第一篇：恩雅努琪店長必須做的事項(xiàng)

恩雅努琪店長每日必做事項(xiàng)

一、店鋪基本情況維護(hù)

1、查看店鋪DSR情況

每天上班前查看DSR評分情況，并且進(jìn)行記錄分析，出現(xiàn)問題用數(shù)據(jù)表應(yīng)該反應(yīng)給淘寶運(yùn)營，并要求淘寶運(yùn)營與其他部門溝通。

2、中差評處理情況

每天上班后，以及下班前查看店鋪客戶評價(jià)情況，發(fā)現(xiàn)中評以及差評，立即下單給客服主管解決，并且由店長交予解決方案，店長跟進(jìn)中差評處理進(jìn)度。

3、店鋪發(fā)貨情況

每天下班前檢查店鋪發(fā)貨情況，按規(guī)定時(shí)間5點(diǎn)前沒有發(fā)貨的鞋款應(yīng)該記錄下來，反應(yīng)給倉庫，并且咨詢原因，記錄下來。

4、店鋪退款情況

每天上班實(shí)時(shí)跟蹤店鋪客戶申請退款情況，并且根據(jù)情況通知客服進(jìn)行處理；在處理過程中，客服寫好聯(lián)絡(luò)單，給店長簽名，由店長備注申請退款原因，再由淘寶運(yùn)營簽名，給予出納退款。

5、店鋪站內(nèi)信以及相關(guān)郵件

每天上班后以及下班后檢查店鋪站內(nèi)信以及相關(guān)郵件，并將重要事情登記。

6、店鋪違規(guī)情況

每天檢查下違規(guī)扣分情況，通過查詢店鋪違規(guī)情況，排查寶貝管理的寶貝的屬性以及標(biāo)題；如沒有違規(guī)，每天抽三款產(chǎn)品通過寶貝管理排查。

二、店鋪銷量統(tǒng)計(jì)情況

1、店鋪整體銷售量情況記錄

每天通過量子橫道進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，并且與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員李美麗兌接，做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

2、店鋪主推款銷售量情況記錄

每日匯報(bào)店鋪主推款寶貝銷售，并且每日對一款主推款進(jìn)行分析，分析后對寶貝內(nèi)頁以及標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。

三、數(shù)據(jù)分析情況

1、數(shù)據(jù)魔方情況

了解女鞋市場整體行情，并且每兩天分析一個(gè)TOP100女鞋店鋪，三個(gè)市場爆款的情況。

2、量子恒道情況

了解本店鋪運(yùn)營情況，通過流量概括，平均停留時(shí)間，寶貝訪問深度等指標(biāo)了解店鋪的運(yùn)營情況。

四、店鋪推廣

1、關(guān)注關(guān)注店內(nèi)主推產(chǎn)品的價(jià)格折扣設(shè)置

根據(jù)主推款的價(jià)格，進(jìn)行促銷工具的設(shè)置以及跟進(jìn)。

2、制作主推款式直通車數(shù)據(jù)表，并且每天分析投產(chǎn)比

每天上午9點(diǎn)鐘，直通車做好每天每個(gè)款式的投產(chǎn)比，并且分析數(shù)據(jù)，確定當(dāng)天營銷方式。

3、直通車關(guān)鍵詞維護(hù)

每天優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞，必須保持30個(gè)質(zhì)量得分是9分以上，50個(gè)關(guān)鍵詞7分以上，并對這些關(guān)鍵詞進(jìn)行推廣。

4、掌柜說每天發(fā)表三次

每天上午10點(diǎn)，下午3點(diǎn)，晚上6點(diǎn)30分發(fā)表掌柜說，內(nèi)容不限。

5、關(guān)注平臺活動群，并且在群里活動

積極尋找群資源，每半個(gè)小時(shí)關(guān)注所在群的活動信息，并及時(shí)報(bào)名活動。

五、店鋪客服接待情況

1、跟蹤客服聊天記錄，做好相關(guān)成員的聊天記錄

每天下班之前檢查下客服聊天記錄，并且將不好的記錄下來，給予客服主管。

2、審查客服業(yè)績

查看店鋪主要客服聊天記錄，并且解決好售后問題。

六、CRM會員處理

1、將活動以及店鋪購買活動信息保存下來，并進(jìn)行簡單的客戶歸類。

2、將主要客戶群加入雅米客戶群。

第二篇：店長必須做

婚紗影樓店經(jīng)理（店長）工作崗位職責(zé)、制定經(jīng)營目標(biāo)與市場拓展計(jì)劃

一、全權(quán)處理公司事務(wù)，帶領(lǐng)員工完成企業(yè)確定的經(jīng)營目標(biāo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、負(fù)責(zé)主持公司的經(jīng)營管理、營銷策劃、廣告宣傳等工作。并組織實(shí)施完成。

四、對公司各部門進(jìn)行有效管理，包括業(yè)務(wù)、人事及日常行為規(guī)范、獎懲、晉升等工作。

五、定期主持召開各部門主管會議，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

六、管理、處理影樓的日常事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項(xiàng)目標(biāo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

七、根據(jù)總經(jīng)理指示制定影樓經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，作規(guī)程章程規(guī)定各級管理人員的職責(zé)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

八、對企業(yè)保持高度敏感性，制定市場拓展計(jì)劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃，完成情況并采取對策保證影樓營業(yè)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

九、負(fù)責(zé)影樓的日常業(yè)務(wù)的開展及營銷外聯(lián)的具體工作，每月制訂外聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)施規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后付諸實(shí)施。

十、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每月的員工會議，傳達(dá)辦公室的有關(guān)批示、文件、通知、處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使影樓有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

十一、檢查分析每日營業(yè)情況，督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門作好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。

十二、負(fù)責(zé)影樓各部門工作的協(xié)調(diào)、檢查、問題的處理、質(zhì)量監(jiān)督、違規(guī)違章及工作中主觀過失所造成的差錯事故的處理和處罰，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。每月底將處罰過失單上報(bào)總經(jīng)理。

十三、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

十四、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，帶頭遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理規(guī)定，維護(hù)影樓的整體團(tuán)結(jié)、聲譽(yù)、形象和利益，敢于同歪風(fēng)邪氣做斗爭，杜絕拉幫結(jié)派的現(xiàn)象和行為，秉公執(zhí)規(guī)執(zhí)章，樹立自身的良好形象，帶領(lǐng)全體員工完成影樓的各項(xiàng)工作任務(wù)。使影樓有高度凝聚力，并要求員工高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。

十五、負(fù)責(zé)影樓人員的錄用、績效考核、制度執(zhí)行、獎罰晉升等工作。

十六、每月初做好工作計(jì)劃，每月底作好工作總結(jié)。處于創(chuàng)業(yè)階段的公司，特別是高素質(zhì)人才

1.當(dāng)好教練，做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無為而治之效。2.三管三不管。事關(guān)大局的事管；影響公司形象的事管；有損公司利益的事管。管則管嚴(yán)，不留余地。個(gè)人私生活不管；個(gè)人習(xí)慣不管；與公司無關(guān)的事不管。不求全責(zé)備，不管小節(jié)。

5.高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風(fēng)險(xiǎn)帶來的不安全感。

5個(gè)角色扮演

要讓進(jìn)來的人才留得住，總經(jīng)理助理需同時(shí)扮演好如下角色：

1.激勵者。充分利用、薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來引導(dǎo)公司員工的個(gè)人行為，通過公司目標(biāo)和員工個(gè)人需要來調(diào)動員工積極性；給績優(yōu)員中提薪，給不可替代人才高薪、高職等。構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導(dǎo)不滿，提高滿意度，降低離職率等，把經(jīng)營者意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時(shí)為公司挖掘，聘請急需人才。

3.人際關(guān)系協(xié)調(diào)者。一是協(xié)調(diào)經(jīng)營者與員工的關(guān)系。二是解釋經(jīng)營者決策意圖，以期協(xié)調(diào)雙方意見達(dá)成一致，避免內(nèi)耗，增強(qiáng)公司合力。

4.人力資源規(guī)劃者。根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當(dāng)?shù)仡A(yù)見未來發(fā)展趨勢，預(yù)測公司人才需求數(shù)量、類型及供給，設(shè)計(jì)公司的人力資源規(guī)劃，為招聘、培訓(xùn)制定計(jì)劃，確保人員配備適當(dāng)。

5.培訓(xùn)者。即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，如適應(yīng)性培訓(xùn)，知識性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力，減少流動的可能性。遠(yuǎn)離幾個(gè)“誤區(qū)”：忘記自己是管理者不少店長在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于引導(dǎo)下屬去完成工作。這樣的店長通常很忙碌。把自己當(dāng)成領(lǐng)主有的店長把歸他領(lǐng)導(dǎo)的部門看成是自己的“獨(dú)立王國”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬，還是同事。

店長每月制定任務(wù)如未完成，底薪減1000元提點(diǎn)按各店不變。

遲到事宜：經(jīng)理，店長，每月3分鐘不扣款超過3分鐘每1分鐘20元。曠工1天200元罰款在按3天一次計(jì)算，連續(xù)3天曠工按自動離職處理，不予結(jié)算任何工資及押金，請假一天算2天，店長請假總經(jīng)理批準(zhǔn)3天以內(nèi)的假期，不然按曠工處理。風(fēng)尚婚紗攝影遲到事宜：每位家人如每月3分鐘不扣款超過3分鐘每1分鐘5元。曠工1天100元罰款，在按3天計(jì)算，連續(xù)3天曠工按自動離職處理，不予結(jié)算任何工資及押金，請假一天算1.5天，一個(gè)月連續(xù)遲到30分鐘在算一天曠工，一年連續(xù)曠工6天以上或請假3個(gè)月以上按自動離職處理，離職必須提前一個(gè)月申請如沒有提前一個(gè)月寫申請離職報(bào)告公司押金及工資不予結(jié)算，店長批準(zhǔn)3天以內(nèi)的假期，超過3天必須匯報(bào)總經(jīng)理，簽字才生效，如果沒有簽字按曠工處理。

第三篇：店長必須做的八項(xiàng)工作

今天的學(xué)習(xí)是為了我們明天的成功。讓我們努力成為服裝搭配顧問，專賣店管理精英

店長培訓(xùn)資料

店長的角色定位------店長是一個(gè)店鋪的靈魂，起對店鋪的經(jīng)營管理質(zhì)量，直接影響著整個(gè)店鋪的盈利水平。從這一點(diǎn)來說，店長的工作就像軍艦上的艦長一樣，既要按照既定航線正確的航行，又要協(xié)調(diào)大幅、二副、水手們的相互協(xié)作。很多店長都是從一線做起的，由于其卓越的銷售業(yè)績與良好的銷售技能而被提拔為店長。這不單單是一個(gè)職務(wù)的轉(zhuǎn)變，必須正確認(rèn)識兩者之間的區(qū)別，以便更好的完成角色轉(zhuǎn)變。

店長工作手冊

本手冊是幫助各營業(yè)店的店長，理解自己的職責(zé)范圍，并更好的完成店長的工作任務(wù)。

一、店長的身份

1、公司營業(yè)店的代表人：從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。

2、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者：你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者：一個(gè)小的營業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力：是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力：能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力：掌握、學(xué)會、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞

4、目標(biāo)達(dá)成能力：指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力：面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業(yè)知識的能力：對于你所賣商品的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識和技能

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力：指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能

8、管理人員和時(shí)間的能力：

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力：指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓(xùn)練的能力：要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實(shí)和忠誠

三、店長不能有的品質(zhì)

1、越級匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問題）

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任

3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受

6、不擅長運(yùn)用店員的長處，只看到店員的短處

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己

8、對上級或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準(zhǔn)備（開店前十分鐘）

A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法 D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)

2、開店后到中午

A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日營業(yè)額要做多少

今日全力促銷哪樣產(chǎn)品

B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）

C：營業(yè)店進(jìn)期的男女褲、各種褲型進(jìn)行銷售量/額比較

D：今天的營業(yè)高峰是什么時(shí)候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣

B：對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報(bào)

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）

A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)

D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門）

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)

B：盤點(diǎn)物品、收銀

C：制作日報(bào)表

D：打烊工作的完成E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律

B；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量

D：對不合格的管理。一般分兩種情況：

*對不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)

*對無藥可救的員工申請經(jīng)理進(jìn)行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡

提升店鋪3倍業(yè)績的秘訣專題培訓(xùn)

一、總銷售額：

1.店長是否有訂每日、每時(shí)段目標(biāo)？

2.是否利用時(shí)段會議對目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)？

3.是否對時(shí)段目標(biāo)未達(dá)成的原因進(jìn)行分析？

4.是否在時(shí)段會議上給員工足夠的方法，讓員工達(dá)成？

5.是否通過每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否為目標(biāo)的達(dá)成確定方案？

二、暢銷品：

1.每周找出暢銷品了沒？

2.暢銷品的庫存夠嗎？

3.員工清楚暢銷品的庫存嗎？

4.管理者分析過商品形成暢銷的原因嗎？

5.暢銷品有替代品嗎？

6.是否教會員工搭配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。

三、滯銷品：

1.每周找出滯銷品了嗎？

2.對滯銷品是否加強(qiáng)了重視，如調(diào)整陳列等。

3.是否對滯銷品定每人每日銷售目標(biāo)，讓員工重視？

4.數(shù)量及金額占比最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）

5.是否教員工滯銷品的賣點(diǎn)呢？

四、人效

1.是否通過游戲激發(fā)員工的積極性？

2.是否經(jīng)常訓(xùn)練員工的專業(yè)技能？

3.是否了解員工的強(qiáng)弱項(xiàng)？

4.排班時(shí)是否強(qiáng)弱搭配？

五、坪效：

1.櫥窗及模特是否經(jīng)常陳列低價(jià)位貨品？

2.同事是否一直在賣便宜貨品？

3.是否制定中端價(jià)位貨品為每周主推？

4.是否教員工主推貨品賣點(diǎn)？

5.客流高的地方貨賣得好嗎？

六、連帶率：

1.每天計(jì)算過連帶率了嗎？

2.是否為員工定每日連帶率目標(biāo)？

3.是否經(jīng)常訓(xùn)練商品的款式及色彩配搭能力？

4.是否經(jīng)常訓(xùn)練員工的附加銷售技巧？

5.是否跟進(jìn)員工拿一套以上的褲子給顧客試穿？

6.對員工的連帶率是否進(jìn)行訓(xùn)練？

七、客單價(jià)/平均單價(jià)：

1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點(diǎn)？

2.是否教員工如何回應(yīng)價(jià)格高的異議？

3.貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額：

1.是否通過報(bào)表分析貨品的銷售額？

2.對不好銷的類別是否加強(qiáng)推動？

經(jīng)理寄予：因?yàn)槟愕呐ぷ鳎玫搅宋覀兒屯碌恼J(rèn)可，才會有經(jīng)營管理一個(gè)投資幾十萬的店鋪的機(jī)會。也許你現(xiàn)在還有些欠缺、還需要完善，但我們相信：你是一個(gè)很有潛力、不甘平庸的人，通過你的努力，肯定會成為一名優(yōu)秀的職業(yè)專賣店店長。

第四篇：加油站經(jīng)理必須做的事項(xiàng)

加油站經(jīng)理必須在加油站日志與HSE記錄

（根據(jù)2011年精細(xì)化檢查表）

一，力資源管理：

1，加油站員工二次薪酬分配辦法并蓋章存檔，如對員工進(jìn)行考核時(shí)，有扣工資的，要寫明，是請假還是違反工作紀(jì)律扣的。（每月分工資時(shí)）

2，員工考核表：與油站考勤表，考核評分表，工資表內(nèi)容勾稽關(guān)系一致。不能員工請假，休息，當(dāng)日還存在考核。（每月一次）二，現(xiàn)場管理：

1，定置圖：（要做定置圖： 辦公室，員工之家，員工宿舍，廚房，收銀室，便利店，發(fā)卡室，衛(wèi)生間，配電室，發(fā)電機(jī)房，便利店倉庫）。與物是否相符，需如，辦公桌上定置（是電腦，電 話，掃描儀，盆景）就不能在出現(xiàn)其它的物品。定置只畫在擺放地面上，可移動的。物和圖一定要對上。

2，加油站開關(guān)時(shí)間：如罩棚燈，收銀室，便利店，可分春夏秋冬4個(gè)季節(jié)定制定，根據(jù)時(shí)段，如晚7：30分開全部的燈，過了高峰期，只開一組，油站廚房，員工之家，宿舍，做到人走滅。油站其它區(qū)域根據(jù)實(shí)際情況來制定。3，清潔工具：按油站整體清潔區(qū)域進(jìn)行劃分，注意，用來清潔加油島，油罐區(qū)，卸油區(qū)清潔工具必需用顏色區(qū)分，（用漆刷在手柄上：紅油罐區(qū)，綠卸油區(qū)，白加油島，三種顏色進(jìn)行區(qū)分）。

4，巡檢每日開展并進(jìn)行批復(fù)：油站經(jīng)理對巡查情況進(jìn)行批復(fù)，備分存檔。（不能存在漏檢現(xiàn)象）（每日）三，客戶服務(wù)與管理：

1，目標(biāo)市場調(diào)查，潛在客戶調(diào)查，（調(diào)查內(nèi)容真實(shí)完整，邏輯關(guān)系準(zhǔn)確）并進(jìn)行裝訂存檔。（每月一次）

2，竟?fàn)帉κ终{(diào)查，記錄完整，真實(shí)并進(jìn)行裝訂存檔。（每月一次）

3，客戶檔案：油站的客戶在辦卡時(shí)的相當(dāng)資料，個(gè)人卡，（1，身份證復(fù)印件，2，客戶申請的業(yè)務(wù)單，）裝訂。注意：個(gè)人卡，卡單位分開裝訂存檔，重點(diǎn)客戶（用油量大的）需有電子版的客戶檔案 四，油品管理：

1，自用油及回罐油：自用油（發(fā)電機(jī)用油），回罐油（加油機(jī)檢測時(shí)），上傳呈批件：審批資料需有：小單，回罐時(shí)的泵碼數(shù)，經(jīng)手的簽字，視頻監(jiān)控截圖，系統(tǒng)打印的回罐設(shè)備維護(hù)和檢定報(bào)表。并記錄加油設(shè)備維護(hù)工具臺賬上，（每臺加油機(jī)的出油量）在上傳審批人：

2，每次調(diào)價(jià)時(shí)：調(diào)價(jià)文件必須打印存檔，在當(dāng)班交接班記錄的備注欄中：注明調(diào)價(jià)時(shí)間，調(diào)價(jià)時(shí)泵碼數(shù)，并記錄真實(shí)，完整，同時(shí)在當(dāng)日加油站日志中注明。（調(diào)價(jià)時(shí)）

五，HSE管理：

1，HSE管理手冊的學(xué)習(xí)，應(yīng)急預(yù)案，六條禁令的學(xué)習(xí)并記錄。

2，加油站成立的HSE小組，義務(wù)消防組織，設(shè)立班組兼職安全員，加油站日志要有記錄（每月開展一次活動）3，加油站員工安全教育，安全考試，并有記錄，考試卷存檔備查，（每月一次）。

4，公司開展的安全月，安全周，安全日活動要有開展文件，記錄和活動總結(jié)（根據(jù)公司文件進(jìn)行安排和活動）5，加油站安全標(biāo)兵的評選（每季度一次）

6，加油站重大環(huán)境因素，重大危害源，識別齊全，并及時(shí)錄入HSE系統(tǒng)（每季度一次）

7，加油站成立的聯(lián)防組織，成員包括：加油站員工，周邊單位，片區(qū)民警并開展活動記錄（半年開展一次）8，加油站施工作業(yè)人員，要進(jìn)行安全教育，并考試存檔，安全記錄要在加油站日志中并與作業(yè)票一致。（根據(jù)油站施工）

9，加油站預(yù)案的演練，在加油站日志中，HSE系統(tǒng)中記錄，記錄中：要符合當(dāng)時(shí)現(xiàn)場演練實(shí)，演練內(nèi)容，總結(jié)，不足，下一步需改進(jìn)的問題，每月一次和公司相關(guān)部門要求的進(jìn)行演練（最少每月一次）。1 0,加油站防火檔案與應(yīng)急預(yù)案要及時(shí)根據(jù)人員的變化和預(yù)案的增加進(jìn)行修定，防火檔案的統(tǒng)一名稱為《防火（消防）檔案》。（及時(shí)修定）

11，加油站的勞保用品：要有發(fā)放臺賬（工作服，工作鞋，每季度購買的小勞保）（根據(jù)發(fā)放時(shí)間）

12，隔油池清理周期為每個(gè)月一次，清理記錄填寫加油站日志上，（每月一次）

13，過濾器清洗每月一次（監(jiān)督數(shù)質(zhì)量員及時(shí)填寫在加油站設(shè)備管理臺賬，每月一次）。

14，加油站計(jì)量器具檢定時(shí)間：油灌4年清洗一次，加油機(jī)6個(gè)月（保山3個(gè)月），量油尺6個(gè)月，溫度計(jì)1年，密度計(jì)1年，標(biāo)準(zhǔn)容器3年（加油站經(jīng)理與計(jì)量員熟記）15，水高記錄：登記在交接班記錄，填寫規(guī)格為：1#罐水高為0，2#罐水高為0，3#罐水高為0

內(nèi)控學(xué)習(xí)：

1，加油站內(nèi)控學(xué)習(xí)，3個(gè)關(guān)鍵流程，并做學(xué)習(xí)記錄（每月一次）文化建設(shè)：

2，保存：一，工會，團(tuán)支部，民主管理成立文件。

二，有公司下發(fā)的關(guān) ：工，團(tuán)，民，文件備查。

三，站內(nèi)“五公開”按月進(jìn)行填寫，簽字齊全（每月一次）。

四，工，團(tuán)，活動每月開展并有記一錄（每月一次）。五，加油站五小建設(shè)，有相應(yīng)管理制度，實(shí)施方案，且在加油站日志記錄相關(guān)活動《可針對圖書借閱，設(shè)立圖書借閱登記表》要可根據(jù)油站實(shí)際情開況展（每月一次）。

油站消防器材基本定置管理

加油現(xiàn)場：每兩臺加油機(jī)不得配置少于2具4KG干粉滅火器，擺放于多功能操作臺或消防器柜內(nèi)。

辦公室：配置2KG二氧化碳滅火器1具，擺放在于門口靠室內(nèi)一側(cè)

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)：配置4KG干粉滅火器滅火器1具，擺放在于門口靠室內(nèi)一側(cè)。

員工宿舍：配置4KG干粉滅火器滅火器2具，擺放在員工宿舍通往加油現(xiàn)場的樓梯口。

員工廚房及食堂：配置4KG干粉滅火器滅火器1具，擺放在于門口靠室內(nèi)一側(cè)。

配電室：配置2KG二氧化碳滅火器1具。發(fā)電機(jī)房：配置2KG二氧化碳滅火器1具。機(jī)房：配置2KG二氧化碳滅火器1具。備注：其它區(qū)域按加油站管理手冊進(jìn)行擺放。加油站禁止事項(xiàng)：1，禁止對外簽定任何合同，補(bǔ)充協(xié)議或承諾。2，禁止采購油品或其它用于加油站的銷售商品3，禁止對外賒銷油品。4，禁止對站內(nèi)設(shè)施施備進(jìn)行處理，調(diào)外，出借或出租，5，禁止私自調(diào)整價(jià)格。6禁止給任何單位或個(gè)人提供擔(dān)保，7禁止要求客戶將油款匯入私人賬號。8，禁止以現(xiàn)金形式向顧客收取押金，油品配 資產(chǎn)。9，禁止任何加油站經(jīng) 營管理人員處置加油站資產(chǎn) 六大安全禁令：

1，嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作 2，嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，3，嚴(yán)禁無票證從事危險(xiǎn)作業(yè)

4，嚴(yán)禁脫崗，睡崗酒后上崗

5，嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品，放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品 6，嚴(yán)禁違章指揮，強(qiáng)令他人違章作業(yè)