第一篇：商務(wù)區(qū)物業(yè)管理總結(jié)

商務(wù)區(qū)物業(yè)管理公司工作總結(jié)及計(jì)劃

2011年是商務(wù)區(qū)建設(shè)高速發(fā)展的關(guān)鍵年，物業(yè)服務(wù)工作即將進(jìn)入一個(gè)新的歷史發(fā)展階段。我們按照年初制定的“夯實(shí)基礎(chǔ)、全面提升，高起點(diǎn)夯實(shí)物業(yè)服務(wù)工作基礎(chǔ)”的原則，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展?，F(xiàn)將物業(yè)公司2011年工作總結(jié)和2012年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、2011年主要工作情況回顧：

（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成及業(yè)務(wù)開發(fā)情況

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：今年9月開始公司獨(dú)立，物業(yè)公司9-11月收入約為：150萬；支出為：230萬。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)約為：-80萬。

公司收入主要來源為：物業(yè)綜合項(xiàng)目收入、單項(xiàng)安保、保潔收入、基地農(nóng)產(chǎn)品收入。

公司支出為：支付合作隊(duì)伍服務(wù)費(fèi)、各項(xiàng)維修費(fèi)用、員工工資、保險(xiǎn)及福利費(fèi)用等。

2、主要業(yè)務(wù)開發(fā)情況

（1）進(jìn)行產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目策劃及核算工作。國(guó)信產(chǎn)業(yè)園一期主體工程建成在即，為確保今后為該項(xiàng)目提供高端物業(yè)服務(wù)，我公司與2011年集中開展對(duì)市中心、重點(diǎn)商圈及機(jī)場(chǎng)周邊進(jìn)行物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研?，F(xiàn)已基本形成針對(duì)產(chǎn)業(yè)園一期的物業(yè)服務(wù)工作整體方案。（2）抓緊商務(wù)區(qū)發(fā)展契機(jī)，拓展業(yè)務(wù)內(nèi)容。

①中鐵四十七項(xiàng)目部、建工集團(tuán)項(xiàng)目部及北京海關(guān)蔬菜基地保安業(yè)務(wù)。

②新元建筑公司、建工集團(tuán)垃圾清運(yùn)業(yè)務(wù)。

③依托環(huán)宇商務(wù)科技園完成與空港科技、郵儲(chǔ)銀行的綜合物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

④順利承接順鑫祥云藥業(yè)保安業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)全年收入18.4萬元。

⑤積極推進(jìn)綠港商務(wù)中心、機(jī)場(chǎng)物業(yè)南平里項(xiàng)目保安服務(wù)業(yè)務(wù)。

（二）資質(zhì)升級(jí)及培訓(xùn)工作

1、公司資質(zhì)由暫三級(jí)升為正式三級(jí)資質(zhì)，現(xiàn)正積極準(zhǔn)備資質(zhì)“三升二”的相關(guān)工作。

2、組織公司員工20余人次參加項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理師等專業(yè)培訓(xùn)。

（三）綜合服務(wù)保障工作

1、加強(qiáng)核心區(qū)安保工作力度

今年三月以來，隨著核心區(qū)各實(shí)體項(xiàng)目建設(shè)的快速推進(jìn)，核心區(qū)內(nèi)及周邊地區(qū)人員、車輛大量涌入，區(qū)域社會(huì)不穩(wěn)定因素驟然增加。為營(yíng)造穩(wěn)定、和諧的建設(shè)環(huán)境，物業(yè)公司對(duì)安防工作所涉及的督促檢查流程、人員執(zhí)勤布控及日常匯報(bào)機(jī)制進(jìn)行了改進(jìn)，效果顯著。截至今年十一月底，共計(jì)監(jiān)管運(yùn)送土方13303車次、處理盜搶事件12起，妥善處置勸阻人工湖釣魚、游泳等公共安全隱患35次。

2、開展環(huán)衛(wèi)保潔及垃圾清運(yùn)工作

（1）為確保各施工現(xiàn)場(chǎng)合法、高效地開展垃圾清運(yùn)工作，我們積極與包括區(qū)城管大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)中心、生活垃圾處理中心、建筑垃圾消納站等相關(guān)職能部門聯(lián)系，并建立順暢的溝通渠道。

（2）嚴(yán)密監(jiān)控各施工單位現(xiàn)場(chǎng)周邊及所屬車輛，及時(shí)與相關(guān)單位溝通處理揚(yáng)塵及道路遺撒現(xiàn)象。

3、推進(jìn)環(huán)宇商務(wù)科技園招租工作

（1）環(huán)宇商務(wù)科技園2011年出租辦公用房約2160平米（其中：空港科技600平米、天津航天900平米、郵儲(chǔ)銀行600平米、瑞恒創(chuàng)智60平米）。

（2）現(xiàn)正積極推進(jìn)科技園D座一層1988平米和二層370平米的外租工作。

4、落實(shí)管委會(huì)及科技園院落物業(yè)服務(wù)工作

積極開展兩院公用設(shè)施維修、保養(yǎng)工作，更換、處理各類設(shè)施設(shè)備約百余次，連夜突擊完成維修任務(wù)10余次。

5、官莊農(nóng)業(yè)種植基地（1）種植情況

大田種植包括菜園20畝，特色花生12畝（富硒黑花生、魯花11），胡蘿卜5畝（貝卡），水果玉米40畝（秦隆甜），大蔥6畝。

日光溫室包括：0.6畝香椿，0.3畝櫻桃蘿卜，黃瓜0.6畝，西紅柿0.6畝，菠菜、香菜、茴香等0.9畝。

（2）無公害產(chǎn)品申報(bào)已獲批準(zhǔn)，種類包括甘薯、玉米、花生、胡蘿卜。

（3）收支情況

基地全年總收入共計(jì)72.6萬元，其中農(nóng)產(chǎn)品收入37.6萬元，胡蘿卜項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)35萬元?？傊С?0.4萬元，形成利潤(rùn)約12萬元，若不計(jì)算胡蘿卜經(jīng)費(fèi)，虧損約3萬元。

二、工作中存在的問題與不足

回顧2011年的工作，物業(yè)公司員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)穩(wěn)步提升，有條不紊地落實(shí)了年初各項(xiàng)工作計(jì)劃，但仍然存在著一定的不足:

（一）專業(yè)技術(shù)持證人員的數(shù)量及質(zhì)量與資質(zhì)升級(jí)、項(xiàng)目承接要求存在較大差距。

(二)已承接項(xiàng)目收益率較低、人員成本過大造成項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量不高。

（三）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及水、暖、電、中央空調(diào)、電梯等專業(yè)技術(shù)人才需求較大，人才隊(duì)伍建設(shè)的速度有待于進(jìn)一步提高。

三、2012年工作計(jì)劃：

（一）明確工作思路

2012年將是物業(yè)公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵時(shí)期，圍繞高標(biāo)準(zhǔn)承接國(guó)地產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的核心目標(biāo)，我們將全力以赴地推進(jìn)業(yè)務(wù)開發(fā)、千方百計(jì)地提升服務(wù)水平，想盡一切辦法盡快實(shí)現(xiàn)盈利，竭盡所能打好翻身仗。

（二）具體做法

1、由公司經(jīng)理牽頭，組建專項(xiàng)小組，全力推動(dòng)國(guó)家地理信息科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)策劃的制訂、落實(shí)工作。

2、根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，培養(yǎng)、招收專業(yè)技術(shù)管理人員。

3、系統(tǒng)性組織公司員工對(duì)北京市核心區(qū)域、重點(diǎn)商圈及機(jī)場(chǎng)周邊進(jìn)行調(diào)研、學(xué)習(xí)。

（三）全面提高日常管理工作水平

1、加強(qiáng)核心區(qū)安保工作力度

（1）強(qiáng)化派出所、現(xiàn)場(chǎng)保安、各項(xiàng)目治安小組的協(xié)調(diào)配合，深化核心區(qū)安保工作機(jī)制。

（2）構(gòu)建物業(yè)保安與警務(wù)活動(dòng)聯(lián)勤互動(dòng)的新格局。（3）根據(jù)核心區(qū)各項(xiàng)目進(jìn)展情況，積極推動(dòng)技防系統(tǒng)建設(shè)。

2、完善科技園服務(wù)、加快剩余房屋的出租工作 科技園剩余房屋出租面積約7700平米，下階段將重點(diǎn)開展外租工作。

3、探索建立官莊基地運(yùn)營(yíng)管理的新模式

在保證商務(wù)區(qū)兩個(gè)食堂及區(qū)供銷社蔬菜供應(yīng)的基礎(chǔ)上，探索改變基地傳統(tǒng)管理模式，嘗試合作經(jīng)營(yíng)，對(duì)種植品種、管護(hù)方法進(jìn)行科學(xué)管理，確保優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的順利供應(yīng)。

回顧物業(yè)公司四年來的工作，我們?cè)趦?nèi)部管理上、在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收上離領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在較大差距，而商務(wù)區(qū)的快速發(fā)展已經(jīng)把物業(yè)公司帶到了一個(gè)新的歷史發(fā)展時(shí)期。我們相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持下，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司一定能克服困難，出色完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二〇一一年七月二十五日

第二篇：高級(jí)商務(wù)寫字樓的物業(yè)管理

高級(jí)商務(wù)寫字樓的物業(yè)管理

隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，區(qū)域環(huán)境的日趨成熟，在目前一直以硬件設(shè)施著稱的商務(wù)辦公寫字樓成為一種標(biāo)識(shí)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行物業(yè)管理這一“管家”的作用也日益凸現(xiàn)出來。

在昆明本地物業(yè)管理企業(yè)中，大潮物業(yè)所管理的“三合商利”寫字樓一直以其獨(dú)特的管理模式吸引了眾多商家的云集，現(xiàn)已成為東風(fēng)西路上一道風(fēng)景線。大潮物業(yè)開辟了寫字樓先進(jìn)管理模式的先河，根據(jù)大潮物業(yè)多年成功的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)寫字樓物業(yè)管理總結(jié)出以下幾個(gè)方面：

第一：安全問題至關(guān)重要

安全問題在物業(yè)中永遠(yuǎn)占據(jù)著核心的地位。安全防范應(yīng)當(dāng)遵循人技兩防原則，在保證設(shè)備到位的同時(shí)，物業(yè)管理人員的安全意識(shí)也尤為重要。有很強(qiáng)的責(zé)任心，居安思危的意識(shí)，安防人員強(qiáng)烈的責(zé)任心是安全防范的重中之重。第二：質(zhì)量認(rèn)證帶來服務(wù)保障

在業(yè)主(客戶)接受物業(yè)服務(wù)的過程中，通過引入第三方專業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，業(yè)主(客戶)就能清楚及時(shí)地知曉目前所接受的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的綜合水平，提高業(yè)主忠誠(chéng)度的同時(shí)也提高了企業(yè)的信譽(yù)度。第三：認(rèn)真做好“管家婆”

顧名思義，物業(yè)公司在管理中應(yīng)該做到面面俱到。硬件管理是基礎(chǔ)，軟件的管理才是根本。物業(yè)公司在滿足業(yè)主現(xiàn)有需求的同時(shí)應(yīng)不斷改進(jìn)和預(yù)見業(yè)主(客戶)的潛在服務(wù)需求。通過調(diào)查和走訪主動(dòng)做好“管家婆”的組織宣傳工作，如搭建信息平臺(tái)、企業(yè)人才沙龍、上門送餐、搬運(yùn)服務(wù)、信息查詢、商務(wù)等服務(wù)，以細(xì)微周到、持續(xù)永恒的信念做好“管家婆”。

第四：建設(shè)并賦予樓宇文化生命力

在建設(shè)樓宇文化之前，我們應(yīng)先明白建設(shè)的目的及過程中的難點(diǎn)是什么。首先，物業(yè)公司做好樓宇文化建設(shè)旨在創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適、整潔、和諧的辦公環(huán)境，使每一個(gè)企業(yè)之間增進(jìn)了解，互助互愛，從而營(yíng)造良好的辦公氣氛。其次在過程實(shí)施中應(yīng)注意，每棟樓宇自身的業(yè)主(客戶)和服務(wù)需求是多樣性的，因此物業(yè)公司在做樓宇文化建設(shè)的同時(shí)應(yīng)避重就輕，探索并找到業(yè)主(客戶)共性的事物和需求予以開展實(shí)施，并保證過程的控制，這樣的樓宇文化建設(shè)才會(huì)得以持續(xù)，才擁有生命力。

如今大潮物業(yè)憑借其規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)和先進(jìn)科學(xué)管理理念已經(jīng)躋升全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理行列，所管理的純商務(wù)辦公樓宇“三合商利”曾榮獲“寫字樓成功管理模式”等多項(xiàng)榮譽(yù)，現(xiàn)已成為昆明寫字樓管理的典范。

淺析寫字樓的物業(yè)管理

核心提示：寫字樓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求高，服務(wù)項(xiàng)目要求多，對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高，它不同于住宅小區(qū)，雖然安全問題很重要，但對(duì)服務(wù)的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點(diǎn)，要針對(duì)寫字樓物業(yè)及管理的特點(diǎn)制定物業(yè)管理的措施，抓住寫字樓物業(yè)管理的重點(diǎn)，提供特色服務(wù)。

(一)寫字樓物業(yè)的特點(diǎn)和管理特點(diǎn)

寫字樓是業(yè)主、非業(yè)主使用人進(jìn)行日常辦公或開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所。寫字樓物業(yè)和管理主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(1)物業(yè)的地理位置好，一般多位于城市中心和交通便利的繁華地段，物業(yè)管理的車輛指揮管理工作量大。

(2)物業(yè)檔次高，整體形象好，業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理的要求也較高。

(3)物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施多，技術(shù)含量高，除正常的供配電、給排水、電梯、消防系統(tǒng)外，還有中央空調(diào)、樓宇設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)、樓宇辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇智能化管理系統(tǒng)等。

(4)物業(yè)使用人相對(duì)不固定，有的更換頻繁，物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點(diǎn)。

(5)業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，社交活動(dòng)頻繁，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多，給物業(yè)管理增添了難度。(6)業(yè)主、非業(yè)主使用人來自社會(huì)各階層，素質(zhì)參差不齊。尤其存在短期租賃戶，使物業(yè)管理的公眾管理制度執(zhí)行難，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用拖欠嚴(yán)重。

(7)公共場(chǎng)所人流量大，進(jìn)出人員難以控制，安全管理責(zé)任大。(8)因?yàn)槭寝k公場(chǎng)所，單個(gè)物業(yè)空間大，甚至整層樓都是連通的，樓內(nèi)業(yè)主、非業(yè)主使用人的設(shè)施、財(cái)產(chǎn)多，人員集中，是防火控制的重點(diǎn)區(qū)域，消防安全是物業(yè)管理的重點(diǎn)之一。(二)寫字樓的物業(yè)管理

1.寫字樓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求高，服務(wù)項(xiàng)目要求多，對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高。所以物業(yè)管理企業(yè)在選派管理人員時(shí)，必須注重員工的綜合素質(zhì)，無論是個(gè)人形象，還是內(nèi)在氣質(zhì)，都要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。此外，物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)管理，努力提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，以滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理高標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.寫字樓物業(yè)不同于住宅小區(qū)，雖然安全問題很重要，但對(duì)服務(wù)的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點(diǎn)。所以物業(yè)管理企業(yè)必須改變一般的物業(yè)管理觀念，不能一味求嚴(yán)、求穩(wěn)，一定要在員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮節(jié)禮貌的培養(yǎng)方面下一番工夫，使員工的服務(wù)水平上升到一個(gè)更高層次，從而滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的更高要求。

3.針對(duì)寫字樓物業(yè)及管理的特點(diǎn)制定物業(yè)管理的措施，抓住寫字樓物業(yè)管理的重點(diǎn)，提供特色服務(wù)。在制定寫字樓管理服務(wù)方案時(shí)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)寫字樓租金水平和市場(chǎng)價(jià)值的影響力。承租人非常重視物業(yè)管理的品質(zhì)和所提供服務(wù)的有效性，尤其是物業(yè)維護(hù)的水平。一個(gè)窗明幾凈、井井有條的寫字樓環(huán)境，對(duì)承租人和潛在承租人都會(huì)產(chǎn)生極大的影響力。

淺析寫字樓物業(yè)的服務(wù)

寫字樓物業(yè)是相對(duì)住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等物業(yè)類型而言的，是商業(yè)物業(yè)的主要類型。寫字樓物業(yè)的管理服務(wù)既要遵循物業(yè)管理的一般規(guī)律，又具有鮮明的獨(dú)特性，決定了寫字樓物業(yè)的管理服務(wù)與其它類型的物業(yè)服務(wù)有著明顯的區(qū)別。

在集團(tuán)開發(fā)的本地物業(yè)中，寫字樓物業(yè)有國(guó)貿(mào)大廈、商業(yè)大廈、商住大廈、皇城廣場(chǎng)、天安大廈等，在集團(tuán)物業(yè)管理業(yè)務(wù)中占據(jù)十分重要的地位，做好寫字樓物業(yè)的管理服務(wù)意義深遠(yuǎn)。

一、寫字樓物業(yè)的服務(wù)對(duì)象

物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人，但與住宅等物業(yè)相比，寫字樓物業(yè)的服務(wù)對(duì)象明顯不同。首先，寫字樓物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用人以法人為主，且以營(yíng)利性法人居多，以國(guó)貿(mào)商業(yè)大廈為例，共有140位用戶，全部為法人用戶或其分支機(jī)構(gòu)，而小區(qū)則以自然人為主；其次，業(yè)主與物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中所扮演的角色區(qū)別較大，一般來說，業(yè)主作為投資主體享有物業(yè)的收益權(quán)，而使用物業(yè)的往往是業(yè)主的租戶，即物業(yè)使用人，如商業(yè)大廈140位用戶中，業(yè)主使用物業(yè)的只有24位，比率僅為17%；另外，在對(duì)物業(yè)的使用上，法人將物業(yè)作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，與住宅用戶將物業(yè)作為居家場(chǎng)所不同。

法人用戶是一種團(tuán)體性組織，即物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象不是固定的個(gè)人，而是一個(gè)群體。一般情況下，與物業(yè)公司直接接觸較多的是用戶的前臺(tái)、后勤（總務(wù)）、財(cái)務(wù)人員，其他人員則主要通過保安、保潔、公共設(shè)施設(shè)備等公共服務(wù)項(xiàng)目對(duì)物業(yè)公司形成大概印象，而用戶滿意度是用戶所有人員對(duì)物業(yè)公司印象的集合，因此，理論上講，只有用戶的所有人員都滿意，用戶對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)才可能是滿意的。由于用戶的人員是流動(dòng)的，加上用戶本身的流動(dòng)，物業(yè)公司的服務(wù)只有保持連續(xù)穩(wěn)定性才能維持用戶的滿意度。

二、寫字樓物業(yè)服務(wù)對(duì)象的需求

法人用戶為各種各樣的商業(yè)組織（公司），不同的公司對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求不盡相同。如有的用戶希望看到物業(yè)公司員工每天的工作，而有些用戶希望需要的時(shí)候才見到物業(yè)公司的員工。用戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求具有不同的層次，大至可分為：

1、用戶的核心需求：營(yíng)利性企業(yè)要維持其正常的運(yùn)作，就必須要有最基本的利潤(rùn)來源，追求利潤(rùn)是企業(yè)的基本需求，為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)必須利用一切可供使用的資源來為其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。因此，物業(yè)服務(wù)中能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的項(xiàng)目就成為用戶第一層次的需要，如良好物業(yè)的形象（外觀）、知名度、廣告服務(wù)等，對(duì)業(yè)主來說，還有物業(yè)的租賃服務(wù)。寫字樓宇多處繁華路段，結(jié)構(gòu)新穎、裝飾華麗，用戶入住本身就是實(shí)力的象征，若物業(yè)服務(wù)做得到位，使樓宇內(nèi)外保持干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美，則更能提升用戶在其客戶中的形象；若物業(yè)公司能利用公眾傳媒提高樓宇知名度，對(duì)用戶和業(yè)主來說更是錦上添花；有些小型用戶，希望利用樓宇公共部位，以相對(duì)低廉的成本發(fā)布廣告，進(jìn)行自我宣傳，如外墻廣告；業(yè)主的核心需求則是其物業(yè)容易出租，能以最好的價(jià)位出租，減少空置期。

2、用戶的舒適性需求：用戶的舒適性需求集中體現(xiàn)在受尊重的程度上，主要有物業(yè)公司員工的服務(wù)態(tài)度、物業(yè)公司對(duì)用戶需求的重視程度、對(duì)用戶權(quán)利和利益的重視程度、用戶辦事的便利程度等等，如用戶的報(bào)修服務(wù)，物業(yè)公司能很快派人處理；如窗口式辦公，用戶辦事，只要與負(fù)責(zé)接待的人接觸，事情就能很快辦理；再如濟(jì)南審計(jì)廳辦公樓在早上列隊(duì)迎接用戶上班等。如果能讓用戶在與物業(yè)公司交往中處處感受到自己受到重視和尊重，感受到辦事的方便快捷，其自然感覺到服務(wù)的舒適，其需求也得到滿足。

3、用戶的和諧性需求：人有從眾心理，不論是住宅小區(qū)的居民還是寫字樓里的工作人員，都希望左鄰右舍關(guān)系融洽、和睦相處，最起碼不至于緊張或整天提防或鬧矛盾，在商業(yè)樓宇內(nèi)更帶上濃厚的商業(yè)色彩，因此，用戶就有溝通的需求，有社區(qū)文化的需求，有商業(yè)往來的需求，如有些用戶要求物業(yè)公司對(duì)租戶進(jìn)行選擇或加以控制；如國(guó)貿(mào)商業(yè)大廈用戶在非典時(shí)期有自愿上門提供免費(fèi)消毒的需求，既是一種鄰里溝通，更是一種商業(yè)促銷；再如，在用戶意見調(diào)查中，社區(qū)文化的需求越來越突出。好的物業(yè)管理服務(wù)，能夠充分尊重用戶的需要，適時(shí)引導(dǎo)用戶營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，在用戶間的交往中扮演重要的中間人角色。

4、用戶的安全性需求：用戶對(duì)安全的需求是一種較為基礎(chǔ)的需求，對(duì)需求的滿足程度要求也較高。安全才能產(chǎn)生信賴，如果樓宇內(nèi)經(jīng)常發(fā)生刑事案件或盜竊案件，或者經(jīng)常有不明身份的人上門推銷，或者經(jīng)常發(fā)生火警、跑水事件，使用戶財(cái)產(chǎn)或人身受到侵犯，可以想象用戶對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度會(huì)是怎樣。

5、用戶的基本需求：寫字樓用戶對(duì)物管服務(wù)的基本需求是指保障日常工作正常開展所必不可少的需求，主要有水、電、空調(diào)的正常供應(yīng)，電梯、通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行，公共部位的清潔衛(wèi)生等。

三、寫字樓物業(yè)的服務(wù)

寫字樓物業(yè)服務(wù)應(yīng)以提高用戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，能夠根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，才能達(dá)到較好的效果，一般來說，以下三種服務(wù)是用戶所希望的：

1、驚喜服務(wù)：驚喜服務(wù)是指出乎用戶意料之外、又在用戶急切需求之內(nèi)，物業(yè)公司能夠提供的服務(wù)。在用戶的需求中，核心需求和舒適性需求的滿足可以大幅提高滿意度。由于每個(gè)用戶的核心需求都不盡相同，甚至千差萬別，不具有普遍性，物業(yè)公司較難以達(dá)到，有的物業(yè)公司便吸取國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，成立專門小組，通過個(gè)性化服務(wù)來滿足主要用戶的需求。舒適性需求是物業(yè)公司應(yīng)努力滿足的，可通過加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念來推動(dòng)服務(wù)水平的提高。

2、滿意服務(wù)：滿意服務(wù)是指用戶認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)該提供、合同中難以明確約定或難以衡量的服務(wù)。用戶的舒適性需求、和諧性需求是大多數(shù)物業(yè)公司應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)的，在住宅物業(yè)中，有的物業(yè)公司以社區(qū)文化見長(zhǎng)，形成自己的特色。在寫字樓物業(yè)中受工作時(shí)間和場(chǎng)地的影響，開展社區(qū)文化活動(dòng)具有一定的難度，但一個(gè)融洽、祥和的環(huán)境是眾人所向往的，物業(yè)公司所作的努力能夠換來用戶較高的滿意度。

3、合格服務(wù)：合格服務(wù)是指物業(yè)公司合同明確約定，必須提供的服務(wù)。安全的需求和基本需求是用戶的普遍需求，是物業(yè)公司必須努力滿足的，也是物業(yè)公司日常工作的重點(diǎn)，因此，把主要人力、物力和財(cái)力用于滿足用戶較低層次的需求是開展其它各種服務(wù)的基礎(chǔ)。早期寫字樓的物業(yè)管理由于設(shè)備眾多、物業(yè)公司發(fā)展歷史和體制原因，長(zhǎng)期以來有重管理、輕服務(wù)的偏向，物業(yè)公司的設(shè)備管理隊(duì)伍龐大、分工細(xì)致，對(duì)設(shè)備管理積累了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，初步形成了以設(shè)備管理見長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)特色。但隨著社會(huì)的發(fā)展，業(yè)主、用戶維權(quán)意識(shí)和服務(wù)需求的不斷提高，物業(yè)公司必將愈來愈重視服務(wù)水平的提高，所提供的服務(wù)也越來越細(xì)化、越周到，朝著人性化、柔性化方向發(fā)展，以適應(yīng)“以人為本”的社會(huì)潮流和用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

第三篇：區(qū)商務(wù)局商務(wù)工作總結(jié)

區(qū)商務(wù)局商務(wù)工作總結(jié)

2015年，在國(guó)、省宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩的大背景下，全區(qū)服務(wù)業(yè)總體運(yùn)行平穩(wěn)，增長(zhǎng)穩(wěn)中趨緩。

一、服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)平穩(wěn)增長(zhǎng)。2015年，預(yù)計(jì)全區(qū)完成服務(wù)業(yè)增加值29.5億元、社會(huì)消費(fèi)品零售總額71億元,三產(chǎn)入庫(kù)稅金7.82億元,外貿(mào)出口1.79億美元，分別完成目標(biāo)的106.1%、100.1%、100.3%、117%，同比分別增長(zhǎng)11%、12.6%、10.3%、28.8%。

二、以展會(huì)促消費(fèi)，全力拉動(dòng)內(nèi)需。一是認(rèn)真開展節(jié)日促銷活動(dòng)，培育消費(fèi)熱點(diǎn)。緊抓節(jié)日商機(jī)，推出一系列各具特色的營(yíng)銷活動(dòng)，精心實(shí)施了“迎春購(gòu)物月”、“汽車嘉年華”、“美食盛宴”、“歡樂購(gòu)物節(jié)”等讓利促銷活動(dòng)，拉動(dòng)節(jié)日消費(fèi)。二是開展專題會(huì)展活動(dòng)，培育消費(fèi)亮點(diǎn)。成功舉辦四川（）第三屆商品交易會(huì)，吸引川東北區(qū)域6地市共200余家企業(yè)參展；結(jié)合家居博覽中心項(xiàng)目建設(shè)，舉辦家居產(chǎn)品專場(chǎng)展覽會(huì)；同時(shí)，將汽車展銷會(huì)辦成了展銷節(jié)，實(shí)現(xiàn)每月一次布展。三是組織參加省內(nèi)外展會(huì)，培育外銷渠道。組織區(qū)內(nèi)斑竹竹藝、大唐農(nóng)業(yè)、大唐食品、堯舜車業(yè)、六合服飾等企業(yè)參加了川貨全國(guó)行·北京站、寶雞站、哈爾濱站和惠民購(gòu)物全川行·瀘州站等展會(huì)活動(dòng)，拓展區(qū)內(nèi)特色產(chǎn)品銷售渠道。同時(shí)，我們還加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，實(shí)行主要生活必需品市場(chǎng)監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)告制度和預(yù)警報(bào)告制度，全面監(jiān)測(cè)大宗商品和日用消費(fèi)品的市場(chǎng)供求和價(jià)格運(yùn)行情況，保障節(jié)日供應(yīng)。

三、以服務(wù)促投資，傾力建設(shè)項(xiàng)目。今年以來，商務(wù)局堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，建立發(fā)展責(zé)任制，實(shí)行一對(duì)一跟蹤負(fù)責(zé)，優(yōu)化全程服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決建設(shè)中的矛盾和問題，助力重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)快速推進(jìn)，牽頭協(xié)調(diào)的服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目共完成投資約25億元。王府井國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目主體封頂，友豪國(guó)際家居博覽中心項(xiàng)目除高層外其余樓宇全部封頂進(jìn)入裝飾裝修，金匯時(shí)代廣場(chǎng)完成完成展示館建設(shè)并簽訂施工合同，即將進(jìn)場(chǎng)；紫金匯主體封頂開始裝修。

四、以政策促發(fā)展，努力爭(zhēng)資引項(xiàng)。今年以來，區(qū)商務(wù)局堅(jiān)持以“服務(wù)企業(yè)，惠及民生”為己任，積極向上爭(zhēng)資爭(zhēng)項(xiàng)。年內(nèi)共完成10個(gè)內(nèi)貿(mào)和物流項(xiàng)目項(xiàng)目申報(bào)，成功爭(zhēng)取到電子商務(wù)集聚區(qū)、王府井國(guó)際廣場(chǎng)貼息、長(zhǎng)樂商貿(mào)鎮(zhèn)和秦巴山區(qū)四個(gè)省級(jí)項(xiàng)目和市場(chǎng)建設(shè)、電商發(fā)展、物流等多個(gè)市級(jí)項(xiàng)目，截止目前已到位資金500余萬，全年預(yù)計(jì)到位項(xiàng)目資金過千萬元。

五、以創(chuàng)新促升級(jí)，大力發(fā)展電商。成功爭(zhēng)取到省級(jí)電子商務(wù)集聚區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，組建了高坪電商協(xié)會(huì)，通過電子商務(wù)拓展流通渠道。推動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，鼓勵(lì)企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站，建成南鑫、傳化、友信龍三個(gè)電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)并投入使用，培育籌建了東方大廈、友豪國(guó)際兩個(gè)創(chuàng)客空間和電商孵化園，支持大唐農(nóng)業(yè)、斑竹竹藝等涉農(nóng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，區(qū)內(nèi)新增網(wǎng)店51家，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售逾5000萬元，同比增長(zhǎng)20%。

六、以實(shí)干促惠民，扎實(shí)扶貧幫困。堅(jiān)持做到人員保障到位、資金保障到位、時(shí)間保障到位三到位，駐村幫扶組和第一書記嚴(yán)格按要求到崗到位開展工作。深入調(diào)研，準(zhǔn)確核定貧困戶，認(rèn)真宣傳扶貧精神，幫助聯(lián)系村制定詳實(shí)的扶貧攻堅(jiān)規(guī)劃，并制定了《市XX區(qū)商務(wù)局2015—2018年扶貧攻堅(jiān)工作規(guī)劃》、《市XX區(qū)商務(wù)局2015年干部駐村幫扶工作意見》。幫助加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，幫助硬化銀花村村道3.5公里、修建沉水池10個(gè)、石河堰3個(gè)、山平塘1口，完成銀花村活動(dòng)改擴(kuò)建工程，并投資20000余元為其購(gòu)置辦公室、會(huì)議室用具，完成支部活動(dòng)室的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。幫助建立支柱產(chǎn)業(yè)，配合銀花村兩委給該村貧困戶發(fā)放了雞苗3600只、羊115頭，涉及106戶，306人。借助業(yè)主在闕家打造4a級(jí)旅游景區(qū)的契機(jī)，協(xié)調(diào)業(yè)主流轉(zhuǎn)銀花村2、3、4、5、6社土地約1000畝，并完成土地整理，栽植經(jīng)果林苗木約8000余株。開展節(jié)日慰問。在重大節(jié)日期間，花費(fèi)2萬余元購(gòu)買米、面、油等慰問品，慰問聯(lián)系的佛門鄉(xiāng)銀花村、九里半村和社區(qū)困難戶，解貧困家庭的燃眉之急。在“扶貧日”活動(dòng)期間，宣傳動(dòng)員商貿(mào)企業(yè)、單位職工捐資捐款12000多元，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量為扶貧做貢獻(xiàn)。

七、以制度促效能，夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)，落實(shí)黨建工作責(zé)任制，完善工作制度，落實(shí)清單工作法，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提升工作效率。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》，建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，強(qiáng)化預(yù)防職務(wù)犯罪機(jī)制，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的監(jiān)督約束，開展干部作風(fēng)整頓活動(dòng)，全年無違紀(jì)違規(guī)行為發(fā)生。四是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪安全維穩(wěn)工作，及時(shí)妥善處置各類信訪事件。五是繼續(xù)加強(qiáng)工會(huì)、婦女、統(tǒng)戰(zhàn)、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)和環(huán)保愛衛(wèi)工作，完成了上級(jí)的各項(xiàng)工作安排，取得了良好的成效。

2015年，面對(duì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行的不利局面，區(qū)委、區(qū)政府認(rèn)真研判形勢(shì)，積極貫徹落實(shí)市委工作會(huì)議精神，明確了“對(duì)外擴(kuò)大招商，對(duì)內(nèi)激勵(lì)企業(yè)”的工作思路，以“精準(zhǔn)招商、產(chǎn)業(yè)鏈招商”為著力點(diǎn)，大力開展投促工作，取得了可喜的成績(jī)，現(xiàn)根據(jù)市上年初下達(dá)任務(wù)情況，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，將2015年全區(qū)投促工作情況及2016年工作要點(diǎn)匯報(bào)如下：

一、2015年投促工作情況

（一）目標(biāo)任務(wù)完成情況

1．市上下達(dá)目標(biāo)情況。按照《南委目督辦發(fā)〔2015〕年1號(hào)》文件要求，今年我區(qū)（含現(xiàn)代物流園）目標(biāo)任務(wù)是：全年累計(jì)到位資金53億元，新簽約項(xiàng)目15個(gè)（其中，工業(yè)項(xiàng)目7個(gè)，5億元以上項(xiàng)目6個(gè)），新開工項(xiàng)目15個(gè)。

2．完成目標(biāo)情況。2015年，全區(qū)新引進(jìn)35個(gè)（見附件一），完成市上下達(dá)目標(biāo)任務(wù)233%；其中工業(yè)項(xiàng)目15個(gè)，完成市上下達(dá)目標(biāo)任務(wù)214%；5億元以上項(xiàng)目8個(gè)，完成市上下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的133%；新開工項(xiàng)目31個(gè)（見附件二），完成市上下達(dá)任務(wù)的207%；總協(xié)議資金102.7億元，合并續(xù)建總到位資金已完成60.52億元，已完成市上下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的115%；投資額5000萬元以上的新竣工投產(chǎn)項(xiàng)目18個(gè)（見附件三）。新簽約主要項(xiàng)目有：深圳同方科技有限公司投資14.5億元的電腦顯示器及l(fā)ed系列產(chǎn)品生產(chǎn)項(xiàng)目；深圳富安娜家居用品股份有限公司投資10億元的藝術(shù)大家居生產(chǎn)項(xiàng)目；四川港航公司投資18億元的中法農(nóng)業(yè)科技園項(xiàng)目；重慶柏逸集團(tuán)投資5億元的名貴花卉種植、農(nóng)業(yè)觀光及養(yǎng)老休閑中心項(xiàng)目；南充東都投資有限公司投資5億元的白塔耍都商業(yè)中心項(xiàng)目等。

新開工主要項(xiàng)目有：奧克萊斯城市商業(yè)中心項(xiàng)目；嘉都服飾生產(chǎn)項(xiàng)目；天勝動(dòng)力設(shè)備生產(chǎn)項(xiàng)目；柏逸名貴花卉種植及養(yǎng)老中心項(xiàng)目；美的倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送中心項(xiàng)目；格力倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送中心項(xiàng)目等。

新竣工投產(chǎn)項(xiàng)目有：浙江傳化公里港項(xiàng)目；南充友豪置業(yè)紅星美凱龍項(xiàng)目；王府井國(guó)際廣場(chǎng)；重慶大川控股的南鑫建材城項(xiàng)目；深圳友信崧峰的食品冷鏈物流項(xiàng)目等。

在談重點(diǎn)項(xiàng)目有：一是上市公司、行業(yè)十強(qiáng)廣東都市麗人有限公司的絲綢內(nèi)衣生產(chǎn)項(xiàng)目；二是行業(yè)十強(qiáng)成都置信集團(tuán)的南充國(guó)色天香大型游樂園及商貿(mào)中心項(xiàng)目；三是央企、上市公司經(jīng)易集團(tuán)、中冶集團(tuán)、港中旅集團(tuán)的都京絲綢產(chǎn)業(yè)園及闕家新型城鎮(zhèn)化項(xiàng)目；四是央企、上市公司中建集團(tuán)的都京絲綢產(chǎn)業(yè)文化主題園項(xiàng)目等。

（二）工作亮點(diǎn)

1．多家知名企業(yè)落戶。年內(nèi)成功引進(jìn)上市公司、行業(yè)十強(qiáng)清華同方科技公司投資14.5億元在我區(qū)新建電腦顯示器及l(fā)ed系列產(chǎn)品生產(chǎn)項(xiàng)目；上市公司、行業(yè)十強(qiáng)的深圳富安娜家居用品股份有限公司投資10億元的藝術(shù)大家居生產(chǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目已開工建設(shè)，設(shè)備訂購(gòu)已經(jīng)完成；中國(guó)it連鎖第1強(qiáng)的浙江頤高集團(tuán)已投資1億元與南充友豪置業(yè)有限公司合作新建電商產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目。這些重大項(xiàng)目的成功引進(jìn)，將勢(shì)必提升我區(qū)乃至我市經(jīng)濟(jì)實(shí)力及知名度。

2．優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)走出國(guó)門。一是順應(yīng)國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略，將我區(qū)傳統(tǒng)絲綢產(chǎn)業(yè)重裝上陣，成立專門的中國(guó)綢都—都京絲綢產(chǎn)業(yè)文化主題園指揮部。該主題園已與歐洲四川商會(huì)、中國(guó)意大利交流會(huì)、意大利中國(guó)商會(huì)和國(guó)際絲綢網(wǎng)等重量級(jí)單位建立起了長(zhǎng)期合作聯(lián)系。下一步我區(qū)將在歐洲絲綢之都—意大利科莫市，開展專題絲綢產(chǎn)品展示會(huì)，法國(guó)阿登大區(qū)區(qū)長(zhǎng)夫人牽頭已在園區(qū)內(nèi)設(shè)立工作室。我區(qū)絲綢產(chǎn)業(yè)與國(guó)際合作步伐正加速邁進(jìn)。二是圍繞家居建材產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)富安娜投資新建的世界一流技術(shù)的uv打印新項(xiàng)目。該項(xiàng)目建成投產(chǎn)后，在占領(lǐng)國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)的同時(shí)，產(chǎn)品將遠(yuǎn)銷歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，年出口創(chuàng)稅收將達(dá)到1億美元以上。

3．項(xiàng)目填充成效顯著。面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行的嚴(yán)峻形勢(shì)，部分企業(yè)面臨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，我區(qū)及時(shí)出臺(tái)對(duì)策，將推進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷作為工作突破口。為友豪置業(yè)公司嫁接了中國(guó)it連鎖第1強(qiáng)的浙江頤高集團(tuán)，為浙江傳化公路港填充了京東、美的、格力、順風(fēng)、百世匯通等企業(yè)入駐，為航空港部分企業(yè)成功招引了四川省管塑達(dá)塑膠有限公司、XX市區(qū)百勝二手車交易市場(chǎng)、四川天勝動(dòng)力設(shè)備有限公司、重慶乾進(jìn)鋼結(jié)構(gòu)有限公司等企業(yè)與現(xiàn)有企業(yè)合作，解決了企業(yè)難題，推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）主要工作舉措

1．領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，投資促進(jìn)逆境突破。面對(duì)今年投資促進(jìn)困難重重的局面。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，率先垂范，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)區(qū)投促局及相關(guān)單位前往廣東、北京、浙江等地開展招商引資活動(dòng)，成功引進(jìn)清華同方、浙江頤高集團(tuán)等一批重大項(xiàng)目。2．準(zhǔn)確研判形勢(shì)，精準(zhǔn)包裝對(duì)接項(xiàng)目。一是抓住國(guó)家大力推行ppp項(xiàng)目的契機(jī)，我區(qū)精心包裝了都京絲綢產(chǎn)業(yè)文化主題園項(xiàng)目、凌云山5a打造項(xiàng)目、北部新城污水處理等ppp項(xiàng)目，多家企業(yè)已進(jìn)行接洽。二是抓住國(guó)企改革的有利時(shí)機(jī)，多方收集信息，精確研判信息，成功引進(jìn)清華同方在我區(qū)新建電腦顯示屏及l(fā)ed系列產(chǎn)品生產(chǎn)項(xiàng)目。3．加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，打造專業(yè)招商隊(duì)伍。今年，我區(qū)以產(chǎn)業(yè)為主線劃分了多個(gè)專業(yè)招商部門。由區(qū)投促局全面統(tǒng)籌，航空港工業(yè)集中區(qū)負(fù)責(zé)電子信息及機(jī)械制造項(xiàng)目引進(jìn)，現(xiàn)代物流園負(fù)責(zé)物流及電商項(xiàng)目引進(jìn)，中國(guó)綢都—都京絲綢產(chǎn)業(yè)文化主題園負(fù)責(zé)絲綢產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目招引。從高校及各經(jīng)濟(jì)一線部門選拔了一批干部，經(jīng)過培訓(xùn)、考試篩選后對(duì)口充實(shí)到投促工作第一線，使我區(qū)招商隊(duì)伍更專業(yè)，水平更高。

（四）存在的問題

一是簽約項(xiàng)目落地困難?，F(xiàn)代物流園因土地指標(biāo)等原因，導(dǎo)致去年簽約的青島海爾投資的虛實(shí)網(wǎng)服務(wù)園項(xiàng)目一直未能取得項(xiàng)目用地，中國(guó)物流集團(tuán)投資的大型物流中心項(xiàng)目也是今年下半年才取得項(xiàng)目用地。二是經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響較大。受整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，當(dāng)前企業(yè)在追加投資或擴(kuò)張投資的意愿普遍不強(qiáng)烈，企業(yè)及客商來考察的多，實(shí)際簽約的少。三是中小企業(yè)融資困難。雖然我區(qū)在與銀企對(duì)接上花了大量功夫，但是中小企業(yè)普遍存在抵押難、擔(dān)保難、融資難、審批時(shí)間長(zhǎng)、用款周期短的問題。

二、2016年投促工作要點(diǎn)

2016年，我們要以我區(qū)的機(jī)械電子、絲紡服裝、現(xiàn)代物流等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為項(xiàng)目抓手，加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目的招引和入駐重點(diǎn)招商項(xiàng)目的督促，抓好節(jié)會(huì)招商及區(qū)上重大招商活動(dòng)，確保新引進(jìn)一批、新開工建設(shè)一批、新竣工投產(chǎn)一批、新包裝儲(chǔ)備一批重點(diǎn)招商項(xiàng)目，圓滿完成市上下達(dá)的各項(xiàng)投資促進(jìn)工作任務(wù)。具體工作思路為：

（一）瞄準(zhǔn)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┱写笠龔?qiáng)。2016年，我們要繼續(xù)瞄準(zhǔn)“珠三角”、“長(zhǎng)三角”、“成渝西”及“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”等重點(diǎn)區(qū)域，加大赴外招商力度，加強(qiáng)對(duì)電子信息、機(jī)械制造、絲紡服裝、現(xiàn)代物流和重點(diǎn)商貿(mào)旅游類項(xiàng)目的招引，力爭(zhēng)促成10個(gè)投資億元以上重點(diǎn)項(xiàng)目成功簽約、落戶。

（二）抓好園區(qū)招商。航空港工業(yè)集中區(qū)、中國(guó)綢都—都京絲綢產(chǎn)業(yè)文化主題園、南充現(xiàn)代物流園各園區(qū)要成為我區(qū)招商引資和項(xiàng)目建設(shè)的主要平臺(tái)，不斷提升園區(qū)集聚發(fā)展效應(yīng)。2016年，航空港工業(yè)集中區(qū)要力爭(zhēng)引進(jìn)1—2戶電子信息產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目入駐。南充現(xiàn)代物流園要加強(qiáng)對(duì)知名物流企業(yè)的招引，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物流示范園區(qū)。都京絲紡服裝工業(yè)園要以區(qū)委、區(qū)政府加快建設(shè)都京絲綢產(chǎn)業(yè)文化主題園為契機(jī)，積極與中絲協(xié)會(huì)、歐洲四川商會(huì)在市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品推介、項(xiàng)目建設(shè)等方面開展合作，招引絲紡龍頭企業(yè)做大規(guī)模，力爭(zhēng)2016年新引進(jìn)2-5戶投資超2億元的優(yōu)質(zhì)絲綢產(chǎn)業(yè)企業(yè)入駐。

（三）開展回引工程推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)。2016年，我們要根據(jù)省政府出臺(tái)的2015年31號(hào)、27號(hào)文件、XX市政府出臺(tái)的2015年13號(hào)文件精神，實(shí)施“歸雁計(jì)劃”，建立我區(qū)的科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園或中小企業(yè)孵化園，落實(shí)我區(qū)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，開展鄉(xiāng)友招商、以商招商，吸引在外商界成功人士回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，推動(dòng)新一輪大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的熱潮。

（四）加大項(xiàng)目清理，實(shí)施“騰籠換鳥”。2016年，我局要繼續(xù)推進(jìn)對(duì)原先引進(jìn)的不合格中小招商項(xiàng)目的清理，用清理出的項(xiàng)目用地招引好項(xiàng)目、大項(xiàng)目，實(shí)施項(xiàng)目“騰籠換鳥”，換檔升級(jí)。要主動(dòng)對(duì)接國(guó)家“一帶一路”、中國(guó)制造2025、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃等戰(zhàn)略部署，精準(zhǔn)把握產(chǎn)業(yè)投資導(dǎo)向、深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，積極承接高端產(chǎn)業(yè)向我區(qū)轉(zhuǎn)移。

（五）夯實(shí)招商基礎(chǔ)，抓好節(jié)會(huì)招商。2016年,我局將進(jìn)一步做好招商宣傳、項(xiàng)目包裝等基礎(chǔ)性工作，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、特色產(chǎn)業(yè)、新型技術(shù)，精心策劃包裝一批發(fā)展層次高、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大、互補(bǔ)性強(qiáng)的項(xiàng)目，調(diào)整充實(shí)項(xiàng)目庫(kù)，做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。要進(jìn)一步創(chuàng)新招商方式,通過委托招商、專業(yè)協(xié)會(huì)招商、邀請(qǐng)協(xié)會(huì)專業(yè)人員加入赴外小分隊(duì)招商等形式，提高項(xiàng)目招引成功率。要做好2016年川商大會(huì)、西博會(huì)、泛珠三角經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)、廣東、江蘇經(jīng)貿(mào)招商等重大節(jié)會(huì)招商的活動(dòng)準(zhǔn)備、招商宣傳、客商邀請(qǐng)等各項(xiàng)工作，并確保一批重點(diǎn)項(xiàng)目在節(jié)會(huì)上成功簽約。2015年，在國(guó)、省宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩的大背景下，全區(qū)服務(wù)業(yè)總體運(yùn)行平穩(wěn)，增長(zhǎng)穩(wěn)中趨緩。

一、服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)平穩(wěn)增長(zhǎng)。2015年，預(yù)計(jì)全區(qū)完成服務(wù)業(yè)增加值29.5億元、社會(huì)消費(fèi)品零售總額71億元,三產(chǎn)入庫(kù)稅金7.82億元,外貿(mào)出口1.79億美元，分別完成目標(biāo)的106.1%、100.1%、100.3%、117%，同比分別增長(zhǎng)11%、12.6%、10.3%、28.8%。

二、以展會(huì)促消費(fèi)，全力拉動(dòng)內(nèi)需。一是認(rèn)真開展節(jié)日促銷活動(dòng)，培育消費(fèi)熱點(diǎn)。緊抓節(jié)日商機(jī)，推出一系列各具特色的營(yíng)銷活動(dòng)，精心實(shí)施了“迎春購(gòu)物月”、“汽車嘉年華”、“美食盛宴”、“歡樂購(gòu)物節(jié)”等讓利促銷活動(dòng)，拉動(dòng)節(jié)日消費(fèi)。二是開展專題會(huì)展活動(dòng)，培育消費(fèi)亮點(diǎn)。成功舉辦四川（）第三屆商品交易會(huì)，吸引川東北區(qū)域6地市共200余家企業(yè)參展；結(jié)合家居博覽中心項(xiàng)目建設(shè)，舉辦家居產(chǎn)品專場(chǎng)展覽會(huì)；同時(shí)，將汽車展銷會(huì)辦成了展銷節(jié)，實(shí)現(xiàn)每月一次布展。三是組織參加省內(nèi)外展會(huì)，培育外銷渠道。組織區(qū)內(nèi)斑竹竹藝、大唐農(nóng)業(yè)、大唐食品、堯舜車業(yè)、六合服飾等企業(yè)參加了川貨全國(guó)行·北京站、寶雞站、哈爾濱站和惠民購(gòu)物全川行·瀘州站等展會(huì)活動(dòng)，拓展區(qū)內(nèi)特色產(chǎn)品銷售渠道。同時(shí)，我們還加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，實(shí)行主要生活必需品市場(chǎng)監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)告制度和預(yù)警報(bào)告制度，全面監(jiān)測(cè)大宗商品和日用消費(fèi)品的市場(chǎng)供求和價(jià)格運(yùn)行情況，保障節(jié)日供應(yīng)。

三、以服務(wù)促投資，傾力建設(shè)項(xiàng)目。今年以來，商務(wù)局堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，建立發(fā)展責(zé)任制，實(shí)行一對(duì)一跟蹤負(fù)責(zé)，優(yōu)化全程服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決建設(shè)中的矛盾和問題，助力重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)快速推進(jìn)，牽頭協(xié)調(diào)的服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目共完成投資約25億元。王府井國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目主體封頂，友豪國(guó)際家居博覽中心項(xiàng)目除高層外其余樓宇全部封頂進(jìn)入裝飾裝修，金匯時(shí)代廣場(chǎng)完成完成展示館建設(shè)并簽訂施工合同，即將進(jìn)場(chǎng)；紫金匯主體封頂開始裝修。

四、以政策促發(fā)展，努力爭(zhēng)資引項(xiàng)。今年以來，區(qū)商務(wù)局堅(jiān)持以“服務(wù)企業(yè)，惠及民生”為己任，積極向上爭(zhēng)資爭(zhēng)項(xiàng)。年內(nèi)共完成10個(gè)內(nèi)貿(mào)和物流項(xiàng)目項(xiàng)目申報(bào)，成功爭(zhēng)取到電子商務(wù)集聚區(qū)、王府井國(guó)際廣場(chǎng)貼息、長(zhǎng)樂商貿(mào)鎮(zhèn)和秦巴山區(qū)四個(gè)省級(jí)項(xiàng)目和市場(chǎng)建設(shè)、電商發(fā)展、物流等多個(gè)市級(jí)項(xiàng)目，截止目前已到位資金500余萬，全年預(yù)計(jì)到位項(xiàng)目資金過千萬元。

五、以創(chuàng)新促升級(jí)，大力發(fā)展電商。成功爭(zhēng)取到省級(jí)電子商務(wù)集聚區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，組建了高坪電商協(xié)會(huì)，通過電子商務(wù)拓展流通渠道。推動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，鼓勵(lì)企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站，建成南鑫、傳化、友信龍三個(gè)電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)并投入使用，培育籌建了東方大廈、友豪國(guó)際兩個(gè)創(chuàng)客空間和電商孵化園，支持大唐農(nóng)業(yè)、斑竹竹藝等涉農(nóng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，區(qū)內(nèi)新增網(wǎng)店51家，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售逾5000萬元，同比增長(zhǎng)20%。

六、以實(shí)干促惠民，扎實(shí)扶貧幫困。堅(jiān)持做到人員保障到位、資金保障到位、時(shí)間保障到位三到位，駐村幫扶組和第一書記嚴(yán)格按要求到崗到位開展工作。深入調(diào)研，準(zhǔn)確核定貧困戶，認(rèn)真宣傳扶貧精神，幫助聯(lián)系村制定詳實(shí)的扶貧攻堅(jiān)規(guī)劃，并制定了《市XX區(qū)商務(wù)局2015—2018年扶貧攻堅(jiān)工作規(guī)劃》、《市XX區(qū)商務(wù)局2015年干部駐村幫扶工作意見》。幫助加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，幫助硬化銀花村村道3.5公里、修建沉水池10個(gè)、石河堰3個(gè)、山平塘1口，完成銀花村活動(dòng)改擴(kuò)建工程，并投資20000余元為其購(gòu)置辦公室、會(huì)議室用具，完成支部活動(dòng)室的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。幫助建立支柱產(chǎn)業(yè)，配合銀花村兩委給該村貧困戶發(fā)放了雞苗3600只、羊115頭，涉及106戶，306人。借助業(yè)主在闕家打造4a級(jí)旅游景區(qū)的契機(jī)，協(xié)調(diào)業(yè)主流轉(zhuǎn)銀花村2、3、4、5、6社土地約1000畝，并完成土地整理，栽植經(jīng)果林苗木約8000余株。開展節(jié)日慰問。在重大節(jié)日期間，花費(fèi)2萬余元購(gòu)買米、面、油等慰問品，慰問聯(lián)系的佛門鄉(xiāng)銀花村、九里半村和社區(qū)困難戶，解貧困家庭的燃眉之急。在“扶貧日”活動(dòng)期間，宣傳動(dòng)員商貿(mào)企業(yè)、單位職工捐資捐款12000多元，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量為扶貧做貢獻(xiàn)。

七、以制度促效能，夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)，落實(shí)黨建工作責(zé)任制，完善工作制度，落實(shí)清單工作法，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提升工作效率。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》，建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，強(qiáng)化預(yù)防職務(wù)犯罪機(jī)制，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的監(jiān)督約束，開展干部作風(fēng)整頓活動(dòng)，全年無違紀(jì)違規(guī)行為發(fā)生。四是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪安全維穩(wěn)工作，及時(shí)妥善處置各類信訪事件。五是繼續(xù)加強(qiáng)工會(huì)、婦女、統(tǒng)戰(zhàn)、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)和環(huán)保愛衛(wèi)工作，完成了上級(jí)的各項(xiàng)工作安排，取得了良好的成效。2015年，縣發(fā)改局認(rèn)真貫徹縣委、縣政府決策部署，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策，有效應(yīng)對(duì)，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及新常態(tài)下國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力所帶來的巨大挑戰(zhàn)，化壓力為動(dòng)力，緊緊圍繞全縣中心工作和人民群眾所期所盼，以開展人大評(píng)議工作為契機(jī)，以收官“十二五”、謀劃“十三五”為總線，抓實(shí)抓好項(xiàng)目謀劃與爭(zhēng)取，為加快推進(jìn)我縣在長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶開放開發(fā)中爭(zhēng)當(dāng)“排頭兵”、建成“橋頭堡”，建設(shè)全省山區(qū)生態(tài)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣做出了富有成效的努力?，F(xiàn)將2015年工作情況和2016工作計(jì)劃報(bào)告如下：

一、2015年主要工作情況

（一）突出重點(diǎn)，工作開創(chuàng)新局面

一是搶抓機(jī)遇爭(zhēng)取項(xiàng)目資金。圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展XX縣級(jí)重大決策部署落實(shí)，全局始終秉承“謀劃是基礎(chǔ)，爭(zhēng)取是關(guān)鍵”的工作理念和“搶抓機(jī)遇及時(shí)跟進(jìn)，突出重點(diǎn)緊密銜接，專班牽頭形成合力”的工作思路，做到“三勤一厚”，“一周一進(jìn)市，一月一赴省”，爭(zhēng)取工作屢獲進(jìn)展。緊密跟進(jìn)香溪長(zhǎng)江公路大橋項(xiàng)目，加快推進(jìn)宜昌江南疏港鐵路的前期工作，穩(wěn)步推進(jìn)全縣避災(zāi)減災(zāi)規(guī)劃對(duì)上爭(zhēng)取，扎實(shí)落實(shí)物流園省級(jí)戰(zhàn)略議定事項(xiàng)，積極服務(wù)三峽后續(xù)規(guī)劃和武陵山片區(qū)規(guī)劃項(xiàng)目爭(zhēng)取和實(shí)施，這些項(xiàng)目的爭(zhēng)取和落地將成為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的強(qiáng)大后勁。在爭(zhēng)取資金方面，全局搶抓國(guó)家支持農(nóng)村重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保障性安居工程、生態(tài)文明建設(shè)等政策機(jī)遇，圍繞安全飲水、水利專項(xiàng)、小流域石漠化綜合治理、民生保障、節(jié)能減排等重點(diǎn)領(lǐng)域，積極爭(zhēng)取國(guó)家、省無償資金。截至目前已爭(zhēng)取中央、省預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目47個(gè)，資金1.82億元，提前超額完成了全年1億元的爭(zhēng)取目標(biāo)。

二是扎實(shí)推進(jìn)固定資產(chǎn)投資。進(jìn)一步修訂完善了《xx縣固定資產(chǎn)投資考核辦法》，從全年投資總量、投資目標(biāo)完成率、增長(zhǎng)幅度和項(xiàng)目?jī)?chǔ)備及前期工作等方面綜合考核項(xiàng)目主管部門服務(wù)跨越發(fā)展的實(shí)效。重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“一個(gè)項(xiàng)目、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)班子、一套方案、一跟到底”的“五個(gè)一”推進(jìn)機(jī)制和“定項(xiàng)目、定領(lǐng)導(dǎo)、定進(jìn)展、定效益”的“四定”責(zé)任制，保證了今年固定資產(chǎn)投資高位運(yùn)行、高幅增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。截止11月份，5個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目全部開工建設(shè)，上報(bào)投資15.69億元，年計(jì)劃完成率111.5%；30個(gè)縣級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目完成投資24.2億元，占其當(dāng)年投資計(jì)劃的104.6%，20個(gè)億元以上重點(diǎn)項(xiàng)目完成投資24.16億元，占其當(dāng)年投資計(jì)劃的144.7%。1-11月，上報(bào)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資108億元，同比增長(zhǎng)28.2%。預(yù)計(jì)全年全縣能夠完成全社會(huì)固定資產(chǎn)投資114億元。三是竭力打造債券融資新平臺(tái)。為緩解經(jīng)濟(jì)下行壓力和刺激投資，全局以債券融資為發(fā)展新機(jī)遇，著力加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和策劃服務(wù)。目前已申報(bào)四批政府專項(xiàng)建設(shè)基金項(xiàng)目50個(gè)共計(jì)58億元，先后為香溪長(zhǎng)江公路大橋和泗溪水庫(kù)項(xiàng)目爭(zhēng)取到1.9億元基金額度。

四是加強(qiáng)項(xiàng)目指導(dǎo)和監(jiān)管。為切實(shí)推動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)，認(rèn)真組織開展了存量資金清理工作，督促未開工項(xiàng)目加快進(jìn)度、早日開工。積極組織開展“項(xiàng)目督查月”活動(dòng)，全年兩次成立督查專班，帶隊(duì)深入12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX縣直相關(guān)部門、企業(yè)，對(duì)發(fā)改系統(tǒng)下達(dá)投資計(jì)劃的項(xiàng)目和今年的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目進(jìn)行了專項(xiàng)督查和驗(yàn)收，上半年現(xiàn)場(chǎng)督辦項(xiàng)目45個(gè)，下半年對(duì)18個(gè)社會(huì)發(fā)展類項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)督查，順利通過省發(fā)改委監(jiān)察室對(duì)我縣“職教中心實(shí)訓(xùn)樓項(xiàng)目”的政府投資項(xiàng)目效能監(jiān)察，并對(duì)9個(gè)以工代賑、水利專項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行了集中驗(yàn)收，確保按期完工投產(chǎn)達(dá)效。五是注重節(jié)能減排，強(qiáng)化生態(tài)建設(shè)。嚴(yán)格投資項(xiàng)目節(jié)能評(píng)估和清潔生產(chǎn)審查，嚴(yán)格杜絕“三高兩低”（高投資、高消耗、高污染，低質(zhì)量、低效益）項(xiàng)目落戶xx。節(jié)能降耗效果明顯，上半年全縣單位gdp能耗下降8.43%，全年將超進(jìn)度完成4%的進(jìn)度目標(biāo)。

（二）注重規(guī)劃，科學(xué)描繪新藍(lán)圖

一是科學(xué)制定計(jì)劃。年初，局班子根據(jù)“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、惠民生”的要求，結(jié)合省市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)的決策部署，緊密對(duì)接xx發(fā)展實(shí)際，精心編制、組織實(shí)施了全縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，科學(xué)確定了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展計(jì)劃主要增長(zhǎng)目標(biāo)，向縣人大常委會(huì)了專題匯報(bào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，提出了有針對(duì)性的對(duì)策建議。今年以來，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，質(zhì)量效益穩(wěn)步提升，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增長(zhǎng)均超預(yù)期。

二是強(qiáng)力推進(jìn)“十三五”規(guī)劃編制。局黨組多次組織召開規(guī)劃編制工作督辦會(huì)和對(duì)接會(huì)，指導(dǎo)、督促縣直有關(guān)部門編制12個(gè)重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃；圍繞“十三五”期間需要研究解決的重大問題，確定了29個(gè)重點(diǎn)課題開展專題調(diào)研，形成了一批操作性強(qiáng)、富有前瞻性和創(chuàng)新性的調(diào)研成果；起草完成規(guī)劃基本思路和綱要初稿，提出了“十三五”發(fā)展的“六大定位，八大亮點(diǎn)”；組織規(guī)劃專班深入縣直18個(gè)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)部門開展調(diào)研，并于今年8月赴成都、重慶等地學(xué)習(xí)外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；縣政府常務(wù)會(huì)議聽取了15個(gè)部門專項(xiàng)規(guī)劃匯報(bào)，縣委常委會(huì)3次聽取規(guī)劃編制情況匯報(bào)，縣人大、縣政協(xié)分別召開專題會(huì)議聽取匯報(bào)指導(dǎo)規(guī)劃編制工作。截止目前，全縣“十三五”規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)匯總項(xiàng)目超過485個(gè)，總投資達(dá)2614億元。

三是牽頭編制專項(xiàng)規(guī)劃。完成《三峽庫(kù)區(qū)xx縣避災(zāi)減災(zāi)綜合治理規(guī)劃》、《易地扶貧搬遷十三五規(guī)劃》、《以工代賑十三五規(guī)劃》、《政法基礎(chǔ)設(shè)施十三五規(guī)劃》和《石漠化綜合治理十年發(fā)展規(guī)劃》規(guī)劃編制，篩選上報(bào)了40個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入“十三五”鄂西圈項(xiàng)目庫(kù)，將我縣4個(gè)物流項(xiàng)目和22個(gè)社會(huì)發(fā)展項(xiàng)目納入全省“十三五”重點(diǎn)物流和社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目庫(kù)，爭(zhēng)取10個(gè)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入全省養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)。

（三）優(yōu)化服務(wù)，致力營(yíng)造新環(huán)境

一是強(qiáng)化民生服務(wù)，改善群眾生活條件。經(jīng)常性開展走基層、到學(xué)校等活動(dòng)，了解群眾需求，聽取群眾聲音，征求群眾意見，解決群眾困難。通過爭(zhēng)取以工代賑、水利專項(xiàng)、石漠化、社會(huì)發(fā)展等項(xiàng)目，投入資金近3000余萬元，其中為全縣10個(gè)整村推進(jìn)村捆綁項(xiàng)目資金715萬元，這些項(xiàng)目的實(shí)施有效改善了人民群眾的生活條件。

二是致力企業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)解困排難。今年3次配合縣財(cái)政、經(jīng)信、旅游等部門深入到項(xiàng)目建設(shè)工地了解情況，使單位的資金能夠及時(shí)撥付，解決單位和企業(yè)的燃眉之急，并積極參加全縣“萬名干部進(jìn)萬企，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)”活動(dòng)，切實(shí)幫助企業(yè)解決當(dāng)前面臨的問題和困難。三是完善審批服務(wù)，提高行政審批效率。進(jìn)一步開展權(quán)力清理工作，完善流程再造，清理后行政審批申報(bào)材料減少了9項(xiàng)，辦事環(huán)節(jié)減少了8個(gè)，承諾時(shí)效減少了47天。今年我局備案投資項(xiàng)目65個(gè)、核準(zhǔn)項(xiàng)目5個(gè)、節(jié)能審查81個(gè)、辦理審批事項(xiàng)60項(xiàng)。審批流程得到進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化。

（四）圍繞中心，聚力打好攻堅(jiān)戰(zhàn)

全局積極響應(yīng)中央做出的全面向貧困宣戰(zhàn)的號(hào)召，圍繞省委省政府、市委市政府提出的2019年、2018年前全面消滅貧困的總目標(biāo)，牽頭做好2015年整村推進(jìn)工作，充分用活用好省政府出臺(tái)的貧困縣統(tǒng)一整合項(xiàng)目資金等利好政策。派遣第一書記進(jìn)駐郭家壩鎮(zhèn)百日?qǐng)龃彘_展具體工作，精準(zhǔn)識(shí)別157戶貧困戶和481人貧困對(duì)象，指導(dǎo)貧困村制定扶貧攻堅(jiān)規(guī)劃，積極爭(zhēng)取基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生改善政策和項(xiàng)目，為三年實(shí)現(xiàn)“縣摘帽、村出列、戶脫貧、人銷號(hào)”的目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（五）強(qiáng)化管理，著力呈現(xiàn)新風(fēng)貌

一是開展人大評(píng)議。根據(jù)縣人大常委會(huì)的安排，我局是今年人大評(píng)議工作對(duì)象之一，自6月召開動(dòng)員會(huì)開展接受人大評(píng)議工作以來，主動(dòng)向縣人大匯報(bào)重大工作，積極征求鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門和人大代表的意見和建議，共發(fā)放征求意見表300多份，收集意見建議108條次，自覺接受人大代表和社會(huì)各界監(jiān)督，采取“一個(gè)問題、一名牽頭領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)股室、一抓到底”的工作措施全面開展整改，積極主動(dòng)做好人大評(píng)議意見的反饋，定期向人大常委會(huì)匯報(bào)主要工作及評(píng)議整改落實(shí)情況，并于全縣第十七屆人大常委會(huì)第27次會(huì)議上被評(píng)為滿意格次，評(píng)出了發(fā)改工作新作風(fēng)和新干勁。

二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)。圍繞省級(jí)文明單位創(chuàng)建，促使機(jī)關(guān)效能建設(shè)大提升，結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)相關(guān)要求，積極開展多種形式的學(xué)習(xí)，選送黨員干部參加縣委黨校主體班次、遠(yuǎn)程教育、系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)、赴外交流等學(xué)習(xí)活動(dòng)。

三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。安排兩名專職工作人員到窗口工作，實(shí)行一站式服務(wù)，所有服務(wù)事項(xiàng)均在窗口全部辦結(jié)，隊(duì)伍力量得到了明顯加強(qiáng)。四是推進(jìn)依法治理。以“強(qiáng)化法律意識(shí)觀念，推進(jìn)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)”為主題，教育和引導(dǎo)干部職工學(xué)法、知法、用法，并順利通過了全縣“六五”普法工作驗(yàn)收。

二、2016年工作計(jì)劃

2016年是“十三五”啟動(dòng)之年，也是發(fā)改工作進(jìn)入新常態(tài)革故鼎新的關(guān)鍵時(shí)期，發(fā)展將作為我局今后工作的常態(tài)，我們將自加壓力，拼搏前行，搶抓長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶開放開發(fā)、三峽后續(xù)規(guī)劃實(shí)施、國(guó)家新一輪脫貧攻堅(jiān)、橋頭堡省級(jí)戰(zhàn)略實(shí)施等千載難逢的歷史機(jī)遇，按照“12345”工作思路扎實(shí)推動(dòng)發(fā)改各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。一是圍繞一個(gè)目標(biāo)：努力爭(zhēng)創(chuàng)“最佳省級(jí)文明單位”；二是明確兩大重心：對(duì)上爭(zhēng)取和對(duì)下服務(wù)；三是做到三個(gè)絕不：發(fā)展機(jī)遇絕不在我們手上流失、重大項(xiàng)目絕不在我們手上擱淺、國(guó)家支持絕不在我們手上旁落；四是搞好“四則運(yùn)算”：承接權(quán)利下放履職自我加壓、減化辦事流程方便服務(wù)對(duì)象、提升能力素養(yǎng)倍增工作效率、除去官僚習(xí)俗倡導(dǎo)風(fēng)清氣正；五是突出五個(gè)加強(qiáng)：進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)劃謀劃、進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)、進(jìn)一步加強(qiáng)改革創(chuàng)新、進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)化服務(wù)、進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)。具體來說，我們將狠抓六個(gè)方面的工作：

（一）扎實(shí)推進(jìn)“十三五”規(guī)劃編制。在梳理各行業(yè)發(fā)展思路的基礎(chǔ)上，提高規(guī)劃的民主性、科學(xué)性和可操作性，結(jié)合宏觀調(diào)控思路、省市發(fā)展方向和我縣發(fā)展實(shí)際，匯總、梳理“十三五”重大規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)，加強(qiáng)和省、市對(duì)接，力爭(zhēng)更多項(xiàng)目進(jìn)入上級(jí)規(guī)劃籠子，扎實(shí)做好進(jìn)入新常態(tài)以來的第一個(gè)五年規(guī)劃。

（二）精心謀劃爭(zhēng)取項(xiàng)目。積極搶抓國(guó)家宏觀政策機(jī)遇，深入前期謀劃，精心謀劃一批重大項(xiàng)目，加強(qiáng)向上對(duì)接，爭(zhēng)取更多項(xiàng)目進(jìn)入國(guó)家和省重點(diǎn)項(xiàng)目庫(kù)。加強(qiáng)緊密銜接，適時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤，抓好三峽后續(xù)規(guī)劃、武陵片區(qū)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、減災(zāi)抗災(zāi)規(guī)劃、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶開放開發(fā)等政策和項(xiàng)目的爭(zhēng)取服務(wù)工作，緊密跟進(jìn)宜昌江南翻壩鐵路、三峽翻壩物流產(chǎn)業(yè)園、直供電等重大項(xiàng)目，積極爭(zhēng)取鄭萬鐵路宜巴連接線，主動(dòng)適應(yīng)宏觀政策變化，力爭(zhēng)取得新進(jìn)展、新成果。

（三）加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管力度。積極轉(zhuǎn)變“重爭(zhēng)取、輕監(jiān)管”的理念，項(xiàng)目實(shí)施過程中積極對(duì)接、熱情服務(wù)，持續(xù)深入地開展“萬名干部進(jìn)萬企，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)”等主題活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施分類推進(jìn)、定向督查和精準(zhǔn)服務(wù)，協(xié)調(diào)解決用電、用地、資金、規(guī)劃等突出問題，著力營(yíng)造一流的項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境。

（四）著力保持投資增長(zhǎng)。充分發(fā)揮抓投資的部門職能作用，進(jìn)一步推動(dòng)和激活社會(huì)投資和企業(yè)投資，努力拓寬投資渠道，為保持投資快速增長(zhǎng)提供不竭動(dòng)力。

（五）深入開展精準(zhǔn)扶貧。按照中央、省、市精準(zhǔn)扶貧要求，集中精力打好精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。引導(dǎo)匯聚一切可爭(zhēng)取的財(cái)力、物力和人力向精準(zhǔn)扶貧聯(lián)系村百日?qǐng)鼍奂?，因戶施策，精?zhǔn)發(fā)力，確保157戶貧困戶一戶一策、一戶一方案，作戰(zhàn)圖、干部聯(lián)系群眾制度迅速上墻，全局干部職工進(jìn)村入戶率達(dá)100％，在全縣創(chuàng)建精準(zhǔn)扶貧示范點(diǎn)。

（六）不斷強(qiáng)化自身建設(shè)。強(qiáng)基才能固本，圍繞最佳省級(jí)文明單位創(chuàng)建，與時(shí)俱進(jìn)抓學(xué)習(xí)，加強(qiáng)“四風(fēng)”建設(shè)，嚴(yán)格按照紀(jì)律、作風(fēng)要求積極作為，不斷提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，提高行政能力，樹立良好機(jī)關(guān)形象。

第四篇：中央商務(wù)區(qū)項(xiàng)目

中央商務(wù)區(qū)項(xiàng)目

一、項(xiàng)目基本情況：該項(xiàng)目位于和平街以東，東關(guān)大街以西，繁榮路以南，北關(guān)路南北兩側(cè)區(qū)域地塊內(nèi)，由山東得利斯置業(yè)公司開發(fā)，項(xiàng)目占地477畝，共需拆遷住戶1577戶，拆遷建筑面積24萬平方米，項(xiàng)目共規(guī)劃建設(shè)高層樓宇項(xiàng)目39棟，花園洋房4棟，連排別墅9棟，多層住宅樓2棟，規(guī)劃總建筑面積63.5萬平方米，其中商業(yè)面積20.5萬平方米，總投資28億元。

二、項(xiàng)目進(jìn)展情況：該項(xiàng)目自2008年7月份啟動(dòng)以來，目前已完成拆遷1224戶，已在六和小區(qū)回遷1038戶。在項(xiàng)目建設(shè)方面，目前該項(xiàng)目已交付4棟高層商住樓，3棟高層安置樓、2棟高層商住樓已完成主體，正在裝飾中，4棟高層基礎(chǔ)施工中。

三、本建設(shè)計(jì)劃： 3棟高層安置樓、2棟高層商住樓今年年底要全部交付使用。4棟高層完成主體工程，并完成部分裝飾工程。今年另計(jì)劃開工兩棟安置樓，分別為新華安置8號(hào)樓，連豐安置67號(hào)樓。

四、未開工原因、存在問題：項(xiàng)目還有353戶未完成拆遷，影響其它樓房開工建設(shè)進(jìn)度。

第五篇：2013物業(yè)管理總結(jié)

總結(jié)

時(shí)光如梭，自2013年4月1日加入保利物業(yè)這個(gè)大家庭至今快9個(gè)月了，回顧即將過去的2013年，在公司9個(gè)月工作歷程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨許多、收獲很大。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心里素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)從未接觸過物業(yè)的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難。但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是趙主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得一期房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜，物業(yè)全體人員連續(xù)加班十多天，力爭(zhēng)在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致，尤其是在交付的前三天，大家每晚回家都半夜了。交房的這四天我是在驗(yàn)房組協(xié)助工作的，當(dāng)交房第二天時(shí)，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與驗(yàn)房工作時(shí)，真是有一種睜著眼睛睡覺的感覺；但當(dāng)我看到趙主管在面對(duì)業(yè)主從容甜美的笑容、嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心蕩起一波波漣漪，她也在天天加班，而且比我們更辛苦，為什么在業(yè)主面前可以有這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

說來也巧，那幾天剛好有一位協(xié)助我們交房的沈經(jīng)理一直在我旁邊。通過跟沈經(jīng)理的交談中，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義，所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你高興與否、煩惱與否，都應(yīng)以為業(yè)主的服務(wù)為重中之重，始終保持微笑；因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的現(xiàn)象，更是公司的形象。所以在最后二天交付

工作中，我明顯的控制自身的情緒掌控的同時(shí)，努力保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了驗(yàn)房手續(xù)。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1.毛坯房的裝修管理：目前我負(fù)責(zé)6#、7#、8#、9#、10#五個(gè)樓棟，目前已開始裝修86戶，入住的有6戶。毛坯房的裝修管理是工作的重點(diǎn)之一，首先要嚴(yán)格把控裝修的審批，對(duì)于不符合要求的及時(shí)和業(yè)主溝通，爭(zhēng)取盡快完善裝修手續(xù)；其次對(duì)于裝修過程中違規(guī)的行為及時(shí)制止，及時(shí)與業(yè)主溝通，闡述違規(guī)裝修的危害。

2.處理好每位業(yè)主的報(bào)修、投訴和建議，對(duì)于業(yè)主的報(bào)修做到及時(shí)的開單、維修、跟進(jìn)，做到報(bào)修的及時(shí)、有效、完善的處理，爭(zhēng)取一次維修就達(dá)到業(yè)主滿意的效果；對(duì)于每位業(yè)主的投訴和建議都盡力做到不推諉、不拖延，即時(shí)記錄，即時(shí)跟蹤，即時(shí)回訪。

3.定期對(duì)所負(fù)責(zé)樓棟的公共部位、空置房進(jìn)行巡查，對(duì)已入住的業(yè)主進(jìn)行了解，在允許的范圍內(nèi)滿足業(yè)主的要求，拉近管家與業(yè)主之間的距離。

很幸運(yùn)能加入保利物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，保利的文化理念，物業(yè)管家的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新的一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

2013年12月5日