第一篇：大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、工作權(quán)限

直接下屬雇傭、調(diào)配、獎(jiǎng)罰及辭退建議權(quán)；直接下屬的日?？己朔?jǐn)?shù)評(píng)定權(quán)；大客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售價(jià)格權(quán)限；銷(xiāo)售合同評(píng)審；下屬員工的休假安排及請(qǐng)假（一天以?xún)?nèi)）審批。

二、工作綜述

負(fù)責(zé)大客戶(hù)部日常管理工作，維系政府單位、集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系，管控大客戶(hù)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理管理監(jiān)控整個(gè)銷(xiāo)售流程，確保完成銷(xiāo)量及各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo)。

三、工作職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)大客戶(hù)部日常事務(wù)管理，編寫(xiě)部門(mén)工作計(jì)劃與工作總結(jié)工作；

2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)情況，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定部門(mén)年度預(yù)算計(jì)劃，根據(jù)銷(xiāo)售店年度/月份銷(xiāo)售目標(biāo)，擬訂并實(shí)施大客戶(hù)部月/周/日銷(xiāo)售和訂貨計(jì)劃，確保達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)政府采購(gòu)、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)、外拓客戶(hù)的資料收集、整理、保管及客戶(hù)跟蹤，為銷(xiāo)售店管理層提供準(zhǔn)確信息，并按照廠家的要求反饋信息；

4、貫徹廠家的標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程，特別是對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷(xiāo)售合同商談、組織資源，組織向客戶(hù)交付新車(chē)，規(guī)避銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

5、對(duì)保有大客戶(hù)的后續(xù)跟蹤，根據(jù)每月客戶(hù)滿(mǎn)意度情況，提出相應(yīng)對(duì)策和解決方案，指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個(gè)案客戶(hù)投訴，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意；

6、協(xié)調(diào)部門(mén)與集團(tuán)內(nèi)、外部各項(xiàng)關(guān)系，同代表各個(gè)單位和組織的人員進(jìn)行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會(huì)、其他經(jīng)銷(xiāo)商、媒體等）；

7、甄選、培訓(xùn)以及指導(dǎo)下屬人員；

8、完成直接上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

第二篇：大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

大客戶(hù)經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)按照大客戶(hù)商務(wù)政策及流程，開(kāi)展大客戶(hù)業(yè)務(wù)工作

2、負(fù)責(zé)制定每月業(yè)務(wù)促進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施等

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)VIP客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及公共

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)大客戶(hù)品牌推廣及宣傳活動(dòng)的開(kāi)展

5、完成大客戶(hù)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售策略的收集、分析工作，為公司調(diào)整和制定相應(yīng)的銷(xiāo)售政策提供依據(jù)等

展廳經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售副總管理4S店的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

2、分析、研究市場(chǎng)與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并擬訂營(yíng)銷(xiāo)策略等

3、制定銷(xiāo)售目標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃措施

4、落實(shí)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及營(yíng)業(yè)報(bào)表管理等

5、落實(shí)展廳及接待管理等

6、配合市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等

7、完善客戶(hù)管理資料等

8、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)的各類(lèi)培訓(xùn)等

9、負(fù)責(zé)制定SSI提升計(jì)劃金額改進(jìn)措施等

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)

2、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)管理

3、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

4、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)能的提升

5、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)能的評(píng)估

銷(xiāo)售主管

1、負(fù)責(zé)協(xié)助展廳經(jīng)理管理展廳內(nèi)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

2、展廳及接待管理等

3、執(zhí)行銷(xiāo)售目標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等

4、產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理

前臺(tái)客戶(hù)接待

1、負(fù)責(zé)記錄展廳流量與基本信息

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)展廳電話，并記錄意向客戶(hù)信息

3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)客流量信息

客服專(zhuān)員

1、受理客戶(hù)電話抱怨、咨詢(xún)并組織關(guān)閉預(yù)約客戶(hù)及管理

2、服務(wù)關(guān)懷及跟蹤管理

3、服務(wù)活動(dòng)促銷(xiāo)管理

4、分析展廳流量、進(jìn)站臺(tái)次，針對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、分析，制定和實(shí)施提升改進(jìn)計(jì)劃等

第三篇：大客戶(hù)經(jīng)理 崗位職責(zé)

大客戶(hù)經(jīng)理 崗位職責(zé)

直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān) 直接下級(jí)：無(wú)

1、根據(jù)診所項(xiàng)目，負(fù)責(zé)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作；

2、制定個(gè)人工作計(jì)劃并在醫(yī)生協(xié)助下完成診所預(yù)期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

3、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有老客戶(hù)的需求及信息資料；

4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期拜訪客戶(hù)，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，幫助客戶(hù)解 決問(wèn)題；

5、調(diào)查分析潛在大客戶(hù)，不斷優(yōu)化大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理；

6、協(xié)調(diào)診所與客戶(hù)之間的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

7、與市場(chǎng)部其他同事一起根據(jù)市場(chǎng)狀況和客戶(hù)狀況做出并實(shí)施有效 的促銷(xiāo)方案，提高銷(xiāo)量；

8、協(xié)助對(duì)診所開(kāi)展項(xiàng)目的的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)；

9、協(xié)助公司廣告定期制作及宣傳工作；

10、參與策劃有關(guān)公司產(chǎn)品的發(fā)布、展會(huì)等活動(dòng)；

11、獨(dú)立開(kāi)發(fā)異業(yè)聯(lián)盟商家，制定具體合作方案，促成聯(lián)盟客戶(hù)到診 所成交。

11、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展其他運(yùn)營(yíng)管理工作。

第四篇：大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng)：大客戶(hù)經(jīng)理

一、職責(zé)總述：

在營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定大客戶(hù)銷(xiāo)售計(jì)劃、負(fù)責(zé)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、關(guān)系維護(hù)與服務(wù)管理工作；指導(dǎo)與實(shí)施大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推廣企業(yè)產(chǎn)品。

二、所受監(jiān)督：

1、直接接受本公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的指令和監(jiān)督。

2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，可單獨(dú)處理例行公事，有關(guān)重要事項(xiàng)，須向

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)請(qǐng)示批準(zhǔn)后執(zhí)行。

三、所施監(jiān)督：

有直屬下級(jí)，有直接監(jiān)督他人的權(quán)限。

四、工作范圍：

1、負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施和完成大客戶(hù)工作目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)工作，與目標(biāo)大客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；挖掘大客戶(hù)的需求，靈活有效的完成銷(xiāo)售任務(wù)。

3、參與市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、營(yíng)銷(xiāo)策劃等，并定期或不定期地為營(yíng)銷(xiāo)決策提供相關(guān)市場(chǎng)信息和開(kāi)拓市場(chǎng)的建設(shè)性意見(jiàn)；及時(shí)反饋市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展的情況。

4、做好大客戶(hù)的咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)，并及時(shí)處理大客戶(hù)投訴等事宜。

5、負(fù)責(zé)建立大客戶(hù)信息檔案和管理工作，并進(jìn)行科學(xué)的客戶(hù)關(guān)系管理，及時(shí)高效的為大客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6、與本部門(mén)店面營(yíng)銷(xiāo)員和渠道營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，并對(duì)其實(shí)施考核。

7、組織并制定實(shí)施售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃。

五、工作責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)管理制度。擬定營(yíng)銷(xiāo)管理辦法及相關(guān)管理制度、明確營(yíng)銷(xiāo)工作的標(biāo)準(zhǔn)、建立營(yíng)銷(xiāo)管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核。

2、負(fù)責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃。并按時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)部門(mén)，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息核對(duì)工作。上交的客戶(hù)信息必須完整齊全，驗(yàn)明客源的真實(shí)性和可靠性，嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)于客源的管理制度，認(rèn)真辦理客源入檔手續(xù)，便于日后回訪跟蹤等。

4、負(fù)責(zé)組織老客戶(hù)的回訪。在回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄。

5、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理、反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開(kāi)辟新的營(yíng)銷(xiāo)途徑，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司名氣的市場(chǎng)占有率。

6、負(fù)責(zé)做好客戶(hù)的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪客戶(hù)，及時(shí)處理好客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，提高公司信譽(yù)。

7、負(fù)責(zé)擬定本部門(mén)工作目標(biāo)。抓好對(duì)所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評(píng)與管理教育，關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)人員的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪的事件發(fā)生。

8、負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，正確編制銷(xiāo)售費(fèi)用及廣告費(fèi)用計(jì)劃。

9、執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令執(zhí)行權(quán)。

10、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)能力、人力資源建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、精細(xì)管理等方式提高營(yíng)銷(xiāo)部整體能力；

六、權(quán)力：

1、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)。

2、對(duì)下屬工作有監(jiān)督檢查權(quán)。

3、對(duì)下屬部門(mén)成員有獎(jiǎng)罰提議權(quán)。

4、有公司車(chē)輛調(diào)動(dòng)權(quán)。

七、任職條件：

1，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

2，受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、房地產(chǎn)銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售等方面的培訓(xùn)。

3，3年以上裝潢公司公裝等大客戶(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。

4，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力和決策力。

5，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

八、工作環(huán)境：

公司辦公室及其他

第五篇：大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)1、2、負(fù)責(zé)公司綜合業(yè)務(wù)跟單、打單工作、售后服務(wù)工作。負(fù)責(zé)對(duì)同行、客戶(hù)、市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行調(diào)查，順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)定期組織公司員工對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析、討論，對(duì)銷(xiāo)售管理辦法進(jìn)行研究、改進(jìn)和學(xué)習(xí)，每月定期巡視公司各項(xiàng)目，負(fù)責(zé)廣告、樓貼。

4、負(fù)責(zé)大客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)。熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和工作流程，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

5、每月十日之前負(fù)責(zé)上個(gè)月裝機(jī)人員的裝機(jī)驗(yàn)收，材料核對(duì)，誤差<10%，負(fù)責(zé)機(jī)房檢查，并將情況匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、代表公司參加重大的內(nèi)外活動(dòng)，審核公司發(fā)布的各種文件，領(lǐng)導(dǎo)制定公司的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃。

2、領(lǐng)導(dǎo)制定公司計(jì)劃，中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃等，批準(zhǔn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。

3、領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實(shí)施，定期組持召開(kāi)公司工作分析會(huì)。

4、執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成董事會(huì)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。

5、組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目，組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。

6、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門(mén)和下屬各關(guān)聯(lián)公司經(jīng)理以及其他高級(jí)職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲，決定派駐下設(shè)辦事處和人員。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

7、健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

8、搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。

9、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象，加強(qiáng)廉正建設(shè)。

10、積極完成董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。

財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)

1、公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，負(fù)責(zé)管理日常財(cái)務(wù)工作，對(duì)各個(gè)部門(mén)財(cái)務(wù)情況實(shí)施監(jiān)督，并對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，報(bào)告工作；

2、貫徹執(zhí)行財(cái)務(wù)方針、政策、負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，借款制度，成本與費(fèi)用控制制度，各項(xiàng)資金使用制度，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)處理財(cái)務(wù)收支的重要問(wèn)題，避免發(fā)生損失；年底做費(fèi)用明細(xì)報(bào)表。

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)的財(cái)務(wù)工作，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系和處理有關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)各種財(cái)務(wù)關(guān)系；

5、制定公司部門(mén)財(cái)務(wù)收據(jù)、發(fā)票領(lǐng)用制度；

6、每月準(zhǔn)時(shí)做好財(cái)務(wù)工資計(jì)劃，發(fā)放工資，并在每月底做好財(cái)務(wù)分析和報(bào)表；

7、負(fù)責(zé)公司每月話費(fèi)的收繳，保證回款率；

8、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金的管理賬目，對(duì)公司機(jī)房租金、設(shè)備用電做出明細(xì)報(bào)表，年底出總報(bào)表。

收費(fèi)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、做好市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)客戶(hù)，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供依據(jù)

2、及時(shí)了解和反饋客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，按公司確定的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)范圍，主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，辦理所需通信業(yè)務(wù)。

3、及時(shí)掌握市場(chǎng)情況和客戶(hù)業(yè)務(wù)變化情況，及時(shí)建立和更新客戶(hù)資料檔案，包括單位名稱(chēng)、地址、姓名、聯(lián)系電話、身份證復(fù)印件，使用電信業(yè)務(wù)種類(lèi)、電信消費(fèi)情況等。

4、提前做好續(xù)費(fèi)工作，并標(biāo)注出客戶(hù)不續(xù)費(fèi)的原因。

5、熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的新資費(fèi)，新政策，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品推廣。

6、每月按時(shí)完成收費(fèi)工作，按時(shí)上交話費(fèi)款，控制壞帳率低于2%，對(duì)收不到話費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)處理。

運(yùn)維工程師崗位職責(zé)

1、裝機(jī)維修前必須與客戶(hù)提前預(yù)約上門(mén)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間赴約，且赴約誤差前后不得超過(guò)三十分鐘。確保24小時(shí)內(nèi)完成各項(xiàng)工作。

2、按公司裝機(jī)、移機(jī)、故障維修的流程操作，裝、移機(jī)位置須征求客戶(hù)意見(jiàn)。布線要安全、牢固、隱蔽、美觀，清理現(xiàn)場(chǎng)，帶走現(xiàn)場(chǎng)的殘留物。

3、向客戶(hù)交待相關(guān)注意事項(xiàng)，工作完成后，測(cè)試業(yè)務(wù)開(kāi)通或修復(fù)結(jié)果，當(dāng)面向客戶(hù)演示，由客戶(hù)確認(rèn)結(jié)果。

4、請(qǐng)客戶(hù)在工作單上簽字，并注意禮貌用詞，嚴(yán)禁代替客戶(hù)簽字，如因客戶(hù)原因無(wú)法簽字，須當(dāng)天反饋給調(diào)度記錄。

5、須確保常用工具齊全，施行憑施工單施工制度，不準(zhǔn)無(wú)單操作或擅自改變工單施工內(nèi)容，裝機(jī)驗(yàn)收后的材料與領(lǐng)料的誤差<10%，著統(tǒng)一服裝，工號(hào)牌上崗。

6、確保所轄區(qū)域機(jī)房?jī)?nèi)的衛(wèi)生清潔、財(cái)產(chǎn)安生、布線規(guī)范和設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不準(zhǔn)私自查線或保留線對(duì)，嚴(yán)禁弄虛作假。

7、不準(zhǔn)向客戶(hù)索取各種實(shí)物和錢(qián)款，嚴(yán)禁在工作過(guò)程中向客戶(hù)提出任何要求，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥、謾罵客戶(hù)，隨意中斷客戶(hù)通信。

8、不準(zhǔn)在客戶(hù)處就餐，不準(zhǔn)在客戶(hù)線路上撥打與工作無(wú)關(guān)的電話和為外人提供通話方便。

9、嚴(yán)禁因維護(hù)服務(wù)造成客戶(hù)不滿(mǎn)意，如維護(hù)服務(wù)原因客戶(hù)直接投訴到10010，一律按逾限處理。

綜合管理員崗位職責(zé)

1、制定公司文件管理制度，負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)存檔。

2、負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，協(xié)助后臺(tái)調(diào)查研究，了解情況并且提出處理意見(jiàn)，供管理決策。

3、制定公用品領(lǐng)用的管理制度，制定公司電話、電腦管理?xiàng)l例。

4、做好客戶(hù)資料登記，業(yè)務(wù)受理單，身份證復(fù)印件，押金條的保存，對(duì)客戶(hù)完工情況進(jìn)行跟蹤并且核查裝機(jī)單上端口資料是否完整。

5、掌握公司各類(lèi)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，做好客服服務(wù)工作，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)情況，建立處理回訪制度。

6、嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度和前臺(tái)、后臺(tái)、辦公室管理制度。

7、負(fù)責(zé)公司上下互通信息，做好接待工作，及時(shí)處理、反饋員工反映的意見(jiàn)建議。

8、及時(shí)提供寬帶用戶(hù)續(xù)費(fèi)明細(xì)，未續(xù)費(fèi)用戶(hù)的拆除端口明細(xì)，停機(jī)保號(hào)或拆機(jī)用戶(hù)的明細(xì)。

9、每月負(fù)責(zé)做傭金明細(xì)表，收入明細(xì)表，收費(fèi)明細(xì)表，回款明細(xì)表，裝機(jī)明細(xì)表，負(fù)責(zé)公司各代理商的傭金結(jié)算。

市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)6、7、負(fù)責(zé)公司綜合業(yè)務(wù)跟單、打單工作、售后服務(wù)工作。負(fù)責(zé)對(duì)同行、客戶(hù)、市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行調(diào)查，順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

8、負(fù)責(zé)定期組織公司員工對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析、討論，對(duì)銷(xiāo)售管理辦法進(jìn)行研究、改進(jìn)和學(xué)習(xí)，每月定期巡視公司各項(xiàng)目，負(fù)責(zé)廣告、樓貼。

9、負(fù)責(zé)大客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)。熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和工作流程，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。