的積極配合下都能夠?qū)⑸霞壻x予的各項工作順利的圓滿完成，本人于11月份提升為安管隊副隊長，在這之前我不管是份內(nèi)的還是份外的事,凡事都腳踏實地地去做,不馳于空想,不好高騖遠,以認真的態(tài)度做踏實的工作.帶領(lǐng)全班人員無任何事故出色的完成任務(wù)，提升為副隊長之后本人能夠保持積極上進的心態(tài)全心全意的為公司發(fā)展和隊伍建設(shè)創(chuàng)新思路，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示方向大膽的開拓創(chuàng)新。工作也取得了一些成效，這完全得以公司及領(lǐng)導(dǎo)的幫助，尤其是全隊全體同事的鼎力支持。在這里,我把自己一年來做的主要的一些工作做個總結(jié)。

一、加強隊伍建設(shè)

1、如何加強隊伍的建設(shè)，是我們安管隊伍的重中之重，身為副隊長也是公司領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，自知要起到至關(guān)重要的作用。

2、為了隊伍的整體提高，我自行組織了多次安全培訓(xùn)及消防培訓(xùn)，按照李總的指示進行了隊伍整頓和脫產(chǎn)的軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)了班長模范帶頭的作用。

3、加強隊伍內(nèi)務(wù)建設(shè)力度，內(nèi)務(wù)是個培養(yǎng)員工細致和耐心的一項工作，同時讓隊員能夠保持一個整潔干凈的環(huán)境和著裝。

4、為了隊伍更好的養(yǎng)成和上班良好的習慣，11月份推出了《安管獎罰條例》，能夠更好的管理隊伍的執(zhí)行力。

二、加強軍事訓(xùn)練，養(yǎng)成良好作風。

1、因為安管隊伍本身就是一個需要有凝聚力需要有戰(zhàn)斗力的團隊，那么軍事化的管理可以提高我們隊伍的凝聚力、執(zhí)行力以及戰(zhàn)斗力。這也是軍事化管理的優(yōu)點所在。通過半個月的脫產(chǎn)訓(xùn)練，很大程度的提高的我們安管隊伍的整體形象和崗位形象。

2、小區(qū)物業(yè)在以后的工作中是以服務(wù)為主，在軍事訓(xùn)練的同時一并開展了酒店式服務(wù)的管理模式，在接待外單位或業(yè)主客戶等都采用文明用語熱情接待，對待老、弱、病、殘人員都是一視同仁，不歧視不厭其煩的為其解決困難。

三、搞好安全措施，積極配合營銷和公司工程驗收。

1、正所謂安全無小事，積極搞好安全工作是我們安管應(yīng)盡的職責，為了落實李總的要求我們安管隊伍近期每天對每一棟樓安排全體人員進行巡查，排查一切存在的安全隱患。

2、積極配合營銷銷售，做好接待，帶領(lǐng)客戶參觀我們樣板房及小區(qū)綠化，指揮客戶停車，做到專業(yè)的酒店式服務(wù)客戶，給客戶專業(yè)、周到、素質(zhì)不錯的形象。

四、做好隊員的思想工作，是穩(wěn)定隊伍各項工作開展的源頭。

1、在工作中我們是同事，在生活上我們是好哥們好兄弟。為了能夠了解每一位隊員的思想狀況，知道他們在想什么、需要什么、我逐一排查解決。

2、我自己也給自己定了計劃，要不定期的與隊員面對面交流談心。把出現(xiàn)的問題在能力范圍內(nèi)解決，幫助其出謀劃策把問題最小化解決。

五、以上是我個人及部門工作總結(jié)，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，下步工作將更加努力的創(chuàng)新發(fā)展，為我們菁英物業(yè)貢獻自己的力量。

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2013-12-26

第二篇：安管部工作總結(jié)

本工作總結(jié)及下工作計劃

進入公司已經(jīng)一年整，在這一年當中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，根據(jù)公司工作的需要，我先后負責了物業(yè)管理部和安管部的工作。對公司做了多大的貢獻說不上，只能說在自己的崗位上盡心盡力，為物業(yè)公司的發(fā)展盡了自己的一份力，下面，我就自己的工作進行總結(jié)。

一、安管部的工作——順利完成任務(wù)，確保無安全事故的發(fā)生；嚴格要求嚴格管理，隊伍建設(shè)顯見成效。

自2005年5月份我接任安管部工作以來，我始終嚴格要求自己，一定要把安管隊伍帶好，盡好自己的本職職責，做好自己的事，我是這樣要求自己的也是這樣要求其他的安管隊員的，我的目的是把這支隊伍帶成一支訓(xùn)練有素、紀律嚴明的保安隊伍。

安管部在我的帶領(lǐng)下，能夠很好的完成公司交給的各項工作任務(wù)，現(xiàn)在正朝著正規(guī)化的保安隊伍邁進。期間完成了農(nóng)貿(mào)市場商住樓的守護工作、綜合市場1-5號樓房鋁合金窗戶的守護工作、縣政府廣場綠化苗木的守護工作、銷售部和技術(shù)中心夜間的守護工作、香竹小區(qū)1、3號樓鋁合金守護工作、公司辦公室夜間的守護工作以及現(xiàn)在香竹小區(qū)的物業(yè)管理保安服務(wù)等工作任務(wù)。

公司辦公室夜間的守護工作，我親自守護，做到了吃在公司附近的小餐廳，住在公司的辦公室，以公司為家，不管天氣是寒冷還是炎熱，我都是吃、住在公司，直到11月份香竹小區(qū)香珠苑實行物業(yè)管理為止，我一直都是堅持守護在公司辦公室，時刻保護著公司辦公區(qū)域的安全，確保了無任何安全事故的發(fā)生。

農(nóng)貿(mào)市場商住樓、綜合市場1-5號樓的守護，安管部做到了無任何丟失、盜竊等安全事故的發(fā)生；縣政府廣場綠化苗木的守護，也安排了人員24小時值班巡邏，及時排除了各種干擾，維護了公司的利益，為綠化施工的順利進行和按期完工鋪平了道路；銷售部和技術(shù)中心夜間的守護，也做到了無任何丟失、盜竊等安全事故的發(fā)生。

這種成果的取得，主要還是所有前任和現(xiàn)任保安隊員的功勞，是他們在本職的崗位上盡職盡責，我只是對他們的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。誰都知道保安工作是項很辛苦的工作，工作時間長不說，還經(jīng)常值夜班，而且還容易讓人產(chǎn)生誤解，給人一種一天往那一站和一坐，沒事到處走走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，什么事都不做，一個月工資照拿不誤。其實他們是在為其他各項工作的順利開展保駕護航，不論是刮風下雨還是落雪，他們都堅守在自己的崗位。雖然也有不是怎么盡職盡責的現(xiàn)象，但那都是極少數(shù)，這并不能掩蓋他們的工作成績。由于工作性質(zhì)的不一樣，保安員也有很多的難處；由于這是項服務(wù)性的工作，剛開展的時候很多人不理解，不能配合好保安員的工作，以為是保安員在多管閑事，其實這就是他們的工作職責所在，他們是在維護公司的利益。其他員工下班后在家睡覺時，是保安員在夜間守護著他們一天的勞動成果不被破壞，特別是在縣政府廣場綠化施工期間，各種名貴樹木很多，每一棵樹都是很值錢的，少則幾千，多則上萬元，放在那誰都不放心。是我們的保安員在夜間裹著大衣、冒著嚴寒、頂著風雪在黑夜里來回的巡視檢查，從而確保了無任何樹苗丟失 事故的發(fā)生?，F(xiàn)在我們的主要任務(wù)是香竹小區(qū)的物業(yè)保安服務(wù)工作，我們對小區(qū)實行了24小時的保安服務(wù)，嚴格了保安隊伍的管理，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一訓(xùn)練、統(tǒng)一住在小區(qū)，并對所有保安進行了物業(yè)管理保安服務(wù)的培訓(xùn)和學習。到目前為止，他們已經(jīng)掌握了物業(yè)保安員的工作內(nèi)容，端正了服務(wù)態(tài)度，嚴密了保安隊員紀律。通過每天的晨訓(xùn)，大部分的保安員都能夠掌握和運用基本的軍事動作，對改善保安員形象起到了很大的作用。

小區(qū)的安防系統(tǒng)已經(jīng)交付使用，這個給我們的保安工作帶來了很大的便利，有了這些系統(tǒng)，就能夠更好的為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主服務(wù)。智能化的管理系統(tǒng)經(jīng)過安裝和調(diào)試，現(xiàn)在已經(jīng)在試用。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)已能正常的對小區(qū)3號樓進行全方位的監(jiān)視，智能化電子巡更系統(tǒng)也投入了使用，經(jīng)過這段時間的學習和實際操作，我已經(jīng)能夠熟練地掌握系統(tǒng)的使用方法和電子巡更軟件的使用。下一步就是要與監(jiān)控室值班人員做好交接工作，讓每個人都能夠熟練操作監(jiān)控室的設(shè)備，讓這些設(shè)備發(fā)揮它最大的功效，真正的服務(wù)于業(yè)主。

為了更好的抓好部門的工作，監(jiān)督各項工作的落實，我不定時對保安員的工作進行了檢查和監(jiān)督，及時的發(fā)現(xiàn)問題和糾正問題。對于工作方法不對的，指導(dǎo)其改進工作方法，或通過學習和大家一起探討更好的工作方法；對于擅離職守、不服從管理的進行批評教育和給予一定的懲罰以及開除處理。通過言傳身教，從自身做起，嚴格要求、嚴格管理、嚴格訓(xùn)練，真抓實干出了成效?，F(xiàn)在的保安隊伍較之以前已經(jīng)有了很大的改變，團體意識更濃、時間觀念更強、工作責任心更重，更加便于管理，正朝著準軍事化的保安隊伍邁進，隨時都能保證完成公司交給的各 項任務(wù)。

二、物業(yè)管理部的工作——奠定了基礎(chǔ)，但工作效果不佳。自去年12月份進入公司至2005年5月份，我主要負責物業(yè)管理部的工作。在這期間，物業(yè)公司也是處于起步階段，一切都是在摸索中前進，工作的開展也是一片迷茫，甚至不知道從何入手。在這個處于起步階段的時期，在公司魏總的帶領(lǐng)下，結(jié)合我以前的工作經(jīng)驗，通過查閱資料和書籍，制定了物業(yè)管理規(guī)章制度、業(yè)主入住交房程序、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約等等物業(yè)管理必備的文件資料，明確了責任與分工，健全了物業(yè)管理各項規(guī)章制度，為以后工作的開展打下了一定的基礎(chǔ)。在對農(nóng)貿(mào)市場商住樓進行的物業(yè)管理期間，由于物業(yè)管理在祁東還是第一家，很多人對此并不了解，總以為是開發(fā)商在變著方法收錢，工作的開展異常困難。在這種情況下，在魏總的指導(dǎo)下，通過召集住戶開會、逐個做思想工作，向住戶解釋物業(yè)管理的真正目的和好處所在，有一部分的住戶和我們簽訂了物業(yè)管理合同，工作取得了一定的成效，為以后的工作積累了經(jīng)驗。由于我個人的溝通水平有限，沒能取得更好的工作效果實在是一大遺憾。

三、工作的不足之處

我作為一個部門的負責人，在很大的程度上直接影響著一個部門的工作好與壞。在我負責安管部期間，自身還曾在很多的不足之處。特別是剛接手的時候，對各項工作還不是很熟悉，加之剛開始時，工作責任心還不是很強，總以為沒什么好管的，每天去查查崗就沒事了。通過一段時間的了解和接觸，才明白并不是那么的簡單。我明白了要把安管部 的工作做好，就要從細小的工作抓起，從點滴抓起，抓好人員的管理。在那時候，我因為沒有做好人員的管理工作，導(dǎo)致部門出現(xiàn)了一點混亂，這也說明了一點，我在管理方面還存在很多的不足之處，這是以后工作中需要學習和加強的重點。

回首過去的一年，總的說來，在安管部的工作要比在物管部的工作要做得好些。不管是在那個部門，不管工作得怎么樣，我都是深有體會，我都覺得是在不斷的提高自己，是在從中不斷的摸索、總結(jié)經(jīng)驗及吸取教訓(xùn)，不斷的充實自己，為明年的工作開展奠定了扎實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，我滿懷信心，對明年的安管工作更加充滿自信和把握，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，一定能創(chuàng)造出更加顯著的成效，打造出一支過硬的安管隊伍。下面，我就2006年的工作計劃做出簡單的介紹。

2006年物業(yè)管理公司的重點就是香竹小區(qū)，我們安管部的工作中心當然也是以小區(qū)為重點，安管工作具體情況如下：

1、根據(jù)公司開發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理服務(wù)的需要，不斷壯大保安隊伍。在這一點，嚴把人員聘用關(guān)，在人員招聘時，嚴格把關(guān)，不和格、不符合條件的人員不要，堅決根據(jù)工作崗位的需要來核定需要什么樣的人員。

2、進一步加強保安隊伍的訓(xùn)練和管理，提高保安隊員的綜合素質(zhì)。通過嚴格要求嚴格管理，完善保安隊伍建設(shè)，不斷提高保安隊伍的團隊精神和安全意識；通過訓(xùn)練和學習物業(yè)管理相關(guān)的保安服務(wù)知識，提高保安員的業(yè)務(wù)水平、單獨處理各種事件的能力和提高保安員應(yīng)付各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

3、完成人員與智能化安防系統(tǒng)的完美結(jié)合，讓智能化的設(shè)備在保安 隊員的操作下發(fā)揮最大的工作效率。通過學習和實際操作，使每一位安管隊員都能夠熟練操作智能化設(shè)備并靈活運用。

4、協(xié)助和配合完成小區(qū)內(nèi)其他竣工樓房安防設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試與驗收。

5、完成公司交給的其他各項臨時性的保安任務(wù)。

第三篇：安管部工作總結(jié)

保安部2007年工作總結(jié)

安管部2007年工作,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安管部全體員工的共同努力下，安管部實現(xiàn)了全年消防、安全責任事故“0”發(fā)案的好成績,為創(chuàng)建安全文明標兵小區(qū)打下堅實的基礎(chǔ)。安管部嚴格按照公司體系文件要求加大了內(nèi)部管理和培訓(xùn)檢查力度，使安管部整體形象、紀律；員工業(yè)務(wù)知識技能；顧客服務(wù)；突發(fā)事件應(yīng)變處理；

停車場管理等細節(jié)化工作方面都取得了良好的成績?，F(xiàn)對全年主要工作詳述如下：

（一）、強化員工培訓(xùn)

安管部按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每周一、三、五利用隊員的休息時間對非當班隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓(xùn)，每次培訓(xùn)不少于2小時，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣。通過不間斷的培訓(xùn)，有效提高了安管員綜合素質(zhì)，為后續(xù)安管工作打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）、嚴抓崗位責任制

針對安管部的實際情況，我部始終將班長作為管理的重點，實行班長負責制。使存在的一些問題能及時得到發(fā)現(xiàn)和處理。其次，加大了夜間查崗力度，每周必須進行一到兩次夜間查崗，每天組織班長對安管員值班情況進行例行檢查。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。通過不間斷的查崗，杜絕了以往容易出現(xiàn)的值班人員睡崗等現(xiàn)象。在管理中還要求班長從細節(jié)抓起，從安管員的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一工作規(guī)范，嚴格要求每名隊員。使安管形象得到了很大的提高。同時也得到了廣大業(yè)主的好評。

（三）、嚴抓安全防范工作

安全工作是安管部的重中之重，2007年我部始終將其作為主要工作，從年初起我部就制定了部門的管理計劃。在日常管理中認真巡視、檢查和整改。每月組織安管班長對安全、消防進行全面檢查，杜絕安全隱患發(fā)生。通過所有隊員的共同努力，一年來安全、消防責任事故實現(xiàn)了“0”發(fā)案的好成績。

10月30日b棟32b女住戶割斷燃氣管自殺，被安管巡邏人員發(fā)現(xiàn)，及時采取了應(yīng)急處理程序，挽回了女住戶的性命。事隔次日女住戶提著水果到管理處當面答謝并送來“保安盡責，管理到家”錦旗。一年來我部安管員多次受到業(yè)主住戶的書面和口頭表揚。

（四）、消防管理方面

安管部始終堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，對小區(qū)的重點防火部位進行嚴格的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，同時，對所有安管人員進行嚴格的消防培訓(xùn)，要求安管員會使用消防器材、會報警、會自救、會撲滅初起火災(zāi)。安管部結(jié)合實情不定時組織人員進行消防實戰(zhàn)演練。今年11月份，組織實施了一次消防實戰(zhàn)演習，通過演習和培訓(xùn)大大的提高了安管人員的消防實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論水平。

7月21日安管員在巡查時發(fā)現(xiàn)b棟11p空調(diào)外機起火，及時采取了撲救措施將火撲滅，得到了住戶的好評。

（五）突發(fā)事件應(yīng)變處理

針對安管工作的特殊性，結(jié)合金茂禮都實際情況，制定了相應(yīng)的應(yīng)變突發(fā)事件預(yù)案，（包括：火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案；停車場設(shè)備、系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案；發(fā)現(xiàn)可疑及偷盜份子應(yīng)急預(yù)案；損壞公共設(shè)施應(yīng)急預(yù)案等）。在工作中嚴格執(zhí)行，曾先后成功處理了4月14日a棟6c住戶撞斷停車場道閘和b棟12c撞斷前廣場路燈燈柱事件；5月23日工作人員撞斷后廣場路燈燈柱事件；6月23日一送貨人員把a棟大理石撞壞事件；6月27日外來送貨人員拉環(huán)a棟負一層防盜門事件；7月20日送貨人員撞斷后廣場路燈燈柱事件；7月21日b棟11p空調(diào)主機夜間起火事件；8月8日一車主駕車出停車場時撞斷出口道閘事件；10月8日a棟27a拉壞a棟負一層防盜門事件；10月30日b棟32b女住戶割斷燃氣管自殺事件；11月15日發(fā)生一起出口道閘自然掉落砸車事件和一起業(yè)主酒后駕車出車場不交費還踹斷道閘事件，與多起聚眾鬧事事件。上述損環(huán)公物事件均讓造事者修護或賠償，為公司挽回了經(jīng)濟損失。

（六）、停車場管理

按照公司下發(fā)的001號文件要求，加強了停車場的管理。對停車場收費員實行嚴格的考核和定崗。不定時對停車場進行巡查，發(fā)現(xiàn)有亂停亂放車輛及時通知車主移車和發(fā)放違規(guī)停車通知書。車輛出場時值班員核對車、卡和記錄是否相符，確認無誤后方可放行，避免一卡多用現(xiàn)象。通過嚴格的管理，一年來停車場管理有序，未發(fā)生車輛被盜和故意砸車事件。

（七）、巧抓思想建設(shè)。

由于隊員來自不同的地方，受教育程度不同，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是安管工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在部門會、班會上插入思想教育。利用業(yè)余時間與個別隊員談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育，取得了較好的成績。

（八）、員工業(yè)余文化

第四篇：安管部各崗位職責

安管部各崗位職責

安全隊長崗位職責

1、直接負責安全工作的現(xiàn)場管理，了解安全員的思想及生活動態(tài)，解決疑難問題，定期向部門負責人匯報。

2、檢查安全員在崗工作狀況，質(zhì)量記錄，各項管理制度，安全防范措施的落實情況；根據(jù)實際情況調(diào)整工作流程。

3、配合有關(guān)部門處理小區(qū)內(nèi)各種違章行為，突發(fā)事件；調(diào)解業(yè)主、住戶間的糾紛，配合執(zhí)法部門做好小區(qū)的治安工作和出租屋的管理。

4、負責制定本部門治安、消防、交通管理緊急情況處理預(yù)案，并組織進行演練。

5、負責小區(qū)巡邏路線的制定，并根據(jù)實際情況需要調(diào)整改變巡邏路線，經(jīng)常組織各類突發(fā)事件處理的相關(guān)演習，每季度至少進行二次緊急集合，不斷提高安全員的職業(yè)敏感度和各類事件的處理應(yīng)變能力。

6、每周至少進行一次不定時的夜間查崗，對所發(fā)現(xiàn)的問題予以通報、糾正，并落實整改預(yù)防措施。

7、組織安全員進行在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練，定時召開安全例會；組織安全員開展業(yè)余文化活動，加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合。

8、制定安全班的各種培訓(xùn)計劃，組織學習公司的有關(guān)制度、體系文件及政府的有關(guān)法律、法規(guī)，不斷提高安全員的法制觀念和安全員的整體綜合素質(zhì)。

9、負責安全員的月度工作出勤、考核、加班記錄，并將考核情況向被考核人進行通報；對于安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)；并根據(jù)考核情況向部門負責人提供用人意見。

10、組織消防知識培訓(xùn)，每半年進行一次消防實戰(zhàn)演習，總結(jié)演習經(jīng)驗，不斷完善滅火程序，提高員工的防火知識和滅火實戰(zhàn)能力；并加強對小區(qū)住戶進行消防知識宣傳，提高住戶的防火意識。

11、聽取顧客對安全工作的意見和建議，以改進工作方法。

12、在工作上做到精益求精，刻苦鉆研小區(qū)安全防范管理方法，不斷提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，主動、及時的完成上級交給的其他工作。

安全班長崗位職責1、2、3、監(jiān)督檢查現(xiàn)場各崗位的職責履行情況。

負責對新入職安全管理員的崗前培訓(xùn)和入職引導(dǎo)。

負責各崗位質(zhì)量記錄表格領(lǐng)用發(fā)放、相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，按月及時收集，檢查無誤后上交服務(wù)中心存檔。

4、關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性和主動性，充分起到先鋒模范作用，對于班級出現(xiàn)的疑難問題及時上報。

5、每周召開一次班務(wù)會，總結(jié)一周工作情況，表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象，聽取班員的意見和建議。

6、熟悉小區(qū)房屋的結(jié)構(gòu)和各種消防設(shè)施設(shè)備，及時妥善處理治安、緊急事件，確保小區(qū)安全，并做好相關(guān)質(zhì)量記錄。

7、負責前臺和中心所代收郵件及時送達給客戶簽收或投遞信箱；超過一天未通知到客戶的，除設(shè)法聯(lián)系客戶外，應(yīng)及時報安全主辦處理。

8、負責小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的安全巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或與相關(guān)責任人聯(lián)系；跟蹤、核實小區(qū)探訪人員，禁止無關(guān)人員在小區(qū)內(nèi)逗留。

9、負責小區(qū)內(nèi)的裝修監(jiān)控，每天不少于一次,發(fā)現(xiàn)違章及時處理并上報上級領(lǐng)導(dǎo)，同時做好相關(guān)記錄。

10、實行“班前點名、班后點評”制度，列隊帶班上崗下班，監(jiān)督本班人員做好交接班工作。及時協(xié)調(diào)班組之間及與其它部門的工作銜接和配合工作，共同做好管理工作。

11、加強班組內(nèi)部管理，對安全員的考評要做到實事求是，獎罰分明；于業(yè)余

時間組織本班人員外出集體活動或聚餐，增強班組凝聚力。

12、注重收集和匯報顧客意見、建議；各類業(yè)務(wù)、管理、投訴等信息整理，做好相關(guān)記錄并報服務(wù)中心。

13、嚴格遵守交接班制度，做好質(zhì)量記錄。

14、協(xié)助其他崗位工作，完成上級交給的各項任務(wù)。

巡邏崗崗位職責

1、努力提高自身工作效率和質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)和解決實際問題，積極配合其它崗位開展工作。

2、嚴格按照巡邏路線按時巡邏簽到，不能弄虛作假提前打點，如因處理事情延時打點，應(yīng)匯報中心注明原因，并向班長匯報。

3、熟悉小區(qū)房屋及其他重要設(shè)施設(shè)備的分布情況，負責小區(qū)內(nèi)裝修安全檢查，并在《裝修巡查記錄表》上簽到，監(jiān)督裝修材料及其它物資搬運，嚴格按照《裝修管理規(guī)定》監(jiān)控裝修，制止違章行為。

4、保證小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好無損，安全疏散標識醒目，無消防隱患，檢查小區(qū)各處的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知相關(guān)保潔員或根據(jù)情況自行處理。

5、對來意不明或無明確探訪對象者立即請出小區(qū)，對特別可疑的人和跡象，應(yīng)及時與當班班長或其他崗位人員取得聯(lián)系協(xié)助處理，并做好相關(guān)記錄。

6、加強巡查責任心，密切關(guān)注住戶入戶門、一樓窗戶及防火門等關(guān)閉情況，按要求做出處理、匯報并記錄，巡邏時須主動做到“人過地凈”。

7、負責夜間外圍的治安警戒工作，保持高度警惕性，禁止人員翻越圍墻，發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員立即用對講通知當班班長和中心密切監(jiān)視及妥善處理。

8、檢查、保護好警戒區(qū)內(nèi)安防設(shè)備和物防設(shè)施，每班接班后均需對區(qū)域進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時報告中心或相應(yīng)人員處理，勸離逗留的無關(guān)人員，禁止閑雜人員進入警戒區(qū)域。

9、在正當防衛(wèi)的前提下，正確使用警用器材、警用設(shè)備，保護好自身安全。

10、保證溝、井、渠排水暢通，暴雨天氣及時疏通排水，發(fā)現(xiàn)險情報告上級處理，并做好相關(guān)記錄。

11、配合中心及其他崗位人員圍堵可疑人員，制止違法犯罪行為，妥當運用各種方式設(shè)法擒拿并移交公安機關(guān)。

12妥善處理緊急事件，正確保護顧客和自身權(quán)益。

13、收集、匯報顧客的意見和建議，做好相關(guān)記錄，并匯報相關(guān)人員。

14、嚴格遵守交接班制度，做好相關(guān)質(zhì)量記錄。

15、配合其他崗位完成其它事項。

車場巡邏崗崗位職責

1、熟悉停車場的整體情況，勤走、勤看、勤檢查并記錄，保持高度警惕。

2、制止非機動車輛、閑雜人員進入停車場，做好解釋工作。

3、熟悉停車場出入口崗操作流程，主動引導(dǎo)外來車輛并安排停放，做好客戶服務(wù)工作。

4、保持停車場環(huán)境衛(wèi)生干凈，檢查停車場內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備和各種標識的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向中心或相關(guān)人員匯報。

5、嚴格按照巡邏路線按時巡邏簽到，不能弄虛作假提前打點，如因處理事情延時打點，應(yīng)匯報中心注明原因，并向班長匯報。

6、樹立風險意識，對車庫車輛外表進行逐輛檢查，并記錄在《停車場車輛情況登記表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時向當班班長匯報。

7、進入小區(qū)車輛的整體情況，運用正確交通手式指揮車輛按位停放，不得占位、堵塞通道，確保通道暢通。

8、協(xié)助其他崗位處理緊急事件，圍堵、捉拿可疑人員，并注意保護自身安全。

9、正確使用警用器材，巡邏自行車，愛護裝備配戴。

10、使用對講機時，語言要文明、簡潔、清晰、當表達完一個意思時，需向?qū)Ψ秸f“完畢”。

11、自覺維護干凈整潔的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈”。

12、為客戶指引方向或指點位置時，應(yīng)用手掌指示，四指并攏，手心向上，親切明確，切勿用手指或不恰當?shù)膭幼髦敢?/p>

13、及時收集、匯報顧客的意見和建議，做好相關(guān)記錄并向班長匯報。

14、妥善處理各種突發(fā)事件，保護顧客和自身的權(quán)益。

15、嚴格遵守交接班制度，并做好相關(guān)質(zhì)量記錄。

16、按照體系要求，夜間晚7：00-早7：00，須穿反光衣進行巡查。配合其他崗位完成其它事項。

車輛出入口崗崗位職責

1、時刻注意自身儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情、主動的接待每一位顧客，見到車主需向其敬禮問好。

2、熟練掌握小區(qū)的整體情況和小區(qū)整體車輛情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向相關(guān)崗位或當班班長匯報。

3、業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范，禮貌的指揮車輛進出小區(qū)，注意保持車輛出入口的通道暢通，做到快中有細，確保車輛安全。

4、進入小區(qū)的車輛注意對其進行外表檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與車主核實并與車場巡邏崗聯(lián)系進行跟進確認并記錄。

5、遵守操作規(guī)程，愛惜使用辦公電腦和設(shè)備，非正常損耗將追究個人及班組長責任，不得使用電腦操作與工作無關(guān)的其它事宜。

6、對進入小區(qū)的車輛嚴密監(jiān)控，嚴禁易燃、易爆等危險物品被帶入小區(qū)。

7、及時收集、匯報顧客的意見和建議，做好相關(guān)記錄并報中心。

8、業(yè)務(wù)熟練，保持頭腦清醒，敢管敢問、講話清晰堅定，若有解決不了的問題應(yīng)及時向上級匯報求援，避免事態(tài)擴大。

9、嚴格按照體系要求管理停車費用，端正心態(tài)、堅持原則，不得貪污和挪做它用，及時通知班長上繳停車費用，嚴密控制、嚴格把關(guān)，按程序做好小區(qū)的物資放行工作。

10、規(guī)范使用車輛臨時出入憑證和臨?？ǎ瑖栏駡?zhí)行一車一卡原則，任何情況下都必須堅持“三核”制度，樹立關(guān)卡意識，做好服務(wù)車主的同時又不失原則和低線，防止車輛被盜。

11、嚴格遵守交接班制度，并做好相關(guān)質(zhì)量記錄。

12、配合其他崗位完成其它事項。

消防控制中心崗位職責

1、中心值班人員必須嚴格要求自己，遵守公司、服務(wù)中心的各項規(guī)章制度及《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定，加強業(yè)務(wù)知識的學習，了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)。

2、嚴肅對待控制中心職能，不得在值班期間吃食物、打瞌睡、玩手機、嬉笑打鬧等與工作無關(guān)的其它事情。

3、養(yǎng)成良好的監(jiān)控習慣，當忙于其它工作時也應(yīng)每隔30秒關(guān)注檢查所有鏡頭一次，監(jiān)督現(xiàn)場崗位履行職責，對崗位的違紀現(xiàn)象及時做出提醒，對崗位拒不整改的，控制中心有權(quán)對其考核提出建議。

4、認真做好當天的重要電話、對講記錄、設(shè)備運行及交接等質(zhì)量記錄；對客戶的投訴與建議，要認真聽取，詳細記錄，及時反饋，竭誠解決。

5、值班人員應(yīng)認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外報警系統(tǒng)，密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況，隨時掌握小區(qū)的治安、消防動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即用對講通知相關(guān)崗位進行核實，確保小區(qū)安全。

6、對拾遺物品及顧客郵件代收工作要嚴格控制，履行核實登記管理工作，三日之內(nèi)未領(lǐng)取的，按體系要求做出處理并做好記錄。

7、負責每日錄像，每班次須對錄像效果進行檢查并記錄。

8、嚴格遵守鑰匙借用程序，領(lǐng)取及還回時必須當面核對雙方簽名記錄。

9、按規(guī)定程序，正確操作各類設(shè)備，熟悉各類設(shè)備性能、功能及保養(yǎng)程序。

10、消防主機報火警后，要仔細閱讀并熟悉位置立即通知相應(yīng)崗位進行核實，如是誤報要復(fù)位，是火警要按滅火方案進行操作。

11、熟悉消火栓、煙感、溫感、防排煙等報警處理方法或故障處理方法。

12、熟悉各類緊急事件的處理程序，熟知報警電話和向社會求援的方法，積極配合各類緊急事件的模擬演習。

13、夜間（22：00—凌晨7：00）值班人員負責每半小時用對講與各崗位呼叫聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況，并按照《控制中心與現(xiàn)場崗位互控工作要點》及時提醒崗位轉(zhuǎn)換關(guān)注點，提高工作質(zhì)量。

14、消防中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品，任何人不得挪作他用。

15、非值班人員不得擅自持對講機呼叫，正確使用對講機傳遞信息，注意收聽現(xiàn)場各崗位呼叫，并記錄傳遞的信息，如有重要通知要立即通知相關(guān)人員。

16、任何人員不得在指揮中心閑聊、逗留；任何對指揮中心正常工作造成影響的人員和行為，一經(jīng)調(diào)查屬實，將予以嚴肅處理。

17、負責每日服務(wù)中心下班后接聽服務(wù)中心的轉(zhuǎn)接電話，詳細記錄電話內(nèi)容，向顧客解釋說明，并在次日第一工作時間報給服務(wù)中心。

18、服務(wù)中心當班時間所有來電免接，嚴禁當班和非當班人員撥打私人電話，如有急事應(yīng)長話短說，如有違規(guī)行為一經(jīng)查出將嚴肅處理。

19、播放背景音樂并注意調(diào)整音量和音樂種類，節(jié)假日上午播放時間為（9：00—12：00）、（下午14：00—晚上16：00）。下雨天停止播放。20、每天晚上中心值班人員負責與當班班長對小區(qū)所有的紅外線進行測試，發(fā)現(xiàn)問題做好相關(guān)記錄并在第二天及時向安全主辦匯報。

21、嚴格遵守交接班制度，并做好質(zhì)量記錄。

門崗崗位職責

1、時刻注意自身儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情、主動的接待每一位顧客，見到業(yè)主需向其敬禮問好。

2、熟練掌握小區(qū)的整體情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向相關(guān)崗位或當班班長匯報。

3、業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范，禮貌的核實、登記來訪人員，做到快中有細，確保小區(qū)安全。

4、進入小區(qū)的人員注意與巡邏崗聯(lián)系進行跟進確認。

5、對進入小區(qū)的人員嚴密監(jiān)控，嚴禁易燃、易爆等危險物品被帶入小區(qū)。

6、及時收集、匯報顧客的意見和建議，做好相關(guān)記錄并報中心。

7、業(yè)務(wù)熟練，保持頭腦清醒，敢管敢問、講話清晰堅定，若有解決不了的問題應(yīng)及時向上級匯報求援，避免事態(tài)擴大。

8、嚴格按照體系要求，端正心態(tài)、堅持原則，嚴密控制、嚴格把關(guān)，按程序做好小區(qū)的物資放行工作。

9、嚴格遵守交接班制度，并做好相關(guān)質(zhì)量記錄。

10、晚上18:00后對來訪人員和施工人員進行清查，并通知巡邏崗清場。

11、配合其他崗位完成其它事項。

第五篇：安管部工作的自我總結(jié)

在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安管部全體員工的共同努力下，安管部實現(xiàn)了全年消防、安全責任事故“0”發(fā)案的好成績，為創(chuàng)建安全文明標兵小區(qū)打下堅實的基礎(chǔ)。安管部嚴格按照公司體系文件要求加大了內(nèi)部管理和培訓(xùn)檢查力度，使安管部整體形象、紀律；員工業(yè)務(wù)知識技能；顧客服務(wù)；突發(fā)事件應(yīng)變處理；停車場管理等細節(jié)化工作方面都取得了良好的成績。現(xiàn)對全年主要工作作自我總結(jié)如下：

（一）、強化員工培訓(xùn)

安管部按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每周一、三、五利用隊員的休息時間對非當班隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓(xùn)，每次培訓(xùn)不少于2小時，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣。通過不間斷的培訓(xùn)，有效提高了安管員綜合素質(zhì)，為后續(xù)安管工作打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）、嚴抓崗位責任制

針對安管部的實際情況，我部始終將班長作為管理的重點，實行班長負責制。使存在的一些問題能及時得到發(fā)現(xiàn)和處理。其次，加大了夜間查崗力度，每周必須進行一到兩次夜間查崗，每天組織班長對安管員值班情況進行例行檢查。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。通過不間斷的查崗，杜絕了以往容易出現(xiàn)的值班人員睡崗等現(xiàn)象。在管理中還要求班長從細節(jié)抓起，從安管員的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一工作規(guī)范，嚴格要求每名隊員。使安管形象得到了很大的提高。同時也得到了廣大業(yè)主的好評。

（三）、嚴抓安全防范工作

安全工作是安管部的重中之重，2007年我部始終將其作為主要工作，從年初起我部就制定了部門的管理計劃。在日常管理中認真巡視、檢查和整改。每月組織安管班長對安全、消防進行全面檢查，杜絕安全隱患發(fā)生。通過所有隊員的共同努力，一年來安全、消防責任事故實現(xiàn)了“0”發(fā)案的好成績。

10月30日b棟32b女住戶割斷燃氣管自殺，被安管巡邏人員發(fā)現(xiàn)，及時采取了應(yīng)急處理程序，挽回了女住戶的性命。事隔次日女住戶提著水果到管理處當面答謝并送來“保安盡責，管理到家”錦旗。一年來我部安管員多次受到業(yè)主住戶的書面和口頭表揚。

（四）、消防管理方面

安管部始終堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，對小區(qū)的重點防火部位進行嚴格的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，同時，對所有安管人員進行嚴格的消防培訓(xùn)，要求安管員會使用消防器材、會報警、會自救、會撲滅初起火災(zāi)。安管部結(jié)合實情不定時組織人員進行消防實戰(zhàn)演練。今年11月份，組織實施了一次消防實戰(zhàn)演習，通過演習和培訓(xùn)大大的提高了安管人員的消防實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論水平。

7月21日安管員在巡查時發(fā)現(xiàn)b棟11p空調(diào)外機起火，及時采取了撲救措施將火撲滅，得到了住戶的好評。

（五）突發(fā)事件應(yīng)變處理

針對安管工作的特殊性，結(jié)合金茂禮都實際情況，制定了相應(yīng)的應(yīng)變突發(fā)事件預(yù)案，（包括：火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案；停車場設(shè)備、系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案；發(fā)現(xiàn)可疑及偷盜份子應(yīng)急預(yù)案；損壞公共設(shè)施應(yīng)急預(yù)案等）。在工作中嚴格執(zhí)行，曾先后成功處理了4月14日a棟6c住戶撞斷停車場道閘和b棟12c撞斷前廣場路燈燈柱事件；5月23日工作人員撞斷后廣場路燈燈柱事件；6月23日一送貨人員把a棟大理石撞壞事件；6月27日外來送貨人員拉環(huán)a棟負一層防盜門事件；7月20日送貨人員撞斷后廣場路燈燈柱事件；7月21日b棟11p空調(diào)主機夜間起火事件；8月8日一車主駕車出停車場時撞斷出口道閘事件；10月8日a棟27a拉壞a棟負一層防盜門事件；10月30日b棟32b女住戶割斷燃氣管自殺事件；11月15日發(fā)生一起出口道閘自然掉落砸車事件和一起業(yè)主酒后駕車出車場不交費還踹斷道閘事件，與多起聚眾鬧事事件。上述損環(huán)公物事件均讓造事者修護或賠償，為公司挽回了經(jīng)濟損失。

（六）、停車場管理

按照公司下發(fā)的001號文件要求，加強了停車場的管理。對停車場收費員實行嚴格的考核和定崗。不定時對停車場進行巡查，發(fā)現(xiàn)有亂停亂放車輛及時通知車主移車和發(fā)放違規(guī)停車通知書。車輛出場時值班員核對車、卡和記錄是否相符，確認無誤后方可放行，避免一卡多用現(xiàn)象。通過嚴格的管理，一年來停車場管理有序，未發(fā)生車輛被盜和故意砸車事件。

（七）、巧抓思想建設(shè)。

由于隊員來自不同的地方，受教育程度不同，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是安管工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在部門會、班會上插入思想教育。利用業(yè)余時間與個別隊員談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育，取得了較好的成績。

（八）、員工業(yè)余文化活動

良好的團隊建設(shè)是保證安管工作順利開展的基礎(chǔ)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我部組織實施了豐富多彩的業(yè)余活動?；顒咏?jīng)費多數(shù)為員工自籌，活動內(nèi)容包括爬山、籃球比賽、游泳和聚餐活動等。通過各種活動有效增強了團隊凝聚力和員工歸屬感。也有效促進安管部的穩(wěn)定和工作質(zhì)量的提高。

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到安管部存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：人員流失率大、員工利用工作之便搞中價業(yè)務(wù)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)改進和完善。員工整體素質(zhì)和責任心較好，團隊的協(xié)作較融洽。在新的一年里，安管部將會更加努力、團結(jié)進取，逐項落實好2008年工作計劃和培訓(xùn)計劃。堅持落實好各項治安、防火工作，認真貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)指示和iso9000管理體系文件要求，使金茂禮都安管部各項工作更加扎實，同時也請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正和幫助。