第一篇：開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會

開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體

會

開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會

淺談開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會

醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經(jīng)濟服務競爭中，如何加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，有效地滿足人民群眾健康需求，是我院不斷追求的目標。

一、我們的主要做法

建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理體制，形成全方位、多層次的責任制管理

1、建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風三級管理網(wǎng)絡組

織。院級設有醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，黨政一把手任正副組長，醫(yī)德醫(yī)風教育納入了領(lǐng)導議事日程；機關(guān)職能科室設有醫(yī)德醫(yī)風辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風的管理、教育和考核，把醫(yī)德醫(yī)風列入醫(yī)院管理內(nèi)容之一；基層臨床、醫(yī)技科室設有醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，由科室長負責，黨支部書記具體抓，黨、政、工、團、護士長捆在一起考核，形成了上面有人管，中間有人抓，下面有人負責的管理體系。

2、實行機關(guān)職能科室對口聯(lián)絡管理責任制。機關(guān)職能科室都有專門的對口聯(lián)絡醫(yī)療科室，每季度末，機關(guān)各科室將對口聯(lián)絡單位的醫(yī)德醫(yī)風情況向院醫(yī)德醫(yī)風辦公室匯報，緊急情況及時上報，由院醫(yī)德醫(yī)風辦公室匯總后提交院綜合目標考評委員會審查處理，并通報全院。強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督機制，形成一整套有效的監(jiān)督、控制、保障體系

1、設置了完善、有效的醫(yī)德醫(yī)風內(nèi)外部監(jiān)督體系。近年來，我院分期分批聘

請了30多名院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，他們分別為局主管醫(yī)院領(lǐng)導、局有關(guān)部門負責人及各二級單位衛(wèi)生所所長、企管科長。聘請的院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，由于自身政策理論水平比較高，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，具有一定的社會影響力和代表性。與此同時，我們還聘請了27名院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，他們分別由醫(yī)院各科室推薦產(chǎn)生。我們賦予院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員職權(quán)是：有權(quán)隨時隨地檢查醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量；有權(quán)針對群眾反映的問題進行調(diào)查，并提出處罰意見；有權(quán)對醫(yī)院的滿意度進行測評，測評結(jié)果列入醫(yī)院綜合目標考核內(nèi)容，并與經(jīng)濟收益掛鉤。我院每年定期召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會，誠肯地接受監(jiān)督員的批評和建議，并積極整改，付諸于行動。

2、在門診辦設置了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督辦公室。張貼了“有困難找門診辦”等公布牌，公布了門診辦電話，患者有什么困難和意見以及好的建議，能夠及時、方便地找到門診辦，并能得到滿意的答復和解

決。

3、設置了病區(qū)兼職“醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員”。監(jiān)督員由病員擔任，建立一牌一本，即：醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督牌、醫(yī)德醫(yī)風記錄本。病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員有權(quán)檢查病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風情況，有權(quán)聽取病員的舉報和投訴，有權(quán)向院方直接反映情況。

4、公布了醫(yī)德行為規(guī)范和舉報電話。我們對外公開了醫(yī)院社會服務承諾項目，公開了醫(yī)務人員“十不準”醫(yī)德行為規(guī)范，并將病員在醫(yī)院應享受的權(quán)力公布于眾。同時，在病區(qū)、各醫(yī)療診室、各服務窗口設有意見本，公開設立5部舉報電話、2個意見箱，使醫(yī)務人員隨時接受群眾的監(jiān)督。

以“模擬病人”為主要形式，實施“明查暗訪”，堅持“兩訪四會”，實行患者滿意度一票否決制

多年來，我們一直堅持以“兩訪四會”的形式開門評院，以社會滿意度作為衡量醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德狀況標準，強化醫(yī)院醫(yī)德教育和管理?！皟稍L”，即邀請職工

代表“模擬病人”的明查暗訪；對出院病人的入戶隨訪。“四會”，即工休座談會、離退休老職工座談會、社區(qū)合同單位座談會和職工代表座談會?！懊鞑榘翟L”，就是請職工代表以患者的身份，從掛號、看病、劃價、交費、取藥整個過程，查看醫(yī)院醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量情況。這種方法具有真實性、客觀性和隨機性，既能夠客觀地反映醫(yī)務人員的職業(yè)道德水準，也能夠真實反映出醫(yī)院管理水平，對強化醫(yī)德醫(yī)風教育和管理起到了有效的促進作用。

我們堅持實行三級測評制，其中，“模擬病人”的測評占滿意度的60%，整個測評結(jié)果納入醫(yī)院綜合目標考核中，與醫(yī)務人員的經(jīng)濟效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，達不到標準的，實行“社會滿意度一票否決制”。由于我們堅持不懈地強化醫(yī)德教育和管理考核，醫(yī)院的社會滿意度逐年上升。“以病人為中心”，扎扎實實地開展創(chuàng)建“文明服務通道”活動

在抓醫(yī)德醫(yī)風管理與考核的同時，我們還注重醫(yī)德醫(yī)風的教育，從96 年開始，我們堅持以主題教育的形式，由淺入深，由低級到高級，一年一個臺階、一年一個層次，相繼開展了96年以“文明服務用語”為主題的優(yōu)質(zhì)服務活動；97年開展了以“三優(yōu)一滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務競賽活動；98年開展“以病人為中心”主題教育；99年初，又在全院開展以創(chuàng)建“急診綠色通道、門診便民通道、住院滿意通道”為主要內(nèi)容的“文明服務通道”創(chuàng)建活動。為了使這項活動不流于形式，不走過場，我們設立了以醫(yī)德醫(yī)風辦公室為主的工作機構(gòu)，依據(jù)院黨委的指示和具體要求，制作了工作運行大表，制定了嚴格的文明服務通道創(chuàng)建標準和考核標準42條。并通過全員禮儀培訓、刻樣板樹明星、整體護理、窗口服務競賽、加強導診咨詢和門診應診力量、開展便民服務、建立醫(yī)療保健熱線電話等多項活動的開展，強化醫(yī)務人員的文明服務、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的意識，保證了“文明服

務通道”的如期開通。三條“文明服務通道”經(jīng)過一年的試運行，效果良好，在院內(nèi)外引起了強烈反響，得到了職工群眾的普遍認可。我們擬定于每年年底前復查驗收一次，屆時，我們?nèi)詫⒁哉匍_“兩訪四會”的形式，邀請院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員共同考核驗收。同時，把考核結(jié)果與科室、與個人利益掛鉤，確?！拔拿鞣胀ǖ馈眲?chuàng)建活動既扎扎實實，又富有成效。

建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風電腦檔案，對個人醫(yī)德醫(yī)風考核進行量化評估 醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的問題，說到底是人的問題，是醫(yī)護人員的思想教育問題。教育中我們堅持以人為本，管理考核也堅持以人為本。我們在有針對性地加強醫(yī)德醫(yī)風教育考核時，堅持醫(yī)德醫(yī)風考核到個人，獎懲到個人。過去，醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風檔案，全憑手工完成，通過多方努力，近期，我們將對全院醫(yī)務人員建立個人電腦檔案。在對醫(yī)務人員進行醫(yī)德醫(yī)風考核時，我們采取自我評

價、科室評價、患者評價、醫(yī)德醫(yī)風管理部門評價相結(jié)合的考核方法，考核時間為每半年一次。如遇有獎懲、投訴、表揚等情況時，隨時記入電腦檔案，保持個人醫(yī)德醫(yī)風檔案記錄的長期性和完整性，同時，也為醫(yī)務人員業(yè)績考核提供可靠的依據(jù)。在考核內(nèi)容的安排上，我們把醫(yī)德醫(yī)風諸要素列為九大項。即：服務態(tài)度、醫(yī)療作風、服務質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、遵紀守法、敬業(yè)精神、團結(jié)協(xié)作、表揚獎勵、批評處罰。在量化分值上，我們將每項評價等級分為優(yōu)、良、中、差、劣五個等級，各等級分值定為10分、8分、6分、2分、0分，并制定了加減分標準，確保醫(yī)德醫(yī)風一票否決制的貫徹落實。

二、體會與思考

1、醫(yī)院求發(fā)展，就要善于發(fā)現(xiàn)問題?；颊邼M意度是病人在醫(yī)院就診過程中，對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風狀況客觀的總體評價。過去，我們往往由主管部門工作人員到病房、門診測評滿意度，滿

意度雖高，但因往往病人有后顧之憂，不能真實反映醫(yī)院存在的實際問題。近幾年，我們向“零缺陷”管理潛深，不滿足于滿意度的“虛高”，一改過去由自己測評自己的模式，代之以“模擬病人”明查暗訪為主的“兩訪四會”形式，“花錢買意見”。由于采取了暗訪、保密的考查形式，患者及家屬沒有顧慮，能夠?qū)嵲拰嵳f，不溢美，不掩蓋，敢于批評。例如：某處長在“看病”時，發(fā)現(xiàn)科醫(yī)生上班15分鐘不在崗，某“病人”提出某醫(yī)生給病人搭車開藥，某“病人”反映收費室收費員帶小孩上班等。對于這些批評意見，我們都一一記錄在案，盡快整改。由于我們工作深入細致，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進工作，醫(yī)院也由此走上良性發(fā)展的軌道。

2、提高患者滿意度，注意從容易忽略的小事做起，把服務做得更細更實。我們堅持“服務質(zhì)量無小事”的原則，每次進行患者滿意度測評和“兩訪四會”后，都要把結(jié)果和意見向有關(guān)領(lǐng)導和科室反

饋，并幫助、督促逐一落實整改?？圃瓉砻看慰己藭r，滿意度都很高。一次，卻有兩張測評表上出現(xiàn)了“不滿意”。我們與該科主任和護士長一起查找原因，了解到是因為患者在入院時，由于病房大修，“制度”也搬了家，患者沒有聽到有關(guān)住院須知。于是，我們舉一反三，幫助基層科室制定了一套《入院指南》，把有關(guān)制度、患者權(quán)利和義務、社會承諾、醫(yī)務人員“十不準”、作息時間、服務方位等編入其中，塑封成冊，讓患者一入院，就能得到一份《指南》，清清楚楚，明明白白。特別是，我們一改原來的《入院須知》為《入院指南》，體現(xiàn)了我院醫(yī)務人員強烈的“以病人為中心”的服務意識，變“我要你做”為“我為您做”，使患者在診療過程中感到安心、放心、舒心，該科患者的滿意度一直保持在全院的首位。

3、對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)進行量化評估考核，是調(diào)動醫(yī)務人員全心全意為病人服務積極性的一條重要途徑。對醫(yī)

務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)進行量化評估考核是必要的，也是可行的。把反映醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)的基本因素采取數(shù)量化的表達方式，并建立對應和比照關(guān)系，提出相對的衡量標準，進行量化測評。這種評估方式，可以使醫(yī)德醫(yī)風管理由無形轉(zhuǎn)化為有形；由原則要求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化要求；由軟指標轉(zhuǎn)化為硬指標，能夠客觀、真實地反映醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況。測評的最終結(jié)果與醫(yī)務人員的獎勵、評先、晉職、晉升、專業(yè)技術(shù)人員的考核掛鉤，強化了醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德教育，調(diào)動了醫(yī)務人員全心全意為人民服務的積極性，這是我們測評的意義和期望得到的效果。

4、以“載體教育”形式加強醫(yī)德醫(yī)風建設，群眾喜聞樂見，行之有效。幾年 來，我院黨委十分注重醫(yī)德醫(yī)風建設，引導全院職工緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的要求，深入扎實地開展“以病人為中心”的職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)信念的教育活動。我們先后采取了有形的“載

體教育”、有力的“導向教育”、捕捉閃光點的“典型教育”、防范性的“超前教育”、有效的“后進轉(zhuǎn)化教育”以及“情感教育”、“層次教育”等教育形式，使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育卓有成效。特別是98年我院開展“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務，樹醫(yī)療行業(yè)新風”活動，99年以來開展的創(chuàng)建醫(yī)院“文明服務通道”活動，用群眾喜聞樂見1 2 下一頁

第二篇：開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會

淺談開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會

醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經(jīng)濟服務競爭中，如何加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，有效地滿足人民群眾健康需求，是我院不斷追求的目標。

一、我們的主要做法

（一）建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理體制，形成全方位、多層次的責任制管理

1、建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風三級管理網(wǎng)絡組織。院級設有醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，黨政一把手任正副組長，醫(yī)德醫(yī)風教育納入了領(lǐng)導議事日程；機關(guān)職能科室設有醫(yī)德醫(yī)風辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風的管理、教育和考核，把醫(yī)德醫(yī)風列入醫(yī)院管理內(nèi)容之一；基層臨床、醫(yī)技科室設有醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，由科室長負責，黨支部書記具體抓，黨、政、工、團、護士長捆在一起考核，形成了上面有人管，中間有人抓，下面有人負責的管理體系。

2、實行機關(guān)職能科室對口聯(lián)絡管理責任制。機關(guān)職能科室都有專門的對口聯(lián)絡醫(yī)療科室，每季度末，機關(guān)各科室將對口聯(lián)絡單位的醫(yī)德醫(yī)風情況向院醫(yī)德醫(yī)風辦公室匯報，緊急情況及時上報，由院醫(yī)德醫(yī)風辦公室匯總后提交院綜合目標考評委員會審查處理，并通報全院。

（二）強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督機制，形成一整套有效的監(jiān)督、控制、保障體系

1、設置了完善、有效的醫(yī)德醫(yī)風內(nèi)外部監(jiān)督體系。近年來，我院分期分批聘請了30多名院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，他們分別為局主管醫(yī)院領(lǐng)導、局有關(guān)部門負責人及各二級單位衛(wèi)生所所長、企管科長。聘請的院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，由于自身政策理論水平比較高，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，具有一定的社會影響力和代表性。與此同時，我們還聘請了27名院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，他們分別由醫(yī)院各科室推薦產(chǎn)生。我們賦予院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員職權(quán)是：有權(quán)隨時隨地檢查醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量；有權(quán)針對群眾反映的問題進行調(diào)查，并提出處罰意見；有權(quán)對醫(yī)院的滿意度進行測評，測評結(jié)果列入醫(yī)院綜合目標考核內(nèi)容，并與經(jīng)濟收益掛鉤。我院每年定期召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會，誠肯地接受監(jiān)督員的批評和建議，并積極整改，付諸于行動。

2、在門診辦設置了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督辦公室。張貼了“有困難找門診辦”等公布牌，公布了門診辦電話，患者有什么困難和意見以及好的建議，能夠及時、方便地找到門診辦，并能得到滿意的答復和解決。

3、設置了病區(qū)兼職“醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員”。監(jiān)督員由病員擔任，建立一牌一本，即：醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督牌、醫(yī)德醫(yī)風記錄本。病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員有權(quán)檢查病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風情況，有權(quán)聽取病員的舉報和投訴，有權(quán)向院方直接反映情況。

4、公布了醫(yī)德行為規(guī)范和舉報電話。我們對外公開了醫(yī)院社會服務承諾項目，公開了醫(yī)務人員“十不準”醫(yī)德行為規(guī)范，并將病員在醫(yī)院應享受的權(quán)力公布于眾。同時，在病區(qū)、各醫(yī)療診室、各服務窗口設有意見本，公開設立5部舉報電話、2個意見箱，使醫(yī)務人員隨時接受群眾的監(jiān)督。

（三）以“模擬病人”為主要形式，實施“明查暗訪”，堅持“兩訪四會”，實行患者滿意度一票否決制

多年來，我們一直堅持以“兩訪四會”的形式開門評院，以社會滿意度作為衡量醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德狀況標準，強化醫(yī)院醫(yī)德教育和管理?！皟稍L”，即（1）邀請職工代表“模擬病人”的明查暗訪；（2）對出院病人的入戶隨訪?！八臅保垂ば葑剷?、離退休老職工座談會、社區(qū)合同單位座談會和職工代表座談會?！懊鞑榘翟L”，就是請職工代表以患者的身份，從掛號、看病、劃價、交費、取藥整個過程，查看醫(yī)院醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量情況。這種方法具有真實性、客觀性和隨機性，既能夠客觀地反映醫(yī)務人員的職業(yè)道德水準，也能夠真實反映出醫(yī)院管理水平，對強化醫(yī)德醫(yī)風教育和管理起到了有效的促進作用。

我們堅持實行三級測評制，其中，“模擬病人”的測評占滿意度的60%，整個測評結(jié)果納入醫(yī)院綜合目標考核中，與醫(yī)務人員的經(jīng)濟效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，達不到標準的，實行“社會滿意度一票否決制”。由于我們堅持不懈地強化醫(yī)德教育和管理考核，醫(yī)院的社會滿意度逐年上升。

（四）“以病人為中心”，扎扎實實地開展創(chuàng)建“文明服務通道”活動

在抓醫(yī)德醫(yī)風管理與考核的同時，我們還注重醫(yī)德醫(yī)風的教育，從96 年開始，我們堅持以主題教育的形式，由淺入深，由低級到高級，一年一個臺階、一年一個層次，相繼開展了96年以“文明服務用語”為主題的優(yōu)質(zhì)服務活動；97年開展了以“三優(yōu)一滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務競賽活動；98年開展“以病人為中心”主題教育；99年初，又在全院開展以創(chuàng)建“急診綠色通道、門診便民通道、住院滿意通道”為主要內(nèi)容的“文明服務通道”創(chuàng)建活動。為了使這項活動不流于形式，不走過場，我們設立了以醫(yī)德醫(yī)風辦公室為主的工作機構(gòu)，依據(jù)院黨委的指示和具體要求，制作了工作運行大表，制定了嚴格的文明服務通道創(chuàng)建標準和考核標準42條。并通過全員禮儀培訓、刻樣板樹明星、整體護理、窗口服務競賽、加強導診咨詢和門診應診力量、開展便民服務、建立醫(yī)療保健熱線電話等多項活動的開展，強化醫(yī)務人員的文明服務、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的意識，保證了“文明服務通道”的如期開通。三條“文明服務通道”經(jīng)過一年的試運行，效果良好，在院內(nèi)外引起了強烈反響，得到了職工群眾的普遍認可。我們擬定于每年年底前復查驗收一次，屆時，我們?nèi)詫⒁哉匍_“兩訪四會”的形式，邀請院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員共同考核驗收。同時，把考核結(jié)果與科室、與個人利益掛鉤，確?！拔拿鞣胀ǖ馈眲?chuàng)建活動既扎扎實實，又富有成效。

第三篇：開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會

淺談開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經(jīng)濟服務競爭中，如何加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，有效地滿足人民群眾健康需求，是我院不斷追求的目標。

一、我們的主要做法

（一）建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理體制，形成全方位、多層次的責任

制管理

1、建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風三級管理網(wǎng)絡組織。院級設有醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，黨政一把手任正副組長，醫(yī)德醫(yī)風教育納入了領(lǐng)導議事日程；機關(guān)職能科室設有醫(yī)德醫(yī)風辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風的管理、教育和考核，把醫(yī)德醫(yī)風列入醫(yī)院管理內(nèi)容之一；基層臨床、醫(yī)技科室設有醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，由科室長負責，黨支部書記具體抓，黨、政、工、團、護士長捆在一起考核，形成了上面有人管，中間有人抓，下面有人負責的管理體系。

2、實行機關(guān)職能科室對口聯(lián)絡管理責任制。機關(guān)職能科室都有專門的對口聯(lián)絡醫(yī)療科室，每季度末，機關(guān)各科室將對口聯(lián)絡單位的醫(yī)德醫(yī)風情況向院醫(yī)德醫(yī)風辦公室匯報，緊急情況及時上報，由院醫(yī)德醫(yī)風辦公室匯總后提交院綜合目標考評委員會審查處理，并通報全院。

（二）強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督機制，形成一整套有效的監(jiān)督、控制、保障體系

1、設置了完善、有效的醫(yī)德醫(yī)風內(nèi)外部監(jiān)督體系。近年來，我院分期分批聘請了30多名院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，他們分別為局主管醫(yī)院領(lǐng)導、局有關(guān)部門負責人及各二級單位衛(wèi)生所所長、企管科長。聘請的院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，由于自身政策理論水平比較高，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，具有一定的社會影響力和代表性。與此同時，我們還聘請了27名院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，他們分別由醫(yī)院各科室推薦產(chǎn)生。我們賦予院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員職權(quán)是：有權(quán)隨時隨地檢查醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量；有權(quán)針對群眾反映的問題進行調(diào)查，并提出處罰意見；有權(quán)對醫(yī)院的滿意度進行測評，測評結(jié)果列入醫(yī)院綜合目標考核內(nèi)容，并與經(jīng)濟收益掛鉤。我院每年定期召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會，誠肯地接受監(jiān)督員的批評和建議，并積極整改，付諸于行動。

2、在門診辦設置了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督辦公室。張貼了“有困難找門診辦”等公布牌，公布了門診辦電話，患者有什么困難和意見以及好的建議，能夠及時、方便地找到門診辦，并能得到滿意的答復和解決。

3、設置了病區(qū)兼職“醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員”。監(jiān)督員由病員擔任，建立一牌一本，即：醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督牌、醫(yī)德醫(yī)風記錄本。病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員有權(quán)檢查病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風情況，有權(quán)聽取病員的舉報和投訴，有權(quán)向院方直接反映情況。

4、公布了醫(yī)德行為規(guī)范和舉報電話。我們對外公開了醫(yī)院社會服務承諾項目，公開了醫(yī)務人員“十不準”醫(yī)德行為規(guī)范，并將病員在醫(yī)院應享受的權(quán)力公布于眾。同時，在病區(qū)、各醫(yī)療診室、各服務窗口設有意見本，公開設立5部舉報電話、2個意見箱，使醫(yī)務人員隨時接受群眾的監(jiān)督。

（三）以“模擬病人”為主要形式，實施“明查暗訪”，堅持“兩訪四會”，實行患者滿意度一票否決制多年來，我們一直堅持以“兩訪四會”的形式開門評院，以社會滿意度作為衡量醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德狀況標準，強化醫(yī)院醫(yī)德教育和管理?！皟稍L”，即（1）邀請職工代表“模擬病人”的明查暗訪；（2）對出院病人的入戶隨訪?！八臅?，即工休座談會、離退休老職工座談會、社區(qū)合同單位座談會和職工代表座談會。“明查暗訪”，就是請職工代表以患者的身份，從掛號、看病、劃價、交費、取藥整個過程，查看醫(yī)院醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量情況。這種方法具有真實性、客觀性和隨機性，既能夠客觀地反映醫(yī)務人員的職業(yè)道德水準，也能夠真實反映出醫(yī)院管理水平，對強化醫(yī)德醫(yī)風教育和管理起到了有效的促進作用。我們堅持實行三級測評制，其中，“模擬病人”的測評占滿意度的60，整個測評結(jié)果納入醫(yī)院綜合目標考核中，與醫(yī)務人員的經(jīng)濟效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，達不到標準的，實行“社會滿意度一票否決制”。由于我們堅持不懈地強化醫(yī)德教育和管理考核，醫(yī)院的社會滿意度逐年上升。

（四）“以病人為中心”，扎扎實實地開展創(chuàng)建“文明服務通道”活動在抓醫(yī)德醫(yī)風管理與考核的同時，我們還注重醫(yī)德醫(yī)風的教育，從96年開始，我們堅持以主題教育的形式，由淺入深，由低級到高級，一年一個臺階、一年一個層次，相繼開展了96年以“文明服務用語”為主題的優(yōu)質(zhì)服務活動；97年開展了以“三優(yōu)一滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務競賽活動；98年開展“以病人為中心”主題教育；99年初，又在全院開展以創(chuàng)建“急診綠色通道、門診便民通道、住院滿意通道”為主要內(nèi)容的“文明服務通道”創(chuàng)建活動。為了使這項活動不流于形式，不走過場，我們設立了以醫(yī)德醫(yī)風辦公室為主的工作機構(gòu)，依據(jù)院黨委的指示和具體要求，制作了工作運行大表，制定了嚴格的文明服務通道創(chuàng)建標準和考核標準42條。并通過全員禮儀培訓、刻樣板樹明星、整體護理、窗口服務競賽、加強導診咨詢和門診應診力量、開展便民服務、建立醫(yī)療保健熱線電話等多項活動的開

第四篇：開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會

精選范文:開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會(共2篇)淺談開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經(jīng)濟服務競爭中，如何加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，有效地滿足人民群眾健康需求，是我院不斷追求的目標。

一、我們的主要做法

（一）建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理體制，形成全方位、多層次的責任制管理

1、建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風三級管理網(wǎng)絡組織。院級設有醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，黨政一把手任正副組長，醫(yī)德醫(yī)風教育納入了領(lǐng)導議事日程；機關(guān)職能科室設有醫(yī)德醫(yī)風辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風的管理、教育和考核，把醫(yī)德醫(yī)風列入醫(yī)院管理內(nèi)容之一；基層臨床、醫(yī)技科室設有醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，由科室長負責，黨支部書記具體抓，黨、政、工、團、護士長捆在一起考核，形成了上面有人管，中間有人抓，下面有人負責的管理體系。

2、實行機關(guān)職能科室對口聯(lián)絡管理責任制。機關(guān)職能科室都有專門的對口聯(lián)絡醫(yī)療科室，每季度末，機關(guān)各科室將對口聯(lián)絡單位的醫(yī)德醫(yī)風情況向院醫(yī)德醫(yī)風辦公室匯報，緊急情況及時上報，由院醫(yī)德醫(yī)風辦公室匯總后提交院綜合目標考評委員會審查處理，并通報全院。

（二）強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督機制，形成一整套有效的監(jiān)督、控制、保障體系

1、設置了完善、有效的醫(yī)德醫(yī)風內(nèi)外部監(jiān)督體系。近年來，我院分期分批聘請了30多名院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，他們分別為局主管醫(yī)院領(lǐng)導、局有關(guān)部門負責人及各二級單位衛(wèi)生所所長、企管科長。聘請的院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，由于自身政策理論水平比較高，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，具有一定的社會影響力和代表性。與此同時，我們還聘請了27名院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，他們分別由醫(yī)院各科室推薦產(chǎn)生。我們賦予院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員職權(quán)是：有權(quán)隨時隨地檢查醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量；有權(quán)針對群眾反映的問題進行調(diào)查，并提出處罰意見；有權(quán)對醫(yī)院的滿意度進行測評，測評結(jié)果列入醫(yī)院綜合目標考核內(nèi)容，并與經(jīng)濟收益掛鉤。我院每年定期召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會，誠肯地接受監(jiān)督員的批評和建議，并積極整改，付諸于行動。

2、在門診辦設置了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督辦公室。張貼了“有困難找門診辦”等公布牌，公布了門診辦電話，患者有什么困難和意見以及好的建議，能夠及時、方便地找到門診辦，并能得到滿意的答復和解決。

3、設置了病區(qū)兼職“醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員”。監(jiān)督員由病員擔任，建立一牌一本，即：醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督牌、醫(yī)德醫(yī)風記錄本。病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員有權(quán)檢查病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風情況，有權(quán)聽取病員的舉報和投訴，有權(quán)向院方直接反映情況。

4、公布了醫(yī)德行為規(guī)范和舉報電話。我們對外公開了醫(yī)院社會服務承諾項目，公開了醫(yī)務人員“十不準”醫(yī)德行為規(guī)范，并將病員在醫(yī)院應享受的權(quán)力公布于眾。同時，在病區(qū)、各醫(yī)療診室、各服務窗口設有意見本，公開設立5部舉報電話、2個意見箱，使醫(yī)務人員隨時接受群眾的監(jiān)督。

（三）以“模擬病人”為主要形式，實施“明查暗訪”，堅持“兩訪四會”，實行患者滿意度一票否決制 多年來，我們一直堅持以“兩訪四會”的形式開門評院，以社會滿意度作為衡量醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德狀況標準，強化醫(yī)院醫(yī)德教育和管理?！皟稍L”，即（1）邀請職工代表“模擬病人”的明查暗訪；（2）對出院病人的入戶隨訪?！八臅保垂ば葑剷?、離退休老職工座談會、社區(qū)合同單位座談會和職工代表座談會。“明查暗訪”，就是請職工代表以患者的身份，從掛號、看病、劃價、交費、取藥整個過程，查看醫(yī)院醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量情況。這種方法具有真實性、客觀性和隨機性，既能夠客觀地反映醫(yī)務人員的職業(yè)道德水準，也能夠真實反映出醫(yī)院管理水平，對強化醫(yī)德醫(yī)風教育和管理起到了有效的促進作用。我們堅持實行三級測評制，其中，“模擬病人”的測評占滿意度的60%，整個測評結(jié)果納入醫(yī)院綜合目標考核中，與醫(yī)務人員的經(jīng)濟效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，達不到標準的，實行“社會滿意度一票否決制”。由于我們堅持不懈地強化醫(yī)德教育和管理考核，醫(yī)院的社會滿意度逐年上升。

（四）“以病人為中心”，扎扎實實地開展創(chuàng)建“文明服務通道”活動在抓醫(yī)德醫(yī)風管理與考核的同時，我們還注重醫(yī)德醫(yī)風的教育，從96 年開始，我們堅持以主題教育的形式，由淺入深，由低級到高級，一年一個臺階、一年一個層次，相繼開展了96年以“文明服務用語”為主題的優(yōu)質(zhì)服務活動；97年開展了以“三優(yōu)一滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務競賽活動；98年開展“以病人為中心”主題教育；99年初，又在全院開展以創(chuàng)建“急診綠色通道、門診便民通道、住院滿意通道”為主要內(nèi)容的“文明服務通道”創(chuàng)建活動。為了使這項活動不流于形式，不走過場，我們設立了以醫(yī)德醫(yī)風辦公室為主的工作機構(gòu)，依據(jù)院黨委的指示和具體要求，制作了工作運行大表，制定了嚴格的文明服務通道創(chuàng)建標準和考核標準42條。并通過全員禮儀培訓、刻樣板樹明星、整體護理、窗口服務競賽、加強導診咨詢和門診應診力量、開展便民服務、建立醫(yī)療保健熱線電話等多項活動的開展，強化醫(yī)務人員的文明服務、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的意識，保證了“文明服務通道”的如期開通。三條“文明服務通道”經(jīng)過一年的試運行，效果良好，在院內(nèi)外引起了強烈反響，得到了職工群眾的普遍認可。我們擬定于每年年底前復查驗收一次，屆時，我們?nèi)詫⒁哉匍_“兩訪四會”的形式，邀請院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員共同考核驗收。同時，把考核結(jié)果與科室、與個人利益掛鉤，確?！拔拿鞣胀ǖ馈眲?chuàng)建活動既扎扎實實，又富有成效。

（五）建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風電腦檔案，對個人醫(yī)德醫(yī)風考核進行量化評估醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的問題，說到底是人的問題，是醫(yī)護人員的思想教育問題。教育中我們堅持以人為本，管理考核也堅持以人為本。我們在有針對性地加強醫(yī)德醫(yī)風教育考核時，堅持醫(yī)德醫(yī)風考核到個人，獎懲到個人。過去，醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風檔案，全憑手工完成，通過多方努力，近期，我們將對全院醫(yī)務人員建立個人電腦檔案。在對醫(yī)務人員進行醫(yī)德醫(yī)風考核時，我們采取自我評價、科室評價、患者評價、醫(yī)德醫(yī)風管理部門評價相結(jié)合的考核方法，考核時間為每半年一次。如遇有獎懲、投訴、表揚等情況時，隨時記入電腦檔案，保持個人醫(yī)德醫(yī)風檔案記錄的長期性和完整性，同時，也為醫(yī)務人員業(yè)績考核提供可靠的依據(jù)。在考核內(nèi)容的安排上，我們把醫(yī)德醫(yī)風諸要素列為九大項。即：服務態(tài)度、醫(yī)療作風、服務質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、遵紀守法、敬業(yè)精神、團結(jié)協(xié)作、表揚獎勵、批評處罰。在量化分值上，我們將每項評價等級分為優(yōu)、良、中、差、劣五個等級，各等級分值定為10分、8分、6分、2分、0分，并制定了加減分標準，確保醫(yī)德醫(yī)風一票否決制的貫徹落實。

二、體會與思考

1、醫(yī)院求發(fā)展，就要善于發(fā)現(xiàn)問題?；颊邼M意度是病人在醫(yī)院就診過程中，對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風狀況客觀的總體評價。過去，我們往往由主管部門工作人員到病房、門診測評滿意度，滿意度雖高，但因往往病人有后顧之憂，不能真實反映醫(yī)院存在的實際問題。近幾年，我們向“零缺陷”管理潛深，不滿足于滿意度的“虛高”，一改過去由自己測評自己的模式，代之以“模擬病人”明查暗訪為主的“兩訪四會”形式，“花錢買意見”。由于采取了暗訪、保密的考查形式，患者及家屬沒有顧慮，能夠?qū)嵲拰嵳f，不溢美，不掩蓋，敢于批評。例如：某處長在“看病”時，發(fā)現(xiàn)xx科醫(yī)生上班15分鐘不在崗，某“病人”提出某醫(yī)生給病人搭車開藥，某“病人”反映收費室收費員帶小孩上班等。對于這些批評意見，我們都一一記錄在案，盡快整改。由于我們工作深入細致，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進工作，醫(yī)院也由此走上良性發(fā)展的軌道。

2、提高患者滿意度，注意從容易忽略的小事做起，把服務做得更細更實。我們堅持“服務質(zhì)量無小事”的原則，每次進行患者滿意度測評和“兩訪四會”后，都要把結(jié)果和意見向有關(guān)領(lǐng)導和科室反饋，并幫助、督促逐一落實整改。xx科原來每次考核時，滿意度都很高。一次，卻有兩張測評表上出現(xiàn)了“不滿意”。我們與該科主任和護士長一起查找原因，了解到是因為患者在入院時，由于病房大修，“制度”也搬了家，患者沒有聽到有關(guān)住院須知。于是，我們舉一反三，幫助基層科室制定了一套《入院指南》，把有關(guān)制度、患者權(quán)利和義務、社會承諾、醫(yī)務人員“十不準”、作息時間、服務方位等編入其中，塑封成冊，讓患者一入院，就能得到一份《指南》，清清楚楚，明明白白。特別是，我們一改原來的《入院須知》為《入院指南》，體現(xiàn)了我院醫(yī)務人員強烈的“以病人為中心”的服務意識，變“我要你做”為“我為您做”，使患者在診療過程中感到安心、放心、舒心，該科患者的滿意度一直保持在全院的首位。

3、對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)進行量化評估考核，是調(diào)動醫(yī)務人員全心全意為病人服務積極性的一條重要途徑。對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)進行量化評估考核是必要的，也是可行的。把反映醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)的基本因素采取數(shù)量化的表達方式，并建立對應和比照關(guān)系，提出相對的衡量標準，進行量化測評。這種評估方式，可以使醫(yī)德醫(yī)風管理由無形轉(zhuǎn)化為有形；由原則要求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化要求；由軟指標轉(zhuǎn)化為硬指標，能夠客觀、真實地反映醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況。測評的最終結(jié)果與醫(yī)務人員的獎勵、評先、晉職、晉升、專業(yè)技術(shù)人員的考核掛鉤，強化了醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德教育，調(diào)動了醫(yī)務人員全心全意為人民服務的積極性，這是我們測評的意義和期望得到的效果。

4、以“載體教育”形式加強醫(yī)德醫(yī)風建設，群眾喜聞樂見，行之有效。幾年 來，我院黨委十分注重醫(yī)德醫(yī)風建設，引導全院職工緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的要求，深入扎實地開展“以病人為中心”的職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)信念的教育活動。我們先后采取了有形的“載體教育”、有力的“導向教育”、捕捉閃光點的“典型教育”、防范性的“超前教育”、有效的“后進轉(zhuǎn)化教育”以及“情感教育”、“層次教育”等教育形式，使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育卓有成效。特別是98年我院開展“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務，樹醫(yī)療行業(yè)新風”活動，99年以來開展的創(chuàng)建醫(yī)院“文明服務通道”活動，用群眾喜聞樂見的形式，進行“載體教育”，使無形的醫(yī)德內(nèi)容與醫(yī)務人員思想進行傳感、交換、變化，從而達到教育之目的。這種“載體教育”形式生動活潑，很受群眾歡迎，醫(yī)務人員也潛移默化地受到了感染和啟迪。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度和職工醫(yī)療保險制度的建立，企業(yè)職工醫(yī)院從企業(yè)“剝離”已成為必然，挑戰(zhàn)和機遇并存。我們要面對現(xiàn)實，面向社會、走向市場，就必須把醫(yī)德醫(yī)風常抓不懈，以嶄新的精神面貌，在競爭激烈的醫(yī)療市場上找準自己的位置，以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務和技術(shù)為人民群眾服務，才能使醫(yī)院在改革和發(fā)展中永遠立于不敗之地。

[開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會(共2篇)]篇一：開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會 醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經(jīng)濟服務競爭中，如何加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，有效地滿足人民群眾健康需求，是我院不斷追求的目標。

一、我們的主要做法

（一）建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理體制，形成全方位、多層次的責任制管理

1、建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風三級管理網(wǎng)絡組織。院級設有醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，黨政一把手任正副組長，醫(yī)德醫(yī)風教育納入了領(lǐng)導議事日程；機關(guān)職能科室設有醫(yī)德醫(yī)風辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風的管理、教育和考核，把醫(yī)德醫(yī)風列入醫(yī)院管理內(nèi)容之一；基層臨床、醫(yī)技科室設有醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，由科室長負責，黨支部書記具體抓，黨、政、工、團、護士長捆在一起考核，形成了上面有人管，中間有人抓，下面有人負責的管理體系。

2、實行機關(guān)職能科室對口聯(lián)絡管理責任制。機關(guān)職能科室都有專門的對口聯(lián)絡醫(yī)療科室，每季度末，機關(guān)各科室將對口聯(lián)絡單位的醫(yī)德醫(yī)風情況向院醫(yī)德醫(yī)風辦公室匯報，緊急情況及時上報，由院醫(yī)德醫(yī)風辦公室匯總后提交院綜合目標考評委員會審查處理，并通報全院。

（二）強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督機制，形成一整套有效的監(jiān)督、控制、保障體系

1、設置了完善、有效的醫(yī)德醫(yī)風內(nèi)外部監(jiān)督體系。近年來，我院分期分批聘請了30多名院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，他們分別為局主管醫(yī)院領(lǐng)導、局有關(guān)部門負責人及各二級單位衛(wèi)生所所長、企管科長。聘請的院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，由于自身政策理論水平比較高，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，具有一定的社會影響力和代表性。與此同時，我們還聘請了27名院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，他們分別由醫(yī)院各科室推薦產(chǎn)生。我們賦予院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員職權(quán)是：有權(quán)隨時隨地檢查醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量；有權(quán)針對群眾反映的問題進行調(diào)查，并提出處罰意見；有權(quán)對醫(yī)院的滿意度進行測評，測評結(jié)果列入醫(yī)院綜合目標考核內(nèi)容，并與經(jīng)濟收益掛鉤。我院每年定期召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會，誠肯地接受監(jiān)督員的批評和建議，并積極整改，付諸于行動。

2、在門診辦設置了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督辦公室。張貼了“有困難找門診辦”等公布牌，公布了門診辦電話，患者有什么困難和意見以及好的建議，能夠及時、方便地找到門診辦，并能得到滿意的答復和解決。

3、設置了病區(qū)兼職“醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員”。監(jiān)督員由病員擔任，建立一牌一本，即：醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督牌、醫(yī)德醫(yī)風記錄本。病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員有權(quán)檢查病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風情況，有權(quán)聽取病員的舉報和投訴，有權(quán)向院方直接反映情況。

4、公布了醫(yī)德行為規(guī)范和舉報電話。我們對外公開了醫(yī)院社會服務承諾項目，公開了醫(yī)務人員“十不準”醫(yī)德行為規(guī)范，并將病員在醫(yī)院應享受的權(quán)力公布于眾。同時，在病區(qū)、各醫(yī)療診室、各服務窗口設有意見本，公開設立5部舉報電話、2個意見箱，使醫(yī)務人員隨時接受群眾的監(jiān)督。

（三）以“模擬病人”為主要形式，實施“明查暗訪”，堅持“兩訪四會”，實行患者滿意度一票否決制

多年來，我們一直堅持以“兩訪四會”的形式開門評院，以社會滿意度作為衡量醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德狀況標準，強化醫(yī)院醫(yī)德教育和管理?！皟稍L”，即（1）邀請職工代表“模擬病人”的明查暗訪；（2）對出院病人的入戶隨訪?！八臅?，即工休座談會、離退休老職工座談會、社區(qū)合同單位座談會和職工代表座談會。“明查暗訪”，就是請職工代表以患者的身份，從掛號、看病、劃價、交費、取藥整個過程，查看醫(yī)院醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量情況。這種方法具有真實性、客觀性和隨機性，既能夠客觀地反映醫(yī)務人員的職業(yè)道德水準，也能夠真實反映出醫(yī)院管理水平，對強化醫(yī)德醫(yī)風教育和管理起到了有效的促進作用。

我們堅持實行三級測評制，其中，“模擬病人”的測評占滿意度的60%，整個測評結(jié)果納入醫(yī)院綜合目標考核中，與醫(yī)務人員的經(jīng)濟效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，達不到標準的，實行“社會滿意度一票否決制”。由于我們堅持不懈地強化醫(yī)德教育和管理考核，醫(yī)院的社會滿意度逐年上升。

（四）“以病人為中心”，扎扎實實地開展創(chuàng)建“文明服務通道”活動

在抓醫(yī)德醫(yī)風管理與考核的同時，我們還注重醫(yī)德醫(yī)風的教育，從96 年開始，我們堅持以主題教育的形式，由淺入深，由低級到高級，一年一個臺階、一年一個層次，相繼開

展了96年以“文明服務用語”為主題的優(yōu)質(zhì)服務活動；97年開展了以“三優(yōu)一滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務競賽活動；98年開展“以病人為中心”主題教育；99年初，又在全院開展以創(chuàng)建“急診綠色通道、門診便民通道、住院滿意通道”為主要內(nèi)容的“文明服務通道”創(chuàng)建活動。為了使這項活動不流于形式，不走過場，我們設立了以醫(yī)德醫(yī)風辦公室為主的工作機構(gòu)，依據(jù)院黨委的指示和具體要求，制作了工作運行大表，制定了嚴格的文明服務通道創(chuàng)建標準和考核標準42條。并通過全員禮儀培訓、刻樣板樹明星、整體護理、窗口服務競賽、加強導診咨詢和門診應診力量、開展便民服務、建立醫(yī)療保健熱線電話等多項活動的開展，強化醫(yī)務人員的文明服務、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的意識，保證了“文明服務通道”的如期開通。三條“文明服務通道”經(jīng)過一年的試運行，效果良好，在院內(nèi)外引起了強烈反響，得到了職工群眾的普遍認可。我們擬定于每年年底前復查驗收一次，屆時，我們?nèi)詫⒁哉匍_“兩訪四會”的形式，邀請院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員共同考核驗收。同時，把考核結(jié)果與科室、與個人利益掛鉤，確保“文明服務通道”創(chuàng)建活動既扎扎實實，又富有成效。

（五）建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風電腦檔案，對個人醫(yī)德醫(yī)風考核進行量化評估

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的問題，說到底是人的問題，是醫(yī)護人員的思想教育問題。教育中我們堅持以人為本，管理考核也堅持以人為本。我們在有針對性地加強醫(yī)德醫(yī)風教育考核時，堅持醫(yī)德醫(yī)風考核到個人，獎懲到個人。過去，醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風檔案，全憑手工完成，通過多方努力，近期，我們將對全院醫(yī)務人員建立個人電腦檔案。在對醫(yī)務人員進行醫(yī)德醫(yī)風考核時，我們采取自我評價、科室評價、患者評價、醫(yī)德醫(yī)風管理部門評價相結(jié)合的考核方法，考核時間為每半年一次。如遇有獎懲、投訴、表揚等情況時，隨時記入電腦檔案，保持個人醫(yī)德醫(yī)風檔案記錄的長期性和完整性，同時，也為醫(yī)務人員業(yè)績考核提供可靠的依據(jù)。在考核內(nèi)容的安排上，我們把醫(yī)德醫(yī)風諸要素列為九大項。即：服務態(tài)度、醫(yī)療作風、服務質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、遵紀守法、敬業(yè)精神、團結(jié)協(xié)作、表揚獎勵、批評處罰。在量化分值上，我們將每項評價等級分為優(yōu)、良、中、差、劣五個等級，各等級分值定為10分、8分、6分、2分、0分，并制定了加減分標準，確保醫(yī)德醫(yī)風一票否決制的貫徹落實。

二、體會與思考

1、醫(yī)院求發(fā)展，就要善于發(fā)現(xiàn)問題?；颊邼M意度是病人在醫(yī)院就診過程中，對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風狀況客觀的總體評價。過去，我們往往由主管部門工作人員到病房、門診測評滿意度，滿意度雖高，但因往往病人有后顧之憂，不能真實反映醫(yī)院存在的實際問題。近幾年，我們向“零缺陷”管理潛深，不滿足于滿意度的“虛高”，一改過去由自己測評自己的模式，代之以“模擬病人”明查暗訪為主的“兩訪四會”形式，“花錢買意見”。由于采取了暗訪、保密的考查形式，患者及家屬沒有顧慮，能夠?qū)嵲拰嵳f，不溢美，不掩蓋，敢于批評。例如：某處長在“看病”時，發(fā)現(xiàn)xx科醫(yī)生上班15分鐘不在崗，某“病人”提出某醫(yī)生給病人搭車開藥，某“病人”反映收費室收費員帶小孩上班等。對于這些批評意見，我們都一一記錄在案，盡快整改。由于我們工作深入細致，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進工作，醫(yī)院也由此走上良性發(fā)展的軌道。

2、提高患者滿意度，注意從容易忽略的小事做起，把服務做得更細更實。[開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會(共2篇)]我們堅持“服務質(zhì)量無小事”的原則，每次進行患者滿意度測評和“兩訪四會”后，都要把結(jié)果和意見向有關(guān)領(lǐng)導和科室反饋，并幫助、督促逐一落實整改。xx科原來每次考核時，滿意度都很高。一次，卻有兩張測評表上出現(xiàn)了“不滿意”。我們與該科主任和護士長一起查找原因，了解到是因為患者在入院時，由于病房大修，“制度”也搬了家，患者沒有聽到有關(guān)住院須知。于是，我們舉一反三，幫助基層科室制定了一套《入院指南》，把有關(guān)制度、患者權(quán)利和義務、社會承諾、醫(yī)務人員“十不準”、作息時間、服務方位等編入其中，塑封成冊，讓患者一入院，就能得到一份《指南》，清清楚楚，明明白白。特別是，我們一改原來的《入院須知》為《入院指南》，體現(xiàn)了我院醫(yī)務人員強烈的“以病人為中心”的服務意識，變“我要你做”為“我為您做”，使患者在診療過程中感到安心、放心、舒心，該科患者的滿意度一直保持在全院的首位。

3、對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)進行量化評估考核，是調(diào)動醫(yī)務人員全心全意為病人服務積極性的一條重要途徑。對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)進行量化評估考核是必要的，也是可行的。把反映醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)的基本因素采取數(shù)量化的表達方式，并建立對應和比照關(guān)系，提出相對的衡量標準，進行量化測評。這種評估方式，可以使醫(yī)德醫(yī)風管理由無形轉(zhuǎn)化為有形；由原則要求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化要求；由軟指標轉(zhuǎn)化為硬指標，能夠客觀、真實地反映醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況。測評的最終結(jié)果與醫(yī)務人員的獎勵、評先、晉職、晉升、專業(yè)技術(shù)人員的考核掛鉤，強化了醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德教育，調(diào)動了醫(yī)務人員全心全意為人民服務的積極性，這是我們測評的意義和期望得到的效果。

4、以“載體教育”形式加強醫(yī)德醫(yī)風建設，群眾喜聞樂見，行之有效。幾年

來，我院黨委十分注重醫(yī)德醫(yī)風建設，引導全院職工緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的要求，深入扎實地開展“以病人為中心”的職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)信念的教育活動。我們先后采取了有形的“載體教育”、有力的“導向教育”、捕捉閃光點的“典型教育”、防范性的“超前教育”、有效的“后進轉(zhuǎn)化教育”以及“情感教育”、“層次教育”等教育形式，使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育卓有成效。特別是98年我院開展“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務，樹醫(yī)療行業(yè)新風”活動，99年以來開展的創(chuàng)建醫(yī)院“文明服務通道”活動，用群眾喜聞樂見的形式，進行“載體教育”，使無形的醫(yī)德內(nèi)容與醫(yī)務人員思想進行傳感、交換、變化，從而達到教育之目的。這種“載體教育”形式生動活潑，很受群眾歡迎，醫(yī)務人員也潛移默化地受到了感染和啟迪。

隨著現(xiàn)代企業(yè)制度和職工醫(yī)療保險制度的建立，企業(yè)職工醫(yī)院從企業(yè)“剝離”已成為必然，挑戰(zhàn)和機遇并存。我們要面對現(xiàn)實，面向社會、走向市場，就必須把醫(yī)德醫(yī)風常抓不懈，以嶄新的精神面貌，在競爭激烈的醫(yī)療市場上找準自己的位置，以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務和技術(shù)為人民群眾服務，才能使醫(yī)院在改革和發(fā)展中永遠立于不敗之地。

醫(yī)德醫(yī)風演講稿之七--醫(yī)無德者，不堪為醫(yī) 古人云：醫(yī)無德者，不堪為醫(yī)。何為醫(yī)德？從事醫(yī)療活動中行為人的道德也。華佗的廣施人道不分貴賤為我們樹立了高尚的醫(yī)德典范。作為醫(yī)務人員，尊重患者的人格，尊重患者醫(yī)療的權(quán)利及對醫(yī)療的渴求，不論職位高低、貧富貴賤都一律平等對待，醫(yī)療行為自始至終認真、規(guī)范，這就是醫(yī)德的基本原則。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，使得某些品德低下的醫(yī)務人員得以投機取巧，非法牟利，蒙人害人。雖然同類事件在各行各業(yè)中均有存在，但出現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)這一關(guān)乎人命的特殊行業(yè)中，則更是引起大眾的切齒痛恨并群起而攻之。這類現(xiàn)象說它比比皆是是確是有些夸張，但確十分值得關(guān)注，尤其是醫(yī)務工作者本身，更應引起反省。誠然，醫(yī)院離不開經(jīng)營，為了醫(yī)院的生存和發(fā)展必須贏利，但特殊行業(yè)有特殊的職責，那就是救死扶傷。雖然醫(yī)務人員也是人，也有七情六欲，也有對金錢和利益的欲望，但醫(yī)務人員的特殊職責使人們不能不對這一特殊群體提出特殊的期待。作為醫(yī)務人員，是否可以這樣問自己：我所做的一切，我的從醫(yī)行為，是否服務于患者？是否有利于提高醫(yī)院的綜合素質(zhì)？我為醫(yī)院創(chuàng)造了什么？難道只是榨取患者金錢的工具嗎？ 我們的服務對象在某?? 我名叫__，來自財務科門診收費室的一名普通職工，我不是共產(chǎn)黨員，我演講的題目卻是《我心中的共產(chǎn)黨員》。

一切從人民的利益出發(fā)，全心全意為人民服務，是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨，也是區(qū)別于其他任何政黨的最顯著的標志，同樣也是共產(chǎn)黨員留在我心中的印象。共產(chǎn)黨員在我心目中，就是全心全意為人民服務的人，是為了人民的利益不惜犧牲自己的利益甚至生命的人，是我們各行業(yè)最優(yōu)秀的職工。

全心全意為人民服務，這是一個合格黨員的基本條件，也是區(qū)別黨員與非黨員的重要界限。無數(shù)英雄和優(yōu)秀黨員為我們樹立了實踐黨的宗旨的光輝榜樣，雷鋒同志就是其中的杰出代表。他有一句名言：“人的生命是有限的，可是為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去”。他是這么說的，也是這么做的。全心全意為人民服務貫穿了他的整個人生，他活著就是為了全心全意為人民服務，他走到哪里，就把好事做到哪里。聞名醫(yī)學專家、北京軍區(qū)總醫(yī)院原普外科主任華益慰，從醫(yī)56年來，始終以黨和人民的利益為重，心系官兵，服務人民，不僅把自己畢生的精力奉獻給了黨和軍隊的醫(yī)療事業(yè)，更可貴的是在他身患重病、生命垂危之際，毅然立下了“為醫(yī)學事業(yè)捐獻遺體的”遺囑，用自己的實際行動譜寫了“把一切獻給黨”的入黨誓詞。

黨員的行為在感召我，記得在2003年抗擊“非典”病魔的非凡戰(zhàn)斗中，“我是共產(chǎn)黨員，讓我上！”衛(wèi)生戰(zhàn)線的共產(chǎn)黨員面對傳染性很強的非典病毒，毫無畏懼發(fā)出的請戰(zhàn)書，他們沖鋒在前，用自己寶貴的生命，在病魔與人民之間筑起一道堅固的長城，也在人民群眾心中樹立起了一座座巍峨的豐碑。一位被從死神手中搶救過來的非典患者說：“盡管我看不清他們的臉龐，可我看得見他們胸前佩帶的?共產(chǎn)黨員?徽章，他們就是我心目中的優(yōu)秀黨員?！?/p>

身為醫(yī)院職工中的我，卻發(fā)現(xiàn)共產(chǎn)黨員就在我的身邊，他們默默無聞，無私奉獻。在我們的日常工作中沒有“共產(chǎn)黨員，跟我上！”的豪言壯語，卻有著一群“一切為了病人”，默默奉獻的普通黨員。2.18嵩待公路重特大車禍、樂業(yè)學生集體食物中毒事件等等搶救工作中，沖在搶救病人

醫(yī)務工作者有很多很多,正是他們組成了醫(yī)療衛(wèi)生服務的主體,成為每個醫(yī)務工作人員的楷模和榜樣.其次,醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)是一個特殊的行業(yè).它是由許許多多零件所構(gòu)建成的一個與人的生命息息相關(guān)的整體.不論哪個零件出了毛病,都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價.我們醫(yī)務人員每一個人就是那一個個的零件.每個醫(yī)務人員,不論你是醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員或是護工,都是醫(yī)院這個整體的重要一部分.正是我們每個同事的共同配合,團結(jié)協(xié)作,這個集體才能夠正常的運轉(zhuǎn),才能很好地履行為人民健康服務的承諾.隨著人類科學技術(shù)水平的不斷發(fā)民,作為現(xiàn)代科學重要組成部分的醫(yī)學科學也有了極大的進展.新知識、新觀點、新儀器等等層出不窮,都在對我們的工作發(fā)出挑戰(zhàn)和新的要求.而單憑學校所學到的知識,是無法跟上時代進步的腳步的了.就就要求我們接受繼續(xù)教育,嚴謹求實,奮發(fā)進取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精.只有不斷的更新自己的知識水平,才能更好地完成自己的本職工作.作為一名醫(yī)務人員,工作是很辛苦的.身上時刻背負著巨大的精神壓力,而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合.但是,當與死神的拔河終于獲得勝利;當癱瘓在床的病人能站穩(wěn)他的腳步;當痛苦的表情被放松的微笑所代替,作為醫(yī)務工作者,那一份滿足和喜悅,是無法用言語形容的.那是找到自己生命的價值,體會到平凡中的快樂.路遇時一句不經(jīng)意的問候,相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離.我們帶給他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和能力,他們讓我們在凡俗的生活中得到自信和升華.還記得,一百多年前提著馬燈的南丁格爾留下的那段誓言:予謹以至誠/于會從及上帝面前宣/終身純潔,忠貞職守/盡力提高護理專業(yè)標準/勿為有損之事/勿取用或故用有害之藥/慎守病人及家務之秘密/謁誠協(xié)助醫(yī)師診治/勿謀病者之福利/謹誓.的確,不論時代怎么變化,醫(yī)學如何進步,救死扶傷,實行人道主義仍將是醫(yī)務人員終身奉行的最高準則,也是我們要時刻銘記于心的行為的標桿!

篇二：新形勢下加強醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會

新形勢下加強醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會 發(fā)表時間:2011-10-8 9:26:43 來源:創(chuàng)新醫(yī)學網(wǎng)醫(yī)學編輯部

杜永紅 上海梅山醫(yī)院(210039)摘要:醫(yī)德醫(yī)風教育是醫(yī)務人員思想品德教育和職業(yè)道德教育的重要內(nèi)容，是培養(yǎng)和塑造醫(yī)務工作者高尚情操、良好形象的重要途徑。為提高醫(yī)德醫(yī)風教育的效果，我院依照國家法律法規(guī)、醫(yī)務人員道德規(guī)范和行為準則，主要從深化醫(yī)德教育，完善制度管理，拓展監(jiān)督渠道，強化服務考核四個方面，建立了“教育、制度、監(jiān)督、考核”四位一體的教育管理機制，做到黨政工團齊抓共管，將醫(yī)德醫(yī)風教育與醫(yī)療質(zhì)量管理緊密結(jié)合，不斷提高病人滿意度和社會信譽度，樹立醫(yī)院的良好形象。關(guān)鍵詞:醫(yī)德醫(yī)風;醫(yī)學教育;監(jiān)管機制

doi:10.3969/j.issn.1672-2779.2010.21.005 文章編

號:1672-2779(2010)-21-0010-02 1 醫(yī)院服務的現(xiàn)狀分析 1.1 重業(yè)務輕醫(yī)德 社會上醫(yī)療部門普遍存在著重業(yè)務、重經(jīng)濟效益，輕醫(yī)德醫(yī)風現(xiàn)象。如:“工作那么忙，哪有時間抓醫(yī)德教育啊!”這句話是聽到最多的。由于醫(yī)院的編制不足，無論醫(yī)生或護士，確實工作量不小，大多數(shù)的員工會把工作忙作為一個借口，而忽略服務質(zhì)量。

1.2 管理上政工部門唱“獨角戲” 為規(guī)范醫(yī)務人員醫(yī)療行為，醫(yī)院制訂了各種行為規(guī)章，但是在實際執(zhí)行中往往被忽視，一些管理者認為只要醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)上去了，醫(yī)院醫(yī)德自然而然就上去了，只要治好病救活人，服務態(tài)度差點算不了什么。導致對醫(yī)德教育總是說起來重要，干起來次要，忙起來不要的局面。

1.3 缺少經(jīng)過系統(tǒng)培訓的專職政工干部 現(xiàn)在從事政工管理的工作人員，大多是從臨床轉(zhuǎn)崗來的，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的政工管理培訓，工作中顧慮多，憑經(jīng)驗管理，使醫(yī)德教育缺少力度和深度。

開展醫(yī)德醫(yī)風教育的重要性

現(xiàn)在醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務”的理念，在現(xiàn)實的社會中卻面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。如果員工從內(nèi)心不認同為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，那醫(yī)院又如何減少醫(yī)患糾紛，創(chuàng)建服務文化，提高醫(yī)院的核心競爭力，成為一所患者滿意的醫(yī)院呢? 從各地醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛，可以總結(jié)出，糾紛的發(fā)生，不僅與忽視法

[開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會(共2篇)] 律法規(guī)、核心制度執(zhí)行不到位有關(guān)，而且與醫(yī)務人員的工作責任心不強有關(guān)，所以，加強職業(yè)道德教育，意義重大。

我院開展醫(yī)德醫(yī)風教育的做法 3.1 建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理體系 形成全方位、多層次的責任制監(jiān)督管理 將醫(yī)德醫(yī)風建設納入醫(yī)院全面質(zhì)量管理體系和績效評價中，院級設有醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，黨政領(lǐng)導親自抓，將醫(yī)德醫(yī)風教育納入了領(lǐng)導議事日程;職能科室設有醫(yī)德醫(yī)風辦事部門，具體負責醫(yī)德醫(yī)風的管理、教育和考核、建檔;臨床、醫(yī)技科室設有醫(yī)德醫(yī)風管理小組，由科室負責人，黨支部書記具體負責日常教育管理，從而形成了上面有人抓，中間有人管，下面有人負責的全方位、多層次的責任制管理體系。

3.2 完善制度建設 經(jīng)過多年的探索和經(jīng)驗積累，醫(yī)院先后制訂和完善了各級各類人員崗位規(guī)范和文明服務用語、醫(yī)德醫(yī)風教育管理制度、醫(yī)德醫(yī)風考評制度、廉潔行醫(yī)制度、首問負責制、醫(yī)患溝通座談會制度、滿意度測評制度、醫(yī)德高尚獎評選辦法、社會監(jiān)督制度、職工獎懲條例等等，這些制度的建立，從一定程度上搭起了制度文化的整體框架。3.3 規(guī)范醫(yī)務人員醫(yī)療行為 醫(yī)院黨委與黨支部和科室負責人簽訂管理者黨風建設和反腐倡廉責任書，明確“一崗雙責”責任制;制訂醫(yī)德醫(yī)風教育學習計劃，定期開展醫(yī)德醫(yī)風講評，全面分析和評價全院醫(yī)療服務工作的情況;在新員工的入院培訓中也納入了醫(yī)德醫(yī)風的教育內(nèi)容。各科室季度圍繞員工“職業(yè)道德、崗位行為規(guī)范、遵紀守法、廉潔行醫(yī)、三合理規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務”等內(nèi)容進行講評，肯定成績，表揚先進，分析存在的不足，提出改進措施，體現(xiàn)了制度與行為的統(tǒng)一。

3.4 以活動為載體 開展主題教育 提高教育效果 以“醫(yī)院管理年”活動為主線，每年開展一個主題教育。這幾年先后開展了“爭當誠信職工，打造誠信團隊”、“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“溝通無限、構(gòu)建和諧”情景演示、“與醫(yī)院同命運、共發(fā)展”征文、“為黨旗增輝，在崗位奉獻”演講、“歌頌祖國，愛我醫(yī)院”歌會等主題活動，不僅員工的參與面廣，而且具有號召力和感染力、凝聚力，教育的意義深刻，能寓教于樂，體現(xiàn)了醫(yī)院所弘揚的文化主線。3.5 強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督機制 培育醫(yī)務人員良好行為規(guī)范 加強內(nèi)部監(jiān)督:堅持“三合理”規(guī)范，注重日常督查，避免過度治療行為。醫(yī)院行風督查小組每季度對全院“三合理”工作進行檢查、匯總和通報、考核、公示、誡免談話、對照職工獎懲條例進行懲處等，違規(guī)行為，記入個人醫(yī)德檔案中。

接受外部監(jiān)督:設立了院長信箱、病人意見箱(簿)，向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表、對出院病人進行電話回訪、季度召開住院病人醫(yī)患溝通座談會、聘請行風社會監(jiān)督員明查暗訪，廣泛收集病人和居民的意見和建議，分類匯總，調(diào)查處理。若投訴成立，對照獎懲條例考核;對于意見和建議，條件允許的立即進行采納和整改，條件或者政策不允許的，與意見人進行解釋，最后存檔。做到投訴有接待，處理有記錄，領(lǐng)導有批示，結(jié)果有反饋。

3.6 建立員工誠信和醫(yī)德檔案 加強對醫(yī)德考評結(jié)果的利用 制訂了員工醫(yī)德醫(yī)風考評實施方案(試行)，建立員工誠信和醫(yī)德檔案，對全院職工進行醫(yī)德醫(yī)風量化考評。主要采取自我評價、科室評價、醫(yī)德醫(yī)風管理部門日常評價相結(jié)合的考核方法，考核時間為每年一次，季度小結(jié)，不足之處及時反饋本人，提醒、督促改進和提高。在考核內(nèi)容上，主要從服務態(tài)度、醫(yī)療作風、服務質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、遵紀守法、敬業(yè)精神、團結(jié)協(xié)作、表揚獎勵、批評處罰等方面，制訂了量化的評分標準，設1~10分不等的分值，客觀評價，最終考評出優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，同時規(guī)定了“一票否決”的條件，凡符合其中一條者，本醫(yī)德考評即為不合格。如連續(xù)兩年考評為基本合格，考評為不合格?？荚u結(jié)果作為評聘、晉升、進修、評優(yōu)、績效評估、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士注冊的重要條件之一。

體會

4.1 醫(yī)德醫(yī)風教育既要重形式 更要講求效果 幾年來，院黨委積極引導全院職工，緊緊圍繞醫(yī)療中心工作，以有形的“載體教育”、有力的“導向教育”，用員工喜聞樂見的形式，以身邊的事教育身邊的人，很受員工歡迎，醫(yī)務人員也潛移默化地受到了感染和啟迪。今后還將通過“最佳實踐者活動”的開展，捕捉和挖掘員工中典型案例和閃光點，一事一議，不求全責備，加大宣傳，正面激勵和激發(fā)每一位員工，恪守醫(yī)德，提高服務。

4.2 提高醫(yī)務人員廉潔自律行為 內(nèi)部制度約束和外部監(jiān)督控制缺一不可 內(nèi)部制度約束包括利用行政手段，業(yè)務主管部門定期對醫(yī)務人員執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范進行對標檢查考核，實行醫(yī)德醫(yī)風考核評價和建立醫(yī)德醫(yī)風個人檔案，以制度來規(guī)范行為。

外部監(jiān)督控制是借助病人、家屬、監(jiān)督員等外部力量，通過出院病人的電話回訪、意見箱(簿)、行風監(jiān)督員的明查暗訪、醫(yī)患溝通座談會、院長信箱等，收集意見和建議，將醫(yī)院的便民服務措施、投訴接待流程、醫(yī)務人員的工號等公之于眾，接受社會的監(jiān)督，使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風從內(nèi)外部有一個有效的、完善的監(jiān)督、檢查、反饋、處理機制。

4.3 將醫(yī)德醫(yī)風建設與醫(yī)療質(zhì)量管理緊密結(jié)合 醫(yī)德教育不是哪個部門哪個人的事，而是各級管理者和全體員工共同參與和切實履行的一項重要工作，所以，黨政工團必須齊抓共管，將醫(yī)德教育與質(zhì)量管理放在同等重要的位置。臨床科室主任在抓醫(yī)療質(zhì)量的同時，必須抓行風建設，凈化醫(yī)務人員隊伍，樹立白衣天使的良好形象。

4.4 重視和加強專兼職政工干部的培養(yǎng) 對于已在政工崗位工作的專兼

職干部，領(lǐng)導給予他們外出交流學習提高的機會，拓展視野，掌握醫(yī)德醫(yī)風教育的技巧，提高教育效果。對于有一定臨床醫(yī)護工作經(jīng)驗，又熱衷于政工管理的人員，選拔到思想政治教育崗位，賦予他們監(jiān)督管理的權(quán)利，定期組織政治理論培訓，提高政工干部的自身素質(zhì)。

隨著醫(yī)療保險制度的建立，新醫(yī)改方案的出臺，企業(yè)職工醫(yī)院面臨著新的挑戰(zhàn)。我們要面對現(xiàn)實，面向社會、走向市場，就必須把醫(yī)德醫(yī)風常抓不懈，用心對待每一個病人，以良好的職業(yè)道德，嶄新的精神面貌，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務和技術(shù)，在競爭激烈的醫(yī)療市場上贏得一席之地。

新形勢下加強醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會 2011-10-8 ?

評論內(nèi)容

第五篇：開展醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的做法與體會

醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經(jīng)濟服務競爭中，如何加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，有效地滿足人民群眾健康需求，是我院不斷追求的目標。

一、我們的主要做法

（一）建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理體制，形成全方位、多層次的責任制管理

1、建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風三級管理網(wǎng)絡組織。院級設有醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，黨政一把手任正副組長，醫(yī)德醫(yī)風教育納入了領(lǐng)導議事日程；機關(guān)職能科室設有醫(yī)德醫(yī)風辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風的管理、教育和考核，把醫(yī)德醫(yī)風列入醫(yī)院管理內(nèi)容之一；基層臨床、醫(yī)技科室設有醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，由科室長負責，黨支部書記具體抓，黨、政、工、團、護士長捆在一起考核，形成了上面有人管，中間有人抓，下面有人負責的管理體系。

2、實行機關(guān)職能科室對口聯(lián)絡管理責任制。機關(guān)職能科室都有專門的對口聯(lián)絡醫(yī)療科室，每季度末，機關(guān)各科室將對口聯(lián)絡單位的醫(yī)德醫(yī)風情況向院醫(yī)德醫(yī)風辦公室匯報，緊急情況及時上報，由院醫(yī)德醫(yī)風辦公室匯總后提交院綜合目標考評委員會審查處理，并通報全院。

（二）強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督機制，形成一整套有效的監(jiān)督、控制、保障體系

1、設置了完善、有效的醫(yī)德醫(yī)風內(nèi)外部監(jiān)督體系。近年來，我院分期分批聘請了30多名院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，他們分別為局主管醫(yī)院領(lǐng)導、局有關(guān)部門負責人及各二級單位衛(wèi)生所所長、企管科長。聘請的院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，由于自身政策理論水平比較高，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，具有一定的社會影響力和代表性。與此同時，我們還聘請了27名院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，他們分別由醫(yī)院各科室推薦產(chǎn)生。我們賦予院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員職權(quán)是：有權(quán)隨時隨地檢查醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量；有權(quán)針對群眾反映的問題進行調(diào)查，并提出處罰意見；有權(quán)對醫(yī)院的滿意度進行測評，測評結(jié)果列入醫(yī)院綜合目標考核內(nèi)容，并與經(jīng)濟收益掛鉤。我院每年定期召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會，誠肯地接受監(jiān)督員的批評和建議，并積極整改，付諸于行動。

2、在門診辦設置了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督辦公室。張貼了“有困難找門診辦”等公布牌，公布了門診辦電話，患者有什么困難和意見以及好的建議，能夠及時、方便地找到門診辦，并能得到滿意的答復和解決。

3、設置了病區(qū)兼職“醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員”。監(jiān)督員由病員擔任，建立一牌一本，即：醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督牌、醫(yī)德醫(yī)風記錄本。病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員有權(quán)檢查病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風情況，有權(quán)聽取病員的舉報和投訴，有權(quán)向院方直接反映情況。

4、公布了醫(yī)德行為規(guī)范和舉報電話。我們對外公開了醫(yī)院社會服務承諾項目，公開了醫(yī)務人員“十不準”醫(yī)德行為規(guī)范，并將病員在醫(yī)院應享受的權(quán)力公布于眾。同時，在病區(qū)、各醫(yī)療診室、各服務窗口設有意見本，公開設立5部舉報電話、2個意見箱，使醫(yī)務人員隨時接受群眾的監(jiān)督。

（三）以“模擬病人”為主要形式，實施“明查暗訪”，堅持“兩訪四會”，實行患者滿意度一票否決制

多年來，我們一直堅持以“兩訪四會”的形式開門評院，以社會滿意度作為衡量醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德狀況標準，強化醫(yī)院醫(yī)德教育和管理。“兩訪”，即（1）邀請職工代表“模擬病人”的明查暗訪；（2）對出院病人的入戶隨訪?！八臅保垂ば葑剷?、離退休老職工座談會、社區(qū)合同單位座談會和職工代表座談會?！懊鞑榘翟L”，就是請職工代表以患者的身份，從掛號、看病、劃價、交費、取藥整個過程，查看醫(yī)院醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量情況。這種方法具有真實性、客觀性和隨機性，既能夠客觀地反映醫(yī)務人員的職業(yè)道德水準，也能夠真實反映出醫(yī)院管理水平，對強化醫(yī)德醫(yī)風教育和管理起到了有效的促進作用。

我們堅持實行三級測評制，其中，“模擬病人”的測評占滿意度的60%，整個測評結(jié)果納入醫(yī)院綜合目標考核中，與醫(yī)務人員的經(jīng)濟效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，達不到標準的，實行“社會滿意度一票否決制”。由于我們堅持不懈地強化醫(yī)德教育和管理考核，醫(yī)院的社會滿意度逐年上升。

（四）“以病人為中心”，扎扎實實地開展創(chuàng)建“文明服務通道”活動 在抓醫(yī)德醫(yī)風管理與考核的同時，我們還注重醫(yī)德醫(yī)風的教育，從96 年開始，我們堅持以主題教育的形式，由淺入深，由低級到高級，一年一個臺階、一年一個層次，相繼開展了96年以“文明服務用語”為主題的優(yōu)質(zhì)服務活動；97年開展了以“三優(yōu)一滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務競賽活動；98年開展“以病人為中心”主題教育；99年初，又在全院開展以創(chuàng)建“急診綠色通道、門診便民通道、住院滿意通道”為主要內(nèi)容的“文明服務通道”創(chuàng)建活動。為了使這項活動不流于形式，不走過場，我們設立了以醫(yī)德醫(yī)風辦公室為主的工作機構(gòu)，依據(jù)院黨委的指示和具體要求，制作了工作運行大表，制定了嚴格的文明服務通道創(chuàng)建標準和考核標準42條。并通過全員禮儀培訓、刻樣板樹明星、整體護理、窗口服務競賽、加強導診咨詢和門診應診力量、開展便民服務、建立醫(yī)療保健熱線電話等多項活動的開展，強化醫(yī)務人員的文明服務、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的意識，保證了“文明服務通道”的如期開通。三條“文明服務通道”經(jīng)過一年的試運行，效果良好，在院內(nèi)外引起了強烈反響，得到了職工群眾的普遍認可。我們擬定于每年年底前復查驗收一次，屆時，我們?nèi)詫⒁哉匍_“兩訪四會”的形式，邀請院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員共同考核驗收。同時，把考核結(jié)果與科室、與個人利益掛鉤，確?！拔拿鞣胀ǖ馈眲?chuàng)建活動既扎扎實實，又富有成效。

（五）建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風電腦檔案，對個人醫(yī)德醫(yī)風考核進行量化評估

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的問題，說到底是人的問題，是醫(yī)護人員的思想教育問題。教育中我們堅持以人為本，管理考核也堅持以人為本。我們在有針對性地加強醫(yī)德醫(yī)風教育考核時，堅持醫(yī)德醫(yī)風考核到個人，獎懲到個人。過去，醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風檔案，全憑手工完成，通過多方努力，近期，我們將對全院醫(yī)務人員建立個人電腦檔案。在對醫(yī)務人員進行醫(yī)德醫(yī)風考核時，我們采取自我評價、科室評價、患者評價、醫(yī)德醫(yī)風管理部門評價相結(jié)合的考核方法，考核時間為每半年一次。如遇有獎懲、投訴、表揚等情況時，隨時記入電腦檔案，保持個人醫(yī)德醫(yī)風檔案記錄的長期性和完整性，同時，也為醫(yī)務人員業(yè)績考核提供可靠的依據(jù)。在考核內(nèi)容的安排上，我們把醫(yī)德醫(yī)風諸要素列為九大項。即：服務態(tài)度、醫(yī)療作風、服務質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、遵紀守法、敬業(yè)精神、團結(jié)協(xié)作、表揚獎勵、批評處罰。在量化分值上，我們將每項評價等級分為優(yōu)、良、中、差、劣五個等級，各等級分值定為10分、8分、6分、2分、0分，并制定了加減分標準，確保醫(yī)德醫(yī)風一票否決制的貫徹落實。

二、體會與思考

1、醫(yī)院求發(fā)展，就要善于發(fā)現(xiàn)問題。患者滿意度是病人在醫(yī)院就診過程中，對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風狀況客觀的總體評價。過去，我們往往由主管部門工作人員到病房、門診測評滿意度，滿意度雖高，但因往往病人有后顧之憂，不能真實反映醫(yī)院存在的實際問題。近幾年，我們向“零缺陷”管理潛深，不滿足于滿意度的“虛高”，一改過去由自己測評自己的模式，代之以“模擬病人”明查暗訪為主的“兩訪四會”形式，“花錢買意見”。由于采取了暗訪、保密的考查形式，患者及家屬沒有顧慮，能夠?qū)嵲拰嵳f，不溢美，不掩蓋，敢于批評。例如：某處長在“看病”時，發(fā)現(xiàn)XX科醫(yī)生上班15分鐘不在崗，某“病人”提出某醫(yī)生給病人搭車開藥，某“病人”反映收費室收費員帶小孩上班等。對于這些批評意見，我們都一一記錄在案，盡快整改。由于我們工作深入細致，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進工作，醫(yī)院也由此走上良性發(fā)展的軌道。

2、提高患者滿意度，注意從容易忽略的小事做起，把服務做得更細更實。我們堅持“服務質(zhì)量無小事”的原則，每次進行患者滿意度測評和“兩訪四會”后，都要把結(jié)果和意見向有關(guān)領(lǐng)導和科室反饋，并幫助、督促逐一落實整改。XX科原來每次考核時，滿意度都很高。一次，卻有兩張測評表上出現(xiàn)了“不滿意”。我們與該科主任和護士長一起查找原因，了解到是因為患者在入院時，由于病房大修，“制度”也搬了家，患者沒有聽到有關(guān)住院須知。于是，我們舉一反三，幫助基層科室制定了一套《入院指南》，把有關(guān)制度、患者權(quán)利和義務、社會承諾、醫(yī)務人員“十不準”、作息時間、服務方位等編入其中，塑封成冊，讓患者一入院，就能得到一份《指南》，清清楚楚，明明白白。特別是，我們一改原來的《入院須知》為《入院指南》，體現(xiàn)了我院醫(yī)務人員強烈的“以病人為中心”的服務意識，變“我要你做”為“我為您做”，使患者在診療過程中感到安心、放心、舒心，該科患者的滿意度一直保持在全院的首位。

3、對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)進行量化評估考核，是調(diào)動醫(yī)務人員全心全意為病人服務積極性的一條重要途徑。對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)進行量化評估考核是必要的，也是可行的。把反映醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)的基本因素采取數(shù)量化的表達方式，并建立對應和比照關(guān)系，提出相對的衡量標準，進行量化測評。這種評估方式，可以使醫(yī)德醫(yī)風管理由無形轉(zhuǎn)化為有形；由原則要求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化要求；由軟指標轉(zhuǎn)化為硬指標，能夠客觀、真實地反映醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況。測評的最終結(jié)果與醫(yī)務人員的獎勵、評先、晉職、晉升、專業(yè)技術(shù)人員的考核掛鉤，強化了醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德教育，調(diào)動了醫(yī)務人員全心全意為人民服務的積極性，這是我們測評的意義和期望得到的效果。

4、以“載體教育”形式加強醫(yī)德醫(yī)風建設，群眾喜聞樂見，行之有效。幾年

來，我院黨委十分注重醫(yī)德醫(yī)風建設，引導全院職工緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的要求，深入扎實地開展“以病人為中心”的職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)信念的教育活動。我們先后采取了有形的“載體教育”、有力的“導向教育”、捕捉閃光點的“典型教育”、防范性的“超前教育”、有效的“后進轉(zhuǎn)化教育”以及“情感教育”、“層次教育”等教育形式，使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育卓有成效。特別是98年我院開展“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務，樹醫(yī)療行業(yè)新風”活動，99年以來開展的創(chuàng)建醫(yī)院“文明服務通道”活動，用群眾喜聞樂見的形式，進行“載體教育”，使無形的醫(yī)德內(nèi)容與醫(yī)務人員思想進行傳感、交換、變化，從而達到教育之目的。這種“載體教育”形式生動活潑，很受群眾歡迎，醫(yī)務人員也潛移默化地受到了感染和啟迪。

隨著現(xiàn)代企業(yè)制度和職工醫(yī)療保險制度的建立，企業(yè)職工醫(yī)院從企業(yè)“剝離”已成為必然，挑戰(zhàn)和機遇并存。我們要面對現(xiàn)實，面向社會、走向市場，就必須把醫(yī)德醫(yī)風常抓不懈，以嶄新的精神面貌，在競爭激烈的醫(yī)療市場上找準自己的位置，以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務和技術(shù)為人民群眾服務，才能使醫(yī)院在改革和發(fā)展中永遠立于不敗之地。

醫(yī)德醫(yī)風演講稿之七--醫(yī)無德者，不堪為醫(yī) 古人云：醫(yī)無德者，不堪為醫(yī)。何為醫(yī)德？從事醫(yī)療活動中行為人的道德也。華佗的廣施人道不分貴賤為我們樹立了高尚的醫(yī)德典范。作為醫(yī)務人員，尊重患者的人格，尊重患者醫(yī)療的權(quán)利及對醫(yī)療的渴求，不論職位高低、貧富貴賤都一律平等對待，醫(yī)療行為自始至終認真、規(guī)范，這就是醫(yī)德的基本原則。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，使得某些品德低下的醫(yī)務人員得以投機取巧，非法牟利，蒙人害人。雖然同類事件在各行各業(yè)中均有存在，但出現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)這一關(guān)乎人命的特殊行業(yè)中，則更是引起大眾的切齒痛恨并群起而攻之。這類現(xiàn)象說它比比皆是是確是有些夸張，但確十分值得關(guān)注，尤其是醫(yī)務工作者本身，更應引起反省。誠然，醫(yī)院離不開經(jīng)營，為了醫(yī)院的生存和發(fā)展必須贏利，但特殊行業(yè)有特殊的職責，那就是救死扶傷。雖然醫(yī)務人員也是人，也有七情六欲，也有對金錢和利益的欲望，但醫(yī)務人員的特殊職責使人們不能不對這一特殊群體提出特殊的期待。作為醫(yī)務人員，是否可以這樣問自己：我所做的一切，我的從醫(yī)行為，是否服務于患者？是否有利于提高醫(yī)院的綜合素質(zhì)？我為醫(yī)院創(chuàng)造了什么？難道只是榨取患者金錢的工具嗎？ 我們的服務對象在某……

我名叫__，來自財務科門診收費室的一名普通職工，我不是共產(chǎn)黨員，我演講的題目卻是《我心中的共產(chǎn)黨員》。一切從人民的利益出發(fā)，全心全意為人民服務，是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨，也是區(qū)別于其他任何政黨的最顯著的標志，同樣也是共產(chǎn)黨員留在我心中的印象。共產(chǎn)黨員在我心目中，就是全心全意為人民服務的人，是為了人民的利益不惜犧牲自己的利益甚至生命的人，是我們各行業(yè)最優(yōu)秀的職工。

全心全意為人民服務，這是一個合格黨員的基本條件，也是區(qū)別黨員與非黨員的重要界限。無數(shù)英雄和優(yōu)秀黨員為我們樹立了實踐黨的宗旨的光輝榜樣，雷鋒同志就是其中的杰出代表。他有一句名言：“人的生命是有限的，可是為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去”。他是這么說的，也是這么做的。全心全意為人民服務貫穿了他的整個人生，他活著就是為了全心全意為人民服務，他走到哪里，就把好事做到哪里。聞名醫(yī)學專家、北京軍區(qū)總醫(yī)院原普外科主任華益慰，從醫(yī)56年來，始終以黨和人民的利益為重，心系官兵，服務人民，不僅把自己畢生的精力奉獻給了黨和軍隊的醫(yī)療事業(yè)，更可貴的是在他身患重病、生命垂危之際，毅然立下了“為醫(yī)學事業(yè)捐獻遺體的”遺囑，用自己的實際行動譜寫了“把一切獻給黨”的入黨誓詞。

黨員的行為在感召我，記得在2003年抗擊“非典”病魔的非凡戰(zhàn)斗中，“我是共產(chǎn)黨員，讓我上！”衛(wèi)生戰(zhàn)線的共產(chǎn)黨員面對傳染性很強的非典病毒，毫無畏懼發(fā)出的請戰(zhàn)書，他們沖鋒在前，用自己寶貴的生命，在病魔與人民之間筑起一道堅固的長城，也在人民群眾心中樹立起了一座座巍峨的豐碑。一位被從死神手中搶救過來的非典患者說：“盡管我看不清他們的臉龐，可我看得見他們胸前佩帶的?共產(chǎn)黨員?徽章，他們就是我心目中的優(yōu)秀黨員。”

身為醫(yī)院職工中的我，卻發(fā)現(xiàn)共產(chǎn)黨員就在我的身邊，他們默默無聞，無私奉獻。在我們的日常工作中沒有“共產(chǎn)黨員，跟我上！”的豪言壯語，卻有著一群“一切為了病人”，默默奉獻的普通黨員。2.18嵩待公路重特大車禍、樂業(yè)學生集體食物中毒事件等等搶救工作中，沖在搶救病人第一線的總是醫(yī)院的各級領(lǐng)導和黨員，平時他們也是病人們信賴的醫(yī)生，像外二科的畢醫(yī)生、內(nèi)科的寧醫(yī)生等等，他們是我們掛號收費窗口病人詢問最多的醫(yī)生之一。他們的思想激勵著我，他們的行為鼓舞著我，他們是我心中的共產(chǎn)黨員。

水能載舟，也能覆舟。歷史和人民選擇了中國共產(chǎn)黨，只有無愧于歷史、無愧于人民，才能永遠站穩(wěn)腳跟。作為一名追求進步的職工，我也要把黨的宗旨并落實到自己的日常工作和一言一行中，在平凡的崗位上做出突出的成績，爭取早日成為一名光榮的共產(chǎn)黨員。

最后，我想用入黨誓詞中的一段話來結(jié)束我今天的演講：“我志愿加入中國共產(chǎn)黨，隨時預備為黨和人民的利益犧牲一切?！?/p>

謝謝！

德規(guī)范是醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為準則,它就像是一面鏡子,讓我們在工作中能時刻對照自己的一舉一動,謹言慎行.通過這一段時間的學習,我有了深刻的體會.首先,醫(yī)務人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務活動過程中,“為人民服務”是關(guān)健.其核心就是要尊重、關(guān)心患者,營造出文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境,形成平等,相互理解的醫(yī)患關(guān)系.就像曾獲得過“國家最高科學技術(shù)獎”的吳孟超醫(yī)生,他數(shù)十年如一日,在醫(yī)療服務和醫(yī)學科研第一線上努力奮斗,無私奉獻,取得了重大的成就.他在說到自己從醫(yī)五十年的感悟時說道:“作為一名醫(yī)務人員,敬業(yè)精神至關(guān)重要.敬業(yè)精神就是要忠于職守,熱愛本職工作,以病人為中心,全心為病人解除痛苦.對工作精益求精,對患者極端負責.淡泊名利,關(guān)愛病人,甘于奉獻.”在醫(yī)療戰(zhàn)線上,這樣優(yōu)秀的醫(yī)務工作者有很多很多,正是他們組成了醫(yī)療衛(wèi)生服務的“主體”,成為每個醫(yī)務工作人員的楷模和榜樣.其次,醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)是一個特殊的行業(yè).它是由許許多多“零件”所構(gòu)建成的一個與人的生命息息相關(guān)的整體.不論哪個“零件”出了毛病,都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價.我們醫(yī)務人員每一個人就是那一個個的“零件”.每個醫(yī)務人員,不論你是醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員或是護工,都是醫(yī)院這個整體的重要一部分.正是我們每個同事的共同配合,團結(jié)協(xié)作,這個集體才能夠正常的運轉(zhuǎn),才能很好地履行為人民健康服務的承諾.隨著人類科學技術(shù)水平的不斷發(fā)民,作為現(xiàn)代科學重要組成部分的醫(yī)學科學也有了極大的進展.新知識、新觀點、新儀器等等層出不窮,都在對我們的工作發(fā)出挑戰(zhàn)和新的要求.而單憑學校所學到的知識,是無法跟上時代進步的腳步的了.就就要求我們接受繼續(xù)教育,嚴謹求實,奮發(fā)進取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精.只有不斷的更新自己的知識水平,才能更好地完成自己的本職工作.作為一名醫(yī)務人員,工作是很辛苦的.身上時刻背負著巨大的精神壓力,而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合.但是,當與死神的拔河終于獲得勝利;當癱瘓在床的病人能站穩(wěn)他的腳步;當痛苦的表情被放松的微笑所代替,作為醫(yī)務工作者,那一份滿足和喜悅,是無法用言語形容的.那是找到自己生命的價值,體會到平凡中的快樂.路遇時一句不經(jīng)意的問候,相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離.我們帶給他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和能力,他們讓我們在凡俗的生活中得到自信和升華.還記得,一百多年前提著馬燈的南丁格爾留下的那段誓言:予謹以至誠/于會從及上帝面前宣/終身純潔,忠貞職守/盡力提高護理專業(yè)標準/勿為有損之事/勿取用或故用有害之藥/慎守病人及家務之秘密/謁誠協(xié)助醫(yī)師診治/勿謀病者之福利/謹誓.的確,不論時代怎么變化,醫(yī)學如何進步,救死扶傷,實行人道主義仍將是醫(yī)務人員終身奉行的最高準則,也是我們要時刻銘記于心的行為的標桿!