第一篇：電話銷售要領(lǐng)

一、電話技巧：

（一）、繞過(guò)前臺(tái)的30問(wèn)回答

1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到我是誰(shuí)，我會(huì)說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；（裝老板朋友/客戶（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場(chǎng)，廣告，采購(gòu)。）

2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過(guò)前臺(tái)啦，然后就看如何與非前臺(tái)人員如何溝通了，沒準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！

4、直接告訴前臺(tái)建網(wǎng)站有好處，或者做推廣的必要性，讓她無(wú)法拒絕！

5、如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便看看同事，也可以學(xué)到新的方法！

6、事態(tài)嚴(yán)重化（使無(wú)權(quán)處理）例如：（對(duì)于動(dòng)漫公司、游戲公司）你好，我是北京晚報(bào)的，您們公司老總是那一位？我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋?/p>

7、你好我是新安人才的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問(wèn)一下貴公司的法人是誰(shuí)？ 因?yàn)槲覀円藢?duì)您的相關(guān)資信情況！

8、夸大身份！例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是××公司的王總??！

9、假設(shè)知道老總姓李 A：你好這是++公司

B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟--轉(zhuǎn)過(guò)去了 假設(shè)不知道老總姓什么 A：你好這是**公司

B：你好**公司吧，你們?cè)?*大廈上么？我是電力公司的，你們這個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)問(wèn)題，給我轉(zhuǎn)到行政部 嘟嘟---轉(zhuǎn)過(guò)去了

10、威脅法！

例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？ 我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負(fù)責(zé)人）

11、A:喂...李總在嗎? B:不在,你哪里

A:我XX的,我姓XX,他電話（手機(jī)）是多少? 聲音放低點(diǎn),一般情況前臺(tái)都會(huì)告訴你老板手機(jī)的

12、前臺(tái)：你哪里？

回答：ANHUI的，剛來(lái)BEIJING，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說(shuō)姓名）前臺(tái)：我問(wèn)你哪里，哪個(gè)公司的？！

回答：小姐，你姓什么？我很不習(xí)慣你這樣問(wèn)話知道嗎？！（語(yǔ)氣要強(qiáng)，拍著桌子說(shuō)話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進(jìn)去，不在就把手機(jī)拿過(guò)來(lái)！

13、A:小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機(jī)，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！

14、針對(duì)外地的，官方式：你好，我是（廈門），受國(guó)家有關(guān)部門委托，找貴司總經(jīng)理！本地的：我：“你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理” 小姐：“你有什么事？” 我：“有”

小姐：“你是哪個(gè)單位的？” 我： “我是XX?！?15、1)很多的土老板,我就會(huì)直接說(shuō):“老板在嗎?他電話多少?” 2)有時(shí)在知道老板的姓以后我會(huì)講:“王老板在嗎?” 若不在就說(shuō):“他過(guò)我公司來(lái)了沒有呀?怎么還沒來(lái)?手機(jī)多少 ?”

16、“我是**路郵局的，請(qǐng)問(wèn)你們公司的全稱是*******，總經(jīng)理是***，我現(xiàn)在找他核對(duì)一下......。

17、王小姐，你早！我是XX網(wǎng)的周統(tǒng)彬，我昨天已與李總聯(lián)系過(guò)了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，與李總通個(gè)電話，只需2分鐘，謝謝！

18、我通常是用國(guó)際采購(gòu)商的身份找相關(guān)負(fù)責(zé)人或老板。有時(shí)我會(huì)留下另一個(gè)手機(jī)給她們讓他們叫老板來(lái)找我！

19、你好，我是國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息中心XX處辦事處的，叫你們老總接電話！

20、如果是要找老板,我一般會(huì)說(shuō)是外商的翻譯員,然后就拿老板的姓名和手機(jī),這個(gè)方法還是挺管用的.各位不防可試試的.例如：你好，有一家德國(guó)的××公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁(yè)（供求信息）想和你們公司老總通個(gè)電話，你們老板的手機(jī)是多少？他在嗎？??

22、“您好！XX公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)的，我們有一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)論壇活動(dòng)要邀請(qǐng)貴公司負(fù)責(zé)人，麻煩您把電話轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認(rèn)?！?因?yàn)樯蟼€(gè)月我們廣州公司剛好有這樣一個(gè)大型活動(dòng)，我通過(guò)這種電話得到不少老總的姓名和電話。

23、知道該公司老總名字（男性）后，請(qǐng)一男士

拿起電話：我找***（直呼其名）。。。不在？他手機(jī)號(hào)碼是多少？。。。我是誰(shuí)？昨天還一起喝酒了的?。ê茏У恼Z(yǔ)氣）

24、你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對(duì)了，上次他對(duì)我說(shuō)：過(guò)段時(shí)間再打給他。所以我今天就打給他了，你幫我轉(zhuǎn)到總經(jīng)理辦公室好嗎？謝謝你！

25、請(qǐng)找×總，怎么不在？不是說(shuō)好今天這個(gè)時(shí)候讓我去個(gè)電話嗎？你看他什么時(shí)候回來(lái)？這事挺重要，他的手機(jī)是138還是139？你告訴我，我記一下。

26、您好！我是XXXX。我一般就是告訴前臺(tái)的小姐說(shuō)：“我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定那個(gè)電話該去找老板，我也有過(guò)這樣的經(jīng)歷，我很理解您。同時(shí)我也告訴您，我給你們老板打電話是有一個(gè)對(duì)貴公司很重要的事情。必須馬上和你們老總?cè)〉寐?lián)系，你現(xiàn)在幫我找一下。

27、自稱自己是某銀行的需要和X總核對(duì)資料，或者是存款出了些問(wèn)題，要通知X總。（前臺(tái)一般不敢過(guò)問(wèn)老總的錢的事情。）

29、你好, 我是某某記者.(我本身有記者證)想和你們老總商量一些事情！30、“您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認(rèn)一下他是否收到了”

31、假如你英語(yǔ)好的話，給前臺(tái)幾句純正的英語(yǔ)，立馬搞定，百試不爽 網(wǎng)絡(luò)推廣話術(shù)-電話營(yíng)銷經(jīng)典話術(shù)-電話話術(shù)

一、電話約訪（客戶最常見反饋情況處理）

1、客戶：網(wǎng)絡(luò)公司，不需要

我們：（情況a，客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會(huì)有人打電話給你，相信 已經(jīng)有人給你打過(guò)電話，我今天給你打電話，不是

第一個(gè)，也不是最后一個(gè)，我打過(guò)來(lái)的目的是讓你更好的了解互聯(lián)網(wǎng)，更好的利用互聯(lián)網(wǎng)，賺更多的錢。

（情況b，客戶直接掛電話），重新打過(guò)去，問(wèn)：你是這里的負(fù)責(zé)人嗎？為什么掛電話（語(yǔ) 氣要強(qiáng)硬點(diǎn)）

2、客戶：很忙。

我們：*總，我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘，聽一些對(duì)企業(yè)發(fā)展非常有幫助的信息

3、客戶：（企業(yè)?。┈F(xiàn)在不想做

我們：

a、*老板，那你以后肯定還是要做的，是吧，可以現(xiàn)在先了解一下啊

b、*老板，到底是什么原因?qū)е履悴幌胱觯浚牽蛻糁v，分析不想做的原因）

c、怪不得我在網(wǎng)上找不到你們公司的產(chǎn)品資料，但你的同行**公司（請(qǐng)?jiān)谫Y料查找的時(shí)候 找到所查行業(yè)已經(jīng)做過(guò)的實(shí)際案例，也可以詢問(wèn)主管）

4、客戶：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司太多了，我都接了十多個(gè)這樣的電話了 我們：

a、*老板，如果有這么多客戶打電話給你，我想你一定會(huì)很開心，那怎么樣才能讓這么多客 戶找到你呢？我們是專業(yè)做這一塊的，所以可以很

快的找到你，但你的客戶不一定都很專業(yè)，很多時(shí)候就是要通過(guò)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上做宣傳，他們 才能找到你。

b、*總啊，這東西有用才會(huì)有這么多人打電話給你，你想一下，現(xiàn)在還有沒有人向你推廣 BP機(jī)呢？現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)工具已經(jīng)成為潮流了。

5、客戶：沒有效果，不想做

我們：*總，你是什么時(shí)間做的呢？ 做了哪些推廣？（幫助客戶分析為什么沒有效果，看看是平臺(tái)選的不對(duì)還是關(guān)鍵詞選的不對(duì)）有沒有專人經(jīng)常去維護(hù)網(wǎng)站，管理網(wǎng)站？（因?yàn)闆]有的話，很多時(shí)候你的網(wǎng)站消息就會(huì)被其 它網(wǎng)站的消息淹沒，這樣你的客戶就看不到你的網(wǎng) 站了）

6、客戶：我們做外貿(mào)的，不做內(nèi)貿(mào)推廣

我們：詢問(wèn)有沒有進(jìn)出口權(quán)

客戶：a、有（老伙伴去跟進(jìn)，或新伙伴可以以后推廣GOOGLE英文）

b、沒有，是通過(guò)外貿(mào)公司做的（*老板，其實(shí)這些外貿(mào)公司很多員工都是中國(guó)人，他們也是 通過(guò)中文找到像你這樣的工廠的。。）

7、客戶：你找***，這個(gè)我不懂（客戶讓我們找下面的負(fù)責(zé)人）

我們：a、*總，像你這樣的老一輩企業(yè)家，也不用懂的太多，我只是想讓你知道一點(diǎn)：這個(gè) 東西可以幫助你賺錢，不知道你沒有興趣。

b、*總，網(wǎng)絡(luò)不會(huì)很復(fù)雜的，我可以過(guò)去和你簡(jiǎn)單聊一下。。

?網(wǎng)絡(luò)公司的目標(biāo)就是想推銷網(wǎng)站建設(shè)以及SEO等這方面的業(yè)務(wù)。所以說(shuō)的話就是要圍繞這

個(gè)中心轉(zhuǎn)，看下推廣員自己總結(jié)的一套思路吧。

推廣：您好！咱們這是北京新也裝修公司吧？ 客戶：是的，您好，哪位？

推廣：是這樣的，我是*****的，給您打電話就是想問(wèn)問(wèn)咱公司的網(wǎng)站做了沒有？ 客戶：這塊沒有，呵呵。

推廣：哪您有沒有考慮過(guò)把自己公司的網(wǎng)站建設(shè)起來(lái)呢？ 客戶：有過(guò)。

推廣：咱們這主要是從事什么行業(yè)的呢？ 客戶：我們這主要是做教育培訓(xùn)的。

推廣：咱們這是培訓(xùn)舞蹈的嗎？最近這個(gè)行業(yè)挺熱門的?？蛻簦翰皇?，我們這主要是培訓(xùn)健身教練的。

推廣：是嗎，這個(gè)行業(yè)前途不錯(cuò)，是個(gè)幾乎可以說(shuō)是暴利的行業(yè)了吧，呵呵?？蛻簦喊?，也不行，現(xiàn)在這年頭什么都不好做。

推廣：也是啊，那您更應(yīng)該要為自己的公司做一個(gè)網(wǎng)站，一來(lái)可以提升自己公司的形象和公 司的競(jìng)爭(zhēng)力。二來(lái)可以更好的寶劍一下公司的培訓(xùn)服務(wù)?？蛻簦鹤鲆粋€(gè)網(wǎng)站多少錢?。?/p>

推廣：我們公司做網(wǎng)站主要是根據(jù)三方面來(lái)報(bào)價(jià)。1.網(wǎng)站設(shè)計(jì)要求高不高。2.網(wǎng)站功能復(fù)雜 不復(fù)雜，有沒有特定的程序開發(fā)。3.網(wǎng)站頁(yè)面的多少這三方面來(lái)綜合報(bào)價(jià)的。您有沒有具體 的規(guī)劃過(guò)自己的網(wǎng)站做成什么樣呢？

客戶：沒有，做一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站就可以了。

推廣：一般的我們就2000左右就可以做下來(lái)了。哎，對(duì)了說(shuō)了這么多，還不知道怎么稱呼 您呢？

客戶：免貴姓榮。

推廣：榮經(jīng)理，您看這星期五您有時(shí)間嗎？我去拜訪您一下，順便談?wù)劸W(wǎng)站這方面的事，溝 通一下網(wǎng)站的需求。然后我們公司也好為您的網(wǎng)站出一個(gè)首頁(yè)策劃和報(bào)價(jià)?？蛻簦盒瞧谖?？我好像沒有時(shí)間，您看星期六行嗎？

推廣：星期六我們休息，不過(guò)為了表示誠(chéng)意，我自愿加班去拜訪您一下。客戶：好的，到時(shí)候聯(lián)系吧。推廣：恩，打這個(gè)電話就可以聯(lián)系到您吧？ 客戶：是的，到時(shí)電話聯(lián)系。

(二)開場(chǎng)白

XX總您好!我是智道網(wǎng)絡(luò)科技公司, XX先生, 今天打電話給您是我們公 司在年底推出最新企業(yè)營(yíng)銷推廣優(yōu)惠,你現(xiàn)在可以用最低的價(jià)格,做一個(gè)功 能強(qiáng)大的企業(yè)整合營(yíng)銷推廣,可以幫您在網(wǎng)上推廣您公司的產(chǎn)品,給您帶來(lái)更多 的客戶.【先找負(fù)責(zé)人】

“您好!請(qǐng)問(wèn)是**公司嘛 我是智道中國(guó)的***,麻煩幫我轉(zhuǎn)一下網(wǎng)絡(luò)部?” 【找到負(fù)責(zé)人后】

“您好,是**先生(小姐)吧,我是智道中國(guó)科技的小黃,我們公司是專業(yè)從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策劃設(shè)這一

塊的,今天給您電話是想了解下貴司的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方案確定下來(lái)沒有呢?” 【還沒網(wǎng)站客戶】建議客戶做網(wǎng)站

“**,21世紀(jì)已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)代了,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷市場(chǎng)那么大,您是否考慮做個(gè)網(wǎng)站來(lái)提

升貴司的品牌形象,宣傳度等等來(lái)提高你們的銷售額呢 ”----告訴客戶為什么要做網(wǎng)站(靈活運(yùn)用)【暫時(shí)沒考慮】

那您是沒考慮過(guò)要運(yùn)用什么渠道來(lái)提升公司的業(yè)績(jī)嗎？ 客：當(dāng)然想過(guò)

那就對(duì)了XX總，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為21世紀(jì)的營(yíng)銷渠道,而智道中國(guó)就是一個(gè)幫助企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策劃的公司，而這時(shí)候你進(jìn)入

就是最好的契機(jī)！網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策劃,不僅促進(jìn)公司的產(chǎn)品推廣，更能提高企業(yè)知名度！讓更多的商機(jī)找到您！【不需要】

不需要沒關(guān)系的,那您需要把您公司業(yè)績(jī)倍增,對(duì)吧,其實(shí),XX總,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為21世紀(jì)的營(yíng)銷渠道,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃是必不可少的,作為公司的老板你當(dāng)然是希望公司的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越好,邁向成功,其實(shí)很多和您這樣一開始就否定認(rèn)為不需要的老板好多,但是他們現(xiàn)在都做了,而且效果還是相當(dāng)不錯(cuò)的,通過(guò)我們的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策劃把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國(guó)甚至全球,以低廉的運(yùn)作成本提升公司的品牌知名度,等等,這種效益都是不容小看哦!【已有網(wǎng)站客戶】建議客戶改版網(wǎng)站

問(wèn)題:你們網(wǎng)站做了多少年了 網(wǎng)站現(xiàn)在的效果你們滿意嘛

——現(xiàn)在市場(chǎng)上各類產(chǎn)品更新甚至改朝換代這么快,你網(wǎng)站這么多年了,對(duì)于你們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的推廣效果怎么樣?突出你們特色以及優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引客戶 企業(yè)為什么要網(wǎng)絡(luò)推廣

你想想,要你的公司出名,就必須打廣告.在街道上打廣告,費(fèi)用貴;在電視上打廣告,費(fèi)用貴;在報(bào)紙上打廣告,要大邊幅的,費(fèi)用照樣貴, 網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)全國(guó)甚至是全球性的平臺(tái),你的網(wǎng)站做好了優(yōu)化好了,百度,Google等各大搜索工具就會(huì)收錄你,這時(shí)您就需要把您的網(wǎng)站交給我們有專業(yè)人才的公司了,不僅能幫您更好的做推廣,還能幫您維護(hù)好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)!更能幫您降低成本,讓您的利益最大化!電話營(yíng)銷的開場(chǎng)白話語(yǔ)就像一本書的書名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會(huì)使人覺得索然無(wú)味，不再想繼續(xù)聽下去。我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例：（簡(jiǎn)潔、明了）

業(yè)務(wù)人員：“您好，陳小姐，我是智到網(wǎng)絡(luò)有限公司的XX，我們的培訓(xùn)課程和我們公司有著很好的聲譽(yù)，不曉得您是否曾經(jīng)聽說(shuō)我們或者我們公司？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、電話營(yíng)銷人員沒有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。

2、準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過(guò)你的公司。

客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是智到網(wǎng)絡(luò)有限公司的XX，我這里很好的培訓(xùn)課程，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您說(shuō)一下我們近期的培訓(xùn)課程安排.錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、直接提到推銷產(chǎn)品本身，但沒有說(shuō)出對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。

2、不要問(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。這樣容易遭遇拒絕

在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做項(xiàng)目及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，業(yè)務(wù)人員要清楚地讓客戶知道下列3件事：

我是誰(shuí)/我代表哪家公司或者哪個(gè)培訓(xùn)公司？

我打電話給客戶的目的是什么？我公司培訓(xùn)課程對(duì)客戶有什么好處？

正確的示例：“您好，是張經(jīng)理嗎？我是智到網(wǎng)絡(luò)有限公司的XX，我們是智到網(wǎng)絡(luò)有限公司致力于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷技術(shù)運(yùn)營(yíng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)，與多家知名企業(yè)合作過(guò)，今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們的服務(wù)已經(jīng)為行業(yè)內(nèi)很多朋友所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У男麄魍茝V服務(wù)，迅速提高企業(yè)的知名度，快速打開和拓展銷售市場(chǎng)，降低銷售成本，直接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，為了能進(jìn)一步了解我們是否也能為您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司是否有這方面的合作網(wǎng)站呢？”（僅供參考?。?/p>

重點(diǎn)技巧：

1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長(zhǎng)。自己的姓名。

2、告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。

3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。

4、詢問(wèn)客戶相關(guān)問(wèn)題，使客戶參與。在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果啰啰嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。

三、尋找客源的營(yíng)銷用語(yǔ)

1、（對(duì)像為前臺(tái)）

“喂，您好！我是智道中國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的XX。我打電話是向您介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，目的是提高咱們公司的企業(yè)效益，請(qǐng)問(wèn)您能幫我轉(zhuǎn)一下相關(guān)的管理人員嗎？

***先生（女士），我想與您當(dāng)面談這件事，可不可以定在*月*日，是否*月*日對(duì)您更合適？上午*點(diǎn)好不好？或者在下午*點(diǎn)鐘對(duì)您更方便？盼望著能與您見面。”

2、（對(duì)像為中層領(lǐng)導(dǎo)）

“喂，您好。我是智道中國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的XX。不知道貴公司目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策劃方面可有需求？我希望能有一個(gè)機(jī)會(huì)與您見面，向您說(shuō)明我們的智道中國(guó)怎樣能幫助您實(shí)現(xiàn)輕松管理并實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提升?！?/p>

四、打電話交談要領(lǐng)

1、了解看法（Share an Idea）“我之所以特別想見您，是想讓您了解我公司一些客戶的看法（使他們賺了更多的錢，降低了成本，減少了人員）”

2、提高（Increasing）

“你對(duì)提高利潤(rùn)（士氣或產(chǎn)量）一定有興趣吧？”

3、提高很重要（Important to Increase)“提高利潤(rùn)（士氣或產(chǎn)量）對(duì)您不是很重要嗎？”

4、職工主動(dòng)性（Employees motivated)“保持職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性對(duì)您不是很重要嗎？”

5、有助于節(jié)約（Help save)“我們一直在幫助像你們那樣的公司節(jié)約時(shí)間和金錢，您想知道是怎么做的嗎？”

6、想要節(jié)約（Like to Save)“你想要節(jié)約，是不是？那么我們需要盡早談一談?！?/p>

7、我不敢肯定（直接了當(dāng)?shù)恼f(shuō)）“*先生（女士），我不敢肯定我的一些想法是否適合你們的情況，然而我希望得到您對(duì)一個(gè)問(wèn)題的回答，如果您回答”是“，那么我要向您說(shuō)的事就不大可能適合你們的情況了，但要是您回答”否“，那么抽一點(diǎn)時(shí)間讓我們雙方在一起，好好探討一下我能給您什么幫助就大有裨益了?！保ㄍＲ幌拢?/p>

“我的問(wèn)題是這樣的：對(duì)貴公司的營(yíng)業(yè)額（貴公司職工完成額花費(fèi)的時(shí)間，你們單位賺得的利潤(rùn)，為購(gòu)買**貴公司所支付的錢，貴公司的形象）您完全滿意嗎？”

五、由對(duì)方秘書接電話用的營(yíng)銷用語(yǔ)

1、希望了解（Propect want to know)“我叫***（你的名字），我能與***先生（女士）說(shuō)幾句話嗎？我打電話是因?yàn)槲腋铱隙?**先生（女士）希望了解我們的**產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目）對(duì)你們公司能有什么益處?！?/p>

2、為公司出力

（有禮貌然而也是很堅(jiān)定地說(shuō)）

“我是***，我可以知道你的尊姓大名嗎？我們希望與你們公司共享我們的**產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目），在象**公司（對(duì)方公司名）那樣的許多公司里很受歡迎，我的確認(rèn)為，如果您能安排我向**先生（女士）（對(duì)方公司的決策人）說(shuō)明用這種產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目）有哪些好處，你就為你們公司出了大力了。

從日歷上看我們會(huì)面的時(shí)間是*月*日*時(shí)，*月*日*時(shí)是否對(duì)您和**先生（女士）更加方便呢？” 一般開場(chǎng)白：

XXX,你好！我是XX公司的XXX，我公司主要負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策劃和企業(yè)品牌推廣，有得知貴公司目前在企業(yè)形象窗口--網(wǎng)站（或辦公系統(tǒng)）還沒有開展起來(lái)，特向您來(lái)電，看是否為貴公司提供協(xié)助和服務(wù)。

你好 請(qǐng)問(wèn)你是X總嗎，我這是xxx公司，我姓xx，叫我小x就行了，我了解X總你是做xx的...后面的就自己編了，首先要明白客戶的需求，能夠準(zhǔn)確的抓住客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)，一半都是通過(guò)給客戶能夠帶來(lái)什么利益和好處為出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我就是做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策劃的，也做過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn)，總之，要對(duì)客戶充分了解后在于他溝通會(huì)好多~~~ 先談他的生意，他說(shuō)不好不賺錢時(shí)，你給他分析原因然后給他推薦網(wǎng)站推廣，他要是沒網(wǎng)站你順便要他做個(gè)網(wǎng)站，哈哈 那你就發(fā)拉 我做網(wǎng)站推廣5年了，一般是這樣談的這是做銷售的一個(gè)套路！

1，你好李總，我是智道中國(guó)的，之前銷售部的同事聯(lián)系過(guò)你的，關(guān)于把公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售的事情你現(xiàn)在怎么考慮的，是不是遇到什么問(wèn)題了，看看我這邊是否能幫助到你...2，你好李總，我是智道中國(guó)公司的小侯，你們是做XX產(chǎn)品的嗎？...是這樣的，最近百 度公司推出了一項(xiàng)報(bào)告數(shù)據(jù)，顯示網(wǎng)民對(duì)XX關(guān)鍵詞的搜索呈現(xiàn)一個(gè)上升的趨勢(shì)，這對(duì)你們這個(gè)行業(yè)是個(gè)好消息，你現(xiàn)在是不是該把產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上做整合營(yíng)銷策劃。

——————————————————————————————————————— 網(wǎng)站建設(shè)、百度推廣電話引導(dǎo)說(shuō)服說(shuō)辭

一、不需要！

對(duì)策：先生，不需要是因?yàn)槟浅Ａ私饣ヂ?lián)網(wǎng)嗎？

不了解！

對(duì)策：既然您都不了解互聯(lián)網(wǎng)，那您又怎么知道自己的企業(yè)不需要建立網(wǎng)站呢？

我比較了解

對(duì)策：既然您都這么了解，那您不需要的主要原因是什么呢？

二、考慮一下，有需要再給你們打電話！

對(duì)策：先生，您現(xiàn)在要考慮的主要內(nèi)容是什么呢？

對(duì)策：如果網(wǎng)站和推廣可以讓您產(chǎn)品的潛在客戶都能通過(guò)產(chǎn)品名稱的搜索與查詢而找到瀏覽您的網(wǎng)站和跟您聯(lián)系、洽談和訂單，您同意這樣的推廣方式嗎？

對(duì)策：那您現(xiàn)在主要考慮哪方面的內(nèi)容呢？

三、我很忙

對(duì)策：先生，您現(xiàn)在忙也是忙生意這一塊是吧，而網(wǎng)站和推廣同樣能給您帶來(lái)大量潛在客戶，并讓所有需要您產(chǎn)品的潛在客戶都能通過(guò)游覽您的企業(yè)網(wǎng)站并及時(shí)的跟您洽談生意，這對(duì)您來(lái)說(shuō)也同樣重要吧，您就是再忙，也不能在這一時(shí)呀，您說(shuō)是不是呢？

四、我們現(xiàn)在沒有錢

對(duì)策：先生，如果您有了自己的企業(yè)網(wǎng)站和推廣，可以讓大量的潛在客戶都能通過(guò)您產(chǎn)品的名稱而找到您，跟您洽談、訂單，錢不就來(lái)了嗎？您還猶豫什么呢？

五、你們做過(guò)我們這個(gè)行業(yè)的網(wǎng)站嗎？我想看看效果怎么樣？

對(duì)策：先生，我們公司做過(guò)不少其他行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站，客戶都很滿意，比如.....但是 象您這個(gè)行業(yè)的網(wǎng)站我們也是剛接觸到您，所以還沒有做過(guò)，正是因?yàn)檫@樣，我們公司會(huì)將您的企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)成我們公司的經(jīng)典案例來(lái)做，把您的企業(yè)網(wǎng)站做得更好；讓所有點(diǎn)擊游覽您網(wǎng)站的客戶都能從網(wǎng)站上看出您的企業(yè)是非成有實(shí)力的企業(yè)

六、你們做過(guò)的網(wǎng)站有什么效果，有多少人看？

對(duì)策：先生，我們公司做過(guò)的網(wǎng)站比較多，在鄭州，我們公司就有30多家企業(yè)網(wǎng)站的客戶，還有深圳、臺(tái)灣、廣東的客戶在我們公司做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，如果我們做過(guò)的策劃沒有效果，怎么會(huì)有這么多的客戶在我們公司做網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策劃呢？另外，如果您有自己的網(wǎng)站，可以把您網(wǎng)站上產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱提交到百度或其他搜索引擎中去，這樣，所有需要您產(chǎn)品的潛在客戶就都能夠通過(guò)他們所需要的產(chǎn)品名稱在百度搜索或查找而直接找到和游覽您的網(wǎng)站，了解您的公司簡(jiǎn)介、公司文化、產(chǎn)品介紹等，接下來(lái)就是跟您談生意、訂單了；先生，您現(xiàn)在認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的效果怎么樣？

七、產(chǎn)品不豐富、時(shí)機(jī)不成熟

對(duì)策：先生，如果您的企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在還是比較單一，但是您的產(chǎn)品仍然需要有客戶來(lái)訂購(gòu)是吧？既然這樣，您是希望自己去找客戶還是希望客戶來(lái)找您的產(chǎn)品呢？

對(duì)策：如果您希望讓客戶來(lái)找您的產(chǎn)品，那您必須要通過(guò)自己的企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品名稱的推廣讓所有需要您產(chǎn)品的潛在客戶都可以在百度搜索引擎直接輸入您產(chǎn)品的名稱而找到您的企業(yè)網(wǎng)站，了解您的企業(yè)和產(chǎn)品，跟您洽談和訂單，以后您就是有新的產(chǎn)品出來(lái)，也可自己把產(chǎn)品直接添加到自己的網(wǎng)站上去，您的客戶也都可以隨時(shí)了解到您的新產(chǎn)品以及看到網(wǎng)站的更新。讓客戶先找到您才是最好的時(shí)機(jī)，您說(shuō)是不是？先生。

八、我們沒有專人來(lái)管理網(wǎng)站

對(duì)策：先生，如果是這樣，我們可以暫時(shí)幫您來(lái)管理網(wǎng)站，我們會(huì)每天都打開您的網(wǎng)站，一有客戶在網(wǎng)站上留言或下訂單，我們就會(huì)馬上同志您，等您有了專人來(lái)管理網(wǎng)站了，我們?cè)侔丫W(wǎng)站移交給您，您看這樣行嗎？ 九、一起那我們做過(guò)網(wǎng)站，但是一直沒有效果

對(duì)策：先生，您的企業(yè)網(wǎng)站是什么時(shí)候做的？以前有沒有做過(guò)網(wǎng)站推廣呢？如果沒有做網(wǎng)站推廣，客戶是找不到您網(wǎng)站的，這樣自然就沒有效果了，因?yàn)樗麄儾恢滥木W(wǎng)站地址呀。

網(wǎng)站就象是您在互聯(lián)網(wǎng)上開的另一家公司一樣，如果您不做推廣，很多客戶就無(wú)法知道有這么一家公司，您的公司、產(chǎn)品就無(wú)法讓有需求的客戶找到，如果您的網(wǎng)站做了推廣，客戶只要在搜索引擎中直接輸入產(chǎn)品名稱或您企業(yè)的全稱就能馬上進(jìn)入到您的網(wǎng)站，通過(guò)游覽您的網(wǎng)站，了解您的企業(yè)、您的產(chǎn)品，接著就是與您洽談、訂單；效果就這樣出來(lái)了，先生，您以前有沒有這樣做過(guò)呢？

十、你敢簽定合約來(lái)保證我們的效果嗎 對(duì)策：先生，我們只是負(fù)責(zé)讓所有需要您產(chǎn)品的潛在客戶在游覽您的網(wǎng)站后及時(shí)的跟您聯(lián)系、洽談業(yè)務(wù)或訂單，如果您需要我們?yōu)槟ＷC效果，我們只能保證您網(wǎng)站的客戶訪問(wèn)量，讓客戶能及時(shí)跟您洽談業(yè)務(wù)，而您的業(yè)務(wù)是否談成，還取決于您自己。您看這樣還有什么問(wèn)題嗎？

營(yíng)銷話術(shù)

話術(shù)一：“我要考慮一下”成交法 當(dāng)顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí)，我們?cè)撛趺凑f(shuō)？ 銷售員話術(shù)： ××先生（小姐），很明顯的，你不會(huì)花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品，除非你對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣，對(duì)嗎？ 我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會(huì)是只為了躲開我，是嗎？ 因此我可以假設(shè)你真的會(huì)考慮一下這個(gè)事情，對(duì)嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么？××先生（小姐），老實(shí)說(shuō)會(huì)不會(huì)因?yàn)殄X的問(wèn)題呢？

話術(shù)二： “鮑威爾”成交法 當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買決定時(shí)，我們?cè)趺崔k？ 推銷員話術(shù)： 美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾說(shuō)過(guò)，他說(shuō)拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定，讓美國(guó)損失更大。現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎？ 假如你說(shuō)“是”，那會(huì)如何？ 假如你說(shuō)“不是”，沒有任何事情會(huì)改變，明天將會(huì)跟今天一樣。假如你今天說(shuō)“是”，這是你即將得到的好處：

1、??

2、??

3、?? 顯然說(shuō)好比說(shuō)不好更有好處，你說(shuō)是嗎？

話術(shù)三：“不景氣”成交法 當(dāng)顧客談到最近的市場(chǎng)不景氣，可能導(dǎo)致他們不會(huì)做出購(gòu)買決策時(shí)，你怎么辦？ 銷售員： ××先生（小姐），多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購(gòu)買時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時(shí)他們卻賣出。最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們，你知道為什么嗎？ 因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購(gòu)買決策而成功了。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定?！痢料壬ㄐ〗悖?，你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定，你愿意嗎？

話術(shù)四：“不在預(yù)算內(nèi)”成交法 當(dāng)顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦？ 推銷員： ××經(jīng)理，我完全理解你所說(shuō)的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說(shuō)是嗎？ 假如今天我們討論的這項(xiàng)產(chǎn)品能幫你的公司擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力或帶來(lái)直接利潤(rùn)的話，作為一個(gè)公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來(lái)控制你呢，還是由您自己來(lái)主控預(yù)算？

話術(shù)五：“殺價(jià)顧客”成交法 當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí)，你怎么辦？ 銷售員： ××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事：

1、產(chǎn)品的品質(zhì)；

2、優(yōu)良的售后服務(wù)；

3、最低的價(jià)格。但現(xiàn)實(shí)中，我從來(lái)沒有見過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？ 所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說(shuō)是嗎？（我們什么時(shí)候開始送貨呢？）

話術(shù)六： “NO CLOSE”成交法 當(dāng)顧客因?yàn)槟承﹩?wèn)題，對(duì)你習(xí)慣說(shuō)：“NO CLOSE”，你該怎么辦？ 推銷員： ××先生（小姐），在生活當(dāng)中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說(shuō)服你購(gòu)買他們的產(chǎn)品。當(dāng)然，你可以對(duì)所有推銷員說(shuō)“不”。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無(wú)法抗拒的事實(shí)，沒有人會(huì)向我說(shuō)“不”，當(dāng)顧客對(duì)我說(shuō)“不”的時(shí)候，他不是向我說(shuō)的，他們是向自己未來(lái)的幸福和快樂說(shuō)“不”。今天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會(huì)不會(huì)讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯?wèn)題而找任何的理由和借口而對(duì)你說(shuō)“不” 呢？ 所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)“不”！

話術(shù)七：不可抗拒成交法 當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值還不太清晰，感覺價(jià)格太高，仍有一定的抗拒點(diǎn)時(shí)，你怎么辦？ 銷售員：上了這個(gè)課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來(lái)的日子里讓你多賺多少錢？ 顧客：1000萬(wàn)！銷售員：未來(lái)5年多賺1000萬(wàn)，那你愿意出多少錢來(lái)提高這些能力呢？ 顧客：××？（10萬(wàn)）銷售員：假如不用10萬(wàn)，我們只要5萬(wàn)呢？假如不用5萬(wàn)，只需1萬(wàn)？不需1萬(wàn)，只需4000元？如果現(xiàn)在報(bào)名，我們只需要2000元你認(rèn)為怎么樣呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應(yīng)該來(lái)上課了，您同意嗎？

話術(shù)八：“經(jīng)濟(jì)的真理”成交法 當(dāng)顧客想要最低的價(jià)格購(gòu)買最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量，怎么辦？ 銷售員： ××先生（小姐），有時(shí)候以價(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買的決策是不完全正確的，對(duì)嗎？沒有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過(guò)多的金錢，但是有時(shí)候投資太少，也有它的問(wèn)題。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因?yàn)槟阗I的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。這個(gè)世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價(jià)格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真理，在購(gòu)買任何產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對(duì)嗎？ 假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來(lái)的不是你能滿足的。當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來(lái)的好處和滿足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了，你說(shuō)是不是呢？

話術(shù)九：“十倍測(cè)試”成交法 當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值還沒有完全認(rèn)識(shí)，不敢冒然決定的時(shí)候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測(cè)試的考驗(yàn)，你可以用這個(gè)方法。銷售員： ××先生（小姐），多年前我發(fā)現(xiàn)完善測(cè)試某件事情價(jià)值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測(cè)試的考驗(yàn)。比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來(lái)快樂的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個(gè)問(wèn)題：你現(xiàn)在愿不愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付比過(guò)去多10倍的價(jià)錢呢？ 就象今天你上了一個(gè)課程，幫助你增加了個(gè)人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，有些事情我們認(rèn)為我們享受所帶來(lái)的好處之后，我們?cè)敢飧端?0倍價(jià)錢？你說(shuō)是嗎？

話術(shù)十：絕對(duì)成交心法 自我暗示：我可以在任何時(shí)間銷售任何產(chǎn)品給任何人！！電話溝通

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

一：準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二：時(shí)機(jī)...打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”。三： 接通電話...撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳?，我?**公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌...打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。

掛斷后...掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。

二：接聽電話的藝術(shù)....有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。

1： 電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內(nèi)容 在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。

3、重點(diǎn)重復(fù)

當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽者必須說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起讓您久等了。”如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。

5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法

如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽者可直接說(shuō)：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方，不是你。

6、電話找人時(shí)的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話。

無(wú)論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生

電話溝通思路及語(yǔ)述

我是宏恩國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的***，你的朋友***我想和您做一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通，請(qǐng)問(wèn)方便嗎？（不方便，再約定時(shí)間）那現(xiàn)在您對(duì)這個(gè)課程了解多少呢？那您認(rèn)為這個(gè)課程能給到您哪方面的幫助呢？（生活、事業(yè)、家庭等）

我們的課程是一個(gè)不同于傳統(tǒng)教學(xué)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)（比如學(xué)游泳、開車、打球等）。也許現(xiàn)在您的事業(yè)已經(jīng)很成功了家庭更加和睦、朋友關(guān)系也更加融洽??那么您是不是希望您的事業(yè)更加成功、家庭更加和睦、朋友關(guān)系也更加融洽呢？這些好的愿望靠你的領(lǐng)導(dǎo)管理能力、感染力、溝通能力、影響力等才會(huì)實(shí)現(xiàn)的。

如何溝通 1． 你的課程價(jià)位這么高，什么內(nèi)容，甚至說(shuō)有什么魅力吸引我？

您有疑問(wèn)這是很正常的，因?yàn)槟鷽]有參加，這個(gè)價(jià)位在你感覺來(lái)說(shuō)是很昂貴的，那所以這里頭哪，如果您不介意找我直接談，我想值不值得呢？您主讀那么多書，一步步走到現(xiàn)在，應(yīng)該說(shuō)值不值呢，不是我決定的！您明白我的意思嗎？因?yàn)槟貌话炎约盒闹械囊苫蟠蚱疲悴幌嘈抛约核x擇，因?yàn)槟阕约翰唤o自己投資，你的投資并不是投資給我公司方面，最大的投資是給你自己。你因?yàn)楦矣谕顿Y給自己，所以你才會(huì)走到今天這一步。不值的話，也不可能這個(gè)價(jià)錢，但最終收獲多少，不是由我來(lái)決定的。比如你上大學(xué)，不是關(guān)于老師讓你收獲多少，而是你自己讓你收獲多少，當(dāng)然這是一個(gè)互動(dòng)的。當(dāng)我給你一個(gè)東西你不要時(shí)，我就硬塞給你也沒有用的，我想你也清楚這一點(diǎn)！那你來(lái)的目的是什么？你打電話的目的是什么呢？

我想了解一下課程內(nèi)容，有哪些內(nèi)容可以給我?guī)椭?．那你是了解課程的內(nèi)容，還是你自己的情況？

那是雙向的吧，我首先想找一感覺，然后再進(jìn)行決定。我想了解，它到底對(duì)我有多大的幫助？在學(xué)習(xí)中，我能得到哪些東西？

3．那你想要什么呢？ 我想有所改變?? 4． 改變什么呢？

改變現(xiàn)在的生活，我不想在這個(gè)世上白活一世，所以想借助你們的培訓(xùn)有所改變，但不知有多大的幫助。

5． 那我想告訴你一個(gè)問(wèn)題，你想得到什么，不是我來(lái)決定的，比如這里有一塊田地，你想在這塊土地上種什么就種什么，是你來(lái)決定的。在這塊土地上有肥沃的，有瘦的，什么樣子的都有，我想你自己愿意把自己擺在哪一塊土地上呢/比如說(shuō)你在這里種玫瑰、種土豆，那你種什么呢？那是你自己在這塊土地上來(lái)決定：你明白我的意思嗎？你想要的那些東西這里都什么有，但不是等我來(lái)給你，哎呀，這里的土地很好，快來(lái)吧，快來(lái)??而是讓你自己去選擇你想要什么，我是否想知道你在個(gè)人素質(zhì)方面而有所提高？

一、成功銷售是個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程

很多銷售人從事銷售數(shù)年無(wú)甚成就原地踏步，一些人剛?cè)脘N售行當(dāng)卻如魚得水游刃有余。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道，商務(wù)銷售的成敗是諸多因素綜合決定的，既有偶然性因素更有規(guī)律性因素，偶然性因素是運(yùn)氣，規(guī)律性因素則是指銷售人員從前期客戶挖掘、客戶溝通、營(yíng)銷工具的選擇、專業(yè)程度、細(xì)節(jié)把握、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等一系列扎實(shí)有效的工作。所以注重銷售工作的“系統(tǒng)性”越發(fā)重要，從客戶信息收集、引導(dǎo)溝通、客戶管理等一攬子均需耐心細(xì)致處置，斷不可浮躁，因?yàn)閹缀跛械匿N售卓越者都要經(jīng)過(guò)扎實(shí)的前期基礎(chǔ)工作到客戶量積累這一過(guò)程。

二、有效的篩選目標(biāo)客戶

銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶，即判斷銷售機(jī)會(huì)的存在，那么如何搜尋目標(biāo)客戶?哪些客戶才最有可能是你的目標(biāo)客戶?十年前有句名言：“到有魚的地方去釣魚。”市場(chǎng)中充斥著眾多的銷售信息，在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果。所以一定要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。下面是本人的一些常用方式：

一)、定向廣告

數(shù)據(jù)庫(kù)：向目標(biāo)顧客群定向發(fā)送廣告;E-MAIL或者短信，吸引客戶關(guān)注;

行業(yè)信息：政府部門資料、行業(yè)組織資料、企業(yè)黃頁(yè)、工商企業(yè)目錄、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等、客戶發(fā)布的消息等等。國(guó)際國(guó)內(nèi)的交易會(huì)，如廣交會(huì)、高交會(huì)、汽車零配件博覽會(huì)等等;

二)、網(wǎng)絡(luò)群體

通過(guò)行業(yè)論壇/QQ群認(rèn)識(shí)朋友;

三)、業(yè)內(nèi)人士互換

結(jié)識(shí)像和自己同行業(yè)的銷售人員，盡力的去與他們互換手里的客戶資源，這樣可以互通有無(wú)。不要怕別人搶了你的客戶，因?yàn)槟隳軓膭e人身上獲得更多的信息，即便不互換，也同樣存在爭(zhēng)搶客戶的可能;

四)、好友介紹

這種方法是業(yè)務(wù)員通過(guò)他人的直接介紹或者提供的信息進(jìn)行顧客尋找，可以通過(guò)業(yè)務(wù)員的熟人、朋友等社會(huì)關(guān)系，也可以通過(guò)企業(yè)的合作伙伴、客戶等由他們介紹。

但很顯然通過(guò)以上途徑得到的信息并不都是銷售機(jī)會(huì)，如果對(duì)這些信息全部進(jìn)行跟進(jìn)的話，必然會(huì)造成公司資源的浪費(fèi)，并錯(cuò)失真正的銷售機(jī)會(huì)。所以這里首先就有個(gè)收集信息和篩選客戶的步驟。詳細(xì)的判斷和篩選詳見最后一部分。

三、有效的找準(zhǔn)你要找的人

撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對(duì)人。因此，電話營(yíng)銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要設(shè)法找到你要找的關(guān)鍵人。如何找到關(guān)鍵人呢，經(jīng)常在電話營(yíng)銷不知道找具體負(fù)責(zé)人姓名時(shí)，前臺(tái)往往拒絕轉(zhuǎn)接，大公司尤其如此。所以先最好了解到該部門負(fù)責(zé)人的姓氏最好。若不能，這時(shí)建議你直接說(shuō)找“企劃部”或者“市場(chǎng)部”;若當(dāng)前臺(tái)問(wèn)你找哪位這時(shí)一般可以說(shuō)“你們企劃部剛剛給我電話時(shí)很急，沒聽清??”，如果前臺(tái)非要知道要找的人具體姓名時(shí)才轉(zhuǎn)接時(shí)，這樣你可以多試，一直打到她轉(zhuǎn)接為止。這樣比較有技巧性。一般不建議撒謊欺騙前臺(tái)說(shuō)“認(rèn)識(shí)誰(shuí)誰(shuí)”，因?yàn)橐坏┣芭_(tái)追問(wèn)你會(huì)很難堪。

如何判斷這個(gè)人就是你要找的關(guān)鍵人?有決定權(quán)，有歸口事務(wù)管轄權(quán)。如何判斷呢?一般建議直接問(wèn)，當(dāng)然要有技巧性。比如可以這么問(wèn)：“這事是您定呢還是會(huì)有其他人參與?”這樣他們會(huì)直接告訴你了。

四、有效的利用電話聯(lián)絡(luò)

要與潛在客戶建立關(guān)系，首先需要聯(lián)絡(luò)上潛在客戶，這就需要有正確的方法進(jìn)行有效的事先預(yù)約。

一、細(xì)致了解要打電話的客戶的背景和你的說(shuō)辭;

二、確定要找的對(duì)口人;

三、形成如何介紹公司產(chǎn)品、應(yīng)付客戶各種常見疑問(wèn)的簡(jiǎn)明扼要的話術(shù)，將之爛熟于心。比如：如果前臺(tái)小姐擋路怎么辦?如果客戶說(shuō)沒時(shí)間、不感興趣怎么辦?你可以針對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況而盡可能地做好準(zhǔn)備。

四、與客戶電話交談時(shí)一定要把握住兩點(diǎn)，一定要明確，這樣才能有的放矢：(1)表示充分地了解并能滿足客戶需求;(2)要向客戶提出面談?wù)埱?

五、注意選擇合適的電聯(lián)時(shí)間，具體選擇聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，則視具體情況而定。一般不選擇在飯前和剛上班的時(shí)間點(diǎn)。

此外，最好自己能說(shuō)出見面的選擇時(shí)間，這種方式可以避免模糊的信息。比如，約見時(shí)不要說(shuō)“您看我們何時(shí)方便見面聊聊?”而應(yīng)該說(shuō)：“您看這周二或周四哪天您方便?”這樣具體到哪一天客戶就會(huì)下意識(shí)在這兩天中做出選擇。

五、拜訪前的準(zhǔn)備工作

要知道你見客戶代表著公司形象，故拜訪之前整理自己的著裝，做到給人看上去很專業(yè)很干凈;再者準(zhǔn)備好自己的卡片，公司資料;最后，把必要的銷售文件工具準(zhǔn)備齊全，銷售工具包括企業(yè)宣傳片、產(chǎn)品說(shuō)明書、個(gè)人名片、筆記本、鋼筆等。

此外，設(shè)計(jì)好拜訪的說(shuō)辭，拜訪前明確搞清楚首先需要清楚自己目的是什么?僅僅是初步熟悉還是公司基礎(chǔ)信息的推介?還是從客戶了解到其預(yù)算、相關(guān)公司內(nèi)部人員的設(shè)置?等等。最好能在筆記本上寫下談話重點(diǎn)(大綱)，并牢牢記住。

六、面談時(shí)如何與客戶有效溝通

個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜多變，有效商務(wù)溝通——是現(xiàn)代商人能否成功的關(guān)鍵因素。但如何與客戶有效溝通是一個(gè)長(zhǎng)久以來(lái)困惑銷售人員的問(wèn)題。然而溝通已是一門學(xué)問(wèn)，人家“學(xué)院派”早已將銷售溝通納入現(xiàn)代應(yīng)用科學(xué)——“商務(wù)溝通”中了。這并不難以理解，掌握了與客戶溝通的技巧，也就掌握了成交的關(guān)鍵。因此從某種意義我們可以說(shuō)，銷售人員唯一的工作就是與客戶保持最有效的溝通。

一)、學(xué)會(huì)傾聽：初次見到客戶時(shí)，一般不能迫不及待地向客戶灌輸產(chǎn)品情況。這樣的話客戶與你面談兩三分鐘即表露出不耐煩的情緒。所以，陌生拜訪要先學(xué)會(huì)聆聽，即：營(yíng)銷人自己的角色只是一名學(xué)生和聽眾;讓客戶出任一名導(dǎo)師和講演者的角色。一般不要與客戶爭(zhēng)辯。

二)、立即引起他的注意：

1、別出心裁的影像視頻名片;

2、請(qǐng)教客戶的意見;

3、迅速提出客戶能獲得哪些重大利益;

4、告訴潛在客戶一些有用的信息;

5、提出能協(xié)助解決潛在客戶面臨的問(wèn)題。

三)、立即獲得他的好感：

1、簡(jiǎn)練、直觀的表達(dá);

2、肢體語(yǔ)言;

3、微笑;

4、問(wèn)候;

5、注意客戶的情緒(察言觀色);

6、記住客戶的名字和稱謂;

7、讓您的客戶有優(yōu)越感。

七、選擇有力的銷售工具

銷售工作實(shí)際上就是一項(xiàng)與客戶不斷保持溝通的工作，誰(shuí)與客戶之間的溝通更為有效，誰(shuí)就是其中的佼佼者，否則就只能在一次一次的錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。那么，如何贏得客戶，如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產(chǎn)品呢。而溝通則必須借助一些工具。

很多新進(jìn)業(yè)務(wù)員，在陌生拜訪時(shí)對(duì)企業(yè)規(guī)模、形式的解釋感到吃力和麻煩。若要輕松解釋公司情況，您可以選擇“企業(yè)影像名片”。例如，中匯傳媒就推出了“企業(yè)影像名片”服務(wù)。所謂“企業(yè)影像名片”，就是基于陌生拜訪、和移動(dòng)視頻終端基礎(chǔ)上的短片。在拜訪客戶的時(shí)候在短時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方有身臨其境的感覺，以達(dá)到有效溝通的目的，為您省去每次在陌生拜訪時(shí)對(duì)企業(yè)規(guī)模、形式介紹時(shí)候的麻煩。

八、科學(xué)的管理你的客戶

如何估計(jì)與客戶做成生意的可能性?首先我們需要分析客戶的基本情況。事實(shí)上，針對(duì)已開發(fā)的客戶，在經(jīng)過(guò)一次或若干次的拜訪后可根據(jù)各種信息進(jìn)行綜合評(píng)判，制作專門的評(píng)判表格，各細(xì)項(xiàng)可以是公司規(guī)模、需求迫切程度、需求明細(xì)，不僅如此，還要仔細(xì)了解對(duì)方的性別、性格、年齡、教育背景、職位、興趣愛好、近期的諸如結(jié)婚、遷居、工作緊張、失眠、身體欠佳等信息。

基于客戶綜合情況的分析，一般按ABC三類進(jìn)行劃分。A級(jí)，最近可能達(dá)成交易的目的;B級(jí)，不久的將來(lái)可能達(dá)成交易目的;C級(jí)，可能性不大的客戶。也許此刻沒有合作機(jī)會(huì)，但建議與客戶保持聯(lián)絡(luò)，因?yàn)橐院笳f(shuō)不定哪天你們就有合作的可能了。然后我們每次客戶溝通的時(shí)候會(huì)對(duì)照此表補(bǔ)充相關(guān)信息。與客戶保持長(zhǎng)久的聯(lián)絡(luò)。當(dāng)你的A類客戶越來(lái)越多到時(shí)候，你的成功將輕而易舉。

第二篇：銷售要領(lǐng)

銷售要領(lǐng)

1：首先要意識(shí)到產(chǎn)品是一種實(shí)物，但銷售過(guò)程是銷售價(jià)值。

2：只有知道自己的客戶是哪一類型的人、在什么地方，才會(huì)知道為客戶提供什么樣的產(chǎn)品、價(jià)值與服務(wù)。例如寶馬和奔馳都是汽車，與天籟的差別在哪里？前者要的是身份的象征，品位的象征，是有錢人，如果你是為有錢人服務(wù)，就賣給他們寶馬或者奔馳，后者是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又不失品位的中產(chǎn)階級(jí)人群，要的是節(jié)能低耗。所以，同樣是賣汽車，賣產(chǎn)品，但不同客戶需要不同的價(jià)值。3：真正的服務(wù)應(yīng)該做在事前。比如，你在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的時(shí)候，就要確保產(chǎn)品能夠有一定的無(wú)質(zhì)量事故壽命周期，在賣出產(chǎn)品之前，要做足全部的檢查，以至于在客戶使用的過(guò)程中幾乎不出事故。也就是說(shuō)，零服務(wù)才是最好的服務(wù)。如果能做到這樣，口碑就是最好的廣告，廣告成本與服務(wù)成本都可以大大降低，重要的是客戶滿意。

4：長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷售是需要與客戶結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。銷售絕對(duì)不是單打獨(dú)斗，需要一個(gè)價(jià)值鏈條去完成，比如經(jīng)銷商、代理商、終端銷售商等，只有與這些下游商家結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，你的銷售渠道才會(huì)暢通無(wú)阻。這里最關(guān)乎的是利益，即短期、中期與長(zhǎng)期利益的分配與取舍?！霸趯?duì)等、公平的前提下，合作伙伴的利益永遠(yuǎn)優(yōu)先于公司的利益”，這就是結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的準(zhǔn)則。5：狠拼價(jià)格只能是自相殘殺。都喜歡去拼價(jià)格，而不是拼價(jià)值、服務(wù)與偏愛，這很要命，幾乎所有這樣的企業(yè)都沒有前途，并以流血犧牲而告終。6：智慧的人一定要清楚，無(wú)論別人怎么殺價(jià)，你都要保持一定的優(yōu)勢(shì)并堅(jiān)持不打折扣。這是因?yàn)椋闩c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持一個(gè)相對(duì)高度，表面是鶴立雞群，但正因?yàn)檫@樣就留足了自己成長(zhǎng)的空間，會(huì)讓客戶對(duì)你進(jìn)行高看；假若你也殺價(jià)甚至比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都低，你就被客戶同樣看低，而且這種價(jià)格的相互廝殺會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有空間，再進(jìn)行惡性降價(jià)，你就會(huì)因?yàn)榘迅?jìng)爭(zhēng)對(duì)手逼急了而出現(xiàn)狗急跳墻或者反咬一口的情形，結(jié)果一定是兩敗俱傷或者你自己死得更慘。同時(shí)，從客戶心理的角度，我們也要明白，一分價(jià)格一分貨色，你堅(jiān)持就意味著高端客戶一定會(huì)選擇你。即使是同樣的物品，擺在地?cái)偵腺u可能就只有專賣店三分之一甚至更低的價(jià)格，降價(jià)殺價(jià)地打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就等于把自己的貨色降低，就等于把高品質(zhì)的東西擺在了地?cái)偵希趺礃佣疾荒苜嶅X。總結(jié)： 所以，銷售對(duì)老板而言，要會(huì)算帳，但絕不是精打細(xì)算去摳數(shù)據(jù)，而是鎖定客戶群體、挖掘產(chǎn)品價(jià)值、提升銷售服務(wù)、結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟、保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，才是珍經(jīng)。

第三篇：電話銷售

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電話聯(lián)系,需要把握好一個(gè)度

出處: 業(yè)務(wù)員網(wǎng)

在說(shuō)這個(gè)度之前,先說(shuō)說(shuō)客戶分類.這直接關(guān)系到這個(gè)聯(lián)系的度,聯(lián)系的頻率.客戶分類的方法挺多,按地區(qū),按行業(yè),ABC分類法.其實(shí)這些都不錯(cuò),我常用的就是ABCD去分類客戶和管理客戶：

A類客戶的特點(diǎn)：有購(gòu)買力，有關(guān)鍵人聯(lián)系方式，最近半個(gè)月或一個(gè)月有明顯采購(gòu)計(jì)劃。我都把這些客戶歸為A類，稱之為重點(diǎn)客戶。

B類客戶的特點(diǎn)：有購(gòu)買力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近三個(gè)月或半年有計(jì)劃。這些客戶可以歸為B類客戶。

C類客戶的特點(diǎn)：有購(gòu)買力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近無(wú)計(jì)劃，或一年后有計(jì)劃。

D類客戶的特點(diǎn)：購(gòu)買力不明確，關(guān)鍵人物有明確，有無(wú)計(jì)劃不明確。

客戶這樣一分類，我們打電話聯(lián)系就可以把握一個(gè)度了。

A類客戶重點(diǎn)聯(lián)系，一般一星期聯(lián)系一次，時(shí)時(shí)把握動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取合同，爭(zhēng)取訂單。B類客戶半個(gè)月或二十天聯(lián)系一次，了解采購(gòu)要求和計(jì)劃?？梢韵駻類客戶轉(zhuǎn)化。C類客戶，一個(gè)月聯(lián)系一次，讓客戶記得你，有必要的時(shí)候轉(zhuǎn)化為B類客戶。至于D類客戶嘛，一個(gè)月聯(lián)系一次，收集信息，不做為重點(diǎn)聯(lián)系，爭(zhēng)取向C類客戶轉(zhuǎn)化。

這樣有計(jì)劃的去聯(lián)系客戶，你的工作才顯得有序，輕松，有計(jì)劃。要不然，一陣亂打，沒有重點(diǎn)，事倍功半。

如何提高電話營(yíng)銷成交率？

作者：編輯整理 來(lái)源：中國(guó)電話營(yíng)銷網(wǎng) 日期：2009-03-18

如何提高銷售人員訂單的成交率呢？成交就像足球運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上來(lái)回長(zhǎng)時(shí)間的沖鋒陷陣，生死搏殺，為了就是那臨門的一腳，否則，所有的動(dòng)作都無(wú)價(jià)值。發(fā)了訂單如果沒有客戶的回應(yīng)，也會(huì)感到苦悶愁腸，我結(jié)合平時(shí)生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。

第一，讓客戶第一時(shí)間找到你。

保持買賣通在線，手機(jī)開機(jī)，這就跟有人守店鋪一樣，要有專人守候，方便客戶第一時(shí)間找到你。兩個(gè)不能忽視的細(xì)節(jié)，一是在發(fā)訂單的時(shí)候一定要寫清聯(lián)系電話，保持在線；二是把客戶的電話也輸入自己的手機(jī)中，對(duì)方一旦打電話就知是發(fā)訂單的哪個(gè)買家，讓客戶知道你很重視這個(gè)訂單。我在回復(fù)發(fā)訂單的客戶的電話時(shí)發(fā)現(xiàn)，電話要不沒有接，有人接對(duì)方不知是誰(shuí)發(fā)的訂單，并且又當(dāng)不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶，既然你給客戶發(fā)了訂單就要重視，不重視還不如不發(fā)。

第二，設(shè)計(jì)內(nèi)容完整的成交信。

按前后次序一般是問(wèn)候+公司或企業(yè)介紹+成交商品+優(yōu)惠條件+匯款與發(fā)貨細(xì)節(jié)+公司活動(dòng)+其他建議。一是能使客戶更放心，更愉快地與你交易；二是提高公司或企業(yè)的形象；三是宣傳了其它貨品。

第三，做好電話回訪。

對(duì)有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪，但這個(gè)上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶會(huì)有反感，如果不跟蹤，客戶會(huì)把你遺忘，要做到適度。

第四，做好線上交談，線下及時(shí)跟蹤。

不要放過(guò)每一個(gè)成交的機(jī)會(huì)，在買賣通上或者是在電話上談的很順利，需要派人上門拜訪的一定要及時(shí)趕到，免得錯(cuò)失了良機(jī)。

第五，做好樣品，寄出樣品。

對(duì)要求做樣品或寄樣品的客戶一定要重視，并且要做好，一件樣品代表你的公司或企業(yè)的勢(shì)力、形象?？吹侥愕臉悠纷尶蛻舾訄?jiān)定成交的信心和決心。對(duì)知其底細(xì)的老客戶可考慮樣品費(fèi)、運(yùn)費(fèi)全免，對(duì)于有誠(chéng)意的新客戶，可告知雖然樣品費(fèi)提供，但從發(fā)展雙方業(yè)務(wù)考慮，請(qǐng)對(duì)方付運(yùn)費(fèi)或郵寄費(fèi)。請(qǐng)參考如何判斷寄樣與否？

第六，產(chǎn)品的質(zhì)量必須過(guò)硬。

質(zhì)量可，有保證才能讓客戶放心，客戶在銷售產(chǎn)品或貨物的時(shí)候說(shuō)話才硬氣，二次的訂單才有可能，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，訂單成交無(wú)從談起。

第七，價(jià)格要合理公道。

一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格定的高低？是否合理？直接對(duì)訂單的成交有影響，即要給客戶一定的利潤(rùn)空間，也要使自己有錢賺，做到價(jià)格合理公道，物有所值。

第八，借力權(quán)威成交訂單。

中國(guó)人相信權(quán)威、官員。有官就有權(quán)，有權(quán)就說(shuō)了算。訂單發(fā)出后，對(duì)重點(diǎn)客戶，也就是比較大的訂單要想法摸清對(duì)方企業(yè)或公司的歸屬，企業(yè)或公司主管個(gè)人生活圈子，利用同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚、朋友的關(guān)系，找到企業(yè)或公司主管的上司或領(lǐng)導(dǎo)，利用手中的權(quán)力迫使訂單成交。這一招要看你交友的層次高低，同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚朋友手中有權(quán)的為什么不利用。

第九，做好售后服務(wù)。

這一條不是生意成功后才可以實(shí)施的嗎？我不這樣認(rèn)為。我認(rèn)為要想拿到第二回訂單，就必須做好售后服務(wù)。讓客戶把不滿意的地方說(shuō)出來(lái)，認(rèn)真聽取客戶的建議，并加以改進(jìn)，處理好客戶的投訴，讓客戶感受超凡的服務(wù)水準(zhǔn)，二次訂單成交率會(huì)在80%以上。

第四篇：《電話銷售》

崗位職責(zé)、通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；、通過(guò)電話溝通了解客戶需求 , 尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；、收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

任職資格、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力；4、喜歡電話銷售工作。

第五篇：電話銷售

一：銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1:情商和智商

2：誠(chéng)懇，熱情，有親和力，不卑不亢

3：談?wù)摳行匀さ脑掝}，話題要廣些

4：銷售時(shí)要改變自己的觀念，不是在賣東西而是在幫助他人

二：銷售技巧

不是推銷而是分享式銷售。在銷售的過(guò)程中把自己的利益轉(zhuǎn)化成客戶的需求 需求點(diǎn)越大，拒絕點(diǎn)越小

1：感覺的傳遞（積極的態(tài)度，自信的語(yǔ)言）

2：感受的描述 舉例子給客戶聽

3：產(chǎn)品的介紹

4：專業(yè)知識(shí)的傳播

多聽少講要聽懂聽明白對(duì)方說(shuō)什么，學(xué)會(huì)打籃球而不要打乒乓球 站在對(duì)方的角度說(shuō)對(duì)方想聽的話不要說(shuō)自己想說(shuō)的話

學(xué)會(huì)贊美對(duì)方制造和諧的氛圍

善于利用 利益終極術(shù)

善于察言觀色解決顧慮排除故障

善于用2選1法則

三：成交法

假設(shè)

2選一

無(wú)貨成交法

換位成交法

實(shí)例成交分享法

貨品預(yù)留成交法

銷售素質(zhì)

樂觀進(jìn)取，積極主動(dòng)，不為挫折屈服

時(shí)刻要自我教育，自我管理，自我學(xué)習(xí)

技巧

學(xué)會(huì)反問(wèn)，永遠(yuǎn)不要正面回答客戶問(wèn)題

心態(tài)是最重要的心態(tài)分為兩種：消極和積極

1.不放棄。

2.經(jīng)常相信你自己。

3.要忍耐。

4.要持正面想法。

5.坦然面對(duì)第1009次失敗。

6.“人們因閑散而生銹者比精疲力竭者多，如果我因閑散而生銹過(guò)，我會(huì)下地獄