第一篇：前臺(tái)工作

日常工作

1、負(fù)責(zé)做好每天門前垃圾、點(diǎn)香，檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生、紙巾的情況；前臺(tái)報(bào)紙及辦公用品擺放；平時(shí)整理一樓沙發(fā)處的擺放等等。

2、接聽電話：不要讓電話響三遍之后再接電話；接聽時(shí)一定要用敬語是：您。

3、接聽電話技術(shù)是：（您好，請(qǐng)問您是哪里的或請(qǐng)問您是哪家單位的？請(qǐng)問您找誰？***好的，您貴姓？稍等一下我?guī)湍戕D(zhuǎn)過去好嗎或稍等一下我?guī)湍戕D(zhuǎn)接客服部，您稍等。***您好，********找您。******好的）轉(zhuǎn)接相應(yīng)負(fù)責(zé)人做好電話來訪登記。（分機(jī)按##* 搶接來電，轉(zhuǎn)接電話按分機(jī)號(hào)）

4、負(fù)責(zé)好電話、傳真、一體式打印機(jī)的保管（以免造成打印復(fù)印時(shí)鋪張浪費(fèi)）。有關(guān)于找黃董的相關(guān)來電應(yīng)轉(zhuǎn)接董事長助理羅細(xì)偉（188）負(fù)責(zé)或是行政陳嘉敏（106）負(fù)責(zé)。

黃董家人及客戶來拜訪黃董時(shí)應(yīng)及時(shí)電話通知黃董或其他相應(yīng)負(fù)責(zé)人。

5、客戶來訪：應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)負(fù)責(zé)人，做好相應(yīng)的待客禮儀工作。

6、每天有新的郵件應(yīng)第一時(shí)間交至給負(fù)責(zé)人手中；與黃董有關(guān)的郵件交至行政經(jīng)理負(fù)責(zé)，若是行政經(jīng)理不在應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交董事長助理羅細(xì)偉負(fù)責(zé)。

7、每天登記客戶來電、登記出差登記表、登記每天的快遞資料，將快遞資料并輸入電腦其相關(guān)登記信息。登記人員用紙統(tǒng)計(jì)信息表。

8、上午11點(diǎn)之前跟下午5點(diǎn)之前打電話問出差人員中午或晚上要回公司用餐嗎。然后跟阿姨說此次在公司用餐人數(shù)，以及不回來用餐人的名字。告訴阿姨需要留菜人數(shù)，不能確定自己能不能趕回公司用餐的同事需在下班前提前10分鐘給還未回到公司的同事一個(gè)電話，問是否需要留菜。

9、檢查每天的傳真服務(wù)器，看下有沒有傳真過來的文件。通知相應(yīng)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行打印，拿給相應(yīng)負(fù)責(zé)人。

10、掃描好的文件都在（快捷方式）文件里面，需重命名后發(fā)給相應(yīng)負(fù)責(zé)人。

11、看見水只剩下一桶的時(shí)候要記得叫飲水公司送水過來。沒有煤氣、煤球、米等要叫相應(yīng)公司送過來。公司活動(dòng)應(yīng)在隔天叫啤酒及時(shí)填滿。

12、如果前臺(tái)沒有透明膠、筆、訂書機(jī)子以及其他辦公用品都要去財(cái)務(wù)出納處領(lǐng)取。

13、每天登記菜式，每周一早上把菜式交到行政經(jīng)理處。

14、傳真說明：如果是扛到總機(jī)直接轉(zhuǎn)215等傳真機(jī)響了拿起來就按綠色按鍵就可以掛了，然后再把總機(jī)掛了。

15、掃描說明：把要掃描的文件正面朝下放在掃描機(jī)上面進(jìn)行掃描

16、復(fù)印說明：直接放在打印機(jī)上面，把要打印的文件放到打印機(jī)上正面朝上-按復(fù)印按鍵（默認(rèn)）-按啟動(dòng)鍵；在里面復(fù)印的也一樣把正面放在下面蓋好-按復(fù)印鍵（默認(rèn)）-按啟動(dòng)鍵。

17、宿舍物品的清潔（員工離職時(shí)棉被的清洗等）、整理客房；公共區(qū)及前臺(tái)桌面衛(wèi)生的保持；部門經(jīng)理安排的其他事項(xiàng)等。公司活動(dòng)的準(zhǔn)備；

第二篇：前臺(tái)工作

前臺(tái)工作事項(xiàng)：

1.負(fù)責(zé)家長與學(xué)生的接待工作（要求：熱情，大方）

2.負(fù)責(zé)大廳及走廊的衛(wèi)生工作

3.負(fù)責(zé)暑期學(xué)生上課的點(diǎn)名工作（要求：每節(jié)課必點(diǎn)）（對(duì)于沒來上課的學(xué)生由前臺(tái)電話聯(lián)系家長）

4.每周五由前臺(tái)督促老師填寫暑期學(xué)習(xí)情況反饋表，下班前逐一檢查，由前臺(tái)在下周一打電話家長匯報(bào)學(xué)習(xí)情況，并做好記錄（包括一對(duì)一）

5.報(bào)名學(xué)生做好電子表格記錄，每天發(fā)送一次到袁老師qq郵箱，6.電源，水源，注意檢查，沒上課的教室注意關(guān)好空調(diào)，電扇

7.負(fù)責(zé)老師的資料及課本打印

第三篇：前臺(tái)工作

前臺(tái)工作流程

1、早會(huì)的安排，早會(huì)需準(zhǔn)備的資料：早會(huì)值日名單表、點(diǎn)名表、話筒，在開早會(huì)時(shí)準(zhǔn)備好筆，登記未出席人員。

2、每月最后一天把下月早會(huì)值日名單表排好（值日人員：所有主管級(jí)以上人員，每月輪流排班，新入職人員增加上去）。

3、每天下午下班前通知第二天早會(huì)主持人準(zhǔn)備。早會(huì)一般安排在星期一至星期六，每天8：25開早會(huì)，至少提前5分鐘到準(zhǔn)備點(diǎn)名表，登記缺席者，每月通報(bào)一次。

4、點(diǎn)名表要及時(shí)更新（新進(jìn)與離職的要及添加與刪除），和更新通信錄

5、話筒機(jī)、功放機(jī)、話筒、音箱保持正常工作，出現(xiàn)故障時(shí)，找電工維修。

6、協(xié)同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工；

7、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門做好員工的考核、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配等工作；

8、協(xié)同各部門對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)及工作能力；

9、負(fù)責(zé)員工工資的管理工作；

10、負(fù)責(zé)正式員工勞動(dòng)合同的簽訂；

11、負(fù)責(zé)保存員工相關(guān)個(gè)人檔案資料；

12、根據(jù)工作需要，負(fù)責(zé)招聘臨時(shí)工及對(duì)其的管理工作；

13、負(fù)責(zé)為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。

14、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行遵守勞動(dòng)紀(jì)律的教育及考勤工作的管理；

15、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)、低值易耗品等物品的購買、驗(yàn)收、使用登記及定期檢查使用情況的制度；

16、負(fù)責(zé)公司文件的管理工作；

17、根據(jù)公司人事管理制度，做好電話、傳真和復(fù)印機(jī)等設(shè)備的使用和管理；

18、負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度工作；建立車輛檔案，做好車輛的維修、保養(yǎng)工作，定期檢查車輛使用情況，加強(qiáng)對(duì)司機(jī)、非司機(jī)的安全教育工作；

19、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的管理；堅(jiān)持做到6s。20、負(fù)責(zé)對(duì)外的接待及票務(wù)、住宿等工作；

21、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，積極組織好公司級(jí)的重大會(huì)務(wù)活動(dòng)和日常的辦公會(huì)議；

22、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)樓各部每個(gè)月的辦公文具購買。

23、負(fù)責(zé)每個(gè)月的社保增減，員用工備案的資料。

24、負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行背景調(diào)查等工作和組織試用期月度述職等各項(xiàng)工作

25、負(fù)責(zé)少部分招聘面試安排工作。

26、負(fù)責(zé)做好公司每個(gè)部門的考勤、績效考核和一些財(cái)務(wù)需要發(fā)工資的資料。

27、負(fù)責(zé)信訪接待工作；

第四篇：前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)文員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)咨詢熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作和來電電話號(hào)碼記錄，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給總務(wù)處負(fù)責(zé)人；

4、負(fù)責(zé)公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應(yīng)聘人員面試時(shí)間、填寫應(yīng)聘表格、并將面試結(jié)果通報(bào)相關(guān)應(yīng)聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務(wù)處負(fù)責(zé)人安排新員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

7、做好離職員工《離職申請(qǐng)表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報(bào)總務(wù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

8、辦公室文具、設(shè)備、外銷產(chǎn)品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會(huì)議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負(fù)責(zé)人作好其他工作；

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 程序 標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)值前臺(tái)為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛(wèi)生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)學(xué)校、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，藝航藝術(shù)學(xué)校！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢報(bào)名業(yè)務(wù)：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據(jù)對(duì)方回答可以介紹有針對(duì)性的舞蹈）。我們這可以免費(fèi)試課，您可以帶您的寶貝來我校現(xiàn)場學(xué)習(xí)。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術(shù)舞蹈學(xué)校。”對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對(duì)已是第二次或二次以上來學(xué)校的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學(xué)校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導(dǎo)客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第五篇：前臺(tái)工作流程

新華速匯前臺(tái)文員工作流程

1、負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)電話，做好重要記錄并傳達(dá)信息給相關(guān)人員。

工作流程：a、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

b、聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，XX公司（前臺(tái)）！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽 并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，并作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

c、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及基本信息進(jìn)行記錄并及時(shí)傳達(dá)給同事。

注意事項(xiàng)：a、牢記無論接電話還是打電話，務(wù)必等對(duì)方掛完電

話后方可掛線，特殊情況除外；

b、沒有接聽到的電話應(yīng)及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢問剛才來電的目的?/p>

工作要求： 接聽電話時(shí)熱情，聲音適度，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字

清晰，態(tài)度委婉，反應(yīng)能力快，判斷能力佳。

建 議： 制作《接聽電話記錄簿》，便于記錄和查詢。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。

工作流程：a、公司有來訪客人，前臺(tái)解除門禁后，須起身微笑

相迎，說禮貌用語，招呼客人就座，倒水?？腿俗潞螅芭_(tái)方可就座；

b、客人離開時(shí)，微笑致意，“歡迎下次再來”。

： a、來客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)應(yīng)先問有無預(yù)約。

并請(qǐng)來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍等。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。

b、如果是面試人員，應(yīng)詢問其面試的崗位、預(yù)約的時(shí)間、預(yù)約的面試官是誰、是否攜帶簡歷，登記后請(qǐng)其等待。致電面試官，如有需要將簡歷提前送給面試官，以防面試人數(shù)特別多時(shí)，給面試官一個(gè)準(zhǔn)備時(shí)間。之后可將其帶入面試。c、來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的情況，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。

d、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，需立即攔截。如事態(tài)緊急，可呼叫公司員工協(xié)助。

工作要求： 面帶微笑，注意說話語氣和用詞；倒水七分滿，水溫適當(dāng)。具體禮儀見《前臺(tái)工作要求》

建 議： 制作《訪客登記表》，來訪人員必須登記，便于記

錄和查詢。

3、訂水，訂火車票、機(jī)票、酒店等，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。

訂水：電話預(yù)定即可，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有指定用哪家的礦

泉水，前臺(tái)有權(quán)選擇更換物美價(jià)廉的供應(yīng)商

Ps: 飲水機(jī)中經(jīng)常出現(xiàn)蟑螂等物體，細(xì)菌繁殖速度

快。為保證員工飲水安全，應(yīng)定期清洗飲水機(jī)。

訂火車票、機(jī)票、酒店等：a、確認(rèn)好時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等條件

b、在相關(guān)網(wǎng)站或電話預(yù)定（需詢問領(lǐng)導(dǎo)具體要求，如動(dòng)車票要一等座還是二等座；機(jī)票訂好需不需要值機(jī)，坐飛機(jī)靠窗還是過道，坐在飛機(jī)前部中部還是尾部等問題），這些問題只能問一遍，熟記每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和要求，問過的問題不能問第二遍，除非領(lǐng)導(dǎo)有特殊要求。

c、發(fā)短信將火車班次或航班信息發(fā)至領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)，必要的時(shí)候查詢出行當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。Ps:訂酒店的細(xì)節(jié)同上。

費(fèi)用問題，是先去財(cái)務(wù)請(qǐng)款，還是先墊付再去財(cái)務(wù)報(bào)銷，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排及公司制度。

快遞收發(fā)：電話通知員工本人到前臺(tái)領(lǐng)取快遞，不建議前臺(tái)代收快遞，以免引起不必要的麻煩。如本人不在公司且快

在員工同意的情況下簽收并墊付郵費(fèi)

辦公用品的采購與管理：

各部門提交季度辦公用品計(jì)劃后交由前臺(tái)整理匯總后，交給領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買。購買后可按計(jì)劃發(fā)放到各部門專人管理。也可由前臺(tái)管理，員工領(lǐng)用可以登記，也可以不登記，直接從部門申請(qǐng)的總數(shù)中減去即可。具體情況視公司規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)安排和公司制度決定。

4、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。

按年份、類型等編號(hào)整理存檔，并制作對(duì)應(yīng)的excel,方便日后使用時(shí)查詢節(jié)省時(shí)間。

5、負(fù)責(zé)公司會(huì)議后勤工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議事務(wù)。

工作流程：a、如召開公司內(nèi)部會(huì)議，前臺(tái)需提前確認(rèn)會(huì)議時(shí)

間、人數(shù)，并確保投影儀等設(shè)備的正常使用。具體事宜聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

b、如遇重要客人參觀、開會(huì)等，前臺(tái)需根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示準(zhǔn)備LED顯示屏的播放，準(zhǔn)備茶水飲料水果點(diǎn)心餐紙等，做好會(huì)議前的一切準(zhǔn)備。c、會(huì)議中如需攝影或拍照，前臺(tái)需協(xié)助。d、會(huì)議后通知保潔立即打掃會(huì)議室，剩余的水果點(diǎn)心飲料如有冰箱可以保存，不適宜保存的立

6、保持公司環(huán)境清潔，確保公司各類設(shè)備的正常使用。

工作流程：督促、監(jiān)督、必要時(shí)協(xié)助保潔人員保持公司的環(huán)境清潔。部門的設(shè)備不能正常使用時(shí)，填寫《保修單》交到前臺(tái)，前臺(tái)及時(shí)聯(lián)系維修人員維修，確保設(shè)備可以盡快正常使用。

7、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。掌握復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法。

8、門禁卡及電梯卡的管理、通訊錄的更新、考勤管理

工作流程：門禁卡及電梯卡的管理：新員工領(lǐng)取時(shí)需簽字

登記，離職時(shí)需收回并在《離職流程單》上簽字，之后做記錄。

更新通訊錄：建議每月底更新一次，人力資源部

將該月人員異動(dòng)名單加電話發(fā)給前臺(tái)，前臺(tái)更新通訊錄即可。

Ps.前臺(tái)整理通訊錄時(shí)挨個(gè)去問大家的電話號(hào)碼，如果公司人員數(shù)量龐大，這樣做是影響工作效率且極其不專業(yè)的表現(xiàn)。在員工入職當(dāng)天，應(yīng)及時(shí)更新《員工信息表》，登記員工的基本信息?！秵T工信息表》的內(nèi)容來源于應(yīng)聘登記表。通訊錄整理完畢之后，每月需在辦公系統(tǒng)上發(fā)布一次，需要下載的同事自行下載。如無辦公系統(tǒng)，可發(fā)至需要的員工郵箱。

考勤管理：整理請(qǐng)假條、補(bǔ)考勤證明等，每月 日之前做考勤，日后人員增多，若前臺(tái)工作量過重，此工作應(yīng)屬于人力資源部薪酬管理或績效管理模塊的范疇

9、員工入離職手續(xù)的辦理及人事檔案的管理。

建 議： 該項(xiàng)工作應(yīng)屬于人力資源部范疇的工作，由于目前公司正處于籌備階段，各部門人員未正式到位，所以人事檔案和其它物品一同放在前臺(tái)抽屜里，非?；靵y。人事檔案具有一定的隱私性，需購買檔案袋單獨(dú)整理每個(gè)人的人事檔案，并放在專門的人事檔案柜中編號(hào)按部門保存。至于入離職手續(xù)，應(yīng)該有完整的制度及模板。

10、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)性工作和臨時(shí)性工作。

初擬人：

2015-08-07