第一篇：為什么顧客愿意等一個(gè)小時(shí),也要點(diǎn)她的鐘

為什么顧客愿意等一個(gè)小時(shí)，也要點(diǎn)她的鐘？ 幾乎在每個(gè)店面都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：總有那么一兩個(gè)技師是許多客人都會(huì)點(diǎn)的，甚至為了等這個(gè)技師服務(wù)，等一兩個(gè)小時(shí)的也大有人在，也許ta的技術(shù)不一定比你強(qiáng)，但是為什么客人都喜歡ta呢？

技術(shù)只是其中一方面，如果你的鐘少，那你應(yīng)該看看下面這些你做好了嗎？

1、技師主動(dòng)給顧客打電話

如果顧客因?yàn)樘蚴浅霾钤谕?，一段時(shí)間沒(méi)有來(lái)過(guò)足療店，那么能在家中得到技師的健康指導(dǎo)會(huì)讓顧客對(duì)你的專業(yè)和敬業(yè)精神另眼相看。以往在顧客眼里，足療店的每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都是拿錢才能享受到的。而今能接到足療店技師打來(lái)的電話，問(wèn)候并教給他們?cè)诩茵B(yǎng)生的方法，這種把服務(wù)做到“家”的方式很受顧客的歡迎。

2、能得到技師重視的目光

顧客在足療店的整個(gè)過(guò)程中，從進(jìn)門到最后離去，接觸時(shí)間最長(zhǎng)的便是技師。雖然中間也許會(huì)增加一些其它服務(wù)（如茶水），但是最重要的還是技師，如果能讓他感受到身邊的技師都很重視他，把他當(dāng)作這里尊貴的客人，那么顧客自然會(huì)增加對(duì)足療店的信賴。所以，顧客在足療店不管是在咨詢，還是坐在那里聊天，或者在化妝時(shí)，從他面前經(jīng)過(guò)的技師不妨給客人一個(gè)微笑或是飽含重視的眼光。不管客人是否是老顧客，讓他時(shí)刻有被重視的感覺(jué)，這種無(wú)聲勝有聲的交流，在顧客看來(lái)，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

3、足療技師能記得顧客的生日、愛(ài)好

足療技師在給顧客溝通的過(guò)程中，能了解到顧客的愛(ài)好，知道顧客喜歡什么，討厭什么，甚至忌諱什么，并把這些東西記在心上，在以后和顧客聊天時(shí)，就會(huì)很容易給顧客制造輕松愉悅的環(huán)境。

另外，在顧客生日快到來(lái)的時(shí)候，能夠提前給顧客送上足療店的祝福，讓顧客感受到足療店真誠(chéng)的問(wèn)候，這樣的做法往往更能令顧客感動(dòng)。消費(fèi)者普遍認(rèn)為：足療技師不應(yīng)該僅僅是一個(gè)只會(huì)捏腳的“師傅”，而是一個(gè)很善解人意、懂得顧客心思的心理咨詢師。

4、作為足療技師，會(huì)在第一時(shí)間為顧客講一些養(yǎng)生常識(shí) 一名足療技師，不僅能在服務(wù)時(shí)為顧客帶來(lái)健康，更應(yīng)該作為一名顧客的保健醫(yī)生出現(xiàn)在顧客的腦海中。作為足療技師，可以嘗試隔幾天打電話或者發(fā)短信問(wèn)問(wèn)顧客：“您的XXX最近好了嗎？”或者根據(jù)節(jié)氣為顧客推薦一些適合顧客的足療項(xiàng)目，這樣的推薦更容易被顧客接受，也更受顧客歡迎。

5、遠(yuǎn)離強(qiáng)硬推銷

強(qiáng)硬給顧客推銷產(chǎn)品或是服務(wù)項(xiàng)目，是技師的大忌，也是消費(fèi)者最深惡痛絕的事情。在顧客健康意識(shí)逐漸增強(qiáng)的情況下，在顧客消費(fèi)行為越來(lái)越理智的今天，動(dòng)不動(dòng)就給顧客推銷會(huì)讓顧客“敬而遠(yuǎn)之”。是把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量一個(gè)足療技師和足療店能否讓人信任的新標(biāo)準(zhǔn)。所以，今年好多大型足療會(huì)所為了順應(yīng)市場(chǎng)變化，都設(shè)了專門的健康顧問(wèn)為顧客講解產(chǎn)品，而足療技師在銷售這方面也“隱居江湖”了。把技術(shù)和產(chǎn)品分開(kāi)來(lái)進(jìn)行，不失是一種好方法。

6、足療技師對(duì)顧客不要太過(guò)親熱

在顧客眼里，受到足療每個(gè)員工的尊重當(dāng)然是好事，但是如果一進(jìn)門，足療技師或接待人員對(duì)自己太過(guò)于親熱，并且有奉承和討好的舉動(dòng)，這不僅不能讓顧客感到開(kāi)心，而會(huì)讓顧客擔(dān)心這是不是一顆“糖衣炮彈”。顧客更喜歡接受正規(guī)程序的接待，該怎么做就該怎么做，別又摟又抱又是夸耀。對(duì)顧客彬彬有禮而不卑微，這樣的接待在顧客眼里才是有水準(zhǔn)的。

7、不能在顧客面前講私事 在一些小的足療店里，足療技師在為客人服務(wù)的過(guò)程中，偶爾會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)足療技師邊給客人做按摩邊聊天的現(xiàn)象，或者想要了解更多行業(yè)資訊，添加微信ｚｈｌ８８８１接私人電話，把顧客晾在一邊。這個(gè)細(xì)節(jié)讓顧客感到不受尊重，并且懷疑這樣達(dá)不到最佳的效果。用心去給顧客做，顧客也能體會(huì)到你的真心。所以，在服務(wù)中足療技師仔細(xì)、認(rèn)真地完成每一個(gè)程序，客人才能放心地享受你的服務(wù)。