第一篇：東魏隆基學(xué)校小學(xué)安全工作總結(jié)

東魏隆基學(xué)校小學(xué)安全工作總結(jié)

2013-2014第一學(xué)期

東魏隆基學(xué)校是一所完全學(xué)校，學(xué)校現(xiàn)有6個(gè)教學(xué)班，教職工14人，學(xué)生163人。我校安全工作在上級有關(guān)部門的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識和自我防護(hù)能力；通過齊抓共管，營造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面，從而切實(shí)保障師生安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。其做法如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程，學(xué)校校長直接抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，學(xué)校前后勤工作人員具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、制度保證 措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由學(xué)校校長負(fù)責(zé)，將安全保衛(wèi)工作做為相關(guān)責(zé)任人目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書。學(xué)校與各室及班主任簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。學(xué)校還與學(xué)生家長簽訂了安全責(zé)任書，明確了家長應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管理、領(lǐng)導(dǎo)值周、值日值班、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、體育器材檢查等規(guī)章制度。嚴(yán)禁私自組織學(xué)生集體服用藥品和保健品，嚴(yán)禁組織學(xué)生從事不符合安全工作有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性活動，嚴(yán)禁教師個(gè)人利用假期(日)私自帶學(xué)生外出，在校外開展的社會實(shí)踐活動要堅(jiān)持就近、徒步原則。對涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

4、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度。學(xué)校建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管 群防群治

學(xué)校安全教育工作是一項(xiàng)社會性的系統(tǒng)工程。我們積極社會和家庭密切配合，組織開展了一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對學(xué)生開展安全教育，特別是抓好了交通、大型活動、樓道、食品等的安全教育。

1、認(rèn)真做好安全教育工作。學(xué)校安全教育以校園安全為主題，在安全教育周期間，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作管理制度，對校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實(shí)地開展教育和防范工作。

2、開展豐富多彩的教育活動。利用班會、少先隊(duì)活動、活動課、學(xué)科滲透等途徑，通過講解、演示和訓(xùn)練，對學(xué)生開展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運(yùn)動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)、文化櫥窗等宣傳工具及舉行主題班會、講座等形式開展豐富多彩的安全教育。學(xué)校積極推行一周安全提醒，學(xué)校利用周例會和周一升旗活動時(shí)間，小結(jié)上周安全工作，強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)。通過公開信，增強(qiáng)家長的安全意識。通過教育提高廣大學(xué)生的安全意識、安全防范能力和自我保護(hù)能力。

3、提倡學(xué)生步行上學(xué)，對學(xué)生騎車上學(xué)情況進(jìn)行清查，嚴(yán)禁學(xué)生騎自行車上學(xué)。

五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

開展常規(guī)檢查。每學(xué)期開學(xué)以后，學(xué)校把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。汛前，學(xué)校對校舍進(jìn)行全面的安全檢查。同時(shí)，積極配合衛(wèi)生局對學(xué)校飲水衛(wèi)生進(jìn)行檢查。冬季，學(xué)校對電線進(jìn)行防火安全檢查。

六、存在的主要問題和下步的打算

我們在安全保衛(wèi)方面做了一些工作，安全保衛(wèi)工作得到加強(qiáng)，但是安全保衛(wèi)工作的難度越來越大，學(xué)校安全保衛(wèi)工作的形勢仍然比較嚴(yán)峻。

1、學(xué)校安全工作的難度不斷增大。學(xué)生中獨(dú)生子女越來越多，獨(dú)生子女在家庭中往往受保護(hù)較多，而缺乏生活經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生作為社會的弱勢群體，多數(shù)自我保護(hù)意識和安全防范能力低，大大增加了學(xué)校安全工作的難度。

2、學(xué)校安全防護(hù)設(shè)施急缺。無門衛(wèi)，教師代班。無防護(hù)設(shè)備，無監(jiān)控。圖書室、儀器室、器材室無防盜門窗。

今后，我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作，及時(shí)解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平。

第二篇：東魏隆基小學(xué)實(shí)驗(yàn)室教學(xué)管理領(lǐng)導(dǎo)小組 2

2013--2014學(xué)年實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

為了全面貫徹黨的教育方針，認(rèn)真開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)，經(jīng)學(xué)校研究決定，特成立以下領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：張耀鵬 副組長：李雷 張步龍 成 員：馬秀梅 賈宗振 具體分工如下：

張耀鵬（校長）實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作的總領(lǐng)導(dǎo)人

職責(zé)：具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)，實(shí)驗(yàn)室管理的全面工作，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，及時(shí)組織學(xué)習(xí)和執(zhí)行上級的有關(guān)文件精神，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、加大資金投入、定期聽取工作匯報(bào)、及時(shí)審批開展常規(guī)工作的申請報(bào)告，全面掌握工作情況。

李雷（教務(wù)主任）分管實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作

職責(zé)：負(fù)責(zé)學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)研究計(jì)劃、課外活動計(jì)劃、科技活動計(jì)劃的制定和實(shí)施，審查并督促執(zhí)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作計(jì)劃，定期檢查評估實(shí)驗(yàn)教學(xué)相關(guān)人員對崗位職責(zé)的履行及完成情況等。

張步龍（主任）

職責(zé)：

1、督促課任教師擬定實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃及制定本組實(shí)驗(yàn)室分組實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃。

2、認(rèn)真組織開展本組實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究，鼓勵(lì)任課教師動手自制教具。

3、督促實(shí)驗(yàn)教師及組內(nèi)人員完成好相應(yīng)的工作職責(zé)，做好培訓(xùn)、記錄、登記等作。賈宗振（總務(wù)處主任）

職責(zé)：

1、編報(bào)所需教學(xué)儀器設(shè)備和耗材，做好實(shí)驗(yàn)前的準(zhǔn)備并配合任課教師完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)，做好登記表的匯總及裝訂歸檔等工作。

2、對分管的儀器設(shè)備和藥品，實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化管理，使帳、卡、物、柜、標(biāo)簽等清楚明了，對應(yīng)相合。

3、危險(xiǎn)藥品專柜與分管領(lǐng)導(dǎo)雙人保管，上雙鎖。

4、遵守操作規(guī)程，定期保養(yǎng)儀器設(shè)備。嚴(yán)防火災(zāi)、觸電、中毒、銹蝕等事故發(fā)生。

5、保持實(shí)驗(yàn)室的清潔衛(wèi)生，保證實(shí)驗(yàn)安全。

6、負(fù)責(zé)相關(guān)資料的搜集整理，建立健全相應(yīng)檔案。定期向?qū)W校交流實(shí)驗(yàn)的一切相關(guān)工作。

馬秀梅（實(shí)驗(yàn)員，實(shí)驗(yàn)教師）理科教師的工作職責(zé)：

1、制定實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃、收集學(xué)生實(shí)驗(yàn)室座次表。

2、認(rèn)真按時(shí)填寫實(shí)驗(yàn)通知單，按時(shí)交實(shí)驗(yàn)員存檔。

3、認(rèn)真?zhèn)浜梅纸M實(shí)驗(yàn)教案，作好領(lǐng)出、歸還儀器登記。

4、認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生完成規(guī)定的實(shí)驗(yàn)操作及時(shí)批改探究活動報(bào)告冊。

5、積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真完成計(jì)劃、總結(jié)。

東魏隆基小學(xué) 2013年9月

第三篇：鴻塘鎮(zhèn)基塘小學(xué)學(xué)校工作總結(jié)

鴻塘鎮(zhèn)鄭家小學(xué)學(xué)校工作總結(jié)

時(shí)間似浪花轉(zhuǎn)眼即逝，我校的各項(xiàng)工作也隨著時(shí)間的推移而得逐步發(fā)展。回顧過去的一個(gè)學(xué)期的各項(xiàng)工作，既有成功帶來的喜悅，也有失誤、不足帶來的反思，各項(xiàng)工作在曲折中不斷地前進(jìn)和進(jìn)步著?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

我校設(shè)有五個(gè)教學(xué)班，老師8人，老師學(xué)歷全部達(dá)標(biāo)，共有學(xué)生170人全部來自農(nóng)村家庭。本學(xué)期各項(xiàng)工作開展得有聲有色、井井有條。

1、安全方面：學(xué)校切實(shí)搞好安全防范工作，做到定期進(jìn)行安全教育及安全檢查。首先成立 安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立各項(xiàng)安全工作制度，落實(shí)健全工作責(zé)任制，并責(zé)任到蛤，各班班主任簽訂責(zé)任狀，實(shí)行目標(biāo)管理，其次是加強(qiáng)對學(xué)生安全教育，做到有活動有記錄，同時(shí)加大檢查力度，按時(shí)上報(bào)學(xué)校安全自查月報(bào)表等各種材料，最后加強(qiáng)對學(xué)生安全知識教育，做到防患于未然。

2、德育方面：學(xué)校始終堅(jiān)持安全第一，德育為首的方針，在加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行德育教育的同時(shí)，不斷完善老師自身的教師職業(yè)道德的培養(yǎng)，并且開展了各種類型的思想教育活動，特別

是繼續(xù)加強(qiáng)“八榮八恥”教育，可謂豐富多彩，深入人心，效果顯著。

3、教學(xué)質(zhì)量方面：本著教書育人的原則，全體老師在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，各班教學(xué)成績都略有上升，教師都以百分百的熱情投入教學(xué)當(dāng)中，為把學(xué)生培養(yǎng)成德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的高素質(zhì)人才而努力奮斗。

4、教研方面：教師不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主，提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)，大膽創(chuàng)新，以現(xiàn)代化的教學(xué)理念武裝頭腦，積極參與教研、教學(xué)改革，特別是校本教研工作開展得有聲有色、也取得了一定成績。

5、學(xué)校財(cái)務(wù)方面：學(xué)校財(cái)務(wù)做到公開、公示、民主理財(cái)，科學(xué)理財(cái)，不亂收學(xué)生一分錢，不挪用學(xué)校一筆款，做到 制度完善，工作踏實(shí)。

6、校園文化建設(shè)：在校長的帶領(lǐng)下，師生發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、自力更生的精神，努力創(chuàng)造一個(gè)輕松、和諧而美麗的校園。

二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、安全工作方面：我校通過開展各種形式的活動確保學(xué)校無事故發(fā)生，無安全隱患。例如：召開多次家長會，和家長一道討論、交流如何讓學(xué)生安心、安全地學(xué)習(xí)主、生活，廣泛聽取意見，建立學(xué)校家長聯(lián)系卡，特別是學(xué)校飲食方面，在聽取家長的建議后，本來校門口的小攤小販，因?yàn)闆]有生意自動消失，家長不給學(xué)生零花錢而讓家長代學(xué)生購買帶到學(xué)校。這一方面可謂事半功倍。

2、德育方面：我校理論聯(lián)系實(shí)際，在開展多種類型的德育活動同時(shí)，不斷加強(qiáng)學(xué)生教育，塑造典型，樹立好的形象，以此帶動學(xué)生努力向上爭創(chuàng)文明班級。

三、存在問題

當(dāng)然，我校工作在很多方面還是存在不足的，如過于重視學(xué)生的安全教育及教育教育，忽視教學(xué)中學(xué)生成績的重要性。我校以人的全面發(fā)展作為出發(fā)點(diǎn)，尊重學(xué)生的個(gè)性，挖掘?qū)W生潛在的能力，而忽略了學(xué)生成績在家長心目中及社會普遍認(rèn)為的重要性，在當(dāng)今中國考試制度還不完善的情況下，成績無疑是最具說服力的，這也是擺在所有教師面前的一道難題，是過分強(qiáng)調(diào)成績 還是培養(yǎng)學(xué)生的能力，我校下努力探索、研究其科學(xué)的解決方法。

今后，我校將努力開展各級種類的課題研究，不斷豐富學(xué)生的課余生活，加強(qiáng)教師、學(xué)校、家長教育渠道的溝通，努力創(chuàng)建具有地區(qū)特色的教育形式，重視遠(yuǎn)程教育的強(qiáng)大功效。我們有理由相信，隨著遠(yuǎn)程教育的深入發(fā)展，我們農(nóng)村教育的前途一片光明！

第四篇：中隆基營銷員工行為準(zhǔn)則

貴州中隆基農(nóng)業(yè)科技有限公司

營銷人員行為準(zhǔn)則

二零零七年十月

目錄

第1篇總則

營銷公司的服務(wù)宗旨： 營銷人員的職業(yè)信念：

第2篇營銷人員素質(zhì)與職責(zé) 1.營銷人員的能力 2.營銷人員的職責(zé)

第3篇營銷人員注意事項(xiàng) 1.遵守法制

2.營銷人員的行為舉止（供營銷人員參考）3.基本用語 4.禮儀

5.維護(hù)企業(yè)的形象 6.效率

7.互相檢討

8.自我檢討（總結(jié)）

第4篇營銷人員內(nèi)部作業(yè)行為規(guī)范 1.營銷人員對企業(yè)

2.營銷人員對營銷人員（平級之間）3.營銷人員對主管（上下級之間）4.溝通

第5篇客戶服務(wù)規(guī)范

1.堅(jiān)持公司作業(yè)的原則（對額外要求的態(tài)度）2.耐心解說 3.客戶訪問

第6篇應(yīng)收貨款的回收 1.催收帳款的重要性 2.對待應(yīng)收貨款的態(tài)度 3.應(yīng)收貨款回收方法

第1篇 總則

1.營銷公司的服務(wù)宗旨：

提高效率，迎接挑戰(zhàn)，客戶至上，求實(shí)創(chuàng)新 2.營銷人員的職業(yè)信念：

客戶的滿意是營銷人員工作的核心理念，客戶的滿意需要營銷人員不斷的學(xué)習(xí)，通過不斷的完善和創(chuàng)新來滿足客戶不斷變化的需求。

第2篇

營銷人員素質(zhì)與職責(zé)

做為成功的營銷人員，應(yīng)該能夠在同等的條件下，比他人技高一籌，取得更佳成績。1.營銷人員的能力

非常熟悉所推銷的產(chǎn)品 對客戶的情況非常了解

有高超的語言技巧，刺激客戶定貨欲望 有把握洽談氣氛的能力和技巧 有超人的說服能力

有極強(qiáng)的貨款催收能力 2.營銷人員的職責(zé)

調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容有： 1)市場動態(tài)的調(diào)查 2)消費(fèi)調(diào)查

3)競爭對手的調(diào)查 4)產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)查 5)客戶調(diào)查 6)信用調(diào)查

7)客戶反映和意見調(diào)查

推銷，推銷的主要工作有：

1)指定每天的推銷計(jì)劃和客戶訪問日程 2)與客戶具體的洽談

3)通過書信或電話聯(lián)系，尋找和選擇推銷客戶 4)進(jìn)行試探性推銷 5)提出推銷的報(bào)告

6)出席企業(yè)安排的會議

建議，建議應(yīng)該從兩個(gè)方面考慮

1)從客戶的立場出發(fā)，對其經(jīng)營活動提出建議，對策和信息資料 2)從公司的角度出發(fā)對公司的營銷管理提出自己的建議 宣傳

營銷人員本身就是一種廣告媒體，自己的一言一行都代表企業(yè)的形象，在時(shí)刻宣傳著企業(yè)

第3篇

營銷人員注意事項(xiàng)

1.遵守法制

熟悉日常的法律、法規(guī) 遵守法規(guī)、法律

懂得運(yùn)用法規(guī)、法律

日常業(yè)務(wù)中有傳播法律、法規(guī)的義務(wù) 熟悉合同法，能夠在業(yè)務(wù)中運(yùn)用

2.營銷人員的行為舉止（供營銷人員參考）談話時(shí)應(yīng)該目視對方 坐姿自然，要注意雅觀

行走時(shí)目視前方，身體保持平衡 多人同行不要勾肩搭背

介紹某人時(shí)應(yīng)該用手勢指引

握手要區(qū)分與男士握手和與女士握手的區(qū)別 互換名片的時(shí)候雙手接受雙手送出 3.基本用語 “請”“對不起”“麻煩您”“打擾了”“謝謝”“可以嗎”…… 贊美用語：“想法很有創(chuàng)意”“您辦事非常有效率” 4.禮儀

女士、年長者、主管、客人先行（注意讓他們位臵處于相對安全的位臵）談話時(shí)與對方保持相對平衡的位臵 用餐時(shí)，不要過量飲食，不要太凸顯 進(jìn)門，應(yīng)該先敲門

不能在客戶面前化裝、修指甲等 不能破壞環(huán)境衛(wèi)生

不能大聲的交談，無視其他人的存在，保持環(huán)境的和諧 5.維護(hù)企業(yè)的形象

有無損害企業(yè)的利益？ 有無違背企業(yè)的精神 有無影響企業(yè)的運(yùn)作 有無創(chuàng)造企業(yè)的利潤 6.效率

一定要如此做嗎？

一定需要一步一步來做嗎 是否可以改進(jìn) 怎樣進(jìn)行改進(jìn) 后果是怎樣 怎樣改 嘗試創(chuàng)新 7.互相檢討

辯明目前的問題和狀況 找原因？

為什么有這種原因 失誤在什么地方

8.自我檢討（總結(jié)）

將學(xué)習(xí)作為生活和工作的一部分 不認(rèn)為自己全部知道

設(shè)計(jì)自己的知識更新周期，有學(xué)習(xí)的計(jì)劃 觀察別人的反映

有做備忘錄和及時(shí)總結(jié)的習(xí)慣 有自我分析和評價(jià)自己的習(xí)慣 有自我改進(jìn)和完善的追求和動力

第4篇 營銷人員內(nèi)部作業(yè)行為規(guī)范

內(nèi)部作業(yè)祈求坦誠溝通、積極配合、關(guān)心幫助、互相鼓勵(lì)，有了規(guī)范化作業(yè)行為，才能使金頂集團(tuán)內(nèi)部組織更清晰，制度更健全，營造出優(yōu)化的內(nèi)部環(huán)境

1.營銷人員對企業(yè)

企業(yè)是顧客,我們都是服務(wù)員 對待企業(yè)制度

1)了解制度產(chǎn)生和存在的目的 2)遵守和服從制度的規(guī)定 3)了解所涉及部門的作業(yè)制度

4)留心認(rèn)為不合理或不完善的，并注意遵守和執(zhí)行 提出合理化建議

1)每位營銷人員均有提出合理化建議的責(zé)任和義務(wù) 2)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)、步驟、任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可以提出

3)合理化建議的內(nèi)容可以分為工作改進(jìn)計(jì)劃、流程改進(jìn)計(jì)劃、制度改進(jìn)計(jì)劃、創(chuàng)新建議

4)合理化建議的標(biāo)準(zhǔn)：可以執(zhí)行的、改進(jìn)的、指出原因或根源、解決方法、預(yù)計(jì)效果、追蹤

處理自己的抱怨

1)企業(yè)在任何時(shí)候都會有所缺陷 2)絕對的公平是沒有的 3)抱怨本身并不解決問題 4)尋找產(chǎn)生的根源 5)用行動來改變 6)正確地展現(xiàn)自己

7)還未解決時(shí)進(jìn)行合理投訴 對待傳言 1)只是傳言 2)事實(shí)才能相信

3)不要讓傳言從我開始 4)用事實(shí)改變它 處理危機(jī) 1)依據(jù)規(guī)定，原則或無規(guī)定下之意識，認(rèn)識自行進(jìn)行先期處理 2)報(bào)警

3)如有生命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)先離開危險(xiǎn)境地，再進(jìn)行處理 2.營銷人員對營銷人員（平級之間）

溝通信任、和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心奮進(jìn) 親切與友善的工作交往 1)尊重同事的工作

2)盡量與對方處于同一狀態(tài) 3)體諒對方的心情 4)注意你的身體語言

5)不要隨意探聽對方的私事 相互鼓勵(lì)和幫助 1)傾聽對方的訴說 2)訴說對方的優(yōu)點(diǎn) 3)描述美好的前景

4)主動詢問對方需要的幫助 5)解釋客觀因素

6)允許時(shí)，與對方共同工作 7)給對方信心和能力的肯定，“我覺得你能做得更好” 8)委婉訴說對方的缺點(diǎn) 相互學(xué)習(xí)的態(tài)度

1)給予對方參與的機(jī)會 2)每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和長處 3)不要認(rèn)為自己十全十美 4)耐心聽取對方的意見和建議 5)不要不懂裝懂 6)避免爭執(zhí)

7)歡迎并參與討論

競爭的公平性（能力的展現(xiàn)方式）1)用同等的條件進(jìn)行比較

2)創(chuàng)造條件而不是爭取同情和照顧 3)用成績體現(xiàn)進(jìn)步

4)不要破壞對方的條件和表現(xiàn) 5)共同進(jìn)步，而不是一進(jìn)一退

3.營銷人員對主管（上下級之間）營銷人員對主管

尊重服從、坦率溝通、積極配合、合理建議 1)尊重與服從原則-尊重主管

-服從主管的工作安排和指導(dǎo)

-與主管的意見不統(tǒng)一時(shí)，執(zhí)行時(shí)以主管意見為主，但個(gè)人的意見可以保留

2)投訴的方式

-投訴必須要有充分的理由-投訴以書面形式并簽名為準(zhǔn)-投訴須預(yù)先告知上級直屬主管-投訴可以多次進(jìn)行

-應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)向各職能部門 3)對外關(guān)系上的角色-以主管為第一發(fā)言人

-不要現(xiàn)場表達(dá)與主管相反的意見-以主管的姿態(tài)為參考

-迅速處理主管要求，并及時(shí)回饋 4)匯報(bào)的方式-什么問題？

-是什么原因?qū)е聠栴}的出現(xiàn)？-有那些辦法可以解決？-我認(rèn)為最好的方法是？ 主管對營銷人員

關(guān)心幫助、培養(yǎng)鼓勵(lì)、充分授權(quán)、帶動提高 1)充當(dāng)教練-教練的責(zé)任

教育：不斷的發(fā)展部屬，在各個(gè)方面給予力所能及的指導(dǎo) 發(fā)展：讓部屬發(fā)展、成長，并及時(shí)糾正部屬的錯(cuò)誤和欠缺 協(xié)商：問題出現(xiàn)后，協(xié)商補(bǔ)救辦法-教練原則

以身作則、親臨現(xiàn)場、傾聽觀察、傳播信念

發(fā)揮部屬所長，良好的溝通、慶賀部屬的成功、接受錯(cuò)誤-經(jīng)過以上教練的方式，如所屬員工未能良好的接受并在工作中予以反應(yīng)，應(yīng)考慮改變員工的工作條件和工作性質(zhì) 2)尊重和關(guān)心員工

3)公平對待，獎(jiǎng)罰分明 4)激勵(lì)與約束并重 5)任務(wù)布臵

-什么任務(wù)？目的和目標(biāo)是什么？給予什么資源？完成時(shí)間？有什么要求？對要求予以明確答復(fù)？其他解釋或說明

-任務(wù)追蹤

-任務(wù)應(yīng)適合任務(wù)接受者

-預(yù)先準(zhǔn)備監(jiān)督、指導(dǎo)與控制的方法 6)授權(quán)

-在可決定和把握范圍內(nèi)授權(quán)-明確說明授權(quán)的范圍和如何使用-不要包攬權(quán)限-授權(quán)而不越權(quán)

-給予自由裁量的弧度

-不要把員工當(dāng)作工作的機(jī)器-樹立下屬權(quán)威

-隨時(shí)支持并提供指導(dǎo) 7)鼓勵(lì)創(chuàng)新

-經(jīng)常詢問“如果……會怎樣？”-鼓勵(lì)下屬記下新方法-提供創(chuàng)新討論的機(jī)會-提供創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)的條件

-對任何問題都保持追索根源的習(xí)慣 4.溝通 互相尊重

1)尊重他人的工作方式、時(shí)間、地位 2)尊重他人的意見 3)尊重他人的積極性

4)把對方看成是溝通時(shí)最重要的 5)包容他人的觀點(diǎn)

6)珍視對方的思想和想法 溝通方式

1)一對一談話 2)會議或座談會 3)報(bào)紙或墻報(bào) 4)報(bào)告或建議書 5)開放日活動

6)熱線電話與電子郵件 ……

溝通的原則

1)用對方聽得懂得語言進(jìn)行溝通 2)傾聽與保持目光接觸 3)不要直接反駁對方意見 4)引導(dǎo)對方談話

5)確認(rèn)自己充分了解對方的意見 6)讓對方覺得自己的地位重要 7)不以自我為中心 8)以解決問題為目的 9)耐心和避免急于求成

10)針對與他有關(guān)的問題進(jìn)行溝通

11)鼓勵(lì)或推選一名下屬作發(fā)起者，效果更佳 12)坦誠面對錯(cuò)誤

13)不要隨意探聽對方的私事 坦誠提出意見與建議 1)直接提出意見或建議

2)述說對方的失語時(shí)避免傷害對方

3)盡量用簡練的語句表達(dá)，減少說明和補(bǔ)充 4)以商量的口氣進(jìn)行

5)關(guān)于個(gè)人的建議以口頭方式提出為佳

6)關(guān)于工作意見或建議以書面方式提出為佳 7)適時(shí)進(jìn)行跟蹤 解決沖突

1)判斷沖突的原因及性質(zhì) 2)以對方的立場看問題

3)進(jìn)行比較，找出折衷點(diǎn)和共同點(diǎn) 4)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與對方溝通并解決 5)如不能解決應(yīng)提交主管協(xié)調(diào)或仲裁

6)如因?qū)Ψ綈阂庖?，則提交主管或采取處罰 7)不可拖延 8)一定要解決問題

第5篇 客戶服務(wù)規(guī)范

1.堅(jiān)持公司作業(yè)的原則（對額外要求的態(tài)度）遵守公司制度及營銷（業(yè)務(wù)）方面的規(guī)定和政策 不收受禮物（貴重或帶有商務(wù)目的性的）不越權(quán)處理或承諾顧客要求 不帶有自身附加條件

業(yè)務(wù)過程清晰，對公司保持透明度 2.耐心解說

解釋公司政策和目的 準(zhǔn)備解說提綱和解說詞

解說清晰、明了、有耐心、不急于求成 準(zhǔn)備可能提出的問題的解答

配合身體語言、產(chǎn)品、資料、電腦等輔助物件加強(qiáng)解說力度 重要的語句重復(fù)以加強(qiáng)印象

重復(fù)解說的時(shí)候前后應(yīng)該保持一致 3.客戶訪問 客戶訪問程序 1)明確訪問目的

-創(chuàng)造一個(gè)與客戶交流的機(jī)會，聯(lián)絡(luò)感情-向用戶傳達(dá)資料、樣品等無法表達(dá)的信息-誘導(dǎo)客戶的決策

-對對方的信用政策作出判斷

-對客戶的經(jīng)營風(fēng)格和個(gè)人人格進(jìn)行考察-聽取對方的要求和條件 2)設(shè)計(jì)訪問方法

-確定分客戶的訪問計(jì)劃（計(jì)劃的內(nèi)容）-訪問重點(diǎn)

-預(yù)計(jì)定貨的品種、數(shù)量和金額

-訪問頻率（一定時(shí)間內(nèi)重點(diǎn)訪問的客戶）-訪問時(shí)間-定期進(jìn)行訪問，方便與客戶的溝通，防止競爭對手的乘虛而入 3)制定訪問計(jì)劃

-一定時(shí)間內(nèi)需要拜訪的客戶

-訪問路線，消除重復(fù)、迂回、交叉訪問-合理安排訪問的時(shí)間

-確定洽談、收回貨款、建議、調(diào)查的重點(diǎn)內(nèi)容和對策 4)制定推銷計(jì)劃的六個(gè)要素-說什么

-在何處訪問-什么時(shí)間訪問-訪問的目的是什么-如何進(jìn)行訪問 5)如何拜訪

-至少提前一天告之對方拜訪計(jì)劃，并預(yù)約上門的時(shí)間-在拜訪時(shí)（當(dāng)天）電話確認(rèn)-若有改變，應(yīng)該及時(shí)通知并道歉-守時(shí)；避免誤時(shí)，應(yīng)該先電話道歉-談話時(shí)應(yīng)該盡量避免離題太遠(yuǎn)-力求每次拜訪有數(shù)-作好拜訪記錄

-拜訪結(jié)束的時(shí)候不要忘記道歉-如果有必要預(yù)約下次拜訪的時(shí)間-整理訪問報(bào)告，定期匯報(bào)

合理化建議（信息）的采納態(tài)度

1)引導(dǎo)和鼓勵(lì)經(jīng)銷商提供建議和意見 2)在交談中注意收集對方談及的信息

3)在對方提出的任何意見和建議，無論是否有道理，均應(yīng)該表示感謝；如果有價(jià)值，應(yīng)該及時(shí)反饋，并鄭重表示謝意

4)營銷人員應(yīng)該及時(shí)將意見和建議整理上報(bào)，主管能夠答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的應(yīng)該約定時(shí)間并按期回復(fù)

如何對待顧客投訴

1)記錄顧客的意見和建議 2)向顧客道歉并且表示同情

3)傾聽顧客的理由，中間不要打斷

4)表示理解顧客的感受，并同意顧客的說法 5)聽完客人陳述之后，向其說明處理及反饋的時(shí)間 6)謝謝顧客的建議

7)認(rèn)真作好記錄，上報(bào)公司并注明要求反饋的時(shí)間（給顧客）8)如果能夠現(xiàn)場答復(fù)處理，應(yīng)該及時(shí)靈活的處理 9)對無法當(dāng)場處理的顧客投訴，應(yīng)給顧客說明并約定答復(fù)的時(shí)間。與相關(guān)部門聯(lián)系之后，按時(shí)答復(fù)

第6篇 應(yīng)收貨款的回收

1.催收帳款的重要性

營銷活動不僅僅是將商品送交給客戶，其結(jié)局應(yīng)將商品資金化 貨款能否回收、回收多少、什么時(shí)間回收，都直接關(guān)系到營銷活動效率和企業(yè)的經(jīng)營效率

貨款回收是營銷循環(huán)中的重要環(huán)節(jié)

在信用經(jīng)濟(jì)體制下，營銷人員的推銷屬于無擔(dān)保（無利息）的資金借貸，所以回收貨款是其義不容辭的責(zé)任

2.對待應(yīng)收貨款的態(tài)度 表明公司的政策、態(tài)度 強(qiáng)調(diào)合作的良好性 要求對方提供幫助

對不能夠一次性收回的款項(xiàng)要努力、堅(jiān)決收回一部分

誠懇的對經(jīng)銷商闡述未付款項(xiàng)的后果，表述以對方的角度進(jìn)行思考

避免問題尖銳

及時(shí)匯總上報(bào)，及時(shí)請示處理

不要把問題向上推，讓對方明白上級的態(tài)度同自己的態(tài)度一致 感謝對方的支持和配合付款 3.應(yīng)收貨款回收方法 如何預(yù)防呆帳

營銷人員在洽談、定貨、送貨時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)觀察以下信息 1)客戶的人品

2)客戶的資產(chǎn)情況 3)客戶的經(jīng)營管理 4)客戶的目前狀態(tài) 催付貨款的方法

1)選擇合適的催付貨款的時(shí)機(jī)，應(yīng)在約定的付款日期前，向客戶通知付款，要求其在約定時(shí)間付款

2)事先約定確切的付款時(shí)間

3)反復(fù)督促付款，如客戶無意付款或有意拖延付款，營銷人員應(yīng)反復(fù)以各種形式通知客戶，并做好記錄，以備后用

4)催付款應(yīng)以引導(dǎo)為主，推陳利害，以理服人 總結(jié)判斷客戶

加強(qiáng)對客戶的總結(jié)，以利于預(yù)防壞帳 1)總結(jié)客戶的經(jīng)營狀況 2)總結(jié)客戶的資金狀況

3)總結(jié)客戶決策者或管理者的私人信息 4)總結(jié)客戶在支付貨款上的變化

第五篇：法制教育第一課活動總結(jié)-隆基

隆中報(bào)字?2013?50號 簽發(fā)人：王雄心

西鄉(xiāng)縣隆基中學(xué)

秋季開學(xué)法制教育第一課活動總結(jié)

縣教育體育局：

現(xiàn)報(bào)來《西鄉(xiāng)縣隆基中學(xué)秋季開學(xué)法制教育第一課活動總結(jié)》，請審閱。

西鄉(xiāng)縣隆基中學(xué) 2013年9月6日

西鄉(xiāng)縣隆基中學(xué)

秋季開學(xué)法制教育第一課活動總結(jié)

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)西教體發(fā)?2013?191號、219號和220號文件精神，上好法制教育第一課，推進(jìn)依法治縣主題，落實(shí)“六五”普法規(guī)劃，學(xué)校將9月2日至9月8日定為法制教育活動周，進(jìn)行開學(xué)法制教育第一課活動，對全校師生進(jìn)行法制教育，推進(jìn)法制教育科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)廣大師生的遵紀(jì)守法的觀念，使法制觀念和法律意識深入學(xué)生頭腦，幫助他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)學(xué)生抵制不良誘惑的能力，從而營造文明和諧的校園氛圍。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織及時(shí)

成立以校長為組長的法制教育領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校法制教育工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)工作，立足于學(xué)校的實(shí)際情況，扎實(shí)開展學(xué)校法制教育工作。整個(gè)活動在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，由政教2 處牽頭，校團(tuán)委、年級組、班主任具體實(shí)施。

組 長： 校長王雄心

副組長：副校長黃朝煒、副校長蘇建貴

成 員：教導(dǎo)主任楊林、團(tuán)委書記郭永波、工會主席嚴(yán)豫安、各年級組長、各班主任

在學(xué)校法制教育領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，組建以班主任、思想品德課教師和法制安全健康科任教師為主的法制教育骨干隊(duì)伍。確保全校法制教育工作有組織、有計(jì)劃、有目的、有效果。

二、形式多樣，落實(shí)到位

1、學(xué)校邀請柳樹鎮(zhèn)派出所郝教導(dǎo)員進(jìn)行了一場法制教育報(bào)告會，全體教師和學(xué)生參加。報(bào)告會結(jié)合具體案例，從學(xué)生身邊的人和事出發(fā)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，深入淺出的對學(xué)生進(jìn)行了憲法、刑法、民法等方面的法制教育，效果良好。

2、積極開展普法教育課

第一周思想品德教師和法制安全健康科任教師對學(xué)生進(jìn)行了一節(jié)專門的“六五”普法教育課，學(xué)校校法制教育領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了入班聽課檢查，11個(gè)班級11節(jié)普法教育課，開展正常。

3.組織法制教育主題班會，學(xué)校要求各班主任積極準(zhǔn)備，在第一周進(jìn)行一次法制教育主題班會，學(xué)校法制教育領(lǐng)導(dǎo)小組對各班主題班會情況檢查統(tǒng)計(jì)，11堂法制教育主題班會開展成功。

4、廣泛宣傳，深入教育

學(xué)校和522名學(xué)生以及學(xué)生家長簽訂了《西鄉(xiāng)縣隆基中學(xué) 2013——2014學(xué)學(xué)生安全責(zé)任書》，對學(xué)生進(jìn)行了《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》和《中華人民共和國傳染病防治法》的法律法規(guī)教育，建立健全學(xué)校、家庭、社會“三位一體”的教育管理工作網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大法制教育的社會影響力。各班級主辦了一期法制教育主題板報(bào)，校園廣播每天進(jìn)行法制教育宣傳。

三、加強(qiáng)要求，強(qiáng)化效果

1、學(xué)校要求把法制教育作為一項(xiàng)長期工作來抓，注重法制教育的實(shí)效性，落實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容、落實(shí)學(xué)習(xí)課時(shí)、落實(shí)指導(dǎo)教師。把法制教育納入素質(zhì)教育之中，與德育工作相結(jié)合，與社會實(shí)踐活動相結(jié)合，與課堂教學(xué)相結(jié)合，有計(jì)劃地組織開展系列活動，在活動中育人，讓學(xué)生在活動中學(xué)法、守法、用法，增強(qiáng)學(xué)生自我教育，自我管理能力，強(qiáng)化學(xué)生的道德意識和法制觀念。

2、加強(qiáng)對行為養(yǎng)成教育習(xí)慣較差學(xué)生的教育。抓好思想品德有障礙學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作。特別對父母離異的單親學(xué)生、留守兒童和家庭出現(xiàn)變故的學(xué)生要格外給予關(guān)懷和溫暖，對不良行為學(xué)生從心理障礙上進(jìn)行分析，給予耐心的疏導(dǎo)。

總之，秋季開學(xué)法制教育第一課活動的開展很成功。對正處于學(xué)知識、長知識階段的我校青少年學(xué)生來說，促進(jìn)了他們形成更加正確的世界觀、人生觀，培養(yǎng)他們成為品德良好、遵紀(jì)守法的優(yōu)秀公民。為此，我們要努力做好這項(xiàng)工作，把普法教育堅(jiān)持下去。

西鄉(xiāng)縣隆基中學(xué) 2013年9月6日印發(fā)