第一篇：在文明大家談座談會上的發(fā)言

在“文明大家談”座談會上的發(fā)言

（2012年4月28日）

尊敬的顧部長、各位領導和各位居民代表：

大家早上好！

我某某社區(qū)居委會主任某某某，今天很高興能和大家共聚一堂，共話文明創(chuàng)建工作。結(jié)合我的工作實際以及個人看法，我就文明城市如何創(chuàng)，文明市民怎么做，我為文明創(chuàng)建做什么幾點談談我個人看法。

首先，我認為文明城市創(chuàng)建是一個系統(tǒng)工程，要的是上下齊心，全民參與，共同推進。

一是依靠縣委縣政府領導。二是依靠各單位的共同參與。一方面職能部門要行動起來，打好環(huán)境衛(wèi)生專項整治、打擊非法廣告牌匾專項行動、破損道路維修專項行動、交通環(huán)境整治專項行動等活動，共同營造一個良好的文明公共環(huán)境。另一方面機關要行動起來，推進廣大機關和黨員干部在文明創(chuàng)建活動率先垂范。三是依賴全民大力支持廣泛參與。我們廣大居民養(yǎng)成健康文明的生活方式，維護干凈整潔的生活環(huán)境；學校強化文明教育，培養(yǎng)學生樹立文明意識觀念；

其次，我個人看來，“文明市民”至少要做到以下幾點：

一是要講求良好的社會公德上來。能自覺遵守“愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”的公民道德基本規(guī)

范和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，崇尚先進、爭當先進，做到自我教育、自我完善、自我提高，在社會上做一名好公民，在單位里做一名好員工，在學校做一名好學生，在家中做一名好成員。

二是能共同愛護公共環(huán)境上來。具備文明行為，講文明語言、行文明禮儀、養(yǎng)文明習慣、樹文明形象。堅決制止不文明行為，不隨地吐痰，不亂扔亂倒垃圾，不亂貼亂畫廣告，不亂穿馬路，不亂停車輛，不亂搭亂建。倡導市民養(yǎng)成健康文明的生活方式，引導市民積極參與生態(tài)環(huán)保行動、愛國衛(wèi)生運動、科學素質(zhì)行動和全民健身行動以及節(jié)約型社會創(chuàng)建，引導居民革除陳規(guī)陋習，全面展示文明形象。

三是能共同維護公共秩序上來。能自覺學法律、循準則、講規(guī)范、懂規(guī)矩，遵紀守法，依法辦事。乘公交車要主動排隊上車，自覺為老、弱、病、殘、孕讓座，友善對待外來人員。裝修不擾人，娛樂不煩人，營造社會安定有序、環(huán)境舒適優(yōu)美、家庭溫馨和睦、鄰里團結(jié)友善的和諧家園。

再次，文明創(chuàng)建在于行，我將從我做起，從小事做起，努力為文明創(chuàng)建活動貢獻自己一份力量。

一是當好示范，做文明的實踐者。文明見于細節(jié), 它離我們并不遙遠。我將從不亂丟垃圾，不隨地吐痰，創(chuàng)造一個干凈衛(wèi)生的居住環(huán)境；自覺遵守公共道德，主動排隊，不在公共場合吸煙和大聲喧嘩，打造一個和諧溫馨的公共空間；改正一下生活中的不文明習慣，注意一下在公共場合中的行為，營造一個健康向上的社會風氣等方面做起，從現(xiàn)在做起，從本職做起，從言行舉止的細微之處做起，說文明話、辦文明事，自覺摒棄不文明習慣、抵制不文明陋習，以實際行動踐行文明。

二是心存責任，做文明的傳播者。積極參加各項創(chuàng)建活動，熱心參與社會公益事業(yè)。利用自身影響，在各種場合了，通過各種方式、各種途徑，大力宣傳文明創(chuàng)建的意義，宣傳創(chuàng)建活動和推進文明意識深入人心。

創(chuàng)文明城、做文明人，我們義不容辭。我們的每一份努力，都會讓離文明更近一步；每一份辛勞，都會為星子增色爭輝；每一份熱情，都會激發(fā)更多人的文明意識和創(chuàng)建責任。作為星子人，我們有責任、有義務、有能力為創(chuàng)建文明星子、共建和諧美好家園，出一份力、添一份光，讓我們攜手并肩，以我們滿腔的熱情和踏實的行動，為星子文明創(chuàng)建工作貢獻自己的力量，共創(chuàng)文明星子！

第二篇：文明服務大家談

淺談銀行文明服務

不知不覺，來到從事客戶經(jīng)理這個工作也二周年了，這二年來的時間里我學到了我們江南銀行的文化內(nèi)涵，銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平?？蛻艚?jīng)理是我們江南銀行對公眾服務的一張名片，應有良好的個人形象，文明的言談舉止，與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度代表著我們江南銀行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人，所以，當客戶有需要時，為客戶著想成為了我們工作的重點。特別是這次總行所組織的“文明服務大家談”活動讓我們與兄弟行之間有了進一步的溝通，一、充分理解和認識服務的內(nèi)涵，優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容。明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎

優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。

四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關鍵

豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證

優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。

第三篇：文明上網(wǎng)大家談

文明上網(wǎng)大家談

11月9日班會課，在我和周雨彬的共同主持下，大家正圍繞著“文明上網(wǎng)”這一主題熱烈討論。

班會剛開始還挺嚴肅。我們一一列舉了網(wǎng)絡帶給大家的益處——網(wǎng)上通訊、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上學習。隨后主持人拋出這樣一個問題：大家覺得網(wǎng)絡游戲?qū)ξ覀兪抢笥诒?，還是弊大于利？同學們辯論起來，班會進入高潮。

大多數(shù)同學都覺得是利大于弊，因為網(wǎng)絡游戲可以調(diào)節(jié)我們的情緒，適當進行一些健康的動作類網(wǎng)絡游戲還能鍛煉我們的反應能力，我也是這么認為。大約三分之一的同學認為網(wǎng)絡游戲?qū)ξ覀儽状笥诶?，原因大概分為三類：上網(wǎng)浪費時間；網(wǎng)絡游戲會讓成績下滑；長時間網(wǎng)絡游戲?qū)σ暳Σ缓谩Ｉ俨糠滞瑢W是“中立”，他們覺得網(wǎng)絡是把雙刃劍，利與弊是靠自己權衡的。

接下來主持人為大家講述了一個真實的故事：《15小時里發(fā)生的悲劇》。針對在黑網(wǎng)吧迷戀上網(wǎng)對人身心的危害，大家一起學習了《全國青少年網(wǎng)絡文明公約》，分享各自的上網(wǎng)經(jīng)歷：怎樣從迷戀上網(wǎng)而無法自拔，到如今成為一個“書蟲”而非“網(wǎng)蟲”，大家都產(chǎn)生共鳴，歡聲笑語一片。

班會步入尾聲，我們總結(jié)出：網(wǎng)絡誘惑無限，選擇在于我們。大家齊聲朗讀了一篇小散文，“??綠色上網(wǎng)，文明上網(wǎng)，獻網(wǎng)絡一片藍天！”班會圓滿結(jié)束。

初一:張思月

第四篇：社會文明大家談

《社會文明大家談》教案

教學目標

情感、態(tài)度與價值觀：體驗做文明人的重要意義，養(yǎng)成做文明人的意識。

能力：從小事做起，努力塑造自己的文明行為。

知識：知道我們的社會在走向文明的同時，對人們文明素質(zhì)的要求也在提高，文明社會需要文明人。教學重點

通過考察周圍社區(qū)人們的文明素養(yǎng)現(xiàn)狀，知道我們的社會在走向文明的同時，對人們文明素質(zhì)的要求也在提高，文明社會需要文明人，體驗做文明人的重要意義。教學難點

養(yǎng)成做文明人的意識，從小事做起，努力塑造自己的文明形象。教學準備

教師準備：查找相關圖片、文字資料，查找倡導社會文明的公益廣告。學生準備：調(diào)查社區(qū)中文明或不文明的現(xiàn)象。教學過程

活動一：文明素養(yǎng)面面觀

1．[播放視頻：文明素養(yǎng)面面觀 引導學生結(jié)合情境進行交流研討，辨析哪些是文明行為，哪些是不文明的行為。2．我的調(diào)查報告 采訪 地點 采訪 對象 時間 采訪提綱：我們這里有哪些文明行為？ 你認為我們這里有哪些不文明行為？ 哪種不文明行為是你最反感的？ 采訪記錄：

我的看法： 學生根據(jù)表格，結(jié)合課前調(diào)查進行交流反饋。小結(jié)：在社區(qū)生活中，我們都能感受到現(xiàn)代文明人和文明社會的氣息，它給我們帶來春天般溫暖的感受。不文明的舉動則會帶給周圍人不愉快的感受，會影響整個社會的風貌。加強社會文明教育，提高人們的文明素養(yǎng)還需要大家的努力。活動二：小事中的文明

1．[播放課件：天安門廣場的口香糖殘渣 引導學生結(jié)合情境進行討論：扔一張紙、吐一口痰、說一句臟話看起來是不起眼的小事，但是從這些小事中我們能發(fā)現(xiàn)些什么？ 小組討論思考題。[播放課件：思考題 學生分組討論后在全班交流。

2．[播放動畫：一口痰吐走幾千萬 引導學生結(jié)合情境進行討論：這個小事例說明了什么？如果人人都把它們當成小事，那么，我們會生活在一個什么樣的環(huán)境里？這樣的環(huán)境對我們有什么樣的影響？ 通過研討，使學生認識到小事不可忽視，小事也體現(xiàn)公民對社會的責任，幫助學生樹立公民的責任感，從而培養(yǎng)學生重視小事、關注小事、努力從小事做起的態(tài)度，引導學生初步懂得，每個人都應該規(guī)范自己的行為，努力做一個現(xiàn)代文明人。

3．學生交流自己了解的世界各國良好社會風氣的事例。

小結(jié)：著名演員濮存昕在廣告里說，“文明就在我們身邊，一伸手一投足的距離?！毙∈麦w現(xiàn)了我們對國家對社會的責任，我們要努力從小事做起，樹立公民責任感，規(guī)范自己的行為，努力做一個現(xiàn)代的文明人。讓我們也制定一個文明公約并向身邊的人們進行宣傳，為本地文明建設做出自己的貢獻?；顒尤荷钪械摹耙幻拙€”

1．[出示圖片：一米線 引導學生結(jié)合情境進行討論：這條線叫什么？它的作用是什么？

小結(jié)：我們在銀行存款或取款，在機場換登機牌或過安檢通道，在醫(yī)院收費處時，都會看到這樣一條線，因為它距離窗口辦事人員大約有一米遠，通常人們稱它們?yōu)椤耙幻拙€”?！耙幻拙€”將辦事人員和等待人員分隔開，它提示人們，在前邊一個人沒有辦完手續(xù)之前，后邊的人不要越過這道線?！耙幻拙€”的出現(xiàn)，可以更好地保護個人的隱私，防止個人信息泄露，或被一些別有用心的人竊取、盜用。當然它對于維持秩序，防止個人財產(chǎn)丟失也起到很好的作用。

2．模擬體驗：想一想，當你在輸入密碼或點鈔票時，有陌生人在近旁窺視你，你會有怎樣的感受？

小結(jié)：我們每個人都有一塊屬于自己的生活空間。自己的信息不希望別人知道，自己的活動不希望別人打擾，自己的空間不希望別人闖入??保持你、我、他之間的距離不僅僅是空間的概念，也體現(xiàn)了對他人隱私和權利的尊重?！耙幻拙€”的出現(xiàn)，體現(xiàn)了社會文明。我們每個人在“一米線”前的行為也體現(xiàn)了個人的文明修養(yǎng)?；顒铀模嚎床灰姷摹耙幻拙€”

1．[播放動畫：應該怎么做 引導學生結(jié)合情境進行討論：該怎樣做到心中有條“一米線”呢？ 小結(jié)：保護隱私是個人正當?shù)臋嗬蚵爠e人的隱私是一種很不禮貌的做法。我們不能隨便打聽、談論和侵犯別人的隱私，要尊重他人的隱私權，這也是講道德的體現(xiàn)。2．小組討論，聯(lián)系本地區(qū)實際，說說在我們的生活中還有哪些是屬于個人隱私，不能隨便打聽的?？梢詤⒖家韵卤砀窳谐鰜恚?個人信息 個人隱私 家庭和個人的基本信息 如電話號碼，戶口本中的信息?? 家庭收入和經(jīng)濟狀況 如父母的工資、家庭存款、欠款?? 個人健康狀況 如有些不愿意被別人知道的疾病?? 家庭內(nèi)部的事務 如家庭矛盾?? 私人資料 如個人的日記或書信、好朋友間不希望別人知道的談話??

小結(jié)：通過本課的學習，我們懂得人與人之間要相互尊重彼此的隱私。保護公民的隱私既是道德的呼喚，是法律的要求，也是現(xiàn)代文明的標志之一。

第五篇：在青年干部座談會上的發(fā)言

尊敬的團區(qū)委領導，各位青年朋友：

大家上午好！非常高興能夠參加今天的座談會，同時也非常感謝團區(qū)委、團縣委領導對我們青年干部的關心，為我們提供了一次交流和學習的機會。下面我就團組織如何發(fā)揮對青年的思想引領談談我的看法。

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分青年都生活、工作在農(nóng)村，受到市場經(jīng)濟和自身經(jīng)濟狀況的影響，青年的人生觀、價值觀在一定程度上表現(xiàn)出重物質(zhì)、輕奉獻，重個人、輕集體的傾向，所以，團組織要不斷地創(chuàng)新和加強青年思想政治工作，才能引導他們健康成長。我覺得，我們應該堅持用先進的方式引導青年。

1、關注農(nóng)村青年思想的變化，引導青年思想更新與進步

伴隨農(nóng)村城鎮(zhèn)化進程加快，農(nóng)村青年的主體意識、個性意識不斷增強，用先進文化陶冶青年，引導他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，在紛繁復雜的社會中找準位置、增收成才，建功立業(yè)，是當前農(nóng)村團員青年思想教育工作重點。團組織要改進教育手段，經(jīng)常舉辦一些培思想教育培訓班。同時還要加強農(nóng)村青年法制教育，提高法律意識，引導他們在維護自身合法權益的過程中為社會的安定穩(wěn)定作貢獻。

2、把服務青年與基層組織建設結(jié)合起來

團的基層組織要把服務青年作為工作的出發(fā)點和落腳點，代表和維護青年的利益，強化服務能力。通過具體有形的服務吸引青年。針對當前經(jīng)濟形勢下青年就業(yè)難問題，建設“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”，服務大學生和廣大青年就業(yè)需求。在有條件的情況下，經(jīng)常組織青年代表到先進地區(qū)去參觀學習他們的先進技術。將促進農(nóng)村青年增收成才作為團組織參與社會主義新農(nóng)村建設的著力點，培養(yǎng)農(nóng)村青年致富帶頭人、科技帶頭人等各方面的工作，鼓勵農(nóng)村青年自主創(chuàng)業(yè)。

3、積極開展各項活動，增強青年凝聚力

通過開展科技培訓、文藝演出、環(huán)保宣傳活動，開展扶貧幫困五保戶、孤寡老人、殘疾人的送溫暖活動，提倡青年開展講文明、樹新風活動。結(jié)合當前的“美麗廣西 清潔鄉(xiāng)村”，號召廣大青年積極參與到活動中。通過活動，激發(fā)農(nóng)村青年熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)，建設家鄉(xiāng)的壯志豪情。

4、要不斷加強隊伍建設，大力培養(yǎng)農(nóng)村基層團組織工作骨干 開展黨建帶團建、培養(yǎng)青年人才，利用開展各類培訓班之際造就實干型人才充實團組織，發(fā)展成骨干力量；借助大學生志愿者的平臺,讓一批高素質(zhì)的志愿者充實到團組織中來,保證基層村組織的有效運轉(zhuǎn)。廣泛開展城鄉(xiāng)互動，發(fā)動機關、企事業(yè)單位與農(nóng)村團組織共建，使農(nóng)村團組織成為凝聚人才、聯(lián)系青年的新紐帶，服務青年、服務社會的新平臺。

對團區(qū)委的意見和建議：

能夠經(jīng)常到基層團支部指導，把最新的工作動態(tài)、政策導向帶到廣大團員中。