周易文化影響現(xiàn)代生活 “和諧社會(huì)”源出于此

第一篇：周易文化影響現(xiàn)代生活 “和諧社會(huì)”源出于此

內(nèi)容摘要：《周易》是中華文明史上一部?jī)?nèi)涵精深，影響廣泛、流傳久遠(yuǎn)的典籍，有群經(jīng)之首和大道之源之稱。幾千年來(lái)《周易》以其博大精深的內(nèi)涵吸引著人們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域?qū)ζ溥M(jìn)行研究和應(yīng)用，形成了龐大的易學(xué)研究與應(yīng)用體系。本期節(jié)目請(qǐng)來(lái)北京師范大學(xué)哲學(xué)系教授鄭萬(wàn)耕教授為我們講解《周易》的思維上市和理論體系，并討論《周易》是如何影響我們的生活的。

2010年2月13日《世紀(jì)大講堂》：以下為文字實(shí)錄：

主持人：歡迎走進(jìn)《世紀(jì)大講堂》，這里是思想的盛宴，這里是學(xué)術(shù)的殿堂。《周易》是中華文明史上一部?jī)?nèi)涵精深，影響廣泛、流傳久遠(yuǎn)的典籍，有群經(jīng)之首和大道之源之稱。幾千年來(lái)《周易》以其博大精深的內(nèi)涵吸引著人們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域?qū)ζ溥M(jìn)行研究和應(yīng)用，形成了龐大的易學(xué)研究與應(yīng)用體系。那么對(duì)于現(xiàn)代生活，《周易》的思維方式和理論體系對(duì)我們還有哪些啟示？它如何潛移默化地影響著我們的生活和我們的工作，以及我們的思維？我們又能否將它應(yīng)用于當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)生活之中？有關(guān)這些問(wèn)題，我們今天非常榮幸地邀請(qǐng)到了北京師范大學(xué)哲學(xué)系教授鄭萬(wàn)耕先生，大家歡迎。鄭先生您好，歡迎做客《世紀(jì)大講堂》，下面我們看一下大屏幕一個(gè)介紹鄭先生的短片。

主持人：那現(xiàn)在我們說(shuō)就拿這個(gè)《周易》，前面加個(gè)周字，它實(shí)際上是西周的時(shí)候編纂而成，里頭的所謂的卦爻辭，大概寫的也都是，記的也都是當(dāng)時(shí)周的一些事情是嗎？

鄭萬(wàn)耕：從《易經(jīng)》，《周易》的卦爻辭來(lái)說(shuō)，基本上是記載的一些殷周時(shí)期的情況。

主持人：殷周時(shí)期，也包括了這個(gè)殷。

鄭萬(wàn)耕：它的產(chǎn)生是在周朝初年，殷周之際，所以說(shuō)這個(gè)可能有一些過(guò)去的一些遺存。

主持人：可能是當(dāng)時(shí)候的占卜的一些記錄，這些記錄都是一條一條的，后面有些人給它進(jìn)行了一個(gè)歸納，給它總結(jié)，而且把它進(jìn)行了整理，然后變成了這么一個(gè)六十四卦的卦爻辭在一起的書是吧？

鄭萬(wàn)耕：對(duì)，是經(jīng)過(guò)后人整理的，它原來(lái)有一些算卦的記錄，筮辭的一些記錄。那么后來(lái)有一些人為了后人算卦的方便加以整理，加以潤(rùn)色，賦予它一些當(dāng)時(shí)人所可能有的一些思維，那么這里邊就可能它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：一個(gè)是民俗方面的內(nèi)容，包括原始巫術(shù)的一些內(nèi)容，也可能包含一些哲學(xué)思維的萌芽，或者當(dāng)時(shí)人的一些生活經(jīng)驗(yàn)，生活智慧的一些東西。

主持人：那么我們現(xiàn)代生活中間，當(dāng)然我們知道我們中國(guó)的，我們的文化有一個(gè)，曾經(jīng)有一個(gè)斷層，這個(gè)斷層中間的話，其實(shí)《周易》可能在某種意義上離開(kāi)了我們很多人的生活。那么現(xiàn)在隨著中國(guó)文化的復(fù)興，大家對(duì)《周易》現(xiàn)在興趣非常昂然，很多人都在學(xué)習(xí)它，研究它，那么像這方面的人你接觸過(guò)嗎？

鄭萬(wàn)耕：也接觸過(guò)一些。

主持人：也接觸過(guò)一些。

鄭萬(wàn)耕：民間的這樣一些人，他們從各種不同的方面，他來(lái)詮釋《周易》，如果從學(xué)院派的角度來(lái)說(shuō)，有些可能言不由衷，但是從我們普通老百姓，來(lái)了解《周易》，有許多還是有一定價(jià)值的。

主持人：那么從大學(xué)里頭一個(gè)哲學(xué)教授的角度，你如何理解民間的，對(duì)《周易》占卜的這樣一種，也是傳了幾千年的這樣一種小傳統(tǒng)。

鄭萬(wàn)耕：從我個(gè)人而言，我感到《周易》當(dāng)中，他認(rèn)為《周易》有四種圣人之道，以言者尚其辭，以動(dòng)者尚其變，以卜筮者尚其占，以制器者尚其象，這樣四種圣人之道。就是《周易》當(dāng)中它不僅僅是一個(gè)方面，這些方面都有。但是現(xiàn)在從漢朝開(kāi)始這樣一個(gè)東西逐漸開(kāi)始分化，占卜這一塊基本上流落到民間。

主持人：變成術(shù)數(shù)。

鄭萬(wàn)耕：變成術(shù)數(shù)，流落到民間。那么學(xué)院派知識(shí)分子或者說(shuō)古代的學(xué)人，他們所闡發(fā)的是《周易》當(dāng)中所包含的一些理論思維，治國(guó)方略或者是它的一些生活智慧，那么這兩塊呢，我感到在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中都有一定的價(jià)值和意義。

主持人：好，下面我們以熱烈的掌聲歡迎鄭教授給我們演講，鄭教授今天演講的主題就是《周易與現(xiàn)代生活》.鄭萬(wàn)耕：《周易》它博大精深，那么它究竟對(duì)我們的現(xiàn)實(shí)生活還有沒(méi)有價(jià)值，有沒(méi)有意義？有沒(méi)有影響呢？我想答案肯定是肯定的。舉一個(gè)例子，比如說(shuō)近十幾年以來(lái)，在我們的社會(huì)生活當(dāng)中，有兩句話或者是兩個(gè)理念，普通的老百姓都是無(wú)所不知，無(wú)所不曉。這兩句話一個(gè)是與時(shí)俱進(jìn)，一個(gè)是和諧社會(huì)。

那么與時(shí)俱進(jìn)在《周易》當(dāng)中就是與時(shí)偕行。偕，在《說(shuō)文解字》當(dāng)中就說(shuō)：偕者，俱也；行者，進(jìn)也。那么，與時(shí)偕行就是我們現(xiàn)在所說(shuō)的與時(shí)俱進(jìn)。與時(shí)俱進(jìn)這種思想就來(lái)自于周易文化，和諧社會(huì)也是如此。

在《周易》當(dāng)中講太和，追求一種最高的和諧的理想狀態(tài)，把它叫做“大和”，也就是太和。它講圣人感人心而天下和平，講履，和之至也，履和而至，履以和行，都是講和。實(shí)際上《周易》當(dāng)中所提出的最高價(jià)值理想就是太和。這成為我們中華學(xué)人一直追求的一個(gè)價(jià)值目標(biāo)。所以從這兩點(diǎn)我們就可以看到《周易》對(duì)我們的現(xiàn)實(shí)生活，對(duì)我們的當(dāng)代社會(huì)都有它深刻的價(jià)值。

《周易》當(dāng)中有三點(diǎn)，這些道理當(dāng)中有三點(diǎn)特別重要，一個(gè)是尚變，第二個(gè)是貴中，第三個(gè)是趨時(shí)。

先說(shuō)第一點(diǎn)，尚變?！吨芤住?，這個(gè)易字，它的一個(gè)基本意義就是變，變易，當(dāng)然《易》一名而含三義，有不易、簡(jiǎn)易和變易。那么現(xiàn)在我說(shuō)的是變易?！吨芤住诽貏e推崇變，唯變所適，又講“易窮則變，變則通，通則久”。窮就是事物發(fā)展到極點(diǎn)，這就叫做窮；發(fā)展到極點(diǎn)，那么就可能就要發(fā)生變化，發(fā)生了變化，進(jìn)行了變革，事物就通達(dá)順暢了，這就叫做“變則通”。通達(dá)順暢了，這個(gè)事物就會(huì)有一個(gè)比較長(zhǎng)的，順利發(fā)展的時(shí)期，那這就叫做“通則久”。這個(gè)強(qiáng)調(diào)變通的觀點(diǎn)，它的一個(gè)基本思想的含義，它有個(gè)基本思想基礎(chǔ)，是物極則反，所以《周易》的作者或者《易經(jīng)》《易傳》當(dāng)中，它提醒我們?nèi)艘幸粋€(gè)憂患意識(shí)，居安思危，安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂。只有這樣，你才能身安，家齊，國(guó)家可保。我們歷代的思想家，特別是歷代的改革家，比如王安石變法，張居正搞改革，魏源、龔自珍強(qiáng)調(diào)更法，康有為、譚嗣同搞戊戌維新，都是把《周易》當(dāng)中這種變通思想，變革的思想作為他們的思想武器。

那么這個(gè)通，通則久，不是說(shuō)永久，就是說(shuō)在不久的將來(lái)它還可能會(huì)達(dá)到，走到極點(diǎn)，那我們還必須變革。不變革就沒(méi)有出路，不變革我們國(guó)家就不會(huì)越來(lái)越興旺發(fā)達(dá)。

那么剛才說(shuō)了要有憂患意識(shí)，要居安思危，思則有備，有備則無(wú)患。那么怎樣使我們的社會(huì)不斷地走向前進(jìn)，而不走向衰落？那么《周易》它就提出了兩個(gè)原則，一個(gè)就是剛才講的問(wèn)題：貴中，強(qiáng)調(diào)中道；一個(gè)是趨時(shí)。

中與和是連在一起的，不中就不能和，中是和的必要條件，所以只有中才能達(dá)到剛才我們所說(shuō)的社會(huì)的和諧，達(dá)到那個(gè)最高的和諧。那么在《周易》當(dāng)中特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)中，一般來(lái)說(shuō)處在中爻的，上卦的第五爻，下卦的第二爻，處在中爻的，大部分都是吉利的。如果既處在中爻，同時(shí)又是陽(yáng)爻處在陽(yáng)位，陰爻處在陰位，比如說(shuō)陽(yáng)爻處在五的位置，陰爻處在二的位置，這就是既中又正，它強(qiáng)調(diào)中正。蔣介石這個(gè)名字就來(lái)源于這樣一種思維。

在豫卦，豫卦的六二爻辭講到“介于石，不終日。貞吉?！苯橛谑@兩個(gè)字就出來(lái)了。這就是說(shuō)，耿介如石，堅(jiān)剛?cè)缡?，你做事情不要等到天黑，就是發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情，發(fā)現(xiàn)了事物苗頭馬上就去做，它是吉利的。為什么它會(huì)吉利？是因?yàn)橹姓骸安唤K日貞吉，以中正也”，既中又正。蔣介石，蔣中正這個(gè)詞就出來(lái)了。

那么中國(guó)古人曾有過(guò)這樣一句話，說(shuō)，“易道深矣，一言以蔽之，曰時(shí)中”，又講“知時(shí)中之意，則思過(guò)半”?！八歼^(guò)半”，這也是《周易》當(dāng)中的話，是說(shuō)你懂得了時(shí)中的內(nèi)涵，懂得了它的精神實(shí)質(zhì)，那么對(duì)《周易》整個(gè)講的道理，你基本上就把握了一半，可見(jiàn)他們推崇時(shí)中。

那么下邊我就要說(shuō)到時(shí)了，“趨時(shí)”。那么這個(gè)觀念，在《周易》當(dāng)中發(fā)揮得應(yīng)該說(shuō)是淋漓盡致，形成一個(gè)非常系統(tǒng)的理論觀念。它講到要明時(shí)，要察時(shí)，通過(guò)察時(shí)來(lái)明時(shí)。時(shí)機(jī)未到你要待時(shí)而動(dòng)。什么是待時(shí)而動(dòng)呢？《周易》當(dāng)中講了，“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)，何不利之有”，把器具，器械工具打磨精良，隱而不發(fā)，等待時(shí)機(jī)。用我們現(xiàn)在的話來(lái)說(shuō)，就是要做好充分的準(zhǔn)備。一旦時(shí)機(jī)成熟，那就要堅(jiān)定果敢，立即行動(dòng)，這樣你就會(huì)取得非常大的成就，這就是所謂的“待時(shí)而動(dòng)”。

與時(shí)俱進(jìn)，那么在《周易》當(dāng)中講了三次。乾卦的《文言傳》講，“終日乾乾，與時(shí)偕行”，就是講白天奮勉努力，從不懈怠，到了晚上你就應(yīng)該安閑休息。日出而作，日落而息，這樣你就會(huì)取得大的成功。

損卦講：“損益盈虛，與時(shí)偕行”。益卦講到“凡益之道，與時(shí)偕行”。就是不管你是損，減損，還是增加，盈滿還是虧缺，都應(yīng)該根據(jù)不同的時(shí)機(jī)采取不同的措施，所以它又講，要“時(shí)止則止，時(shí)行則行，動(dòng)靜不失其時(shí)，其道光明”，這是在艮卦里。

艮卦它的含義是什么呢？艮就是止，所以它后邊就講：時(shí)止則止，時(shí)行則行，動(dòng)靜不失其時(shí)。也就是說(shuō)不管你待時(shí)而動(dòng)也好，還是與時(shí)偕行也好，與時(shí)俱進(jìn)也好，你都應(yīng)該以不失時(shí)機(jī)作為一個(gè)基本的準(zhǔn)則?！靶小北容^好理解，比較好做，但是，“止”就不見(jiàn)得。我們做什么事情，既要有所為，也要有所不為。當(dāng)你事業(yè)順利發(fā)展，蒸蒸日上的時(shí)候，你敢不敢止？這個(gè)時(shí)機(jī)到了，你有沒(méi)有魄力嘎然而止？舊的不做了，另做新的，你開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的事業(yè)，這是很難做到的。

所以中國(guó)古人講“知止”，當(dāng)然是從道德的角度講，要“止于至善”，可是如果我們把它引伸開(kāi)來(lái)，從《周易》這一段話我們可以看到，它不僅僅是一個(gè)道德上的止于至善，而且你的事業(yè)，你的工作，你所開(kāi)拓的各個(gè)方面的東西，是不是可以到此為止，另謀新路？這恐怕是現(xiàn)實(shí)社會(huì)當(dāng)中很重要的一個(gè)考驗(yàn)，也是很重要的一個(gè)思維。這是講時(shí)機(jī)未到，要待時(shí)而動(dòng)，時(shí)機(jī)已到要與時(shí)俱進(jìn)。那么如果時(shí)機(jī)變了，時(shí)機(jī)，時(shí)運(yùn)，時(shí)勢(shì)，發(fā)生了變化，《周易》講那就應(yīng)該“趨時(shí)”，就要“變通”，“變通趨時(shí)”就是緊緊追隨時(shí)勢(shì)的發(fā)展，抓住新的恰當(dāng)?shù)臋C(jī)遇。這就是我說(shuō)的趨時(shí)，就是“變通者，趨時(shí)者也”，或者反過(guò)來(lái)說(shuō)，趨時(shí)就是變通，根據(jù)不同的時(shí)機(jī)，不同的情況，采取不同的措施，或者說(shuō)這就是時(shí)中，因時(shí)而行中道。

孟子曾經(jīng)講過(guò)執(zhí)中，說(shuō)你堅(jiān)守中道是非常好的，可是“執(zhí)中無(wú)權(quán)，猶執(zhí)一也”，你執(zhí)中無(wú)權(quán)，沒(méi)有一個(gè)權(quán)變，不進(jìn)行通權(quán)達(dá)變，只堅(jiān)持一個(gè)道理，是吧，一個(gè)模式，不能通權(quán)達(dá)變，不能隨時(shí)加以變通，那只能是把道給害了，那是“賊道”。所以他講男女授受不親，這是道，這是禮也?？墒巧┠缭谑郑瑱?quán)也。這個(gè)通權(quán)達(dá)變實(shí)際上也就是因時(shí)而行道，要對(duì)這個(gè)道要有所調(diào)整。

就比如說(shuō)我們騎自行車總要有微調(diào)，你不可能永遠(yuǎn)直直地，這樣正正直直地走，永遠(yuǎn)直著走，你非摔倒不可。可是我們不斷地?cái)Q著這個(gè)把，在這樣進(jìn)行一些微調(diào)，這個(gè)微調(diào)就是剛才我說(shuō)的權(quán)。但是它又鼓勵(lì)“中”。就是我剛才所說(shuō)的因時(shí)而行中道，這樣你才能保證你的順利地暢行無(wú)阻。那么這是所講的時(shí)。所以時(shí)這個(gè)觀念，在《周易》當(dāng)中出現(xiàn)了58次到60次之間，從各種不同的角度來(lái)講，用時(shí)、時(shí)機(jī)、時(shí)用等等，它的各種情況。所以這樣一種觀念對(duì)我們?nèi)魏稳?，?duì)我們現(xiàn)實(shí)生活來(lái)說(shuō)都是影響至深，影響很大。

中國(guó)歷代的思想家都在闡發(fā)“一陰一陽(yáng)之謂道”這個(gè)古老的命題

那么剛才我講了這樣三個(gè)方面，六個(gè)字：尚變、貴中和趨時(shí)。那么《周易》它不僅僅停留在這樣一些問(wèn)題上，而且它把這樣一些觀念，這樣一些原則，它從哲學(xué)的更高的角度，從形而上學(xué)的角度來(lái)加以論證，就提出了陰陽(yáng)變易思維。其實(shí)，剛才我所講的這樣一些，都滲透了它的陰陽(yáng)思維，陰陽(yáng)變易的思維?？梢哉f(shuō)陰陽(yáng)變易的思維它是我們《周易》的核心，是我們《周易》的最基本的特征，如果離開(kāi)了這個(gè)學(xué)說(shuō)，其它別的學(xué)說(shuō)無(wú)從談起，都是無(wú)源之水，無(wú)本之木。

那陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)，我想它是給我們提供了一種思維方式，就我自己而言，我給它概括成四句話，就是《周易》當(dāng)中的四句話，用《周易》當(dāng)中的四句話來(lái)概括，第一是“一陰一陽(yáng)之謂道”，一陰一陽(yáng)就是又陰又陽(yáng)，有陰就有陽(yáng)，有陽(yáng)就有陰，這是一個(gè)方面。另一個(gè)方面就是陽(yáng)可以變成陰，陰也可以變成陽(yáng)，就是陰陽(yáng)相互轉(zhuǎn)化。那么陰陽(yáng)相互聯(lián)結(jié)，相互滲透，相互轉(zhuǎn)化，這是一切事物發(fā)展變化的規(guī)律，所以它叫做一陰一陽(yáng)之謂道。

我們看，不能只有天沒(méi)有地，只有天沒(méi)有地那就不成其為宇宙：不能只有男人沒(méi)有女人，有男人沒(méi)有女人，那就不成其為社會(huì)，那就不成其為人類。我們一個(gè)社會(huì)，你既要有領(lǐng)導(dǎo)，又要有群眾，既要有官員，又要有民眾，這樣才能構(gòu)成一個(gè)社會(huì)。那同時(shí)還有中外，內(nèi)外上下，不同的民族，這就是一陰一陽(yáng)。同時(shí)陽(yáng)中還有陰，陰中還有陽(yáng)。你比如你們坐在這兒，有男有女，男女就是陰陽(yáng)，可是不論是男人身上，還是女人身上，你都是由血?dú)鈽?gòu)成的，按照中國(guó)古代醫(yī)學(xué)，血為陰，氣為陽(yáng)。但是陽(yáng)中又有陰，這個(gè)陰陽(yáng)又分成陰陽(yáng)。

我們一天有晝夜，說(shuō)白天是陽(yáng)，夜晚是陰?？墒前滋鞆奈绾?，午，中午以前是陽(yáng)，中午以后又是陰，屬陰。夜晚子時(shí)以前屬陰，子時(shí)以后又屬陽(yáng)，陰陽(yáng)當(dāng)中又各生陰陽(yáng)。所以我們觀察事物就不能只看到事物的一個(gè)方面。獨(dú)陽(yáng)不生，獨(dú)陰不成，天下沒(méi)有孤陰孤陽(yáng)之物，也沒(méi)有純陰純陽(yáng)之事。陰陽(yáng)總是相互聯(lián)結(jié)，相互滲透，你中有我，我中有你。

所以我們看社會(huì)，我們既要看到正面，又要看到反面，看到成績(jī)，也要看到缺點(diǎn)?？吹轿覀儸F(xiàn)在形勢(shì)一片大好，我們也還要看到它不盡如人意的地方，它背后所潛伏著的可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)。這就是一陰一陽(yáng)所給我們提供的思維方式，一種思維方法。

那么老子他又從反面看問(wèn)題，“反者道之動(dòng)”。就是你別人，你儒家，你只看到了事物的正面，只看到了社會(huì)好的方面，仁義道德，那么在這個(gè)仁義的背后還有沒(méi)有其它別的方面不恰當(dāng)?shù)臇|西，影響著我們社會(huì)的發(fā)展？他也是在思考社會(huì)，怎樣使社會(huì)更加安寧，更加安定，更加發(fā)展。他并不是什么都無(wú)所作為，他思考的問(wèn)題和儒家基本上是一樣的，也是安邦定國(guó)。但是你常人，你儒家，你看到的這一方面，那么我看到的是另外一方面，那么這樣我們中國(guó)人的理論思維，我們中國(guó)人的思維方式就進(jìn)一步向前進(jìn)，就深刻了一步。

第二句話，“陰陽(yáng)不測(cè)之謂神”，就說(shuō)事物的變化總是神妙莫測(cè)，剛才我們說(shuō)事物它總是按照一定的規(guī)律發(fā)展，有規(guī)則，有確定性，那么這就叫做常，《周易》當(dāng)中就稱為道，可是事物的變化還有變數(shù)，事物的發(fā)展還有變數(shù)，有不確定性，有偶然性，這種偶然性，這種不確定性，在《周易》當(dāng)中就叫做神，神就是神妙莫測(cè)，不好把握。

你比如說(shuō)我們平常講的，天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福，為什么叫不測(cè)風(fēng)云，不測(cè)這個(gè)詞就來(lái)自于《周易》。事物本來(lái)按照常規(guī)，按照它的規(guī)則，可能就直接由此向彼發(fā)展，可是突然遇到了一個(gè)什么事件，它突然改變了方向，或者折回來(lái)了，或者是另外一個(gè)方向。

兩年前，美國(guó)次貸危機(jī)發(fā)生了，究竟向哪里走，下一步會(huì)是什么樣子，誰(shuí)也不知道，誰(shuí)也不知道它會(huì)發(fā)展成為我們現(xiàn)在的全世界范圍的，金融危機(jī)，這就是陰陽(yáng)不測(cè)。

第三句話，“日新之謂盛德”，或者叫做“生生之謂易”。在《周易》當(dāng)中這兩句話是連在一起的。日新之謂盛德，就是說(shuō)每一天都在更新，這是天地最大的德性，天地最根本的性質(zhì)。生就是創(chuàng)造，生生就是不斷有所創(chuàng)造，不斷有所創(chuàng)造這才稱得上變易，或者說(shuō)這才是我們《周易》所講的變易。老是重復(fù)過(guò)去的東西，不斷走向衰退，那不是《周易》所講的變易。

誰(shuí)都不會(huì)愿意過(guò)平平淡淡的、老是千篇一律的生活，都希望不斷有所前進(jìn)，不斷有所更新，不斷有所提高，這不就是不斷地在更新嗎？所以《周易》叫做“日新之謂盛德，生生之謂易”。

甚至臺(tái)灣有一個(gè)哲學(xué)家，被稱為現(xiàn)代新儒家的牟宗三先生，他創(chuàng)立了生命哲學(xué)。他這一套生命哲學(xué)體系，他的一開(kāi)始的出發(fā)點(diǎn)就是《周易》這兩句話，日新之謂盛德，生生之謂易。當(dāng)然他結(jié)合了西方哲學(xué)的，尤其是康德哲學(xué)的一些東西。那么他就稱為生命哲學(xué)。那我想，我們每一個(gè)人都在受這樣的東西的熏陶，都在被它所昭示，被它所激勵(lì)。

第四句話，“剛?cè)嵯嗤贫兓保蛘摺皠側(cè)嵯嗤谱冊(cè)谄渲小?。剛?cè)峋褪顷庩?yáng)，陽(yáng)剛和陰柔，這兩個(gè)方面相互作用，相互推移，那就是事物發(fā)展變化的內(nèi)在原因。它實(shí)際上是中國(guó)古代的一種內(nèi)因論的先驅(qū)。就是說(shuō)，你這個(gè)事業(yè)能不能發(fā)展，你的事業(yè)出了問(wèn)題，或者你自己出了問(wèn)題，你不要怨天尤人，不要去找很多客觀條件，先找一找你內(nèi)部究竟是哪里出了問(wèn)題，在自身找原因，自身找問(wèn)題，你才能真正解決。所以他強(qiáng)調(diào)內(nèi)因，強(qiáng)調(diào)剛?cè)嵯嗤啤?/p>

我想這樣四句話可以概括陰陽(yáng)變易學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容，當(dāng)然還可以從各個(gè)不同的角度來(lái)強(qiáng)調(diào)，陰陽(yáng)互補(bǔ)啊，陰陽(yáng)和諧，陰陽(yáng)流轉(zhuǎn)等等，中國(guó)古代的思想家們都在闡發(fā)這樣一個(gè)命題。

要用北京大學(xué)朱伯崑先生的話來(lái)說(shuō)，就是中國(guó)歷代的思想家都在闡發(fā)“一陰一陽(yáng)之謂道”這個(gè)古老的命題。那么我們中國(guó)的辯證思維，我們中國(guó)人的思維方式，我們中國(guó)人的智慧從而得到了鍛煉。這個(gè)思維方式，或者思維方法，它是永遠(yuǎn)起作用的，永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)的，其它別的原則，章法，規(guī)范，都可以過(guò)時(shí)，但是這些東西是永遠(yuǎn)起作用的。

中國(guó)人的社會(huì)生活，政治理念，道德意識(shí)以及民俗習(xí)慣，都產(chǎn)生了深刻的影響，到現(xiàn)在仍然有它強(qiáng)大的生命力，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，去研究，去探討，去弘揚(yáng)。

當(dāng)然《周易》當(dāng)中還講了許多其它的，剛才我說(shuō)了，一個(gè)是給我們提供了一個(gè)思維方式，觀察世界和解釋世界的思維方式；提供了一套治國(guó)的方略，或者原則；給我們?nèi)颂峁┝艘惶咨钪腔酆蜕畹囊?guī)范，尤其是他所講的，“自強(qiáng)不息，厚德載物”，這樣一個(gè)人生的總原則，人生的總態(tài)度，成為我們中華民族的民族精神?？傮w來(lái)說(shuō)，我感到《周易》它的理論，它的思維博大精深，雖然有些方面高深莫測(cè)，但是對(duì)我們中國(guó)人的社會(huì)生活，政治理念，道德意識(shí)以及民俗習(xí)慣，都產(chǎn)生了深刻的影響，到現(xiàn)在仍然有它強(qiáng)大的生命力，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，去研究，去探討，去弘揚(yáng)。今天就說(shuō)到這兒，謝謝大家。

主持人：非常感謝鄭萬(wàn)耕先生充滿激情，也充滿智慧的演講，我們知道《周易》這本書，對(duì)我們生活的影響，不僅僅是對(duì)我們一些國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)者，也不僅僅是對(duì)我們的一些文人學(xué)者，而且對(duì)我們普通人其實(shí)在每一個(gè)生活的細(xì)節(jié)中間，都影響至深。我隨便舉一些例子。比如說(shuō)我們經(jīng)常掛在嘴里頭的一些成語(yǔ)。就是一種民族智慧的結(jié)晶。

那么這種成語(yǔ)之多，我們《周易》貢獻(xiàn)是最多的，隨便舉幾個(gè)，剛才鄭先生已經(jīng)說(shuō)到了自強(qiáng)不息，厚德載物，我們經(jīng)?？吹浆F(xiàn)在有很多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里頭會(huì)掛著這幾個(gè)字，對(duì)不對(duì)，另外還有否極泰來(lái)，還有樂(lè)知天命，立竿見(jiàn)影，物極必反，你想想隨便舉一舉，這么多的詞來(lái)自于《周易》。

那么說(shuō)到這部智慧之書的話，我們當(dāng)然要說(shuō)這些卦爻辭的詞語(yǔ)，剛才我們說(shuō)的都是詞語(yǔ)以外，其實(shí)這個(gè)卦相也很重要，大家可以看一下這個(gè)八卦，它就是兩種爻，一個(gè)是陽(yáng)爻就是 7

一橫，一個(gè)陰爻就是兩個(gè)短橫，就這兩個(gè)東西組成，這就所謂的陰和陽(yáng)。但是這個(gè)八卦，我看它是三個(gè)這樣的爻組成一個(gè)卦，而不是兩個(gè)，這就是一種智慧。

我過(guò)去在大學(xué)讀哲學(xué)系的時(shí)候，我就觀察，我們八個(gè)基礎(chǔ)卦沒(méi)有一個(gè)卦是對(duì)稱的，那么六十四卦中間的話我們也發(fā)現(xiàn)，只有八個(gè)卦是對(duì)稱的，其它那么多的卦也都是非對(duì)稱的，那么他為什么不強(qiáng)調(diào)這種對(duì)稱性？

鄭萬(wàn)耕：《周易》當(dāng)中一方面有對(duì)稱，一方面它同時(shí)又不對(duì)稱，這就是剛才說(shuō)的陰陽(yáng)不測(cè)，它實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)一個(gè)事物的多樣性，也同時(shí)強(qiáng)調(diào)事物的統(tǒng)一性，比方說(shuō)剛才我們所說(shuō)的，一陰一陽(yáng)之謂道，這是講一個(gè)統(tǒng)一性，或者《周易》當(dāng)中講的殊途同歸，一致百慮，或者百慮一致就是講這樣的東西，這說(shuō)明我們中國(guó)人，他不是一個(gè)非常用一個(gè)固定的模式，一個(gè)固定的思維來(lái)觀察一個(gè)東西，但是事物它確實(shí)它又存在著一定的規(guī)律，一定的規(guī)范，一定的規(guī)則。那我們找到了這個(gè)規(guī)則，我們對(duì)這個(gè)事物，我們?nèi)司陀辛酥饔^能動(dòng)性，我們就可以在一定的把握，但是同時(shí)呢你又不能把你頭腦給局限死了，那么這樣剛才說(shuō)的，那就是多，就是中國(guó)人講的三，強(qiáng)調(diào)三，強(qiáng)調(diào)天地人三才，是吧，這一卦，下邊這兩爻，一卦六爻嘛，它是地，上邊兩爻是天，中間兩爻是人，這是三才，這個(gè)思想可能和老子有關(guān)系。

主持人：有關(guān)系，對(duì)。

鄭萬(wàn)耕：老子講，域中有四大，道大，天大，地大，王也大，或者人也大，不同的版本，有的是王，有的是人，它是只有人可以和天地相并立，這稱為三，在世界萬(wàn)物當(dāng)中只有人可以和天地相媲美。那么《周易》就提出了這個(gè)三才觀念。

主持人：我這里隨便畫了一個(gè)卦，鄭老師說(shuō)的下面這兩爻是地，上面這兩爻是天，中間兩爻是人，大家注意這不是簡(jiǎn)單的三分，特別注意中間這個(gè)人，人是在中間是跨的，它是跨上下兩卦的，因此人是贊天地之化育。

鄭萬(wàn)耕：同時(shí)又頂天立地。

主持人：這里還有一位網(wǎng)友，叫生活秀的，他針對(duì)前些年楊振寧先生的一次演講，這個(gè)演講影響很深遠(yuǎn)。其中最重要的有一句話就是《易經(jīng)》影響了中國(guó)文化的思維方式，但是這個(gè)影響，是近代科學(xué)沒(méi)有在中國(guó)萌芽的重要原因之一。那么楊振寧先生，大家尊敬的一位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，那么您對(duì)楊先生的這樣一個(gè)結(jié)論，這樣一個(gè)判斷，您有什么看法？

鄭萬(wàn)耕：這個(gè)問(wèn)題很不好回答，因?yàn)槲也欢匀豢茖W(xué)，所以就更沒(méi)有發(fā)言權(quán)，但是從《周易》的角度我還是可以說(shuō)兩句，說(shuō)《周易》的思維，影響了我們中國(guó)人的理論思維兩千年，或者說(shuō)我們中國(guó)人的理論思維的提高，是通過(guò)歷代易學(xué)家對(duì)《周易》的闡發(fā)得到鍛煉和提高的，這是沒(méi)有問(wèn)題的。

因?yàn)槲褰?jīng)四書當(dāng)中，四書：《論語(yǔ)》《孟子》《大學(xué)》《中庸》，它們主要是講倫理道德方面的東西。天道闡發(fā)得不多，那么能夠和道家相媲美，就是《周易》這個(gè)系統(tǒng)，那當(dāng)然后來(lái)是當(dāng)作是儒家的經(jīng)典之一，是五經(jīng)之首，這個(gè)系統(tǒng)。那么它的影響確實(shí)相當(dāng)深，《周易》當(dāng)中，既有形式邏輯的思維，也有象數(shù)思維，也有辯證思維，就是它的思維方式應(yīng)該屬于是多方面的。那么究竟是哪種思維方式，影響了我們中國(guó)的科技的發(fā)展，楊先生沒(méi)講，我也不知道他具體指什么，講得很籠統(tǒng)，也可能他懂自然科學(xué)，他了解中國(guó)古代的這樣一種思維方式，對(duì)他個(gè)人可能在某一方面，他認(rèn)為有拘束，有不好的影響，或者阻礙他思維展開(kāi)的這樣一種影響，但是在其它方面他沒(méi)有深入地做出說(shuō)明，所以我也不好妄加評(píng)論。

周易》當(dāng)中有一個(gè)很重要的概念--裁成輔相

主持人：現(xiàn)在我們把提問(wèn)交給現(xiàn)場(chǎng)，有同學(xué)關(guān)于《周易》方面的問(wèn)題，要向鄭先生請(qǐng)教的，請(qǐng)舉手。

同學(xué)：老師，您好，我們知道東方人與西方人在認(rèn)識(shí)世界和改造世界的欲望和能力這個(gè)方面，他都是不相同的，那么請(qǐng)問(wèn)這個(gè)東西是否與《周易》和中國(guó)古代傳統(tǒng)文學(xué)，它高度強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧這一方面有關(guān)？那么如果有關(guān)的話，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為《周易》在對(duì)人與自然關(guān)系的認(rèn)定上面，是過(guò)時(shí)的還是超前的？謝謝。

鄭萬(wàn)耕：按照整個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)或者西方的傳統(tǒng)來(lái)說(shuō)，在歷史的角度，西方人強(qiáng)調(diào)分，中國(guó)人強(qiáng)調(diào)合，或者西方人強(qiáng)調(diào)分析，中國(guó)人強(qiáng)調(diào)綜合，這是這兩個(gè)文化有很重要的差別。那么在這個(gè)問(wèn)題上，從這種思維方式應(yīng)用到處理天和人的關(guān)系，那么我們中國(guó)剛才已經(jīng)講了，強(qiáng)調(diào)天人合一，強(qiáng)調(diào)天人協(xié)調(diào)。那剛才我們又講了，《周易》當(dāng)中有一個(gè)很重要的概念，或者說(shuō)一個(gè)成語(yǔ)，叫做裁成輔相，就是講人，后就是君王，“后以裁成天地之道，輔相天之地之宜”。

剛才說(shuō)了，大自然是一個(gè)客觀的存在，它自然而然，它又生生不息，那么我們?nèi)颂幵谔斓刂g，你只能參贊天地之化育，你不能去改變自然界的規(guī)律，不能去破壞自然，所以叫做加以調(diào)節(jié)。

“裁成”，就是加以調(diào)節(jié)完成，使它完成；輔相天地之宜，天地它變化，那個(gè)自自然然的東西，你去進(jìn)行推動(dòng)，所以這就是天人協(xié)調(diào)?！跋忍於旄ミ`，后天而奉天時(shí)”，我們自然現(xiàn)象，沒(méi)有變化，自然界的變化沒(méi)有到來(lái)之前，我們對(duì)它加以開(kāi)發(fā)，加以引導(dǎo)，自然界也不違背，這叫先天下而天弗違。自然界的變化已經(jīng)到來(lái)之后，我們?nèi)?，你就?yīng)該注意適應(yīng)，要順天應(yīng)時(shí)，這就叫后天而奉天時(shí)，所以說(shuō)它這叫做天人合德，也就是天人協(xié)調(diào)。所以張岱年老先生說(shuō)，裁成輔相，天人合德，是中國(guó)古代一個(gè)典型的天人協(xié)調(diào)論。這個(gè)天人協(xié)調(diào)論確實(shí)影響了我們整個(gè)中國(guó)文化，應(yīng)該說(shuō)始終。

雖然說(shuō)我們近些年來(lái)，新文化運(yùn)動(dòng)以后，我們強(qiáng)調(diào)人定勝天，但是我們做了很多不應(yīng)該做的事情，違背自然規(guī)律，違背自然發(fā)展的事情，那么現(xiàn)在我們反過(guò)來(lái)從《周易》當(dāng)中，從中國(guó)文化當(dāng)中，尋找人和自然的這樣一種關(guān)系，把它作為一種指導(dǎo)思想的時(shí)候，我們就感到中國(guó)古人這個(gè)思維，有他合理的地方或者有他的優(yōu)勢(shì)，甚至比西方人那個(gè)強(qiáng)調(diào)改造自然，強(qiáng)調(diào)或者是以人為中心，那樣一種人類中心論的觀點(diǎn)是不一樣的。它有它的優(yōu)勢(shì)。在我們現(xiàn)在解決生態(tài)危機(jī)，解決生態(tài)平衡，解決人和自然之間的關(guān)系中，使我們可以借鑒。

主持人：下一位同學(xué)。

學(xué)生：鄭教授您好，我這有一個(gè)問(wèn)題要請(qǐng)教您，就是關(guān)于八卦和六十四卦的起源問(wèn)題，就是在易學(xué)界有什么說(shuō)法，然后就是是不是有一個(gè)，現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)令人滿意的答案了，您是怎么看待這個(gè)問(wèn)題的？

鄭萬(wàn)耕：這個(gè)問(wèn)題到現(xiàn)在，我的觀點(diǎn)仍然是一個(gè)謎。陰陽(yáng)兩爻，八卦、六十四卦，它的最基本的要素，我們主持人剛才講的，就是陰陽(yáng)兩個(gè)爻，一個(gè)陽(yáng)爻，一橫線，一個(gè)陰爻，中間斷開(kāi)，這是它的基本要素。但是究竟八卦是怎么產(chǎn)生的，怎么從爻變成了卦，或者說(shuō)由爻組成卦？這樣一個(gè)說(shuō)法在《易傳》當(dāng)中就沒(méi)有說(shuō)清楚?？墒撬终f(shuō)呢，“八卦而小成，引而伸之，觸類而長(zhǎng)之，天下之能事畢矣”。怎么突然后邊又出來(lái)了八卦，這個(gè)有人就提出了疑問(wèn)，說(shuō)這可能是當(dāng)時(shí)，就是兩套算卦的方法。

主持人：合到一起了。

鄭萬(wàn)耕：后人沒(méi)有弄清楚，把它合到一起，這只是一種說(shuō)法，是不是能成為定論？

主持人：也不好說(shuō)。

鄭萬(wàn)耕：但是我們可以懷疑。張政烺先生說(shuō)的數(shù)字卦，是吧，八卦或者六十四卦來(lái)源于數(shù)字卦?？墒菙?shù)字卦是六爻卦，絕大多數(shù)是六爻卦，這是不是我們八卦來(lái)源呢？

主持人：六爻卦。

鄭萬(wàn)耕：六爻卦。所以這個(gè)問(wèn)題，也仍然解決不了九和六的問(wèn)題。

九、六是什么。

主持人：為什么是九。

影響比較大的，屈萬(wàn)里先生，那么這兩個(gè)結(jié)之間，這個(gè)是陽(yáng)爻，這中間一個(gè)結(jié)，就這兩個(gè)之間這是陰爻，這個(gè)受到啟發(fā)，然后出現(xiàn)了這樣一個(gè)陰陽(yáng)的兩畫，這是一種說(shuō)法。

郭沫若先生說(shuō)是男女生殖器的崇拜，男根和女陰，這個(gè)說(shuō)法，我現(xiàn)在想，它是西方弗洛伊德學(xué)說(shuō)傳播到中國(guó)的一個(gè)產(chǎn)物，生命崇拜，但是這個(gè)說(shuō)法，在《周易》當(dāng)中它也能找到根據(jù)，能解釋，能解釋。

還有一個(gè)說(shuō)法，就是馮友蘭先生和高亨先生，他們講，就和算卦那個(gè)草棍有關(guān)系，實(shí)際上這個(gè)和那個(gè)結(jié)繩記事相類似。那這個(gè)草棍，那么兩個(gè)結(jié)之間，這個(gè)是陽(yáng)爻，是吧，那么這兩個(gè)結(jié)，這樣一段，這樣一段，中間有個(gè)結(jié)它就斷開(kāi)，這個(gè)是陰爻。

那么朱伯崑先生說(shuō)了，這個(gè)可能比較樸實(shí)，和我們算卦又有密切關(guān)系，這個(gè)可能更加符合原義，但是都是一種沒(méi)有史料根據(jù)的推測(cè)，究竟是個(gè)什么樣子，到現(xiàn)在沒(méi)有考古學(xué)上的根據(jù)。有考古學(xué)根據(jù)的，就是那個(gè)張政烺先生說(shuō)的數(shù)字卦，但是他有些問(wèn)題還解決不了，解釋不了。所以說(shuō)到現(xiàn)在為止，仍然是個(gè)謎。這是我所知道的，也可能你知道得更多一些。

主持人：《周易》凝結(jié)著中華民族悠久的智慧，曾深深地影響著中華民族的歷史，今天人類步入了信息時(shí)代，但是《周易》里面的哲學(xué)思想，以及《周易》對(duì)于自然界，社會(huì)人事的規(guī)律總結(jié)，仍然是我們當(dāng)代的中國(guó)人可以遵循的行為準(zhǔn)則。真正了解《周易》我們會(huì)從中受益良多。好了，讓我們?cè)僖淮胃兄x鄭教授精彩的演講。也感謝今天在座的老師和同學(xué)，下周同一時(shí)間，我們《世紀(jì)大講堂》再見(jiàn)。

第二篇：周易文化與現(xiàn)代生活

周易文化與現(xiàn)代生活

鄭萬(wàn)耕北京大學(xué)哲學(xué)系教授

前言

王魯湘：歡迎走進(jìn)《世紀(jì)大講堂》，這里是思想的盛宴，這里是學(xué)術(shù)的殿堂?！吨芤住肥侵腥A文明史上一部?jī)?nèi)涵精深，影響廣泛、流傳久遠(yuǎn)的典籍，有群經(jīng)之首和大道之源之稱。幾千年來(lái)《周易》以其博大精深的內(nèi)涵吸引著人們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域?qū)ζ溥M(jìn)行研究和應(yīng)用，形成了龐大的易學(xué)研究與應(yīng)用體系。那么對(duì)于現(xiàn)代生活，《周易》的思維方式和理論體系對(duì)我們還有哪些啟示？它如何潛移默化地影響著我們的生活和我們的工作，以及我們的思維？我們又能否將它應(yīng)用于當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)生活之中？有關(guān)這些問(wèn)題，我們今天非常榮幸地邀請(qǐng)到了北京師范大學(xué)哲學(xué)系教授鄭萬(wàn)耕先生，大家歡迎。鄭先生您好，歡迎做客《世紀(jì)大講堂》，下面我們看一下大屏幕一個(gè)介紹鄭先生的短片。

王魯湘：那現(xiàn)在我們說(shuō)就拿這個(gè)《周易》，前面加個(gè)周字，它實(shí)際上是西周的時(shí)候編纂而成，里頭的所謂的卦爻辭，大概寫的也都是，記的也都是當(dāng)時(shí)周的一些事情是嗎？

鄭萬(wàn)耕：從《易經(jīng)》，《周易》的卦爻辭來(lái)說(shuō)，基本上是記載的一些殷周時(shí)期的情況。王魯湘：殷周時(shí)期，也包括了這個(gè)殷。

鄭萬(wàn)耕：它的產(chǎn)生是在周朝初年，殷周之際，所以說(shuō)這個(gè)可能有一些過(guò)去的一些遺存。王魯湘：可能是當(dāng)時(shí)候的占卜的一些記錄，這些記錄都是一條一條的，后面有些人給它進(jìn)行了一個(gè)歸納，給它總結(jié)，而且把它進(jìn)行了整理，然后變成了這么一個(gè)六十四卦的卦爻辭在一起的書是吧？

王魯湘：那么我們現(xiàn)代生活中間，當(dāng)然我們知道我們中國(guó)的，我們的文化有一個(gè)，曾經(jīng)有一個(gè)斷層，這個(gè)斷層中間的話，其實(shí)《周易》可能在某種意義上離開(kāi)了我們很多人的生活。

那么現(xiàn)在隨著中國(guó)文化的復(fù)興，大家對(duì)《周易》現(xiàn)在興趣非常昂然，很多人都在學(xué)習(xí)它，研究它，那么像這方面的人你接觸過(guò)嗎？

鄭萬(wàn)耕：也接觸過(guò)一些。王魯湘：也接觸過(guò)一些。

王魯湘：那么從大學(xué)里頭一個(gè)哲學(xué)教授的角度，你如何理解民間的，對(duì)《周易》占卜的這樣一種，也是傳了幾千年的這樣一種小傳統(tǒng)。

王魯湘：變成術(shù)數(shù)。

王魯湘：好，下面我們以熱烈的掌聲歡迎鄭教授給我們演講，鄭教授今天演講的主題就是《周易與現(xiàn)代生活》。

一、《周易》對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的影響

鄭萬(wàn)耕：《周易》它博大精深，那么它究竟對(duì)我們的現(xiàn)實(shí)生活還有沒(méi)有價(jià)值，有沒(méi)有意義？有沒(méi)有影響呢？我想答案肯定是肯定的。舉一個(gè)例子，比如說(shuō)近十幾年以來(lái)，在我們的社會(huì)生活當(dāng)中，有兩句話或者是兩個(gè)理念，普通的老百姓都是無(wú)所不知，無(wú)所不曉。這兩句話一個(gè)是與時(shí)俱進(jìn)，一個(gè)是和諧社會(huì)。

在《周易》當(dāng)中講太和，追求一種最高的和諧的理想狀態(tài)，把它叫做“大和”，也就是太和。它講圣人感人心而天下和平，講履，和之至也，履和而至，履以和行，都是講和。實(shí)

際上《周易》當(dāng)中所提出的最高價(jià)值理想就是太和。這成為我們中華學(xué)人一直追求的一個(gè)價(jià)值目標(biāo)。所以從這兩點(diǎn)我們就可以看到《周易》對(duì)我們的現(xiàn)實(shí)生活，對(duì)我們的當(dāng)代社會(huì)都有它深刻的價(jià)值。

《周易》當(dāng)中有三點(diǎn)，這些道理當(dāng)中有三點(diǎn)特別重要，一個(gè)是尚變，第二個(gè)是貴中，第三個(gè)是趨時(shí)。

（一）尚變

先說(shuō)第一點(diǎn)，尚變。《周易》，這個(gè)易字，它的一個(gè)基本意義就是變，變易，當(dāng)然《易》一名而含三義，有不易、簡(jiǎn)易和變易。那么現(xiàn)在我說(shuō)的是變易。《周易》特別推崇變，唯變所適，又講“易窮則變，變則通，通則久”。窮就是事物發(fā)展到極點(diǎn)，這就叫做窮；發(fā)展到極點(diǎn)，那么就可能就要發(fā)生變化，發(fā)生了變化，進(jìn)行了變革，事物就通達(dá)順暢了，這就叫做“變則通”。通達(dá)順暢了，這個(gè)事物就會(huì)有一個(gè)比較長(zhǎng)的，順利發(fā)展的時(shí)期，那這就叫做“通則久”。這個(gè)強(qiáng)調(diào)變通的觀點(diǎn)，它的一個(gè)基本思想的含義，它有個(gè)基本思想基礎(chǔ)，是物極則反，所以《周易》的作者或者《易經(jīng)》《易傳》當(dāng)中，它提醒我們?nèi)艘幸粋€(gè)憂患意識(shí)，居安思危，安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂。只有這樣，你才能身安，家齊，國(guó)家可保。我們歷代的思想家，特別是歷代的改革家，比如王安石變法，張居正搞改革，魏源、龔自珍強(qiáng)調(diào)更法，康有為、譚嗣同搞戊戌維新，都是把《周易》當(dāng)中這種變通思想，變革的思想作為他們的思想武器。

（二）貴中

（三）趨時(shí)

所以中國(guó)古人講“知止”，當(dāng)然是從道德的角度講，要“止于至善”，可是如果我們把它引伸開(kāi)來(lái)，從《周易》這一段話我們可以看到，它不僅僅是一個(gè)道德上的止于至善，而且你的事業(yè)，你的工作，你所開(kāi)拓的各個(gè)方面的東西，是不是可以到此為止，另謀新路？這恐怕是現(xiàn)實(shí)社會(huì)當(dāng)中很重要的一個(gè)考驗(yàn)，也是很重要的一個(gè)思維。這是講時(shí)機(jī)未到，要待時(shí)而動(dòng)，時(shí)機(jī)已到要與時(shí)俱進(jìn)。那么如果時(shí)機(jī)變了，時(shí)機(jī)、時(shí)運(yùn)、時(shí)勢(shì)，發(fā)生了變化，《周易》講那就應(yīng)該“趨時(shí)”，就要“變通”，“變通趨時(shí)”就是緊緊追隨時(shí)勢(shì)的發(fā)展，抓住新的恰當(dāng)?shù)臋C(jī)遇。這就是我說(shuō)的趨時(shí)，就是“變通者，趨時(shí)者也”，或者反過(guò)來(lái)說(shuō)，趨時(shí)就是變通，根據(jù)不同的時(shí)機(jī)，不同的情況，采取不同的措施，或者說(shuō)這就是時(shí)中，因時(shí)而行中道。

孟子曾經(jīng)講過(guò)執(zhí)中，說(shuō)你堅(jiān)守中道是非常好的，可是“執(zhí)中無(wú)權(quán)，猶執(zhí)一也”，你執(zhí)中無(wú)權(quán)，沒(méi)有一個(gè)權(quán)變，不進(jìn)行通權(quán)達(dá)變，只堅(jiān)持一個(gè)道理，是吧，一個(gè)模式，不能通權(quán)達(dá)變，不能隨時(shí)加以變通，那只能是把道給害了，那是“賊道”。男女授受不親，這是道，這是禮也?？墒巧┠缭谑?，權(quán)也。這個(gè)通權(quán)達(dá)變實(shí)際上也就是因時(shí)而行道，要對(duì)這個(gè)道要有所調(diào)整。

就比如說(shuō)我們騎自行車總要有微調(diào)，你不可能永遠(yuǎn)直直地，這樣正正直直地走，永遠(yuǎn)直著走，你非摔倒不可?？墒俏覀儾粩嗟?cái)Q著這個(gè)把，在這樣進(jìn)行一些微調(diào)，這個(gè)微調(diào)就是剛才我說(shuō)的權(quán)。但是它又鼓勵(lì)“中”。就是我剛才所說(shuō)的因時(shí)而行中道，這樣你才能保證你的順利地暢行無(wú)阻。那么這是所講的時(shí)。所以時(shí)這個(gè)觀念，在《周易》當(dāng)中出現(xiàn)了58次到60次之間，從各種不同的角度來(lái)講，用時(shí)、時(shí)機(jī)、時(shí)用等等，它的各種情況。所以這樣一種觀念對(duì)我們?nèi)魏稳?，?duì)我們現(xiàn)實(shí)生活來(lái)說(shuō)都是影響至深，影響很大。

二、《周易》的思維方式和理論體系

（一）一陰一陽(yáng)之謂道

中國(guó)歷代的思想家都在闡發(fā)“一陰一陽(yáng)之謂道”這個(gè)古老的命題。

那陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)，我想它是給我們提供了一種思維方式，就我自己而言，我給它概括成四句話，就是《周易》當(dāng)中的四句話，用《周易》當(dāng)中的四句話來(lái)概括，第一是“一陰一陽(yáng)之謂

道”，一陰一陽(yáng)就是又陰又陽(yáng)，有陰就有陽(yáng)，有陽(yáng)就有陰，這是一個(gè)方面。另一個(gè)方面就是陽(yáng)可以變成陰，陰也可以變成陽(yáng)，就是陰陽(yáng)相互轉(zhuǎn)化。那么陰陽(yáng)相互聯(lián)結(jié)，相互滲透，相互轉(zhuǎn)化，這是一切事物發(fā)展變化的規(guī)律，所以它叫做一陰一陽(yáng)之謂道。

我們一天有晝夜，說(shuō)白天是陽(yáng)，夜晚是陰。可是白天從午后，午，中午以前是陽(yáng)，中午以后又是陰，屬陰。夜晚子時(shí)以前屬陰，子時(shí)以后又屬陽(yáng)，陰陽(yáng)當(dāng)中又各生陰陽(yáng)。所以我們觀察事物就不能只看到事物的一個(gè)方面。獨(dú)陽(yáng)不生，獨(dú)陰不成，天下沒(méi)有孤陰孤陽(yáng)之物，也沒(méi)有純陰純陽(yáng)之事。陰陽(yáng)總是相互聯(lián)結(jié)，相互滲透，你中有我，我中有你。

（二）陰陽(yáng)不測(cè)之謂神

你比如說(shuō)我們平常講的，天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福，為什么叫不測(cè)風(fēng)云，不測(cè)這個(gè)詞就來(lái)自于《周易》。事物本來(lái)按照常規(guī)，按照它的規(guī)則，可能就直接由此向彼發(fā)展，可是

突然遇到了一個(gè)什么事件，它突然改變了方向，或者折回來(lái)了，或者是另外一個(gè)方向。

（三）日新之謂盛德

（四）剛?cè)嵯嗤贫兓?/p>

第四句話，“剛?cè)嵯嗤贫兓?，或者“剛?cè)嵯嗤谱冊(cè)谄渲小?。剛?cè)峋褪顷庩?yáng)，陽(yáng)剛和陰柔，這兩個(gè)方面相互作用，相互推移，那就是事物發(fā)展變化的內(nèi)在原因。它實(shí)際上是中國(guó)古代的一種內(nèi)因論的先驅(qū)。就是說(shuō)，你這個(gè)事業(yè)能不能發(fā)展，你的事業(yè)出了問(wèn)題，或者你自己出了問(wèn)題，你不要怨天尤人，不要去找很多客觀條件，先找一找你內(nèi)部究竟是哪里出了問(wèn)題，在自身找原因，自身找問(wèn)題，你才能真正解決。所以他強(qiáng)調(diào)內(nèi)因，強(qiáng)調(diào)剛?cè)嵯嗤啤?/p>

三、訪談

王魯湘：非常感謝鄭萬(wàn)耕先生充滿激情，也充滿智慧的演講，我們知道《周易》這本書，對(duì)我們生活的影響，不僅僅是對(duì)我們一些國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)者，也不僅僅是對(duì)我們的一些文人學(xué)者，而且對(duì)我們普通人其實(shí)在每一個(gè)生活的細(xì)節(jié)中間，都影響至深。我隨便舉一些例子，比如說(shuō)我們經(jīng)常掛在嘴里頭的一些成語(yǔ)，就是一種民族智慧的結(jié)晶。

那么說(shuō)到這部智慧之書的話，我們當(dāng)然要說(shuō)這些卦爻辭的詞語(yǔ)，剛才我們說(shuō)的都是詞語(yǔ)以外，其實(shí)這個(gè)卦相也很重要，大家可以看一下這個(gè)八卦，它就是兩種爻，一個(gè)是陽(yáng)爻就是一橫，一個(gè)陰爻就是兩個(gè)短橫，就這兩個(gè)東西組成，這就所謂的陰和陽(yáng)。但是這個(gè)八卦，我看它是三個(gè)這樣的爻組成一個(gè)卦，而不是兩個(gè)，這就是一種智慧。

則。那我們找到了這個(gè)規(guī)則，我們對(duì)這個(gè)事物，我們?nèi)司陀辛酥饔^能動(dòng)性，我們就可以在一定的把握，但是同時(shí)呢你又不能把你頭腦給局限死了，那么這樣剛才說(shuō)的，那就是多，就是中國(guó)人講的三，強(qiáng)調(diào)三，強(qiáng)調(diào)天地人三才，是吧，這一卦，下邊這兩爻，一卦六爻嘛，它是地，上邊兩爻是天，中間兩爻是人，這是三才，這個(gè)思想可能和老子有關(guān)系。

王魯湘：有關(guān)系，對(duì)。

王魯湘：我這里隨便畫了一個(gè)卦，鄭老師說(shuō)的下面這兩爻是地，上面這兩爻是天，中間兩爻是人，大家注意這不是簡(jiǎn)單的三分，特別注意中間這個(gè)人，人是在中間是跨的，它是跨上下兩卦的，因此人是贊天地之化育。

鄭萬(wàn)耕：同時(shí)又頂天立地。

王魯湘：這里還有一位網(wǎng)友，叫生活秀的，他針對(duì)前些年楊振寧先生的一次演講，這個(gè)演講影響很深遠(yuǎn)。其中最重要的有一句話就是《易經(jīng)》影響了中國(guó)文化的思維方式，但是這個(gè)影響，是近代科學(xué)沒(méi)有在中國(guó)萌芽的重要原因之一。那么楊振寧先生，大家尊敬的一位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，那么您對(duì)楊先生的這樣一個(gè)結(jié)論，這樣一個(gè)判斷，您有什么看法？

四、提問(wèn)

王魯湘：現(xiàn)在我們把提問(wèn)交給現(xiàn)場(chǎng)，有同學(xué)關(guān)于《周易》方面的問(wèn)題，要向鄭先生請(qǐng)教的，請(qǐng)舉手。

“裁成”，就是加以調(diào)節(jié)完成，使它完成；輔相天地之宜，天地它變化，那個(gè)自自然然的東西，你去進(jìn)行推動(dòng)，所以這就是天人協(xié)調(diào)?！跋忍於旄ミ`，后天而奉天時(shí)”，我們自然現(xiàn)象，沒(méi)有變化，自然界的變化沒(méi)有到來(lái)之前，我們對(duì)它加以開(kāi)發(fā)，加以引導(dǎo)，自然界也不違背，這叫先天下而天弗違。自然界的變化已經(jīng)到來(lái)之后，人就應(yīng)該注意適應(yīng)，要順天應(yīng)時(shí)，這就叫后天而奉天時(shí)，所以說(shuō)它這叫做天人合德，也就是天人協(xié)調(diào)。所以張岱年老先生說(shuō)，裁成輔相，天人合德，是中國(guó)古代一個(gè)典型的天人協(xié)調(diào)論。這個(gè)天人協(xié)調(diào)論確實(shí)影響了我們整個(gè)中國(guó)文化，應(yīng)該說(shuō)始終。

王魯湘：下一位同學(xué)。

鄭萬(wàn)耕：這個(gè)問(wèn)題到現(xiàn)在，我的觀點(diǎn)仍然是一個(gè)謎。陰陽(yáng)兩爻，八卦、六十四卦，它的最基本的要素，我們王魯湘剛才講的，就是陰陽(yáng)兩個(gè)爻，一個(gè)陽(yáng)爻，一橫線，一個(gè)陰爻，中間斷開(kāi)，這是它的基本要素。但是究竟八卦是怎么產(chǎn)生的，怎么從爻變成了卦，或者說(shuō)由爻組成卦？這樣一個(gè)說(shuō)法在《易傳》當(dāng)中就沒(méi)有說(shuō)清楚。可是他又說(shuō)呢，“八卦而小成，引而伸之，觸類而長(zhǎng)之，天下之能事畢矣”。怎么突然后邊又出來(lái)了八卦，這個(gè)有人就提出了疑問(wèn)，說(shuō)這可能是當(dāng)時(shí)，就是兩套算卦的方法。

王魯湘：合到一起了。

鄭萬(wàn)耕：后人沒(méi)有弄清楚，把它合到一起，這只是一種說(shuō)法，是不是能成為定論？王魯湘：也不好說(shuō)。

鄭萬(wàn)耕：但是我們可以懷疑。張政烺先生說(shuō)的數(shù)字卦，是吧，八卦或者六十四卦來(lái)源于數(shù)字卦。可是數(shù)字卦是六爻卦，絕大多數(shù)是六爻卦，這是不是我們八卦來(lái)源呢？

王魯湘：六爻卦。

鄭萬(wàn)耕：六爻卦。所以這個(gè)問(wèn)題，也仍然解決不了九和六的問(wèn)題。

九、六是什么。王魯湘：為什么是九。

鄭萬(wàn)耕：說(shuō)九是陽(yáng)，六是陰，不過(guò)這是后來(lái)講的。那么這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)數(shù)字卦也解決不了，所以說(shuō)這個(gè)問(wèn)題到現(xiàn)在仍然是個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然說(shuō)這個(gè)符號(hào)，兩個(gè)符號(hào)，有人說(shuō)是結(jié)繩記事，影響比較大的，屈萬(wàn)里先生，那么這兩個(gè)結(jié)之間，這個(gè)是陽(yáng)爻，這中間一個(gè)結(jié)，就這兩個(gè)之間這是陰爻，這個(gè)受到啟發(fā)，然后出現(xiàn)了這樣一個(gè)陰陽(yáng)的兩畫，這是一種說(shuō)法。

還有一個(gè)說(shuō)法，就是馮友蘭先生和高亨先生，他們講，就和算卦那個(gè)草棍有關(guān)系，實(shí)際上這個(gè)和那個(gè)結(jié)繩記事相類似。那這個(gè)草棍，那么兩個(gè)結(jié)之間，這個(gè)是陽(yáng)爻，那么這兩個(gè)結(jié)，這樣一段，這樣一段，中間有個(gè)結(jié)它就斷開(kāi)，這個(gè)是陰爻。

那么朱伯崑先生說(shuō)了，這個(gè)可能比較樸實(shí)，和我們算卦又有密切關(guān)系，這個(gè)可能更加符合原義，但是都是一種沒(méi)有史料根據(jù)的推測(cè)，究竟是個(gè)什么樣子，到現(xiàn)在沒(méi)有考古學(xué)上的根

據(jù)。有考古學(xué)根據(jù)的，就是那個(gè)張政烺先生說(shuō)的數(shù)字卦，但是他有些問(wèn)題還解決不了，解釋不了。所以說(shuō)到現(xiàn)在為止，仍然是個(gè)謎。這是我所知道的，也可能你知道得更多一些。

王魯湘：《周易》凝結(jié)著中華民族悠久的智慧，曾深深地影響著中華民族的歷史，今天人類步入了信息時(shí)代，但是《周易》里面的哲學(xué)思想，以及《周易》對(duì)于自然界，社會(huì)人事的規(guī)律總結(jié)，仍然是我們當(dāng)代的中國(guó)人可以遵循的行為準(zhǔn)則。真正了解《周易》我們會(huì)從中受益良多。好了，讓我們?cè)僖淮胃兄x鄭教授精彩的演講。也感謝今天在座的老師和同學(xué)，下周同一時(shí)間，我們《世紀(jì)大講堂》再見(jiàn)。

第三篇：服務(wù)文化是和諧社會(huì)的標(biāo)志保證和源動(dòng)力

服務(wù)文化是和諧社會(huì)的標(biāo)志保證和源動(dòng)力

基業(yè)常青的源動(dòng)力和諧社會(huì)的助推器我們已經(jīng)走進(jìn)“人人為我我為人人、人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的“新經(jīng)濟(jì)”（顧客經(jīng)濟(jì)）時(shí)代！我們生活在服務(wù)和服務(wù)文化的包圍之中，服務(wù)文化已經(jīng)和正在改變著我們的生活和觀念，服務(wù)文化是和諧社會(huì)的標(biāo)志保證和動(dòng)力，服務(wù)文化是激發(fā)員工用心快樂(lè)創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)提升競(jìng)爭(zhēng)力的文化。服務(wù)文化已成為現(xiàn)代文明社會(huì)的主旋律和最強(qiáng)音、成為競(jìng)爭(zhēng)的亮點(diǎn)焦點(diǎn)熱點(diǎn)，成為評(píng)判、修正企業(yè)、員工乃至政府行為的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，是各行各業(yè)面臨的重大課題。每個(gè)行業(yè)企業(yè)都應(yīng)從生存發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和建設(shè)和諧社會(huì)的社會(huì)使命的高度建設(shè)服務(wù)文化,推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力提高企業(yè)品牌的美譽(yù)度、信賴度和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度。積極創(chuàng)建服務(wù)型、文化型、創(chuàng)新型、智慧型健康型和諧企業(yè)。

一、研究提升服務(wù)的科學(xué) 成就顧客和諧共贏的文化

-----服務(wù)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)

1、服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵

服務(wù)是滿足他人需求的價(jià)值多贏的情感性勞動(dòng)。服務(wù)的本質(zhì)是人與人之間的文化的溝通、價(jià)值的確認(rèn)、情感的互動(dòng)、信任的確立。

服務(wù)是企業(yè)之本，而文化是服務(wù)之根、服務(wù)之魂，是服務(wù)的最高境界。服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是文化的競(jìng)爭(zhēng)，文化的經(jīng)營(yíng)是最高層次的經(jīng)營(yíng)。

服務(wù)文化定義：服務(wù)文化是企業(yè)群體信奉踐行的服務(wù)價(jià)值理念。

服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。在這里強(qiáng)調(diào)的是，認(rèn)知認(rèn)同共識(shí)共事是前提，自覺(jué)執(zhí)行融入制度形成行為規(guī)范是關(guān)鍵。個(gè)性鮮明、員工認(rèn)同、社會(huì)共鳴的文化才有競(jìng)爭(zhēng)力。也就是說(shuō)，一個(gè)單位的價(jià)值理念如果只停留在老板層面、或只存在于報(bào)告文件文字口號(hào)之中，而員工背道而馳，那不是真正意義上的服務(wù)文化。

2、服務(wù)文化是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的科學(xué)體系

服務(wù)文化和高品質(zhì)服務(wù)是一門科學(xué)，只有形成體系才能相互支撐交相輝映，才能產(chǎn)生文化的魅力效力，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)文化科學(xué)體系至少包括：（1）服務(wù)文化的核心、高品質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力、員工職業(yè)化修煉的基礎(chǔ)。包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)心態(tài)。（2）服務(wù)文化的載體與支撐、高品質(zhì)服務(wù)的保證、員工職業(yè)化修煉的內(nèi)容。包括服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)制。（3）、服務(wù)文化科學(xué)的展示升華、高品質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)。包括服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)模式、星級(jí)服務(wù)和服務(wù)品牌。

二、服務(wù)文化是一門新興科學(xué)，具有獨(dú)特的空間特征和功效魅力

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)文化是企業(yè)文化中的主流文化，是企業(yè)文化中的核心內(nèi)容和重要組成部分，在一定意義上講，服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化就是服務(wù)文化。服務(wù)文化除了具有大文化、企業(yè)文化的一般特性外，至少有其六大獨(dú)特功效魅力。即：開(kāi)發(fā)服務(wù);經(jīng)營(yíng)管理;快樂(lè)感恩;品牌創(chuàng)新;情感共鳴;和諧共贏。

服務(wù)文化是專門研究開(kāi)發(fā)服務(wù)的文化，是研究開(kāi)發(fā)顧客、員工、團(tuán)隊(duì)如何提升服務(wù)效益的新科學(xué)。服務(wù)文化要解析服務(wù)的密碼探尋科學(xué)規(guī)律、推動(dòng)服務(wù)的升級(jí)，提升服務(wù)的品位、展示服務(wù)的魅力，激發(fā)服務(wù)的活力，創(chuàng)新服務(wù)的品牌，提高服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。服務(wù)文化是經(jīng)營(yíng)管理的文化，提倡義字當(dāng)頭義利并舉；服務(wù)文化要激勵(lì)員工感恩快樂(lè)的服務(wù)，用快樂(lè)服務(wù)凝聚快樂(lè)忠誠(chéng)的員工和顧客；服務(wù)文化要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，賦予服務(wù)生命的意義，激勵(lì)員工用心用情智能服務(wù)；著眼顧客多元需求，創(chuàng)新服務(wù)理念機(jī)制流程手段，完善拓展服務(wù)功能，提升服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌，達(dá)到員工顧客企業(yè)社會(huì)共享共贏和諧進(jìn)步。

另外服務(wù)文化還有它的社會(huì)性普遍性。服務(wù)文化的原理適用于社會(huì)各個(gè)行業(yè)單位。建設(shè)服務(wù)文化是各個(gè)行業(yè)不容回避的戰(zhàn)略課題。制造業(yè)應(yīng)該盡快建設(shè)服務(wù)文化，政府機(jī)關(guān)媒體應(yīng)帶頭建設(shè)服務(wù)文化，壟斷行業(yè)應(yīng)率先建設(shè)服務(wù)文化。

三、建設(shè)服務(wù)文化的意義、回報(bào)

---成熟的標(biāo)志持續(xù)的回報(bào)

（一）建設(shè)服務(wù)文化的重要意義

只有用文化統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)行為，提高服務(wù)的文化含量，才能保持服務(wù)的持久活力，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獨(dú)特魅力，把良好的服務(wù)行為升華為自覺(jué)的服務(wù)習(xí)慣。實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“形變”到“神變”，由強(qiáng)制遵從到自覺(jué)自悟、自律自動(dòng)的轉(zhuǎn)變。服務(wù)文化能引導(dǎo)人們探索服務(wù)的規(guī)律，觀念突圍與“市”俱進(jìn)，實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，塑造服務(wù)品牌，提升服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。文化能引領(lǐng)人們?cè)诟叩膶用嫔辖?jīng)營(yíng)創(chuàng)新，按價(jià)值觀的要求創(chuàng)造性滿足參差不齊的顧客的多元化需求，藝術(shù)性的應(yīng)對(duì)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的突發(fā)事件。服務(wù)文化是和諧共贏的文化：?jiǎn)T工在服務(wù)文化中得到心靈的陶冶和素養(yǎng)的提升價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；顧客在文化中得到愉悅和需求的滿足；企業(yè)在文化中得到發(fā)展、形象得到提升，市民在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中提升了品位；政府在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中提升形象，城市在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中提升了文明層次增添了魅力，社會(huì)得到和諧健康的發(fā)展。總之，建設(shè)服務(wù)文化有六大必然性：

1、時(shí)代的要求經(jīng)濟(jì)的必然;

2、社會(huì)和諧、文化繁榮的標(biāo)志、保證和助推器;

3、最高層次的經(jīng)營(yíng) 提升競(jìng)爭(zhēng)力的利器;

4、基業(yè)常青的秘密武器、走向卓越的成功秘訣;

5、價(jià)值多贏的平臺(tái)，成就員工顧客的充電器;

6、破解誤區(qū)的金鑰匙，提升服務(wù)品質(zhì)的源動(dòng)力。服務(wù)文化是破解服務(wù)秘籍、解決服務(wù)瓶頸的金鑰匙；是解決服務(wù)倦怠癥憂郁癥浮躁癥的靈丹妙藥，是激發(fā)員工潛能的充電器。

（二）服務(wù)文化培訓(xùn)和建設(shè)能創(chuàng)造巨大價(jià)值。給我們帶來(lái)豐厚持續(xù)的回報(bào)

1、觀念突圍頭腦風(fēng)暴；顧客為是乘勢(shì)而上

2、強(qiáng)化使命責(zé)任；提升員工用心用情服務(wù)、快樂(lè)創(chuàng)新智能品牌服務(wù)的動(dòng)力能力

3、服務(wù)革命創(chuàng)新升級(jí)；創(chuàng)建深度精細(xì)科學(xué)的五星級(jí)服務(wù)，提升整體服務(wù)品位效益

4、審時(shí)度勢(shì) 文化自覺(jué)；建設(shè)員工認(rèn)同社會(huì)共鳴和諧共贏的服務(wù)文化

5、撞擊共鳴提升品位；培養(yǎng)內(nèi)部講師服務(wù)明星；打造一流職業(yè)化團(tuán)隊(duì)保證文化深植，這是企業(yè)的真正競(jìng)爭(zhēng)力，也是對(duì)員工發(fā)展的關(guān)愛(ài)和對(duì)和諧社會(huì)的貢獻(xiàn)。

6、提升形象資質(zhì) 和諧內(nèi)外關(guān)系；創(chuàng)建高文化服務(wù)貢獻(xiàn)度有尊嚴(yán)有感召力的典范名片