第一篇：關(guān)于醫(yī)院內(nèi)部管理及如何應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛并引導(dǎo)進(jìn)入醫(yī)調(diào)委程序的相關(guān)意見

關(guān)于醫(yī)院內(nèi)部管理及如何應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛并引導(dǎo)進(jìn)入醫(yī)調(diào)委程序的相關(guān)意見

隨著醫(yī)療改革工作的不斷深化，醫(yī)療糾紛日益增多，醫(yī)患矛盾激化，紅安縣醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)的成立，破解了以往解決醫(yī)療糾紛的種種弊端這對(duì)全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說是一次大的進(jìn)步

結(jié)合我院的實(shí)際情況我認(rèn)為目前的醫(yī)療糾紛有如下幾個(gè)原因：

1醫(yī)院管理不完善是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的直接原因

2部分醫(yī)務(wù)人員由于缺乏相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)，反復(fù)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)而又不做解釋

3醫(yī)務(wù)人員專業(yè)知識(shí)欠佳，技術(shù)操作不到位，如誤診、漏診、術(shù)后嚴(yán)重并發(fā)癥等

4病人及其家屬醫(yī)學(xué)知識(shí)匱乏，在治療前對(duì)疾病愈后的期望值過高，忽視了醫(yī)學(xué)本身的復(fù)雜性和高風(fēng)險(xiǎn)性

5隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的需求增多，自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)增強(qiáng)

結(jié)合我院實(shí)際情況對(duì)配合醫(yī)調(diào)委開展工作，我院就預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛有如下措施：

一、加強(qiáng)醫(yī)院管理，強(qiáng)化醫(yī)療安全教育.就現(xiàn)有的管理模式結(jié)合已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，不斷完善我院管理制度。

二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系。建立醫(yī)患信息交互平臺(tái)，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。交流方式是“收集意見—按部門職能分工—督導(dǎo)科室解決”，醫(yī)院向患者發(fā)送問詢短信，了解患者需求，對(duì)患者反映的問題及時(shí)解決，增加了工作的主動(dòng)性

三、醫(yī)院設(shè)立專門的投訴接待處，24小時(shí)接待患者或家屬的投訴。如果投訴接待及處理人員有較好的危機(jī)意識(shí)，并妥善處理，使患者得到了及時(shí)的救治，避免了不良后果的發(fā)生，就能從根本上避免一起醫(yī)療糾紛的發(fā)生

四、醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)宗旨。定期組織醫(yī)護(hù)人員到各村或其他公共場(chǎng)所開展義診和 醫(yī)療知識(shí)普及等工作。

五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決杜絕“收紅包”現(xiàn)象出現(xiàn)。

總結(jié)醫(yī)調(diào)委的成立對(duì)我院的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展起到了促進(jìn)作用，我院一定積極配合醫(yī)調(diào)委完成日常工作，盡我們的努力減少醫(yī)療糾紛，為醫(yī)療事業(yè)作貢獻(xiàn)。

第二篇：市醫(yī)調(diào)委調(diào)解首宗醫(yī)療糾紛案件并獲司法確認(rèn)

醫(yī)患矛盾起紛爭(zhēng)中立調(diào)解化干戈

市醫(yī)調(diào)委成功調(diào)處首例醫(yī)療糾紛案件并獲司法確認(rèn)

2011年10月21日上午，在佛山市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（下稱市醫(yī)調(diào)委）調(diào)解室里，禪城區(qū)人民法院歐陽(yáng)法官當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)了經(jīng)市醫(yī)調(diào)委主持調(diào)解的患者黎女士與佛山市某醫(yī)院醫(yī)患糾紛賠償達(dá)成的調(diào)解協(xié)議。歷時(shí)已一年多的醫(yī)患糾紛，終于在市醫(yī)調(diào)委工作人員傾力調(diào)解和禪城區(qū)法院法官的司法確認(rèn)下劃上了圓滿句號(hào)。

2010年10月，黎女士因“下腹痛伴不規(guī)則陰道出血”兩次到佛山市某醫(yī)院婦科門診就診，被醫(yī)院診斷為“盆腔炎”，經(jīng)過中西藥治療后效果不明顯。11月，黎女士又兩次來到佛山市某醫(yī)院處就診，醫(yī)生給予抗炎止血治療。當(dāng)月24日下午，黎女士腹痛癥狀卻加重了，緊急情況下入住了另一家醫(yī)院，被診斷為“輸卵管妊娠”并進(jìn)行了手術(shù)治療。此后，黎女士認(rèn)為佛山某醫(yī)院存在過錯(cuò)，要求該院賠償其損失，但與醫(yī)院多次協(xié)商賠償一事無(wú)果。為維護(hù)自身權(quán)益，黎女士遂到佛山市衛(wèi)生局投訴。佛山市衛(wèi)生局經(jīng)調(diào)查后于今年5月以復(fù)函的形式確認(rèn)佛山市某醫(yī)院存在漏診情形，建議黎女士與佛山市某醫(yī)院協(xié)商解決。后黎女士與醫(yī)院始終無(wú)法就賠償問 1

題達(dá)成共識(shí)，也曾考慮過走法律途徑，但擔(dān)心訴訟耗時(shí)長(zhǎng)以及訴訟成本等問題一直未到法院起訴。

9月2日，黎女士的丈夫從網(wǎng)上得知市醫(yī)調(diào)委于8月30日正式掛牌成立，于是致電市醫(yī)調(diào)委了解如何辦理申請(qǐng)調(diào)解、受理范圍等事宜，并于9月7日正式向市醫(yī)調(diào)委提出調(diào)解申請(qǐng)，希望市醫(yī)調(diào)委為其主持公道。

根據(jù)當(dāng)事人自愿原則，市醫(yī)調(diào)委在征得佛山市某醫(yī)院同意后決定受理此案，并馬上指派調(diào)解員開展調(diào)查和調(diào)解工作。人民調(diào)解員多次到醫(yī)院調(diào)查了解情況，并詳細(xì)詢問當(dāng)事人。在經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查，充分掌握案情后，市調(diào)委會(huì)先采取“背靠背”進(jìn)行調(diào)解，分別對(duì)醫(yī)患雙方在分清責(zé)任、擺事實(shí)、講道理的前提下進(jìn)行說服、引導(dǎo)，耐心細(xì)致做好雙方的思想工作、情理并用、釋法說理，再組織醫(yī)患雙方“面對(duì)面”進(jìn)行溝通、協(xié)商，最終促使醫(yī)患雙方消除了隔閡。9月19日，醫(yī)患雙方終于心平氣和地達(dá)成了一致意見：由佛山市某醫(yī)院給予黎女士一次性補(bǔ)償，并于 10月11日簽訂調(diào)解協(xié)議。10月20日，醫(yī)患雙方在市醫(yī)調(diào)委協(xié)助下就調(diào)解協(xié)議共同向禪城區(qū)法院申請(qǐng)了司法確認(rèn)。禪城區(qū)法院迅速啟動(dòng)訴調(diào)銜接機(jī)制，及時(shí)受理并進(jìn)行審查，并依據(jù)《最高人民法院關(guān)于人民調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)程序的若干規(guī)定》于次日作出了司法確認(rèn)決定書，確認(rèn)醫(yī)患雙方達(dá)成的調(diào)解協(xié)議合法有效，賦予其強(qiáng)制執(zhí)行效力。

事后，黎女士為答謝市醫(yī)調(diào)委解決其一年多的困擾，特向市醫(yī)調(diào)委送上錦旗以表謝意。

（市局基層司法人民調(diào)解科市醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)）

附： 2009年以來，佛山市司法行政機(jī)關(guān)和衛(wèi)生行政部門積極研究探索建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制。2010年7月，市司法局與市衛(wèi)生局聯(lián)合向市政府報(bào)送了《關(guān)于組建佛山市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的請(qǐng)示》。同年11月，市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)批復(fù)，同意組建佛山市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，為專業(yè)性人民調(diào)解組織，采取政府購(gòu)買服務(wù)模式運(yùn)作。為順利推進(jìn)市醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)建設(shè)工作，市司法局和市衛(wèi)生局聯(lián)合成立了籌建工作組，制定了具體的籌建工作方案。采取面向社會(huì)招聘的方式，經(jīng)過嚴(yán)格考核篩選，聘請(qǐng)了4名熟悉衛(wèi)生法律法規(guī)以及調(diào)解業(yè)務(wù)的人員擔(dān)任專職調(diào)解員,并且吸納了一批具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和較高調(diào)解技能、熱心調(diào)解事業(yè)的人員擔(dān)任兼職調(diào)解員；成立了由135名法學(xué)、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)等領(lǐng)域?qū)＜医M成的法律和醫(yī)學(xué)專家?guī)欤鳛獒t(yī)療糾紛調(diào)解工作的“智囊團(tuán)”，對(duì)重大疑難醫(yī)療糾紛“把脈問診”，為醫(yī)療糾紛的調(diào)查、評(píng)估和調(diào)解提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)。8月30日，市司法局和市衛(wèi)生局聯(lián)合舉行了佛山市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成立揭牌儀式。2011年1月1日實(shí)行的《人民調(diào)解法》確立了對(duì)人民調(diào)解協(xié)議的司法確認(rèn)制度。

為貫徹調(diào)解優(yōu)先原則，人民調(diào)解法完善了人民調(diào)解與其他調(diào)解相銜接的工作機(jī)制。規(guī)定：基層人民法院、公安機(jī)關(guān)對(duì)適宜通過人民調(diào)解方式解決的糾紛，可以在受理前告知當(dāng)事人向人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。人民法院應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議無(wú)效的，當(dāng)事人可以通過人民調(diào)解方式變更原調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成新的調(diào)解協(xié)議，也可以向人民法院提起訴訟。