第一篇：員工XX年工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃

員工XX年工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃

伴隨著年末的鐘聲，XX年已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼間我來單位已有八個(gè)多月了，在這八個(gè)多月的學(xué)習(xí)與工作中，我感覺自己收獲很多，懂得了很多，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的栽培與指導(dǎo)。使我在這短短了八個(gè)月中學(xué)到了許多工作經(jīng)驗(yàn)及為人處世之道。很有幸今年能夠來到納科諾爾，本著認(rèn)真工作虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，我在這一段時(shí)間內(nèi)，及時(shí)的完成了本職工作，而且順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排下來的臨時(shí)性工作，在工作當(dāng)中，我感覺自身各方面都得到了提升，為了能夠順利的完成來年的工作，在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，制定計(jì)劃，突破自我。

在XX年中我感覺有一下幾點(diǎn)值得總結(jié)

、虛心學(xué)習(xí)，提高自己的只是含量

雖然說自己是學(xué)機(jī)械的，但是在畢業(yè)參加工作以來，用到的跟現(xiàn)在所需要的知識(shí)很很大區(qū)別，剛來的時(shí)候自己只能說自己會(huì)看圖紙，會(huì)用量具。而在具體的工作中，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的加工參數(shù)，加工工藝，技術(shù)要求都是非常重要的知識(shí)。在幾位師傅的指導(dǎo)下，自己才慢慢的步入這道門檻。每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的知識(shí)，我們所能知道的永遠(yuǎn)都是以小部分，所以在以后的工作中，我應(yīng)該多多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭取懂的更多，會(huì)的更多。能夠更好跟快的完成領(lǐng)導(dǎo)分派的工作任務(wù)。

2、努力工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)

我本著一份學(xué)習(xí)的態(tài)度來到本單位，在日常的工作中，我感覺工作不是為了別人去工作，也不是為了錢去工作。在我的意識(shí)中，工作那是自己的一份責(zé)任，既然選擇了這里，就要在這里踏踏實(shí)實(shí)的去做好自己該干的工作，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，時(shí)刻充實(shí)自己的能量。我們是為了我們自己而工作的，為了自己的那份僅存的夢(mèng)想。在日常的工作中，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

3、互幫互助，有一份團(tuán)隊(duì)精神

在任何單位團(tuán)隊(duì)精神都是不可或缺的，個(gè)人的力量畢竟有限，所以在日常的工作中，多謝各位師傅對(duì)我的栽培與幫助，也同樣感激其他部門的各位同事的密切配合。

4、自身檢討，發(fā)現(xiàn)問題解決問題

人無完人金無足赤，誰都有自己的脾氣，誰都有自己的毛病。在任何情況下誰都無法保證不犯錯(cuò)誤，在八個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)許多自己的不足與缺陷，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，在處理問題解決問題上明顯表現(xiàn)的有些力不從心，雖然說有些問題能夠檢驗(yàn)出來，但是在處理方面自己往往不知道從何下手。在考慮問題，解決問題上明顯感覺很吃力，所以在今后的工作中，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，跟有經(jīng)驗(yàn)的各位師傅多多學(xué)習(xí)，爭取早日能夠把自己完全成長起來。

4、工作問題，及時(shí)處理完善體制

在這段時(shí)間的工作中，我也感覺到有很多工作流程，工作步驟，工作內(nèi)容不太完善，爭取在日后的工作中，自己能夠把這份工作做的更好，工作做的更完善更完美

以上就是我在XX年的工作總結(jié)，一下是XX年的工作計(jì)劃，其中包括一下幾點(diǎn)

、積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用

運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，運(yùn)用到日常工作中，解決問題分析問題時(shí)運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)，多角度分析影響問題的多種條件，從而找到真正的結(jié)果。

虛心向各位同仁請(qǐng)教，不斷完善自我，充實(shí)自我。

2、完善流程，加強(qiáng)工藝流程監(jiān)督

在這些的工作中，我發(fā)現(xiàn)有許多地方需要我們?nèi)ネ晟?，比如磨床的磨削記錄方面，我感覺在現(xiàn)在狀態(tài)下，紙張辦公的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電子辦公，且在實(shí)際過程中。紙張辦公有很多不足之處，無論在人力物力財(cái)力都有很大的浪費(fèi)。我感覺單位應(yīng)該在以后的工作中，完善一些工作流程，加大對(duì)有些重要工序的檢驗(yàn)。

3、制定質(zhì)量管理流程，達(dá)到跟蹤的目的

在今年發(fā)現(xiàn)的一些問題中。有很多質(zhì)量問題沒有可追溯性，在以后的工作中，應(yīng)加大工作流程的監(jiān)督與控制，達(dá)到問題的實(shí)時(shí)性監(jiān)督。對(duì)一些問題產(chǎn)品，可以追溯其責(zé)任人。

4、努力做好自己，完成自己的工作，在今后的工作中，努力做好自己的工作，爭取做到無誤檢，漏檢。

5、勤于自考，提高效率

崗位的工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改善工作方法，提高自己的工作效率，減少工作中不需要浪費(fèi)的工作時(shí)間。爭取為單位創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

6、態(tài)度決定一切，仔細(xì)認(rèn)真對(duì)待每一件事情

工作中一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真，不能總是出錯(cuò)，有必要是檢測(cè)一下自己的工作結(jié)果。以確定自己的工作萬無一失，不會(huì)犯錯(cuò)。工作之余經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作效率，并且從中總結(jié)教訓(xùn)。在以后的工作中對(duì)自己要求嚴(yán)一些。爭取做的更好，突破自我。

這些內(nèi)容有些可能還不夠完善，有些事情需要在日后的工作中總結(jié)，相信在以后的工作中。我一定能夠做的更好。

第二篇：員工年工作總結(jié)和工作計(jì)劃

2014年工作總結(jié)和2015年工作計(jì)劃

2014年已經(jīng)過去了，新的一年又過了半個(gè)月了，回望過去的一年感慨頗多。這一年是我職業(yè)生涯中重要的一年，這一年我做了一個(gè)大部分人都不太能理解的決定，盡管不去考慮這個(gè)決定最后的得失與否，但是這個(gè)決定所帶來的經(jīng)歷卻是我職業(yè)生涯中頗具意義和不可多得的。

年初根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，我調(diào)離了長沙五一路營業(yè)部，來到了株洲和熊濤一起參與株洲天臺(tái)路證券營業(yè)部的籌建工作。從最開始的裝修風(fēng)格、辦公家具和辦公設(shè)備采購、辦理各項(xiàng)執(zhí)照、參與開業(yè)前系統(tǒng)測(cè)試、租選員工宿舍和人員招募都讓我體會(huì)到了一個(gè)營業(yè)部成立之初的艱辛。2014年4月8日，在期待和等待中，株洲營業(yè)部終于通過了公司總部和證監(jiān)部門的驗(yàn)收檢查正式開業(yè)了。雖然在這個(gè)籌建的過程中有過錯(cuò)，有過挫折，但是收獲還是豐盛的，當(dāng)一個(gè)嶄新的營業(yè)部矗立在我們面前，并得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，這對(duì)我們而言都是一個(gè)莫大的安慰。開業(yè)后，和來自不同券商的同志們一起正式開始株洲這片新天地了。從長沙營業(yè)部的一個(gè)普通的綜合柜員到株洲營業(yè)部的交易崗，從工作內(nèi)容上來說并沒有太大的變化，還是辦理日常的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是從工作使命和責(zé)任感上來說卻有了更高的要求。株洲營業(yè)部只有我和熊濤兩個(gè)是老長城人，其他都是從各個(gè)券商、期貨公司跳槽過來的。一開始領(lǐng)導(dǎo)就交代我先對(duì)新入職的員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，帶領(lǐng)他們認(rèn)識(shí)長城、走進(jìn)長城，認(rèn)同長城的企業(yè)文化，熟悉長城各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程。以前覺得自己只要做好一個(gè)柜員該做的事情就可以了，但是在株洲卻要身兼多職，柜員、合規(guī)、客服、營銷支持都是我一個(gè)人，初期我無論是在觀念上還是行動(dòng)上都沒有完全的適應(yīng)過來，總覺得業(yè)務(wù)辦理量不大，但是各種事情太多太雜，事無巨細(xì)都跑來問我，再加上生活方面的不適應(yīng)，所以初期覺得有些苦惱和迷茫。后來在同事和家人的開導(dǎo)下，經(jīng)歷了許多方法和思維的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已經(jīng)完全適應(yīng)了小C營業(yè)部的工作氛圍和工作方式，也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并不斷在工作中學(xué)習(xí)和積累，以便在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上尋求新的突破。

2014年就本職的柜臺(tái)工作而言，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常有序的開展，現(xiàn)場(chǎng)開戶和非現(xiàn)場(chǎng)開戶合計(jì)開立230余戶，客戶資料完整率保證了100%，影像掃描和客戶資料歸檔也保證了100%。（除了其中四戶是由系統(tǒng)bug導(dǎo)致的待掃描但是無需采集的影像外）。營業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)宣傳資料整理定期更新，業(yè)務(wù)辦理流程及常見問題定期整理并上傳至群共享。各種利于員工展業(yè)的開戶方式和辦理流程都細(xì)心的整理出來，并且在保證合規(guī)的前提下探索了一些更加簡便的業(yè)務(wù)辦理方式，以方便客戶經(jīng)理在時(shí)間上更加靈活的展業(yè)。在本營業(yè)部客戶業(yè)務(wù)辦理量不大的情況下代為辦理長沙營業(yè)部的業(yè)務(wù)（主要是余成的客戶），主要包括融資融券業(yè)務(wù)、賬戶密碼重置、身份信息更新、激活休眠賬戶等等。并且對(duì)之前缺乏維護(hù)的客戶進(jìn)行了客戶服務(wù)需求摸底，讓客戶加入株洲營業(yè)部客戶服務(wù)QQ群，并且添加了短信服務(wù)和人文關(guān)懷。平時(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)也力爭做到位，在營業(yè)部人員少、場(chǎng)地有限的情況下，日常合規(guī)培訓(xùn)、反洗錢培訓(xùn)、理財(cái)產(chǎn)品的培訓(xùn)都是通過營業(yè)部周例會(huì)和辦公群宣導(dǎo)的方式來實(shí)現(xiàn)的。在株洲近一年的時(shí)間里，我得到的最重要的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是事無巨細(xì)，把每一件小事都認(rèn)真、踏實(shí)的最好了就是最完美的。

當(dāng)然，株洲營業(yè)部的工作除了給我?guī)斫?jīng)驗(yàn)之外，更多的還是讓我認(rèn)識(shí)到了自身的一些缺陷和不足。首先，自己心智方面還是不夠成熟，容易被一些負(fù)面的情緒所左右，剛開始的時(shí)候工作和生活的不適應(yīng)常常讓我偷偷的落淚，辦理業(yè)務(wù)時(shí)設(shè)備的不流暢也容易讓我焦躁不安，當(dāng)營銷人員重復(fù)多次的問同一個(gè)業(yè)務(wù)問題時(shí)，我也缺乏耐心解釋，容易火大。這其中除了一部分是受懷孕因素的影響，更多的還是由于自己的心態(tài)不夠成熟，抗壓能力還有待加強(qiáng)。其次，自己的營銷業(yè)務(wù)能力還有待提高，雖然交易崗一職作為后臺(tái)人員沒有太多的營銷業(yè)績的考核指標(biāo)，但是對(duì)于一個(gè)新營業(yè)部來說，每個(gè)營業(yè)部成員都有責(zé)任和義務(wù)來營銷客戶，為營業(yè)部的整體業(yè)績添磚加瓦。2014年整個(gè)一年，我才開發(fā)了5個(gè)客戶，其中有效戶才2個(gè)，為營業(yè)部增加的資產(chǎn)也少的可憐，作為營業(yè)部的一份子，我必須深刻反省，希望新的一年在這方面有所加強(qiáng)。再次，小C營業(yè)部交易崗的工作也讓我意識(shí)到了自己獨(dú)擋一面的能力有待加強(qiáng)，之前作為一名普通的柜員可能更多的只考慮按照章程把業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤的辦理完畢就可以了，其他的都是交易部經(jīng)理和合規(guī)經(jīng)理的事情。但是小C的交易崗是一個(gè)綜合性比較強(qiáng)的崗位，除了業(yè)務(wù)要辦理準(zhǔn)確無誤之外，還的綜合考慮是否合規(guī)、流程是否簡便合理，畢竟經(jīng)辦復(fù)核都是一個(gè)人，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)性較大，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候就需要更加周全的來考慮一系列的問題，遇到一些特殊情況還需要積極調(diào)動(dòng)各方來溝通和協(xié)調(diào)。曾經(jīng)也數(shù)次因?yàn)閭蚪鹪O(shè)置問題、業(yè)務(wù)辦理資料及時(shí)性收回問題和營銷人員紅過臉，慪過氣，卡在業(yè)務(wù)優(yōu)先和合規(guī)優(yōu)先的兩難抉擇中。在這個(gè)過程中，就明顯發(fā)現(xiàn)自己的原則性和組織溝通能力還有待加強(qiáng)，還有更多需要向以前的交易部經(jīng)理學(xué)習(xí)的地方。

對(duì)于已經(jīng)到來的2015年，我想更多的是總結(jié)2014年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)2015年的工作作一個(gè)合理的規(guī)劃。

第一階段：1—4月份：對(duì)于人生和家庭中最為重要的一件事，就是把身體養(yǎng)好，在堅(jiān)持工作的同時(shí)順利迎接寶寶的誕生。在四月份之前，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排接受工作調(diào)動(dòng)，爭取在春節(jié)之前將雷鄒帶出來接手我的崗位（目前各項(xiàng)柜臺(tái)工作正在有序的交接中）。春節(jié)之后回到長沙營業(yè)部，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好自己分內(nèi)的事情，直到四月份生產(chǎn)。并且在生小孩之前爭取通過證券投資分析的考試。

第二階段：4—9月份：假期間，雖然人不在崗，但是也盡量利用這個(gè)牛市行情，利用網(wǎng)上開戶或者手機(jī)開戶的渠道多開幾個(gè)戶，為營業(yè)部增加點(diǎn)資產(chǎn)。同時(shí)積極關(guān)注各工作群和營業(yè)部的動(dòng)態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，力爭產(chǎn)假回來之后工作不脫節(jié)、不掉鏈子。

第三階段：9—12月份：休完產(chǎn)假之后，服從組織安排積極投入到工作中來。

新的一年有新的期待和新的目標(biāo)，不要求有多么完美，一步一步走得比今天好就是最大的收獲，就不枉費(fèi)大好的青春。希望自己新的一年的表現(xiàn)能讓自己滿意，能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

2015年1月16日

第三篇：2011 年員工 工作總結(jié)

2011 年員工 工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，歲月如梭，2011 年即將過去，作為一名剛剛退伍的軍人，過去的一年里 在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和鼓勵(lì)下，我學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí)。記得剛開始的時(shí)候我對(duì)工作中一些問題總是不能得心應(yīng)手，工作效率也不是很高。但是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，努力提高綜合素質(zhì)，不斷加強(qiáng)思想工作和技術(shù)操作方面的一些知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉和學(xué)習(xí)，我也開始慢慢的獨(dú)立操作，并能夠管理好自己的責(zé)任區(qū)。

回想 這今年 在工作中既有辛酸也有快樂，過去的風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮現(xiàn)在眼前，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的栽培，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。增強(qiáng)人與人的溝通能力明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我?？傊?，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助下，我的各方面都有了很大的進(jìn)步，技術(shù)方面也得到了較大程度的提高。雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但是在一些方面我還是存在著不足。在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真的做好每天的工作，把學(xué)到的技術(shù)體現(xiàn)在工作中，在工作中能采取積極主動(dòng)，能夠參加每項(xiàng)工作。更加嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記“責(zé)任、狀態(tài)、奉賢、危機(jī)”八字方針努力工作回報(bào)企業(yè)。有時(shí)候也會(huì)遇到一些 工作 方面不懂的問題，還是會(huì)虛心請(qǐng)教。在以后的工作中我會(huì)更加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。要堅(jiān)持每天在多擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改正方法，廣泛汲取各種知識(shí)，并把所學(xué)運(yùn)用到工作中，在時(shí)間中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服 輒嘗淺 止，一只半解傾向。爭取把自己工作上的不足掌握的更加透徹，為服務(wù)一線工作做出更大的貢獻(xiàn)。

最后感謝公司又給了我一次機(jī)會(huì)，我為自己能夠在這樣一家具有雄厚實(shí)力，發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪。在今后工作中我將加強(qiáng)自我管理意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，不斷提高自我能力，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。以后我依然努力工作，我會(huì)用虛心的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作，我信心百倍，一定要 努力 成為一名更 優(yōu)秀的 員工。以上是我的工作總結(jié)以及今后的打算。

第四篇：物業(yè)員工年工作總結(jié)

物業(yè)員工年工作總結(jié)

物業(yè)員工年工作總結(jié)1

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

1、房屋管理房屋管理是物業(yè)管理工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

3、綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

5、小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

1、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

3、搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

1、搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

2、認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的.工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

四、促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

1、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

2、利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

1、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

3、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

物業(yè)管理工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)員工年工作總結(jié)2

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的`人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

物業(yè)員工年工作總結(jié)3

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)站在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過程。一年來，我站在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過站領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使站各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。

今年我站在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)站不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我站安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。

1、去年冬季我站部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我站就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我站安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我站還組織力量對(duì)我站所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1xx2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我站將服務(wù)貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問題能按服務(wù)的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對(duì)于無法馬上維修的.都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)站這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我站出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理站簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我站造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我站共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我站去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我站又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我站還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我站已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。 我站在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我站專門派人到各單位測(cè)量面積，在此過程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力站溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我站所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我站將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)站代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我站報(bào)銷的住戶。

四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。

1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我站組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我站根據(jù)規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我站與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。五、采購、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我站專門成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我站在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。

1、維修工作針對(duì)我站點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力站積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力站所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。

七、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。

我站是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)站管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但站從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)站對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)站每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在站領(lǐng)導(dǎo)及全站職工的共同努力下一定會(huì)做得更好！

物業(yè)員工年工作總結(jié)4

時(shí)間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個(gè)電話后，已經(jīng)是21.35時(shí)。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項(xiàng)目，不能再打電話了。因?yàn)檫@是催費(fèi)電話，因?yàn)槲乙惨菹ⅰ?/p>

我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時(shí)很細(xì)微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時(shí)會(huì)劃傷手臂，我全然不顧。我在垃圾車出口處揮動(dòng)掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內(nèi)干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務(wù)工作的“親身”體驗(yàn)，“安全”的體驗(yàn)是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨(dú)自的'，親身經(jīng)歷體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上“達(dá)標(biāo)”。大家都是這樣“干”。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動(dòng)車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對(duì)面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。信心、辛勤、眼光和微笑對(duì)待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。“真誠使人天下無敵”，心要細(xì)；言要衷；話要實(shí)；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。我們“xx人”要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情?！皒x”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”？公司老總們一直在做大事情。這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識(shí)面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會(huì)越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對(duì)待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯(cuò)了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問題時(shí)，我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報(bào)修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

物業(yè)員工年工作總結(jié)5

從應(yīng)聘成為前臺(tái)員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺(tái)人員讓我對(duì)此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨，平時(shí)能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺(tái)工作，而且即便是工作之余的時(shí)間也會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，勤于思考并對(duì)不擅長的領(lǐng)域能夠虛心向同事請(qǐng)教，我能夠清晰地感覺到現(xiàn)階段自己在工作能力方面得到了很大提升，現(xiàn)對(duì)這一個(gè)多月的物業(yè)前臺(tái)工作簡要總結(jié)如下。

認(rèn)真做好信息傳達(dá)工作并做好相應(yīng)的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時(shí)候會(huì)及時(shí)通知相關(guān)部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運(yùn)營過程中不會(huì)出現(xiàn)疏忽之處，畢竟部分重要的'信息對(duì)物業(yè)發(fā)展十分重要，即便我在十分忙碌的時(shí)候也會(huì)對(duì)這部分信息進(jìn)行記錄，而且我在下班前會(huì)將記錄好的信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示從而對(duì)后續(xù)的工作做好準(zhǔn)備，這種謀定后動(dòng)的工作方式讓我在試用期間取得不少進(jìn)展，而且我也會(huì)對(duì)工作效率的提升進(jìn)行思考從而改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式。

注重服務(wù)水平的提升并接待好來訪的業(yè)主或客戶，對(duì)了維護(hù)物業(yè)形象導(dǎo)致我在平時(shí)工作中很重視自身的服務(wù)性，作為前臺(tái)人員的我本就應(yīng)該在工作中注重自身形象，通過良好服務(wù)的展現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿意，除了外在形象以外我還很注重內(nèi)在品質(zhì)的提升，即改善工作質(zhì)量從而幫助業(yè)主或客戶解決疑慮，每當(dāng)接到投訴以后都會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理并將進(jìn)度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關(guān)心，重視業(yè)主的意見并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。

雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習(xí)慣，主要是沒有具體任務(wù)的時(shí)候會(huì)感到枯燥乏味，這種狀況的出現(xiàn)說明我對(duì)前臺(tái)工作的熱愛程度還不夠，而且這樣的工作態(tài)度很容易在以后出現(xiàn)不必要的疏忽，所以我得強(qiáng)化自律性并了解如何調(diào)整自身狀態(tài)，保持對(duì)前臺(tái)工作的熱忱從而積極做好相應(yīng)的工作，對(duì)于前臺(tái)工作中的疑慮應(yīng)當(dāng)及時(shí)向同事請(qǐng)教從而將其解決，對(duì)我而言通過對(duì)前臺(tái)工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進(jìn)展。 職場(chǎng)上的奮斗對(duì)于自身的發(fā)展十分重要，我會(huì)繼續(xù)牢記物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的教誨并做好前臺(tái)工作，為xx物業(yè)的發(fā)展而努力是我在前臺(tái)工作中需要做到的。

第五篇：××年員工培訓(xùn)工作總結(jié)和××年培訓(xùn)工作計(jì)劃

××年員工培訓(xùn)工作總結(jié)和××年培訓(xùn)

工作計(jì)劃

××年員工培訓(xùn)工作總結(jié)和××年培訓(xùn)工作計(jì)劃2007-02-06 09:50:5

5為了切實(shí)提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，我廠根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)并結(jié)合開展“管理文化年”活動(dòng)的要求，“以需求為導(dǎo)向、以學(xué)員為中心、以技能為本位”，狠抓了“三基”工作，即基礎(chǔ)理論教育、基本知識(shí)學(xué)習(xí)、基本技能訓(xùn)練；強(qiáng)化了“三層”培訓(xùn)，即管理人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、操作人員培訓(xùn)，把我廠員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到了一個(gè)新的水平。全年共舉辦各級(jí)各類培訓(xùn)班期，培訓(xùn)人；外出培訓(xùn)人其中干部人；本年學(xué)歷教育人、在學(xué)人，畢業(yè)人，其中研究生畢業(yè)人；本廠人參加了技能鑒定。我們的具體做

法是：

一、完善了培訓(xùn)考核機(jī)制

通過樹立“培訓(xùn)是企業(yè)的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”觀念，積極營造有利于員工培訓(xùn)的良好環(huán)境。在干部培訓(xùn)方面，制定了“廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理辦法”。圍繞構(gòu)筑終身教育體系、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型干部的要求，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮部門及干部個(gè)人學(xué)習(xí)的積極性，建立干部學(xué)習(xí)的長效機(jī)制，推進(jìn)干部教育培訓(xùn)工作制度化建設(shè)。根據(jù)我廠提高干部技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求，在完成～××年對(duì)干部實(shí)施三年“×”培訓(xùn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，從××年起每三年作為一個(gè)周期，三年內(nèi)科級(jí)干部累計(jì)培訓(xùn)必須完成學(xué)分，科級(jí)以下管理人員和專業(yè)技術(shù)人員累計(jì)培訓(xùn)必須完成學(xué)分。采取記錄學(xué)分和獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)分的辦法實(shí)施登記。干部自學(xué)學(xué)分由員工培訓(xùn)中心根據(jù)季度檢查情況進(jìn)行記錄，并填寫《廠干部教育培

訓(xùn)學(xué)分登記表》。干部學(xué)分完成情況將作為干部考核、競(jìng)聘的一項(xiàng)依據(jù)。三年內(nèi)超額完成培訓(xùn)任務(wù)的，中心將擇優(yōu)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；因個(gè)人原因完不成培訓(xùn)任務(wù)的，全廠通報(bào)；當(dāng)年完不成培訓(xùn)任務(wù)的不能參加培訓(xùn)系統(tǒng)先進(jìn)評(píng)比和高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評(píng)審。

在操作人員培訓(xùn)方面，以六種機(jī)制促進(jìn)高技能人才成長：一是構(gòu)建技能培訓(xùn)機(jī)制。根據(jù)團(tuán)中央、勞動(dòng)和社會(huì)保障部、國務(wù)院國資委“青工技能振興計(jì)劃”，制定并實(shí)施了利用三年時(shí)間提高操作人員技能素質(zhì)的“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”計(jì)劃，構(gòu)建了操作人員成才的“綠色通道”；二是構(gòu)建技能大賽機(jī)制。加快了技術(shù)新人脫穎而出；三是構(gòu)建技能鑒定機(jī)制。深入實(shí)施了“技能鑒定考核制度”，促進(jìn)技術(shù)工人崗位成才。制定了《一人多證實(shí)施辦法》，鼓勵(lì)操作人員在精修本職技能的同時(shí)，通過技能鑒定取得第二或者更多《職業(yè)資格證書》，逐步達(dá)到“一

崗精、二崗?fù)?、三崗?huì)”的培訓(xùn)目標(biāo)和“轉(zhuǎn)崗能上崗，上崗能勝任”的目的。凡通過技能鑒定取得第二或者更多《職業(yè)資格證書》者，報(bào)銷技能鑒定考務(wù)費(fèi)，并由廠員工培訓(xùn)中心設(shè)立專門的技術(shù)檔案，有人取得了第二個(gè)《職業(yè)資格證書》。有人提前進(jìn)行了鑒定；四是構(gòu)建技術(shù)傳播機(jī)制。實(shí)施了“金牌教練”評(píng)比制度，根據(jù)多年的教練成果，評(píng)聘了名“金牌教練”。同時(shí)將“金牌教練”資源全廠共享；五是構(gòu)建表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。繼續(xù)執(zhí)行“優(yōu)秀員工學(xué)員”和“首席技工”評(píng)比制度，大力推進(jìn)職工素質(zhì)工程。全年投入萬元為名公司級(jí)”技術(shù)能手”、名廠級(jí)“金牌教練”和名廠級(jí)“首席技工”訂閱了各類技術(shù)書刊和科技圖書。同時(shí)，按照“一般人員普遍培訓(xùn)、骨干人員重點(diǎn)培訓(xùn)、短缺人員抓緊培訓(xùn)、優(yōu)秀人員獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)”的原則，選送名技術(shù)能手和技術(shù)骨干外出培訓(xùn)（全廠在公司前三屆技術(shù)比賽榮獲榮譽(yù)稱號(hào)的名技術(shù)能手中有人參加了外出培訓(xùn)）。通過文件、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，宣傳展示技術(shù)尖子風(fēng)采。對(duì)在公司技術(shù)比賽上獲得維修電工和汽車駕駛員金牌的、及在廠××員工技術(shù)大賽上被授予“技術(shù)能手”稱號(hào)的等名員工，廠黨委做出了“關(guān)于開展向崔振宇、梁海龍等優(yōu)秀技能員工學(xué)習(xí)的決定”；六是構(gòu)建培訓(xùn)考核機(jī)制。根據(jù)加強(qiáng)基層基礎(chǔ)管理工作要求，建立“員工培訓(xùn)月度檢查考核制度”。實(shí)施“操作人員技術(shù)考核”制度，提高員工的學(xué)習(xí)自覺性，全年有個(gè)工種，人參加了操作人員技術(shù)考核，對(duì)考核不合格者扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金；有名技師（高級(jí)技師）參加技術(shù)考核，對(duì)名考核不合格者停發(fā)技師津貼一年；對(duì)名技能鑒定雙科不及格人員執(zhí)行了降崗位工資一檔半年的處理；建立了培訓(xùn)考試制度，對(duì)參加公司級(jí)培訓(xùn)考試不合格的名人員培訓(xùn)費(fèi)用不予報(bào)銷。

二、實(shí)施了“三基”培訓(xùn)

建立對(duì)管理層、技術(shù)層、操作層不

同層面以及同一層面不同層次員工全面培養(yǎng)的“梯級(jí)平臺(tái)”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業(yè)所需要的人才。

實(shí)施各級(jí)管理人員的基礎(chǔ)理論教育。以提高管理人員思想政治素質(zhì)為目標(biāo)，大力開展政治理論培訓(xùn)；以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開展經(jīng)濟(jì)知識(shí)培訓(xùn)；開拓他們的視野，建立新的“以文化力增強(qiáng)凝聚力、以執(zhí)行力促進(jìn)發(fā)展力”的經(jīng)營管理理念。根據(jù)廠提出“抓細(xì)節(jié)管理”、“提升執(zhí)行力”的有關(guān)精神，在舉辦期“細(xì)節(jié)決定成敗”培訓(xùn)班，培訓(xùn)名管理人員的基礎(chǔ)上，我們又舉辦了期名科級(jí)干部參加的“如何提升執(zhí)行力”培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的執(zhí)行力，激發(fā)了員工無限的工作熱情。采油作業(yè)二區(qū)針對(duì)部分站長分析問題、解決問題能力較差的問題，幫助部分站長盡快學(xué)會(huì)油井診斷，對(duì)他們開“技術(shù)小灶”。首先由地質(zhì)隊(duì)長根據(jù)各站的實(shí)際情況選

區(qū)塊，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)他們進(jìn)行單兵教練。從查資料開始，讓站長們親手繪制相關(guān)圖表，并利用圖表對(duì)所管區(qū)塊進(jìn)行分析，找出油井產(chǎn)量變化的主要原因，明確下步應(yīng)采取的措施。

實(shí)施專業(yè)技術(shù)人員的基本知識(shí)學(xué)習(xí)。一是結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員掌握從開發(fā)地質(zhì)、鉆采工程到地面集輸工程各個(gè)方面的技術(shù)知識(shí)，全面提升專業(yè)技術(shù)干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極鍛造專業(yè)技術(shù)人才鏈；二是繼續(xù)開展了一人進(jìn)修，大家受益的“連動(dòng)培訓(xùn)”，擴(kuò)大新技術(shù)、新知識(shí)的傳播范圍。舉辦了名采油和地質(zhì)技術(shù)人員參加的“螺桿泵采油技術(shù)培訓(xùn)班”；工藝所技術(shù)人員結(jié)合、油田關(guān)于水平井技術(shù)的專題調(diào)研情況，舉辦了“水平井技術(shù)互動(dòng)式培訓(xùn)班”，有名采油、地質(zhì)技術(shù)人員參加了培訓(xùn)；三是隨著數(shù)字化采油廠的建立，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應(yīng)用，對(duì)管理人員計(jì)算機(jī)的應(yīng)用水平提出了越

來越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級(jí)的開展了計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，舉辦了“單井效益評(píng)價(jià)軟件培訓(xùn)班”期，培訓(xùn)人；“計(jì)算機(jī)操作水平提高班”期，培訓(xùn)人；有名管理及專業(yè)技術(shù)人員人員報(bào)名參加全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試（一級(jí)、二級(jí)），人取得了登記證書。

加強(qiáng)崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練。在采油工、熱注運(yùn)行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實(shí)施了“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓(xùn)工作與選拔拔尖人才相結(jié)合，與提高崗位操作能力相結(jié)合，與技能鑒定相結(jié)合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點(diǎn)帶線，以線帶面”的培訓(xùn)格局（以培訓(xùn)中心為基點(diǎn)，對(duì)技術(shù)尖子和技術(shù)骨干進(jìn)行技能培訓(xùn)；以技術(shù)尖子和技術(shù)骨干為線，再對(duì)崗位員工進(jìn)行技能培訓(xùn)）。在構(gòu)建“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”中，我們一是加強(qiáng)了對(duì)公司、廠和作業(yè)區(qū)三級(jí)技術(shù)尖子的培訓(xùn)，以集團(tuán)公司、分公司技術(shù)比

賽內(nèi)容為主，以相關(guān)知識(shí)和新技術(shù)新知識(shí)為輔，實(shí)施“金藍(lán)領(lǐng)精品培訓(xùn)”，充分展示我廠“唯旗必扛、唯一必爭、唯牌必奪“的精神狀態(tài)。舉辦了為期一個(gè)月的“金藍(lán)領(lǐng)計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)班”期，培訓(xùn)人；二是根據(jù)帕雷托的“二八法則”加強(qiáng)對(duì)操作崗位技術(shù)骨干（技師、后備技師）的技能培訓(xùn)，以訓(xùn)練復(fù)合型技能為主，實(shí)施“銀藍(lán)領(lǐng)骨干培訓(xùn)”，創(chuàng)新了后備技師選拔機(jī)制，提高了技師評(píng)聘競(jìng)爭意識(shí)，著力打造了高級(jí)技能人才隊(duì)伍的續(xù)接能力。舉辦了以機(jī)械制圖、油水井分析和計(jì)算機(jī)操作為內(nèi)容的“銀藍(lán)領(lǐng)后備技師培訓(xùn)班”期，培訓(xùn)人次，通過考核選拔了名后備技師；舉辦了“銀藍(lán)領(lǐng)采油骨干技能培訓(xùn)班”期，培訓(xùn)人；“銀藍(lán)領(lǐng)采油骨干油水井分析培訓(xùn)班”期，培訓(xùn)人；“銀藍(lán)領(lǐng)熱注骨干技能培訓(xùn)班”期，培訓(xùn)人；“銀藍(lán)領(lǐng)集輸骨干技能培訓(xùn)班”期，培訓(xùn)人；“銀藍(lán)領(lǐng)維修電工骨干技能培訓(xùn)班”期，培訓(xùn)人；三是加強(qiáng)對(duì)一般性崗位操作人員的培訓(xùn)，以崗位基本操作和技能

鑒定技術(shù)等級(jí)要求為主，以適應(yīng)崗位需要為目的，實(shí)施了“藍(lán)領(lǐng)崗位技能培訓(xùn)”。充分體現(xiàn)“能力本位”思想，以方便員工掌握技能，提高能力為中心設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法，實(shí)施“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位上落實(shí)、培訓(xùn)基本功在崗位上進(jìn)行、培訓(xùn)效果在崗位上體現(xiàn)。舉辦了“汽車修理工培訓(xùn)班”期，培訓(xùn)人；為采油作業(yè)一區(qū)的名員工進(jìn)行了專場(chǎng)計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)。根據(jù)“先培訓(xùn)、后鑒定”的要求，我們利用二個(gè)月的時(shí)間先后舉辦了采油工、熱注運(yùn)行工、集輸工和維修電工的“技能鑒定前培訓(xùn)班”，培訓(xùn)人；有名操作人員外出培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使操作人員達(dá)到了“五項(xiàng)全能”標(biāo)準(zhǔn)，即“設(shè)備結(jié)構(gòu)，一清二楚；生產(chǎn)流程，心中有數(shù)；日常生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)操作；處理事故，快準(zhǔn)穩(wěn)細(xì)；數(shù)字管理，得心應(yīng)手”。

三、強(qiáng)化了培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)

加強(qiáng)實(shí)踐性培訓(xùn)環(huán)節(jié)，突出員工技

能訓(xùn)練，是員工培訓(xùn)工作緊密聯(lián)系生產(chǎn)實(shí)際的核心培訓(xùn)內(nèi)容，為此我們繼續(xù)加大了投入力度，強(qiáng)化了技能培訓(xùn)（鑒定）場(chǎng)地的基本建設(shè)，創(chuàng)造了良好的培訓(xùn)（鑒定）環(huán)境。

在建成“數(shù)字化校園網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，我們利用互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)數(shù)字化培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上考試系統(tǒng)，達(dá)到“廠有培訓(xùn)網(wǎng)站，區(qū)有培訓(xùn)園地”的目標(biāo)。同時(shí)又購置了臺(tái)筆記本電腦和臺(tái)投影儀，使中心所有教室達(dá)到了“多媒體”化，完善了教室功能。為加快數(shù)字化采油廠進(jìn)程，有效利用門戶傳播的網(wǎng)上空間，采油作業(yè)五區(qū)全面開通了“稠油開發(fā)教育基地網(wǎng)”，提供了很好的學(xué)習(xí)教育交流平臺(tái)。該網(wǎng)頁通過“開發(fā)管理熱點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)推廣園地、稠油知識(shí)長廊、開發(fā)難點(diǎn)論壇及各項(xiàng)管理制度匯編”五大板塊來增強(qiáng)該區(qū)員工業(yè)務(wù)知識(shí)。采油作業(yè)一區(qū)為保證技術(shù)考試的公平、公正，減少選題出題、復(fù)印試卷、找監(jiān)考人員、批卷等繁重的工作量，開發(fā)了《網(wǎng)上考試系統(tǒng)》進(jìn)行理論考試，試卷由計(jì)算機(jī)隨機(jī)抽取的，完全避免了作弊現(xiàn)象的發(fā)生，并且考完試后點(diǎn)擊交卷就看到了自已的成績。

繼續(xù)投入資金對(duì)實(shí)訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行了補(bǔ)充和更新，增大了員工實(shí)訓(xùn)容量。投入萬元購置了維修電工專用工作臺(tái)、種套電工儀器儀表和套電工工具、元器件，建立了集教學(xué)、技能培訓(xùn)為一體的維修電工實(shí)訓(xùn)室；投入萬元購置了種臺(tái)電焊機(jī)建造了管線安裝工和電（氣）焊工操作臺(tái)（工位），為三個(gè)工種鑒定前培訓(xùn)、技術(shù)比賽訓(xùn)練打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)投入萬余元，為每個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)地配備了空調(diào)，改善了培訓(xùn)（鑒定）環(huán)境。

以“讀書、提高、創(chuàng)效”為原則，在原有的基層班組（站）“技術(shù)書柜”基礎(chǔ)上，緊跟石油科技發(fā)展脈絡(luò)，投資萬元，進(jìn)一步為基層班組（站）購置、編印了石油科技圖書和學(xué)習(xí)資料，同時(shí)組織制

定了套采油崗位員工學(xué)習(xí)卡，強(qiáng)化了“五小”工程建設(shè)。采油作業(yè)五區(qū)為了不斷強(qiáng)化各崗位理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)技能，作業(yè)區(qū)管理人員為員工精心準(zhǔn)備了放噴井管理知識(shí)、注汽監(jiān)督知識(shí)、作業(yè)監(jiān)督知識(shí)、經(jīng)營管理知識(shí)、安全管理知識(shí)、下泵后管井知識(shí)、地質(zhì)基本知識(shí)、設(shè)備管理知識(shí)八套崗位練兵卡，為作業(yè)區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營提供了技術(shù)保障，促進(jìn)了崗位工作。

四、開展了技術(shù)技能比賽

結(jié)合我廠企業(yè)文化活動(dòng)方案，以增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)精神，提高員工操作技能和整體素質(zhì)為目標(biāo)，以調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)熱情為宗旨，投入余萬元組織名采油工、熱注運(yùn)行工、集輸工、電工和汽車駕駛員舉辦了“廠××員工技術(shù)比賽”，有人被授予“技術(shù)能手”稱號(hào)，有人被授予“優(yōu)秀選手”稱號(hào)，每人獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值近萬元的液晶電腦和打印機(jī)，培養(yǎng)和造就一大

批頂尖技術(shù)人才。同時(shí)結(jié)合操作人員技術(shù)考核，我們又開展了“優(yōu)秀員工學(xué)員”技術(shù)考核工作，對(duì)各單位技術(shù)考核學(xué)分處于在崗人員前列的采油工、熱注運(yùn)行工、集輸工、汽車駕駛員，進(jìn)行了拓展知識(shí)（計(jì)算機(jī)操作、機(jī)械制圖）考核；對(duì)維修電工則組織了綜合技術(shù)考核。采油工、熱注運(yùn)行工、集輸工和汽車駕駛員通過綜合技術(shù)考核成績（各單位進(jìn)行“技術(shù)考核”的技術(shù)理論、實(shí)際操作成績與廠拓展知識(shí)成績之和）的排列，按各單位在崗人員的評(píng)選出“優(yōu)秀員工學(xué)員”，維修電工則根據(jù)成績?cè)u(píng)選出名“優(yōu)秀員工學(xué)員”，由廠進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。凡參加員工培訓(xùn)中心拓展知識(shí)考核（綜合技術(shù)考核）的操作人員均由員工培訓(xùn)中心進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

為全面實(shí)施青工素質(zhì)工程，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，提高青工油井管理和分析能力，各采油作業(yè)區(qū)紛紛舉辦了青工油水井分析論文答辯賽。通過比賽使基層員

工能夠積極參與油井管理和油井分析活動(dòng)，將理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐中去，同時(shí)針對(duì)生產(chǎn)實(shí)際，將油水井分析會(huì)拓寬到員工之中，提高了采油系統(tǒng)的油水井管理水平，鍛煉和培養(yǎng)了一批油水井分析能手，增強(qiáng)了員工參與管理的積極性。

五、規(guī)范了員工培訓(xùn)工作

為了使我廠開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思想和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果，根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（）制定并頒布的有關(guān)“質(zhì)量管理—培訓(xùn)指導(dǎo)綱領(lǐng)”的國際標(biāo)準(zhǔn)，我們制定了【廠培訓(xùn)管理手冊(cè)】，使員工培訓(xùn)工作更加科學(xué)化、規(guī)范化。

為確保員工培訓(xùn)工作落到實(shí)處，員工培訓(xùn)中心組織召開了【××年員工培訓(xùn)表彰會(huì)暨××年員工培訓(xùn)座談會(huì)】，管理人

員根據(jù)基層培訓(xùn)班計(jì)劃深入基層，監(jiān)督指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)行；每季深入基層井站、作業(yè)區(qū)（大隊(duì)），了解培訓(xùn)需求，檢查培訓(xùn)工作，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行“流動(dòng)紅旗”評(píng)比。

為了確?！舅{(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程實(shí)施細(xì)則】順利進(jìn)行，切實(shí)提高技能培訓(xùn)質(zhì)量，我們同時(shí)將技能培訓(xùn)不及格人數(shù)、技師考核不及格人數(shù)、技術(shù)比賽團(tuán)體成績（個(gè)人）成績和技能鑒定合格率等參數(shù)作為年終“員工培訓(xùn)先進(jìn)單位”評(píng)比的重要評(píng)估指標(biāo)。

六、打造了員工培訓(xùn)品牌

為了營造具有特色的企業(yè)文化氛圍，推動(dòng)油田穩(wěn)定有效發(fā)展，我們進(jìn)行了具有特色的培訓(xùn)文化建設(shè)，努力打造一流的培訓(xùn)品牌。一是發(fā)揮了采油、熱注、化驗(yàn)、電工等優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目示范性功能和品牌聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，實(shí)施品牌擴(kuò)張發(fā)

展戰(zhàn)略。為工程處承辦了期人參加的“轉(zhuǎn)崗采油工培訓(xùn)班”；二是建立了良好的業(yè)內(nèi)公信力，以質(zhì)量樹品牌，以品牌促發(fā)展；三是提高了培訓(xùn)項(xiàng)目研發(fā)能力，開發(fā)了機(jī)械制圖、計(jì)算機(jī)操作、技師專業(yè)論文寫作、油水井分析、變頻器和使用等系列化、精品化培訓(xùn)項(xiàng)目；四是加強(qiáng)了培訓(xùn)工作者的培訓(xùn)工作，有人參加了國家培訓(xùn)師資格培訓(xùn)，其中有人分別取得了國家中、高級(jí)培訓(xùn)師資格證書。

七、發(fā)揮了培訓(xùn)基地作用

根據(jù)公司要求，舉辦了“公司技師（高級(jí)技師）培訓(xùn)班”期，培訓(xùn)人；為了迎接公司技能大賽，培訓(xùn)基地還承辦了公司選拔賽并舉辦了汽車駕駛員、管線安裝工和維修電工等余人參加為期三個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)班，其中有名學(xué)員代表公司參加了××年中國石油職業(yè)競(jìng)賽（賽區(qū)）；為燕山大學(xué)舉辦了期“大學(xué)生實(shí)習(xí)培訓(xùn)班”，培訓(xùn)人。經(jīng)過四年的發(fā)展壯大，培訓(xùn)基地已經(jīng)成為公司培養(yǎng)各級(jí)技術(shù)能手的金牌基地，為公司在公司技術(shù)比賽上取得一個(gè)個(gè)輝煌戰(zhàn)績作出了貢獻(xiàn)。

為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，我們將培訓(xùn)后的評(píng)估作為評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的重點(diǎn)來抓，通過問卷調(diào)查的形式對(duì)培訓(xùn)教師的組織能力、授課思路、語言表達(dá)能力、回答問題滿意度、講課內(nèi)容飽滿度、課件制作水平及對(duì)培訓(xùn)基地的總體評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行了評(píng)估。

八、強(qiáng)化了技能鑒定工作

根據(jù)職業(yè)技能鑒定中心和公司的總體安排，××年技能鑒定站承擔(dān)了名操作人員的技能鑒定工作。一是選拔公司（廠）級(jí)技術(shù)能手充實(shí)考評(píng)員隊(duì)伍，；二是為了提高考評(píng)員的技術(shù)素質(zhì)和考評(píng)水平，積極開辦了期名考評(píng)員參加的首次“公司采油考評(píng)員培訓(xùn)班”，培訓(xùn)內(nèi)容包括考評(píng)要求、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，采取現(xiàn)場(chǎng)模擬打分，提高實(shí)際判斷能力，為今年的技能鑒定工作打下良好基礎(chǔ)；三是依據(jù)新教材，增補(bǔ)了各工種技能鑒定設(shè)備、設(shè)施，完善操作項(xiàng)目題庫，科學(xué)細(xì)化、量化考評(píng)項(xiàng)目；四是實(shí)施了鑒定工作人員專責(zé)制，強(qiáng)化考評(píng)過程的監(jiān)督管理，確保鑒定工作公開、公平、公正。

九、取得了豐碩培訓(xùn)成果

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提高了培訓(xùn)認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了培訓(xùn)觀念：一是由過去只抓崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)“缺什么，補(bǔ)什么”的培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹Ω愫弥R(shí)技能型培訓(xùn)及員工“學(xué)習(xí)力”的培訓(xùn)；二是由重書本知識(shí)傳授轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)創(chuàng)新精神和提高實(shí)踐能力、操作技能培訓(xùn)；三是由“單一技能”的低層次的培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬?fù)合型”的高層次培訓(xùn)，培養(yǎng)更多的“一專多能”的“復(fù)合型”人才；四是由過去“重?cái)?shù)量，重規(guī)?！钡呐嘤?xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸刭|(zhì)量，重效益”的效能培訓(xùn)。

各基層單位根據(jù)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，本著培訓(xùn)“針對(duì)性、實(shí)用性”的原則，科學(xué)地制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃采取多種培訓(xùn)形式、創(chuàng)造性地開展員工培訓(xùn)工作。

采油作業(yè)區(qū)員工培訓(xùn)工作由單一型培訓(xùn)向“一崗多能”型員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)員工在精修本崗技能的同時(shí)，積極參加作業(yè)區(qū)每年舉行一次的“一崗多能”考核。凡是經(jīng)作業(yè)區(qū)考核小組考核合格，達(dá)到作業(yè)區(qū)“一崗多能”標(biāo)準(zhǔn)者，在評(píng)選先進(jìn)、評(píng)聘技師、外出調(diào)研等方面具有優(yōu)先權(quán)。以逐步達(dá)到“一崗精、二崗?fù)ā⑷龒彆?huì)”的培訓(xùn)目標(biāo)和“轉(zhuǎn)崗能上崗，上崗能勝任”的目的，切實(shí)緩解作業(yè)區(qū)缺員問題。作業(yè)區(qū)計(jì)劃在年內(nèi)使各采油崗位員工能夠達(dá)到“一崗多能”的技能要求，以提高作業(yè)區(qū)的整體技術(shù)水平。各站均按本站員工的比例對(duì)參加考試的員工進(jìn)行推薦，對(duì)來自個(gè)采油站個(gè)崗位的名員

工進(jìn)行考試?？荚噧?nèi)容為女職工考質(zhì)檢員、大班、巡井工；男職工考看站工、計(jì)量工，改變了過去那種性別與工作內(nèi)容相固定的模式，將有效提高勞動(dòng)效率，充分緩解因缺員造成的勞動(dòng)力緊張局面。

熱注作業(yè)一區(qū)針對(duì)員工的技術(shù)需求和生產(chǎn)實(shí)際需要，推出“理論與實(shí)踐并舉，教師與員工互動(dòng)”的新型練兵模式，通過實(shí)施“”培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步提高了員工學(xué)技術(shù)，練技能的積極性。

“”即采取五種培訓(xùn)方式：包括專業(yè)技術(shù)課、質(zhì)量分析、管理經(jīng)驗(yàn)交流、法制教育、疑難問題討論。

“”即開展“四小”活動(dòng)：一是培養(yǎng)“小教員”。把班站技術(shù)尖子、業(yè)務(wù)能手確定為“小教員”，在員工培訓(xùn)上打破以往由技術(shù)員單一授課的方式，采取員工相互授課的教學(xué)方法，讓“小教員”講解

如何解決工作中遇到的難題。這種互教互學(xué)的方式既調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，又促進(jìn)了員工理論素質(zhì)的提升。二是看重“小師傅”。注重發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)能手，開展評(píng)選班站“首席員工”活動(dòng)，每半年在各班站評(píng)選一名素質(zhì)、技術(shù)雙過硬的員工作為“首席員工”，享受作業(yè)區(qū)每月元技術(shù)津貼，負(fù)責(zé)協(xié)助站長處理班站技術(shù)難題。三是設(shè)立班站“小課堂”。針對(duì)生產(chǎn)中隨時(shí)出現(xiàn)問題隨時(shí)解決、隨時(shí)講解，提高員工的問題處理能力。四是開展研討“小專題”。班站結(jié)合實(shí)際開展小型專題研討。討論內(nèi)容包括生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理等各個(gè)領(lǐng)域，為員工提高技術(shù)水平打牢了基礎(chǔ)。

“”即實(shí)施三種“滾雪球”式幫帶形式。技術(shù)員幫帶技術(shù)尖子、技術(shù)尖子幫帶轉(zhuǎn)崗員工、黨員幫帶末位員工?！痢聊暌詠恚步Y(jié)成師徒幫帶對(duì)子對(duì)。通過幫帶，名技術(shù)尖子全部成為崗位能手，名轉(zhuǎn)崗員工個(gè)個(gè)都能獨(dú)立頂崗，年初末位

考試后名員工人人達(dá)到中等水平，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備操作無盲區(qū)。

經(jīng)過培訓(xùn)基地強(qiáng)化培訓(xùn)的名選手與來自石油個(gè)單位的油氣管線安裝工、維修電工和汽車駕駛員名選手在大慶賽區(qū)進(jìn)行了激烈的角逐，并取得了優(yōu)異的成績，實(shí)現(xiàn)了“小工種，大成績”的宏偉目標(biāo)：汽車駕駛員獲團(tuán)體第一名；維修電工獲團(tuán)體第二名；油氣管線安裝工獲團(tuán)體第三名；個(gè)人取得了“三金二銀三銅”；綜合成績?yōu)楣煞莨緟①悊挝恢?；我廠參賽的名選手取得了塊金牌。在中央企業(yè)職工技能大賽維修電工決賽上，代表中國石油參賽的三名選手之一，我廠集輸大隊(duì)員工梁海龍同志，攜中國石油職業(yè)技能競(jìng)賽喜獲金牌之榮耀，在中央家企業(yè)名維修電工比賽中又喜獲豐收：取得了第八名，榮獲比賽二等獎(jiǎng)，是中國石油參賽選手中惟一的獲獎(jiǎng)?wù)?。通過多年的技術(shù)培養(yǎng)和學(xué)習(xí)積累，我廠技術(shù)尖子層出不窮，有名操作人員被確

定推薦參評(píng)股份公司高級(jí)技能專家有名操作人員被確定為遼河油田公司級(jí)技能專家，入選數(shù)為油公司之首，入選率達(dá)到了。

職業(yè)技能鑒定中心在廠培訓(xùn)中心召開了××年技能鑒定工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，我廠做了經(jīng)驗(yàn)介紹并與來自石油勘探局及油田分公司的位鑒定站長對(duì)今后如何搞好鑒定工作進(jìn)行了研討。同時(shí)天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心檢查團(tuán)來到我廠進(jìn)行了××職業(yè)技能鑒定質(zhì)量檢查。檢查團(tuán)人員參觀了員工培訓(xùn)中心鑒定、培訓(xùn)基地，對(duì)我廠員工培訓(xùn)中心近幾年的變化給予了高度的評(píng)價(jià)。

十、確定明年培訓(xùn)方向

根據(jù)廠××年“工程”中“強(qiáng)化人力資源教育培訓(xùn)”和定位“制度執(zhí)行年”的基本工作思路，確定明年的培訓(xùn)方向。

（一）整合培訓(xùn)考核機(jī)制。

．以政策和機(jī)制為杠桿，激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)與工作發(fā)展相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。繼續(xù)實(shí)施“廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理辦法”、落實(shí)操作人員六種培訓(xùn)機(jī)制（技能培訓(xùn)機(jī)制；技能大賽機(jī)制；技能鑒定機(jī)制；技術(shù)傳播機(jī)制；表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；培訓(xùn)考核機(jī)制）。

．根據(jù)“”管理體系有關(guān)要求，本著規(guī)范運(yùn)作、強(qiáng)化過程控制的指導(dǎo)思想，不斷完善員工培訓(xùn)各項(xiàng)管理制度，建立以一個(gè)培訓(xùn)規(guī)章、個(gè)質(zhì)量管理程序以及個(gè)支持性程序?yàn)橹黝}的培訓(xùn)制度體系，使培訓(xùn)操作具有依據(jù)和保障。

（二）強(qiáng)化“三支”隊(duì)伍培育。

培育學(xué)習(xí)型管理人員，促進(jìn)油田效益提高。運(yùn)用培訓(xùn)理論，面對(duì)經(jīng)營管理人員具體的工作崗位，進(jìn)行針對(duì)性的新

理念培訓(xùn)，達(dá)到如何提高自己，提高工作效率的目的。

培育學(xué)習(xí)型技術(shù)人員，促進(jìn)油田增儲(chǔ)上產(chǎn)。結(jié)合廠成熟配套工藝技術(shù)推廣項(xiàng)目，以解決制約油田發(fā)展關(guān)鍵技術(shù)難題相關(guān)知識(shí)為重點(diǎn)開展系列學(xué)術(shù)講座，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行新技術(shù)、新工藝培訓(xùn)。

培育學(xué)習(xí)型操作人員，確保油田安全生產(chǎn)。繼續(xù)實(shí)施“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓(xùn)工作與選拔拔尖人才相結(jié)合，與提高崗位操作能力相結(jié)合，與技能鑒定相結(jié)合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平和“藍(lán)領(lǐng)”含金量。

充分發(fā)揮“技能專家”、“金牌教練”、“技術(shù)能手”和“首席技工”的教練作用，積極開展“整體批發(fā)分享式”培訓(xùn)，達(dá)到知識(shí)共享、資源共享，產(chǎn)生“明星帶群星”的“雙星效應(yīng)”，改變以往技能培訓(xùn)

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拜師學(xué)藝、培訓(xùn)面過小的“作坊式”培訓(xùn)。

（三）建設(shè)發(fā)揮平臺(tái)作用。

按照“人無我有，人有我優(yōu)”的思路，完善實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。一是建設(shè)汽車駕駛員實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地；二是充分利用已建成的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，加強(qiáng)對(duì)小技術(shù)工種人員的培訓(xùn)；三是利用廠建成的“數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)”，編制采油、熱注、集輸三大系統(tǒng)的數(shù)字化學(xué)習(xí)軟件；四是進(jìn)一步完善員工培訓(xùn)（鑒定）數(shù)據(jù)庫，使員工培訓(xùn)（鑒定）信息全長共享，為員工培訓(xùn)（鑒定）、考核與使用提供依據(jù)。

（四）開展技術(shù)技能比賽。為迎接公司和油田公司的技術(shù)比賽，以“唯旗必扛、唯一必爭、唯牌必奪”為動(dòng)力，以提高員工技術(shù)素質(zhì)為目的，積極組織開展“廠××員工技術(shù)比賽”，培養(yǎng)和造就一大批頂尖技術(shù)人才。

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（五）發(fā)揮培訓(xùn)基地作用。

（六）強(qiáng)化技能鑒定工作。依據(jù)新教材，增補(bǔ)各工種技能鑒定設(shè)備、設(shè)施，完善操作項(xiàng)目題庫，科學(xué)細(xì)化、量化考評(píng)項(xiàng)目。

（十一）員工培訓(xùn)建議

要充分發(fā)揮培訓(xùn)基地設(shè)備、設(shè)施齊全的作用，達(dá)到知識(shí)共享、資源共享的目的，在有效避開公司、廠技術(shù)比賽，強(qiáng)化訓(xùn)練、技能鑒定的同時(shí)，積極開展采油高級(jí)工、采油化驗(yàn)工、維修電工技術(shù)輪訓(xùn)和技師的拓展知識(shí)培訓(xùn)。

努力提高培訓(xùn)工作者的理論水平，舉辦員工培訓(xùn)優(yōu)秀論文評(píng)比活動(dòng)。

構(gòu)建員工培訓(xùn)管理體系并融入到管理體系之中，提高員工培訓(xùn)管理的“軟件”水平。

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