第一篇：齊齊哈爾市第二醫(yī)院6月份優(yōu)護典型分娩室優(yōu)質(zhì)護理

齊齊哈市第二醫(yī)院6月份優(yōu)護典型

分娩室優(yōu)質(zhì)護理服務----產(chǎn)婦“皇后”般的分娩體驗

分娩室自2014年開展優(yōu)質(zhì)護理服務至今已形成完整的優(yōu)質(zhì)護理服務模式，正常分娩率全市乃至全省愛嬰醫(yī)院復審，正常分娩率都名列前茅，在降低剖宮產(chǎn)率方面也發(fā)揮了舉足輕重的作用，綠色分娩在我市同行業(yè)中也為首創(chuàng)，得到產(chǎn)婦的肯定和社會的認可，去年還有多名外籍產(chǎn)婦慕名而來?，F(xiàn)將分娩室開展綠色分娩優(yōu)質(zhì)護理服務情況匯報如下：

一、孕婦從入院到分娩全程分四個階段享受VIP優(yōu)質(zhì)護理服務。第一階段：待產(chǎn)期間溫馨服務與宣教

孕婦入院后，助產(chǎn)士接到通知就開始深入病房與待產(chǎn)婦接觸溝通，詢問情況，自我介紹，聽胎心，助產(chǎn)士每天6次深入病房查房，聽取胎心，聽胎心過程中和產(chǎn)婦進行互動，進行觀察胎心和胎動知識的宣教，使產(chǎn)婦認知對觀察胎心、胎動的重要性，宣教綠色分娩的好處，了解自己的狀況，對助產(chǎn)士有了初步的了解，逐漸熟悉，增加信任感，增強正常生產(chǎn)的信心，為動產(chǎn)進入產(chǎn)房做好準備。

第二階段：入室評估與宣教

待產(chǎn)婦臨近生產(chǎn)，由助產(chǎn)士攙扶產(chǎn)婦入分娩室，分娩室裝修色調(diào)溫和，設施溫馨如家，助產(chǎn)士如親人般向待產(chǎn)婦介紹室內(nèi)環(huán)境，拉近醫(yī)患距離，鼓勵家屬陪同待產(chǎn)，消除產(chǎn)婦對分娩室的恐懼心理。進入分娩室首先開始入室評估，通過評估過程中的溝通，助產(chǎn)士基本了解產(chǎn)婦是否存在高危因素、對分娩知識的掌握程度、耐受疼痛的程度等信息，然后根據(jù)評估結(jié)果進行有針對性的入室宣教，達到產(chǎn)婦正確對待分娩，進一步建立自然分娩的信心。

第三階段是優(yōu)化產(chǎn)時自然分娩措施：

產(chǎn)時采取無痛服務和技術(shù)支持等多種措施減輕產(chǎn)婦的疼痛感覺，我院引進無痛分娩儀，通過穴位刺激鎮(zhèn)痛，待產(chǎn)婦可以采取自由體位。

1、——使用無痛分娩車待產(chǎn)婦保持上身前傾位推車隨意行走，有利于胎兒入盆；

2、坐分娩球有利于方位的旋轉(zhuǎn)；

3、播放產(chǎn)婦喜歡的輕音樂分散產(chǎn)婦對疼痛的注意力，并產(chǎn)生愉快物質(zhì)減輕疼痛感覺；

4、教產(chǎn)婦使用拉瑪澤呼吸減痛法松弛全身的肌肉，分散注意力，減少子宮缺氧減輕疼痛感覺；

5、腰骶部按摩—助產(chǎn)士或者指導產(chǎn)婦情感上依賴的家屬為產(chǎn)婦進行腰骶部按摩減輕腰骶部疼痛的感覺，增加舒適感;助產(chǎn)士能做到一對一陪產(chǎn)服務，待產(chǎn)婦對助產(chǎn)士特別依賴.無痛分娩設備的使用，待產(chǎn)婦 自由體位下助產(chǎn)士的一對一的溫馨陪伴，可以使產(chǎn)婦的疼痛感覺從不能忍受的十級降到可以輕松耐受的四級，是產(chǎn)婦自然分娩的強大支撐。

隨著我院自然分娩率的提高、助產(chǎn)技術(shù)的提升有多名外籍產(chǎn)婦慕名來我院分娩，去年一位印度籍產(chǎn)婦來分娩，對于她來說身處異國他鄉(xiāng)承受分娩的劇痛，加上對產(chǎn)房的恐懼和語言的障礙使分娩過程顯得更加艱難，我們專門派了一位溝通能力強的助產(chǎn)士陪著她，英語不熟我們查字典，加上肢體語言、畫圖等方式把分娩的知識和宣教的內(nèi)容一點一點都傳遞給她，陪著她在產(chǎn)房自由走動，慢慢的她的依從性增強了，放松了，從眼神里能感覺到對助產(chǎn)士的依賴，疼了運用無痛分娩儀，音樂療法、呼吸減痛

法幫助減輕疼痛，給她按摩，語言不暢的關鍵時刻我們就運用眼神和她交流，鼓勵她，分娩過程出現(xiàn)異常，產(chǎn)程受阻我們通過評估判斷還是可以自然分娩的，助產(chǎn)士鼓勵產(chǎn)婦、耐心指導她采取糾正的體位、陪伴她一起度過難關??終于順利分娩。啊！印度寶寶的眼睛好漂亮，助產(chǎn)士們覺得太有成就感了，比得到獎金還高興。

助產(chǎn)士在待產(chǎn)婦分娩過程中適時進行飲食、活動、減痛指導，根據(jù)產(chǎn)程中出現(xiàn)的問題和隨產(chǎn)程進展產(chǎn)婦的心理變化隨時進行指導和相關知識的講解，使產(chǎn)婦和家屬了解分娩進程、出現(xiàn)的問題、我們正在努力采取的措施，讓產(chǎn)婦知情、理解，持續(xù)不斷的增加自然分娩的信心，讓產(chǎn)婦成為分娩的主體，積極主動的戰(zhàn)勝疼痛和心理上的恐懼心理，助產(chǎn)士作為協(xié)助者、支持者陪伴產(chǎn)婦，直到順利分娩！

第四階段是產(chǎn)后關愛：

產(chǎn)后定時監(jiān)測產(chǎn)婦的生命體征，進行產(chǎn)后的飲食、排尿指導，母乳喂養(yǎng)的宣教，產(chǎn)后注意事項的告知，及時巡護、觀察產(chǎn)婦的狀態(tài)，讓產(chǎn)婦有安全感及被關注感，減少產(chǎn)婦分娩后心理上的落差，指導家屬給予產(chǎn)婦和新生兒同樣多的關心和心理上的支持，減少產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生。助產(chǎn)士在接待待產(chǎn)婦從入院到順利生產(chǎn)過程中，每個階段無微不至的關懷、眼神交流和肢體語言的鼓勵，用心陪伴，踐行著親情護理，已把優(yōu)質(zhì)護理做到了極致。

二、努力提高助產(chǎn)技術(shù)，充分調(diào)動助產(chǎn)士的工作熱情：

1、強化助產(chǎn)?？谱o理知識及技能培訓，提高分娩室的助產(chǎn)技術(shù)、健康宣教、消毒隔離質(zhì)量，實現(xiàn)護理安全；通過急診急救應急預案演練，急難產(chǎn)回顧性護理業(yè)務查房總結(jié)、分析經(jīng)驗教訓，把助產(chǎn)士的理論和實踐良好結(jié)

合，逐步提高對高危孕婦出現(xiàn)各種險情的觀察力及處理能力，不斷提高分娩技術(shù)水平，保證母子平安，打造了我市獨一無二的綠色分娩，親情服務品牌科室，受到廣大孕產(chǎn)婦的認可！

2、實行按勞取酬的薪酬分配機制：通過績效考核體現(xiàn)多勞多得的競爭分配機制，讓業(yè)務能力強，產(chǎn)婦認可的助產(chǎn)士充分展現(xiàn)自我，實現(xiàn)個人價值，讓助產(chǎn)士們形成積極向上、主動工作的氛圍。

通過以上優(yōu)質(zhì)服務形式，我們把愛心、耐心、責任心傳遞給產(chǎn)婦及家屬，讓產(chǎn)婦在家人和助產(chǎn)士關懷中完成分娩過程，擁有一次“皇后”般的分娩體驗，我們將繼續(xù)通過優(yōu)質(zhì)服務讓產(chǎn)房中始終回蕩嬰兒響亮的啼哭聲和產(chǎn)婦滿意的笑聲！

第二篇：優(yōu)護報道---開啟優(yōu)質(zhì)化護理服務的金鑰匙[范文模版]

用心溝通

---開啟優(yōu)質(zhì)化護理服務的金鑰匙

溝通是一門藝術(shù)。古代醫(yī)學之父希波克拉底曾說，醫(yī)生的法寶有三樣：語言、藥物、手術(shù)刀。醫(yī)務人員與患者之間良好的溝通，不僅能夠有效地取得患者的配合、消除不必要的誤解、預防和減少醫(yī)療糾紛，更重要的是能夠給患者增加信心、希望和力量，使病人的免疫能力、代償能力、康復能力和各種協(xié)調(diào)能力增強。通過護理部的問卷調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，凡是令患者滿意的護士都有一個共同特點，那就是善于與患者溝通。我科自開展優(yōu)質(zhì)化護理服務以來，在護理部領導的帶領下，從改變與患者及家屬的溝通方式入手，將“用心溝通”的理念滲透到從入院到出院的每一個環(huán)節(jié)，有效地推動了護理質(zhì)量的提升，取得了良好的效果。

一、開展優(yōu)質(zhì)化護理以來我科護理工作的轉(zhuǎn)變

1、接待患者

以往有新入院患者，我們通常會這樣與他溝通：“先稱下體重，”然后拿起血壓計讓患者把胳膊放在護士站桌子上，卷起袖子開始測血壓，邊測邊不失時機地問：“怎么不好？”患者也許會說我大便帶血兩個月了，剛開始肚子疼、下墜??還在他很認真地描述病程的時候我們會隨時打斷：“好，你眼睛花嗎？”患者可能會滿頭霧水地回答“不知道，不過這么大歲數(shù)了應該有點兒吧？”我們?yōu)榱斯?jié)約時間會直截了當?shù)刈柚梗骸昂茫覇柺裁茨愦鹗裁?！有假牙嗎？抽煙喝酒嗎??”在目的性很強的一問一答當中，不難看出患者及家屬流露出的不解甚或是驚訝----其實說白了，這種收集信息的方式純粹是為了完成任務（填寫護理評估單）。

我們常?？吹结t(yī)生和患者的交談，目的性非常明確，采集病史，根據(jù)癥狀和體征合理用藥，在患者看來這種溝通是正常的，也是他們所期望的。而對于護士則不然。傳統(tǒng)觀念里患者和家屬認為護士的工作只不過是簡單的打針輸液、換水、整理病房，殊不知，護士需要智慧！一名優(yōu)秀的護士不光要掌握熟練的操作技能、扎實的理論知識，還要有良好的溝通能力。借助“溝通”這個渠道，護士的工作價值和自我價值才能得以全面體現(xiàn)。

開展優(yōu)質(zhì)化護理服務以來，秉承“用心溝通”的理念，接待新入院患者，我們會盡快放下手里的工作，向患者介紹自己，寫好床頭卡，走出護士站，請患者稱體重，然后在帶患者去病房的過程中詳細介紹病區(qū)的環(huán)境。走進病房我們會逐一介紹主治醫(yī)師、護士長、責任護士及費用咨詢護士，然后請患者到床邊就坐或是躺至床上后進行交談，如：您是怎么不舒服才來醫(yī)院的??？您平時有什么生活習慣，比如抽煙喝酒什么的？您戴的是近視鏡嗎？等等，從中適時地滲透一些健康宣教內(nèi)容和醫(yī)院的規(guī)章制度。交談過程中我們除了能收集到必要的信息外，有時還會意外地獲取一些其它有利于治療和護理的信息，并且通過禮節(jié)而誠懇的交談，我們和患者從陌生到認識、從認識到熟悉，可以說已經(jīng)建立起“合作性伙伴關系”，為以后的治療和護理打下良好的基礎。

2、床頭交接班

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務以前，每當床頭交接班時我們的工作重點似乎是趕家屬、指責患者物品太多、東西擺放凌亂等，所以每每一到交接班時間家屬就會匆忙地將凌亂的東西隱藏起來，待護士交班完畢后病房又會恢復原來雜亂無章的面目。

現(xiàn)在我們交接班時除了交接病情外，還會隨機對患者做一些健康宣教，如發(fā)現(xiàn)患者體位不合適，我們會協(xié)助其采取有效的半臥位，并告知患者半臥位的作用；對術(shù)后痰多不易咳出的患者我們會協(xié)助拍背，教給其有效咳痰的方法，并宣教有效咳痰的意義等等。如此小小的舉動在不經(jīng)意間拉近了護患間的距離。晨間掃床時我們會協(xié)助家屬擺放日常用品，并積極建議合理安排家陪，降低人員流動，盡可能的為患者創(chuàng)造一個安靜而舒適的休養(yǎng)環(huán)境。久而久之，家屬也會逐漸形成良好的習慣。通過我們的努力，現(xiàn)在的病房環(huán)境井井有條，3、創(chuàng)造與患者有效的溝通渠道

1）晨會 開展優(yōu)質(zhì)化護理服務以來，在早八點參加完科室大交班后，護士長會主持召開簡短的晨會，由年輕護士輪流陳述某項健康宣教方面的內(nèi)容，諸如床上活動的意義、配合方法等等。剛開始不好意思開口可以照書本朗讀，逐步過渡到使用通俗易懂的語言表達出來。這樣不僅讓大家復習了常用的理論知識，更重要的是鍛煉了年輕護士的膽識和口才，增強了溝通能力。

2)總結(jié)一句話經(jīng)典 針對科室常用的健康宣教內(nèi)容，盡量運用一些簡短、幽默或者比喻的句子激勵患者，使患者更加愿意接受和配合。如：病人來了之后，往往想馬上就去做手術(shù)，我們就會打比方說：看病做手術(shù)，就像是做飯做菜，我們要先把菜擇好，清洗好才能下鍋，不能做的菜是不能下鍋的，做手術(shù)也一樣，把各項檢查做好，全部準備好才能做手術(shù)，不適合做手術(shù)的就不會做，這樣病人都能理解并高興地接受。再如：鼓勵患者床上翻身活動時我們常常打個比方：腸子就象撈到碗里的面條，如果不動就會粘在一起?；颊卟慌浜喜扇“肱P位時可激勵他：采取半臥位是一種不花錢的治療方法。對于使用腸內(nèi)營養(yǎng)的患者我們會解釋：這就象沙漠里滴水似的全部都能吸收。

3）問卷調(diào)查 不定期的隨機向患者發(fā)放問卷，調(diào)查了解患者及家屬的意見和滿意度，不足之處對事不對人，積極改進、共同提高。

4）每周二召開陪人會，傾聽并尊重病人及家屬的意見和想法，同時加強科室介紹，主任、護士長及責任護士的介紹，加強病房管理的介紹，如：馬桶的問題，吸煙的問題或新農(nóng)合的問題等。并讓責任護士選擇與飲食健康有關的知識，進行幻燈片式的宣教，增加患者保健知識和加深對科室及責任護士的印象，可謂是“三全其美”

二、用心溝通的方式在臨床工作中的運用

護患關系是一種人際關系，是需要更多關懷、更多溫馨的人際關系，而建立和增進護患關系的基礎就是用心溝通。

臨床上經(jīng)常會遇到患者的質(zhì)疑：“手術(shù)疼嗎？”一部分護士可能會為了消除患者的恐懼心理而善意的安慰：“不會，現(xiàn)在醫(yī)學這么發(fā)達，您的擔心是多余的?！倍硗庖恍┯薪?jīng)驗的護士會直言告訴患者“疼”，但一定會有附加語：“您想手上拉個小口還疼呢，何況是個小手術(shù)！不過不用擔心，術(shù)后我們會適當?shù)貫槟褂弥雇此帲⒔探o您減輕疼痛的方法，相信我們！”試分析，第一種回答確實會減輕患者的緊張情緒，但術(shù)后他會很快對護士產(chǎn)生不信任，接下來的事情可能就會不配合；第二種回答可以提高痛域，這本身就是一種減輕疼痛的方法，而且術(shù)后他會很好地配合護士的宣教和護理。

適當?shù)臅r候請其他患者“現(xiàn)身說法”，用事實說話，會起到意想不到的溝通效果。例如結(jié)直腸腫瘤手術(shù)化療的患者，需要輸入對血管刺激性較強的化療藥物，比較適合行PICC穿刺?？墒菓{護士一味地解釋、比劃，聽起來似乎都很抽象，且易讓患者產(chǎn)生恐懼心理而導致不同意穿刺。如果我們帶他去拜訪一下已經(jīng)進行過PICC穿刺的患者就不難發(fā)現(xiàn)，第二位患者會主動介紹PICC的好處，而且第一位患者看到穿刺部位后也會輕松放下心理的包袱。

通過不斷地實踐和探索，我們發(fā)現(xiàn)用心溝通不僅是一種高效的工作方法，更是開展優(yōu)質(zhì)化護理的首要環(huán)節(jié)。與精湛的技術(shù)相匹配的是優(yōu)質(zhì)高效的服務，像海爾集團，像華為他們不惜為患者提供長期服務，看中的無不是顧客的長期利益，所以在今天精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務是讓患者滿意的雙飛翼，缺一不可。服務與技術(shù)同樣重要，不容忽視，用心溝通則是護士開啟優(yōu)質(zhì)護理服務的一把金鑰匙！