第一篇：三都縣消費者協(xié)會開展全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)培訓

三都縣消費者協(xié)會開展全國消費者協(xié)會

投訴與咨詢信息系統(tǒng)培訓

為進一步提高《全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)（網(wǎng)絡版）》使用水平和成效，全面提高消費投訴的工作效率，增強對商品和服務的社會監(jiān)督，加大受理消費者投訴工作力度，進一步促進投訴工作規(guī)范化和信息化建設，為消協(xié)組織消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展提供準確、及時的投訴咨詢數(shù)據(jù)支持，進一步開創(chuàng)消費者權(quán)益保護工作新局面。2011年12月31日，三都縣消協(xié)在縣電信局二樓會議室舉辦《全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)》應用培訓會，縣工商局分管領導、縣消協(xié)工作人員、各分會具體受理消費者投訴與咨詢信息工作的人員12名參加了培訓活動。

這次培訓的內(nèi)容是消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)的推廣和應用。主要結(jié)合信息系統(tǒng)上網(wǎng)錄入的操作，對投訴咨詢的登記、受理（分派）、調(diào)解處理、公函操作、統(tǒng)計報表和系統(tǒng)管理等重點環(huán)節(jié)進行了培訓?？h工商局領導對該系統(tǒng)主要功能和作用進行了重要講話，縣消協(xié)秘書長對本次培訓會以及今后的消費維權(quán)工作提出了明確的要求。每位參加培訓的學員都進行了認真的記錄聽講，順利完成了培訓工作。

通過培訓，每位學員已基本掌握和運用該系統(tǒng)的操作流程，三都縣消費者協(xié)會組織將按照上級要求，于2012年1月1日正式啟用該投訴咨詢信息系統(tǒng)，積極推進全縣消協(xié)投訴與咨詢工作更加程序化、規(guī)范化、制度化、信息化、法制化。