第一篇：招商引資及項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)提綱[最終版]

如何做好招商引資及項(xiàng)目服務(wù)工作

在全縣招商引資、項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)會(huì)上的教學(xué)提綱

同志們：

按照縣委、縣政府對(duì)招商引資工作的安排和部署，今天把大家請(qǐng)來進(jìn)行招商引資、項(xiàng)目服務(wù)專題培訓(xùn)，目的就是要我們對(duì)招商引資及項(xiàng)目服務(wù)工作進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，了解相關(guān)工作中的基本知識(shí)、相關(guān)政策和技巧。本人也是招商引資工作上的新兵，我也借用這次培訓(xùn)會(huì)與大家一起共同學(xué)習(xí)、交流和探討招商引資工作上的問題，不足之處，希望各位多提寶貴意見和建議。今天我們共同交流三個(gè)方面的問題：一是招商引資的概念和意義，二是如何進(jìn)行招商引資，三是怎樣做好招商引資項(xiàng)目服務(wù)工作。

一、招商引資的概念和意義

（一）招商引資的概念

招商引資的“商”是指投資者、客商和國內(nèi)外企業(yè)，招商引資的“資”：是指資本，包括外資與內(nèi)資。招商引資的實(shí)質(zhì)就是通過一系列的工作將區(qū)域外的資金和項(xiàng)目等引進(jìn)來，加快當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。所以說，招商引資是手段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展才是最終目的。

招商引資活動(dòng)中政府與企業(yè)的關(guān)系一定要處理好，政府不能無作為，但也不能越俎代庖，既不能“缺位”也不能“越位”，政府與企業(yè)的職能和定位分工要搞好。在招商引資工作中，政府的定位是主導(dǎo)者，企業(yè)的定位是主體。政府的作用 1 具體體現(xiàn)在塑造當(dāng)?shù)貙?duì)外形象和營造有優(yōu)勢的投資環(huán)境等方面。企業(yè)的角色是直接參與項(xiàng)目談判和從事項(xiàng)目投資建議與運(yùn)營管理等。

招行引資與投資促進(jìn)兩者間關(guān)系密切。投資促進(jìn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容，即形象塑造、投資引進(jìn)、投資服務(wù)和投資反饋。投資促進(jìn)中的投資引進(jìn)指的就是招商引資。所以說投資促進(jìn)的范圍大于招商引資，但招商引資是投資促進(jìn)工作的核心。投資促進(jìn)既包括“引進(jìn)來”（促進(jìn)本國或本地吸收境外或域外企業(yè)投資），也包括“走出去”（促進(jìn)本國或本地企業(yè)開展對(duì)境或域外投資）。目前我們投資促進(jìn)的重點(diǎn)是“引進(jìn)來”，同時(shí)兼顧“走出去”。

（二）招商引資的意義

一是廣借外力，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展。引進(jìn)外地資金、企業(yè)、人才、技術(shù)，拿來為我所用，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這是我們招商引資的短期目的、直接目的。這一目的大家都非常明白，我們平時(shí)講得最多的也正是這一目的。美國、日本，新加坡、韓國、臺(tái)灣、香港等亞洲“四小龍”和國內(nèi)的深圳、溫州等地都是靠對(duì)外開放、招商引資實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的。近幾年，我們周邊的各兄弟縣市區(qū)也正是靠擴(kuò)大開放、招商引資實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的超常規(guī)、跨躍式發(fā)展。實(shí)踐證明，招商引資首先是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一條捷徑。

二是增強(qiáng)全民經(jīng)濟(jì)意識(shí)，激活經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力。這一點(diǎn)才是地方政府招商引資的根本目的、長遠(yuǎn)目的。發(fā)展經(jīng)濟(jì)、建設(shè)項(xiàng)目，不借助外力不行，但歸根到底還是要靠我們東豐 2 本地人，要增強(qiáng)自身的“造血”能力。一個(gè)地方再開放，出去的人再多，進(jìn)來的外地人再多，本地人還是占大多數(shù)，還是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)的主力軍。舉一個(gè)例子，溫州人號(hào)稱：只要世界上有人的地方，就有溫州人。但資料顯示，溫州市共有400萬人，有100萬人在國外，100萬人在國內(nèi)其它地區(qū)，剩下200萬溫州人在當(dāng)?shù)兀?00萬外地人在溫州。就連溫州這么開放發(fā)達(dá)的地方，當(dāng)?shù)厝诉€是占多數(shù)。所以說，發(fā)展經(jīng)濟(jì)本地人還是主力軍。發(fā)展經(jīng)濟(jì)，不懂經(jīng)濟(jì)不行。我縣自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)還占很大比重，自我封閉的小農(nóng)意識(shí)還無處不在，真正懂市場經(jīng)濟(jì)、研究市場經(jīng)濟(jì)的并不多。但是，現(xiàn)在大形勢、大環(huán)境已經(jīng)變了。比如：農(nóng)民種地，在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)未解決溫飽的情況下，種地的主要目的是解決溫飽、填飽肚子，能種好水稻、玉米，提高產(chǎn)量就行。而現(xiàn)在，生產(chǎn)力已經(jīng)大大提高，已經(jīng)解決了溫飽，而且是市場經(jīng)濟(jì)，種地的主要目的就是賺錢，農(nóng)產(chǎn)品大部分不是自用，而是用于出售，能賣出好價(jià)錢才是好農(nóng)民。所以說，現(xiàn)在不管是種地、做工，包括黨委、政府做決策，辦什么事情，都要從市場經(jīng)濟(jì)的角度考慮，都要用市場經(jīng)濟(jì)的辦法來運(yùn)作。但是，積重難返，原有的思維定勢、***慣很難打破，引進(jìn)新的思想、新的觀念來沖擊就是一個(gè)好辦法。我們的干部群眾真正能走出去，與外地人接觸較多的還是少數(shù)。實(shí)行全民招商，逼著干部群眾都動(dòng)起來，有意識(shí)地與外界接觸，了解外面的事物，可以快速地解放思想，增強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)觀念。本地保守的觀念、自給自足的小農(nóng)意識(shí)與外來先進(jìn)的開放觀念、市場經(jīng)濟(jì)意識(shí)在相 3 互撞擊、相互振蕩中達(dá)到相互融合、共同提高。讓廣大干部群眾都學(xué)的像南方人一樣會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，才是招商引資的根本目的、長遠(yuǎn)目的。曾經(jīng)有一段時(shí)間，一些媒體批評(píng)全民招商，說不是人人都能夠招來商，都會(huì)招商，全民招商勞民傷財(cái)，這些人正是單純從為招商而招商的觀點(diǎn)看問題，沒有認(rèn)識(shí)到招商引資還有更大的作用。實(shí)行全民招商，即使許多人招不來外商，但在千方百計(jì)的招商中學(xué)到適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)、駕馭市場經(jīng)濟(jì)的本領(lǐng)，未必不是更大的收獲。

二、如何進(jìn)行招商引資

（一）策劃和前期準(zhǔn)備是招商的前提

招商就是要以積極可行的方式吸引外來資金、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)等生產(chǎn)要素，促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以這一目的和方向?yàn)橹骶€，就可以將其他部門和其他方面的工作貫穿起來，共同推動(dòng)招商工作朝著有利的方面發(fā)展。只有建立在經(jīng)過周密、系統(tǒng)而科學(xué)策劃基礎(chǔ)上的招商，才稱得上是成功的招商。否則，會(huì)使招商工作變得十分被動(dòng)，也無法使招商工作獲得理想的效果。因此，在招商之前，我們必須做好招商引資的策劃工作。

1.招商策劃的程序。一是要確立目標(biāo)。只有目標(biāo)確立了，策劃工作才能做到有的放矢，招商目標(biāo)的確立主要是根據(jù)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢來確定要包裝的招商項(xiàng)目，通過這些項(xiàng)目招商來促進(jìn)當(dāng)?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)繁榮，提升人民生活水平。目前我縣結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，提出了“兩業(yè)做強(qiáng)、兩城同建、三化并舉”的發(fā) 4 展思路，因此我們無論是對(duì)外包裝推介還是從外引進(jìn)項(xiàng)目，都要圍繞上面的發(fā)展思路來統(tǒng)籌規(guī)劃。二是要廣泛搜集各方面資料。信息收集對(duì)招商工作來說，顯得尤為重要。招商過程就是一個(gè)收集信息、尋找機(jī)遇、尋求合作伙伴的過程。在搜集資料這方面我們既要收集我們本地區(qū)的優(yōu)勢資源材料，大力包裝向外推介的招商項(xiàng)目，又要廣泛收集招商信息，包括招商的人脈資源及發(fā)達(dá)地區(qū)的投資需求，盡力做到資料豐富，分類清晰，為“走出去”招商打好基礎(chǔ)。三是要制訂各類招商方案。招商方案的制訂要考慮兩個(gè)因素:第一是方案的可行性，第二是方案的可選擇性。要比較選擇各類方案?？紤]招商方案是否與我們招商工作的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。選擇成功率較高的一種方案。選擇成本較小，而效果又相對(duì)較好的一種方案。做好這些準(zhǔn)備，我們才能拿出比較成熟的招商項(xiàng)目，制定更加合理的跟蹤招商計(jì)劃，將招商引資的主動(dòng)性掌握在自己手中（如我縣的小分隊(duì)招商方案，圍繞項(xiàng)目去招商，節(jié)約人力，提高效率）。

2.招商項(xiàng)目的準(zhǔn)備。招商引資的中心環(huán)節(jié)是抓項(xiàng)目,離開項(xiàng)目就無所謂投資，項(xiàng)目是招商引資的載體，政府必須搞好項(xiàng)目儲(chǔ)備、切實(shí)做好項(xiàng)目前期工作，圍繞當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向、資源條件、發(fā)展需要，加強(qiáng)項(xiàng)目收集、篩選、加工、準(zhǔn)備等基礎(chǔ)性工作，精心選擇、包裝、儲(chǔ)備一批招商項(xiàng)目，建立招商引資項(xiàng)目庫，集中力量對(duì)建設(shè)條件成熟、市場前景廣闊、預(yù)期效益好的項(xiàng)目進(jìn)行論證包裝，加強(qiáng)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理，不斷提出具有吸引力的招商引資項(xiàng)目，做到儲(chǔ)備一批、推出一 5 批、開工一批，確保吸引外來投資連續(xù)推進(jìn)，使招商引資工作扎實(shí)有效，穩(wěn)步推進(jìn)。在抓項(xiàng)目上,要根據(jù)既往的經(jīng)驗(yàn)注意從以下10個(gè)方面篩選項(xiàng)目:(1)現(xiàn)有企業(yè)技改項(xiàng)目;(2)優(yōu)勢產(chǎn)品擴(kuò)張項(xiàng)目;(3)地方資源開發(fā)項(xiàng)目;(4)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目;(5)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合項(xiàng)目;(6)加工貿(mào)易項(xiàng)目;(7)服務(wù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目;(8)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目;(9)盤活存量的項(xiàng)目;(10)民間自主開發(fā)的項(xiàng)目。

（二）高素質(zhì)招商人員是招商的關(guān)鍵

招商引資人員應(yīng)成為本領(lǐng)域的專才，綜合素質(zhì)應(yīng)比較高。人員素質(zhì)非常重要，因此招商引資人員需具備以下6個(gè)基本素質(zhì)：（1）開拓進(jìn)取精神：主動(dòng)思考，主動(dòng)出擊，策劃謀劃，崇尚行動(dòng)；（2）過硬的交際公關(guān)能力；（3）投資、經(jīng)貿(mào)、金融、產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)知識(shí)和一定的戰(zhàn)略眼光；（4）外語等語言能力；（5）具體項(xiàng)目和各類會(huì)議等活動(dòng)的運(yùn)做能力；（6）熟悉投資促進(jìn)與招商引資方面的政策、程序、方式和組織等。

（三）富有成效的談判是招商重點(diǎn)

1.招商談判的準(zhǔn)備。首先要充分了解本地的基本情況。一是投資成本情況。包括水、電、氣、土地價(jià)格和勞動(dòng)力工資等；二是運(yùn)營成本情況。原材料市場情況，運(yùn)輸價(jià)格，倉儲(chǔ)價(jià)格，房屋租用價(jià)格；三是行政成本。行政事業(yè)性審批費(fèi)用，服務(wù)性費(fèi)用；四是稅費(fèi)情況。稅收有國稅和地稅，要掌握稅目和稅率；費(fèi)收也有許多，如城市建設(shè)、教育附加等。

其次要掌握對(duì)方情況。一是對(duì)方公司基本情況。至少要了解對(duì)方公司近三年的運(yùn)營情況、經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品等；二是對(duì)方公司實(shí)力情況。對(duì)方公司有沒有實(shí)力，對(duì)外投資意 6 向強(qiáng)不強(qiáng)烈。三是對(duì)方公司與本地資源的對(duì)接條件相不相符。

第三要掌握投資方、我方有關(guān)項(xiàng)目的最低底線。投資商投資是為了賺錢，我們引進(jìn)項(xiàng)目是為了發(fā)展，要本著雙贏的目的開展洽談，那么雙方的底線如何要盡量弄清，如土地最低價(jià)是多少，行政事業(yè)性收費(fèi)如何優(yōu)惠等必須掌握。

2.招商談判的技巧（1）創(chuàng)造良好氛圍的技巧

談判的成功，很大程度上取決于談判的氣氛。創(chuàng)造友好、親切、誠懇、互相信任的氣氛，是談判成功的第一步。

一是要選擇好地點(diǎn)，營造輕松的環(huán)境?？梢缘綄?duì)方，也可以選擇己方，還可以選擇第三方，但雙方都能接受。

二是在會(huì)談前要注意溝通感情。一般在正式會(huì)談前雙方都有多次接觸了，對(duì)一些問題也單獨(dú)交換過意見，但正式會(huì)談是對(duì)問題的公開化，結(jié)論化，因此會(huì)前的溝通對(duì)于達(dá)成共識(shí)有許多幫助。

三是主談的一方要尊重對(duì)方。要談的過程中要把握要點(diǎn)，引入感情色彩，營造一種友好、和諧、輕松的氣氛。

四是要注意察顏觀色。特別要注意對(duì)方的眼神，因?yàn)檎勁腥藛T的舉手投足，都是內(nèi)心狀況的外露，成熟的談判者的是不會(huì)讓對(duì)手輕易地逃過自己的眼睛和耳朵的。

（2）討價(jià)還價(jià)的技巧和策略

投資項(xiàng)目的談判主要涉及選址、地價(jià)、稅收優(yōu)惠、行政服務(wù)性收費(fèi)的優(yōu)惠、生產(chǎn)要素的對(duì)接（水、電、氣、道路）、稅收產(chǎn)生的起點(diǎn)等一些具體實(shí)際問題，這些問題參與談判者 7 很難作出回答，也不能表態(tài)，只能把這些問題帶回來向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)參加談判時(shí)回復(fù)投資商，在目前招商競爭十分激烈和殘酷的情況下，給予投資者更多的優(yōu)惠是大勢所趨，也是吸引投資者主要途徑之一，我們平時(shí)聽到過許多地方所謂“零地價(jià)”，只要你來，一切好商量等等，因此，在當(dāng)前狀態(tài)下，這方面討價(jià)還價(jià)的余地并不是很大，主要是稅收返還比例，有關(guān)生產(chǎn)成本優(yōu)惠的幅度，有關(guān)行政事業(yè)性收取標(biāo)準(zhǔn)等。有關(guān)政策投資者也十分清楚，因此，討價(jià)還價(jià)的余地不大，但從談判角度講，還是有策略的。

需要強(qiáng)調(diào)的是，我們要站在長遠(yuǎn)看目前，目前的優(yōu)惠將給落戶地帶來長期的利益，政府主要靠稅收，稅收優(yōu)惠雖然對(duì)增加政府財(cái)政收入產(chǎn)生影響，但要從企業(yè)解決的勞動(dòng)力帶來的間接稅收上看發(fā)展，同樣能幫助政府產(chǎn)業(yè)更多的稅收，還能帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐钠渌a(chǎn)業(yè)、行業(yè)的發(fā)展。

（3）談判的基本策略

①裝點(diǎn)小氣。讓步要緩，而且還要顯得很勉強(qiáng)，爭取用最小的讓步換取對(duì)自己最有利的協(xié)議。

②不要以“大權(quán)在握”的口吻去談判。而要經(jīng)常說：“如果我能作主的話……”要告訴對(duì)方，自己還不能作最后決定，或說自己的最后決定權(quán)有限。這樣，就更有回旋的余地，使自己有推后思考的時(shí)間和摸清對(duì)方底牌的時(shí)間。

③不要輕易地亮出底牌。要使對(duì)方對(duì)自己的動(dòng)機(jī)、權(quán)限以及最后期限街道得越少越好，而自己在這方面對(duì)對(duì)方的情況知道得越多越好。

④運(yùn)用競爭的力量。即使對(duì)方認(rèn)為他對(duì)項(xiàng)目具有獨(dú)到的優(yōu)勢，也不妨告訴對(duì)方還有其他的投資者在考察、研究該項(xiàng)目，要顯得自己還可以選擇更多的投資者。

⑤不要急于求成。除非自己準(zhǔn)備工作十分充分，或者自己握有百分之百的主動(dòng)權(quán)，否則也不能不加思考亮出自己的底牌。

⑥改變方法，出其不意。有時(shí)要突然改變方法、論點(diǎn)或步驟，使對(duì)方措手不及，如改變說話的聲調(diào)、語氣、表情乃至生氣等，都以迫使對(duì)方改變立場和態(tài)度。

⑦盛氣凌人。有時(shí)可以大膽地威逼對(duì)方，看對(duì)方如何反應(yīng)。這一手有一定的冒險(xiǎn)性，但有時(shí)很生效，可以迫使對(duì)方接受修改或重回談判桌。

⑧間接求助戰(zhàn)略?？梢哉f：我真的歡迎你來投資，可惜我們沒有能力負(fù)擔(dān)，這樣可以滿足對(duì)方自負(fù)的心理，因而讓步。

⑨要有耐性、韌性。不要期望對(duì)方立即接受自己的新構(gòu)思。堅(jiān)持、忍耐，對(duì)方或許最終會(huì)接納意見。

（四）豐富多樣的招商措施是招商引資的成功途徑 根據(jù)目前的招商形式，我們總結(jié)出了16種主要的招商措施，分別是：

1.會(huì)議招商。也稱“會(huì)展招商”，指的是通過舉辦各種會(huì)議和展覽實(shí)現(xiàn)招商引資。例如舉辦投資貿(mào)易洽談會(huì)、博覽會(huì)、項(xiàng)目推介會(huì)等，即各種會(huì)、節(jié)、展、壇。實(shí)際作用是建一個(gè)舞臺(tái)或平臺(tái)，讓經(jīng)貿(mào)唱戲。（目前與招商引資相關(guān)的國家級(jí)會(huì) 9 議主要有：北京科博會(huì)、上海工博會(huì)、廈門投洽會(huì)、深圳高交會(huì)、楊凌農(nóng)高會(huì)、大連軟交會(huì)、蘇州電博會(huì)、廣東中小企業(yè)博覽會(huì)、浙江義烏小商品博覽會(huì)、杭州西湖博覽會(huì)、重慶高交會(huì)、南寧中國-東盟博覽會(huì)、中國沈陽裝備制造業(yè)博覽會(huì)、中國吉林東北亞投資貿(mào)易博覽會(huì)、中國長春汽車及零部件博覽會(huì)等。）

2.機(jī)構(gòu)招商。也稱“專業(yè)招商”，與全民招商對(duì)應(yīng)。主要是指成立招商局、投資促進(jìn)局、招商引資辦公室、經(jīng)濟(jì)合作局或投資促進(jìn)中心等，確保招商工作的專業(yè)性和持續(xù)性。我縣的經(jīng)合局就是這樣的專業(yè)招商部門。

3.環(huán)境招商。包括硬環(huán)境、軟環(huán)境和產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境。硬環(huán)境俗稱“七通一平”（通水、通電、通氣、通郵、通路、通商、通航和平整土地）；軟環(huán)境指政策與法規(guī)的完善程度、稅收優(yōu)惠程度、市場公平競爭狀態(tài)及行政辦事效率等；產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境是目前提出的第三個(gè)層次投資環(huán)境概念：包括工業(yè)與服務(wù)業(yè)配套能力、產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)集群、經(jīng)濟(jì)圈和組團(tuán)式投資等。

4.政策招商。包括各層次的優(yōu)惠鼓勵(lì)政策，以及使各類企業(yè)可以平等競爭的市場環(huán)境方面的政策。

5.項(xiàng)目招商。項(xiàng)目招商是招商引資活動(dòng)的中心和關(guān)鍵，要準(zhǔn)備和推出一批招商項(xiàng)目材料。要策劃與創(chuàng)造項(xiàng)目、篩選與儲(chǔ)備項(xiàng)目、包裝與推廣項(xiàng)目、運(yùn)做與落實(shí)項(xiàng)目、辦成與投產(chǎn)項(xiàng)目，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目贏利。.產(chǎn)權(quán)招商。是指出售企業(yè)的全部或部分產(chǎn)權(quán)，借以實(shí) 10 現(xiàn)招商引資。為此應(yīng)成立產(chǎn)權(quán)交易所，可以促進(jìn)民營與私營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)多元化。

7.示范招商。也稱“以商招商”，協(xié)助辦好現(xiàn)有的外來投資企業(yè)可以起到示范作用，有利于擴(kuò)大招商引資。

8.網(wǎng)上招商。是指建立相應(yīng)的招商網(wǎng)站，網(wǎng)上招商有四大優(yōu)點(diǎn)，即常年性、內(nèi)容多、更新快和省費(fèi)用。

9.服務(wù)招商。政府部門要為來當(dāng)?shù)赝顿Y的企業(yè)和個(gè)人提供周到服務(wù)，實(shí)現(xiàn) “零障礙”與“全覆蓋”服務(wù)。如成立行政審批中心，實(shí)現(xiàn)一條龍審批，有利于提高辦事效率；設(shè)立服務(wù)中心與投訴中心等，可以幫助投資者排憂解難。服務(wù)屬于投資軟環(huán)境，軟環(huán)境是招商引資競爭的一個(gè)重要方面。

10.品牌招商。一個(gè)地區(qū)擁有知名品牌有利于提高知名度，有利于吸引客商，進(jìn)而可以促進(jìn)招商引資。如我縣有“馬記”鹿茸品牌，同時(shí)開發(fā)區(qū)也要形成品牌，這有利于招商引資。

11.“筑巢引鳳”招商。屬于建設(shè)硬環(huán)境方面的問題，即興辦各種區(qū)、園、谷等，只有建好載體，才能構(gòu)筑企業(yè)發(fā)展空間。

12.聯(lián)誼招商。指與現(xiàn)實(shí)或潛在的投資者搞聯(lián)誼活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)感情，如召開座談會(huì)，組織考察活動(dòng)，增進(jìn)了解和信任，為今后吸引投資打下基礎(chǔ)。

13.代理招商。也稱“委托招商或中介招商”，即請(qǐng)區(qū)外代理機(jī)構(gòu)幫助招商，為此應(yīng)制定招商引資獎(jiǎng)勵(lì)辦法。還應(yīng)建立招商引資專向資金，落實(shí)招商引資經(jīng)費(fèi)，形成招商引資長 11 效促進(jìn)機(jī)制，這是近年來新出現(xiàn)的招商方式。

14.顧問招商。也稱“關(guān)系人招商”。即將各種關(guān)系人聘為當(dāng)?shù)卣念檰?，借助關(guān)系人實(shí)現(xiàn)招商引資。關(guān)系人包括當(dāng)?shù)卦谕獾钠髽I(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)干部、學(xué)者名人、科技專家、影視明星、海外僑胞等。

15.產(chǎn)業(yè)鏈招商。指圍繞某個(gè)產(chǎn)業(yè)的上下游行業(yè)開展招商，是一種新的招商方式。一系列相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈，這一系列相關(guān)項(xiàng)目集中到園區(qū)布局，可以形成產(chǎn)業(yè)集聚。發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈招商不僅有利于形成產(chǎn)業(yè)集聚和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，還有利于降低成本和提高土地利用效率，我縣的梅花鹿產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目和“圍鋼經(jīng)濟(jì)”采用的就是這種招商方式。

16.“走出去”招商。包括到市外、省外、境外、國外舉辦招商引資會(huì)、招商說明會(huì)、項(xiàng)目推介會(huì)等活動(dòng)，宣傳自己，吸引項(xiàng)目進(jìn)入，同時(shí)也可以向外派駐招商辦事處，進(jìn)行駐點(diǎn)招商。

除上述16種比較流行的招商引資方式外，還有其他一些招商引資方式需要加以注意，如新城區(qū)招商、教育招商、金融招商、商業(yè)招商、旅游招商、房地產(chǎn)招商、土地招商、吸引本地在外能人回鄉(xiāng)招商等。

三、怎樣做好招商引資項(xiàng)目服務(wù)工作

（一）政府工作人員在項(xiàng)目服務(wù)中的心理定位 1.要積極解放思想，樹立服務(wù)觀念。做招商引資工作，首先要樹立甘當(dāng)人梯，樂于奉獻(xiàn)的精神。在為外商服務(wù)方面，我們公務(wù)員要放下官架子，將自己定位為外商的服務(wù)員。目 12 前全國各地都在大力度的招商引資，你擺官架子，客商就到別處去投資。如果外商到這兒來投資，你是人家的分管局長、主任、科長，人家不到你這兒來投資，和你沒有任何關(guān)系。如果在外地，你很可能還沒有人家外商各方面的關(guān)系，你的場面還不如人家外商，所以沒有必要、也沒有理由擺官架子，外商也沒有必要買你的賬。要引來外商必須要和他們交朋友，以誠相待。因此，在招商引資項(xiàng)目服務(wù)上我們要在政策上靈活，在管理上放活，從照顧外商的衣食住行到對(duì)外商投資的項(xiàng)目都要做到主動(dòng)服務(wù)，讓外商真感受到在東豐創(chuàng)業(yè)生活舒心，工作順心。

2.要學(xué)會(huì)換位思考，理解客商需求。每一個(gè)招商者，都要有“為自己招商”的心態(tài)。不要把招商引資僅僅當(dāng)成一項(xiàng)工作，還要看成是提高自身素質(zhì)、學(xué)習(xí)本領(lǐng)、了解市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)極好途徑。在招商和過程中，我們必然與大大小小、形形色色的老板直接打交道，在交往中自然不自然就了解了他們做生意、管企業(yè)的方法，拓寬了自己的視野、豐富了自己的學(xué)識(shí)，逐漸把自己這個(gè)在機(jī)關(guān)中的封閉型人才變成在市場經(jīng)濟(jì)中遨游的開放型人才。目前，我們縣委縣政府實(shí)行招商引資，是給機(jī)關(guān)干部定指標(biāo)、下任務(wù)，逼著你去接觸企業(yè)家、經(jīng)商者，與他們交朋友，這次培訓(xùn)后，希望我能和同志們一起進(jìn)一步夠轉(zhuǎn)變觀念，更加主動(dòng)地與企業(yè)家們結(jié)識(shí)，在換位思考中為招商項(xiàng)目服務(wù)，自覺地將招商引資工作作為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變政府職能、培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)的好途徑。

3.要目光長遠(yuǎn)，做到以誠待人。以誠待人，以情感人是招 13 商引資的重要因素。對(duì)外商要以誠換誠，以心交心，待人要大氣，想的要長遠(yuǎn)。不能只顧眼前利益，而是要做長遠(yuǎn)打算。外商在哪里投資，有自己選擇的權(quán)利，即使項(xiàng)目談不成，我們也應(yīng)抱定“買賣不成仁義在”、“多個(gè)朋友多條路”的思想，無論辦手續(xù)還是作咨詢，都要對(duì)客商以誠相待、周到服務(wù)，保持熱情態(tài)度不變。這樣就會(huì)給客商留下難忘的印象，既使自已不來投資，也會(huì)把東豐的真摯情誼介紹給其它客商，使我們的招商工作獲得事半功倍的收效。這些雖然是細(xì)節(jié)問題，卻直接影響著自身形象，影響著招商引資工作的成效。

（二）招商引資項(xiàng)目服務(wù)的內(nèi)涵

許多同志剛剛接觸招商引資，不知道招商項(xiàng)目服務(wù)從何處入手，在這里我就簡要的介紹下招商項(xiàng)目服務(wù)的概念。根據(jù)我的理解，招商項(xiàng)目服務(wù)主要包括三個(gè)方面的服務(wù):一是招商前的項(xiàng)目論證、儲(chǔ)備服務(wù)。招商前，我們要面向大專院校、科研院所、國家部委專家小組和各級(jí)計(jì)劃管理部門收集,挖掘儲(chǔ)備項(xiàng)目,廣泛接觸院士、博士和各行業(yè)專家教授獲得項(xiàng)目,同時(shí)還要通過網(wǎng)絡(luò)搜集項(xiàng)目,拓寬項(xiàng)目來源。要組織專門力量,對(duì)搜集的項(xiàng)目進(jìn)行論證、篩選,確定對(duì)外招商項(xiàng)目。要認(rèn)真搞好市場預(yù)測和分析,摸清市場容量,研究項(xiàng)目發(fā)展前景。進(jìn)行科學(xué)論證和制作評(píng)估項(xiàng)目建議書、可研報(bào)告、初步設(shè)計(jì),為客商投資當(dāng)好參謀助手。（氣風(fēng)互補(bǔ)、南照山梅花鹿主題公園、梅花鹿產(chǎn)業(yè)園）。二是做好項(xiàng)目洽談、建設(shè)中的協(xié)調(diào)服務(wù)。主動(dòng)為客商著想,積極協(xié)調(diào),為客商落實(shí)土地、收費(fèi)等優(yōu)惠政策。實(shí)行項(xiàng)目手續(xù)代辦制,由有關(guān)部門幫助客商代辦審批手 14 續(xù)。及時(shí)了解項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況,協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中的困難和問題,保證項(xiàng)目順利建成（招商引資聯(lián)席會(huì)議）。三是項(xiàng)目投資后的跟蹤服務(wù)。主動(dòng)為外來企業(yè)發(fā)展出謀劃策，幫助其解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難，多方協(xié)調(diào)，采用積極的財(cái)政、信貸政策，大力扶持對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要帶動(dòng)作用的項(xiàng)目，使企業(yè)做大做強(qiáng)（軟辦跟蹤服務(wù)組）。只有全面做好這三個(gè)階段的服務(wù)，才能說招商項(xiàng)目服務(wù)到位。下面簡要說下各階段的服務(wù)重點(diǎn)：

1.招商項(xiàng)目前期的服務(wù)重點(diǎn)

一是項(xiàng)目準(zhǔn)備服務(wù)：項(xiàng)目是投資洽談的主要載體，充分的項(xiàng)目準(zhǔn)備是招商活動(dòng)取得成功的基礎(chǔ)。招商部門與發(fā)改委、土地、建設(shè)、規(guī)劃、環(huán)保等部門形成合力，對(duì)項(xiàng)目出臺(tái)進(jìn)行把關(guān)。結(jié)合本地特色，對(duì)一些重大項(xiàng)目在包裝上下功夫，在項(xiàng)目包裝的程序、內(nèi)容、語氣、格式等方面與國際慣例接軌，增強(qiáng)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性、可操作性，從而使推出的項(xiàng)目更有吸引力。

二是信息服務(wù)：招商人員通過各種渠道收集、整合招商引資及相關(guān)信息。對(duì)有投資意向的項(xiàng)目，根據(jù)投資者的投資需求選擇并提供諸如政策、法律、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)、市場、資源、勞動(dòng)力、行政方面信息，并且要真實(shí)、全面、具體，有優(yōu)劣比較，為投資者的下一步行動(dòng)提供依據(jù)。

三是跟蹤服務(wù)：對(duì)有價(jià)值的招商引資信息線索進(jìn)行跟蹤，保持與項(xiàng)目企業(yè)的聯(lián)系，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，定期不定期報(bào)告信息跟蹤情況，確保項(xiàng)目信息得到跟蹤落實(shí)。

四是考察服務(wù)：招商人員在投資者到訪之前，擬定好投資者考察活動(dòng)方案，包括活動(dòng)日程、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容以及安排好食宿、交通等。在投資者考察活動(dòng)行將結(jié)束前，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)協(xié)助投資者修訂投資計(jì)劃，或?yàn)橥顿Y者投資計(jì)劃中的某一方面和環(huán)節(jié)提供意見和建議。在考察的全過程要有專人陪同，且一陪到底。

五是選址服務(wù)：在協(xié)助選址過程中，必須依據(jù)區(qū)域的整體規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)布局，根據(jù)項(xiàng)目具體情況，提出幾個(gè)預(yù)選方案，供投資者參考，并要站在投資者的角度設(shè)身處地地為他們著想，要考慮預(yù)選地址在整體區(qū)域中的位臵，周邊環(huán)境以及相近城市；基礎(chǔ)設(shè)施，能源、交通、通訊狀況等是否能滿足項(xiàng)目需要；土地、廠房及其公用設(shè)施購售價(jià)格、租用價(jià)格及其取得是否方便；服務(wù)業(yè)狀況，物流、原輔材料供應(yīng)、運(yùn)輸、進(jìn)出口是否方便。

六是決策服務(wù)：投資者在進(jìn)行投資決策研判時(shí)，須“回轉(zhuǎn)”式地進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究及其論證。招商人員應(yīng)針對(duì)投資者最為關(guān)注的有關(guān)如何回避和降低投資風(fēng)險(xiǎn)問題的研究，給予有力協(xié)助，向其提供生產(chǎn)、市場、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人事等方面的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，客觀、公正、負(fù)責(zé)任地提出回避、降低風(fēng)險(xiǎn)的意見建議。

2.招商項(xiàng)目投資時(shí)期的服務(wù)重點(diǎn)

一是簽約服務(wù)：通過投資前期的接觸和了解，具備簽約條件的，盡快組織簽約。項(xiàng)目對(duì)接單位準(zhǔn)備好簽約文本，對(duì)合同主體、投資強(qiáng)度、畝均稅收、科技含量、經(jīng)濟(jì)效益和社 16 會(huì)效益、優(yōu)惠條款、出資條款、違約責(zé)任等重要內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)。確保協(xié)議、意向項(xiàng)目變?yōu)楹贤?xiàng)目，合同項(xiàng)目盡快落地。

二是批辦服務(wù)：確定投資后，招商人員在征得投資者同意的情況下，應(yīng)立即提供工商注冊(cè)、登記以及注冊(cè)前后所有手續(xù)的代辦服務(wù)。包括注冊(cè)前，呈報(bào)設(shè)立公司的項(xiàng)目建議書，呈報(bào)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，呈報(bào)設(shè)立企業(yè)的合同、章程、申領(lǐng)工商營業(yè)執(zhí)照；注冊(cè)后，包括公章代刻，申領(lǐng)法人代碼證、外匯管理登記，銀行開戶，國稅地稅登記，其他特殊要求的手續(xù)代辦服務(wù)。招商人員在幫助投資者辦理投資者完有關(guān)手續(xù)后，要妥善保管，完整移交，注意保密。

三是配套服務(wù)：積極推介一些信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的銀行、金融機(jī)構(gòu)，以供企業(yè)選擇開戶銀行和融資渠道；在政策范圍內(nèi)積極協(xié)調(diào)土地價(jià)格，盡量減少企業(yè)的用地成本；聯(lián)系協(xié)調(diào)水、電、氣、暖、通訊等單位，并與企業(yè)建立正常的供需關(guān)系，做到基本服務(wù)；為企業(yè)產(chǎn)品聯(lián)系零配件生產(chǎn)廠家，為其代工配套，做好代工服務(wù)；為企業(yè)聯(lián)系原輔材料供應(yīng)商，并協(xié)助企業(yè)與其建立供需關(guān)系，做好商供服務(wù)。

3.招商項(xiàng)目生產(chǎn)時(shí)期的服務(wù)重點(diǎn)

一是生活服務(wù)：根據(jù)企業(yè)需要，分別為企業(yè)各類人員妥善安排解決住宿及其他生活需求。

二是招工服務(wù)：向企業(yè)積極推介人才交流中心、勞動(dòng)服務(wù)市場等，為企業(yè)招聘各種人才和務(wù)工人員提供條件。

三是培訓(xùn)服務(wù)：積極為企業(yè)聯(lián)系解決有關(guān)員工培訓(xùn)所需的師資、器材、場所等。

四是工程服務(wù)：在受企業(yè)委托的前提下，為其推介有關(guān)工程設(shè)計(jì)、勘探、安裝等單位，并按照公平、公正、競爭的原則，協(xié)助做好招標(biāo)工作。

（三）服務(wù)招商引資項(xiàng)目人員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 一要熟習(xí)政策。首先，要熟習(xí)國家和省的大政策、行業(yè)政策，明白哪些是國家允許外國人、私人投資的，哪些是不允許干的，哪些是國家禁止的，哪些是限制的，哪些是鼓勵(lì)的。有時(shí)候，你浪費(fèi)了很多精力、很多時(shí)間、很多財(cái)力聯(lián)系了一個(gè)國外大項(xiàng)目，特別是關(guān)系到國計(jì)民生的行業(yè)，但到最后一打聽，國家對(duì)這個(gè)行業(yè)不放開，你就白忙一場了。其次，要熟悉市委、市政府出臺(tái)的有關(guān)招商引資政策。遼源市有什么有別于其它地區(qū)的政策，你必須熟悉，這樣給外商介紹起來才有針對(duì)性，外商聽后才感性趣。再次，要熟悉東豐縣及東豐經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)招商引資的政策。我縣為做好招商引資工作，結(jié)合實(shí)際出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)外商投資搞工業(yè)企業(yè)、建市場、進(jìn)入開發(fā)區(qū)的政策，在用地、收費(fèi)等方面給予一定優(yōu)惠。了解這些政策，就可以有針對(duì)性地向有關(guān)客商進(jìn)行介紹。

二要熟悉縣情。對(duì)我縣的地理位臵、自然特征、資源特點(diǎn)、人文景觀、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等情況都要熟悉、還要熟悉各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的情況，特別是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特色、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、各自的優(yōu)勢、這樣，客商咨詢到落戶地點(diǎn)，我們就可以自如地向其進(jìn)行推薦。另外，大家還應(yīng)該熟悉我縣的一些特色和典故，有時(shí)一個(gè)特色就可以招商。歷史名人、歷史故事經(jīng)過等等，都需要我們?nèi)チ私?，而且要做到張口就來，如?shù)家珍。另外我們能 18 為外商提供什么，外商感興趣的我縣有沒有等，掌握了這些東西，才能在招商引資中增強(qiáng)自信心，敢于招商，善于招商，提高招商成功率。

三要熟悉載體。主要包括：

1、招商引資的合作項(xiàng)目。招商引資的大項(xiàng)目是我縣招商環(huán)境和招商角度的直接體現(xiàn)，像鑫達(dá)鑄造、梅花鹿產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目都具有投資數(shù)額大、影響面廣的特點(diǎn)，向客商介紹這些項(xiàng)目可以堅(jiān)定他們?cè)谖铱h投資的信心。

2、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)是我縣工業(yè)企業(yè)發(fā)展的主要載體，基礎(chǔ)設(shè)施配套、政策優(yōu)惠，對(duì)外商有很大吸引力。要熟悉我縣開發(fā)區(qū)的情況。如：經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的面積有多大、有多少入園企業(yè)、政策如何掌握、各有什么優(yōu)勢，都要清楚。

3、工業(yè)方面的載體。重點(diǎn)是閑臵的廠房，設(shè)備、骨干企業(yè)的嫁接改造、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的深度開發(fā)、優(yōu)勢企業(yè)和技術(shù)項(xiàng)目和聯(lián)合開發(fā)、高新技術(shù)和產(chǎn)品的引進(jìn)、企業(yè)產(chǎn)權(quán)的出售、轉(zhuǎn)讓等。對(duì)本地閑臵的資產(chǎn)和企業(yè)，要采用賣、送、租、聯(lián)的辦法，盡快與外商嫁接，讓死的資產(chǎn)和企業(yè)盡快變成活錢。

4、農(nóng)業(yè)方面的載體主要包括土地開發(fā)、品種改良、種養(yǎng)技術(shù)引進(jìn)和農(nóng)副產(chǎn)品的深加工等。

5、科教文衛(wèi)、城建、房地產(chǎn)開發(fā)等方面需爭取技資合作的項(xiàng)目或閑臵的房屋、設(shè)備、場地、器材等。

6、廣開思路建載體。有時(shí)，一個(gè)好的規(guī)劃，就是招商引資的良好載體。如我縣今年新上的氣風(fēng)互補(bǔ)發(fā)電項(xiàng)目，以往只是一個(gè)想法，后來進(jìn)行規(guī)劃，現(xiàn)在縣委、縣政府已大刀闊斧開始了建設(shè)。

7、旅游。要大力挖掘旅游資源，廣泛推介。游客中就可能出現(xiàn)很多投資者，他們無意中的宣傳 也能 19 給我們引來外商。以上內(nèi)容都可以當(dāng)作我們招商引資的載體，只有載體多才能安商。

四要熟悉項(xiàng)目落戶程序。一個(gè)項(xiàng)目要在我縣落戶，需要辦理注冊(cè)登記、工商稅務(wù)登記、土地手續(xù)、計(jì)量環(huán)保等等一系列手續(xù)。假如你是一名工商管理人員，客商在工商部門辦完全部注冊(cè)登記手續(xù)后，向你詢問下一步還應(yīng)到哪些部門辦理哪些手續(xù)？這時(shí)，如果你解釋正確、對(duì)答如流，就會(huì)給客商減少很多不必要的麻煩，進(jìn)一步增強(qiáng)客商的投資信心。相反，如果你是“一問三不知，神仙治不得”，對(duì)客商管進(jìn)不管出，這就不是一個(gè)完整的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過程。目前我縣招商引資項(xiàng)目的引進(jìn)及服務(wù)流程為：首先由引資單位（或分管的職能部門）負(fù)責(zé)招商引資項(xiàng)目的前期洽談工作，對(duì)有投資意向的項(xiàng)目進(jìn)行考察及包裝，形成考察報(bào)告及項(xiàng)目建議書上報(bào)縣招商引資委員會(huì)辦公室進(jìn)行初審，通過初審的項(xiàng)目由縣招商引資委員會(huì)辦公室報(bào)送縣委、縣政府分管招商引資工作領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后由招商引資委員會(huì)負(fù)責(zé)召集召開項(xiàng)目聯(lián)席評(píng)審會(huì)并形成會(huì)議紀(jì)要。若項(xiàng)目評(píng)審?fù)ㄟ^后，我縣將就招商項(xiàng)目派駐項(xiàng)目服務(wù)組實(shí)行跟蹤服務(wù)。接下來根據(jù)會(huì)議紀(jì)要精神，我縣將與投資企業(yè)進(jìn)行正式洽談，在確定項(xiàng)目的具體優(yōu)惠政策、明確收費(fèi)單位、收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)時(shí)限的前提下與企業(yè)簽訂正式投資協(xié)議，隨后投資企業(yè)便可帶著會(huì)議紀(jì)要及協(xié)議在項(xiàng)目服務(wù)組的陪同下到發(fā)改、工商、國土、環(huán)保、住建、財(cái)政、稅務(wù)、消防、質(zhì)監(jiān)及中間驗(yàn)資等相關(guān)部門辦理開工手續(xù)，辦理項(xiàng)目開工的前期工作。項(xiàng)目開工后，縣軟辦、20 縣督查辦及各相關(guān)部門將嚴(yán)格按照協(xié)議規(guī)定對(duì)項(xiàng)目提供相關(guān)服務(wù)。對(duì)于資規(guī)模教小、繳稅教少，按規(guī)定無法享受我縣招商引資優(yōu)惠政策的引資項(xiàng)目，由我縣主管招商引資工作的副縣長召集相關(guān)部門召開專題會(huì)議進(jìn)行審核討論，決定項(xiàng)目的去留并落實(shí)項(xiàng)目的手續(xù)辦理及建設(shè)、服務(wù)問題。

五要熟悉企業(yè)管理知識(shí)。招商服務(wù)人員要多學(xué)習(xí)了解一些“工業(yè)企業(yè)管理”知識(shí)、“工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)”知識(shí)，因?yàn)樽稣猩坦ぷ饕欢ㄒ恍┻@方面的知識(shí)。如企業(yè)基本建設(shè)成本構(gòu)成，并不只是工地加廠房，它還包括土地成本、建筑物成本、公用設(shè)施成本、設(shè)備成本、建設(shè)期間費(fèi)用等幾個(gè)方面。還有就是工廠建成投產(chǎn)后產(chǎn)品的生產(chǎn)成本構(gòu)成，如原材料、輔料成本，水、電、煤、汽車消耗成本，包裝成本，三廢治理成本，勞動(dòng)防護(hù)用品費(fèi)用成本，運(yùn)輸費(fèi)用，工人工資、福利支出及管理費(fèi)用等。從財(cái)務(wù)專業(yè)角度及嚴(yán)密的理論角度看，以上成本構(gòu)成可能不太規(guī)范、完整，但從經(jīng)濟(jì)工作的管理者來說，懂得掌握這些就可以了，這些知識(shí)可以大大提高我們知己知彼的項(xiàng)目剖析水準(zhǔn)和服務(wù)招商引資項(xiàng)目的水平。

（四）如何做好招商引資項(xiàng)目服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作 1.做好項(xiàng)目服務(wù)環(huán)境建設(shè)的重要性。經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境可大致分為兩類：一類是硬環(huán)境，主要是指經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的物質(zhì)條件和基礎(chǔ)；另一類是軟環(huán)境，主要體現(xiàn)在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展所提供的政策、法制、服務(wù)等方面。目前，如何在更高層次、更廣領(lǐng)域參與國內(nèi)外的競爭與合作，已成為擺在我們面前的一個(gè)緊迫課題。從當(dāng)前情況看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境特別是軟環(huán)境 21 的不足，是影響我們經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)一步快速發(fā)展的障礙。比如，在政府職能上，我們?nèi)匀淮嬖谥毮芙徊嬷丿B、行政審批事項(xiàng)過多、審批程序不規(guī)范、行政效率低下等問題，因此，我們必須進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、深化改革、建章立制，加快解決存在的問題，努力創(chuàng)造出更好更優(yōu)的發(fā)展環(huán)境。

2.要樹立大局意識(shí)和整體觀念。要有招商引資一盤棋的思想，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門必須協(xié)調(diào)一致，相互配合，充分發(fā)揮東豐招商引資的整體優(yōu)勢。近年來，全縣上下招商引資的積極性非常高漲，但存在各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上、縣直部門之間沒有形成整體合力，東豐招商引資的整體優(yōu)勢沒有得到充分發(fā)揮。如：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直部門之間很少有招商項(xiàng)目上的合作與交流，如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)引進(jìn)的外商不適合在本地發(fā)展，就想不到積極向其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦，而是在無可奈何中聽任外商走掉。因此，各部門應(yīng)正確認(rèn)識(shí)和處理自身利益與全局利益、部門利益與全縣利益、突出優(yōu)勢與協(xié)調(diào)一致的關(guān)系，只要外商來到東豐，就不讓其輕意走掉。同時(shí)，各執(zhí)法執(zhí)紀(jì)部門也應(yīng)積極維護(hù)招商大局，少添亂、多服務(wù)，少設(shè)卡、多鋪路，爭做優(yōu)化環(huán)境招商引資促進(jìn)派的功臣，以優(yōu)良的環(huán)境確保外商來著放心，干著舒心。

3.在項(xiàng)目運(yùn)行過程中要落實(shí)承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。外商引進(jìn)來了，并不代表招商工作已經(jīng)結(jié)束，項(xiàng)目操作過程中的服務(wù)質(zhì)量和效率能否跟上，是對(duì)我們每個(gè)部門工作質(zhì)量的檢驗(yàn)?，F(xiàn)在各地招商引資的競爭越來越激烈，能用的優(yōu)惠條件大多已使用，能讓利的也都讓了利，競爭已進(jìn)入了一個(gè)拼品牌、22 拼服務(wù)的階段。哪里辦事效率高、社會(huì)秩序好、民風(fēng)淳厚、誠實(shí)守信，哪里就具有對(duì)客商的最大吸引力。近期，縣委、縣政府為搞好客商服務(wù)，做了大量工作。成立了招商委員會(huì)，建立了招商引資聯(lián)席會(huì)審制度，對(duì)全縣招商服務(wù)工作實(shí)施綜合協(xié)調(diào)與管理；縣軟辦針對(duì)項(xiàng)目派駐服務(wù)組，全過程集中辦理各種投資事宜；成立了督考辦，全年監(jiān)督考核各單位招商成果。相關(guān)服務(wù)部門的態(tài)度倒底熱情不熱情、效率倒底高不高，我們的服務(wù)環(huán)境好不好，還得看外地客商對(duì)我們的部門服務(wù)的反饋?？傊?，服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)部門要“輕許諾，重承諾，言必信，行必果”，始終為客商提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，以誠招商，以信興業(yè)。

同志們，招商引資工作是加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展最直接、最快捷的一項(xiàng)重中之重的工作，讓每個(gè)人懂招商、會(huì)招商是我們的責(zé)任和義務(wù)，相信大家會(huì)做的更好，通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的努力，東豐的經(jīng)濟(jì)將會(huì)更好更快的發(fā)展！

謝謝大家！

第二篇：招商引資項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議書

招商引資項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議書

甲方：

乙方：

為做好我 招商引資工作，打好招商引資和園區(qū)建設(shè)這場硬仗，加快推動(dòng)我綠色崛起，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

公司（下稱甲方）決定在我 工業(yè)園

投資

萬元建設(shè)

項(xiàng)目，為做好項(xiàng)目建設(shè)的服務(wù)工作，（下稱乙方）作為項(xiàng)目引資單位和服務(wù)單位，現(xiàn)就項(xiàng)目建設(shè)工作雙方達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方負(fù)責(zé)投資

萬元，在 工業(yè)園

投資建設(shè)項(xiàng)目。

二、項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間：

年

月完成項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，年

月完成項(xiàng)目用地手續(xù)合同簽訂，年

月底前完成“三通一平”建設(shè)。

三、甲方同意乙方為該項(xiàng)目的唯一招商引資引薦單位，四、乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)過程的相關(guān)政策咨詢，并負(fù)責(zé)提供招商引資統(tǒng)計(jì)所需的各種資料和進(jìn)展情況。落實(shí)招商引資的各種相關(guān)優(yōu)惠政策和項(xiàng)目用地及水、電、路的配套服務(wù)工作。

五、乙方派出工作人員協(xié)助解決項(xiàng)目建設(shè)的技術(shù)、資金和項(xiàng)目審批等方面問題，并協(xié)調(diào)甲方與各職能部門的關(guān) 1

系。

六、本協(xié)議自簽訂之日起生效至項(xiàng)目建設(shè)完工驗(yàn)收為止。

七、協(xié)議書一式二份，甲、乙方各一份。

八、雙方簽章

甲方：（蓋章）

負(fù)責(zé)人：（簽名）

簽訂日期：2

乙方：（蓋章）

負(fù)責(zé)人：（簽名）

****年**月**日

第三篇：招商引資項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議書

招商引資項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議書

甲方：

乙方：

為做好我招商引資工作，打好招商引資和園區(qū)建設(shè)

這場硬仗，加快推動(dòng)我綠色崛起，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。公司（下稱甲方）決定在我工業(yè)園投資萬元建設(shè)項(xiàng)目，為做好項(xiàng)目建設(shè)的服務(wù)工作，（下稱乙方）作

為項(xiàng)目引資單位和服務(wù)單位，現(xiàn)就項(xiàng)目建設(shè)工作雙方達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方負(fù)責(zé)投資萬元，在工業(yè)園投資建設(shè)

項(xiàng)目。

二、項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間：年月完成項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工

作，年月完成項(xiàng)目用地手續(xù)合同簽訂，年月底

前完成“三通一平”建設(shè)。

三、甲方同意乙方為該項(xiàng)目的唯一招商引資引薦單位，四、乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)過程的相關(guān)政策咨詢，并負(fù)責(zé)提供招商引資統(tǒng)計(jì)所需的各種資料和進(jìn)展情況。落實(shí)招商引資的各種相關(guān)優(yōu)惠政策和項(xiàng)目用地及水、電、路的配套服務(wù)工作。

五、乙方派出工作人員協(xié)助解決項(xiàng)目建設(shè)的技術(shù)、資

金和項(xiàng)目審批等方面問題，并協(xié)調(diào)甲方與各職能部門的關(guān)

系。

六、本協(xié)議自簽訂之日起生效至項(xiàng)目建設(shè)完工驗(yàn)收為止。

七、協(xié)議書一式二份，甲、乙方各一份。

八、雙方簽章

甲方：（蓋章）

負(fù)責(zé)人：（簽名）

簽訂日期：2 乙方：（蓋章）負(fù)責(zé)人：（簽名）年月日

第四篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱

提高職業(yè)素養(yǎng) 塑造行業(yè)形象

——服務(wù)禮儀培訓(xùn)

第一模塊：服務(wù)禮儀與個(gè)人魅力——高雅人士的必備課程 禮儀的內(nèi)涵

1、服務(wù)禮儀的特征、原則

2、道

3、德

4、禮

5、儀

6、服務(wù)

7、服務(wù)禮儀

8、服務(wù)人員

第二模塊：如何塑造充滿活力的陽光心態(tài)----禮由心生，態(tài)度決定一切

1、如何理解100-1=0

2、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) 一仁二心

第三模塊：服務(wù)人員的儀容禮儀——您的形象價(jià)值百萬

1、妝容尺度與化妝技巧示范

2、發(fā)型要求

3、發(fā)飾的要求

4、手的要求

5、鼻部禮儀

6、耳部禮儀

7、眼睛禮儀

8、體毛要求

第四模塊：高雅人士的著裝禮儀——您的穿著品位如何體現(xiàn)

1、著裝的原則

2、服飾的功能

3、工作裝的禮儀要求

4、西裝、領(lǐng)帶及襯衫禮儀規(guī)范

5、鞋襪禮儀規(guī)范

6、公文包的禮儀

7、飾品禮儀

8、常見的著裝誤區(qū)

第五模塊：服務(wù)人員的舉止禮儀——擁有優(yōu)雅的秘訣

一、行為舉止的總體要求

二、姿態(tài)禮儀規(guī)范

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

5、手勢、微笑服務(wù)禮儀與技巧

（1）面部表情（2）眼神的運(yùn)用（3）面部表情（微笑）

三、基本行為要求

1、公共場所行為要求 入座、離座禮儀 出入房門禮儀 進(jìn)出電梯禮儀 上下樓梯禮儀 遞接物品禮儀

2、常見的手勢語

第六模塊：服務(wù)人員的接待禮儀——溫文爾雅體現(xiàn)接待的真諦

1、接待前的準(zhǔn)備

2、問候、稱呼禮儀

3、介紹、握手禮儀

4、服飾禮儀

5、引領(lǐng)、位次禮儀

6、送客禮儀

第七模塊：電話禮儀——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

1、基本電話禮儀

2、撥打電話禮儀

3、接聽電話禮儀

第五篇：南陽市工商局服務(wù)招商引資項(xiàng)目情況匯報(bào)

南陽市工商局服務(wù)招商引資項(xiàng)目情況匯報(bào)

去年以來，南陽市工商局牢固樹立服務(wù)理念，站位全局，主動(dòng)融入，積極尋找自身職能與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)和突破口，延伸職能，強(qiáng)化服務(wù)，為促進(jìn)全市對(duì)外開放招商引資工作做出了積極貢獻(xiàn)，尤其是赴浙“坐地招商”工作取得了較為突出的成績。受到了市委、市政府的充分肯定。具體工作中：

一是為確保簽約項(xiàng)目早日落地，市工商局黨組以胸懷大局的服務(wù)姿態(tài)和時(shí)不我待的緊迫感，積極向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)專題匯報(bào)招商工作的進(jìn)展情況，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和極大關(guān)切，為確保簽約項(xiàng)目投工建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是為確保簽約項(xiàng)目順利推進(jìn)，聯(lián)合市商務(wù)局，再次對(duì)12個(gè)簽約項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行逐個(gè)排查摸底，全面掌握情況，并建立了簽約項(xiàng)目推進(jìn)聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)商解決簽約項(xiàng)目推進(jìn)過程中的有關(guān)事宜，在行政審批事項(xiàng)推進(jìn)、資金落實(shí)、工作協(xié)調(diào)等方面展開通力協(xié)作。三是為確保簽約項(xiàng)目早日投產(chǎn)，市工商局進(jìn)一步深化服務(wù)措施，建立企業(yè)意見直達(dá)機(jī)制。實(shí)行工商人員聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)制度，向簽約企業(yè)發(fā)放“重點(diǎn)企業(yè)跟蹤服務(wù)聯(lián)系卡”。并按照屬地管理要求，新簽約項(xiàng)目的第一聯(lián)絡(luò)員為市局黨組成員，具體負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)落實(shí)情況的協(xié)調(diào)工作，第二聯(lián)絡(luò)員為簽約項(xiàng)目所在縣（市）區(qū)的工商局局長，具體負(fù)責(zé)政策咨詢和現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)等。同時(shí)，建立市局、縣局、工商所三級(jí)工商機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，實(shí)行跟蹤服務(wù)。

四是為促進(jìn)12個(gè)簽約項(xiàng)目盡快建成投產(chǎn)，市局積極響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，并按照省工商局統(tǒng)一部署，深入開展簽約項(xiàng)目實(shí)地走訪活動(dòng)?？缡?duì)進(jìn)展過程中存在問題的4個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行赴浙回訪。

五是對(duì)已落地的8個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行省內(nèi)實(shí)地回訪。去年8月下旬，市局積極配合省工商局“豫-浙招商項(xiàng)目”省內(nèi)回訪組，對(duì)已經(jīng)投產(chǎn)、投建的8個(gè)項(xiàng)目逐一進(jìn)行了省內(nèi)回訪，了解掌握簽約項(xiàng)目在建設(shè)或生產(chǎn)過程中遇到的問題，及時(shí)向省、市、縣三級(jí)政府的有關(guān)部門匯報(bào)和反饋，并積極牽線搭橋協(xié)調(diào)解決問題。在走訪浙江娃哈哈集團(tuán)在南陽市的追加投資項(xiàng)目娃哈哈瓶蓋生產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況時(shí)，企業(yè)反映我省某市兩家企業(yè)涉嫌生產(chǎn)假冒該公司暢銷產(chǎn)品，市局迅速向省工商局進(jìn)行匯報(bào)，省局董光峰局長親自批示由省局一名副局長帶隊(duì)，牽頭在全省范圍內(nèi)開展打假專項(xiàng)行動(dòng)，并協(xié)調(diào)會(huì)同有關(guān)部門，組織調(diào)查處理，將查處結(jié)果及時(shí)向企業(yè)做了反饋，為企業(yè)凈化了市場，維護(hù)了公平競爭的市場環(huán)境，受到企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。

五是通過推行注冊(cè)登記“四化”、“五服務(wù)”，確保招商引資項(xiàng)目早生快生優(yōu)生?！八幕本褪堑怯浄?wù)高效化。針對(duì)不同企業(yè)、不同辦事項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致分類，方便企業(yè)填寫相關(guān)表格，提高注冊(cè)登記效率；工商實(shí)務(wù)普及化。實(shí)施跟蹤服務(wù)，“只要企業(yè)有需求，法律服務(wù)就到家”的服務(wù)措施，讓企業(yè)及時(shí)了解國家政策、法規(guī)；實(shí)行企業(yè)落地回訪常態(tài)化。加大對(duì)招商引資企業(yè)的回訪力度，幫助招商企業(yè)及時(shí)了解工商及其他職能部門的辦事制度，使企業(yè)盡快融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，適應(yīng)本地發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展；監(jiān)管服務(wù)人性化。在主動(dòng)服務(wù)、加

強(qiáng)聯(lián)系的基礎(chǔ)上，不斷掌握招商企業(yè)的新情況和新問題，通過監(jiān)管預(yù)警制，把違法違章行為遏制在萌芽狀態(tài)。“五服務(wù)”就是導(dǎo)向服務(wù)。在服務(wù)大廳向需要辦理前置審批的申請(qǐng)人提供前置審批部門的名稱、地址、聯(lián)系方式；難題登記服務(wù)。外來投資者辦理準(zhǔn)入登記時(shí)，提供難題登記，屬于工商部門職責(zé)范圍的，及時(shí)幫助解決；不屬于工商部門職責(zé)范圍的，及時(shí)通過有效渠道告知相關(guān)部門；上門服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)和招商引資企業(yè)的需要，派出工作人員上門進(jìn)行面對(duì)面指導(dǎo)，提供相關(guān)服務(wù)；預(yù)約服務(wù)。企業(yè)需要預(yù)約辦理登記、年檢事項(xiàng)的，滿足預(yù)約要求，按事先約定的時(shí)間辦理；延時(shí)服務(wù)。在工作時(shí)間內(nèi)尚未辦理完結(jié)、確需當(dāng)日辦結(jié)的，延長工作時(shí)間辦理完結(jié)。

二〇一一年六月二十九日