第一篇：建筑質(zhì)量信訪工作總結(jié)

一、信訪處理工作的基本情況

2011年至今為止我區(qū)共受理建筑類信訪60宗，均完成處理，按時辦結(jié)率達到100%，較為出色地完成任務(wù)。其中建筑工程質(zhì)量類為50宗，招投標(biāo)類3宗，企業(yè)資質(zhì)類4宗，其他類信訪3宗。投訴建筑工程質(zhì)量主要為排水管道穿樓板周邊滲漏、結(jié)構(gòu)樓板開裂及內(nèi)墻開裂等方面。

二、特點

（一）化解信訪老戶和群體性問題難度增大。一是老信訪戶反映問題處理難度加大，有的已經(jīng)三級終結(jié)或經(jīng)多次處理，但信訪人仍上訪不止，如梁遠(yuǎn)麗案件，至今超過10年。二是集體信訪增多，主要集中在樁基礎(chǔ)施工影響鄰近房屋質(zhì)量安全導(dǎo)致信訪等。群體性上訪事件的影響范圍、涉及人員的規(guī)模及對社會穩(wěn)定的危害程度增大。如樂從東村問題。

（二）群眾對通過信訪渠道解決問題的期望值越來越高。由于信訪成本相對較低，群眾傾向于通過信訪渠道解決問題，雖然我局積極引導(dǎo)群眾通過司法或法制渠道解決問題，但是效果不明顯。如勒流凱茵花園問題。

（三）市民依法維權(quán)意識不足,主要體現(xiàn)在以下幾個方面: 一是市民法制意識有待提高，仍存在“找上找大”和動

輒串聯(lián)集體上訪給政府施壓的傾向；二是對建筑質(zhì)量信訪相關(guān)法規(guī)缺乏認(rèn)識，不懂得合理有效維權(quán)的方式方法，致使維權(quán)拖延；三是在發(fā)現(xiàn)問題后，無及時采集證據(jù)，在與責(zé)任主體的交涉中無留下文字記錄依據(jù)，無要求發(fā)展商對其房屋進行樁前檢查或委托房屋鑒定部門進行鑒定，導(dǎo)致日后責(zé)任主體難以認(rèn)定，難以維權(quán)。

三、信訪處理的主要經(jīng)驗

（一）加強我區(qū)工程施工質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度。嚴(yán)格執(zhí)行商品住宅分戶驗收監(jiān)督管理力度,對于經(jīng)常出現(xiàn)信訪的通病問題，制定相關(guān)規(guī)章制度，從源頭上遏制同類問題的發(fā)生。

（二）進一步強化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報告機制。注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進行綜合分析、預(yù)測和報告。例如：對于防止樁基礎(chǔ)施工擾民事件的發(fā)生，在工程打樁前可向工地附近居民或所在地居委（村委）會了解社情民意，及時發(fā)現(xiàn)矛盾、化解矛盾、掌握事態(tài)發(fā)展的趨勢，并視事態(tài)情況向上級部門報告。從而有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。

四、下階段設(shè)想

（一）進一步強化信訪辦理工作，努力在解決問題上下工夫。要認(rèn)真做好每件信訪工作，加大調(diào)處力度，提高調(diào)處率。對符合法律法規(guī)要求的，盡快處理，對不符合法律法規(guī)或者

不切實際的要求，耐心做好思想工作，爭取群眾理解配合，盡量將信訪矛盾解決在初始階段，減少信訪工作成本。對信訪工作中熱點難點問題認(rèn)真開展調(diào)研，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，尋求可行解決辦法。此外，積極引導(dǎo)群眾通過司法或法制渠道解決涉法信訪問題，做好信訪問題依法分流工作。

（二）多管齊下,進一步完善建筑工程質(zhì)量信訪工作管理體系。加強與質(zhì)監(jiān)機構(gòu)、審圖中心、檢測中心等局屬單位和各鎮(zhèn)（街）國土城建和水利局的協(xié)調(diào)，形成“大信訪”工作協(xié)作機制，建立起工作職責(zé)明確、人員溝通便捷、信息交流暢通的網(wǎng)絡(luò)，形成全系統(tǒng)上下聯(lián)動、合力調(diào)處信訪問題的體系，確保每宗信訪案件得到及時妥善辦理。建筑業(yè)管理科作為建筑類系統(tǒng)的信訪工作牽頭部門，負(fù)責(zé)組織突出問題應(yīng)急的協(xié)調(diào)工作。一般信訪件按職能先由局屬單位負(fù)責(zé)現(xiàn)場調(diào)處并出具初步報告，經(jīng)我科審核后走局發(fā)文程序回復(fù)信訪人。

（三）多渠道、全方位深入排查清理當(dāng)前矛盾糾紛和矛盾隱患，做到應(yīng)排盡排、應(yīng)查盡查。特別是對房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)調(diào)整和國家再一次調(diào)整房地產(chǎn)信貸政策情況下，可能出現(xiàn)新的不穩(wěn)定因素進行重點排查，對排查的對象，應(yīng)逐一建立臺賬，尤其是群眾反映的建筑質(zhì)量問題。

第二篇：建筑質(zhì)量工作總結(jié)

大路項目部質(zhì)量部2011工作總結(jié)

大路煤矸石熱電一期工程從2011年6月份開工以來，為全面貫徹落實公司質(zhì)量文化理念“規(guī)范施工，一次成優(yōu)”，圍繞著“達標(biāo)投產(chǎn)，確保行業(yè)優(yōu)質(zhì)工程，爭創(chuàng)魯班獎”的工程總體目標(biāo)，在華電總承包起帶頭兵作用，堅持以技術(shù)策劃為龍頭，以創(chuàng)建過程精品為著力點，以“四新”技術(shù)應(yīng)用為手段，以嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督為保障，推動工程質(zhì)量水平整體提高。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和項目部領(lǐng)導(dǎo)的支持下通過項目部全體員工一直的奮戰(zhàn)拼搏、努力進取，克服了天氣、環(huán)境、遠(yuǎn)離本部等各種不利因素的影響，現(xiàn)承建的C標(biāo)段工程質(zhì)量已圓滿完成了本的質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)，下面把今年的工作總體結(jié)匯報如下：

項目目前基本概況

項目部克服各種困難，實現(xiàn)了對節(jié)點計劃的有效控制。目前，實際進度情況如下，在保證質(zhì)量的前提下，使得工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。其中（2011.09.18）煙囪基礎(chǔ)環(huán)梁砼已澆筑完，基坑回填土后期也夯實結(jié)束。（2011.11.22）化學(xué)水處理室基礎(chǔ)承臺已澆筑完畢，基坑回填土也在近期回填完。工程質(zhì)量可控在控，滿足了工程各進度節(jié)點要求。質(zhì)量開展情況

1、為實現(xiàn)本工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，項目部提前策劃編制了各專業(yè)精細(xì)化施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，其目的是喚起全體員工“百年大計，質(zhì)量第一”的質(zhì)量意識，項目部積極開展“施工工藝精品示范項目”和“重點質(zhì)量控制項目”活動，針對本工程的施工特點，對工程施工中質(zhì)量控制難度較大，容易產(chǎn)生施工質(zhì)量通病，施工工藝較為復(fù)雜，感觀要求較高的施工項目，共確定了8項為本工程的“施工工藝精品示范項目”38項“重點質(zhì)量控制項目”。各專業(yè)針對項目的關(guān)鍵施工工序及技術(shù)要點，組織制訂施工精品工藝標(biāo)準(zhǔn)及重點質(zhì)量保證措施，并組織貫徹實施。項目部定期對重點質(zhì)量控制項目的實施進行檢查。通過這兩項活動的開展，來展現(xiàn)項目質(zhì)量亮點，從而帶動整個工程項目的施工工藝質(zhì)量水平的提高，樹立創(chuàng)優(yōu)項目與營造項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)氛圍。

2、實施質(zhì)量責(zé)任制考核，通過執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任制考核管理辦法，落實管理和操作各個崗位的質(zhì)量責(zé)任。開展質(zhì)量驗收一次通過率考核管理，加強過程質(zhì)量檢查、隨機抽查和專項督查，強化質(zhì)量責(zé)任落實和質(zhì)量獎懲，由于施工隊人員配備不到位，煙囪基礎(chǔ)外觀存在缺陷，我們要求加強現(xiàn)場管理并下發(fā)整改單并驗收閉環(huán)，工程整體質(zhì)量符合規(guī)范要求。提高質(zhì)量過程的預(yù)控能力，促進工程質(zhì)量一次成優(yōu)。

3、嚴(yán)格實行三級質(zhì)量檢驗制度，嚴(yán)格按照質(zhì)量檢驗計劃及檢驗程序進行驗收。質(zhì)量部專職質(zhì)檢員圍繞流程簡化，大部分時間在現(xiàn)場巡查巡視，發(fā)現(xiàn)的缺陷均采用口頭方式通知整改，效果好整改快，對有些不能及時整改的采取下發(fā)整改通知單和罰款單。另外，在施工過程中，質(zhì)檢人員每天對重要施

工環(huán)節(jié)進行多頻次檢查和跟班旁站，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正、及時驗收。對一些關(guān)鍵施工工序和關(guān)鍵部位質(zhì)檢員采用旁站方式，如大體積混凝土。工程實體上項目部堅持出現(xiàn)質(zhì)量事故“四不放過”原則，對出現(xiàn)問題及時召開專題會對原因進行分析、追溯到位，對出現(xiàn)問題能嚴(yán)肅、認(rèn)真，整改徹底。為了杜絕質(zhì)量缺陷與通病的發(fā)生，加強質(zhì)量通病防治,專業(yè)及時編制了質(zhì)量通病防治措施和糾正預(yù)防措施，如回填土預(yù)防措施、煙囪外觀和道路出現(xiàn)裂紋糾正措施等，有效地防止質(zhì)量通病的發(fā)生。在項目部的共同努力下一直得到業(yè)主們的好評，在質(zhì)量會議上業(yè)主監(jiān)理們要求另兩家施工單位在回填土施工和砼養(yǎng)護等要向我們學(xué)習(xí)。

4、在工程開工時，項目部就根據(jù)公司《質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理手冊》編制了項目管理大綱，項目部質(zhì)量管理除執(zhí)行公司各項管理制度外，根據(jù)項目管理大綱要求編制了《質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃》、《質(zhì)量獎罰規(guī)定》、《技術(shù)質(zhì)量例會管理規(guī)定》、《竣工技術(shù)資料編制細(xì)則》、《商品混凝土質(zhì)量控制辦法》及各專業(yè)《質(zhì)量檢驗劃分表》等管理文件。從施工工藝及過程控制上下功夫，注重對施工方案、施工工藝和施工程序的優(yōu)化工作。進行策劃、評審，吸納各方建議、施工經(jīng)驗和先進施工技術(shù)，最終編制科學(xué)合理的施工方案，并在項目施工前對施工作業(yè)人員認(rèn)真交底，做到方案有交底、施工有依據(jù)、控制有措施、質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)。施工過程中技術(shù)員、質(zhì)檢員及施工班組對一些關(guān)鍵節(jié)點依據(jù)《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強制性條文》從嚴(yán)把關(guān)，通過嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)來實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)計劃和精品工程的目標(biāo)。

5、質(zhì)量管理人員同時嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，對到貨材料進行入庫檢驗，檢查材料的外觀質(zhì)量，物資的品種、規(guī)格、型號、等級是否符合工程質(zhì)量要求，對不合格或不合要求的原材料堅決予以退場，所有材料都經(jīng)驗收合格并報審監(jiān)理認(rèn)可后方可用到工程上。本工程計量器具共計12件，無超期和不做校驗的器具在工程中使用。

工程施工過程控制：

1：鋼筋工程：從原材料抓起，對鋼筋進場時的驗收、鋼筋加工、安裝進行嚴(yán)格控制，杜絕了不合格的原材料進場，鋼筋加工半成品驗收合格后才能現(xiàn)場安裝，現(xiàn)場安裝檢查鋼筋接頭100%檢查，根據(jù)規(guī)范要求，檢驗試驗覆蓋率100%。

2：模板工程：模板從進場時嚴(yán)格驗收，集中堆放，在木工廠集中制作，嚴(yán)禁現(xiàn)場制作。鋼筋安裝隱蔽驗收及模板制作合格后，模板方可進入現(xiàn)場安裝。項目部質(zhì)量管理人員在模板安裝過程中，加強過程控制，多頻次地檢查，發(fā)現(xiàn)接縫不嚴(yán)密、對拉螺桿開孔不符合要求、模板加固不符合要求等問題等能得到迅速整改，做到一次成活，滿足要求。

3：混凝土工程：從攪拌站后臺抓起，原材料、配合比設(shè)計、攪拌、運輸、澆筑、養(yǎng)護各個環(huán)節(jié)均監(jiān)督到位?；炷敛捎脤Ｓ眠\輸車運輸，混凝土泵送至澆搗部位，實現(xiàn)了混凝土從攪拌、運輸至入模的機械化操作。以上工作，有效地提高了混凝土的整體生產(chǎn)水平和成形后的外觀質(zhì)量。

4：回填土：不符合要求的回填土杜絕進入施工現(xiàn)場。在施工過程中，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范規(guī)程實施，做到分層夯實，檢驗試驗覆蓋率100%,試驗一次性合格率100%。質(zhì)量總結(jié)

2011年，大路質(zhì)量部在公司質(zhì)量部，項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，已完成公司、項目部全年質(zhì)量目標(biāo)。為提高專業(yè)水平項目部督促建筑科,、質(zhì)量科回公司培訓(xùn)1次，其中，根據(jù)工程進度已編制作業(yè)指導(dǎo)書6份，交底率100%。方案報審5項。召開月度質(zhì)量例會6次，周質(zhì)量例會27次。完成工程報驗：分項工程8項，檢驗批29 項,隱蔽工程8項，合格率100%，鋼筋原材試驗21組,鋼筋焊接試驗11組,砼取樣試塊25組,回填土試驗38組，一次合格率為100%。全年質(zhì)量部共開出內(nèi)部整改單1份，已整改合格，并驗收閉環(huán)。工程整體質(zhì)量符合規(guī)范要求。公司和項目部制定得各項質(zhì)量目標(biāo)全部完成。

2012年工作

2012年，質(zhì)量部繼續(xù)做好質(zhì)量責(zé)任制考核，加大質(zhì)量獎罰力度，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的現(xiàn)場十大質(zhì)量紀(jì)律，向各級作業(yè)人員宣傳《國家電站工程強制性條文》并做好培訓(xùn)事宜，踏踏實實做好重點項目控制實施檢查，在完成項目部承建的質(zhì)量監(jiān)督工作的同時（抓）做好以下幾個方面的工作：

1、理順工程與質(zhì)量關(guān)系，加強質(zhì)量意識的宣傳，努力營造項目部質(zhì)量管理的氛圍，促進質(zhì)量管理的提升。2、3、4、做好工程質(zhì)量的前期策劃，控制單項工程的質(zhì)量風(fēng)險，明確項目質(zhì)量目標(biāo)。繼續(xù)開展質(zhì)量責(zé)任制，并分解到專業(yè)班組，使偏差有措施。

加大公司現(xiàn)場“十大質(zhì)量紀(jì)律”的強制執(zhí)行，推行質(zhì)量管理強制措施，加大獎罰力度，確保無（有）記錄質(zhì)量事故的產(chǎn)生。

5、與工程部密切配合，做好圖紙會審工作，控制好各墻體、樓層，特別是屋面防水工程的孔洞提前告知，杜絕或減少施工后再進行開孔打洞。6、7、8、9、抓重點項目，突出亮點，做好公司重點項目檢查實施。做好原材料進廠的控制，重點關(guān)注保溫材料的進廠檢驗，做好成品保護和設(shè)備潔凈化工作，為調(diào)試工作打下良好的基礎(chǔ)。做好大路項目部竣工資料的收集、整理，及時辦理竣工資料的移交。

大路煤矸石熱電廠項目部

2011/12/4

第三篇：建筑質(zhì)量員工作總結(jié)

2012年工作總結(jié)

一年來，本人認(rèn)真遵守項目部的管理制度，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，工作積極，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)知識；具有強烈的責(zé)任感。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。

本工程是項目部首個房建項目，項目部的目標(biāo)是穩(wěn)拿“芙蓉杯”力爭“天府杯”，工程質(zhì)量至關(guān)重要，我作為一名質(zhì)量員、一個把握工程質(zhì)量的重要崗位。工作態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能出錯，要時?；仡櫼幌伦约旱墓ぷ鹘Y(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)常總結(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因為我認(rèn)為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。

我也深知我的工作的重要性，一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。所以我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，扎扎實實干好本職工作，并且在工作之余我努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識充實自己，雖然在工作上會遇到很多挫折，但是我相信我自己。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來”我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多肯定能彌補我在專業(yè)知識上的不足。

作為質(zhì)檢員，質(zhì)檢工作的重點，是在質(zhì)檢檢查之前，做好事前控制工作至關(guān)重要，防患于未然才是根本，所以把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。作為質(zhì)檢人員，在工程開工前，一定要全面熟悉情況，包括施工圖紙的了解，方案的編制、圖紙會審工作，都是全程參與，只有采取這樣嚴(yán)肅、認(rèn)真態(tài)度，我們的質(zhì)檢工作才能做實做好。

嚴(yán)格按照規(guī)定做好各項檢驗。首先由個勞務(wù)公司自檢，自檢合格后報請項目部專項工長、質(zhì)檢員檢查，然后報請監(jiān)理部、業(yè)主進行檢查驗收。上道工序不合格，下道工序不得施工，做到“三不施工，三不交接”?！叭皇┕ぁ奔矗何催M行技術(shù)交底不施工；圖紙和技術(shù)要求不清楚不施工；材料不合格不施工?！叭唤唤印奔矗簾o自檢記錄不交接；不經(jīng)專業(yè)工長驗收合格不交接；施工驗收記錄不全不交接。還有做好各道工序的“三檢”工作。

在質(zhì)檢過程中，要保持一種動態(tài)的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)及糾正施工中存在的問題。配合專業(yè)工長對工程質(zhì)量作全面的檢查，對施工中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。檢驗工作是一項精細(xì)的檢驗過程?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在主體施工過程中，曾多次檢查發(fā)現(xiàn)梁的鋼筋加密區(qū)錯誤、柱鋼筋連接和梁柱節(jié)點不符合規(guī)范要求勞務(wù)公司改正；嚴(yán)格要求下杜絕了鋼筋絲接頭打磨不充分現(xiàn)象；配合項目部鋼筋工長解決了粱底露筋問題；通過要求拆除梯梁沖洗粱底解決梯梁粱底夾渣問題；對梁拆模前進行回彈，并對混凝土強度提升過程進行監(jiān)控，確?；炷翗?gòu)件強度等級達到設(shè)計要求。為保證工程保質(zhì)保量的完成，在項目經(jīng)理部的指導(dǎo)下建立了一整套三檢制度表格，調(diào)動大家參與到質(zhì)量管理過程中來，在工程質(zhì)量管理過程中有著重要作用。

對事后結(jié)果進行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天施工結(jié)束后對施工過程找出往后容易出現(xiàn)的問題及施工過程中可取之處，寫入日記；參加項目部生產(chǎn)例會和早晚例會，對如何工作才能確保取得實質(zhì)性成果進行總結(jié)，不斷地提高個人的專業(yè)水平；將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題急需項目經(jīng)理部協(xié)調(diào)解決的問題認(rèn)真反映出來。

我的另一個工作崗位是一名測量員，測量工作必須高度集中精力，力求精準(zhǔn)，只有反復(fù)校才能保證建筑物的位置與設(shè)計相符。由于本工程采取分段施工法，對測量工作造成了很大難度。于是我采取了多轉(zhuǎn)控制點，常復(fù)核坐標(biāo)點的方法，對地下室工程的7個區(qū)域以及3#樓區(qū)域進行獨立坐標(biāo)控制。從基礎(chǔ)開挖到主體即將封頂從未出現(xiàn)過軸線放線錯誤，并且也順利通過了規(guī)劃設(shè)計的驗收。事實證明這樣的方法取得了很好的效果。

本工程屬于綜合性建筑群，基礎(chǔ)以上的測量放線均采用內(nèi)控法，即用全站儀將控制軸線投測到首層平面上，首層平面在可通視的位置

上預(yù)埋鋼板，可透視位置的預(yù)留放線洞。用全站儀在鋼板上找出交點，刻痕，做為豎向投測軸線的基點，然后用鉛垂儀以此點向上可引測軸線n層。這樣能保證每一層的軸線都以第一層的軸線為基準(zhǔn)，避免了累計誤差的產(chǎn)生。測量工作繁瑣而重要，在測量過程中我也遇上了不上麻煩，由于沒有親自檢查放線洞的留置，導(dǎo)致個別防線空留置偏位，對測量放線工作帶來了一些阻礙。

總結(jié)了1年來的工作，雖然取得了一點的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著不足，工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。

2012年的結(jié)束，2013年的到來，是結(jié)束也是開端，展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，我也感受到了沉甸甸的責(zé)任，我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，不辜負(fù)項目部給我的這個機會和領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的栽培與信任，我會隨項目部一起成長。

第四篇：質(zhì)量信訪制度

質(zhì)量信訪制度

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質(zhì)量信訪制度

一、質(zhì)量訪問

1、每年（定期或不定期）召開用戶座談會，征求用戶對汽車維修、服務(wù)

質(zhì)量的意見，以便進一步改進工作提高維修和服務(wù)質(zhì)量。

2、對意見多的和維修量大的用戶，領(lǐng)導(dǎo)要視情況組織走訪，主動上門聽

取意見。對修車質(zhì)量嚴(yán)重的問題應(yīng)帶回及時解決，并舉一反三，保證

維修質(zhì)量。

3、積極開展技術(shù)服務(wù)工作，每年組織以技術(shù)工人為主的若干技術(shù)服務(wù)小

組，上門修車。征求質(zhì)量、服務(wù)方面的意見，以改進管理。

二、質(zhì)量信訪

1、凡用戶質(zhì)量來電，要做好記錄，及時研究回復(fù)。用戶來訪，要熱情接

待、認(rèn)真研究、及時解決、對信訪中較重大的問題應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)請示

匯報，按領(lǐng)導(dǎo)指示的意見處理。對用戶的來信、來電、來訪都應(yīng)立案、編號，作為檔案保存。

2、對質(zhì)量信訪的處理，在質(zhì)量保證期內(nèi)，由質(zhì)量管理部門（或人員）負(fù)

責(zé)解決（含回信答復(fù)、派員返修）。要做好外出返修的情況記錄、資料

匯總工作，不斷完善用戶質(zhì)量信訪工作。

第五篇：建筑質(zhì)量標(biāo)語

建筑質(zhì)量標(biāo)語

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、寬廣企業(yè)路質(zhì)量重于泰山

以百分之百的細(xì)致、創(chuàng)百分之百的優(yōu)良百年大計、質(zhì)量第一

科學(xué)管理、精心施工嚴(yán)格質(zhì)量、優(yōu)良出品

樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識加強質(zhì)量教育、提高質(zhì)量意識安全第一、質(zhì)量為本質(zhì)量是企業(yè)的生命線

以管理保質(zhì)量、以質(zhì)量保進度、以進度求效益精心組織、科學(xué)施工、爭創(chuàng)一流加大質(zhì)量管理力度、提高全員質(zhì)量意識科學(xué)管理、施工規(guī)范

樹名牌意識、創(chuàng)精品工程完善質(zhì)量體系、強化工程質(zhì)量

百年大計質(zhì)量先、安全生產(chǎn)記心間學(xué)習(xí)文化打基礎(chǔ)、技術(shù)能力勤鉆研尊紀(jì)守法好公民、做到“七不”講文明生命是個寶、健康最重要為己為家為國、安全必須牢記安全三個寶、上班莫忘了

正確使用它、事故就少了攪拌投料按規(guī)定、鐵鍬勿伸料豆里工地小型機械多、要安漏電保護器接地接零裝置好、搬運斷電帶手套

遵守規(guī)程不違章、由上而下有順序

今日質(zhì)量 明日市場，筑質(zhì)量長城 興中華經(jīng)濟

市場是海，質(zhì)量是船，品牌是帆

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越

創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務(wù)實是宗旨，效益是目標(biāo)

日復(fù)一日，精益求精：年復(fù)一年，效益滿贏

改善提高，永無止境；以精立業(yè)，以質(zhì)取勝品質(zhì)管制人人做，優(yōu)良品質(zhì)有把握。