第一篇：蘇寧店長成長式

蘇寧店長成長式

本文來源：《店長》2010年10月號 作者：倪敏

零售業(yè)人才缺乏是一個公開的秘密。一方面由于企業(yè)連鎖門店的不斷擴張，需要大量補充新鮮的血液；另一方面由于零售企業(yè)正處于發(fā)展轉(zhuǎn)型期，對人才提出更高的要求。正如上海商學(xué)院周勇教授指出的那樣，當(dāng)前我國零售業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，從機遇性成功轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性成功，支撐這一轉(zhuǎn)變的最廣泛、最緊缺、最重要的力量就是營運管理人才。其中，店長作為一線營運管理者，是戰(zhàn)略上的遠見力轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)術(shù)上的執(zhí)行力的核心人物。

但是，店長的培養(yǎng)又是項系統(tǒng)工程，必須由企業(yè)自身解決并形成完善的店長選拔、培養(yǎng)之法。也正因為此，2004年，蘇寧制定了電器連鎖店店長培訓(xùn)系列方案，正式啟動“百名店長工程”，六年以來，蘇寧店長工程累計一共培養(yǎng)了1600多名店長，其中部分優(yōu)秀代表已經(jīng)成長為管理團隊的核心骨干并獲得股權(quán)激勵，成為中國零售業(yè)名副其實的店長“黃埔軍?！薄４撕?，蘇寧每年都投入相應(yīng)的資金、人力等資源組織店長培訓(xùn)班。

蘇寧2010年第二期儲備店長培訓(xùn)班的學(xué)員，平均年齡29歲，共69人，男女比例為15：8。他們中有的前不久已經(jīng)升任店長，但還在適應(yīng)店長的角色轉(zhuǎn)變；有的目前任副店、督導(dǎo)等職位，需要提升管理意識和經(jīng)營思路，為成長為一名店長鋪下基石。

【培訓(xùn)】

赴任北京延慶店店長不到一個月的韓玉粉此番是第二次來到雨花培訓(xùn)中心，接受總部的培訓(xùn)，第一次是3年前作為新員工進入公司的時候。與前一次不同的是，這次她要在總部培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)和了解優(yōu)秀店長所應(yīng)具備的素質(zhì)和技能。

沒當(dāng)?shù)觊L時，也曾耳聞目睹自己所在門店店長的日常工作，但等到正式走到店長崗位，韓玉粉還是覺得自己能力有所欠缺，因為突然承擔(dān)了更多的責(zé)任?！皩χT多事務(wù)的輕急緩重我還是沒法完全區(qū)分好，心里比較緊張，害怕做不好，以致把控不好局面，使門店的內(nèi)部管理顯得有點混亂無序?！?/p>

集中的系統(tǒng)培訓(xùn)，可能沒法直接提升學(xué)員的實踐能力，其主要的作用在于讓學(xué)員了解門店經(jīng)營和管理的系統(tǒng)思維，學(xué)習(xí)解決問題的思路和方法，從而指導(dǎo)今后的實踐工作。給韓玉粉他們上課的講師或是總部的高管，或是來自來自全國各大區(qū)公司優(yōu)秀的總經(jīng)理、店長，這些講師不單能從公司總部的角度闡述理論知識，更多的是可以分享他們豐富的實際運作經(jīng)驗。

韓玉粉也覺得接受培訓(xùn)的這幾天收獲很大，“我會邊聽課，邊結(jié)合我們門店的情況，寫筆記和心得，思考怎樣使店面更加有序。這里的學(xué)習(xí)氛圍非常好，老師每次講課都會毫無保留地把所知的東西全部教給我們，學(xué)員之間的討論也很多，相互交流各自經(jīng)驗時氣氛非常熱烈。”

培訓(xùn)的作用，除了幫助韓玉粉提升管理和經(jīng)營一家門店的能力，還讓她懂得了培訓(xùn)本身的意義。她所在的北京延慶店地處郊區(qū)，營業(yè)面積5000多平米，包括促銷員在內(nèi)有將近200人，7個部門，但只有4個督導(dǎo)，感覺無人可用，很是著急。

“來南京的時候，我也還一直在擔(dān)心這件事情，對人員梯隊建設(shè)沒有把握。但是，這幾天下來，我有點豁然開朗。店里真的沒有人可以用嗎？其實每個人都有其長處，只是我沒有發(fā)掘，所以我回去要結(jié)合這幾天學(xué)習(xí)的東西，做好門店人員的培訓(xùn)，定期溝通，通過對員工的培養(yǎng)讓門店進入健康有序的狀態(tài)。我近階段最大的理想和目標(biāo)就是踏踏實實把門店做好?！?/p>

店長要學(xué)會用恰當(dāng)?shù)姆椒ń逃团嘤?xùn)員工，提高員工的綜合素質(zhì)，從而提高整個店面的綜合運營水平。對店長來說，怎樣進行員工的培訓(xùn)？采用什么樣的方法？這些答案都需要知道。

韓玉粉的這些感受和體會正是蘇寧店長培訓(xùn)班的目的所在，讓員工接受的培訓(xùn)與其職業(yè)發(fā)展正確地相匹配。培訓(xùn)是一項重要投資，盡管培訓(xùn)的效益難以測定，但眾多的事實已經(jīng)證明，幫助員工挖掘潛力，在實現(xiàn)個人成長的同時，也能促進門店和公司業(yè)績的增長。

據(jù)蘇寧總部連鎖店管理中心總監(jiān)田睿介紹，像2010年第二期儲備店長培訓(xùn)班這類學(xué)員的選拔，一共會經(jīng)過14道程序，培訓(xùn)期間還會從書面考試、日?？己?、述職答辯等三方面進行考核，考核合格后，方可去見習(xí)、輪崗、掛職。

“我們希望店長能更多地從采購、市場的角度看問題，所以今后要加強對采購、市場等崗位的輪崗，這樣他們再去運作一家門店時會更成熟。蘇寧在店長培養(yǎng)上可以說是不計成本，這是公司向前發(fā)展的重要保證，我們不僅要培養(yǎng)優(yōu)秀的門店店長，也希望從店長崗位輸送更多經(jīng)營型的人才。已經(jīng)有不少從店長培訓(xùn)班出去的員工，現(xiàn)在成長為大區(qū)的高管，此次培訓(xùn)就有第一期百名店長工程培訓(xùn)班學(xué)員、現(xiàn)任江蘇無錫大區(qū)營銷高管的過來講課?！瘪R強表示，蘇寧在不斷完善店長培養(yǎng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，從而建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。

【梯隊】

經(jīng)過多年摸索，在人才選拔和梯隊建設(shè)上，蘇寧逐漸形成了“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提升”的人才培養(yǎng)方式，以內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部成熟型人才的招聘作為補充。目前，蘇寧已設(shè)立了人才培養(yǎng)的四大工程：1200工程、百名店長工程、中層管理梯隊工程和千名維修技術(shù)藍領(lǐng)工程。

2002年10月，蘇寧啟動“1200”工程，每年分批次在全國范圍內(nèi)招聘1200名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，并制定清晰的發(fā)展路徑，分配到各個崗位，通過一對一的帶教和分階段的培訓(xùn)，在兩年時間里把他們培養(yǎng)成為部門主管一級的中層管理人員，并希望通過7～8年全面、系統(tǒng)、嚴格的培養(yǎng)和考核，使其進入蘇寧事業(yè)核心接班人梯隊。

韓玉粉就是“1200”五期的受益者，她于2007年7月進入蘇寧，先是接受嚴格的軍訓(xùn)和集中培訓(xùn)，隨后接受終端輪崗、在崗實習(xí)、開業(yè)籌建與旺季支持等一系列的培訓(xùn)科目，并被指定一位老員工帶教，通過“傳、幫、帶”培訓(xùn)方式，使其迅速熟悉和掌握工作的各項能力。

“到了北京大區(qū)，接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的同時，會與上面的主管及領(lǐng)導(dǎo)定期溝通，我們碰到什么問題，他們都會提供方式方法，毫無保留地解答。”經(jīng)過一段時間的鍛煉，韓玉粉成為一名督導(dǎo)，一年半后，提為副店長，今年8月，晉升為北京延慶店店長。

2004年，蘇寧又在連鎖店面加速發(fā)展、店面管理人員缺乏的情況下，啟動了“百名店長工程”，通過外部招聘和內(nèi)部選拔的方式挑選符合要求的優(yōu)秀人才，培訓(xùn)合格后成為儲備店長。

“由于蘇寧進入快速發(fā)展期，新開了很多門店，店長的儲備人數(shù)不能滿足需求，于是從社會上招聘了一批相對成熟、有經(jīng)驗的人員，但是他們對蘇寧的企業(yè)文化、理念、流程制度等不熟悉，不能馬上融入蘇寧文化。?百名店長工程?的推出解決了這個問題，通過軍事訓(xùn)練、企業(yè)公共知識、連鎖店專業(yè)知識和管理人員綜合素質(zhì)提高等四個方面對他們進行系統(tǒng)培訓(xùn)，每年儲備100到200名的優(yōu)秀連鎖店長?！碧镱＝榻B道。

在田?？磥?，好的店長，首先肯定要認同企業(yè)文化，融入企業(yè)文化，熱愛企業(yè)；其次，要有投入、敬業(yè)的精神，店長的工作量很大，每天既要巡查店面，又要開展拓展工作；再者就是要有責(zé)任心，“尤其在三四級市場，距離區(qū)域公司總部可能有幾百公里甚至更遠，總部無法完全顧及，所以要靠店長自身的責(zé)任心，責(zé)任心是我們最看重的東西，然后才是技能?！?/p>

“中層管理梯隊工程”則是蘇寧為了培養(yǎng)未來的儲備干部，分期分批從公司內(nèi)部和社會集中選拔具有一定工作經(jīng)驗和培養(yǎng)潛力的優(yōu)秀人員，采取理論授課、主題溝通、參觀、座談等方式進行系統(tǒng)培訓(xùn)。

事實上，為了加大人才的培養(yǎng)力度，許多零售企業(yè)都創(chuàng)建了自己的培訓(xùn)中心、培訓(xùn)學(xué)院或者企業(yè)大學(xué)。蘇寧先后在北京、廣州、上海、杭州等地建立了培訓(xùn)中心，南京雨花培訓(xùn)中心則于2007年6月投入使用，至今已3年多，除此，不久以后蘇寧大學(xué)亦將在蘇寧南京新的總部基地正式成立。

【團隊】

在蘇寧，每個員工工牌的背面都寫著“蘇寧人的七個標(biāo)準(zhǔn)”，其中兩條是：熱愛團隊，具有高度的團隊榮譽感和溝通意識；敬業(yè)投入，服從公司制度與安排，工作投入。

畢岳明今年3月剛晉升為南京江寧店的店長，也是2010年第二期儲備店長培訓(xùn)班的學(xué)員。他覺得蘇寧人有著獨特的團隊氣質(zhì)，“門店內(nèi)部運作起來，大家都會往一處使勁，就像這次培訓(xùn)班，69個人聚到一起，你也能從大家的交流中體會到一種凝聚力，這就代表了蘇寧精神。今年我剛?cè)ソ瓕幍辏?dāng)時正趕上?3?15?大忙，而我才到那里七天，和門店的員工還不完全熟悉，但大家都很自覺，一起加班到很晚。不管你職位的級別高低，該忙，大家一起忙，哪怕忙到凌晨一點。”

開業(yè)籌建與旺季支持是很多蘇寧員工都會經(jīng)歷的事情，當(dāng)時畢岳明從南京被派去武漢支援籌備新店。白天店面要施工，只能晚上上樣。當(dāng)時是夏天，武漢又是有名的“火爐”，很熱，一天晚上，大家把大件家電搬進電梯，上到四五樓時，電梯忽然停住了，停了45分鐘，有人打趣：老畢，寫封遺書啊。

“這是個小插曲，但說明大家都非常樂觀。在武漢呆了半個月，因為南京這邊負責(zé)的店要忙了，匆匆趕回，沒有親眼看到武漢那家店開業(yè)，雖有些遺憾，但還是覺得很自豪。這次我們培訓(xùn)班60多人，我們也建了群，培訓(xùn)結(jié)束大家回到全國各個地區(qū)的門店，也能在上面聊——這些都是人生中的經(jīng)歷?！碑呍烂鞑粺o感慨和驕傲地說。

一個店面的運營和成長，要靠團隊的力量來完成。作為店長，就要以身作則，用實際行動來帶領(lǐng)大家，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵員工齊心協(xié)力為門店、為公司貢獻力量。

韓玉粉說：“我覺得每個人都有這種經(jīng)歷。除了門店之間的支援，門店內(nèi)部也會發(fā)揮團隊精神。像周六周日等銷售高峰期，職能部門的人，除留守值班的以外，都會到現(xiàn)場幫忙。開業(yè)大忙時，衛(wèi)生打掃、上樣、價簽打印等等，人員分工明確，有條不紊。當(dāng)然，首先要有計劃性，明晰各人的責(zé)任，讓每人知道什么時候需要做什么工作。無論多晚多累，大家想的就是盡快把事情做完，不會感覺是在幫別人出成績，大家凝成一股繩，齊心協(xié)力把事情做好?！?/p>

有了解蘇寧管理理念和團隊氛圍的人士表示，“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”，蘇寧試圖在制度和人性化之間尋求一種微妙的平衡，并由此而派生出一套“嚴謹?shù)墓ぷ鲗?dǎo)向，友善的家庭式氛圍”的內(nèi)部人際觀。在蘇寧，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，運用個人的社會資源幫助員工解決個人家庭生活中的難題已經(jīng)成為公司的慣例。

對于蘇寧來說，其追求的是整體團隊能力的最大化，而不是個人能力的最大化。即使應(yīng)聘的是行政崗位，新入職首先也要接受軍訓(xùn)，事實上，在蘇寧，這樣的軍事訓(xùn)練幾乎延伸到了每一個崗位。蘇寧的目標(biāo)是借此建立一支與企業(yè)保持一致的團隊，紀律嚴明，穩(wěn)扎穩(wěn)打。

【成長】

在蘇寧，成長為一名店長的發(fā)展途徑通常是這樣的：首先作為一個一線的新員工入職，當(dāng)營業(yè)員，通過努力，可以成為督導(dǎo)，即某個品類的負責(zé)人，然后通過儲備店長的培養(yǎng)機制（接受培訓(xùn)、輪崗、答辯、考核等），成為副店或店長。

畢岳明的成長軌跡正與這樣的發(fā)展途徑吻合。2004年計算機應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)后，他就應(yīng)聘進入蘇寧，做了一年營業(yè)員（2004年7月到10月在南京山西路店任通訊產(chǎn)品的營業(yè)員，然后去蘇北淮安分公司任通訊和黑電的營業(yè)員，之后有兩個月在支援開店）；2005年7月到了蘇寧南京新街口店，任黑電督導(dǎo)；2007年11月，又去了山西路店，擔(dān)任黑電督導(dǎo)；2008年3月，調(diào)任商貿(mào)店當(dāng)黑電督導(dǎo)；2010年3月，升任為南京江寧店店長。

田睿認為，要成為一名店長，必須從基層開始，如果不接觸消費者、不接觸市場、不接觸商品，未來發(fā)展肯定會遇到瓶頸。蘇寧針對員工發(fā)展的每階段的培養(yǎng)需求，制定了對應(yīng)的培養(yǎng)項目，并明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)周期以及責(zé)任部門。

蘇寧現(xiàn)有1000多家門店，隨著門店和業(yè)務(wù)的繼續(xù)發(fā)展，還會需要更多的管理和經(jīng)營人才?！疤K寧本身的發(fā)展就是一種機會，企業(yè)發(fā)展得越好，員工就會有更大發(fā)展空間。我們對培訓(xùn)的投入也一直在增強，以期能從軟件、硬件等各個方面提供更好的條件，讓員工們快速、良好地成長。今年下半年我們還會有很多期培訓(xùn)?！?/p>

成為一個蘇寧人，很重要的一點就是能否夠認同、適應(yīng)并融入蘇寧的企業(yè)文化，你的行動都要按照蘇寧的標(biāo)準(zhǔn)來做，并且從內(nèi)心去肯定并認同這種文化。蘇寧選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)是：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。

店長除了本身要熟悉蘇寧的文化和流程，同時也肩負了蘇寧文化理念傳承的使命，把蘇寧精神和理念傳達給每個員工。正因為如此，蘇寧要求每一位新提拔上來的干部，必須回到上一級部門進行相應(yīng)的培訓(xùn)，部長級別的要回到總部來，其他的干部至少要到大區(qū)或當(dāng)?shù)氐姆止具M行培訓(xùn)。

田睿表示，蘇寧希望店長能和企業(yè)共成長，公司也會將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工自身發(fā)展目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起，進行規(guī)劃，使員工在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時能實現(xiàn)自我價值，共同分享成功的價值。

“只要工作踏踏實實，一步一個腳印，隨著企業(yè)的發(fā)展要求，不斷在工作中學(xué)習(xí)、提升自己，就一定會取得成功，否則不進則退。我相信，只要我們?nèi)ν度耄疽欢〞颖痘貓髥T工，事實上，蘇寧一直在不斷加大對員工的回饋。蘇寧有完善的文化、制度，很好的成長環(huán)境，只要能領(lǐng)會企業(yè)發(fā)展的步伐，不斷調(diào)整和創(chuàng)新，一定會獲得晉升。蘇寧每年的職務(wù)晉升比例是50%，這個數(shù)字能充分說明我們員工的發(fā)展空間。尤其對于年輕人來說，只要認同蘇寧的文化，努力，肯干，就有美好的前途?！?/p>

【堅守】

“店長就是總經(jīng)理，”這是蘇寧電器董事長張近東在2004年就明確提出的概念?！暗觊L的定位非常關(guān)鍵，門店自營模式的轉(zhuǎn)型，更要依靠店長的現(xiàn)場指導(dǎo)，因此店長的價值越來越凸顯了，對店長的能力要求也越來越高，不僅要會執(zhí)行，更要懂得經(jīng)營、管理，包括商品管理，供應(yīng)鏈管理等?！?/p>

零售業(yè)傳統(tǒng)的激勵模式不外乎升職、提薪、發(fā)放獎金等，在新形勢下，僅靠這些遠遠不夠，為了留住有用人才，許多企業(yè)開始嘗試上市公司經(jīng)常使用的股權(quán)激勵或期權(quán)激勵等模式。

師曉雯，1999年進入蘇寧，時任空調(diào)部營業(yè)員，2002年升任北京蘇寧電器聯(lián)想橋店店長，2006年晉升為北京蘇寧電器西北片區(qū)經(jīng)理兼任聯(lián)想橋店店長。她是2010年8月蘇寧公布的248位中高管股權(quán)激勵對象中的一位，也是此次股權(quán)激勵中9名店長之一。在電話采訪中，師曉雯表示，蘇寧給了員工一個成長、提高的空間，一個施展自身才華的平臺，作為店長，公司給予的福利待遇已經(jīng)很全面了。

“剛進入公司時，正值大忙期間，不管白天黑夜，在一線都能看到領(lǐng)導(dǎo)的身影。只要公司忙，不分職務(wù)，大家都身先士卒，以身作則，這些行為感動了我。?做事為主?，這是促使我留在蘇寧的原因。在蘇寧，上下級溝通非常順暢，我沒有不敢講的內(nèi)容，想不通了，就會去找領(lǐng)導(dǎo)。他會和我一起討論，指導(dǎo)我解決問題，這樣我的心境就開闊了，第二天仍舊斗志盎然?！?/p>

“最早在空調(diào)部當(dāng)營業(yè)員，主要就了解空調(diào)品類，然后從一個營業(yè)員轉(zhuǎn)變到管理人員，就要學(xué)習(xí)得更多，每個產(chǎn)品你都要熟悉、掌握，否則你怎么指導(dǎo)員工？對于每一個新出的產(chǎn)品，我都會學(xué)習(xí)。店長是團隊的核心，但個人的力量是渺小的，大家往一處使勁力量才能變大。我們要把眼光放長遠一些，看到同行業(yè)的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)和完善自身。公司有更好的愿景，我也會一如既往做下去?！?/p>

蘇寧摒棄了“職業(yè)經(jīng)理人”的員工定位，希望培養(yǎng)更多事業(yè)型的人才。所謂事業(yè)型的人才，就是對企業(yè)有感情，愿意與企業(yè)建立長久的發(fā)展關(guān)系，與企業(yè)一同發(fā)展；踏實，有目標(biāo)，能與企業(yè)長遠目標(biāo)結(jié)合，有共同承擔(dān)終極責(zé)任的意識，分工不分家。

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第二篇：蘇寧云商門店店長工作流程2015

時間 具體工作內(nèi)容 8：20 應(yīng)提前10分鐘到崗，整理當(dāng)日的各項工作計劃。重點安排跟進緊急待辦的工作。8：35 與樓面督導(dǎo)一起巡場，抽查出勤情況，檢查商場外部裝飾的到位及完好情況，店內(nèi)的各項硬件設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況及展臺的布置和衛(wèi)生情況。對檢查結(jié)果安排相關(guān)人員跟進。8：40 檢查各品類晨會召開的情況（員工的精神狀態(tài)，銷售指標(biāo)任務(wù)、銷售政策的傳達等）。8：50 檢查銷售準(zhǔn)備工作情況。

通過電話等方式檢查前一晚需移庫的商品以及需出樣、撤樣的商品是否到位。新入場商品、主推商品的銷售計劃。檢查各品類督導(dǎo)的工作安排。9：30 根據(jù)當(dāng)日店內(nèi)客流量、成交率，結(jié)合前一營業(yè)日的銷售情況，溝通各品類督導(dǎo)，安排進行市調(diào)。

10：00 了解各品類銷售結(jié)構(gòu)，正常的品類銷售占比，主推品牌的銷售情況。與營銷、市場部門溝通、并督促店內(nèi)各級銷售管理人員對現(xiàn)場問題的調(diào)整、跟進。10：30 跟進總部中心和大區(qū)下發(fā)的郵件。

11：00 跟進現(xiàn)場督導(dǎo)對店內(nèi)的各項營運標(biāo)準(zhǔn)（陳列規(guī)范、標(biāo)簽規(guī)范）的檢查情況。檢查結(jié)果的反饋及跟進情況。11：30 根據(jù)銷售情況現(xiàn)場召集督導(dǎo)對上午的銷售情況進行總結(jié)分析，對當(dāng)日的銷售指標(biāo)分配、人員情況等銷售工作進行相關(guān)調(diào)整。營業(yè)中

到現(xiàn)場進行巡視，監(jiān)控現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行。對督導(dǎo)簽批價格行使監(jiān)控權(quán)。對于各品類的限價范圍了解并結(jié)合實際銷售情況進行分析上報公司、事業(yè)部調(diào)整。

掌握店內(nèi)的各品類的庫存情況（ERP上）及門店內(nèi)倉的庫存結(jié)構(gòu)，結(jié)合本店的銷售結(jié)構(gòu)及督導(dǎo)上報的移庫計劃，合理安排移庫以調(diào)整內(nèi)倉 的庫存結(jié)構(gòu)。

商場營業(yè)開始，店長應(yīng)在現(xiàn)場督促現(xiàn)場人員銷售，指導(dǎo)各級管理人員對降價策略的把握，控制削價銷售的情況。對現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的其它 問題，及時予以跟進協(xié)調(diào)解決。

對店內(nèi)開展的各種促銷活動的效果進行分析，及時與現(xiàn)場督導(dǎo)討論促銷未成、顧客流失的原因。并及時進行調(diào)整。

匯總分析市調(diào)信息反饋的內(nèi)容，在權(quán)限范圍內(nèi)的，調(diào)整銷售策略，并逐級下發(fā)落實。超出權(quán)限的，及時與營銷部門協(xié)調(diào)后調(diào)整，來保證銷售的完成。

銷售高峰時，加強現(xiàn)場銷售督導(dǎo)，強化主推品牌的促銷力度，對銷售時出現(xiàn)的物流、售后、業(yè)務(wù)等問題及時予以溝通、協(xié)調(diào)解決。對現(xiàn)場督導(dǎo)匯總上報的移庫計劃進行審批，合理協(xié)調(diào)安排車輛辦理移庫手續(xù)。并結(jié)合銷售情況督促各品類督導(dǎo)完成對殘次機、滯銷機的分析小節(jié)和控制方案并上交。18：00 召集店助、現(xiàn)場督導(dǎo)、柜長開會，總結(jié)一天銷售、管理等各項工作完成情況，了解次日可銷售商品庫存情況，分解銷售指標(biāo)下達現(xiàn)場督導(dǎo)、由

其傳達至柜長和每位員工。對各部門反饋的問題予以解決，并布署次日工作計劃。營業(yè)結(jié)束

營業(yè)結(jié)束后，與督導(dǎo)級人員，對商場的安全、衛(wèi)生、消防工作進行檢查（各部門小庫門、燈是否關(guān)閉、設(shè)備停運等）。不定期檢查店內(nèi)各部門與物業(yè)部的交接情況，并對相關(guān)的安全問題提交意見。促銷活動日

若有重大促銷活動，必須在活動前1天督促、跟進行政督導(dǎo)和各品類

督導(dǎo)將促銷活動內(nèi)容傳達到每位現(xiàn)場銷售員工和對于活動現(xiàn)場及所需物品、票券的布置、落實到位情況。

當(dāng)日應(yīng)提前足夠時間到店里檢查活動的人員，物品，地點等相關(guān)事項的落實到位情況。在現(xiàn)場指揮促銷活動的開展，對運行中的突發(fā)事件協(xié)調(diào)解決。周日

閉店前要求各部門督導(dǎo)提交本周及周末的的銷售情況（基本銷售情況、主推機型的）及分析總結(jié)和下周的工作計劃。

周一上午 店長結(jié)合督導(dǎo)上報的各部門整體銷售情況分析評估整個門店的銷售情況，并在下班前匯總完成周報表，于周二上午10：00前傳至上一級的連鎖店管理部。對現(xiàn)場客服一周的工作進行一個檢查和總結(jié)，對其起到指導(dǎo)和督促的作

用。對已經(jīng)解決的問題總結(jié)其經(jīng)驗，對尚未解決的后期跟進相應(yīng)部門解決。每周基層會議 與行政督導(dǎo)一同召集現(xiàn)場銷售員工（不含柜長及督導(dǎo)級人員）進行溝通。

了解員工思想動態(tài)，激勵員工的工作熱情；貫徹公司的經(jīng)營策略、主推方向。對一線人員銷售工作的開展進行指導(dǎo)；聽取員工提出的問題、建議。溝通會要形成備忘并跟進解決。周一下午 每周例會

各部門對上周的工作及銷售情況進行總結(jié)分析； 分享公司總部中心的工作要求及各種信息； 討論分析由現(xiàn)場客服及客服中心提交的本周客訴的內(nèi)容； 總結(jié)各部門的指標(biāo)完成情況及獎首罰末。

例會結(jié)果確定各部門的問題跟進人，形成備忘。周二 營銷策劃例會

準(zhǔn)備好上周的銷售匯總、市場調(diào)研結(jié)果匯總及店內(nèi)的經(jīng)營分析，與營銷 部在商品的庫存結(jié)構(gòu)（事業(yè)部要貨計劃、分配方案）、新品引進（合適機型、定制機型）、商品定價及廠商資源的有效利用和爭取、促銷活動的開展等幾個方面進行溝通，并提出合理化建議。

周四上午 管理層培訓(xùn)

按按月度培訓(xùn)計劃，對門店的店助和督導(dǎo)進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)門

店的實際情況設(shè)定，可包括如何與事業(yè)部、財務(wù)、配送、售后等相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作；商業(yè)企業(yè)操作的相關(guān)知識；關(guān)于銷售技巧和市場調(diào)研的專業(yè)理

論知識；銷售任務(wù)的分解方法；以及對現(xiàn)場投訴的處理技巧；并安排進行書面考核；公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和討論。周五 周末促銷活動溝通會

下午召集各品類督導(dǎo)溝通雙休日的促銷活動。根據(jù)事業(yè)部和市場部下傳的（書面）周末促銷活動內(nèi)容，明確各品類地操作細則及需準(zhǔn)備的活動事

項，店內(nèi)的活動準(zhǔn)備跟進人。對突出門店的整體活動的預(yù)估效果及緊急情 況的處理方案進行討論。討論結(jié)果備忘。要求各品類督導(dǎo)在營業(yè)結(jié)束后對于相關(guān)促銷準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場布置跟進 檢查落實。周一、三、五、六 市場調(diào)研

負責(zé)店內(nèi)的市場調(diào)研工作的組織安排。

溝通事業(yè)部確定市調(diào)商品的品類、機型、品牌；市場環(huán)境，競爭對手的活動相關(guān)內(nèi)容等。親自參與市調(diào)工作，評估、指導(dǎo)市調(diào)人員的工作（市調(diào)方法、技巧及市 場整體觀）

； 綜合、分析市調(diào)反饋的市場情況及消費者的需求提出經(jīng)營建議。

（市調(diào)反饋的廠商提供的價格和品牌支持不利于我司的情況下由各部門及時通知營銷部門，如在30分鐘內(nèi)營銷部門沒有拿出解決方案必須上報 子公司連鎖店管理組，同時進行調(diào)整并在周報中體現(xiàn)）。

每月1日

月初須完成本月的工作計劃 根據(jù)店內(nèi)的上月的銷售及各項營運中出現(xiàn)的問題制定每月工作計劃，按銷售計劃、部門協(xié)調(diào)計劃、促銷活動計劃、各級培訓(xùn)計劃、店內(nèi)月度費用開支預(yù)算、重大節(jié)假日

及大忙期前的工作計劃、外協(xié)事務(wù)計劃來制定。向各品類督導(dǎo)下發(fā)事業(yè)部制定的月度銷售指標(biāo)，并跟進各品類的指標(biāo)分解、落實及完成情況。

按照當(dāng)月培訓(xùn)安排，指導(dǎo)行政督導(dǎo)進行具體培訓(xùn)工作計劃安排，并對其計劃進行審核（店長須參與考核）。與分公司及上級連管部溝通月度的工作計劃，重點事務(wù)的安排。每月5 日

工作考核

對督導(dǎo)和店助的工作考核日志情況進行匯總、員工月度工作總結(jié)進行點評。店長根據(jù)上月對督導(dǎo)的工作考核日志的評定情況，給出匯總成績。參

照“月度工作總結(jié)及計劃表”了解員工每月工作完成情況，對員工的工作態(tài)度和工作能力進行綜合評定，并將兩項總結(jié)匯總后上報當(dāng)?shù)厝肆Y源部。

了解盤點差異情況，對盤點中出現(xiàn)的問題進行梳理后以報表形式報上一級連鎖店管理部。每月一次 組織相關(guān)活動，增強團隊凝聚力，組織門店各品類之間舉辦各種競賽、聚餐，參加各種娛樂活動，增進員工之間的交流，提高團隊凝聚力。指派行政督導(dǎo)或親自與分公司的行政事務(wù)負責(zé)人定期拜訪政府職能部 門（當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、行政?zhí)法、消協(xié)、貿(mào)發(fā)局等）。月初

接受階段性的主銷機型和主銷指標(biāo)，制定考核要求，并下發(fā)給督導(dǎo)，指 導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)各級員工努力完成。明確各品類的銷售思路，強化各品類督導(dǎo)的主銷意識及其主銷調(diào)控管理。每月18 日前

店長審核財務(wù)部的工資發(fā)放明細表，將工資發(fā)放明細交當(dāng)?shù)厝肆Y源 部。

每月 10、25日 每月兩次根據(jù)財務(wù)提供的數(shù)據(jù)，了解連鎖店的銷量及費用明細。分析財務(wù)部門提供的連鎖店月度各項費用支出報表，杜絕不合理開支。每月25日

由子公司連鎖店管理組（無連鎖店管理組的由店長）根據(jù)所銷品牌、型號的利潤情況共同制定計件提成標(biāo)準(zhǔn)，并報結(jié)算審核。每月28日

了解庫存結(jié)構(gòu)，對銷售結(jié)構(gòu)進行分析，并匯總后傳至子公司連鎖店管理組。同時可以根據(jù)匯總后的門店銷售結(jié)構(gòu)對連鎖店的庫存結(jié)構(gòu)、采購、定 價等實施建議權(quán)。每月最后一天

月末跟進各部門的盤點，了解盤點的差異情況和部門對于差異的解釋并結(jié)合財務(wù)盤點情況，了解帳目情況。上報并在店內(nèi)備檔。

第三篇：蘇寧工作總結(jié)

篇一：蘇寧員工的工作總結(jié)1月16日 蘇寧實習(xí)總結(jié)

來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調(diào)部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。

期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos開單并不難，不過要學(xué)好也不容易，因為很多細節(jié)需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個合資品牌。

接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認識整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場調(diào)查工作，調(diào)查地點是山西路店。調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底?；氐劫u場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時間我們到前臺學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實習(xí)，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認識。具體到我所實習(xí)的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。

一、管理規(guī)范。這個是在市場調(diào)查后，與國美對比得出來的結(jié)論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機器打印，標(biāo)價統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。

二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進。蘇寧使用目前比較先進的sap系統(tǒng)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。

三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實比較完善，大到門店外觀設(shè)計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。

在這實習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的。在實崗場地的學(xué)習(xí)完全和實際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。

實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。

首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認為學(xué)習(xí)過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業(yè)知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學(xué)習(xí)日常工作外的知識點，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時對自己來說也是一個學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場工作中總有學(xué)不完的知識。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復(fù)電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規(guī)范和專業(yè)知識的應(yīng)用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。

除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務(wù)。

充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會引導(dǎo)我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!實習(xí)的這兩個月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。篇二：蘇寧銷售員工作總結(jié)

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。

鑒于我這兩個月以來的學(xué)習(xí)，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。

在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚：″執(zhí)著拼博，永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”!為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧!努力吧!篇三：蘇寧店長個人工作總結(jié) 保密性 ■一般 時效性 ■一般

個人工作總結(jié)（大區(qū)用表）

所屬大區(qū)/公司: 南昌 填表日期：0000年11月17日

第四篇：蘇寧實習(xí)

2010年暑期社會實踐——蘇寧實習(xí)

作為一名南京農(nóng)業(yè)大學(xué)08屆的學(xué)生，按照慣例，2010的暑假要有一次社會實踐的經(jīng)歷。學(xué)校每年對社會實踐的要求不盡相同，但總的來說都是為了促進學(xué)生與社會的進一步交流，開闊學(xué)生的視野，促進學(xué)生的個人競爭力的提高。而且

對于不常走出校門的學(xué)生來說，也是一個挑戰(zhàn)。

6月下旬，很幸運地，通過經(jīng)管院張秋林老師的牽線搭橋，我和其他一些同學(xué)參加了在學(xué)校舉辦的蘇寧的面試，順利的應(yīng)聘上蘇寧的服務(wù)總部回訪部短期業(yè)務(wù)員的職位。所簽協(xié)議工作日期為7月13日到8月20日，約定班車接送到蘇寧的雨花基地。

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。

去蘇寧之前，搜索了很多關(guān)于蘇寧的資料，但是畢竟初出茅廬，對于所獲得的信息，并不清楚哪些東西更需要了解，所以對蘇寧只能有一個輪廓的概念，但是不妨礙我們這群人即將踏入蘇寧工作的熱情的迸發(fā)。

7月13日早晨，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，天空萬里無云，我們早早的起床，結(jié)伴去明故宮搭蘇寧班車。不過第一天的情節(jié)有一點跌宕起伏。因為我們學(xué)校離蘇寧的雨花基地很遠，我們趕到明故宮的時候，才發(fā)現(xiàn)明故宮有東南西北四處站臺，我們并不知道班車在哪個站臺挺，當(dāng)我們還輾轉(zhuǎn)于站臺與站臺之間的時候，班車已經(jīng)遠遠走了。那我們當(dāng)機立斷，選擇其他的路線了。

當(dāng)我們終于輾轉(zhuǎn)來到蘇寧門口的時候，所有人長吁了一口氣，不過時間已是上午十點了。

接下來就是我們開始為期38天的奮斗歷程了。

首先我們被分成了2組，接受為期4天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這四天里，我們開始習(xí)慣了每天早上6點起床，做一個多小時的班車然后8點半左右來到蘇寧，四天培訓(xùn)內(nèi)容主要是認識和熟悉三包法、電器故障假性檢驗等常用商品知識和電話服務(wù)用語，由各個部門的正式員工培訓(xùn)我們。這和以往在學(xué)校的授課時完全不一樣的感受，我們圍坐在一張橢圓形的會議桌旁，老師和我們坐在一起，一邊講解一邊回答我們關(guān)于商品問題的疑惑，而我們一邊聽一邊記下要點和心得。每一天都有

不同部門的老師教我們，教課的風(fēng)格也迥然。

坦白說，四天里我們對蘇寧電器有了一個更深層次的理解：蘇寧是一個龐大的銷售系統(tǒng)，分為客服、連鎖、物流、售后四大終端，每一個終端里又細分為各種崗位，每一種崗位都有定期的關(guān)于業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的考核，所以蘇寧員工的綜合技能比較高。

第五天的時候，我們的帶隊老師開始給我們分配任務(wù)了。這中間有點小的變故，大部分人都調(diào)到回訪部不同的區(qū)進行回訪業(yè)務(wù)，但我和其他兩名同學(xué)卻要留下來進行新一輪的培訓(xùn)，開始我們?nèi)齻€人也覺得云里霧里，帶隊老師解釋說，服務(wù)總部的服務(wù)數(shù)據(jù)組下轄的質(zhì)檢部缺少人手，回訪部原來的人事不便調(diào)動，需要讓我們?nèi)齻€人從回訪部調(diào)到服務(wù)數(shù)據(jù)組的質(zhì)檢部門，我們問老師為什么選擇了我們?nèi)齻€人，老師說，我們的性格相對來說比較沉穩(wěn)，不躁動。

接下來的兩天，老師給我們介紹了蘇寧的SAP系統(tǒng)，SAP是為蘇寧客服業(yè)務(wù)建立的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。但我們之前都沒有接觸過企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，何況是蘇寧這樣一個大企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，SAP是2008年在蘇寧上架的，老師給我們上機輔導(dǎo)，但是SAP涉及到蘇寧的四大終端的很多方面，所以我們不僅要學(xué)會熟悉系統(tǒng)，還要知道蘇寧的各項業(yè)務(wù)的關(guān)系，比如各種電器的送貨、安裝、維修業(yè)務(wù)的責(zé)任部門的確認等等，而我們根本不了解蘇寧的業(yè)務(wù)流程，所以只能通過SAP系統(tǒng)摸清這一切。而在那個時候，那些同來的同學(xué)早已經(jīng)在自己的崗位上熟悉了各自的工作，只有我們不知道究竟接下來我們要做什么樣的工作，心中難免有疑惑。對于SAP,我們只能進入系統(tǒng)的各個頁面，但不清楚頁面里的內(nèi)容有什么樣的含義。

第三天的時候，師傅說我們可以出師了，當(dāng)下一位蘇寧的正式員工，這個我們叫楊姐的人，是我們以后的老師，也是以后我們朝夕相處的工作伙伴，和我們一起來到了另一個辦公大廳，即我們以后的正式工作場所。依稀記得來到這個辦公大廳的時候，當(dāng)時我們都很興奮：經(jīng)過了6天的培訓(xùn)，總算走馬上任了?？墒堑任覀儼差D下來之后，才知道事實并非如此。

首先介紹一下這個辦公大廳吧，里面的員工正是上面介紹的服務(wù)數(shù)據(jù)組的部分員工，他們大多數(shù)是銷售部門新招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，響應(yīng)蘇寧人才的培養(yǎng)計劃，調(diào)到了服務(wù)總部進行輪崗，每一個人看上去都是忙忙碌碌，不過工作環(huán)境還算愜

意。

我們?nèi)齻€人和楊姐坐的位子靠得很近，服務(wù)數(shù)據(jù)組的組長在我們來的時候就交給了我們一個EXCEL表格，說是查這些未派工單據(jù)里未派工的原因。我們?nèi)水?dāng)時立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少種可能的原因呢？原因又怎么查？就憑桌面上的一臺電腦?

那種情況下，我們?nèi)齻€人對SAP的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作流程并不熟悉，自然無從下手。不過既然業(yè)務(wù)已經(jīng)下達，楊姐對我們說，說我們先練練手。我們覺得有理，但是不知道從何下手，于是就看著楊姐打開SAP，熟練的點開SAP各個頁面，楊姐在蘇寧呆了有3年了，屬于技術(shù)骨干型，在SAP里點頁面的速度比翻書快多了，我們看得眼花繚亂，也沒看出什么核實未派工原因的頭緒來，心下一片慌亂了。好在楊姐說，未派工的核實現(xiàn)在只是我們在查，整個服務(wù)總部并沒有人在這方面很專業(yè)，她自己也不是特別清楚這方面的業(yè)務(wù)，讓我們不要擔(dān)心。

但是話雖如此，我們的擔(dān)子并不顯輕，楊姐對SAP非常熟悉，而我們學(xué)習(xí)了倆天，自然不能相提并論。對于未派工的核實，熟悉蘇寧的業(yè)務(wù)流程的楊姐很快理解到精髓，然后開始給我們講解其中的種種。對于龐大體系的復(fù)雜，雖然有時候我們心有余而力不足，但是我們一直鼓勵彼此，用心努力的去面對所有的問題直至問題解決。

這之后幾天，每天我們都要梳理這樣的單子，算熟悉業(yè)務(wù)的階段，以前積存的大量的單子都需及時處理，核實清楚原因之后還要反饋給蘇寧當(dāng)?shù)氐目头ぷ髁糠浅４?，而由于我們是第一批處理這項業(yè)務(wù)的人，加之楊姐是一個很嚴格的人，查未派工原因很細心，而且對派工流程需要有很詳細的了解，容不得一絲差錯，所以最初幾天我當(dāng)著大庭廣眾的面真是挨了她不少的罵。不過所謂上有政策下有對策，由于我們?nèi)齻€人一直團結(jié)一致，而且也不怕問楊姐問題，最終還是克服了不少困難。

當(dāng)我們能夠正式獨立處理單據(jù)的時候已經(jīng)是7月末了，處理未派工的業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一套獨立的體系了，而我們也對整個SAP有了更深的掌握了，所謂熟來生巧，在速度上也有了一定層次的提高，總算得到了楊姐的肯定。

這個時候，我們實習(xí)日期也只剩下一小半了，為了以后這塊業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)存在并發(fā)展，服務(wù)數(shù)據(jù)組又調(diào)來一批新的員工培訓(xùn)。等我們走后，這塊業(yè)務(wù)就由他

們接手。于是在我們熟悉了自己的工作沒多久，立馬迎來了一個新的業(yè)務(wù)：培訓(xùn)。培訓(xùn)他們的最初幾天，我們?nèi)匀恍枰幚懋?dāng)日單據(jù)，所以弄得手忙腳亂的。這讓我們想起了我們之前的經(jīng)歷，感慨當(dāng)老師的不容易。

8月19日傍晚，我們南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的這近20個實習(xí)生坐在班車上，那天透過車窗看過去的夕陽特別美。我們?nèi)滩蛔∨恼樟魬?。蘇寧給了我很多東西：一段豐富的熟悉經(jīng)歷，一份不多但也不少的薪水，而接受培訓(xùn)時記下的20多頁筆記的筆記本就是見證。

這段實習(xí)經(jīng)歷很短暫，但我們愿意在短暫的日子里，放棄假期的舒適和無所作為，在蘇寧接受培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)，再培訓(xùn)別人，每天都有或大或小的變動，雖然只是30來天，但我沒有留下遺憾，我從中領(lǐng)悟和得到了很多的東西，比如冷靜的分析問題、踏踏實實的工作、認認真真的學(xué)習(xí)……而這些東西將讓我終生受用。社會實踐拉近了我與蘇寧的距離，加深了我與社會的感情，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，知道了員工與企業(yè)的關(guān)系、同事與同事之間的關(guān)系?？偟膩碚f，社會是學(xué)習(xí)和受教育的最赤裸裸的大課堂，有時候事實很殘酷，但是不是有一句話這樣說嗎：人生就是一場馬拉松，偶爾摔了一跤，有什么關(guān)系呢？我們當(dāng)有更大的動力前進。

第五篇：蘇寧簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預(yù)計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，每個流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達150公里，并承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺。

信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強。

依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧蘇寧。

此外蘇寧也在企業(yè)文化的構(gòu)建以及客戶服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營管理等方面有很大建樹，得到業(yè)內(nèi)同行及其廣大消費者的一致好評。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。