第一篇：10年便服務大廳中心建設匯報材料-堅持“五高”標準 為群眾提供盡善盡美的服務

堅持“五高”標準 為群眾提供盡善盡美的服務

鳳凰街道辦事處

為了貫徹落實市委、市政府行政服務網(wǎng)絡建設會議精神，我們鳳凰街道按照 “有一個寬敞整潔、設施完備的辦事大廳，有一批緊扣需求、覆蓋全面的服務事項，有一套健全完善、權(quán)責明確的管理制度，有一支作風過硬、業(yè)務精通的工作隊伍”的總體要求，以“方便居民、服務百姓”為宗旨，堅持“五高”標準，通過著力規(guī)范街道便民服務中心和村、社區(qū)便民服務室建設，積極轉(zhuǎn)變街道職能，推進依法行政，構(gòu)建服務型政府，我們的主要作法是

一、建設一支高素質(zhì)的窗口接待隊伍，打造群眾滿意的服務團隊

街道便民服務中心建設，是街道行政服務工作的進一步深化和延伸，是轉(zhuǎn)變政府職能和基層干部作風、改革街道管理體制的有益探索，是實施街道政務公開、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的一項重要內(nèi)容和載體。為加強便民服務中心的管理，街道成立了由街道辦事處主任尹彬任組長，街道黨工委副書記周晶晶、黨工委委員張珍榮為副組長，各相關線口負責人為成員的便民服務大廳領導管理小組，明確由張珍榮同志對街道行政服務中心工作負總責。工作專班根椐街道工作實際，制定了具體的工作方案，從機關相關辦公室抽調(diào)16位同志組成專職隊伍，負責大廳日常業(yè)務，采

用條塊結(jié)合的形式，對大廳進行日常管理及督查考核。我們街道針對大廳服務人員工作中容易出現(xiàn)的“三不”即“不在崗、不在狀態(tài)、不在行”的現(xiàn)象，我們堅持在提高隊伍綜合素質(zhì)上下功夫，積極組織工作人員進行相關知識培訓等，努力提高辦事人員的業(yè)務素質(zhì)。一是開展宗旨教育，強化宗旨意識；二是結(jié)合開展創(chuàng)建學習型機關活動，利用每周學習時間，加入政務公開、首問負責等制度、“一線工作法”的學習，培訓政治理論、政策法規(guī)、業(yè)務知識、現(xiàn)代管理知識。聘請老師對便民服務中心大廳工作人員進行公務禮儀、心理健康輔導，著力提高服務質(zhì)量。三是加強實踐鍛煉。街道進一步完善《便民服務中心工作職責》和《便民服務中心大廳工作人員崗位職責》。實行便民服務大廳值班制度，由各辦公室派出人員輪流值日，把街道機關干部中的優(yōu)秀人才推到窗口進行鍛煉，在實踐中積累經(jīng)驗、提高素質(zhì)、增長才干，增進同群眾的感情。通過一系列的培訓，使窗口工作人員具備了良好的綜合素質(zhì)和扎實的業(yè)務功底，積累了多方面的經(jīng)驗，因此，在接待服務時能做到得心應手，有問必答。

二、建成一個高標準的服務大廳，為辦事群眾提供舒適的環(huán)境

2009年，我們以新完工的街道辦公大樓一樓大廳為平臺，按照寬敞整潔、設施完備的要求和功能需求，投入近百萬元，建成了500平方米、功能齊全、寬敞明亮、頗具人性化和親和力的便民服務大廳，中心設置了電子顯示屏，建立了計算機局域網(wǎng)，并和各社區(qū)實現(xiàn)了寬帶聯(lián)網(wǎng)，進一步完善了便民服務平臺。大廳分為二大功能區(qū)。一是辦事區(qū)，按照“街道審批、代理及便民、科技服務項目全部進入服務大廳”的要求，設有計劃生育、勞動保障、民政低保、矛盾調(diào)處、社區(qū)黨建、城市管理、經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴、家政服務咨詢等8個服務窗口，以及供查詢、閱讀的電子顯示屏、觸摸屏，供辦事群眾取閱的辦事流程手冊欄等；二是休息區(qū)，設有沙發(fā)和飲水機、閱報欄，供辦事群眾等候、休息以及服務接洽用。辦事服務大廳自建成以來，先后多次接受了中央、省、市領導的參觀、檢查、調(diào)研。原省領導高瑞科、王利濱同志、市委書記范銳平、市長陶宏等市領導同志都表示了高度肯定。迄今為止，街道沒有接到一件群眾對大廳服務的投訴信件，來辦事的群眾對窗口辦事人員一絲不茍的工作作風、熱情周到的服務態(tài)度和高效的服務質(zhì)量等都給予了充分的贊許和高度的肯定。

三、建立一種高效能的運行機制，為群眾提供盡善盡美的服務

街道便民服務中心始終本著突出重點、提高效率、群眾滿意、真正解決問題的原則來開展各項服務，將街道民思我想，民困我?guī)?，民需我辦，民求我應全程關愛的理念落實到各項服務之中，建立起一套獨具特色、行之有效的服務流程，努力讓服務盡善盡美，在辦事處的前沿——全方位為民服務領域，確立了不可替代的地位。

著眼解民所急，以高效服務方便群眾。為了保證辦事群眾“只

跑一次路、只進一家門、只找一個人”就能把事辦成，我們?nèi)婀_各服務窗口的辦事程序、申辦手續(xù)、辦結(jié)時限等辦事流程，堅持 “一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一體化辦公的“一條龍”服務機制。對群眾申辦的事項，采取直接辦理、承諾辦理、全程代理、聯(lián)合辦理等方式，確保受理的群眾各類事項，件件得到落實，力爭提前辦結(jié)，不讓前來辦事的群眾多跑路、跑彎路。同時，街道不斷完善投訴舉報反應機制，提高辦事效率，接受群眾監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)服務取信群眾。將各部門對外服務內(nèi)容、辦理程序、限時辦結(jié)時間，統(tǒng)一制成為民服務限時辦理承諾牌，擺放在窗口顯著位置，街道還制作了工作網(wǎng)絡圖，街道工作人員掛公示牌，自覺接受群眾監(jiān)督。成立由街道紀工委、黨政辦公室組成督查組，不定期對政務大廳的內(nèi)務管理、考勤、規(guī)范服務、制度落實等方面情況進行督查，全力打造“便民規(guī)范、高效廉潔”的服務環(huán)境。全體大廳工作人員時刻緊繃心弦，自覺主動地遵守好各項制度，維護好優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。整個便民服務大廳形成了一股相互提醒、相互監(jiān)督的健康、積極的氛圍。

彰顯人文關懷，以人性服務溫暖群眾。我們要求服務大廳內(nèi)的工作人員在時常接待中，堅持做到過多一句禮貌用語，增一縷人間春風，以真城的工作態(tài)度，為社區(qū)居民提供服務，不讓來辦事的居民在這里受到冷落，不讓工作的事項在這里積壓耽誤，不讓工作的責任在這里推卸，不讓社區(qū)的形象因工作失誤受到影響，用自已真城的微笑，換來會心的回應，群眾的困難，我們解

決，只要我們能做到，力爭用溫馨的話語帶給辦事群眾陽光般的溫暖。一樓大廳的等候區(qū)也是街道人文關懷的一個亮點。一樓的辦公區(qū)域非常緊張，在這種狀況下，我們?nèi)匀辉O身處地的為百姓著想，在緊張的空間里擠出一塊地方給來辦事的群眾駐足歇息。由于等候區(qū)的地理位置的局限，許多人往往放棄了等候區(qū)的座椅而在窗口排隊等候，在這種情況，街道便民服務中心工作人員往往是“一張笑臉相迎、一句甜語暖心、一個椅子讓座、一杯茶水解渴、一聲慢走道別”，通過人性化的服務，使辦事人切實感到進門有親切感，咨詢有信任感，工作有高效感，出門有滿意感。我們認為：窗口工作的人文關懷，體現(xiàn)在方方面面，我們不但需要周到的服務，耐心的解答，更需要掌握工作技巧，甚至忍受委屈。我們要求大廳工作人員不能單純有滿腔的工作熱情，同時還要善于察言觀色，講究問詢技巧，換位思考來體貼辦事人的隱私。

四、健全一套高要求的管理制度，為服務大廳高效運行提供機制保障

為推進街道便民服務中心規(guī)范化建設，確保大廳工作效率，我們特別注重街道便民服務中心各項制度的配套和完善，制定了首問負責制、領導值班制度、監(jiān)督管理舉報制度、一次性告知制度、代理服務制度等一系列管理制度，并將大廳運行情況同創(chuàng)建全市最佳文明單位、干部年度考核結(jié)合起來，讓制度切實落實到實際行動上，體現(xiàn)在具體工作中，而不只是說在嘴上、掛在墻上、寫在紙上，努力使制度成為便民服務中心工作人員自覺遵守的行

為準則，從而確保了大廳服務的規(guī)范化和制度化。做到標本兼治、注重長效。

五、建好一張高標準的工作網(wǎng)絡，為轄區(qū)群眾提供全方位服務

我們在抓好街道便民服務中心建設的同時，認真做好所屬各村、社區(qū)便民服務室建設的指導協(xié)調(diào)工作。目前街道十三個社區(qū)居委會、五個村民委會會全部建成了便民服務室，并與街道便民服務中心實行聯(lián)網(wǎng)，保持暢通的工作聯(lián)系和項目協(xié)作服務，服務事項受理率為100%，辦結(jié)率達到90%。

下階段工作打算

加強街道便民服務中心的建設，是市委、市政府的要求，更是打造公共服務型政府的需要，政府改變管理方法的體現(xiàn)，通過建設便民服務中心，真正實現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變，即：理念的轉(zhuǎn)變——管理變服務，作風的轉(zhuǎn)變——有事請找我，我為你服務，干群關系的轉(zhuǎn)變——群眾開心、干部舒心、政府放心。針對我街便民服務中心當前運作情況，下一步，我們將主要抓好以下幾個方面的工作：

1、持續(xù)抓好中心建設。行政服務中心是我們街道向社會推出的一個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品的平臺就是公共服務，平臺的使用者就是鳳凰轄區(qū)的老百姓和企業(yè)。我們要保證提供的這個產(chǎn)品能讓老百姓用的更好、更放心，從而去催發(fā)和生產(chǎn)更好、更優(yōu)的產(chǎn)品，從而促進中心不斷向縱深處拓展。

2、充分發(fā)揮中心功能。不斷完善中心的功能，拓展服務的形式，是我們便民服務中心建設的發(fā)展方向。一要強化“一站式服務”的功能。堅決克服“兩頭受理、兩頭辦理”的現(xiàn)象，既要保證能夠讓老百姓來中心辦得了事，又要杜絕老百姓回頭重辦同一件事。二要突出“精品”意識。不斷提升中心的質(zhì)量效能。三要加大宣傳力度。讓更多的老百姓和企業(yè)對鳳凰街道便民服務中心這個平臺實現(xiàn)“由陌生到熟知、由認可到信賴”的轉(zhuǎn)變。

3、始終加強中心管理。通過建立可靠、管用、實用的制度，徹底杜表象性，將有效的制度真正落到實處，確保中心正常性和規(guī)范化的運轉(zhuǎn)。要始終突出便民服務這一“內(nèi)核”。積極謀劃制定鳳凰街道便民服務中心中長期發(fā)展規(guī)劃。通過不斷的發(fā)展和整合，廣泛吸收社會服務和公共服務內(nèi)容，謀劃制定中長期發(fā)展規(guī)劃。要始終加強隊伍建設。不斷加強對便民服務中心工作人員的崗位培訓。分階段和批次地將“黨員服務、社會服務、中介服務、法律服務、文教衛(wèi)生服務”等社會和公共服務內(nèi)容逐步納入中心管理平臺，通過不斷加快推進鳳凰街道便民服務中心信息化等建設的進程，促使我們街道便民服務中的服務“手段更先進、政務更公開、行為更規(guī)范、效率更提高”。

幾點建議：

一要完善機制。加強街道便民服務中心的建設和管理，首先必須明確管理機構(gòu)的名稱、性質(zhì)和職能，以及經(jīng)費保障。建議市委市政府要制定出臺相關政策，對街道便民服務中心管理機構(gòu)的

職能、編制、經(jīng)費等要作出明確規(guī)定，確保街道便民服務中心的管理機構(gòu)切實履行行政服務的協(xié)調(diào)管理的職能，做到責、權(quán)、利的統(tǒng)一。

二要拓展功能。街道便民服務中心是否具有生命力，關鍵是“企業(yè)需要、群眾歡迎”，街道便民服務中心建設必須務求實效，滿足基層企業(yè)和群眾的需要。對此，街道便民服務中心要完善服務功能，通過事項集中，“事項、人員、授權(quán)”到位，確保街道便民服務中心真正實現(xiàn)“一站式”服務。

第二篇：政務大廳、文化場館中心建設標準(帶政務服務大廳

xx政務、文化服務中心建設標準

本項目為新建xx政務、文化服務中心，規(guī)劃建筑面積2500㎡，作為政務服務窗口、群眾體育賽事、會議、展覽、文藝表演等場所。

主體建筑：為單層框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積1580㎡，設計為橢圓形，內(nèi)設籃球場（羽毛球場、排球場）、乒乓球室、健身活動室、棋牌室及其附屬設施，觀眾座位800座。

1、籃球場（羽毛球場、排球場）：凈高15m以上，場地尺寸為760㎡（38m×20m）以上。

2、乒乓球室：1間，120㎡以上。

3、觀眾席：座寬0.48，排距0.85，330㎡以上。

4、健身活動室：1間，100㎡以上。

5、棋牌室：1間，70㎡以上。

6、管理室（休息、辦公、廣播、技術(shù)設備用房）：8間，160㎡以上。

7、衛(wèi)生間：40㎡以上。

附屬設施：擬建設連體2層框架式樓房1棟，總建筑面積920㎡。

一樓（420㎡）設置政務大廳、文化活動交流室、辦公室、檔案室、衛(wèi)生間。

1、服務大廳：面積180㎡以上，提供社會保障、民政

救助、文化、殘疾人服務。

2、文化活動交流室：面積60㎡以上，衛(wèi)星接收系統(tǒng)1套，投影機１臺、有源音箱１套，5臺微機，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)等途徑享受文化信息資源，容納50人以上的桌椅。

3、辦公室：4間，面積120㎡以上。

4、檔案室：1間，面積40㎡以上。

5、衛(wèi)生間：1間，面積20㎡以上。

二樓（420㎡）

圖書室：面積60㎡以上，藏書4000冊以上，報刊５種以上，配置閱讀桌椅和書架，能夠滿足30人以上同時閱讀。

展廳：面積70㎡以上，展示十字繡、刺繡、繡球、剪紙、鞋墊等精致美觀的手工藝品。

舞蹈室：面積100㎡以上，安裝鏡子，配備電視機1臺、DVD播放機1臺、室內(nèi)音響等文娛演出器材，能夠滿足小型舞蹈等文藝節(jié)目的排練演出需要。

電子閱覽室：面積60㎡以上，配置電子閱讀桌椅，30臺微機，能夠滿足30人以上同時閱讀。

書畫寫作室：2間，面積50㎡以上，配備配備相應的書法、繪畫活動設施工具，能夠滿足書畫攝影等藝術(shù)門類的展覽和書法繪畫活動需求。

管理室：2間，面積60㎡以上。

衛(wèi)生間：面積20㎡以上。

第三篇：收費站黨支部“以服務為中心”建設和諧公路匯報

收費站黨支部“以服務為中心”建設和

諧公路匯報

收費站黨支部“以服務為中心”建設和諧公路匯報

收費站黨支部“以服務為中心”建設和諧公路匯報

全心全意人為民服務是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨，是中國共產(chǎn)黨在發(fā)展壯大過程中的歷史選擇。在新的時期，特別是在社會主義市場經(jīng)濟中，我們黨員要保持黨員的先進性，一心為人民，一切為人民，克已奉公，無私奉獻，做到“深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”。

“以服務為中心“是我們大河收費站黨支部一直貫徹的方針，是我們在具體工作中踐行“為人民服務”的延續(xù)，是

我站堅持“向管理要效益”的基石?！耙苑諡橹行摹钡慕?jīng)營模式在現(xiàn)實中有很多體現(xiàn)方式，首先在觀念的樹立上有所突破。過去，我們也許認為我們僅僅是收費企業(yè)，重點和努力的方向往往都圍繞著“實現(xiàn)收費”這個目標，而對于過往司乘人員的需求更多體現(xiàn)在通行費的交付上，是被動的過程。現(xiàn)在，“以服務為中心”的新模式是更多站在司乘人員的角度來審視整個收費過程的，交付最適合客戶的服務，引導客戶通過我們的服務改善管理，提升能力，取得更好的效益。我們黨員要在“以服務為中心”的實踐中，起模范帶頭作用，站在服務的第一線，最大地發(fā)揮黨員為人民服務的黨性，做好工作。具體針對于我們的行政人員，更要樹立全面的服務觀，樹立一種全客戶的服務思想：過往司乘人員是我們一線收費人員的服務對象，一線收費人員是我們行政部門服務對象。我們一定要想一線收費人員之想，急一線收費人員之急，做一線收費人員之需。集體要求

要做到：第一，要有對業(yè)務精益求精的精神。為人民服務，只有良好的愿望不行，還必須把良好的愿望與過硬的本領結(jié)合起來，做本崗位的模范。隨著社會的發(fā)展，我站管理水平的提高，就必須努力學習，刻苦鉆研。在管理崗位上的黨員，要研究工作規(guī)律，努力開拓創(chuàng)新；在服務崗位上的黨員，要保證服務質(zhì)量，提高服務水平。第二，要自找“麻煩”，自我“加壓”。為人民服務無止境，共產(chǎn)黨員要全心全意為人民服務，就要想群眾之所想，急群眾之所急，主動找事干，自我“加壓”。因此，特別是黨員職工要發(fā)揮工作的積極性和主動性，自找“麻煩”，自我“加壓”，解決態(tài)度冷漠生硬、辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下的問題，杜絕不作為、亂作為的現(xiàn)象，做出更大的成績。第三，黨員領導干部要帶頭在本職崗位上無私奉獻。領導干部手中掌握著黨和人民賦予的一定權(quán)力，為人民服務的條件更加充分，身上的責仟更加重大，抵御各種錯誤思想的侵襲也更加

重要。這就要求領導干部：在思想上政治上與黨中央保持一致，堅決貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針、政策和決議，做清醒的政治家；勤奮創(chuàng)新，勇于改革，爭創(chuàng)一流的工作成績，做社會主義現(xiàn)代化建設的促進派；與群眾保持密切聯(lián)系，關心群眾疾苦，深入群眾解決實際問題，做一個忠實的人民勤務員；廉潔奉公，不濫用職權(quán)，不以權(quán)謀私，抓好本單位的黨風廉政建設，做一個黨和人民放心的好干部，點點滴滴，徹底服務。

總之，服務是全方位的，服務是徹底的。我們黨員要為人民服務，堅持“以服務為中心”的經(jīng)營方針，團結(jié)進取，拼搏服務，廉潔創(chuàng)新，誠信奉獻，建設和諧公路！