第一篇：《服務決定一切》讀后有感

《服務決定一切》讀后有感

正能量，顧名思義就是一種積極的人生態(tài)度，真誠、樂觀。白居易講過：?樂人之樂，人亦樂其樂?，法國著名作家羅曼〃羅蘭也說過：?開朗的性格不僅可以使自己經(jīng)常保持心情的愉快，而且可以感染你周圍的人們，使他們也覺得人生充滿了和諧與光明。?這與《服務決定一切》書中所倡導的用?正能量?影響服務團隊不謀而合，都積極探求一種飽含激情、富于創(chuàng)新、主動真誠的工作態(tài)度。作為非車險組的主管，深知肩上責任的重大，職責之一就是用?正能量?點燃非車險團隊的工作熱情，完成非車險案件的日常處理工作。

正能量之一：構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。孟子早有云：?天時不如地利，地利不如人和。?可見，一個團結(jié)和諧的工作環(huán)境對提升工作效率，提高工作質(zhì)量至關(guān)重要。著名的哲學家叔本華也講過：?單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)。?合作共贏的工作環(huán)境有利于工作目標的實現(xiàn)，有利于更好的服務客戶。就如書中所講的?‘人心齊，泰山移?！芏鄷r候，優(yōu)質(zhì)的服務都不是靠一個人完成的，還需要整個團隊的共同付出。?作為非車險組的主管，日常工作中就是要構(gòu)建這樣一種團結(jié)和諧的工作環(huán)境，發(fā)揮小組成員的聰明才智，挖掘小組成員的工作潛能，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

正能量之二：營造積極的學習氛圍。玉不琢，不成器；人不學，不知道。業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。術(shù)業(yè)有專攻，要想提供優(yōu)質(zhì)的服務，專業(yè)的服務技能是必不可少的。就如書中所講的?擁有一項真正過硬的本領(lǐng)是人生的一種財富，也是服務中桌球卓越、立于不敗之地的一大法寶。?作為非車險組的主管，日常工作中就是要積極營造這樣一種?比學習、比技能、比服務?的學習氛圍，在小組內(nèi)部提倡比、學、趕、超的學習態(tài)度。定期開展頭腦風暴，分享小組成員的學習心得，共同合力提升服務技能。

正能量之三：關(guān)注微小的工作細節(jié)。老子早說過：?天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。?著名思想家李斯也講過：?泰山不拒細壤，故能成其高；河海不擇細流，故能就其深。?可見，細節(jié)決定成敗，就如書中所講的?服務藏于細節(jié)，把細節(jié)做到完美，就是把服務做到完美。為顧客提供細節(jié)上的服務，真正關(guān)懷每一位顧客，是服務取得信任和成功的基礎。服務贏在細節(jié)，細節(jié)成就服務。?作為非車險組的主管，日常工作中就是要關(guān)注這種見微知著的細節(jié)。一方面，引導小組成員形成關(guān)注細節(jié)的習慣，使之在處理具體案件時能夠明察秋毫，提供優(yōu)質(zhì)服務。另一方面，在自己處理具體案件時，關(guān)注案件細節(jié)，收集案件證據(jù)，為客戶提供高效服務。老驥伏櫪，志在千里；烈士暮年，壯心不已。作為一名扎根于人保的老兵，將繼續(xù)服從于領(lǐng)導的安排，勤勤勉勉用?正能量?點燃非車險團隊，共同為公司又好又快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務。

第二篇：酒店服務：態(tài)度決定一切

酒店服務態(tài)度決定一切

案例1：某飯店，一位客人進入餐廳坐下，桌上的殘湯剩菜還沒有收拾。客人耐心等了一會兒不見動靜，只得連聲呼喚，又過了一會兒，服務員才姍姍而來，收拾起來慢條斯理不說，而且其動作之“粗放”，真可謂“大刀闊斧”?？腿藛栍惺裁达嬃?，服務員低著頭，突然一連串地報上八九種飲料的名字，客人根本無法聽清，只得斗膽問上一聲“請問有沒有檸檬茶？”服務員不耐煩地說：“剛才我說有了嗎？”說罷，扭頭就走?？腿嗣Ｈ徊恢?。服務員這一走，仿佛“石沉大?！?，10多分鐘過去了，再不見有服務員前來，客人不得不站起來喊服務員。當問服務員為什么不上來服務時，服務員真是“語驚四座”：“你舉手了嗎？你到過這飯店嗎？難道連舉手招呼服務員這樣起碼的常識都不知道嗎？”這一番終于使客人憤然離去。

案例2：某飯店中餐廳午餐時間，幾位客人落座之后開始點菜，并不時地向服務員征詢意見，結(jié)果費了半天勁兒，服務員應客人要求所推薦的餐廳拿手菜和時令菜客人們卻一個都沒點，仍然問這問那。服務員說：“幾位初次到本餐廳吧，對這里的菜肴品種特色也許還不大了解，請不要著急，慢慢地挑?！睅孜豢腿私K于點好了菜，還沒等服務員轉(zhuǎn)身離去，客人們又改變了注意，要求換幾個菜。等服務員再次轉(zhuǎn)身離去，客人們又改變了注意，要求換幾個菜?？腿藗冏约憾加X得不好意思了，服務員仍然微笑著說道：“沒關(guān)系，使您們得到滿意的服務是我們的責任和義務”。親切熱情的語言，使客人深受感動。

點評：率領(lǐng)中國足球隊首次打入世界杯的國際著名教練米盧常掛在嘴邊的一句話是：態(tài)度決定一切。在酒店行業(yè)中，服務態(tài)度對做好服務工作具有重要的作用，上面兩個案例從正反兩方面說明了這個問題。要使酒店服務人員在服務中表現(xiàn)出良好的服務態(tài)度，必須做到：

一、自我尊重。如果服務員不能正確對待自己所做的服務工作，那他就不可能有強烈的服務意識，更不會主動熱情地為客人服務。如果一個服務員認為自己干服務工作不光彩，低人一等，他必然因自卑感而厭惡服務工作。當他深感客人有不尊重自己的跡象時，他會以維護自己的尊嚴為由而與顧客翻臉據(jù)理相爭，或態(tài)度粗暴表現(xiàn)出不耐煩等。

二、自我提高。服務員要努力提高自己的文化修養(yǎng)，職業(yè)修養(yǎng)和心理素質(zhì)。因為一個人的文化知識與職業(yè)知識能讓人眼界開闊，理智成分增強，從而影響其職業(yè)觀念和處世態(tài)度。良好的心理素質(zhì)如忍耐力、克制力和穩(wěn)定樂觀的心境，能使一個人主動自覺地形成和保持良好的服務態(tài)度。

三、完善服務行為。服務行為常被客人稱為服務態(tài)度，它常表現(xiàn)在服務表情，服務舉止和服務語言三方面。為此，完善服務行為，一是要求服務員有愉快的表現(xiàn)，有發(fā)自內(nèi)心的自然微笑；二是要求服務員站立姿勢要挺直、自然、規(guī)矩，行走時要平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、精神；三是要求服務員有良好的語言表達能力，“好話常說”、“好話好說”。

四、改善服務環(huán)境。良好的服務環(huán)境會使服務員產(chǎn)生愉快的情緒，愉快的情緒會使服務員表現(xiàn)出良好的服務態(tài)度，如果一個酒店環(huán)境條件差，工作無秩序，干群關(guān)系緊張，同事之間不協(xié)調(diào)，必然會使服務員情緒低落，一旦這種情緒傳染給客人，就會形成一種失禮的服務態(tài)度。

第三篇：讀態(tài)度決定一切有感

讀《態(tài)度決定一切》有感

態(tài)度決定一切，就字面意思來理解就是你對待一切事物的態(tài)度決定了你的生活水平，事業(yè)成功與否，人脈關(guān)系的好壞等等。

就如有一句話說得“生活就像一面鏡子，你對它笑，它就對你笑，你對它哭，它就對你哭”，你用什么樣的態(tài)度對待生活，生活就會給予你相同的回報。

曾經(jīng)在《小故事大道理》上看到過這樣一個故事，邁克和杰瑞以同樣的資歷同時應聘到一家企業(yè)去工作，可是三年后，兩個人卻有了天壤之別的差距，邁克還只是一名普通的職員，一如剛應聘到公司時一樣，而杰瑞已經(jīng)是該企業(yè)的中層管理人員。為什么條件相同的兩個人同時進入到一家企業(yè)，三年后卻有了如此大的差距呢？那就要看看兩人每天都是以什么樣的態(tài)度對待自己的工作了。邁克每天見到同事就埋怨工作的繁瑣，埋怨公司制度的嚴格，埋怨工資待遇不高，而杰瑞每天早上都是第一個進入公司，用自己最熱情的微笑迎接每一位同事，每天都盡自己最大的努力將繁瑣的工作做到極致，每天嚴格按照公司的制度來嚴格要求自己。就是因為兩種截然不同的工作態(tài)度，導致了三年后工作崗位的具大差距。就如此書上所寫的，反正都是要工作，與其愁眉苦臉地被迫工作，為何不試著享受工作中的樂趣呢？

“敬業(yè)、勤奮、忠誠、自制、進取、協(xié)作、熱情”這就是我們要對待工作的態(tài)度。要做好一份工作，首先我們要做到敬業(yè)，俗話說“干一行就要愛一行”所以我們只有做到敬業(yè)才能做好一切。其次是勤奮，因為勤奮比才能更重要，俗話說“一勤天下無難事”成功惠顧的永遠是勤奮的人。再次就是忠誠，對工作我們要忠于自己的企業(yè)，忠于自己的職業(yè)，忠于自己的老板，忠于自己的同事；對生活我們要忠于自己的家人，忠于自己朋友。自制，我們每個人都必須有一個很強的自制力，我們必須主宰自己的意志，用堅定的自制力來抵御外界的誘惑。

進取，諾曼·奧古斯丁曾說過：“世界上只有兩類企業(yè)：一類在不斷進取，另一類被淘汰出局。”要么進取，要么出局，企業(yè)如此，對于一個人更是如此；我們必須不斷的進取，不斷的超越昨日的自己才能在社會上有立足之地。協(xié)作，團結(jié)協(xié)作是現(xiàn)代企業(yè)對所有員工的要求，俗話說“眾人拾柴火焰高”，一個人的能力是有限的，只有與大家齊心協(xié)力、共同奮斗，將自己的才能和特長最大化，才能實現(xiàn)整體目標。熱情，工作熱情是一種激昂的情緒，是工作的靈魂，是一種積極向上的態(tài)度，更是一種高貴的精神。我們要用自己的熱情來挑戰(zhàn)自己的工作。我們只有用如上所說的七種態(tài)度對待工作，那樣工作就會給予你同樣的回報。

態(tài)度決定一切，我們每天只有用一個“陽光心情，快樂工作”的好心情去對待所有的同事，所有上級，所有的工作，用自己的十二分熱情投入工作，投入企業(yè)，投入到同事中，感染大家，把自己的快樂與大家同分享。用自己對待人生的態(tài)度去改變自己的人生現(xiàn)狀，改變自己的未來及生活。

人事專員高曉

2010年3月30日

第四篇：讀《態(tài)度決定一切》有感

態(tài)度決定一切讀后感：態(tài)度很重要《態(tài)度決定一切》這本書，讀后感受頗深，受益非淺，我認為這是一本不可多得的好書。書中闡述了態(tài)度在人的一生中的重要性，即設定目標、信念的力量、樂觀主義、積極思考的力量、命運的法則、把握今天、克服失敗、語言的力量、思考與健康、自我改造、自我實現(xiàn)。本書并未去尋求高深的學說，而是用簡明易懂的道理和大量的真實事例，深刻分析人性的弱點，幫助人們迅速改善不利的環(huán)境。所用這些論述都很有說服力，有什么樣的態(tài)度就有什么樣的人生。人的一生中緊要處只有幾步，如何使自己的生命更有意義，成為一個成功的人，一個真正的幸福人，是這本書給我的深刻啟發(fā)。對于我們每個人來說，面對平凡的生活、平凡的工作，采取或積極或消極的態(tài)度會深刻的影響我們的一生。

沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度,無論你從事的工作多么瑣碎，都不要輕視它。所有正當合法的工作都是值得尊敬的。只要你誠實地勞動，沒有人能夠貶低你的價值，關(guān)鍵在于你如何看待自己的工作。人的很多決定和行為決定于人的工作態(tài)度。工作中，你的工作態(tài)度就決定了你的前景。曾經(jīng)有人說，假如你非常熱愛你的工作，那你的生活就是天堂，假如你非常討厭你的工作，那你的生活就是地獄。

因為在每個人的生活當中有大部分時間都是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是任何一個人都需要工作。我覺得這句話很有道理，我們每天都在生活，每天都要工作，對工作的態(tài)度決定了我們的工作質(zhì)量，也決定了我們的生活質(zhì)量。態(tài)度決定一切，盡管每個人會遭遇各種意想不到的實際困難：生活環(huán)境、工作環(huán)境不好、生活方式不適應、角色轉(zhuǎn)變不過來等問題，但只要我們端正好自己的態(tài)度，認真對待每一件事，就一定能把自己的工作做好。

第五篇：態(tài)度決定一切有感

“態(tài)度”決定一切

早就知道有《態(tài)度決定一切》這本書，也久聞諾曼·文森特·皮爾的大名，總覺得態(tài)度決定一切有點唯心，所以一直沒有閱讀。不久前看了之后才知道，這是一本極具價值的人生指南讀物，它能迅速提高我們對生活的感知，并幫助我們確立和提升自己的人生定位，使我受益匪淺。

書中作者結(jié)合許多具體的實例，深刻地分析了態(tài)度的重要性與決定作用，也給人很多經(jīng)驗和啟發(fā)。書中講的道理在以前就知道，可就是從來沒有加以認真地體會。這次仔細地閱讀了這本書，一種全新的感覺隨著書頁的翻動而產(chǎn)生。我認為擁有積極樂觀的態(tài)度和思維是獲得成功的必要條件。

為什么在同樣的單位，同樣的崗位，有些人幾年之后，表現(xiàn)平庸，甚至意志消沉；有些人卻不斷的進步，工作能力不斷增強，表現(xiàn)日益突出，甚至得到了提升。這其中的奧妙，用兩個字就可以解釋：態(tài)度-態(tài)度是人面對某些事情的心理或情感狀態(tài)?！皯B(tài)度決定一切”，這也是我?guī)啄旯ぷ飨聛砩羁痰母形颉Ｎ宜斫膺@句話主要包含以下幾個方面的意思。

一、樂觀-培養(yǎng)“陽光心態(tài)”

現(xiàn)在全社會都在推崇陽光心態(tài)，“活在當下”，就是要我們培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度。記得幾年前的一個電視節(jié)目的結(jié)束語是這樣說的，“明天是新的一天，快樂是一天，不快樂也是一天，我們?yōu)槭裁床惶焯炜鞓纺?？”道理很簡單就是讓我們積極樂觀的去度過每一天。每個人都要學會在“逆境”中逐漸成長。對于成功者來說，他們必然擁有積極樂觀的心態(tài)。他們相信“困境過后就是順境，痛苦過后就是艷陽天”，他們會享受在波折中奮斗的快樂。現(xiàn)實中，有些事實既然已經(jīng)發(fā)生，就已成為必然。無謂的抱怨不如懷著積極樂觀的態(tài)度，去努力奮斗，結(jié)果往往會給你帶來驚喜?！叭淌яR，焉知非?！闭f的也是這個道理。

二、勤奮比才能更重要

“天道酬勤”“一勤天下無難事”，成功的第一個吻觸，肯定是先落在勤奮者的臉頰上。懶漢們常常抱怨，自己竟然沒有能力讓自己和家人衣食無憂，勤奮的人會說：“我也許沒有什么特別的才能，但我能夠拼命干活以掙取面包。”成功=機遇+勤奮+社會關(guān)系，如果機遇和社會關(guān)系的數(shù)值很小的話，那么你就必須依靠勤奮，脫穎而出。

我在總務科工作，事情多而且雜，有很多東西和知識是以前沒有接觸過的。半年前對待工作我還是個門外漢，但經(jīng)過自己的勤奮學習，通過向同事們請教還有從書本、網(wǎng)絡及以往資料中獲取相關(guān)知識，現(xiàn)在對工作中所涉及到的知識都已基本了解，能順利的開展工作，同時也增強了自信心。這充分說明了勤奮是打開成功的鑰匙，它比才能更重要。

三、學會自制

隨著社會的進步，生活多姿多彩，到處布滿了誘惑和陷阱，當面對誘惑時，我們要懂得踩剎車?！皼]有規(guī)矩不成方圓”我們要學會并善于自制，如果喪失了自制力，很容易做出一些沖動的事，甚至犯下后悔莫及的錯誤。

例如總務科負責物資采購工作，在物質(zhì)采購的各個環(huán)節(jié)中利益誘惑無處不在，如果沒有很好的自制力，很容易就會出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)、違法行為，這不但給單位造成了損失，更給自己帶來無法彌補的后果。管理處提出的“廉政風險點檢查”就是要我們從自身崗位出發(fā)，加強自制，學習自制，為更好的開展工作打下堅實的基礎。

同時我們還要養(yǎng)成獨立自主的習慣，學會獨立完成任務。最好拒絕和消除依賴別人的不良心理，自己要有面對困難的勇氣，努力去獨立完成自己的任務；這將得到更多人的承認，獲得更多人的贊同和認可。如果，你不能擺脫與消除心理上對別人的依賴性，那么，在你前進的路上必然會布滿荊棘和障礙；你將無法通過它們。

四、不斷自省

有的人遇到問題，只會抱怨，同時，把責任推給他人、環(huán)境及世上任何事物；不從自身找原因，不能解決實際問題，導致永遠無法得到突破。

例：三只老鼠一同去偷油，它們決定疊羅漢，大家輪流喝。當其中一只老鼠剛爬到另外兩只的肩膀上，“勝利”在望之即，不知什么原因，油瓶倒了，引來了人，它們落荒而逃?；氐绞蟾C，它們開了一個會，討論失敗原因。最上面的老鼠說：“因為下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”中間那只老鼠說：“我感覺到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下?！倍钕旅娴睦鲜笳f：“我好像聽到有貓的叫聲，所以抽搐了一下。”原來如此--誰都沒有責任。

現(xiàn)實生活中相似的情景可以說經(jīng)常會遇到。當工作出現(xiàn)困難或犯錯誤時，每個人不是先找自身的問題，而是指責他人沒有配合好自己的工作。那樣的話結(jié)果只有一個，問題永遠無法解決，只能不了了之。

我們應在出現(xiàn)問題時不斷的自省，找出自己的缺點和不足并加以改正，不在同一塊石頭前跌倒，最終，我們會不斷的突破自己，不斷的使自己進步和提高。

五、懂得協(xié)作

協(xié)作是一種責任。協(xié)作是我們走向成功的捷徑。一個人的能力是有限的，不會與人合作肯定成不了大事，只有相互合作，眾志成城，才能體現(xiàn)“團結(jié)力量大”，體現(xiàn)協(xié)作精神。通過每次活動后，進一步增強積極的人生和工作態(tài)度，我們才會更珍惜身邊的人，珍惜從事的工作，珍惜現(xiàn)有的生活，為我們擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境、擁有和睦團結(jié)的工作伙伴感到欣慰。而建立良好的人際關(guān)系，無論是在工作或是生活中，我始終認為可以用“真誠相對，靈活處理”的理念來待人處事。真誠待人有助于彼此溝通了解，靈活處事則是以不變的原則應對變化無常的世事。只有善于協(xié)作的人，才會真正的成功；只有懂得團結(jié)協(xié)作的人，才會成為真正的贏家。

六、熱情是學習和工作的靈魂

熱情，可有效激勵你達到每日的學習和工作目標，推動你不斷前進，更上一層樓。熱情，需要我們?nèi)グl(fā)掘。學會熱愛學習和工作，全身心地投入進來；學會發(fā)掘自己蘊藏著的內(nèi)在活力和創(chuàng)造力，學會充分利用每天幸福而短暫的生活。

熱情是一種難能可貴的品質(zhì)和精神狀態(tài)。有了熱情，我們可以釋放巨大的潛在能量，補充身體的潛質(zhì)，發(fā)展為自己的堅強個性和美好品質(zhì)；有了熱情，我們可以把枯燥無味的學習和工作變?yōu)橐环N情趣、一種深層次的滿足感，使自己充滿渴望，有一種狂熱的追求；有了熱情，我們還可以感染身邊的他人，擁有良好的氛圍，甚至，組建強大的團隊。

綜上所述，“態(tài)度決定一切?！?/p>

“態(tài)度端，百事成！”擺正做事的態(tài)度遠比做好一件事情本身效用大得多。良好的態(tài)度是獲得成功的前提，也是讓自己以輕松愉快的心情投入工作、積極主動完成任務的先導。在各方面條件相同的情況下，一個人有什么樣的態(tài)度，會直接影響到他的未來和前程。請渴望有所作為的人，記住六個詞：樂觀、勤奮、自制、自省、協(xié)作、熱情。