第一篇：淺談秘書(shū)工作的原則性與靈活

畢業(yè)論文

淺談秘書(shū)工作的原則性與靈活性 畢業(yè)生姓名劉璐 專(zhuān)業(yè)法律文秘

學(xué)號(hào)

09513051

指導(dǎo)教師李國(guó)平教授 河南司法警官職業(yè)學(xué)院 二〇一二年四月

淺談秘書(shū)工作的原則性與靈活性 劉璐

摘要：淺談我國(guó)秘書(shū)工作的原則性和靈活性的統(tǒng)一。以此樹(shù)立秘書(shū)工作的保密原則、準(zhǔn)確性原則、迅速原則，同時(shí)還必須具備秘書(shū)工作的靈活性，并提高自身的政治素質(zhì)、文字功底、技術(shù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和精明的辦事能力。在堅(jiān)持原則的前提下,秘書(shū)工作又具有靈活性。靈活性不是察言觀色、唯命是從,而是從實(shí)際出發(fā),采取靈活的策略方法來(lái)貫徹原則、執(zhí)行政策。關(guān)鍵詞：秘書(shū)工作 原則性 靈活性

秘書(shū)在古時(shí)被稱(chēng)為君王的股肱之臣,在當(dāng)今社會(huì)被稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂,是領(lǐng)導(dǎo)者的智囊和助手,輔助領(lǐng)導(dǎo)者從事各項(xiàng)管理工作,負(fù)有參政謀事,協(xié)調(diào)綜合,督促檢查,拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。秘書(shū)工作的好壞直接關(guān)系到整體工作的質(zhì)量與效率的高低,這足以證明秘書(shū)及秘書(shū)工作的重要性,那么秘書(shū)應(yīng)如何做好秘書(shū)工作呢? 做任何工作，都要堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一。原則性是由事業(yè)的方向、目標(biāo)決定的，失去原則性，就失去了大方向和總目標(biāo)，即使工作取得一點(diǎn)成績(jī)也沒(méi)有意義。靈活性是由事業(yè)的復(fù)雜性、艱巨性和曲折性決定的，許多事情人們無(wú)法預(yù)料，也不可能按人們?cè)O(shè)計(jì)的方向發(fā)展。比如在任務(wù)目標(biāo)確定之后,秘書(shū)人員完全可以采取自己熟悉且省時(shí)省力的辦法來(lái)完成任務(wù),選擇是靈活的,而不是死板的。另外,在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍內(nèi),秘書(shū)人員也完全可以根據(jù)工作對(duì)象和主客觀條件的變化,靈活應(yīng)變地完成和執(zhí)行任務(wù)。原則性和靈活性都是領(lǐng)導(dǎo)工作中始終必須堅(jiān)持的。辦同一件事情，對(duì)原則性和靈活性?xún)煞矫娴倪\(yùn)用不同，在實(shí)踐中產(chǎn)生的結(jié)果就截然不同?！罢吆筒呗允屈h的生命”。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，注重把原則性與靈活性有機(jī)結(jié)合，做到“運(yùn)用之妙，存乎一心”，于領(lǐng)導(dǎo)工作及建設(shè)事業(yè)具有十分重要的意義。

一、原則性與靈活性在思想理論上的結(jié)合點(diǎn) 原則性與靈活性是同一事物的兩個(gè)方面，它們因社會(huì)客觀需要而統(tǒng)一起來(lái)。人是處在一定的社會(huì)關(guān)系之中的，而社會(huì)關(guān)系是復(fù)雜的。同時(shí)，社會(huì)生活、生產(chǎn)條件相對(duì)于人們的需求也總是有限的。由于這種社會(huì)復(fù)雜多樣的原因，單靠原則性并不能完全解決問(wèn)題，原則性不應(yīng)該、也不可能把所有社會(huì)事物都規(guī)范起來(lái)。社會(huì)的復(fù)雜多樣，呼喚著人們之能動(dòng)性和創(chuàng)造性的靈活發(fā)揮。結(jié)果，在發(fā)揮原則規(guī)范作用的網(wǎng)線之間，留下了大量的空白地帶，這便是靈活性的活動(dòng)空間。有了“原則性”與“靈活性”的統(tǒng)一，人們改造自然、創(chuàng)造歷史的活動(dòng)才得以有序并充滿活力。二者的矛盾運(yùn)動(dòng)，推動(dòng)了歷史的前進(jìn)。可見(jiàn)，原則性與靈活性同時(shí)出現(xiàn)、相互間緊密結(jié)合是必然的，不是主觀人為的，是事物發(fā)展的客觀需要。這是原則性與靈活性的外在統(tǒng)一性。

在原則性與靈活性的辯證關(guān)系中，原則性寓于靈活性之中。可以說(shuō)，每一具體的領(lǐng)導(dǎo)工作，表現(xiàn)的主要是靈活性，表達(dá)的主要是原則性。原則性體現(xiàn)的是一種社會(huì)意志，是被社會(huì)主導(dǎo)力量所推崇的主觀見(jiàn)之于客觀的東西；靈活性是人的一種能動(dòng)作用，表達(dá)的可能是客觀的、符合實(shí)際的，也可能是主觀的、違背實(shí)際的。由兩者的外在統(tǒng)一性所決定，二者的結(jié)合必須相一致，不可能原則性是客觀的，靈活性是主觀脫離客觀的，那樣，讓原則性寓于靈活性之中就會(huì)使原則性“喪失原則”。兩方面只有同時(shí)以客觀性為基礎(chǔ)，靈活性的主觀發(fā)揮只有符合了客觀實(shí)際，其相互的結(jié)合才是科學(xué)的、正確的。這是原則性與靈活性的內(nèi)在統(tǒng)一性?？傊?，原則性與靈活性的外在統(tǒng)一是客觀的，內(nèi)在統(tǒng)一也是客觀的。在外在統(tǒng)一上，沒(méi)有離開(kāi)原則性的靈活性，也沒(méi)有離開(kāi)靈活性的原則性。只講原則性，不講靈活性，只能導(dǎo)致本本主義、教條主義；同樣，只講靈活性，不要原則性，必會(huì)滑向機(jī)會(huì)主義、實(shí)用主義或無(wú)政府主義。在內(nèi)在統(tǒng)一上，離開(kāi)了客觀性，原則性就不再“原則”、靈活性就會(huì)極端靈活化。客觀性是原則性與靈活性相互結(jié)合的根本依據(jù)。

二、原則性與靈活性在工作實(shí)際中的結(jié)合點(diǎn)

當(dāng)人們考察原則性和靈活性?xún)蓚€(gè)方面時(shí)，發(fā)現(xiàn)原則性代表著一種秩序、一種準(zhǔn)則，始終忠實(shí)地為原則目標(biāo)服務(wù)，具有單向性，方向直指原則目標(biāo)，努力為這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不遺余力。由于原則性這一性質(zhì)，在每一個(gè)工作點(diǎn)上只有一個(gè)“原則性”，本身不具有可選性。而靈活性是一種方式，一種藝術(shù)，具有多向性質(zhì)，在每一個(gè)工作點(diǎn)上存在著眾多個(gè)“靈活性”。工作點(diǎn)的前提不同，靈活性就不同，靈活性是多樣的，具有可選性。因此，具體地探討原則性與靈活性的結(jié)合問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上是研究在什么前提下選擇靈活性的問(wèn)題。這給我們描繪了這樣一個(gè)圖式：在一個(gè)工作點(diǎn)上，一個(gè)確定的原則性周?chē)嬖谥姸鄠€(gè)理論上的靈活性，其中每一個(gè)靈活性都有可能與這個(gè)原則性結(jié)合。它們一旦結(jié)合，理論就成了實(shí)際。在領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)域里，人們要做的是如何使這個(gè)實(shí)際結(jié)合成為正確結(jié)合，保證事業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)。這便是我們要尋找的前提，即領(lǐng)導(dǎo)工作中原則性與靈活性的結(jié)合點(diǎn)問(wèn)題。第一，全局性是一種客觀性，從全局出發(fā)的一切考慮歸根結(jié)底都是客觀的選擇，是原則性與靈活性相結(jié)合的基本依據(jù)。第二，相對(duì)于實(shí)際工作其它結(jié)合點(diǎn)，全局性具有一般性的意義，不管在任何時(shí)候任何情況下做任何事情，以全局的觀點(diǎn)來(lái)考慮兩者的結(jié)合都是正確的，它有著廣泛的適用性。第三，只有站在全局的角度，領(lǐng)導(dǎo)者才能高屋建瓴，超脫于瑣碎事務(wù)，抓住主要矛盾，管大事、議大事，做領(lǐng)導(dǎo)要做的事。但領(lǐng)導(dǎo)在這一過(guò)程中也要關(guān)注“小事”，也要采用相應(yīng)的靈活方法。這是在全局下面、對(duì)整體全面把握時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)行為，依然是領(lǐng)導(dǎo)管大事的體現(xiàn)。第四，全局性是具體的，不是抽象的，只要領(lǐng)導(dǎo)者具備了全局意識(shí)，賦予靈活性以全局性的內(nèi)涵，是很容易在工作中對(duì)眾多靈活性進(jìn)行取舍操作的。第五，以往原則性與靈活性的結(jié)合錯(cuò)誤或失敗，歸根結(jié)底，都是以犧牲全局性為代價(jià)的。所以，全局性作為實(shí)際工作中原則性與靈活性的結(jié)合點(diǎn)是當(dāng)之無(wú)愧的。全局性本身作為一切原則的一個(gè)“原則”，同時(shí)又能包容靈活性在其間的創(chuàng)造發(fā)揮，作為結(jié)合點(diǎn)，其作用已經(jīng)、正在并將繼續(xù)推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)工作的健康發(fā)展。

1936年12月12日西安事變發(fā)生。如何處置蔣介石，國(guó)內(nèi)外各種政治勢(shì)力從各自利益出發(fā)，提出不同的主張。當(dāng)時(shí)，對(duì)西安事變可能處理的結(jié)果有兩種：一種是殺掉蔣介石，以解人們心中之恨；一種是釋放蔣介石，促成抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成。我黨權(quán)衡利弊，比較得失，從抗日的大局出發(fā)，提出了和平解決西安事變的方針，最終促成了抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成。埃德加·斯諾說(shuō)，這并不說(shuō)明是紅軍變白了，白軍變紅了，誰(shuí)都沒(méi)有變，但是終于有人得了利，是中國(guó)得了利，日本失了利。這一實(shí)例雄辯地說(shuō)明，制定策略、選擇靈活性必須著眼大局。只有從大局出發(fā)，制定或選擇的策略及靈活性才能符合客觀實(shí)際，才具有生命力。

需要指出的是，要把原則性與靈活性在全局性上進(jìn)行結(jié)合，使之發(fā)揮應(yīng)有的作用，取決于三個(gè)條件：

1、領(lǐng)導(dǎo)者的政策水平、思想素質(zhì)。這決定著靈活性的選擇方向。為討一時(shí)的工作順利，放棄原則去滿足某些人眼前利益的做法，雖使工作順利了，階段任務(wù)完成了，但它犧牲了整體利益和全局目標(biāo)。這不是對(duì)靈活性的正確選擇，不是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的工作態(tài)度。

2、領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、文化。這決定著靈活性的可選數(shù)量。知識(shí)的多少與可供領(lǐng)導(dǎo)者選擇方案的多少成正比，對(duì)同一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)越多，靈活優(yōu)選處理的可能性就越大。

3、領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這決定著靈活性的應(yīng)用效果。經(jīng)驗(yàn)是知識(shí)與實(shí)際聯(lián)系的橋梁，在缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況下，知識(shí)與實(shí)際是分離的。經(jīng)驗(yàn)越多，方法越多，知識(shí)在實(shí)際中應(yīng)用的機(jī)會(huì)就越大。

秘書(shū)工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐,有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書(shū)人員處在這樣一個(gè)重要位置,就得和領(lǐng)導(dǎo)拉同一套馬車(chē),按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn),因此社會(huì)上有很多偏見(jiàn)和誤解,總以為古往今來(lái)的秘書(shū),似乎都是點(diǎn)頭哈腰的軟殼蛋、見(jiàn)風(fēng)使舵的應(yīng)聲蟲(chóng),是毫無(wú)風(fēng)骨、氣度的附屬品。這是“一葉障目,不見(jiàn)泰山”。在浩渺無(wú)涯的歷史長(zhǎng)河中,正直無(wú)私的秘書(shū)一般隱姓埋名而很少見(jiàn)于經(jīng)傳,但光照日月的輝煌業(yè)績(jī)中無(wú)不包含滲透了他們無(wú)聲無(wú)形的大智大勇之奉獻(xiàn)。常言道,一個(gè)事業(yè)的成功者后面往往站著一位賢惠的妻子,而每個(gè)英明

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者后面無(wú)不擁有一群精明能干的秘書(shū)。在日益壯大的秘書(shū)隊(duì)伍中,許許多多的秘書(shū)人員都具備著令人嘆服的才華、令人傾倒的風(fēng)度、令人欽佩的骨氣、令人贊美的精神。要具備這樣的素質(zhì),秘書(shū)必須明白服從并不等于盲從和不加分析的附和(這里談及的”分析”有兩層意思:一是從分析中加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,增強(qiáng)執(zhí)行的信心;二是從分析中拾遺補(bǔ)缺,起進(jìn)一步完善的作用)。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)辦事,也只能是執(zhí)行正確的意見(jiàn),對(duì)一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行為,不僅不能辦,還要堅(jiān)決抵制和反對(duì),只有這樣才能成為名副 其實(shí)的“優(yōu)秀秘書(shū)”。

三、原則性與靈活性在管理體制上的結(jié)合點(diǎn) 秘書(shū)工作只有同領(lǐng)導(dǎo)保持一致，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，這是一切公私秘書(shū)部門(mén)始終不變的基本原則。但同領(lǐng)導(dǎo)保持一致是有基本前提的，這就是：

1、必須堅(jiān)持黨的基本理論和基本路線，為黨的中心工作服務(wù)；

2、必須堅(jiān)持民主集中制這一根本組織制度和組織原則；

3、必須堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,堅(jiān)持走群眾路線。同領(lǐng)導(dǎo)保持一致，絕不是唯領(lǐng)導(dǎo)馬首是瞻、對(duì)群眾的呼聲充耳不聞，僅僅充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的馬前卒、傳聲筒；而是在正確的信念、理念指導(dǎo)下，有自己獨(dú)立人格、獨(dú)立思考和正確決斷的保持一致。

貓比大象靈活，顯然不僅僅是貓?bào)w重較輕，其身體結(jié)構(gòu)也便于縱躍翻滾。1973年，蘇聯(lián)飛行員別連科駕駛當(dāng)時(shí)世界最先進(jìn)的米格—25戰(zhàn)斗機(jī)叛逃日本，美日專(zhuān)家當(dāng)即“會(huì)診”，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部器械并不先進(jìn)，有的甚至還很粗糙。但它為什么那樣機(jī)動(dòng)靈活、性能優(yōu)越呢？原因在它的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)科學(xué)合理。可見(jiàn)，組織的靈活性、創(chuàng)造性與其內(nèi)部體制有很大的關(guān)系。我們完全可以在保證組織性質(zhì)（原則性）的情況下，通過(guò)對(duì)其內(nèi)部結(jié)構(gòu)適當(dāng)?shù)淖儞Q，提高這個(gè)組織的靈活性，使原則性與靈活性在新的組織體制下實(shí)現(xiàn)理想的結(jié)合。

系統(tǒng)論的觀點(diǎn)認(rèn)為，一個(gè)由相互聯(lián)系、互相制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1＋1＞2 的組織效應(yīng)。上面兩個(gè)事例說(shuō)明了這一點(diǎn)。當(dāng)然，并不是所有系統(tǒng)都有這種“組織效應(yīng)”，組織效應(yīng)的產(chǎn)生是有條件的。系統(tǒng)論的核心問(wèn)題，實(shí)質(zhì)是研究系統(tǒng)的最優(yōu)化問(wèn)題，即如何使系統(tǒng)功能整體大于部分之和。它給我們的啟示是：1，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在將原則性與靈活性結(jié)合時(shí)，利用系統(tǒng)的方法，在自己的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域內(nèi)，適時(shí)、果敢地調(diào)整和優(yōu)化管理體制，這種體制既能充分包容或增強(qiáng)原則性，又能大大提高靈活性，使所轄系統(tǒng)的機(jī)能煥發(fā)出旺盛的生機(jī)和活力,2，黨的十五大勝利召開(kāi)后，全國(guó)范圍內(nèi)以股份制為主要內(nèi)容的國(guó)有企業(yè)體制改革正在全面鋪開(kāi)。這一切不為別的，都是為了轉(zhuǎn)換體制，使之機(jī)動(dòng)靈活地適應(yīng)大環(huán)境——社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的辯證關(guān)系。原則是基礎(chǔ)，靈活是發(fā)展，原則是靈活變化的度，靈活是在原則限制范圍內(nèi)的靈活，又反作用于原則。要處理好兩者關(guān)系。3，結(jié)合公務(wù)員的工作實(shí)際：當(dāng)個(gè)人意見(jiàn)與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不一致時(shí)，遵守紀(jì)律、服從領(lǐng)導(dǎo)——這是工作的基本原則，應(yīng)該首先考慮按照領(lǐng)導(dǎo)的要求處理問(wèn)題。但是對(duì)于自己的意見(jiàn)，也可以選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，以委婉的方式向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這就是工作中的靈活性了。當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)有明顯違背法律法規(guī)的行為，即使是自己的領(lǐng)導(dǎo)，也要勇于提出，因?yàn)橐婪ㄖ螄?guó)是我國(guó)的基本原則，這時(shí)就沒(méi)有任何靈活性可言了。4，綜上所述，大事講原則，小事講方法，將組織的靈活性與原則性處理好，將會(huì)更有利于工作的開(kāi)展。在建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義宏圖大業(yè)中,各級(jí)黨政機(jī)關(guān),企事業(yè)單位都需要擁有大批精明能干的秘書(shū),才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)高效率的管理模式和新的發(fā)展勢(shì)頭,因此,秘書(shū)人員在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí),還必須靈活自如地應(yīng)用秘書(shū)工作中應(yīng)具備的藝術(shù)性,最終將秘書(shū)工作做到游刃有余。

四、結(jié)語(yǔ)

秘書(shū)工作既有堅(jiān)持真理的原則性,又有從實(shí)際出發(fā)的靈活性。秘書(shū)人員在任何情況下,都應(yīng)堅(jiān)持真理,堅(jiān)持原則,決不拿原則作交易。在關(guān)系大是大非以及群眾利益問(wèn)題上,更不能見(jiàn)風(fēng)使舵、喪失立場(chǎng)。在具體工作中要維護(hù)黨和國(guó)家的方針政策,敢于發(fā)表自己的見(jiàn)解和看法,并且態(tài)度鮮明,不能模棱兩可,更不可給領(lǐng)導(dǎo)幫倒忙。

秘書(shū)工作的原則性與靈活性是辯證統(tǒng)一的。沒(méi)有原則性,只有靈活性,工作就會(huì)失去大方向;只有原則性,沒(méi)有靈活性,工作就會(huì)失去創(chuàng)造性。正確處理好原則性與靈活性的辯證關(guān)系,就要深刻理解原則的實(shí)質(zhì),善于區(qū)別原則與非原則的界限。只有對(duì)原則有正確認(rèn)識(shí),才能確定靈活的尺度。因此,對(duì)原則性與靈活性的辯證運(yùn)用,反映出秘書(shū)人員的政策理論水平,也表現(xiàn)出秘書(shū)人員根據(jù)所處客觀環(huán)境處理問(wèn)題的應(yīng)變能力。參考文獻(xiàn)：

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第二篇：秘書(shū)工作案例精選與評(píng)析

秘書(shū)工作案例精選與評(píng)析（3）

案例22：秘書(shū)奉命寄信

某公司董事長(zhǎng)收到一封有著長(zhǎng)年生意往來(lái)的代理商寄來(lái)的無(wú)理信函。看后，董事長(zhǎng)感到非常氣憤。立即把秘書(shū)叫來(lái)，說(shuō)：?真沒(méi)想到會(huì)收到這么不講道理的信，雖然我們有著長(zhǎng)久的生意往來(lái)，也只能到此為止了。對(duì)這事，我還打算對(duì)外公開(kāi)。?按照這種意思，要秘書(shū)迅速?gòu)?fù)函給對(duì)方。那么，秘書(shū)應(yīng)采取何種態(tài)度呢？分析下列幾種做法：

（1）?好的！董事長(zhǎng)。?說(shuō)完，立刻走出辦公室，去打字、投郵。

（2）認(rèn)為這項(xiàng)在董事長(zhǎng)盛怒之下做出的決定，對(duì)公司、對(duì)董事長(zhǎng)都沒(méi)有好處，倒不如把這封信?壓下來(lái)?，不必去打字，也不必郵寄。

（3）?董事長(zhǎng)，何必為了一時(shí)之氣，得罪往來(lái)已久的代理商呢？請(qǐng)您三思?。?向董事長(zhǎng)提出了這樣的建議。

（4）當(dāng)天晚些時(shí)候或經(jīng)過(guò)一段時(shí)間董事長(zhǎng)息怒后，將打好的信件，送給他過(guò)目，并說(shuō)：?您覺(jué)得這樣可以寄出去嗎？? 【案例分析】

第一種：對(duì)董事長(zhǎng)的命令絕對(duì)的重視與服從，但不能盲目服從。

第二種：是為董事長(zhǎng)和公司利益著想的，但實(shí)際上，他逾越了秘書(shū)的權(quán)限，所以并不妥當(dāng)。

第三種：從秘書(shū)是協(xié)助者的角度看，實(shí)際自然的反應(yīng)。幫著領(lǐng)導(dǎo)出主意，讓領(lǐng)導(dǎo)思考后再作決策，但嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，這也是對(duì)公司決策的干預(yù)，也屬越權(quán)行為。

第四種：是正確做法，理由：董事長(zhǎng)也是人，難免有怒不可遏的時(shí)候，在怒氣消退后，自然會(huì)冷靜地思考問(wèn)題。這時(shí)，一句?您覺(jué)得這樣可以寄出去嗎？?在提醒他再做一次決定。

案例23：秘書(shū)要適度自我表功

有一次，某領(lǐng)導(dǎo)安排陳秘書(shū)寫(xiě)一篇稿子，陳秘書(shū)立即行動(dòng)起來(lái)，廣泛查閱資料。下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)陳秘書(shū)說(shuō)：?下班休息吧!明天再干吧!?陳秘書(shū)心里明白表現(xiàn)的機(jī)會(huì)來(lái)了，便回答領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：?這篇文章需要很多數(shù)字材料，我今晚沒(méi)事，正好整理一下統(tǒng)計(jì)資料明天用。?結(jié)果第二天就把初稿交給了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)滿意地說(shuō)：?完成得很及時(shí)。?陳秘書(shū)便接著說(shuō)：?加個(gè)班，總算很快拿出來(lái)了。? 領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭：?不錯(cuò)，好好休息兩天吧，放你兩天假。?陳秘書(shū)實(shí)在也是有能力，僅用了兩天就完成了任務(wù)。但他更有表現(xiàn)自己的技巧，這也是一種讓領(lǐng)導(dǎo)感受到的技巧。即使楊洋自己不說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)明白，效率高，肯定是加班加點(diǎn)犧牲了休息時(shí)間。所以，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)使他吃驚的效率，能夠很巧妙地讓他感受到你在背后付出的艱辛。在我們的人生中，即使是最平常的事物，只要能灌注我們的心血、熱誠(chéng)，就會(huì)變得神圣而高尚。遺憾的是，一般人對(duì)于工作總是抱持機(jī)械式的心態(tài)，缺乏熱誠(chéng)和朝氣，因而茫然彷徨，隨波逐流度過(guò)一生。

【案例思考】

1．秘書(shū)要趕稿子，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)陳秘書(shū)說(shuō)下班，陳秘書(shū)有幾種回答領(lǐng)導(dǎo)的方法? 2．聰明的秘書(shū)應(yīng)如何對(duì)待秘書(shū)工作中的加班加點(diǎn)? 3．秘書(shū)勤奮工作、默默無(wú)聞與適度表功之間存在怎樣的辯證關(guān)系? 【案例評(píng)析】

勤奮的人走到哪兒都會(huì)受到人們的喜歡，畢竟，如果你表現(xiàn)出勤奮的話，就會(huì)在第一時(shí)間贏得他人的好感，起碼他們會(huì)認(rèn)為你在內(nèi)心深處是熱愛(ài)自己目前的工作、環(huán)境的，那么他們就更可能主動(dòng)地讓你融入到集體中來(lái)并且給予你不可設(shè)想的種種好處。我們不論做什么事，都必須竭盡全力。能否擁有這種勤奮努力、追求完美的精神，決定了一個(gè)人后事業(yè)上的成功或失敗。只要全神貫注，那么工作上的不耐煩甚至痛苦的感覺(jué)都會(huì)消失。如果你不懂得這個(gè)秘訣，就無(wú)法得到他人的歡迎，更不能獲得成功與幸福。工作可以拓展我們的心靈，幫助生命成長(zhǎng)。倘若我們對(duì)工作不忠實(shí)，不曾付出最高程度的努力，就不能擁有自尊與自信，也不可能贏得他人的喜愛(ài)。不用說(shuō)，勤奮是一種美德，但是默默無(wú)聞的人雖然能夠受到他人的歡迎，可同時(shí)也可能會(huì)被人遺忘。所以，辛勤耕耘的?老黃牛?不應(yīng)該再保持沉默，他完全有必要通過(guò)自己的表白，讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你所付出的努力。工作中只會(huì)干不會(huì)?說(shuō)?的人實(shí)在是太多了，這樣的人也往往會(huì)吃虧。領(lǐng)導(dǎo)所能目睹的你的工作最多限于?八小時(shí)以?xún)?nèi)?，在秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)分開(kāi)辦公的地方，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的工作了解就更少了。有些人只顧埋頭工作，工作完成后一交了事，與領(lǐng)導(dǎo)交流很少，自己究竟加了多少班、費(fèi)了多大勁、流了多少汗水、耽擱了自己多少私事等情況，就都默默無(wú)聞地白白流掉了，因此聰明的秘書(shū)要既會(huì)做又會(huì)說(shuō)。值得注意的是，不做默默無(wú)聞的?老黃牛?，并不是說(shuō)要你做一只下蛋就叫的?母雞?。注意：你的表白一定要適度、不留痕跡。

案例24：秘書(shū)不要因小失大

秘書(shū)高女士，她先在一家公司任秘書(shū)工作，工資雖然不高，工作卻還輕松，每天沒(méi)有多少活可干。但高女士耐不住閑，就在 工作時(shí)間用公司電話給外省的親友打長(zhǎng)途交談。她原以為公司查不出來(lái)。哪知到三月底，她的上級(jí)拿了一份長(zhǎng)長(zhǎng)的電話賬單來(lái)找她，問(wèn)她是不是私人電話。沒(méi)有辦法，這個(gè)秘書(shū)都承認(rèn)了，但又說(shuō)她不知道不能從公司掛私人電話。她的上級(jí)正言厲色地對(duì)她說(shuō)：?那我現(xiàn)在告訴你，你再?gòu)墓敬蛩饺穗娫?，一律由你自己付錢(qián)。?過(guò)了幾天，就以節(jié)約開(kāi)支為名把她辭退了。高女士后來(lái)又找到一份秘書(shū)工作，公司比以前的大，待遇也更好一些，按理說(shuō)應(yīng)該很滿意了。雖說(shuō)有前車(chē)之鑒，但她卻照樣給外省的親友掛長(zhǎng)途電話。后來(lái)她的女主管拿了賬單去找她時(shí)，她還有備無(wú)患、理直氣壯地說(shuō)道：?我是為了給公司聯(lián)系業(yè)務(wù)才打這些電話的。?女主管說(shuō)：?你要聯(lián)系那么多業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)先告訴我一下。請(qǐng)你講講看，對(duì)方是什么公司?聯(lián)系人是誰(shuí)?業(yè)務(wù)聯(lián)系得如何??高女士頓時(shí)語(yǔ)塞，終于承認(rèn)有些電話是打給朋友的，’但仍堅(jiān)持稱(chēng)目的是請(qǐng)他們幫助聯(lián)系業(yè)務(wù)。女主管當(dāng)時(shí)沒(méi)說(shuō)什么，第二天就把高女士解雇了。

【案例思考】

1．高女士承認(rèn)了有些電話是打給朋友的，但為什么要堅(jiān)持稱(chēng)目的是請(qǐng)他們幫助聯(lián)系業(yè)務(wù)?這樣做反映了秘書(shū)缺乏何種職業(yè)修養(yǎng)? 2．秘書(shū)應(yīng)如何正確使用公用電話? 3．作為秘書(shū)，應(yīng)如何處理占小便宜的現(xiàn)象? 【案例評(píng)析】

有很多人都有這樣的不良習(xí)慣，總是喜歡占公司的小便宜。比如用公司的電話打給家人、朋友聊天，將公司的辦公用品，比如紙、筆帶回家等。雖然這些都是小事情，但是讓同事或者領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)就會(huì)給人留下一個(gè)愛(ài)占小便宜的印象，會(huì)大大地影響你的職業(yè)前途。

案例25：秘書(shū)千萬(wàn)不要出風(fēng)頭

一位在一家美國(guó)公司駐香港分公司做第一秘書(shū)的女士，她在商場(chǎng)上有很高的聲譽(yù)。前些天我聽(tīng)朋友說(shuō)她因一件小事而被迫辭職，我感到非常驚訝，后來(lái)才知道怎么回事。事情是這樣的：美國(guó)總公司的幾位最高領(lǐng)導(dǎo)者決定在港舉行宴會(huì)，除了香港公司的總經(jīng)理及一些要員外，美國(guó)總部的要員當(dāng)然也少不了，再加上一向合作無(wú)間的大客戶(hù)，宴會(huì)非常盛大。作為香港分公司第一秘書(shū)的她樂(lè)于以女強(qiáng)人自居。在任何方面，她都要求自己干得非常出色，這也是她引以自豪的。不知是否是被勝利沖昏了頭腦，她在一些宴會(huì)中，展露的風(fēng)頭有時(shí)競(jìng)凌駕于總經(jīng)理之上?？偨?jīng)理是一位?好好先生?，在不損及自己利益的情況下，每每讓她發(fā)言。總公司與分公司聯(lián)合宴會(huì)的機(jī)會(huì)很少，她還是頭一次經(jīng)歷這樣的場(chǎng)面。由籌備宴會(huì)開(kāi)始，她抱著很謹(jǐn)慎的態(tài)度，務(wù)求取得母公司主 管的贊許。宴會(huì)當(dāng)晚，她周旋于賓客間，確實(shí)令現(xiàn)場(chǎng)氣氛甚為歡樂(lè)。直至分別由總公司的高層主管及分公司的總經(jīng)理致詞時(shí)，她在旁邊逐一介紹他們出場(chǎng)。輪到她的上司，即子公司總經(jīng)理，她不知怎么在介紹之前，竟先說(shuō)了一番致謝辭，感謝在場(chǎng)客戶(hù)一貫的支持。雖然只是三言?xún)烧Z(yǔ)，卻已讓總公司的主管皺眉，因?yàn)樗?fù)責(zé)的，只是介紹上司出場(chǎng)，而非獨(dú)立發(fā)言。在宴會(huì)中，總公司主管與她交談，發(fā)現(xiàn)她提及公司的事時(shí)，總是以個(gè)人主見(jiàn)發(fā)表自己的看法，全沒(méi)有提及總經(jīng)理的意見(jiàn)。給人的感覺(jué)是，她才是分公司的最高主管。結(jié)果，分公司總經(jīng)理被上級(jí)邀請(qǐng)開(kāi)會(huì)，研究他是否忠于自己的職位，是否懶散到由秘書(shū)代為處理日常業(yè)務(wù)。自此之后，總經(jīng)理也對(duì)她的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。最后，她終于自動(dòng)辭職，原因是她認(rèn)為被總經(jīng)理削權(quán)，卻不知道是自己的鋒芒太露，喧賓奪主。

【案例思考】

1．香港分公司第一秘書(shū)在宴會(huì)上有哪些搶占風(fēng)頭的表現(xiàn)? 2．秘書(shū)應(yīng)如何認(rèn)識(shí)鋒芒畢露的危害? 3．秘書(shū)在職場(chǎng)中，應(yīng)如何處理謹(jǐn)小慎微與搶出風(fēng)頭之間的尺度? 【案例評(píng)析】

作為秘書(shū)，你的任務(wù)主要是協(xié)助老板。在公司高層人物的眼中，你做出的成績(jī)，自然也是公司主管領(lǐng)導(dǎo)下的成果。下屬盡力完成上司指派的工作是分內(nèi)的事，假如你硬要出風(fēng)頭，只會(huì)讓人 覺(jué)得你不自量力、不懂大體。另一方面，如果你鋒芒畢露，上司會(huì)從心理上感到壓抑、煩躁，在感情上會(huì)很反感。你就會(huì)變成上司的心腹之患，即使不會(huì)排擠你，你以后也別想有更大的發(fā)展了。而如上所提的第一秘書(shū)那樣，因?yàn)樗^(guò)于越位的表現(xiàn)，導(dǎo)致總部懷疑她的上司是否失職，那么她的上司再是?好好先生?，也會(huì)采取行動(dòng)保全自己。

案例26：分享榮譽(yù)不吃獨(dú)食

王月小姐很有能力，她在一家廣告策劃公司工作，擔(dān)任公司一把手的秘書(shū)。平時(shí)在公司里上上下下關(guān)系都不錯(cuò)，而且她還很有才氣，工作之余經(jīng)常做一些策劃。有一次，她組織幾個(gè)員工策劃出來(lái)的創(chuàng)意得到了公司一把手的賞識(shí)。她的創(chuàng)意推出之后，還真的為公司帶來(lái)一番好評(píng)和后續(xù)業(yè)務(wù)。她感到十分榮耀，逢人便提自己的努力與成就，同事們當(dāng)然也向她表示祝賀。但過(guò)了個(gè)把月，她卻失去了往日的笑容。她發(fā)現(xiàn)單位同事，包括她的上司和同事，似乎都在有意無(wú)意地和她過(guò)意不去，并且回避著她。王月為什么會(huì)遇到這種結(jié)局?其實(shí)原因簡(jiǎn)單明了，她犯了?獨(dú)享榮譽(yù)?的錯(cuò)誤，也就是說(shuō)，她吃了?獨(dú)食?。就事論事，她策劃的選題能夠?yàn)楣灸怖?，作為主?chuàng)人員的她，貢獻(xiàn)當(dāng)然很大，但這也離不開(kāi)其他人的努力，他們當(dāng)然也應(yīng)分享這份榮譽(yù)。他們不會(huì)認(rèn)為某個(gè)人才是惟一的功臣，至少也是認(rèn)為自己?沒(méi)有功勞也有苦勞?，所以這位秘書(shū)?獨(dú)享榮譽(yù)?，當(dāng)然會(huì)引起別人的不滿，尤其是她的上司，更會(huì)因此而產(chǎn)生一種不安全感，害怕她?功高震主?。

【案例思考】

1．秘書(shū)獨(dú)享榮譽(yù)的表現(xiàn)主要是什么?有何危害? 2．秘書(shū)獲得榮耀時(shí)，應(yīng)該怎么做才妥當(dāng)? 3．秘書(shū)作為團(tuán)隊(duì)中的一員，應(yīng)如何理解?有福同享，有難同當(dāng)?這句俗語(yǔ)? 【案例評(píng)析】

?吃獨(dú)食?，也就是說(shuō)一個(gè)人把成果獨(dú)吞，這樣會(huì)引起其他人的反感，從而為下一次合作帶來(lái)障礙。、俗話說(shuō)，有福同享，有難同擔(dān)。當(dāng)你在工作和事業(yè)上取得些成績(jī)，小有成就時(shí)，這當(dāng)然是值得慶祝的一件事情，你也應(yīng)當(dāng)為自己高興。但是有一點(diǎn)，如果贏得這一點(diǎn)成績(jī)是集體的功勞，或者離不開(kāi)他人的幫助，那你千萬(wàn)別把功勞據(jù)為己有，否則他人會(huì)覺(jué)得你好大喜功，搶占了他人的功勞。如果某項(xiàng)成績(jī)的取得確實(shí)是你個(gè)人的努力，當(dāng)然應(yīng)該值得高興，而且也會(huì)得到別人對(duì)你的祝賀。但你自己一定要明白，千萬(wàn)別高興得過(guò)了頭，一來(lái)可能會(huì)傷害有些人的自尊心，另一方面，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中患有?紅眼病?的人不少，如果你過(guò)分狂喜，能不逼得人家眼紅嗎?所以，作為秘書(shū)，想要在工作上有特別韻表現(xiàn)而且能夠受到大家歡迎時(shí)，千萬(wàn)要記住一點(diǎn)——?jiǎng)e?吃獨(dú)食?，否則這份榮耀會(huì)給你的人際關(guān)系帶來(lái)障礙。當(dāng)你獲得榮耀時(shí)，應(yīng)該 做到以下幾點(diǎn)。

(1)與人分享即使是口頭上的感謝也算是與他人分享，而且你也可以讓更多的人和你一起分享，反正說(shuō)幾句話對(duì)你也沒(méi)什么損失!這讓旁人覺(jué)得自己受到尊重，如果你的榮耀事實(shí)上是眾人協(xié)力完成，那你更不應(yīng)該忘記這一點(diǎn)。你可以采取多種與他人分享的方式，如請(qǐng)大家喝杯咖啡，或請(qǐng)大家吃一頓。?吃人嘴軟，拿人手短?，別人分享了你的榮耀，就不會(huì)為難你了。

(2)感謝他人要感謝同仁的協(xié)助，不要認(rèn)為都是自己一個(gè)人的功勞。尤其要感謝上司，感謝他的提拔、指導(dǎo)。如果事實(shí)正是這樣，那么你本該如此感謝；如果同仁的協(xié)助有限，上司也不值得恭維，你的感謝也就更為必要，雖然顯得有點(diǎn)虛偽，但卻可以使你避免成為他人的箭靶。為什么很多人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，他們首先要講的話就是：?我很高興!但我要感謝……?，就是這個(gè)道理。這種?口惠而實(shí)不至?的感謝雖然缺乏?實(shí)質(zhì)?意義，但聽(tīng)到的人心里都很愉快，也就不會(huì)忌妒你了。

(3)為人謙卑有些人往往一旦獲得榮耀，就容易忘乎所以，并從此自我膨脹。這種心情是可以理解的，但旁人就遭殃了：他們要忍受你的囂張，卻又不敢出聲，因?yàn)槟阏谴猴L(fēng)得意?？墒锹?，他們會(huì)在工作上有意無(wú)意地讓你為難，讓你碰釘子。因此有了榮耀時(shí)，要更加謙卑。別人看到你如此謙卑，當(dāng)然不會(huì)找你麻煩，和你作對(duì)了。當(dāng)你獲得榮耀時(shí)，對(duì)他人要更加客氣，榮耀越高，頭就要越低。其實(shí)，別獨(dú)享榮耀，說(shuō)穿了就是不要去威 脅別人的生存空間，因?yàn)槟愕臉s耀會(huì)讓別人產(chǎn)生一種不安全感。而當(dāng)你獲得榮譽(yù)時(shí)，你去感謝他人、與人分享、為人謙卑，這正好讓他人吃下了一顆定心丸。人性就是這么奇妙，沒(méi)什么話好說(shuō)。因此，當(dāng)你獲得榮耀時(shí)，一定要記住以上幾點(diǎn)。如果你習(xí)慣了獨(dú)享榮耀，那么總有一天你會(huì)獨(dú)吞苦果!

案例27：秘書(shū)情商很重要

小李和小楊是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后又同在一個(gè)部門(mén)擔(dān)任秘書(shū)工作。每當(dāng)小李向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作時(shí)，總是滴水不漏，面面俱到，生怕讓領(lǐng)導(dǎo)看出問(wèn)題，挑出毛病。而小楊呢?時(shí)常丟三落四，想問(wèn)題不周全，因此導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他進(jìn)行一番具體的評(píng)判指導(dǎo)。同一項(xiàng)工作，小李總是靠自己去獨(dú)立完成，而部門(mén)的其他人總是非常愿意幫助小楊，甚至領(lǐng)導(dǎo)也不時(shí)地對(duì)小楊的工作予以指點(diǎn)。小李與小楊大學(xué)相處四年，對(duì)他非常了解。在小李的印象中，小楊非常細(xì)心，而且具有很強(qiáng)的獨(dú)立完成工作的能力。同事們非常喜歡和小楊交往，領(lǐng)導(dǎo)也似乎并不因?yàn)樾畹拇中拇笠舛粷M，而且有什么問(wèn)題還特別愿意找小楊商量，而對(duì)待小李總是不涼不熱。一來(lái)二去，小楊在辦公室的地位不知不覺(jué)地有了提升，大有成為未來(lái)主管的趨勢(shì)。而小李呢，盡管工作依舊十分努力，卻總是無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞。小李對(duì)此頗為不解，因此陷入了深深的苦惱之 中。小李想把每一件工作做得盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)挑出一點(diǎn)毛病，主觀上的動(dòng)機(jī)是好的，但客觀上給領(lǐng)導(dǎo)的暗示可能是：拒絕承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)比自己高明。要知道，領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)有辦法證明自己比下屬高明。雖然未必會(huì)給小李穿?小鞋?，但不可否認(rèn)的是，領(lǐng)導(dǎo)的心中是不會(huì)接納小李的。而小楊則深知其中奧秘，在領(lǐng)導(dǎo)面前總是有意識(shí)地顯得有些?不成熟?，從而引得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作評(píng)頭論足，增加與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)。而領(lǐng)導(dǎo)也由此充分展示了自己的才干，顯示了比下屬的高明之處，從中找到了優(yōu)越的感覺(jué)，自然也就愿意對(duì)小楊的工作加以關(guān)照。因此，小楊受到領(lǐng)導(dǎo)重視是自然而然的事情。作為具有高情商的小楊明白這種領(lǐng)導(dǎo)是典型的?武大郎開(kāi)店?，既承認(rèn)你的能力，又怕你取代他的位臵。所以小楊要時(shí)時(shí)請(qǐng)教他并和他經(jīng)常溝通，誠(chéng)懇地請(qǐng)求他的指點(diǎn)，給領(lǐng)導(dǎo)展示才能的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，也要贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)有下屬?zèng)]有的長(zhǎng)處，這樣才可以消除他的忌妒，滿足他的權(quán)力欲和自以為是的虛榮心。

【案例思考】

1．小李與小楊在秘書(shū)工作中有何不同之處? 2．在秘書(shū)職場(chǎng)中，小楊為什么更能贏得領(lǐng)導(dǎo)的青睞? 3．秘書(shū)應(yīng)如何認(rèn)識(shí)和提高自己的情商？

【案例評(píng)析】

對(duì)于這個(gè)世界的人來(lái)說(shuō)，智商的水平也許相差無(wú)幾，但是人 與人成功的差距確實(shí)很大，這其中的原因很大程度上就要?dú)w于情商的高低了。在職場(chǎng)上，智商高只是成功的諸多要素之一，而你投身的事業(yè)肯定不是孤立于社會(huì)而存在的，你的才華首先要融人一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，與其他人的才華形成1+1大于2的合力效應(yīng)，企業(yè)才能真正取得成功，從而彰顯個(gè)人的成就。而在這個(gè)?融入?的過(guò)程中，人和人之間的差異相當(dāng)明顯。理論上的才華永遠(yuǎn)不等于能方，才華只有體現(xiàn)在調(diào)控與創(chuàng)新上才確有價(jià)值。要讓才華變成實(shí)實(shí)在在的能力，指望?躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)?是不可想像的。相信職場(chǎng)上那些不太得志的精英們只要拿出其才華的一小部分，投入到自己的?情商建設(shè)?上來(lái)，真正的成功就不會(huì)太遙遠(yuǎn)。我們說(shuō)素質(zhì)是一個(gè)綜合性的概念，其中情商也占有相當(dāng)?shù)牡匚?，因此，在自己的工作崗位上，要培養(yǎng)自己積極的情感世界?；蛟S常聽(tīng)到有些文職、助理等相關(guān)職業(yè)群體的從業(yè)人員會(huì)說(shuō)：?整天與老板朝夕相處，工作中的八小時(shí)簡(jiǎn)直就是受罪。除了工作還是工作，就再也沒(méi)有其他可以做的了。?不能不說(shuō)這是缺乏情商的一種悲哀。作為一種職業(yè)，秘書(shū)不需要像科學(xué)家那樣煩瑣思辨地論證，也不像搬運(yùn)夫那樣付出汗水與力氣。你需要做的或許就是怎樣豐富自己的思想情感，并將它們?nèi)诤系焦ぷ鳟?dāng)中，其實(shí)這也是秘書(shū)人員應(yīng)該掌握的一門(mén)藝術(shù)。’

案例28：秘書(shū)要有親和力 小楊與小胡同時(shí)進(jìn)入某機(jī)關(guān)擔(dān)任秘書(shū)，兩個(gè)人同樣有較強(qiáng)的工作能力，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)交給他倆什么任務(wù)，他倆都能非常圓滿地完成。為此，兩個(gè)人經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。但是，在同事之中，他們倆卻有不同的地方。大家都喜歡小楊，有什么事總是找他幫助。而小楊也的確為大家做了許多事，因?yàn)樗t遜又有能力，與大家非常合得來(lái)；而小胡則不同，雖然他能力也強(qiáng)，但大家都不太與他合得來(lái)，有什么事也不會(huì)找他幫忙，因?yàn)樾『@個(gè)人有些個(gè)性高傲。小胡也意識(shí)到了這種差別，但他并不想改變這種狀態(tài)，他以為這樣很好。無(wú)論同事們?cè)趺磳?duì)自己，領(lǐng)導(dǎo)總還是喜歡自己的，有領(lǐng)導(dǎo)撐腰，他不必總是顧慮再三。況且這樣也不錯(cuò)，他可以按照自己的個(gè)性安排一切，不必因別人的看法而改變自己的生活。而且從心底而論，小胡有些看不起小楊。小胡認(rèn)為小楊那種謙讓?xiě)B(tài)度十分虛偽，是一種做作的表現(xiàn)，很俗。當(dāng)然，小胡并沒(méi)有把自己這種感覺(jué)表露出來(lái)，他認(rèn)為無(wú)論小楊怎么做，都是人家自己的事，別人不應(yīng)該干涉他。可見(jiàn)，小胡也是具有一定容人之量的，但可惜他沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)。就在小胡按照自己的個(gè)性工作的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要在他們之中提拔一名宣傳干事，而且這次領(lǐng)導(dǎo)有明確指示，一定要堅(jiān)持群眾選舉，任何人不得從中作梗。面對(duì)這樣一個(gè)好機(jī)會(huì)，小胡從心底認(rèn)為自己應(yīng)該能上去，因?yàn)樗坏矚g這份工作，而且堅(jiān)信自己一定能干好，絕對(duì)不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望。但是，聽(tīng)說(shuō)這次不是領(lǐng)導(dǎo)任命，而是由群眾直接選舉，他的心真的有些涼了。他明白憑自己的群眾關(guān)系，自己絕不是小楊的對(duì)手，況且小楊在搞宣傳的方法上也有其獨(dú)到的能力。小胡認(rèn)識(shí)到了這種差距，但他不是一個(gè)小肚雞腸的人，即使明白自己有不足，他也要進(jìn)行一番公平競(jìng)爭(zhēng)。

結(jié)果正如他所預(yù)料的那樣；小楊幾乎以全票得到了這個(gè)職位。其實(shí)要是小胡去了，工作照樣能做好。一個(gè)本來(lái)平等的機(jī)會(huì)，結(jié)果由于兩者個(gè)。陛和人緣的不同而導(dǎo)致了巨大的偏差。這個(gè)教訓(xùn)值得每一個(gè)人認(rèn)真思索。

【案例思考】

1．小楊與小胡在為人處事上有何不同? 2．小胡作為秘書(shū)，身上有哪些可取之處? 3．在人際關(guān)系中如何理解虛偽和親和? 【案例評(píng)析】

工作中少不了笑容。笑臉是一個(gè)人最好的名片，而親和則是你成功的一大保證。作為秘書(shū)，學(xué)著讓自己在別人尤其是同事面前呈現(xiàn)出親和的一面，肯定有助于你的才能發(fā)揮。而對(duì)于協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系，有的人馬馬虎虎，以為同事之間無(wú)所謂，大可不必左右逢源，協(xié)調(diào)四鄰；而有的人則極為看重，在同事中間拉幫結(jié)伙，并極力找領(lǐng)導(dǎo)做靠山，形成自己的勢(shì)力，以為憑此就能高枕無(wú)憂。其實(shí)，這兩種人都錯(cuò)了。在同事之間協(xié)調(diào)關(guān)系同樣不能粗心大意。其中的功利關(guān)系自不必說(shuō)，只一個(gè)人緣問(wèn)題就夠你頭疼的了?？梢?jiàn)，對(duì)待同事既不能漠不關(guān)心，不聞不問(wèn)；也不能拉幫結(jié)伙，那樣只能害了自己。要想有一幫適合自己開(kāi)展活動(dòng)的好同事，就必須真心幫助他們，在謙和中充分展露自己的個(gè)性。事事為大家著想，處處關(guān)心他人，這在平時(shí)并不顯眼i而且似乎還處于一種被動(dòng)地位，所以有些人就是不愿意?干?。從小 楊的例子來(lái)看，他與小胡能力相當(dāng)，只是小楊的人緣要好些，所以同事選小楊也在情理之中了。像小楊這樣的人才稱(chēng)得上?老謀深算?，在平時(shí)就已經(jīng)為自己日后的發(fā)達(dá)打下了基礎(chǔ)，到時(shí)候只要有機(jī)會(huì)，就可以水到渠成了。你要把好事做在明處，大家的眼睛是雪亮的，不會(huì)有人視而不見(jiàn)的。親和，會(huì)讓你積聚到很多的人氣，只要你在單位中有人氣、群眾關(guān)系好，升職也好、加?薪也好，都要容易得多。

案例29：用心化解忌妒

楊華是個(gè)很優(yōu)秀的企劃人才。有一年，他應(yīng)聘上某國(guó)營(yíng)單位的秘書(shū)，從事企劃工作。楊華的友人們都認(rèn)為楊華將有進(jìn)一步發(fā)展，誰(shuí)知不到半年便辭職了。原因是：楊華的單位里有8個(gè)人，從主管到科員，除了楊華之外，都對(duì)所謂?企劃?外行，因而楊華高效率、高品質(zhì)、高創(chuàng)意的?企劃?對(duì)他們?cè)斐删薮蟮臎_擊。于是他們一起對(duì)外放風(fēng)聲，說(shuō)楊華是個(gè)對(duì)什么叫做?企劃?都不懂的人，于是連經(jīng)理、總經(jīng)理，都知道楊華是一個(gè)?不懂企劃?的人……楊華雖然可以死皮賴(lài)臉地做下去，但畢竟他是個(gè)有原則有骨氣的人，于是毅然辭去了工作!這樣的故事并不稀奇，每個(gè)單位都會(huì)有，每個(gè)有才干的人也都會(huì)碰上，只是輕重有別，情節(jié)不同罷了。楊華是無(wú)辜的，他的才干是他的天資和努力的結(jié)果，壞只壞在他進(jìn)入了一個(gè)不看才華只看人情的單位。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，在民營(yíng)單位，有時(shí)也會(huì)碰上類(lèi)似的情形。那么，為什么楊 華會(huì)遭到這么嚴(yán)苛的待遇?簡(jiǎn)單地說(shuō)，因?yàn)闂钊A的才干威脅到了他那些同事們的生存，所以他們?團(tuán)結(jié)?起來(lái)，保衛(wèi)自己的利益，而保衛(wèi)自己利益最好的方法就是把楊華趕走。也可以這樣子來(lái)比喻：一座寧?kù)o安詳?shù)纳?，各種動(dòng)物各安其所，各取所需，彼此雖有小沖突，但卻也相安無(wú)事，彼此之間構(gòu)成一個(gè)穩(wěn)定的生態(tài)圈。有一天，一頭猛虎闖進(jìn)來(lái)，于是動(dòng)物們不得不改變棲息地和覓食方式。由于猛虎的撲殺，某些動(dòng)物逐日減少，于是生態(tài)圈受到破壞，并且進(jìn)行改變、重組……、在一個(gè)單位里，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的互動(dòng)，個(gè)人與個(gè)人之間，部門(mén)與部門(mén)之間，自然也會(huì)形成一個(gè)?生態(tài)圈?，彼此共生共存，共享合法或不合法、合理或不合理的利益。他們安于這種環(huán)境，不想改變，也無(wú)力去改變，誰(shuí)想改變，誰(shuí)就會(huì)成為?公敵?。楊華碰到的就是這樣的環(huán)境，而他引起的效應(yīng)也是很自然而且可以預(yù)期的。

首先，楊華的才干會(huì)使他們相對(duì)顯得?無(wú)能?，這會(huì)使他們心里很不是滋味。如果楊華的才干沒(méi)有獲得賞識(shí)，那么彼此就可相安無(wú)事；若獲得賞識(shí)，那么勢(shì)必引起生態(tài)圈的震蕩，切斷了他們的?食物鏈?，使得有些人喪失既得利益，甚至暴露出他們的不法行為!楊華的才干，就有如闖入森林的猛虎那般!最好的方法，當(dāng)然就是把楊華趕走!當(dāng)然，趕不趕得走也得看當(dāng)事人的態(tài)度，以及他有沒(méi)有犯錯(cuò)。但無(wú)論如何，這種對(duì)?闖入者?施予?驅(qū)逐?手段的人性是絕對(duì)存在，而且是普遍存在的!【案例思考】

1．作為秘書(shū)，如何在一個(gè)充滿外行的團(tuán)隊(duì)中站住腳跟? 2．為什么楊華會(huì)遭到這么嚴(yán)苛的待遇? 3．面對(duì)人性的弱點(diǎn)，在與忌妒心強(qiáng)的同事相處時(shí)，應(yīng)該如何做才能更好地保護(hù)自己? 【案例評(píng)析】

不管你才干如何，初到新的環(huán)境，必須要有?莫擾亂該地生態(tài)圈?的認(rèn)知。除非你有力量、有把握，也愿意面對(duì)這種人性現(xiàn)象，否則一定要謹(jǐn)記下列原則：第一，姿態(tài)放低。否則連工友都會(huì)找機(jī)會(huì)欺負(fù)你!第二，才干暫隱。切勿初來(lái)乍到就自以為很行，應(yīng)慢慢展露才華，消除他人戒心，才不會(huì)引起抗拒!第三，廣結(jié)善緣。?人和?是此階段最重要的一件事，和大家打成一片，不但可獲助力，也可察知他們彼此之間的利害關(guān)系及矛盾。總而言之，不外乎?客氣、謙虛、內(nèi)斂?六字。切勿把自己當(dāng)?猛虎?，更不可被別人把你當(dāng)成?猛虎?!動(dòng)物對(duì)?猛虎?無(wú)可奈何，只能跑只能躲，人對(duì)有才干的?猛虎?是會(huì)動(dòng)刀動(dòng)槍的!其實(shí)，最重要的還是你需要把握自己的心態(tài)。如果你能用一份關(guān)愛(ài)來(lái)對(duì)待不公平地對(duì)待你的同事，想必所有的難題都能迎刃而解。實(shí)際上，同忌妒心強(qiáng)的同事相處，要善于發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，并用真誠(chéng)的關(guān)心和體貼來(lái)解除他的武裝。即使在他對(duì)你懷恨在心的時(shí)候，也要想辦法關(guān)心他、體貼他，使他喜歡你。另外，應(yīng)從談?wù)撍信d趣的東西人手，提出有益的建議，巧妙地幫助他解決工作中的棘手問(wèn)題。對(duì)忌妒自己的人，不但不應(yīng)怨恨，反而應(yīng)為之排憂解難、鋪路架橋，這是減弱忌妒的妙法。作為要與各種同事相處合作的秘書(shū)，在與忌妒心強(qiáng)的同事相處時(shí)，要想更好地保護(hù)自己，使自己免受妒火傷害，還 需要在一定條件下適當(dāng)?shù)刈尷趯?duì)方。同事之間存在著許多競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)勝利者應(yīng)切忌無(wú)論利大利小都事事?lián)屜?。事業(yè)上獲得成功，你已經(jīng)成為其他同事忌妒的目標(biāo)，在有關(guān)引人注意的小事上還要爭(zhēng)先，可謂火上澆油。如果能夠?qū)⒏嗟拿o予那些不太如意的同事，便可以慰藉其焦慮之情，減弱一點(diǎn)忌妒。

案例30：一展真我風(fēng)采

作為秘書(shū)，楊洋的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和外語(yǔ)都很出色。但在一年之內(nèi)，他頻繁調(diào)換工作，每次均無(wú)大的起色。問(wèn)其原因，他的回答永遠(yuǎn)是：每次開(kāi)會(huì)，每次同事一個(gè)不缺的時(shí)候，他提出的想法和建議總是不是被?槍斃?，就是被?冷藏?，看來(lái)他的頭兒又是和我?犯相?，沒(méi)法對(duì)付。楊洋的朋友問(wèn)他：?你的老板都聽(tīng)你的，是不是就不‘犯相’了??楊洋自有其天分和才干，只是個(gè)性上比較自我和要強(qiáng)，導(dǎo)致他總是認(rèn)不清自己的職責(zé)所在，進(jìn)而擺不正自己的位臵，而又習(xí)慣于將自己的想法不合時(shí)機(jī)地強(qiáng)加于他的老板，所以才會(huì)屢屢碰壁!結(jié)果真的和老板?犯相?了。例如，楊洋總是在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，也就是大庭廣眾之時(shí)，眾目睽睽之下，向他的老板提出自己完全相左的建議，即便是楊洋的同事，恐怕心理上也難以接受，更何況他的老板。涵養(yǎng)好的不臵可否，脾氣暴的恐怕就會(huì)認(rèn)為你是故意搗亂，一心與他過(guò)不去。其實(shí)，只要楊洋稍微改變一下自己的方式，將自己的個(gè)性變得?彈性?一些，就 不會(huì)惹上這樣不必要的麻煩。

【案例思考】

1．楊洋提出的想法和建議不是被?槍斃?就是被?冷藏?，與老板?犯相?的主要原因是什么? 2．在提建議時(shí)，秘書(shū)如何將自己的個(gè)性變得?彈性?一些? 3．秘書(shū)應(yīng)怎樣協(xié)調(diào)好個(gè)人靈感與整體節(jié)奏之間的關(guān)系?

【案例評(píng)析】

首先，先分析一下自己的想法是否可行。好的想法人人都會(huì)有，但不見(jiàn)得就適合你所在公司的運(yùn)行機(jī)制。其次，你可以有不同的意見(jiàn)，但首先應(yīng)學(xué)會(huì)必要的服從。如果部門(mén)中的每一個(gè)人都只按自己喜歡的方式行事，而不問(wèn)協(xié)調(diào)和配合，試想，這個(gè)部門(mén)或公司將如何正常地運(yùn)作。還有，就是個(gè)人修養(yǎng)問(wèn)題。你完全可以私下向老板提出自己與老板相異的想法，平心靜氣地協(xié)商，或者把你的建設(shè)性報(bào)告放在他的辦公桌上，即使不被采納，也讓老板了解了你的誠(chéng)心和勇氣。正所謂?投之以桃，報(bào)之以李?，你給你的老板留足了?面子?，相信你的老板也不會(huì)對(duì)此視而不見(jiàn)。這并非你的?圓滑?，恰是你令人認(rèn)可的素養(yǎng)和應(yīng)變的機(jī)智。工作中，在保持對(duì)老板服從的前提下，適當(dāng)適時(shí)地展露你個(gè)人的靈感和創(chuàng)造力，與部門(mén)和公司的整體節(jié)奏相協(xié)調(diào)，你個(gè) 性化的主張就不易被淹沒(méi)，而映射出?真我的風(fēng)采?!

案例31：善于選擇溝通時(shí)機(jī)

東北軍閥張作霖沒(méi)什么文化。在一次給日本?友人?題詞時(shí)，把?張作霖手墨?的?墨?字寫(xiě)成了黑，有人說(shuō)?：大帥，缺個(gè)土。?正當(dāng)張作霖一臉窘像時(shí)，身邊的一個(gè)秘書(shū)卻大喝一聲：?混蛋，你懂什么！這叫‘寸土不讓’！大帥能輕而易舉地將?土?拱手送給別人嗎？?

此人后來(lái)成了張作霖離不了的得力助手。

案例32

某公司召開(kāi)年終總結(jié)大會(huì)，主任講話時(shí)出了個(gè)錯(cuò)，他說(shuō)：?今年本公司的合作單位進(jìn)一步擴(kuò)充，到現(xiàn)在已發(fā)展到47個(gè)?。話音未落，他的秘書(shū)站起來(lái)，沖著臺(tái)上正講得眉飛色舞的主任高聲糾正道：?講錯(cuò)了！講錯(cuò)了！21 那是年初的數(shù)字，現(xiàn)在已達(dá)到63個(gè)。?結(jié)果全場(chǎng)嘩然，主任羞得面紅耳赤，情緒頓時(shí)低落下來(lái)。

從中得到的啟示

1.領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤、漏洞，作為秘書(shū)人員要提醒，這是分內(nèi)的事情。

2.注意提醒的方式、場(chǎng)合、語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)，不能讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾出丑。

3.可以以巧妙的方式詼諧的語(yǔ)言為領(lǐng)導(dǎo)解圍，也可以在私下里與領(lǐng)導(dǎo)溝通，切忌當(dāng)中說(shuō)破，讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺(tái)。

案例33:電話號(hào)碼

這天上午,公司秘書(shū)于雪在給胡總送郵件是,聽(tīng)到胡總正在與恒昌公司老總通電話：?---你說(shuō)是天地公司趙總的電話嗎？我好象記得有他的名片，回頭我查一下告訴你---你們 公司今年的生意如何-------?正巧于雪早上整理名片夾時(shí)無(wú)意中看到了趙總的名片，知道電話號(hào)碼是87654321。面對(duì)這種情況，秘書(shū)怎么做？

A.馬上把電話號(hào)碼寫(xiě)在便條上，放到胡總面前。B.當(dāng)作什么也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。

C.如果胡總問(wèn)自己的話，就告訴他7654321。D.如果胡總問(wèn)自己的話，就寫(xiě)在便條上遞給他。E.把電話號(hào)碼寫(xiě)在便條上，站在旁邊，等待時(shí)機(jī)。你認(rèn)為哪種比較合適？請(qǐng)說(shuō)明理由。答案：

選擇A，可能會(huì)讓老板覺(jué)得秘書(shū)喜歡偷聽(tīng)他打電話。秘書(shū)做事應(yīng)該積極主動(dòng)，但也要注意自己的行為是否會(huì)給老板帶來(lái)困擾。直接告訴老板號(hào)碼，也許完全違背老板意圖。

選擇B，可能會(huì)讓老板覺(jué)得自己的秘書(shū)缺乏積極主動(dòng)的精神。而且，在當(dāng)時(shí)這種下，不必裝做沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。

選擇C，有可能讓老板反感。因?yàn)榭陬^告訴老板電話號(hào)碼，一是會(huì)打斷通話，二是老板不一定記住，更重要的是老板正通話時(shí)，秘書(shū)最好噤聲。

選擇E更不合適。一般情況下，老板通話，秘書(shū)不應(yīng)該站在旁邊。

D比較合適。這樣做既協(xié)助了老板工作，又沒(méi)有干擾老板。老板完全可以按自己的方式去跟對(duì)方交流。

案例34：部門(mén)經(jīng)理之間的矛盾

背景：李明是公司銷(xiāo)售部總經(jīng)理，劉楓是市場(chǎng)部的副總經(jīng)理。公司剛成立的時(shí)候，他倆都在銷(xiāo)售部，是工作上的搭檔。但兩人的工作作風(fēng)完全不同，李明工作上一向大刀闊斧，而劉楓則精益求精。由于兩人性格上的差異，再加上一些個(gè)人的恩怨，所以，幾年來(lái)他倆一直不和。這在公司內(nèi)部幾乎是盡人皆知。

老總剛從集團(tuán)總部調(diào)來(lái)不久，想打開(kāi)歐洲市場(chǎng)，于是準(zhǔn)備派李明和劉楓去參加下個(gè)月的的萊比錫國(guó)際博覽會(huì)，同時(shí)考察歐洲市場(chǎng)。秘書(shū)于雪在于老總的接觸中，知道了老總的這一想法。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？看下面的選擇：

A.如果老總問(wèn)派他倆帶隊(duì)去歐洲是否合適，就說(shuō)自己不清楚。

B.主動(dòng)向老總匯報(bào)：聽(tīng)銷(xiāo)售部的于娜說(shuō)，他倆曾在餐廳動(dòng)手打過(guò)架，不知是否受影響。C.如果老總問(wèn)起李明和劉楓的關(guān)系如何，就說(shuō)他們兩人因?yàn)樾愿竦确矫娴脑?，在工作中確實(shí)有些矛盾。

D.如果老總不問(wèn)，自己就不說(shuō)這件事。

E.如果老總問(wèn)，就說(shuō)他倆性格不合不來(lái)，但并不影響他們一起帶隊(duì)去歐洲。

（總計(jì)10分。如果找到最佳選擇得4分，回答作為最佳選擇的理由得2分； 如果對(duì)其他4種選擇進(jìn)行了正確的評(píng)析，各得一分。）

本題的關(guān)鍵：只有對(duì)上司的決策有用且必需的情報(bào)才能稱(chēng)之為?信息?。

【參考答案】

選A不合適。對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)離公司管理人員之間的是非恩怨，這是對(duì)的，這是秘書(shū)做人的一條原則。但是當(dāng)老總問(wèn)起有關(guān)問(wèn)題時(shí)還明哲保身，對(duì)這一公開(kāi)的秘密裝聾作啞，不以公司利益為重，則是一種不負(fù)責(zé)任的行為。

選B則走向了另一個(gè)極端。為上司收集信息是秘書(shū)的一項(xiàng)主要工作，但提供的信息要準(zhǔn)確，所以，道聽(tīng)途說(shuō)中的?打架?事件就不適合匯報(bào)。

選D也不合適。兩位經(jīng)理之間有矛盾，這是事實(shí)，但如果沒(méi)有安排他們?nèi)W洲的計(jì)劃，秘書(shū)的確沒(méi)有必要主動(dòng)匯報(bào)。上司每天要處理那么多的信息，如果再把管理人員之間的糾紛匯報(bào)上去，無(wú)疑是對(duì)上司的?信息污染?。然而，當(dāng)?shù)弥?上司的安排后，這種小事就不再無(wú)足輕重，它有可能影響歐洲考察效果。所以，此時(shí)的知情不報(bào)就成了一種不負(fù)責(zé)任的行為。

選E錯(cuò)在秘書(shū)擅自替上司做判斷。讓上司了解這兩位經(jīng)理性格不合，這樣做沒(méi)有錯(cuò)，至于會(huì)不會(huì)影響考察效果，應(yīng)該讓上司自己判斷。上司最反感越俎代庖、自作聰明的下屬，所以，一般情況下，秘書(shū)只告訴上司?1+1?這個(gè)事實(shí)，結(jié)論是2還是10，應(yīng)由上司自己做判斷。

第三篇：秘書(shū)工作案例精選與評(píng)析

秘書(shū)工作案例精選與評(píng)析（2）

【案例16】究竟是誰(shuí)之錯(cuò)

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：?托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能!?

小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：?我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?" 1 【案例思考】

1.小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？ 2.你認(rèn)為正確的做法應(yīng)該是怎樣的? 【案例分析】

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開(kāi)始就不順利；

(5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

(6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。

【案例17】

某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來(lái)。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類(lèi)郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟 2 的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過(guò)讓銷(xiāo)售科科長(zhǎng)處理。正好銷(xiāo)售科的小李走過(guò)辦公室，小王說(shuō)：?小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)?，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開(kāi)總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)，12日他正好回來(lái)，一定會(huì)參加的。于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開(kāi)第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開(kāi)郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購(gòu)的新型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺(jué)得訂購(gòu)的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動(dòng)送來(lái)的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

【案例思考】

1.小王處理郵件的做法是否正確? 2.如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的? 【案例分析】

(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時(shí)間；

(2)把上司親啟信件先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)；

3(3)12日回來(lái)就參加會(huì)議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來(lái)的當(dāng)天安排活動(dòng)；

(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(chēng)(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過(guò)目；

(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫(xiě)上缺少的附件的名稱(chēng)和數(shù)量，接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；

(6)沒(méi)有訂購(gòu)的東西不能簽收；

(7)在移交郵包里的物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到的日期，請(qǐng)接受人員在上面簽字，并保存好。

案例18：秘書(shū)要善于選擇溝通時(shí)機(jī)

秘書(shū)小劉，因?yàn)閯倓偟絾挝还ぷ骶捅容^出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，許多重要的活動(dòng)都讓他組織，可謂對(duì)他委以重任，這就招來(lái)了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個(gè)秘書(shū)小張，比小劉先進(jìn)這個(gè)單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，于是小張就到處說(shuō)這位小劉秘書(shū)的壞話，說(shuō)他驕傲、輕狂，不把別人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)小劉漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)把他晾在一邊的味道。

小劉秘書(shū)真是有一肚子的苦水，但是他沒(méi)有立即表現(xiàn)出來(lái)，更沒(méi)有逢人就替自己開(kāi)脫。他一方面自己進(jìn)行檢討，反省自己的言行舉止，另一方面對(duì)同事采取積極接近的態(tài)度，對(duì)待那個(gè)說(shuō)他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動(dòng)幫他完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來(lái)，一些人開(kāi)始替小劉在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，一度說(shuō)他壞話的小張也不再說(shuō)了。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小劉的態(tài)度有所緩和，這時(shí)小劉秘書(shū)覺(jué)得是向領(lǐng)導(dǎo)申訴的時(shí)候了，但是具體的時(shí)機(jī)和方式呢？小劉的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時(shí)候打乒乓球，劉秘書(shū)就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實(shí)力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)爭(zhēng)的感覺(jué)中贏球，領(lǐng)導(dǎo)很高興，說(shuō)：小劉，球技不錯(cuò)呀。這時(shí)小劉秘書(shū)說(shuō)：哪里，還是王局長(zhǎng)的球技不錯(cuò)，是不是以前學(xué)過(guò) ？

領(lǐng)導(dǎo)笑著說(shuō)：我可是全靠自學(xué)的，沒(méi)事打著玩。劉秘書(shū)就說(shuō)：是嗎？我看您都是準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)了。我都拿出了自己的看家本領(lǐng)了。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：是呀，小劉，你打球還是比較厲害的。這時(shí)小劉秘書(shū)乘機(jī)就說(shuō)：我這個(gè)人就是實(shí)在，打球的時(shí)候我就想著好好打球，所以有的人說(shuō)我打球的時(shí)候不給人留情面，說(shuō)我工作的時(shí)候也這樣，其實(shí)和打球一樣，我沒(méi)有想別的，就是想把事情做好。不過(guò)，我以后一定要注意，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都像領(lǐng)導(dǎo)一樣了解我。

領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完劉秘書(shū)的一席話，笑道；?這我也聽(tīng)到過(guò)，當(dāng)時(shí)就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。我就喜歡你這樣的實(shí)在勁。你不知道，局里好 多人打球總是讓著我，沒(méi)勁，讓我球技總是得不到提高。?從那以后領(lǐng)導(dǎo)總喜歡叫上小劉打球，對(duì)劉秘書(shū)的印象大有改觀，一年后，提拔他當(dāng)了自己的助手。

從中得到的處世技巧與啟示

1.在遭人誣陷，受到冷落和排擠的時(shí)候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進(jìn)，一面要對(duì)于心存妒忌而造謠的人報(bào)以寬容態(tài)度，并主動(dòng)幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。

2.要懂得選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)澄清，在和領(lǐng)導(dǎo)建立共同娛樂(lè)愛(ài)好的基礎(chǔ)上一不經(jīng)意的方式闡明自己的做人原則，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好感。

3.打球時(shí)，小劉不卑不亢，一方面顯示自己的實(shí)力，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)技中盡興，一方面又巧妙的不露痕跡的讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓其獲得某種成就感和威嚴(yán)感，同時(shí)也為自己樹(shù)立了良好形象。

可見(jiàn)溝通的時(shí)機(jī)選擇對(duì)溝通效果起著直接重要的影響。

案例19：秘書(shū)與秘書(shū)之間 謝曉萱是一個(gè)漂亮聰明的姑娘，今年大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家公司上班，在總經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書(shū)。她同學(xué)開(kāi)玩笑說(shuō)：?喲，小謝當(dāng)官了，秘書(shū)相當(dāng)于經(jīng)理啊。?謝曉萱聽(tīng)了心理也美滋滋的。謝曉萱從上班第一天開(kāi)始，就感覺(jué)很難受。原來(lái)，她們辦公室還有一位叫韓靜的秘書(shū)。這位韓秘書(shū)比她早來(lái)兩年，自覺(jué)資格比她老，對(duì)她不茍言笑，經(jīng)常指使她干這干那，對(duì)她做的事情橫挑鼻子，豎挑眼，交給她一堆跑腿的活，但是有一個(gè)地方不讓她去，就是總經(jīng)理的辦公室。謝曉萱一開(kāi)始很委屈，很氣憤，很想質(zhì)問(wèn)她憑什么這樣對(duì)待她?想跟她大吵一架，辭職而去。但謝曉萱生來(lái)是個(gè)要強(qiáng)的人，轉(zhuǎn)念一想，這也許是個(gè)挑戰(zhàn)，我一定把工作做得更好，讓韓秘書(shū)也不得不滿意。所以，在以后的工作中，謝曉萱更努力，早來(lái)晚走，各項(xiàng)工作也做得有條不紊。有一次，韓秘書(shū)又讓她去跑腿，叫她過(guò)來(lái)遞給她一份合同，交代道：?這是一份很重要的合同書(shū)，你馬上按這個(gè)地址用特快專(zhuān)遞寄走。?謝曉萱不敢怠慢，趕緊打車(chē)到郵局。郵局里人很多，在排隊(duì)等候的過(guò)程中，她不經(jīng)意地看了一下合同的內(nèi)容，忽然發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容中貨款總額的大小寫(xiě)互相不符合。貨款總額的小寫(xiě)是280000．00元，而貨款總額的大寫(xiě)卻是貳佰捌拾萬(wàn)元。謝秘書(shū)生怕數(shù)錯(cuò)了，仔細(xì)地?cái)?shù)了好幾遍貨款小寫(xiě)的那幾個(gè)?0?，結(jié)果的確比大寫(xiě)少了一個(gè)。謝曉萱心想是韓秘書(shū)小寫(xiě)少打了一個(gè)?0?呢?還是大寫(xiě)打錯(cuò)了呢?現(xiàn)在謝曉萱內(nèi)心很矛盾，把合同書(shū)就這么發(fā)了吧，合同內(nèi)容有錯(cuò)誤，可能會(huì)給公司造成不利影響，韓秘書(shū)也會(huì)因此受到嚴(yán)厲批評(píng)。不發(fā)吧，想想韓秘書(shū)那可惡的嘴臉，真想就這么發(fā)了，讓她嘗嘗挨批評(píng)的滋味。思想斗爭(zhēng)了半天，最后，謝秘書(shū)還是決定不發(fā)了。她回到公司馬上去找韓 秘書(shū)，韓秘書(shū)正在總經(jīng)理辦公室?guī)涂偨?jīng)理整理文件，謝曉萱把她叫出來(lái)時(shí)她很不耐煩，說(shuō)：?找我什么事?合同書(shū)發(fā)走了嗎??謝曉萱說(shuō)：?沒(méi)發(fā)走，因?yàn)楹贤痤~打印有錯(cuò)誤。．，韓秘書(shū)不相信地說(shuō)：?不可能，我不可能打錯(cuò)，準(zhǔn)是你看錯(cuò)了。?謝曉萱說(shuō)：?的確錯(cuò)了，不信你看。?韓秘書(shū)拿過(guò)合同仔細(xì)一看，還真是錯(cuò)了。這件事情過(guò)去了兩天，謝曉萱突然接到韓秘書(shū)發(fā)的短信，?這次多虧了你，真謝謝你?。謝曉萱很驚訝，馬上回了個(gè)短信，?應(yīng)該的，我們應(yīng)該互相幫助?。從這件事后，韓秘書(shū)對(duì)謝曉萱的態(tài)度徹底改變了。【案例思考】

1．本案例中，如果林秘書(shū)把有錯(cuò)誤的合同書(shū)發(fā)出去會(huì)有什么樣的后果? 2．如果你是林秘書(shū)，你怎么對(duì)待敵視你的韓秘書(shū)? 3．秘書(shū)應(yīng)怎樣正確處理與同事之間的關(guān)系?、【案例評(píng)析】

由于職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很殘酷，在一個(gè)組織中，同事之間存在矛盾和敵視這是很正常的事情。秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，由于身份和工作性質(zhì)的特殊性，秘書(shū)之間存在著矛盾和競(jìng)爭(zhēng)也是在所難免的。關(guān)鍵是怎樣處理好這些矛盾和競(jìng)爭(zhēng)，怎樣進(jìn)行正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，消除一些不必要的矛盾。秘書(shū)的職業(yè)能力和修養(yǎng)要求秘書(shū)要善于與方方面面的人打交道，要有技巧地處理人際關(guān)系，這里面也應(yīng)該包括正確地處理秘書(shū)與秘書(shū)之間的關(guān)系。本案例中，林秘書(shū)在處理與敵視自己的韓秘書(shū)的關(guān)系時(shí)就是以大局為重，以公 司利益為重，以團(tuán)結(jié)為重，最終也因此轉(zhuǎn)變了兩人的關(guān)系。

案例14：秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間

丁麗是某局局長(zhǎng)的秘書(shū)，她是資深的老秘書(shū)了，深得局長(zhǎng)的信任。因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，她跟領(lǐng)導(dǎo)最近，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)示匯報(bào)工作，所以局里領(lǐng)導(dǎo)們的事她最清楚。她最近有些心煩，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)局里兩位副局長(zhǎng)王副局長(zhǎng)和劉副局長(zhǎng)之間的矛盾越來(lái)越深了。有時(shí)王副局長(zhǎng)還在她面前抱怨幾句劉副局長(zhǎng)，丁秘書(shū)不敢有所表示，每次都借故避開(kāi)話題。她心里明白王副局長(zhǎng)這樣說(shuō)，是希望能得到她這位局長(zhǎng)秘書(shū)的支持。本來(lái)也是，局長(zhǎng)年紀(jì)大了，還有兩年就要退休了，很有可能就從兩位副局長(zhǎng)中選一個(gè)扶正。兩人本來(lái)在工作上就時(shí)常有不同的意見(jiàn)，再加上涉及個(gè)人前途，他們之間的爭(zhēng)斗那就更復(fù)雜了。丁秘書(shū)身在其中，有時(shí)覺(jué)得很難做，處理起來(lái)都是小心翼翼的。有一天，丁秘書(shū)送文件去王副局長(zhǎng)辦公室，敲門(mén)進(jìn)去以后，發(fā)現(xiàn)劉副局長(zhǎng)也在。丁秘書(shū)定睛一看，看到劉副局長(zhǎng)面色鐵青，好像剛才正在與王副局長(zhǎng)激烈地爭(zhēng)論著某個(gè)問(wèn)題。丁秘書(shū)見(jiàn)狀馬上說(shuō)：?對(duì)不起，我過(guò)一會(huì)兒再來(lái)。?但劉副局長(zhǎng)叫住她說(shuō)：?丁秘書(shū)，你等會(huì)兒再走，過(guò)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，我們倆的意見(jiàn)誰(shuí)有道理。?丁秘書(shū)馬上說(shuō)：?對(duì)不起，劉副局長(zhǎng)，我沒(méi)時(shí)間，局長(zhǎng)讓我送完文件后馬上就去他辦公室，他還有急事讓我辦。還有王副局長(zhǎng)，局長(zhǎng)說(shuō)這份文件很重要，請(qǐng)您看完后抓緊時(shí)間落實(shí)。?說(shuō)完，就退了出去。其實(shí)，丁秘書(shū)撒了個(gè)謊，局長(zhǎng)沒(méi)有急事讓她辦，可要不這么說(shuō)，劉副局長(zhǎng)就不會(huì)讓她走，兩位副局長(zhǎng)意 見(jiàn)有分歧，讓她一個(gè)做秘書(shū)的作評(píng)判，她又能說(shuō)什么呢? 【案例思考】

1．秘書(shū)怎樣正確處理與領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系? 2．你怎樣評(píng)價(jià)丁秘書(shū)處理與兩位有矛盾的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系? 3．丁秘書(shū)作為局長(zhǎng)的秘書(shū)應(yīng)該把兩位副局長(zhǎng)之間的矛盾告訴局長(zhǎng)嗎? 【案例評(píng)析】

秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者群體的關(guān)系遠(yuǎn)比與單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系復(fù)雜。如若處理不當(dāng)，會(huì)使秘書(shū)處于左右為難的境地。秘書(shū)要想處理好這種關(guān)系，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)群體有矛盾是正常的，絕對(duì)沒(méi)有矛盾是不可能的。再者，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)群體有矛盾時(shí)，秘書(shū)應(yīng)該堅(jiān)持以大局為重，以利于領(lǐng)導(dǎo)群體團(tuán)結(jié)為原則。按照矛盾的不同性質(zhì)、程度和表現(xiàn)方式，秘書(shū)可考慮采用溝通、折中、回避、中立的方式妥善處理，不能以個(gè)人感情的好惡來(lái)取舍，支持一邊，反對(duì)一邊，更不能為一邊提供反對(duì)另一邊的材料，擴(kuò)大他們之間的分歧，加深他們的矛盾。

案例中丁秘書(shū)采取回避的雖是下策，也無(wú)不可。作為一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，應(yīng)該積極的想辦法去消解領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾。實(shí)在不行了，可以向局長(zhǎng)反映，讓局長(zhǎng)出面做工作效果會(huì)好一些。

案例15：誰(shuí)的功勞

又到年底總結(jié)的時(shí)候了，秘書(shū)李浩然忙碌起來(lái)。因?yàn)樗麄兲庨L(zhǎng)點(diǎn)名讓 他負(fù)責(zé)今年處里的總結(jié)，處長(zhǎng)要在局里的總結(jié)大會(huì)上做匯報(bào)。與往年不同的是，局里早就明確表示，今年要進(jìn)行改革，打破獎(jiǎng)金發(fā)放的平均主義。年底總結(jié)，每個(gè)處都要上臺(tái)講一講，然后進(jìn)行評(píng)比，哪個(gè)處工作做得好，處里人員的獎(jiǎng)金就升一級(jí)，工作做得不好的，獎(jiǎng)金就降一級(jí)。俗話說(shuō)，?做得好不如說(shuō)得好?。這句話雖然有弄虛作假的嫌疑，但也說(shuō)明做得好，也要說(shuō)得好，否則，不了解情況的人怎么知道你做得好呢?因此各個(gè)處都較上了勁，除了工作完成出色外，都在年底的報(bào)告上下足了功夫。李浩然是北大中文系的高才生，平時(shí)寫(xiě)文件就是一把好手。劉處長(zhǎng)叮囑他說(shuō)：?今年處里的工作是出色的，能不能讓局領(lǐng)導(dǎo)滿意，就看你的總結(jié)報(bào)告是否出彩了。?李秘書(shū)接到任務(wù)后，連著熬了幾個(gè)通宵，終于寫(xiě)出了一篇洋洋灑灑，既有文采又有深度的總結(jié)報(bào)告交給處長(zhǎng)審閱。處長(zhǎng)看了連連點(diǎn)頭，非常滿意，高興地說(shuō)：?今年咱們處這獎(jiǎng)金是拿定了。?果然，在全局的總結(jié)大會(huì)上，李秘書(shū)寫(xiě)的稿子讓劉處長(zhǎng)聲情并茂地一講，獲得了全局一致的好評(píng)。會(huì)后，局長(zhǎng)還專(zhuān)門(mén)對(duì)劉處長(zhǎng)說(shuō)：?老劉，今年你們處的總結(jié)不錯(cuò)，很有深度。?劉處長(zhǎng)聽(tīng)了很得意。知道內(nèi)情的人都說(shuō)這是李秘書(shū)的功勞，李浩然得悉后嚴(yán)肅地說(shuō)：?不能這么說(shuō)，我只是寫(xiě)了個(gè)草稿，最后還是處長(zhǎng)定的稿。?

【案例思考】

1．怎樣理解秘書(shū)的工作是?謀?而不?斷? 2．本案例中李秘書(shū)的做法對(duì)嗎? 3．怎樣理解秘書(shū)要甘當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)身后的無(wú)名英雄? 【案例評(píng)析】

秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，但只起輔助作用，只是?謀?而不?斷?。領(lǐng)導(dǎo)在做最后的決策之前，會(huì)讓秘書(shū)做先期的工作，像調(diào)查、草擬文稿等一類(lèi)的工作。有時(shí)，秘書(shū)的工作能力強(qiáng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)比較到位，無(wú)須領(lǐng)導(dǎo)做更多的修改就采用了，但這不等于是秘書(shū)的意志，因?yàn)槭怯深I(lǐng)導(dǎo)拍板的，就此已經(jīng)轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)的意志了，而最終為此負(fù)責(zé)的也是領(lǐng)導(dǎo)。毛主席的秘書(shū)田家英才學(xué)深厚，為毛主席撰寫(xiě)了許多膾炙人口的文稿，其中中共八大毛主席的?謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后?的警句家喻戶(hù)曉、婦孺皆知，就是出自其手。但田家英從不居功，若不是主席自己說(shuō)是秘書(shū)田家英寫(xiě)的，大家都認(rèn)為是毛主席的名言。因此，秘書(shū)要甘當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)身后的無(wú)名英雄。

案例19：打扮自己的未來(lái)

發(fā)遠(yuǎn)機(jī)械制造公司最近來(lái)了一個(gè)秘書(shū)叫李蘭，她在工作方面沒(méi)有什么問(wèn)題，也非常勤快，可在形象上，就是給人不太得體的感覺(jué)。有那么一天，李蘭氣喘吁吁地從外面辦事回到公司；滿頭大汗。她忘了擦汗，就像個(gè)假小子一樣開(kāi)始給客戶(hù)打電話。同事見(jiàn)她頭發(fā)沾在眼角邊，便說(shuō)：?小李，看你出了那么多汗，去補(bǔ)個(gè)妝吧。??沒(méi)什么的。?小李有些不在意，繼續(xù)埋頭干活。過(guò)了不久，李蘭又以一副新面孔展現(xiàn)給公司的同事，她臉上的粉擦得那么厚，整個(gè)一戲臺(tái)上的媒婆，差點(diǎn)嚇了同事一跳?？赡苁切愿竦木壒?，李蘭對(duì)自己的外在形象是不怎么太在意，或者即使在 意也處理不當(dāng)，這也許是她的一大缺陷。

【案例思考】

1．李蘭有哪些不太得體的地方? 2．秘書(shū)良好的職業(yè)形象主要表現(xiàn)在哪些方面? 3．秘書(shū)?包裝?時(shí)，應(yīng)如何處理追求時(shí)尚前衛(wèi)與職業(yè)裝束之間的關(guān)系?

【案例評(píng)析】

作為秘書(shū)，能夠給你的上司或者同事?tīng)I(yíng)造一種賞心悅目并且以此來(lái)推動(dòng)他們工作的印象也非常重要。在這方面，如何對(duì)自己的裝扮作出適當(dāng)?shù)倪x擇便有很大講究。作為秘書(shū)，必須養(yǎng)成隨時(shí)隨地注意保持自己良好的職業(yè)形象的習(xí)慣，因?yàn)闊o(wú)論是你接電話時(shí)說(shuō)話的口氣，還是與客人交談時(shí)的坐姿，都代表著公司的形象。所以，可以說(shuō)，秘書(shū)個(gè)人在衣著打扮上的愛(ài)好和習(xí)慣，早已超越了其本身的審美情趣，它是公司整體形象的客觀要求。其實(shí)，秘書(shū)化妝應(yīng)該是濃一點(diǎn)還是淡一點(diǎn)好，并沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)，只要與自己的膚色臉型相配，又與辦公室的工作環(huán)境相協(xié)調(diào)就行。在講究?包裝?的今天，秘書(shū)如果一味地追趕潮流，將所有流行的、前衛(wèi)的東西都帶到辦公室，可能會(huì)給工作帶來(lái)一些意想不到的麻煩。妙齡花季，追求時(shí)尚與前衛(wèi)，并不是說(shuō)她們不美，而是這些標(biāo)新立異與工作環(huán)境不協(xié)調(diào)。因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)與一般的員工相比，特別是與秘書(shū)的年齡相比，年齡普遍偏高，而且男性的占多數(shù)。他們的審美情趣不僅沒(méi)有秘書(shū)那么前衛(wèi)時(shí)尚，可以說(shuō)還有些保守甚至落后。在他們眼里，如果秘書(shū) 化妝打扮標(biāo)新立異，則有可能被看作庸俗和輕浮的象征。另外，化妝要同周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)，不可在公司里顯得太扎眼，而應(yīng)基本隨大流，同時(shí)還要同自身年齡、身份相協(xié)調(diào)。平時(shí)女同事之間可以互相交流、互相提醒。

案例20：秘書(shū)說(shuō)話要得體

某天上班時(shí)間內(nèi)，老總走到策劃部主管高慧的身邊突然問(wèn)了一個(gè)莫名其妙的問(wèn)題：?小高，我問(wèn)問(wèn)你，‘美眉’是什么意思??高慧忍不住地笑了：?您是不是也想找個(gè)美眉???哪里，美眉是什么玩意兒我都不清楚，我找它干什么??老總說(shuō)，?我在家老聽(tīng)我孩子說(shuō)美眉什么的，我問(wèn)他什么意思，他只朝我傻笑不告訴我，今天我聽(tīng)見(jiàn)我的秘書(shū)在我辦公室也說(shuō)‘美眉’這個(gè)詞，所以好奇，問(wèn)問(wèn)你。??是這樣的，美眉是指因特網(wǎng)上那些漂亮的女孩。因?yàn)槿藗冊(cè)诰W(wǎng)上聊天的時(shí)候，如果稱(chēng)這些女孩為‘妹妹’，可能覺(jué)得太俗；稱(chēng)美麗的姑娘吧，又可能讓人覺(jué)得太輕浮，所以‘美眉’的叫法就流行起來(lái)。原先是在網(wǎng)上，現(xiàn)在有些人在日常生活中也這么叫了?！烂肌膶?xiě)法有很多種，有的寫(xiě)成‘美媚’，也有的寫(xiě)成‘美妹’，有的干脆寫(xiě)成‘MM’，一般都寫(xiě)成‘美眉’。?、?噢，原來(lái)如此!?老總點(diǎn)點(diǎn)頭然后回到了辦公室。下班的路上，高慧特意走到老總的秘書(shū)小張面前提醒道：?在上班的時(shí)候，最好不要用‘美眉’這類(lèi)新潮的詞匯。?，?頭兒今天是不是對(duì)我有什么意見(jiàn)??小張解釋說(shuō)，?上午我在辦公室?guī)?他整理材料，我一個(gè)同學(xué)打我的手機(jī)，我無(wú)意中說(shuō)漏了嘴。??他倒是沒(méi)什么意見(jiàn)，只是好奇。?高慧說(shuō)，?只不過(guò)今后要稍微注意一點(diǎn)，在領(lǐng)導(dǎo)面前少說(shuō)那些一般人聽(tīng)不懂的時(shí)髦詞匯或句子。??看來(lái)我是得注意一下了。不記得是哪本書(shū)說(shuō)過(guò)，像他們這種年紀(jì)大而又有地位的男人，觀念最保守，審美情趣最落后。今后說(shuō)話要是不注意一點(diǎn)，讓他們看不慣，說(shuō)不定哪天我的飯碗被他們?cè)伊?，自己還不知道怎么回事。??你說(shuō)到哪兒去了?!?高慧笑著說(shuō)，?你覺(jué)得他們就那么頑固嗎?不過(guò)，反過(guò)來(lái)你想想，如果某個(gè)人一天到晚老跟你說(shuō)唐詩(shī)宋詞，你是不是也不會(huì)習(xí)慣???那倒也是，我從來(lái)就不喜歡這些陳得發(fā)霉的東西。??另外，我昨天下午聽(tīng)你打電話時(shí)，說(shuō)‘下午十五點(diǎn)鐘’，這種說(shuō)法也不太好，容易聽(tīng)成‘下午五點(diǎn)鐘’。所以最好直接說(shuō)成‘下午三點(diǎn)鐘’。?，?那是上海分部的黃小姐。她說(shuō)話一半中文，一半英文，半土半洋；我只不過(guò)是在電話里重復(fù)確認(rèn)她所說(shuō)的時(shí)間。??正因?yàn)閷?duì)方是這么說(shuō)的，所以你在重復(fù)確認(rèn)的時(shí)候，就更應(yīng)該糾正過(guò)來(lái)，盡量避免誤會(huì)。? 【案例思考】

1．為什么高慧特意走到老總的秘書(shū)面前提醒道：?在上班的時(shí)候，最好不要用‘美眉’這類(lèi)新潮的詞匯?? 2．秘書(shū)在工作中應(yīng)如何對(duì)待諸如網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言等當(dāng)代的文明成果? 3．作為職業(yè)秘書(shū)，在工作場(chǎng)合如何才能養(yǎng)成使用規(guī)范語(yǔ)言的習(xí)慣?

【案例評(píng)析】

秘書(shū)的職業(yè)特點(diǎn)要求其必須得開(kāi)口，可是作為一個(gè)常人又不是每每 發(fā)言都能適當(dāng)?shù)皿w，最保險(xiǎn)的方法就是你在平時(shí)就要摸清上司的脾氣與習(xí)性，在自己說(shuō)話的關(guān)頭多多控制自己的舌頭。一其實(shí)，像?美眉?這類(lèi)詞匯，并不是像某些人說(shuō)的那樣，跟黃頭發(fā)、綠頭發(fā)一樣，都是舶來(lái)的精神垃圾，相反，這類(lèi)詞匯跟因特網(wǎng)、MP3和數(shù)碼相機(jī)一樣，都是當(dāng)代的文明成果，我們沒(méi)有理由否定，也不可能因?yàn)橛腥朔穸ǘ?。作為現(xiàn)代都市時(shí)尚的先鋒，作為公司白領(lǐng)階層的秘書(shū)，不可能讓她們遠(yuǎn)離?美眉?這類(lèi)詞匯，都變成聽(tīng)話的?三好學(xué)生?。但是，正如西裝革履不適合打網(wǎng)球一樣，作為職業(yè)秘書(shū)，在工作場(chǎng)合，應(yīng)盡量避免使用大多數(shù)人暫時(shí)還聽(tīng)不懂或者聽(tīng)不慣的語(yǔ)言，養(yǎng)成使用規(guī)范語(yǔ)言的習(xí)慣。

案例21：說(shuō)話的藝術(shù)

事例一：一字不當(dāng)，險(xiǎn)失合作良機(jī)

一外地客商到某地某公司商談投資合作事宜，公司上下非常重視，早早做出了各種安排。公司經(jīng)理拿出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間，在會(huì)客室恭候，并準(zhǔn)備了煙茶水果，還派自己的秘書(shū)提前在公司門(mén)口等候。客商進(jìn)公司大門(mén)后，迎候在門(mén)廳的公司經(jīng)理秘書(shū)馬上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些緊張，竟然對(duì)客商說(shuō)：?我們經(jīng)理在那邊(指會(huì)客室)，他叫你過(guò)去。?

客商一聽(tīng)，當(dāng)即非常生氣：他叫我去?我又不是他的下屬，憑什么叫 我?你們現(xiàn)在就是這樣對(duì)待合作者的?那以后還了得?合作應(yīng)當(dāng)是關(guān)系平等的。于是這位客商回答說(shuō)：?貴公司如有合作誠(chéng)意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧。?說(shuō)完拂袖而去。

事例二：一言不當(dāng)，令其他部門(mén)不悅

?喂，財(cái)會(huì)室嗎?我是總經(jīng)理辦公室。今年全年的工資統(tǒng)計(jì)表你們做出來(lái)了嗎??這是某公司總經(jīng)理辦公室的秘書(shū)在給公司的財(cái)會(huì)室打龜話。財(cái)會(huì)室回答說(shuō)：統(tǒng)計(jì)出來(lái)了。這位秘書(shū)又說(shuō)：?我正在給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)年終總結(jié)，急等著要這個(gè)表，你給送來(lái)吧。?財(cái)會(huì)室的人聽(tīng)了這話，有些不高興了，說(shuō)：?我們也正忙著，你自己來(lái)抄好了。??叭?，電話斷了。

事例三：一語(yǔ)不慎，加深領(lǐng)導(dǎo)縫隙

某公司兩位領(lǐng)導(dǎo)A和B本來(lái)關(guān)系就有些緊張，因?yàn)楣ぷ魃系牟煌庖?jiàn)，也因?yàn)樯婕白约侯I(lǐng)導(dǎo)前途的一些斗爭(zhēng)。但是這種矛盾還是很隱蔽的，表面上兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也還過(guò)得去。但是不久，正巧上級(jí)來(lái)了一個(gè)工作檢查組，在陪同問(wèn)題上，A領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)中有一人陪同就行了，不必兩人都去。于是讓秘書(shū)去傳達(dá)一下自己的看法，不料秘書(shū)在向領(lǐng)導(dǎo)B轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)A的意思時(shí)，卻把話說(shuō)成：?A領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啦，你去他就不去了。?B聽(tīng)了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思?雖然勉強(qiáng)去了，但是心理越發(fā)不是個(gè)滋味。后來(lái)在一次會(huì)議上，這種長(zhǎng)久潛伏下來(lái)的不快終于爆發(fā)了，弄得會(huì)議不歡而散，兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾一下子成了公司人盡皆知的秘密。事情越鬧越大，還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面才解決了。

【案例思考】 1．如果那位秘書(shū)不說(shuō)?叫?，而說(shuō)?請(qǐng)?，情況又會(huì)如何呢? 2．如果那位秘書(shū)換一種口氣，請(qǐng)求對(duì)方給予支持協(xié)助，情況又會(huì)如何呢? 3．秘書(shū)說(shuō)話技巧主要有哪些? 【案例評(píng)析】

說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)。俗話說(shuō)，?會(huì)說(shuō)話的令人笑，不會(huì)說(shuō)話的令人跳?。秘書(shū)人員工作在領(lǐng)導(dǎo)中樞，負(fù)有溝通上下左右關(guān)系的責(zé)任，如果說(shuō)話不講究藝術(shù)，有時(shí)會(huì)帶來(lái)不良或嚴(yán)重后果。所以在交際過(guò)程中秘書(shū)一定要掌握好說(shuō)話的藝術(shù)。秘書(shū)說(shuō)話關(guān)系甚大，所以秘書(shū)一定要學(xué)會(huì)怎樣說(shuō)話。

案例20：表現(xiàn)得體

從某名牌大學(xué)畢業(yè)后不久，張玲應(yīng)聘到一家外企做人事部秘書(shū)。因?yàn)楣境踅?，面向全?guó)招聘，所以秘書(shū)剛上班時(shí)的主要工作就是：拆應(yīng)聘信，閱讀；閱讀，拆應(yīng)聘信。量大枯燥，索然無(wú)味，卻忙得四腳朝天，因此，很多人美好的憧憬一下子灰飛煙滅。辦公室里彌漫著沉悶、不耐煩的空氣。許多秘書(shū)中，只有張玲不急不躁，一直耐心仔細(xì)地做。很快張玲被提升為人事部主管。升遷的理由是：一個(gè)名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士生，每天千篇一律地拆信，并在上百封信中，不厭其煩地整理出有價(jià)值的信，推薦給老板，展示了她人事管理的才能，深得欣賞?？偛谜J(rèn)為：連這種小事也做得如此出色的人，其他的事情一定會(huì)做得很好。她是同時(shí)進(jìn)入公司的一批當(dāng)中的第一位升遷者。想讓自己成為辦公室的佼佼者，并不一定非要做主導(dǎo)性工作并取得成績(jī)，充當(dāng)助手常常更有價(jià)值——如果你 幫助別人獲得成功，尤其是幫助老板。雖然這是你的本職工作，相信對(duì)方反過(guò)來(lái)也會(huì)助你一臂之力。當(dāng)你目前還只是一名助手的時(shí)候，無(wú)須過(guò)分媚俗，也不過(guò)分自大，不擅作主張。最好的態(tài)度是：不惹怒老板，卻又將工作做得最好。

【案例評(píng)析】

人常說(shuō)，?良好的開(kāi)始是事業(yè)成功的一半?。初到公司，秘書(shū)工作切記要得體。但可惜的是，許多人都懷有雄心壯志，可就是在最初的工作中，總想給自己留．一分真空地帶?？删褪沁@一念之差，使理想與現(xiàn)實(shí)失之交臂。首先要耐心做小事情。天下大事，必做于細(xì)，何況秘書(shū)工作，但很多年輕人就是放不下本不存在的架子。做秘書(shū)的人都應(yīng)該記住，光憑能力還不夠，擁有順暢的同事關(guān)系至少是你成功的一半。但這不僅僅意味著你只要合群、風(fēng)趣或?有人緣?就萬(wàn)事大吉，你還要想辦法了解每位同事，接受團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并完成自己的任務(wù)。誰(shuí)可以信任，誰(shuí)要敬而遠(yuǎn)之，要多加留意。多和資深員工交談，從側(cè)面了解他們的看法，這在你最初的工作中尤為重要。作為一名秘書(shū)，如果在你一到新公司或剛調(diào)到新部門(mén)任職時(shí)，能在短時(shí)間內(nèi)熟悉該部門(mén)，并能立即表現(xiàn)所長(zhǎng)，那你必然會(huì)成為老板重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象，因此會(huì)備受重視。

【案例思考】

1．作為大學(xué)生，剛畢業(yè)就從事秘書(shū)工作，應(yīng)以怎樣的心態(tài)對(duì)待工作的煩瑣性? 2．?良好的開(kāi)始是事業(yè)成功的一半?，秘書(shū)初涉職場(chǎng)，應(yīng)如何開(kāi)好頭? 3．涉世之初，秘書(shū)應(yīng)如何為人處世，才算表現(xiàn)得體?

案例22：如此協(xié)調(diào)

關(guān)廠長(zhǎng)四十有五，在工作上嚴(yán)格要求是出了名的，誰(shuí)要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門(mén)會(huì)叫人受不了。然而，下級(jí)有個(gè)病痛，他忙到半夜也要親自探望楊洋是廠里新來(lái)的秘書(shū)，在她之前，已經(jīng)有3個(gè)人因?yàn)殛P(guān)廠長(zhǎng)的壞脾氣而離開(kāi)。楊洋聽(tīng)說(shuō)了別人對(duì)關(guān)廠長(zhǎng)的看法，雖然大家都勸她不去為好，但她倒想去見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí)這個(gè)關(guān)廠長(zhǎng)。上班的第一天，一切完全是規(guī)范化的。第一次見(jiàn)到關(guān)廠長(zhǎng)，關(guān)廠長(zhǎng)很禮貌地接待了楊洋，交代了一些工作之后，關(guān)廠長(zhǎng)便急著去忙事情了。關(guān)廠長(zhǎng)留給楊洋的第一印象還算不錯(cuò)。幾天后，關(guān)廠長(zhǎng)通知楊洋隨他去與外商洽談技術(shù)合作項(xiàng)目，早上9．：30出發(fā)，同行的有總工和外請(qǐng)的翻譯。這個(gè)項(xiàng)目楊洋在技術(shù)科早就知道了，方案也是她在總工指導(dǎo)下制定的。還不到8：00的時(shí)候，她就到技術(shù)科準(zhǔn)備一些資料。沒(méi)想到，一陣急驟的電話鈴聲響起，對(duì)方的同事轉(zhuǎn)告楊洋，說(shuō)廠長(zhǎng)找她，火氣很大。楊洋立即趕到廠長(zhǎng)辦公室，關(guān)廠長(zhǎng)上來(lái)就沒(méi)有好音：?上班時(shí)間串什么門(mén)?我讓你在辦公室等著，9：30出發(fā)，你到處跑什么??楊洋也火了，不是還不到9：30嗎?但還是忍住，沉默著聽(tīng)關(guān)廠長(zhǎng)?發(fā)威?。聽(tīng)到關(guān)廠長(zhǎng)接下來(lái)的話，楊洋才知道，原來(lái)是總工住院了，翻譯也因事不能來(lái)，如果因?yàn)橥七t談判，對(duì)方可能會(huì)去找新的合作伙伴。廠長(zhǎng)為此事很著急，知道這個(gè)情況后，楊洋原諒了關(guān)廠長(zhǎng)的發(fā)火。?您對(duì)這個(gè)項(xiàng)目熟不熟悉??楊洋問(wèn)。?主要內(nèi)容清楚，有些細(xì)節(jié)不很熟悉。?關(guān)廠長(zhǎng)說(shuō)。?細(xì)節(jié)和全部?jī)?nèi)容我都熟悉，我參加過(guò)這個(gè)方案的起草。?楊洋自信地說(shuō)。關(guān)廠長(zhǎng)眼睛一亮，但馬上又暗了下來(lái)：?可翻譯沒(méi)有來(lái)啊。??外商不是美國(guó)佬嗎??楊洋問(wèn)。關(guān)廠長(zhǎng)肯定以后，楊洋說(shuō)道：?我認(rèn)為我能行。?楊洋覺(jué)得沒(méi)有必要謙虛。關(guān)廠長(zhǎng)頓時(shí)驚醒萬(wàn)分，也意識(shí)到了自己之前的態(tài)度不好。他立刻讓相關(guān)人員做好了準(zhǔn)備工作和楊洋一起出發(fā)了。談判成功了，在談判當(dāng)中，楊洋又當(dāng)翻譯又和老外談技術(shù)合作的細(xì)節(jié)，關(guān)廠長(zhǎng)把關(guān)決斷，配合得十分默契。由于楊洋對(duì)對(duì)方的情況十分了解，還適當(dāng)?shù)胤Q(chēng)贊了幾句對(duì)方的技術(shù)成就和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)方代表十分高興，伸著大拇指用簡(jiǎn)單的華語(yǔ)說(shuō)：?關(guān)先生，我羨慕您呀!您的秘書(shū)才華出眾，年輕有為。?回來(lái)的路上，關(guān)廠長(zhǎng)對(duì)楊洋的表現(xiàn)非常滿意，當(dāng)他在說(shuō)著夸獎(jiǎng)的話的時(shí)候，楊洋卻提醒廠長(zhǎng)要去醫(yī)院看總工，對(duì)于關(guān)廠長(zhǎng)要特設(shè)犒勞的邀請(qǐng)，楊洋也婉言謝絕了。大家聽(tīng)說(shuō)廠里新來(lái)的秘書(shū)把廠長(zhǎng)制服了，都很佩服她?？墒菞钛髤s認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)也是人，在他為難的時(shí)候，作為秘書(shū)應(yīng)該親近一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)，盡量幫他分憂；在他成功的時(shí)候，高興地時(shí)候應(yīng)該離遠(yuǎn)一點(diǎn)、冷靜一點(diǎn)，盡量使他保持清醒。

【案例思考】

1．作為秘書(shū)，楊洋是如何處理好與關(guān)廠長(zhǎng)的沖突的? 2．關(guān)廠長(zhǎng)為什么對(duì)秘書(shū)發(fā)火? 3．秘書(shū)處理人際關(guān)系，尤其是處理與上司的關(guān)系，應(yīng)該注意哪些技巧? 【案例評(píng)析】 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是秘書(shū)職能的重要方面。該材料主要反映的是秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系：秘書(shū)活動(dòng)源于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的需求而產(chǎn)生，又伴隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的進(jìn)行而展開(kāi)，兩者相互補(bǔ)償，不可或缺。秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是一種上下級(jí)關(guān)系，秘書(shū)人員要遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)服務(wù)，不可固執(zhí)己見(jiàn)乃至越職越權(quán)，成為領(lǐng)導(dǎo)者的得力助手。上述材料中，秘書(shū)楊洋在追求一致與積極適應(yīng)的原則下，正確處理了與關(guān)廠長(zhǎng)的關(guān)系，積極發(fā)揮參謀作用，協(xié)助關(guān)廠長(zhǎng)談判成功。由此可見(jiàn)，人際關(guān)系協(xié)調(diào)在秘書(shū)工作中處于非常重要的位臵，所以，秘書(shū)人員要加強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)。秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則：第一，服從原則；第二，尊重原則；第三，請(qǐng)示原則。

案例23：接待效應(yīng)

華夏貿(mào)易公司經(jīng)銷(xiāo)部經(jīng)理近幾天一直為訂貨越來(lái)越少、銷(xiāo)售額下降發(fā)愁，現(xiàn)在正是銷(xiāo)售淡季，很難拓展銷(xiāo)售渠道。一天下午，經(jīng)銷(xiāo)部經(jīng)理突然接到法國(guó)某訪華團(tuán)公司的訂單，而且是一筆數(shù)額不小的買(mǎi)賣(mài)，相當(dāng)于公司大半年的銷(xiāo)售額。他連忙拿了訂單到總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理一看，就明白了，站在一旁的沈秘書(shū)更是露出了會(huì)心的微笑。這飛來(lái)的訂單究竟與沈秘書(shū)有什么關(guān)系呢?按常理，與法國(guó)客人簽訂合同、做生意，他銷(xiāo)售部不可能不知道，真是百思不得其解。最后還是由總經(jīng)理解開(kāi)了這個(gè)謎：一對(duì)法國(guó)夫婦來(lái)華旅游，在北京機(jī)場(chǎng)下了飛機(jī)后，還要轉(zhuǎn)乘火車(chē)去 南方某省。這對(duì)法國(guó)夫婦對(duì)于一切都很陌生，不知如何是好，于是就在機(jī)場(chǎng)亂撥了一個(gè)電話，竟打到了我們貿(mào)易公司的總經(jīng)理辦公室，接電話的正好是沈秘書(shū)。沈秘書(shū)從電話里得知對(duì)方的身份和困難，對(duì)方請(qǐng)求幫助時(shí)，他馬上請(qǐng)示了我，然后用英語(yǔ)回答對(duì)方：?請(qǐng)不要著急，我們是華夏貿(mào)易公司，愿意向二位提供幫助。?立即派車(chē)到機(jī)場(chǎng)，把這對(duì)夫婦送去賓館安頓下來(lái)，又陪他們游玩了幾天，代購(gòu)了去某省的車(chē)票，直到送上火車(chē)，熱情話別。這一切，沈秘書(shū)都做得非常真誠(chéng)、得體，給兩位外國(guó)客人留下了深刻印象。我們收到訂單距他們回國(guó)正好1個(gè)月，看來(lái)這筆大買(mǎi)賣(mài)正是被接待的法國(guó)夫婦促成的，當(dāng)然這也要?dú)w功于沈秘書(shū)的公關(guān)意識(shí)和接待藝術(shù)，為本公司塑造了良好的形象。r銷(xiāo)售部經(jīng)理恍然大悟，深有感觸地說(shuō)：?看來(lái)接待工作中也有公關(guān)。搞好接待，不僅可以廣交朋友，樹(shù)立公司形象，而且可以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，為公司贏得經(jīng)濟(jì)效益。難怪有人說(shuō)‘接待也是生產(chǎn)力’呢!?。

【案例思考】

1．從沈秘書(shū)的外賓接待中可以得到哪些啟發(fā)? 2．涉外接待應(yīng)注意哪些事宜? 3．如何理解?接待也是生產(chǎn)力?

【案例評(píng)析】

接待是秘書(shū)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)經(jīng)常性的事務(wù)工作，是秘書(shū)人員樹(shù)立良好組織形象、有效協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的重要渠道。它雖然是一項(xiàng)事務(wù)性較強(qiáng)的工作，但又與一個(gè)組織的對(duì)外形象和溝通協(xié)調(diào)密切相關(guān)，發(fā)揮著不可替代的作用。通過(guò)接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對(duì) 外樹(shù)立良好形象、推銷(xiāo)自我。接待工作做好了，不僅會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓留下深刻的印象，而且無(wú)形中會(huì)為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)，帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，秘書(shū)要充分利用接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化，明曉每一次接待機(jī)會(huì)會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時(shí)，秘書(shū)還要對(duì)接待結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好來(lái)賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動(dòng)效益的最大化。

本案中華夏貿(mào)易公司的沈秘書(shū)接待外賓時(shí)，非常真誠(chéng)、熱情、得體。做到了秘書(shū)接待工作中的禮儀要求，起到了代表公司形象和聯(lián)絡(luò)的作用，并為公司帶來(lái)了實(shí)際收益，充分說(shuō)明了秘書(shū)接待工作的重要性。

案例24：自我推銷(xiāo)

王玨工作認(rèn)真，人很聰明，但跟許多人一樣，剛開(kāi)始她并不了解如何表功。她在人事部工作，做事情通常是靠經(jīng)年累月積累的良好的同事關(guān)系。她在前一個(gè)工作崗位上做了好幾年，那段時(shí)間，她的薪水優(yōu)厚，老板與同事都很喜歡她，但她并沒(méi)有因此而平步青云。王玨在新公司工作約兩個(gè)月后，一次，老板剛剛和她談完工作，離開(kāi)她的辦公桌，就來(lái)了一份傳真。傳真上說(shuō)，她花了兩個(gè)星期爭(zhēng)取的一筆業(yè)務(wù)成交了。王玨嘆了口氣，說(shuō)要是傳真早5分鐘來(lái)就好了——?jiǎng)偛爬习逶谒霓k公室里聊天，閑談中剛好提到這個(gè)客戶(hù)和那筆生意。別人建議她趕緊去老板辦公 jué室報(bào)喜。起初王玨并不愿意，說(shuō)寫(xiě)個(gè)便條就可以了，但別人還是建議她趁熱打鐵，顯示自己的功勞，不過(guò)要假裝不經(jīng)意地提起這個(gè)巧合：?我們剛談完，我就成交了這筆生意!?最后王玨還是同意了，結(jié)果老板非常高興，建議她告訴公司的公關(guān)部門(mén)，好讓公司同仁知道這筆進(jìn)賬。其實(shí)，一旦有機(jī)會(huì)，每個(gè)人都可以用一種間接、自然的方式表彰自己的功勞。最后的結(jié)果當(dāng)然是王玨的事業(yè)順風(fēng)順?biāo)?，越?lái)越懂得表現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)了。

【案例思考】

1．在秘書(shū)職場(chǎng)，王玨是否有必要自我表功，為什么? 2．秘書(shū)自我推銷(xiāo)應(yīng)把握一個(gè)怎樣的?度??

【案例評(píng)析】

老實(shí)人總是以為，每一位員工的工作都在老板的視野里，只要努力，就一定能得到應(yīng)有的獎(jiǎng)賞。不幸的是，老板最容易患?近視?，雖然你拼了老命，他卻視而不見(jiàn)。在信息社會(huì)，光會(huì)做事已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，得讓老板知道你做了什么，否則，縱使你累得半死，也很難獲得加薪、升遷的機(jī)會(huì)：對(duì)此，美國(guó)一位作家有一個(gè)形象的比喻：?做完蛋糕要記得裱花。有很多做好的蛋糕，因?yàn)榭雌饋?lái)不夠漂亮，所以賣(mài)不出去。但是在上面涂滿奶油，裱上美麗的花朵，人們自然就會(huì)喜歡來(lái)買(mǎi)。?若是不習(xí)慣自我推銷(xiāo)，也可請(qǐng)別人從客觀的角度助你一臂之力。你會(huì)發(fā)覺(jué)，不露痕跡地讓人注意到你的才干及成就，比敲鑼打鼓地自夸效果更好。

案例25：自我表功

有一次，某領(lǐng)導(dǎo)安排陳秘書(shū)寫(xiě)一篇稿子，陳秘書(shū)立即行動(dòng)起來(lái)，廣泛查閱資料。下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)陳秘書(shū)說(shuō)：?下班休息吧!明天再干吧!?陳秘書(shū)心里明白表現(xiàn)的機(jī)會(huì)來(lái)了，便回答領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：?這篇文章需要很多數(shù)字材料，我今晚沒(méi)事，正好整理一下統(tǒng)計(jì)資料明天用。?結(jié)果第二天就把初稿交給了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)滿意地說(shuō)：?完成得很及時(shí)。?陳秘書(shū)便接著說(shuō)：?加個(gè)班，總算很快拿出來(lái)了。?領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭：?不錯(cuò)，好好休息兩天吧，放你兩天假。?陳秘書(shū)實(shí)在也是有能力，僅用了兩天就完成了任務(wù)。但他更有表現(xiàn)自己的技巧，這也是一種讓領(lǐng)導(dǎo)感受到的技巧。即使楊洋自己不說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)明白，效率高，肯定是加班加點(diǎn)犧牲了休息時(shí)間。所以，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)使他吃驚的效率，能夠很巧妙地讓他感受到你在背后付出的艱辛。在我們的人生中，即使是最平常的事物，只要能灌注我們的心血、熱誠(chéng)，就會(huì)變得神圣而高尚。遺憾的是，一般人對(duì)于工作總是抱持機(jī)械式的心態(tài)，缺乏熱誠(chéng)和朝氣，因而茫然彷徨，隨波逐流度過(guò)一生。

【案例思考】

1．秘書(shū)要趕稿子，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)陳秘書(shū)說(shuō)下班，陳秘書(shū)有幾種回答領(lǐng)導(dǎo)的方法? 2．聰明的秘書(shū)應(yīng)如何對(duì)待秘書(shū)工作中的加班加點(diǎn)? 3．秘書(shū)勤奮工作、默默無(wú)聞與適度表功之間存在怎樣的辯證關(guān)系?

【案例評(píng)析】

勤奮的人走到哪兒都會(huì)受到人們的喜歡，畢竟，如果你表現(xiàn)出勤奮的 話，就會(huì)在第一時(shí)間贏得他人的好感，起碼他們會(huì)認(rèn)為你在內(nèi)心深處是熱愛(ài)自己目前的工作、環(huán)境的，那么他們就更可能主動(dòng)地讓你融入到集體中來(lái)并且給予你不可設(shè)想的種種好處。我們不論做什么事，都必須竭盡全力。能否擁有這種勤奮努力、追求完美的精神，決定了一個(gè)人后事業(yè)上的成功或失敗。只要全神貫注，那么工作上的不耐煩甚至痛苦的感覺(jué)都會(huì)消失。如果你不懂得這個(gè)秘訣，就無(wú)法得到他人的歡迎，更不能獲得成功與幸福。工作可以拓展我們的心靈，幫助生命成長(zhǎng)。倘若我們對(duì)工作不忠實(shí)，不曾付出最高程度的努力，就不能擁有自尊與自信，也不可能贏得他人的喜愛(ài)。不用說(shuō)，勤奮是一種美德，但是默默無(wú)聞的人雖然能夠受到他人的歡迎，可同時(shí)也可能會(huì)被人遺忘。所以，辛勤耕耘的?老黃牛?不應(yīng)該再保持沉默，他完全有必要通過(guò)自己的表白，讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你所付出的努力。工作中只會(huì)干不會(huì)?說(shuō)?的人實(shí)在是太多了，這樣的人也往往會(huì)吃虧。領(lǐng)導(dǎo)所能目睹的你的工作最多限于?八小時(shí)以?xún)?nèi)?，在秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)分開(kāi)辦公的地方，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的工作了解就更少了。有些人只顧埋頭工作，工作完成后一交了事，與領(lǐng)導(dǎo)交流很少，自己究竟加了多少班、費(fèi)了多大勁、流了多少汗水、耽擱了自己多少私事等情況，就都默默無(wú)聞地白白流掉了，因此聰明的秘書(shū)要既會(huì)做又會(huì)說(shuō)。值得注意的是，不做默默無(wú)聞的?老黃牛?，并不是說(shuō)要你做一只下蛋就叫的?母雞?。注意：你的表白一定要適度、不留痕跡。

案例26：秘書(shū)不能因小失大

秘書(shū)高女士，她先在一家公司任秘書(shū)工作，工資雖然不高，工作卻還輕松，每天沒(méi)有多少活可干。但高女士耐不住閑，就在工作時(shí)間用公司電話給外省的親友打長(zhǎng)途交談。她原以為公司查不出來(lái)。哪知到三月底，她的上級(jí)拿了一份長(zhǎng)長(zhǎng)的電話賬單來(lái)找她，問(wèn)她是不是私人電話。沒(méi)有辦法，這個(gè)秘書(shū)都承認(rèn)了，但又說(shuō)她不知道不能從公司掛私人電話。她的上級(jí)正言厲色地對(duì)她說(shuō)：?那我現(xiàn)在告訴你，你再?gòu)墓敬蛩饺穗娫?，一律由你自己付錢(qián)。?過(guò)了幾天，就以節(jié)約開(kāi)支為名把她辭退了。高女士后來(lái)又找到一份秘書(shū)工作，公司比以前的大，待遇也更好一些，按理說(shuō)應(yīng)該很滿意了。雖說(shuō)有前車(chē)之鑒，但她卻照樣給外省的親友掛長(zhǎng)途電話。后來(lái)她的女主管拿了賬單去找她時(shí)，她還有備無(wú)患、理直氣壯地說(shuō)道：?我是為了給公司聯(lián)系業(yè)務(wù)才打這些電話的。?女主管說(shuō)：?你要聯(lián)系那么多業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)先告訴我一下。請(qǐng)你講講看，對(duì)方是什么公司?聯(lián)系人是誰(shuí)?業(yè)務(wù)聯(lián)系得如何??高女士頓時(shí)語(yǔ)塞，終于承認(rèn)有些電話是打給朋友的，’但仍堅(jiān)持稱(chēng)目的是請(qǐng)他們幫助聯(lián)系業(yè)務(wù)。女主管當(dāng)時(shí)沒(méi)說(shuō)什么，第二天就把高女士解雇了。

【案例思考】

1．高女士承認(rèn)了有些電話是打給朋友的，但為什么要堅(jiān)持稱(chēng)目的是請(qǐng)他們幫助聯(lián)系業(yè)務(wù)?這樣做反映了秘書(shū)缺乏何種職業(yè)修養(yǎng)? 2．秘書(shū)應(yīng)如何正確使用公用電話? 3．作為秘書(shū)，應(yīng)如何處理占小便宜的現(xiàn)象? 【案例評(píng)析】 有很多人都有這樣的不良習(xí)慣，總是喜歡占公司的小便宜。比如用公司的電話打給家人、朋友聊天，將公司的辦公用品，比如紙、筆帶回家等。雖然這些都是小事情，但是讓同事或者領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)就會(huì)給人留下一個(gè)愛(ài)占小便宜的印象，會(huì)大大地影響你的職業(yè)前途。

案例27：秘書(shū)不要出風(fēng)頭

一位在一家美國(guó)公司駐香港分公司做第一秘書(shū)的張揚(yáng)女士，她在商場(chǎng)上有很高的聲譽(yù)。前些天我聽(tīng)朋友說(shuō)她因一件小事而被迫辭職，我感到非常驚訝，后來(lái)才知道怎么回事。事情是這樣的：美國(guó)總公司的幾位最高領(lǐng)導(dǎo)者決定在港舉行宴會(huì)，除了香港公司的總經(jīng)理及一些要員外，美國(guó)總部的要員當(dāng)然也少不了，再加上一向合作無(wú)間的大客戶(hù)，宴會(huì)非常盛大。作為香港分公司第一秘書(shū)的張揚(yáng)樂(lè)于以女強(qiáng)人自居。在任何方面，她都要求自己干得非常出色，這也是她引以自豪的。不知是否是被勝利沖昏了頭腦，她在一些宴會(huì)中，展露的風(fēng)頭有時(shí)競(jìng)凌駕于總經(jīng)理之上。總經(jīng)理是一位?好好先生?，在不損及自己利益的情況下，每每讓她發(fā)言?？偣九c分公司聯(lián)合宴會(huì)的機(jī)會(huì)很少，她還是頭一次經(jīng)歷這樣的場(chǎng)面。由籌備宴會(huì)開(kāi)始，她抱著很謹(jǐn)慎的態(tài)度，務(wù)求取得母公司主管的贊許。宴會(huì)當(dāng)晚，張揚(yáng)周旋于賓客間，確實(shí)令現(xiàn)場(chǎng)氣氛甚為歡樂(lè)。直至分別由總公司的高層主管及分公司的總經(jīng)理致辭時(shí)，她在旁邊逐一介紹他們出場(chǎng)。輪到她的上司，即子公司總經(jīng)理，她不知怎么在介紹之前，竟先說(shuō) 了一番致謝辭，感謝在場(chǎng)客戶(hù)一貫的支持。雖然只是三言?xún)烧Z(yǔ)，卻已讓總公司的主管皺眉，因?yàn)樗裢淼穆氊?zé)只是介紹上司出場(chǎng)，而非獨(dú)立發(fā)言。在宴會(huì)中，總公司主管與她交談，發(fā)現(xiàn)她提及公司的事時(shí)，總是以個(gè)人主見(jiàn)發(fā)表自己的看法，全沒(méi)有提及總經(jīng)理的意見(jiàn)。給人的感覺(jué)是，她才是分公司的最高主管。結(jié)果，分公司總經(jīng)理被上級(jí)邀請(qǐng)開(kāi)會(huì)，研究他是否忠于自己的職位，是否懶散到由秘書(shū)代為處理日常業(yè)務(wù)。自此之后，總經(jīng)理也對(duì)張揚(yáng)的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。最后，她終于自動(dòng)辭職，原因是她認(rèn)為被總經(jīng)理削權(quán)，卻不知道是自己的鋒芒太露，喧賓奪主。【案例思考】

1．香港分公司張揚(yáng)在宴會(huì)上有哪些搶占風(fēng)頭的表現(xiàn)? 2．秘書(shū)應(yīng)如何認(rèn)識(shí)鋒芒畢露的危害? 3．秘書(shū)在職場(chǎng)中，應(yīng)如何處理謹(jǐn)小慎微與搶出風(fēng)頭之間的尺度? 【案例評(píng)析】

作為秘書(shū)，你的任務(wù)主要是協(xié)助老板。在公司高層人物的眼中，你做出的成績(jī)，自然也是公司主管領(lǐng)導(dǎo)下的成果。下屬盡力完成上司指派的工作是分內(nèi)的事，假如你硬要出風(fēng)頭，只會(huì)讓人覺(jué)得你不自量力、不懂大體。另一方面，如果你鋒芒畢露，上司會(huì)從心理上感到壓抑、煩躁，在感情上會(huì)很反感。你就會(huì)變成上司的心腹之患，即使不會(huì)排擠你，你以后也別想有更大的發(fā)展了。而如上所提的第一秘書(shū)那樣，因?yàn)樗^(guò)于越位的表現(xiàn)，導(dǎo)致總部懷疑她的上司是否失職，那么她的上司再是?好好先生?，也會(huì)采取行動(dòng)保全自己。案例28：榮譽(yù)分享，不吃獨(dú)食

王月小姐很有能力，她在一家廣告策劃公司工作，擔(dān)任公司一把手的秘書(shū)。平時(shí)在公司里上上下下關(guān)系都不錯(cuò)，而且她還很有才氣，工作之余經(jīng)常做一些策劃。有一次，她組織幾個(gè)員工策劃出來(lái)的創(chuàng)意得到了公司一把手的賞識(shí)。她的創(chuàng)意推出之后，還真的為公司帶來(lái)一番好評(píng)和后續(xù)業(yè)務(wù)。她感到十分榮耀，逢人便提自己的努力與成就，同事們當(dāng)然也向她表示祝賀。但過(guò)了個(gè)把月，她卻失去了往日的笑容。她發(fā)現(xiàn)單位同事，包括她的上司和同事，似乎都在有意無(wú)意地和她過(guò)意不去，并且回避著她。王月為什么會(huì)遇到這種結(jié)局?其實(shí)原因簡(jiǎn)單明了，她犯了?獨(dú)享榮譽(yù)?的錯(cuò)誤，也就是說(shuō)，她吃了?獨(dú)食?。就事論事，她策劃的選題能夠?yàn)楣灸怖?，作為主?chuàng)人員的她，貢獻(xiàn)當(dāng)然很大，但這也離不開(kāi)其他人的努力，他們當(dāng)然也應(yīng)分享這份榮譽(yù)。他們不會(huì)認(rèn)為某個(gè)人才是惟一的功臣，至少也是認(rèn)為自己?沒(méi)有功勞也有苦勞?，所以這位秘書(shū)?獨(dú)享榮譽(yù)?，當(dāng)然會(huì)引起別人的不滿，尤其是她的上司，更會(huì)因此而產(chǎn)生一種不安全感，害怕她?功高震主?。

【案例思考】

1．秘書(shū)獨(dú)享榮譽(yù)的表現(xiàn)主要是什么?有何危害? 2．秘書(shū)獲得榮耀時(shí)，應(yīng)該怎么做才妥當(dāng)? 3．秘書(shū)作為團(tuán)隊(duì)中的一員，應(yīng)如何理解?有福同享，有難同當(dāng)?這句俗語(yǔ)? 31 【案例評(píng)析】

?吃獨(dú)食?，也就是說(shuō)一個(gè)人把成果獨(dú)吞，這樣會(huì)引起其他人的反感，從而為下一次合作帶來(lái)障礙。、俗話說(shuō)，有福同享，有難同擔(dān)。當(dāng)你在工作和事業(yè)上取得些成績(jī)，小有成就時(shí)，這當(dāng)然是值得慶祝的一件事情，你也應(yīng)當(dāng)為自己高興。但是有一點(diǎn)，如果贏得這一點(diǎn)成績(jī)是集體的功勞，或者離不開(kāi)他人的幫助，那你千萬(wàn)別把功勞據(jù)為己有，否則他人會(huì)覺(jué)得你好大喜功，搶占了他人的功勞。如果某項(xiàng)成績(jī)的取得確實(shí)是你個(gè)人的努力，當(dāng)然應(yīng)該值得高興，而且也會(huì)得到別人對(duì)你的祝賀。但你自己一定要明白，千萬(wàn)別高興得過(guò)了頭，一來(lái)可能會(huì)傷害有些人的自尊心，另一方面，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中患有?紅眼病?的人不少，如果你過(guò)分狂喜，能不逼得人家眼紅嗎?所以，作為秘書(shū)，想要在工作上有特別韻表現(xiàn)而且能夠受到大家歡迎時(shí)，千萬(wàn)要記住一點(diǎn)——?jiǎng)e?吃獨(dú)食?，否則這份榮耀會(huì)給你的人際關(guān)系帶來(lái)障礙。當(dāng)你獲得榮耀時(shí)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。(1)與人分享即使是口頭上的感謝也算是與他人分享，而且你也可以讓更多的人和你一起分享，反正說(shuō)幾句話對(duì)你也沒(méi)什么損失!這讓旁人覺(jué)得自己受到尊重，如果你的榮耀事實(shí)上是眾人協(xié)力完成，那你更不應(yīng)該忘記這一點(diǎn)。你可以采取多種與他人分享的方式，如請(qǐng)大家喝杯咖啡，或請(qǐng)大家吃一頓。?吃人嘴軟，拿人手短?，別人分享了你的榮耀，就不會(huì)為難你了。

(2)感謝他人要感謝同仁的協(xié)助，不要認(rèn)為都是自己一個(gè)人的功勞。尤其要感謝上司，感謝他的提拔、指導(dǎo)。如果事實(shí)正是這樣，那么你本該如此感謝；如果同仁的協(xié)助有限，上司也不值得恭維，你的感謝也就

更為必要，雖然顯得有點(diǎn)虛偽，但卻可以使你避免成為他人的箭靶。為什么很多人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，他們首先要講的話就是：?我很高興!但我要感謝……?，就是這個(gè)道理。這種?口惠而實(shí)不至?的感謝雖然缺乏?實(shí)質(zhì)?意義，但聽(tīng)到的人心里都很愉快，也就不會(huì)忌妒你了。

(3)為人謙卑有些人往往一旦獲得榮耀，就容易忘乎所以，并從此自我膨脹。這種心情是可以理解的，但旁人就遭殃了：他們要忍受你的囂張，卻又不敢出聲，因?yàn)槟阏谴猴L(fēng)得意?？墒锹?，他們會(huì)在工作上有意無(wú)意地讓你為難，讓你碰釘子。因此有了榮耀時(shí)，要更加謙卑。別人看到你如此謙卑，當(dāng)然不會(huì)找你麻煩，和你作對(duì)了。當(dāng)你獲得榮耀時(shí)，對(duì)他人要更加客氣，榮耀越高，頭就要越低。其實(shí)，別獨(dú)享榮耀，說(shuō)穿了就是不要去威脅別人的生存空間，因?yàn)槟愕臉s耀會(huì)讓別人產(chǎn)生一種不安全感。而當(dāng)你獲得榮譽(yù)時(shí)，你去感謝他人、與人分享、為人謙卑，這正好讓他人吃下了一顆定心丸。人性就是這么奇妙，沒(méi)什么話好說(shuō)。因此，當(dāng)你獲得榮耀時(shí)，一定要記住以上幾點(diǎn)。如果你習(xí)慣了獨(dú)享榮耀，那么總有一天你會(huì)獨(dú)吞苦果!

案例29：秘書(shū)的情商很重要

小李和小楊是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后又同在一個(gè)部門(mén)擔(dān)任秘書(shū)工作。每當(dāng)小李向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作時(shí)，總是滴水不漏，面面俱到，生怕讓領(lǐng)導(dǎo)看出問(wèn)題，挑出毛病。而小楊呢?時(shí)常丟三落四，想問(wèn)題不周全，因此導(dǎo)致

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他進(jìn)行一番具體的評(píng)判指導(dǎo)。同一項(xiàng)工作，小李總是靠自己去獨(dú)立完成，而部門(mén)的其他人總是非常愿意幫助小楊，甚至領(lǐng)導(dǎo)也不時(shí)地對(duì)小楊的工作予以指點(diǎn)。小李與小楊大學(xué)相處四年，對(duì)他非常了解。在小李的印象中，小楊非常細(xì)心，而且具有很強(qiáng)的獨(dú)立完成工作的能力。同事們非常喜歡和小楊交往，領(lǐng)導(dǎo)也似乎并不因?yàn)樾畹拇中拇笠舛粷M，而且有什么問(wèn)題還特別愿意找小楊商量，而對(duì)待小李總是不涼不熱。一來(lái)二去，小楊在辦公室的地位不知不覺(jué)地有了提升，大有成為未來(lái)主管的趨勢(shì)。而小李呢，盡管工作依舊十分努力，卻總是無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞。小李對(duì)此頗為不解，因此陷入了深深的苦惱之中。小李想把每一件工作做得盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)挑出一點(diǎn)毛病，主觀上的動(dòng)機(jī)是好的，但客觀上給領(lǐng)導(dǎo)的暗示可能是：拒絕承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)比自己高明。要知道，領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)有辦法證明自己比下屬高明。雖然未必會(huì)給小李穿?小鞋?，但不可否認(rèn)的是，領(lǐng)導(dǎo)的心中是不會(huì)接納小李的。而小楊則深知其中奧秘，在領(lǐng)導(dǎo)面前總是有意識(shí)地顯得有些?不成熟?，從而引得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作評(píng)頭論足，增加與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)。而領(lǐng)導(dǎo)也由此充分展示了自己的才干，顯示了比下屬的高明之處，從中找到了優(yōu)越的感覺(jué)，自然也就愿意對(duì)小楊的工作加以關(guān)照。因此，小楊受到領(lǐng)導(dǎo)重視是自然而然的事情。作為具有高情商的小楊明白這種領(lǐng)導(dǎo)是典型的?武大郎開(kāi)店?，既承認(rèn)你的能力，又怕你取代他的位臵。所以小楊要時(shí)時(shí)請(qǐng)教他并和他經(jīng)常溝通，誠(chéng)懇地請(qǐng)求他的指點(diǎn)，給領(lǐng)導(dǎo)展示才能的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，也要贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)有下屬?zèng)]有的長(zhǎng)處，這樣才可以消除他的忌妒，滿足他的權(quán)力欲和自以為是的虛榮心。

【案例評(píng)析】

對(duì)于這個(gè)世界的人來(lái)說(shuō)，智商的水平也許相差無(wú)幾，但是人與人成功的差距確實(shí)很大，這其中的原因很大程度上就要?dú)w于情商的高低了。在職場(chǎng)上，智商高只是成功的諸多要素之一，而你投身的事業(yè)肯定不是孤立于社會(huì)而存在的，你的才華首先要融人一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，與其他人的才華形成1+1大于2的合力效應(yīng)，企業(yè)才能真正取得成功，從而彰顯個(gè)人的成就。而在這個(gè)?融入?的過(guò)程中，人和人之間的差異相當(dāng)明顯。理論上的才華永遠(yuǎn)不等于能方，才華只有體現(xiàn)在調(diào)控與創(chuàng)新上才確有價(jià)值。要讓才華變成實(shí)實(shí)在在的能力，指望?躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)?是不可想像的。相信職場(chǎng)上那些不太得志的精英們只要拿出其才華的一小部分，投入到自己的?情商建設(shè)?上來(lái)，真正的成功就不會(huì)太遙遠(yuǎn)。我們說(shuō)素質(zhì)是一個(gè)綜合性的概念，其中情商也占有相當(dāng)?shù)牡匚唬虼?，在自己的工作崗位上，要培養(yǎng)自己積極的情感世界?；蛟S常聽(tīng)到有些文職、助理等相關(guān)職業(yè)群體的從業(yè)人員會(huì)說(shuō)：?整天與老板朝夕相處，工作中的八小時(shí)簡(jiǎn)直就是受罪。除了工作還是工作，就再也沒(méi)有其他可以做的了。?不能不說(shuō)這是缺乏情商的一種悲哀。作為一種職業(yè)，秘書(shū)不需要像科學(xué)家那樣煩瑣思辨地論證，也不像搬運(yùn)夫那樣付出汗水與力氣。你需要做的或許就是怎樣豐富自己的思想情感，并將它們?nèi)诤系焦ぷ鳟?dāng)中，其實(shí)這也是秘書(shū)人員應(yīng)該掌握的一門(mén)藝術(shù)?！?【案例思考】

1．小李與小楊在秘書(shū)工作中有何不同之處? 2．在秘書(shū)職場(chǎng)中，小楊為什么更能贏得領(lǐng)導(dǎo)的青睞?

3．秘書(shū)應(yīng)如何認(rèn)識(shí)和提高自己的情商？

案例30：秘書(shū)要有親和力

小楊與小胡同時(shí)進(jìn)入某機(jī)關(guān)擔(dān)任秘書(shū)，兩個(gè)人同樣有較強(qiáng)的工作能力，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)交給他倆什么任務(wù)，他倆都能非常圓滿地完成。為此，兩個(gè)人經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。但是，在同事之中，他們倆卻有不同的地方。大家都喜歡小楊，有什么事總是找他幫助。而小楊也的確為大家做了許多事，因?yàn)樗t遜又有能力，與大家非常合得來(lái)；而小胡則不同，雖然他能力也強(qiáng)，但大家都不太與他合得來(lái)，有什么事也不會(huì)找他幫忙，因?yàn)樾『@個(gè)人有些個(gè)性高傲。小胡也意識(shí)到了這種差別，但他并不想改變這種狀態(tài)，他以為這樣很好。無(wú)論同事們?cè)趺磳?duì)自己，領(lǐng)導(dǎo)總還是喜歡自己的，有領(lǐng)導(dǎo)撐腰，他不必總是顧慮再三。況且這樣也不錯(cuò)，他可以按照自己的個(gè)性安排一切，不必因別人的看法而改變自己的生活。而且從心底而論，小胡有些看不起小楊。小胡認(rèn)為小楊那種謙讓?xiě)B(tài)度十分虛偽，是一種做作的表現(xiàn)，很俗。當(dāng)然，小胡并沒(méi)有把自己這種感覺(jué)表露出來(lái)，他認(rèn)為無(wú)論小楊怎么做，都是人家自己的事，別人不應(yīng)該干涉他?？梢?jiàn)，小胡也是具有一定容人之量的，但可惜他沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)。就在小胡按照自己的個(gè)性工作的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要在他們之中提拔一名宣傳干事，而且這次領(lǐng)導(dǎo)有明確指示，一定要堅(jiān)持群眾選舉，任何人不得從中作梗。面對(duì)這樣一個(gè)好機(jī)會(huì)，小胡從心底認(rèn)為自己應(yīng)該能上去，因?yàn)樗坏矚g這份工作，而且堅(jiān)信自己一定能干好，絕對(duì)不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的

厚望。但是，聽(tīng)說(shuō)這次不是領(lǐng)導(dǎo)任命，而是由群眾直接選舉，他的心真的有些涼了。他明白憑自己的群眾關(guān)系，自己絕不是小楊的對(duì)手，況且小楊在搞宣傳的方法上也有其獨(dú)到的能力。小胡認(rèn)識(shí)到了這種差距，但他不是一個(gè)小肚雞腸的人，即使明白自己有不足，他也要進(jìn)行一番公平競(jìng)爭(zhēng)。

結(jié)果正如他所預(yù)料的那樣；小楊幾乎以全票得到了這個(gè)職位。其實(shí)要是小胡去了，工作照樣能做好。一個(gè)本來(lái)平等的機(jī)會(huì)，結(jié)果由于兩者個(gè)。陛和人緣的不同而導(dǎo)致了巨大的偏差。這個(gè)教訓(xùn)值得每一個(gè)人認(rèn)真思索。

【案例思考】

1．小楊與小胡在為人處事上有何不同? 2．小胡作為秘書(shū)，身上有哪些可取之處? 3．在人際關(guān)系中如何理解虛偽和親和?

【案例評(píng)析】

工作中少不了笑容。笑臉是一個(gè)人最好的名片，而親和則是你成功的一大保證。作為秘書(shū)，學(xué)著讓自己在別人尤其是同事面前呈現(xiàn)出親和的一面，肯定有助于你的才能發(fā)揮。而對(duì)于協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系，有的人馬馬虎虎，以為同事之間無(wú)所謂，大可不必左右逢源，協(xié)調(diào)四鄰；而有的人則極為看重，在同事中間拉幫結(jié)伙，并極力找領(lǐng)導(dǎo)做靠山，形成自己的勢(shì)力，以為憑此就能高枕無(wú)憂。其實(shí)，這兩種人都錯(cuò)了。在同事之間協(xié)調(diào)關(guān)系同樣不能粗心大意。其中的功利關(guān)系自不必說(shuō)，只一個(gè)人緣問(wèn)題就夠你頭疼的了?？梢?jiàn)，對(duì)待同事既不能漠不關(guān)心，不聞不問(wèn)；也

不能拉幫結(jié)伙，那樣只能害了自己。要想有一幫適合自己開(kāi)展活動(dòng)的好同事，就必須真心幫助他們，在謙和中充分展露自己的個(gè)性。事事為大家著想，處處關(guān)心他人，這在平時(shí)并不顯眼i而且似乎還處于一種被動(dòng)地位，所以有些人就是不愿意?干?。從小楊的例子來(lái)看，他與小胡能力相當(dāng)，只是小楊的人緣要好些，所以同事選小楊也在情理之中了。像小楊這樣的人才稱(chēng)得上?老謀深算?，在平時(shí)就已經(jīng)為自己日后的發(fā)達(dá)打下了基礎(chǔ)，到時(shí)候只要有機(jī)會(huì)，就可以水到渠成了。你要把好事做在明處，大家的眼睛是雪亮的，不會(huì)有人視而不見(jiàn)的。親和，會(huì)讓你積聚到很多的人氣，只要你在單位中有人氣、群眾關(guān)系好，升職也好、加?薪也好，都要容易得多。

第四篇：社交禮儀與秘書(shū)工作

社交禮儀與秘書(shū)工作論文

一、社交禮儀含義

社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是在道德上會(huì)約束人的言行，是以表示對(duì)他人的尊重為直接目的，它與法律一起維護(hù)社會(huì)生活的正常秩序。離開(kāi)了社交禮儀，人們的生活以及與他人交往就會(huì)失去一個(gè)準(zhǔn)則，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，不利于人們的生活與工作。只有不斷的學(xué)習(xí)社交禮儀，運(yùn)用于生活中，才能是生活更加精彩。社交禮儀主要包括儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀、介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、通信禮儀、電話禮儀、赴宴禮儀和名片使用禮儀。

二、秘書(shū)含義

秘書(shū)是掌管文書(shū)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。

三、秘書(shū)禮儀

秘書(shū)禮儀是指秘書(shū)人員在各種公務(wù)活動(dòng)和日常工作場(chǎng)合中待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)秘書(shū)個(gè)人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止，待人接物等方面的具體規(guī)定，是秘書(shū)個(gè)人的道德品質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)，文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。

四、秘書(shū)禮儀的特點(diǎn)

1、秘書(shū)禮儀具有窗口和橋梁的作用。秘書(shū)作為溝通單位與外單位、領(lǐng)導(dǎo)與群眾、上級(jí)與下級(jí)、管理部門(mén)與職能部門(mén)的中介，具有窗口作用。秘書(shū)被稱(chēng)為“人際關(guān)系工作者”需要與各方面的人員打交道。因此，對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，既要在日常工作中注重個(gè)人禮儀行為，又要在各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中實(shí)施禮儀程序，體現(xiàn)禮儀規(guī)范。

2、公務(wù)禮儀與私人禮儀的統(tǒng)一。工作人員要統(tǒng)一著裝，規(guī)范用語(yǔ)，遵循一定的行為規(guī)范，這是公務(wù)禮儀的表現(xiàn)。秘書(shū)在具體工作場(chǎng)景中，要注意公務(wù)禮儀與私人禮儀的統(tǒng)一。

3、外在能力與內(nèi)在修養(yǎng)的統(tǒng)一。秘書(shū)人員不具有相當(dāng)?shù)奈幕R(shí)，就不可能根據(jù)來(lái)自不同文化背景的工作對(duì)象調(diào)整自己的禮儀行為。文化素養(yǎng)提高了，反映在禮儀上，必然也就更文明，更規(guī)范。生活中社交禮儀已成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。不同的國(guó)家，社交禮儀的方式也不同。社交禮儀是秘書(shū)的必修之課，作好一位合格的秘書(shū)，要注意人際親和。對(duì)外，我們代表的是一個(gè)公司的形象；對(duì)內(nèi)，我們是聯(lián)系管理者和員工的紐帶。適當(dāng)?shù)难赞o、優(yōu)雅的舉止、清淡的裝扮、整潔的衣冠都會(huì)給周?chē)沫h(huán)境帶來(lái)美感、輕松和活力。因而，自信、情緒穩(wěn)定、理解和信賴(lài)他人、合作精神等性格將對(duì)我們的工作產(chǎn)生積極影響。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，注意行為舉止 做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。每個(gè)人都希望成功，但往往只想到努力把工作做好，卻沒(méi)想到努力建立新關(guān)系，認(rèn)識(shí)新朋友。不斷提升工作能力，社交能力卻持續(xù)退化。

五、秘書(shū)社交活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）、微笑是最好的社交工具。

1、臉部表情是最重要的溝通媒介。因此，即使你不是演員，但仍需要努力的簡(jiǎn)單練習(xí)：咬住一根筷子，露出上排牙齒，你可以用雙手按住兩頰肌肉，調(diào)整嘴角上揚(yáng)的角度，直到你認(rèn)為是最好的位置為止。然后把筷子拿掉，這就是你個(gè)人最理想的微笑表情?？粗R子，記住這個(gè)表情。

2、別忘了眉毛與眼睛?，F(xiàn)代人工作緊張又忙碌，常不自覺(jué)地皺著眉頭。你可以將雙手放在眉毛與眼睛之間的部位，上下按摩，舒展眼部周?chē)募∪狻?/p>

3、保持微笑也很重要。不要一見(jiàn)到人就立即給對(duì)方一個(gè)微笑，這樣會(huì)讓人感覺(jué)很制式，像是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員或接待員一般，碰到任何人就會(huì)自動(dòng)微笑，反而顯得不真誠(chéng)。與陌生人交往時(shí)注視著對(duì)方的臉，停留

一、兩秒的時(shí)間，再露出微笑。

（二）、別讓壞情緒進(jìn)門(mén)。

除了臉部表情之外，還必須調(diào)整好心情。情緒是會(huì)傳染的，特別是負(fù)面情緒。別把壞情緒帶進(jìn)門(mén)。也許你遇到塞車(chē)，十萬(wàn)火急趕到現(xiàn)場(chǎng)，或是剛被老板訓(xùn)斥一頓。進(jìn)入任何的社交場(chǎng)合之前，請(qǐng)先深呼吸，平息自己的怒氣，否則其它人很容易就能感受到，當(dāng)下就將你列入黑名單中。

（三）、展現(xiàn)自信的肢體語(yǔ)言。自信的肢體語(yǔ)言可以讓你在人群中更突出，讓別人更容易注意到你。此外，不要漫無(wú)目的地四處張望，反而更顯出你的不安。眼睛要注視著周遭的人，若碰巧與某個(gè)人的眼神交會(huì)，就微笑和對(duì)方點(diǎn)頭，釋出善意，這么做更能增加彼此對(duì)話的機(jī)會(huì)。

1、你的站姿也很重要。雙手不要在胸前交叉，這樣會(huì)顯得你的防衛(wèi)心重。也不要把手插在口袋內(nèi)，讓人感覺(jué)沒(méi)有精神。

2、不著痕跡地凸顯自己。不過(guò)，也不要為了讓別人注意你，刻意凸顯自己的與眾不同，有時(shí)反而會(huì)弄巧成拙，感覺(jué)格格不入。正確的做法是融入環(huán)境中，然后不著痕跡地凸顯自己的特色。

3、就以穿著來(lái)說(shuō)，你不需要刻意選擇款式或顏色大膽的服飾，但是可以搭配別具特色的小配件或飾品，例如戒指、耳環(huán)、或領(lǐng)巾等，既不會(huì)顯得與其它人太不一樣，但又能讓人注意到你的獨(dú)特，甚至可以成為閑聊的話題之一，話匣子馬上就打開(kāi)了。

（四）、.獨(dú)自行動(dòng)才是上策。

每個(gè)人都害怕被拒絕，因此人們通常只會(huì)去接近他認(rèn)為成功機(jī)率較高的對(duì)象。假使你獨(dú)自一人站著，別人會(huì)覺(jué)得如果找你聊天，比較不會(huì)被拒絕。但是若看到你正和某個(gè)人親密地交談，一定會(huì)很識(shí)相地不去打擾你，然而這么一來(lái)你便失去了認(rèn)識(shí)新朋友的機(jī)會(huì)。所以，如果你和朋友一起出席某個(gè)社交場(chǎng)合，不要一直和朋友聊個(gè)不停，應(yīng)該獨(dú)自一人四處走走，自然能吸引別人與你攀談。此外，秘書(shū)還應(yīng)重視第一印象，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的談話；學(xué)會(huì)向他人表達(dá)發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美；學(xué)會(huì)保持自然、輕松和愉悅的表情；學(xué)會(huì)用樸實(shí)、親切和準(zhǔn)確的言語(yǔ)表達(dá)思。

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書(shū)第一位的基本職能，秘書(shū)活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)的附庸和補(bǔ)充，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)定了秘書(shū)活動(dòng)的基本范圍和利益指向，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系成為秘書(shū)最首要、最基本的社會(huì)關(guān)系。秘書(shū)在黨政機(jī)關(guān)所承擔(dān)的角色，就更集中地體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中以及秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中。概括地說(shuō)，秘書(shū)基本角色是領(lǐng)導(dǎo)的助手，基本職責(zé)和作用是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)，實(shí)行組織、行政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)管理。

六、秘書(shū)的具體角色

（一）領(lǐng)導(dǎo)工作的助手。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)，直接在領(lǐng)導(dǎo)的授意下受理機(jī)關(guān)發(fā)生的行政公務(wù)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的幫手。秘書(shū)可以直接處理在機(jī)關(guān)發(fā)生的與領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有關(guān)部門(mén)的事務(wù)活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)分身、擋小事，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓大事，使領(lǐng)導(dǎo)較多地解脫行政事務(wù)的糾纏，集中精力開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和決策思考。

（三）領(lǐng)導(dǎo)思維的腦筋。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)幕僚、咨政人員和決策參謀。秘書(shū)思維是領(lǐng)導(dǎo)思維的前導(dǎo)補(bǔ)充和延伸。

（四）政策活動(dòng)的樞紐。在上級(jí)與平級(jí)、下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的多維關(guān)系中，秘書(shū)是傳遞文件、溝通政務(wù)情況的載體，負(fù)責(zé)疏通政務(wù)渠道，強(qiáng)化政務(wù)聯(lián)系，使上情下達(dá)，下情上達(dá)，密切政權(quán)之間、政權(quán)與社會(huì)組織、黨政領(lǐng)導(dǎo)與其他社會(huì)成員之間的關(guān)系。

（五）決策（決定）的督辦員。在領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)做出的決策、決定頒發(fā)實(shí)施以后，秘書(shū)直接負(fù)有檢查、督辦、催辦、落實(shí)的義務(wù)和權(quán)利。

（六）領(lǐng)導(dǎo)信息的資料庫(kù)。秘書(shū)負(fù)有搜集、掌握、儲(chǔ)存大量經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)信息，及

時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供必要情況的責(zé)任，并掌管機(jī)關(guān)檔案、文書(shū)，保管與工作有關(guān)的社會(huì)資料。

（七）領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的組織者和隨員。在以公共關(guān)系活動(dòng)形態(tài)表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)中，如集會(huì)、慶典、宴請(qǐng)、接待、應(yīng)酬等，秘書(shū)是秉承領(lǐng)導(dǎo)意圖的具體組織者，在正式活動(dòng)場(chǎng)合則要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的隨員。

七、秘書(shū)人員的基本能力

是指秘書(shū)人員的智力，包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學(xué)的思維能力。這是秘書(shū)人員賴(lài)以吸收外界知識(shí)的能力，也是其他能力的基礎(chǔ)。

（一）敏銳的觀察能力

（二）良好的記憶能力

（三）豐富的想象力

（四）科學(xué)的思維能力

作為一名秘書(shū)，要提高自身修養(yǎng)，擁有美麗的外表的確是個(gè)優(yōu)勢(shì)。漂亮的同時(shí)，看上去賞心悅目，可以提高工作效率。招聘也是如此，同等條件下，在外貌上分?jǐn)?shù)較高的人通常會(huì)被優(yōu)先錄用。但在平時(shí)工作中，企業(yè)更注重員工的職業(yè)能力、工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。如果一個(gè)員工自恃美貌而自以為是，心安理得地受寵于他人卻不會(huì)去尊重對(duì)方，不屑與同事搞好關(guān)系、團(tuán)結(jié)協(xié)作，那么，這樣的“美女”結(jié)局自然不妙。有了外表，還應(yīng)該具有愛(ài)心，不能僅習(xí)慣別人愛(ài)你、寵你，更要習(xí)慣愛(ài)別人、主動(dòng)與大家合作，即便是與自己看不慣的人。在一個(gè)大家還不了解自己的團(tuán)隊(duì)里，只有主動(dòng)將自己的愛(ài)心給別人，用自己的良好態(tài)度博得對(duì)方的好感，然后才能換取別人對(duì)你的愛(ài)心與尊重。

一個(gè)秘書(shū)不只是會(huì)整理資料、寫(xiě)寫(xiě)材料、掌握幾種辦公軟件那么簡(jiǎn)單，還應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德和禮儀常識(shí)以及較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力。更重要的是秘書(shū)懂得一些與所在公司自身有關(guān)的法律常識(shí)是非常必要的，這樣才能夠在日常工作中更好地幫助領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)。

從某種程度上說(shuō)，辦公室中的秘書(shū)可以算是單位的“門(mén)面”。因?yàn)樗麄兘?jīng)常要負(fù)責(zé)接待工作，人們通過(guò)他們來(lái)感知這個(gè)單位的整體水準(zhǔn)。所以秘書(shū)必須要具備較好的禮儀素養(yǎng)，這是成為一名合格的秘書(shū)、文員的必要條件。

廣泛的社交能力。社會(huì)交往已成為社會(huì)各階層的一項(xiàng)“熱門(mén)”活動(dòng)。社交對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)同樣重要。首先，社交可以開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)。在廣泛的社交中，可以博采眾長(zhǎng)，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)以豐富自己。知識(shí)出才智，智是謀之本，這樣在實(shí)際工作中就能更好地發(fā)揮參謀助手作用。其次，社交是辦事的輔助。秘書(shū)人員辦理公務(wù)，聯(lián)系事務(wù)，自然是“公事公辦”但社交可以幫助選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。

秘書(shū)人員的能力結(jié)構(gòu)是一個(gè)多層次、多因素的綜合體。建立起合理的能力結(jié)構(gòu)，決不是一件輕而易舉的事情，需要終身為之奮斗。良好的社交禮儀決定著秘書(shū)的工作的良好，良好的禮儀對(duì)秘書(shū)工作有深遠(yuǎn)的影響。

第五篇：我與秘書(shū)工作

我與秘書(shū)工作

什么叫秘書(shū)？按照詞典的解釋?zhuān)骸罢乒芪臋n、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員”。我于2012年1月正式開(kāi)始接觸辦公室的工作也就開(kāi)始涉足秘書(shū)工作崗位，雖然我工作時(shí)間不長(zhǎng)，但感受頗深。

秘書(shū)是一個(gè)復(fù)雜廣泛的群體。從國(guó)內(nèi)到國(guó)外，從軍隊(duì)到地方從黨政機(jī)關(guān)到工礦企業(yè)，從國(guó)營(yíng)單位到個(gè)體戶(hù)，到處都有秘書(shū)。而且，秘書(shū)及秘書(shū)工作在改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中起著越來(lái)越重要的作用。

作為一個(gè)區(qū)直機(jī)關(guān)從事秘書(shū)工作的人員，其最為重要的職能是承上啟下、上傳下達(dá)，也可進(jìn)一步理解為關(guān)系協(xié)調(diào)、工作協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是溝通信息，通報(bào)情況，解決矛盾。街道是政府直面群眾的最直接機(jī)構(gòu)，在日常工作中，往往涉及到若干不同方面、不同人員，他們的情況、利益、看問(wèn)題的角度、認(rèn)知水平都會(huì)有差異，有差異就會(huì)有分歧，有分歧就會(huì)有矛盾。因而需要進(jìn)行科學(xué)的協(xié)調(diào)，統(tǒng)一人們的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而解決各種矛盾。

剛到辦公室時(shí)，如何擬好一份文件、寫(xiě)好一份信息稿、做好一個(gè)上傳下達(dá)的通訊員、當(dāng)好辦公室主任，是我面對(duì)的挑戰(zhàn)。工作中的我是誠(chéng)惶誠(chéng)恐，總覺(jué)得自己的學(xué)識(shí)太膚淺、文字太無(wú)力、經(jīng)歷太蒼白、思維太單調(diào)；下筆時(shí)思路凝滯，文風(fēng)混亂，抒情不像抒情、議論不像議論、記敘不像記敘、報(bào)告不像報(bào)告，時(shí)時(shí)造出些“四不像”。怎么辦？辦公室老

同志說(shuō)了一句經(jīng)典話：多學(xué)、多問(wèn)！一個(gè)單位，本就有它該維護(hù)的地位和尊嚴(yán)；一份宣傳稿，是為單位自身樹(shù)形象的；一份文件，是單位各個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的程序鏈；一份回復(fù)、一份報(bào)告、一份請(qǐng)示都是上下級(jí)、或同級(jí)部門(mén)之間信息交流的載體；不論在哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)影響工作。所以，當(dāng)接觸這些時(shí)，不能隨心所欲、憑空想象，一定要嚴(yán)格按照上級(jí)文件，本單位實(shí)情和范本模式去寫(xiě)，去做，不懂就要問(wèn)。在工作中我就留了個(gè)心眼注重做到以下幾個(gè)點(diǎn)：學(xué)理論、記觀點(diǎn)；學(xué)文件、記重點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)要求，記要點(diǎn)；學(xué)歷史，記故典。時(shí)刻以：“少而好學(xué)，如日出之陽(yáng)”來(lái)鞭策自己學(xué)。

慢慢我的工作步入了正軌，但比起別人寫(xiě)的東西，總感覺(jué)少了點(diǎn)什么。

“業(yè)精于勤荒于嬉”，秘書(shū)工作內(nèi)容豐富，項(xiàng)目繁多，不勤難以熟悉業(yè)務(wù)，不勤更難以勝任工作。除通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)化自身的文化素質(zhì)練好文字功底之外，還要積累更多的其它工作經(jīng)驗(yàn)。

辦公室工作無(wú)小事，是對(duì)辦公室性質(zhì)特別、職能重要而言，當(dāng)我們面對(duì)大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事，是明智的，但是對(duì)于一些小事也不能不顧及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遺漏，對(duì)辦公室工作講，小事辦好了就是小事，小事辦不好就會(huì)影響全局，貽誤工作，就是大事。

要“做得細(xì)”機(jī)關(guān)工作無(wú)小事，辦公室工作更是無(wú)小事，因此我們?cè)诠ぷ髦幸?xì)心，細(xì)致，要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任

何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假，在每個(gè)時(shí)期，面對(duì)每一件大小事情，都要時(shí)時(shí)刻刻，事事處處堅(jiān)持認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致的原則。

要“抓得實(shí)”每一句話，每一個(gè)電話，每一件小事都要據(jù)實(shí)情，講實(shí)話，創(chuàng)實(shí)效，不能夠圖虛名，舍小而求大，要樹(shù)立實(shí)事求是干工作的念頭，實(shí)事求是反映大小情況，包括聽(tīng)來(lái)訪人員意見(jiàn)和看法，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況等，都要全面真實(shí)，無(wú)論工作的大還是小，要一步一個(gè)腳印，不能做表面文章。

要“抓得準(zhǔn)”辦公室工作千頭萬(wàn)緒，要避免東一榔頭，西一棒子，頭腦里必須有一張清晰規(guī)則的運(yùn)行圖，即便是小事情，對(duì)哪個(gè)該為，哪個(gè)不該為，哪個(gè)是重點(diǎn)，哪個(gè)是次要，都應(yīng)一清二楚，不能亂為，就要知重知輕，避免力量均衡使用。不亂為，就是要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨；摸透了下情，辦事才有的放矢，才會(huì)迎刃而解，不亂為，就要知規(guī)知矩，不管事情再多才多再雜再細(xì)，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示。

要“巧用功”舉輕若重，對(duì)有些看似小事的經(jīng)常性工作要用笨功夫去抓苗頭，建章立制，寫(xiě)在本子上，貼在墻上，記要心上，抓在手上，形成規(guī)矩；用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項(xiàng)，帶動(dòng)幾項(xiàng)。

我想，只有這樣打好文字基礎(chǔ)，做好日常工作，才能真正做好秘書(shū)工作吧！