第一篇：清潭加油站用心感動(dòng)顧客提升非油品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

清潭加油站用心感動(dòng)顧客提升非油品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

清潭加油站是十堰公司非油品業(yè)務(wù)的佼佼者，開(kāi)展非油品工作僅僅一年的時(shí)間，便走出了最初的彷徨，創(chuàng)造出了成績(jī)。2009年共計(jì)實(shí)現(xiàn)非油銷(xiāo)售額30多萬(wàn)元。對(duì)于十堰這座山區(qū)小城來(lái)說(shuō)，這可是山窩窩里飛出的“金鳳凰”。要問(wèn)“金鳳凰”的銷(xiāo)售經(jīng)，其實(shí)就是走好“1234”步。

1、打造一支素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。

2009年，面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)和困難重重考核指標(biāo)，正是由于清潭加油站培育了一支素質(zhì)過(guò)硬的銷(xiāo)售隊(duì)伍，她們都憑借著自己獨(dú)到的銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)下了一個(gè)個(gè)不俗的成績(jī)。程勝英是站內(nèi)銷(xiāo)售的杰出代表，曾多次獲得銷(xiāo)售公司、省市公司“易捷”銷(xiāo)售能手，站里的員工都親切的稱(chēng)呼她是“銷(xiāo)售狀元”，在她的帶領(lǐng)下她所在的班組全年的非油銷(xiāo)售總額占全站的45%以上。

2、緊盯營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的兩個(gè)關(guān)鍵。

非油品銷(xiāo)售不容易，這是大家普遍反映的問(wèn)題。面對(duì)非油品銷(xiāo)售難的問(wèn)題，清潭加油站從細(xì)節(jié)著手緊盯非油品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、緊盯非油品重點(diǎn)商品銷(xiāo)售。十堰公司的非油品業(yè)務(wù)起步較晚，所以經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)有一定的局限性。面對(duì)這種情況，清潭加油站從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)緊盯重點(diǎn)商品的銷(xiāo)售。燃油寶所占的銷(xiāo)售比重較大，所以清潭站加大對(duì)燃油寶的營(yíng)銷(xiāo)力度，利用各類(lèi)培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)燃油寶知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓員工更加了解燃油寶的性能，向顧客推薦時(shí)也更具說(shuō)服力。同時(shí)，在銷(xiāo)售過(guò)程中營(yíng)造濃厚的銷(xiāo)售氛圍，將燃油寶空瓶子擺放在加油島附近來(lái)吸引更多客戶(hù)的眼球，全年銷(xiāo)售額中僅燃油寶一項(xiàng)就占了四分之一。

2、緊盯重要客戶(hù)的市場(chǎng)需求。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的有句至理名言--顧客需求至上。只有不斷滿(mǎn)足顧客的需求才能使非油品工作更加適應(yīng)市場(chǎng)變化。清潭加油站告誡員工要不斷聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，滿(mǎn)足他們的需求也就意味著不斷完善著自己。清潭加油站不斷更新要貨計(jì)劃，增加商品品種，不但滿(mǎn)足了更多客戶(hù)的需求，也讓加油站的非油品銷(xiāo)售額大幅提升。

3、綜合利用三項(xiàng)激勵(lì)措施。

2009年年初，清潭站接到市公司下達(dá)的非油品銷(xiāo)售任務(wù)著實(shí)茫然了一把，對(duì)于從事多年油品工作的加油站員工來(lái)講，這是“大姑娘出嫁頭一回”。清潭加油站站長(zhǎng)劉振發(fā)認(rèn)識(shí)到在轉(zhuǎn)變員工思想觀(guān)念的同時(shí)要充分激發(fā)銷(xiāo)售積極性，最大程度的調(diào)動(dòng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。經(jīng)過(guò)反復(fù)斟酌后決定結(jié)合非油品銷(xiāo)售三重考核獎(jiǎng)勵(lì)：

1、納入績(jī)效工資考核。在每月工資考核中對(duì)非油品設(shè)立三個(gè)檔次，每檔都有對(duì)應(yīng)的檔次工資，在工資分配中對(duì)應(yīng)檔次工資進(jìn)行兌現(xiàn)。

2、非油品返利。嚴(yán)格按照返利原則，根據(jù)員工每月銷(xiāo)售額、重點(diǎn)商品的銷(xiāo)售量對(duì)非油品銷(xiāo)售返利獎(jiǎng)及時(shí)兌現(xiàn)給員工。

3、全員銷(xiāo)售獎(jiǎng)。全員銷(xiāo)售”活動(dòng)讓銷(xiāo)售就有獎(jiǎng)的思想根植于心，加油站員工的銷(xiāo)售熱情得到了進(jìn)一步的激發(fā)。三項(xiàng)激勵(lì)措施體現(xiàn)了非油品分配的公平性,讓每位員工都有了參與熱情，形成“你趕我超”爭(zhēng)銷(xiāo)售的局面。

4、扎實(shí)開(kāi)展四項(xiàng)基本工作。

加油站有了具體措施才能有競(jìng)爭(zhēng)力，為了促使清潭站非油品業(yè)務(wù)有序發(fā)展，他們?cè)鷮?shí)做好了四件事。

1、自己動(dòng)手營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍。對(duì)加油站而言，非油品是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，不具備大型超市那樣完善的體系和設(shè)施。所以，他們自己動(dòng)手，營(yíng)造屬于自己特色的銷(xiāo)售氛圍。夏季來(lái)臨時(shí)，他們將實(shí)惠性的、品牌性強(qiáng)的及高價(jià)位的功能性飲料進(jìn)行了有針對(duì)性的碼放和陳列以便于適應(yīng)不同需求的顧客。同時(shí)，碼堆商品沒(méi)有特殊樣式的價(jià)格標(biāo)簽，顧客對(duì)大件商品價(jià)格不能直觀(guān)掌握，所以他們模仿超市的價(jià)格簽進(jìn)行設(shè)計(jì)、裁剪和張貼。自己動(dòng)手做出來(lái)的價(jià)格簽不但實(shí)惠又實(shí)用，而且讓碼堆商品有了靈氣，銷(xiāo)售一下“活”了起來(lái)。

2、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。一名員工在談起自己的服務(wù)時(shí)回憶說(shuō)：有位運(yùn)輸司機(jī)來(lái)便利店買(mǎi)了很多零碎的商品，等到司機(jī)抱怨后這名員工才意識(shí)到顧客需要便利袋。這件事對(duì)她觸動(dòng)很大，做服務(wù)就要考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，也許一次疏忽就會(huì)流失一位顧客。如今，清潭站的員工都會(huì)問(wèn)問(wèn)顧客還有哪不滿(mǎn)意？有能力解決的員工們會(huì)自覺(jué)的去完善，遇到難題了一起想辦法。正是因?yàn)樗齻冏⒅胤?wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，很多司機(jī)都已經(jīng)成為了清潭加油站的忠誠(chéng)消費(fèi)者。

3、注重培訓(xùn)員工的溝通技巧。最初，大家在推銷(xiāo)飲料的時(shí)候都是干癟的問(wèn)“您需要水嗎？”這樣的問(wèn)話(huà)，十有八九會(huì)遭到拒絕。學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧六要點(diǎn)大家如獲至寶，“師傅，我?guī)湍嵯渌??！弊層行┛蛻?hù)欣然接受。從“要”到“幫您搬”，只是幾個(gè)字的變化，大家卻深有感觸地說(shuō)推銷(xiāo)的學(xué)問(wèn)還真大。如今，銷(xiāo)售能手介紹經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)是“班前會(huì)”上的必修課。通過(guò)這種簡(jiǎn)單而有效的培訓(xùn)，清潭站的非油品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是逐步攀升，原來(lái)“張不開(kāi)嘴”，“不敢張嘴”的員工也不斷進(jìn)步，看著她們忙碌的穿梭于便利店和加油現(xiàn)場(chǎng)的身影，大家都發(fā)自?xún)?nèi)心的高興。

4、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)是促進(jìn)銷(xiāo)售的手段，有了競(jìng)爭(zhēng)大家就有了壓力和動(dòng)力，否則就如同死水一般，沒(méi)有進(jìn)步。清潭站為了鼓勵(lì)員工，特意將每天的非油品銷(xiāo)售量單獨(dú)統(tǒng)計(jì)上墻，今天的非油品銷(xiāo)售總額是多少、燃油寶賣(mài)了幾瓶、飲料賣(mài)了幾件都明明白白地寫(xiě)在小看板上，站長(zhǎng)每周都要通報(bào)一次各班銷(xiāo)量，及時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)度完成情況。不管是賣(mài)多賣(mài)少，員工們絲毫都不肯放松，心里都鉚著一股勁，誰(shuí)也不愿意落后。競(jìng)爭(zhēng)的氛圍在清潭加油站愈演愈烈，以前員工們只是在輕油銷(xiāo)售時(shí)不愿交班，可如今連非油品也都不愿意交班。

每天多賣(mài)一升油、每天多賣(mài)一件水，賣(mài)出了清潭加油站不平凡的2009年。非油品的工作還在繼續(xù)，清潭站全體員工揮灑著辛勤的汗水前行在非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的雄關(guān)漫道。

第二篇：加油站員工非油品銷(xiāo)售

加油站員工非油品銷(xiāo)售

培訓(xùn)班培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的非油品業(yè)務(wù)已經(jīng)成為和油品經(jīng)營(yíng)并重的另一項(xiàng)加油站主營(yíng)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)3年的發(fā)展，便利店業(yè)務(wù)已經(jīng)在加油站經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮出越來(lái)越重要的推動(dòng)作用，同時(shí)，加油站人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)也成為門(mén)店業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要方面，特制定次方案，具體內(nèi)容如下：

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1.培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，提高銷(xiāo)售能力。通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)加油站員工業(yè)務(wù)知識(shí)和主動(dòng)開(kāi)口、主動(dòng)推銷(xiāo)的習(xí)慣，使員工對(duì)非油品業(yè)務(wù)工作有新的認(rèn)識(shí)，對(duì)做好非油品業(yè)務(wù)工作充滿(mǎn)信心。

2.重視基礎(chǔ)知識(shí)，注重科學(xué)銷(xiāo)售。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)潤(rùn)滑油銷(xiāo)售

3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育合作精神。通過(guò)培訓(xùn)，使加油員能夠改善工作方法，凝心聚力，提高團(tuán)隊(duì)能力；同時(shí)，充分認(rèn)識(shí)人與人合作的必要性，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，分享合作成果。

三、培訓(xùn)對(duì)象

加油站員工

四、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）培訓(xùn)課程計(jì)劃

加油站員工非油品銷(xiāo)售培訓(xùn)班培訓(xùn)課程計(jì)劃表

（二）培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介 第一模塊：崗位技能 1.非油品業(yè)務(wù)知識(shí)

本課程探討中層干部如何處理好局部和全局、部門(mén)和學(xué)院的關(guān)系；探討工作效率、工作的深入性、工作的成效相互之間的關(guān)系。

2.服務(wù)理念

本課程介紹加油站向顧客提供的服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合神秘顧客檢查講解加油站服務(wù)用語(yǔ)、讓學(xué)員掌握規(guī)范化服務(wù)的要求和流程，介紹非油品推銷(xiāo)技巧，結(jié)合案例教學(xué)。

3.潤(rùn)滑油銷(xiāo)售策略

本課程指導(dǎo)中層干部時(shí)刻以培訓(xùn)為重，一切工作圍繞培訓(xùn)的主線(xiàn)展開(kāi)，探討各部門(mén)通力合作的途徑。

第二模塊：模擬站實(shí)際操練 1.商品陳列新原則

注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，設(shè)定不同加油站周邊環(huán)境和地理位置，將培訓(xùn)課堂搬到模擬站便利店內(nèi)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)商品陳列演示、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)的方式，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。

2.銷(xiāo)售能手經(jīng)驗(yàn)分享

本課程探討學(xué)院各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)的方法及技巧，探討各部門(mén)之間如何實(shí)現(xiàn)高效能的運(yùn)行管理。

第三模塊：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育合作精神 1.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

通過(guò)拓展游戲，學(xué)員自身參與體會(huì)感受團(tuán)隊(duì)合作的重要性，培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

3.小組賽

采取非油品業(yè)務(wù)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧實(shí)景演練、角色互換、分

組競(jìng)賽等方式，讓員工掌握商品陳列方式、商品銷(xiāo)售技巧、安全庫(kù)存計(jì)算的概念。通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)加油站員工主動(dòng)開(kāi)口、主動(dòng)推銷(xiāo)的習(xí)慣，使員工對(duì)非油品業(yè)務(wù)工作有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)做好非油品業(yè)務(wù)工作充滿(mǎn)信心。

五、培訓(xùn)考核

學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中從課堂參與度、結(jié)業(yè)考試、宿舍衛(wèi)生檢查、日常表現(xiàn)等方面進(jìn)行綜合考核，考核成績(jī)作為學(xué)員后續(xù)發(fā)展的重要參考依據(jù)。

結(jié)業(yè)考試分為理論和實(shí)操兩個(gè)部分。

理論考試以課程講授的知識(shí)點(diǎn)為范圍進(jìn)行選題，考核學(xué)員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度。

實(shí)操考試采用第三模塊小組賽作為考核學(xué)員非油銷(xiāo)售操作技能成績(jī)。

學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中要積極參與，認(rèn)真準(zhǔn)備研討內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要提交一年的行為非油銷(xiāo)售計(jì)劃，平谷培訓(xùn)中心適時(shí)跟蹤行動(dòng)計(jì)劃的履行情況，作為培訓(xùn)考核內(nèi)容。

六、推薦書(shū)目

《世界觀(guān) 方法論 作風(fēng) 紀(jì)律》學(xué)習(xí)讀本 《管理者的秘訣》 《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》

第三篇：加油站非油品銷(xiāo)售總結(jié)[范文]

加油站非油品銷(xiāo)售總結(jié)

一、總體目標(biāo)完成情況：

單位：萬(wàn)元

二、主要做了以下幾方面工作：

1、規(guī)范了三個(gè)業(yè)務(wù)流程，即：商品配送流程、商品盤(pán)點(diǎn)流程、臨近過(guò)期商品管理流程。

2、規(guī)范了便利店機(jī)關(guān)管理人員的職責(zé)，明確的分工，確定了崗位。

3、豐富了商品進(jìn)貨渠道，尋找最佳供應(yīng)商，降低了采購(gòu)成本。由過(guò)去的僅僅6家供應(yīng)商發(fā)展到目前16家供應(yīng)商，每種商品都選取最優(yōu)價(jià)格和服務(wù)的供應(yīng)商，有效降低了采購(gòu)成本。

4、豐富了商品的品類(lèi)與品種。在2010年上半年，對(duì)部分重點(diǎn)加油站新增了商品近300種，拓寬了商品品種，增加了銷(xiāo)售收入。

5、對(duì)部分有潛力的加油站的商品貨架重新進(jìn)行了研究調(diào)整，使其陳列更加科學(xué)，大大刺激了銷(xiāo)售收入的提高。

6、大范圍的采取促銷(xiāo)手段，改變了過(guò)去銷(xiāo)售模式單一的局面。從2010年之前的零促銷(xiāo)商品到目前參與促銷(xiāo)的商品已經(jīng)多達(dá)70多種，使其銷(xiāo)售方式更加靈活，有效提高了銷(xiāo)售收入。

7、加強(qiáng)了大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，并成功開(kāi)展了大客戶(hù)商品配送業(yè)務(wù)。

三、存在問(wèn)題：

1、便利店車(chē)輛運(yùn)力不足，嚴(yán)重阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、商品的進(jìn)貨渠道還有更大的拓展空間。

3、商品品種還有待進(jìn)一步豐富。

4、促銷(xiāo)方案還可以更加靈活多變。

5、對(duì)加油站員工主動(dòng)銷(xiāo)售的刺激措施還需進(jìn)一步研究。

四、下半年工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)流程的落實(shí)情況，規(guī)范管理。

2、繼續(xù)尋找優(yōu)秀的供應(yīng)商以及適銷(xiāo)對(duì)路的商品，繼續(xù)開(kāi)展各種不同的主題促銷(xiāo)活動(dòng)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活力。

3、繼續(xù)加強(qiáng)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，為預(yù)算任務(wù)的完成奠定基礎(chǔ)。

4、繼續(xù)加強(qiáng)提高員工銷(xiāo)售積極性的獎(jiǎng)勵(lì)辦法的研究，啟動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

第四篇：加油站 非油品 銷(xiāo)售 能手 事跡 材料

我服務(wù)，我快樂(lè)

——xx經(jīng)營(yíng)部xx加油站非油品銷(xiāo)售能手xx同志事跡材料

xx站位于xx高速公路xx出口處，交通便利，近幾年xxx公司20噸開(kāi)工后，和xxxx旅游景點(diǎn)的興起，促使xx站的銷(xiāo)量與日俱增。xx同志是xx經(jīng)營(yíng)部xx加油站的保管員，同時(shí)肩負(fù)了非油品銷(xiāo)售重任。這位已年近40的半邊天，從20xx年開(kāi)始，在短短幾年從事非油銷(xiāo)售工作中，不斷超越自我，勇做“xx”品牌的開(kāi)拓者，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逐年增長(zhǎng)2010年，她所在的xx加油站創(chuàng)出了16.7萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售額比08年翻了幾番，她在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)了不平凡的人生價(jià)值，為“xx”品牌做大做強(qiáng)，做出了積極的貢獻(xiàn)。

由于xx站的特殊地理位置，xx站的客戶(hù)群體以大貨車(chē)和工地用油為主，貨車(chē)司機(jī)每次來(lái)xx站加油時(shí)，總要問(wèn)“有東西送嗎？…….”她總會(huì)耐心的向他們解釋“來(lái)我站加油是你們明智的選擇，確保數(shù)質(zhì)量合格，我站目前沒(méi)禮品贈(zèng)送，如果有促銷(xiāo)活動(dòng)，一定通知您，今天您買(mǎi)點(diǎn)什么呢?你們司機(jī)經(jīng)常熬夜可以買(mǎi)點(diǎn)檳榔提神啊，這還是昨天剛到的貨呢，很新鮮的，“是嗎，那就來(lái)一包吧?！闭怯捎谒?/p>

作為一個(gè)女人，有著比男人諸多的不便，但從一開(kāi)始選擇從事非油品銷(xiāo)售這條路，xx同志就無(wú)怨無(wú)悔，以堅(jiān)強(qiáng)的意志和耐力拼搏在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上。把“鞏固老客戶(hù)，擴(kuò)展新客戶(hù)”作為自己銷(xiāo)售工作的突破口和努力方向，某某經(jīng)常深入用戶(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)和用油大戶(hù)講解、推銷(xiāo)xxx，讓更多的人認(rèn)識(shí)“xx便利店”品牌。因?yàn)閤xx公司的蓬勃發(fā)展，它附近的附屬企業(yè)也相應(yīng)而生，有廠(chǎng)就有人，有人總要吃飯，xx同志趁中午時(shí)，特意走訪(fǎng)了xxxx設(shè)計(jì)研究院項(xiàng)目部辦公室主任xx，經(jīng)過(guò)溝通、承諾、協(xié)商，他終于答應(yīng)米和油由xx站供應(yīng)，當(dāng)她把這個(gè)好消息告訴全站的人，大家都為之歡呼雀躍，每天在上崗之前她都會(huì)對(duì)著鏡子微笑，做到上崗之前調(diào)心態(tài)，良好心情促銷(xiāo)售，因?yàn)樗膱?jiān)持，終于有了回報(bào)，在年底創(chuàng)下了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)xx萬(wàn)的好成績(jī)，她時(shí)刻銘記中石x的服務(wù)宗旨。

在短短幾年的非油品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷中，xx同志深有體會(huì)的感受到，市場(chǎng)銷(xiāo)售就是“逆水行舟，不進(jìn)則退”道理。有一次，天氣驟變，一位時(shí)髦的女顧客進(jìn)店問(wèn)“有感冒藥嗎” 我回答“沒(méi)有感冒藥，但有xxxxx，可以緩解嗓子，先應(yīng)急吧，”她說(shuō)，“你想的真周到，那就來(lái)一盒吧?！逼鋵?shí)銷(xiāo)售也是先從關(guān)心開(kāi)始，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，留心進(jìn)店顧客的每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，挖掘銷(xiāo)售的潛力。

第五篇：懂顧客心理提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

懂顧客心理提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

化妝品專(zhuān)賣(mài)店的數(shù)量越來(lái)越多顧客不斷分流，店鋪每天的顧客數(shù)量非常有限，如何把握住有限的客源達(dá)成較高的業(yè)績(jī)，是每個(gè)店鋪的老板最關(guān)心的事情。在有限的客源中挖掘優(yōu)質(zhì)的顧客達(dá)成銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，能夠區(qū)分出顧客的消費(fèi)層次需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，順利達(dá)成銷(xiāo)售需要促成技巧。讓顧客高興而來(lái)滿(mǎn)意而走需要掌握顧客的消費(fèi)心理，就是把事情做在前面語(yǔ)言?xún)?yōu)美表達(dá)準(zhǔn)確用詞恰當(dāng)，把服務(wù)做到顧客“心坎里”的至高境界。

掌握顧客的心理之前首先要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，顧客為什么到店鋪來(lái)購(gòu)物？是店鋪的知名度和影響力左右了顧客，還是店鋪的美譽(yù)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，是店鋪經(jīng)營(yíng)的品牌吸引了顧客，還是店鋪的老板人緣好讓顧客形成偏好，分析顧客來(lái)店鋪的理由可以分析出顧客的消費(fèi)心理，有助于店鋪有針對(duì)性的為顧客提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一般情況到專(zhuān)賣(mài)店的顧客90%以上都是購(gòu)物的，如果你的店鋪低于這個(gè)指標(biāo)，店鋪的老板必須重視起來(lái)總結(jié)原因，顧客購(gòu)買(mǎi)化妝品的主要原因：高端顧客是為了美麗時(shí)尚，留住青春延緩衰老提高生活質(zhì)量彰顯尊貴；對(duì)于高檔顧客來(lái)講品牌的知名度是影響購(gòu)買(mǎi)的重要指標(biāo)，因?yàn)楦叨祟櫩鸵欢ㄒ蔑@名貴體現(xiàn)地位，中檔顧客也是為了美麗延緩衰老提高生活品質(zhì)；對(duì)于中檔顧客來(lái)講品牌知名度與使用效果是影響購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素，中檔顧客的消費(fèi)理念是注重效果價(jià)格也要適宜，價(jià)格高則受財(cái)力影響價(jià)格低傷及顧客面子，中檔顧客的消費(fèi)心理比較微妙，掌握難度比較高，對(duì)于低檔顧客化妝品就是護(hù)膚的工具，低檔顧客對(duì)價(jià)格比較敏感，價(jià)格是影響低檔顧客購(gòu)買(mǎi)的最關(guān)鍵的因素，顧客來(lái)到店鋪就是準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)物的，為什么轉(zhuǎn)了一圈走了？是店鋪沒(méi)有顧客需要的品牌？是營(yíng)業(yè)員沒(méi)有接待好照顧好顧客，還是店鋪商品的價(jià)格偏高讓顧客流失呢？顧客來(lái)店鋪不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因又是什么呢？ 從需求心理的角度分析：1營(yíng)業(yè)員推薦顧客表示不需要購(gòu)買(mǎi)化妝品，不是顧客不需要是顧客沒(méi)有發(fā)現(xiàn)適合自己的商品，或者是顧客有顧慮有疑問(wèn)沒(méi)有解決不能做決定，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該表示理解聆聽(tīng)顧客的觀(guān)點(diǎn)，然后闡述自己的觀(guān)點(diǎn)引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定，因?yàn)槊恳粋€(gè)女性都希望自己年輕靚麗，保持青春的活力延緩衰老，要解決這些問(wèn)題都需要化妝品的保護(hù)，并且越早使用將來(lái)的效果也越明顯，2顧客表示沒(méi)有錢(qián)，營(yíng)業(yè)員首先要順應(yīng)顧客的想法，（一句話(huà)您的意思我明白，營(yíng)業(yè)員推薦的商品顧客不滿(mǎn)意，不能承受或者不接受顧客一般會(huì)說(shuō)沒(méi)有錢(qián)）同時(shí)要給顧客留足面子，贊美顧客看您就像老板像個(gè)富姐，一定是哪方面還沒(méi)有達(dá)到您的要求不能讓您滿(mǎn)意，通過(guò)交流了解顧客的真實(shí)想法之后，還要問(wèn)顧客這是唯一的理由嗎？把顧客的問(wèn)題鎖定把問(wèn)題解決后顧客不好意思出爾反而，否則解決一個(gè)問(wèn)題還有第二個(gè)第三個(gè)問(wèn)題，最后還是不能達(dá)成銷(xiāo)售，有針對(duì)性解決顧客的問(wèn)題有利于促成，人過(guò)了一天就又老了一天，衰老從不管我們有錢(qián)還是沒(méi)錢(qián)，都是一天比一天老一年更比一年老，如果要延緩衰老的速度現(xiàn)在必須加強(qiáng)護(hù)理，所以您現(xiàn)在就擁有好的產(chǎn)品是非常明智的選擇；3與其它店鋪?zhàn)霰容^，顧客在購(gòu)買(mǎi)某種化妝品的時(shí)候總是愛(ài)相互比較，與其它品牌比價(jià)格與其它店鋪比價(jià)格，比優(yōu)惠幅度比贈(zèng)品配送等等讓營(yíng)業(yè)員手忙腳亂，不知道應(yīng)該用什么樣的話(huà)術(shù)和方法解決顧客的疑慮，與其它品牌沒(méi)有可比性，我們經(jīng)營(yíng)的品牌都是精挑細(xì)選的知名品牌，長(zhǎng)效保濕系列產(chǎn)品都含有相當(dāng)名貴的透明脂酸可24小時(shí)保濕，洗面乳系列的產(chǎn)品都含有氨基酸營(yíng)養(yǎng)成份，不但使用起來(lái)非常舒服，產(chǎn)品方面要用比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品成份做比較，這方面顧客當(dāng)然沒(méi)有營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)，顧客當(dāng)然相信營(yíng)業(yè)員順利促成，在服務(wù)方面更沒(méi)有可比性因?yàn)槲覀兊赇伒姆?wù)是最好的；4家里還有化妝品沒(méi)有用完，絕大多數(shù)的女性都會(huì)在化妝品還沒(méi)有使用完的情況下，就到專(zhuān)賣(mài)店去選擇適合自己的化妝品，資料顯示絕大多數(shù)的女性有幾套甚至多套化妝品，自己也不知道那種化妝品最適合自己，營(yíng)業(yè)員要在顧客的臉上下功夫，指出顧客臉部的缺陷如膚色發(fā)黃發(fā)黑，出現(xiàn)皺紋色斑及皮膚下垂的現(xiàn)象，讓顧客產(chǎn)生恐懼感強(qiáng)化顧客的護(hù)膚意識(shí)，激起顧客現(xiàn)在就趕緊購(gòu)買(mǎi)的欲望改變自己的缺陷及不足，“制造恐懼賣(mài)產(chǎn)品預(yù)演未來(lái)巧促成”。不同年齡不同性別不同類(lèi)型的顧客消費(fèi)行為各有特點(diǎn)，店鋪的營(yíng)業(yè)員只有非常熟練的掌握消費(fèi)心理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同顧客交流時(shí)準(zhǔn)確掌握顧客的消費(fèi)心理，通過(guò)交流了解顧客的喜好與價(jià)值取向，顧客注重品牌知名度還是質(zhì)量第一，注重使用效果還是看重贈(zèng)品，相信營(yíng)業(yè)員還是推薦還是自主選擇，通過(guò)與顧客的交流要發(fā)現(xiàn)顧客的弱點(diǎn)，清楚顧客想要什么巧妙促成。實(shí)現(xiàn)“顧客很滿(mǎn)意店鋪高業(yè)績(jī)營(yíng)業(yè)員高收入”的多贏局面。絕大多數(shù)的店鋪營(yíng)業(yè)員對(duì)起碼的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都不“曉得”，還何談?wù)莆崭訉?zhuān)業(yè)的消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)呢？打造專(zhuān)家型顧問(wèn)營(yíng)業(yè)員團(tuán)隊(duì)，是未來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的秘密法寶。

不同類(lèi)型的顧客都保持著各自的消費(fèi)的特征。1時(shí)尚型顧客：時(shí)尚型的顧客在消費(fèi)傾向方面具備很大的隨意性，屬于非理性消費(fèi)是敢為人先敢第一個(gè)吃螃蟹的群體，她們的容易接受新鮮事物接受新概念，對(duì)于時(shí)尚型的顧客一定要著重強(qiáng)調(diào)是最新技術(shù)，最新概念并且是剛剛上柜的新品，最新的產(chǎn)品最新的概念最超前的護(hù)膚理念，滿(mǎn)足顧客求新的迫切心理激發(fā)顧客立即擁有的欲望，顧客會(huì)馬上開(kāi)單交錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因?yàn)闀r(shí)尚型的顧客對(duì)品牌價(jià)格不敏感。2實(shí)用型顧客：追求節(jié)儉抵制浪費(fèi)的消費(fèi)理念，特別注重產(chǎn)品的實(shí)際效果使用前后的變化，必須有成功的范例或者親身體驗(yàn)，也就是說(shuō)大多數(shù)的顧客在使用才可以選擇，愿意跟隨在別人的后面求穩(wěn)妥的消費(fèi)心理，容易選擇市場(chǎng)上比較成熟的老產(chǎn)品，對(duì)于實(shí)用型的顧客一定要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是老品牌，很多人在使用并且使用效果非常好，讓顧客打消疑慮放心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。3保守型的顧客：保守型的顧客屬于習(xí)慣性消費(fèi)的群體，生活和消費(fèi)都有一定的規(guī)律和固定的習(xí)慣，適合自己化妝品會(huì)形成偏愛(ài)一直使用下去，寧愿相信別人也不愿意相信自己的消費(fèi)群體，他們總是覺(jué)得別人的東西好，典型的不自信的一批人，對(duì)于保守型顧客一定要讓她看營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售紀(jì)錄，讓顧客了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況顧客使用后的信息反饋資料，必要的時(shí)候還要讓顧客看看她認(rèn)識(shí)的顧客的使用情況，用真實(shí)的例子和真實(shí)的資料讓顧客放心，顧客自然會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決定。4懷疑型顧客：懷疑型的顧客思慮過(guò)多處處懷疑，你越是想讓她們相信你她會(huì)越懷疑你，你說(shuō)產(chǎn)品使用效果很好他們會(huì)問(wèn)如果不好怎么辦，如果你說(shuō)給您便宜她們會(huì)說(shuō)便宜沒(méi)好貨，如果你不便宜她們會(huì)說(shuō)為什么不給優(yōu)惠，她永遠(yuǎn)會(huì)站在你的對(duì)立面去想問(wèn)題，對(duì)于懷疑型的顧客最好的辦法是只接待不推薦，如果你不向她推薦顧客反而會(huì)詢(xún)問(wèn)你，比較怪異的消費(fèi)群體，店鋪應(yīng)該一視同仁對(duì)于任何類(lèi)型的顧客都應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

西方人按照人的血型把人分為膽汁質(zhì)與多血質(zhì)粘液質(zhì)及抑郁質(zhì)，遠(yuǎn)沒(méi)有我們東方智者總結(jié)的科學(xué)，例如主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)型與被動(dòng)接受型，理智分析型與盲目沖動(dòng)型，果斷大膽型和猶豫不絕型，例如主動(dòng)型顧客會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員；被動(dòng)型顧客需要營(yíng)業(yè)員反復(fù)推薦顧客才能做出決定；理智型顧客需要深思熟想清楚后才決定，感性的顧客只要能夠找到顧客的沖動(dòng)點(diǎn)就可以了；東方的總結(jié)非常直觀(guān)容易理解而西方的不容易讓人理解。判斷分析顧客需要營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)閱歷，是按照西方的說(shuō)法分類(lèi)還是按照東方的分類(lèi)，或者是按照消費(fèi)的行為分類(lèi)還是按照消費(fèi)的習(xí)慣分類(lèi)，還是按照購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)或著是購(gòu)買(mǎi)的心理分類(lèi)，所有的顧客都具備幾個(gè)相似的特征，因?yàn)椴还苋绾畏诸?lèi)萬(wàn)變不離其宗，如果化妝品店鋪的營(yíng)業(yè)員能夠熟練掌握這些專(zhuān)業(yè)技巧，推薦成功率也會(huì)快速提升，接待顧客的時(shí)候巧妙運(yùn)用這些技巧店鋪的業(yè)績(jī)絕對(duì)會(huì)大幅度的提升。

一、顧客貪利的心理：人性的弱點(diǎn)每個(gè)人都有只是略有差異而已，古往今來(lái)的人概莫能免每個(gè)人都有貪利的想法。例如打折可以吸引更多顧客，讓利會(huì)讓老顧客更動(dòng)心，贈(zèng)品豐富會(huì)增加新顧客的數(shù)量，原價(jià)多少錢(qián)現(xiàn)價(jià)多少錢(qián)絕大多數(shù)的顧客都感興趣，一折起三者起的海報(bào)絕大多數(shù)人都要去看看，這就是人愛(ài)貪利的消費(fèi)心理，現(xiàn)在無(wú)論是大商場(chǎng)還是專(zhuān)賣(mài)店，贈(zèng)送抽獎(jiǎng)打折讓利的活動(dòng)天天做，顧客處處被利好消息包圍，雖然活動(dòng)已經(jīng)讓經(jīng)營(yíng)者疲憊讓顧客感覺(jué)到厭煩，但是顧客在購(gòu)物時(shí)侯還是要習(xí)慣的問(wèn)一句有“活動(dòng)”嗎？貪欲無(wú)止境有效利用人貪利的心理，做促銷(xiāo)活動(dòng)是永遠(yuǎn)也是永恒的主題。

二、顧客好奇的心理：其實(shí)顧客的好奇心理與從眾心理很相似，在馬路上看到圍著一堆人就忍不住過(guò)去看看，好奇是人之本性。對(duì)自己不了解的事物總是想了解但是又怕冒風(fēng)險(xiǎn)，這就是人的本能想法。因?yàn)槿颂焐邆浜闷嫘睦聿艖?yīng)運(yùn)而生“商不厭奇”說(shuō)法，所以商家的促銷(xiāo)活動(dòng)也設(shè)計(jì)的離棄古怪越來(lái)越新奇，激發(fā)人們的好奇心理增加客源數(shù)量，促銷(xiāo)活動(dòng)形式花樣百出曾出不窮。以化妝品專(zhuān)賣(mài)店為例，最初做促銷(xiāo)活動(dòng)是讓顧客免費(fèi)的做護(hù)理，顧客有種好奇又不相信的心理，到店鋪來(lái)咨詢(xún)活動(dòng)情況成為店鋪的顧客，后來(lái)是業(yè)余草臺(tái)班搞演出吸引人，再后來(lái)是規(guī)模龐大的大型專(zhuān)業(yè)班子演出，現(xiàn)在升級(jí)為明星見(jiàn)面會(huì)明星演唱會(huì)，甚至請(qǐng)?zhí)﹪?guó)人妖來(lái)演出這些都是滿(mǎn)足人好奇心理的方式，如果店鋪永遠(yuǎn)一個(gè)模式顧客就失去新鮮感覺(jué)，顧客對(duì)店鋪失去好奇心理就會(huì)到其它店鋪去滿(mǎn)足自己的好奇心理。貪利心理與好奇心理都是把握顧客心理的關(guān)鍵因素，聰明的商家總是能夠滿(mǎn)足顧客的這兩大心理，當(dāng)然生意也一定是非常紅火。

三、顧客的恐懼（擔(dān)心）心理：一個(gè)裝修非常豪華富麗堂皇的店鋪，即使店鋪的商品價(jià)格并不昂貴，工薪階層的顧客還是有顧慮不敢去光顧，這就是恐懼心理。恐懼心理來(lái)自信息的不對(duì)稱(chēng)，因?yàn)樯碳沂切畔?yōu)勢(shì)一方顧客是弱勢(shì)的一方，顧客害怕被宰害怕傷自尊沒(méi)面子，顧客的恐懼心理?yè)?dān)心價(jià)格昂貴買(mǎi)不起，商品價(jià)格太貴自己財(cái)力不能承受，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題售后服務(wù)問(wèn)題等等，擔(dān)心被營(yíng)業(yè)員纏住不放被強(qiáng)行推薦購(gòu)物，擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量擔(dān)心有問(wèn)題解決不了等等，如果店鋪里人非常多顧客就很自然的到店鋪看看，人多可以消除顧客的恐懼心理。店鋪一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客在心情愉悅的情況下挑選商品，以輕松快樂(lè)的心情接受店鋪的服務(wù)。

四、顧客的逆反心理：強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的生意是沒(méi)有辦法成功的，很多店鋪的營(yíng)業(yè)員抓住顧客就喋喋不休的推薦，不考慮顧客的感受根本不在意顧客的感覺(jué)，只有一個(gè)想法把產(chǎn)品推出去讓顧客把錢(qián)掏出來(lái)，這樣的方式顧客不喜歡推薦也不會(huì)成功。對(duì)于顧客要不失熱情又不讓顧客感覺(jué)到壓力，留有一定的空間又不能讓顧客感覺(jué)到受冷落，顧客是非常奇怪的你不理她顧客很不高興，你離顧客太近產(chǎn)生壓力她也不高興說(shuō)你老盯著她的錢(qián)包。對(duì)于顧客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不熱不遠(yuǎn)也不近的方式真誠(chéng)服務(wù)，讓顧客覺(jué)得你就在她身邊真誠(chéng)服務(wù)就可以了。

五、顧客的從眾心理：賣(mài)東西有個(gè)奇怪的現(xiàn)象，如果沒(méi)有人買(mǎi)就誰(shuí)也不買(mǎi)生意無(wú)人問(wèn)津，如果看到一個(gè)購(gòu)買(mǎi)大家都跟著效仿這就是從眾心理。顧客接受營(yíng)業(yè)員推薦的時(shí)候不敢做決定，營(yíng)業(yè)員告訴顧客誰(shuí)誰(shuí)在使用尤其是她認(rèn)識(shí)的朋友也在用，顧客就會(huì)放心的購(gòu)買(mǎi)。為什么做廣告都要找明星找影響力人物，因?yàn)樗麄兛梢杂绊懴M(fèi)者的消費(fèi)行為，人們看到著名人物的廣告就會(huì)順應(yīng)大眾的心理，營(yíng)造一種你想我在使用我想你也在用，大家想大家都在用的共同想法，正是大家想大家都在用的心理廣告就發(fā)揮了巨大的作用，廣告就是利用人的從眾心理產(chǎn)生效果的。絕大多數(shù)的顧客對(duì)新品牌存在顧慮心理，在顧客不能下決定的時(shí)候讓她看看她周?chē)娜硕荚谑褂?，尤其是顧客認(rèn)識(shí)的人產(chǎn)生的效果會(huì)更好，這樣的方式可以打消顧客的疑慮讓顧客放心。

顧客的類(lèi)型非常多但是顧客具備幾個(gè)特征，1視覺(jué)型的顧客受外界的影響比較大，對(duì)環(huán)境變化比較敏感，例如看到店鋪的環(huán)境布置就有購(gòu)物的欲望，見(jiàn)到打折讓利的海報(bào)就會(huì)有購(gòu)物沖動(dòng)，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)推薦顧客就會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)；2聽(tīng)覺(jué)型的顧客對(duì)文字對(duì)語(yǔ)言理解能力比較強(qiáng)容易產(chǎn)生聯(lián)想，對(duì)于這樣的顧客營(yíng)業(yè)員要多描述使用時(shí)的感覺(jué)，使用后的效果和長(zhǎng)時(shí)間使用的變化巧妙預(yù)演未來(lái)，著重突出美麗年輕的感覺(jué)，顧客就會(huì)愉快接受推薦；3觸覺(jué)型的顧客對(duì)環(huán)境變化及語(yǔ)言觸動(dòng)均不敏感，必須看到實(shí)物以后才有感覺(jué)還要經(jīng)過(guò)體驗(yàn)以后，才能做出買(mǎi)與不買(mǎi)的選擇，這樣的顧客要要體驗(yàn)產(chǎn)品感知使用效果，體驗(yàn)以后看到使用前后的差異效果時(shí)顧客容易做購(gòu)買(mǎi)決定；4不知不覺(jué)型的顧客對(duì)什么都抱著一副無(wú)所謂的態(tài)度，讓利打折贈(zèng)送啊抽獎(jiǎng)啊、美麗年輕都統(tǒng)統(tǒng)與自己無(wú)關(guān)，我行我素按照自己的習(xí)慣生活不受外界左右，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都用十幾年以前的甚至都已經(jīng)退市的產(chǎn)品，對(duì)于這樣的顧客應(yīng)該表示理解，當(dāng)然這樣的顧客根本不在乎服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，好像對(duì)于你不屑的眼神及怠慢的態(tài)度渾然不覺(jué)。

不同年齡的顧客也有不同的消費(fèi)特征與不同的消費(fèi)心理，二十歲左右的年輕人消費(fèi)是隨著廣告走跟著感覺(jué)走，廣告產(chǎn)品是她們的首選，年輕人容易受贈(zèng)品的影響而選擇自己不熟悉的品牌，為了得到喜歡的贈(zèng)品放棄原來(lái)使用的品牌另?yè)裥職g，對(duì)于年輕人要多在贈(zèng)品方面做文章；三十歲左右的工薪層特別注重實(shí)際看重產(chǎn)品質(zhì)量，比較相信成熟品牌或者地方名牌等，四十歲左右的女性特別擔(dān)心衰老，只要產(chǎn)品效果好可以不惜代價(jià)留住青春，比較昂貴品牌的主要消費(fèi)群體，五十歲左右的女性已經(jīng)衰老，青春不再人已老美麗成為回憶她們已經(jīng)接受衰老的現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)理念開(kāi)始逐漸回歸的有的用就可以的最低層面，也許就是消費(fèi)的輪回吧？當(dāng)然這種觀(guān)點(diǎn)僅僅適用于一部分消費(fèi)群體，并非放之四海皆準(zhǔn)。

其實(shí)顧客到店鋪來(lái)就是買(mǎi)一種感覺(jué)，1美好的感覺(jué)2美麗的感覺(jué)3年輕的感覺(jué)3受尊重的感覺(jué)等等，顧客到店鋪來(lái)有些是為了消遣時(shí)光；有些顧客是為了享受服務(wù)；有些是為了找人聊天；還有些是為了貪圖便宜；顧客的心理各不相同，店鋪如何能夠營(yíng)造顧客喜歡的感覺(jué)是留住顧客的關(guān)鍵，創(chuàng)造顧客喜歡的感覺(jué)需要老板堅(jiān)持不懈的努力，營(yíng)業(yè)員需要掌握好慧眼識(shí)顧客的本領(lǐng)，根據(jù)顧客的著裝及佩帶的首飾決可以判斷，顧客是滿(mǎn)足基本需求層面還是品質(zhì)需求層面；是滿(mǎn)足時(shí)尚需求還是尊貴需求層面，（顧客氣質(zhì)優(yōu)雅著裝得體，首飾佩帶不超過(guò)兩件并且是同質(zhì)同色，說(shuō)明顧客非常有層次有品位，這樣的顧客喜歡專(zhuān)業(yè)水平高的服務(wù)規(guī)范的營(yíng)業(yè)員，一定要真誠(chéng)贊美給足面子推薦著名品牌，如果顧客穿金帶銀打扮的象花蝴蝶，這樣的顧客一定要推薦最貴的產(chǎn)品，因?yàn)樗齻兪遣粚W(xué)無(wú)術(shù)的爆發(fā)戶(hù)；當(dāng)然了顧客是個(gè)困難臉你卻拼命的向她推薦昂貴的產(chǎn)品，顧客只能看看問(wèn)問(wèn)以后搖頭離去了，因?yàn)槟阕岊櫩蛯擂巫屗齺G面子沒(méi)自尊，顧客再也不會(huì)到你的店鋪來(lái)了），分清顧客的需求就可以提供滿(mǎn)意的個(gè)性化服務(wù)，營(yíng)業(yè)員要永遠(yuǎn)站在顧客的立場(chǎng)為顧客著想，站在店鋪的利益上為店鋪創(chuàng)造業(yè)績(jī)，絕不是為了創(chuàng)造業(yè)績(jī)不顧及顧客的感受及承受能力盲目推薦，這樣既損害店鋪的聲譽(yù)又傷害了顧客是得不償失的。店鋪的老板請(qǐng)趕快給營(yíng)業(yè)員補(bǔ)上消費(fèi)心理這一課，打造專(zhuān)家顧問(wèn)型營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍就是目前最重要的工作，希望所有的店鋪都能把銷(xiāo)售工作做到顧客的心里，讓顧客高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸成為店鋪的忠實(shí)顧客，專(zhuān)家顧問(wèn)型隊(duì)伍成就你百年老店的夢(mèng)想，而讀懂顧客的心理提供滿(mǎn)意的服務(wù)是成就百年店鋪的基礎(chǔ)工作，如果店鋪的基礎(chǔ)不牢固豈能成就百年老店呢？