第一篇：年終總結(jié)及來(lái)年展望

2011年前臺(tái)工作總結(jié)及來(lái)年展望

轉(zhuǎn)眼間，一年又過(guò)去了。我是于2010年7月13日進(jìn)的我們公司，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是無(wú)論做什么，做，就要做好，要相信自己。剛開(kāi)始是在丁橋那邊的一個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員，做了大概包個(gè)月左右，后來(lái)又被調(diào)回到公司，在商務(wù)部接電話開(kāi)號(hào)碼，現(xiàn)又被調(diào)來(lái)西湖移動(dòng)分公司這邊在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)這么多次的調(diào)動(dòng)，我深知公司對(duì)我的信任，給了我一個(gè)展示自我的平臺(tái)。在這一年多的時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)2011年的工作做一個(gè)總結(jié)。移動(dòng)前臺(tái)是直接面向客戶的一個(gè)窗口，直接與客戶打交道，直接代表著公司的形象。

一、前臺(tái)接待及業(yè)務(wù)受理方面

結(jié)合客戶的消費(fèi)需求，向客戶推薦相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待，嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶及客戶經(jīng)理問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作的職責(zé)有了更全面、深入地了解。

二、良好地工作作風(fēng)、態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動(dòng)前臺(tái)的時(shí)候，為了盡快掌握這邊的業(yè)務(wù)知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間，全面學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)實(shí)施系統(tǒng)操作，首先要找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)和計(jì)劃。要求自己怎樣才能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣才能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣才能通過(guò)前臺(tái)將業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，一系列的怎樣才能會(huì)時(shí)常的督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

三、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。由于我的性格偏內(nèi)向,本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的情緒急躁、不安，不但影響了自身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。看到這種情況后,領(lǐng)導(dǎo)便找我談話,從側(cè)面了解了主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,通過(guò)一段時(shí)間的溝通,我及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

2011年已快結(jié)束，回想自己在公司1年多的工作，雖然工作量不是很大，閃光點(diǎn)也不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

個(gè)人存在的不足以及改進(jìn)措施：1.缺乏溝通、缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清。在以后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。2.不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平和表達(dá)能力。3.不關(guān)心身邊的事、物，造成了工作量低，不能達(dá)到所要的工作總量。在以后的工作過(guò)程中，要做到眼明，嘴快，多問(wèn)、多了解，從而提高工作量，到達(dá)公司的滿意度和要求。在工作中，還存在一些不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

我的感受和體會(huì)：經(jīng)過(guò)這一年多的充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。善于總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，只要每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，不論是心里思考還是口頭總結(jié)，總之希望自己的收獲更多、更持久，對(duì)業(yè)務(wù)有更深的了解。

公司存在的不足及改進(jìn)措施：

今后的職業(yè)發(fā)展及設(shè)想：在新的一年里，我希望自己在各方面都要有所進(jìn)步，有所成長(zhǎng)，不能老是一個(gè)樣，要學(xué)會(huì)改變，學(xué)會(huì)嘗試，大小事都是要認(rèn)真才能做好。只要還在手拉手上班，不論是做什么，不求最好但求更好，發(fā)揮自己的作用為公司做奉獻(xiàn)，全力做好公司安排的每項(xiàng)任務(wù)，為自己今后做積累，可以勝任跟高更復(fù)雜的工作。不求過(guò)高的薪酬，只希望在工作中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。只有不斷地經(jīng)歷挫折，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

第二篇：房產(chǎn)行業(yè)總結(jié)及來(lái)年展望

總結(jié)及來(lái)年展望

時(shí)間如白駒過(guò)隙，在不知不覺(jué)中，我們已經(jīng)送走了2011，迎來(lái)了充滿希望的 2012?；厥?011，得到的很多、失去的很多、收獲的很多、錯(cuò)失的也很多。

可以說(shuō)，2011對(duì)于我是具有意義的一年，回顧一年來(lái)的工作，無(wú)論在思想上、學(xué)習(xí)上或是工作上我都取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)，在專(zhuān)業(yè)度上也有待加深。新的一年中，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能、對(duì)待工作更加的細(xì)心努力，爭(zhēng)取做一名合格的行政女專(zhuān)，為目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)！還清楚的記得2011年9月7日我正式加入了這個(gè)大家庭，也是我第一次踏入這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)。起初，我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)非常懵懂，連最基本的銷(xiāo)售流程都不清楚，但是在兩位主管的認(rèn)真培訓(xùn)下，4個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，我也逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，加之自我的完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺(jué)悟和工作能力能夠盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏。在這4個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。房產(chǎn)行業(yè)的行政助理有別于其他行業(yè)的，職責(zé)權(quán)限還是很大的，不僅對(duì)日常事務(wù)的處理還有對(duì)人員的監(jiān)督管理等。行政工作是比較瑣碎的，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)我熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，也有一定的提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作，在這一個(gè)月的行政工作中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

(1)每日每周每月的來(lái)電來(lái)人臺(tái)賬報(bào)表的更新錄入;(2)每日每周每月的銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)，包含VIP卡的辦理及退訂，認(rèn)購(gòu)協(xié)議的辦理，簽約等一系列事項(xiàng)的更新統(tǒng)計(jì);(3)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整；

(4)協(xié)助專(zhuān)案經(jīng)理做好了各類(lèi)文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作；

(5)按具體整理的文件類(lèi)別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;(6)案場(chǎng)衛(wèi)生及紀(jì)律的監(jiān)督及執(zhí)行(7)公司用車(chē)的違章及用車(chē)情況的管理;(8)協(xié)助好專(zhuān)案經(jīng)理做好公司的人事工作：案場(chǎng)物品發(fā)放和整理統(tǒng)計(jì)，以及各項(xiàng)安排;分類(lèi)整理公司人員請(qǐng)假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況等;(9)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)取工作;(10)安排并做好每日的會(huì)議記錄；(11)日常打印、復(fù)印的事務(wù)及維護(hù)工作；(12)協(xié)助完成員工績(jī)效考核；

(13)日常員工，案場(chǎng)耗材的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)等事務(wù)；(14)合同的裝訂，初步審核及歸檔事務(wù)；

(15)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)案經(jīng)理交辦的其它工作。

2、工作態(tài)度。

認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

3、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一個(gè)月的行政工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒(méi)有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見(jiàn)，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。相信新的一年里會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)，計(jì)劃主要有幾下幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、要養(yǎng)成一個(gè)良好的工作心態(tài)，做事要做到不急不躁、仔細(xì)認(rèn)真。在目前的工作中，我會(huì)涉及到一些資金的錄入，有時(shí)會(huì)不經(jīng)意的把數(shù)字輸錯(cuò)，雖然后面都能夠及時(shí)改正，但是我覺(jué)得這種情況還是不要發(fā)生的好，這個(gè)是我要多加注意的。另外從去年的工作中，我還發(fā)現(xiàn)了自己很不成熟，做事一點(diǎn)都不淡定，譬如：之前做業(yè)務(wù)的時(shí)候，參加過(guò)幾次房交會(huì)，發(fā)現(xiàn)很多事情還要等到領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安排、指導(dǎo)，我們才會(huì)去做，遇到了突發(fā)事件，大家也都很茫然，不知所措。對(duì)于之后轉(zhuǎn)作行政的一個(gè)月期間，在簽定41套合同的時(shí)候，感覺(jué)也是漏洞百出，既有合同打錯(cuò)了，又有圖紙畫(huà)錯(cuò)了，最后只好放棄休息時(shí)間把之前的過(guò)失彌補(bǔ)。在平時(shí)的工作也發(fā)現(xiàn)了，遇到很多客戶、很忙的時(shí)候，也都會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，也說(shuō)明了在任何時(shí)候，做任何事情保持好心態(tài)是很重要的。

2、同時(shí)要加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。畢竟我剛畢業(yè)不久，在社會(huì)閱歷及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)方面，還是顯得非常的不成熟，充實(shí)自己也是今年必不可少的工作內(nèi)容。例如以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;(3)加強(qiáng)文字功底，多看一些文學(xué)作品;(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。

3、要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

4、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

5、在行政工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工作特點(diǎn)、寫(xiě)作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年工作貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和自我職責(zé)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

行政部

丁彤

2012年1月7日

第三篇：回顧過(guò)去 展望來(lái)年

回顧過(guò)去

展望來(lái)年

律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。告別成績(jī)斐然的2011，迎來(lái)了充滿希望的2012。對(duì)于我來(lái)說(shuō)新的一年意義重大，進(jìn)入新的工作單位，即是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。要抓住機(jī)遇就必須勇于挑戰(zhàn)，敢于挑戰(zhàn)才會(huì)有機(jī)遇。人的一生機(jī)遇和挑戰(zhàn)無(wú)時(shí)不在，關(guān)鍵在于你能否把握。相信我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回饋所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、鼓勵(lì)和考驗(yàn)。

回顧參加工作的這幾年中，從最初的對(duì)警服的向往，通過(guò)自身的努力，順利通過(guò)了公務(wù)員招錄考試，進(jìn)入了勞教所工作并從事一線基層管教工作。到現(xiàn)實(shí)工作中面對(duì)一個(gè)個(gè)熟悉而又陌生的面孔、面對(duì)著一個(gè)個(gè)扭曲的心靈，面對(duì)周而復(fù)始的值班、帶班，開(kāi)始迷惘的我，感覺(jué)這和我想象中的人民警察的工作有著天壤之別，身穿警服的那種威嚴(yán)和神圣感也逐漸在心中變得暗淡，隨之而來(lái)的是擔(dān)負(fù)著的責(zé)任與壓力，這種沉重的責(zé)任和壓力，讓我開(kāi)始懷疑自己最初的選擇。再到深入的了解到老民警們的工作狀態(tài)和工作態(tài)度，幾十年如一日，他們獻(xiàn)青春、灑汗水，扎根場(chǎng)所、甘于奉獻(xiàn)、無(wú)怨無(wú)悔，他們教育挽救了一批又一批的勞教人員，使他們改變了違法的惡習(xí)，走上了正確的人生道路。我才真正懂得了什么是敬業(yè)奉獻(xiàn)、什么是青春無(wú)悔，原來(lái)奉獻(xiàn)與付出也是一種快樂(lè)。這讓我對(duì)之前的懷疑感到深深的自責(zé)，開(kāi)始正確看待自己所從事的工作，并用自己的實(shí)際行動(dòng)向老同事們致敬。

新的一年新的開(kāi)始，新的工作環(huán)境也需要從新適應(yīng)。作為一名剛?cè)胨男旅窬?，本人保證嚴(yán)格恪守人民警察的職業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按照《人民警察法》來(lái)要求自己，認(rèn)真履行一名人民警察的職責(zé)。當(dāng)然我希望能得到所領(lǐng)導(dǎo)和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，也希望能得到大家的批評(píng)指正。本人希望能通過(guò)自身的努力，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上能取得大家的認(rèn)可。特定了以下幾個(gè)目標(biāo)：

一、在思想政治方面

刻苦學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高思想政治素質(zhì)，本人始終用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦，不斷增強(qiáng)貫徹和執(zhí)行黨的基本路線的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民、忠于法律的政治本色；站穩(wěn)政治立場(chǎng)，嚴(yán)守政治紀(jì)律，始終與黨中央保持高度一致。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的“十七大”精神，樹(shù)立人民利益高于一切的思想，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，尊重人民群眾，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，虛心接受人民群眾的批評(píng)和監(jiān)督。認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展、自我完善。

二、在工作和學(xué)習(xí)方面

服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，講求實(shí)效。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際，全面學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等一系列法律法規(guī)。能夠突出重點(diǎn)，結(jié)合自身從事的實(shí)際工作有針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)習(xí)。用法律規(guī)范自己的一言一行，做到知法守法。我將在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)《勞教人員三種管理模式》相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并運(yùn)用于實(shí)踐，我認(rèn)為任何事物都不能照本宣科，只有實(shí)踐才是檢驗(yàn)自我知識(shí)熟悉與否的唯一途徑。

三、在組織紀(jì)律方面 我將認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)“二十公”會(huì)議精神和司法部的六條禁令，牢固樹(shù)立了“立警為公、執(zhí)法為民”的理念，樹(shù)立了人民利益高于一切的思想。服從命令，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同志，不遲到，不早退，不計(jì)較個(gè)人得失。始終保持真誠(chéng)待人，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，和諧相處，保持正直、謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)。

在過(guò)去的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求和適應(yīng)新時(shí)期工作的需要還有一定的差距，表現(xiàn)出一些問(wèn)題：一是學(xué)習(xí)抓得不夠，不管是政治理論學(xué)習(xí)還是業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都只停留在表面，缺少深入的研究，只求一知半解，不求精益求精。二是創(chuàng)新精神不夠。不論是文字工作還是日常工作，工作比較保守，缺少創(chuàng)新精神，只求完成任務(wù)，不求錦上添花。三是工作不夠大膽。存在老好人思想，不敢大膽管理，不輕易得罪人，只求自己過(guò)得去，不管他人怎么樣。為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為做好少教所工作盡上自己的一份微薄之力。主要是做好以下幾方面：

（一）虛心學(xué)習(xí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，力爭(zhēng)在提高自身綜合素質(zhì)上取得新突破。

通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃自己的未來(lái)。做到與時(shí)俱進(jìn)，以謙虛的心態(tài)去學(xué)習(xí)，不僅從書(shū)本上學(xué)，而且從實(shí)踐中學(xué)；不僅學(xué)習(xí)黨的政治理論和勞教業(yè)務(wù)知識(shí)，而且學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的勞教人民警察。

（二）刻苦鉆研、精益求精，力爭(zhēng)在做好各項(xiàng)本職工作上取得新突破。

要總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將好的做法發(fā)揚(yáng)光大，存在不足的地方及時(shí)彌補(bǔ)，及時(shí)改正，全面做好自己各項(xiàng)工作。

（三）團(tuán)結(jié)同志、樂(lè)與助人，力爭(zhēng)在營(yíng)造良好工作氛圍上取得新突破。

要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同志的溝通，營(yíng)造良好的工作氛圍。一是經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作和思想動(dòng)態(tài)，正視自己的不足，端正自己的思想，為做好工作提供思想保證。二是管好自己的言行舉止，不犯自由主義，不利與團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于工作的事不做，保持高尚的人格?？傊?，我將在新的一年里，不斷提高認(rèn)識(shí)，虛心學(xué)習(xí)，完善工作質(zhì)量，把對(duì)勞教事業(yè)的忠誠(chéng)體現(xiàn)在愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的行動(dòng)上，落實(shí)到公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的工作中，為黨的勞教事業(yè)添磚加瓦。

第四篇：2011年工作總結(jié)及來(lái)年展望

2011年工作總結(jié)及來(lái)年展望

轉(zhuǎn)眼間2011年已接近尾聲，回首過(guò)去的一年時(shí)光，為自己能處在這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里感到榮幸，也為這個(gè)團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造出的業(yè)績(jī)感到深深的自豪。自己雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了公司一段不平凡的發(fā)展歷程。

過(guò)去的一年，領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)，同事們的支持和幫助，一直激勵(lì)鼓舞著自己在工作中不懈地努力?；仡?011年，自己雖做了一些工作，但離目標(biāo)仍有差距，現(xiàn)將經(jīng)手的工作和在工作中的體會(huì)作一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

工作方面：

2011年1月至9月，在錦繡東風(fēng)汽配城錦繡天池上院項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)錦繡天池上院項(xiàng)目施工中的土方、外網(wǎng)統(tǒng)籌、埋地式污水處理系統(tǒng)、道路、小區(qū)景觀、園林綠化、小區(qū)智能化管理系統(tǒng)、體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施設(shè)備等.。參與和完成的主要工作內(nèi)容有：

1、錦繡天池上院A、B、C區(qū)三區(qū)之間土方挖填平衡及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，工程量的核實(shí)等。

2、錦繡天池上院供水、供電、供氣的報(bào)裝，管線的統(tǒng)籌，施工方案的確定，施工過(guò)程中的監(jiān)督管理及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

3、B、C區(qū)智能化管理系統(tǒng)招標(biāo)過(guò)程中招標(biāo)文件的編寫(xiě)，施工單位的資質(zhì)審查，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合同的修定，現(xiàn)場(chǎng)施工中的管理與協(xié)調(diào)，工程量的調(diào)整與核定，竣工驗(yàn)收，資料的整理，移交手續(xù)辦理等。

4、B、C景觀、綠化的招標(biāo)過(guò)程中招標(biāo)文件的編寫(xiě)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合同的修定，施工中細(xì)節(jié)的修正和指導(dǎo)，為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)力量、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力量、提高施工人員技術(shù)素質(zhì)，同施工單位經(jīng)常性的交涉，進(jìn)行的一系列整改舉措，現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量的把握控制，工程量的調(diào)整與現(xiàn)場(chǎng)收量，竣工資料的督促指導(dǎo)及工程驗(yàn)收決算等。

5、B區(qū)網(wǎng)球場(chǎng)、C區(qū)籃球場(chǎng)、體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施招標(biāo)及建設(shè)施工竣工決算的全過(guò)程管理。

6、上院地埋式無(wú)動(dòng)力污水處理系統(tǒng)與小區(qū)整個(gè)排污體系的整體規(guī)劃，小區(qū)排污管道高程、管線走向位置的確定，施工過(guò)程中的控制和竣工后驗(yàn)收等。

2011年10月至12月，聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)安排至荊門(mén)昊天房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，在集團(tuán)新公司的這個(gè)新環(huán)境里，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己也寄予了厚望，給予了一個(gè)新的平臺(tái)。在昊天〃山水國(guó)際城項(xiàng)目前期工作的參與中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指引，思維面比原來(lái)擴(kuò)大了許多，對(duì)項(xiàng)目上每個(gè)分項(xiàng)工程的考慮亦比原來(lái)縝密。在這期間協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成及正在完成的有以下幾個(gè)方面的工作：

1、辦公地點(diǎn)的選址與改建裝修。

2、昊天〃山水國(guó)際城264畝地規(guī)劃出臺(tái)與報(bào)建。

3、進(jìn)入昊天〃山水國(guó)際城兩條主道路的現(xiàn)場(chǎng)勘查及方案論證，施工通道中道路及橋梁的改造與修建方案的確定。

4、與供水、供電、供氣等部門(mén)的接洽，了解相關(guān)政策信息及實(shí)施準(zhǔn)備。

5、昊天〃山水國(guó)際城園林景觀方案的設(shè)計(jì)參與。

6、山水國(guó)際城施工生活臨時(shí)用800KVA變壓器報(bào)裝施工。

7、制定小區(qū)供配電系統(tǒng)規(guī)劃草案，經(jīng)多次現(xiàn)場(chǎng)勘查及走訪，制定項(xiàng)目臨時(shí)施工、生活用水草案，項(xiàng)目排水排污、地埋式一體化污水處理系統(tǒng)草案等。

8、施工工人生活區(qū)地址的選定，生活區(qū)方案的詳細(xì)規(guī)劃與現(xiàn)場(chǎng)施工。

9、264畝地清表工作及現(xiàn)場(chǎng)地形補(bǔ)測(cè)。

工作中的不足和體會(huì)：

1、要改進(jìn)原有思維慣性和思維方式，在項(xiàng)目管理、協(xié)調(diào)等工作上要有前瞻性，要根據(jù)公司計(jì)劃要求積極主動(dòng)的思考，自己考慮應(yīng)該去做什么，而不是等領(lǐng)導(dǎo)安排你去做什么。

2、現(xiàn)場(chǎng)管理力度要加強(qiáng)，管理作風(fēng)要更強(qiáng)硬。

3、業(yè)務(wù)技能仍需不斷提高，為此自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了天正建筑、CAD室內(nèi)設(shè)計(jì)教材光碟及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，利用休息時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2012年展望：

1、緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)在荊門(mén)項(xiàng)目中制定的總體目標(biāo)，分解、細(xì)化到自己的責(zé)、權(quán)范圍內(nèi)，主動(dòng)地去思考工作，堅(jiān)定不移地執(zhí)

行和開(kāi)展工作，時(shí)刻保持良好的心態(tài)與積極進(jìn)取的工作態(tài)度。

2、對(duì)自己分管工作中遇到的困難，要拋開(kāi)原有思維模式，制定出多套切實(shí)可行的解決方案。不做傳話筒，不到不得已，不把自己的工作困難推給領(lǐng)導(dǎo)。

3、作為荊門(mén)公司一分子，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要把自己融入到公司的大集體中去，學(xué)人長(zhǎng)克己短，依靠集體的智慧和力量完成各項(xiàng)工作。以對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)的態(tài)度投入到各項(xiàng)工作中去，把公司的事情當(dāng)作自己的事情去做。

2011年馬上就要過(guò)去，即將來(lái)臨的2012年還將有更多的挑戰(zhàn)。目標(biāo)清晰，沉著冷靜，適度總結(jié)，努力奮斗。隨著工作的深入進(jìn)行，在領(lǐng)導(dǎo)的指引及同事們的支持下，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。

工程技術(shù)部：李長(zhǎng)青

2011年12月22日

第五篇：2014年工作總結(jié)及來(lái)年工作展望

2014工作總結(jié)

消化九科齊彩霞

2014年，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在本科護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下，立足本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以醫(yī)德規(guī)范為行為準(zhǔn)則，履行救死扶傷的人道主義精神，在做好本職工作的同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，在掌握專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，并能做到學(xué)以致用，以最優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量為病人的健康服務(wù)。遵紀(jì)守法，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成工作任務(wù)。無(wú)發(fā)生差錯(cuò)事故。

個(gè)人醫(yī)德總結(jié)：

本人在2014中嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，努力提高自身職業(yè)道德素質(zhì)，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民健康服務(wù)。在工作中，以病人為中心，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，同時(shí)尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人能做到一視同仁，為病人保守醫(yī)密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。在業(yè)務(wù)方面嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

2014年，在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的指導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持和幫助下，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面都取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)小結(jié)如下：

一、在思想上，堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，踐行社會(huì)主義榮辱觀，培養(yǎng)文明道德風(fēng)尚，以寬容和諧的心態(tài)對(duì)待工作和生活。

二、在業(yè)務(wù)上，嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，認(rèn)真做好本職工作，同時(shí)結(jié)合自己在工作中遇到的問(wèn)題和存在的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。

三、在工作中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，廉潔自律，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)。不做違法亂紀(jì)之事，與同事團(tuán)結(jié)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了新的進(jìn)步，但還是有不少不足之處。今后，我還要認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，為人民的健康事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)！

來(lái)年工作計(jì)劃：

時(shí)間如流水，眨眼間我們就告別了忙碌的2014，迎來(lái)了嶄新的2015.在2014年的工作中，我們有付出也有收獲。為了更好的開(kāi)展下一年的工作，特?cái)M訂2015工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

1、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并且解決問(wèn)題。以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

2、將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

3.加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神.4、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并引以為鑒，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。

1、辦公班護(hù)士真誠(chéng)接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。

3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開(kāi)工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。

三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。

2、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。

3、護(hù)士長(zhǎng)定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。