第一篇：雞肋怎樣變成雞腿 論小家電的營(yíng)銷方案

雞肋：食之無(wú)味，棄之可惜。

雞腿：肉多味鮮、人人垂涎。

這是中國(guó)小家電企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)常碰到的“兩難選擇”。

擇雞肋的營(yíng)銷總監(jiān)，常常會(huì)處在一種“高度壓力”“疲于奔命”“兩頭受氣”的狀態(tài)。

擇雞腿的營(yíng)銷總監(jiān)，處境則是“春光無(wú)限”“游刃有余”“喜氣洋洋”也。

同樣的人為何不同樣的命？皆因?yàn)樗枷氩灰粯?，眼光有高低，?zhàn)略分長(zhǎng)短，智慧有大小。

2005年中國(guó)小家電企業(yè)的營(yíng)銷模式是選“雞肋”還是擇“雞腿”？我認(rèn)為有必要從以下方面論論：

市場(chǎng)的方向：

雞肋市場(chǎng)：我們習(xí)慣上將省城定為一級(jí)市場(chǎng)，在眾多中國(guó)小家電企業(yè)的營(yíng)銷歷程里，一級(jí)市場(chǎng)己成為小家電企業(yè)食之無(wú)味，棄之可惜的“雞肋”：

1、進(jìn)入一級(jí)市場(chǎng)成本偏低，目前省城（一級(jí)城市）的主營(yíng)渠道多由大型家電連鎖控制，進(jìn)入的成本相當(dāng)高（進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、專柜費(fèi)、導(dǎo)購(gòu)費(fèi)、節(jié)慶促銷費(fèi)，以進(jìn)入一個(gè)中心城市的主渠道計(jì)，前期費(fèi)用投入將在40～100萬(wàn)元之間）如果一個(gè)單一品牌在一級(jí)城市的年銷量低于200萬(wàn)，則可能賠本。

2、一級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，由于省城多主流大品牌，品牌傳播信息龐雜，受眾接受度低。另外各種促銷手段層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)已達(dá)白熱化。

3、一級(jí)市場(chǎng)售后服務(wù)的成本高，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的日常費(fèi)用、營(yíng)銷人員費(fèi)用、物流配送、售后服務(wù)費(fèi)等，累計(jì)起來(lái)十分龐大，而且大都由廠家承擔(dān)。

4、一級(jí)市場(chǎng)投入產(chǎn)出比率較低，尤其是廣告費(fèi)與銷售比不成正比，我分別對(duì)五個(gè)一級(jí)城市和二都城市小家電廣告投入與銷售回報(bào)率統(tǒng)計(jì)，回報(bào)比分另是7.6：100和14.89：100。

5、一級(jí)市場(chǎng)廠商忠誠(chéng)度不高，因一級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷售成本高，導(dǎo)致一級(jí)市場(chǎng)的廠商關(guān)系潛在矛盾

諸多，雙方的忠誠(chéng)度不高。其次，省城商家機(jī)構(gòu)重迭，渠道交叉，銷售沖突嚴(yán)重，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷矛盾較大。

第三，省城商家與廠家的相互選擇概念不成正比，一級(jí)市場(chǎng)商家數(shù)量有限，但可選擇的品牌商品較多，因此一級(jí)市場(chǎng)商家往往坐大。

雞腿市場(chǎng)：二級(jí)市場(chǎng)。目前二級(jí)市場(chǎng)的概念組成：地區(qū)級(jí)城市、縣級(jí)城市、省城的郊區(qū)市場(chǎng)。

雞腿市場(chǎng)的魅力：

1、二級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較低：目前強(qiáng)勢(shì)品牌仍在一級(jí)市場(chǎng)為多，而二、三線品牌以二、三級(jí)市場(chǎng)為多，所以二級(jí)市場(chǎng)相對(duì)一級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)低，競(jìng)爭(zhēng)手段相對(duì)簡(jiǎn)單。

2、二級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷成本低，目前大賣場(chǎng)終端在二級(jí)市場(chǎng)數(shù)量相對(duì)較少，各種進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、專柜費(fèi)也相對(duì)較一線市場(chǎng)低。

3、二級(jí)市場(chǎng)的廠商忠誠(chéng)度相對(duì)高，二級(jí)市場(chǎng)代理商對(duì)品牌的忠誠(chéng)度較強(qiáng)，容易與企業(yè)形成共同發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

4、廠商對(duì)二級(jí)市場(chǎng)渠道的掌控能較強(qiáng)，因?yàn)槎?jí)市場(chǎng)渠道結(jié)構(gòu)不如一級(jí)市場(chǎng)那么復(fù)雜，很多二級(jí)市場(chǎng)小家電代理商的渠道都是二元化，一是商業(yè)渠道，一是自建的渠道，如專營(yíng)店、小區(qū)移動(dòng)直銷等。所以銷售商對(duì)渠道的掌控能力較強(qiáng)。

5、二級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷利潤(rùn)較高：在二級(jí)市場(chǎng)，白熱化的價(jià)格戰(zhàn)不如在一級(jí)市場(chǎng)明顯，所以營(yíng)銷利潤(rùn)較高。

綜合以上因素，二級(jí)市場(chǎng)應(yīng)是2005年小家電必奪的主營(yíng)陣地。小家電公司必須在戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和相關(guān)的營(yíng)銷組織配置且作出相應(yīng)調(diào)整。

雞肋市場(chǎng)如何變?yōu)殡u腿市場(chǎng)？

市場(chǎng)本無(wú)雞肋雞腿，關(guān)鍵是企業(yè)的營(yíng)銷模式不同獲得了雞肋或雞腿。

雞肋營(yíng)銷：

1、雞肋戰(zhàn)略：戰(zhàn)略模糊，缺乏戰(zhàn)略，不知道在一級(jí)或二級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行選擇，缺乏重點(diǎn)市場(chǎng)發(fā)展方向，沒(méi)有清晰戰(zhàn)略方向的營(yíng)銷只能是雞肋營(yíng)銷。

2、雞肋營(yíng)銷織結(jié)構(gòu)：我國(guó)大多數(shù)小家電企業(yè)的區(qū)域營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)在省城，導(dǎo)致銷售重心無(wú)法下移，對(duì)二級(jí)市場(chǎng)無(wú)法兼顧，因此企業(yè)始終在一級(jí)市場(chǎng)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

3、雞肋品牌：目前中國(guó)大多數(shù)小家電企業(yè)缺乏強(qiáng)勢(shì)品牌，也不懂做“強(qiáng)勢(shì)品牌”，在銷售和品牌的關(guān)系上往往采用“一腳踢供價(jià)”的做法。將品牌推廣費(fèi)也全線讓利給代理商。他們主觀的想，代理商在賣掉產(chǎn)品同時(shí)也會(huì)將企業(yè)品牌做大。豈不知天上從不掉餡餅。一是代理商缺乏能夠企業(yè)做品牌的能力和智慧，二是代理商往往將做為企業(yè)做品牌的費(fèi)用轉(zhuǎn)化自身利潤(rùn)，這也是中國(guó)大批中小企業(yè)多年“一腳踢供價(jià)”的惡果，所以他們永遠(yuǎn)是雞肋品牌。品

牌在二級(jí)市場(chǎng)銷售，必須同步開(kāi)始培育品牌，否則年復(fù)一年，品牌永遠(yuǎn)做不起來(lái)。至于做品牌所需的推廣資金，完全可以從減少對(duì)市場(chǎng)的降價(jià)而擠出費(fèi)用全部用到品牌推廣中去。

4、雞肋產(chǎn)品：

（1）、雞肋產(chǎn)品價(jià)格策略：往往采用“低價(jià)”策略，熱衷于“上量、上量、再上量”。慣用低價(jià)格的“特價(jià)機(jī)”沖擊市場(chǎng)，客戶只要肯掏錢進(jìn)貨就給特價(jià)。缺乏利潤(rùn)機(jī)型的銷售，要更談不上擴(kuò)大利潤(rùn)機(jī)型的分銷，（2）、雞肋產(chǎn)品策略：

往往沒(méi)有策略，一切順從市場(chǎng)自然銷售。無(wú)法形成幾個(gè)產(chǎn)品的“互補(bǔ)”達(dá)到銷售量的平衡和利潤(rùn)的增值。

（3）、雞腿產(chǎn)品性能：缺乏以差異化的產(chǎn)品開(kāi)展?fàn)I銷，無(wú)法開(kāi)掘“產(chǎn)品賣點(diǎn)”，只是愛(ài)銷售“特價(jià)機(jī)”。

5、讓客戶成為雞肋：

（1）、選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)有錢便是娘，慣用“特價(jià)機(jī)”和各種口頭市場(chǎng)支持騙客戶“進(jìn)套”，更無(wú)誠(chéng)信的合作經(jīng)營(yíng)理念，缺戰(zhàn)略合作伙伴客戶。

（2）、缺乏客戶銷售的幫助和支持，發(fā)了貨就指望客戶自然會(huì)把產(chǎn)品賣出。

雞腿營(yíng)銷：

1、雞腿戰(zhàn)略：將二級(jí)市場(chǎng)作為重點(diǎn)市場(chǎng)發(fā)展方向定位，并堅(jiān)持三年內(nèi)不動(dòng)搖，真正把二級(jí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)打好。

2、雞腿營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)：

雞腿營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)實(shí)行精細(xì)化營(yíng)銷管理：能認(rèn)真根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況做好分銷和管理，善于運(yùn)用20/80的策略創(chuàng)造銷價(jià)值。

雞腿營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)有較強(qiáng)營(yíng)銷管理執(zhí)行力：有較強(qiáng)的營(yíng)執(zhí)行力，堅(jiān)定不移的將品牌理念、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)按期、按質(zhì)的完成。

雞腿營(yíng)銷組織結(jié)重心全面下移至二級(jí)市場(chǎng)：貼近市場(chǎng)。如在一個(gè)省份可按相關(guān)二級(jí)市場(chǎng)區(qū)域劃成3個(gè)片區(qū)，分設(shè)營(yíng)銷辦事處，設(shè)置相關(guān)人員，獨(dú)立核算。每個(gè)片區(qū)銷售任務(wù)起步分解為250萬(wàn)至300萬(wàn)，這樣加上中心城市的銷量，一個(gè)省的小家電銷量可在1000萬(wàn)左右，按小家電企業(yè)的核算一個(gè)省的銷售額400萬(wàn)為盈虧界。

3、雞腿品牌：

品牌在二級(jí)市場(chǎng)的作用有兩個(gè)方面，一是樹(shù)立代理商的信心，在二級(jí)市場(chǎng)代理商選擇商品關(guān)鍵因素在于選擇品牌，因?yàn)榈蛢r(jià)格產(chǎn)品在二級(jí)市場(chǎng)太多了，所以品牌是否強(qiáng)勢(shì)在二級(jí)市場(chǎng)相當(dāng)關(guān)鍵。二是二級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度較高，尤其是對(duì)在該地區(qū)級(jí)知名度高的品牌，在二級(jí)市場(chǎng)，很多非品牌的產(chǎn)品通過(guò)努力也在二級(jí)市場(chǎng)成為“品牌”。

在二級(jí)市場(chǎng)做品牌的有力方式有兩種，一是媒體，如當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙和有線電視，且推廣費(fèi)用不高。如果品牌策劃成功，配合報(bào)紙電視媒體宣傳至為有效；二是銷售終端形象的設(shè)置。

由于品牌培育需要時(shí)間和資源，所以小家電企業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)品牌的策劃作用，加強(qiáng)策劃人力資源備配，以策劃帶動(dòng)銷售、拉動(dòng)銷售。

品牌在二級(jí)市場(chǎng)銷售，必須同步開(kāi)始培育品牌，否則年復(fù)一年，品牌永遠(yuǎn)做不起來(lái)。至于做品牌所需的推廣資金，完全可以從減少對(duì)市場(chǎng)的降價(jià)而擠出費(fèi)用全部用到品牌推廣中去。

4、雞腿產(chǎn)品：

（1）、雞腿產(chǎn)品價(jià)格策略：在二級(jí)市場(chǎng)可采用“二極價(jià)格”策略，一極為較低價(jià)格的“特價(jià)機(jī)”。特價(jià)機(jī)的作用為“入市促銷”、“事件促銷”、“針對(duì)競(jìng)品打擊”起作用，以階段性靈活使用，并限定好市場(chǎng)終端零售價(jià)；另一極為利潤(rùn)機(jī)型，要加大利潤(rùn)機(jī)型的分銷，在二級(jí)市場(chǎng)廠商合作良好對(duì)銷售價(jià)格上很易控制，銷售利潤(rùn)機(jī)型一定要給一定額度廣告支持，指望自然銷售是不可能的。

（2）、雞腿產(chǎn)品策略：建議采用“品牌簇群”的策略，如目前廚衛(wèi)產(chǎn)品企業(yè)多將熱水器、灶具、煙機(jī)和電消毒柜整合為一個(gè)“品牌簇群”進(jìn)行營(yíng)銷，形成幾個(gè)產(chǎn)品的“互補(bǔ)”達(dá)到銷售量的平衡，利潤(rùn)的增值，尤其應(yīng)注意簇群中利潤(rùn)機(jī)型的營(yíng)銷力。

（3）、雞腿產(chǎn)品性能：應(yīng)盡可能以差異化的產(chǎn)品開(kāi)展?fàn)I銷，努力發(fā)掘“產(chǎn)品賣點(diǎn)”，并將“產(chǎn)品賣點(diǎn)”全力放大，只銷售平庸雷同的產(chǎn)品是沒(méi)前途的。

5、幫客戶創(chuàng)造雞腿：

（1）、選擇忠誠(chéng)度高的，認(rèn)同企業(yè)品牌合作經(jīng)營(yíng)理念的客戶作為長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略性的合作伙伴。

（2）、企業(yè)應(yīng)高度加強(qiáng)對(duì)二級(jí)市場(chǎng)每個(gè)客戶的銷售評(píng)估，高度關(guān)注其銷售動(dòng)態(tài)、銷售的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。一定要將營(yíng)銷管理的導(dǎo)向放在對(duì)對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的策劃拉動(dòng)，對(duì)利潤(rùn)機(jī)型銷售上量上。

在任何市場(chǎng)，產(chǎn)品的分銷是關(guān)鍵，而分銷的龍頭是品牌拉動(dòng)而不是低價(jià)促銷。

第二篇：論電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架和實(shí)踐

論電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架和實(shí)踐

摘 要：隨著供電企業(yè)的不斷進(jìn)步，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，這在一定程度上要求著供電企業(yè)持續(xù)提高自身企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可以說(shuō)是電力企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵途徑，也能更好的為相關(guān)客戶來(lái)展示自身企業(yè)最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理水平。本文分析了電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架和實(shí)踐，并提出了實(shí)用性策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；方案構(gòu)架

中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的沖擊著各行各業(yè)發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)這對(duì)于行業(yè)來(lái)講也是一把雙刃劍，國(guó)內(nèi)的電力系統(tǒng)是在20世紀(jì)90年代被逐漸使用的，其在我國(guó)的發(fā)展歷程是相對(duì)短暫的。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷帶動(dòng)電力系統(tǒng)高速進(jìn)步，電力各項(xiàng)設(shè)備裝置也均是快速的更新?lián)Q代，電力營(yíng)銷工作也不斷的被社會(huì)各界所關(guān)注，所以，想要充分滿足于人們不斷增長(zhǎng)的生活層次，強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作管理以及營(yíng)銷效率就顯得極為關(guān)鍵。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)于電力系統(tǒng)來(lái)講是極為關(guān)鍵的，其是構(gòu)建企業(yè)以及對(duì)應(yīng)用戶間的供用電關(guān)系，電力營(yíng)銷部門所使用的數(shù)據(jù)均是來(lái)源于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門。對(duì)應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門使用計(jì)算來(lái)對(duì)客戶的相關(guān)信息展開(kāi)詳細(xì)分析及整理，并且如數(shù)上傳，進(jìn)而充分的達(dá)到及其余部門進(jìn)行信息共享。所以構(gòu)建電力營(yíng)銷系統(tǒng)前期就要構(gòu)建對(duì)應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各方面工作是對(duì)應(yīng)電力企業(yè)的形象，更是電力企業(yè)以及客戶構(gòu)建公用點(diǎn)關(guān)系的主要接觸界面。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中，可以說(shuō)每天都是會(huì)有對(duì)應(yīng)客戶來(lái)辦理用電業(yè)務(wù)，所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門每天都要進(jìn)行諸多信息查詢及修改，其工作效率通常是偏低的。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系的充分應(yīng)用能夠降低人工傳票所使用的時(shí)間，可以在較短時(shí)間之內(nèi)就完成對(duì)應(yīng)信息分析及歸整，這樣就能夠及時(shí)的給予客戶對(duì)應(yīng)答復(fù)，也在很大程度上提升了其工作效率，充分的推進(jìn)了快速供電以及電力營(yíng)銷，也能有效協(xié)助企業(yè)樹(shù)立良好的形象，以便于能夠達(dá)到企業(yè)增供擴(kuò)銷目的。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系能夠充分的處理其對(duì)應(yīng)工作中所存在的嚴(yán)密性問(wèn)題，以往人工傳票工作隨意性較強(qiáng)，極易出現(xiàn)改票以及換票的情況。經(jīng)過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系對(duì)應(yīng)程序管理就能夠很好的解決該問(wèn)題，進(jìn)而充分避免掉了工作人員運(yùn)用職權(quán)且違反業(yè)擴(kuò)報(bào)裝機(jī)制的事情出現(xiàn)。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基本流程

第一，受理相關(guān)用戶的報(bào)裝，用戶應(yīng)該提供合格包裝資料；第二，對(duì)應(yīng)方案的編制及審核、批準(zhǔn)，以及最終的用戶方案答復(fù)；第三，用戶要依據(jù)對(duì)應(yīng)的供電方案來(lái)進(jìn)行自主委托具備設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位來(lái)設(shè)計(jì)；第四，在相關(guān)的設(shè)計(jì)完畢之后，用戶應(yīng)該去業(yè)擴(kuò)廳提供一定的設(shè)計(jì)資料，并經(jīng)由相關(guān)業(yè)擴(kuò)人員對(duì)其進(jìn)行審查，包括設(shè)計(jì)圖紙以及對(duì)應(yīng)內(nèi)容是否符合標(biāo)準(zhǔn)供電方案，在對(duì)用戶進(jìn)行方案答復(fù)，再轉(zhuǎn)進(jìn)施工階段；第五，相關(guān)用戶應(yīng)該自主委托對(duì)應(yīng)有電監(jiān)會(huì)并具備相關(guān)施工許可證的單位再依據(jù)其供電方案展開(kāi)施工；第六，施工開(kāi)展到了隱蔽性工程時(shí)，用戶應(yīng)該申請(qǐng)中間驗(yàn)收工作；第七，在其對(duì)應(yīng)工程完畢之后再經(jīng)由用戶提供其竣工資料以及實(shí)驗(yàn)報(bào)告，以提出竣工驗(yàn)收的申請(qǐng)，在現(xiàn)場(chǎng)的驗(yàn)收完全合格之后再簽訂《供用電合同》；第八，關(guān)于第三步以及第五步所涉及到的對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)單位以及相關(guān)施工單位均是在尊重用戶意愿并經(jīng)由用戶自主選擇的，這不屬于對(duì)應(yīng)供電企業(yè)的管理內(nèi)容。還有辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度是對(duì)應(yīng)用戶配合程度來(lái)決定的。

三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架及實(shí)踐 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序規(guī)范化。把之前程序中極為接近的步驟合理結(jié)合，并展開(kāi)綜合性執(zhí)行。例如，把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的人員現(xiàn)場(chǎng)勘查以及對(duì)應(yīng)的施工單位有效結(jié)合，將合格且有資質(zhì)的施工單位聚集為一起，并合理的為對(duì)應(yīng)客戶推薦兩個(gè)以上單位來(lái)供客戶選擇，再經(jīng)由對(duì)應(yīng)施工單位展開(kāi)竣工驗(yàn)收的相關(guān)工作程序，這就在很大程度上簡(jiǎn)化了之前工作程序，或者說(shuō)同步展開(kāi)對(duì)應(yīng)電表安裝及施工工作，在相關(guān)工程完工之后對(duì)應(yīng)電表線路也安裝完成，簽訂對(duì)應(yīng)的供用電合同以及繳費(fèi)協(xié)議時(shí)也可以是相關(guān)用戶繳費(fèi)，僅僅只是剩下對(duì)應(yīng)工程竣工驗(yàn)收以及供電工作了，關(guān)于最終的驗(yàn)收工作應(yīng)該推行驗(yàn)收會(huì)簽機(jī)制，在合格之后便即刻實(shí)現(xiàn)供電，這就充分的節(jié)省了相關(guān)周期時(shí)間，還提升了各個(gè)工作環(huán)節(jié)的效率。構(gòu)建客戶快速服務(wù)通道?，F(xiàn)階段，客服抱怨也是極多的，關(guān)于相關(guān)服務(wù)工作也是很難達(dá)到所預(yù)期的效果，這也是目前電力企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題。實(shí)際上應(yīng)該先重視客戶各類服務(wù)的滿足，充分的滿足各類客戶的各項(xiàng)需求及要求，并合理消除客戶之間的抱怨聲。應(yīng)該合理的制定系統(tǒng)化欲案，并針對(duì)性的進(jìn)行各個(gè)事情分析。關(guān)于相關(guān)客戶問(wèn)題要及時(shí)構(gòu)建一個(gè)較為特別的反應(yīng)通道，該通道主要是關(guān)于問(wèn)題處理，還有之間的問(wèn)題跟蹤，問(wèn)題處理過(guò)程以及最終的客戶反饋，以便于達(dá)到現(xiàn)存問(wèn)題解決的目的。實(shí)際上客戶對(duì)應(yīng)服務(wù)是非常簡(jiǎn)單的，態(tài)度能決定一切，因此應(yīng)該具備非常令客戶滿意的服務(wù)態(tài)度，以及問(wèn)題處理的速度，這樣就很容易得到客戶的滿意度提升，電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的且同時(shí)也是極為實(shí)用的，構(gòu)建良好通道是必要的也是有效的。業(yè)擴(kuò)程序重組實(shí)行方式。經(jīng)過(guò)一定程度優(yōu)化的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)程序是能夠充分的節(jié)省較多時(shí)間為各個(gè)客戶，也可以合理降低電力部門對(duì)應(yīng)人力物力等相關(guān)方面，以便于能夠充分提升其工作效率。應(yīng)該合理的將諸多步驟合為一體，通過(guò)電力營(yíng)銷管理信息體系來(lái)有效實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的共享以及時(shí)限制約呈現(xiàn)所預(yù)期的成果。當(dāng)下總體的營(yíng)銷理念是較為成熟的，也已經(jīng)構(gòu)成了非常系統(tǒng)化的體系，對(duì)應(yīng)的事件總體過(guò)程是可以具有較好的方向指導(dǎo)，這能夠合理提升工作效率，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

任何企業(yè)單位持續(xù)發(fā)展均是需要各個(gè)方面的管理，管理直接關(guān)聯(lián)著總體企業(yè)的進(jìn)步程度，可以說(shuō)管理效益以及社會(huì)效益是分不開(kāi)的。電力營(yíng)銷應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化其管理，促使其各個(gè)方面均是有章可循的，持續(xù)實(shí)現(xiàn)制度化管理，這樣能夠充分提高工作效率及節(jié)省人力物力成本。電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可以說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間艱苦工作，依據(jù)其電力行業(yè)的進(jìn)展程度，應(yīng)該持續(xù)的對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序及對(duì)應(yīng)制度進(jìn)行健全與完善，并充分調(diào)動(dòng)各個(gè)部門及單位的協(xié)作與支持，樹(shù)立更好的電力企業(yè)形象以及創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，以便于更好的為人民服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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