第一篇：咨詢課程顧問(wèn)如何針對(duì)不同類(lèi)型需求的學(xué)生及家長(zhǎng)介

咨詢課程顧問(wèn)如何針對(duì)不同類(lèi)型需求的學(xué)生及家長(zhǎng)介紹課程

作為課程顧問(wèn)，在和家長(zhǎng)與學(xué)生的溝通當(dāng)中，最重要的也是最核心的內(nèi)容即是向客戶清楚介紹自己學(xué)校的課程特點(diǎn)。因此，在這一過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)盡量少用一些高端晦澀的詞語(yǔ)，并圍繞家長(zhǎng)關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行闡述。同時(shí)在咨詢的過(guò)程當(dāng)中，要注意言多必失，有時(shí)說(shuō)得越多越不利，結(jié)果還使雙方感到很糊涂，最后家長(zhǎng)就直接落下一句話：回家考慮。但實(shí)際上，絕大多數(shù)他回家基本不會(huì)考慮，而會(huì)去其他機(jī)構(gòu)了解，繼續(xù)接受其他的非專業(yè)的人員折磨。

通常來(lái)的家長(zhǎng)有三個(gè)類(lèi)別，也就是有三個(gè)問(wèn)題，我們分門(mén)別類(lèi)闡述清楚后，每個(gè)家長(zhǎng)都會(huì)報(bào)名，而不會(huì)說(shuō)回家和孩子的他爸或他媽或者孩子商量，或者還要聽(tīng)試聽(tīng)課。

咨詢課程顧問(wèn)如何針對(duì)不同類(lèi)型需求的學(xué)生及家長(zhǎng)介紹課程

第一類(lèi)的家長(zhǎng)是孩子成績(jī)已經(jīng)很好了，補(bǔ)習(xí)的目的是希望孩子能夠更優(yōu)秀。

通常這類(lèi)家長(zhǎng)都是非常重視孩子的成績(jī)，補(bǔ)課經(jīng)驗(yàn)很豐富，很重視班容量，教師的水平，經(jīng)驗(yàn)，很重視口碑交流，對(duì)該補(bǔ)什么教材很熟悉，這類(lèi)家長(zhǎng)也很挑剔，很驕傲，極其自信，對(duì)這類(lèi)家長(zhǎng)不要介紹教材的優(yōu)缺點(diǎn)，不要闡述太多的道理，而是告訴他們我們有一個(gè)精英班，這個(gè)班的孩子是頂尖的人才，教師是專門(mén)為精英的孩子挑選和培訓(xùn)的，進(jìn)度會(huì)更快，是沖擊考試高分或滿分的，并且所采用的教材的進(jìn)度會(huì)比其他的學(xué)生更快，因?yàn)檫@個(gè)班優(yōu)秀，所以題也比較難，而且這個(gè)班收費(fèi)也比較貴，通常的時(shí)候價(jià)格就是價(jià)值的體現(xiàn)，形成內(nèi)部差異價(jià)格對(duì)學(xué)校的益處很大。

第二類(lèi)的家長(zhǎng)是孩子成績(jī)中等，需要盡快的成為優(yōu)秀學(xué)生。

這類(lèi)家長(zhǎng)關(guān)心什么呢，分析清楚這個(gè)問(wèn)題，然后才能有針對(duì)性的介紹我們的特點(diǎn)，這類(lèi)家長(zhǎng)關(guān)心時(shí)間短，見(jiàn)效快，考試成績(jī)是衡量效果的唯一指標(biāo)，家長(zhǎng)關(guān)心的是我們的檢驗(yàn)時(shí)間，和我們的提分能力，主要的心里是如何解決效率的問(wèn)題，關(guān)心學(xué)習(xí)方法，我們介紹的重點(diǎn)是我們與別的機(jī)構(gòu)的最大區(qū)別不僅是教英語(yǔ)的，而更是教學(xué)習(xí)方法的，不僅教知識(shí)，更教獲取知識(shí)的技巧，實(shí)現(xiàn)書(shū)山有路巧為徑，學(xué)習(xí)方法可以讓學(xué)生學(xué)的更快，更輕松。

圍繞我們介紹方法的問(wèn)題進(jìn)而建立家長(zhǎng)的信心，在這里咨詢員要講清楚為什么孩子的原有的方法是低效的，講清楚我們的方法是高效的原理，咨詢員始終記住家長(zhǎng)不僅僅是只來(lái)過(guò)我們一家學(xué)校，他也會(huì)去其他的機(jī)構(gòu)，也會(huì)咨詢過(guò)課程的問(wèn)題，但我們不同與其他機(jī)構(gòu)的事是我們不拼教師，不拼教材的獨(dú)特性，其實(shí)教材之間的差別不大，教師的差別也不大，我們必須給家長(zhǎng)一個(gè)深刻的印象是：沒(méi)有一個(gè)孩子不想成為好學(xué)生的，成績(jī)中等生是因?yàn)闆](méi)有掌握一套高效的方法，那么家長(zhǎng)一定會(huì)跟我們報(bào)名的。

第三類(lèi)的家長(zhǎng)是孩子成績(jī)很差。這類(lèi)家長(zhǎng)是個(gè)頻繁流動(dòng)的群體，曾經(jīng)去過(guò)很多機(jī)構(gòu)，試過(guò)很多教材，試過(guò)很多教師，但是就是成績(jī)不見(jiàn)明顯的提高。

這類(lèi)家長(zhǎng)對(duì)于補(bǔ)習(xí)學(xué)校已經(jīng)有些不信任了，這類(lèi)學(xué)生很多機(jī)構(gòu)也是最頭疼的，都是燙手的山羊，但是這類(lèi)家長(zhǎng)群體恰恰是我們培訓(xùn)學(xué)校最好的市場(chǎng)，因?yàn)檫@樣的學(xué)生一旦成績(jī)被提高勢(shì)必會(huì)為我們學(xué)校的品牌提升有很大的貢獻(xiàn)，而且有這樣的規(guī)律：越是成績(jī)不好的孩子家長(zhǎng)越是有錢(qián)，因?yàn)榧议L(zhǎng)忙著賺錢(qián)導(dǎo)致了對(duì)孩子關(guān)注的不夠，很多學(xué)習(xí)能力特訓(xùn)營(yíng)的天價(jià)收費(fèi)班恰恰是瞄準(zhǔn)了這類(lèi)學(xué)生，這類(lèi)學(xué)生的問(wèn)題是厭學(xué)，英語(yǔ)學(xué)習(xí)的自卑傾向很?chē)?yán)重，是被家長(zhǎng)迫使來(lái)的，只要讓孩子喜歡老師，孩子說(shuō)愿意學(xué)的話，家長(zhǎng)通常都會(huì)報(bào)名，所以這樣學(xué)生的咨詢重點(diǎn)是讓學(xué)生喜歡咨詢老師，教師圍繞一件事探討，就是學(xué)習(xí)過(guò)程快樂(lè)，告訴學(xué)生我們這里不會(huì)出大量的題，因?yàn)樗麄冏詈ε驴荚嚭妥鲱}，營(yíng)造我們這里是學(xué)海無(wú)涯樂(lè)作舟的，對(duì)于成績(jī)不好的學(xué)生首先要解決的是單詞量，和課文的積累，否則補(bǔ)習(xí)后很難有提高，單純講語(yǔ)法意義不大，這是很多教師都會(huì)采用的方式，如果我們能夠解決孩子輕松背課文，單詞放在課文中解決，如果可以輕松的默寫(xiě)課文，那么學(xué)生一定會(huì)明顯的感興趣。

其實(shí)這類(lèi)學(xué)生最大的問(wèn)題是厭學(xué)，我們要解決的是如何讓學(xué)生愛(ài)上英語(yǔ)，如果我們圍繞興趣的話題去設(shè)計(jì)咨詢的主要談話內(nèi)容，那么成交量就會(huì)很大，我們給家長(zhǎng)傳遞這樣一種認(rèn)識(shí)，厭學(xué)的孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程中大腦處于抑制狀態(tài)，那么學(xué)過(guò)的知識(shí)很難記住，學(xué)的慢而且忘得快，為什么孩子總是英語(yǔ)成績(jī)差，因?yàn)闆](méi)有先解決自信心的問(wèn)題，我們的學(xué)校能夠讓學(xué)生十分鐘愛(ài)上英語(yǔ)，并且所學(xué)的知識(shí)孩子很難忘記，我們不僅教英語(yǔ)，更關(guān)心學(xué)習(xí)心里，讓厭學(xué)生變成樂(lè)學(xué)生，讓差生變成優(yōu)等生。我們的教學(xué)結(jié)果是讓差生明顯提分，那么我們一定會(huì)成為當(dāng)?shù)刈钣懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的學(xué)校。

通過(guò)分清家長(zhǎng)的類(lèi)別，那么我們就會(huì)抓住主要問(wèn)題，圍繞家長(zhǎng)的需求談話，有的放矢，我們說(shuō)的恰恰是家長(zhǎng)要解決的，我們才會(huì)說(shuō)的更有效。展示的過(guò)程中盡量不要過(guò)高的推崇教師，因?yàn)檫^(guò)高的推崇將會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)會(huì)忽略課程的重點(diǎn)。而要求在見(jiàn)見(jiàn)教師，或者試聽(tīng)一下再?zèng)Q定，那會(huì)很被動(dòng)。我們的課程亮點(diǎn)應(yīng)由咨詢員來(lái)闡述，也就是決定是否學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是課程顧問(wèn)的問(wèn)題。

第二篇：不同類(lèi)型學(xué)生及家長(zhǎng)服務(wù)辦法

學(xué)管入職培訓(xùn)

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不同類(lèi)型學(xué)生及家長(zhǎng)服務(wù)辦法

我們工作中會(huì)遇到各種各樣的學(xué)生和家長(zhǎng)，研究和掌握其不同的特點(diǎn)及心理，因人而異，采取不同的服務(wù)舉措，才能在工作中真正的實(shí)現(xiàn)最大的續(xù)推業(yè)績(jī)以及最小的投訴和退費(fèi)比例。因此，對(duì)各類(lèi)型家長(zhǎng)、學(xué)生的心理及其規(guī)律進(jìn)行分析研究，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

不同類(lèi)型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法--常見(jiàn)類(lèi)型 1.學(xué)生年級(jí) 2.簽約時(shí)間 3.報(bào)名科目

4.學(xué)生家庭情況及其家長(zhǎng)的特殊要求 5.教師情況及學(xué)生學(xué)習(xí)效果

不同類(lèi)型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法--學(xué)生年級(jí) 年級(jí)：小學(xué)五、六年級(jí) 年級(jí)：初

一、初二 年級(jí)：初三

年級(jí)：高

一、高二 年級(jí)：高三

不同類(lèi)型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法--小學(xué)五、六年級(jí) 性格特點(diǎn)：

生理年齡較小，玩心重，沒(méi)學(xué)習(xí)壓力和緊迫感；學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差，其活動(dòng)的依賴性較強(qiáng)，尤為依賴?yán)蠋?。服?wù)重點(diǎn)：

充分向家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)我們的教育服務(wù)方式（一對(duì)

一、答疑、托管等）；充分準(zhǔn)備小學(xué)測(cè)評(píng)題；加強(qiáng)小學(xué)教育專業(yè)知識(shí)（例如小升初的途徑等）。合理建議：

升學(xué)年級(jí)的壓力，擇校的方向，老師輔導(dǎo)的專業(yè)性，輔助課程合理與針對(duì)性。不同類(lèi)型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法--初

一、初二年級(jí) 性格特點(diǎn)：

初一學(xué)生學(xué)習(xí)比較被動(dòng)；初二學(xué)生的獵奇心理、逆反心理、從眾心理比較嚴(yán)重，且有的學(xué)生會(huì)出現(xiàn)早戀傾向，性格上易急躁、沖動(dòng)。學(xué)習(xí)成績(jī)差別比較明顯，瘸腿科目越明顯。服務(wù)重：

家長(zhǎng)已意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，這時(shí)他們的顯現(xiàn)為著急，我們以此為切入點(diǎn)，與家長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴，取得共同的目標(biāo)，博得家長(zhǎng)信任，并引入心理輔導(dǎo)。認(rèn)真且專業(yè)地分析學(xué)生瘸腿科目，并結(jié)合我們的服務(wù)給出解決的方案。合理建議：

加強(qiáng)過(guò)度期的預(yù)防性，科目的增多，學(xué)生不會(huì)合理安排時(shí)間，無(wú)目的、無(wú)頭緒的全科抓，結(jié)果成績(jī)平平。建議重點(diǎn)學(xué)科重點(diǎn)輔導(dǎo)，成績(jī)是最好的說(shuō)服力。不同類(lèi)型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法--初三年級(jí)

性格特點(diǎn)：學(xué)生比較茫然，不知如何下手，家長(zhǎng)心急如焚。服務(wù)重點(diǎn)： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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? ? ? 突出我們?cè)谥锌紤?yīng)試方面的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)，給家長(zhǎng)和學(xué)生充

分的信心，強(qiáng)調(diào)我們輔導(dǎo)的時(shí)效性，設(shè)身處地的為家長(zhǎng)考慮，表現(xiàn)出和家長(zhǎng)一樣著急，但卻可以為他們排憂解難，樹(shù)立學(xué)生的自信，對(duì)學(xué)生成績(jī)的提高予以表?yè)P(yáng)和勵(lì)幫助排解考試壓力帶來(lái)的不良影響。合理建議：

任務(wù)緊，時(shí)間分配，重點(diǎn)科目重點(diǎn)輔導(dǎo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固，依據(jù)《考試大綱》和《考試范圍》進(jìn)行考前沖刺輔導(dǎo)，結(jié)合中心模塊教學(xué)的方案加大輔導(dǎo)力度。培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)考的自信心和決心。

不同類(lèi)型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法高

一、高二年級(jí) 性格特點(diǎn)：

學(xué)生年齡增大，有自己對(duì)事物的想法和判斷力，家長(zhǎng)開(kāi)始重視學(xué)生的意見(jiàn)。服務(wù)重點(diǎn)：

我們要先和學(xué)生融洽溝通，取得學(xué)生的認(rèn)可；告訴學(xué)生“臨時(shí)抱佛腳的”方法不可取，給家長(zhǎng)和學(xué)生都要施加一定的壓力；比較初中和高中在學(xué)習(xí)方法上的不同，這種轉(zhuǎn)變我們的老師能夠幫助孩子，要令家長(zhǎng)充分相信我們服務(wù)和質(zhì)量。合理建議：

尊重學(xué)生的意見(jiàn)，給出合理的輔導(dǎo)方案，強(qiáng)調(diào)不可取的方法，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。

不同類(lèi)型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法--高三年級(jí) 性格特點(diǎn)：

學(xué)生思想比較成熟，鑒別能力增強(qiáng)。高三是學(xué)生學(xué)習(xí)最重要的一關(guān)，壓力大、時(shí)間緊；由于學(xué)習(xí)負(fù)荷不斷加大，心情比較焦慮、浮躁、易激動(dòng)。這時(shí)的學(xué)生一般分為信心型、迷茫型、放棄型三種。服務(wù)重點(diǎn)：

得到學(xué)生的認(rèn)可；其次家長(zhǎng)更看中我們的復(fù)習(xí)方案（模塊教學(xué)、精品串講)；另外家長(zhǎng)期待我們的師資要有所保證(專職教師+全面教學(xué)服務(wù)+再職教師的輔導(dǎo)=100%的成功)合理建議：不盲目、不隨波逐流，明確方向，確立目標(biāo)，最后沖刺。簽約時(shí)間

課時(shí)：20-50h短單 學(xué)生特點(diǎn)：短單學(xué)生家長(zhǎng)大部分都是報(bào)著試試看、體驗(yàn)一下的心理，家長(zhǎng)比較多疑，但是對(duì)于學(xué)管來(lái)說(shuō)也是我們最大的潛力客戶。服務(wù)重點(diǎn)：

配合優(yōu)質(zhì)師資，能迅速找出學(xué)生的薄弱點(diǎn)，對(duì)孩子做好全方位分析，并做出相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃及方案，各項(xiàng)工作都要想在家長(zhǎng)前面。一旦取得家長(zhǎng)的信任，就是我們最大的客戶群。課時(shí)：全年長(zhǎng)單

學(xué)生特點(diǎn)：此類(lèi)學(xué)生家長(zhǎng)通過(guò)顧問(wèn)的咨詢對(duì)公司比較信任，同樣對(duì)老師及服務(wù)的期望值也會(huì)很高，比較容易會(huì)出現(xiàn)落差。服務(wù)重點(diǎn)：

保持家長(zhǎng)心目中的期望值。跟顧問(wèn)做到最全面的交接，與家長(zhǎng)在初期的接觸中能做到先入為主、詳細(xì)了解及分析學(xué)生的情況，把好第一關(guān)。在以后的服務(wù)中以學(xué)生學(xué)校進(jìn)度為主，以老師《教學(xué)計(jì)劃》為輔，按進(jìn)度完成課時(shí)，與老師配合促使學(xué)生成績(jī)有明顯提高。

? 報(bào)名科目

? 報(bào)名科目:單科

? 學(xué)生特點(diǎn):報(bào)單科的學(xué)生表現(xiàn)出對(duì)公司的不信任，報(bào)著試試的心態(tài)。學(xué)生以數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理居多，成績(jī)大多數(shù)中等偏上，學(xué)生對(duì)所報(bào)科目的需求主要分為兩方面：一方面在學(xué)習(xí)方法上不能靈活運(yùn)用，另一方面是學(xué)校所學(xué)知識(shí)不能滿足其需要，在這里主要拔高。小學(xué)生單科以?shī)W數(shù)、新概念英語(yǔ)為主。? 服務(wù)重點(diǎn):

選派思維活躍的老師，根據(jù)學(xué)生的情況有針對(duì)性的輔導(dǎo)，使成績(jī)?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)提高，讓學(xué)生充分信任我們，尋找他的其它薄弱學(xué)科動(dòng)員加科。? 報(bào)名科目:全科 ? 學(xué)生特點(diǎn):

以畢業(yè)班學(xué)生居多，學(xué)生成績(jī)相對(duì)比較差，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，家長(zhǎng)比較心急，對(duì)老師期望過(guò)高，希望短時(shí)間內(nèi)見(jiàn)到效果。? 服務(wù)重點(diǎn):

多與家長(zhǎng)溝通，同時(shí)傳遞給家長(zhǎng)一個(gè)信息：學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期累積的過(guò)程，不能給孩子施加太大的壓力，不能急于求成。在輔導(dǎo)使家長(zhǎng)了解到學(xué)生的變化、狀態(tài)及點(diǎn)滴的進(jìn)步，讓家長(zhǎng)充分肯定我們的服務(wù)。

? 對(duì)待特殊家長(zhǎng)的幾種方法

? 學(xué)生家庭情況及其家長(zhǎng)的特殊要求

? 家長(zhǎng)工作比較繁忙，在臨近中高考開(kāi)始著急，希望迅速提高成績(jī)。? 對(duì)孩子比較嬌慣，致使成績(jī)不理想，希望老師多督促、多管理，比較認(rèn)可老師所講。? 家長(zhǎng)比較多疑，要求陪聽(tīng)。

? 學(xué)生成績(jī)比較好，需要來(lái)拔高，家長(zhǎng)比較放心。

? 家長(zhǎng)工作繁忙，臨近中高考開(kāi)始著急，希望迅速提高成績(jī) ? 服務(wù)方法:

和家長(zhǎng)溝通，全面了解學(xué)生情況，同時(shí)希望家長(zhǎng)多抽出些時(shí)間督促學(xué)生學(xué)習(xí)，不能急于求成，要循序漸進(jìn)。讓學(xué)生產(chǎn)生

緊迫感，要建立自信心。學(xué)生與老師配合好，尋找最適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。

? 對(duì)孩子比較嬌慣，導(dǎo)致成績(jī)不理想，希望老師多督促，比較認(rèn)可老師的話

? 服務(wù)方法:

在和家長(zhǎng)溝通的同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生比較喜歡，但是也滲透出孩子比較嬌慣，應(yīng)以學(xué)習(xí)為主。老師都很負(fù)責(zé)任，會(huì)在學(xué)習(xí)生活方面多督促孩子，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。? 家長(zhǎng)比較多疑，要求陪聽(tīng) ? 服務(wù)方法:

中心有明確規(guī)定，家長(zhǎng)不能陪同學(xué)生一起聽(tīng)課，告訴家長(zhǎng)老師都是公司專職教師，經(jīng)驗(yàn)比較豐富。家長(zhǎng)陪聽(tīng)不但會(huì)影響學(xué)生的聽(tīng)課效果，而且會(huì)影響到其他學(xué)生。如果擔(dān)心效果可以在孩子上完一次課后和老師交流一下。? 成績(jī)比較好，需要來(lái)拔高，家長(zhǎng)比較放心 ? 服務(wù)方法:

在和家長(zhǎng)溝通時(shí)先指出學(xué)生的長(zhǎng)處，基礎(chǔ)不錯(cuò)，只是在拔高方面有些欠缺，老師會(huì)根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和歷年中、高考的形式給予相應(yīng)的輔導(dǎo)，讓孩子保持心態(tài)穩(wěn)定，請(qǐng)家長(zhǎng)放心。

? 教師情況及學(xué)生學(xué)習(xí)效果

? 學(xué)生成績(jī)有穩(wěn)步提升

? 學(xué)生特點(diǎn):學(xué)生與任課老師配合較好，對(duì)這科的學(xué)習(xí)主動(dòng)性較強(qiáng)。

? 服務(wù)重點(diǎn):家長(zhǎng)對(duì)公司及老師都比較認(rèn)可，對(duì)此類(lèi)學(xué)生的工作重點(diǎn)，也是續(xù)費(fèi)/加科/推薦的重點(diǎn)。

? 學(xué)生成績(jī)停滯不前或不進(jìn)反退 ? 學(xué)生特點(diǎn):

學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)不好，作業(yè)完成情況及月考情況都不理想，經(jīng)經(jīng)常借故請(qǐng)假或課堂效果不佳、利用率不高。因客觀原因，老師變更過(guò)于頻繁，影響學(xué)生成績(jī)的提高和家長(zhǎng)的不滿。? 服務(wù)重點(diǎn):

對(duì)學(xué)生近期心理及考試試卷進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題所在。告訴學(xué)生學(xué)習(xí)是一個(gè)連續(xù)、漫長(zhǎng)的過(guò)程，主要培養(yǎng)學(xué)生的自主性，起到輔助作用，要想提高成績(jī)必須提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主能動(dòng)性。

? 面對(duì)有教養(yǎng)的家長(zhǎng)：

將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)地向家長(zhǎng)反映。請(qǐng)他們提出教育措施，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，充分肯定和采納他們的建議，并適時(shí)提出自己的看法，與家長(zhǎng)一起努力

督促學(xué)生學(xué)習(xí)。

? 面對(duì)溺愛(ài)型的家長(zhǎng)：

肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)加以表?yè)P(yáng)，然后再指出學(xué)生的不足，耐心地說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的教育方式，請(qǐng)家長(zhǎng)如實(shí)反映學(xué)生的情況，不要過(guò)于溺愛(ài)，事事都順著孩子。

? 面對(duì)放任不管的家長(zhǎng)：

多報(bào)喜，少報(bào)憂，使家長(zhǎng)意識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)心與期望心理，改變放任不管的態(tài)度。

? 面對(duì)氣勢(shì)洶洶的家長(zhǎng)：

最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑能讓人輕易避免尷尬，也能贏得別人的好感，還能體現(xiàn)自己的寬容大度，從而消除誤解和矛

盾，使家長(zhǎng)更加信任你，放心把孩子交給你管理。