第一篇：窗口和和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先總結(jié)

大興安嶺地區(qū)工商局

在窗口單位中開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)

王凱興

（2011年9月21日）

地委督查指導(dǎo)組：

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，我局在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，圍繞提高服務(wù)本領(lǐng)、創(chuàng)新服務(wù)方式，在窗口單位普遍實(shí)施“窗口擦亮工程”，做到貼近市場(chǎng)主體、擦亮注冊(cè)登記窗口，貼近消費(fèi)者、擦亮“12315”窗口，貼近群眾、擦亮工商所服務(wù)大廳窗口。將窗口單位作為全系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng), 以“展紅盾風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，引導(dǎo)窗口單位黨員干部積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的階段性成果?，F(xiàn)將取得一些做法和成效匯報(bào)如下：

一、主要做法

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。我局高度重視各窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動(dòng)、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定完善了《服務(wù)窗口制度》、《黨員活動(dòng)日制度》、《民主評(píng)議黨員工作制度》等規(guī)章制度，充分發(fā)揚(yáng)窗口單位的優(yōu)勢(shì)條件，爭(zhēng)做全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的前哨站和排頭兵。地區(qū)工商局立足工商行政管理

職能，成立了四個(gè)調(diào)研組，深入到登記注冊(cè)窗口、基層工商所積極開展調(diào)研工作，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了謀劃，提出了窗口單位要緊緊圍繞“促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭” 優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示工商隊(duì)伍精神風(fēng)貌的形象窗口，推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，為開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指明了方向。

（二）緊扣行業(yè)實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體。自開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，地區(qū)局黨組嚴(yán)格要求各基層窗口單位緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結(jié)合各自工作實(shí)際，明確活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，堅(jiān)持把公開承諾作為重要載體，廣泛開展“四亮、四比、四創(chuàng)、四評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

推行“四亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。通過開展黨員亮身份、亮形象、亮承諾、亮風(fēng)采的“四亮”活動(dòng)，激發(fā)基層黨組織和廣大黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。突出重點(diǎn)抓黨員“亮牌示范”活動(dòng)，局機(jī)關(guān)共設(shè)立“黨員示范崗”標(biāo)志牌64塊。通過設(shè)立“黨員示范崗”標(biāo)志牌，公開黨員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式及佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，激發(fā)黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作中的自覺性

和主動(dòng)性?；顒?dòng)開展初始階段，局黨組就與各黨支部簽訂《黨組織公開承諾書》、與黨員簽訂了《地區(qū)工商局黨員公開承諾書》4份和《黨員干部勤政廉政承諾書》52份，并在局機(jī)關(guān)的黨建園地進(jìn)行公開。局機(jī)關(guān)所有黨員干部結(jié)合自身工作職責(zé)，從工作、生活、作風(fēng)、紀(jì)律、學(xué)習(xí)等多方面作出承諾事項(xiàng)，并在每季度末兌現(xiàn)承諾情況。黨員承諾及兌現(xiàn)情況計(jì)入黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)寫實(shí)薄，局各黨支部書記對(duì)各黨員的承諾和承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出取得的成績(jī)，存在的不足和今后的努力方向。

開展“四比”，喚醒黨員參與熱情。按照“建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織”和黨員“爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)先鋒”的要求，廣泛開展以“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)、比作風(fēng)”的主題活動(dòng)，以開展黨組織和黨員在改善發(fā)展環(huán)境中“作表率、比貢獻(xiàn)、促發(fā)展”為活動(dòng)載體，切實(shí)把強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)群眾利益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到日常實(shí)際工作之中，在具體崗位上、平時(shí)工作中體現(xiàn)黨的先進(jìn)性，在執(zhí)法、服務(wù)、維權(quán)的實(shí)際工作中強(qiáng)化基層黨組織的戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)好”，共產(chǎn)黨員做到“五帶頭”，凸顯黨員先鋒模范作用。教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

開展“四創(chuàng)”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效。一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。總結(jié)歷年經(jīng)驗(yàn)，在全系統(tǒng)深入開展“于雪梅式服務(wù)示范窗口”。地區(qū)局下發(fā)了實(shí)施方案，并組織全局干部職工全文學(xué)習(xí)了于雪梅同

志的表彰決定和先進(jìn)事跡，各縣、區(qū)局也積極組織開展學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，制定了實(shí)施方案和開展“于雪梅式服務(wù)窗口、先進(jìn)個(gè)人”創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，并組成了創(chuàng)建活動(dòng)考評(píng)工作組，定期對(duì)各所開展創(chuàng)建情況進(jìn)行檢查，逐一逐項(xiàng)地進(jìn)行考評(píng)，實(shí)行量化評(píng)分。既看軟件、又看硬件；既看有形的、又看無形的；既看工作、又看服務(wù)；既看精神風(fēng)貌、又看隊(duì)伍素質(zhì)，對(duì)各“窗口單位”的登記能力、服務(wù)水平、隊(duì)伍素質(zhì)、精神面貌等方面進(jìn)行綜合評(píng)定，實(shí)施跟蹤檢查，全程指導(dǎo)，使考評(píng)工作全面務(wù)實(shí)、客觀公正，確保了評(píng)選質(zhì)量。在窗口單位設(shè)立黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)，做到一個(gè)黨員就是一面旗幟，一個(gè)基層黨組織就是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)堡壘，成效顯著。二是創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口。圍繞環(huán)境創(chuàng)優(yōu)，扎實(shí)開展了 “關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)、群眾最滿意工商所評(píng)議活動(dòng)、大興安嶺地區(qū)工商局經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)評(píng)議活動(dòng)。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴(yán)格落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知、服務(wù)承諾制，強(qiáng)化日常監(jiān)督和目標(biāo)考核，提高服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)，將制度和措施落實(shí)到具體工作中去，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的服務(wù)窗口。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。圍繞品牌服務(wù)建設(shè)，充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、“巾幗建功”等服務(wù)品牌，結(jié)合工商工作特點(diǎn)不斷創(chuàng)新，形成能夠體現(xiàn)工商特色、單位特色、業(yè)務(wù)特色的服務(wù)品牌，打造出讓社會(huì)認(rèn)可、群眾信任、具有廣泛影響力和號(hào)召力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。四是創(chuàng)廉

潔型窗口單位。廣泛開展以廉潔從政為主要內(nèi)容的專題教育；積極開展?fàn)幜L(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)工作；按照“五進(jìn)”、“五上”的建設(shè)方針，把廉政文化建設(shè)延伸到各工商所，并且與工商文化、隊(duì)伍建設(shè)等工作有機(jī)地結(jié)合起來，通過書畫作品、文體活動(dòng)、公益廣告以及發(fā)送廉政短信等形式，打造廉政文化建設(shè)精品工程，在全系統(tǒng)營(yíng)造出“人人思廉、人人保廉、人人促廉”的良好氛圍，積極爭(zhēng)做群眾滿意的廉潔型窗口單位。

組織“四評(píng)”，提升群眾滿意度。一是黨員自評(píng)。各窗口單位要按照“五個(gè)好”、“五個(gè)模范”的目標(biāo)要求，根據(jù)本單位窗口特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開展對(duì)標(biāo)定位，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。上半年進(jìn)行黨員自評(píng)、互評(píng)一次。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。地區(qū)局黨組對(duì)系統(tǒng)8個(gè)黨組織、21個(gè)黨支部、271名黨員的思想、作風(fēng)、工作、廉政等方面進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)率達(dá)到100%。三是群眾測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見箱和問卷調(diào)查、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。上半年向監(jiān)管服務(wù)對(duì)象發(fā)放征求意見表50份，收到意見建議兩條，召開群眾測(cè)評(píng)一次，無不合格黨員。四是組織講評(píng)。在黨員自評(píng)和群眾測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中心工作和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問

題，采取現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、逐個(gè)點(diǎn)評(píng)、個(gè)別談話點(diǎn)評(píng)等方式進(jìn)行，實(shí)事求是指出問題，分析原因，提出改進(jìn)意見。

（三）完善服務(wù)體系，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展了“打造興安工商品牌，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”主題活動(dòng)，一方面制定下發(fā)了《大興安嶺地區(qū)工商局登記注冊(cè)窗口服務(wù)制度》，全系統(tǒng)各窗口單位以地區(qū)局下發(fā)的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見和“第一服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作實(shí)施方案為載體。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建服務(wù)工商為統(tǒng)領(lǐng)，以企業(yè)登記窗口“十化”建設(shè)要求為內(nèi)容，以提升服務(wù)水平為目標(biāo)，以推進(jìn)“便民、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效”為準(zhǔn)則，促進(jìn)全區(qū)登記窗口建設(shè)走向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力打造公開、公平、陽光、透明、高效、廉潔的政府窗口形象。截止目前全區(qū)開設(shè)登記注冊(cè)綠色通道15個(gè)，開展咨詢服務(wù)896次，提供現(xiàn)場(chǎng)辦公、上門服務(wù)累計(jì)147次，為企業(yè)解決實(shí)際問題35個(gè)，得到地委行署領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

另一方面，加大12315窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作力度，一是加強(qiáng)12315規(guī)范化、制度化建設(shè)，按照總局12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的要求，結(jié)合去我局12315工作實(shí)際情況，修訂完善了大興安嶺地區(qū)工商局12315工作規(guī)程并盡快下發(fā)，進(jìn)一步明確12315作為工商局對(duì)外服務(wù)的窗口，在受理處理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)、檢舉、建議工作的流程和職責(zé)。使我局12315工作規(guī)范化建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。二是在全區(qū)12315窗口中開展12315示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)，制定了12315示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全區(qū)12315

窗口建設(shè)工作，提高消費(fèi)者滿意率，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為和諧社會(huì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。三是加大與消協(xié)的溝通與合作，建立工商12315與消協(xié)在處理消費(fèi)糾紛中銜接與合作機(jī)制，發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解在解決消費(fèi)糾紛中作用，形成合力，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。四是積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作。利用有效載體，豐富、創(chuàng)新消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的內(nèi)容和形式，開展多種形式的消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)熱點(diǎn)和消費(fèi)陷阱的研究，對(duì)調(diào)解成功的典型案例進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示，宣傳法律法規(guī)、國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)的政策措施，普及消費(fèi)知識(shí)，積極引導(dǎo)消費(fèi)者自覺抵制多度包裝、高能耗、高污染的商品，倡導(dǎo)以低碳排放為特征單位綠色生活和消費(fèi)模式。營(yíng)造和諧消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。

二、取得的成效

通過扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我單位窗口單位的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的變化和實(shí)惠。全區(qū)工商系統(tǒng)黨員和基層黨組織的作用得到充分發(fā)揮，呈現(xiàn)出“三個(gè)顯著提升”的喜人局面。

一是黨員的黨員意識(shí)顯著提升。黨員的責(zé)任意識(shí)、宗旨意識(shí)、大局意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)顯著提升，素質(zhì)明顯提高，在業(yè)務(wù)工作、文明建設(shè)、遵章守紀(jì)等各個(gè)方面黨員的先鋒模范作用日益明顯。

二是基層黨組織戰(zhàn)斗力顯著提升。在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，本著優(yōu)化結(jié)構(gòu)、充實(shí)力量的原則，對(duì)基層黨組織進(jìn)行了調(diào)整，充實(shí)了基層支部領(lǐng)導(dǎo)力量，實(shí)行股室負(fù)責(zé)人與黨支部書記一崗雙責(zé)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作與黨務(wù)工作的有機(jī)結(jié)合，基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用得到了更好的發(fā)揮。

三是整體工作水平顯著提升?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展以來，全區(qū)工商系統(tǒng)各級(jí)黨組織和廣大黨員立足本職，開拓創(chuàng)新，全力推進(jìn)十項(xiàng)重點(diǎn)工作和“五件大事”、“五項(xiàng)活動(dòng)”，有力地發(fā)揮了為地方經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展保駕護(hù)航的作用，各項(xiàng)工作都取得了重大進(jìn)展。全區(qū)工商系統(tǒng)在行政執(zhí)法、打假維權(quán)、市場(chǎng)監(jiān)管、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面工作均取得了優(yōu)異成績(jī)。

三、下一步工作打算

下階段，我們將按照地委的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織、改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、服務(wù)環(huán)境創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在黨性教育、黨群聯(lián)動(dòng)、特色創(chuàng)新上下功夫，出實(shí)招，持續(xù)推進(jìn)窗口單位單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再上水平、再上臺(tái)階。

一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動(dòng)和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是注重黨群聯(lián)動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)活力。在各窗口單位，堅(jiān)持黨群聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、業(yè)績(jī)聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動(dòng)所有干部職工、整個(gè)行業(yè)深入開展“三比三爭(zhēng)”（比學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型先鋒；比技能，爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)新型先鋒；比服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)奉獻(xiàn)型先鋒）、業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營(yíng)造濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。在全區(qū)工商系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。突出工商行政管理職能特色，堅(jiān)持以基層工商所、窗口單位和執(zhí)法部門為重點(diǎn)，以爭(zhēng)創(chuàng)“滿意工商局”、“滿意工商所”、“滿意工商執(zhí)法人員”為載體，推動(dòng)全系統(tǒng)各級(jí)黨組織和廣大黨員服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)群眾惠民生、履職盡責(zé)樹形象。

第二篇：創(chuàng)先總結(jié)

哈密市第四中學(xué)黨總支創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作

總結(jié)

自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，我校按照地、市委和局黨委的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合我校黨總支制定的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案，我校黨總支組織全體黨員及教師認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的文件、精神和決定，扎實(shí)地落實(shí)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、廣泛動(dòng)員

學(xué)校召開了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，全體教職工參加了會(huì)議。隨后在每周的黨員活動(dòng)日上，學(xué)校黨支部和黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤的講話、《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》和哈密地、市教育局黨委開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案。按照地委和市教育局黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求，學(xué)校結(jié)合實(shí)際制定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)黨組織和黨員參加活動(dòng)提出明確目標(biāo)和具體要求。要求學(xué)校黨支部和全體黨員堅(jiān)持從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，統(tǒng)籌推進(jìn)黨的建設(shè)及其它經(jīng)常性工作，使黨的工作和黨的建設(shè)更加符合科學(xué)發(fā)展觀要求，使廣大黨員干部的思想境界明顯提升，工作作風(fēng)明顯改善。通過加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，把黨的組織資源轉(zhuǎn)化為發(fā)展資源，把黨的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)，把黨員的先鋒模范作用轉(zhuǎn)化為引領(lǐng)教育科學(xué)發(fā)展的旗幟。

二、健全組織機(jī)構(gòu)

成立哈密市第四中學(xué)黨總支開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)活動(dòng)開展。根據(jù)上級(jí)要求，制定我校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組傳達(dá)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)會(huì)議精神，隨后宣讀了《哈密市第四中學(xué)黨總支開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》和《哈密市第四中學(xué)關(guān)于建立健全創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制的實(shí)施方案》，對(duì)開展活動(dòng)進(jìn)行了具體部署。

三、扎實(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)，全面“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。

為扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，我校圍繞“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，開展活動(dòng)：

1、建立健全黨員的管理制度。堅(jiān)持黨員目標(biāo)管理，黨員聯(lián)系貧困生，民主評(píng)議黨員制度，切實(shí)用黨章規(guī)范黨員行為，強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督。

2、加強(qiáng)勤政廉正建設(shè)，提升領(lǐng)導(dǎo)班子的集體戰(zhàn)斗力。學(xué)校管理的好壞，領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵，近年來我校各項(xiàng)工作呈現(xiàn)良好勢(shì)頭，是我校注重加強(qiáng)中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)的結(jié)果：

（1）堅(jiān)持執(zhí)行學(xué)習(xí)制度，確保學(xué)習(xí)時(shí)間。我們有組織有計(jì)劃、有目的地學(xué)習(xí)了黨的十七屆三中、四中，五中，六中全會(huì)精神、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，自治區(qū)第八次黨代會(huì)和地委委員（擴(kuò)大）會(huì)議等，積極開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，不斷地解放思想，更新觀念，時(shí)刻把握教育教學(xué)改革的新動(dòng)向。

（2）加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉正建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，堅(jiān)持民主集中制原則，充分發(fā)揚(yáng)民主，充分發(fā)揮工會(huì)組織的參政議政作用。

3、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提升教師精神境界

在提高教職工隊(duì)伍素質(zhì)上，我校將師德師風(fēng)建設(shè)作為突破口，從 抓教職工職業(yè)道德和行為規(guī)范入手。做到不流于形式，不走過場(chǎng)。

（1）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)和黨風(fēng)廉正建設(shè)，深入開展“廉正文化進(jìn)校園”活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)民主，形成合力。將學(xué)校教育教學(xué)工作與“師德建設(shè)年”活動(dòng)、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合，扎實(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)。

（2）嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制訂《教師職業(yè)道德“十條禁令”》，進(jìn)一步嚴(yán)格查課、考勤、考核等制度，強(qiáng)化學(xué)校教育教學(xué)突擊檢查的力度。

4、全方位、多角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提升學(xué)生的思想道德水平

學(xué)校始終堅(jiān)持德育為首，不斷拓寬德育工作視野，以養(yǎng)成教育為主線，課堂教育為主渠道，全方位、多角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，開展了形式多樣的藝體活動(dòng)，著力于培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，陶冶學(xué)生情操，提高審美能力。

（1）抓好主題活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好品德。抓好每周一的升旗儀式和國(guó)旗下講話，激發(fā)學(xué)生愛國(guó)熱情，培養(yǎng)愛國(guó)主義意識(shí)。

（2）開展傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)。結(jié)合“學(xué)雷鋒活動(dòng)”，加強(qiáng)學(xué)生思想道德建設(shè)，展現(xiàn)了新時(shí)期中學(xué)生充滿活力、健康向上的精神；今年清明節(jié)，團(tuán)委開展“緬懷革命先烈，弘揚(yáng)民族精神”祭掃烈士墓活動(dòng)，讓學(xué)生了解前輩、英烈的事跡，繼承革命傳統(tǒng)，深化愛國(guó)主義教育，增強(qiáng)學(xué)生為建設(shè)祖國(guó)而努力學(xué)習(xí)、掌握本領(lǐng)的動(dòng)力?；顒?dòng)的開展加強(qiáng)學(xué)生學(xué)校禮儀、社會(huì)公德、家庭美德及中華傳統(tǒng)美德教育，組織學(xué)生積極參與各種奉獻(xiàn)活動(dòng)，大力倡導(dǎo)為人民服務(wù)的思想、集體主義思想，有力地促進(jìn)了我校的精神文明建設(shè)。（3）深入開展校園文化建設(shè)活動(dòng)，以班級(jí)文化建設(shè)為抓手、以宿舍和食堂文化建設(shè)為輔，深入開展校園文化建設(shè)，著力提升校園文化品位，營(yíng)造溫馨和諧、奮發(fā)圖強(qiáng)的校園育人環(huán)境。

（4）大力加強(qiáng)我校廉正文化建設(shè)，積極推動(dòng)廉正文化進(jìn)校園，培養(yǎng)廣大師生員工廉潔高尚的道德情操，形成良好的廉潔自律氛圍。

5、加強(qiáng)安全工作，努力營(yíng)造安全優(yōu)美的校園環(huán)境

我校始終把安全工作放在學(xué)校工作的一個(gè)重要位置,切實(shí)做好學(xué)校安全管理工作。

（1）我校為搞好安全工作,健全了安全管理機(jī)制,進(jìn)一步完善了安全管理制度,成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的強(qiáng)有力的安全領(lǐng)導(dǎo)小組,崗位明確,管理機(jī)制嚴(yán)密,安全工作呈良性運(yùn)行。

（2）加強(qiáng)安全教育，確保無事故發(fā)生。我校認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立“安全第一，責(zé)任重于泰山”的意識(shí)。進(jìn)一步完善了安全工作的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全工作責(zé)任和追究制度。

（3）認(rèn)真開展安全教育，教給學(xué)生必要的安全常識(shí)和安全自救等知識(shí)，進(jìn)行防震安全演練，不斷增強(qiáng)師生的安全防范意識(shí)。加強(qiáng)校園周邊環(huán)境的治理，努力營(yíng)造安全，優(yōu)美的校園環(huán)境，杜絕不安全事故的發(fā)生。加強(qiáng)值班制度的落實(shí)，強(qiáng)化生管和宿舍常規(guī)管理，妥善及時(shí)處理突發(fā)事件。

四、活動(dòng)實(shí)施方式

全面爭(zhēng)創(chuàng)，扎實(shí)推進(jìn)。學(xué)校按照實(shí)施方案，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。一是申報(bào)承諾。學(xué)校黨支部制訂支部創(chuàng)建目標(biāo)，黨員提出具體打算和個(gè)人奮斗目標(biāo)，向群眾公開，作出承諾。二是組織創(chuàng)爭(zhēng)。針對(duì)提出的目標(biāo)和打算，學(xué)校黨支部要切實(shí)履行職責(zé)，組織黨員干部開展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的整改落實(shí)后續(xù)工作。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，學(xué)校黨支部根據(jù)實(shí)際情況，把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開展和學(xué)校各項(xiàng)重點(diǎn)工作相結(jié)合、相融進(jìn)、相滲透，相促進(jìn)，要切實(shí)做到“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”。

五、開展的特色活動(dòng)及成果

1、開展學(xué)習(xí)活動(dòng)和黨建主題教育，組織黨員教師學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、學(xué)習(xí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，學(xué)習(xí)課改理念。對(duì)黨員進(jìn)行黨性知識(shí)教育，黨員重溫入黨誓詞。通過宣誓，重溫誓詞，進(jìn)一步增強(qiáng)共產(chǎn)黨員的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感。組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨史知識(shí)，參加了黨史知識(shí)競(jìng)賽答題活動(dòng)，通過活動(dòng)，黨員教師加深了對(duì)革命歷史的了解，接受了革命傳統(tǒng)教育，激勵(lì)黨員教師牢記黨的光榮歷史，弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

2、在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織黨員進(jìn)行黨性分析，撰寫心得體會(huì)，剖析材料，并組織群眾對(duì)黨員進(jìn)行評(píng)議。

3、開展“崗位奉獻(xiàn)”活動(dòng)。緊緊圍繞教育局部署的重點(diǎn)工作，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開展崗位練兵、課堂教學(xué)比武、教研創(chuàng)新等活動(dòng)，努力提升工作水平，為促進(jìn)義務(wù)教育又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

4、經(jīng)驗(yàn)交流百家爭(zhēng)鳴。開展了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，有多位黨員教師教學(xué)成績(jī)優(yōu)秀，他們總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)，給教師們傳經(jīng)送寶。

5、開展“組織創(chuàng)新”活動(dòng)。加強(qiáng)基層黨組織班子、陣地、活動(dòng)、制度和保障的規(guī)范化建設(shè)，擴(kuò)大組織覆蓋，強(qiáng)化組織功能，對(duì)入黨積極分子進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。

我校結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效。把深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)學(xué)校教育發(fā)展結(jié)合起來，與全面落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)工作結(jié)合起來，與切實(shí)解決人民群眾關(guān)心關(guān)注的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題結(jié)合起來，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，深入細(xì)致的工作，不斷豐富創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的形式和內(nèi)容，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)的濃厚氛圍。從實(shí)際出發(fā)，以促進(jìn)工作、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)干群關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)和諧為目標(biāo)，設(shè)計(jì)適合我校特點(diǎn)的活動(dòng)載體，真正把活動(dòng)搞好，搞出了成效。

第三篇：創(chuàng)先總結(jié)

中共小金灣東鄉(xiāng)族鄉(xiāng)民族學(xué)校支部委員會(huì)

關(guān)于呈報(bào)《小金灣東鄉(xiāng)族鄉(xiāng)民族學(xué)校黨支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作

總結(jié)》的報(bào)告

市委組織部：

現(xiàn)將《小金灣東鄉(xiāng)族鄉(xiāng)民族學(xué)校黨支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)》呈上，請(qǐng)審閱。

附：《小金灣東鄉(xiāng)族鄉(xiāng)民族學(xué)校黨支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)》

2012年8月30日

小金灣東鄉(xiāng)族鄉(xiāng)民族學(xué)校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

工作總結(jié)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是全黨政治生活中的一件大事。小金灣民族學(xué)校黨支部自開展活動(dòng)以來，緊緊圍繞“筑堡壘夯實(shí)基礎(chǔ)，比奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先鋒”的目標(biāo)，在探索規(guī)范中創(chuàng)新，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中跨躍，黨員做到時(shí)時(shí)帶頭、事事帶頭，人人帶頭，支部做到了發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，具有了凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，推動(dòng)了教育科學(xué)發(fā)展，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為了群眾滿意的工程?，F(xiàn)將二年多來的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)做一總結(jié)：

一、以特色活動(dòng)抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：

1、創(chuàng)新責(zé)任意識(shí)

小金灣民族學(xué)校黨支部現(xiàn)共有18位黨員。自開展活動(dòng)以來，學(xué)校黨支部高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，樹立責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)新工作思路。支部進(jìn)行了具體分工，支部書記全面抓，支部委員具體抓，著力在“提高思想認(rèn)識(shí)、明確指導(dǎo)思想、嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律、細(xì)化目標(biāo)任務(wù)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”這五個(gè)方面入手，進(jìn)行專題研究部署，制定了支部學(xué)習(xí)計(jì)劃與活動(dòng)方案，成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室，設(shè)置意見箱。支部始終把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)看成是促進(jìn)教育改革發(fā)展、辦好人民教育，提高黨員素質(zhì)的良好契機(jī)，全力以赴做好這項(xiàng)工作，及時(shí)召開了全體黨員開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，緊緊圍繞“責(zé)任創(chuàng)先，學(xué)習(xí)創(chuàng)先、崗位創(chuàng)先、業(yè)績(jī)創(chuàng)先”這個(gè)主題，認(rèn)真學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想。承諾上墻，接受監(jiān)督，做到“三亮”：亮身份、亮形象、亮業(yè)績(jī)。立足本職、履行踐諾，要求每一個(gè)黨員做到“四多四提高”(即：多一點(diǎn)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng);多一點(diǎn)反省，提高教育質(zhì)量;多一點(diǎn)奉獻(xiàn)，提高服務(wù)意識(shí);多一點(diǎn)自律，提高清廉形象)。并簽訂了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾書，引導(dǎo)黨員發(fā)揮先鋒模范作用，做各自崗位的排頭兵，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

2、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法

支部創(chuàng)新管理方法，大張旗鼓地進(jìn)行開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)宣傳，懸掛了醒目的“筑堡壘夯實(shí)基礎(chǔ)，比奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先鋒”橫幅標(biāo)語，設(shè)立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的學(xué)習(xí)園地、學(xué)習(xí)專欄和墻報(bào)等。出好了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)15期簡(jiǎn)報(bào)以及活動(dòng)?？⒑诎鍒?bào)。利用早會(huì)積極宣傳及時(shí)傳達(dá)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的信息，營(yíng)造了濃濃的學(xué)習(xí)氛圍。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)自始至終有十分明確的目標(biāo)要求，有具體有效的組織形式，有實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)內(nèi)容。使全體黨員干部在濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中自覺接受教育。

黨支部組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《全國(guó)兩會(huì)精神》、《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》和《甘肅省第十二次黨代會(huì)精神》。對(duì)未來的教育充滿信心。通過學(xué)習(xí)大家認(rèn)識(shí)到必須立足當(dāng)前，深化教育教學(xué)改革，努力提高教育質(zhì)量，為多出人才做貢獻(xiàn)。

支部創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，抓各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)。結(jié)合民族學(xué)校實(shí)際，堅(jiān)持“分層次、有重點(diǎn)、重實(shí)效”的原則，靈活科學(xué)合理安排學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)間，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上注重緊密聯(lián)系教育實(shí)際的先學(xué)，在學(xué)習(xí)方式上注重黨員自身特點(diǎn)做到形式多樣，如：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，專題輔導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)干部宣講相結(jié)合，聽講座，分組討論，觀看電影《特殊黨費(fèi)》《袁隆平》。走訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)交流，請(qǐng)了本支部黨員、市級(jí)優(yōu)秀教師上臺(tái)演講。并充分挖掘?qū)W校德育資源，與黨員談心等多種形式開展活動(dòng)，還針對(duì)教育問題進(jìn)行討論。從中提高了認(rèn)識(shí)，明白了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要性。大家還從歷史發(fā)展的高度和海西建設(shè)的大局審視，清醒地看到教育發(fā)展還有許多方面不適應(yīng)全面建設(shè)小康社會(huì)的要求，深感黨員肩上責(zé)任重大，更需要支部黨員干部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中發(fā)揮示范和帶動(dòng)作用。

黨支部堅(jiān)持無論自學(xué)還是集中開會(huì)，都做到了每個(gè)黨員干部一個(gè)不漏，一次不缺。認(rèn)真做好了點(diǎn)名工作，全體黨員參學(xué)率達(dá)100%，每人都寫下了十幾篇讀書筆記和心得體會(huì)，做到有布置、有學(xué)習(xí)、有檢查、有落實(shí)。做到學(xué)習(xí)時(shí)間保證、學(xué)習(xí)內(nèi)容保證，學(xué)習(xí)討論保證，學(xué)習(xí)質(zhì)量保證，不走過場(chǎng)，不搞形式。激發(fā)了學(xué)習(xí)自覺性，堅(jiān)持以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的精神來聯(lián)系自己的思想和工作實(shí)際，確保了學(xué)習(xí)熱情不減、標(biāo)準(zhǔn)不降、勁頭不松。真做到了工作學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進(jìn)。黨支部在組織黨員學(xué)習(xí)的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子與黨員之間還進(jìn)行了多層面的談心。進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)會(huì)，書記點(diǎn)評(píng)了每個(gè)黨員，召開了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)和全體黨員組織生活會(huì)。每位班子成員和黨員緊緊圍繞“筑堡壘夯實(shí)基礎(chǔ)，比奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先鋒”這一主題，認(rèn)真撰寫發(fā)言提綱，暢所欲言，深入剖析了自己在實(shí)際工作、思想動(dòng)態(tài)、工作作風(fēng)等方面的不足，交流了思想，明確努力方向。既堅(jiān)持原則，又化解了矛盾，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)、形成了共識(shí)。使黨員民主生活會(huì)更加健全，更有實(shí)效。

3、重視崗位爭(zhēng)優(yōu)

支部始終以先進(jìn)理念引領(lǐng)，創(chuàng)新創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)形式，富有時(shí)代特色。在教學(xué)中抓黨建，在黨建中促教學(xué)。黨員帶頭開公開課，給班主任講座，參與課題研究，開展黨員與學(xué)困生、留守兒童幫扶結(jié)對(duì)子，組織黨員聽評(píng)課，舉行黨員教學(xué)比武活動(dòng)，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與教學(xué)融為一體。在教學(xué)上每位黨員都分別承擔(dān)全國(guó)或省市級(jí)的課題研究。重視青年教師培養(yǎng)，加強(qiáng)黨工少團(tuán)共建工作，鼓勵(lì)他們業(yè)務(wù)進(jìn)修，帶領(lǐng)團(tuán)員爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)新，不斷提高青年教師思想和業(yè)務(wù)水平。

支部還開展形勢(shì)任務(wù)教育、職業(yè)道德教育，尊重黨員主體意識(shí)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”、開展批評(píng)與自我批評(píng)等，支部大力宣揚(yáng)師德先進(jìn)事跡，通過黨員師德演講，師德知識(shí)問答，專題學(xué)習(xí)、主題實(shí)踐等內(nèi)容，突出了黨員的先進(jìn)性與先鋒模范作用，支部在開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，還大力開展黨員責(zé)任區(qū)的活動(dòng)，“設(shè)崗定責(zé)”“亮崗履責(zé)”使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)更有責(zé)任心。在校園設(shè)置幫教、安全、監(jiān)督、環(huán)保、服務(wù)等崗位，讓每個(gè)黨員明確職責(zé)，認(rèn)真履行。開展了“奉獻(xiàn)崗位，奉獻(xiàn)在校園”“崗位大練兵，爭(zhēng)當(dāng)教學(xué)標(biāo)兵”“比師德樹形象，比業(yè)績(jī)作貢獻(xiàn)”等活動(dòng)，使支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)更加生動(dòng)活潑

支部把開展主題教育與推進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來，開展了“八個(gè)一”活動(dòng)(即：每名支部委員培養(yǎng)一名入黨積極分子;每名黨員教師每年完成一本學(xué)習(xí)筆記;參與一個(gè)小專題研究;設(shè)計(jì)一份優(yōu)秀教學(xué)方案;上一堂高質(zhì)量研究課，撰寫一篇優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)科研論文;向?qū)W校提一條合理化建議，與一名學(xué)困生結(jié)對(duì)子)。每月還開展“黨員活動(dòng)日”涵蓋學(xué)習(xí)日、教研日、服務(wù)日、督查日。

4、構(gòu)建業(yè)績(jī)爭(zhēng)優(yōu)

黨支部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，緊密聯(lián)系教育教學(xué)實(shí)際，用科學(xué)發(fā)展的理論指導(dǎo)推進(jìn)學(xué)校辦學(xué)特色，辦好人民滿意的學(xué)校。支部始終堅(jiān)持“一切為了學(xué)生終身發(fā)展”的教育理念，以體樹德、以體益智，培養(yǎng)學(xué)生健全人格，形成了學(xué)校辦學(xué)特色。學(xué)校挖掘體育校園文化豐富的內(nèi)涵，不斷地營(yíng)造體育文化氛圍，大力開展體育類培訓(xùn)和教學(xué)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，搭建體育類交流平臺(tái)，構(gòu)建了體育文化品牌。學(xué)校把體育類活動(dòng)正式列為校本課程，使體育類活動(dòng)更加規(guī)范化、科學(xué)化、制度化、系列化。許多黨員帶頭普及體育類活動(dòng)，擔(dān)任了體育類教練員，不辭辛苦的輔導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練，學(xué)生在體育精神中陶冶情操、修身養(yǎng)性、開發(fā)了智力，活躍了思維，享受帶成功的喜悅，感悟到體育文化的快樂，豐富了孩子們課余生活。學(xué)校為酒泉體校、嘉峪關(guān)體校培養(yǎng)出一批又一批優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員，學(xué)生參加各級(jí)體育比賽連連獲獎(jiǎng)，辦出了學(xué)校特色，得到了師生家長(zhǎng)的贊譽(yù)。

二、以成效體現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：

1、提高了自身修養(yǎng)

小金灣民族學(xué)校黨支部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)學(xué)習(xí)中，結(jié)合民族鄉(xiāng)的教育環(huán)境實(shí)際情況，堅(jiān)持做到三結(jié)合：

1、學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)改革相結(jié)合。

2、學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)相結(jié)合。

3、學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與提高教學(xué)質(zhì)量相結(jié)合。學(xué)會(huì)用創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)來指導(dǎo)自己的各項(xiàng)工作，用創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)來指導(dǎo)自己的各項(xiàng)工作，用創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)來衡量學(xué)習(xí)的成效。

在支部組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，大家理清了思路，明確了要求，掌握了理論要點(diǎn)，進(jìn)行了討論。討論的議題主要圍繞做強(qiáng)做大學(xué)校教育，尋找制約學(xué)校發(fā)展的原因是什么，如何發(fā)揮黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中的作用等問題，聯(lián)系理論加以分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，討論改進(jìn)措施。通過學(xué)習(xí)討論，大家增強(qiáng)了宗旨觀念、責(zé)任意識(shí)，著力民生，積極為群眾排憂解難，緊密聯(lián)系當(dāng)前學(xué)校實(shí)際，開闊眼界，形成共識(shí)，深切感到作為黨員不能混同一般群眾，要有黨員的崇高的思想風(fēng)貌，為辦好人民滿意的學(xué)校，多吃苦，多做奉獻(xiàn)。

2、提高了教育質(zhì)量

支部還把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊密聯(lián)系提高教育教學(xué)質(zhì)量上，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為抓手，落實(shí)精細(xì)化管理，狠抓教學(xué)常規(guī)，嚴(yán)格教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)效率，增加了“推門聽課”、“研討交流”、“常規(guī)檢查”次數(shù)與要求。承諾有邊，行動(dòng)無涯，讓墻上的承諾說話，加強(qiáng)了課堂管理，提高了教學(xué)質(zhì)量，減輕了學(xué)生負(fù)擔(dān);狠抓學(xué)困生的教育，開展結(jié)對(duì)幫扶的活動(dòng)，每一個(gè)黨員幫助一個(gè)學(xué)困生，在思想上、學(xué)習(xí)上給予關(guān)愛，不斷提高了學(xué)困生的學(xué)習(xí)成績(jī)。并深入教師、學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)行走訪慰問，傾聽他們對(duì)學(xué)校發(fā)展的建議和意見，并將這些意見反饋到支部來給予研究解決。支部引導(dǎo)全體黨員在學(xué)習(xí)先進(jìn)榜樣的同時(shí)，積極參與實(shí)踐活動(dòng)。通過開展形式多樣的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使黨員們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大意義，激發(fā)了黨員干部參加學(xué)習(xí)、接受教育的積極性。許多黨員爭(zhēng)著開課，為培養(yǎng)青年教師業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，不厭其煩傳幫帶。為黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)起到極好的促進(jìn)作用。通過學(xué)習(xí)，深刻理解創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的內(nèi)涵和意義，學(xué)校是育人的場(chǎng)所，活動(dòng)就是要促進(jìn)師生的全面和諧發(fā)展、就是要營(yíng)造和諧的校園文化氛圍、就是要依法治校辦人民滿意的學(xué)校。

信念在黨員中增強(qiáng)：支部以先進(jìn)理論引領(lǐng)，找準(zhǔn)與黨的中心工作結(jié)合點(diǎn)。創(chuàng)新黨員教育方式，把黨建工作與教學(xué)工作融為一體，調(diào)動(dòng)了黨員工作積極性，在自己的工作的崗位上都發(fā)揮了重要作用，學(xué)校黨支部在接受市創(chuàng)先辦、鄉(xiāng)創(chuàng)先辦的黨風(fēng)檢查、調(diào)研等各項(xiàng)工作均得到好評(píng)。

3、提高了服務(wù)意識(shí)

“保增長(zhǎng)，保民生，保穩(wěn)定，”是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)最大的收獲，要取得實(shí)效就要按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求來展開工作，把落腳點(diǎn)放在務(wù)求實(shí)效上，積極地為群眾做好事，辦實(shí)事。在學(xué)習(xí)研討的基礎(chǔ)上，支部開展了走訪慰問活動(dòng)，利用古爾邦節(jié)拜訪了幾位退休的老干部、清真寺阿訇、社會(huì)賢達(dá)，表示慰問。并了解傾聽他們對(duì)學(xué)校教育發(fā)展的建議和意見，對(duì)老同志、阿訇、賢達(dá)關(guān)心學(xué)校發(fā)展的舉動(dòng)，黨員們表示由衷的敬佩。走訪慰問，拉近了學(xué)校與社會(huì)、宗教界的溝通的距離，為提高學(xué)校教育科學(xué)發(fā)展起了推動(dòng)作用。支部把學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)兩會(huì)精神、省十二次黨代會(huì)與做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來，通過深入學(xué)習(xí)研討，增強(qiáng)了黨性，堅(jiān)定了開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的信心。學(xué)校從基層實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持“五個(gè)注重”，尤其突出實(shí)踐特色，引導(dǎo)黨員從自身的思想和工作實(shí)際出發(fā)，從廣大群眾對(duì)教育的迫切要求出發(fā)，為群眾解決困難辦了實(shí)事，為女童免除一切費(fèi)用，為全校教師維修宿舍添置用具，整改了許多處安全隱患，確保了師生生命安全。如：重建假山，架設(shè)籃球架和旗桿，修改垃圾箱口，改善教工餐廳環(huán)境，完善教師值周管理制度，投入資金加大了環(huán)境綠化建設(shè)，改變了校容校貌，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有了積極的效應(yīng)，得到了師生員工的贊賞。

贊譽(yù)在群眾中深華。支部在難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)工作中抓住著力點(diǎn)。增強(qiáng)了收費(fèi)透明度，關(guān)愛學(xué)困生的學(xué)習(xí)，與學(xué)困生、特殊生交朋友，耐心教育。突出解決了群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。黨員以為人師表，服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教學(xué)為宗旨。樹立了教書育人黨員教師的光輝榜樣。

4、提高了清廉形象

通過開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)的發(fā)展，涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀黨員的先進(jìn)事跡，有放棄暑期休息堅(jiān)持，堅(jiān)守學(xué)校加固工地上的魏旺正黨員校長(zhǎng)，有帶病堅(jiān)持上課的趙健梅黨員，有用溫情感化孩子們的馬國(guó)民黨員，用“奉獻(xiàn)不言苦，追求無止境”的曹付波黨員，還有“不計(jì)報(bào)酬，經(jīng)常義務(wù)為學(xué)校加班”的徐偉黨員等，他們用自己的行動(dòng)譜寫了普通共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的“大愛”的情懷。于是，支部建立起創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了班子自身建設(shè),樹立開拓進(jìn)取的意識(shí),以創(chuàng)新的精神探求解決問題的方法,以進(jìn)取的態(tài)度和決心克服面臨的困難，切實(shí)把工作重心轉(zhuǎn)移到推動(dòng)學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展、不斷完善制度建設(shè)、組織建設(shè),黨風(fēng)廉政建設(shè),改進(jìn)工作作風(fēng),切實(shí)關(guān)心群眾生活上的疾苦。工作方法的轉(zhuǎn)變，也促進(jìn)了支部工作的創(chuàng)新，提高了工作質(zhì)量與水平，進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)了教育科學(xué)發(fā)展，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)真正成為了群眾滿意的工程。

黨旗在師生中飄揚(yáng)。支部在重點(diǎn)與特色工作中發(fā)掘新亮點(diǎn)。開展黨員先鋒行活動(dòng)，樣樣工作走在前，黨員開課、論文連連獲獎(jiǎng)，三年來共發(fā)展八位黨員，壯大了組織隊(duì)伍，學(xué)校被評(píng)為鄉(xiāng)先進(jìn)單位、鄉(xiāng)文明單位，鄉(xiāng)先進(jìn)基層黨組織，多項(xiàng)活動(dòng)組織獎(jiǎng)，形成了體育、文藝、心建特色學(xué)校。

二〇一二年八月三十日

第四篇：窗口服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)(聘期總結(jié)提綱)

聘期述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，下面我將兩年多來工作取得的進(jìn)步和不足進(jìn)行歸納和總結(jié)，為今后的工作做好經(jīng)驗(yàn)積累。

一、工作成績(jī)：

（一）抓好“三個(gè)學(xué)習(xí)”打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

一是加強(qiáng)對(duì)客戶心理學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)。要了解客戶辦理業(yè)務(wù)的心理需求，尤其是在發(fā)生業(yè)務(wù)分歧時(shí),如何抓住客戶心理，二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。在管理部主任帶領(lǐng)下，每周學(xué)習(xí)例會(huì)采取科長(zhǎng)主動(dòng)講解，三是加強(qiáng)合規(guī)理念學(xué)習(xí)。

截止目前，通過抓好“三個(gè)學(xué)習(xí)”打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，核算科員工之間形成人人比業(yè)務(wù)不出錯(cuò)，比業(yè)務(wù)干得多，比業(yè)務(wù)更全面的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

（二）以提煉工作法為載體，打造合規(guī)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)

“咨詢崗工作法”，同時(shí)，總結(jié)出“公眾窗口服務(wù)技巧”，我們也加強(qiáng)對(duì)繳存單位的培訓(xùn)力度，堅(jiān)持在每月第二個(gè)周三舉辦繳存單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。

（三）嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，打造和諧正氣、高效業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) 一是針對(duì)特殊業(yè)務(wù)一律留件核查并建立臺(tái)帳。二是核算綜合兩個(gè)科室聯(lián)動(dòng)配合提高協(xié)作能力。

二、工作不足與工作展望

在工作上，大局意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。缺少?gòu)拇缶秩纸嵌?，從群眾角度考慮問題，思考問題具有局限性，發(fā)現(xiàn)問題后存在急躁心理，主動(dòng)調(diào)研工作還不夠細(xì)致，在處理問題的方式方法上還有提高的地方。

對(duì)于未來工作的設(shè)想：

第五篇：窗口服務(wù)行業(yè)文明用語 一

窗口服務(wù)行業(yè)文明用語

一、各行業(yè)通用文明用語 1． 您好，歡迎光臨！2． 請(qǐng)問您需要什么服務(wù)？ 3． 請(qǐng)稍等一下。4． 對(duì)不起，讓您久等了。5． 對(duì)不起，請(qǐng)您排隊(duì)等一會(huì)兒。6． 請(qǐng)走好，歡迎下次再來。7． 請(qǐng)別著急，我們馬上給您辦理。8． 請(qǐng)出示您的證件。9． 請(qǐng)您用鋼筆填寫清楚有關(guān)事項(xiàng)。10． 先生，這里是無煙場(chǎng)所，謝謝合作。1

1． 請(qǐng)多提寶貴意見。12． 請(qǐng)您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。13． 請(qǐng)簽名，請(qǐng)對(duì)號(hào)。14． 您好，我是××單位總機(jī)，請(qǐng)講！15． 對(duì)不起，他不在，您需要留言嗎？

16． 請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 17． 由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。18． 歡迎您監(jiān)督。19． 謝謝您的支持和合作。20． 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

二、各行業(yè)文明用語

（一）貿(mào)易服務(wù)文明用語 1． 您好，歡迎光臨。2． 您需要什么？我可以拿給您看。3． 這是您要的商品，請(qǐng)檢查一下。4． 需要我?guī)湍暨x嗎？ 5． 請(qǐng)拿好憑證，到收銀臺(tái)付款。6． 信用卡、支票結(jié)算，請(qǐng)您出示身份證。7． 請(qǐng)稍候，我?guī)湍幌隆?/p>

8． 使用前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀說明書。9． 請(qǐng)?jiān)?，讓您久等了，謝謝。10． 同志，投訴請(qǐng)到投訴辦公室。11． 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。12． 這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。13． 對(duì)不起，您要的商品在×樓××柜。14． 真對(duì)不起，這種款式暫時(shí)缺貨，我們有最新來的商品，請(qǐng)您選購(gòu)。15． 請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見。16． 請(qǐng)稍等，這個(gè)問題我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。17． 對(duì)不起，這是我們的疏忽，請(qǐng)?jiān)彙?8． 我是××（介紹身份），您有什么意見請(qǐng)對(duì)我講，好嗎？ 19． 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。

（二）郵政服務(wù)文明用語 1． 您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請(qǐng)您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。3． 對(duì)不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內(nèi)不能夾寄，請(qǐng)您取出。4． 對(duì)不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)到××××去辦理吧。5． 對(duì)不起，請(qǐng)您把字寫清楚些，不然會(huì)造成郵件耽擱，甚至不能寄到。6． 對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)兒。7． 請(qǐng)各位把證件名稱、編號(hào)、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！8． 對(duì)不起，您還缺××，請(qǐng)補(bǔ)辦后再來，我盡快為您辦理。9． 請(qǐng)您填張查詢單，并付查詢費(fèi)××元，等對(duì)方答復(fù)后，我們立即通知您。10． 根據(jù)規(guī)定，查詢要付查詢費(fèi)，但經(jīng)查詢后，若責(zé)任在郵局，我們會(huì)把查詢費(fèi)退還給您，請(qǐng)放心。11． 請(qǐng)您先填寫報(bào)刊訂閱單。12． 請(qǐng)您使用標(biāo)準(zhǔn)信封，非標(biāo)準(zhǔn)信封不能郵寄。我們這里有標(biāo)準(zhǔn)信封。13． 請(qǐng)您復(fù)核一下訂閱報(bào)刊的名稱和您的姓名、地址，請(qǐng)把收據(jù)保存好，以便查詢。

14． 根據(jù)規(guī)定，提前支取郵政存款要憑身份證，請(qǐng)您配合出示證件。15． 實(shí)在對(duì)不起，剛才是由于××原因搞錯(cuò)了，現(xiàn)在就為您更正，請(qǐng)?jiān)彙?6． 歡迎您來我局辦理業(yè)務(wù)。17． 您的郵件沒有回音，是否請(qǐng)您再詢問一下。掛號(hào)郵件規(guī)定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請(qǐng)來查詢。18． 對(duì)不起，此刊物已售完，請(qǐng)您到其他郵局去看看。請(qǐng)留下一個(gè)通信地址，到貨后我們立即通知您。19． 請(qǐng)不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請(qǐng)書。一式三份，交付××手續(xù)費(fèi)，我們給您辦理掛失手續(xù)。七天后再來辦理補(bǔ)發(fā)新存單或支取存款手

續(xù)。20． 我們?cè)俳o您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯(cuò)。

（三）旅游服務(wù)文明用語

1． 歡迎光臨！2． 讓您久等了。3． 您有什么事需要幫忙嗎？ 4． 隨時(shí)愿意為您提供服務(wù)。5． 祝您在這里住得愉快！6． 我們會(huì)使您滿意的。7． 很抱歉，給您添麻煩了。

8． 請(qǐng)用茶。9． 請(qǐng)問您哪里不舒服？ 10． 請(qǐng)用毛巾。11． 歡迎再次光臨。12． 十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。13． 您慢走！14． 祝您愉快。15． 可以進(jìn)來嗎？

16． 有事請(qǐng)撥打電話。17． 請(qǐng)問你們共幾位？ 18． 請(qǐng)跟我來。19． 早上好！20． 打擾您了，這邊請(qǐng)！

（四）金融服務(wù)文明用語 1． 您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請(qǐng)收好，請(qǐng)到××柜取款。3． 請(qǐng)問您提多少款？ 4． 請(qǐng)您點(diǎn)清收好。5． 請(qǐng)走好，歡迎下次再來。6． 請(qǐng)稍等一下。7． 對(duì)不起，讓您久等了。8． 對(duì)不起，請(qǐng)到××柜臺(tái)辦理。

9． 對(duì)不起，您的票據(jù)填錯(cuò)了，請(qǐng)您重新填寫一份。10． 對(duì)不起，您交的款少（多）了××元，請(qǐng)?jiān)诖婵畹怯洷旧系怯洝?1． 很抱歉，您交的款中有××張假鈔，按照人民銀行規(guī)定，需要沒收，這是給您的沒收憑證，請(qǐng)收好。12． 真對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒。13． 請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理。14． 對(duì)不起，機(jī)器出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍等。

15． 對(duì)不起，麻煩您跑了幾趟。16． 請(qǐng)簽名，請(qǐng)對(duì)號(hào)。17． 請(qǐng)問提款金額是多少？ 1

8． 請(qǐng)您把憑證（條）××項(xiàng)填上。19． 您的款項(xiàng)有誤，請(qǐng)您重新自點(diǎn)一下好嗎？

（五）衛(wèi)生服務(wù)文明用語 1． 請(qǐng)問您掛哪個(gè)科？ 2． 對(duì)不起，××專科門診今天沒有，請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎？ 3． 對(duì)不起，請(qǐng)先去劃價(jià)后再來。4． 對(duì)不起，請(qǐng)先去付款再來配藥。5． 錢沒帶夠，請(qǐng)您找醫(yī)生減點(diǎn)量或換一種藥行嗎？ 6． 請(qǐng)別緊張，有什么不舒服請(qǐng)告訴我。7． 這是下次用的藥和注射單，請(qǐng)放好。8． 對(duì)您化驗(yàn)的項(xiàng)目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？

9． 您的化驗(yàn)結(jié)果需××小時(shí)報(bào)告，請(qǐng)稍候。10． 您是病人親屬嗎？他傷勢(shì)很重，需立即搶救，請(qǐng)您合作。11． 請(qǐng)將衣扣（帶）解開，項(xiàng)鏈取下，請(qǐng)放好。12． 片拍好了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告我們會(huì)送去的。13． 請(qǐng)您詳細(xì)填寫家庭住址，單位及聯(lián)系人姓名（書寫有困難者），讓我?guī)湍顚?，好嗎?14． 您好，我是您的床位醫(yī)生，我姓×，希望在今后的治療中能合作愉快，在治療上有何要求和問題可隨時(shí)找我。15． 您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓×，您如果有事，請(qǐng)按指示燈，我隨時(shí)會(huì)來的。16． 探望時(shí)間結(jié)束了，請(qǐng)您放心回去，我們會(huì)盡力照顧好的。17． 請(qǐng)將預(yù)收金收據(jù)給我，準(zhǔn)備為您開票，請(qǐng)等候。18． 同志，根據(jù)您的病情和癥狀，不適宜用××藥，如病情需要我們一定會(huì)用的，請(qǐng)您相信和諒解我們。

19． 您的病情比較復(fù)雜，需住院進(jìn)一步檢查和治療?，F(xiàn)請(qǐng)您拿住院?jiǎn)蔚阶≡禾庌k理手續(xù)。

20． 您出院后，請(qǐng)按時(shí)服藥，好好兒休息，定期到門診復(fù)診。

（六）交通服務(wù)文明用語

1． 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。2． 請(qǐng)出示車票。3． 請(qǐng)大家排好隊(duì)。4． 請(qǐng)問您到哪里去？ 5． 請(qǐng)講，您有什么事？ 6． 您有困難，我們盡量幫助解決。7． 請(qǐng)對(duì)號(hào)入座。8． 請(qǐng)遵守秩序。9． 請(qǐng)不夾帶危險(xiǎn)品。10． 請(qǐng)打開包裹，配合檢查。11． 歡迎來站乘車。12． 請(qǐng)出示證件。13． 請(qǐng)您重講一遍好嗎？ 14． 對(duì)不起，您有零錢嗎？ 15． 請(qǐng)拿好找零和

票。16． 歡迎多提寶貴意見。17． 請(qǐng)您多關(guān)照。18． 歡迎您來常州。19． 歡迎您再次光臨常州 20． 祝您一路平安。

（七）公安服務(wù)文明用語 1． 同志，請(qǐng)問您有什么事？

2． 我正在處理一件事，請(qǐng)您稍等。3． 這方面的問題，請(qǐng)您先看那邊的說明。4． 如果您沒聽清楚，我再說一遍。5． 這個(gè)問題，請(qǐng)您問那位同志。6． 如果您需要找領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)稍等。7． 您反映的情況，我們需要研究后再答復(fù)。8． 這件事，我們可以向您解釋。9． 對(duì)不起，我說話有些急噪。10． 請(qǐng)您想周到，免得來回跑。11． 請(qǐng)您告訴我是哪位同志答復(fù)的？ 12． 我們盡量考慮您的要求。13． 因?yàn)樯线呂募幸?guī)定，請(qǐng)您諒解。

14． 下班時(shí)間到了，不過沒關(guān)系，我們可以把您的事辦完。15． 請(qǐng)問您還有什么事？

16． 有什么意見或建議，請(qǐng)您提。17． 按規(guī)定，請(qǐng)您×天后來取。18． 對(duì)不起，這是我們的疏忽，馬上改。19． 下雨了，請(qǐng)到里邊等。20． 您提的意見很好，我們一定改正（轉(zhuǎn)達(dá)）。

（八）稅務(wù)服務(wù)文明用語 1． 請(qǐng)?zhí)峁ǔ鍪荆痢临Y料。2． 同志，別著急，慢慢兒講。3． 請(qǐng)您配合我們的工作。4． 有什么需要我?guī)椭膯幔?5． 請(qǐng)清點(diǎn)一下票證和零錢。6． 收好您的稅票、報(bào)表。7． 該業(yè)務(wù)由××部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)找×××。8． 請(qǐng)您復(fù)核一下，是否缺少××資料？ 9． 您的這種情況，依照××規(guī)定應(yīng)給予××處罰，請(qǐng)理解。

10． 對(duì)不起，按照××政策規(guī)定，這個(gè)我們不能辦理，請(qǐng)您（你們）諒解。11． 您（你們）好！我們是××分局的稅務(wù)人員，這是證件，我們今天來的目的是××，需要你們提供方便。

12． 您（你們）好！我們是××分局的稅務(wù)人員，我們是送達(dá)××（文書）的，請(qǐng)您看一下并在《文書送達(dá)回證》上簽字，請(qǐng)予配合。13． 別著急，慢慢講，我把您舉報(bào)的情況重復(fù)一遍，請(qǐng)核對(duì)一下，還有什么需要補(bǔ)充嗎？ 14． 我們需要了解××情況，請(qǐng)您（你們）準(zhǔn)備××資料，謝謝合作。15． 我們需要把您（你單位）的資料調(diào)回分局檢查，這是調(diào)帳清單，請(qǐng)核對(duì)一下，簽個(gè)字。16． 我們找您了解一下××情況，請(qǐng)如實(shí)反映?！?qǐng)看一下筆錄是否有誤，如無出入請(qǐng)簽個(gè)字。17． 我們需要對(duì)您（你單位）的××場(chǎng)所進(jìn)行一下實(shí)地檢查，請(qǐng)予配合。18． 您好！我是××分局××，麻煩您請(qǐng)××同志（職務(wù)）接電話，謝謝！1

9． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？或者過一會(huì)兒您再來電話好嗎？ 20． 有什么情況我們?cè)俾?lián)系，謝謝合作，再見！