第一篇：當(dāng)客戶反饋“你們的價(jià)格太高了”-如何應(yīng)對(duì)

問題一：當(dāng)客戶反饋“你們的價(jià)格太高了”，如何應(yīng)對(duì)？

在給客戶報(bào)價(jià)后，常常會(huì)遇到這樣一個(gè)問題：“你們的價(jià)格太高了”。對(duì)于這樣的問題，資歷較錢的業(yè)務(wù)人員往往掉入客戶的思路中，由于怕丟失客戶，順著客戶的思路給予降價(jià)。這也是業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品不自信的表現(xiàn)。我們的業(yè)務(wù)人員必須要能從心理上堅(jiān)信自己的產(chǎn)品，要想讓自己的產(chǎn)品打動(dòng)客戶，一定要讓產(chǎn)品打動(dòng)自己。這就需要我們營(yíng)銷人員對(duì)公司的產(chǎn)品與行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品有非常清晰的了解。

對(duì)于反饋價(jià)格高的客戶，營(yíng)銷人員一定不要心慌，也不要急于辯白。首先我們要摸清，客戶這樣的反饋是一種潛意識(shí)的“忽悠砍價(jià)”，還是與其他公司相比得出的判斷？

如果客戶是對(duì)比了其他企業(yè)，我們不妨以這樣的思路交流：

1、非標(biāo)產(chǎn)品，不同的企業(yè)有時(shí)候價(jià)格差距很懸殊是很正常的，環(huán)保設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)80%以上的屬于手工作坊類企業(yè)，采用非標(biāo)材料，材料低劣，人工焊接粗糙。這樣的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、成本價(jià)格肯定是極為低廉的，這樣的產(chǎn)品質(zhì)量也是隱患重重，低價(jià)也一定意味著高風(fēng)險(xiǎn)。購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品，用一年和用十年，價(jià)值是不一樣的。如果產(chǎn)品在后續(xù)運(yùn)行過程中不達(dá)標(biāo)，輕則將受到環(huán)保部門嚴(yán)罰，重則可能導(dǎo)致企業(yè)停業(yè)整改，造成的損失是難以估量的。

備注：11月21日國(guó)務(wù)院印發(fā)的《控制污染物排放許可制實(shí)施方案》要求，排污進(jìn)入“一證式”管理模式，到2020年實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋。

2、提醒客戶認(rèn)清產(chǎn)品配置。很多廠家為了給客戶造成一種價(jià)格低的感覺，往往不加泵、風(fēng)機(jī)等部件，鉆客戶不專業(yè)的空子。而我們藍(lán)馳給予客戶提供的設(shè)備，是標(biāo)準(zhǔn)成套設(shè)備，不需客戶再自行另外附加什么。

3、我們希望您可以安排合適的時(shí)間到我們公司參觀考察，可深入了解我們的企業(yè)，尤其是體驗(yàn)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，這樣您就會(huì)很容易判斷我們的企業(yè)與產(chǎn)品一定值得您選擇。除了產(chǎn)品配置我們采用的都是國(guó)內(nèi)外知名品牌。我們的加工設(shè)備都是采用專業(yè)的數(shù)控機(jī)床，每一個(gè)材料入廠、每一個(gè)設(shè)備焊接都是層層嚴(yán)格把控。我們從原材料源頭就要確保所生產(chǎn)出的產(chǎn)品一定是高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是其他任何小公司所無(wú)法企及的。

4、作為需求方，買產(chǎn)品一定不是買產(chǎn)品的價(jià)格，而是買產(chǎn)品的價(jià)值。我們藍(lán)馳還有齊備的實(shí)驗(yàn)室、化驗(yàn)室。我們所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在依靠豐富的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，還要憑精準(zhǔn)的理化數(shù)據(jù)，給客戶提供最佳的工藝設(shè)計(jì)，保證給客戶提供的成套產(chǎn)品一定可以滿足達(dá)標(biāo)排放標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)我們還可以為客戶提供定期的水質(zhì)檢測(cè)信息反饋，定期對(duì)客戶的設(shè)備使用情況進(jìn)行回訪與巡檢服務(wù)，以人性化的服務(wù)理念，讓客戶沒有后顧之憂。

5、溝通過程中，要靈活傳遞給客戶我們企業(yè)的規(guī)模：山東省第一；資質(zhì)：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證、環(huán)保工程承包資質(zhì)、中國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員。（很多企業(yè)沒有這些證書）。

6、讓客戶了解我們的產(chǎn)品理念“創(chuàng)中國(guó)名牌.出世界精品”，低價(jià)產(chǎn)品我們不是做不出來(lái)，是我們不能去做。我們追求的是高品質(zhì)產(chǎn)品，與客戶建立長(zhǎng)期合作，不做不負(fù)責(zé)任的一錘子買賣。

第二篇：當(dāng)客戶要求介紹產(chǎn)品時(shí)如何應(yīng)對(duì)

當(dāng)客戶要求介紹產(chǎn)品時(shí)如何應(yīng)對(duì)

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時(shí)，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。

應(yīng)對(duì)方法：

1.銷售員： 聽說貴公司準(zhǔn)備采購(gòu)一批新車，我正是為這事與您聯(lián)系并向您請(qǐng)教(停頓，等待客戶的回應(yīng))。

技巧：凡是向客戶了解有關(guān)情況時(shí)，都要以一種禮貌的態(tài)度，用“請(qǐng)教”、“指教”這樣一些客套用語(yǔ)，表明你的高素質(zhì)。

客戶：沒錯(cuò)，我們是有這個(gè)考慮，但目前還沒定。既然今天你打電話來(lái)，那么就介紹一下你的汽車吧!

說明：當(dāng)客戶愿意與你接觸時(shí)，一般會(huì)在電話中提出介紹產(chǎn)品的要求，這是一種習(xí)慣性的思維。同時(shí)，在沒有完全接納你的情況下，在你介紹的過程中可以隨時(shí)拒絕你。

2.銷售員：感謝初次接觸您對(duì)我的認(rèn)可。汽車采購(gòu)是一件大事，需要考慮的因素很多，相信你們更關(guān)注如何避免購(gòu)車中的風(fēng)險(xiǎn)吧。

技巧：一般情況下，很多銷售人員會(huì)以客戶沒有時(shí)間聽介紹為借口，尋找直接見面，如“我相信您也很忙，不一定有時(shí)間聽我介紹”或“我的介紹需要很長(zhǎng)時(shí)間，會(huì)影響您的工作”等，但當(dāng)他們提出這樣的理由時(shí)，很容易被客戶的“沒有問題，我現(xiàn)在有時(shí)間”、“沒關(guān)系，你就在電話中介紹吧”而導(dǎo)致失敗。因?yàn)閷?duì)于客戶而言，如果答應(yīng)見面，意味著花的時(shí)間可能會(huì)更多。此時(shí)，最佳的方式就是自己提出一個(gè)問題，尋求客戶的認(rèn)同。只要客戶認(rèn)同，那么約定上門見面的機(jī)會(huì)就會(huì)出現(xiàn)，可能性就會(huì)增加。

客戶：那當(dāng)然，誰(shuí)都希望以最省的投資買到性價(jià)比更好的汽車。

說明：客戶的回答證實(shí)了你的猜測(cè)，也引起了客戶對(duì)“購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)”問題的關(guān)注，此時(shí)會(huì)增強(qiáng)他們與你見面的欲望。

3.銷售員：既然如此，我想我們更應(yīng)該安排一個(gè)時(shí)間見一個(gè)面，這樣才會(huì)有機(jī)會(huì)把與你們公司相類似的一些客戶是如何避免汽車采購(gòu)中的風(fēng)險(xiǎn)情況向您作一個(gè)匯報(bào)，以供你們參考。

技巧：此時(shí)，要乘勝追擊，主動(dòng)提出見面要求。同時(shí)，要注意溝通內(nèi)容中要有該客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同業(yè)對(duì)如何避免采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的問題暗示，再次強(qiáng)化他們的好奇與深入了解的愿望。只有這樣，才會(huì)讓他們肯見一個(gè)陌生的推銷員。

客戶：既然如此，那就預(yù)定在周二下午3:00吧!

說明：客戶主動(dòng)提出見面時(shí)間，這正是此次電話預(yù)約要達(dá)到的目標(biāo)。

4.銷售員：今天是周五，那下周一3:00的時(shí)間我再打一個(gè)電話與您確認(rèn)一下，應(yīng)該沒有問題吧!

技巧：如果客戶給出的.時(shí)間不在第二天，那么應(yīng)該在拜訪前的一天提醒客戶。此時(shí)，應(yīng)征詢客戶的意見，給自己留下再次打電話的機(jī)會(huì)。要不然，當(dāng)你興高采烈地到了客戶辦公室時(shí)，或許他們已經(jīng)把這件事情忘記的一干二凈，演了一個(gè)“空城計(jì)”。凡是老道的銷售人員都吃過這樣的虧，主要原因是這件事對(duì)于你重要，對(duì)于你客戶而言他們并不一定認(rèn)同最重要。

客戶：沒有問題!

說明：獲得了客戶的認(rèn)可與承諾。

5.銷售員：那就這樣說定了，謝謝您!再見!

技巧：結(jié)束時(shí)必須對(duì)客戶表示感謝。

【成功法則】當(dāng)客戶提出介紹汽車產(chǎn)品的要求時(shí)，只能說明他們還在選擇階段并未最終確定品牌、車型及供應(yīng)商，此時(shí)你只有讓客戶給你機(jī)會(huì)面談才可能有進(jìn)一步銷售機(jī)會(huì)。記住，一次面談的機(jī)會(huì)勝過多次電話中的產(chǎn)品介紹。

第三篇：當(dāng)老師反饋孩子犯錯(cuò),你的應(yīng)對(duì)決定孩子未來(lái)

當(dāng)老師反饋孩子犯錯(cuò)，你的應(yīng)對(duì)決定孩子未

來(lái)

12-01

昨天晚上，我和妻子正在交流最近工作的情況。突然，弟弟打來(lái)電話，說兒子在手機(jī)上建了一個(gè)班級(jí)QQ群，影響了學(xué)習(xí)，班主任要求其解散。當(dāng)然兒子還是及時(shí)關(guān)閉了QQ群，也把消息告知老師。弟弟把兒子與老師的對(duì)話截屏給我們看，目的是讓我們放心。

周國(guó)平先生說得好，學(xué)校本來(lái)就是孩子犯錯(cuò)誤的地方。只要大人能夠及時(shí)給予教育，在一個(gè)個(gè)錯(cuò)誤中，孩子自然得到了成長(zhǎng)。無(wú)論孩子在學(xué)校里處于什么樣的位置，都會(huì)多多少少犯點(diǎn)錯(cuò)誤。如果老師視而不見，聽而不聞，可以說這樣的工作就是不負(fù)責(zé)任。我為兒子有一個(gè)特別負(fù)責(zé)任的班主任而驕傲，試想，任其放任下去，等到了真正的思想頑固起來(lái)，那才是最最糟糕的事兒。

也許有人會(huì)覺得老師小題大做，如今有幾個(gè)孩子沒有班級(jí)的QQ群或者微信圈，只不過大人沒有發(fā)現(xiàn)而已。殊不知，孩子的這些網(wǎng)絡(luò)群，十之八九不是談?wù)搶W(xué)習(xí)問題，很多情況下都是情緒無(wú)休止地發(fā)泄。用孩子班主任的話說，長(zhǎng)期摸手機(jī)，浪費(fèi)時(shí)間，影響學(xué)習(xí)，確實(shí)不應(yīng)該。

我發(fā)現(xiàn)，許多家長(zhǎng)遇到這樣的事兒，第一時(shí)間會(huì)把責(zé)任推卸到孩子身上。事實(shí)上，真正應(yīng)該反省的恰恰是大人自己。靜下心來(lái)思量，我們夫妻倆有時(shí)在手機(jī)問題上可能疏于管理，如今的孩子鬼精鬼精的，他們有自己的空間，你一般情況下很難找到蛛絲馬跡。

我特別納悶，自己的手機(jī)有兩個(gè)界面，另外一個(gè)當(dāng)然是兒子的。記得有一次，老婆大人與兒子商量，希望其把自己的QQ打開，小家伙死活不同意。如果當(dāng)時(shí)我們多長(zhǎng)個(gè)心眼，也不會(huì)小洞不補(bǔ)，大洞吃苦。躺在床上，我輾轉(zhuǎn)反側(cè)，反反復(fù)復(fù)回憶這一段時(shí)間與孩子的交往，愣是沒有發(fā)現(xiàn)其存在什么不理想的東西。

這下好了，我們有必要及時(shí)與老師溝通，準(zhǔn)確了解兒子最近學(xué)習(xí)情況，主動(dòng)與小家伙溝通，相信，在處理與梳理中，一定能夠讓其得到成長(zhǎng)。盡管這是件并不大的事兒，但千萬(wàn)不可以大意，只有認(rèn)真對(duì)待，才能夠讓兒子少走些彎路。

不用多說，隨著兒子步入初中，青春期即將或者已經(jīng)來(lái)臨，我們需要面臨的東西一定不會(huì)少，如果沒有思想準(zhǔn)備，說不定就會(huì)忙得焦頭爛額，可能未必有什么效果。孩子就是奇怪，他在成長(zhǎng)的過程中，由于沒有建立完整的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，多多少少都會(huì)犯一些錯(cuò)誤。大人如果不講究方法，說不定就會(huì)與孩子之間產(chǎn)生誤解與隔膜，到時(shí)教育就會(huì)變得蒼白無(wú)力起來(lái)。

可能是長(zhǎng)期與孩子在一起的緣故，說不定自家的孩子身上存在的問題，可謂是見怪不怪了。我們應(yīng)該感謝那些能夠指出孩子問題所在，并給予糾正或者建議的人。一個(gè)人的一生遇到了一位好老師，我認(rèn)為首先應(yīng)該是有明確是非觀，而不是敷衍了事，其次才是能夠善解人意，不固執(zhí)己見。

可惜的是，許多家長(zhǎng)一旦聽說了孩子在學(xué)校里犯錯(cuò)誤，立馬火冒三丈，覺得臉面上過不去。當(dāng)然了，有些孩子在學(xué)校犯嚴(yán)重錯(cuò)誤，說不定還會(huì)被喊去解決問題。這下好了，不管孩子犯錯(cuò)誤的來(lái)龍去脈，劈頭蓋臉的就是訓(xùn)斥，完全不在意其可接受性。青春期的孩子，他們可以忍受大人的責(zé)罵，但絕不會(huì)接受來(lái)自大人的誤解。在處理孩子錯(cuò)誤問題上，我們千萬(wàn)不能夠偏聽，否則，就容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷。實(shí)際上，一些家長(zhǎng)之所以沒辦法與孩子溝通，就是在平日里孩子犯錯(cuò)誤時(shí)，沒有耐心聽取意見，而是一意孤行，似乎孩子沒有一點(diǎn)申辯的權(quán)利。

大人教育孩子，有時(shí)容易犯這樣的毛病。本來(lái)與孩子還能夠和平相處，等到孩子一旦出現(xiàn)了錯(cuò)誤，滿腦子都是其平日里的小毛病，再加上面子上掛不住，這時(shí)候，孩子不再是天使，而是惡魔。人一旦失去了理智，說出來(lái)的話，采取的行動(dòng)都會(huì)變得機(jī)械起來(lái)。人與人之間，一旦存在裂痕，想要給予彌補(bǔ)，那是非常困難的一件事兒，就像一棵大樹，在成長(zhǎng)的過程中，你割傷一刀，裂痕只能愈來(lái)愈明顯，不會(huì)消失。青春期的孩子，他們正處于建立與世界關(guān)系的特殊時(shí)期，往往很少顧及到大人的想法，認(rèn)準(zhǔn)的事兒，哪怕是錯(cuò)誤的，都有可能做下去。什么時(shí)候，孩子才有可能了解父母親的一片苦心，十有八九都是在自己為人父母時(shí)。

如果我們?cè)谔幚砗⒆渝e(cuò)誤時(shí)，不能夠全面了解其情況，說不定就會(huì)好心辦了壞事。我不主張以暴力來(lái)處理孩子存在的問題，而是主張?jiān)诹私馇闆r的基礎(chǔ)上，用合適的方式來(lái)冷靜對(duì)待。當(dāng)然了，錯(cuò)誤嚴(yán)重了，我們也不妨礙使用嚴(yán)厲的話語(yǔ)，但千萬(wàn)不能夠老賬新賬一齊算。孩子們最討厭父母親說落過去的種種不是，我們最好就事論事，才能夠從根本上解決其存在的問題。

一些不著調(diào)的父母，他們喜歡說落孩子存在的種種問題，反而沖淡了主題。如果大人在漫天無(wú)際說落的同時(shí)，再眼淚鼻涕俱下的哭訴：說什么為了孩子吃了多少苦，花了多少心思。完全以一種討債的心態(tài)來(lái)對(duì)待孩子的錯(cuò)誤，我想只能把處理事情搞砸了。

大人與孩子之間從根本上是平等的，我們沒有必要把不良的情緒發(fā)泄到孩子身上。只有真正從自身找原因，不斷地發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能夠更好地教育自家的孩子。我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的父母，在孩子犯錯(cuò)誤時(shí)，第一時(shí)間有必要想想到底自己在這問題上存在不存在錯(cuò)誤。兒子利用手機(jī)建了班級(jí)QQ群，我當(dāng)然存在監(jiān)管不力的問題。如果在孩子存在蛛絲馬跡時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并與孩子溝通，現(xiàn)身說法，談?wù)凲Q聊天存在什么樣的問題，就不會(huì)讓孩子整個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)受到影響了。

不要小瞧大人的自責(zé)，有時(shí)自責(zé)比抱怨來(lái)得更加有教育意義。我認(rèn)為，大人與孩子之間有必要定期召開家庭會(huì)議，把一段時(shí)間存在的問題搬出來(lái)，進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)。這樣的做法有利于彼此之間的暢意溝通，而不是放任自流，沒有一定的針對(duì)性。

事實(shí)上，這么長(zhǎng)時(shí)間，我們沒有主動(dòng)與孩子老師進(jìn)行聯(lián)系，導(dǎo)致沒辦法全方位了解其學(xué)習(xí)與生活狀況。自以為感覺良好，殊不知，孩子每天都在發(fā)生變化，隨時(shí)都會(huì)發(fā)生一些意想不到的事兒。

不是有人特別納悶，自家孩子過去可不是如此，現(xiàn)在怎么會(huì)這樣呢？不要忘了，孩子隨著年齡和環(huán)境的變化，時(shí)刻都在發(fā)生變化，一不小心就會(huì)陷入困惑或者困境中去。作為大人，我們沒有必要抱著過去的教育方式不放手，而應(yīng)該及時(shí)了解情況，在做孩子朋友的同時(shí)，迅速發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真給予引導(dǎo)與幫助。

防微杜漸，家庭教育不可以有絲毫放松，而需要我們這些大人反躬自省，睜大眼睛，從一些蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)給予學(xué)習(xí)與生活的幫助。而不是平日里不聞不問，等到事情發(fā)生了，再去抱怨，甚至采用一些粗暴的方式來(lái)壓迫或者委屈孩子，這樣下去，家庭教育只能愈來(lái)愈蒼白無(wú)力，不再是天堂，更多的是地獄。

但愿更多的家長(zhǎng)從自我做起，給這些成長(zhǎng)中的孩子給予理解與幫助。