第一篇：十一活動總結(jié)

十一活動總結(jié)

十一國慶節(jié)是一個(gè)大的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，前期的各種準(zhǔn)備工作包括宣傳，物料配置等都是為了這幾天能夠成交。顧客買我們的煙機(jī)灶具一般分為三個(gè)階段：一，門店觀察階段。這個(gè)時(shí)期顧客不急著用，現(xiàn)在門店看看，主要是大概了解下哪個(gè)牌子好用。二，產(chǎn)品深入了解。這時(shí)候顧客已經(jīng)開始對選擇的一兩個(gè)牌子的產(chǎn)品深入了解，選其中一個(gè)購買。三，成交。這個(gè)時(shí)候顧客已經(jīng)選好牌子和型號，已經(jīng)決定購買了，差的只是一個(gè)價(jià)格契機(jī)。而十一正是這樣一個(gè)契機(jī)，前期等一個(gè)月乃至兩個(gè)月的顧客全都累積到這幾天成交，所以說這幾天的顧客流量是非常大的。但是這幾天客戶的接待方式又不能像以前一樣，因?yàn)榭蛻舳际乔捌诳催^的，我們在十一要做的就是把這個(gè)價(jià)格包裝好。只有把價(jià)格包裝好，才能迅速成交，提升銷量。

具體分析一下我們商圈門店在十一期間的表現(xiàn)。1.建設(shè)蘇寧導(dǎo)購員在講貨，速度成交方面能力都很強(qiáng)，但是價(jià)格把控能力不行，經(jīng)常費(fèi)用用超。另外，展廳位置很差，整個(gè)十一銷量略差于競品。2.嵩山永樂表現(xiàn)非常好，無論是從講貨能力還是價(jià)格把控，十一期間整體銷量領(lǐng)先于競品2至3倍。3萬達(dá)永樂表現(xiàn)很差，無論是價(jià)格把控還是整體銷量等方面。原因有一下幾點(diǎn)：一，新人剛來，尚未適應(yīng)工作，各方面都沒老人老練。二，原門店老人對工作現(xiàn)狀不滿，工作態(tài)度消極。三，門店客情尚未做好，責(zé)任在我。改進(jìn)方面：我會經(jīng)常去萬達(dá)永樂幫助新人快速熟練各方面工作內(nèi)容，并拜訪督導(dǎo)，店長改善客情。對于老人，我會經(jīng)常去她們談話了解情緒郁結(jié)所在，盡量改善。4.西元國美表現(xiàn)良好，西元國美本身量不大，但是由于門店沒有競品導(dǎo)購，所以壓力不大。本次十一活動西元整體廚衛(wèi)占比較高，有望完成公司制定的銷量任務(wù)。本次十一活動之后，我會根據(jù)不同門店的情況，改善管理方法，爭取在以后每月都100%完成公司制定的控比和主推任務(wù)。

第二篇：十一活動總結(jié)

十一活動總結(jié)

09年9月25日—10月8日，我店開展了主題為《盛世60載 輝煌2周年 國慶店慶林城歡慶》的營銷活動。本次店慶活動我店不僅在營銷模式方面推陳出新，而且在服務(wù)理念方面，殿堂裝飾方面，人員獎勵(lì)方面，會員營銷方面，文化活動方面都有不同程度的革新。

本次店慶活動我們才用分段式的營銷模式。第一階段9月25-30日，以分級送和大抽獎為主要提銷手段，旨在提銷的同時(shí)預(yù)熱店慶主線活動。第二階段10月1-8日，我店以提升銷售最有效的手段：送券，為主要活動形式，并且以八天八套夢想組合為強(qiáng)力吸引消費(fèi)者的獎品，全面開展活動，搶奪銷售的戰(zhàn)役正式拉開序幕。

下面對本次活動做以下幾個(gè)方面總結(jié)：

一、從各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：

全店計(jì)劃銷售為870萬元，實(shí)際銷售892萬元,完成銷售計(jì)劃的102%。其中百貨部分計(jì)劃銷售635.25萬元，實(shí)際銷售654萬元，完成計(jì)劃的103.1%，同比上升47%。占全店銷售的73%；超市計(jì)劃銷售166萬元，實(shí)際銷售167.6萬元.完成計(jì)劃的101%，同比上升48.3%。占全店銷售的19%；租金返算實(shí)現(xiàn)70萬元，占全店銷售的8%。1至8號參加活動專柜銷售401萬，禮金券銷售93.2萬，占比23.24%?；顒悠陂g百貨會員銷售占比達(dá)24.2％，超市會員消費(fèi)占比達(dá)52.5%。

百貨日均交易筆數(shù)為27512筆，較同期增長321%?；顒悠陂g客流明顯增加，根據(jù)活動期間日均交易筆數(shù)及每天下午2：50-3：00在1號門對進(jìn)店顧客數(shù)統(tǒng)計(jì)顯示，活動期間客流較平日增加11.2倍。

二、活動費(fèi)用分析：

本次活動總費(fèi)用支出345,398元，占總銷售的3.8%。其中獎品費(fèi)用94,586元（全部獎品贈品總和），裝飾制作費(fèi)用17,000元，宣傳費(fèi)用58,720元，印刷品費(fèi)用5,554元；一線員工獎勵(lì)費(fèi)用46,060元，其他費(fèi)用123,478元。

三、活動成功點(diǎn)：

1、活動前期準(zhǔn)備充分

本次十一活動營銷部提前一個(gè)月開始準(zhǔn)備。經(jīng)過多次修改、反復(fù)論證方案確定，而且方案細(xì)則細(xì)致入微。

本次活動參與品牌數(shù)量較以往活動相比，參與率大有增加，參與活動專柜占參與活動賣區(qū)的90%。對于不參加活動的品牌大樓推出增加扣點(diǎn)的政策并單獨(dú)設(shè)立促銷柜組，且銷售產(chǎn)生的毛利不計(jì)入保底毛利，實(shí)銷實(shí)扣，保證了大樓不損失或少損失毛利。

在商品方面，提前一個(gè)月開始對各個(gè)專柜進(jìn)行商品檢查，監(jiān)督商品庫存量及新品上柜情況，并且對商品定價(jià)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)?；顒忧耙恢埽筛笨偁款^組成聯(lián)合檢查組，對每個(gè)專柜的商品情況進(jìn)行細(xì)致的檢查。

活動宣傳裝飾及殿堂裝飾，版面設(shè)計(jì)提前20天全部確認(rèn)完畢，提前5天制作品全部運(yùn)抵我店。各種景觀都如期制作完畢。

活動前營銷部牽頭聯(lián)合防損、財(cái)務(wù)、辦公室對活動相關(guān)工作人員，召開了2次技能培訓(xùn)會，落實(shí)細(xì)節(jié)工作，保證了活動期間的正常運(yùn)行。

2、服務(wù)理念更新升級

開業(yè)至今我們分別提出了“時(shí)尚品位生活”，“讓生活動起來”，“無微不至無限發(fā)展”等服務(wù)理念的宣傳口號。在我店2周年店慶到來之際，我們提出了“真誠服務(wù)每一天”的服務(wù)口號，將我們的服務(wù)更細(xì)致化，讓我店的新老顧客更能切身的感覺到我們服務(wù)的變化。

3、超市特價(jià)活動一軍突起

本次店慶超市組織大米、豆油、雞蛋等日常敏感商品進(jìn)行低毛利或負(fù)毛利促銷，并輔以滿額送禮，滿額抽獎等活動，大力拉動了銷售，拉動了大樓的整體客流及提高了消費(fèi)者的關(guān)注度。

4、店內(nèi)裝飾引人入勝

本次店慶活動的殿堂裝飾營銷部根據(jù)我店基礎(chǔ)建設(shè)，精心設(shè)計(jì)適合我店建筑風(fēng)格、能夠突出國慶店慶主題的裝飾素材，使活動期間我店整體裝飾風(fēng)格統(tǒng)一、典雅、大方。同時(shí)，營銷部特意制作迎合節(jié)日的國慶花壇景觀及迎合店慶的生日蛋糕景觀，在全市消費(fèi)者中，乃至

在林城百姓中引起了不小的轟動。

5、加大獎勵(lì)，全體員工積極性大幅提高

遵從集團(tuán)加大一線員工獎勵(lì)的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店慶活動中，加大了一線員工的獎勵(lì)力度，首次實(shí)行專柜雙獎制度，并首次將超市按照計(jì)劃納入考核機(jī)制、首次將租賃專柜進(jìn)入系統(tǒng)的銷售納入獎勵(lì)機(jī)制。此機(jī)制的推出不僅在最大限度上提高了一線員工銷售的積極性，同時(shí)提高了隱含的租賃銷售。

6、宣傳延伸性廣泛

本次店慶活動在宣傳方面取得了很大的成功，尤其是在DM 的發(fā)放方面，真正的做了細(xì)致入微，派專人監(jiān)督發(fā)放，大幅度的提高了傳單的效果。

7、店慶文化活動豐富多彩

本次店慶的文化活動在宣傳炒作方面發(fā)揮了巨大的作用，在國慶60周年到來之際，我店借勢造勢，以勢炒店，組織了《迎國慶大家都來唱》的文化活動，全面提升宣傳的高度。

四、值得借鑒方面

1、營業(yè)員對于活動內(nèi)容掌握不夠準(zhǔn)確

我店開展抽獎活動的準(zhǔn)入門檻是單票滿200元，在實(shí)施的過程中有個(gè)別營業(yè)員自己購買的商品，單票不滿200元卻到信息錄入處錄入個(gè)人信息。次情況反映個(gè)別營業(yè)員對活動信息掌握不準(zhǔn)。

2、對于銷售預(yù)期不足

今年的十一正好是國慶60周年8天長假期，在加上八月十五佳節(jié)，外地返鄉(xiāng)的顧客人數(shù)相當(dāng)大，我店銷售額一度攀高。營銷部對此情況估計(jì)不足，致使代金券一度緊張，后緊急加印兩次，問題得以解決。

3、抽獎活動如能出新會更上一層樓

每天的抽獎活動熱鬧非凡，但如10月8號開完最后一個(gè)大獎后，將全部大獎的中獎?wù)啐R聚一堂，舉辦一個(gè)小型的受獎儀式將會將整個(gè)抽獎活動推向一個(gè)更高的高潮，并加以大力度的宣傳，其大活動后的延續(xù)宣傳會更好。

至此十一活動已經(jīng)告一段落，我們將吸取本此活動的經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)到以后的營銷活動中。

營銷部 2009-10-9

第三篇：“十一”期間活動總結(jié)

“十一”期間活動工作總結(jié)

為使廣大官兵牢固樹立愛國主義、集體主義思想，激勵(lì)全體官兵繼承和發(fā)揚(yáng)“國慶節(jié)”部隊(duì)優(yōu)良作風(fēng)傳統(tǒng)精神，豐富“國慶節(jié)”期間的節(jié)日文化生活，創(chuàng)造生動活潑、健康向上、拴心留人的生活、工作環(huán)境。根據(jù)支隊(duì)文件精神，中隊(duì)結(jié)合自身實(shí)際條件，開展了一系列形式多樣的文娛活動。通過活動的開展，激發(fā)了全隊(duì)官兵的工作熱情，提高了官兵的積極性，培養(yǎng)了大家的集體榮譽(yù)感，通過學(xué)習(xí)了我軍部隊(duì)的優(yōu)良美德，使部隊(duì)達(dá)到了穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)，也促進(jìn)了中隊(duì)各項(xiàng)工作的順利開展，現(xiàn)將本次活動的開展情況總結(jié)如下：

一、提前籌備，安排得當(dāng)

為了使全隊(duì)官兵過好“十一國慶節(jié)”，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子、團(tuán)支部及俱樂部負(fù)責(zé)人及時(shí)召開了有關(guān)會議，認(rèn)真討論研究節(jié)日期間的活動安排，并制定了節(jié)日期間的活動安排表，使同志們對節(jié)日期間的活動心中有數(shù)，活動開展起來緊然有序。同時(shí)也專門成立了活動競賽的評審團(tuán)，為此次活動的公開公正做好準(zhǔn)備。

二、教育和慶祝有機(jī)結(jié)合

中隊(duì)利用此次節(jié)日為契機(jī)，加強(qiáng)了愛國主義和集體主義教育，使全隊(duì)官兵從思想上得到統(tǒng)一，認(rèn)識也得到了進(jìn)一步提高，同時(shí)也增添了節(jié)日氣氛，充實(shí)了戰(zhàn)士的文化生活。

三、人人參與，官兵同樂

在這次活動中，提倡“不在于水平，在于參與”。全隊(duì)官兵每人至

少參加了兩項(xiàng)活動，確實(shí)地做到了集體活動，人人參與，官兵同樂。為了鼓勵(lì)優(yōu)勝者，激勵(lì)后進(jìn)者，提高同志們的積極性，中隊(duì)還拿出一定的經(jīng)費(fèi)購買了獎品發(fā)給成績優(yōu)秀者。在活動中充分發(fā)揚(yáng)了“友誼第一，比賽第二”的精神，使整個(gè)活動在激烈競爭的同時(shí)，呈現(xiàn)出團(tuán)結(jié)友愛，緊張活潑的氛圍。

四、后勤保障有力

中隊(duì)為了節(jié)日期間使官兵們玩得開心，還要吃得舒心。在“十一”期間進(jìn)行了加餐，調(diào)節(jié)了節(jié)日期間的伙食，注重伙食的質(zhì)量，加強(qiáng)了后勤保障能力，提高了戰(zhàn)士的生活水平。

“十一”期間的活動任務(wù)已經(jīng)圓滿完成，并取得了較好的效果。在活動期間，中隊(duì)執(zhí)勤戰(zhàn)備狀態(tài)良好，士氣高昂。沒有出現(xiàn)不假外出和私自外出的現(xiàn)象，保證了人員在職要位，促進(jìn)了中隊(duì)工作的開展。中隊(duì)將把這次活動中取得的經(jīng)驗(yàn)保持并發(fā)揚(yáng)下去，同時(shí)也會積極促進(jìn)中隊(duì)管理的規(guī)范化、正規(guī)化，從而使各項(xiàng)工作順利的開展。

二0一一年十月八日

第四篇：十一活動總結(jié)

十一活動總結(jié)

本次十一活動開展的總體情況很好?？朔说陸c活動中的不足，包括信息準(zhǔn)確性的提高，拉客帶客現(xiàn)象的明顯改善，總體營業(yè)秩序良好。此次總結(jié)僅針對客流量、獎品設(shè)置及與商家溝通銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析。

一、客流量的分析

本次十一活動的客流量較往年有所下降，綜合建材行業(yè)發(fā)展的大趨勢以及店慶之后各大商場激烈開展促銷活動的情況看，客流量的減少是正常的現(xiàn)象。但是為了保證大型活動的客流量，我們是否可以提前做一些工作呢？這個(gè)問題一直貫穿于整個(gè)十一的導(dǎo)購活動之中。我們首先可以利用商場十一活動的政策來鼓勵(lì)各個(gè)商家分解消化成自己的促銷活動。針對二層衛(wèi)浴區(qū)，店慶活動期間惠達(dá)衛(wèi)浴積極響應(yīng)商場活動的號召，組織了自己的TV團(tuán)購，效果很好，單位銷售躋身與前三甲。此次十一活動，益高衛(wèi)浴同樣借商場之勢開展了TV團(tuán)購，銷售量同樣可觀。由此看來，積極響應(yīng)商場的活動政策，消化分解活動的精髓，借勢打造自身的品牌。其次，對于老顧客的回饋工作，店慶期間我們回饋之前的老顧客，十一期間我同樣可以回饋店慶期間的老顧客，這樣既體現(xiàn)了我們關(guān)心老顧客，又能拉動我們的客流量。

二、獎品的效果反饋。

十一活動結(jié)束后，我走訪了二層的商家，其中部分一線的銷售人員提出我們活動的獎品種類應(yīng)該有所變化。可以再深度分析一下現(xiàn)在的目標(biāo)消費(fèi)群，利用更符合消費(fèi)者口味及渴望的獎品來刺激消費(fèi)。例如：提供電腦、相機(jī)等能夠吸引青年消費(fèi)者目光的獎品。這只是一個(gè)設(shè)想，真正改變之前需要進(jìn)行獎品的調(diào)研。僅針對這一反饋意見提出建議。

三、十一活動后的工作。

十一活動是下半年銷售活動的一個(gè)波峰，通過促銷活動更多的是給予銷售技巧上的提高及銷售心態(tài)的平衡?；顒又蟮墓ぷ鞲鼮殛P(guān)鍵，借此活動能夠更好地知道各個(gè)商家對銷售技巧的提高及銷售理念的強(qiáng)化，以達(dá)到創(chuàng)新營銷，激情服務(wù)的營銷理念。

第五篇：雙十一活動總結(jié)

雙十一活動總結(jié)

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的雙十一活動總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

雙十一活動總結(jié)1

一年一度的“雙十一”狂歡購物節(jié)又到了。已經(jīng)瘋狂購物一年的“光棍節(jié)”已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。各行各業(yè)也在這期間打促銷牌。為了迎合這樣熱烈的購物氛圍和觀眾的熱情，東風(fēng)標(biāo)致當(dāng)然不會錯(cuò)過這個(gè)好機(jī)會。期間低價(jià)買車也是瘋了，為了回饋長期關(guān)注上饒標(biāo)致的朋友，活動期間還推出了特別優(yōu)惠政策。

活動優(yōu)惠方案一：大額存款好處多多

參與條件：

客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。

2.301、307兩廂、308、408、20xx網(wǎng)上支付押金3萬元；508、3008網(wǎng)上支付定金5萬元

客戶收入：高余額寶收入1500元現(xiàn)金折扣

活動折扣計(jì)劃2：天貓從500元扣款線支付1500元押金

參與條件：

1.客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。

2.網(wǎng)上交押金500元

客戶收入：1500元現(xiàn)金折扣

活動優(yōu)惠3：天貓雙十一東風(fēng)標(biāo)致購車夢

參與條件：

1.客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。

2.網(wǎng)上交押金500元

3.用戶關(guān)注錢包“東風(fēng)標(biāo)致”服務(wù)窗口，通過手機(jī)服務(wù)窗口購買主動款

客戶福利：1500元現(xiàn)金優(yōu)惠和夢幻禮品（行車記錄儀）

活動時(shí)間：20xx年10月15日—20xx年11月11日

雙十一活動總結(jié)2

迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足?，F(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下：

活動前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期效果，對暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。

銷售情況

這次活動店里進(jìn)貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨。活動中飛科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò).活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達(dá)到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了2585元。三天活動下來也有7649元的現(xiàn)場銷量。

總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

雙十一活動總結(jié)3

一、雙十一推廣的定義和目的

雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強(qiáng)勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進(jìn)新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯(cuò)，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績。

二、雙11對網(wǎng)店推廣的意義

除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測試。通過雙11的大推廣，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。

第三、雙十一大推廣的節(jié)奏

大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。

做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費(fèi)力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，

折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。

大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁面恢復(fù)，返場準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。

第四、雙11的晉升目標(biāo)是什么？

很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法。第一種是以價(jià)值為中心的算法，根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標(biāo)增長率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。

以上四點(diǎn)是雙十一營銷活動的經(jīng)驗(yàn)。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。

雙十一活動總結(jié)4

一、工作內(nèi)容：在雙十一。

我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。

二、體驗(yàn)：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。

尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。

三、建議：因?yàn)橹坝羞^網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。

我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對每一個(gè)客戶購買的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的`服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購物過程是非常重要的

雙十一活動總結(jié)5

準(zhǔn)備工作：

1.預(yù)售

今年雙十一的創(chuàng)新之一就是最早10月15日開始預(yù)售。天貓官方?jīng)]有給出此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù)，可能是因?yàn)閿?shù)據(jù)不如xx1億。而預(yù)售對雙十一前期的選型規(guī)劃做了有意義的指導(dǎo)，大大提高了備貨、系統(tǒng)、入庫的效率。當(dāng)賣家能夠清楚的知道熱銷產(chǎn)品，更快更有信心地準(zhǔn)備雙十一的時(shí)候，巨大的效果將是不可估量的。

2.天氣

今年雙十一恰逢周末，所以這個(gè)單條件在同等情況下可以讓去年銷量翻倍。瘋狂購物非常適合周末。當(dāng)整個(gè)周末街上的人數(shù)明顯減少的時(shí)候，我們應(yīng)該知道有多少人把最近的消費(fèi)傾注到了天貓身上！

3.無處不在的天貓

當(dāng)爺爺奶奶打電話問你要不要在雙十一上買點(diǎn)東西的時(shí)候，你就知道天貓?jiān)趶V告上的投入有多大了。算上硬廣資源和相關(guān)資源的置換，估計(jì)天貓?jiān)陔p十一上的廣告投入至少有10億。

4.預(yù)充值

今年支付寶充值前宣傳的頻率大幅提升。從相關(guān)帖子的朋友提到的情況來看，今年支付寶的預(yù)充值比例應(yīng)該很高。由此產(chǎn)生的快捷支付體驗(yàn)，不僅讓買家的消費(fèi)欲望更加不可控，還鎖定了當(dāng)下最想消費(fèi)的人群，大大提高了支付成功率。

24小時(shí)嘉年華

當(dāng)2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間里聚集10億元到支付寶的另一端，你就可以知道，這注定是一個(gè)創(chuàng)造歷史的時(shí)刻：

70分鐘3335。42億；

8小時(shí)16分鐘——5億！

13小時(shí)18分鐘—— 100多億！

24小時(shí)結(jié)束時(shí)，——最終結(jié)算為xx1億。

其中銷售額超過1億的商家有3家

銷售額5000萬元以上的——18家；

1000萬元以上銷售額——227；

500萬，100萬，——501，2580。

零點(diǎn)過后，當(dāng)激動的香檳芽在不同城市的寫字樓里生成，當(dāng)淘大品牌、傳統(tǒng)品牌、國際品牌聯(lián)手跳起江南風(fēng)情，我們可以認(rèn)為已經(jīng)到達(dá)了網(wǎng)購時(shí)代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)絡(luò)崛起！

雙十一活動總結(jié)6

對于天貓雙十一網(wǎng)購狂潮來說，想出方案很簡單，馬上就能搞定。例如，活動計(jì)劃和產(chǎn)品爆炸計(jì)劃都可以用作計(jì)劃。

比如現(xiàn)在要做活動策劃計(jì)劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專場，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢。所以目標(biāo)很明確，接下來該怎么辦？說白了就是一整套流程，那么什么是活動策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡單介紹一下：

第一，選錢。

也就是說，哪些商品用于活動？在選擇基金時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮如果活動增加，銷售額會是多少。這一步是一個(gè)活動評價(jià)，因?yàn)槟悴荒苣靡粋€(gè)沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動，就算你想上去，淘寶也不會同意。所以，一般來說，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷售，說明用戶接受度高，本質(zhì)上是市場反應(yīng)。

二、活動價(jià)格計(jì)算。

人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動，但前提是打五折。那你當(dāng)時(shí)就要算了。如果打五折郵寄，會不會賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數(shù)情況下，你的產(chǎn)品需要去活動。價(jià)格方面，有很多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識廣，幾乎可以通過看圖片來估計(jì)你產(chǎn)品的成本價(jià)。所以小二同志會拼命壓低價(jià)格。正是因?yàn)樾《居羞@個(gè)愛好，所以活躍商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要。對你來說，安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。

三、店內(nèi)營銷策劃。

無論如何，這個(gè)流量不能浪費(fèi)在最后一次活動上，所以要在店里做一系列的營銷策劃，比如盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價(jià)。雖然這對于客戶來說有點(diǎn)勉強(qiáng)，為什么呢，因?yàn)樗型ㄟ^活動進(jìn)行的購買，基本上都是自帶主動產(chǎn)品的。然而，這里有一個(gè)問題。客戶不買不代表不能買。

第四，轉(zhuǎn)貨。

既然是活動時(shí)間，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說賣完就進(jìn)去晚了。

第五，活動推出后的客服管理。

從事過活動的同學(xué)要清楚，當(dāng)更好的活動推出時(shí)，你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評價(jià)里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機(jī)會。你的電腦一直在玩對話，你自己也扛不住。就我的活動來說，好的活動開始的時(shí)候電腦基本都卡住了，所以提前寫個(gè)自動回復(fù)很重要。在這個(gè)自動回復(fù)里，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問題。

第六，送貨。

根據(jù)事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。

第七，售后處理。

交貨后，客戶陸續(xù)收到了貨物。這時(shí)候麻煩來了，各種評論。比如遇到差評怎么辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

以上是一個(gè)活動策劃必須考慮的最簡單的內(nèi)容。而且，這只是一個(gè)過程。作為一個(gè)活動策劃人，需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，出現(xiàn)問題后內(nèi)部的咨詢機(jī)制是什么。

簡而言之，如果是一個(gè)規(guī)劃案例，必須注意的是，流程應(yīng)該是完整的，規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境，因?yàn)槭悄悴邉澋模枰裁礃拥馁Y源配合你，活動中會發(fā)生什么樣的情境，如何解決和避免等。并且至少采取預(yù)防措施。所以，這是一個(gè)簡單的規(guī)劃案例。