第一篇：我樂櫥柜感動(dòng)顧客的跟單短信

感動(dòng)顧客的跟單短信

1、對(duì)價(jià)格有爭(zhēng)議的短信（導(dǎo)購(gòu)）

×××先生/小姐您好！感謝您再次光臨我樂櫥柜，很抱歉對(duì)于價(jià)格方面確實(shí)讓我很為難，對(duì)于您提出的價(jià)格要求我們很難滿足您的要求，您非常有誠(chéng)意我也真心想賣給您，希望可以繼續(xù)為您提出優(yōu)質(zhì)的廚房服務(wù)

2、客戶已訂單的短信（導(dǎo)購(gòu)）

尊敬的朋友，感謝您選購(gòu)我樂櫥柜，同時(shí)非常感謝您對(duì)我們的信任與厚愛，我們將繼續(xù)竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的廚房服務(wù)

3、設(shè)計(jì)師量房后的短信（設(shè)計(jì)師）

尊敬的×××先生/小姐您好！我是我樂櫥柜設(shè)計(jì)師×××，現(xiàn)在我開始為您的廚房做設(shè)計(jì)，我將會(huì)以最專業(yè)的知識(shí)為您量身打造一款最適合您的櫥柜，如有其他疑問請(qǐng)聯(lián)系我

4、簽訂合同后的短信（設(shè)計(jì)師）

尊敬的×××先生/小姐您好！我樂櫥柜已接到您的訂單，開始為您量身定做櫥柜，貨期時(shí)間為45-50天，請(qǐng)您耐心等待，祝您心情愉快！

5、訂單下單生產(chǎn)短信（導(dǎo)購(gòu)）

尊敬的×××先生/小姐您好！我樂櫥柜客服中心感謝您對(duì)我們的信任，您所訂做的櫥柜正在生產(chǎn)中，我們將時(shí)刻關(guān)注著生產(chǎn)進(jìn)度，到貨后我們將第一時(shí)間給您安裝

6、收到貨后的短信（導(dǎo)購(gòu)）

尊敬的×××先生/小姐您好！我樂櫥柜客服中心溫馨提示您，您定做的櫥柜已經(jīng)安全到達(dá)，近期將會(huì)與您聯(lián)系確認(rèn)安裝時(shí)間，謝謝！

7、安裝前的短信（導(dǎo)購(gòu)）

尊敬的×××先生/小姐您好！您定的×××櫥柜已到貨，安裝技師在××小時(shí)內(nèi)會(huì)與您聯(lián)系，敬請(qǐng)留意！

8、安裝后短信（導(dǎo)購(gòu)）

尊敬的×××先生/小姐您好！我樂櫥柜全體員工感謝您的大力支持與信任，同時(shí)在此預(yù)祝您新居入伙大吉利，如有疑問請(qǐng)撥打售后服務(wù)電話 我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！

我樂櫥柜

第二篇：我樂櫥柜開業(yè)活動(dòng)三

陽(yáng)城我樂櫥柜開業(yè)活動(dòng)方案

一、活動(dòng)時(shí)間： 2011年09月05日10月10號(hào)

二、活動(dòng)對(duì)象： 陽(yáng)城新入戶用戶，新裝燃?xì)獾挠脩舾倪M(jìn)。

三、活動(dòng)主題：“我樂櫥柜，入駐陽(yáng)城，本地買，南京送?！?/p>

四、促銷活動(dòng)內(nèi)容：

我樂櫥柜中秋國(guó)慶開心購(gòu)，給健康，獻(xiàn)實(shí)惠，陽(yáng)城買，南京送。

“ 開業(yè)巨獻(xiàn)6666元抵9999，9999元抵16666”

五、宣傳方式：

1：宣傳彩頁(yè)A4的紙 10000份

2：大屏幕廣告車 10天

3：材建市場(chǎng)正門上方廣告位5000 mm（長(zhǎng)）*1500mm（高）

4：落地廣告位：2400 mm *1200 mm 共6塊市場(chǎng)門口 步行街。

5：電視廣告。9月5日到9月12日。

電視內(nèi)容如下：1 3 5 7 9“頂配王我樂櫥柜，登陸陽(yáng)城，全力開始預(yù)定，交定金送禮888，享開業(yè)活動(dòng)送送送，更有機(jī)會(huì)南京游游游，我樂櫥柜云橋精品

城。電話：6936788 ***4 6 8 10我樂櫥柜，讓幸福來(lái)敲門，E0級(jí)專利君瓷

紋柜體；歐洲品牌五金臺(tái)面；全心服務(wù)理念，借仲秋國(guó)慶，我樂櫥柜“除貴”獻(xiàn)

實(shí)惠，云橋精品城。電話：6936788***

6：流動(dòng)送貨車10輛，車體廣告。

請(qǐng)?zhí)湛倢彶?。給予更多支持。

陽(yáng)城曹占峰

20110830

第三篇：最新我樂櫥柜開業(yè)活動(dòng)四

陽(yáng)城我樂櫥柜開業(yè)活動(dòng)方案四

一、活動(dòng)時(shí)間： 2011年09月03日9月25號(hào)

二、活動(dòng)對(duì)象： 陽(yáng)城新入戶用戶，新裝燃?xì)獾挠脩舾倪M(jìn)。

三、活動(dòng)主題：“我樂櫥柜，6666，我樂櫥房9999?！?/p>

四、促銷活動(dòng)內(nèi)容：

我樂櫥柜中秋國(guó)慶開心購(gòu)，給健康，獻(xiàn)實(shí)惠，陽(yáng)城買，南京送。

套餐： “ 開業(yè)巨獻(xiàn)6666我樂櫥柜搬回家，9999我樂櫥房全升級(jí)”

其它產(chǎn)品：交6666抵9999元

五、宣傳方式：

1：宣傳彩頁(yè)A4的紙 10000份

2：大屏幕廣告車 10天

3：材建市場(chǎng)正門上方廣告位5000 mm（長(zhǎng)）*1500mm（高）

4：落地廣告位：2400 mm *1200 mm 共6塊市場(chǎng)門口 步行街。

5：電視廣告。9月3日到10月20日。

電視內(nèi)容如下：

3號(hào)---5號(hào)

停止購(gòu)櫥柜，關(guān)注我樂，陽(yáng)城我樂櫥柜，即將開業(yè)，陽(yáng)城

買，南京送，開業(yè)禮，國(guó)慶禮，惠送全城，敬請(qǐng)期待，我樂櫥柜。電話：***

***

5號(hào)-8號(hào)

我樂櫥柜，讓幸福來(lái)敲門，E0級(jí)環(huán)保君瓷紋柜體；歐洲

品牌五金臺(tái)面；讓您見證我樂。即將盛大開業(yè)，云橋精品城我樂櫥柜“除貴”獻(xiàn)

實(shí)惠。電話：6936788***碼***

8號(hào)----20號(hào)

我樂櫥柜頂配王，仲秋國(guó)慶，邀您共賞我樂櫥柜，交定金

送禮888，享開業(yè)活動(dòng)6666，更有新品9999，我樂櫥柜云橋精品城。電話：

6936788 ******

6666我樂櫥柜搬回家，9999我樂廚房再升級(jí)，18888“鉑

金”德爾特櫥柜獻(xiàn)給您。

6：流動(dòng)送貨車10輛，車體廣告。

7“流動(dòng)廣告車小區(qū)門口放置。

請(qǐng)?zhí)湛倢彶椤＝o予更多支持。

陽(yáng)城曹占峰

20110830

第四篇：大自然金保姆式全程跟單短信

全程跟單短信模版（—）

發(fā)短信要訣：

1）、發(fā)短信是為了讓客戶記住我 2）、發(fā)給客戶發(fā)短線以感情聯(lián)系為主 3）、每星期五晚上給重點(diǎn)客戶逐一發(fā)短信

4）、逐個(gè)發(fā)送和群發(fā)短信的效果一個(gè)天上，一個(gè)地下 5）、短信嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)別字，或明顯的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤

首次進(jìn)店客戶的短信：

發(fā)送時(shí)間：客戶離店20分鐘后。

X總（姐、局長(zhǎng)等），您好！很高興能夠有機(jī)會(huì)為您服務(wù)！您的........給我們留下了深刻的印象！相信大自然的品質(zhì)和服務(wù)一定是最適合您的選擇。我們期待您的下次光臨，祝天天開心，工作順利。大自然地板XX店XX敬上

X總（姐、局長(zhǎng)等），您好！很高興能夠有機(jī)會(huì)為您服務(wù)！房子總是要裝的，地板總是要選的，朋友總是要交的，細(xì)紋能成為您的好朋友，為您家的裝修提供一些有益的幫助，期待您的再次光臨！大自然地板XX店XX敬上

X總（姐、局長(zhǎng)等），您好！感謝您對(duì)大自然地板的厚愛！我是為您服務(wù)的家居顧問XXX，希望我的專業(yè)知識(shí)能夠幫助您省力、省心、省錢！祝您及家人身體健康，事事如意！大自然地板XX店XX敬上

很高興又機(jī)會(huì)為您介紹大自然地板，希望能夠有更多的機(jī)會(huì)為您服務(wù)。這是我的電話，裝修時(shí)如有家居產(chǎn)品方面的問題，您隨時(shí)可以打我電話，謝謝！大自然地板XX店XX敬上

首次進(jìn)店2天后短信：

X總（姐、局長(zhǎng)等），您好！我是星期X在XX接待過您的大自然地板導(dǎo)購(gòu)小X，希望您還記得我！訂地板一定要找我啊，不管最終您選擇實(shí)木品牌，多個(gè)朋友給您把把關(guān)，總是沒錯(cuò)的，是吧？等著您再次光臨！大自然地板XX店XX敬上

首次進(jìn)店7天后的短信：

X總（姐、局長(zhǎng)等），您好！我是大自然地板XXX店的小X，裝修時(shí)個(gè)煩心事，再忙也要注意身體哦！什么時(shí)候再來(lái)逛建材市場(chǎng)，一定到我店里喝杯熱茶，順便也讓我給您出出主意，一定要來(lái)哦~大自然地板XX店XX敬上

X總（姐、局長(zhǎng)等），您好！接下來(lái)兩天......（例如：氣溫將會(huì)下降5-8，裝修本來(lái)就很累，請(qǐng)您注意天氣變化，不要感冒了哦）~大自然地板XX店XX敬上

全程跟單短信模版

（二）裝修價(jià)格陷阱系列短息：

裝修價(jià)格陷阱一：多個(gè)項(xiàng)目疊加，報(bào)個(gè)混合價(jià)，有些費(fèi)用不收或者低報(bào)，實(shí)際收了或者多收。裝修多陷阱，請(qǐng)您多留心，大自然地板XX店XX敬上

裝修價(jià)格陷阱二：預(yù)算中少報(bào)工程量，低價(jià)；結(jié)算時(shí)多報(bào)工程量，虛高。裝修多陷阱，請(qǐng)您多留心，大自然地板XX店XX敬上

裝修陷阱三：；介紹時(shí)抬高材料價(jià)格，混淆品牌，施工中以次充好，偷梁換柱。裝修多陷阱，請(qǐng)您多留心，大自然地板XX店XX敬上

裝修陷阱四：先報(bào)出很高的價(jià)格，然后再給予打折優(yōu)惠，而實(shí)際上并沒有得到實(shí)惠。裝修陷阱，請(qǐng)您多留心，大自然地板XX店XX敬上

全程跟單短信模版(三)管理箴言短信：

對(duì)于細(xì)節(jié)來(lái)說，很多時(shí)候，100減去1不是等于99，而是等于0。由此可以得到出一個(gè)結(jié)論：1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。--如果要問大自然地板好在哪里，我們只是把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到比別人好而已，大自然地板XX店XX敬上

不要過度承諾，但要超值交付。做人是如此，經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，打造一個(gè)百年品牌，更是如此。大自然地板XX店XXX與您共勉。

登山，最關(guān)鍵的是堅(jiān)持下去。生活也是這樣，很多事情我們沒有再去堅(jiān)持一下，而成功與失敗往往是一念之差！大自然地板XX店XXX與您共勉。

每周末跟單短信：

您好！周末又到了，給自己的身心放個(gè)假，外出放松一下吧！祝您及家人周末愉快，天天好心情！大自然地板XX店XX敬上

好久不見了，X總（姐、局長(zhǎng)等）！周末又到了，準(zhǔn)備去哪里放松一下？帶上我的一句真摯問候吧，祈愿您健康、快樂、順心、如意、周末愉快！大自然地板XX店XX敬上

客戶離店不甚愉快的短信：

X總（姐、局長(zhǎng)等），您好！感謝您光臨大自然地板，未達(dá)您滿意之處，懇請(qǐng)諒解！真心希望能再有一次機(jī)會(huì)為您服務(wù)！祝您及家人身體健康，事事如意！大自然地板XX店XX敬上

電話被罵后的短信：

X總（姐、局長(zhǎng)等），您好！很抱歉剛剛很冒昧的打擾您，真心希望您在掛掉電話的那一刻擁有一個(gè)愉悅的心情，祝您及家人身體健康，事事如意！大自然地板XX店XX敬上

X總（姐、局長(zhǎng)等），您好！感謝您在再次光臨大自然地板！很抱歉對(duì)于價(jià)格方面確實(shí)我很為難，對(duì)于您提出的價(jià)格要求我們很滿足您要求，您非常有誠(chéng)意我也真心想幫助到您！希望可以繼續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！大自然地板XX店XX敬上

客戶已訂單的短信：

X總（姐、局長(zhǎng)等），您好！感謝您選擇大自然地板，同時(shí)非常感謝您對(duì)我們的信任和支持！我和我的同事們將竭力為您提供專業(yè)的后續(xù)服務(wù)，給您一次愉悅的購(gòu)買體驗(yàn)。如果您在設(shè)計(jì)、安裝、使用的過程中有任何問題，都?xì)g迎您第一時(shí)間聯(lián)系我！大自然地板XX店XX敬上

X總（姐、局長(zhǎng)等），您好！恭喜您買到了滿意的地板，XX的產(chǎn)品也還是不錯(cuò)，如果您身邊有朋友對(duì)大自然地板感興趣，望多美言幾句，可以介紹來(lái)找我！大自然地板XX店XX敬上

安裝前的短信：

X總（姐、局長(zhǎng)等），您好！大自然地板XX客服中心溫馨提示您，您定的XXX地板已到貨，安裝師在XX小時(shí)內(nèi)會(huì)與您聯(lián)系，敬請(qǐng)留意！

安裝后短信：

X總（姐、局長(zhǎng)等），您好！大自然地板XX全體員工感謝您的大力支持與信任，同時(shí)在此預(yù)祝您新居入住大吉利，如有疑問請(qǐng)撥打售后服務(wù)電話XXXXXX。我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！

您好！感謝您選擇大自然品牌地板，恭喜您成為我們的VIP客戶，我們帶上您的信任將竭誠(chéng)為您服務(wù)！希望您滿意，大自然地板電話XXXXXX

你好！感謝您選擇大自然地板，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

一、下雨時(shí)請(qǐng)及時(shí)關(guān)好門窗，以免打濕地板；

二、拖地時(shí)盡量把拖布擰干；

三、我們大自然漆面非常好，所以在以后的保養(yǎng)中是不需要打蠟的，再次感謝您對(duì)我們的支持，祝您及家人幸?？鞓罚〈笞匀浑娫扻XXXXX

老客戶回訪話術(shù)：

1、您好XX先生/女士，我是大自然地板的XXX，我能否占用您1分鐘的時(shí)間對(duì)我們大自然地板的產(chǎn)品和服務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪嗎？

2、您對(duì)我們大自然地板的銷售和安裝服務(wù)是否滿意？

3、我們大自然地板的XX木種您是否使用正常？

4、你是通過什么渠道了解到我們大自然地板這個(gè)品牌的？

5、非常感謝您對(duì)大自然地板的大力支持。祝您生活愉快，再見。(不滿意的情況是什么呢？我們會(huì)加以改正，謝謝您寶貴的意見)（針對(duì)您的問題，我們會(huì)及時(shí)反饋給售服人員。到時(shí)候會(huì)給您取得聯(lián)系的）通過以上三個(gè)問題來(lái)了解我們大自然地板那的銷售人員和安裝人員是否按照我們的要求來(lái)服務(wù)客戶，另外可以勒戒到大自然品牌是通過什么渠道傳播到消費(fèi)者那里去的，這樣我們可以根據(jù)調(diào)查分析來(lái)確定我們的品牌宣傳渠道。

但是要明確一點(diǎn)的是，這個(gè)服務(wù)體系只是要給消費(fèi)者一個(gè)感覺，大自然品牌是大品牌，是一個(gè)負(fù)責(zé)人的品牌。這個(gè)電話不能定位成或者是演變成售后服務(wù)電話。

安裝工回訪話術(shù)：

您好，我是XX大自然地板客服中心的小X，耽擱您一分鐘時(shí)間，我們做一個(gè)安裝師傅滿意度調(diào)查好嗎？謝謝。

1、請(qǐng)問您對(duì)安裝人員的技術(shù)是否滿意、不滿意還是非常滿意呢？謝謝

2、請(qǐng)問您對(duì)安裝人員的服務(wù)態(tài)度是滿意、不滿意還是非常滿意呢？謝謝

3、請(qǐng)問您對(duì)我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度是滿意、不滿意還是非常滿意呢？

非常感謝您對(duì)我們大自然地板的認(rèn)可，以后有什么問題可以撥打這個(gè)號(hào)碼的，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。最后祝您生活愉快，再見。

金保姆二次清潔服務(wù)回訪話術(shù)：

1、您好！我是大自然地板客服中心的小X，請(qǐng)問之前我們公司派出的金保姆二次清潔及保養(yǎng)后您滿意嗎？

（如有售后：另外我們的維修師傅來(lái)幫您處理需要維修的項(xiàng)目了嗎？您滿意嗎？）

（有意見針對(duì)您的問題與建議我會(huì)及時(shí)反饋給相關(guān)部門，盡快安排相關(guān)人員給您處理的）

2、您做為我們的老客戶可以享受我們每年兩次的金保姆二次清潔服務(wù)，如果需要做清潔及保養(yǎng)也可以撥打這個(gè)號(hào)碼，請(qǐng)?zhí)崆耙惶旄覀冾A(yù)約。

3、希望您能介紹其他的親戚朋友購(gòu)買我們的大自然地板好嗎？感謝您對(duì)我們大自然地板的支持！祝您生活愉快，再見。

客戶從訂單到安裝介紹7條短信：

1、訂單后客戶離開門店20分鐘內(nèi)發(fā)短信：

親愛的用戶，感謝您光臨大自然地板，我是您的客服代表XXX，在接下來(lái)的過程中將由我為您服務(wù)，如有不明或需求都可以直接與我聯(lián)系。祝您合家歡樂，生活幸福。大自然地板！

2、測(cè)量完面積后安裝常識(shí)短信提示：

大自然地板溫馨提示：尊敬的XXX先生（女士）您好！您購(gòu)買的是大自然的XX地板，在使用木龍骨（或夾板），安裝過程中地板的總厚度是**毫米，請(qǐng)您在裝修的過程中預(yù)留地板厚度**毫米，測(cè)量面積請(qǐng)您提前一天預(yù)約，預(yù)約電話：XXXXX 謝謝！

3、測(cè)量完面積后催款的短信話術(shù)：

尊敬的XX先生女士您好！我是您訂購(gòu)大自然地板的客服代表XX，您家房間的面積已經(jīng)測(cè)量完畢！請(qǐng)近期到店面辦理后期手續(xù)并確定安裝時(shí)間！我們將及時(shí)為您備貨！大自然地板

4、安裝工與客戶預(yù)約安裝時(shí)間的短信：

尊敬的XX先生女士您好！感謝您購(gòu)買大自然地板，我是大自然地板的安裝及時(shí)XX，我將于明天早上八點(diǎn)鐘左右到達(dá)您家安裝地板，請(qǐng)保持電話暢通，在安裝過程中請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F建議。謝謝！

5、安裝時(shí)客服提醒話術(shù)：

您好！我是您訂購(gòu)大自然地板的客服代表xxx.。我想問下我們的工人有沒有按照約定的時(shí)間到達(dá)工地，在安裝中您需要注意：

1、防潮墊是否粘膠帶；

2、在安裝過程中請(qǐng)不要催促工人，讓他細(xì)心為您鋪裝。在安裝工程中如有什么問題可直接報(bào)答電話XXX咨詢，我們將及時(shí)為您服務(wù)。謝謝！

6、安裝后開完售后跟蹤單安裝工的短信話術(shù)：

尊敬的XXX先生女士您好！我是您的安裝技師XXX，您的地板已經(jīng)安裝完畢，地板在今后的使用與保養(yǎng)中如有什么問題，請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系或致電公司的客服電話XXXXX，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！

7、安裝完畢一周后的客服短信：

尊敬的XXX先生女士您好！我是大自然地板的客服代表XXX，感謝您使用大自然地板，地板在使用與保養(yǎng)過程中如有什么問題，請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，電話XXXXX，大自然地板那將會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)安排專業(yè)的售服人員上門服務(wù)。祝您身體健康！

客戶關(guān)系維護(hù)短信：

客戶信息回訪與關(guān)懷是一種重要的客戶價(jià)值方式，可參考如下信息模版：

1、感謝短信（下訂單客戶）：尊敬的客戶，再次恭喜并感謝您選購(gòu)大自然地板那，感謝您對(duì)大自然地板的支持！竭誠(chéng)為您服務(wù)，有任何疑問，隨時(shí)聯(lián)系。您的地板家居顧問：XXX

2、免費(fèi)保養(yǎng)通知（對(duì)鋪裝1一個(gè)月后的客戶發(fā)送）：大自然地板XXX門店XXX溫馨提示您：金保姆服務(wù)免費(fèi)為您保養(yǎng)一次，您看什么時(shí)間方便？

3、夏季梅雨2群發(fā)（定時(shí)：4.1號(hào)）：大自然地板XXX門店XXX溫馨提示您：夏日將至，空氣悶熱潮濕，地板容易因吸潮膨脹起拱，請(qǐng)保持室外空氣流通，必要時(shí)打開空調(diào)抽濕降低室內(nèi)溫度，避免地板出現(xiàn)起拱。長(zhǎng)期空置無(wú)居住的房間容易出現(xiàn)起拱、卷邊現(xiàn)象、提醒勿用濕布擦地，經(jīng)常開窗通風(fēng)，下雨時(shí)及時(shí)關(guān)閉門窗，避免淋濕地板出現(xiàn)瓦狀或起拱等故障。

4、冬季采暖季節(jié)群發(fā)（定時(shí)：10.5日）：大自然地板XXX門店XXX溫馨提示您：采暖期間因門窗緊閉，室內(nèi)溫度較低，如建議使用加濕器增濕，在室內(nèi)適當(dāng)增加濕度。第一次使用地?zé)岵膳?，供暖開始的前三天要逐漸升溫：第一天水溫10°，第二天25°，第三天30°，第四天才可升至正常溫度，即水溫45°，地表溫度28°-30°。不能升溫太快，否則地板可能會(huì)因膨脹發(fā)生開裂扭曲現(xiàn)象。

5、節(jié)假日群發(fā)：春季、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、六一兒童節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)，特殊人群如教師節(jié)，進(jìn)行節(jié)假日的群發(fā)回訪服務(wù)，祝?？蛻艄?jié)日快樂。

6、未訂購(gòu)客戶短信：

尊敬的XXX先生女士您好！感謝您對(duì)大自然地板的關(guān)注，能夠?yàn)槟峁I(yè)建議與服務(wù)是我的榮幸！我是大自然地板客服中心XXXX，我會(huì)很珍惜這次為您的服務(wù)，并非常樂意為您提供適合您的高品質(zhì)地板！祝您心情愉快！大自然地板客服中心XXX隨時(shí)恭候您的再次光臨！

7、管理箴言短信模版：

（1）、對(duì)于細(xì)節(jié)來(lái)說，很多時(shí)候，100減去1不是等于99，而是等于0.由此可以得出這樣一個(gè)結(jié)論;1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。--如果要問大自然地板好在哪里，我們只是把每一個(gè)細(xì)節(jié)做的比別人好而已，大自然客戶中心XXX敬上

（2）、不要過度承諾，但要超值交付。做人事如此，經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，打造一個(gè)百年品牌，更是如此。大自然地板客服中心XXXX與您共勉

（3）、登山，最關(guān)鍵的是堅(jiān)持下去。生活也是這樣，很多事情我們沒有再去堅(jiān)持一下，而成功與失敗往往是一念之差！大自然地板客服中心XXXX與您共勉！

8、裝修訣竅系列短信模版：

裝修訣竅一：不看說的好，要看設(shè)計(jì)師;不看廣告叫，要聽親朋道；不看部分良好，要看整體強(qiáng)。裝修多陷阱，請(qǐng)您多留心，大自然地板客服中心XXX敬上

裝修訣竅二：不看工地秀，要看完工后;不止看美觀，更要細(xì)節(jié)專；不看價(jià)格低廉，要比內(nèi)容全。裝修多陷阱，請(qǐng)您多留心，大自然地板客服中心xxx敬上

裝修訣竅三：不看假促銷，要看性價(jià)高；不看虛服務(wù)，要看誠(chéng)信度；不聽嘴上道，合同更重要；裝修多陷阱，請(qǐng)您多留心，大自然地板客服中心XXX敬上

9、得到生日送出禮品客戶：尊敬的XXX現(xiàn)身女士您好！今天是您的生日我們特此送上生日鮮花一束，并祝愿您生日快樂，笑口常開，家庭美滿幸福！大自然地板敬上

第五篇：我的跟單流程總結(jié)2

我的跟單流程總結(jié)

跟單業(yè)務(wù)工作流程：

一.跟單：

1.制作合同：客戶下單以后，核對(duì)產(chǎn)品價(jià)錢是否與以前所做的訂單或之前確認(rèn)的價(jià)錢是否一致，總金額是否正確，如正確，將資料輸入外貿(mào)專家軟件里做出口合同給客戶確認(rèn)，如是做T/T30%，并讓其安排打訂金，待定金到帳后，再下購(gòu)貨合同給工廠進(jìn)行生產(chǎn)，如果是做100%前T/T，則可直接安排生產(chǎn)。無(wú)論是在做出口合同或購(gòu)貨合同，一定要特別注意產(chǎn)品描述，數(shù)量，價(jià)格，總金額，付款方式，交貨期與工廠方面協(xié)調(diào)好，以免以后趕不交期。下購(gòu)貨合同到工廠后，要求工廠負(fù)責(zé)人簽回，存檔留底，如可以，可同時(shí)要求工廠提前算出訂單材積以準(zhǔn)備以后安排訂艙拼柜事宜。

2.商檢：需要商檢的貨物在交貨期前一兩個(gè)星期就可以辦理商檢了。如果工廠安排商檢，則提供商檢資料給工廠，包括外銷合同，裝箱單，發(fā)票。大概兩三天后，工廠在向當(dāng)?shù)厣虣z局申請(qǐng)辦好商檢后，傳真換證憑條給你，留存以便日后安排報(bào)關(guān)。換證憑條只顯示實(shí)際報(bào)關(guān)商品的第一項(xiàng)商品及報(bào)關(guān)總金額，有效期一般為三個(gè)月，實(shí)際報(bào)關(guān)金額可以小于換證憑條上的金額。但一張換證憑條只能用一次，不可重復(fù)使用。

3.辦理C/O或Form A：看所屬客戶是屬于哪一個(gè)國(guó)家或客戶的具體要求來(lái)辦理C/O或Form A。Form A是普惠制產(chǎn)地證書，目前給予我國(guó)普惠制待遇的國(guó)家共36個(gè)，可以享受減免關(guān)稅待遇。C/O是一般性原產(chǎn)地證書，只是證明貨物是產(chǎn)自中國(guó)的。一般原產(chǎn)地證書得到貿(mào)促會(huì)辦理，而普會(huì)制的話在商檢局辦理就可以了。在裝運(yùn)期至少一個(gè)星期前辦理。不管你辦理的是一般產(chǎn)地證還是普惠制產(chǎn)地證，基本程序都是先在網(wǎng)上制作好資料（包括合同，發(fā)票，裝箱單等）后再發(fā)過去,待機(jī)器檢查合格后再由貿(mào)促會(huì)或者商檢局的人員再人工審單一次,合格后就可以去領(lǐng)取單證了。

4.驗(yàn)貨訂艙：經(jīng)常注意工廠訂單生產(chǎn)進(jìn)度，在交貨期前十多天，詢問工廠是否可以按時(shí)交貨，如可以，準(zhǔn)備向貨代訂艙同時(shí)安排驗(yàn)貨人員驗(yàn)貨。驗(yàn)貨合格后，向貨代訂艙。如是客戶指定貨代，則直接填好訂艙單給指定貨代公司人員，訂艙單上要填好發(fā)貨人，收貨人，通知人，發(fā)貨港，目的港，柜型，箱數(shù)，產(chǎn)品名稱，毛重，體積等，讓其代為訂艙。兩三天后，貨代訂好艙后會(huì)傳真進(jìn)倉(cāng)單給你，注意進(jìn)倉(cāng)單上面的截柜時(shí)間，截補(bǔ)料時(shí)間，傳真給工廠，讓工廠按上面注明的時(shí)間內(nèi)將貨物送進(jìn)倉(cāng)庫(kù)。如果是自己安排拖車拖柜，則需填好拖柜委托書，上面注明柜型，拖柜時(shí)間，裝貨地址，工廠聯(lián)系人，聯(lián)系電話等，與進(jìn)倉(cāng)單一起傳真給拖車公司讓其安排拖柜。

5.報(bào)關(guān)：訂好艙后在文件補(bǔ)料時(shí)間至少三天以前，填寫報(bào)關(guān)資料寄給報(bào)關(guān)行或讓貨代幫忙報(bào)關(guān)。報(bào)關(guān)資料包括：外銷合同，裝箱單，發(fā)票，報(bào)關(guān)單，核銷單（注意核銷單在寄給報(bào)關(guān)行或貨代前，必須先向商檢局備案），報(bào)檢委托書，換證憑條，C/O或Form A等。

6.拿單：貨物報(bào)好關(guān)，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)后，及時(shí)出提單補(bǔ)料給貨代，并與其核對(duì)提單草本。船開后兩三天內(nèi)，貨代會(huì)列出費(fèi)用清單來(lái)，包括文件費(fèi)，AMS費(fèi)用，清關(guān)費(fèi)，操作費(fèi)等。安排工廠付款，并將水單傳給貨代。貨代在錢到帳后，就可以向其拿正本提單了，一般貨代公司不寄提單，要公司派人去取，如公司沒有人手，也可以出一份寄單委托書給貨代讓其直接寄到公司。如果提單電放，出提單電放申請(qǐng)，蓋上公司章，簽名傳真給貨代，記得讓貨代傳真提單副本給你，以備公司留底存檔。

7.通知客戶：貨物開船后，發(fā)郵件通知客戶船名，開船日期等等，以便讓其及時(shí)購(gòu)買保險(xiǎn)。

8.催款寄單：拿到提單正本后，掃描復(fù)印件電郵給客戶，催其付清余款?？蛻糌浛畹綆ず?，再寄正本提單，裝箱單（數(shù)據(jù)應(yīng)與提單上一致），發(fā)票給客戶，在發(fā)票裝箱單上寫明柜號(hào)，封條號(hào)及發(fā)票號(hào)，雖然不太重要，但我覺得寫上還是比較好。

9.退稅：在報(bào)關(guān)后一個(gè)月后，報(bào)關(guān)行或貨代會(huì)將報(bào)關(guān)底聯(lián)及核銷單退稅聯(lián)退還給你，拿上這些單據(jù)與銀行傳過來(lái)的核銷水單就可向外匯局辦理退稅了。

注意：

1.有些產(chǎn)品比較工藝比較復(fù)雜，在生產(chǎn)前可以要求工廠打產(chǎn)前樣，或?yàn)榱丝刂瀑|(zhì)量，在出貨前要求工廠出具船前樣。

2.跟單工作是需要很細(xì)心跟耐心的，時(shí)時(shí)刻刻注意工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)安排船期，在制作各種單證時(shí)，一定要特別小心，所有單據(jù)都很重要，一定要檢查檢查再檢查才行，我就會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，不過慶幸還沒給公司造成損失，都是及時(shí)發(fā)現(xiàn)了。我覺得如果不急的單證，可以自己事先準(zhǔn)備好，在拿出去前再仔細(xì)檢查一遍，就可以避免不少錯(cuò)誤。可以每隔一段時(shí)間對(duì)自己的工作總結(jié)一下，有哪些貨要出，哪天要準(zhǔn)備哪些文件，哪些樣品在打樣，哪些事情要回客戶等等。

二．客戶來(lái)樣工作程序：

收到客戶要求打樣的新產(chǎn)品時(shí)，首先拍照存檔，在樣品上做好標(biāo)簽，注明幾月幾號(hào)哪個(gè)客戶寄樣，以便日后查詢。然后填好打樣單及打樣要求并將樣品寄與工廠，要求其打樣。如是比較重要的樣品，還必須要求工廠在打好樣后退還樣品。

三．寄樣工作程序：

工廠打好樣品后，根據(jù)實(shí)際情況，自己留樣一份或拍照存檔，以便日后與客戶商討。包裝樣品時(shí)特別注意包裝盒不要過大，量好外箱尺寸稱好重量自己記錄存檔（以方便后與快遞公司核對(duì)月結(jié)清單）。易碎物品在外箱上貼上易碎標(biāo)志，或?yàn)榉乐箍爝f人員弄錯(cuò)，可自己再用白紙打上發(fā)件人收件人聯(lián)系電話，地址貼在外箱上。自己也須做好記錄，寄給誰(shuí)，寄與目的，所寄物品，快遞單號(hào)等等，以便日后查詢。樣品寄出后，寫郵件通知客人所寄物品，快遞追蹤單號(hào)等。

在這些工作細(xì)節(jié)上，老板經(jīng)常說，在所有你交給別人的資料一定要自己檢查好了確定沒錯(cuò)了再轉(zhuǎn)手給別人，別人沒有義務(wù)也不會(huì)有時(shí)間來(lái)給你挑錯(cuò)。自己得對(duì)自己的工作得有100%的責(zé)任心。在對(duì)待工作上，應(yīng)有一定的主觀能動(dòng)性，不能老是等著別人來(lái)交待工作給你或干等著別人來(lái)給你答復(fù)，可以催復(fù)人家或主動(dòng)地找事情做。在寫郵件給別人時(shí)，一定要一次性地將所有事情交待清楚寫詳細(xì)，不可以讓別人再來(lái)重復(fù)地問你這封郵件的內(nèi)容，這樣浪費(fèi)別人的時(shí)間也是在浪費(fèi)自己的時(shí)間。在這些工作上，我有很多的不足，比如不夠細(xì)心，有時(shí)工作責(zé)任感不強(qiáng)，老板所講的那幾點(diǎn)也經(jīng)常做不好，希望在以后的工作過程中能逐一改善。