第一篇：扎實(shí)做好(技術(shù))服務(wù),打好基礎(chǔ)推動銷售(業(yè)績)規(guī)模上水平2011-10-7

《扎實(shí)努力，打好基礎(chǔ)，發(fā)展企業(yè)》

關(guān)于奇星公司企業(yè)發(fā)展的幾個(gè)關(guān)鍵問題

（總經(jīng)理: 柯東林）

一、奇星公司（經(jīng)營團(tuán)隊(duì)）存在的價(jià)值及理由

1.奇星公司（經(jīng)營團(tuán)隊(duì)）存在的價(jià)值：立足于通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值并解決網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與安全防護(hù)的專業(yè)應(yīng)用服務(wù)問題，獲得社會、用戶的認(rèn)可和回報(bào)，以多贏的模式提高用戶的安全與便利以及公司全體員工的發(fā)展及福利。

2.奇星公司及其下屬團(tuán)隊(duì)存在的理由：通過富有靈感和創(chuàng)造力的工作，集合團(tuán)隊(duì)集體的力量創(chuàng)造財(cái)富，推動公司的成長與市場地位的發(fā)展進(jìn)步。

二、奇星公司的發(fā)展目標(biāo)與市場定位

1.發(fā)展目標(biāo)：通過產(chǎn)品的引進(jìn)與銷售方式的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)

模在2010年的基礎(chǔ)上“三年翻兩番，五年內(nèi)達(dá)到1000萬”的公司發(fā)展目標(biāo)。

2.市場定位：立足奇星團(tuán)隊(duì)在本地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)智能和安全防護(hù)的

產(chǎn)品供應(yīng)及技術(shù)應(yīng)用服務(wù)的優(yōu)勢，從基礎(chǔ)的專業(yè)產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用服務(wù)與市場中的中小型行業(yè)客戶開發(fā)做起，力爭在本地企業(yè)、教育、政府采購等領(lǐng)域取得領(lǐng)先的市場地位，并打響企業(yè)品牌影響的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

三、奇星公司（經(jīng)營團(tuán)隊(duì)）的市場銷售思路與業(yè)務(wù)開發(fā)布署：

1.市場銷售思路：發(fā)揮我公司在本地區(qū)能夠提供及時(shí)的產(chǎn)品供應(yīng)與我公司多年來為本地區(qū)眾多行業(yè)客戶提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及成本優(yōu)勢，引進(jìn)有競爭力的品牌產(chǎn)品，引進(jìn)培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)銷售與技術(shù)支持人才組建精干業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)并激發(fā)團(tuán)隊(duì)的銷售創(chuàng)造精神，適當(dāng)?shù)暮侠斫柚鷮I(yè)廠商在產(chǎn)品支持和技術(shù)研發(fā)的影響力，對行業(yè)市場或采購項(xiàng)目進(jìn)行強(qiáng)有力的聯(lián)合用戶開發(fā)和市場占領(lǐng)。

2.業(yè)務(wù)開發(fā)布署：以產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型和銷售行業(yè)領(lǐng)域劃分，組建由總經(jīng)理親自帶隊(duì)，各部門主管具體負(fù)責(zé)的專業(yè)營銷技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具體要求為業(yè)務(wù)人員銷售任務(wù)考核到人，售前技術(shù)人員參與項(xiàng)目聯(lián)合技術(shù)公關(guān)，財(cái)務(wù)部門與商務(wù)、采購經(jīng)理、工程安裝、售后服務(wù)人員協(xié)作的 “組合式”整體聯(lián)合業(yè)務(wù)開發(fā)營銷模式。具體業(yè)務(wù)劃分為：

1.以啟明星辰產(chǎn)品為主網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品業(yè)務(wù)（含機(jī)房建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、服務(wù)器、存儲、管理系統(tǒng)軟件等信息化集成項(xiàng)目；

2.以大華、金視佳、真能產(chǎn)品為主的安防廣播工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)；3.以上廣電、惠普、松下、索尼、遠(yuǎn)志為主的通用設(shè)備（競價(jià)）產(chǎn)品業(yè)務(wù)（含維修、耗材、配件等收費(fèi)服務(wù)）； 4.以教育、政府部門、部隊(duì)、大企業(yè)、大公司為主的大型綜合性行業(yè)深度合作項(xiàng)目業(yè)務(wù)； 5.門市批零（直銷）獨(dú)立綜合業(yè)務(wù)。（2011年度整體銷售任務(wù)量：400萬元）

四、奇星公司（業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)）基本任務(wù)與發(fā)展要求：

1.業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本任務(wù)：完成2011年“400萬”的既定銷售任務(wù)；完成公司與廠商簽訂的“經(jīng)銷品牌”產(chǎn)品銷售任務(wù)量；完成公司下達(dá)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和績效任務(wù)。2.業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要求：

1.建立起專職“銷售與市場開拓”的精誠團(tuán)結(jié)的營銷及技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

2.建立起嚴(yán)格的“銷售任務(wù)考核與績效獎懲制度” 并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行；

3.注重營銷與技術(shù)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，一切以業(yè)績?yōu)轶w現(xiàn)“注重實(shí)效、注重實(shí)績”，不拘一格的招人用人“能則上，不能則下”；

3.業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的獎勵與處罰：

1.完成銷售任務(wù)業(yè)績突出的個(gè)人，公司在人事和福利上優(yōu)先給予“晉升和獎勵”；

2.完成或超額完成全年銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上，在年終時(shí)公司將根據(jù)全年財(cái)務(wù)效益情況及個(gè)人對公司的貢獻(xiàn)度，給予部門及個(gè)人年終獎勵；

3.采用市場淘汰規(guī)則：公司對銷售不力（連續(xù)一個(gè)季度未能完成銷售任務(wù)）的將責(zé)成部門給予調(diào)整；對工作消極怠工的銷售人員公司將責(zé)成部門給予處罰，對不適合銷售工作連續(xù)一個(gè)季度（業(yè)績不達(dá)標(biāo)）者將直接（辭退）；對不良行為造成公司（重大）損失的將清理出銷售團(tuán)隊(duì)并追究當(dāng)事人責(zé)任。

五、扎實(shí)做好市場開發(fā)工作，打好（技術(shù)）服務(wù)基礎(chǔ)：

1.把好銷售人才的招聘、引進(jìn)與管理，采用并實(shí)行“優(yōu)勝劣汰”的用人原則。

2.做好業(yè)務(wù)人員的職業(yè)道德與素質(zhì)要求培訓(xùn)，嚴(yán)格“業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德與素質(zhì)要求” 十項(xiàng)要求，組建好奇星公司“精干團(tuán)結(jié)”有戰(zhàn)斗力的銷售部門團(tuán)隊(duì)。

3.做好市場行業(yè)信息收集和行業(yè)客戶摸底，增加主要產(chǎn)品培訓(xùn)及學(xué)習(xí)內(nèi)容，熟練掌握公司“經(jīng)銷代理”的銷售產(chǎn)品的本地化市場銷售和行業(yè)用戶需求特征與要求，加快對企業(yè)、教育、政府采購等市場領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展和開發(fā)。

4.由各部門主管提供指導(dǎo)并督促銷售與技術(shù)人員進(jìn)行有“目標(biāo)和計(jì)劃性”市場業(yè)務(wù)開發(fā)，按不同行業(yè)或客戶領(lǐng)域的銷售特點(diǎn)，結(jié)合公司“經(jīng)銷品牌”和優(yōu)勢技術(shù)服務(wù)，制定合理的“具有市場針對性”的產(chǎn)品銷售計(jì)劃和市場業(yè)務(wù)推廣開發(fā)計(jì)劃。5.銷售人員業(yè)務(wù)開發(fā)遵循：“業(yè)務(wù)主導(dǎo)、區(qū)域開發(fā)、重點(diǎn)突破、人力精干、資源整合、成本節(jié)約”的原則，確立清晰的公司優(yōu)勢產(chǎn)品與服務(wù)的銷售業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和銷售發(fā)展路線。6.銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)工作規(guī)定內(nèi)容：“每日新客戶電話拜訪、每日潛在客戶拜訪與走訪、每周新老用戶回訪、每日銷售工作匯報(bào)，填寫：每日業(yè)務(wù)工作內(nèi)容與成果匯報(bào)表（次日早會前提交）、每周業(yè)務(wù)總結(jié)與成果分析表（周六提交）、月度業(yè)務(wù)工作計(jì)劃表（月初統(tǒng)計(jì)）、月度業(yè)務(wù)工作成果總結(jié)與分析表（月底提交，含改進(jìn)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容或方案）?！?/p>

7.業(yè)務(wù)部門例會規(guī)定時(shí)間：業(yè)務(wù)人員必須全體準(zhǔn)時(shí)參加（特殊情況除外）。

公司：（每日一次）例行早會：上午：8：30—9：00

（每周一次）例行工作總結(jié)匯報(bào)：（周六）下午：17：00

（每月一次）業(yè)務(wù)成果統(tǒng)計(jì)匯報(bào)：（每月28號）下午15：00

業(yè)務(wù)部：（每日一次）例行早會：早8：30—9：00

（每日一次）業(yè)務(wù)工作匯報(bào)：下午17：50

8.技術(shù)部：（每日一次）例行早會：早8：30—9：00

（每周一次）技術(shù)工作匯報(bào)：下午17：50

第二篇：做好基礎(chǔ)工作,促進(jìn)卷煙上水平

做好基礎(chǔ)保障工作，促進(jìn)卷煙“上水平”

圍繞國家局提出的“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，縣局（營銷部）要突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，思路就是繼續(xù)定位在“抓基礎(chǔ)、打基礎(chǔ)、上水平”上，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作上水平。我們要清晰的認(rèn)識到目前基層建設(shè)方面尚存在一些矛盾，其中工作基礎(chǔ)不牢、工作水平不高成為阿壩煙草前進(jìn)的主要問題，制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在圍繞卷煙“上水平”活動中，茂縣煙草圍繞“狠抓基層基礎(chǔ)、大上工作水平”，做到“職工受教育、管理強(qiáng)力度、基層基礎(chǔ)工作上水平、企業(yè)發(fā)展添活力”。

從隊(duì)伍建設(shè)入手，執(zhí)行力上水平。

要實(shí)現(xiàn)“上水平”，執(zhí)行力建設(shè)必不可少?；鶎雨?duì)伍是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的高素質(zhì)專業(yè)隊(duì)伍是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。調(diào)動廣大干部職工參與卷煙“上水平”活動的積極性與主動性，并和切身實(shí)際工作結(jié)合起來。從根源上解決認(rèn)識問題、組織問題、素質(zhì)問題和責(zé)任心問題。在此基礎(chǔ)上，提高對上級決策部署的理解能力、執(zhí)行能力和落實(shí)能力，做到工作中戒張揚(yáng)、戒浮躁，求實(shí)效、講實(shí)干、比實(shí)績，在執(zhí)行力上“上水平”。

從內(nèi)部管理入手，費(fèi)用控制上水平。

今年，茂縣煙草把精益化管理作為基礎(chǔ)管理的重中之重，并從決策層、管理層、執(zhí)行層三方入手，全面加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。堅(jiān)持全面預(yù)算管理，做到科學(xué)編制預(yù)算、規(guī)范預(yù)算程序、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，同時(shí)細(xì)化預(yù)算管理的每一個(gè)流程，堅(jiān)決做好“有預(yù)算要執(zhí)行、無預(yù)算不列支”，得到了廣大職工的擁護(hù)和支持。費(fèi)用率高、費(fèi)用膨脹是管理水平粗放、效率低下的表現(xiàn)。提倡勤儉節(jié)約、科技創(chuàng)新之風(fēng)，進(jìn)一步控制費(fèi)用成本，把“三項(xiàng)費(fèi)用率”控制在既定目標(biāo)之內(nèi)。要通過成本費(fèi)用控制、全面預(yù)算管理來加強(qiáng)和細(xì)化內(nèi)部管理機(jī)制，使費(fèi)用率低于全省平均水平。

從科學(xué)考核入手，員工素質(zhì)上水平。

考核是一個(gè)很好的管理工具，“沒有考核，就沒有管理”。今年阿壩煙草啟動了績效管理工具，大打破了平均主義大鍋飯，通過績效考核改善員工工作業(yè)績和提升員工能力，自下而上地達(dá)成公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)?？h局（營銷部）明確了進(jìn)行績效考核是對員工過去的工作業(yè)績作出客觀全面的評價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案；是為了對員工工作任務(wù)的完成和工作表現(xiàn)有一個(gè)客觀的評價(jià)；是為了提高工作績效，實(shí)現(xiàn)工作過程的有效控制，及時(shí)了解任何員工任一項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。通過考核，看到問題所在，提高管理水平，提高員工的工作效率，提供員工晉升的依據(jù)，明確獎懲，調(diào)動員工積極性和主動性，增強(qiáng)其歸屬感、榮譽(yù)感。

從健全制度入手，安全穩(wěn)定上水平。

科學(xué)發(fā)展，穩(wěn)定是前提。茂縣煙草將繼續(xù)堅(jiān)持完善制度機(jī)制，認(rèn)真推行“五個(gè)一律”管理辦法，把安全穩(wěn)定工作抓緊抓好，切實(shí)做到無重大安全事故發(fā)生。做到目標(biāo)明確，權(quán)責(zé)清晰，使統(tǒng)計(jì)有規(guī)可依，有章可循，增強(qiáng)了工作的針對性與可操作性。

從辦公室服務(wù)入手，服務(wù)工作上水平。

一是推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，努力提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)水平。一方面，勤學(xué)苦練，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。進(jìn)一步嚴(yán)格管理、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)肅紀(jì)律，引導(dǎo)大家拓寬技能領(lǐng)域，倡導(dǎo)做多面手，形成戰(zhàn)斗堡壘。另一方面，關(guān)口前移，重視信訪維穩(wěn)工作，公布信訪電話和郵箱，開辟信訪無障礙通道。組織開展配送車輛防盜搶、群體性上訪等各種應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處置和快速響應(yīng)能力。

二是以內(nèi)外宣傳為抓手，樹立形象打造名片。注重在日常工作中與有影響的地方及行業(yè)報(bào)紙、電視臺、網(wǎng)絡(luò)等合作，完成對外宣傳報(bào)道。提升職工工作勢氣。

三是以當(dāng)好參謀為己任，圍繞中心服務(wù)大局。帶頭圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向和全年目標(biāo)任務(wù)，就深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)內(nèi)外宣傳等問題開展針對性調(diào)研。緊緊圍繞州局（公司）黨組、縣局（營銷部）班子的重大決策、工作部署以及

會議精神、領(lǐng)導(dǎo)批辦事項(xiàng)的落實(shí)，把督查工作的著眼點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)和解決問題上。

四是以機(jī)要檔案為基礎(chǔ)，求實(shí)創(chuàng)新高效嚴(yán)密。本著“一字一句、講究精細(xì)、大事小事、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谝弧钡穆殬I(yè)態(tài)度，嚴(yán)格審核發(fā)文，及時(shí)辦理收文，沒有誤時(shí)誤事從而保證了工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

五是以服務(wù)周密為目標(biāo)，后勤保障熱情周到。在上級領(lǐng)導(dǎo)的視察指導(dǎo)和重要接待中，充分運(yùn)用現(xiàn)有資源，精心組織、合理安排，使周到服務(wù)精確到每個(gè)時(shí)點(diǎn)、每個(gè)環(huán)節(jié)，讓蒞臨茂縣煙草的各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁滿意，得到與會人員一致肯定。

做好黨工團(tuán)工作，為職工創(chuàng)造和諧工作氛圍。

一是開展好黨工團(tuán)工作。黨、工、團(tuán)活動與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)工作有機(jī)的結(jié)合起來，緊緊圍繞企業(yè)的中心開展工作，帶領(lǐng)好身邊的員工，做好各項(xiàng)工作，在把上情下達(dá)，把下情上傳，在維護(hù)廣大職工利益的同時(shí)，切實(shí)落實(shí)上級的指示精神，把基層的生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)好。協(xié)調(diào)干群關(guān)系，解決職工糾紛，化解職工內(nèi)部矛盾，切實(shí)維護(hù)好職工的切身利益。

二是豐富黨工團(tuán)文化生活。在黨支部的支持和帶動下，工會和團(tuán)支部不僅在節(jié)假日和周末組織豐富多彩的娛樂活動，“三八”、“五一”、“五四”等節(jié)日里開展各類小而實(shí)惠的集體活動，使職工埋怨抱怨的少了，主動和隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的多了；苦臉愁臉的職工少了，笑口常開的職工多了；

有抵觸情緒的職工少了，積極配合工作的職工多了，隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。茂縣煙草要在工作中不斷探索和思考，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新和發(fā)展，真正按照國家局、省局的要求，把工作做得更扎實(shí)、更仔細(xì)、更具體、更富有成效，為行業(yè)卷煙“上水平”工作作出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：推動管理體系信息化 促進(jìn)基礎(chǔ)管理上水平

推動管理體系信息化 促進(jìn)基礎(chǔ)管理上水平

湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司

國家局經(jīng)濟(jì)運(yùn)行司、各工業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)：

近年來，湖北中煙在國家局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個(gè)突出”的體系建設(shè)工作要求，通過扎實(shí)有序地推進(jìn)體系建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)體系建設(shè)與信息化融合工作，初步構(gòu)建起統(tǒng)一、高效、順暢的基礎(chǔ)管理平臺，為企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展奠定了較好的管理基礎(chǔ)。

下面，我就湖北中煙體系建設(shè)的基本情況作一匯報(bào)：

一、體系建設(shè)與信息化融合的基本做法

2010年，圍繞落實(shí)國家局姜成康局長所作的“三個(gè)突出”、“堅(jiān)持貫標(biāo)工作與信息化緊密結(jié)合”的指示，落實(shí)李克明副局長提出的“把體系建設(shè)和信息化有機(jī)融合起來，真正實(shí)現(xiàn)體系建設(shè)信息化”的要求，我公司立足于創(chuàng)建良好的管理體系和搭建暢通的信息渠道，確立了“理流程、建體系、搭平臺、促融合”的工作主線，確定了信息化支撐體系建設(shè)“同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步完善、同步提升”的“五同步”原則，力求實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程化、接口順暢化、監(jiān)控實(shí)時(shí)化、體系信息化、改進(jìn)持續(xù)化”等“五化”目標(biāo)，努力構(gòu)筑更高層次、更高水平的綜合管理信息平臺，為推動卷煙上水平提供重要的支撐。具體做法是：

1、搭建體系管理信息化平臺，進(jìn)一步提高系統(tǒng)集成度

針對原有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)對體系文件的支持不夠，在實(shí)際運(yùn)行中缺乏對業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程的管理和監(jiān)控，以及體系運(yùn)行與實(shí)際業(yè)務(wù)仍然存在“兩張皮”現(xiàn)象等問題，公司開發(fā)出綜合管理體系信息系統(tǒng)，搭建起統(tǒng)一的體系管理平臺。該平臺在充分利用過去各業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，對各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)資源進(jìn)行了全面有效整合，完成了各個(gè)系統(tǒng)的信息互通，為公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理，體系運(yùn)行管理，以及其他基礎(chǔ)管理提供了統(tǒng)一的綜合信息化平臺支撐。該平臺既可以為體系管理人員提供日常工作信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全過程的體系運(yùn)行管理，又可以對全體管理者及相關(guān)人員提供對主要業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對以“四大中心”為主的業(yè)務(wù)流程和部分管理流程的全過程管理，同時(shí)有效結(jié)合績效管理、對標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)等工作，推動企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)、持續(xù)改進(jìn)，提高管理水平。平臺的建立和運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了信息資源的充分集成，為我們以質(zhì)量管理體系建設(shè)為主線，全面系統(tǒng)地開展基礎(chǔ)管理工作提供了有效的途徑。

2、改造升級主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步提高流程固化效果

體系運(yùn)行的質(zhì)量，很大程度取決于流程能否在信息化系統(tǒng)中得到有效固化。鑒于前期建成的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)存在流程較為分散、業(yè)務(wù)接口不夠順暢等問題，我們一是根據(jù)體系文件對所有的業(yè)務(wù)流程和管理流程重新進(jìn)行了分析、梳理，對照業(yè)務(wù)系統(tǒng)固化的流程和未全面規(guī)范化的流程進(jìn)行改進(jìn)，致力于擴(kuò)大流程固化面，推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體優(yōu)化固化；二是按照體系文件的要求，突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)梳理信息系統(tǒng)對體系文件的支撐情況，包括對“四大中心”業(yè)務(wù)系統(tǒng)、物流、質(zhì)量管理、生產(chǎn)執(zhí)行等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)進(jìn)行了全面梳理，分析關(guān)鍵控制點(diǎn)上信息化系統(tǒng)對體系文件的支撐度，致力于提升重點(diǎn)流程固化率，以進(jìn)一步加強(qiáng)“四大中心”建設(shè)，提升“四大中心”服務(wù)企業(yè)和品牌的效率水平；三是按照體系要求，分析排查信息孤島狀況，梳理各信息系統(tǒng)的輸入輸出，進(jìn)一步完善各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，致力于提升流程固化后的運(yùn)行效果，制定出市場營銷、生產(chǎn)調(diào)度指揮、技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)制造執(zhí)行、資金監(jiān)管、綜合管理體系等12個(gè)系統(tǒng)的改造計(jì)劃。通過開展以上工作，較好地提高了信息化固化流程的程度，使其更便于監(jiān)控，并打通了業(yè)務(wù)流程接口，做到了流程執(zhí)行與信息跟蹤同步。經(jīng)過半年時(shí)間梳理、改造與提升，我們打通了各系統(tǒng)間的80個(gè)接口，縮短了“四大中心”之間的距離，包括“四大中心”和物流系統(tǒng)在內(nèi)的主要業(yè)務(wù)流程固化率由原來的不足50%提高到76%，較好地提升了流程固化的效果和接口順暢化的水平。

3、實(shí)施流程監(jiān)控管理，進(jìn)一步促進(jìn)流程高效運(yùn)行

體系運(yùn)行管理的主要內(nèi)容是對流程進(jìn)行管理，而對流程的管理則主要依賴于對日常體系運(yùn)行實(shí)施檢查、內(nèi)審和管理評審。為了克服體系運(yùn)行傳統(tǒng)管理方法頻率低、代表性不強(qiáng)、不能全面客觀地反映體系運(yùn)行效果等弊端，我們在業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)引入信息化語言識別的方式，建立起業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)模型，制定出監(jiān)控規(guī)則，通過對業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對流程運(yùn)行情況的有效管理。目前，各級管理人員基本養(yǎng)成自覺登錄系統(tǒng)的習(xí)慣，可隨時(shí)了解和掌握“四大中心”主要業(yè)務(wù)流程運(yùn)行情況，并對其過程進(jìn)行全方位監(jiān)控。實(shí)施流程監(jiān)控管理，既可為不斷優(yōu)化流程、再造流程提供依據(jù)，又能提高體系文件與信息化流程的運(yùn)行契合度，保證了流程的高效運(yùn)行。

4、實(shí)施閉環(huán)控制管理，進(jìn)一步完善自我改進(jìn)機(jī)制

圍繞質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的核心思想，我們遵循“PDCA”的工作方法，在綜合管理體系信息系統(tǒng)中植入了閉環(huán)控制管理模型。該模型導(dǎo)入了“四大中心”目標(biāo)，可自動對監(jiān)控到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對比分析，及時(shí)暴露存在的問題，促進(jìn)自我改進(jìn)，并與績效考核掛鉤，形成體系運(yùn)行分析報(bào)告。通過對該模型的應(yīng)用，較好地實(shí)現(xiàn)了對“四大中心”的閉環(huán)控制管理，并創(chuàng)建起自我改進(jìn)機(jī)制。為方便實(shí)施跨區(qū)域管理，系統(tǒng)在對流程運(yùn)行監(jiān)控的基礎(chǔ)上，還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)滾動審核、不符合項(xiàng)管理、糾正與預(yù)防措施管理，多維度、多視角地展現(xiàn)部門落實(shí)體系管理職責(zé)的情況，變過去范圍窄、頻率低的抽樣審核為全面系統(tǒng)審核，并與目標(biāo)管理、績效考核相結(jié)合，確保目標(biāo)可分解、可跟蹤、可量化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏調(diào)整。

二、體系建設(shè)與信息化融合的階段性成效

經(jīng)過三年多的實(shí)踐，我公司在推進(jìn)信息化與體系建設(shè)融合方面取得了初步的成效：3

1、提高了流程信息化固化率，縮短了“四大中心”距離

湖北中煙按照體系要求及“五同步”原則，分析排查信息孤島狀況，梳理各信息系統(tǒng)的輸入輸出，進(jìn)一步完善各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，致力于提升流程固化后的運(yùn)行效果。通過系統(tǒng)的改造，較好地提高了信息化固化流程的程度，使其更便于監(jiān)控，并打通了業(yè)務(wù)流程接口，做到了流程執(zhí)行與信息跟蹤同步，縮短了“四大中心”之間的距離，較好地提升了流程固化的效果和接口順暢化的水平。

2、切實(shí)提升了體系運(yùn)行水平，有效促進(jìn)解決“兩張皮”問題

通過體系文件與工作環(huán)節(jié)對應(yīng)，實(shí)現(xiàn)體系標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)融合；通過管理要求與業(yè)務(wù)操作對應(yīng)，實(shí)現(xiàn)體系管理與業(yè)務(wù)運(yùn)行融合，通過體系評價(jià)分析與企業(yè)優(yōu)化過程對應(yīng)，實(shí)現(xiàn)體系改進(jìn)與流程優(yōu)化融合。通過“三對應(yīng)三融合” 有效促進(jìn)解決“兩張皮”問題。

3、通過體系信息化建設(shè)，有力促進(jìn)體系建設(shè)持續(xù)改進(jìn)效果.湖北中煙在體系信息化建設(shè)過程中，逐步形成了“戰(zhàn)略指導(dǎo)、梳理流程、痕跡管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、評價(jià)改進(jìn)”五步方法論。通過戰(zhàn)略指導(dǎo)，采用信息化手段明確企業(yè)目標(biāo)、崗位職責(zé)、指標(biāo)要求。通過梳理流程，分析業(yè)務(wù)流程固化率和接口順暢度；通過痕跡管理，提高業(yè)務(wù)流程固化率和各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的協(xié)作能力；通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，獲取業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)和監(jiān)控結(jié)果；通過評價(jià)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)體系文件、業(yè)務(wù)流程和工作質(zhì)量以及體系運(yùn)行質(zhì)量，形成持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。

三、體系建設(shè)與信息化融合的體會

在國家局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們圍繞推進(jìn)信息化和體系建設(shè)相融合，取得了一定的成效，有以下幾點(diǎn)體會。

1、全面規(guī)劃，分步實(shí)施，是推進(jìn)信息化支撐體系建設(shè)的基本方法。

信息化支撐體系建設(shè)，涉及企業(yè)各方面工作，是一項(xiàng)重大而繁雜的工程，是一項(xiàng)只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)的工程，必須堅(jiān)持以國家局的系列文件精神為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際情況進(jìn)行整體謀劃，著眼長遠(yuǎn)制定出覆蓋全局的規(guī)劃方案，同時(shí)分階段、分步驟、分層級推進(jìn)，并適時(shí)作出有效的調(diào)整，以確保方向正確，過程準(zhǔn)確，保障“推動質(zhì)量管理體系信息化，促進(jìn)質(zhì)量管理體系上水平”這一核心工作扎實(shí)推進(jìn)。

2、深度調(diào)研，有效溝通，是推進(jìn)信息化支撐體系建設(shè)的重要前提。

解決體系運(yùn)行“兩張皮”問題，關(guān)鍵在于發(fā)揮信息化優(yōu)化和固化流程的作用。這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，需要全體員工緊密配合，要深度調(diào)研企業(yè)實(shí)情，創(chuàng)建各部門有效溝通的工作機(jī)制，將需求提明確，將事實(shí)擺清楚，將規(guī)則定清晰，營造有利于信息化與體系建設(shè)深度融合的軟環(huán)境。

3、廣泛應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)，是推進(jìn)信息化支撐體系建設(shè)的有效手段。

應(yīng)用，是信息化支撐體系建設(shè)的基本目標(biāo)，也是不斷推進(jìn)信息化支撐體系建設(shè)的基本動力。綜合管理體系信息系統(tǒng)，只有做到實(shí)用好用，讓全員在應(yīng)用過程中真正體驗(yàn)到其好處，感受到其價(jià)值，才具備創(chuàng)建和持續(xù)提升的基礎(chǔ)；也只有在廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上，員工才能發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)存在的不足和問題，不斷提出優(yōu)化建議，持續(xù)加以改進(jìn)完善，推動信息化支撐體系建設(shè)上水平。

4、聚焦品牌，服務(wù)中心，是推進(jìn)信息化支撐體系建設(shè)的特色體現(xiàn)。

卷煙上水平，是行業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略任務(wù)。行業(yè)推進(jìn)信息化支撐體系建設(shè)，必須緊緊圍繞“卷煙上水平”的主要任務(wù)，服務(wù)于企業(yè)的中心工作，服務(wù)于品牌發(fā)展、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新等“五個(gè)上水平”，以信息化支撐體系建設(shè)來助推企業(yè)品牌建設(shè)和主體業(yè)務(wù)上水平，才能確保取得實(shí)實(shí)在在的成效。

四、體系建設(shè)與信息化深度融合的工作思路

我公司在推進(jìn)信息化支撐體系建設(shè)方面作了一些嘗試，但對照國家局的要求，對照先進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，還有相當(dāng)大的差距。根據(jù)2010年全國煙草行業(yè)現(xiàn)場會及2011年全國煙草行業(yè)工作會會議精神:“扎實(shí)推進(jìn)貫標(biāo)工作，‘以體系目標(biāo)化、管理流程化、手段信息化、基礎(chǔ)規(guī)范化、改進(jìn)持續(xù)化’為目標(biāo)全面加強(qiáng)行業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)，促進(jìn)基礎(chǔ)管理上水平”。湖北中煙下一階段體系建設(shè)與信息化融合工作，要實(shí)現(xiàn)及拓展制度管理、流程管理、體系運(yùn)行管理、目標(biāo)及指標(biāo)管理等四個(gè)方面系統(tǒng)功能；實(shí)現(xiàn)“五化”目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)六個(gè)維度體系建設(shè)與信息化融合的延伸；促進(jìn)體系管理信息化向企業(yè)管理信息化的提升與轉(zhuǎn)變，構(gòu)筑一個(gè)更高層次、更高水平的企業(yè)綜合管理智能化平臺，簡稱“4561”目標(biāo)。

為了推動體系建設(shè)與信息化深度融合，實(shí)現(xiàn)體系的信息化向企業(yè)管理信息化的全面提升，工作中首先要依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，采用信息化手段，建立目標(biāo)及指標(biāo)管理體系；其次全面梳理體系文件及業(yè)務(wù)流程，建立業(yè)務(wù)流程管理體系；第三建立體系運(yùn)行分析、評審評價(jià)體系，全面提高體系運(yùn)行管理智能化水平；第四系統(tǒng)性分析綜合管理體系管理系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)、管理信息系統(tǒng)之間的關(guān)系，提升各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作水平，使關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程固化率由76%提升到85%以上。具體工作思路如下：

一是夯實(shí)與完善體系建設(shè)與信息化融合第一階段的工作成果，進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及指標(biāo)管理功能。

1、實(shí)現(xiàn)中煙本部及各卷煙生產(chǎn)廠的企業(yè)目標(biāo)制定、分解、跟蹤、考核等功能，強(qiáng)化系統(tǒng)對目標(biāo)執(zhí)行效果的分析能力，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2、實(shí)現(xiàn)指標(biāo)管理功能，包含目標(biāo)指標(biāo)體系、對標(biāo)指標(biāo)體系（含內(nèi)部對標(biāo)）、創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)體系、卓越績效體系。

3、結(jié)合對標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)工作，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、目標(biāo)跟蹤與部門績效的考核評價(jià)。

三是實(shí)現(xiàn)體系建設(shè)與信息化融合六個(gè)維度的延伸。

在體系信息化建設(shè)一期的基礎(chǔ)上，全面梳理完善企業(yè)體系文件，明確所有可監(jiān)控的過程控制點(diǎn)的體系要求。梳理并完善所有可監(jiān)控過程點(diǎn)的崗位職責(zé)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)，將可監(jiān)控過程點(diǎn)的體系要求量化為監(jiān)控規(guī)則。按照不同類別定義業(yè)務(wù)流程監(jiān)控圖，并確定不同人員的使用權(quán)限，形成完善的監(jiān)控、糾正、改進(jìn)、再到監(jiān)控的閉環(huán)管理機(jī)制。從六個(gè)維度促進(jìn)體系與信息化建設(shè)的延伸。

1、由四大中心等重點(diǎn)管理部門的監(jiān)控向一般管理部門的監(jiān)控延伸。

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，完成系統(tǒng)與資金監(jiān)管、預(yù)算、投資、審計(jì)、內(nèi)控、安全、經(jīng)營決策等系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵過程控制點(diǎn)的監(jiān)控。從四大中心等重點(diǎn)部門應(yīng)用，向財(cái)務(wù)、審計(jì)、法改、安全、紀(jì)檢監(jiān)察等部門延伸系統(tǒng)應(yīng)用。

2、由關(guān)鍵過程控制點(diǎn)向一般過程控制點(diǎn)延伸。

在第一階段工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)四大中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級改造，梳理范圍從關(guān)鍵流程、關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)一步延伸到一般過程點(diǎn)。

3、由中煙本部向各卷煙生產(chǎn)廠、合作生產(chǎn)廠延伸。

在完成中煙本部綜合管理信息平臺基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)一般過程控制點(diǎn)的監(jiān)控，向各卷煙廠過程控制點(diǎn)的延伸，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，逐步覆蓋到全部卷煙廠。

在品牌合作生產(chǎn)中，通過體系、信息化的同步輸出，促進(jìn)有條件的合作企業(yè)間運(yùn)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，輸出湖北中煙的制度、流程、信息、文化和品牌，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化和管理的共同進(jìn)步。

4、由大質(zhì)量管理體系向職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系延伸。

完善環(huán)境和職業(yè)健康安全體系工作相關(guān)制度和規(guī)范，在流程監(jiān)控環(huán)節(jié)增加對環(huán)境和職業(yè)健康安全體系的關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)，根據(jù)安全和環(huán)境體系本身特點(diǎn)，制訂監(jiān)控規(guī)則，把安全管理系統(tǒng)納入體系監(jiān)控范圍。初步實(shí)現(xiàn)＂三標(biāo)合一＂信息化管理。

5、由管理層用戶使用向企業(yè)全體用戶使用延伸。

結(jié)合湖北中煙信息門戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、體系工作人員和基層工作人員全員參與應(yīng)用的企業(yè)管理工作平臺。

6、由綜合管理體系信息化向企業(yè)管理信息化延伸。

在一期建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過對實(shí)際工作中的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行持續(xù)管理，達(dá)到由“事后堵漏分析”向“立體、實(shí)時(shí)預(yù)防監(jiān)視”的模式轉(zhuǎn)變，探討從整體流程、執(zhí)行效率、產(chǎn)品質(zhì)量等方面來確定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（KPI），實(shí)現(xiàn)綜合績效考核管理的方式。實(shí)現(xiàn)以“監(jiān)控、整改”為核心的體系管理信息化向以“綜合績效考核”為核心的企業(yè)管理信息化建設(shè)方向的延伸。

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