第一篇：日本零售教父的五大成功法則

日本零售教父的五大成功法則

日本7-ELEVEN會(huì)長(zhǎng)鈴木敏文的最新口述力作《零售圣經(jīng)》,去年底在日本上市前,即高居?xùn)|京各大書(shū)店預(yù)售排行榜第一名,上市一個(gè)月即突破10萬(wàn)冊(cè),銷(xiāo)量是一般商業(yè)書(shū)的4倍。以日本7〃ELEVEN近30年、1300次全體會(huì)議紀(jì)錄為藍(lán)本的《零售圣經(jīng)》,首次翔實(shí)、全面地披露7-ELEVEN成功之道。在日本開(kāi)出一萬(wàn)家7〃ELEVEN的鈴木敏文,如何貫徹“消費(fèi)者為王”? 鈴木敏文認(rèn)為,現(xiàn)在的消費(fèi)已經(jīng)完全進(jìn)入心理學(xué)的領(lǐng)域.但是很多人還在沿用經(jīng)濟(jì)學(xué)的思考方式。經(jīng)濟(jì)學(xué)的思考方式更適合賣(mài)方市場(chǎng)。在買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代,雖然有些方面還是必須從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度思考.但是商晶的價(jià)值卻是由顧客的心來(lái)決定的。如果商品的效用相同,當(dāng)然價(jià)格便宜的會(huì)比較吃香。但是在現(xiàn)代人的消費(fèi)欲望中,心理要素所占的比例,已經(jīng)超過(guò)了商品的效用。

以圍巾為例,就算保暖的效果是相同的,許多人還是非名牌不買(mǎi),這就是價(jià)值觀問(wèn)題,而價(jià)值觀就屬于心理學(xué)范疇。因此,鈴木敏文認(rèn)為,在消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入心理學(xué)領(lǐng)域的現(xiàn)在,懂得重視顧客心中價(jià)值的商店,將會(huì)比只把價(jià)格當(dāng)利器的廉價(jià)商店更具優(yōu)勢(shì)。因此,7-ELEVEN在店頭所陳列的商品,不但要價(jià)廉,還要新穎而且有價(jià)值感,鈴木敏文認(rèn)為,這一點(diǎn)非常重要。

○定價(jià)法則相對(duì)價(jià)值比絕對(duì)價(jià)值更重要

7-ELEVEN賣(mài)羽絨被,把18000元的羽絨被和58000元的羽絨被放在一起,58000元的羽絨被完全賣(mài)不出去。但是在兩樣商品之間,再放一種38000元的羽絨被,58000元的羽絨被就賣(mài)得呱呱叫。

因?yàn)?8000元和58000元之間的差距太大,讓顧客很難做比較,在這種情形下,顧客多半會(huì)買(mǎi)比較便宜的;但是中間再夾一種38000元的商品,比較三者就容易得多了。顧客會(huì)這樣思考:18000元的羽絨被和38000元的羽絨被,這里不相同;38000元的和58000元的,這里不一樣;58000元的羽絨被雖然貴了一點(diǎn),但是比較劃算。

如果只比較18000元和58000元的商品,顧客會(huì)認(rèn)為差距如此之大,一定是賣(mài)方故意要營(yíng)造58000元商品的價(jià)值。在這種情形下,只要價(jià)錢(qián)還合理,顧客會(huì)認(rèn)為較便宜的商品比較有價(jià)值。但是,如果在它們中間夾上一種38000元的商品,顧客的價(jià)值觀就會(huì)動(dòng)搖,而改為選購(gòu)58000元的商品。

這個(gè)事實(shí)很明顯是個(gè)心理學(xué)的問(wèn)題,而非產(chǎn)品絕對(duì)價(jià)值的問(wèn)題;也就是說(shuō),我們可以用心理學(xué)來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題,但卻無(wú)法以經(jīng)濟(jì)學(xué)的常識(shí)來(lái)解讀。

公平價(jià)格,就是標(biāo)示的商品定價(jià)可以獲得消費(fèi)者認(rèn)同的合理價(jià)格。

例如,一根蘿卡的進(jìn)價(jià)是150日?qǐng)A,但是其它每一家店都只賣(mài)一根100日?qǐng)A,雖然這個(gè)價(jià)錢(qián)遠(yuǎn)低于我們的進(jìn)價(jià),但是看在消費(fèi)者的眼里,公平的價(jià)四格就是100日?qǐng)A。這個(gè)時(shí)候,如果我們堅(jiān)持因?yàn)檫M(jìn)價(jià)是150日?qǐng)A,所以認(rèn)為一根賣(mài)到180曰圓并不貴的話(huà),這就純粹是賣(mài)方市場(chǎng)的論調(diào)了。因?yàn)橐韵M(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)看,他們根本就無(wú)法接受這個(gè)價(jià)格。

在買(mǎi)方市場(chǎng)的時(shí)代里,便利商店成敗的其中一個(gè)關(guān)鍵,就是要建構(gòu)一種即使定價(jià)低于進(jìn)貨價(jià),也還是可以賺到利潤(rùn)的體制。所以現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)便利商店,只會(huì)小學(xué)生的加減法是不夠的。如果商店的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有公平價(jià)格的觀念,便利店的商品在消費(fèi)者心中勢(shì)必留下樣樣都貴的負(fù)面形象。

在這種情形下,我們必須要面對(duì)的問(wèn)題、就是以顧客立場(chǎng)來(lái)看,是不是公平價(jià)格。因此.我們最基本該做的,就是安排有價(jià)值的商品避駐商店店頭,讓消費(fèi)者對(duì)價(jià)值產(chǎn)生共識(shí)。所以提供品質(zhì)好、鮮度佳的商品是理所當(dāng)然的。

現(xiàn)在,客層的趨勢(shì)是好壞分明兩邊站,中間客層不見(jiàn)了。

○商晶法則∶架上都是消費(fèi)者想要的東西

當(dāng)附近的商品缺貨時(shí)，我們會(huì)認(rèn)為自己的店也缺貨是情有可原、無(wú)可奈何的事情。但是從顧客的立場(chǎng)來(lái)看,他們會(huì)認(rèn)為“搞什么!7?ELEVEN和其它的店也一個(gè)樣嘛!”如此一來(lái),就無(wú)法提升消費(fèi)者對(duì)商店的惠顧性了。不管其它的店有沒(méi)有貨,只要是符合顧客需求的商品,我們都應(yīng)該一應(yīng)俱全。

“對(duì)不起,沒(méi)有貨了!”如果門(mén)市人員丟下這句話(huà),就讓顧客回去了,我們之前辛苦建立起的信賴(lài)關(guān)系也將隨著顧客的離去而化為輕煙。

這個(gè)時(shí)候,如果門(mén)市人員說(shuō)的是“我想您去某某街的店,應(yīng)該會(huì)有喔!”顧客馬上感受到了“親切'＼這就是站在消費(fèi)者立場(chǎng)替消費(fèi)者著想。這句話(huà)也無(wú)形中將缺貨所帶來(lái)的損失減低到了最小。

但是,大部分人的心態(tài)模式卻是,不告訴顧客其它店有貨,讓其它的店也爭(zhēng)取不到顧客,所以才會(huì)一句”對(duì)不起,沒(méi)有貨了!“就了結(jié)了一樁買(mǎi)賣(mài)。說(shuō)穿了,這就是一種賣(mài)方極為狂傲、任性的自我判斷。

總之,凡事都站在消費(fèi)者的立場(chǎng)著想.是經(jīng)商的基本原則。

我在7-ELEVEN的營(yíng)業(yè)會(huì)議中,下達(dá)指示要更換新的商品的時(shí)候,有些賣(mài)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人會(huì)唱反調(diào),認(rèn)為”少了這種商品,消費(fèi)者一定會(huì)覺(jué)得不方便?！?舉個(gè)例子做說(shuō)明。假設(shè)在男士西服的賣(mài)場(chǎng)中,有一種牌子的西裝,每周僅能賣(mài)出一套,我就建議他們不要再賣(mài)這種牌子的西裝,但他們會(huì)說(shuō)”少了那種商品,有的顧客會(huì)覺(jué)得不方便。“ 其實(shí),如果他們真的做好了單品管理,這種話(huà)就不應(yīng)該脫口而出了。

現(xiàn)在,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲普偏都很低,所以,擴(kuò)大某些商品的陳列面積,例如對(duì)消費(fèi)者而言是有價(jià)值,并且又是我們希望能夠引起消費(fèi)者注意的商品,這一點(diǎn)非常重要。在這種情況下,勢(shì)必就得讓某些不受歡迎的商品下架了。

從前.我們無(wú)帽思考商品結(jié)構(gòu)的問(wèn)題,只要換換架面上的日用商品.或者是重新粉刷墻壁.營(yíng)業(yè)額就可以成長(zhǎng)υ但現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代.如果店家仍以為這么做就可以對(duì)應(yīng)時(shí)代的變化.讓業(yè)績(jī)回春.是絕對(duì)不可能的。判定新商品好壞的人,不是我們.而是消費(fèi)者。

雖然我們朝著和廠商合作研發(fā)新商品的方向努力,但許多廠商只為自己的立場(chǎng)著想,還硬把自己的方便建立在消費(fèi)者身上,這種做法簡(jiǎn)直就是罔顧消費(fèi)者的利益,并漠視消費(fèi)者的立場(chǎng)。我把這種現(xiàn)象稱(chēng)之為”指定分配“。

流通業(yè)者必須找出消費(fèi)者真正想要的東西;換句話(huà)說(shuō),流通業(yè)者所采購(gòu)的貨品,都是自己站在消費(fèi)者立場(chǎng)時(shí)所希望得到的東西。

所謂站在消費(fèi)者的立場(chǎng),就是當(dāng)消費(fèi)者上門(mén)來(lái)買(mǎi)東西的時(shí)候,架上陳列 的都是消費(fèi)者想要的商品。推說(shuō)因?yàn)樘鞖馔蝗蛔兞?所以來(lái)不及更換商品;或者為缺貨找各種埋由搪塞,只能證明經(jīng)營(yíng)者仍然沉酒于賣(mài)方市場(chǎng)理論。

過(guò)去,打算在盒蛋上面標(biāo)上日期的時(shí)候,有人提出異議說(shuō):”在這么重視鮮度的商品上標(biāo)上日期,如果賣(mài)剩了怎么辦?“但事實(shí)是,在蛋上標(biāo)上日期之后,不但銷(xiāo)售成績(jī)更出色,連廢棄率也跟著降低。

○換季法則∶不能盲從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

如果我們只想到天冷了賣(mài)關(guān)東煮、天熱了賣(mài)涼面,所以,如果店家只把蕎麥面當(dāng)作是夏季的特定商品,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。正月新年時(shí),各種蕎麥面就賣(mài)得很好;冬季里,冰淇淋的銷(xiāo)售成績(jī)也非常亮眼、而且氣溫越低,含乳脂肪極高的冰淇淋越是受歡迎。

我們要常常假設(shè)消費(fèi)者現(xiàn)在需要什么并避行試驗(yàn).我們稱(chēng)這個(gè)過(guò)程為”假設(shè)和檢證“。接句話(huà)說(shuō),為喚起消費(fèi)者沉睡的需求,從各種角度避行情報(bào)的搜集是非常重要的。

如果夏天一到就坐在店中間銷(xiāo)售中華涼面、養(yǎng)麥面,這可不能稱(chēng)之為假設(shè)和檢證,因?yàn)檫@種做法不含假設(shè),只是照著過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)依樣畫(huà)葫蘆而已。

現(xiàn)在消費(fèi)者的嗜好可以說(shuō)是變幻莫測(cè),如果我們能夠不受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的限制,做更周全的假設(shè),為消費(fèi)者準(zhǔn)備更齊全、更有價(jià)值訴求力的商品,營(yíng)業(yè)額比現(xiàn)在好上三、四成,絕對(duì)是理所當(dāng)然的。

雖是夏天,可是我們的肌膚所感受到的卻是寒冷。這個(gè)時(shí)候,如果有顧客走進(jìn)店里,迎面看到的就是暖烘烘的商品,或者,顧客一走進(jìn)店里,映入眼簾的是”有熱呼呼的咖啡!“的海報(bào)時(shí),就算這位顧客走進(jìn)店里不是為了要喝咖啡,此時(shí)此刻也會(huì)有想喝的沖動(dòng)了。

當(dāng)季節(jié)改變時(shí),所有的商品也要蛻變得更有活力。不過(guò),在演出換季戲法時(shí),必須先仔細(xì)衡量哪種商品在現(xiàn)在的氣候會(huì)受歡迎?什么樣的商品會(huì)踢到鐵板?然后才反映到全部的商品中。

不僅氣候,連濕度對(duì)銷(xiāo)售的影響也很大。尤其是在季節(jié)轉(zhuǎn)變期的時(shí)候。溫度低、濕度高,人會(huì)覺(jué)得悶熱,在溫度超過(guò)30度的三伏天,如果濕度很低,一般人并不會(huì)覺(jué)得很熱;建在背陰處的房子,甚至有陰涼的感覺(jué)。因此,受歡迎的商品會(huì)因氣溫和濕度的關(guān)系而有所改變。只要我們力行”假設(shè)和檢證“,就可以擁有這份經(jīng)驗(yàn)和資訊;反之,如果連這種一般性的”假設(shè)和檢證“都不能落實(shí)的話(huà),就不可能產(chǎn)生這種聯(lián)想了。

經(jīng)營(yíng)便利商店,就是一種以肌膚去感受的行業(yè)。例如,早春時(shí)候的20度,會(huì)讓人覺(jué)得熱,但是從夏天到秋天這段時(shí)間的20度,卻令人覺(jué)得好涼快;在同樣是20度的情形下,濕度是40%和濕度是70%的感受也完全不一樣,當(dāng)然受歡迎的商品也會(huì)隨之而產(chǎn)生變化。

○品質(zhì)法則：這是”便宣貨也要重品質(zhì)“的時(shí)代

消費(fèi)者比從前更重視”質(zhì)“,所以現(xiàn)在已經(jīng)不是便宜就是好的時(shí)代。

好的東西在不景氣的時(shí)代一樣能賣(mài)。但是,好東西能賣(mài),并不表示消費(fèi)者的錢(qián)很多,而是大家都想將錢(qián)花在刀口上,所以不買(mǎi)用了即丟的廉價(jià)品。

在現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代,不僅商品本身要講究品質(zhì),連賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境是否清潔、舒適,服務(wù)人員的態(tài)度是否親切等附加條件,也會(huì)影響生意。因?yàn)檫@些條件都會(huì)左右消費(fèi)者選擇店鋪及購(gòu)買(mǎi)的心理。

經(jīng)營(yíng)便利商店,必須非常重視”味道“,例如難吃的便當(dāng),就不是價(jià)格的問(wèn)題;味道不佳,無(wú)論賣(mài)的多便宜,都會(huì)乏人問(wèn)津。

到目前為止,相較于其它商店,7-ELEVEN的便當(dāng)售價(jià)算是比較高,但是卻賣(mài)得非常好。易言之,味道就是一種絕對(duì)價(jià)值,是靠努力開(kāi)墾出來(lái)的要件。所以必須經(jīng)常留意別家店是否有口味比我們更好的商品。如果從相對(duì)比較的觀點(diǎn)來(lái)看競(jìng)爭(zhēng)的話(huà),就是確認(rèn)自家店鋪的四周是否出現(xiàn)了對(duì)抗性的商品,然后再備齊比人家更好的商品。

碰到這種情形,如果只求量的追加,是有極限的:但是對(duì)于質(zhì)的追求,卻可以永無(wú)止境。我們不能以量改變質(zhì),若是弄巧成拙.量甚至還會(huì)傷到質(zhì);反之,藉著質(zhì)的提升再增加量,卻是可行的,這是經(jīng)營(yíng)便利商店的基本知識(shí)。

有一種面包,有一家店平均每天賣(mài)7個(gè),但是我試吃的時(shí)候,實(shí)在是難吃,無(wú)法下咽。一想到這么難吃的面包,竟然一家店平均每天賣(mài)7個(gè),我就毛骨悚然。因?yàn)檫@家店等于平均每天背叛了7位顧客,而且這種情形還會(huì)讓7〃ELEVEN的惡評(píng)越傳越廣。

于是我隨即下達(dá)命令,次日起不許再讓這個(gè)商品出貨,并要相關(guān)部門(mén)著手進(jìn)行研究。之后我再試吃六、七回,覺(jué)得可以接受了,才讓該商品重新銷(xiāo)售。該商品重回架面后,銷(xiāo)售數(shù)量即呈倍數(shù)的成長(zhǎng)。

由此可見(jiàn),顧客對(duì)味道是敏感的,只是有的時(shí)候,當(dāng)我們覺(jué)得難吃的時(shí)候,商品還是會(huì)有賣(mài)出去的時(shí)候。碰到這種情形,有人就會(huì)以為這樣不是很好嗎?其實(shí)把這類(lèi)商品賣(mài)出去,后果才更恐怖。

如果一個(gè)家店的銷(xiāo)售額比起前一年下滑了整整一成,問(wèn)題就嚴(yán)重了。因?yàn)榻衲甑匿N(xiāo)售額不如前一年,就證明店家在過(guò)去一年對(duì)商店的”質(zhì)“疏忽了。

在我們的便利商店里,構(gòu)成質(zhì)的要素就是商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)及親切服務(wù)。商品齊全還可進(jìn)行細(xì)分,例如暢銷(xiāo)商品是否齊全?是否缺貨?價(jià)格是否合理等等,常去思考這些問(wèn)題,就是追求質(zhì)的提升。

如果能針對(duì)上述要素,逐一進(jìn)行質(zhì)的提升,就算競(jìng)爭(zhēng)再激烈,銷(xiāo)售額也應(yīng)該不至于有暴跌的情形;反之,因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn),讓我們有機(jī)會(huì)證明我們店鋪的質(zhì)更勝一籌,反而會(huì)讓業(yè)績(jī)上揚(yáng)。我個(gè)人認(rèn)為,把銷(xiāo)售額的下降歸咎于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加是很荒謬的事。因?yàn)殇N(xiāo)售額的下降,不是相互競(jìng)爭(zhēng)所造成,而是顧客用心中那把比較商店價(jià)值的尺,所測(cè)量后的結(jié)果而已。如果能提升質(zhì)的水準(zhǔn),超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就絕不會(huì)發(fā)生銷(xiāo)售額下滑一、二成的事。

會(huì)突然沉淪的店,都是之前得不到消費(fèi)者支持的店。只因之前還沒(méi)有其它的便利商店可以選擇,所以這些消費(fèi)者只好無(wú)奈的上門(mén)購(gòu)買(mǎi)。從這個(gè)觀點(diǎn)去思考的話(huà),大家就會(huì)明白為什么我會(huì)說(shuō),在對(duì)手開(kāi)店前,事實(shí)上勝敗己定。

○行銷(xiāo)法則打好基本功時(shí)更重要

消費(fèi)者評(píng)論零售業(yè)時(shí),除了商品,地點(diǎn)、人、待客態(tài)度等,都會(huì)評(píng)頭論足。接受綜合評(píng)價(jià),是零售業(yè)必須背負(fù)的宿命。所以我們宣傳的訴求點(diǎn)是: ”7〃ELEVENE感覺(jué)真好,有親切的服務(wù)、永遠(yuǎn)新鮮的商品、整潔的購(gòu)物環(huán)境?！?..但是,當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店的時(shí)候,如果感覺(jué)到的是”搞什么!和宣傳的完全不一樣"時(shí),我們的宣傳得到的是反效果。在這種情形下,不宣傳反而好,越用力宣傳,造成的傷害越大,這就叫砸大錢(qián)制造損害,得不償失。

平日不重形象,得不到消費(fèi)者評(píng)價(jià)的店鋪,不管宣傳得多么花哨熱鬧,還是無(wú)法為業(yè)績(jī)?cè)?。只要消費(fèi)者進(jìn)一趟店里得不到滿(mǎn)足,店鋪的說(shuō)服力就會(huì)越來(lái)越弱。就算店家不是故意這么做,但結(jié)果就是欺騙消費(fèi)者。宣傳伎倆越高,就越凸顯現(xiàn)狀和宣傳之間的落差。所以做宣傳稍不留神,就等于自掘墳?zāi)埂Ｒ簿褪钦f(shuō),宣傳活動(dòng)潛藏著極大的危險(xiǎn)性。能否趨吉避兇,就看店鋪對(duì)于鮮度管理、進(jìn)貨管理、清潔管理、服務(wù)態(tài)度等等基本事項(xiàng)能否徹底執(zhí)行。

1960年代,某一家連鎖商店夸稱(chēng)自己在全世界的零售業(yè)里,擁有最多的店家數(shù)量及最高的營(yíng)業(yè)額,因?yàn)樗囊?guī)模是世界最大的,所以擁有傲人的成果也是必然的。它能夠從剛開(kāi)始的連續(xù)赤字,到世界第一大的規(guī)模,當(dāng)然有它成功的因素。但是到了最后為什么會(huì)走上沒(méi)有利潤(rùn)、經(jīng)營(yíng)不善的窮途末路呢?因?yàn)樗嘶驹瓌t,以至于無(wú)法應(yīng)對(duì)時(shí)代快速變遷的腳步?！?/p>

第二篇：新零售的八大發(fā)展趨勢(shì)及五新特點(diǎn)

新零售的八大發(fā)展趨勢(shì)及五新特點(diǎn)

現(xiàn)在小賣(mài)家們總是傾向在研究流量、轉(zhuǎn)化、直通車(chē)這方面的東西，想當(dāng)然的認(rèn)為阿里天天喊著的行業(yè)趨勢(shì)跟自己沒(méi)關(guān)系或關(guān)系不大，可實(shí)際關(guān)系大著。作為小賣(mài)家，只有跟對(duì)趨勢(shì)，才能事半功倍，不至于浪費(fèi)了時(shí)間和精力。

以2017年為新零售元年，未來(lái)的商業(yè)形態(tài)將出現(xiàn)厚利，消費(fèi)的精準(zhǔn)化，資產(chǎn)證券化等八大特征。

其實(shí)商業(yè)的本質(zhì)很簡(jiǎn)單，就是給客戶(hù)提供獨(dú)有價(jià)值的服務(wù)或產(chǎn)品，同時(shí)實(shí)現(xiàn)收益。獲得收益的多少，只取決于提供價(jià)值的大小，和其他任何因素都無(wú)關(guān)。商業(yè)正在越來(lái)越接近這個(gè)邏輯。

未來(lái)趨勢(shì)主要表現(xiàn)在以下八個(gè)方面，并進(jìn)一步深化、升級(jí)。

泛零售領(lǐng)域未來(lái)8大趨勢(shì)

趨勢(shì)1：結(jié)合“新零售”產(chǎn)生“新物種”

從消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)講，重點(diǎn)領(lǐng)域和方向包括服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)。同時(shí)，“新零售”與重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域跨界、融合生成“新物種”是必然趨勢(shì)，也代表著新的消費(fèi)域和消費(fèi)模式的產(chǎn)生。

購(gòu)物中心里的凱撒旅游體驗(yàn)店則不單單是開(kāi)了個(gè)店鋪，而是旅游業(yè)與零售空間的跨界體驗(yàn);微整形、月子會(huì)館、中醫(yī)館等醫(yī)美健康與購(gòu)物中心結(jié)合而成就消費(fèi)新生態(tài);來(lái)跑吧進(jìn)入購(gòu)物中心結(jié)出全民體育跨界消費(fèi)的新果實(shí)。

凡此種種，行業(yè)升級(jí)與“新零售”融合產(chǎn)生的消費(fèi)“新物種”代表著未來(lái)發(fā)展的大機(jī)遇。

趨勢(shì)2：“生活方式”既是先導(dǎo)亦蘊(yùn)含最大能量

消費(fèi)領(lǐng)域首當(dāng)其沖的升級(jí)方向當(dāng)是“生活方式型”，同時(shí)由于生活方式與人的物質(zhì)、精神關(guān)聯(lián)的深度和廣度，亦蘊(yùn)含了未來(lái)發(fā)展的最大能量。人的訴求是動(dòng)態(tài)延續(xù)的，而人的生活方式是進(jìn)化更新的，這是消費(fèi)升級(jí)最大的源泉。

總之，生活方式能夠覆蓋商業(yè)的全維度空間，不但可以對(duì)傳統(tǒng)品牌、空間、文化賦予新的消費(fèi)內(nèi)涵，還可以創(chuàng)造新的消費(fèi)生命。

趨勢(shì)3：高性?xún)r(jià)比與極致情懷

未來(lái)消費(fèi)，將一改曾經(jīng)的日常、瑣碎，而極具炫耀之能事的奢侈消費(fèi)也將低調(diào)從容起來(lái)。與此相對(duì)應(yīng)的，將是高性?xún)r(jià)比與極致情懷的消費(fèi)暢行。

線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品在品質(zhì)、功能、價(jià)格上的區(qū)別均將消弭，消費(fèi)者將從以往注重價(jià)格的理性消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)化為注重服務(wù)的感性消費(fèi)，以情感訴求建立品牌才能得到消費(fèi)者的認(rèn)同。

此時(shí)的差別就是情感與情懷，“可能是格調(diào)，可能是個(gè)性，可能是潮流，可能是創(chuàng)新，甚至可能是某種態(tài)度、某種情感、某種連接?！?/p>

未來(lái)，主打性?xún)r(jià)比與情懷的消費(fèi)品將涵蓋每一個(gè)領(lǐng)域，成為常態(tài)。

趨勢(shì)4：小眾、定制化、設(shè)計(jì)感

如果說(shuō)“性?xún)r(jià)比與情懷”是大眾消費(fèi)產(chǎn)物的話(huà)，那“小眾、定制化和設(shè)計(jì)感”則是普羅大眾的一個(gè)“小特別”。每一個(gè)人都是獨(dú)特的，每一個(gè)人都有與眾不同的需求和欲望，其實(shí)每一個(gè)時(shí)代都是這樣的，只是在彰顯個(gè)性、崇尚自由的時(shí)代才能受到關(guān)注，也才能形成巨大的市場(chǎng)。

滿(mǎn)足、適應(yīng)和挖潛個(gè)人化、小群體的需求，消費(fèi)的品牌、內(nèi)容和服務(wù)就要有其獨(dú)特性。為小眾標(biāo)新立異，為獨(dú)有個(gè)性定制，將充滿(mǎn)個(gè)體表達(dá)的設(shè)計(jì)感融入消費(fèi)當(dāng)中，未來(lái)亦為常態(tài)之一。

趨勢(shì)5：平行平等的全球化消費(fèi)

對(duì)消費(fèi)者而言，未來(lái)消費(fèi)信息、渠道、場(chǎng)所都是平行和平等的，國(guó)內(nèi)國(guó)外消費(fèi)者從消費(fèi)觀念、流行趨勢(shì)、認(rèn)知獲取、消費(fèi)價(jià)值、機(jī)會(huì)權(quán)利上趨同。人們更多地與國(guó)外主流階層消費(fèi)看齊，更多的國(guó)外主流品牌進(jìn)入，同時(shí)人們也不再盲目地追求大牌，而是更多地選擇品質(zhì)、理念與性?xún)r(jià)比兼具的消費(fèi)品牌，比如輕奢侈品牌。

與此同時(shí)，由于線(xiàn)上線(xiàn)下的消費(fèi)融合分化以及消費(fèi)全球化，海淘、跨境電商類(lèi)全球精選類(lèi)品牌服務(wù)依然機(jī)會(huì)滿(mǎn)滿(mǎn)。

趨勢(shì)6：社群/社交與亞文化走向

興趣是最直接的消費(fèi)動(dòng)力，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)加速了消費(fèi)群體的地域化、社交化與去中心化，消費(fèi)群體的小眾化重組、亞文化聚合，代表新區(qū)塊的分離和新消費(fèi)的產(chǎn)生，社群重組、社交需求和亞文化滿(mǎn)足，產(chǎn)生了多元消費(fèi)的動(dòng)力機(jī)制。

趨勢(shì)7：注重文化、藝術(shù)、人文等心智體驗(yàn)

價(jià)值多元、文化多元、審美多元是經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的必然趨勢(shì)。文化、藝術(shù)、人文的消費(fèi)創(chuàng)造以及其與商業(yè)空間、品牌內(nèi)涵、價(jià)值觀念的跨界連接，產(chǎn)生的消費(fèi)想象力是無(wú)限的。

趨勢(shì)8：科技創(chuàng)新

從體力到腦力，科技是人類(lèi)解放的最大動(dòng)力，消費(fèi)升級(jí)同樣離不開(kāi)科技的創(chuàng)新重塑。人工智能、3D打印、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，不管是科技應(yīng)用還是創(chuàng)新思維的突破，都可能產(chǎn)生改變和顛覆消費(fèi)本身的力量，為此，科技作為第一生產(chǎn)力也將作為消費(fèi)的核心驅(qū)動(dòng)力。

當(dāng)然，把握消費(fèi)者升級(jí)的趨勢(shì)才能抓住未來(lái)的這些風(fēng)口。

新零售的“五新”特點(diǎn)：

1、是零售主體從經(jīng)銷(xiāo)者轉(zhuǎn)變?yōu)檎麠l產(chǎn)業(yè)鏈的組織者和服務(wù)者;

2、是零售商的產(chǎn)出具有新的內(nèi)容，強(qiáng)化多場(chǎng)景購(gòu)物體驗(yàn)，提供消費(fèi)數(shù)據(jù)服務(wù);

3、是出現(xiàn)了復(fù)合型、集合型、滿(mǎn)足即時(shí)購(gòu)買(mǎi)需求的經(jīng)營(yíng)形態(tài);

4、是構(gòu)建了零售商、供應(yīng)商、消費(fèi)者之間一體化的社群關(guān)系;

5、是重構(gòu)商業(yè)主體的價(jià)值排序，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值成為零售經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

新零售的發(fā)展前景

線(xiàn)上線(xiàn)下融合是未來(lái)大趨勢(shì)，無(wú)論是阿里巴巴還是京東，都在不斷地發(fā)展線(xiàn)下。京東在發(fā)展自營(yíng)物流并且逐步完善，淘寶也在線(xiàn)下加強(qiáng)云倉(cāng)庫(kù)和自營(yíng)菜鳥(niǎo)物流的建設(shè)。而且用戶(hù)對(duì)電商的商品要求，用戶(hù)體驗(yàn)也越來(lái)越高，純電商的企業(yè)已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)今的市場(chǎng)，故零售業(yè)的未來(lái)必然是線(xiàn)上和線(xiàn)下的一體化，二者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也就是現(xiàn)在所提到的“新零售”模式，實(shí)質(zhì)也是O2O模式。

O2O模式其實(shí)也不是一個(gè)新概念，幾年前順豐速運(yùn)就在探索并嘗試O2O模式，并成立“順豐優(yōu)選” 依托線(xiàn)上電商平臺(tái)與線(xiàn)下社區(qū)門(mén)店，為用戶(hù)提供日常所需的全球優(yōu)質(zhì)美食，并且一直營(yíng)運(yùn)至今。而國(guó)內(nèi)兩大電商公司阿里巴巴和京東都在開(kāi)拓“新零售”模式阿里與蘇寧合作組建貓寧電商公司，希望通過(guò)蘇寧強(qiáng)大的線(xiàn)下實(shí)體店彌補(bǔ)阿里巴巴線(xiàn)下的不足;而京東則選擇與沃爾瑪和騰訊合作，沃爾瑪增強(qiáng)京東在線(xiàn)下實(shí)體店的能力，騰訊則在社交領(lǐng)域提供京東更好的線(xiàn)上能力。

在國(guó)外，亞馬遜也在不斷創(chuàng)新發(fā)展O2O模式，在2016年12月大膽地展示了第一家沒(méi)有收銀臺(tái)的實(shí)體店——Amazon Go，用戶(hù)完成購(gòu)物只需進(jìn)入超市、選擇商品、離開(kāi)超市三個(gè)步驟。超市利用傳感器發(fā)現(xiàn)貨架上缺少的商品，并將其自動(dòng)添加到顧客的虛擬購(gòu)物車(chē)。其宗旨是，為顧客免去排隊(duì)的煩惱，讓實(shí)體店購(gòu)物變得像網(wǎng)上購(gòu)物一樣快捷。

第三篇：感受日本零售市場(chǎng)的細(xì)節(jié)和服務(wù)

感受日本零售市場(chǎng)的細(xì)節(jié)和服務(wù)

來(lái)源:中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)

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2009年5月20-27日，中國(guó)連鎖零售業(yè)行業(yè)一行28人赴日考察當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)，代表團(tuán)在日期間考察了便利店，超市，大賣(mài)場(chǎng)，百貨店等不同業(yè)態(tài)商店，也與當(dāng)?shù)嘏Ｈ鈪f(xié)會(huì)進(jìn)行了交流。

受次貸危機(jī)影響，日本經(jīng)濟(jì)2009年依然處在困難之中，據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，2009年第一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率按年率計(jì)算，降低了15.2%，是自二戰(zhàn)以來(lái)日本最大的降幅。本次考察我們了解到，除藥妝店在日本還處在擴(kuò)張階段外，不少企業(yè)都停止了在本土的新開(kāi)門(mén)店計(jì)劃，JUSCO5月初便宣布，停止在日開(kāi)設(shè)新的門(mén)店，將新開(kāi)門(mén)店重點(diǎn)轉(zhuǎn)向中國(guó)和東南亞。

日本零售業(yè)以服務(wù)和細(xì)節(jié)管理著稱(chēng)，本次考察對(duì)此我們也深有體會(huì)，不過(guò)日本零售企業(yè)的細(xì)節(jié)管理和服務(wù)，也注定了其高額的運(yùn)營(yíng)成本，據(jù)了解，其企業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用平均為歐美企業(yè)一倍左右。

第一部分：日本零售市場(chǎng)總體狀況

日本作為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，零售業(yè)極為發(fā)達(dá)。二戰(zhàn)后半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，日本零售業(yè)在經(jīng)濟(jì)迅速崛起中得以重建、發(fā)展、繁榮和成熟。

1、日本流通業(yè)的基本情況

日本是世界上流通業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，流通業(yè)在國(guó)內(nèi)各產(chǎn)業(yè)中占有十分重要的地位。據(jù)日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省統(tǒng)計(jì)，2002年，在日本國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（498萬(wàn)億日元）中，批發(fā)零售業(yè)的比重為13.7%。根據(jù)2005年IGD全球零售的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)2003年人均零售額為1095000日元，排世界第一位，日本人均為867000日元，排世界第二位，在2003年的零售總額上，美國(guó)和日本也分別列第一和第二。

就企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所數(shù)量而言，在全部635個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中，批發(fā)、零售營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有181萬(wàn)個(gè)，占28.5%。在全部6016萬(wàn)人從業(yè)者中，批發(fā)、零售業(yè)為1332萬(wàn)人，占22.2%。批發(fā)、零售營(yíng)業(yè)場(chǎng)所數(shù)量與從業(yè)者人數(shù)僅次于服務(wù)業(yè)，均占有很高比例。

雖然日本零售業(yè)的總體規(guī)模受到景氣低迷帶來(lái)的消費(fèi)減少及價(jià)格下降的影響，從1999年開(kāi)始表現(xiàn)為下降的趨勢(shì)。但是值得注意的是，與此同時(shí)無(wú)論是批發(fā)業(yè)還是零售業(yè)，日本企業(yè)的規(guī)模都在擴(kuò)大，特別在零售業(yè)表現(xiàn)的尤為突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在日本零售業(yè)內(nèi)，不同規(guī)模的企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所總數(shù)中，1962年2個(gè)人以下的企業(yè)占7成以上，2002年則大幅度減少至50%以下。在全部企業(yè)中，3個(gè)人以上的企業(yè)所占比重上升了。在不同規(guī)模的企業(yè)商品年銷(xiāo)售額中，4個(gè)人以下的企業(yè)占比大幅度減少，但同時(shí)，20個(gè)人以上的企業(yè)所占比例則大幅度增加。這種情況表明，零售業(yè)正在向大規(guī)模化方向發(fā)展。

2、各種商業(yè)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)

從商業(yè)業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)看，在綜合超市、百貨店一類(lèi)的綜合型零售業(yè)苦于增長(zhǎng)緩慢的同時(shí)，便利店、專(zhuān)業(yè)超市（食品超市、服裝超市、建材超市、家居用品中心等）的發(fā)展卻非常迅速。隨著商業(yè)業(yè)態(tài)的多樣化，超級(jí)購(gòu)物中心、百元店等新的商業(yè)業(yè)態(tài)也正在迅速興起。另外，在日本零售業(yè)銷(xiāo)售額不斷下降的同時(shí)，郵購(gòu)發(fā)展非常迅速，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

3、消費(fèi)者的購(gòu)物頻率高

根據(jù)對(duì)東京都的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果，46%的人大體上每天都光顧零售店。這與美國(guó)人、英國(guó)人每周1-2次相比，頻率相當(dāng)高。日本消費(fèi)者的生活方式是，可以在零售店中隨時(shí)能購(gòu)買(mǎi)的商品，家中基本上不存放，每次購(gòu)買(mǎi)生活必需品后會(huì)立即消費(fèi)掉。因此，消費(fèi)者比較注重居住地到零售店的距離遠(yuǎn)近和時(shí)間長(zhǎng)短。與之相對(duì)應(yīng)的是，日本零售業(yè)的眾多店鋪位于消費(fèi)者居住地附近，相對(duì)于消費(fèi)者而言距離很近，非常方便。實(shí)際上，對(duì)比一下國(guó)際上零售業(yè)的店鋪密度可以發(fā)現(xiàn)，日本的零售店鋪密度為91家/萬(wàn)人，與歐美各國(guó)的約50-60家/萬(wàn)人相比，其店鋪密度非常高。

4、追求高品質(zhì)的商品和高效的管理

日本消費(fèi)者非常喜歡在居住地附近的零售店購(gòu)買(mǎi)日常用品，且只購(gòu)買(mǎi)少量的新鮮商品。因此，零售店只備有少量庫(kù)存，而將新鮮的商品都依次擺放出來(lái)。同時(shí)，為避免商品售完無(wú)法滿(mǎn)足需求，必須對(duì)少量的庫(kù)存進(jìn)行管理。因此，細(xì)致的商品庫(kù)存管理在此就顯得非常重要。對(duì)比日本和美國(guó)零售業(yè)的商品周轉(zhuǎn)率可以看出，在整個(gè)零售業(yè)中，相對(duì)于美國(guó)7.6次/年，日本達(dá)到了10.6次/年，由此可見(jiàn)，日本非常重視提高周轉(zhuǎn)率。特別是從事銷(xiāo)售新鮮商品的副食品零售業(yè)，日本的商品周轉(zhuǎn)率達(dá)到25.7次/年，大體相當(dāng)于美國(guó)13.9次/年的兩倍。庫(kù)存商品低并不意味著商品的脫銷(xiāo)率高，日本在任何形式的商業(yè)業(yè)態(tài)中脫銷(xiāo)率僅為3%，非常少。而據(jù)GMA的調(diào)查結(jié)果，店鋪商品的脫銷(xiāo)率的世界平均水平為8.3%，歐美平均為7.3%。由此可見(jiàn)，從世界范圍來(lái)看，日本零售業(yè)的脫銷(xiāo)率是處于相當(dāng)?shù)偷乃健?/p>

5、相對(duì)規(guī)模小，流通成本高，利潤(rùn)低

從世界范圍內(nèi)零售業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售額的排名來(lái)看，排在前列的大體上都是歐美企業(yè)，日本企業(yè)排名最好的是伊藤洋華堂，排名第22位，其次是吉之島，排名第26位。與世界排名第一的沃爾瑪2296億美元的銷(xiāo)售額相比，伊藤洋華堂銷(xiāo)售額為261億美元，僅約為其九分之一的規(guī)模。從世界范圍來(lái)看，可以說(shuō)日本零售業(yè)規(guī)模還比較小。其次，從收益方面看，沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售費(fèi)用及一般管理費(fèi)用為17.5%，而伊藤洋華堂、吉之島、西友等均接近30%。因此，相對(duì)于沃爾瑪?shù)?.9%的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，吉之島的1.4%、伊藤洋華堂的1.6%、西友的1.1%的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的差距就顯得相當(dāng)明顯。其結(jié)果是日本零售業(yè)的銷(xiāo)售管理費(fèi)用很高，由此導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)利潤(rùn)過(guò)低。日本流通業(yè)的特色是，商品齊備、多種規(guī)模業(yè)態(tài)的零售業(yè)俱全、流通機(jī)構(gòu)充足、多頻率小批量和準(zhǔn)時(shí)配送等完善的服務(wù)，由此提高了銷(xiāo)售管理費(fèi)用的比重，降低了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

6、外資流通業(yè)投資日本市場(chǎng)成功率不高

20世紀(jì)90年代下半期以后，外資零售企業(yè)（以歐美為首的大規(guī)模連鎖零售業(yè)）在中國(guó)和亞洲市場(chǎng)開(kāi)店速度明顯加快。其中，1990年以后，COSCO、家樂(lè)福、沃爾瑪、特易購(gòu)、麥德龍等開(kāi)始進(jìn)入日本市場(chǎng)。這些外資零售企業(yè)具有以低價(jià)銷(xiāo)售、充分利用先進(jìn)的IT技術(shù)、開(kāi)發(fā)采購(gòu)自有商品的特點(diǎn)。但是，家樂(lè)福的例子說(shuō)明，即便在亞洲其他各國(guó)已經(jīng)成功構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的這種大型零售企業(yè)，由于無(wú)法適應(yīng)日本市場(chǎng)需求，投資開(kāi)店不足5年就不得不撤出日本市場(chǎng)，這表明外資零售業(yè)在日本投資開(kāi)店并非都非常順利。因此，外資零售企業(yè)未必很容易適應(yīng)與美國(guó)、英國(guó)迥異的日本流通業(yè)的特點(diǎn)。

第二部分：本次考察各業(yè)態(tài)情況：

一、便利店—7-11，羅森，全家便利，SUNRUS，AM-PM等

根據(jù)社團(tuán)法人日本連鎖店協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，目前日本總共有42000余家便利店。平均每3000人就擁有一家。2008年11月日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省商業(yè)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)調(diào)查月報(bào)顯示，2007年全國(guó)便利店的銷(xiāo)售額中，快餐及日常食品占36%的銷(xiāo)售額，加工食品占32%的銷(xiāo)售額，非食品占28%的銷(xiāo)售額，服務(wù)銷(xiāo)售額占5%。

本次考察我們也發(fā)現(xiàn)，在日本街頭，除了我們比較熟悉的7-11，羅森，全家便利外，sunrus，am-pm，等企業(yè)也開(kāi)設(shè)了很多便利店。日本的便利店非常發(fā)達(dá)，以7-11為例，美國(guó)南陸集團(tuán)1974年在日本開(kāi)設(shè)第一家7-11加盟店，后來(lái)日本子公司日益強(qiáng)大，收購(gòu)了美國(guó)總公司。目前，7-11在日本經(jīng)營(yíng)了11000家店鋪。

1、便利店的服務(wù)范圍廣泛

（1）服務(wù)內(nèi)容廣泛 為日間不在家的顧客代辦提取、配送包裹行李（結(jié)算方式為貨到付款）、設(shè)有多媒體服務(wù)機(jī)，顧客可購(gòu)買(mǎi)機(jī)票和各種活動(dòng)的門(mén)票、沖洗數(shù)碼相機(jī)相片、給手機(jī)充電、訂購(gòu)售后送貨的大件商品、收發(fā)傳真、彩色復(fù)印等等，各家企業(yè)還有更多獨(dú)具特色的服務(wù)。

ATM機(jī)及其他銀行服務(wù)項(xiàng)目的導(dǎo)入，便利店減輕了銀行排隊(duì)等候服務(wù)的壓力。截至2006年6月，日本便利店內(nèi)的ATM機(jī)達(dá)到24000臺(tái)。電力電全時(shí)間帶可取款及電信匯款等服務(wù)強(qiáng)化了便利店作為社會(huì)中心的職能。

早在1989年，有便利店便開(kāi)始辦理東京電力公司的電費(fèi)收款業(yè)務(wù)，現(xiàn)在全日本有4000家企業(yè)利用便利店為自己的顧客提供各種各樣的服務(wù)。

便利店為所在社區(qū)居民提供了許多小時(shí)工的機(jī)會(huì)，也為很多學(xué)生提供了零售業(yè)和服務(wù)業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。漫畫(huà)書(shū)和雜志也是便利店的一大特色，經(jīng)常有很多讀者在便利店前的書(shū)架上瀏覽。

（2）便民服務(wù)

門(mén)口提供的垃圾箱也為店內(nèi)顧客分類(lèi)扔垃圾提供方便；此外，日本便利店衛(wèi)生間對(duì)外開(kāi)放，方便顧客和普通民眾。

2、便利店商品齊全，惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)少

（1）食品時(shí)便利店的主流商品，除了傳統(tǒng)小吃，速食品、主食、便當(dāng)外，便利店還提供各種小包裝的新鮮食品。便利店還可銷(xiāo)售酒類(lèi)及一些簡(jiǎn)單的醫(yī)藥品。

（2）日本便利店主食商品豐富，便當(dāng)壽司等可以作為居民日常生活的正餐，有很好的銷(xiāo)售和毛利。

（3）鮮度管理強(qiáng)。便利店銷(xiāo)售的很多商品都是當(dāng)日生產(chǎn)的，面包也很新鮮。

（4）根據(jù)觀察，日本便利店價(jià)格基本保持一致，各家主要通過(guò)不同的商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，避免了惡性競(jìng)爭(zhēng)。

二、百貨和大賣(mài)場(chǎng)結(jié)合體—伊藤洋華堂

1、細(xì)節(jié)（1）、主題鮮明的營(yíng)銷(xiāo)主題，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)

在伊藤洋華堂的賣(mài)場(chǎng)中，我們看到無(wú)論碼放在任何地方的堆頭，無(wú)不用細(xì)節(jié)吸引著消費(fèi)者的眼球。如賣(mài)魚(yú)片的柜臺(tái)附近一定能找到與之相配套的調(diào)料用品。另外，超市的連帶促銷(xiāo)也能從細(xì)節(jié)碼放中體現(xiàn)：賣(mài)青椒的柜臺(tái)附近就可以找到各類(lèi)以青椒為主題的半成品盒裝商品整齊碼放，伊藤的各個(gè)柜臺(tái)都是不同的主題宣傳區(qū)。

（2）、實(shí)時(shí)變化的電子價(jià)簽，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)管理

在售賣(mài)保險(xiǎn)期較短的糯米類(lèi)食品柜臺(tái)，為了讓顧客了解最新的商品信息，使用的電子價(jià)簽隨時(shí)更新，并與后臺(tái)的管理和收款系統(tǒng)相連，形成無(wú)縫連接，保證了銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的良性循環(huán)。

（3）、方便的整理臺(tái)，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)關(guān)愛(ài)

在伊藤洋華堂款臺(tái)出口處的整理打包臺(tái)也體現(xiàn)了為顧客服務(wù)的細(xì)節(jié)。顧客交款后，方便的打包臺(tái)，可以為消費(fèi)者提供商品整理打包服務(wù)。

2、職業(yè)

（1）職業(yè)的微笑

無(wú)論在伊藤洋華堂還是在其他企業(yè)，日本從業(yè)人員的微笑，給大家留下了深刻的印象，從目光接觸后的歡迎聲，到目送離開(kāi)的送聲，從耐心的解答咨詢(xún)到不住的點(diǎn)頭聆聽(tīng)，每個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)人員都保持職業(yè)微笑提供服務(wù)。職業(yè)微笑是日本零售業(yè)服務(wù)精髓的體現(xiàn)。

（2）職業(yè)的敬業(yè)精神

在日本各個(gè)商業(yè)單位，我們看到無(wú)論是看管超市推車(chē)的看管員，還是理貨員，收銀員，她們?cè)诜?wù)中無(wú)不想消費(fèi)者傳遞了日本人的敬業(yè)精神，從每個(gè)崗位的職業(yè)動(dòng)作，專(zhuān)業(yè)的商品拿遞，收找錢(qián)款，收、推、整理超市推車(chē)等，我們看到是標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)接待和服務(wù)。

三、大賣(mài)場(chǎng)—佳世客

佳世客在國(guó)內(nèi)應(yīng)該劃在大賣(mài)場(chǎng)這個(gè)業(yè)態(tài)中，盡管佳世客在日本屬于中檔商店，但是商品尤其是食品的陳列基本以精包裝為主，這可能與日本社會(huì)分工較細(xì)，配送中心功能齊全有關(guān)系。店內(nèi)的參觀后，覺(jué)得佳世客在以下一些方面與國(guó)內(nèi)大賣(mài)場(chǎng)有所不同：

1、員工遇到顧客都微笑并打招呼。

2、店內(nèi)員工總體感覺(jué)較少，每位員工都給人以忙碌感，效率較高。

3、陳列道具先進(jìn)，美觀大方。

4、商品陳列有藝術(shù)感和創(chuàng)意，很豐滿(mǎn)，如葡萄酒堆位陳列，冷島陳列。

5、商品試吃豐富，有溫馨感，氣氛很濃，沒(méi)有作秀感。

6、生鮮商品都以精品打包陳列為主，并且基本上都在冷藏柜內(nèi)，像國(guó)內(nèi)的大臺(tái)陳列方式很少。

7、糕點(diǎn)、便當(dāng)、壽司精包裝陳列，牛肉、生魚(yú)片精包裝陳列，適應(yīng)日本人的生活習(xí)慣，陳列面積較大。

8、百貨商品面積相對(duì)較小。

9、商品價(jià)格標(biāo)簽顯眼。

10、收銀臺(tái)前的商品陳列豐滿(mǎn)，做足文章。

四、家電專(zhuān)業(yè)店—秋葉原12店

通過(guò)觀察秋葉原地區(qū)的電器專(zhuān)賣(mài)店，發(fā)現(xiàn)如下一些特點(diǎn)：

1、商品結(jié)構(gòu)方面

品類(lèi)劃分明確，其中各項(xiàng)商品充足到位，有效利用賣(mài)場(chǎng)面積。各品類(lèi)陳列盡顯專(zhuān)業(yè)，例如專(zhuān)業(yè)音響的線(xiàn)材有幾十種商品供挑選，電腦銷(xiāo)售區(qū)域旁就是配套的耗材，電腦配件銷(xiāo)售，電玩游戲機(jī)的銷(xiāo)售與動(dòng)漫有機(jī)結(jié)合。

2、營(yíng)銷(xiāo)氛圍 從秋葉原12店看，以近門(mén)店便感受到強(qiáng)烈的促銷(xiāo)氛圍，商店利用一切可利用的空間，電梯內(nèi)，門(mén)前，外立面，空中懸掛等等，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)貫穿整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，與顧客拉近距離行程互動(dòng)。工作人員少，效率高。功能指示牌的細(xì)微到位，能有效減輕銷(xiāo)售人員的負(fù)擔(dān)。

3、品優(yōu)價(jià)廉

從數(shù)碼類(lèi)商品看，商品普遍較國(guó)內(nèi)市場(chǎng)便宜300-2000元，各品類(lèi)商品的高科技含量較國(guó)內(nèi)產(chǎn)品要先進(jìn)一個(gè)檔次，彰顯日本電子類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)首發(fā)優(yōu)勢(shì)。

4、競(jìng)爭(zhēng)激烈

雖然整個(gè)市場(chǎng)的客流量不大，顧客多數(shù)為觀光旅游者(金融危機(jī)對(duì)市場(chǎng)還是有一定影響)，電器銷(xiāo)售方面存在價(jià)格戰(zhàn)現(xiàn)象，在賣(mài)場(chǎng)小標(biāo)簽可以看到（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格低于本店，可面議）等。

5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)值得借鑒，專(zhuān)業(yè)程度值得學(xué)習(xí)，品類(lèi)的精細(xì)化值得研究。

五、日本零售業(yè)整體感受

1、政府管理和行業(yè)自律給人印象深刻。日本各個(gè)商店整體口碑較好，購(gòu)物不用擔(dān)心商品質(zhì)量和價(jià)格問(wèn)題。

2、地方協(xié)會(huì)對(duì)于地區(qū)特色商品營(yíng)銷(xiāo)和保護(hù)非常重視，如小樽的音樂(lè)盒，巧克力，乳制品；札幌的白色戀人，箱根地區(qū)的特色農(nóng)家食品等。另外每個(gè)地區(qū)經(jīng)營(yíng)的商品和當(dāng)?shù)氐奶厣拔幕⑾⑾嚓P(guān)。

3、由于日本老齡化，我們體會(huì)到了營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)化比年輕美貌更重要，良好的服務(wù)素質(zhì)跟日本人的素養(yǎng)和與生俱來(lái)危機(jī)感有關(guān)。

4、門(mén)店顧客第一得到切實(shí)體現(xiàn)。賣(mài)場(chǎng)通道寬敞，店內(nèi)休息、休閑面積較大；促銷(xiāo)商品擺放也很精細(xì)。顧客感覺(jué)不到防盜措施的存在，得到充分信任。

5、不論是便利店還是大賣(mài)場(chǎng)，門(mén)店寬敞明亮，商品豐富，生鮮新鮮的商品種類(lèi)較多。價(jià)格體系管理完善，價(jià)格標(biāo)簽明顯，很多商品配備電子標(biāo)簽。

6、店堂購(gòu)物氛圍濃，布局合理，生鮮區(qū)域的促銷(xiāo)、試吃給顧客留下深刻印象，店堂衛(wèi)生干凈，商品陳列美觀。

7、精細(xì)化管理處處為顧客著想，從一點(diǎn)一滴做起。如買(mǎi)生鮮后有檫手布，商品買(mǎi)完后有固定分包打包臺(tái)。

8、生鮮硬件設(shè)施好，冷柜冰柜較多，有專(zhuān)人定時(shí)檢查溫度，保證商品的鮮度和品質(zhì)。

9、大賣(mài)場(chǎng)非食品重點(diǎn)以百貨零售的形式體現(xiàn)，更具專(zhuān)業(yè)性和綜合完整性。

10、便利店充分體現(xiàn)便民性質(zhì)，步行3-5分鐘便能找到，商品品類(lèi)豐富，品種齊全，不同門(mén)店錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。店內(nèi)形象商品少，地方品牌多。在人員上，一般一個(gè)便利店在3人左右，一人多崗，降低人事成本。

第四篇：大成中學(xué)作文訓(xùn)練專(zhuān)題之五：高考作文拿高分輕靈的結(jié)尾五絕招

大成中學(xué)作文訓(xùn)練專(zhuān)題之五——————高考作文拿高分:輕靈的結(jié)尾五絕招

高考作文拿高分:輕靈的結(jié)尾五絕招

聽(tīng)?wèi)T了“風(fēng)頭豬肚豹尾”之說(shuō)，不少同學(xué)誤以為文章開(kāi)頭只應(yīng)該追求優(yōu)美多姿，結(jié)尾只應(yīng)該講究簡(jiǎn)潔有力。實(shí)際上，文章結(jié)尾不僅要筆法簡(jiǎn)潔、明快、干凈利落，猶如豹尾勁掃，響亮有力，給讀者以咀嚼回味的余地，也應(yīng)該追求美感，給予讀者美的享受。特別是對(duì)于考場(chǎng)作文而言，閱卷教師在臨打分之前看到一個(gè)美妙的結(jié)尾，獲得了審美快感，定會(huì)“龍顏大悅”，打出較高分?jǐn)?shù)。

下面通過(guò)滿(mǎn)分作文的“鳳尾”進(jìn)行分析和說(shuō)明，介紹一些實(shí)用技法。

第一招：首尾照應(yīng)，篇末點(diǎn)題

開(kāi)頭：花一樣的年華，花一樣的校園，我更為花一樣燦爛的校園生活而陶醉!

結(jié)尾：我們?yōu)樾@生活而陶醉!

湖北荊州《為校園生活而陶醉》

開(kāi)頭：語(yǔ)文是每個(gè)人的心靈樂(lè)園，它像一陣風(fēng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在包圍著你。

結(jié)尾：語(yǔ)文無(wú)處不在，它在不經(jīng)意間從我身邊輕輕走過(guò)，讓我變得充實(shí)，不再空虛。它確如 一陣風(fēng)，擁抱著我，無(wú)論何時(shí)，無(wú)論何地，都從我身邊走過(guò)。我大喊一聲，對(duì)天地公開(kāi)：“語(yǔ)文，從我身邊輕輕走過(guò)?！?/p>

蘇省鹽城市《語(yǔ)文從我身邊悄悄走過(guò)》

亮點(diǎn)揭秘：

首尾呼應(yīng)是考場(chǎng)作文中最實(shí)用的方法之一，即先在開(kāi)頭提出中心，開(kāi)篇點(diǎn)題，然后在結(jié)尾時(shí)再次強(qiáng)調(diào)，照應(yīng)開(kāi)頭，從而使文章的中心鮮明突出。在上面片斷中，作者運(yùn)用首尾照應(yīng)方式，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言凸顯了文章的主旨。

第二招：發(fā)出號(hào)召，直接抒情

有了夢(mèng)想還得志存高遠(yuǎn)，因?yàn)閴?mèng)想決定態(tài)度．態(tài)度決定成就。年輕的朋友們，請(qǐng)珍惜你所擁有的夢(mèng)想吧，用自己不懈奮斗的青春，讓夢(mèng)想在我們的生命中開(kāi)出燦爛的花朵!安徽《珍惜所擁有的夢(mèng)想》

亮點(diǎn)揭秘：

考場(chǎng)作文講究情感真摯，要寫(xiě)出自己對(duì)真善美的呼喚，對(duì)假丑惡的鞭撻。這種情感可在文章結(jié)尾處真摯地呼喚，號(hào)召大家一起去迫尋真善美，一起去鞭撻假丑惡。上面這段文字作者用直接抒情的表達(dá)方式，表達(dá)內(nèi)心的真情呼喚，表現(xiàn)自己對(duì)擁有夢(mèng)想的珍惜之情。此法適合各種文體。

第三招：言盡意深，引發(fā)思考

昏暗的路燈下，雪還在飛舞著。我呆呆地注視著雪地上那漸漸向遠(yuǎn)處延伸的腳印。這腳印，與其說(shuō)印在雪地上，倒不如說(shuō)烙在我的心坎上。這一行腳印，越來(lái)越遠(yuǎn)，腳印的盡頭，父親的背影也愈來(lái)愈小??

——山東省萊西市《那腳印，那親情??》

亮點(diǎn)揭秘：

一篇好文章結(jié)尾要做到言有盡而意無(wú)窮，要具有哲理啟發(fā)性。如同欣賞一支優(yōu)美的樂(lè)曲，曲雖終但余音繚繞，給人留下無(wú)窮的韻味。上面這段結(jié)尾中，作者運(yùn)用細(xì)致的描寫(xiě)，引發(fā)讀者思考，將文章的意蘊(yùn)加以深化，體現(xiàn)出作者對(duì)親情思考的具體性與獨(dú)特性。此法適合各種文體。

第四招：借助修辭，卒章顯志

精彩片段一：我是暗地里的孩子，擁有冷漠如獸的神情，似傾斜墻角的一道風(fēng)景，如果你用心體會(huì)，就大成中學(xué)作文訓(xùn)練專(zhuān)題之五——————高考作文拿高分:輕靈的結(jié)尾五絕招

大成中學(xué)作文訓(xùn)練專(zhuān)題之五——————高考作文拿高分:輕靈的結(jié)尾五絕招

會(huì)讀懂他想展示的畫(huà)面：孤獨(dú)是快樂(lè)，放棄是擁有，而平淡才是幸福?? 山東省淄博《暗地的孩子》

精彩片段二：“居廟堂之高，則憂(yōu)其民；處江湖之遠(yuǎn)，則憂(yōu)其君?！狈吨傺驼f(shuō)得多么好啊!在人生輕舟剛剛啟航的時(shí)候，我開(kāi)始向往，以一顆赤誠(chéng)的心，追逐那些憂(yōu)國(guó)憂(yōu)民的前人。湖北省仙桃《位置斷想》

精彩片段三：星，夢(mèng)的開(kāi)始；月，情的寄托；雨，心的寧?kù)o；雪，純潔無(wú)污。星、月、雨、雪，與我常相伴，星、月、雨、雪，我做人的原則。

四川省眉山《星?月?雨?雪》

亮點(diǎn)揭秘：

作文結(jié)尾之時(shí)，若能巧妙運(yùn)用修辭手法，不僅可以顯示出作者的寫(xiě)作目的，還能使文章增色許多。上面片段一采用了比喻、排比；片斷二運(yùn)用了引用；片段三采用了排比、反復(fù)，在文章結(jié)尾運(yùn)用多種修辭手法，既增添了文采，又加深了文章的意境，在篇末揭示出文章的主旨，效果很好。此法適合各種文體。

第五招：抒發(fā)見(jiàn)解，升華中心

精彩片段一：

如果說(shuō)生命如花，那么陽(yáng)光就是一種養(yǎng)分，一種現(xiàn)實(shí)與精神上的養(yǎng)分!花離不開(kāi)養(yǎng)分，生命離不開(kāi)陽(yáng)光!江蘇南通《生命?陽(yáng)光》

精彩片段二：

感悟幸福，讓我快樂(lè)地告訴你：讓青春的歲月刻下生動(dòng)，讓挫折的心靈堅(jiān)毅起來(lái)，讓追求的信念寫(xiě)滿(mǎn)心胸，讓幸福的感悟永遠(yuǎn)真誠(chéng)!

亮點(diǎn)揭秘：

這兩段文字發(fā)于心，出于情，運(yùn)用引用、排比修辭，以?xún)?yōu)美的文字抒發(fā)內(nèi)心真實(shí)情感，并配以適當(dāng)?shù)淖h論，使文章結(jié)尾升華中心。片段一用“生命如花，那么陽(yáng)光就是一種養(yǎng)分”表明觀點(diǎn)，升華中心；片斷二借助排比揭示出感悟幸福的內(nèi)涵。此法結(jié)尾適合各種文體。

友情提醒：

一篇作文要在中考中脫穎而出，講究寫(xiě)好開(kāi)頭和結(jié)尾的技巧是非常重要的。從以上的例子就可以看出，這些精巧的開(kāi)頭和結(jié)尾并非只是簡(jiǎn)單套用某種技巧才顯示出新意來(lái)，而是結(jié)合了幾種或多種技巧。從優(yōu)秀考場(chǎng)作文的開(kāi)頭和結(jié)尾中，我們可以感受到這些考生駕馭語(yǔ)言的能力和良好的語(yǔ)文素養(yǎng)，這才是他們獲高分的根本原因。所以，希望同學(xué)們?cè)趥淇歼^(guò)程中，既要有意識(shí)地借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)，也要厚實(shí)自己的知識(shí)積淀。

話(huà)題21：生命

世界上最寶貴的莫過(guò)于生命，但我們只能擁有一次，所以我們應(yīng)珍惜生命，好好把握這僅有的一次。

請(qǐng)以“生命”為話(huà)題寫(xiě)一篇文章，文體不限，題目自擬，字?jǐn)?shù)不少于800字。

[精彩構(gòu)思]

珍惜生命

從世界萬(wàn)物皆有生命的角度入手，寫(xiě)一篇抒情性散文，表現(xiàn)對(duì)生命的珍惜、熱愛(ài)之情。

世間萬(wàn)物皆有生命。植物有生命，所以它們會(huì)春榮秋枯。器物有生命，桌椅破損不堪用，它的生命就到頭了；美麗的魚(yú)缸在碎裂的一剎那生命消失了。動(dòng)物和人有生 命，所以才會(huì)有生老病死的歷程。但所有的生命都只有一次，所以讓我們熱愛(ài)大自然的一草一木，愛(ài)惜身邊的鍋碗瓢盆，更要愛(ài)惜點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間，因?yàn)槟蔷褪俏覀?的生命!

奶奶

從虛構(gòu)的或現(xiàn)實(shí)中的某個(gè)人的一生寫(xiě)起，表達(dá)自己對(duì)生命的看法。

奶奶這一輩子沒(méi)怎么享福。她因家境貧寒很小就被賣(mài)到那時(shí)是地主的爺爺家做童養(yǎng)媳。爺爺性 格暴躁，奶奶很是受苦。解放后分田地斗地主，爺爺家首當(dāng)其沖。接著又是三年自然災(zāi)害、文革，爺爺受不了命運(yùn)的百般折磨撒手而去，奶奶獨(dú)自支撐著有二男一女 的家。當(dāng)爸爸他們終于過(guò)上好日子時(shí)，奶奶又中風(fēng)在床。爸爸每次提到奶奶便忍不住落淚，我想生命是等于受苦嗎 ?不，生命應(yīng)該是苦難面前的抗?fàn)帯Ｄ棠踢@么困難都挺過(guò)來(lái)了，這才是生命的意義呀!

我知道我會(huì)死

采用擬人化的手法，從一朵花的視角來(lái)說(shuō)明生命的價(jià)值 在于奉獻(xiàn)的道理。 大成中學(xué)作文訓(xùn)練專(zhuān)題之五——————高考作文拿高分:輕靈的結(jié)尾五絕招

大成中學(xué)作文訓(xùn)練專(zhuān)題之五——————高考作文拿高分:輕靈的結(jié)尾五絕招

我是一朵盛開(kāi)的鮮花。我知道我可能會(huì)遭遇雨橫風(fēng)狂，也知道當(dāng)繁華過(guò)盡，我將會(huì)凋零滿(mǎn)地，但我并不悲傷，因?yàn)槲毅俱驳幕ò陮⑹俏宜㈤_(kāi)枝頭的植物的最好的花肥，來(lái)年它將會(huì)開(kāi)出更美的花，那將是我的新生。人類(lèi)不是有詩(shī)說(shuō)：“落紅不是無(wú)情物，化作春泥更護(hù)花”嗎? 

未了情

續(xù)寫(xiě)《紅樓夢(mèng)》中林黛玉的故事，表現(xiàn)生命對(duì)于愛(ài)情的執(zhí)著。

林黛玉死后魂歸離恨天，又成了那株仙草，神瑛侍者(賈寶玉的前生)仍然日日以甘露澆灌。此時(shí)的兩“人”是對(duì)面不相識(shí)，黛玉幾經(jīng)努力，想讓神瑛侍者記起二人在凡間的一段情緣，但都失敗了。仙草終于枯萎了，而神瑛侍者還在念念不忘凡間的林妹妹......話(huà)題22：成功

人們做任何事都期望成功，但成功的達(dá)到卻實(shí)屬不+易，并且由于人們對(duì)成功的認(rèn)識(shí)并不一致，更使得成功成為一種誘惑，一種夢(mèng)想。

以“成功”為話(huà)題寫(xiě)一篇文章，文體不限，題目自擬，字?jǐn)?shù)不少于800字。

[精彩構(gòu)思]

成功之后

從獲得成功之后寫(xiě)起，通過(guò)敘事來(lái)表現(xiàn)人們對(duì)待成功的不同態(tài)度及后果。

同桌張軍小學(xué)時(shí)曾經(jīng)獲得過(guò)全市少年繪畫(huà)一等獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)之后其父母經(jīng)常以求指點(diǎn)為名帶他去拜訪名家，那些名家一致稱(chēng)贊他有非凡天賦，張軍因驕傲而疏于做畫(huà)，第二年再參賽時(shí)榜上無(wú)名，便一下失去了畫(huà)畫(huà)的興趣。如今他的繪畫(huà)水平還比不上我這半路出家的......

不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹 通過(guò)敘事來(lái)表達(dá)成功的不易。

媽媽所在的紡織廠倒閉了，她一下子成了下崗人員。開(kāi)始她特別難以接受。她是三八紅旗手、是五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者呀!在幾天的消沉之后，她開(kāi)始出去找工作?？?到一家公司招打字員，她趕快回家在我的電腦前練打字，深夜我醒來(lái)時(shí)還聽(tīng)到嗒嗒的打字聲。在公司試用三天后，媽媽就又被辭退了。之后她又去餐館送外賣(mài)，后來(lái) 又去練攤......我的一句“我喜歡吃奶油蛋糕”啟發(fā)了她，經(jīng)過(guò)苦學(xué)技術(shù)、慘淡經(jīng)營(yíng)，她現(xiàn)在已是一家非常紅火的西餅房的老板。她終于成功地走過(guò)了這一段 下崗再就業(yè)之路......

成功人士 虛構(gòu)故事，諷刺社會(huì)中的不合理理象。

近些天，省內(nèi)各大媒體都在紛紛報(bào)道一位商業(yè)明星。他白手起家、艱苦奮斗的事跡著實(shí)令人感動(dòng)。被領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、出席各種重大活動(dòng)、到各地做報(bào)告，這位明星可謂風(fēng) 光無(wú)限。這天，他又在電視上大談特談商業(yè)中的誠(chéng)實(shí)守信，我越看他越面熟，忽然想起他就是三年前我家附近那個(gè)賣(mài)假貨的家伙，當(dāng)時(shí)他謊稱(chēng)是水貨，我們買(mǎi)來(lái)后才 發(fā)現(xiàn)全是爛貨......話(huà)題23：師生

師生關(guān)系是校園里的永恒話(huà)題之一：老師們或嚴(yán)厲，或溫婉，學(xué)生們或文靜，或活潑，不同的性格交匯出不同的樂(lè)曲......

以“師生”為話(huà)題寫(xiě)一篇文章，文體不限，題目自擬，字?jǐn)?shù)不少于800字。

[精彩構(gòu)思]

老師的轉(zhuǎn)變

從自身經(jīng)歷出發(fā)，記一件與老師直接交往的事。

班主任王老師在班上很?chē)?yán)肅，我們都怕她。但有一件事卻改變了我對(duì)她的印象，好像也改變了她對(duì)我們的態(tài)度。那次是我隨媽媽去參加小姨的婚禮，卻發(fā)現(xiàn)王老師也 在，原來(lái)她跟小姨是同學(xué)。王老師這時(shí)很開(kāi)朗，與我也有說(shuō)有笑，我趁機(jī)說(shuō)了學(xué)生對(duì)她的印象，又說(shuō)她如果在班上也這樣就好了。王老師若有所思，以后對(duì)我們和藹 多了。

送禮

編一則故事，說(shuō)明地位的變化對(duì)師生關(guān)系的破壞。

退休教師老王和老伴還住在那十幾平米的陰濕的房子里，聽(tīng)人說(shuō)剛上任的教育局長(zhǎng)是自己的學(xué)生李棟，老王動(dòng)心了，但想到李棟那時(shí)特?fù)v蛋，老王沒(méi)少批評(píng)他，老王 又有些猶豫。思忖再三，老王還是提了一些好煙好酒去了。李棟開(kāi)始沒(méi)認(rèn)出他來(lái)，后來(lái)又打哈哈說(shuō)剛上任，情況不了解，即使了解也要照政策辦事。還以譏諷的口氣 說(shuō)：“王老師，您那時(shí)說(shuō)我長(zhǎng)大沒(méi)出息，您 看我現(xiàn)在算不算有出息呀?”老王看著李棟那肥胖的臉，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走。李棟在后面說(shuō)：“王老師，不送了，房子的事，您慢慢等......”

孔子拜師

改編孔子的故事，通過(guò)孔子向人求教的故事，說(shuō)明做人應(yīng)謙虛，應(yīng)善于向別人學(xué)習(xí)的道理。

孔子都門(mén)徒三千了，卻對(duì)自己的學(xué)識(shí)并不滿(mǎn)足。他自己提倡“仁”、“禮”，但感覺(jué)卻對(duì)“ 禮”的有些方面大成中學(xué)作文訓(xùn)練專(zhuān)題之五——————高考作文拿高分:輕靈的結(jié)尾五絕招

大成中學(xué)作文訓(xùn)練專(zhuān)題之五——————高考作文拿高分:輕靈的結(jié)尾五絕招

不太懂，便去向周朝的史官老聘詢(xún)問(wèn)?？鬃酉认蚶掀感邪輲煻Y，然后畢恭 畢敬 地站在一側(cè)。老聘先問(wèn)孔子對(duì)禮的看法，然后指出其中不足。孔子又詳細(xì)詢(xún)問(wèn)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，老聘感慨地說(shuō)：“我從未見(jiàn)過(guò)像您這樣謙虛好學(xué)的人，您應(yīng)該做我的老 師才對(duì)呀!”

話(huà)題24：師道

“三人行，必有我?guī)熝伞！豹?/p>

“師者，所以傳道授業(yè)解惑也?！豹?/p>

“教師是人類(lèi)靈魂的工程師?！豹お?/p>

以“師道”為話(huà)題寫(xiě)一篇文章，文體不限，題目自擬，字?jǐn)?shù)不少于800字。

[精彩構(gòu)思]

校園中的萬(wàn)年青 托物言志，寫(xiě)一篇抒情散文，借贊美植物來(lái)贊美老師 的奉獻(xiàn)精神。

萬(wàn)年青是最常見(jiàn)的植物，只要有土壤，不管多么貧瘠它都能生長(zhǎng)；萬(wàn)年青也不計(jì)報(bào)酬，不管天氣惡劣與否，它都默默地送上一片綠色。萬(wàn)年青在校園里最常見(jiàn)，它們和培育我們的老師是多么相像呀!

莫讓教師蒙羞 從老師的責(zé)任出發(fā)，聯(lián)系社會(huì)實(shí)際，寫(xiě)一篇議論文，批 判教育界的不良現(xiàn)象。

人們都說(shuō)：“教師是太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)?！钡壳暗慕逃鐓s有一些不和諧的雜音，如少數(shù) 老師收受學(xué)生家長(zhǎng)的禮品，從而多關(guān)懷某一位學(xué)生等。這給老師的光輝形象上蒙上了一層灰塵，也讓學(xué)生不再?gòu)膬?nèi)心里真正尊敬老師。這種現(xiàn)象是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊 下，個(gè)別老師意志薄弱或人生觀不正確造成的。如果這種現(xiàn)象不杜絕，老師的形象就會(huì)蒙羞，所以要采取措施制止。

謝師

虛構(gòu)一民間故事，從老師對(duì)發(fā)跡的學(xué)生的態(tài)度說(shuō)明師道的尊嚴(yán)。

私塾里王先生這天正在家休息，忽聽(tīng)得一陣敲鑼打鼓聲來(lái)到門(mén)前。出門(mén)一看，原來(lái)是位當(dāng)了官的學(xué)生來(lái)看他。那學(xué)生肥頭大耳，官氣十足，坐下后一再感謝老師的栽 培，說(shuō)自己現(xiàn)在榮華富貴都有了，是特地來(lái)謝老師的。王先生說(shuō)：“你不是我的學(xué)生，你原來(lái)清瘦現(xiàn)在肥胖說(shuō)明你不勤政，官架十足說(shuō)明你不愛(ài)民，只顧自己享受榮 華富貴卻不顧百姓死活，說(shuō)明你沒(méi)有兼濟(jì)天下的大志，這樣的人怎么配做我的學(xué)生。您還是請(qǐng)回吧!”那學(xué)生被訓(xùn)得狼狽不堪，趕緊灰溜溜地走了。

話(huà)題25：作弊

作弊是校園中存在的不良現(xiàn)象之一，它的產(chǎn)生有各種各樣的原因，但任何原因都不是正當(dāng)?shù)睦碛?。然而，作弊現(xiàn)象卻一直不能“斬草除根”......

以“作弊”為話(huà)題，寫(xiě)一篇文章，文體不限，題目自擬，字?jǐn)?shù)不少于800字。

[精彩構(gòu)思]

作弊

記一次考場(chǎng)上作弊的經(jīng)歷。

有一次數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)，我因未好好復(fù)習(xí)就把幾個(gè)數(shù)學(xué)公式抄到手心里。考試時(shí)我緊張極了，老怕老師發(fā)現(xiàn)我。等我克服緊張，朝手心瞄去時(shí)，發(fā)現(xiàn)那公式早已被汗水淹花了，一點(diǎn)都看不清......

道高一尺，魔高一丈 編一則故事，通過(guò)學(xué)生作弊失敗的事說(shuō)明“道高一尺，魔高一丈”的道理。

又要語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)了。王強(qiáng)又向張偉“奉獻(xiàn)”上一張答題卡，那是他以前故意向老師多要的?？荚嚱Y(jié)束時(shí)，王強(qiáng)拿回答題卡交給老師。這招他用了很多次了。但第二天語(yǔ) 文老師宣布王強(qiáng)作弊，成績(jī)零分。王強(qiáng)大喊冤枉，語(yǔ)文老師說(shuō)你把你的答題卡的背面和其他同學(xué)的對(duì)照一下。王強(qiáng)拿過(guò)同桌的答題卡，發(fā)現(xiàn)上面一個(gè)鮮紅的“語(yǔ)文” 字樣的紅印......

為時(shí)已晚 寫(xiě)一篇小小說(shuō)，通過(guò)S廠在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)以假充好造成損失的 故事說(shuō)明作弊的危害性。

S廠是生產(chǎn)各種香腸的廠家，近來(lái)因訂單較多，產(chǎn)品供不應(yīng)求，廠長(zhǎng)便讓人把一些過(guò)期的香腸拿來(lái)充數(shù)。顧客甲吃了香腸后上吐下瀉，便拿剩下的到質(zhì)檢處檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)是過(guò)期產(chǎn)品后把 S廠告上法庭，法庭判顧客甲勝訴，讓S廠賠款并停產(chǎn)整頓。廠長(zhǎng)后悔不迭，但為時(shí)已晚。

戒指

反向思考，講述一愛(ài)情故事，說(shuō)明善意的作弊不是欺騙，而是愛(ài)。

農(nóng)村青年王紅和張軍要結(jié)婚了，因張軍家窮，王紅便聲明不要戒指之類(lèi)的首飾。張軍卻不想讓王紅太寒磣，便花錢(qián)買(mǎi)了一只鍍金的戒指送給王紅。結(jié)婚幾年后，他們 的日子過(guò)好了，張軍便買(mǎi)了一只純金的戒指給王紅，王紅才知道原來(lái)的是假的，但她并不生氣，反而很開(kāi)心......大成中學(xué)作文訓(xùn)練專(zhuān)題之五——————高考作文拿高分:輕靈的結(jié)尾五絕招