第一篇：大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)

精選范文:大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)新昌加油站實(shí)習(xí)報(bào)告概況：

新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在xx年11月份從私人手中租賃而來，年租金150萬。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善，即將被石油銷售公司定為四星級(jí)加油站。

油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號(hào)），主要市場(chǎng)是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過97#，所以油站經(jīng)營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人，營業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右?，F(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。

新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為（550/30+12*20/6）元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。所以增實(shí)習(xí)報(bào)告加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對(duì)人的5個(gè)層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎(chǔ)上，增加員工的安全系數(shù)對(duì)提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用。

客戶服務(wù)流程與hse（健康、安全與環(huán)境）管理

在客戶服務(wù)流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)”思想的集中體現(xiàn)。

hse管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無患。

健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)，供應(yīng)綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計(jì)等

安全方面：油站定期開展安全教育，落實(shí)崗位安全職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。

環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。

三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理

在加油站調(diào)查期間，我簡(jiǎn)略的對(duì)190輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法（分別取第1、21、31??為樣本），其中調(diào)查結(jié)果如下：（此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢(shì)）

車的類型 占有率% 是否常來 占有率 非油品業(yè)務(wù)可行性 占有率

公 車82 43.16 常 來118 62.11 鼓勵(lì)實(shí)施182 95.79

私 車38 20.00 偶 爾40 21.07 無所謂8 4.21

出租車70 36.84 第一次32 16.84

由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對(duì)較少，出租車比例在兩者之間。對(duì)客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對(duì)油站的經(jīng)營管理具有重要作用。

加油站在經(jīng)營期間，對(duì)顧客提供免費(fèi)加水和停車服務(wù)，方便的司機(jī)的需求，油站還對(duì)老顧客和企業(yè)用實(shí)習(xí)報(bào)告戶實(shí)行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來了便利。加油站在運(yùn)營過程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少，沒有對(duì)老顧客進(jìn)行定期訪問，所以建議油站盡快實(shí)施客戶交流，這樣將會(huì)給油站帶來更大的收益。

市場(chǎng)營銷與促銷手段

新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎(jiǎng)勵(lì)等促銷手段，價(jià)格策略即是通過低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來吸引顧客；加油獎(jiǎng)勵(lì)是加固定錢數(shù)的油品贈(zèng)送一定的獎(jiǎng)品的手段來吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過類似與超市的積分獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。

由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對(duì)客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調(diào)查結(jié)果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價(jià)比加油獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎(jiǎng)品，對(duì)油價(jià)的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價(jià)格，所以56.84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來車輛占62.11%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。

便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析

新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由于歷史原因，一直也沒有實(shí)施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)（見新昌加油站平面圖），所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難度。

目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤達(dá)30%，而餐飲業(yè)更達(dá)到50%，所以在油品市場(chǎng)利潤下降的現(xiàn)在，經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)對(duì)彌補(bǔ)油品利潤的降低有很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可行性上，調(diào)查結(jié)果支持率達(dá)到95%以上，所以適應(yīng)廣實(shí)習(xí)報(bào)告大顧客的需求，盡快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點(diǎn)工作。

總結(jié)與建議：

在對(duì)新昌加油站的市場(chǎng)調(diào)查分析的過程中，我對(duì)加油站的認(rèn)識(shí)逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識(shí)的行業(yè)”。因此，只有對(duì)加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營模式、管理模式和新技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來，立于不敗之地！

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[大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)]篇一：大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

加油站坐落于鄒城市市郊，油站經(jīng)過整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善。油站目前主要經(jīng)營汽油(90#、93#、97#)和柴油(各種型號(hào))，主要市場(chǎng)是鄒城——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過97#，所以油站經(jīng)營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人，營業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右?，F(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。加油站的服務(wù)承諾；質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。加油站共有員工16人，其中加油員與營業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為(550/30+12*20/6)元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。所以增加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對(duì)人的5個(gè)層次的需求描述中，鐵釘?shù)男?。在給顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行??這些安全的教育算是來到加油站后所上的

附加值。從城東加油站價(jià)格機(jī)制和銷售策略可以看出，萬豐石油公司的定價(jià)銷售策略缺乏一定的靈活性，加油站發(fā)揮的空間有限。正如陳經(jīng)理所言，大客戶目前是穩(wěn)定的，但他們對(duì)石油價(jià)格的高低也是非常敏感的，也存在著很大不確定因素。因此，從萬豐石油公司的層面來講，在國家石油統(tǒng)一零售價(jià)的基礎(chǔ)上采用靈活價(jià)格策略，爭(zhēng)取銷售量的最大化，提高總利潤水平，非常必要。因此，萬豐石油公司可以考慮給加油站在各種銷售量的區(qū)間內(nèi)一定的價(jià)格浮動(dòng)空間。單位或個(gè)人消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，可以享受到某種優(yōu)惠措施；也可以考慮加油積分制，當(dāng)不同的客戶消費(fèi)達(dá)到不同的積分時(shí)便可以兌換不同的禮品以及實(shí)行加油會(huì)員制，提高客戶忠誠度?？傊?，加油站在開發(fā)大客戶的同時(shí)，也要利用自身的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，抓住零散客戶群，積水成淵，爭(zhēng)取石油銷售新的突破。需要提升服務(wù)品質(zhì)。加油站是萬豐石油的窗口，服務(wù)規(guī)范的好壞，直接影響到整個(gè)公司的形象。加油站良好的服務(wù)會(huì)提升我們?nèi)f豐石油的品牌形象，會(huì)在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生一種暗示：萬豐石油加油站的油品是可靠的，在萬豐石油加油站消費(fèi)是物有所值的，萬豐石油是值得信賴的。在實(shí)習(xí)的過程中，我深切地體驗(yàn)到加油工人的敬業(yè)精神和吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神，但是正如潔白的美玉上也有微瑕一樣，他們?cè)诜?wù)方法和服務(wù)品質(zhì)方面也有需要改進(jìn)的地方。突出表現(xiàn)在引導(dǎo)車輛進(jìn)站加油無序、禮貌用語欠缺、微笑服務(wù)不夠、在服務(wù)細(xì)節(jié)方面不夠重視。這些存在問題，我認(rèn)為主要在于萬豐石油公司對(duì)員工的培訓(xùn)力度不夠，他們沒有學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到規(guī)范服務(wù)的形式和精髓，在加油服務(wù)中雖然盡心盡力，但還是不能使顧客享受到滿意的服務(wù)。為此，石油公司一方面要加大對(duì)一線加油工人的規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，樹立模范服務(wù)標(biāo)兵，經(jīng)常展開服務(wù)創(chuàng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng)，使加油工的服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，出于自然，不卑不亢，讓顧客感覺到我們是設(shè)身處地為他們著想的，使顧客在我們提供的服務(wù)中獲得最大心理滿足，從而促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升。另一方面，加油站的服務(wù)也要差異化，投顧客所好，應(yīng)顧客所需，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，尊重顧客的需求。我們常說：細(xì)節(jié)決定成敗。在搞服務(wù)時(shí)也是這樣，一般性的服務(wù)，大家都會(huì)做到，細(xì)節(jié)性的服務(wù)卻容易被忽視，而這些細(xì)節(jié)正是決定服務(wù)水平高低的關(guān)鍵。細(xì)節(jié)服務(wù)有兩層意思，一是服務(wù)滿足了顧客細(xì)微的或難以發(fā)現(xiàn)的需求；二是服務(wù)誘發(fā)和滿足了顧客潛在的需求。有時(shí)候顧客并沒有意識(shí)到需求或不期望在此需求得到滿足，如果我們發(fā)現(xiàn)了，并設(shè)法滿足了這種需求，就會(huì)極大地提高顧客的滿意度。比如在加油站，一些高級(jí)轎車來加油時(shí)，細(xì)心的員工在加完油之后總會(huì)用抹布把滴在車身的油污擦掉，而粗心的員工則熟視無睹，產(chǎn)生的服務(wù)效果可想而知。加油站的服務(wù)管理和服務(wù)營銷是加油站經(jīng)營管理的重要組成部分，搞好加油站服務(wù)，是經(jīng)營好加油站，增強(qiáng)加油站競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)品牌形象的重要途徑。萬豐石油公司承載著我們集團(tuán)國際化發(fā)展戰(zhàn)略的重?fù)?dān)，要想在區(qū)外市場(chǎng)立足并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，給予加油站服務(wù)充分的重視，我認(rèn)為是必要而迫切的。需要開展多樣化經(jīng)營。在歐美發(fā)達(dá)國家，以便利店為代表的非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營早已司空見慣。美國95%的加油站都有便利店，“加油站”這個(gè)名稱已經(jīng)被“汽車服務(wù)區(qū)”替代，司機(jī)來到這里，可以為汽車加油，可以做汽車保養(yǎng)美容，可以買香煙、剃須刀、睡衣等各種商品，也可以喝咖啡、吃快餐、發(fā)郵件、交電話費(fèi)、買彩票?！澳茉谄渌胤阶龅氖虑?，在加油站都能做”。國外加油站便利店的利潤，占加油站總利潤的比例高達(dá)20%至40%左右。國外經(jīng)驗(yàn)證明，非油品業(yè)務(wù)是加油站新的利潤增長點(diǎn)。相對(duì)發(fā)達(dá)國家加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展情況而言，我國目前正處于從提供油品服務(wù)的加油站向有油品業(yè)務(wù)的便利店過渡的階段。非油品業(yè)務(wù)發(fā)展雖然緩慢，但發(fā)展空間很大。據(jù)本人搜集的資料統(tǒng)計(jì)：中石油從2002年開始探索加油站非油品業(yè)務(wù)，最先與外資石油公司合作引進(jìn)國外加油站非油品業(yè)務(wù)模式和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；到2007年，中國石油銷售分公司旗下共有2940座加油站不同程度開展了非油品業(yè)務(wù)，共實(shí)現(xiàn)銷售收入6.55億元，其中收入超過1000萬元的有7家單位；2008年實(shí)現(xiàn)非油品業(yè)務(wù)銷售收入16.4億元，同比增長149%，實(shí)現(xiàn)利潤1.34億元，同比增長81%。其中華南、黑龍江、華東、山東、華中5家銷售分公司全年非油品銷售額均突破1億元。中國石化的非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營也正在快速發(fā)展，2008年非油品業(yè)務(wù)營業(yè)額突破10億元，開設(shè)“易捷”品牌形象便利店5000多家，引進(jìn)麥當(dāng)勞、肯德基、霍尼韋爾、豪特等世界型品牌，開發(fā)國際品牌快餐、汽車服務(wù)項(xiàng)目30多個(gè)。在非油品業(yè)務(wù)的助力下，中國石化加油站網(wǎng)絡(luò)正在快速成長為向顧客提供全面服務(wù)的“綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。在城東加油站，我看到優(yōu)越的區(qū)位交通，開闊的加油場(chǎng)所，寬敞的營業(yè)大廳。但是，對(duì)于非油類產(chǎn)品的經(jīng)營與開發(fā)顯然非常欠缺，在寬敞大廳的一角設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單的便利品場(chǎng)所，陳列著稀稀疏疏的商品，品種單一，經(jīng)營時(shí)有時(shí)無，至于其他的非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營則是空白。我認(rèn)為萬豐石油公司具備開發(fā)非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營的實(shí)力與硬件設(shè)施。萬豐石油公司可以設(shè)定專人研究非油品業(yè)務(wù)的拓展，結(jié)合公司的實(shí)際，從戰(zhàn)略和全局的視角，做好非油品業(yè)務(wù)這篇文章，增強(qiáng)萬豐石油的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。在此，我僅談一些粗淺的看法： 首先，整體規(guī)劃，合理布局，整合資源。萬豐石油公司的加油站網(wǎng)點(diǎn)遍布蕭山區(qū)域，完全可以以現(xiàn)有的加油站網(wǎng)點(diǎn)資源為依托開展非油品業(yè)務(wù)的連鎖經(jīng)營。起初可以選取一家區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，基礎(chǔ)設(shè)施完備，經(jīng)營管理完善，服務(wù)品質(zhì)較好的加油站為試點(diǎn)，作深入細(xì)致的調(diào)查研究，分析該區(qū)域不同顧客群體的消費(fèi)需求。比如在城東加油站，一些消費(fèi)者群體主要是順路加油的司機(jī)或乘客，具有解決急需、長途旅行稍作休息的要求，因此這類加油站以“便利店+餐飲”的設(shè)置，不必像市區(qū)內(nèi)加油站便利店那樣品種齊全，而是應(yīng)該配備與旅行有關(guān)的商品。其二，建立日用消費(fèi)品市場(chǎng)，用品牌效應(yīng)吸引消費(fèi)者。從國內(nèi)外加油站開展的非油品業(yè)務(wù)情況看，加油站非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營方式主要有兩類：石油公司自主經(jīng)營和某種方式的聯(lián)營。因此，萬豐石油公司在探索非油品業(yè)務(wù)自主經(jīng)營的同時(shí)，可因地制宜引進(jìn)社會(huì)知名

品牌，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，合理布局，利用品牌效應(yīng)吸引消費(fèi)者，同時(shí)帶動(dòng)其他商品的銷售。先把一類非油品業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，利用加油站的連鎖網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面成功復(fù)制非油品經(jīng)營的成功經(jīng)驗(yàn)。其三，逐步展開多元化經(jīng)營。在探索出某種非油品經(jīng)營的成熟經(jīng)營道路之后，可著力發(fā)展廣告、洗車、修車、乃至銀行提款機(jī)、彩票等多元的非油品業(yè)務(wù)，同時(shí)也可將這些業(yè)務(wù)的發(fā)展同石油的銷售相銜接，利用石油的促銷契機(jī)，帶動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的開展。實(shí)習(xí)的日子匆匆而過，但實(shí)習(xí)的場(chǎng)景卻歷歷在目。未來的征程已吹響號(hào)角，沖鋒的路上需要我放棄所有的包袱，忘記所有的榮耀，而今邁步，蓄勢(shì)而發(fā)，從頭而越，從一個(gè)起點(diǎn)走向另一個(gè)起點(diǎn)，在萬豐的大舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我，報(bào)效集團(tuán)，回饋父母，回饋社會(huì)！

[大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)] 我的加油站實(shí)習(xí)生活

這個(gè)站有7人，經(jīng)理是個(gè)樸實(shí)的人，真誠而話語不多；楊姐開朗熱情，總是開口大笑，笑聲很感染人；王哥沉穩(wěn)而理

性；馬姐是我當(dāng)班的師傅，酷酷的，純真而善良。站很清潔干凈，人對(duì)我也很好，有種家的感覺。

實(shí)習(xí)的

幫員工實(shí)現(xiàn)成長。

這次實(shí)習(xí)是一次難得的機(jī)會(huì)，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，希望以后有更多鍛煉實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)?！鞍衙恳患?jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，我要一如既往地做好我所干的工作，一千遍、一萬遍的做好就是不簡(jiǎn)單、不平凡。在加油站里學(xué)到最重要的是虛心接受他人的意見和建議，勇于承認(rèn)和改正自己的錯(cuò)誤。柴油供應(yīng)開始緊張時(shí)，有很多顧客在加油現(xiàn)場(chǎng)吵，有時(shí)候話還很臟，好在我并不是全能聽懂他們?cè)诹R什么，所以也不是生氣，可能只是態(tài)度上對(duì)他們有些輕漫。有天一大清早我剛睡醒，就聽樓下有顧客在吵，還不時(shí)的鳴喇叭。過了一會(huì)我們的桌子竟被踢翻了，我趕緊穿好衣服下樓來，那撒潑的顧客以為我是來撐腰打架的，迎接我的是被他披頭蓋臉地罵了一通。我心里暗想，絕對(duì)不能給這樣的顧客加油了。油罐盤存在完畢，我們都不愿意為他加油。這時(shí)剛?cè)肼毜恼居研悄刈哌^去，為那司機(jī)打開油箱，加了油，然后面對(duì)微笑地說，“柴油限時(shí)限量供應(yīng)，歡迎明天再來！”那顧客

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實(shí)習(xí)報(bào)告

銅仁分公司 歐翔

2010年7月22日，我被招聘到中國石油貴州銅仁銷售分公司實(shí)習(xí)，至今已9個(gè)月，在這9個(gè)月中，我分別在熊家屯加油站、銅仁分公司綜合辦公室實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我得到公司領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷和教導(dǎo)，在同事們的關(guān)心、幫助下，自己在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面取得了一定的成績，個(gè)人綜合素質(zhì)得到了一定的提高，這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來說可謂受益匪淺?，F(xiàn)我就實(shí)習(xí)情況作一匯報(bào)：

一、實(shí)習(xí)期間的工作情況：

作為銅仁分公司的一名實(shí)習(xí)員工，我認(rèn)為首先應(yīng)該了解企業(yè)、認(rèn)識(shí)企業(yè)，熟知企業(yè)的宗旨和發(fā)展理念。這樣才能對(duì)自己的工作有所定位，才能激起自己的工作熱情。中國石油有著自己的企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、核心經(jīng)營管理理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾，這是公司的治企方針，為公司的發(fā)展指明了方向，是我們工作的動(dòng)力，更是我們的寶貴財(cái)富。7月22日，我來到熊家屯加油站，加油站給我的

過老員工的“傳、幫、帶”和自己努力學(xué)習(xí)，掌握了加油員基本業(yè)務(wù)知識(shí)，以及加油機(jī)自檢、消防器材的檢驗(yàn)與日常維護(hù)；能夠熟練掌握并操作ic卡充值、設(shè)置密碼；掌握了0#柴油、93#和97#汽油的一些品質(zhì)區(qū)別；同時(shí)利用余時(shí)間學(xué)習(xí)“加油十三步曲”，按照加油操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)；很快地適應(yīng)了加油站的生活和工作，能與顧客暢通、愉快的交流，做到讓大多數(shù)客戶達(dá)到消費(fèi)“便利”，讓顧客滿意而來，滿意而去。工作中沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

工作中，我積極配合站經(jīng)理和同事的工作，及時(shí)把加油站工作中的亮點(diǎn)、員工所做的好人好事寫成報(bào)道，傳給分公司；參與了加油站《駕?？蛻糸_發(fā)方案》、《加油站應(yīng)預(yù)案》的起草，以及熊家屯加油站客戶市場(chǎng)分析。

不久，由于工作的需要，我從加油站借調(diào)到綜合辦公室實(shí)習(xí)，具體是做黨群工作事務(wù)。在工作中我?guī)е鴪?jiān)定的信心，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下認(rèn)真做好角色轉(zhuǎn)換。通過實(shí)踐，我能熟練地做好收發(fā)登記、傳遞、各類文件歸檔，對(duì)上級(jí)的各項(xiàng)文件精神與要求，做到上傳下達(dá)，及時(shí)反饋承辦結(jié)果；工作中，一是起草分公司黨、工、團(tuán)工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告等相關(guān)材料與上報(bào)；二是作了分公司宣傳報(bào)道工作，制定宣傳工作計(jì)劃，并及時(shí)向省公司提供相關(guān)稿件；三是完成了分公司季度總結(jié)及年總總結(jié)；四是認(rèn)真作了企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)工作以及黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，完成了分公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任交辦的其他工作。9個(gè)月以來，我起草各種公文與

材料共計(jì)40篇，宣傳報(bào)道36篇，其中公司內(nèi)網(wǎng)刊登30篇、《中油黔訊》10篇、《銅仁日?qǐng)?bào)》、銅仁門戶網(wǎng)站登載1篇，2010年，被省公司評(píng)為2010年度優(yōu)秀通訊員。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及原因

9個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在熊家屯加油站和分公司也經(jīng)歷了許多的事情，但作為一名中石油窗口的“銷售服務(wù)員”和黨群工作實(shí)習(xí)人員，我認(rèn)真工作，真誠待人，分析總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)。我雖然在實(shí)習(xí)中做了一些工作，可仍然存在著一些不足，主要表現(xiàn)在：一是作為一面剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，工作熱情和活力強(qiáng)健，但在充分的運(yùn)用自身所學(xué)來知識(shí)做好工作還不夠。二是在學(xué)生時(shí)期從沒接觸過石油銷售的專業(yè)教育和管理，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷，僅憑大學(xué)的一點(diǎn)基礎(chǔ)理論和幾次社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，在石油銷售企業(yè)中，無論是思想上還是業(yè)務(wù)能力上都有許多的不足。三是公文寫作特別是石油企業(yè)方面的公文寫作，是一個(gè)新的領(lǐng)域部門，適應(yīng)還有一些過程。好在分公司領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我都很關(guān)心，如總結(jié)報(bào)告和領(lǐng)導(dǎo)講話，分公司領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)我修改，帶我參加各種會(huì)議，下基層調(diào)研，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的工作，并取得了一定的成績。這些成績的取得與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心指導(dǎo)是分不開的。

三、解決問題的辦法和具體措施

在以后的工作中，我將努力改正自身的缺點(diǎn)，以更大的熱情突入到工作中去。一是進(jìn)一步提高工作積極性，加強(qiáng)思想建設(shè)。作為一名黨群工作者，要主動(dòng)熱情的做好本職工作，[大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)] 提高政治思想覺悟，努力改造自己的世界觀，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，在工作中要注意學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以提高自身各方面的能力，從而讓自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處在這個(gè)知識(shí)飛速發(fā)展的社會(huì)，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)才能不被時(shí)代淘汰。所以我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格要求自己，以嚴(yán)肅的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情，全身心地投入到以后的工作中去，為今后的工作積累必要的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。三是在實(shí)踐學(xué)習(xí)中，不斷提高自身工作能力。在今后的工作中，我將以積極心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)，多方面努力，進(jìn)一步提高自身的工作能力。同時(shí)，我也要注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、寫作能力以及創(chuàng)新能力，不斷在完善自己，在以后的工作中能更好地做好自己的本職工作。四是以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己。在這9個(gè)月中，無論是加油員還是黨群干事，我都嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極主動(dòng)、努力工作，熟讀、吃透制度，把工作中每一件事情做到最好，用制度規(guī)范自己。五是積極要求進(jìn)步。實(shí)習(xí)工作中我寫了入黨申請(qǐng)書，這是我的心愿，我愿以此來激勵(lì)自己，來做好分公司的各項(xiàng)工作。

四、對(duì)實(shí)習(xí)管理人員日常管理和考核工作的看法

經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指導(dǎo)下，我對(duì)實(shí)習(xí)管理人員日常管理和考核有了自己的體會(huì)和認(rèn)識(shí)：

我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)實(shí)習(xí)管理人員日常管理和考核是必須

的，也是可行的。比如我在加油站實(shí)習(xí)中，了解日常安全常識(shí)，不準(zhǔn)穿化纖衣服，要穿全棉，不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?；在給顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行；還有加油“十三步曲”等，都是在管理人員的管理下熟練掌握的。借調(diào)到分公司后，首先在辦公室負(fù)責(zé)人的幫助下，熟悉綜合辦公室黨群崗位工作，負(fù)責(zé)整理材料，擬定分公司通知，在領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下完成季度、年度總結(jié)和通訊材料。今年初，貴州遭遇凝凍災(zāi)害，我在分公司經(jīng)理的指導(dǎo)下完成了銅仁抗凝凍確保成品油供應(yīng)的文章，受到銅仁日?qǐng)?bào)、銅仁門戶網(wǎng)站的相繼轉(zhuǎn)載。還有參與策劃分公司工會(huì)組織的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，以及2010年終會(huì)議。這些成績都離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助，讓我深刻體會(huì)到理論和實(shí)際相結(jié)合的重要性。借此機(jī)會(huì)我想說，我們是企業(yè)，企業(yè)的一切活動(dòng)就是為了創(chuàng)造效益，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律。企業(yè)對(duì)新員工的培養(yǎng)，是企業(yè)的一種長效投資，它的價(jià)值必將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)出來，這是一方面。另一方面，企業(yè)為我們的成長、成才花費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力，為我們搭建了良好的平臺(tái)和發(fā)展空間，我認(rèn)為每一位新員工都應(yīng)該懷著一顆“感恩的心”，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛一行，愛一行懂一行，用實(shí)際行動(dòng)來回報(bào)我們的企業(yè)，回報(bào)社會(huì)，用實(shí)際行動(dòng)來感謝在此期間給予我們關(guān)心和支持的各位領(lǐng)導(dǎo)，以及為我們付出辛勤勞動(dòng)的各位同事。在今后的工作中，一定要端正工作態(tài)度，加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)。一是在工作中，工作態(tài)度決定了我們是否能完成自己的工作，好的工作

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實(shí)習(xí)單位: 實(shí)習(xí)時(shí)間：

學(xué)院(系): 專 業(yè): 學(xué)生姓名: 指導(dǎo)教師: 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 中國石油化工股份有限公司安陽分公司 2月16日 至 3月15號(hào) 萬方科技學(xué)院能源與材料工程系 安全工程（工業(yè)安全）宋 波 學(xué)號(hào): 0828190190 沈 玲

2012年3月20日

目 錄

引言–––––––––––––––––––––––––––––––––3 2 實(shí)習(xí)目的及任務(wù)––––––––––––––––––––––––––––4 3 單位簡(jiǎn)介–––––––––––––––––––––––––––––––5 4 安全教育–––––––––––––––––––––––––––––––6 5 實(shí)習(xí)內(nèi)容–––––––––––––––––––––––––––––––7 6 加油站危險(xiǎn)源辨識(shí)–––––––––––––––––––––––––– 14 7 實(shí)習(xí)心得–––––––––––––––––––––––––––––– 20 7 指導(dǎo)老師評(píng)語–––––––––––––––––––––––––––– 21

引言

畢業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)是高等院校工科類學(xué)生在校實(shí)習(xí)的一個(gè)重要組成部分，它不僅可以使學(xué)生將書本上學(xué)到的理論知識(shí)與具體的生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合起來，更促使學(xué)生對(duì)課本上所學(xué)知識(shí)懂得理解掌握，同時(shí)還激發(fā)了學(xué)生的求知欲，開拓了學(xué)生的視野。在生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中，學(xué)生經(jīng)歷了從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的過程，從而彌補(bǔ)了以往學(xué)習(xí)中的不足，增加了學(xué)生的專業(yè)技能，為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞔蛳铝肆己玫幕A(chǔ)。

總結(jié)性的實(shí)習(xí)報(bào)告是每個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生必須完成的教學(xué)課程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它可以更好的體現(xiàn)和培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立解決并完成工作的能力，為將來的工作、生活打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)報(bào)告也是學(xué)生對(duì)其實(shí)習(xí)期間所見、所學(xué)、所感的一個(gè)回顧。使其進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題，思考問題并試圖解決問題直至得到對(duì)問題的更深理解，不論是對(duì)現(xiàn)在的學(xué)習(xí)還是今后的工作都將有極大的益處。這也正是學(xué)習(xí)期間進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)的最終目的。

2012年2月16日，我在中國中國石油化工股份有限公司河南安陽石油分公司油庫進(jìn)行了為期一個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，就有關(guān)加油站、油庫安全問題與有關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，順利完成實(shí)習(xí)，從中學(xué)到了很多書本上沒有的東西并使我們的思想有了質(zhì)的飛躍。

實(shí)習(xí)目的及任務(wù)

[大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)] 2.1了解實(shí)習(xí)工廠概況，機(jī)構(gòu)組織，經(jīng)營管理，經(jīng)營范圍，工廠設(shè)計(jì)，環(huán)境管理。

2.2 熟悉各類生產(chǎn)設(shè)備，理論聯(lián)系實(shí)際，掌握基本操作。

2.3 加深對(duì)所掌握知識(shí)的應(yīng)用，虛心向工人師傅請(qǐng)教，運(yùn)用所掌握知識(shí)，對(duì)工廠生產(chǎn)技術(shù)提出各種合理的改進(jìn)方案。

2.4 通過實(shí)習(xí)增加對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。

單位簡(jiǎn)介

中國中國石油化工股份有限公司河南安陽石油分公司油庫隸屬于中國中國石油化工股份有限公司河南安陽石油分公司，成立于1990年，現(xiàn)搬遷的新地址建立于2004年，占地180畝，主要包括成品油儲(chǔ)存、提純。該單位主要有安全管理科，物料輸送科，管理科，環(huán)境檢測(cè)科，安?？疲┕z修科等?，F(xiàn)存油量6000m3余，是安陽市最大的石油儲(chǔ)備油庫。

加油站的組建也比較規(guī)范。核心的部分由四大塊組成： 下頁篇四：大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

新昌加油站實(shí)習(xí)報(bào)告概況：

新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在xx年11月份從私人手中租賃而來，年租金150萬。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善，即將被石油銷售公司定為四星級(jí)加油站。

油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號(hào)），主要市場(chǎng)是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過97#，所以油站經(jīng)營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人，營業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右?，F(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。

新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為（550/30+12*20/6）元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。所以增實(shí)習(xí)報(bào)告加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大

提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對(duì)人的5個(gè)層次的需求描述中，低到最小。

三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理

在加油站調(diào)查期間，我簡(jiǎn)略的對(duì)190輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法（分別取

對(duì)老顧客進(jìn)行定期訪問，所以建議油站盡快實(shí)施客戶交流，這樣將會(huì)給油站帶來更大的收益。

市場(chǎng)營銷與促銷手段

[大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)] 新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎(jiǎng)勵(lì)等促銷手段，價(jià)格策略即是通過低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來吸引顧客；加油獎(jiǎng)勵(lì)是加固定錢數(shù)的油品贈(zèng)送一定的獎(jiǎng)品的手段來吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過類似與超市的積分獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。

由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對(duì)客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調(diào)查結(jié)果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價(jià)比加油獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎(jiǎng)品，對(duì)油價(jià)的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價(jià)格，所以56.84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來車輛占62.11%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。

便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析

新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由

于歷史原因，一直也沒有實(shí)施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)（見新昌加油站平面圖），所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難度。

目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料(material)顯示，便利店平均利潤達(dá)30%，而餐飲業(yè)更達(dá)到50%，所以在油品市場(chǎng)利潤下降的現(xiàn)在，經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)對(duì)彌補(bǔ)油品利潤的降低有很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可行性上，調(diào)查結(jié)果支持率達(dá)到95%以上，所以適應(yīng)廣

實(shí)習(xí)報(bào)告大顧客的需求，盡快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點(diǎn)工作。

總結(jié)與建議：

在對(duì)新昌加油站的市場(chǎng)調(diào)查分析的過程中，我對(duì)加油站的認(rèn)識(shí)逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識(shí)的行業(yè)”。因此，只有對(duì)加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營模式、管理模式和新技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來，立于不敗之地！

下頁篇五：大學(xué)生加油站暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 大學(xué)生加油站暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

今年暑假期間，我非常有幸來到我們鎮(zhèn)的xx加油站進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，雖然只有短暫的十天時(shí)間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是，[大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)]十天的實(shí)習(xí)讓我增長了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。

xx加油站是一個(gè)中規(guī)模加油站，該站的主要成員有：一名站長，一名計(jì)量員，一名核算員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：

司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行??這些安全的教育算是來到加油站后所上的

在加油站里學(xué)到的

特別是轎車的品牌，而現(xiàn)在卻能叫上好多。如奔馳，寶馬，奧迪，別克，馬自達(dá)，本田，豐田。。。其實(shí)認(rèn)識(shí)這些車的品牌也是為給車加油帶來方便。哪些品牌車應(yīng)該加更清潔的油而哪些應(yīng)該加一般型號(hào)的油?，F(xiàn)在我遇上一輛車的篇六：大學(xué)生暑期加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生暑期加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)星期的加油站實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。七月的暑期驕陽似火，我是從7月1日開始實(shí)習(xí)的，這次實(shí)習(xí)地點(diǎn)是xxx加油站。我們的加油站坐落于xx市xx國道與xx大道的交匯處，這里四通八達(dá)，貫穿南北，是個(gè)名副其實(shí)的大型加油站。認(rèn)識(shí)了博學(xué)多才，年輕有為的xx經(jīng)理，還有xx位加油站的同事，我們來自五湖四海，卻相聚于此，所以我們彼此十分珍惜這份友情。下面總結(jié)一下此次實(shí)習(xí)的收獲：

[大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)] 我還清楚的記得，我到站報(bào)告的

過程中出現(xiàn)漏油，使我措手不及，在同事的及時(shí)的幫助下，才避免了安全事故。

第二篇：大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

作者陳思思

今年××月份，我來到了中國石油化工股份有限公司廣東肇慶石油分公司的城北加油站實(shí)習(xí)，要實(shí)習(xí)一周的加油、一周的收款、一周的記賬，不知不覺中已經(jīng)實(shí)習(xí)差不多兩個(gè)星期了，雖然時(shí)間短暫，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是，油站的實(shí)習(xí)讓我增長了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。

城北加油站是直屬于中石化的比較有規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：一名站長、一名計(jì)量員、一名出納員、兩名易捷營業(yè)員和十二名加油員。加油站的組建也比較規(guī)范。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)、第二大塊是油罐區(qū)、第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個(gè)營業(yè)廳和一個(gè)財(cái)務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。

初時(shí)來到加油站，就了解到了有關(guān)中石化企業(yè)各方面的知識(shí)。中石化就是中國石油化工股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石油是兩個(gè)獨(dú)。

稱為“加油八步法”。實(shí)習(xí)的第二天，站長就派了一個(gè)男加油員來教我。他先給我示范，時(shí)不時(shí)給我糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油八步法：第一步，引車到位。第二步，問候顧客。第三步，開油箱蓋。第四步，加注油品。第五步，擦拭車窗。第六步，蓋油箱蓋。第七步部，結(jié)算貨款。第八步，引車出站。我們要把這八步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事。特別在加油中要做到“三個(gè)提醒”和“三個(gè)提示”，所謂“三個(gè)提醒”就是要提醒顧客是否加滿油、加對(duì)油和加長城潤滑油;“三個(gè)提示”就是要提示顧客是否用ic卡加油、提示油機(jī)已回零、和提示所加油品種、數(shù)量和金額。

接下來，我初步的認(rèn)識(shí)及了解了加油機(jī)。加油機(jī)的前后面分別顯示著三行數(shù)字：油量，金額及單價(jià)。在加油機(jī)的右側(cè)有一個(gè)不大的顯示屏，旁邊是一些按鍵。這些主要是用來預(yù)置油量的。掌握這些其實(shí)是為我們實(shí)習(xí)加油打基礎(chǔ)的。清楚地記得我第一次實(shí)習(xí)加油，之前的取槍，插入油箱的步驟都沒出問題。由于我加油的車是一個(gè)小型的卡車，像這種柴油車的油箱喜歡嗆油，要特別注意。我心中不免有些恐慌，不過還是盡量鎮(zhèn)定。雙手緊握著加油槍，即不敢定槍也不敢把油量控大。只能加一會(huì)停一會(huì)，快加滿的時(shí)候。突然一股油蔥油箱噴了出來，濺了一地。當(dāng)時(shí)的心情不能言傳，我連忙向車主賠罪。并收好加油槍清理油箱口。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實(shí)習(xí)生。還不住地安慰我：這種情況是難免發(fā)生的，何況是初次，以后熟練有經(jīng)驗(yàn)就好了。

在加油站里學(xué)到的第二件事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊蟾乓⒁膺@些方面：一，一定要對(duì)準(zhǔn)所加油種類、油量、金額開。二，注意所填單位或者車牌號(hào)碼。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

這個(gè)星期由于早班的一個(gè)同事休假和一個(gè)同事請(qǐng)病假，站長安排了我?guī)Ъ佑涂ㄗ约鹤鲆淮握嬲募佑蛦T，目的想讓我知道怎樣加油收錢和投幣、怎樣交接班、怎樣做到核對(duì)所收金額、pos機(jī)怎樣擦卡、怎樣記錄每個(gè)油表的泵碼、怎樣開好發(fā)票、小額配送怎樣出單充單和怎樣處理好賒銷工作。雖然在做了短短的時(shí)間，但使我更了解到加油工作其實(shí)很平凡，每天加油、收錢、交接班，反反復(fù)復(fù)都是干同類的工作，沒有什么新鮮感，所以說他平凡，但是往往是在平凡的工作中提供不平凡的數(shù)據(jù)，由于這些數(shù)據(jù)中凝聚著我們平凡的工作量，所以我要認(rèn)真地對(duì)待和做好本分的工作。

雖然才實(shí)習(xí)了差不多兩個(gè)星期，回顧一下，意外地發(fā)現(xiàn)自己有不錯(cuò)的收獲。第一，對(duì)油的了解，加油站的油分為汽油和柴油兩種。目前使用的汽油有90#、93#、97#三個(gè)型號(hào)。油的質(zhì)量依次增高，價(jià)格也隨之增長。使用的柴油主要是10#、5#，0#，-10#。柴油型號(hào)的劃分是依據(jù)冷凝點(diǎn)的不同而劃分的，它的單價(jià)隨型號(hào)的降低而升高。這點(diǎn)與汽油剛好相反;第二，是對(duì)車的型號(hào)的認(rèn)識(shí)。以前只知道分清貨車卡車的不同。

第三篇：大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告范文

今年**月份，我來到了中國石油化工股份有限公司廣東肇慶石油分公司的城北加油站實(shí)習(xí)，要實(shí)習(xí)一周的加油、一周的收款、一周的記賬，不知不覺中已經(jīng)實(shí)習(xí)差不多兩個(gè)星期了，雖然時(shí)間短暫，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是，油站的實(shí)習(xí)讓我增長了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。

城北加油站是直屬于中石化的比較有規(guī)模 的加油站。該站的主要成員有：一名站長、一名計(jì)量員、一名出納員、兩名易捷營業(yè)員和十二名加油員。加油站的組建也比較規(guī)范。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)、第二大塊

是油罐區(qū)、第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個(gè)營業(yè)廳和一個(gè)財(cái)務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。

初時(shí)來到加油站，就了解到了有關(guān)中石化企業(yè)各方面的知識(shí)。中石化就是中國石油化工股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石油是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在2008的排名中，中石化躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，該企業(yè)核心的價(jià)值觀是“競(jìng)爭(zhēng)、開放、規(guī)范、誠信”;安全生產(chǎn)方針是“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展”;服務(wù)宗旨是：信譽(yù)第一、顧客至上。中石化給出的承諾是：數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、安全快捷、環(huán)境整潔。

在加油站里，強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“禁打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們?cè)诩佑驼纠锊粶?zhǔn)穿化纖的衣

服，要穿全棉的。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?。在給顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行。在管理中實(shí)行hse管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。城北加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無患。這令我了解和意識(shí)到企業(yè)管理必須以人為本，管理工作要做細(xì)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要制訂出一套完善的管理方案去管理，并一定要落實(shí)執(zhí)行，找到發(fā)展方向，因此，只有對(duì)加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營模式、管理模式和新技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來，立于不敗之地!

在加油站實(shí)習(xí)，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。實(shí)習(xí)的第二天，站長就派了一個(gè)男

加油員來教我。他先給我示范，時(shí)不時(shí)給我糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油八步法：第一步，引車到位。第二步，問候顧客。第三步，開油箱蓋。第四步，加注油品。第五步，擦拭車窗。第六步，蓋油箱蓋。第七步部，結(jié)算貨款。第八步，引車出站。我們要把這八步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事。特別在加油中要做到“三個(gè)提醒”和“三個(gè)提示”，所謂“三個(gè)提醒”就是要提醒顧客是否加滿油、加對(duì)油和加長城潤滑油;“三個(gè)提示”就是要提示顧客是否用ic卡加油、提示油機(jī)已回零、和提示所加油品種、數(shù)量和金額。

接下來，我初步的認(rèn)識(shí)及了解了加油機(jī)。加油機(jī)的前后面分別顯示著三行數(shù)字：油量，金額及單價(jià)。在加油機(jī)的右側(cè)有一個(gè)不大的顯示屏，旁邊是一些按鍵。這些主要是用來預(yù)置油量的。掌握這些其實(shí)是為我們實(shí)習(xí)加油打基礎(chǔ)的。清楚地記得我第一次實(shí)習(xí)加油，之前的取槍，插入油箱的步驟都沒出問題。

由于我加油的車是一個(gè)小型的卡車，像這種柴油車的油箱喜歡嗆油，要特別注意。我心中不免有些恐慌，不過還是盡量鎮(zhèn)定。雙手緊握著加油槍，即不敢定槍也不敢把油量控大。只能加一會(huì)停一會(huì)，快加滿的時(shí)候。突然一股油蔥油箱噴了出來，濺了一地。當(dāng)時(shí)的心情不能言傳，我連忙向車主賠罪。并收好加油槍清理油箱口。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實(shí)習(xí)生。還不住地安慰我：這種情況是難免發(fā)生的，何況是初次，以后熟練有經(jīng)驗(yàn)就好了。

在加油站里學(xué)到的第二件事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)。總之，大概要注意這些方面：一，一定要對(duì)準(zhǔn)所加油種類、油量、金額開。二，注意所填單位或者車牌號(hào)碼。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

這個(gè)星期由于早班的一個(gè)同事休

假和一個(gè)同事請(qǐng)病假，站長安排了我?guī)Ъ佑涂ㄗ约鹤鲆淮握嬲募佑蛦T，目的想讓我知道怎樣加油收錢和投幣、怎樣交接班、怎樣做到核對(duì)所收金額、pos機(jī)怎樣擦卡、怎樣記錄每個(gè)油表的泵碼、怎樣開好發(fā)票、小額配送怎樣出單充單和怎樣處理好賒銷工作。雖然在做了短短的時(shí)間，但使我更了解到加油工作其實(shí)很平凡，每天加油、收錢、交接班，反反復(fù)復(fù)都是干同類的工作，沒有什么新鮮感，所以說他平凡，但是往往是在平凡的工作中提供不平凡的數(shù)據(jù)，由于這些數(shù)據(jù)中凝聚著我們平12全文查看

第四篇：大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

新昌加油站實(shí)習(xí)報(bào)告概況：

新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在XX年11月份從私人手中租賃而來，年租金150萬。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善，即將被石油銷售公司定為四星級(jí)加油站。

油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號(hào)），主要市場(chǎng)是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過97#，所以油站經(jīng)營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人，營業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右?，F(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。

新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為（550/30+12*20/6）元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。所以增實(shí)習(xí)報(bào)告加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對(duì)人的5個(gè)層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎(chǔ)上，增加員工的安全系數(shù)對(duì)提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用。

客戶服務(wù)流程與hse（健康、安全與環(huán)境）管理

在客戶服務(wù)流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)”思想的集中體現(xiàn)。

hse管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無患。

健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)，供應(yīng)綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計(jì)等

安全方面：油站定期開展安全教育，落實(shí)崗位安全職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。

環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。

三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理

在加油站調(diào)查期間，我簡(jiǎn)略的對(duì)190輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法（分別取第1、21、31……為樣本），其中調(diào)查結(jié)果如下：（此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢(shì)）

車的類型 占有率% 是否常來 占有率 非油品業(yè)務(wù)可行性 占有率

公 車82 43.16 常 來118 62.11 鼓勵(lì)實(shí)施182 95.79

私 車38 20.00 偶 爾40 21.07 無所謂8 4.21出租車70 36.84 第一次32 16.8

4由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對(duì)較少，出租車比例在兩者之間。對(duì)客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對(duì)油站的經(jīng)營管理具有重要作用。

加油站在經(jīng)營期間，對(duì)顧客提供免費(fèi)加水和停車服務(wù)，方便的司機(jī)的需求，油站還對(duì)老顧客和企業(yè)用實(shí)習(xí)報(bào)告戶實(shí)行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來了便利。加油站在運(yùn)營過程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少，沒有對(duì)老顧客進(jìn)行定期訪問，所以建議油站盡快實(shí)施客戶交流，這樣將會(huì)給油站帶來更大的收益。

市場(chǎng)營銷與促銷手段

新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎(jiǎng)勵(lì)等促銷手段，價(jià)格策略即是通過低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來吸引顧客；加油獎(jiǎng)勵(lì)是加固定錢數(shù)的油品贈(zèng)送一定的獎(jiǎng)品的手段來吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過類似與超市的積分獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。

由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對(duì)客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調(diào)查結(jié)果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價(jià)比加油獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎(jiǎng)品，對(duì)油價(jià)的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價(jià)格，所以56.84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來車輛占62.11%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。

便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析

新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由于歷史原因，一直也沒有實(shí)施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)（見新昌加油站平面圖），所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難度。

目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤達(dá)30%，而餐飲業(yè)更達(dá)到50%，所以在油品市場(chǎng)利潤下降的現(xiàn)在，經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)對(duì)彌補(bǔ)油品利潤的降低有很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可行性上，調(diào)查結(jié)果支持率達(dá)到95%以上，所以適應(yīng)廣實(shí)習(xí)報(bào)告大顧客的需求，盡快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點(diǎn)工作。

總結(jié)與建議：

在對(duì)新昌加油站的市場(chǎng)調(diào)查分析的過程中，我對(duì)加油站的認(rèn)識(shí)逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識(shí)的行業(yè)”。因此，只有對(duì)加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營模式、管理模式和新技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來，立于不敗之地！

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第五篇：大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）2017年8月1日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京西區(qū)域京林加油站開始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，就有關(guān)加油站整體運(yùn)行、油品與非油品業(yè)務(wù)的基本操作、安全管理等方面與加油站的員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和鍛煉，從中學(xué)到了很多在學(xué)校期間從未接觸過的知識(shí)，增強(qiáng)了自己的時(shí)間能力并使我在思想上有了質(zhì)的飛躍。短短的一個(gè)月時(shí)間我有所得有所獲，度過了充實(shí)、愉快且難忘的時(shí)光。

一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)

1.了解加油站的概況、經(jīng)營管理模式、營業(yè)范圍、安全操作規(guī)范、人員構(gòu)

成等情況；

2.熟悉油品、非油品等業(yè)務(wù)的具體操作；

3.加深對(duì)加油站與財(cái)務(wù)相關(guān)工作的了解，為加油站業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)核算奠定基礎(chǔ)；

4.根據(jù)所掌握的加油站現(xiàn)有經(jīng)營現(xiàn)狀、結(jié)合當(dāng)前加油站內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，對(duì)加油站未來發(fā)展提出自己的看法。

二、京林加油站簡(jiǎn)介

京林加油站隸屬于中國石化北京石油分公司京西區(qū)域，位于北京市海淀區(qū)清華東路35號(hào)，提供京標(biāo)92號(hào)、95號(hào)、98號(hào)汽油和0號(hào)柴油的油品服務(wù)，以及易捷便利店非油品銷售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等服務(wù)，共有加油機(jī)4臺(tái)16支加油槍，其中92號(hào)汽油槍、0號(hào)柴油槍各4支，95號(hào)汽油槍6支，98號(hào)汽油槍2支，是京西區(qū)域萬噸站之一。

京林加油站主要由四大區(qū)域構(gòu)成，一是加油區(qū)，二是油罐區(qū)，三是辦公區(qū)

域，包括易捷便利店、站長室、記賬室等，四是生活區(qū)，包括員工宿舍、浴室等。京林加油站目前主要設(shè)有站長、帶班長、加油員、便利店?duì)I業(yè)員、記賬員等崗位。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在京林加油站的實(shí)習(xí)主要包括四個(gè)部分：

（1）油品業(yè)務(wù)

油品業(yè)務(wù)是加油站的核心業(yè)務(wù)，在實(shí)習(xí)期間，我在加油現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)了加油、會(huì)員和非油產(chǎn)品的推薦等工作?？梢哉f我對(duì)加油站的了解就是從加油開始的，剛?cè)ゼ佑驼荆鹃L就要求我跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的加油員學(xué)習(xí)如何加油，在師傅的指導(dǎo)下，我逐漸開始了每天下午去加油的生活，從引車到位、問候顧客、開蓋加油、結(jié)算油款到引車出站，整個(gè)加油過程首先強(qiáng)調(diào)就是規(guī)范，加油員需要嚴(yán)格執(zhí)行“加油八步法”的要求，一切行為按照要求進(jìn)行以確保為顧客提供盡可能標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)并為安全提供保證。其次，就

是細(xì)心，尤其是在車輛較多的時(shí)候，更要注意力高度集中，保證不給顧客加錯(cuò)油、收錯(cuò)錢。

（二）易捷便利店非油品業(yè)務(wù)

在當(dāng)前油品市場(chǎng)面臨的新形勢(shì)下，易捷便利店非油品銷售在公司營業(yè)額中占據(jù)了越來越重要的位置。在這個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我主要熟悉了便利店收銀、刷卡、盤點(diǎn)、上貨等工作。便利店的工作看似簡(jiǎn)單，室內(nèi)冬暖夏涼，不必像加油員一樣風(fēng)吹日曬。事實(shí)上，便利店的工作繁雜瑣碎，從早上的提出進(jìn)貨需求、確認(rèn)進(jìn)貨、上貨到晚上的盤點(diǎn)，從每天的理貨到定期的過期食品清查，從營業(yè)員每日盤點(diǎn)到公司的監(jiān)察盤點(diǎn)，且隨時(shí)有顧客結(jié)賬、刷卡，需要中止工作為顧客提供服務(wù)。因此，便利店員的工作量之大，只有親身體驗(yàn)過才會(huì)知道。而便利店的工作也需要足夠的細(xì)心，以刷卡為例，首先需要確定刷卡的金額，并明確該筆業(yè)務(wù)是充值、加油還是儲(chǔ)蓄卡，如果刷卡金額出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)使顧客蒙受

損失并對(duì)加油站造成不利，而刷卡的類型出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)在后臺(tái)記賬和日結(jié)時(shí)，將資金進(jìn)入錯(cuò)誤的分類，需要調(diào)賬。

（三）加油卡售卡、充值服務(wù)

便利店除了提供非油品商品業(yè)務(wù)外，很重要的就是加油卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服務(wù)。實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)很多顧客都不太清楚加油卡、充值卡、會(huì)員卡的區(qū)別，此外，開增票和普票的公司在開卡時(shí)要求的資料也是不同的。因此，在顧客開卡的時(shí)候，需要耐心的為顧客講解，幫助顧客選擇最符合其需求的卡種。這就要求店員對(duì)不同類型的卡非常了解，且在每一個(gè)步驟耐心地主動(dòng)提醒顧客可能存在的問題。良好的服務(wù)是吸引顧客并留住顧客的重要因素，只有處處為顧客考慮，微笑服務(wù)，才能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。

（四）記賬

作為財(cái)務(wù)方向的新入職大學(xué)生，記賬員的工作是與財(cái)務(wù)關(guān)系最緊密的部

分，也是我們這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，特別是日結(jié)和資金上繳部分。京林加油站實(shí)行的是三班人員兩班倒的工作模式，在每天白班和夜班兩個(gè)班次均完成交接班班結(jié)及最終的日結(jié)后，記賬員在次日早晨開始就前日進(jìn)行交接班的錄入，隨后站長審核通過，進(jìn)行日結(jié)，最后，記賬員完成資金上繳。整個(gè)過程涉及到各個(gè)方面的核對(duì)，如便利店日結(jié)時(shí)，使用不同支付方式如現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、加油卡、贈(zèng)券、微信支付等方式的金額要與實(shí)際相符；POS機(jī)日結(jié)時(shí)，充值、儲(chǔ)值卡、加油業(yè)務(wù)的刷卡金額要與管理系統(tǒng)相符；油品業(yè)務(wù)日結(jié)時(shí)，各標(biāo)號(hào)汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核對(duì)一致。加油站使用的系統(tǒng)眾多，各個(gè)系統(tǒng)都有嚴(yán)格的勾稽關(guān)系，只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴都準(zhǔn)確無誤，才能保證每天記賬員工作的順利進(jìn)行。

四、實(shí)習(xí)心得

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)加油站有了最深刻的認(rèn)識(shí)，熟悉了加油站的各項(xiàng)

業(yè)務(wù)操作，對(duì)公司業(yè)務(wù)建立了最直接的概念體系。

在實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到了安全的重要性，安全是加油站運(yùn)行之根本，在加油現(xiàn)場(chǎng)中，禁止撥打手機(jī)、熄火后加油、限牌車輛加油卡信息與實(shí)際牌照的核對(duì)、摩托車加油的登記制度等等，加油員每天嚴(yán)格執(zhí)行的各項(xiàng)程序正是安全最切實(shí)的落實(shí)手段。實(shí)習(xí)中，我也觀摩學(xué)習(xí)加油站自檢、區(qū)域安全督導(dǎo)檢查、接油卸油等工作，了解了液位儀、油氣回收裝置、消防裝置、鉛封等各種設(shè)備的工作原理和操作方法，學(xué)到很多校園里沒有的知識(shí)。

通過一個(gè)月的實(shí)際操作和觀察，在對(duì)加油站的具體業(yè)務(wù)有了淺薄的認(rèn)識(shí)之后，我想就未來加油站可能的改進(jìn)談?wù)勛约嚎赡懿⒉磺袑?shí)際的想法：

一是提供便捷支付途徑。在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，各種網(wǎng)上支付途徑運(yùn)用而生，方便快捷大大提高了加油站工作效率，易捷便利店的非油品銷售開通微信

支付后顧客使用率非常高。但目前微信支付并不適用于油品業(yè)務(wù)，且加油站不支持支付寶支付，帶來了諸多不便，就此詢問的顧客也有很多。因此，可以擴(kuò)寬支付渠道，并將更多種支付方式運(yùn)用到油品業(yè)務(wù)上。

二是簡(jiǎn)化卡業(yè)務(wù)程序。一方面，客戶在辦理加油卡和注冊(cè)成為電子會(huì)員時(shí)均需填寫詳細(xì)的個(gè)人信息，而電子會(huì)員在注冊(cè)之后，需要綁定加油卡才能享受積分優(yōu)惠?？I(yè)務(wù)流程冗余既增加了客戶辦理開卡業(yè)務(wù)的時(shí)間，帶來了并不愉悅的客戶體驗(yàn)，也降低了電子會(huì)員的注冊(cè)率——顧客往往因?yàn)樽?cè)流程過于復(fù)雜而中止現(xiàn)場(chǎng)辦理，而事后辦理率則會(huì)大大降低。如果能在個(gè)人用戶開卡時(shí)，通過錄入微信號(hào)或手機(jī)號(hào)自動(dòng)注冊(cè)成為會(huì)員，則可以提高電子會(huì)員注冊(cè)率并大大提升顧客體驗(yàn)，減少排隊(duì)辦卡時(shí)間。另一方面，顧客在網(wǎng)上充值之后，需要進(jìn)店圈存才能使用，這就使得網(wǎng)上充值的便利性大打折扣。個(gè)人認(rèn)為可以就此

簡(jiǎn)化該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，方便顧客并減輕充值工作人員工作量。

三是優(yōu)化加油機(jī)布局。加油機(jī)的布局本身即根據(jù)加油站所在位置，綜合分析過往車輛得出，不同加油站的具體情況大不相同，京林站而言，當(dāng)以92#汽油和95#汽油的顧客最多，我站3號(hào)加油機(jī)和4號(hào)加油機(jī)均提供92#和95#汽油，而2號(hào)加油機(jī)加注95#和98#汽油，由于2號(hào)加油機(jī)距離出口較遠(yuǎn)，且其前方的1號(hào)加油機(jī)加注柴油。久而久之，顧客習(xí)慣于在3號(hào)、4號(hào)加油，造成高峰時(shí)期3號(hào)、4號(hào)加油機(jī)排長隊(duì)，2號(hào)加油機(jī)利用率不高的情況。因此，可以對(duì)加油機(jī)和加油槍布局進(jìn)行優(yōu)化，均衡各加油槍的使用率，提高加油效率。

短短的一個(gè)月很快就結(jié)束了，在此，我感謝京西區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和京林加油站全體員工對(duì)我的幫助和支持。正是在領(lǐng)導(dǎo)和同事無微不至的關(guān)懷和幫助、耐心的栽培和指導(dǎo)下，我逐漸的融入了集體生活，成為一名真正的京西人、京

林人。作為我在中石化的職業(yè)開端，這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將深深的印在我的腦海里，伴隨我走過以后的人生路。

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

（二）一個(gè)月的加油站實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近尾聲，從剛?cè)肼殨r(shí)對(duì)站內(nèi)工作的未知和茫然，到現(xiàn)在基本上了解了站內(nèi)的運(yùn)營狀況，獨(dú)立辦理基本業(yè)務(wù)，這一個(gè)月，我成長了很多。從剛?cè)肼殨r(shí)的疑慮和擔(dān)心，到現(xiàn)在工作時(shí)的從容與坦然，從對(duì)油品知識(shí)、加油站業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在已融入站內(nèi)生活，自信地服務(wù)于顧客，我可以切膚體會(huì)到自己對(duì)于角色的適應(yīng)與轉(zhuǎn)變，仔細(xì)回顧一個(gè)月的工作經(jīng)歷，主要總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

一是較為熟練地掌握了便利店的工作。這一個(gè)月我主要是負(fù)責(zé)便利店的基本業(yè)務(wù)，在沒有工作前，我一直都覺得便利店工作比較容易，掃碼、收錢就可以了，直到親身工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)便利店的工作并沒有自己想象中的那樣容易，直接面對(duì)顧客的收銀是很重要的

一個(gè)方面，但光是收銀方式常用的就有現(xiàn)金、加油IC卡、微信支付、贈(zèng)券、易捷商品電子卡等多種，而且還要定時(shí)對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)、確定最佳的訂貨數(shù)量等，此外我們石化一直推出了便民服務(wù)，所以對(duì)公交一卡通和速通卡ETC的充值操作也要熟練。不僅如此，要想成為一名優(yōu)秀的便利店員，要對(duì)便利店內(nèi)的商品了如指掌，包括價(jià)格、擺放位置等。在學(xué)習(xí)工作過程中我非常敬佩同事們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，便利店商品的價(jià)格、促銷活動(dòng)、擺放位置都可以脫口而出。剛開始每當(dāng)有顧客向我詢問商品價(jià)格時(shí)，我總是特別慌張地跑到價(jià)簽旁邊或是掃碼查詢，有時(shí)引起了顧客的不滿，同事也總是很熱心地幫我解圍，并耐心地給我講解商品排列的位置和近期的促銷活動(dòng)，還教我怎樣去向顧客推銷我們自己的產(chǎn)品和一些促銷產(chǎn)品等，在同事們的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司對(duì)于促銷活動(dòng)的各種文件，努力記憶商品的擺放位置和價(jià)格，現(xiàn)在可以做到熟練地回答顧

客的問題，自信地推銷商品，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二是通過學(xué)習(xí)發(fā)卡員的工作，對(duì)加油卡的業(yè)務(wù)、加油站內(nèi)的各大系統(tǒng)有了基本了解。發(fā)卡員的基本業(yè)務(wù)操作主要有兩大類，發(fā)卡充值和客戶服務(wù)，發(fā)卡充值主要包括開卡，充值、支票管理和清戶，客戶服務(wù)主要包括對(duì)卡片的信息維護(hù)和卡處理。通過學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，我了解到我們公司發(fā)售的卡片類型主要有個(gè)人單用戶卡片、個(gè)人多用戶卡片，單位單用戶卡片、單位多用戶卡片和不記名卡，因?yàn)榭ㄆ愋筒幌嗤?，所以在充值時(shí)就會(huì)有針對(duì)個(gè)人或單位單用戶卡片的客戶持卡充值業(yè)務(wù)，充值款也有多種方式，包括現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、公交一卡通、全國充值卡、二維碼、福卡、定額充值卡等；針對(duì)個(gè)人和單位多用戶卡片主要有主卡預(yù)分配、圈存、圈提等業(yè)務(wù)。通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)資金在卡片的流轉(zhuǎn)也有了初步了解，以單位多用戶卡為例，單位在主卡中充值的金額

顯示在主卡的額度賬戶余額中，當(dāng)主卡給副卡分配后，分配后的金額將顯示在副卡的備付金余額中，當(dāng)持有副卡的顧客在站內(nèi)進(jìn)行圈存后，備付金的余額便轉(zhuǎn)入到卡錢包余額，如此一來可以實(shí)現(xiàn)資金從后臺(tái)到前臺(tái)的轉(zhuǎn)換，這讓我深深地體會(huì)到中國石化管理的嚴(yán)謹(jǐn)與完善。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，我也接觸到用于現(xiàn)金加油和非油品開具普通發(fā)票的普通發(fā)票管理系統(tǒng)，查詢加油記錄的中國石化加油卡查詢系統(tǒng)，用于結(jié)算的中石化零售管理系統(tǒng)等，雖然目前我還并沒有熟練地運(yùn)用這些系統(tǒng)，這也成為我實(shí)習(xí)過程中的一個(gè)遺憾，但我相信我會(huì)帶著對(duì)這些系統(tǒng)的疑問，在核算室的實(shí)習(xí)生活中努力去尋找答案。

三是對(duì)加油實(shí)操的訓(xùn)練。加油站最核心的業(yè)務(wù)是為顧客加油，所以了解加油站的基本業(yè)務(wù)，加油也是必不可少的一部分。在剛開始加油時(shí)，我總是有些恐懼，害怕一個(gè)不規(guī)范的動(dòng)作就會(huì)引起站內(nèi)起火，但師父跟我耐心講解了“八步

法”和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，我也能逐漸自信勇敢地為顧客加油。而且，在加油過程中，我深刻地體會(huì)到公司對(duì)安全的高度重視。在實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，正值京西區(qū)域開展安全大檢查的工作，而我站也積極落實(shí)區(qū)域政策，站長和安全員每天定時(shí)對(duì)配電室、加油機(jī)和油罐區(qū)三大區(qū)域進(jìn)行安全檢查工作，著重檢查關(guān)鍵重點(diǎn)部位，積極與加油員溝通發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的情況，制定專項(xiàng)方案，按照“領(lǐng)導(dǎo)承包，全員履責(zé)”的原則，責(zé)任到人，隨時(shí)跟進(jìn)整改情況，并按照整改的效率和效果積極落實(shí)考核制度。站長總是說，安全第一，沒有安全，一切均為零。在站長的要求與監(jiān)督下，每一位加油員都牢記公司的安全法規(guī)，嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行加油操作，不放過任何一處可能產(chǎn)生安全隱患的地方。從站長和加油員身上，我對(duì)安全有了更深刻的體會(huì)，作為一名中國石化北京石油的員工，更應(yīng)該提高自己的安全意識(shí)，深刻學(xué)習(xí)落實(shí)公司的安全規(guī)范，踐行公

司的核心價(jià)值觀。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在切身經(jīng)歷了加油站的工作后，對(duì)加油站才會(huì)有更加深刻的認(rèn)識(shí)。一個(gè)月的時(shí)間雖然不長，但我收獲頗豐。每周一篇的工作總結(jié)督促我對(duì)自己的工作有更加深刻的思考，京西區(qū)域組織的“我談企業(yè)價(jià)值觀”演講比賽更加強(qiáng)化了我對(duì)公司核心價(jià)值觀的理解，安全大檢查的工作開展讓我直觀地感受到安全對(duì)于每一位“石化人”的涵義。一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻感受到北京石油濃厚的“家文化”，在這里大家都將彼此視為一家人，有困難一起解決，有歡樂一起分享，由于我剛加入這個(gè)大家庭，大家都特別照顧我，總是熱情耐心地跟我講解站內(nèi)的各種業(yè)務(wù)。我常會(huì)向同事請(qǐng)教一些關(guān)于結(jié)賬、報(bào)表的問題，他們也會(huì)一一耐心給我解答，而且還通過系統(tǒng)操作讓我更加直觀的學(xué)習(xí)站內(nèi)非油品、輕油和加油充值卡的結(jié)賬流程。雖然我以后可能不能在站內(nèi)工作了，但我相信，不管在哪

兒，北京石油的“家文化”一直都會(huì)延續(xù)著，一直都會(huì)是我們的家。第二個(gè)感受就是要養(yǎng)成邊工作邊思考的習(xí)慣，不斷強(qiáng)化工作能力，才能更加快速地掌握業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)。比如在工作中我發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)是不能疊加的，例如在8月第三星期開展的“卓瑪泉330ml第二箱半價(jià)的活動(dòng)”與“單筆購買滿66元贈(zèng)送易捷有機(jī)米370g一袋”的活動(dòng)是不疊加的，若購買2箱卓瑪泉和1袋易捷有機(jī)米，海信系統(tǒng)默認(rèn)的合計(jì)金額為96元（兩箱卓瑪泉原價(jià)96+贈(zèng)送有機(jī)米的價(jià)格），但實(shí)際上最優(yōu)惠的價(jià)格是元（第二箱卓瑪泉半價(jià)72+1袋易捷有機(jī)米價(jià)格的原價(jià)），遇到這種情況時(shí)，系統(tǒng)可能不能給出最優(yōu)惠的方案，但是我們要主動(dòng)思考，為顧客提供最優(yōu)方案，這樣可以避免結(jié)賬時(shí)不必要的糾紛，最大限度地為顧客提供放心滿意的服務(wù)。此外，我們還可以考慮海信系統(tǒng)是否和支付寶合作，是否提供POS銀聯(lián)服務(wù)，是否能賦予便利店適當(dāng)?shù)膶?duì)于過期商品降價(jià)促銷的權(quán)利，這

樣最大限度地為顧客提供方便，最大限度的提高便利店的效益。

雖然結(jié)束了在加油站的工作，惜別了曾耐心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，但我相信離別也是開始，我會(huì)牢記在工作中學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí)和同事們的經(jīng)驗(yàn)，帶著這一筆寶貴的財(cái)富，繼續(xù)保持一顆熱情和負(fù)責(zé)任的心情迎接未來的工作。

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

（三）自7月18日培訓(xùn)以來，我成為“石化人”已經(jīng)20天了，在朝陽區(qū)域化工路加油站實(shí)習(xí)也過了一周。一周以來，我懷著期待的心情，既體驗(yàn)到了基層工作的充實(shí)與忙碌，也在實(shí)踐中將各位培訓(xùn)老師所講授的知識(shí)具象化了，現(xiàn)將一周的工作總結(jié)如下。

一是，對(duì)加油站所使用的系統(tǒng)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，包括普通發(fā)票管理系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)、加油站管控系統(tǒng)、安全信息管理系統(tǒng)等對(duì)加油站各項(xiàng)業(yè)務(wù)起到良好的管控與規(guī)范作用的信息系統(tǒng)。雖然我目前還無法熟練運(yùn)用各系統(tǒng)，但對(duì)這

些系統(tǒng)的作用與使用范圍有所了解，這也讓我更加認(rèn)識(shí)到了我們中國石化管理的嚴(yán)謹(jǐn)精神。

二是，學(xué)習(xí)了便利店的相關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)助進(jìn)行收銀、發(fā)票開具、加油卡充值等工作。便利店的業(yè)務(wù)雖然不復(fù)雜，但需要細(xì)心與極強(qiáng)的責(zé)任感，從收銀找零、刷卡到開具發(fā)票，都涉及我們公司與客戶的賬務(wù)真實(shí)與資金安全，不論金額大小，都要認(rèn)認(rèn)真真記好每一筆賬、點(diǎn)好每一批貨。

三是，考慮到我兩個(gè)月后要到核算中心實(shí)習(xí)，站長特別安排我跟隨記賬員學(xué)習(xí)了解加油站的賬目、報(bào)表，師父向我詳細(xì)介紹了記賬知識(shí)與各種報(bào)表，如IC卡預(yù)收款日?qǐng)?bào)表、加油站銷售日?qǐng)?bào)表等，一部分日?qǐng)?bào)表上交核算室，一部分由加油站留存，不同的會(huì)計(jì)憑證有不同的保存期限，要與報(bào)表共同留存。想要熟悉核算業(yè)務(wù)，不僅需要過硬的專業(yè)知識(shí)，還要具備豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

一周的實(shí)習(xí)雖然不長，但收獲頗

豐。首先，我感受到了濃厚的“家文化”。加油站的工作繁忙，但員工之間并未因?yàn)槊β刀柽h(yuǎn)，反而更像一個(gè)大家庭，互相關(guān)心、互相幫助。在培訓(xùn)過程中，曾組織我們觀看“家文化”宣傳片，“我在北京石油工作，北京石油就是我的家”，這一周讓我對(duì)這句話有了更深的體會(huì)。

其次，我更深入地體會(huì)到了扎根基層的重要性與公司安排我們到基層學(xué)習(xí)的良苦用心?；鶎庸ぷ魇墙窈髲氖缕渌麔徫坏幕A(chǔ)，只有扎扎實(shí)實(shí)在基層工作，了解基層業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決基層問題，才能在以后的工作中有的放矢，否則，紙上談兵并無根基與依據(jù)，只是空中樓閣。

另外，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作中需要持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷思考。我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)有限，工作中還有方方面面需要學(xué)習(xí)的地方，只有在工作中、在業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，才能不為社會(huì)所淘汰。作為一個(gè)會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，我對(duì)石油儲(chǔ)運(yùn)與銷售知識(shí)有所欠缺，需要補(bǔ)充短板；

在財(cái)務(wù)知識(shí)方面，財(cái)務(wù)準(zhǔn)則不斷完善，稅務(wù)制度不斷更新，也需要不斷總結(jié)提煉才能在工作中真實(shí)公允地反映公司財(cái)務(wù)狀況，給出中肯的分析與建議。

在接下來的實(shí)習(xí)中，我希望能更好地掌握加油站的業(yè)務(wù)，不辜負(fù)公司的信任與培養(yǎng)。