第一篇：大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)

精選范文:大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)新昌加油站實(shí)習(xí)報(bào)告概況：

新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在xx年11月份從私人手中租賃而來(lái)，年租金150萬(wàn)。油站經(jīng)過(guò)中油銷售公司的整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善，即將被石油銷售公司定為四星級(jí)加油站。

油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營(yíng)汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號(hào)），主要市場(chǎng)是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過(guò)97#，所以油站經(jīng)營(yíng)主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人，營(yíng)業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右。現(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。

新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營(yíng)業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績(jī)效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績(jī)效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為（550/30+12*20/6）元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒(méi)有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過(guò)度疲勞，雖然有績(jī)效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。所以增實(shí)習(xí)報(bào)告加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對(duì)人的5個(gè)層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎(chǔ)上，增加員工的安全系數(shù)對(duì)提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用。

客戶服務(wù)流程與hse（健康、安全與環(huán)境）管理

在客戶服務(wù)流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)”思想的集中體現(xiàn)。

hse管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無(wú)患。

健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)，供應(yīng)綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計(jì)等

安全方面：油站定期開(kāi)展安全教育，落實(shí)崗位安全職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。

環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。

三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理

在加油站調(diào)查期間，我簡(jiǎn)略的對(duì)190輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法（分別取第1、21、31??為樣本），其中調(diào)查結(jié)果如下：（此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢(shì)）

車的類型 占有率% 是否常來(lái) 占有率 非油品業(yè)務(wù)可行性 占有率

公 車82 43.16 常 來(lái)118 62.11 鼓勵(lì)實(shí)施182 95.79

私 車38 20.00 偶 爾40 21.07 無(wú)所謂8 4.21

出租車70 36.84 第一次32 16.84

由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對(duì)較少，出租車比例在兩者之間。對(duì)客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對(duì)油站的經(jīng)營(yíng)管理具有重要作用。

加油站在經(jīng)營(yíng)期間，對(duì)顧客提供免費(fèi)加水和停車服務(wù)，方便的司機(jī)的需求，油站還對(duì)老顧客和企業(yè)用實(shí)習(xí)報(bào)告戶實(shí)行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來(lái)了便利。加油站在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少，沒(méi)有對(duì)老顧客進(jìn)行定期訪問(wèn)，所以建議油站盡快實(shí)施客戶交流，這樣將會(huì)給油站帶來(lái)更大的收益。

市場(chǎng)營(yíng)銷與促銷手段

新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎(jiǎng)勵(lì)等促銷手段，價(jià)格策略即是通過(guò)低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來(lái)吸引顧客；加油獎(jiǎng)勵(lì)是加固定錢數(shù)的油品贈(zèng)送一定的獎(jiǎng)品的手段來(lái)吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過(guò)類似與超市的積分獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段，但由于沒(méi)有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開(kāi)發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開(kāi)發(fā)未開(kāi)發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。

由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對(duì)客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁(yè)調(diào)查結(jié)果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價(jià)比加油獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎(jiǎng)品，對(duì)油價(jià)的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價(jià)格，所以56.84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來(lái)車輛占62.11%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。

便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析

新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由于歷史原因，一直也沒(méi)有實(shí)施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)（見(jiàn)新昌加油站平面圖），所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難度。

目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤(rùn)構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤(rùn)達(dá)30%，而餐飲業(yè)更達(dá)到50%，所以在油品市場(chǎng)利潤(rùn)下降的現(xiàn)在，經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)對(duì)彌補(bǔ)油品利潤(rùn)的降低有很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購(gòu)其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可行性上，調(diào)查結(jié)果支持率達(dá)到95%以上，所以適應(yīng)廣實(shí)習(xí)報(bào)告大顧客的需求，盡快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點(diǎn)工作。

總結(jié)與建議：

在對(duì)新昌加油站的市場(chǎng)調(diào)查分析的過(guò)程中，我對(duì)加油站的認(rèn)識(shí)逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識(shí)的行業(yè)”。因此，只有對(duì)加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國(guó)加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營(yíng)模式、管理模式和新技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來(lái)，立于不敗之地！

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[大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)]篇一：大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

加油站坐落于鄒城市市郊，油站經(jīng)過(guò)整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善。油站目前主要經(jīng)營(yíng)汽油(90#、93#、97#)和柴油(各種型號(hào))，主要市場(chǎng)是鄒城——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過(guò)97#，所以油站經(jīng)營(yíng)主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人，營(yíng)業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右?，F(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。加油站的服務(wù)承諾；質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。加油站共有員工16人，其中加油員與營(yíng)業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績(jī)效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績(jī)效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為(550/30+12*20/6)元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒(méi)有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過(guò)度疲勞，雖然有績(jī)效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。所以增加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對(duì)人的5個(gè)層次的需求描述中，鐵釘?shù)男?。在給顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行??這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的

附加值。從城東加油站價(jià)格機(jī)制和銷售策略可以看出，萬(wàn)豐石油公司的定價(jià)銷售策略缺乏一定的靈活性，加油站發(fā)揮的空間有限。正如陳經(jīng)理所言，大客戶目前是穩(wěn)定的，但他們對(duì)石油價(jià)格的高低也是非常敏感的，也存在著很大不確定因素。因此，從萬(wàn)豐石油公司的層面來(lái)講，在國(guó)家石油統(tǒng)一零售價(jià)的基礎(chǔ)上采用靈活價(jià)格策略，爭(zhēng)取銷售量的最大化，提高總利潤(rùn)水平，非常必要。因此，萬(wàn)豐石油公司可以考慮給加油站在各種銷售量的區(qū)間內(nèi)一定的價(jià)格浮動(dòng)空間。單位或個(gè)人消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，可以享受到某種優(yōu)惠措施；也可以考慮加油積分制，當(dāng)不同的客戶消費(fèi)達(dá)到不同的積分時(shí)便可以兌換不同的禮品以及實(shí)行加油會(huì)員制，提高客戶忠誠(chéng)度?？傊?，加油站在開(kāi)發(fā)大客戶的同時(shí)，也要利用自身的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，抓住零散客戶群，積水成淵，爭(zhēng)取石油銷售新的突破。需要提升服務(wù)品質(zhì)。加油站是萬(wàn)豐石油的窗口，服務(wù)規(guī)范的好壞，直接影響到整個(gè)公司的形象。加油站良好的服務(wù)會(huì)提升我們?nèi)f豐石油的品牌形象，會(huì)在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生一種暗示：萬(wàn)豐石油加油站的油品是可靠的，在萬(wàn)豐石油加油站消費(fèi)是物有所值的，萬(wàn)豐石油是值得信賴的。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我深切地體驗(yàn)到加油工人的敬業(yè)精神和吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神，但是正如潔白的美玉上也有微瑕一樣，他們?cè)诜?wù)方法和服務(wù)品質(zhì)方面也有需要改進(jìn)的地方。突出表現(xiàn)在引導(dǎo)車輛進(jìn)站加油無(wú)序、禮貌用語(yǔ)欠缺、微笑服務(wù)不夠、在服務(wù)細(xì)節(jié)方面不夠重視。這些存在問(wèn)題，我認(rèn)為主要在于萬(wàn)豐石油公司對(duì)員工的培訓(xùn)力度不夠，他們沒(méi)有學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到規(guī)范服務(wù)的形式和精髓，在加油服務(wù)中雖然盡心盡力，但還是不能使顧客享受到滿意的服務(wù)。為此，石油公司一方面要加大對(duì)一線加油工人的規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，樹(shù)立模范服務(wù)標(biāo)兵，經(jīng)常展開(kāi)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng)，使加油工的服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，出于自然，不卑不亢，讓顧客感覺(jué)到我們是設(shè)身處地為他們著想的，使顧客在我們提供的服務(wù)中獲得最大心理滿足，從而促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升。另一方面，加油站的服務(wù)也要差異化，投顧客所好，應(yīng)顧客所需，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，尊重顧客的需求。我們常說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗。在搞服務(wù)時(shí)也是這樣，一般性的服務(wù)，大家都會(huì)做到，細(xì)節(jié)性的服務(wù)卻容易被忽視，而這些細(xì)節(jié)正是決定服務(wù)水平高低的關(guān)鍵。細(xì)節(jié)服務(wù)有兩層意思，一是服務(wù)滿足了顧客細(xì)微的或難以發(fā)現(xiàn)的需求；二是服務(wù)誘發(fā)和滿足了顧客潛在的需求。有時(shí)候顧客并沒(méi)有意識(shí)到需求或不期望在此需求得到滿足，如果我們發(fā)現(xiàn)了，并設(shè)法滿足了這種需求，就會(huì)極大地提高顧客的滿意度。比如在加油站，一些高級(jí)轎車來(lái)加油時(shí)，細(xì)心的員工在加完油之后總會(huì)用抹布把滴在車身的油污擦掉，而粗心的員工則熟視無(wú)睹，產(chǎn)生的服務(wù)效果可想而知。加油站的服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷是加油站經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，搞好加油站服務(wù)，是經(jīng)營(yíng)好加油站，增強(qiáng)加油站競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)品牌形象的重要途徑。萬(wàn)豐石油公司承載著我們集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的重?fù)?dān)，要想在區(qū)外市場(chǎng)立足并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，給予加油站服務(wù)充分的重視，我認(rèn)為是必要而迫切的。需要開(kāi)展多樣化經(jīng)營(yíng)。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，以便利店為代表的非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)早已司空見(jiàn)慣。美國(guó)95%的加油站都有便利店，“加油站”這個(gè)名稱已經(jīng)被“汽車服務(wù)區(qū)”替代，司機(jī)來(lái)到這里，可以為汽車加油，可以做汽車保養(yǎng)美容，可以買香煙、剃須刀、睡衣等各種商品，也可以喝咖啡、吃快餐、發(fā)郵件、交電話費(fèi)、買彩票?！澳茉谄渌胤阶龅氖虑?，在加油站都能做”。國(guó)外加油站便利店的利潤(rùn)，占加油站總利潤(rùn)的比例高達(dá)20%至40%左右。國(guó)外經(jīng)驗(yàn)證明，非油品業(yè)務(wù)是加油站新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展情況而言，我國(guó)目前正處于從提供油品服務(wù)的加油站向有油品業(yè)務(wù)的便利店過(guò)渡的階段。非油品業(yè)務(wù)發(fā)展雖然緩慢，但發(fā)展空間很大。據(jù)本人搜集的資料統(tǒng)計(jì)：中石油從2002年開(kāi)始探索加油站非油品業(yè)務(wù)，最先與外資石油公司合作引進(jìn)國(guó)外加油站非油品業(yè)務(wù)模式和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；到2007年，中國(guó)石油銷售分公司旗下共有2940座加油站不同程度開(kāi)展了非油品業(yè)務(wù)，共實(shí)現(xiàn)銷售收入6.55億元，其中收入超過(guò)1000萬(wàn)元的有7家單位；2008年實(shí)現(xiàn)非油品業(yè)務(wù)銷售收入16.4億元，同比增長(zhǎng)149%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.34億元，同比增長(zhǎng)81%。其中華南、黑龍江、華東、山東、華中5家銷售分公司全年非油品銷售額均突破1億元。中國(guó)石化的非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也正在快速發(fā)展，2008年非油品業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額突破10億元，開(kāi)設(shè)“易捷”品牌形象便利店5000多家，引進(jìn)麥當(dāng)勞、肯德基、霍尼韋爾、豪特等世界型品牌，開(kāi)發(fā)國(guó)際品牌快餐、汽車服務(wù)項(xiàng)目30多個(gè)。在非油品業(yè)務(wù)的助力下，中國(guó)石化加油站網(wǎng)絡(luò)正在快速成長(zhǎng)為向顧客提供全面服務(wù)的“綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。在城東加油站，我看到優(yōu)越的區(qū)位交通，開(kāi)闊的加油場(chǎng)所，寬敞的營(yíng)業(yè)大廳。但是，對(duì)于非油類產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)顯然非常欠缺，在寬敞大廳的一角設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單的便利品場(chǎng)所，陳列著稀稀疏疏的商品，品種單一，經(jīng)營(yíng)時(shí)有時(shí)無(wú)，至于其他的非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)則是空白。我認(rèn)為萬(wàn)豐石油公司具備開(kāi)發(fā)非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的實(shí)力與硬件設(shè)施。萬(wàn)豐石油公司可以設(shè)定專人研究非油品業(yè)務(wù)的拓展，結(jié)合公司的實(shí)際，從戰(zhàn)略和全局的視角，做好非油品業(yè)務(wù)這篇文章，增強(qiáng)萬(wàn)豐石油的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。在此，我僅談一些粗淺的看法： 首先，整體規(guī)劃，合理布局，整合資源。萬(wàn)豐石油公司的加油站網(wǎng)點(diǎn)遍布蕭山區(qū)域，完全可以以現(xiàn)有的加油站網(wǎng)點(diǎn)資源為依托開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)的連鎖經(jīng)營(yíng)。起初可以選取一家區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，基礎(chǔ)設(shè)施完備，經(jīng)營(yíng)管理完善，服務(wù)品質(zhì)較好的加油站為試點(diǎn)，作深入細(xì)致的調(diào)查研究，分析該區(qū)域不同顧客群體的消費(fèi)需求。比如在城東加油站，一些消費(fèi)者群體主要是順路加油的司機(jī)或乘客，具有解決急需、長(zhǎng)途旅行稍作休息的要求，因此這類加油站以“便利店+餐飲”的設(shè)置，不必像市區(qū)內(nèi)加油站便利店那樣品種齊全，而是應(yīng)該配備與旅行有關(guān)的商品。其二，建立日用消費(fèi)品市場(chǎng)，用品牌效應(yīng)吸引消費(fèi)者。從國(guó)內(nèi)外加油站開(kāi)展的非油品業(yè)務(wù)情況看，加油站非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式主要有兩類：石油公司自主經(jīng)營(yíng)和某種方式的聯(lián)營(yíng)。因此，萬(wàn)豐石油公司在探索非油品業(yè)務(wù)自主經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，可因地制宜引進(jìn)社會(huì)知名

品牌，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，合理布局，利用品牌效應(yīng)吸引消費(fèi)者，同時(shí)帶動(dòng)其他商品的銷售。先把一類非油品業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，利用加油站的連鎖網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面成功復(fù)制非油品經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)。其三，逐步展開(kāi)多元化經(jīng)營(yíng)。在探索出某種非油品經(jīng)營(yíng)的成熟經(jīng)營(yíng)道路之后，可著力發(fā)展廣告、洗車、修車、乃至銀行提款機(jī)、彩票等多元的非油品業(yè)務(wù)，同時(shí)也可將這些業(yè)務(wù)的發(fā)展同石油的銷售相銜接，利用石油的促銷契機(jī)，帶動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。實(shí)習(xí)的日子匆匆而過(guò)，但實(shí)習(xí)的場(chǎng)景卻歷歷在目。未來(lái)的征程已吹響號(hào)角，沖鋒的路上需要我放棄所有的包袱，忘記所有的榮耀，而今邁步，蓄勢(shì)而發(fā)，從頭而越，從一個(gè)起點(diǎn)走向另一個(gè)起點(diǎn)，在萬(wàn)豐的大舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我，報(bào)效集團(tuán)，回饋父母，回饋社會(huì)！

[大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)] 我的加油站實(shí)習(xí)生活

這個(gè)站有7人，經(jīng)理是個(gè)樸實(shí)的人，真誠(chéng)而話語(yǔ)不多；楊姐開(kāi)朗熱情，總是開(kāi)口大笑，笑聲很感染人；王哥沉穩(wěn)而理

性；馬姐是我當(dāng)班的師傅，酷酷的，純真而善良。站很清潔干凈，人對(duì)我也很好，有種家的感覺(jué)。

實(shí)習(xí)的

幫員工實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

這次實(shí)習(xí)是一次難得的機(jī)會(huì)，或多或少學(xué)到了一些東西。無(wú)論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，希望以后有更多鍛煉實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)?！鞍衙恳患?jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，我要一如既往地做好我所干的工作，一千遍、一萬(wàn)遍的做好就是不簡(jiǎn)單、不平凡。在加油站里學(xué)到最重要的是虛心接受他人的意見(jiàn)和建議，勇于承認(rèn)和改正自己的錯(cuò)誤。柴油供應(yīng)開(kāi)始緊張時(shí)，有很多顧客在加油現(xiàn)場(chǎng)吵，有時(shí)候話還很臟，好在我并不是全能聽(tīng)懂他們?cè)诹R什么，所以也不是生氣，可能只是態(tài)度上對(duì)他們有些輕漫。有天一大清早我剛睡醒，就聽(tīng)樓下有顧客在吵，還不時(shí)的鳴喇叭。過(guò)了一會(huì)我們的桌子竟被踢翻了，我趕緊穿好衣服下樓來(lái)，那撒潑的顧客以為我是來(lái)?yè)窝蚣艿?，迎接我的是被他披頭蓋臉地罵了一通。我心里暗想，絕對(duì)不能給這樣的顧客加油了。油罐盤存在完畢，我們都不愿意為他加油。這時(shí)剛?cè)肼毜恼居研悄刈哌^(guò)去，為那司機(jī)打開(kāi)油箱，加了油，然后面對(duì)微笑地說(shuō)，“柴油限時(shí)限量供應(yīng)，歡迎明天再來(lái)！”那顧客

下頁(yè) 余下全文篇二：加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

銅仁分公司 歐翔

2010年7月22日，我被招聘到中國(guó)石油貴州銅仁銷售分公司實(shí)習(xí)，至今已9個(gè)月，在這9個(gè)月中，我分別在熊家屯加油站、銅仁分公司綜合辦公室實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我得到公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷和教導(dǎo)，在同事們的關(guān)心、幫助下，自己在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)得到了一定的提高，這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)可謂受益匪淺。現(xiàn)我就實(shí)習(xí)情況作一匯報(bào)：

一、實(shí)習(xí)期間的工作情況：

作為銅仁分公司的一名實(shí)習(xí)員工，我認(rèn)為首先應(yīng)該了解企業(yè)、認(rèn)識(shí)企業(yè)，熟知企業(yè)的宗旨和發(fā)展理念。這樣才能對(duì)自己的工作有所定位，才能激起自己的工作熱情。中國(guó)石油有著自己的企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、核心經(jīng)營(yíng)管理理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾，這是公司的治企方針，為公司的發(fā)展指明了方向，是我們工作的動(dòng)力，更是我們的寶貴財(cái)富。7月22日，我來(lái)到熊家屯加油站，加油站給我的

過(guò)老員工的“傳、幫、帶”和自己努力學(xué)習(xí)，掌握了加油員基本業(yè)務(wù)知識(shí)，以及加油機(jī)自檢、消防器材的檢驗(yàn)與日常維護(hù)；能夠熟練掌握并操作ic卡充值、設(shè)置密碼；掌握了0#柴油、93#和97#汽油的一些品質(zhì)區(qū)別；同時(shí)利用余時(shí)間學(xué)習(xí)“加油十三步曲”，按照加油操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)；很快地適應(yīng)了加油站的生活和工作，能與顧客暢通、愉快的交流，做到讓大多數(shù)客戶達(dá)到消費(fèi)“便利”，讓顧客滿意而來(lái)，滿意而去。工作中沒(méi)有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

工作中，我積極配合站經(jīng)理和同事的工作，及時(shí)把加油站工作中的亮點(diǎn)、員工所做的好人好事寫成報(bào)道，傳給分公司；參與了加油站《駕?？蛻糸_(kāi)發(fā)方案》、《加油站應(yīng)預(yù)案》的起草，以及熊家屯加油站客戶市場(chǎng)分析。

不久，由于工作的需要，我從加油站借調(diào)到綜合辦公室實(shí)習(xí)，具體是做黨群工作事務(wù)。在工作中我?guī)е鴪?jiān)定的信心，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下認(rèn)真做好角色轉(zhuǎn)換。通過(guò)實(shí)踐，我能熟練地做好收發(fā)登記、傳遞、各類文件歸檔，對(duì)上級(jí)的各項(xiàng)文件精神與要求，做到上傳下達(dá)，及時(shí)反饋承辦結(jié)果；工作中，一是起草分公司黨、工、團(tuán)工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告等相關(guān)材料與上報(bào)；二是作了分公司宣傳報(bào)道工作，制定宣傳工作計(jì)劃，并及時(shí)向省公司提供相關(guān)稿件；三是完成了分公司季度總結(jié)及年總總結(jié)；四是認(rèn)真作了企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)工作以及黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，完成了分公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任交辦的其他工作。9個(gè)月以來(lái)，我起草各種公文與

材料共計(jì)40篇，宣傳報(bào)道36篇，其中公司內(nèi)網(wǎng)刊登30篇、《中油黔訊》10篇、《銅仁日?qǐng)?bào)》、銅仁門戶網(wǎng)站登載1篇，2010年，被省公司評(píng)為2010年度優(yōu)秀通訊員。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及原因

9個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在熊家屯加油站和分公司也經(jīng)歷了許多的事情，但作為一名中石油窗口的“銷售服務(wù)員”和黨群工作實(shí)習(xí)人員，我認(rèn)真工作，真誠(chéng)待人，分析總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)。我雖然在實(shí)習(xí)中做了一些工作，可仍然存在著一些不足，主要表現(xiàn)在：一是作為一面剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，工作熱情和活力強(qiáng)健，但在充分的運(yùn)用自身所學(xué)來(lái)知識(shí)做好工作還不夠。二是在學(xué)生時(shí)期從沒(méi)接觸過(guò)石油銷售的專業(yè)教育和管理，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷，僅憑大學(xué)的一點(diǎn)基礎(chǔ)理論和幾次社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，在石油銷售企業(yè)中，無(wú)論是思想上還是業(yè)務(wù)能力上都有許多的不足。三是公文寫作特別是石油企業(yè)方面的公文寫作，是一個(gè)新的領(lǐng)域部門，適應(yīng)還有一些過(guò)程。好在分公司領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我都很關(guān)心，如總結(jié)報(bào)告和領(lǐng)導(dǎo)講話，分公司領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)我修改，帶我參加各種會(huì)議，下基層調(diào)研，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的工作，并取得了一定的成績(jī)。這些成績(jī)的取得與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心指導(dǎo)是分不開(kāi)的。

三、解決問(wèn)題的辦法和具體措施

在以后的工作中，我將努力改正自身的缺點(diǎn)，以更大的熱情突入到工作中去。一是進(jìn)一步提高工作積極性，加強(qiáng)思想建設(shè)。作為一名黨群工作者，要主動(dòng)熱情的做好本職工作，[大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)] 提高政治思想覺(jué)悟，努力改造自己的世界觀，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，在工作中要注意學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以提高自身各方面的能力，從而讓自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處在這個(gè)知識(shí)飛速發(fā)展的社會(huì)，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)才能不被時(shí)代淘汰。所以我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格要求自己，以嚴(yán)肅的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情，全身心地投入到以后的工作中去，為今后的工作積累必要的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。三是在實(shí)踐學(xué)習(xí)中，不斷提高自身工作能力。在今后的工作中，我將以積極心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)，多方面努力，進(jìn)一步提高自身的工作能力。同時(shí)，我也要注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、寫作能力以及創(chuàng)新能力，不斷在完善自己，在以后的工作中能更好地做好自己的本職工作。四是以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己。在這9個(gè)月中，無(wú)論是加油員還是黨群干事，我都嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極主動(dòng)、努力工作，熟讀、吃透制度，把工作中每一件事情做到最好，用制度規(guī)范自己。五是積極要求進(jìn)步。實(shí)習(xí)工作中我寫了入黨申請(qǐng)書(shū)，這是我的心愿，我愿以此來(lái)激勵(lì)自己，來(lái)做好分公司的各項(xiàng)工作。

四、對(duì)實(shí)習(xí)管理人員日常管理和考核工作的看法

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指導(dǎo)下，我對(duì)實(shí)習(xí)管理人員日常管理和考核有了自己的體會(huì)和認(rèn)識(shí)：

我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)實(shí)習(xí)管理人員日常管理和考核是必須

的，也是可行的。比如我在加油站實(shí)習(xí)中，了解日常安全常識(shí)，不準(zhǔn)穿化纖衣服，要穿全棉，不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?；在給顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行；還有加油“十三步曲”等，都是在管理人員的管理下熟練掌握的。借調(diào)到分公司后，首先在辦公室負(fù)責(zé)人的幫助下，熟悉綜合辦公室黨群崗位工作，負(fù)責(zé)整理材料，擬定分公司通知，在領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下完成季度、年度總結(jié)和通訊材料。今年初，貴州遭遇凝凍災(zāi)害，我在分公司經(jīng)理的指導(dǎo)下完成了銅仁抗凝凍確保成品油供應(yīng)的文章，受到銅仁日?qǐng)?bào)、銅仁門戶網(wǎng)站的相繼轉(zhuǎn)載。還有參與策劃分公司工會(huì)組織的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，以及2010年終會(huì)議。這些成績(jī)都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助，讓我深刻體會(huì)到理論和實(shí)際相結(jié)合的重要性。借此機(jī)會(huì)我想說(shuō)，我們是企業(yè)，企業(yè)的一切活動(dòng)就是為了創(chuàng)造效益，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律。企業(yè)對(duì)新員工的培養(yǎng)，是企業(yè)的一種長(zhǎng)效投資，它的價(jià)值必將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)出來(lái)，這是一方面。另一方面，企業(yè)為我們的成長(zhǎng)、成才花費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力，為我們搭建了良好的平臺(tái)和發(fā)展空間，我認(rèn)為每一位新員工都應(yīng)該懷著一顆“感恩的心”，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛(ài)一行，愛(ài)一行懂一行，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)我們的企業(yè)，回報(bào)社會(huì)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)感謝在此期間給予我們關(guān)心和支持的各位領(lǐng)導(dǎo)，以及為我們付出辛勤勞動(dòng)的各位同事。在今后的工作中，一定要端正工作態(tài)度，加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)。一是在工作中，工作態(tài)度決定了我們是否能完成自己的工作，好的工作

下頁(yè)篇三：加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位: 實(shí)習(xí)時(shí)間：

學(xué)院(系): 專 業(yè): 學(xué)生姓名: 指導(dǎo)教師: 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 中國(guó)石油化工股份有限公司安陽(yáng)分公司 2月16日 至 3月15號(hào) 萬(wàn)方科技學(xué)院能源與材料工程系 安全工程（工業(yè)安全）宋 波 學(xué)號(hào): 0828190190 沈 玲

2012年3月20日

目 錄

引言–––––––––––––––––––––––––––––––––3 2 實(shí)習(xí)目的及任務(wù)––––––––––––––––––––––––––––4 3 單位簡(jiǎn)介–––––––––––––––––––––––––––––––5 4 安全教育–––––––––––––––––––––––––––––––6 5 實(shí)習(xí)內(nèi)容–––––––––––––––––––––––––––––––7 6 加油站危險(xiǎn)源辨識(shí)–––––––––––––––––––––––––– 14 7 實(shí)習(xí)心得–––––––––––––––––––––––––––––– 20 7 指導(dǎo)老師評(píng)語(yǔ)–––––––––––––––––––––––––––– 21

引言

畢業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)是高等院校工科類學(xué)生在校實(shí)習(xí)的一個(gè)重要組成部分，它不僅可以使學(xué)生將書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)與具體的生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，更促使學(xué)生對(duì)課本上所學(xué)知識(shí)懂得理解掌握，同時(shí)還激發(fā)了學(xué)生的求知欲，開(kāi)拓了學(xué)生的視野。在生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中，學(xué)生經(jīng)歷了從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題的過(guò)程，從而彌補(bǔ)了以往學(xué)習(xí)中的不足，增加了學(xué)生的專業(yè)技能，為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞔蛳铝肆己玫幕A(chǔ)。

總結(jié)性的實(shí)習(xí)報(bào)告是每個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生必須完成的教學(xué)課程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它可以更好的體現(xiàn)和培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立解決并完成工作的能力，為將來(lái)的工作、生活打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)報(bào)告也是學(xué)生對(duì)其實(shí)習(xí)期間所見(jiàn)、所學(xué)、所感的一個(gè)回顧。使其進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考問(wèn)題并試圖解決問(wèn)題直至得到對(duì)問(wèn)題的更深理解，不論是對(duì)現(xiàn)在的學(xué)習(xí)還是今后的工作都將有極大的益處。這也正是學(xué)習(xí)期間進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)的最終目的。

2012年2月16日，我在中國(guó)中國(guó)石油化工股份有限公司河南安陽(yáng)石油分公司油庫(kù)進(jìn)行了為期一個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，就有關(guān)加油站、油庫(kù)安全問(wèn)題與有關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，順利完成實(shí)習(xí)，從中學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西并使我們的思想有了質(zhì)的飛躍。

實(shí)習(xí)目的及任務(wù)

[大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)] 2.1了解實(shí)習(xí)工廠概況，機(jī)構(gòu)組織，經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)營(yíng)范圍，工廠設(shè)計(jì)，環(huán)境管理。

2.2 熟悉各類生產(chǎn)設(shè)備，理論聯(lián)系實(shí)際，掌握基本操作。

2.3 加深對(duì)所掌握知識(shí)的應(yīng)用，虛心向工人師傅請(qǐng)教，運(yùn)用所掌握知識(shí)，對(duì)工廠生產(chǎn)技術(shù)提出各種合理的改進(jìn)方案。

2.4 通過(guò)實(shí)習(xí)增加對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。

單位簡(jiǎn)介

中國(guó)中國(guó)石油化工股份有限公司河南安陽(yáng)石油分公司油庫(kù)隸屬于中國(guó)中國(guó)石油化工股份有限公司河南安陽(yáng)石油分公司，成立于1990年，現(xiàn)搬遷的新地址建立于2004年，占地180畝，主要包括成品油儲(chǔ)存、提純。該單位主要有安全管理科，物料輸送科，管理科，環(huán)境檢測(cè)科，安?？疲┕z修科等?，F(xiàn)存油量6000m3余，是安陽(yáng)市最大的石油儲(chǔ)備油庫(kù)。

加油站的組建也比較規(guī)范。核心的部分由四大塊組成： 下頁(yè)篇四：大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

新昌加油站實(shí)習(xí)報(bào)告概況：

新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在xx年11月份從私人手中租賃而來(lái)，年租金150萬(wàn)。油站經(jīng)過(guò)中油銷售公司的整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善，即將被石油銷售公司定為四星級(jí)加油站。

油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營(yíng)汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號(hào)），主要市場(chǎng)是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過(guò)97#，所以油站經(jīng)營(yíng)主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人，營(yíng)業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右?，F(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。

新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營(yíng)業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績(jī)效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績(jī)效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為（550/30+12*20/6）元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒(méi)有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過(guò)度疲勞，雖然有績(jī)效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。所以增實(shí)習(xí)報(bào)告加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大

提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對(duì)人的5個(gè)層次的需求描述中，低到最小。

三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理

在加油站調(diào)查期間，我簡(jiǎn)略的對(duì)190輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法（分別取

對(duì)老顧客進(jìn)行定期訪問(wèn)，所以建議油站盡快實(shí)施客戶交流，這樣將會(huì)給油站帶來(lái)更大的收益。

市場(chǎng)營(yíng)銷與促銷手段

[大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)] 新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎(jiǎng)勵(lì)等促銷手段，價(jià)格策略即是通過(guò)低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來(lái)吸引顧客；加油獎(jiǎng)勵(lì)是加固定錢數(shù)的油品贈(zèng)送一定的獎(jiǎng)品的手段來(lái)吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過(guò)類似與超市的積分獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段，但由于沒(méi)有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開(kāi)發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開(kāi)發(fā)未開(kāi)發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。

由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對(duì)客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁(yè)調(diào)查結(jié)果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價(jià)比加油獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎(jiǎng)品，對(duì)油價(jià)的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價(jià)格，所以56.84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來(lái)車輛占62.11%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。

便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析

新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由

于歷史原因，一直也沒(méi)有實(shí)施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)（見(jiàn)新昌加油站平面圖），所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難度。

目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤(rùn)構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料(material)顯示，便利店平均利潤(rùn)達(dá)30%，而餐飲業(yè)更達(dá)到50%，所以在油品市場(chǎng)利潤(rùn)下降的現(xiàn)在，經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)對(duì)彌補(bǔ)油品利潤(rùn)的降低有很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購(gòu)其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可行性上，調(diào)查結(jié)果支持率達(dá)到95%以上，所以適應(yīng)廣

實(shí)習(xí)報(bào)告大顧客的需求，盡快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點(diǎn)工作。

總結(jié)與建議：

在對(duì)新昌加油站的市場(chǎng)調(diào)查分析的過(guò)程中，我對(duì)加油站的認(rèn)識(shí)逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識(shí)的行業(yè)”。因此，只有對(duì)加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國(guó)加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營(yíng)模式、管理模式和新技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來(lái)，立于不敗之地！

下頁(yè)篇五：大學(xué)生加油站暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 大學(xué)生加油站暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

今年暑假期間，我非常有幸來(lái)到我們鎮(zhèn)的xx加油站進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，雖然只有短暫的十天時(shí)間，但其中的樂(lè)趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是，[大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)]十天的實(shí)習(xí)讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。

xx加油站是一個(gè)中規(guī)模加油站，該站的主要成員有：一名站長(zhǎng)，一名計(jì)量員，一名核算員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：

司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行??這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的

在加油站里學(xué)到的

特別是轎車的品牌，而現(xiàn)在卻能叫上好多。如奔馳，寶馬，奧迪，別克，馬自達(dá)，本田，豐田。。。其實(shí)認(rèn)識(shí)這些車的品牌也是為給車加油帶來(lái)方便。哪些品牌車應(yīng)該加更清潔的油而哪些應(yīng)該加一般型號(hào)的油?，F(xiàn)在我遇上一輛車的篇六：大學(xué)生暑期加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生暑期加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)星期的加油站實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。七月的暑期驕陽(yáng)似火，我是從7月1日開(kāi)始實(shí)習(xí)的，這次實(shí)習(xí)地點(diǎn)是xxx加油站。我們的加油站坐落于xx市xx國(guó)道與xx大道的交匯處，這里四通八達(dá)，貫穿南北，是個(gè)名副其實(shí)的大型加油站。認(rèn)識(shí)了博學(xué)多才，年輕有為的xx經(jīng)理，還有xx位加油站的同事，我們來(lái)自五湖四海，卻相聚于此，所以我們彼此十分珍惜這份友情。下面總結(jié)一下此次實(shí)習(xí)的收獲：

[大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)] 我還清楚的記得，我到站報(bào)告的

過(guò)程中出現(xiàn)漏油，使我措手不及，在同事的及時(shí)的幫助下，才避免了安全事故。

第二篇：大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

作者陳思思

今年××月份，我來(lái)到了中國(guó)石油化工股份有限公司廣東肇慶石油分公司的城北加油站實(shí)習(xí)，要實(shí)習(xí)一周的加油、一周的收款、一周的記賬，不知不覺(jué)中已經(jīng)實(shí)習(xí)差不多兩個(gè)星期了，雖然時(shí)間短暫，但其中的樂(lè)趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是，油站的實(shí)習(xí)讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。

城北加油站是直屬于中石化的比較有規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：一名站長(zhǎng)、一名計(jì)量員、一名出納員、兩名易捷營(yíng)業(yè)員和十二名加油員。加油站的組建也比較規(guī)范。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)、第二大塊是油罐區(qū)、第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個(gè)營(yíng)業(yè)廳和一個(gè)財(cái)務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。

初時(shí)來(lái)到加油站，就了解到了有關(guān)中石化企業(yè)各方面的知識(shí)。中石化就是中國(guó)石油化工股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國(guó)石油是兩個(gè)獨(dú)。

稱為“加油八步法”。實(shí)習(xí)的第二天，站長(zhǎng)就派了一個(gè)男加油員來(lái)教我。他先給我示范，時(shí)不時(shí)給我糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂(lè)乎。所謂加油八步法：第一步，引車到位。第二步，問(wèn)候顧客。第三步，開(kāi)油箱蓋。第四步，加注油品。第五步，擦拭車窗。第六步，蓋油箱蓋。第七步部，結(jié)算貨款。第八步，引車出站。我們要把這八步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事。特別在加油中要做到“三個(gè)提醒”和“三個(gè)提示”，所謂“三個(gè)提醒”就是要提醒顧客是否加滿油、加對(duì)油和加長(zhǎng)城潤(rùn)滑油;“三個(gè)提示”就是要提示顧客是否用ic卡加油、提示油機(jī)已回零、和提示所加油品種、數(shù)量和金額。

接下來(lái)，我初步的認(rèn)識(shí)及了解了加油機(jī)。加油機(jī)的前后面分別顯示著三行數(shù)字：油量，金額及單價(jià)。在加油機(jī)的右側(cè)有一個(gè)不大的顯示屏，旁邊是一些按鍵。這些主要是用來(lái)預(yù)置油量的。掌握這些其實(shí)是為我們實(shí)習(xí)加油打基礎(chǔ)的。清楚地記得我第一次實(shí)習(xí)加油，之前的取槍，插入油箱的步驟都沒(méi)出問(wèn)題。由于我加油的車是一個(gè)小型的卡車，像這種柴油車的油箱喜歡嗆油，要特別注意。我心中不免有些恐慌，不過(guò)還是盡量鎮(zhèn)定。雙手緊握著加油槍，即不敢定槍也不敢把油量控大。只能加一會(huì)停一會(huì)，快加滿的時(shí)候。突然一股油蔥油箱噴了出來(lái)，濺了一地。當(dāng)時(shí)的心情不能言傳，我連忙向車主賠罪。并收好加油槍清理油箱口。加油員見(jiàn)狀出來(lái)跟車主解釋我們是實(shí)習(xí)生。還不住地安慰我：這種情況是難免發(fā)生的，何況是初次，以后熟練有經(jīng)驗(yàn)就好了。

在加油站里學(xué)到的第二件事就是開(kāi)發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開(kāi)發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊?，大概要注意這些方面：一，一定要對(duì)準(zhǔn)所加油種類、油量、金額開(kāi)。二，注意所填單位或者車牌號(hào)碼。開(kāi)發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

這個(gè)星期由于早班的一個(gè)同事休假和一個(gè)同事請(qǐng)病假，站長(zhǎng)安排了我?guī)Ъ佑涂ㄗ约鹤鲆淮握嬲募佑蛦T，目的想讓我知道怎樣加油收錢和投幣、怎樣交接班、怎樣做到核對(duì)所收金額、pos機(jī)怎樣擦卡、怎樣記錄每個(gè)油表的泵碼、怎樣開(kāi)好發(fā)票、小額配送怎樣出單充單和怎樣處理好賒銷工作。雖然在做了短短的時(shí)間，但使我更了解到加油工作其實(shí)很平凡，每天加油、收錢、交接班，反反復(fù)復(fù)都是干同類的工作，沒(méi)有什么新鮮感，所以說(shuō)他平凡，但是往往是在平凡的工作中提供不平凡的數(shù)據(jù)，由于這些數(shù)據(jù)中凝聚著我們平凡的工作量，所以我要認(rèn)真地對(duì)待和做好本分的工作。

雖然才實(shí)習(xí)了差不多兩個(gè)星期，回顧一下，意外地發(fā)現(xiàn)自己有不錯(cuò)的收獲。第一，對(duì)油的了解，加油站的油分為汽油和柴油兩種。目前使用的汽油有90#、93#、97#三個(gè)型號(hào)。油的質(zhì)量依次增高，價(jià)格也隨之增長(zhǎng)。使用的柴油主要是10#、5#，0#，-10#。柴油型號(hào)的劃分是依據(jù)冷凝點(diǎn)的不同而劃分的，它的單價(jià)隨型號(hào)的降低而升高。這點(diǎn)與汽油剛好相反;第二，是對(duì)車的型號(hào)的認(rèn)識(shí)。以前只知道分清貨車卡車的不同。

第三篇：大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告范文

今年**月份，我來(lái)到了中國(guó)石油化工股份有限公司廣東肇慶石油分公司的城北加油站實(shí)習(xí)，要實(shí)習(xí)一周的加油、一周的收款、一周的記賬，不知不覺(jué)中已經(jīng)實(shí)習(xí)差不多兩個(gè)星期了，雖然時(shí)間短暫，但其中的樂(lè)趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是，油站的實(shí)習(xí)讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。

城北加油站是直屬于中石化的比較有規(guī)模 的加油站。該站的主要成員有：一名站長(zhǎng)、一名計(jì)量員、一名出納員、兩名易捷營(yíng)業(yè)員和十二名加油員。加油站的組建也比較規(guī)范。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)、第二大塊

是油罐區(qū)、第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個(gè)營(yíng)業(yè)廳和一個(gè)財(cái)務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。

初時(shí)來(lái)到加油站，就了解到了有關(guān)中石化企業(yè)各方面的知識(shí)。中石化就是中國(guó)石油化工股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國(guó)石油是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在2008的排名中，中石化躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，該企業(yè)核心的價(jià)值觀是“競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放、規(guī)范、誠(chéng)信”;安全生產(chǎn)方針是“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展”;服務(wù)宗旨是：信譽(yù)第一、顧客至上。中石化給出的承諾是：數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、安全快捷、環(huán)境整潔。

在加油站里，強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：“不準(zhǔn)吸煙”，“禁打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們?cè)诩佑驼纠锊粶?zhǔn)穿化纖的衣

服，要穿全棉的。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?。在給顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行。在管理中實(shí)行hse管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。城北加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無(wú)患。這令我了解和意識(shí)到企業(yè)管理必須以人為本，管理工作要做細(xì)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要制訂出一套完善的管理方案去管理，并一定要落實(shí)執(zhí)行，找到發(fā)展方向，因此，只有對(duì)加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國(guó)加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營(yíng)模式、管理模式和新技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來(lái)，立于不敗之地!

在加油站實(shí)習(xí)，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。實(shí)習(xí)的第二天，站長(zhǎng)就派了一個(gè)男

加油員來(lái)教我。他先給我示范，時(shí)不時(shí)給我糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂(lè)乎。所謂加油八步法：第一步，引車到位。第二步，問(wèn)候顧客。第三步，開(kāi)油箱蓋。第四步，加注油品。第五步，擦拭車窗。第六步，蓋油箱蓋。第七步部，結(jié)算貨款。第八步，引車出站。我們要把這八步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事。特別在加油中要做到“三個(gè)提醒”和“三個(gè)提示”，所謂“三個(gè)提醒”就是要提醒顧客是否加滿油、加對(duì)油和加長(zhǎng)城潤(rùn)滑油;“三個(gè)提示”就是要提示顧客是否用ic卡加油、提示油機(jī)已回零、和提示所加油品種、數(shù)量和金額。

接下來(lái)，我初步的認(rèn)識(shí)及了解了加油機(jī)。加油機(jī)的前后面分別顯示著三行數(shù)字：油量，金額及單價(jià)。在加油機(jī)的右側(cè)有一個(gè)不大的顯示屏，旁邊是一些按鍵。這些主要是用來(lái)預(yù)置油量的。掌握這些其實(shí)是為我們實(shí)習(xí)加油打基礎(chǔ)的。清楚地記得我第一次實(shí)習(xí)加油，之前的取槍，插入油箱的步驟都沒(méi)出問(wèn)題。

由于我加油的車是一個(gè)小型的卡車，像這種柴油車的油箱喜歡嗆油，要特別注意。我心中不免有些恐慌，不過(guò)還是盡量鎮(zhèn)定。雙手緊握著加油槍，即不敢定槍也不敢把油量控大。只能加一會(huì)停一會(huì)，快加滿的時(shí)候。突然一股油蔥油箱噴了出來(lái)，濺了一地。當(dāng)時(shí)的心情不能言傳，我連忙向車主賠罪。并收好加油槍清理油箱口。加油員見(jiàn)狀出來(lái)跟車主解釋我們是實(shí)習(xí)生。還不住地安慰我：這種情況是難免發(fā)生的，何況是初次，以后熟練有經(jīng)驗(yàn)就好了。

在加油站里學(xué)到的第二件事就是開(kāi)發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開(kāi)發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊蟾乓⒁膺@些方面：一，一定要對(duì)準(zhǔn)所加油種類、油量、金額開(kāi)。二，注意所填單位或者車牌號(hào)碼。開(kāi)發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

這個(gè)星期由于早班的一個(gè)同事休

假和一個(gè)同事請(qǐng)病假，站長(zhǎng)安排了我?guī)Ъ佑涂ㄗ约鹤鲆淮握嬲募佑蛦T，目的想讓我知道怎樣加油收錢和投幣、怎樣交接班、怎樣做到核對(duì)所收金額、pos機(jī)怎樣擦卡、怎樣記錄每個(gè)油表的泵碼、怎樣開(kāi)好發(fā)票、小額配送怎樣出單充單和怎樣處理好賒銷工作。雖然在做了短短的時(shí)間，但使我更了解到加油工作其實(shí)很平凡，每天加油、收錢、交接班，反反復(fù)復(fù)都是干同類的工作，沒(méi)有什么新鮮感，所以說(shuō)他平凡，但是往往是在平凡的工作中提供不平凡的數(shù)據(jù)，由于這些數(shù)據(jù)中凝聚著我們平12全文查看

第四篇：大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

新昌加油站實(shí)習(xí)報(bào)告概況：

新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在XX年11月份從私人手中租賃而來(lái)，年租金150萬(wàn)。油站經(jīng)過(guò)中油銷售公司的整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善，即將被石油銷售公司定為四星級(jí)加油站。

油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營(yíng)汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號(hào)），主要市場(chǎng)是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過(guò)97#，所以油站經(jīng)營(yíng)主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人，營(yíng)業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右?，F(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。

新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營(yíng)業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績(jī)效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績(jī)效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為（550/30+12*20/6）元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒(méi)有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過(guò)度疲勞，雖然有績(jī)效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。所以增實(shí)習(xí)報(bào)告加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對(duì)人的5個(gè)層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎(chǔ)上，增加員工的安全系數(shù)對(duì)提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用。

客戶服務(wù)流程與hse（健康、安全與環(huán)境）管理

在客戶服務(wù)流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)”思想的集中體現(xiàn)。

hse管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無(wú)患。

健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)，供應(yīng)綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計(jì)等

安全方面：油站定期開(kāi)展安全教育，落實(shí)崗位安全職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。

環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。

三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理

在加油站調(diào)查期間，我簡(jiǎn)略的對(duì)190輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法（分別取第1、21、31……為樣本），其中調(diào)查結(jié)果如下：（此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢(shì)）

車的類型 占有率% 是否常來(lái) 占有率 非油品業(yè)務(wù)可行性 占有率

公 車82 43.16 常 來(lái)118 62.11 鼓勵(lì)實(shí)施182 95.79

私 車38 20.00 偶 爾40 21.07 無(wú)所謂8 4.21出租車70 36.84 第一次32 16.8

4由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對(duì)較少，出租車比例在兩者之間。對(duì)客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對(duì)油站的經(jīng)營(yíng)管理具有重要作用。

加油站在經(jīng)營(yíng)期間，對(duì)顧客提供免費(fèi)加水和停車服務(wù)，方便的司機(jī)的需求，油站還對(duì)老顧客和企業(yè)用實(shí)習(xí)報(bào)告戶實(shí)行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來(lái)了便利。加油站在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少，沒(méi)有對(duì)老顧客進(jìn)行定期訪問(wèn)，所以建議油站盡快實(shí)施客戶交流，這樣將會(huì)給油站帶來(lái)更大的收益。

市場(chǎng)營(yíng)銷與促銷手段

新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎(jiǎng)勵(lì)等促銷手段，價(jià)格策略即是通過(guò)低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來(lái)吸引顧客；加油獎(jiǎng)勵(lì)是加固定錢數(shù)的油品贈(zèng)送一定的獎(jiǎng)品的手段來(lái)吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過(guò)類似與超市的積分獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段，但由于沒(méi)有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開(kāi)發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開(kāi)發(fā)未開(kāi)發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。

由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對(duì)客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁(yè)調(diào)查結(jié)果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價(jià)比加油獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎(jiǎng)品，對(duì)油價(jià)的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價(jià)格，所以56.84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來(lái)車輛占62.11%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。

便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析

新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由于歷史原因，一直也沒(méi)有實(shí)施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)（見(jiàn)新昌加油站平面圖），所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難度。

目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤(rùn)構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤(rùn)達(dá)30%，而餐飲業(yè)更達(dá)到50%，所以在油品市場(chǎng)利潤(rùn)下降的現(xiàn)在，經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)對(duì)彌補(bǔ)油品利潤(rùn)的降低有很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購(gòu)其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可行性上，調(diào)查結(jié)果支持率達(dá)到95%以上，所以適應(yīng)廣實(shí)習(xí)報(bào)告大顧客的需求，盡快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點(diǎn)工作。

總結(jié)與建議：

在對(duì)新昌加油站的市場(chǎng)調(diào)查分析的過(guò)程中，我對(duì)加油站的認(rèn)識(shí)逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識(shí)的行業(yè)”。因此，只有對(duì)加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國(guó)加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營(yíng)模式、管理模式和新技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來(lái)，立于不敗之地！

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第五篇：大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）2017年8月1日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京西區(qū)域京林加油站開(kāi)始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，就有關(guān)加油站整體運(yùn)行、油品與非油品業(yè)務(wù)的基本操作、安全管理等方面與加油站的員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和鍛煉，從中學(xué)到了很多在學(xué)校期間從未接觸過(guò)的知識(shí)，增強(qiáng)了自己的時(shí)間能力并使我在思想上有了質(zhì)的飛躍。短短的一個(gè)月時(shí)間我有所得有所獲，度過(guò)了充實(shí)、愉快且難忘的時(shí)光。

一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)

1.了解加油站的概況、經(jīng)營(yíng)管理模式、營(yíng)業(yè)范圍、安全操作規(guī)范、人員構(gòu)

成等情況；

2.熟悉油品、非油品等業(yè)務(wù)的具體操作；

3.加深對(duì)加油站與財(cái)務(wù)相關(guān)工作的了解，為加油站業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)核算奠定基礎(chǔ)；

4.根據(jù)所掌握的加油站現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、結(jié)合當(dāng)前加油站內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)加油站未來(lái)發(fā)展提出自己的看法。

二、京林加油站簡(jiǎn)介

京林加油站隸屬于中國(guó)石化北京石油分公司京西區(qū)域，位于北京市海淀區(qū)清華東路35號(hào)，提供京標(biāo)92號(hào)、95號(hào)、98號(hào)汽油和0號(hào)柴油的油品服務(wù)，以及易捷便利店非油品銷售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等服務(wù)，共有加油機(jī)4臺(tái)16支加油槍，其中92號(hào)汽油槍、0號(hào)柴油槍各4支，95號(hào)汽油槍6支，98號(hào)汽油槍2支，是京西區(qū)域萬(wàn)噸站之一。

京林加油站主要由四大區(qū)域構(gòu)成，一是加油區(qū)，二是油罐區(qū)，三是辦公區(qū)

域，包括易捷便利店、站長(zhǎng)室、記賬室等，四是生活區(qū)，包括員工宿舍、浴室等。京林加油站目前主要設(shè)有站長(zhǎng)、帶班長(zhǎng)、加油員、便利店?duì)I業(yè)員、記賬員等崗位。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在京林加油站的實(shí)習(xí)主要包括四個(gè)部分：

（1）油品業(yè)務(wù)

油品業(yè)務(wù)是加油站的核心業(yè)務(wù)，在實(shí)習(xí)期間，我在加油現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)了加油、會(huì)員和非油產(chǎn)品的推薦等工作?？梢哉f(shuō)我對(duì)加油站的了解就是從加油開(kāi)始的，剛?cè)ゼ佑驼荆鹃L(zhǎng)就要求我跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的加油員學(xué)習(xí)如何加油，在師傅的指導(dǎo)下，我逐漸開(kāi)始了每天下午去加油的生活，從引車到位、問(wèn)候顧客、開(kāi)蓋加油、結(jié)算油款到引車出站，整個(gè)加油過(guò)程首先強(qiáng)調(diào)就是規(guī)范，加油員需要嚴(yán)格執(zhí)行“加油八步法”的要求，一切行為按照要求進(jìn)行以確保為顧客提供盡可能標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)并為安全提供保證。其次，就

是細(xì)心，尤其是在車輛較多的時(shí)候，更要注意力高度集中，保證不給顧客加錯(cuò)油、收錯(cuò)錢。

（二）易捷便利店非油品業(yè)務(wù)

在當(dāng)前油品市場(chǎng)面臨的新形勢(shì)下，易捷便利店非油品銷售在公司營(yíng)業(yè)額中占據(jù)了越來(lái)越重要的位置。在這個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我主要熟悉了便利店收銀、刷卡、盤點(diǎn)、上貨等工作。便利店的工作看似簡(jiǎn)單，室內(nèi)冬暖夏涼，不必像加油員一樣風(fēng)吹日曬。事實(shí)上，便利店的工作繁雜瑣碎，從早上的提出進(jìn)貨需求、確認(rèn)進(jìn)貨、上貨到晚上的盤點(diǎn)，從每天的理貨到定期的過(guò)期食品清查，從營(yíng)業(yè)員每日盤點(diǎn)到公司的監(jiān)察盤點(diǎn)，且隨時(shí)有顧客結(jié)賬、刷卡，需要中止工作為顧客提供服務(wù)。因此，便利店員的工作量之大，只有親身體驗(yàn)過(guò)才會(huì)知道。而便利店的工作也需要足夠的細(xì)心，以刷卡為例，首先需要確定刷卡的金額，并明確該筆業(yè)務(wù)是充值、加油還是儲(chǔ)蓄卡，如果刷卡金額出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)使顧客蒙受

損失并對(duì)加油站造成不利，而刷卡的類型出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)在后臺(tái)記賬和日結(jié)時(shí)，將資金進(jìn)入錯(cuò)誤的分類，需要調(diào)賬。

（三）加油卡售卡、充值服務(wù)

便利店除了提供非油品商品業(yè)務(wù)外，很重要的就是加油卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服務(wù)。實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)很多顧客都不太清楚加油卡、充值卡、會(huì)員卡的區(qū)別，此外，開(kāi)增票和普票的公司在開(kāi)卡時(shí)要求的資料也是不同的。因此，在顧客開(kāi)卡的時(shí)候，需要耐心的為顧客講解，幫助顧客選擇最符合其需求的卡種。這就要求店員對(duì)不同類型的卡非常了解，且在每一個(gè)步驟耐心地主動(dòng)提醒顧客可能存在的問(wèn)題。良好的服務(wù)是吸引顧客并留住顧客的重要因素，只有處處為顧客考慮，微笑服務(wù)，才能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。

（四）記賬

作為財(cái)務(wù)方向的新入職大學(xué)生，記賬員的工作是與財(cái)務(wù)關(guān)系最緊密的部

分，也是我們這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，特別是日結(jié)和資金上繳部分。京林加油站實(shí)行的是三班人員兩班倒的工作模式，在每天白班和夜班兩個(gè)班次均完成交接班班結(jié)及最終的日結(jié)后，記賬員在次日早晨開(kāi)始就前日進(jìn)行交接班的錄入，隨后站長(zhǎng)審核通過(guò)，進(jìn)行日結(jié)，最后，記賬員完成資金上繳。整個(gè)過(guò)程涉及到各個(gè)方面的核對(duì)，如便利店日結(jié)時(shí)，使用不同支付方式如現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、加油卡、贈(zèng)券、微信支付等方式的金額要與實(shí)際相符；POS機(jī)日結(jié)時(shí)，充值、儲(chǔ)值卡、加油業(yè)務(wù)的刷卡金額要與管理系統(tǒng)相符；油品業(yè)務(wù)日結(jié)時(shí)，各標(biāo)號(hào)汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核對(duì)一致。加油站使用的系統(tǒng)眾多，各個(gè)系統(tǒng)都有嚴(yán)格的勾稽關(guān)系，只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴都準(zhǔn)確無(wú)誤，才能保證每天記賬員工作的順利進(jìn)行。

四、實(shí)習(xí)心得

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)加油站有了最深刻的認(rèn)識(shí)，熟悉了加油站的各項(xiàng)

業(yè)務(wù)操作，對(duì)公司業(yè)務(wù)建立了最直接的概念體系。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了安全的重要性，安全是加油站運(yùn)行之根本，在加油現(xiàn)場(chǎng)中，禁止撥打手機(jī)、熄火后加油、限牌車輛加油卡信息與實(shí)際牌照的核對(duì)、摩托車加油的登記制度等等，加油員每天嚴(yán)格執(zhí)行的各項(xiàng)程序正是安全最切實(shí)的落實(shí)手段。實(shí)習(xí)中，我也觀摩學(xué)習(xí)加油站自檢、區(qū)域安全督導(dǎo)檢查、接油卸油等工作，了解了液位儀、油氣回收裝置、消防裝置、鉛封等各種設(shè)備的工作原理和操作方法，學(xué)到很多校園里沒(méi)有的知識(shí)。

通過(guò)一個(gè)月的實(shí)際操作和觀察，在對(duì)加油站的具體業(yè)務(wù)有了淺薄的認(rèn)識(shí)之后，我想就未來(lái)加油站可能的改進(jìn)談?wù)勛约嚎赡懿⒉磺袑?shí)際的想法：

一是提供便捷支付途徑。在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，各種網(wǎng)上支付途徑運(yùn)用而生，方便快捷大大提高了加油站工作效率，易捷便利店的非油品銷售開(kāi)通微信

支付后顧客使用率非常高。但目前微信支付并不適用于油品業(yè)務(wù)，且加油站不支持支付寶支付，帶來(lái)了諸多不便，就此詢問(wèn)的顧客也有很多。因此，可以擴(kuò)寬支付渠道，并將更多種支付方式運(yùn)用到油品業(yè)務(wù)上。

二是簡(jiǎn)化卡業(yè)務(wù)程序。一方面，客戶在辦理加油卡和注冊(cè)成為電子會(huì)員時(shí)均需填寫詳細(xì)的個(gè)人信息，而電子會(huì)員在注冊(cè)之后，需要綁定加油卡才能享受積分優(yōu)惠?？I(yè)務(wù)流程冗余既增加了客戶辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的時(shí)間，帶來(lái)了并不愉悅的客戶體驗(yàn)，也降低了電子會(huì)員的注冊(cè)率——顧客往往因?yàn)樽?cè)流程過(guò)于復(fù)雜而中止現(xiàn)場(chǎng)辦理，而事后辦理率則會(huì)大大降低。如果能在個(gè)人用戶開(kāi)卡時(shí)，通過(guò)錄入微信號(hào)或手機(jī)號(hào)自動(dòng)注冊(cè)成為會(huì)員，則可以提高電子會(huì)員注冊(cè)率并大大提升顧客體驗(yàn)，減少排隊(duì)辦卡時(shí)間。另一方面，顧客在網(wǎng)上充值之后，需要進(jìn)店圈存才能使用，這就使得網(wǎng)上充值的便利性大打折扣。個(gè)人認(rèn)為可以就此

簡(jiǎn)化該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，方便顧客并減輕充值工作人員工作量。

三是優(yōu)化加油機(jī)布局。加油機(jī)的布局本身即根據(jù)加油站所在位置，綜合分析過(guò)往車輛得出，不同加油站的具體情況大不相同，京林站而言，當(dāng)以92#汽油和95#汽油的顧客最多，我站3號(hào)加油機(jī)和4號(hào)加油機(jī)均提供92#和95#汽油，而2號(hào)加油機(jī)加注95#和98#汽油，由于2號(hào)加油機(jī)距離出口較遠(yuǎn)，且其前方的1號(hào)加油機(jī)加注柴油。久而久之，顧客習(xí)慣于在3號(hào)、4號(hào)加油，造成高峰時(shí)期3號(hào)、4號(hào)加油機(jī)排長(zhǎng)隊(duì)，2號(hào)加油機(jī)利用率不高的情況。因此，可以對(duì)加油機(jī)和加油槍布局進(jìn)行優(yōu)化，均衡各加油槍的使用率，提高加油效率。

短短的一個(gè)月很快就結(jié)束了，在此，我感謝京西區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和京林加油站全體員工對(duì)我的幫助和支持。正是在領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)微不至的關(guān)懷和幫助、耐心的栽培和指導(dǎo)下，我逐漸的融入了集體生活，成為一名真正的京西人、京

林人。作為我在中石化的職業(yè)開(kāi)端，這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將深深的印在我的腦海里，伴隨我走過(guò)以后的人生路。

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

（二）一個(gè)月的加油站實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近尾聲，從剛?cè)肼殨r(shí)對(duì)站內(nèi)工作的未知和茫然，到現(xiàn)在基本上了解了站內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況，獨(dú)立辦理基本業(yè)務(wù)，這一個(gè)月，我成長(zhǎng)了很多。從剛?cè)肼殨r(shí)的疑慮和擔(dān)心，到現(xiàn)在工作時(shí)的從容與坦然，從對(duì)油品知識(shí)、加油站業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在已融入站內(nèi)生活，自信地服務(wù)于顧客，我可以切膚體會(huì)到自己對(duì)于角色的適應(yīng)與轉(zhuǎn)變，仔細(xì)回顧一個(gè)月的工作經(jīng)歷，主要總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

一是較為熟練地掌握了便利店的工作。這一個(gè)月我主要是負(fù)責(zé)便利店的基本業(yè)務(wù)，在沒(méi)有工作前，我一直都覺(jué)得便利店工作比較容易，掃碼、收錢就可以了，直到親身工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)便利店的工作并沒(méi)有自己想象中的那樣容易，直接面對(duì)顧客的收銀是很重要的

一個(gè)方面，但光是收銀方式常用的就有現(xiàn)金、加油IC卡、微信支付、贈(zèng)券、易捷商品電子卡等多種，而且還要定時(shí)對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)、確定最佳的訂貨數(shù)量等，此外我們石化一直推出了便民服務(wù)，所以對(duì)公交一卡通和速通卡ETC的充值操作也要熟練。不僅如此，要想成為一名優(yōu)秀的便利店員，要對(duì)便利店內(nèi)的商品了如指掌，包括價(jià)格、擺放位置等。在學(xué)習(xí)工作過(guò)程中我非常敬佩同事們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，便利店商品的價(jià)格、促銷活動(dòng)、擺放位置都可以脫口而出。剛開(kāi)始每當(dāng)有顧客向我詢問(wèn)商品價(jià)格時(shí)，我總是特別慌張地跑到價(jià)簽旁邊或是掃碼查詢，有時(shí)引起了顧客的不滿，同事也總是很熱心地幫我解圍，并耐心地給我講解商品排列的位置和近期的促銷活動(dòng)，還教我怎樣去向顧客推銷我們自己的產(chǎn)品和一些促銷產(chǎn)品等，在同事們的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司對(duì)于促銷活動(dòng)的各種文件，努力記憶商品的擺放位置和價(jià)格，現(xiàn)在可以做到熟練地回答顧

客的問(wèn)題，自信地推銷商品，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二是通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)卡員的工作，對(duì)加油卡的業(yè)務(wù)、加油站內(nèi)的各大系統(tǒng)有了基本了解。發(fā)卡員的基本業(yè)務(wù)操作主要有兩大類，發(fā)卡充值和客戶服務(wù)，發(fā)卡充值主要包括開(kāi)卡，充值、支票管理和清戶，客戶服務(wù)主要包括對(duì)卡片的信息維護(hù)和卡處理。通過(guò)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，我了解到我們公司發(fā)售的卡片類型主要有個(gè)人單用戶卡片、個(gè)人多用戶卡片，單位單用戶卡片、單位多用戶卡片和不記名卡，因?yàn)榭ㄆ愋筒幌嗤?，所以在充值時(shí)就會(huì)有針對(duì)個(gè)人或單位單用戶卡片的客戶持卡充值業(yè)務(wù)，充值款也有多種方式，包括現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、公交一卡通、全國(guó)充值卡、二維碼、?？?、定額充值卡等；針對(duì)個(gè)人和單位多用戶卡片主要有主卡預(yù)分配、圈存、圈提等業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)資金在卡片的流轉(zhuǎn)也有了初步了解，以單位多用戶卡為例，單位在主卡中充值的金額

顯示在主卡的額度賬戶余額中，當(dāng)主卡給副卡分配后，分配后的金額將顯示在副卡的備付金余額中，當(dāng)持有副卡的顧客在站內(nèi)進(jìn)行圈存后，備付金的余額便轉(zhuǎn)入到卡錢包余額，如此一來(lái)可以實(shí)現(xiàn)資金從后臺(tái)到前臺(tái)的轉(zhuǎn)換，這讓我深深地體會(huì)到中國(guó)石化管理的嚴(yán)謹(jǐn)與完善。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我也接觸到用于現(xiàn)金加油和非油品開(kāi)具普通發(fā)票的普通發(fā)票管理系統(tǒng)，查詢加油記錄的中國(guó)石化加油卡查詢系統(tǒng)，用于結(jié)算的中石化零售管理系統(tǒng)等，雖然目前我還并沒(méi)有熟練地運(yùn)用這些系統(tǒng)，這也成為我實(shí)習(xí)過(guò)程中的一個(gè)遺憾，但我相信我會(huì)帶著對(duì)這些系統(tǒng)的疑問(wèn)，在核算室的實(shí)習(xí)生活中努力去尋找答案。

三是對(duì)加油實(shí)操的訓(xùn)練。加油站最核心的業(yè)務(wù)是為顧客加油，所以了解加油站的基本業(yè)務(wù)，加油也是必不可少的一部分。在剛開(kāi)始加油時(shí)，我總是有些恐懼，害怕一個(gè)不規(guī)范的動(dòng)作就會(huì)引起站內(nèi)起火，但師父跟我耐心講解了“八步

法”和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，我也能逐漸自信勇敢地為顧客加油。而且，在加油過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到公司對(duì)安全的高度重視。在實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，正值京西區(qū)域開(kāi)展安全大檢查的工作，而我站也積極落實(shí)區(qū)域政策，站長(zhǎng)和安全員每天定時(shí)對(duì)配電室、加油機(jī)和油罐區(qū)三大區(qū)域進(jìn)行安全檢查工作，著重檢查關(guān)鍵重點(diǎn)部位，積極與加油員溝通發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的情況，制定專項(xiàng)方案，按照“領(lǐng)導(dǎo)承包，全員履責(zé)”的原則，責(zé)任到人，隨時(shí)跟進(jìn)整改情況，并按照整改的效率和效果積極落實(shí)考核制度。站長(zhǎng)總是說(shuō)，安全第一，沒(méi)有安全，一切均為零。在站長(zhǎng)的要求與監(jiān)督下，每一位加油員都牢記公司的安全法規(guī)，嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行加油操作，不放過(guò)任何一處可能產(chǎn)生安全隱患的地方。從站長(zhǎng)和加油員身上，我對(duì)安全有了更深刻的體會(huì)，作為一名中國(guó)石化北京石油的員工，更應(yīng)該提高自己的安全意識(shí)，深刻學(xué)習(xí)落實(shí)公司的安全規(guī)范，踐行公

司的核心價(jià)值觀。

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在切身經(jīng)歷了加油站的工作后，對(duì)加油站才會(huì)有更加深刻的認(rèn)識(shí)。一個(gè)月的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我收獲頗豐。每周一篇的工作總結(jié)督促我對(duì)自己的工作有更加深刻的思考，京西區(qū)域組織的“我談企業(yè)價(jià)值觀”演講比賽更加強(qiáng)化了我對(duì)公司核心價(jià)值觀的理解，安全大檢查的工作開(kāi)展讓我直觀地感受到安全對(duì)于每一位“石化人”的涵義。一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻感受到北京石油濃厚的“家文化”，在這里大家都將彼此視為一家人，有困難一起解決，有歡樂(lè)一起分享，由于我剛加入這個(gè)大家庭，大家都特別照顧我，總是熱情耐心地跟我講解站內(nèi)的各種業(yè)務(wù)。我常會(huì)向同事請(qǐng)教一些關(guān)于結(jié)賬、報(bào)表的問(wèn)題，他們也會(huì)一一耐心給我解答，而且還通過(guò)系統(tǒng)操作讓我更加直觀的學(xué)習(xí)站內(nèi)非油品、輕油和加油充值卡的結(jié)賬流程。雖然我以后可能不能在站內(nèi)工作了，但我相信，不管在哪

兒，北京石油的“家文化”一直都會(huì)延續(xù)著，一直都會(huì)是我們的家。第二個(gè)感受就是要養(yǎng)成邊工作邊思考的習(xí)慣，不斷強(qiáng)化工作能力，才能更加快速地掌握業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)。比如在工作中我發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)是不能疊加的，例如在8月第三星期開(kāi)展的“卓瑪泉330ml第二箱半價(jià)的活動(dòng)”與“單筆購(gòu)買滿66元贈(zèng)送易捷有機(jī)米370g一袋”的活動(dòng)是不疊加的，若購(gòu)買2箱卓瑪泉和1袋易捷有機(jī)米，海信系統(tǒng)默認(rèn)的合計(jì)金額為96元（兩箱卓瑪泉原價(jià)96+贈(zèng)送有機(jī)米的價(jià)格），但實(shí)際上最優(yōu)惠的價(jià)格是元（第二箱卓瑪泉半價(jià)72+1袋易捷有機(jī)米價(jià)格的原價(jià)），遇到這種情況時(shí)，系統(tǒng)可能不能給出最優(yōu)惠的方案，但是我們要主動(dòng)思考，為顧客提供最優(yōu)方案，這樣可以避免結(jié)賬時(shí)不必要的糾紛，最大限度地為顧客提供放心滿意的服務(wù)。此外，我們還可以考慮海信系統(tǒng)是否和支付寶合作，是否提供POS銀聯(lián)服務(wù)，是否能賦予便利店適當(dāng)?shù)膶?duì)于過(guò)期商品降價(jià)促銷的權(quán)利，這

樣最大限度地為顧客提供方便，最大限度的提高便利店的效益。

雖然結(jié)束了在加油站的工作，惜別了曾耐心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，但我相信離別也是開(kāi)始，我會(huì)牢記在工作中學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí)和同事們的經(jīng)驗(yàn)，帶著這一筆寶貴的財(cái)富，繼續(xù)保持一顆熱情和負(fù)責(zé)任的心情迎接未來(lái)的工作。

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

（三）自7月18日培訓(xùn)以來(lái)，我成為“石化人”已經(jīng)20天了，在朝陽(yáng)區(qū)域化工路加油站實(shí)習(xí)也過(guò)了一周。一周以來(lái)，我懷著期待的心情，既體驗(yàn)到了基層工作的充實(shí)與忙碌，也在實(shí)踐中將各位培訓(xùn)老師所講授的知識(shí)具象化了，現(xiàn)將一周的工作總結(jié)如下。

一是，對(duì)加油站所使用的系統(tǒng)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，包括普通發(fā)票管理系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)、加油站管控系統(tǒng)、安全信息管理系統(tǒng)等對(duì)加油站各項(xiàng)業(yè)務(wù)起到良好的管控與規(guī)范作用的信息系統(tǒng)。雖然我目前還無(wú)法熟練運(yùn)用各系統(tǒng)，但對(duì)這

些系統(tǒng)的作用與使用范圍有所了解，這也讓我更加認(rèn)識(shí)到了我們中國(guó)石化管理的嚴(yán)謹(jǐn)精神。

二是，學(xué)習(xí)了便利店的相關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)助進(jìn)行收銀、發(fā)票開(kāi)具、加油卡充值等工作。便利店的業(yè)務(wù)雖然不復(fù)雜，但需要細(xì)心與極強(qiáng)的責(zé)任感，從收銀找零、刷卡到開(kāi)具發(fā)票，都涉及我們公司與客戶的賬務(wù)真實(shí)與資金安全，不論金額大小，都要認(rèn)認(rèn)真真記好每一筆賬、點(diǎn)好每一批貨。

三是，考慮到我兩個(gè)月后要到核算中心實(shí)習(xí)，站長(zhǎng)特別安排我跟隨記賬員學(xué)習(xí)了解加油站的賬目、報(bào)表，師父向我詳細(xì)介紹了記賬知識(shí)與各種報(bào)表，如IC卡預(yù)收款日?qǐng)?bào)表、加油站銷售日?qǐng)?bào)表等，一部分日?qǐng)?bào)表上交核算室，一部分由加油站留存，不同的會(huì)計(jì)憑證有不同的保存期限，要與報(bào)表共同留存。想要熟悉核算業(yè)務(wù)，不僅需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，還要具備豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

一周的實(shí)習(xí)雖然不長(zhǎng)，但收獲頗

豐。首先，我感受到了濃厚的“家文化”。加油站的工作繁忙，但員工之間并未因?yàn)槊β刀柽h(yuǎn)，反而更像一個(gè)大家庭，互相關(guān)心、互相幫助。在培訓(xùn)過(guò)程中，曾組織我們觀看“家文化”宣傳片，“我在北京石油工作，北京石油就是我的家”，這一周讓我對(duì)這句話有了更深的體會(huì)。

其次，我更深入地體會(huì)到了扎根基層的重要性與公司安排我們到基層學(xué)習(xí)的良苦用心。基層工作是今后從事其他崗位的基礎(chǔ)，只有扎扎實(shí)實(shí)在基層工作，了解基層業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決基層問(wèn)題，才能在以后的工作中有的放矢，否則，紙上談兵并無(wú)根基與依據(jù)，只是空中樓閣。

另外，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作中需要持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷思考。我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)有限，工作中還有方方面面需要學(xué)習(xí)的地方，只有在工作中、在業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，才能不為社會(huì)所淘汰。作為一個(gè)會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，我對(duì)石油儲(chǔ)運(yùn)與銷售知識(shí)有所欠缺，需要補(bǔ)充短板；

在財(cái)務(wù)知識(shí)方面，財(cái)務(wù)準(zhǔn)則不斷完善，稅務(wù)制度不斷更新，也需要不斷總結(jié)提煉才能在工作中真實(shí)公允地反映公司財(cái)務(wù)狀況，給出中肯的分析與建議。

在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，我希望能更好地掌握加油站的業(yè)務(wù)，不辜負(fù)公司的信任與培養(yǎng)。