第一篇：淺談京東和蘇寧易購(gòu)

目錄

一、行業(yè)現(xiàn)狀......................................2

二、京東商城......................................4

1、京東商城的簡(jiǎn)介..............................4

2、京東商城的swot分析.........................4

3、京東商城的物流模式..........................5

4、京東商城的商業(yè)模式..........................5

三、蘇寧易購(gòu)......................................6

1、蘇寧易購(gòu)的簡(jiǎn)介..............................6

2、蘇寧云商的swot分析.........................7

3、蘇寧云商的物流模式..........................8

4、蘇寧云商的商業(yè)模式..........................9

京東商城VS蘇寧易購(gòu)

一、行業(yè)現(xiàn)狀

根據(jù)易觀智庫(kù)EnfoDesk發(fā)布的《2013年第3季度中國(guó)B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2013年第3季度，B2C市場(chǎng)3C交易規(guī)模達(dá)572.2億元，占比B2C總體交易額35.2%，較2012年同期增長(zhǎng)63.9%，環(huán)比增長(zhǎng)11.0%，增速有所放緩。

EnfoDesk易觀智庫(kù)分析認(rèn)為，三季度本屬3C市場(chǎng)銷(xiāo)售旺季，不過(guò)受兩方面影響，市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力。一方面，由于受二季度電商6?18價(jià)格戰(zhàn)影響，3C方面的消費(fèi)需求提前釋放，雖然8月份蘇寧易購(gòu)四周年慶發(fā)上億紅包做全品類(lèi)促銷(xiāo)，不過(guò)對(duì)3C市場(chǎng)的帶動(dòng)效應(yīng)非常有限。另一方面，受節(jié)能補(bǔ)貼政策斷奶影響，由于7月尚處于斷奶適應(yīng)期，大家電整體銷(xiāo)量下滑近十個(gè)點(diǎn)。進(jìn)入8月，隨著主流B2C平臺(tái)的促銷(xiāo)力度加大，市場(chǎng)有所回暖。加之9月進(jìn)入開(kāi)學(xué)季，手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的市場(chǎng)需求增大，帶動(dòng)整個(gè)3C市場(chǎng)的上漲。從市場(chǎng)格局來(lái)看，京東繼續(xù)問(wèn)鼎3C市場(chǎng)，份額占比達(dá)41.7%，較上個(gè)季度上漲了一個(gè)百分點(diǎn)。天貓位居第二，市場(chǎng)份額基本與上一季度持平，但是根據(jù)易觀監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，天貓電器城商家店鋪數(shù)有所減少，天貓平臺(tái)內(nèi)的馬太效應(yīng)進(jìn)一步凸顯。蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)份額雖然較上個(gè)季度有所上漲，但增速不及市場(chǎng)整體增速。2013年1季度開(kāi)始，蘇寧易購(gòu)與京東的差距持續(xù)拉大。易觀分析認(rèn)為，這與蘇寧云商的整體轉(zhuǎn)型有關(guān)，蘇寧由蘇寧電器轉(zhuǎn)型為蘇寧云商，在3C線上市場(chǎng)地位并不牢固的情況下，發(fā)力百貨市場(chǎng)，沒(méi)有建立優(yōu)勢(shì)品類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，很容易出現(xiàn)兩頭落空的狀況。就大家電市場(chǎng)而言，京東3季度大家電市場(chǎng)份額達(dá)49.3%，蘇寧易購(gòu)的市場(chǎng)份額達(dá)15.9%，相差33個(gè)百分點(diǎn)，較1季度的21個(gè)百分點(diǎn)的差距拉大了12個(gè)百分點(diǎn)。

二、京東商城

1、京東商城的簡(jiǎn)介

2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2013年5月京東商城超市業(yè)務(wù)正式上線，京東將超市也搬到線上。2013年7月30日，京東首次披露金融布局，稱(chēng)支付業(yè)務(wù)年底上線。

2、京東商城的swot分析

（1）、strength優(yōu)勢(shì)

? 價(jià)格優(yōu)勢(shì)：在生產(chǎn)價(jià)格+5%的毛利=京東產(chǎn)品的售價(jià) ? 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：IT技術(shù)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)

? 物流優(yōu)勢(shì)：自建物流，高效輻射全國(guó)。推出“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)。

?平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：京東商城的訪問(wèn)量、點(diǎn)擊量、銷(xiāo)售量以及在業(yè)內(nèi)知名度和影響力上非常大。（2）、weakness劣勢(shì)

? 服務(wù)：沒(méi)有即時(shí)通訊工具，無(wú)法與商家實(shí)時(shí)溝通交流；客服數(shù)量難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要；自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和，需要快速擴(kuò)張。? 商品：品類(lèi)、種類(lèi)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少。

? 售后：售后退貨，返修等也多有讓顧客不滿(mǎn)意的地方。（3）、Threat威脅

? 傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)加??； ? 物流配送不完善，資金匱乏，周轉(zhuǎn)困難 ? 誠(chéng)信制度尚待完善

? 服務(wù)脫節(jié)，京東一直在擴(kuò)張，這也意味著其服務(wù)的范圍和內(nèi)容在不斷擴(kuò)大，這對(duì)京東自身的管理，和供應(yīng)商的管理提出很大的要求（4）、opportunity機(jī)會(huì)

? 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的需求也逐漸提高，3C類(lèi)產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中非常大的品類(lèi)。? 網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)規(guī)模越來(lái)越大，發(fā)展迅速

? 第三方支付廠商的加入，B2C企業(yè)與銀行的合作，給網(wǎng)上支付和支付安全問(wèn)題提供了保 障

? 各種形式的電子商務(wù)聯(lián)盟出現(xiàn)，使得京東和蘇寧在有效利用自己的核心資源時(shí)，還能從外部獲取資源，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力

3、京東商城的物流模式

京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專(zhuān)遞（EMS）、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北上廣的配送由自己組建的配送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供。另外，在北上廣三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶(hù)提供自提服務(wù)。還在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)郵代理在校內(nèi)送貨。（上門(mén)自提：上門(mén)自提是京東商城推出的一項(xiàng)服務(wù)。當(dāng)訂購(gòu)的貨品抵達(dá)收件方所在城市之后，可以到京東商城制定的自提點(diǎn)領(lǐng)取。京東商城自提點(diǎn)的具體位置

自助式提貨點(diǎn)：自助式提貨點(diǎn)（也有一些媒體稱(chēng)之為提貨柜）是京東商城最新推出的一項(xiàng)服務(wù)。京東商城的快遞員把購(gòu)買(mǎi)的商品放到就像商場(chǎng)里的存包機(jī)一樣的提貨柜里，然后讓顧客自己領(lǐng)取。

211限時(shí)達(dá)：在離物流倉(cāng)庫(kù)或者周轉(zhuǎn)中心較近的地方，京東商城還有提供211限時(shí)達(dá)的服務(wù)。在京東商城預(yù)定物品之后，可以在很快的速度之內(nèi)送達(dá)。覆蓋范圍主要是京東商城倉(cāng)庫(kù)所在城市或者周邊的小城市，覆蓋范圍不多211限時(shí)達(dá)與次日達(dá)的具體支持地區(qū)與承諾范圍。根據(jù)離倉(cāng)庫(kù)的距離遠(yuǎn)近，京東對(duì)此做出的承諾也不盡相同。

次日達(dá)相較于211限時(shí)達(dá)來(lái)講，次日達(dá)的覆蓋范圍就要廣得多。211限時(shí)達(dá)與次日達(dá)的具體支持地區(qū)與承諾范圍。

具體費(fèi)用無(wú)論是普通會(huì)員還是鉆石級(jí)會(huì)員，均不在原來(lái)的基礎(chǔ)上多收運(yùn)費(fèi)。也就是說(shuō)這個(gè)服務(wù)是京東免費(fèi)贈(zèng)送的。并且在下單時(shí)不必要特意選擇。）

4、京東商城的商業(yè)模式

? 主要商品：家用電器、汽車(chē)用品、手機(jī)數(shù)碼、家居、服飾、個(gè)護(hù)化妝、鐘表首飾、食品飲料等十幾類(lèi)超過(guò)10萬(wàn)種商品

? 主要服務(wù)：提供多種靈活的商品展示空間，消費(fèi)者查詢(xún)和購(gòu)物等不受時(shí)間和地域的限制。依托其龐大的物流體系，消費(fèi)者可以充分享受足不出戶(hù)的便捷購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票和售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等 舉措，最大限度地保障了消費(fèi)者的利益。

? 目標(biāo)客戶(hù)：（1）從需求分析上京東的主要客戶(hù)是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群；（2）從年齡上分析京東的主要顧客為20-35歲之間的人群：（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客為公司白領(lǐng)，公務(wù)員，在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者，而在其中每年走出校門(mén)的600萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。? 核心能力：

（1）、產(chǎn)品價(jià)格：價(jià)格平均低于同類(lèi)產(chǎn)品10%（2）、物流服務(wù)：更便捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，同時(shí)建立40余個(gè)城市配送站，為用戶(hù)提供物流配送，貨到付款，移動(dòng)pos刷卡，上門(mén)取換件等服務(wù)

（3）、在線服務(wù)：更加周全，為顧客提供各種銷(xiāo)售保障，最大程度保護(hù)顧客利益。（4）、售后服務(wù)：更全面。除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外，京東還擁有自己的特殊服務(wù)：商品拍賣(mài)，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門(mén)服務(wù)，延保服務(wù)，DIY裝機(jī)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的不同需求。? 盈利模式：

（1）、直接銷(xiāo)售收入：賺取采購(gòu)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)直接的差價(jià)，在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò)3萬(wàn)種，價(jià)格低于線下零售店的10-20%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)、費(fèi)用率低于國(guó)美、蘇寧7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶(hù)提供更多的價(jià)值。

（2）、虛擬店鋪出租費(fèi)：包括虛擬店鋪?zhàn)饨稹a(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)。

（3）、資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲取盈利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢(qián)和支付寶。（4）、廣告費(fèi)。

三、蘇寧易購(gòu)

1、蘇寧易購(gòu)的簡(jiǎn)介

蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器旗下新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月上線運(yùn)營(yíng)，2010年1月25日，蘇寧電器宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線，并將自主采 購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式發(fā)力電子商務(wù)B2C領(lǐng)域?，F(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。

蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧電器長(zhǎng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。蘇寧B2C的優(yōu)勢(shì)在于可以把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)，共同發(fā)展。

2013年2月底，蘇寧云商集團(tuán)發(fā)布最新組織架構(gòu)，其中在蘇寧易購(gòu)方面，設(shè)立8大事業(yè)部，重點(diǎn)進(jìn)行虛擬、云產(chǎn)品以及物流建設(shè)方面的拓展，成立了很多基于未來(lái)云商發(fā)展的部門(mén)，比如數(shù)字應(yīng)用事業(yè)部、云產(chǎn)品事業(yè)部等。蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌表示，蘇寧“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式在4月份首次落地，屆時(shí)線上線下將實(shí)現(xiàn)互融互通。

2、蘇寧云商的swot分析

（1）、strength優(yōu)勢(shì)

? 價(jià)格優(yōu)勢(shì)：20%價(jià)格下調(diào)空間，不懼對(duì)手價(jià)格戰(zhàn) ? 品類(lèi)優(yōu)勢(shì)：涵蓋全產(chǎn)品線，打造一站式購(gòu)物平臺(tái) ? 售后優(yōu)勢(shì)：售后網(wǎng)點(diǎn)遍及全國(guó)，輕松享受本地化服務(wù)

? 服務(wù)優(yōu)勢(shì)：全門(mén)店自提，消費(fèi)者家門(mén)口收貨。依托遍及全國(guó)30多個(gè)省、200多個(gè)城市的100物流中心、1000個(gè)配送點(diǎn)、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和擁有1000個(gè)坐席的呼叫中心，蘇寧易購(gòu)以快速的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間獲取消費(fèi)者的青睞，撥打4008-365-365客服電話，遍布全國(guó)的蘇寧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)提供與實(shí)體店一樣的“陽(yáng)光服務(wù)”。同時(shí)，大批和線下同步的增值服務(wù)內(nèi)容，如IT幫客、陽(yáng)光包等也將提供消費(fèi)者更多服務(wù)保障。

? 持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：依托目前世界領(lǐng)先的零售信息管理系統(tǒng)，蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了前后臺(tái)整合，并不斷與IBM、百度等技術(shù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)進(jìn)行深度合作，根據(jù)技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)民需求變化，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。

? 品牌優(yōu)勢(shì)：蘇寧作為消費(fèi)者最最信賴(lài)的品牌之一，品牌價(jià)值達(dá)500億，具有極高的品牌知名度和美譽(yù)度。

? 采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)：依托于上千億的采購(gòu)平臺(tái)，與國(guó)內(nèi)外各大廠商建立直接的合作關(guān)系，借助強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，保證在同等類(lèi)型家電網(wǎng)購(gòu)渠道中具有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)也有了嚴(yán)格的保證。（2）、weakness劣勢(shì) ? 技術(shù)：信息化系統(tǒng)存在缺陷，用戶(hù)對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴集中在網(wǎng)站系統(tǒng)問(wèn)題，占比高達(dá)67%。

? 物流：物流整合不夠完備。蘇寧易購(gòu)存在倉(cāng)儲(chǔ)資源分配不合理的問(wèn)題，這嚴(yán)重影響了它的物流整合。

? 線上線下利益沖突：傳統(tǒng)行業(yè)做電商，線上業(yè)務(wù)占線下業(yè)務(wù)1%是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，超過(guò)這一節(jié)點(diǎn)，則存在利益沖突。（3）threat威脅

? 來(lái)自強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。

? B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系，但目前我國(guó)的誠(chéng)信體制還不完善

? 我國(guó)目前的物流體系還不夠完善，復(fù)雜的城鄉(xiāng)格局導(dǎo)致產(chǎn)品配送不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意 ? 因?yàn)樘K寧易購(gòu)是電商行業(yè)的后來(lái)者，在企業(yè)沉淀，管理方面必定存在許多漏洞（4）、opportunity機(jī)會(huì)

? 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的需求也逐漸提高，3C類(lèi)產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中非常大的品類(lèi)。? 網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)規(guī)模越來(lái)越大，發(fā)展迅速

? 第三方支付廠商的加入，B2C企業(yè)與銀行的合作，給網(wǎng)上支付和支付安全問(wèn)題提供了保障

? 各種形式的電子商務(wù)聯(lián)盟出現(xiàn)，使得京東和蘇寧在有效利用自己的核心資源時(shí)，還能從外部獲取資源，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力

3、蘇寧云商的物流模式

蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)有效整合線下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享。蘇寧現(xiàn)有的102個(gè)物流中心，141個(gè)地級(jí)配送點(diǎn)，103個(gè)縣級(jí)配送點(diǎn)，79個(gè)城市快遞點(diǎn)，1300多家門(mén)店，可以作為B2C強(qiáng)大的物流配送的支撐點(diǎn)。覆蓋全國(guó)30多個(gè)省，330多個(gè)二級(jí)城市。蘇寧擁有良好的物流體系和物流車(chē)隊(duì)。2012年底，蘇寧快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)，以后將向合作伙伴開(kāi)放物流。

物流平臺(tái)建設(shè)方面，蘇寧已經(jīng)在沈陽(yáng)、北京、天津、南京等11個(gè)城市建成物流基地并投入使用，同時(shí)哈爾濱、青島、廣州、廈門(mén)、武漢等16個(gè)城市物流基地在建，另15個(gè)城市物流 基地完成土地簽約，其他項(xiàng)目基本落實(shí)選址；此外，蘇寧正在北京、沈陽(yáng)、成都、廣州、武漢等地建設(shè)小件商品自動(dòng)分揀倉(cāng)庫(kù)。

4、蘇寧云商的商業(yè)模式

? 主要商品：蘇寧易購(gòu)產(chǎn)品不拘泥于家電零售，在快速消費(fèi)品、百貨產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、娛樂(lè)產(chǎn)品等領(lǐng)域全面布局，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括各類(lèi)3C數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等

? 主要服務(wù)：蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化。即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨。目前，蘇寧電器在全國(guó)已建立了64個(gè)售后服務(wù)中心，全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)突破5000家，可以支撐在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門(mén)店和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。? 目標(biāo)客戶(hù)：全網(wǎng)用戶(hù)。? 核心能力：

（1）、產(chǎn)品價(jià)格：價(jià)格平均低于同類(lèi)產(chǎn)品10%（2）、物流服務(wù)：更便捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，同時(shí)建立40余個(gè)城市配送站，為用戶(hù)提供物流配送，貨到付款，移動(dòng)pos刷卡，上門(mén)取換件等服務(wù)

（3）、在線服務(wù)：更加周全，為顧客提供各種銷(xiāo)售保障，最大程度保護(hù)顧客利益。（4）、售后服務(wù)：更全面。除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外，京東還擁有自己的特殊服務(wù)：商品拍賣(mài)，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門(mén)服務(wù)，延保服務(wù)，DIY裝機(jī)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的不同需求。? 盈利模式：

（1）、銷(xiāo)售模式：除同城銷(xiāo)售外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。并且購(gòu)買(mǎi)商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)內(nèi)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。

（2）、支付方式：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、電話支付、貨到付款、信用卡直付、財(cái)付通、快錢(qián)、在線分期和蘇寧易付寶支付。

（3）、提貨方式：商品配送（可實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的商品配送），商品自提（支持全國(guó)1300多家門(mén)店自提），實(shí)行全程質(zhì)保。

（4）、配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接關(guān)到顧客家中。

（5）、售后服務(wù)：蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化。即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，5000家售后網(wǎng)點(diǎn)支撐在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)。

（6）、銷(xiāo)售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)的商品均開(kāi)具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶(hù)開(kāi)具的為普通銷(xiāo)售發(fā)票。對(duì)單位用戶(hù)有需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購(gòu)。

第二篇：比較蘇寧易購(gòu)和京東商城電子商務(wù)企業(yè)

比較蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)企業(yè)和京東電子商務(wù)企業(yè)品牌塑造 引言：

蘇寧易購(gòu)和京東商城可以說(shuō)是在電器銷(xiāo)售上是平分秋色，蘇寧作為一個(gè)有實(shí)體店的商城在網(wǎng)絡(luò)上具有很多忠實(shí)的客戶(hù)，而京東憑借超低的價(jià)格以及它多年下來(lái)精心打造的品牌，這些年下來(lái)也積累了一大批忠實(shí)客戶(hù)。蘇寧和京東一個(gè)是從實(shí)體轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，一個(gè)是純粹的電子商務(wù)起家，他們?cè)谄放铺厣约捌放频慕⑸洗嬖谥芏嗟牟煌?，所以我將?duì)兩個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的品牌塑造進(jìn)行分析和比較。

一、蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)企業(yè)和京東商城電子商務(wù)企業(yè)

1、蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)企業(yè)

從1999年開(kāi)始，蘇寧電器就開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)10年的電子商務(wù)研究，先后對(duì)8848、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行過(guò)拜訪，并承辦新浪網(wǎng)首個(gè)電器商城，嘗試門(mén)戶(hù)網(wǎng)購(gòu)嫁接，并于2005年組建B2C部門(mén)，開(kāi)始自己的電子商務(wù)嘗試。

2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷(xiāo)售區(qū)域僅限南京。

2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷(xiāo)售。

2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷(xiāo)售覆蓋全國(guó)并且擁有了單獨(dú)的線上服務(wù)流程。2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)并更名為蘇寧易購(gòu)，8月18日新版網(wǎng)站進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，2010年2月1日正式對(duì)外發(fā)布上線。2010年9月26日又進(jìn)行重新改版，贏得了廣大網(wǎng)民的一致好評(píng)。

蘇寧易購(gòu)于2009年8月上線試運(yùn)營(yíng)，2010年2月1日正式上線，作為蘇寧電器第四代電子商務(wù)平臺(tái)，上線之后作為蘇寧電器的獨(dú)立品牌進(jìn)行運(yùn)作，她的出現(xiàn)也標(biāo)志著蘇寧電器正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。2010年8月10日，蘇寧易購(gòu)校園先鋒開(kāi)始招募，標(biāo)志著蘇寧易購(gòu)正式進(jìn)入校園市場(chǎng)。

2、京東商城電子商務(wù)企業(yè)

自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿(mǎn)意的服務(wù)。

京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，近6000家供應(yīng)商，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，銷(xiāo)售規(guī)模占據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)零售份額32.5%。

二、比較蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)企業(yè)和京東商城電子商務(wù)企業(yè)的品牌特性

1、蘇寧易購(gòu)的電子商務(wù)企業(yè)品牌特性

（1）、相關(guān)性

蘇寧易購(gòu)作為一個(gè)先由實(shí)體企業(yè)發(fā)展而來(lái)的電子商務(wù)企業(yè)，品牌相關(guān)性很高，在資源上具有一定的優(yōu)勢(shì)，多年來(lái)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)，蘇寧有自己獨(dú)特的進(jìn)貨方式，同時(shí)蘇寧通過(guò)自己是實(shí)體企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)電視等方式，向客戶(hù)推薦自己的電子商務(wù)企業(yè)。

（2）、獨(dú)特性

蘇寧易購(gòu)面對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的各式各樣的電子商務(wù)企業(yè)，具有比較好的獨(dú)特性。為了突出自己的品牌也提供了各種特色服務(wù)。例如蘇寧易付寶，即顧客可以在蘇寧門(mén)店充值然后在網(wǎng)上消費(fèi)，這讓顧客在網(wǎng)上消費(fèi)的更加放心，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上各種消費(fèi)不安全，這種方式無(wú)疑為客戶(hù)提供了極大的便利。還有電話支付模式，這兩種支付模式都是先前網(wǎng)絡(luò)上所有沒(méi)有的，蘇寧易購(gòu)充分利用了自己實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供便利。

（3）、一致性

蘇寧易購(gòu)在網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售模式和蘇寧電器在門(mén)店的銷(xiāo)售模式完全一致，只是在線業(yè)務(wù)能夠?yàn)轭櫩吞峁└嗟谋憷?，足不出?hù)就能購(gòu)買(mǎi)各種電器，這讓顧客更加放心這個(gè)品牌，同時(shí)在線和離線業(yè)務(wù)一同經(jīng)營(yíng)，讓顧客覺(jué)得更加有安全感。

（4）、容易記憶

由于蘇寧這個(gè)品牌不是單單由網(wǎng)站構(gòu)造而來(lái)的，而是有很多實(shí)體店的，所以通過(guò)在線離線一同打造品牌，讓人更加容易記憶。

2、京東商城電子商務(wù)企業(yè)品牌特性

（1）、相關(guān)性

京東商城是一個(gè)完全有網(wǎng)站塑造品牌而來(lái)的電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)于品牌的相關(guān)性非常高，提供豐富的產(chǎn)品種類(lèi)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，快速的送貨速度，優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格。

（2）、獨(dú)特性

然而京東商城在獨(dú)特性上一般，和大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)一樣，顧客購(gòu)買(mǎi)與付款方式相似，但是京東商城采用全場(chǎng)免費(fèi)配送，并且以最快的速度把貨發(fā)到顧客手中，京東商城有自己的配送員，不使用圓通這類(lèi)的快遞，使顧客更加放心。

（3）、一致性

京東商城的一致性很高，京東商城承諾，凡是在京東商城購(gòu)買(mǎi)的商品全部是行貨正品。

（4）、容易記憶

京東商城打造了一個(gè)廉價(jià)的網(wǎng)上購(gòu)物，讓顧客能夠記住自己，同時(shí)出售正品，獲得良好的口碑，使自己的品牌知名度大大的提高。

三、指出兩家電子商務(wù)企業(yè)的品牌特性上的優(yōu)缺點(diǎn)

1、蘇寧易購(gòu)：

優(yōu)點(diǎn)：

1、多年的品牌塑造有比較好的品牌知名度，在質(zhì)量上有良好的保證。

2、蘇寧易購(gòu)著重做電器，這種專(zhuān)注體現(xiàn)了蘇寧易購(gòu)的專(zhuān)業(yè)性，另顧客相信這個(gè)品牌，讓顧客有一種買(mǎi)電器到蘇寧的想法。

3、特殊的付款方式，給一些沒(méi)有網(wǎng)銀的顧客提供了便利，特別是電話付款，讓原本不能在網(wǎng)上付款的客戶(hù)輕松付款。

4、強(qiáng)大的配送網(wǎng)絡(luò)，使得顧客無(wú)論何時(shí)購(gòu)買(mǎi)商品，總能在最短的時(shí)間內(nèi)拿到商品。

5、良好的售后服務(wù)，蘇寧易購(gòu)對(duì)于每一位顧客提出的問(wèn)題都會(huì)耐心的解答，同時(shí)網(wǎng)上的論壇從不刪帖，公開(kāi)在網(wǎng)絡(luò)上，他們會(huì)盡自己最大的努力完善服務(wù)。

缺點(diǎn)：

1、無(wú)貨問(wèn)題，有時(shí)候?qū)嶓w店和網(wǎng)上都顯示有貨，但是只有一件商品了，實(shí)體店的客戶(hù)買(mǎi)走之后，網(wǎng)上就呈現(xiàn)缺貨狀態(tài)，這樣當(dāng)顧客自行取貨時(shí)就會(huì)造成缺貨，引來(lái)顧客的不滿(mǎn)，所以應(yīng)該把實(shí)體和網(wǎng)上更加緊密的聯(lián)系起來(lái)，或者徹底的把貨物分開(kāi)，避免這種尷尬的場(chǎng)景。

2、在標(biāo)價(jià)上，往往電器的標(biāo)價(jià)和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相差比較大，這就給蘇寧易購(gòu)帶來(lái)了一個(gè)難題，不能實(shí)體店和網(wǎng)上商城價(jià)格不同，但是網(wǎng)上商城又要價(jià)廉物美。

2、京東商城：

優(yōu)點(diǎn)：

1、商品從生活用品到體育用品面面俱到，商品范圍很大，顧客選擇范圍很大，同時(shí)質(zhì)量得到比較好的保證。

2、低價(jià)是京東商城的特色，超低價(jià)格吸引了很多顧客。

3、京東商城有一個(gè)承諾：中午十一點(diǎn)前訂貨，當(dāng)天就能到貨。這樣的發(fā)貨速度讓很多比較著急的顧客得到了滿(mǎn)足。

4、具有一個(gè)比較好的反饋系統(tǒng)，顧客提出的一些意見(jiàn)京東商城會(huì)在100分鐘內(nèi)給出滿(mǎn)意的答復(fù)。

5、京東商城的貨到付款就好像給顧客吃了一顆定心丸，如果貨物不滿(mǎn)意可以當(dāng)場(chǎng)退貨，不用煩惱付了錢(qián)無(wú)法退貨。

缺點(diǎn)：

1、和淘寶相比京東商城的標(biāo)價(jià)比較死板，不能靈活變通。

2、京東商城和很多大的電子商務(wù)企業(yè)矛盾很大，有些東西不能在京東上購(gòu)買(mǎi)，由于他的資源系統(tǒng)沒(méi)有完善，有些貨物無(wú)法配送。

四、對(duì)蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)企業(yè)和京東商城電子商務(wù)企業(yè)提出的建議

蘇寧易購(gòu)：

1、對(duì)于蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)企業(yè)一個(gè)已經(jīng)有了很好的口碑的品牌，應(yīng)該同時(shí)在電子商務(wù)領(lǐng)域打造自己的網(wǎng)上品牌，因?yàn)閮H僅有實(shí)體店的品牌是不夠的，也許在線業(yè)務(wù)做的不如其他電子商務(wù)企業(yè)。

2、協(xié)調(diào)在線與離線業(yè)務(wù)，在貨物方面分開(kāi)在線與離線，避免無(wú)貨的尷尬場(chǎng)景。

3、完善在線人工服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供關(guān)于產(chǎn)品方面的解答，同時(shí)為每一位客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)，提供客戶(hù)需要的產(chǎn)品。

京東商城：

1、京東商城是一個(gè)新興電子商務(wù)企業(yè)，并沒(méi)有實(shí)體的基礎(chǔ)，所以一切的品牌塑造都來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)當(dāng)不斷完善自己的品牌特性，特別是在特殊性上，體現(xiàn)自己品牌的特點(diǎn)，讓顧客更加容易記住自己。

2、豐富產(chǎn)品的種類(lèi)，提供更多的貨物資源，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

3、成立更好的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶(hù)買(mǎi)的放心。

第三篇：蘇寧易購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問(wèn)題、解決問(wèn)題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹(shù)立我們的群體意識(shí)，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了倉(cāng)庫(kù)如何運(yùn)作、工作流程及在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì)到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，對(duì)我們鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)起了重要作用。

二、實(shí)習(xí)單位介紹

蘇寧易購(gòu)，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。2011年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉(zhuǎn)至.com域名。

“蘇寧易購(gòu)具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國(guó)30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)等?！盜BM大中華區(qū)董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行總裁錢(qián)大群表示。對(duì)于蘇寧易購(gòu)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器營(yíng)銷(xiāo)總部執(zhí)行總裁金明表示，蘇寧易購(gòu)制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系，組建1000人的B2C專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，形成以自主采購(gòu)、獨(dú)立銷(xiāo)售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以商品銷(xiāo)售和為消費(fèi)者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品資訊，服

務(wù)狀態(tài)查詢(xún)互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地，將消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計(jì)，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。據(jù)金明介紹，和實(shí)體店面線性增長(zhǎng)模式不同，蘇寧易購(gòu)能夠快速形成全國(guó)銷(xiāo)售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)，同時(shí)依托線下既有的全國(guó)性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購(gòu)能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預(yù)期和自身發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧易購(gòu)計(jì)劃在3年之內(nèi)在中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上占據(jù)超過(guò)20%的份額，成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站。據(jù)了解，蘇寧從準(zhǔn)備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段。最早是十年前嫁接門(mén)戶(hù)嘗試網(wǎng)購(gòu)，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門(mén)戶(hù)、樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售形象，同期線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加速；隨著全國(guó)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的建立以及會(huì)員制數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的建立，初步啟動(dòng)網(wǎng)上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，探索經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)；最后是在當(dāng)前內(nèi)外部條件完全成熟的背景下，全面升級(jí)、力推網(wǎng)購(gòu)，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的“空軍”兵種全面起飛。

三、實(shí)習(xí)任務(wù)

1、在專(zhuān)業(yè)比較對(duì)口的實(shí)習(xí)崗位上，努力將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作密切結(jié)合，并能靈活應(yīng)用，使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。

2、積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、實(shí)習(xí)小結(jié)

在蘇寧易購(gòu)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，起初接受了企業(yè)的培訓(xùn)，走進(jìn)蘇寧，了解蘇寧，學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰(zhàn)略，員工禮儀和辦公應(yīng)知應(yīng)會(huì)，以及它的考勤制度！結(jié)合培訓(xùn)課件與實(shí)際操作的學(xué)習(xí)，熟悉了部門(mén)的工作環(huán)境，了解本部門(mén)的工作職責(zé)，初步接觸本部門(mén)在工作中所使用的一些管理系統(tǒng)，包括SAP、BO、經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)等，同時(shí)還包括蘇寧電器的一些其它系統(tǒng)！實(shí)習(xí)中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù)，能讓我盡快的去適應(yīng)自己的崗位，適應(yīng)我們績(jī)效優(yōu)化部門(mén)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我了解了蘇寧易購(gòu)的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應(yīng)知應(yīng)會(huì)！通過(guò)前期的培訓(xùn)，我對(duì)蘇寧易購(gòu)的組織架構(gòu)和集團(tuán)的高管有所認(rèn)識(shí)，我適應(yīng)了我的部門(mén)，了解我將在這個(gè)部門(mén)的工作職責(zé)！通過(guò)培訓(xùn)課件的學(xué)習(xí)，我對(duì)績(jī)效管理有了更深的認(rèn)識(shí)，為后期的實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統(tǒng)以及本部門(mén)的一些信息系統(tǒng)，初步認(rèn)識(shí)它們?cè)诠ぷ髦械淖饔?，我將要做的是掌握?shí)際的操作，盡快融入我們的團(tuán)隊(duì)。

實(shí)習(xí)中，部門(mén)中融洽的工作環(huán)境給我營(yíng)造了一個(gè)良好的工作氛圍，可以讓我在面對(duì)日常的學(xué)習(xí)中保持一個(gè)輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細(xì)心地幫助，他們教我關(guān)于一些數(shù)據(jù)的測(cè)試和EXCEL表格數(shù)據(jù)的整理，帶我熟悉那些部門(mén)所使用的信息系統(tǒng)，對(duì)應(yīng)著會(huì)給我相應(yīng)的培訓(xùn)課件，能夠讓我理論結(jié)合實(shí)際，將之前的所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，提升自己的技能。與此同時(shí)，會(huì)幫助我去排除工作當(dāng)中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。

快速發(fā)展中的蘇寧易購(gòu)給我提供了一個(gè)非常好的發(fā)展平臺(tái)，我有幸成為“1200工程”的一員，我會(huì)積極進(jìn)取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購(gòu)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

第四篇：蘇寧易購(gòu)廣告宣傳標(biāo)語(yǔ)

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第五篇：蘇寧易購(gòu)人力資源管理

蘇寧易購(gòu) 人力資源管理

目錄

第一章 總則 第二章 招聘

第三章 試用期員工管理 第四章 臨時(shí)用工管理 第五章 考勤管理 第六章 培訓(xùn) 第七章 任職資格評(píng)審

第八章 崗位調(diào)動(dòng)與行政級(jí)別調(diào)整 第九章 人事獎(jiǎng)勵(lì)與處分 第十章 績(jī)效考評(píng)

第十一章 薪酬管理 第十二章 員工福利 第十三章 待崗與離職管理 第十四章 人事申訴

第十五章 勞動(dòng)爭(zhēng)議與勞動(dòng)訴訟 第十六章 項(xiàng)目人員及工資管理 第十七章 附則

第一章 總則

第一條

為保證公司人力資源工作順利開(kāi)展，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展提供人力支持，制定本制度。

第二條

本制度各個(gè)章節(jié)分別適用于所有某某公司正式員工、試用期員工和臨時(shí)用工。

第二章 招聘

2.1.招聘目的與范圍

第三條

為完善規(guī)范員工招聘錄用程序，充分體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則，不拘一格選拔人才，制定本制度。本制度適用于公司所有崗位。

第四條

人力資源部應(yīng)確保招聘活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)和公司有關(guān)制度，并 不斷拓寬招聘渠道，改進(jìn)測(cè)試評(píng)價(jià)手段，降低招聘成本，提高招聘效率。

第五條

人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)和對(duì)外招聘信息的發(fā)布形式和內(nèi)容。

第六條

公司招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招聘是指根據(jù)機(jī)會(huì)均等的原則，公司內(nèi)部員工在得知招聘信息后，按規(guī)定程序

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應(yīng)征，公司在內(nèi)部員工中選拔人員的過(guò)程。外部招聘是指在出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司從社會(huì)中選拔人員的過(guò)程。

第七條

招聘范圍原則上以招聘具有拉薩市行政區(qū)域內(nèi)（城鎮(zhèn)）常住戶(hù)口、大專(zhuān)以上文化程度、有經(jīng)驗(yàn)的各類(lèi)人才為主，包括錄用正規(guī)院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，特殊崗位可面對(duì)國(guó)內(nèi)外公開(kāi)選聘。

第八條

招聘渠道主要有各地人才市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、大中專(zhuān)院校的需求見(jiàn)面會(huì)及媒體廣告招聘等。

2.2.招聘原則和標(biāo)準(zhǔn)

第九條

公司的招聘遵循以下原則和標(biāo)準(zhǔn)：

1)機(jī)會(huì)均等原則：在公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司員工享有和外部應(yīng)征者一樣的應(yīng)征機(jī)會(huì)，具體程序見(jiàn)內(nèi)部招聘有關(guān)條款。

2)雙重考查原則：所以招聘都需經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)和人力資源部的雙重考查，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人力資源部發(fā)錄用通知。

第十條

所有成功的應(yīng)征者應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，無(wú)不良記錄，身體健康，具有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷（含），特殊崗位和經(jīng)驗(yàn)特別豐富的應(yīng)征者可以適當(dāng)放寬要求。

2.3.招聘申請(qǐng)程序

第十一條

各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在每年做次年工作計(jì)劃的同時(shí)擬訂的

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人員需求計(jì)劃，填寫(xiě)《人員需求計(jì)劃表》經(jīng)人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)后留在人力資源部備案，作為招聘的依據(jù)。

第十二條

如果有計(jì)劃外的人員需求或因員工離職需補(bǔ)充人員，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)《用人需求申請(qǐng)表》，并附新的組織結(jié)構(gòu)圖，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交人力資源部。

2.4.招聘組織程序

第十三條

內(nèi)部招聘按下列步驟進(jìn)行：

1)人力資源部根據(jù)人員需求計(jì)劃或《用人需求申請(qǐng)表》，人力資源部發(fā)布內(nèi)部招聘信息。

2)應(yīng)征員工填寫(xiě)《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》，和自己的部門(mén)經(jīng)理做正式的溝通，并由部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理簽批后交人力資源部。

3)人力資源部接到《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》安排和該員工面談，并在《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》填寫(xiě)相應(yīng)的內(nèi)容，簽署意見(jiàn)。

4)人力資源部安排應(yīng)征員工和空缺崗位的部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)總監(jiān)面談，必要時(shí)進(jìn)行其它方式的測(cè)試。

5)人力資源部和招聘部門(mén)溝通應(yīng)征員工的情況，達(dá)成錄用的一致意見(jiàn)后重新核定工資水平，報(bào)總經(jīng)理審批。

6)人力資源部將員工的調(diào)動(dòng)信息通知員工本人、調(diào)入、調(diào)出的部

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門(mén)經(jīng)理，同時(shí)抄送人力資源部其他成員。

7)人力資源部在調(diào)動(dòng)信息發(fā)出后督促員工進(jìn)行工作交接，并給予必要的支持。

8)人力資源部在員工正式調(diào)入新崗位前更新員工檔案。9)如應(yīng)征未成功，由人力資源部負(fù)責(zé)將結(jié)果通知應(yīng)征員工。第十四條

在沒(méi)有職位空缺情況下員工調(diào)換崗位的申請(qǐng)參照以上步驟執(zhí)行。

第十五條

外部招聘按下列步驟進(jìn)行：

1)公司各部門(mén)根據(jù)工作需要和崗位設(shè)置填寫(xiě)《增加人員申請(qǐng)表》反映部門(mén)缺員情況及增人要求及理由，上報(bào)人力資源部審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。人力資源部根據(jù)批準(zhǔn)后的申請(qǐng)表制定人員招聘計(jì)劃，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)進(jìn)行招聘事宜。

2)人力資源部選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖腊l(fā)布招聘信息，收集人員資料（應(yīng)聘人員填寫(xiě)《求職申請(qǐng)表》）收到應(yīng)聘資料后，進(jìn)行初步的篩選，然后交部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)崗位任職資格確定需面試的人選。人力資源部負(fù)責(zé)通知初選合格人員來(lái)公司進(jìn)行面試、筆試。

3)人力資源部與需求部門(mén)協(xié)同組織應(yīng)聘人員的面試工作，由人力資源部、空缺崗位的部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)總監(jiān)面試應(yīng)聘者，填寫(xiě)《面試記

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錄表》，也可結(jié)合具體情況組織考核，填寫(xiě)考核成績(jī)記錄。必要的時(shí)候也可進(jìn)行其它方式的測(cè)試。

4)面試/測(cè)試后人力資源部和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)應(yīng)聘者的情況進(jìn)行討論，如必要提請(qǐng)總經(jīng)理面試應(yīng)聘者。

5)人力資源部將《面試記錄表》及考核成績(jī)上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理在《面試記錄/評(píng)價(jià)表》上簽署意見(jiàn)，確定試用員工名單，人力資源部按名單向應(yīng)聘者發(fā)出初步錄用意向，通知提體檢事宜，同時(shí)會(huì)通有關(guān)部門(mén)經(jīng)理確定試用員工的薪酬水平。

6)人力資源部確認(rèn)應(yīng)聘者體檢合格后，發(fā)出正式的錄用通知，并確認(rèn)具體的上班報(bào)到時(shí)間，同時(shí)將上班報(bào)道時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理，并抄送人力資源部其他成員。

2.5.招聘費(fèi)用管理

第十六條

人力資源部負(fù)責(zé)每年末制定招聘費(fèi)用預(yù)算，并安排次年的使用，招聘費(fèi)用的申請(qǐng)和報(bào)銷(xiāo)需經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)。

2.6.招聘文件或表格

第十七條

有關(guān)招聘的文件和表格清單如下,具體見(jiàn)附錄。1)《增加人員申請(qǐng)表》 2)《求職申請(qǐng)表及附表》

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3)《面試記錄表》 4)《招聘人員試用審批表》 5)《職員報(bào)到登記表》 6)《職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》 7)《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》

第三章 試用期員工管理

3.1 目的與適用范圍

第十八條

為使新員工盡快熟悉工作，融入所屬團(tuán)隊(duì)和公司文化，同時(shí)明確新員

工在試用期期間，人力資源部、所在部門(mén)和新員工本人的職責(zé)，加強(qiáng)試用期管理，制定本制度。

第十九條

所有通過(guò)外部招聘加入公司和通過(guò)內(nèi)部招聘到達(dá)新崗位的員工都要進(jìn)行新崗位試用期考察。外聘員工的試用期一般為2個(gè)月，內(nèi)聘員工的試用期為1個(gè)月，部門(mén)經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理可以根據(jù)試用員工的具體表現(xiàn)共同決定試用期，但最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月，最短不少于1個(gè)月。

第二十條

由公司提出的進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)的員工不需要新崗位的試用期考察。

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3.2 試用期管理程序

第二十一條

員工的試用期管理按下列步驟進(jìn)行：

1)外聘新員工的入職當(dāng)日人力資源部將為新員工安排一小時(shí)左右的入職培訓(xùn)，同時(shí)組織簽定勞動(dòng)合同；

2)有關(guān)需求部門(mén)經(jīng)理為新入職員工確定試用期培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)；

3)在員工入職一個(gè)月后，由人力資源部和部門(mén)經(jīng)理分別與之談話，評(píng)價(jià)新員工的工作業(yè)績(jī)，并給予指導(dǎo)，了解新員工需要的支持；

4)新員工轉(zhuǎn)正日的前一周，應(yīng)完成述職報(bào)告，部門(mén)經(jīng)理和新員工做轉(zhuǎn)正面談，向公司人力資源部提交應(yīng)聘人員的述職報(bào)告、《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》、《試用人員情況報(bào)告》，并簽署意見(jiàn)。

5)人力資源部將應(yīng)聘人員的述職報(bào)告、《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》、《試用人員情況報(bào)告》轉(zhuǎn)報(bào)公司總經(jīng)理審批。

6)總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的由人力資源部向該員工發(fā)轉(zhuǎn)正通知，并抄送員工部門(mén)經(jīng)理，同時(shí)和轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談。

7)總經(jīng)理沒(méi)有批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的，由人力資源部安排延長(zhǎng)試用期、調(diào)職或辦理辭退手續(xù)。

第二十二條

試用期的員工由人力資源部及需求部門(mén)共同負(fù)責(zé)

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培訓(xùn)、考查。

3.3 試用期薪酬福利

第二十三條

試用期工資按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，試用期期間不發(fā)放各種補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金，不享受其公司福利；進(jìn)公司工作不滿(mǎn)6個(gè)月者，不發(fā)放當(dāng)年終獎(jiǎng)金，滿(mǎn)6個(gè)月以上者按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)。

第四章 臨時(shí)用工管理

第二十四條

本制度所指臨時(shí)用工是指不在公司正式和試用編制內(nèi)的由公司支付勞動(dòng)報(bào)酬的短期雇傭人員。

第二十五條

部門(mén)因業(yè)務(wù)需要增加臨時(shí)用工的，由部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)計(jì)劃，交人力資源部審核后報(bào)總經(jīng)理審批。

第二十六條

臨時(shí)用工申請(qǐng)計(jì)劃應(yīng)寫(xiě)明用工事由、用工期限、用工人數(shù)、用工來(lái)源、是否需要公司提供食宿和建議工資水平。

第二十七條

總經(jīng)理批準(zhǔn)部門(mén)用工計(jì)劃后由人力資源部會(huì)同用工部門(mén)核定臨時(shí)用工量、用工時(shí)間和用工工資預(yù)算，報(bào)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審批。

第二十八條

總經(jīng)理批準(zhǔn)用工工資預(yù)算后由臨時(shí)用工部門(mén)按計(jì)劃組織招募臨時(shí)用工人員，用工部門(mén)組織簽定臨時(shí)用工合同，交人力

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資源部審核后交行政部存檔。用工部門(mén)負(fù)責(zé)組織臨時(shí)工工作和生活管理。

第二十九條

人力資源部按臨時(shí)用工合同規(guī)定時(shí)間核定臨時(shí)用工工作完成情況，并根據(jù)臨時(shí)用工合同和實(shí)際臨時(shí)工工作表現(xiàn)制作臨時(shí)用工工資單，通知財(cái)務(wù)部發(fā)放臨時(shí)用工工資。

第三十條

對(duì)因臨時(shí)用工發(fā)生的其他開(kāi)支，由用工部門(mén)制作預(yù)算并根據(jù)實(shí)際支出的票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。

第三十一條

公司不負(fù)責(zé)臨時(shí)用工除用工合同規(guī)定的工資和開(kāi)支以外的費(fèi)用開(kāi) 支。

第三十二條

對(duì)臨時(shí)用工工作期間所發(fā)生的事故或其他因素造成的臨時(shí)工傷

殘、死亡或財(cái)產(chǎn)損失，公司只承擔(dān)國(guó)家法律規(guī)定的必要義務(wù)。

第三十三條

對(duì)臨時(shí)用工因意外給公司財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)或正常工作延誤造成的損失，由用工部門(mén)負(fù)責(zé)追索賠償，賠償額度視事件大小由用工部門(mén)、財(cái)務(wù)部或總經(jīng)理決定。

第三十四條

對(duì)臨時(shí)用工給公司因盜竊、故意損壞公司財(cái)物而造成的公司財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)或正常工作延誤的損失，公司將嚴(yán)厲處罰，同時(shí)追究用工部門(mén)有關(guān)人員和部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任。

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第三十五條

各工程項(xiàng)目部，臨時(shí)用工條件，必須符合《某某公司項(xiàng)目管理辦法》要求實(shí)施。

第五章 考勤管理

第三十六條

公司各部門(mén)必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，公司行政部按時(shí)對(duì)考勤記錄進(jìn)行檢查。月末對(duì)全月考勤匯總核對(duì)并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，由部門(mén)于次月一日?qǐng)?bào)公司行政部。

第三十七條

工傷考勤：職工發(fā)生工傷，必須在24小時(shí)內(nèi)，由所在部門(mén)寫(xiě)出工傷報(bào)告，需要休息治療時(shí)，須有縣以上醫(yī)院出具證明，報(bào)行政部核查后進(jìn)行工傷考勤。

第三十八條

病假考勤：?jiǎn)T工病假須持有縣級(jí)以上醫(yī)院出具的健康證明，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后進(jìn)行病假考勤。

第三十九條

員工請(qǐng)事假需填寫(xiě)請(qǐng)假條，二天以?xún)?nèi)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，二天以上報(bào)公司分管總監(jiān)或總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假條存行政部作為考勤憑證。

第四十條

產(chǎn)假（計(jì)劃生育假）：?jiǎn)T工休產(chǎn)假（計(jì)劃生育假）須有醫(yī)院出具的證明，經(jīng)行政部審核后，按國(guó)家和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；榧佟始?、探親假均報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

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第四十一條

員工上班未簽到或遲到、早退二小時(shí)以上以及外出不請(qǐng)假等均按曠工處理。

第四十二條

工資基金由人力資源部管理，財(cái)務(wù)部監(jiān)督，對(duì)每月實(shí)發(fā)工資總額，須經(jīng)總經(jīng)理審核后支付。具體見(jiàn)《薪酬管理制度》。

第四十三條

公司實(shí)行月工資制和職級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)，每月工作日按21天換算，每月8日發(fā)放上月工資。

第四十四條

員工按規(guī)定境內(nèi)、外探親，休計(jì)劃生育假、婚假、喪假期間工資、補(bǔ)貼（交通補(bǔ)貼除外）照發(fā)，獎(jiǎng)金按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)。

第四十五條

女職工休產(chǎn)假和產(chǎn)假工資按生育保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定和待遇執(zhí)行，不發(fā)放獎(jiǎng)金。

第四十六條

員工因工負(fù)傷休養(yǎng)期間，工資按工傷保險(xiǎn)的醫(yī)療期和工傷待遇規(guī)定執(zhí)行，不發(fā)放獎(jiǎng)金。

第四十七條

全年累計(jì)病假20天以?xún)?nèi)者不扣發(fā)年終獎(jiǎng)金；累計(jì)病假20天（含20天）～60天者，按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)金；累計(jì)病假超過(guò)60天（含60天）者，不發(fā)放年終獎(jiǎng)金；患大病、重病住院治療者酌情處理。

第四十八條

員工休事假一律按天數(shù)扣發(fā)基本工資和交通補(bǔ)貼。

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全年累計(jì)事假15天者（含15天），扣發(fā)年終獎(jiǎng)金10%；累計(jì)事假25天者（含25天），扣發(fā)年終獎(jiǎng)金30%；累計(jì)事假30天者（含30天）扣發(fā)年終獎(jiǎng)50%；累計(jì)事假超過(guò)30天以上者不發(fā)放年終獎(jiǎng)金，在法定節(jié)假日值班人員,按每人每天50元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放值班補(bǔ)貼。

第四十九條

員工上班遲到，一次扣罰20元，全年累計(jì)遲到5次者（含5次），一次扣罰200元；全年累計(jì)遲到10次者（含10次），一次扣罰500元，全年累計(jì)10次以上者公司通報(bào)批評(píng)，并酌情扣發(fā)當(dāng)月工資。

第五十條

員工無(wú)故缺勤，一律按曠工論處，曠工一天扣發(fā)當(dāng)月20%的工資，并扣發(fā)全年10%獎(jiǎng)金；無(wú)故連續(xù)曠工5日或全月累計(jì)無(wú)故曠工8日或一年曠工達(dá)15日者，公司將予以辭退。

第六章 培訓(xùn)

6.1 目的、宗旨與原則

第五十一條

在職培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)管理知識(shí)、企業(yè)文化宣灌、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、理論研討會(huì)、崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位證書(shū)培訓(xùn)及外送培訓(xùn)等。

第五十二條

公司員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一般不

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少于20課時(shí)，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類(lèi)培訓(xùn)班。

第五十三條

員工參加培訓(xùn)的考核成績(jī)，由人力資源部記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。

第五十四條

公司培訓(xùn)的目的主要有以下幾點(diǎn)：

1)通過(guò)培訓(xùn)，充實(shí)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績(jī)效。

2)提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要求。3)培訓(xùn)的開(kāi)展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的結(jié)合。

4)構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，形成“學(xué)習(xí)型組織”，提升公司整體的績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)力。

第五十五條

公司培訓(xùn)的宗旨，是為提升公司業(yè)績(jī)服務(wù)，為提高員工素質(zhì)服務(wù)，為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支持。

第五十六條

公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循以下原則：

1)全員參與原則：公司培訓(xùn)是針對(duì)全體員工開(kāi)展的培訓(xùn)。2)系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的系統(tǒng)工程。

220

3)全面性原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識(shí)、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。

6.2 培訓(xùn)對(duì)象、師資與組織者

第五十七條

培訓(xùn)的對(duì)象為公司的全體員工，包括中高層管理人員和基層員工。

第五十八條

公司可使用的培訓(xùn)師資有公司內(nèi)部和公司外部?jī)深?lèi)。

第五十九條

公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，指公司內(nèi)部在某些特定領(lǐng)域方面有專(zhuān)長(zhǎng)、具備一定講解能力的員工，可以擔(dān)任部分內(nèi)容的講師。

第六十條

公司外部培訓(xùn)師資，指公司外部專(zhuān)業(yè)公司的可擔(dān)任特定內(nèi)容講解的專(zhuān)業(yè)講師。

第六十一條

人力資源部主要負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、具體實(shí)施和控制等工作。

第六十二條

各部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、控制及異常情況的追蹤，同時(shí)負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)。

6.3 培訓(xùn)分類(lèi) 6.3.1.新員工培訓(xùn)

第六十三條

新員工培訓(xùn)是指對(duì)新入職的員工進(jìn)行的培訓(xùn)，主要

221

內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、公司組織結(jié)構(gòu)、基本產(chǎn)品知識(shí)、相關(guān)人事制度以及職業(yè)發(fā)展教育等方面。

第六十四條

新員工培訓(xùn)是由人力資源部利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，統(tǒng)一組織、實(shí)施和評(píng)估。

6.3.2.部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)

第六十五條

部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對(duì)員工開(kāi)展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流與經(jīng)驗(yàn)分享。

第六十六條

部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由各部門(mén)定期或不定期自行組織實(shí)施，定期向人力資源部匯報(bào)。

6.3.3.部門(mén)交叉培訓(xùn)

第六十七條

部門(mén)交叉培訓(xùn)是指利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)之間開(kāi)展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)、技能的交流培訓(xùn)。

第六十八條

部門(mén)交叉培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)資源，統(tǒng)一組織、實(shí)施、控制和評(píng)估。

6.3.4.通用類(lèi)外部培訓(xùn)

第六十九條

通用類(lèi)外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開(kāi)展的全員適用的通用類(lèi)知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn)，如電腦使用、時(shí)間管理、222

溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

第七十條

通用類(lèi)外部培訓(xùn)是由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃、內(nèi)容設(shè)置、組織實(shí)施和評(píng)估工作。

6.3.5.專(zhuān)業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)

第七十一條

專(zhuān)業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開(kāi)展的與業(yè)務(wù)、技術(shù)相關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括企業(yè)管理、招投標(biāo)、工程施工、項(xiàng)目管理、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)等。

第七十二條

專(zhuān)業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)是由人力資源部負(fù)責(zé)計(jì)劃制定、實(shí)施和評(píng)估工作。

6.3.6.短期教育

第七十三條

短期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)公司等單位組織的不超過(guò)三個(gè)月的短期學(xué)習(xí)。短期教育適用于少數(shù)員工快速學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是公司培訓(xùn)的補(bǔ)充形式之一，也是對(duì)員工很好的激勵(lì)方式之一。

第七十四條

短期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個(gè)人自修兩種。本規(guī)定主要指公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個(gè)人自修由公司另行規(guī)定。

6.3.7.長(zhǎng)期教育

第七十五條

長(zhǎng)期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)

223

協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)公司等單位組織的超過(guò)（包含）三個(gè)月的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)。通過(guò)外部資源實(shí)施的長(zhǎng)期教育，適用于少數(shù)員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)和管理知識(shí)，是公司培訓(xùn)的補(bǔ)充形式之一，也是對(duì)員工很好的激勵(lì)方式之一。

第七十六條

長(zhǎng)期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個(gè)人自修兩種。本規(guī)定主要指公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個(gè)人自修由公司另行規(guī)定。

6.4 培訓(xùn)組織程序 6.4.1.新員工培訓(xùn)組織程序

第七十七條

凡新入職的員工，都要參加人力資源部組織的新員工培訓(xùn)，從而對(duì)公司的運(yùn)作有整體的了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績(jī)效。

第七十八條

新員工入職前一周，人力資源部組織適當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于8學(xué)時(shí)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。新員工培訓(xùn)一般安排在新員工入職時(shí)或入職后一個(gè)月內(nèi)。

第七十九條

人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，填寫(xiě)《培訓(xùn)安排通知單》，發(fā)放至各部門(mén)經(jīng)理，要求部門(mén)經(jīng)理安排新員工按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。

第八十條

人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對(duì)每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄。

224

第八十一條

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，人力資源部將綜合評(píng)估新員工的培訓(xùn)效果，成績(jī)合格者準(zhǔn)許回部門(mén)參加工作，人力資源部將其《培訓(xùn)成績(jī)單》提交各部門(mén)，同時(shí)為新員工建立培訓(xùn)檔案，并留存此次培訓(xùn)記錄。

第八十二條

因任何原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正。

第八十三條

未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加公司組織的其他培訓(xùn)。

6.4.2.新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容

第八十四條

入職培訓(xùn)的目的是要使新進(jìn)人員了解公司概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度等，便于新進(jìn)人員更快勝任工作。

第八十五條

入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司歷史、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、公司經(jīng)營(yíng)狀況、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作責(zé)任制等。

第八十六條

凡新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)一般不少于8課時(shí)，有特殊情況，可報(bào)人力資源部適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短。

第八十七條

由公司總監(jiān)職務(wù)以上人員主持講解公司經(jīng)營(yíng)歷史、企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)、目前經(jīng)營(yíng)狀況、公司組織結(jié)構(gòu)等，使上崗人員

225

對(duì)公司有較為具體的認(rèn)識(shí)。

第八十八條

根據(jù)應(yīng)聘崗位由專(zhuān)業(yè)對(duì)口的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人講解相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識(shí)。

第八十九條

由增員部門(mén)主管負(fù)責(zé)向新員工介紹其崗位工作職責(zé)、崗位特征、工作技能及與其它各部門(mén)的配合等詳細(xì)工作環(huán)節(jié)。

第九十條

由人力資源部負(fù)責(zé)講解員工守則、職業(yè)道德、公司有關(guān)規(guī)章制度和員工福利待遇，使新員工明確自己的權(quán)利和義務(wù)。

6.4.3.部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)組織程序

第九十一條

公司各部門(mén)根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門(mén)經(jīng)理制定定期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并于季度初5日前，提交人力資源部備案。

第九十二條

部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門(mén)經(jīng)理直接安排的與工作相關(guān)中的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門(mén)經(jīng)理提出培訓(xùn)需求申請(qǐng)。

第九十三條

部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以是小規(guī)模、靈活實(shí)用的，例如部門(mén)例會(huì)、業(yè)務(wù)小組溝通等。

第九十四條

部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施者，可以是部門(mén)經(jīng)理，也可以是在業(yè)務(wù)方面有專(zhuān)長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)的員工。

226

第九十五條

部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施。第九十六條

部門(mén)經(jīng)理或指定員工填寫(xiě)《培訓(xùn)報(bào)告單》，每季度結(jié)束時(shí)3天內(nèi)匯總至人力資源部。

6.4.4.部門(mén)交叉培訓(xùn)組織程序

第九十七條

每年10月份，人力資源部向各部門(mén)下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷》。

第九十八條

公司各部門(mén)可根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門(mén)經(jīng)理在調(diào)查問(wèn)卷中填寫(xiě)對(duì)部門(mén)交叉培訓(xùn)的需求申請(qǐng)。

第九十九條

當(dāng)工作中遇到部門(mén)內(nèi)部難以解決的問(wèn)題時(shí)，各部門(mén)也可以隨時(shí)向人力資源部提交臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，填寫(xiě)《臨時(shí)培訓(xùn)申請(qǐng)單》。

第一百條

人力資源部根據(jù)各部門(mén)提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，并充分考慮加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)的工作重點(diǎn)，制定適當(dāng)?shù)牟块T(mén)交叉培訓(xùn)計(jì)劃。

第一百零一條

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，整合公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，組織落實(shí)交叉培訓(xùn)計(jì)劃。

6.4.5.通用類(lèi)外部培訓(xùn)組織程序

第一百零二條

每年10月份，人力資源部向各部門(mén)下發(fā)《培訓(xùn)

227

需求調(diào)查問(wèn)卷》。

第一百零三條

員工可根據(jù)個(gè)人工作需要，在調(diào)查問(wèn)卷中填寫(xiě)相應(yīng)的需求申請(qǐng)。

第一百零四條

人力資源部，在考慮公司培訓(xùn)的整體性和系統(tǒng)性的前提下，匯總員工提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)通用類(lèi)外部培訓(xùn)在全員范圍內(nèi)逐級(jí)、逐步實(shí)施。

第一百零五條

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部負(fù)責(zé)選擇外部資源、安排培訓(xùn)實(shí)施，各部門(mén)要積極配合，確保效果。

6.4.6.專(zhuān)業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)組織程序

第一百零六條

每年10月份，人力資源部向各部門(mén)下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷》。

第一百零七條

部門(mén)或員工可根據(jù)工作的實(shí)際需要，在調(diào)查問(wèn)卷中提出對(duì)專(zhuān)業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)的需求申請(qǐng)。

第一百零八條

當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時(shí)，各部門(mén)也可以隨時(shí)向人力資源部提交臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，填寫(xiě)《臨時(shí)培訓(xùn)申請(qǐng)單》。

第一百零九條

人力資源部根據(jù)部門(mén)和員工提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，經(jīng)實(shí)際情況分析，以提升專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能為目標(biāo)，制定適當(dāng)?shù)呐?/p>

228

訓(xùn)計(jì)劃。

第一百一十條

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部負(fù)責(zé)選擇公司外部培訓(xùn)師資，組織落實(shí)專(zhuān)業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)計(jì)劃，接受培訓(xùn)的部門(mén)或員工要積極配合培訓(xùn)的實(shí)施工作。

第一百一十一條

外送培訓(xùn)和崗位證書(shū)培訓(xùn)的員工，除特殊情況外，一般以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，經(jīng)培訓(xùn)考核獲得合格證者，由公司報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用；未能獲得合格證者，其培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人自負(fù)。

6.4.7.短期教育組織程序

第一百一十二條

人力資源部負(fù)責(zé)收集短期教育的信息，制定初步的培養(yǎng)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。

第一百一十三條

經(jīng)批準(zhǔn)的培養(yǎng)計(jì)劃，人力資源部公開(kāi)或非公開(kāi)的征求部門(mén)意見(jiàn)，將確定的培養(yǎng)名單上報(bào)總經(jīng)理審批。

第一百一十四條

人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施審批后的培養(yǎng)計(jì)劃，通知相關(guān)人員，簽定《培訓(xùn)協(xié)議》，辦理相關(guān)手續(xù)等。

6.4.8.長(zhǎng)期教育組織程序

第一百一十五條

人力資源部負(fù)責(zé)收集長(zhǎng)期教育的信息，定期上報(bào)總經(jīng)理。

第一百一十六條

公司高層根據(jù)需要，確定長(zhǎng)期教育培養(yǎng)計(jì)劃，229

總經(jīng)理將計(jì)劃下達(dá)至人力資源部。

第一百一十七條

人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃，通知相關(guān)人員簽定《培訓(xùn)協(xié)議》，協(xié)助辦理入學(xué)相關(guān)手續(xù)等。

6.5 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 6.5.1.新員工培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第一百一十八條

對(duì)新員工培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有內(nèi)容準(zhǔn)備、講解技巧、生動(dòng)趣味、實(shí)際效果四方面；評(píng)估結(jié)果采用百分制，每一項(xiàng)占25分，評(píng)分級(jí)差為10分。具體參見(jiàn)《培訓(xùn)評(píng)估表》。

第一百一十九條

對(duì)新員工的培訓(xùn)成果評(píng)估，通過(guò)考試形式采用百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。

第一百二十條

以上相關(guān)資料，人力資源部歸檔保存。6.5.2.部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第一百二十一條

對(duì)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的評(píng)估項(xiàng)目，主要有《培訓(xùn)報(bào)告單》和抽查結(jié)果兩項(xiàng)。

第一百二十二條

《培訓(xùn)報(bào)告單》項(xiàng)目，要求各部門(mén)每季度結(jié)束日3天內(nèi)提交兩份以上《培訓(xùn)報(bào)告單》，簡(jiǎn)要記錄部門(mén)培訓(xùn)的內(nèi)容、參加人員等基本狀況。

第一百二十三條

部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)抽查，由人力資源部不定期進(jìn)行

230

檢查，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)組織情況進(jìn)行打分。評(píng)分采用百分制，成績(jī)70分以上為合格。

第一百二十四條

人力資源部將相關(guān)資料歸檔保存。6.5.3.部門(mén)交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第一百二十五條

對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有《培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷》和《培訓(xùn)評(píng)估表》兩項(xiàng)。

1)《培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷》由被培訓(xùn)者填寫(xiě)，采用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷》。

2)《培訓(xùn)評(píng)估表》主要是對(duì)內(nèi)容準(zhǔn)備、講解技巧、生動(dòng)有趣、實(shí)際效果四方面評(píng)分，由人力資源部檢查后填寫(xiě)。評(píng)分結(jié)果采用百分制，每一項(xiàng)占25分，級(jí)差為10分，要求70分以上為合格。

第一百二十六條

對(duì)被培訓(xùn)部門(mén)的評(píng)估，通過(guò)考試或總結(jié)形式采用百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。

第一百二十七條

以上相關(guān)資料在人力資源部歸檔保存。6.5.4.通用類(lèi)外部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第一百二十八條

同《部門(mén)交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》。

231

6.5.5.專(zhuān)業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第一百二十九條

同《部門(mén)交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》。6.5.6.短期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第一百三十條

對(duì)短期教育實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有講解內(nèi)容、實(shí)際運(yùn)用兩方面。評(píng)估形式以與被培訓(xùn)者及其上級(jí)訪談為主。

第一百三十一條

對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)估項(xiàng)目，是培訓(xùn)結(jié)束后提交的培訓(xùn)總結(jié)，人力資源部以百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。

第一百三十二條

以上相關(guān)資料在人力資源部歸檔保存。6.5.7.長(zhǎng)期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第一百三十三條

同《短期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》。

第一百三十四條

對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估工作，主要由被培訓(xùn)者和人力資源部實(shí)施。

第一百三十五條

對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)估，主要由人力資源部實(shí)施。6.6 培訓(xùn)評(píng)估程序 6.6.1.新員工培訓(xùn)評(píng)估程序

第一百三十六條

對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序：

1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織新員工填寫(xiě)《培訓(xùn)評(píng)估表》。

232

2)人力資源部負(fù)責(zé)收集、分析《培訓(xùn)評(píng)估表》，得到評(píng)估成績(jī)。第一百三十七條

對(duì)新員工的評(píng)估：

1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源部組織新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識(shí)點(diǎn)。

2)人力資源部收集考試卷，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。3)人力資源部將考試成績(jī)通知本人和主管上級(jí)。

第一百三十八條

以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源部歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。

6.6.2.部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估程序

第一百三十九條

對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序：

1)季度結(jié)束3日內(nèi)，各部門(mén)向人力資源部提交《培訓(xùn)報(bào)告單》。2)人力資源部整理抽查記錄，結(jié)合《培訓(xùn)報(bào)告單》，得到評(píng)估成績(jī)。

第一百四十條

以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源部通知部門(mén)，并歸檔保存，于季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。

6.6.3.部門(mén)交叉培訓(xùn)評(píng)估程序

第一百四十一條

對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序：

233

1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織被培訓(xùn)員工填寫(xiě)《培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷》。

2)人力資源部負(fù)責(zé)收集、分析《培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷》，得到員工評(píng)估成績(jī)。

3)按照《培訓(xùn)評(píng)估表》，人力資源部對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程打分。第一百四十二條

對(duì)被培訓(xùn)員工的評(píng)估：

1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源部組織新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識(shí)點(diǎn)；或者要求員工按時(shí)提交培訓(xùn)總結(jié)。

2)人力資源部收集考試卷，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。3)人力資源部將培訓(xùn)成績(jī)通知本人和主管上級(jí)。

第一百四十三條

以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源部歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。

6.6.4.通用類(lèi)外部培訓(xùn)評(píng)估程序

第一百四十四條

評(píng)估程序同《部門(mén)交叉培訓(xùn)評(píng)估程序》。6.6.5.專(zhuān)業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)評(píng)估程序

第一百四十五條

評(píng)估程序同《部門(mén)交叉培訓(xùn)評(píng)估程序》。

234

6.6.6.短期教育評(píng)估程序

第一百四十六條

對(duì)短期教育實(shí)施的評(píng)估，人力資源部將與被培訓(xùn)者訪談?dòng)涗浐统椴榻Y(jié)果，作為對(duì)短期教育的評(píng)估結(jié)果，保存于工作記錄中。

第一百四十七條

參加培者，在培訓(xùn)結(jié)束7日內(nèi)，向人力資源部提交培訓(xùn)總結(jié)。

第一百四十八條

人力資源部對(duì)培訓(xùn)總結(jié)給予評(píng)分，并將結(jié)果反饋給本人及其上級(jí)主管。

第一百四十九條

評(píng)估結(jié)果歸檔保存，并于培訓(xùn)總結(jié)中作出匯報(bào)。

6.6.7.長(zhǎng)期教育評(píng)估程序

第一百五十條

評(píng)估程序同《短期教育評(píng)估程序》。6.7 培訓(xùn)考勤規(guī)定

第一百五十一條

學(xué)員應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，如有事不能參加者，應(yīng)提前三天以上填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)人力資源部備案；如有特殊原因，不能提前請(qǐng)假者，必需及時(shí)向人力資源部申明，并及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

235

第一百五十二條

培訓(xùn)期間，遲到、早退、缺勤等情況，參照《考勤管理制度》中的處理辦法處理。

第一百五十三條

員工在職培訓(xùn)嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，無(wú)故不參加培訓(xùn)或缺課者，按曠工對(duì)待，并記入員工個(gè)人考核檔案，扣減年終考核評(píng)分。

6.8 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲規(guī)定

第一百五十四條

公司內(nèi)部培訓(xùn)師資的獎(jiǎng)懲由公司另行規(guī)定。第一百五十五條

被培訓(xùn)者成績(jī)不合格，必須自學(xué)重修，直至成績(jī)合格。

第一百五十六條

人力資源部在年末，將員工培訓(xùn)檔案提交有關(guān)部門(mén)，參與其績(jī)效評(píng)估，獎(jiǎng)懲辦法參閱《績(jī)效考核手冊(cè)》。

6.9 培訓(xùn)檔案管理

第一百五十七條

人力資源部負(fù)責(zé)將全體員工所有參加培訓(xùn)的名稱(chēng)、表現(xiàn)及成績(jī)等內(nèi) 容，記錄匯總成員工培訓(xùn)檔案。

第一百五十八條

員工培訓(xùn)檔案由人力資源部保管，允許個(gè)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查閱，對(duì)其余人員保密。

6.10 培訓(xùn)費(fèi)用

第一百五十九條

按照公司培訓(xùn)預(yù)算，不超過(guò)預(yù)算額度的費(fèi)

236

用使用由人力資源部經(jīng)理審批。

第一百六十條

超出預(yù)算額度及臨時(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用的支出，需上報(bào)總經(jīng)理審批。

6.11 相關(guān)表格與文件

第一百六十一條

有關(guān)招聘的文件和表格清單如下,具體見(jiàn)附錄。

1)《培訓(xùn)計(jì)劃》 2)《員工培訓(xùn)檔案》 3)《員工培訓(xùn)記錄》 4)《員工培訓(xùn)小結(jié)表》

5)《公司培訓(xùn)體系與培訓(xùn)流程》

第七章 任職資格評(píng)審

7.1.目的與原則

第一百六十二條

崗位任職資格評(píng)定的目的在于評(píng)定任職人員與崗位所需能力的匹配程度，提升各崗位員工的任職能力，保證公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

237

第一百六十三條

公司對(duì)員工的任職資格評(píng)定遵循以下原則： 1)公正性原則：公司對(duì)員工任職資格的評(píng)定針對(duì)員工個(gè)人特質(zhì)與崗位所需素質(zhì)的做出評(píng)定，評(píng)定不受任何非客觀因素的影響；

2)公開(kāi)性原則：任職資格評(píng)定在被評(píng)定人知曉并參與的前提下進(jìn)行；

3)公平性原則：任職資格評(píng)定是對(duì)被評(píng)定人針對(duì)評(píng)定崗位所需能力進(jìn)行，而非與其他被評(píng)定人對(duì)比進(jìn)行。

4)客觀性原則：用事實(shí)說(shuō)話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù) 7.2.評(píng)定者與組織者

第一百六十四條

任職資格評(píng)定者

1)新應(yīng)聘者、轉(zhuǎn)正員工任職資格由人力資源部協(xié)同用人部門(mén)經(jīng)理共同完成；

2)基層員工由其直接業(yè)務(wù)主管或部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行資格評(píng)定； 3)業(yè)務(wù)主管任職資格由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行資格評(píng)定； 4)部門(mén)經(jīng)理任職資格由總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)定； 5)總經(jīng)理任職資格由董事會(huì)進(jìn)行評(píng)定。

第一百六十五條

任職資格評(píng)定的組織者為公司人力資源部

238

7.3.崗位任職資格評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 7.3.1.新聘員工任職資格標(biāo)準(zhǔn)

第一百六十六條

參見(jiàn)《招聘管理規(guī)定》 第一百六十七條

參見(jiàn)《轉(zhuǎn)正管理規(guī)定》 7.3.2.正式員工任職資格標(biāo)準(zhǔn)

第一百六十八條

公司規(guī)定的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)和態(tài)度考評(píng)指標(biāo)、能力考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

7.4.任職資格定期評(píng)定程序 7.4.1.公司員工任職資格評(píng)定程序

第一百六十九條

人力資源部將組織各部門(mén)對(duì)各崗位的任職資格進(jìn)行評(píng)定。

第一百七十條

人力資源部在每年12月30號(hào)將崗位任職資格評(píng)定表下發(fā)給各部門(mén)經(jīng)理；

第一百七十一條

任職資格的評(píng)定將以各崗位工作業(yè)績(jī)及態(tài)度與能力的考核為基礎(chǔ)進(jìn)行（工作業(yè)績(jī)及態(tài)度能力的考核參見(jiàn)《績(jī)效考核手冊(cè)》）；

第一百七十二條

各崗位員工任職資格由其直接主管或經(jīng)理評(píng) 239

定；

第一百七十三條

評(píng)定人在完成評(píng)定后，將評(píng)定結(jié)果交于被評(píng)定人確認(rèn)，如有部門(mén)內(nèi)不能解決的問(wèn)題提交人力資源部進(jìn)入復(fù)議程序；

第一百七十四條

崗位任職資格的評(píng)定在次年2月10號(hào)前完成并提交人力資源部；

第一百七十五條

人力資源部對(duì)各部門(mén)提交的評(píng)定進(jìn)行整理 第一百七十六條

人力資源部將調(diào)研其間接上級(jí)、同部門(mén)員工、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門(mén)以及評(píng)定人對(duì)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行重新審核；

第一百七十七條

重新審核的結(jié)果如與初次評(píng)定結(jié)果不符者交由公司考核委員會(huì)處理；

第一百七十八條

整個(gè)復(fù)議過(guò)程將在2周內(nèi)結(jié)束。

第一百七十九條

各崗位具體任職資格由各部門(mén)在職位說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上制定；

第一百八十條

各部門(mén)制定的任職資格標(biāo)準(zhǔn)在人力資源部統(tǒng)一審核的基礎(chǔ)上確定

240

7.5.任職資格不定期評(píng)定程序 7.5.1.新聘員工的資格評(píng)定程序

第一百八十一條

在新進(jìn)員工的招聘過(guò)程中，由人力資源部和用人部門(mén)主管或經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘人員的資格能力進(jìn)行審核測(cè)試，參見(jiàn)《招聘管理規(guī)定》。

7.5.2.轉(zhuǎn)正員工的資格評(píng)定程序

第一百八十二條

在試用期（公司規(guī)定為2月）結(jié)束的前1周，部門(mén)主管或經(jīng)理與申請(qǐng)轉(zhuǎn)正人進(jìn)行談話，部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)試用期評(píng)定，申請(qǐng)人填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)并提交轉(zhuǎn)正報(bào)告。參見(jiàn)員工《轉(zhuǎn)正管理規(guī)定》。

第八章 崗位調(diào)動(dòng)與行政級(jí)別調(diào)整

8.1 目的與范圍

第一百八十三條

為鼓勵(lì)先進(jìn)，保證人盡其才，提高公司效率，制定本制度。本制度適用于公司所有正式員工。

8.2 崗位調(diào)動(dòng)程序

第一百八十四條

崗位調(diào)動(dòng)分為臨時(shí)借調(diào)和長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)。臨時(shí)借調(diào)是指部門(mén)因?yàn)榕R時(shí)工作需要向其他部門(mén)借用人員，工作完成后借用人員需要返回原部門(mén)工作；長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)是指部門(mén)因工作需要從其他部門(mén)調(diào)

241

入人員長(zhǎng)期工作。

第一百八十五條

公司崗位調(diào)動(dòng)程序如下：

1)調(diào)入部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出調(diào)用或借調(diào)申請(qǐng)，總經(jīng)理和人力資源部批準(zhǔn)；

2)總經(jīng)理或人力資源部也可以直接提出調(diào)用或借調(diào)建議； 3)人力資源部通知調(diào)動(dòng)員工所在的部門(mén)經(jīng)理，征求意見(jiàn)； 4)部門(mén)經(jīng)理書(shū)面同意后，將意見(jiàn)反饋給人力資源部； 5)部門(mén)經(jīng)理和人力資源部與調(diào)動(dòng)員工本人交流，征求意見(jiàn)； 6)員工本人同意后，相關(guān)部門(mén)和人力資源部為其辦理相應(yīng)離職和新入職手續(xù)；

7)人力資源部核定員工在新崗位上的工資和福利。

第一百八十六條

借調(diào)人員一般待遇不變，長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)人員一般按照新的崗位工資福利標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整；

第一百八十七條

臨時(shí)借調(diào)期滿(mǎn)后，一般情況下員工應(yīng)回到原崗位工作，特殊情況需要繼續(xù)借調(diào)或轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)的，由人力資源部、調(diào)入部門(mén)經(jīng)理和原部門(mén)經(jīng)理一起協(xié)商，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

242

8.3 行政級(jí)別調(diào)整程序

第一百八十八條

行政級(jí)別調(diào)整包行政職務(wù)晉升和降級(jí)，根據(jù)具體情況可以分為不定期調(diào)整和定期調(diào)整。

第一百八十九條

公司行政級(jí)別定期調(diào)整程序如下： 1)人力資源部匯總考評(píng)成績(jī)；

2)人力資源部根據(jù)考評(píng)成績(jī)與部門(mén)經(jīng)理一同對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行勝任度評(píng)估，總經(jīng)理和人力資源部對(duì)部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理的勝任度進(jìn)行評(píng)估；

3)人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司來(lái)年崗位空缺進(jìn)行調(diào)整的可行性分析，并給出調(diào)整意見(jiàn)，制定調(diào)整方案，交總經(jīng)理審批；

4)總經(jīng)理審批通過(guò)的調(diào)整方案由人力資源部分別通知部門(mén)經(jīng)理和個(gè)人；

5)部門(mén)經(jīng)理與被調(diào)整的個(gè)人進(jìn)行調(diào)整溝通。總經(jīng)理與被調(diào)整的部門(mén)經(jīng)理和總監(jiān)、總經(jīng)理助理進(jìn)行調(diào)整溝通；

6)人力資源部根據(jù)調(diào)整方案核定被調(diào)整人的新的崗位工資級(jí)別 7)被調(diào)整員工在原部門(mén)內(nèi)辦理交接手續(xù)，然后到新部門(mén)辦理交接手續(xù)

8)人力資源部更新員工檔案。

243

第一百九十條

行政級(jí)別不定期調(diào)整程序如下：

1)部門(mén)經(jīng)理或人力資源部根據(jù)季度考評(píng)結(jié)果對(duì)部門(mén)員工提出調(diào)整建議，總經(jīng)理和人力資源部對(duì)部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理提出調(diào)整建議；

2)人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司當(dāng)時(shí)崗位空缺進(jìn)行調(diào)整的可行性分析，并給出調(diào)整意見(jiàn)，制定調(diào)整方案，交總經(jīng)理審批；

3)總經(jīng)理審批通過(guò)的調(diào)整方案由人力資源部分別通知部門(mén)經(jīng)理和個(gè)人；

4)部門(mén)經(jīng)理與被調(diào)整的個(gè)人進(jìn)行調(diào)整溝通?？偨?jīng)理與被調(diào)整的部門(mén)經(jīng)理和總監(jiān)、總經(jīng)理助理進(jìn)行調(diào)整溝通；

5)人力資源部根據(jù)調(diào)整方案核定被調(diào)整人的新的崗位工資級(jí)別 6)被調(diào)整員工在原部門(mén)內(nèi)辦理交接手續(xù)，然后到新部門(mén)辦理交接手續(xù)

7)人力資源部更新員工檔案。

第一百九十一條

行政級(jí)別調(diào)整后，工資及福利依照新的崗位標(biāo)準(zhǔn)確定，被調(diào)整對(duì)象從調(diào)整實(shí)施后當(dāng)月享受調(diào)整后的行政級(jí)別工資和福利，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《薪酬管理制度》和本制度《第十二章 員工福利》。

244

第九章 人事獎(jiǎng)勵(lì)與處分

9.1 目的與范圍

第一百九十二條

為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度的有效貫徹執(zhí)行，保障公司工作的正常進(jìn)行，制定本制度。

第一百九十三條

本制度涉及的人事獎(jiǎng)勵(lì)和處分不包括因績(jī)效考評(píng)引起的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。有關(guān)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰見(jiàn)《績(jī)效考評(píng)手冊(cè)》和《薪酬管理制度》。

9.2 人事獎(jiǎng)勵(lì)

第一百九十四條

獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、記功、記大功三種和年終評(píng)獎(jiǎng)。特設(shè)總經(jīng)理特別獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者

第一百九十五條

員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)： 1)積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑。2)認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。3)工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，被評(píng)為優(yōu)秀員工者。4)連續(xù)兩年績(jī)效考核優(yōu)秀者

第一百九十六條

職工有下列情形之一者，予以記功。1)對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被確認(rèn)采納者。2)積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3)檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

4)對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。

5)策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。6)廉潔奉公，事跡突出，影響較大者。

245

7)其它應(yīng)給于記功事跡者。

第一百九十七條

職工有下列情形之一者，予以記大功。1)在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并為公司帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益者。2)同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。3)對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。

第一百九十八條

員工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

第一百九十九條

員工獎(jiǎng)懲經(jīng)批準(zhǔn)生效后，每嘉獎(jiǎng)一次，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)300元，記功獎(jiǎng)勵(lì)1000元，記大功獎(jiǎng)勵(lì)3000元。

9.3 人事處分

第二百條

人事處分分為：警告、記過(guò)、記大過(guò)、除名四種。第二百零一條

職工有下列情形者，予以警告。1)因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。2)防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。3)初次不聽(tīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人合理安排指揮者。

4)經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定著裝或配戴工作卡者。

5)不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)無(wú)故遲到早退累計(jì)三次者。6)同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

7)一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。8)對(duì)各級(jí)負(fù)責(zé)人的批示或有限期命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

9)在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。

10)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位者。11)工作時(shí)間，非招待客戶(hù)或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。第二百零二條

職工有下列情形之一者，予以記過(guò)。1)因玩忽職守造成公司損失但不大者。2)對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。3)檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。4)捏造事實(shí)騙取休假者。

246

5)季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。6)一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)五次（含）以上者。7)一個(gè)月內(nèi)上班期間非工作需要飲酒三次以上者。第二百零三條

職工有下列情形之一者，予以記大過(guò)： 1)在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。2)攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。3)虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。4)對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害者。

5)遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。6)職務(wù)范圍內(nèi)所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。

7)違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者。8)一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次（含）以上者。9)未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

10)工作時(shí)間，非招待客戶(hù)或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒五次以上者。第二百零四條

職工有下列情形之一者，予以除名。1)拒不聽(tīng)從部門(mén)負(fù)責(zé)人指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。2)在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。3)在公司內(nèi)聚眾賭博。4)故意毀壞公物，金額較大者。5)聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

6)違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。7)對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

8)嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。9)連續(xù)曠工5天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)礦工8天或一年內(nèi)累計(jì)曠工15天以上者。

10)盜竊同事或公司財(cái)物者。

11)利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。12)利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

247

13)內(nèi)累計(jì)二次記大過(guò)行為者。

14)經(jīng)公檢法部門(mén)給予拘留、勞教、叛刑處理者。15)其它應(yīng)給予除名。

第二百零五條

員工懲罰處分經(jīng)批準(zhǔn)生效后，記過(guò)罰扣500元，記大過(guò)罰扣1000元，主要責(zé)任者或部門(mén)主管以上者應(yīng)加倍處罰。

9.4 人事獎(jiǎng)勵(lì)與處分程序

第二百零六條

獎(jiǎng)懲事件在記功（記過(guò)）以下者，由部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)《職工獎(jiǎng)懲審批表》并經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。獎(jiǎng)罰事件在記功（記過(guò)）以上者，由總經(jīng)理在調(diào)查核實(shí)后，簽批《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效。

第二百零七條

《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效后，由人力資源部登記在《職工獎(jiǎng)懲記錄表》中，以備存查，大功或大過(guò)以上者在公司公告欄中張貼告示。

第十章 績(jī)效考評(píng)

第二百零八條

有關(guān)績(jī)效考評(píng)的規(guī)定參見(jiàn)《績(jī)效考評(píng)管理辦法》。

第十一章 薪酬管理

第二百零九條

有關(guān)薪酬管理的規(guī)定參見(jiàn)《薪酬管理規(guī)定》。

248

第十二章 員工福利

12.1 目的與范圍

第二百一十條

為規(guī)范公司員工福利管理，保證員工應(yīng)有享受福利的權(quán)利，有效控制福利開(kāi)支，制定本制度。

第二百一十一條

本制度只適用于公司員工，所有外聘和兼職人員、臨時(shí)工、離退休返聘人員均不在全部享受范圍之內(nèi)。

第二百一十二條

本制度所系的員工本公司工齡，由公司經(jīng)理辦公會(huì)研究后統(tǒng)一確定。

12．2員工福利分類(lèi) 12．2．

1、社會(huì)保險(xiǎn)

第二百一十三條

《勞動(dòng)法》規(guī)定，用人單位和勞動(dòng)者必須依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。我公司依據(jù)《勞動(dòng)法》和《ABC自治區(qū)統(tǒng)一養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和養(yǎng)老保險(xiǎn)自治區(qū)級(jí)統(tǒng)籌方案》、《ABC自治區(qū)失業(yè)保險(xiǎn)的規(guī)定》、《ABC自治區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)拉薩地區(qū)試點(diǎn)方案實(shí)施細(xì)則》規(guī)定公司依法給每個(gè)員工參加了養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等各種社會(huì)保險(xiǎn)，并每月按時(shí)足額交納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi),使公司員工依法享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇。

249

人力資源部作為社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)對(duì)公司下屬的各分公司及各項(xiàng)目部具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、督促等工作，并具體做好公司機(jī)關(guān)和項(xiàng)目部員工的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。12、2、2、福利

第二百一十四條

根據(jù)公司發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益情況，向公司決策層提出建議，為員工積極創(chuàng)造條件，改善集體福利設(shè)施提高公司員工的福利待遇。

（一）休假制度

根據(jù)我國(guó)憲法和勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者有為身體健康和提高勞動(dòng)效率而休養(yǎng)的權(quán)利，這是國(guó)家的一項(xiàng)基本國(guó)策。休假指勞動(dòng)者享有保留工資、職務(wù)的休息假期。根據(jù)我區(qū)的實(shí)際情況和自治區(qū)有關(guān)部門(mén)文件規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況建立休假制度。

1、區(qū)內(nèi)一般職工連續(xù)工作一年，可享受休假期1個(gè)月，股份公司領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)管理人員、高級(jí)職稱(chēng)人員假期為45天。

2、區(qū)外一般職工，每連續(xù)工作一年半可以享受假期3個(gè)月，股份公司領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)管理人員、高級(jí)職稱(chēng)人員假期為4個(gè)月。

3、休假期間，發(fā)給全額檔案工資，交通費(fèi)按股份公司制定的休假費(fèi)用包干的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

250

（二）、事假

1、員工請(qǐng)事假，按公司《公司差旅費(fèi)管理辦法》中“事假報(bào)銷(xiāo)規(guī)定”執(zhí)行。

2、員工本人結(jié)婚請(qǐng)假按事假處理，假期10天內(nèi)，工資按檔案工資計(jì)發(fā)。

（三）產(chǎn)假

員工休產(chǎn)假按ABC自治區(qū)有關(guān)計(jì)劃生育文件規(guī)定執(zhí)行。

（四）病假

1、因病經(jīng)醫(yī)院證明，確需住院治療者，3個(gè)月內(nèi)發(fā)給100%的檔案工資，超過(guò)3個(gè)月者發(fā)給60%的檔案工資，醫(yī)療費(fèi)用按自治區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)制度執(zhí)行。

2、因工傷住院者，住院期間享受一切工資福利待遇。

（五）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)規(guī)定

員工考入?yún)^(qū)內(nèi)外成人大專(zhuān)院校經(jīng)公司同意脫產(chǎn)學(xué)習(xí)者，按交通廳有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（六）撫恤制度

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)保險(xiǎn)條例實(shí)施細(xì)則修正草案》和我區(qū) 251 的文件規(guī)定：

1、職工在下列情況下負(fù)傷、殘廢或死亡時(shí)應(yīng)享受因工負(fù)傷、殘廢或死亡待遇。

（1）在日常工作中，執(zhí)行公司方面指定或同意工作的；（2）在緊急情況下，雖未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，但從事與企業(yè)有關(guān)的工作。

2、供養(yǎng)直系親屬

（1）祖父、父、夫年滿(mǎn)60歲未從事有報(bào)酬工作的。（2）祖母、母、妻未從事有報(bào)酬工作的。（3）子、女年未滿(mǎn)16周歲。12、2，3．職工死亡待遇規(guī)定 第二百一十五條

職工死亡待遇規(guī)定

（1）職工因病死亡、非因工死亡的，有勞動(dòng)保險(xiǎn)基金項(xiàng)下付給300元作為喪葬補(bǔ)助費(fèi)，并按下列規(guī)定有勞動(dòng)保險(xiǎn)基金項(xiàng)下一次性付給供養(yǎng)直系親屬救濟(jì)費(fèi)，供養(yǎng)直系親屬1人者，為死者本人檔案工資的6個(gè)月；2人者為9個(gè)月；3人或3人以上者為12個(gè)月。

（2）職工因工死亡時(shí)，有勞動(dòng)保險(xiǎn)基金項(xiàng)下付給4500元作為 252

喪葬補(bǔ)助費(fèi)，并按下列規(guī)定有勞動(dòng)保險(xiǎn)基金項(xiàng)下每月付給供養(yǎng)直系親屬撫恤費(fèi)；供養(yǎng)直親屬1人者為死者本人檔案工資的25%；2人者為40%；3人或3人以上者為50%，此撫恤費(fèi)付至供養(yǎng)者失去供養(yǎng)條件時(shí)止。

12.3.員工教育進(jìn)修

第二百一十六條

公司員工享有免費(fèi)參加教育培訓(xùn)及進(jìn)修的機(jī)會(huì)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每年應(yīng)參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修班學(xué)習(xí)一次。其他管理人員根據(jù)工作安排每年將輪流選派參加培訓(xùn)或進(jìn)修班學(xué)習(xí)。

第二百一十七條

鼓勵(lì)公司員工自學(xué)成才，員工業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)成人高校繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，成績(jī)合格，取得國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷的，公司給予一次性獎(jiǎng)學(xué)金，碩士研究生人民幣8000元，大學(xué)本科人民幣4000元。

12.4.賀儀和奠儀

第二百一十八條

員工結(jié)婚，公司提供員工結(jié)婚禮金人民幣500元。

第二百一十九條

員工按計(jì)劃生育政策規(guī)定生育，子女出生時(shí)，公司提供禮金人民幣200元。

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第二百二十條

員工生日時(shí)，公司將贈(zèng)送生日蛋糕和生日賀卡。第二百二十一條

員工直系親屬(父母子女)去世，公司發(fā)放喪亡補(bǔ)助金人民幣600元。

.12.5.其他

第二百二十二條

為保證員工身體健康，公司每年組織中層以上人員免費(fèi)查體一次,員工每?jī)赡贻喠髅赓M(fèi)查體一次。

第二百二十三條

凡在公司工作的員工，因工作需要加班的，可免費(fèi)提供工作餐。

第十三章 待崗與離職管理

13．1目的與范圍

第二百二十四條

為規(guī)范公司人事管理制度，保證勞動(dòng)合同的有效執(zhí)行，維護(hù)公司和職工的合法權(quán)益，制定本制度。

第二百二十五條

本制度適用于公司正式員工。13.2.待崗管理

第二百二十六條

公司機(jī)構(gòu)改革中，暫未進(jìn)入管理人員崗位和工人崗位，也未進(jìn)入項(xiàng)目部的人員為待崗人員，由人力資源部管理。

254

第二百二十七條

待崗人員的日常管理：

1、人力資源部編制待崗人員花名冊(cè)。

2、組織待崗人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

3、定期到人力資源部指定的地點(diǎn)報(bào)到，嚴(yán)格考勤制度。第二百二十八條

待崗期間的工資待遇：

待崗期間工資按本人檔案工資發(fā)放到進(jìn)入新的項(xiàng)目為止或者是新的崗位上崗為止。

13．3．干部、工人離崗?fù)损B(yǎng)制度

鑒于我司系以公路橋梁施工為主，汽車(chē)銷(xiāo)售、建材制造、公路貨運(yùn)為輔的股份制企業(yè)，廣大員工常年在海拔4500米以上的高山高原露天地區(qū)施工、作業(yè)、勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作、生活條件十分艱苦。

對(duì)于部分常年從事瀝青工、爆破工、風(fēng)鉆工、石工、水泥磨工、水泥裝包工、推土機(jī)工、大型貨車(chē)司機(jī)等有毒有害、特別繁重體力勞動(dòng)、高空、高溫、攝氏零度以下低溫場(chǎng)所工作，由于年齡和體力關(guān)系基本喪失勞動(dòng)能力的，并距自治區(qū)規(guī)定退休年齡相差不足五年的干部、工人，經(jīng)本人申請(qǐng)，分公司及各項(xiàng)目部同意，某某公司批準(zhǔn)，可實(shí)行離崗?fù)损B(yǎng)。待符合法定退休條件時(shí)，再填表上報(bào)退休手續(xù)。為

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