第一篇：XX學校教育陽光服務站工作制度

XX學校教育“陽光服務站”

工作制度

一、首問責任制。根據(jù)陽光工作程序，第一次接聽、接受群眾來信、來訪的工作人員即為首問責任人，負責解答處理群眾訴求或群眾到相關部門辦理，嚴禁搪塞和推諉，玩忽職守者追究責任。

二、辦理備忘制。所有來電、來信、來訪的事項，都應及時予以記錄、答復或辦理，便于統(tǒng)計查詢。

三、信息報送制。每周向分管領導報送信息，每月一總結，重大事項及時報告。

四、信息公開制。按照校務公開和黨務公開的要求，將有關信息通過相應途徑予以公開。

五、領導值班制。校行政領導輪流，每人每次一周。

六、績效考核制。教育陽光服務站需將每件信訪辦理情況和過程跟蹤情況詳細記錄，并定期對學校相關處室的信訪辦理情況進行統(tǒng)計和考核，信訪辦理納入學校各行政人員的年終考核內容。

接待工作人員職責

1、以“熱情服務 馬上就辦”為服務宗旨，做好咨詢工作，解答來訪者提出的問題，并做好來電、來訪記錄。

2、上班期間前著整齊，禮貌待人，接聽電話用語文明規(guī)范。

3、做好電子郵件、短訊的網(wǎng)上留言回復工作，做到回復禮貌、客觀、通俗、易懂、政策性強。

4、工作時間禁止做與工作無關的事，或打私人電話閑談。

5、按類別、層次、項目進行登記，整理成臺帳，并作好文件的收送，存檔工作。

6、如出現(xiàn)投訴，查明屬實，按制度規(guī)定追究當事人責任。

第二篇：XX學校教育陽光服務站建設實施方案

XX學校教育陽光服務站建設實施方案

為深入貫徹落實黨的十八大和市、區(qū)紀委會議精神，健全權力運行制約和監(jiān)督機制，推進權力運行公開化、規(guī)范化，讓人民監(jiān)督權力，讓權力在陽光下運行，根據(jù)湖南省教育廳《關于印發(fā)〈關于加強教育陽光服務平臺建設的意見〉的通知》（湘教發(fā)【2013】32號）要求，結合我校教育實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，真正做妻以公開促公平、以公平促規(guī)范，切實加強教育系統(tǒng)行風建設，促進教育事業(yè)科學和諧發(fā)展。

二、組織領導

學校成立教育系統(tǒng)陽光服務站建設領導小組。

組長：

副組長： 成員：

領導小組下設辦公室，由XX同志任辦公室主任，XXX為成員，具體負責學校教育陽光服務站建設與管理工作。

三、主要任務

（一）全面深化黨務、政務、校務和公共事務公開。抓好黨內情況通報、重要情況反映、重大決策征求意見、黨內事務聽證咨詢、黨員定期評議學校黨組織領導班子成員等制度規(guī)定的落實，不斷深化基層黨組織黨務公開工作；認真貫徹落實中央辦公廳、國務院辦公廳《關于深化政務公開加強政務服務的意見》，繼續(xù)按照進一步構建權力陽光運行機制的工作要求，不斷完善權力分類、編碼、名稱等項目編制，優(yōu)人職權目錄和運行流程圖，對人、財、物、事和涉及民生的權力事項向社會全面公開，接受群眾的監(jiān)督；校務公開要重點公開“三重一大”制度執(zhí)行情況，重大事項的決策、過程、結果以及學校領導班子廉潔從教情況；深入推進學校辦事公開，對重要事項實行決策前公開、實施過程動態(tài)公開和實施結果公開。

（二）深化重點領域公開工作，一是義務教育陽光招生。進一步健全招生信息公告制度，把學區(qū)劃分、入學資格、報名要求、報名時間、咨詢電話、錄取名單、投訴監(jiān)督電話等信息向社會公開，健全義務教育擇校亂收費治理督查制度和義務教育擇校亂收費舉報聯(lián)動查處機制。二是抓好學校食堂收支陽光管理工作。要定期在校園網(wǎng)或公開欄向教師、學生及家長公開食堂的收支明細及相關工作信息，確保學生伙食不被侵占。三是大力推進教師“陽光招考”、干部“陽光選拔”。加強干部選拔作用工作的監(jiān)督，嚴格執(zhí)行民主測評和推薦制度、公開選拔和競爭上崗制度，任前公示制和廉政建設“一票否決制”。后備干部的選拔注重“兩基兩考一測評”，加強民主評議。四是重點抓好小額公共資源招投標工作和學校建設項目的公開監(jiān)管。制定教育系統(tǒng)公共資源招投標辦法、基建維修采購項目監(jiān)督人員工作職責、學校建設維修項目效能監(jiān)察表等。進一步明確和落實基建維修項目責任人、項目監(jiān)督員工作職責，每個立項項目設立監(jiān)督聯(lián)絡員，參與學校工程項目監(jiān)督，確保廉潔高效。

（三）著力提升公開的質量和水平。按照全面、真實、具體的要求，從方便群眾辦事出發(fā)，對公開內容、形式、程序、時限等方面作出明確規(guī)定，切實規(guī)范決策、執(zhí)行、監(jiān)督等過程中的權力行使。要突出公開重點，根據(jù)每個事項的不同特點，重點公開社會關注、涉及群眾切身利益的關鍵環(huán)節(jié)和主要內容，切實保障群眾知情權。要拓展公開形式，堅持傳統(tǒng)方式和新型方式并舉，積極探索將現(xiàn)代信息技術與公開工作結合起來的有效途徑和手段，充分發(fā)揮網(wǎng)絡、短信、微博等平臺在信息公開中的作用。要注重公開時效，建立常態(tài)化工作機制，每月對公開內容進行梳理，做經常性工作定期公開、階段性工作及時公開，臨時性工作隨時公開、制度性工作長期公開，特殊事項根據(jù)需要適時公開。要暢通群眾投訴渠道，建立健全互動機制，及時回應、解決群眾訴求。要及時把工作中的成功做法和有益經驗進行總結，并轉化為政策制度，建立健全教育陽光服務平臺建設長效機制。

（四）明確教育陽光服務主要內容。一是要建立健全教育陽光服務機構。學校在一樓設立陽光服務站，明確兩名政治素質高、熱愛教育、熟悉教育和服務、表達、溝通、協(xié)調能力較強的專項工作人員負責服務站工作，配備好有關辦公設施，提供必要的辦公經費。參照縣教育局標準，建立健全陽光服務站，確保有專人負責、有專門的場所，有專門的辦公設施、有專門的辦公經費。二是要明確教育陽光服務功能。要認真落實辦事指引、政策咨詢、信訪接待、舉報受理、輿情回應服務功能,積極為群眾提供指引，確保群眾辦事“零障礙”，耐心答復群眾各類咨詢，熱情接待來訪，及時做好解釋疏導和調查，不激化矛盾、不推諉責任，要認真受理來人、來訪及網(wǎng)絡舉報，并做好登記，建立來訪臺賬。工作人員要堅持每天瀏覽紅網(wǎng)郴州站、郴州新聞網(wǎng)、郴州在線、郴州政府網(wǎng)、郴州教育網(wǎng)、郴州吧、永興吧等網(wǎng)站，及時掌握教育輿情動態(tài)，對網(wǎng)民反映的教育問題，在第一時間向分管領導和主要領導匯報，并認真組織在網(wǎng)上及時回應。三是要規(guī)范教育陽光服務流程。要嚴格訴求接待——分類登記——分類報批——交辦處理——回訪辦結——信息報送——分析歸檔的陽光服務流程，認真征求群眾意見，及時處理群眾訴求事項。

四、工作要求

（一）統(tǒng)一思想認識。加強教育陽光服務平臺建設，深入學習貫徹黨的十八大和省、市黨代會精神，是優(yōu)化辦學環(huán)境、提升服務效率、確?？茖W發(fā)展的重要舉措，是踐行黨的宗旨、維護群眾利益的實際行動，是完善懲防體系、從源頭上防治腐敗的有效信息途徑。要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強工作責任感和緊迫感，把教育陽光服務平臺建設作為貫穿全年的一項重點工作加以推動落實。

（二）加強組織領導。要把“教育陽光工程”建設納入重要議事日程，成立專門的領導機構，明確專人每天查看相關網(wǎng)站，認真了解輿情動態(tài)并及時回復，查處群眾反映強烈的、涉及教育的違紀違規(guī)問題。參照縣教育局建立健全陽光服務平臺組織。加強工作指導，及時研究解決難題，務求取得實效。制訂實施方案，細化工作任務，明確工作內容，并切實抓好落實。把好的做法和經驗及時報縣教育局陽光服務中心。

（三）明確責任。明確一把手為第一責任人，每年安排一定的經費和提供一定的場所，明確專人負責接待群眾來訪，及時查處和回復。要搭建陽光網(wǎng)絡信息平臺，確保群眾遇到問題有人可訴、有難能解、有疑可釋、有據(jù)可查、有責可追。

（四）強化監(jiān)督。要自覺接受兩代表一委員、政風行風監(jiān)督員、監(jiān)察部門對公開工作的監(jiān)督，主動接受群眾評議監(jiān)督；要把教育陽光服務平臺建設列入黨風廉政建設責任制考核的重要內容，重點檢查領導是否重視、機制是否健全、責任是否明確、公開是否規(guī)范、群眾是否滿意。對不及時公開、不按規(guī)定公開、拒不實行公開的，要通報批評，限期整改；對弄虛作假造成嚴重后果的，要嚴肅查處，并追究相關人員的責任。

XX學校

XX年XX月XX日

第三篇：便民服務站工作制度

便民服務站工作制度

一、工作職責

村級便民服務站是加強農村基層黨風廉政建設，推進服務型政府建設，以便民服務為宗旨而設立的基層便民服務機構。主要提供村民代辦服務和民事調解服務。具體服務事項包括：證照代辦服務，法律政策和市場信息等咨詢服務，代寫文書契約等公益服務，發(fā)展致富服務，民事調解服務等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國土、城建、計生、林業(yè)、勞動等部門和單位。根據(jù)“三級聯(lián)動、便民服務、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務室實施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規(guī)定進行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報送。

二、辦理程序

需報送鎮(zhèn)便民服務中心的證照代辦事項和咨詢服務事項，按照受理、承辦（報送、協(xié)辦或辦理）、回復三個環(huán)節(jié)辦理。其它服務事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負責受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項，應及時轉交村級代辦員受理、登記。

②報送。由村級代辦員負責，在三個工作日內（不超過一周）向鎮(zhèn)便民服務大廳各服務窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。

③協(xié)辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責進行調查核實，及時辦理有關手續(xù)。④辦理。在鎮(zhèn)便民服務中心未建成之前，由村級代辦員負責直接進行辦理。要在一周內上報相關主管部門，跟蹤辦理情況，及時領回相關資料，按時登記報結。鎮(zhèn)中心建成后，按報送、協(xié)辦程序進行。⑤回復。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務窗口承諾期限，由村級代辦員負責與便民服務中心溝通，辦理領取證照等相關手續(xù)，及時向村民做出回復（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負責相結合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應隨時受理。此外，其它村干部要分片負責，隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。

㈡文明熱情服務。村干部在服務中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴格按照村級便民服務站工作制度的有關規(guī)定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

㈢開展監(jiān)督檢查。村便民服務站報送辦理的有關事項，要認真填寫《村級便民服務站服務臺帳》，并在村務公開欄進行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務站接受鎮(zhèn)政府、村委會領導和管理，接受鎮(zhèn)紀委監(jiān)督檢查。

第四篇：社區(qū)服務站工作制度

社區(qū)服務站工作制度

1、首問負責制度

2、崗位責任制度

3、信息公開制度

4、工作承諾制度

5、代理服務制度

6、辦理回復制度

7、辦事公開制度

8、工作匯報制度

9、監(jiān)督檢查制度

10、網(wǎng)絡管理制度

11、臺帳管理制度

12、考核獎懲制度

一、首問負責制度

（1）人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接受詢問的首位工作人員為首問負責人。

（2）首問負責制按照“首問負責，對口接待”的原則，首問負責人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問負責人職責范圍的事項，要按有關規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的，要一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。不屬負責人職責范圍內但屬本單位其他人員職責范圍內的事項，要主動告知或引導至經辦人員。屬于業(yè)務不明確或涉及交叉業(yè)務的，首問負責人要及時請示領導，協(xié)調有關人員一同解決。不屬于本單位職責范圍內的事項，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問負責人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規(guī)范，服務周到。嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。

二、崗位責任制度

（1）社區(qū)服務站各成員應明確服務站以及自己的工作職責和工作任務，服從分配，明確分工，互相協(xié)作，在工作中各司其職，各負其責，協(xié)同工作。

（2）崗位責任制度的原則：

①因事設崗，職責分明； ②權責一致，任務明確； ③逐級負責，分級督促； ④責任到人，便于考核。

三、信息公開制度

（1）公開內容

社區(qū)服務站工作職責、辦事程序、辦事內容、屆期規(guī)劃、工作計劃；社區(qū)居民申請城市居民最低生活保障等社會救助的初審、享受標準及組織公益勞動、義工工作等情況；社區(qū)養(yǎng)犬登記及管理情況；國家相關法律法規(guī)、政策要求公開的其他事項。（2）公開形式

在社區(qū)顯著位置設立公開欄，社區(qū)動態(tài)性的公開內容放在公開欄內公開；社區(qū)常規(guī)性的公開內容在社區(qū)服務站辦公室進行公開。

四、工作承諾制度

（1）堅持“依法、公開、高效、便民”的服務原則，主動熱情，文明禮貌接待來辦事的居民。

（2）耐心細致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡化服務程序，方便辦事居民。

（5）當日事當日畢，讓居民高興而來，滿意而去。

五、代理服務制度

（1）社區(qū)服務站受理居民的事項，可當場辦結的，即受即辦。

（2）對需要代理服務但不能當場辦結的，應做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區(qū)服務站確定該事項的全程代理人，由全程代理人代表申請人負責并跟蹤全過程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復核簽字后交回社區(qū)服務站，再由社區(qū)服務站將辦理結果通知申請人。

六、辦理回復制度

（1）及時辦理。在接到居民來訪、來電后，由對口人員及時接待辦理。

（2）分類辦理。對于正當合法訴求，由對口人員按政策辦理；對因條件所限暫時難以解決的，積極創(chuàng)造條件并報上級部門協(xié)調解決；對目前確實解決不了的，耐心細致地向來訪來電居民解釋清楚。

（3）妥善回復。各人員辦理完畢相關事項后，將事項處理情況及時妥善回復給來訪來電的居民。

（4）嚴格督察。由站長牽頭，加強督察，并將各人員辦理居民來訪來電情況，作為獎懲依據(jù)。

七、辦事公開制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、辦事時限、承辦人、負責人、辦事紀律、辦事結果等向社會公開。

（2）公開服務站工作人員的工作職責和崗位職責，設立含有服務站領導及工作人員相片、姓名、職務、工作職責等內容的公示欄，公示相關監(jiān)督機構和舉報電話。

風林綠洲社區(qū)服務站工作匯報制度

1.對服務站重要信息和報道，站長應核準事實，嚴禁謊報、虛報；對涉及國家安全的信息報送時須遵守有關保密規(guī)定。

2.上級有關部門和領導來社區(qū)檢查、指導工作，或社區(qū)居民反映問題、社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，服務站站長和主管此項工作人員應認真接待、處置并及時向相關部門反映情況。

3.如站長不在，副站長和主管此項工作的工作人員應負責接待，能處理的及時處理，處理不了的，要及時向站長和有關部門匯報情況。

4.服務站其他工作人員對自己負責的工作，應及時向站長匯報完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。

5.重大事件的請示、報告及批復材料要做好存檔工作。

九、監(jiān)督檢查制度

（1）監(jiān)督檢查工作堅持以下原則：

①分級負責，一級督查一級的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項檢查與綜合檢查相結合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮居民監(jiān)督的作用。向社會公布監(jiān)督電話，設舉報信箱。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認真負責地辦理居民所提意見和建議，同時做好辦理結果的反饋工作，以調動居民參與監(jiān)督的積極性。

（3）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違反制度規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重采取以下方式處理：

①批評教育，限期整改；

②責令其作出書面檢查，予以通報批評； ③取消其當年各類先進參評資格。

十、網(wǎng)絡管理制度

（1）社區(qū)服務站計算機要專機專用，主要用于社區(qū)服務、社區(qū)管理信息報送和數(shù)據(jù)維護工作。

（2）社區(qū)服務站應指定固定人員負責管理，妥善維護和保管計算機以及配套設備。

（3）工作人員應具備計算機和辦公軟件的基礎知識，認真參加專業(yè)知識培訓，熟練掌握社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用方法。

（4）為防止計算機病毒的傳染或擴散，不得在計算機中安裝和使用與工作無關的軟件。在使用或復制外來軟（光）盤、優(yōu)盤、移動硬盤資料時，應先檢測殺毒，再行使用。

（5）要及時做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數(shù)據(jù)丟失；及時清除廢棄磁介質文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計算機的運行速度。

（6）要嚴格控制紙張的使用，節(jié)能降耗，不打印與工作內容無關的資料。

（7）不得利用計算機上網(wǎng)聊天、游戲或瀏覽反動、黃色網(wǎng)站等。

（8）不得隨意刪改計算機中的原始數(shù)據(jù)，不得私自格式化硬盤。

十一、臺帳管理制度

（1）社區(qū)服務站工作臺帳是真實反映社區(qū)服務站工作實績，記載社區(qū)服務站開展各項工作情況的工作工具，是加強社區(qū)服務站工作基礎管理的具體措施。

（2）臺帳由各成員按月針對業(yè)務分類填寫，交服務站站長審閱后，統(tǒng)一收集交專人管理。

（3）各類臺帳必須嚴格按照記錄內容，及時、準確、規(guī)范填寫。

（4）社區(qū)服務站成員要把臺帳作為社區(qū)服務站建設的重要內容，在服務站站長的支持下，準確、及時、完整地收集工作實績，如實填寫、記載在臺帳記錄內容中。

（5）實行臺帳管理的工作，每年進行考核，考核工作由站長牽頭負責。凡應建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關責任人參加當年評先評優(yōu)的資格。對臺帳工作做得較好社區(qū)服務站成員，在工作考核時予以適當?shù)募臃帧?/p>

十二、考核獎懲制度

（1）社區(qū)服務站成員服務期間實行考核評議制度。由街道辦事處指導各社區(qū)成立由居民代表、駐社區(qū)單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評委員會，每年對社區(qū)服務站成員進行考核。

（2）考核以社區(qū)服務站成員的工作任務完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)?？己朔譃閮?yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，結果與續(xù)聘、晉升、獎金、評選掛鉤。對考核優(yōu)秀的給予獎勵，并優(yōu)先考慮續(xù)聘、晉升及參加各類評先；對于考核不合格的街道辦事處會采取誡勉談話、扣減獎金等形式予以懲戒；連續(xù)兩年考核不合格的，依照有關規(guī)定終止或解除協(xié)議關系。

（3）社區(qū)服務站成員的獎金施行總額包干。獎金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務站成員崗位和考核情況拉開檔次，實行獎金與工作崗位、工作成績考核掛鉤。獎金種類分為季度獎和獎。

第五篇：社區(qū)衛(wèi)生服務站工作制度

**社區(qū)衛(wèi)生服務站工作制度目錄

1、東街社區(qū)衛(wèi)生服務站工作范圍

2、東街社區(qū)衛(wèi)生服務站人員崗位職責

3、東街社區(qū)衛(wèi)生服務站管理制度

4、東街社區(qū)衛(wèi)生服務站門診工作制度

5、東街社區(qū)衛(wèi)生服務站治療室工作制度

6、東街社區(qū)衛(wèi)生服務站出診制度

7、東街社區(qū)衛(wèi)生服務站雙向轉診制度

8、東街社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品管理制度

9、東街社區(qū)衛(wèi)生服務站財務工作制度

10、東街社區(qū)衛(wèi)生服務站差錯及事故防范制度

11、東街社區(qū)衛(wèi)生服務站消毒隔離制度

12、東街社區(qū)衛(wèi)生服務站預防保健工作制度

13、東街社區(qū)衛(wèi)生服務站請銷假制度

14、東街社區(qū)衛(wèi)生服務站獎勵與處罰制度

**社區(qū)衛(wèi)生服務站工作范圍

一、健康信息收集管理和利用

1、社區(qū)基本情況（包括住戶數(shù)、服務人口年齡構成比、發(fā)病率等）

2、社區(qū)居民健康調查與分析（人口發(fā)展、死亡和疾病譜變化、人均年醫(yī)藥費用）。

3、建立社區(qū)和個人健康檔案。

二、醫(yī)療：常見病、多發(fā)病的診治、危重病人的現(xiàn)場救治及轉診，家庭病床及相關的各項服務。

三、預防：傳染病防治、兒童計劃免疫、慢性病防治和監(jiān)控等。

四、保健：兒童保健、婦幼保健、老年人保健、殘疾人保健。

五、康復：接納上級醫(yī)院轉回的康復期病人，側重于慢性病、術后病人及殘疾病人康復指導和管理。

六、健康教育：制訂健教計劃，配合社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展健康教育。

七、計劃生育：

1、避孕、節(jié)育措施的指導與服務；

2、優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教的指導與服務；

3、不孕癥的咨詢、查治、轉診。

**社區(qū)衛(wèi)生服務站工作人員崗位職責

一、工作人員準時上崗，按規(guī)定著裝，儀表整潔，嚴格無菌操作。

二、主動熱情耐心細致地接待每一位咨詢者，收集信息資料，加強居民健康檔案管理，定期與社區(qū)衛(wèi)生中心互通信息。

三、對行動不便需要出診的病員，應及時通知有關人員安排上門服務，對社區(qū)危重病人應聯(lián)系轉、住院手續(xù)。

四、認真做好本職工作，積極參加社區(qū)衛(wèi)生服務中心組織的政治及業(yè)務學習。

五、保持室內安靜整潔，同時做好消毒隔離工作。

六、每天下班前做好安全保衛(wèi)工作。

七、發(fā)生緊急情況，應及時向社區(qū)服務中心領導匯報。

**社區(qū)衛(wèi)生服務站管理制度

一、認真貫徹黨和國家衛(wèi)生工作方針政策，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)。

二、定期召開辦公會，研究布置工作，積極開展業(yè)務，完成上級交辦任務，向社區(qū)衛(wèi)生服務中心定期匯報工作。

三、組織職工參加政治、業(yè)務和社會活動，安排一定時間學習政治和業(yè)務，并有記錄。

四、建立崗位責任制，健全各項技術操作規(guī)程。

五、嚴格執(zhí)行財務制度，建立健全登記、統(tǒng)計制度，做到資料完整準確，上報及時，物資定期清點，帳務要妥善保管。

六、建立門診、出診、轉診及醫(yī)療差錯報告制度。

七、遇有嚴重中毒、法定傳染病、收治涉及法律問題的病人，發(fā)生醫(yī)療糾紛、差錯事故等按法律及有關規(guī)定處理，并及時向上級有關部門報告。

八、自覺接受群眾的監(jiān)督，征求社區(qū)群眾意見和建議，不斷改進工作。

九、自學接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督管理，按規(guī)定繳納一定的管理費。

十、及時參加社區(qū)衛(wèi)生服務中心組織的會議。

**社區(qū)衛(wèi)生服務站門診工作制度

1、堅持文明行醫(yī)、禮貌待人，診治認真，檢查細心，（暫）實行8:00-21.00小時應診制。

2、掌握醫(yī)療原則，嚴格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)，做到因病施治，科學、合理用藥，不增加病人不合理的經濟負擔。

3、急、危、重病人優(yōu)先接診，經初步搶救診療后及時護送轉診，各類急救藥品、器材應準備完善，放置固定位置，保持應急狀態(tài)。

4、醫(yī)療文件規(guī)范，做到看病有登記，取藥有處方，收費有憑據(jù)，轉診有記錄，項目填寫齊全，字跡清楚，收費合理，計價正確。

5、嚴格查對制度和無菌操作規(guī)范，嚴防各類差錯事故的發(fā)生。

**社區(qū)衛(wèi)生服務站治療室工作制度

1、嚴格執(zhí)行無菌技術操作原則，進入處置室、治療室必須穿工作服、戴工作帽及口罩，器械要定期消毒和更換。保證消毒液的有效濃度。

2、經常保持室內清潔，每做完一項處置，要隨時清理，每天室內消毒一次，除工作人員及治療患者外，不許在室內逗留。

3、凡各種注射應按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對過敏的藥物，必須按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。注射時做到一人一針一管。

4、認真做好三查七對一注意工作。三查:擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查;七對:對床號、姓名、藥名、濃度、劑量、時間、用法;一注意:注意用藥后反應。

5、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，無菌物品須注明滅菌日期，超過一周者重新滅菌。要相對劃分無菌區(qū)、清潔區(qū)，器械和藥品要分開放置。

6、各種藥品及消毒劑分類放置，標簽明顯，字跡清楚。

**社區(qū)衛(wèi)生服務站出診制度

一、按群眾需求，由站長安排出診醫(yī)生，做到隨時上門出診。

二、出診前查閱病人的健康檔案，帶上必要的藥品、器械。

三、出診進行靜脈輸液或肌注時，必須向病人和家屬宣傳注射須知，對外院帶入藥品，須持有醫(yī)院開出的醫(yī)囑、治療單。青霉素等易過敏藥物除外，以免發(fā)生意外。

四、對病情嚴重的患者及時聯(lián)系轉診和住院。

五、出診后隨時與病人保持聯(lián)系，了解病情變化，補充病人健康檔案。

六、出診所使用的藥品應在當日與藥房結清，并將收入繳入社區(qū)衛(wèi)生服務站收費處。

**社區(qū)衛(wèi)生服務站雙向轉診制度

一、對急、危、重、疑難病人或因診療條件有限無法診治的病人應及時轉診。

二、社區(qū)衛(wèi)生服務站、社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立雙向轉診關系，病人需要作輔助檢查時可介紹到社區(qū)衛(wèi)生服務中心檢查。急危重癥病人由社區(qū)衛(wèi)生服務機構及時向上級醫(yī)院轉診。社區(qū)衛(wèi)生服務中心收治的康復期病人、術后病人、咨詢保健病人應根據(jù)情況轉入社區(qū)治療。

三、對急、危、重病人，應進行維持生命的搶救處理。

四、轉診病人，應按要求書寫病歷摘要，記錄處理情況，并填雙向轉診卡(轉出)。對危及生命的病人在轉診過程中應有醫(yī)護人員陪護，監(jiān)視生命體征，并及時下達病危通知書，告知病人家屬。

五、對其它醫(yī)院轉診來的病情穩(wěn)定病人，應填寫雙向轉診卡(轉入)，認真閱讀病案，了解情況，遵照醫(yī)囑進行診治。如遇病人病情反復，應及時請求會診或再次轉入上級醫(yī)院治療。

**社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品管理制度

l、社區(qū)衛(wèi)生服務站使用的藥品必須從其隸屬的社區(qū)衛(wèi)生服務中心調入，不得自行采購藥品。

2、藥品應逐項驗收外觀質量、商標、批號、效期和數(shù)量等項目、并登記在冊。

3、實行藥品在庫養(yǎng)護制度，定期檢查藥品的質量，并登記在冊。

4、注重藥品效期管理，建立效期登記簿，標出近二年內到期藥品的效期，對期限較近的藥品要及時處理，藥品使用遵循“先產先出、近期先用”的原則。

5、藥品必須分類定位放置，應按藥理作用、劑型、類型和藥品理化性質擺放。

6、配方要“三查七對”，藥袋上注明藥名、病人姓名、用法用量，特殊用法或注意事項應清楚。處方配發(fā)實行雙簽名制度。

7、建立藥品日報制度，(貴重藥品及安全范圍小的藥品)及時做賬、帳物相符。

8、建立藥品清點制度，每月底必須對庫存藥品進行盤點，做到帳、實相符。

9、社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品建立帳、冊，專(兼)職人員負責。

10、建立差錯事故登記制度和藥物質量檔案。

**社區(qū)財務工作制度

一、認真貫徹執(zhí)行各項財經政策，嚴格財經紀律。

二、指定專人負責，建立健全包括固定資產在內的各項財務帳、冊，原始憑證保存完好。

三、嚴格執(zhí)行國家價格政策，公開藥品價格，診療標準及社區(qū)衛(wèi)生服務其它收費標準，做到收費有票據(jù)。

四、各項業(yè)務收入經與相關科室對賬后按規(guī)定每天繳存銀行。并做到帳相符，帳據(jù)相符。

五、愛護集體財產，損壞、遺失物品照價賠償。

**社區(qū)衛(wèi)生服務站差錯及事故防范制度

一、牢固樹立安全意識，嚴格遵守各項規(guī)章制度，履行職責，規(guī)范操作，嚴防服務差錯及事故的發(fā)生。

二、所有工作人員上班時應在班在崗，值班時應堅守崗位，不得串崗、脫崗。

三、服務站內所使用的藥品及材料必須統(tǒng)一從社區(qū)服務中心統(tǒng)一調撥，不得從其它非法途徑調進。

四、嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》的要求出具處方。

五、嚴格執(zhí)行首診負責制，不得推諉或頂撞病人。搶救病人時醫(yī)務人員應嚴肅認真，不說、不做與搶救治療無關的話與事，更不允許談笑風生。

六、醫(yī)務人員接待病人、解釋病情要耐心、細致。與病人對話要講究語言藝術，要將病情及預后交待清楚，不得大包大攬，對疑難、危重病例要及時轉診。

七、認真實行醫(yī)療糾紛登記、報告、處理制度。要建立醫(yī)療差錯事故登記本，差錯事故發(fā)生后首先由站長進行調查分析，并耐心向病人做好解釋工作，同時要及時上報社區(qū)衛(wèi)生服務中心，發(fā)生重大差錯事故的，要及時上報縣衛(wèi)生局。對發(fā)生的差錯、糾紛組織討論，總結經驗教訓。

**社區(qū)衛(wèi)生服務站消毒隔離制度

1、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》及《消毒管理辦法》的有關規(guī)定。

2、治療室、處置室、觀察室、診室等要按每立方米1.5W配備紫外線燈管，每天進行1-2次空間消毒，每次不少于30分鐘，并做好記錄。

3、各種穿刺做到“一人一針一管”，必須使用合格的一次性醫(yī)療用品，一次性醫(yī)療用品用后必須及時消毒銷毀處理并做好記錄。

4、備齊消毒滅菌設備及器械。

5、使用的消毒藥劑、消毒器械和一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品，必須是獲得省級以上衛(wèi)生行政部門“衛(wèi)生許可證”的產品。

6、皮膚消毒使用碘伏或采取2%碘酊75%酒精二步法，浸泡器械必須使用戊二醛等高效消毒劑，每一周更換一次，更換有記錄。

7、主動接受衛(wèi)生主管部門的監(jiān)督監(jiān)測。

**社區(qū)衛(wèi)生服務站預防保健工作制度

1、嚴格執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》，發(fā)現(xiàn)疫情及時報告。對法定傳染病，按病分類登記，定期上報，按要求及時準確地完成預防接種任務。

2、加強對0-7歲兒童及孕產婦的系統(tǒng)管理，積極開展婦女病查治，婦幼衛(wèi)生宣傳教育和計劃生育技術服務。

3、開展老年保健、殘疾人保健、傷殘康復和八類疾病的監(jiān)控工作。

4、開展愛國衛(wèi)生運動，做好社區(qū)居民、家庭的衛(wèi)生指導，健康教育。

5、按照上級要求做好相關資料的收集、整理和歸檔工作。

**社區(qū)衛(wèi)生服務站請銷假制度