第一篇：2009年年度工作總結(jié)

銷售部年度工作總結(jié)

2009年，我們銷售部在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，戮力同心，團(tuán)結(jié)一致，緊扣“加強(qiáng)精細(xì)管理，努力開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營工作健康發(fā)展”的主題，與酒店全部員工積極協(xié)作，較好的實(shí)現(xiàn)了營收及利潤指標(biāo)的完成?；仡櫩偨Y(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，有利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，創(chuàng)業(yè)績

按照酒店年初制定的工作計(jì)劃，我們?cè)诰频臧嘧拥恼_領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班一道，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定等方面作出了一定的成績，為酒店全面工作的完成做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出管家式服務(wù)重點(diǎn)維護(hù)商務(wù)客戶、節(jié)假日?qǐng)F(tuán)隊(duì)銷售補(bǔ)充商務(wù)客源不足等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店截至11月完成營收為3796萬元，其中客房收入為2112.5萬元，餐廳收入1496萬元。全年客房平均出租率為78.99%，年均房價(jià)297.88元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店堅(jiān)持貫徹品牌管理，強(qiáng)化以人為本的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。

3、緊縮應(yīng)收帳款保效。由于受到上一年金融風(fēng)暴的影響及寬松的帳務(wù)應(yīng)收策略等因素，酒店年初應(yīng)收帳款近一百萬之多，并有多家?guī)つ繉儆诜钦?yīng)收帳款。應(yīng)收款項(xiàng)的損失是直接經(jīng)濟(jì)利益的損失，酒店果斷的采取了緊縮的應(yīng)收款政策，通過銷售人員直接跟蹤催款，抓緊落實(shí)帳務(wù)明細(xì)，制定相關(guān)應(yīng)收款項(xiàng)的緊縮性制度等方法和手段，使酒店的壞帳損失降到最底。通過部門和酒店相關(guān)人員的密切配合，現(xiàn)絕大多數(shù)應(yīng)收帳款已經(jīng)收回，掛帳情況趨于正常，切實(shí)的保證了酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

二、品牌管理，酒店主抓精細(xì)化管理工作

在今年抓“精細(xì)化管理”的推行過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容不同層次的培訓(xùn)課，組織了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)察等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了部門管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)各類先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，在酒店的方針指引下部門全年主要抓了四項(xiàng)工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下酒店銷售部配制了一名部門經(jīng)理及一名經(jīng)理助理，更好的加強(qiáng)了部門業(yè)務(wù)工作的技術(shù)完善。果斷調(diào)整部門原有不積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性的員工，保證銷售工作的正常開展。雖然在部門上會(huì)有小的波動(dòng)和情緒化影響，但從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，這是必須的，也是必要的。

2、渠道拓寬。針對(duì)酒店一直存在周末和節(jié)假日客源較少的實(shí)際情況，在執(zhí)行總經(jīng)理的帶領(lǐng)下重新走訪旅行社和各會(huì)展中心。對(duì)周末能給酒店帶來穩(wěn)定客源的客戶再給予優(yōu)惠的價(jià)格政策。這樣，擴(kuò)大了客源市場(chǎng)，補(bǔ)充了節(jié)假日的客房入住量，明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

3、窗口形象。銷售部除充分利用酒店給予的房價(jià)政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的人類學(xué)會(huì)議、旅游交易會(huì)議期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率飽和。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。把原來沉積時(shí)間較長的合同協(xié)議進(jìn)行了梳理和整理的工作，保證時(shí)時(shí)的準(zhǔn)確性和有效性?？傊?，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，商務(wù)協(xié)議增加300份，至今為止，酒店擁有協(xié)議客戶2700多家，成功接待會(huì)議近400起，創(chuàng)開業(yè)以來客房月收入達(dá)23.7萬的記錄。

（二）以全面增值為前提，抓好餐飲工作

餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但餐飲業(yè)是酒店發(fā)展成熟中增值增效空間最為有利產(chǎn)品。所以銷售和餐飲主動(dòng)配合，詳細(xì)了解和掌握餐廳時(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)經(jīng)營，并在平時(shí)的銷售工作中積極主動(dòng)的推銷酒店的餐飲項(xiàng)目。

加強(qiáng)和餐飲各崗位之間的配合默契，找到出現(xiàn)問題和矛盾突出的地方逐一解決，以到達(dá)工作效率的最大化。

（三）以客戶為重點(diǎn)，以質(zhì)量為前提，抓好忠誠客戶的維護(hù)工作

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，部門設(shè)立了晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)銷售每個(gè)員工不好控制的工作時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量考核，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在部門的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，充分夯實(shí)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、管家式銷售。很多客戶在和酒店開始合作以后，怕麻煩，嫌羅嗦。部門針對(duì)這樣的客戶采取了全權(quán)代為辦理的方式，從訂房到結(jié)算，親自跟蹤，結(jié)果及時(shí)告之客人的方式，得到了客人的認(rèn)可。

3、網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)更新，維護(hù)忠誠客戶。酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為真正關(guān)心酒店的客人得到時(shí)時(shí)的信息定了基礎(chǔ)，更加的信任酒店，成為酒店的一員。

（四）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座。按照酒店制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等，要求員工必須按時(shí)保質(zhì)保量參加。受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、部門培訓(xùn)。在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，部門針對(duì)平時(shí)工作中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行全員的溝通和交流，提高員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

一年來，經(jīng)過大家的共同努力，取得了一些成績，但也有不少問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上部門工作的日程。

1、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員專業(yè)知識(shí)、和管理能力等綜合素質(zhì)不夠完善；二表現(xiàn)在部門尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為時(shí)有發(fā)生。

2、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。

3、對(duì)會(huì)議信息在酒店各個(gè)部門得不到及時(shí)的溝通，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

4、對(duì)節(jié)假日的客源補(bǔ)充仍舊不夠充分，特別是國家法定長假期間的流量較底，大大制約了全年經(jīng)濟(jì)效益的提高。

通過對(duì)全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全體增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)2010年部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，雖然酒店丟棄團(tuán)隊(duì)客源很長一段時(shí)間，但我們存在地理上的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)軟件上的優(yōu)勢(shì)，相信在今天努力的基礎(chǔ)上，我們加強(qiáng)與各旅行社的交流和溝通將會(huì)很好的解決周末及節(jié)假日的客源問題。

2、通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商務(wù)大酒店特色的網(wǎng)頁。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高。

3.雖然我們商務(wù)客戶已經(jīng)很多，但是只有不斷的維護(hù)和開發(fā)才能保證我們的商務(wù)散客群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的團(tuán)隊(duì)價(jià)格策略。首先對(duì)同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競爭需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶，積累會(huì)議信息。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，注重每一位銷售員工的個(gè)人綜合素質(zhì)的提高，做好銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍的建設(shè)，使整個(gè)銷售部形成一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。

5、與酒店各部門做好協(xié)調(diào)和溝通，查找存在的問題之癥結(jié)所在，采取符合實(shí)際的解決辦法，使酒店的接待工作形成良性循環(huán)。

總結(jié)了今年的不足和經(jīng)驗(yàn)，我相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，部門全體員工的努力下，銷售部將會(huì)把明年的工作做的更好。

第二篇：工作總結(jié)

亞克力后道各崗位安全注意事項(xiàng)

1.激光崗位：進(jìn)入激光崗位必須配戴眼鏡、耳塞、手套、安全鞋、圍裙、手套。激光時(shí)必

須配戴專用眼鏡以防傷眼。按順序拉動(dòng)浴缸，不準(zhǔn)翻越軌道。浴缸激光后必須套好保護(hù)罩。做積水測(cè)試時(shí)小心平臺(tái)打劃，地上有積水及時(shí)清除。

2.拋光崗位：進(jìn)入拋光崗位時(shí)必須配戴安全眼鏡、耳塞、手套、安全鞋、圍裙、袖套、安

全帽。修補(bǔ)圍邊時(shí)配戴指套以防樹脂傷手指。浴缸按順序進(jìn)行拋光，操作打磨機(jī)時(shí)小心手指不要碰到砂磨片。固化劑必須由領(lǐng)班進(jìn)行取用，廢丙酮倒在噴涂房指定容器內(nèi)，由前道領(lǐng)班負(fù)責(zé)倒入回收桶內(nèi)。不準(zhǔn)翻越軌道，拋光內(nèi)壁比較深的浴缸時(shí)必須站在專用矮凳上進(jìn)行拋光?？諝夤芗皶r(shí)理順不得成蛇行狀，以防絆腳。及時(shí)清掃地上積灰及塑料薄膜。不準(zhǔn)用壓縮空氣對(duì)準(zhǔn)自己吹。

3.包裝崗位：進(jìn)入包裝崗位必須配戴安全眼鏡、安全鞋、手套。搬運(yùn)箱包裝浴缸時(shí)必須兩

人操作，檢查鏟板是否完好，發(fā)現(xiàn)釘子裸出及時(shí)用榔頭敲好。浴缸不得堆放太高以防傷腰。上梯子取用包材時(shí)注意不要滑倒。操作打包機(jī)時(shí)手指不要放在封釘槍旁以防釘子傷手。正確使用美工刀，刀片割好農(nóng)用膜后及時(shí)收回。

4.裝配崗位：進(jìn)入裝配崗位必須配戴安全眼鏡、防毒防塵口罩、耳塞、安全鞋、圍裙、取

用熱管時(shí)必須配戴手套。兩人合作搬運(yùn)待裝、裝配后浴缸。切割管件時(shí)注意進(jìn)刀速度不宜過快以防管件飛出。進(jìn)入打磨棚內(nèi)必須開啟洗塵設(shè)備。測(cè)試浴缸時(shí)地上積水及時(shí)清理。發(fā)現(xiàn)插頭插座破損及時(shí)報(bào)修，以防觸電。

第三篇：工作總結(jié)

工作總結(jié)

銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的上半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我作為銷售部門員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了很多理論知識(shí)，同時(shí)，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足?，F(xiàn)將一年來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

這是充實(shí)的半年。具體的工作總結(jié)如下。

一、本人銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)及分析：

（一）業(yè)績統(tǒng)計(jì)：2011年6月開盤期間，銷售商品房5套，銷售總面積649.09平米，銷售總房款3265219元.7月至今：銷售商品房4套，銷售總面積413.26平米，銷售總房款1653040元。累計(jì)總房款：4918259元。

（二）業(yè)績分析：意向客戶18批，成交9批。

在實(shí)踐工作中，我還學(xué)習(xí)了一些銷售經(jīng)驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

（一）跟客戶成朋友，得到信任，那你就是最成功的銷售人員了。

（二）想客戶之所想，站在客戶立場(chǎng)想問題，話才能說到心坎里，因?yàn)檎l都喜歡跟自己有同感的人溝通。

（三）不要去回避產(chǎn)品劣勢(shì)，明顯之處，不妨坦言相告，再突出優(yōu)勢(shì)介紹，有時(shí)會(huì)更加有利成交。

（四）增加銷售量的方法——集中精力于自己的重要客戶，老帶新就是這么來的。(五)不要賣而是幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

（六）這不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力才能更好成交。

（七）商業(yè)銷售最重要的是：做好個(gè)人（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）銷售工作計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)好處而非特點(diǎn)。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：一、不夠穩(wěn)，容易被客戶問題動(dòng)搖，可能就會(huì)有點(diǎn)心虛。經(jīng)驗(yàn)尚淺，仍需努力改進(jìn)。

二、有時(shí)客戶需求了解不夠，點(diǎn)不到位。

在中心廣場(chǎng)的工作,特別是現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期，我和其他幾位同事每一個(gè)人都在扮演三重身份——銷售代表＋物業(yè)＋客服。因?yàn)橐粋€(gè)商業(yè)項(xiàng)目的尾盤銷售，它所處的問題不僅僅只是銷售，還有入住商家所遇到的一些經(jīng)營問題，比如：商氣未形成引起入住商家生意蕭條，商家結(jié)群來售樓處反映問題，針對(duì)他們的問題，我們要加以了解每一個(gè)商家所提出的合理性建議，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況批準(zhǔn)并加以解決措施，來解決商家經(jīng)營商氣問題，從而帶動(dòng)商氣。期間也曾遇到過委屈之處，但都能理解他們，也盡力去為他們解決問題。問題解決了，去廣場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看著里面商家生意好，比自己開店都高興，里面的商家見了我們也都很熱情，有時(shí)會(huì)欣慰自己能為廣場(chǎng)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，哪怕只是替他們?nèi)ノ飿I(yè)公司聯(lián)系人員修理廁所照明燈，也是出了一點(diǎn)綿力。

現(xiàn)在我已到香檳花城項(xiàng)目部來工作，爭取做到盡快了解住宅項(xiàng)目知識(shí)以及商業(yè)銷售到住宅銷售的轉(zhuǎn)變。更加完善自己，做到華夏一塊“磚”，哪里需要哪里搬。在次我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，在新的一年里，我會(huì)做好2011年個(gè)人工作計(jì)劃，也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

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第四篇：工作總結(jié)

3月份商貿(mào)公司工作總結(jié)

一個(gè)月時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，回顧上月的工作情況，我們總體的成績是不及格的，讓員工和領(lǐng)導(dǎo)都很失望，作為主管人員是有責(zé)任的。從人員管理方面，商貿(mào)新進(jìn)業(yè)務(wù)員一名，目前加主管，總共4人。由于前期工作的收尾，在人員安排方面做的不到位，人員工作職責(zé)混亂，工作分工不明確，導(dǎo)致工作開展緩慢，部門凝聚力分散，工作情緒低迷。從銷售業(yè)績方面，上月總體銷售未達(dá)10萬，利潤比例只有14%，處于虧損狀態(tài)。就產(chǎn)品線來看，與多家供貨商產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致貨物補(bǔ)充不能及時(shí)到位；在新品引進(jìn)方面又沒有得到重視，致使產(chǎn)品品種少，價(jià)格沒有市場(chǎng)競爭力，無法滿足市場(chǎng)的需求；在市場(chǎng)開發(fā)方面，停滯不前，始終圍繞原有客戶進(jìn)行周旋；總總原因累積起來，最終導(dǎo)致銷售停滯不前，業(yè)務(wù)量減少。以上問題在4月將全面進(jìn)行整頓改革。具體工作內(nèi)容如下：

3月已完成工作：

1、芷睿超市換貨已經(jīng)完畢；

2、特享禮2月清場(chǎng)后，重新上貨補(bǔ)差工作已經(jīng)完畢；

3、馬應(yīng)龍清場(chǎng)對(duì)賬完畢；

4、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，與可可精武重新進(jìn)行合作；

5、機(jī)場(chǎng)、高鐵以及原有客戶的維護(hù)工作情況良好，結(jié)賬情況良好；

6、丹江魚需要換貨的產(chǎn)品已經(jīng)返廠；

3月未完成工作：

1、舊賬未結(jié)的各個(gè)客戶，已經(jīng)聯(lián)系接洽，還未結(jié)賬處理完結(jié)；

2、倉庫該報(bào)損上報(bào)的存貨未處理；

3、倉庫內(nèi)效期不好的存貨，已經(jīng)做特效處理銷售，還未銷售處理完畢；

4、仙之靈、愛荷、洪湖水鄉(xiāng)等供貨商賬目問題處理及后續(xù)合作方式未達(dá)成一致；

5、新品開發(fā)無成效；

6、市場(chǎng)開發(fā)新客戶沒有目標(biāo)方向，停滯不前；

4月份商貿(mào)工作計(jì)劃

根據(jù)前期工作情況，針對(duì)目前存在的需要處理的問題，做出本月工作計(jì)劃如下：

一、人員補(bǔ)充及崗位調(diào)整

1、網(wǎng)絡(luò)銷售：現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員不變，另要求人事部門急招精通網(wǎng)絡(luò)推廣與銷售的電子商務(wù)人員一名。因劉娟是以文員崗位進(jìn)公司的，作為網(wǎng)絡(luò)銷售不論從推廣銷售還是網(wǎng)站設(shè)計(jì)，圖片修改都無法勝任，但考慮到該員工自進(jìn)公司到今，除銷售業(yè)績以外，工作態(tài)度良好，做事認(rèn)真踏實(shí)，適合做銷售前期輔助工作，因此，按 4月市場(chǎng)開發(fā)的需要，在電子商務(wù)人員到崗后，將劉娟轉(zhuǎn)做業(yè)務(wù)人員，前期做新品引進(jìn)與新市場(chǎng)開發(fā)的調(diào)查聯(lián)系工作，后期做業(yè)務(wù)市場(chǎng)維護(hù)工作。

2、市場(chǎng)銷售：目前銷售人員3人；銷售崗位不動(dòng)。

3、讓各崗位人員各司其責(zé)又互相協(xié)作，與公司各部門加緊銜接，保證工作流程秩序良好。

二、新品引進(jìn)

（一）調(diào)整湖北特產(chǎn)的產(chǎn)品

1、現(xiàn)有的廠家合作出現(xiàn)問題的需要更新?lián)Q代，避免因一家拒絕供貨后導(dǎo)致后期無貨可送；

2、尋找引進(jìn)目前武漢市場(chǎng)沒有的空缺產(chǎn)品，尋求代理合作，開展新的可壟斷武漢市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售市場(chǎng)；

（二）引進(jìn)外省有特色，適合本地口味的新產(chǎn)品

目前，我們將特產(chǎn)配送僅僅限定在了“湖北特產(chǎn)”這個(gè)小范圍內(nèi)，加上市場(chǎng)產(chǎn)品的重復(fù)，價(jià)格戰(zhàn)的混亂，新品的稀少，致使可開發(fā)的越來越少。基于這種情況，我認(rèn)為可適當(dāng)?shù)恼{(diào)整目標(biāo)，逐步將商貿(mào)目前的特產(chǎn)配送慢慢轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大經(jīng)營的范圍及產(chǎn)品路線，將武漢沒有的東西引進(jìn)來，從原來的湖北特產(chǎn)配送轉(zhuǎn)成真正意義上的商貿(mào)公司，做品牌代理商，畢竟，商貿(mào)不做代理只做經(jīng)銷商肯定是要受制于人的，要就努力做壟斷，加上目前我們已經(jīng)有的客戶資源，我認(rèn)為是可行的。以上新品開發(fā)均由網(wǎng)絡(luò)和電話這兩種方式做首次篩選，確定廠家資質(zhì)及產(chǎn)品樣式價(jià)格后，進(jìn)行下一步的合作細(xì)節(jié)商談。

三、市場(chǎng)開發(fā)的目標(biāo)與方向

因?yàn)樘禺a(chǎn)配送的局限性，以前我們總將目標(biāo)群體盯在了旅游人流量大的地方，目標(biāo)客戶也局限于外地人，我個(gè)人認(rèn)為眼界太窄了。其實(shí)就以清江野魚及丹江魚這類產(chǎn)品來說，也是可以做休閑產(chǎn)品進(jìn)行銷售的。所以我將后期準(zhǔn)備開發(fā)的客戶做了以下分類：

（一）市內(nèi)有獨(dú)立商品部的酒店

價(jià)格在100~200元之間的、有獨(dú)立商品部的酒店，是旅行社經(jīng)常光顧的，旅游人群密集；而高級(jí)的四星級(jí)以上酒店，入住的人群都是有消費(fèi)能力的人，符合特產(chǎn)銷售的目標(biāo)群體；各大商務(wù)會(huì)議酒店也可以進(jìn)行團(tuán)購開發(fā)，該渠道準(zhǔn)備先做電話調(diào)查，收集完整信息后，再派業(yè)務(wù)員進(jìn)行上門接洽。

（二）漢正街食品批發(fā)

該位置批發(fā)打貨人多，也適合進(jìn)行我們對(duì)外的批量銷售。該渠道在業(yè)務(wù)員進(jìn)行漢正街客戶維護(hù)時(shí)就可以順路開發(fā)。

（三）KTV休閑場(chǎng)所

這些地方消費(fèi)人群流量大，消費(fèi)快，適合銷售休閑食品，例如魚肉類等，前期有做過開發(fā)，后期因人員變動(dòng)未能接上，本月將加大力度進(jìn)行全力跟進(jìn)。

（四）武漢市各大高校超市

學(xué)生的消費(fèi)量足夠大，人流量也大，是特產(chǎn)及類特產(chǎn)休閑食品的一個(gè)很好的銷售渠道，本月主要對(duì)此進(jìn)行信息收集，在暑假前如能進(jìn)入，在學(xué)生放暑假時(shí)會(huì)是一個(gè)很好的銷售高峰期。

四、保證現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作

本月將把目前所有的客戶做一次總體匯總分配，做到公平公正，每個(gè)人都有優(yōu)質(zhì)客戶，給業(yè)務(wù)員增加信心，調(diào)動(dòng)積極性。

綜上所述，4月要完成的工作計(jì)劃具體如下：

1、開發(fā)上游客戶2家

2、開發(fā)下游客戶5家

3、現(xiàn)有客戶維護(hù)良好，不流失

4、解決好3月未處理完結(jié)的事宜

5、盡一切所能完成銷售目標(biāo)

6、各崗位人員按職責(zé)工作，提高團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)凝聚力

7、盡量做到客戶押賬減少，對(duì)零散客戶做到現(xiàn)金結(jié)算

8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的銷售及開發(fā)能力的培訓(xùn)，打造有精氣神的隊(duì)伍

針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)具體情況提出的建議

通過我回顧自做銷售工作以來的情況，結(jié)合目前我們公司的現(xiàn)狀，向領(lǐng)導(dǎo)提出幾點(diǎn)個(gè)人意見，僅供參考。

一、對(duì)于交通費(fèi)用的問題

目前業(yè)務(wù)員的交通費(fèi)用是包含在工資里面的，加上沒有確定交通費(fèi)用多少，就經(jīng)常給人造成誤區(qū)，認(rèn)為公司連交通費(fèi)用都不報(bào)。針對(duì)這樣的情況，結(jié)合以前的工作經(jīng)歷，可以考慮采取換一種方式：就是將工資里面的交通費(fèi)用適當(dāng)減除，然后銷售人員統(tǒng)一由公司辦理交通卡，每月固定由公司或者主管統(tǒng)一存入固定數(shù)額的交通費(fèi)用。人手一卡，入職一個(gè)月以后可以領(lǐng)取一張，收取押金，卡號(hào)留存，離職上交。如離職交不出來，則從押金里面扣除。由此再配合業(yè)務(wù)員每日的工作日志，可以很清楚的知道行程和大概的費(fèi)用，也能讓業(yè)務(wù)員感覺到公司對(duì)一線人員的體恤。

二、對(duì)于銷售人員提成的問題

因?yàn)橐恢币詠礓N售業(yè)績沒有上去，所以目前也沒有算業(yè)務(wù)提成。但這個(gè)問題也是有人問到過的，因此，我提出個(gè)人的建議。

我認(rèn)為，作為管理層，特別是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要考慮的就是如何能將團(tuán)隊(duì)凝聚力提高，五指收攏才能出拳有力。而多數(shù)銷售團(tuán)隊(duì)都會(huì)出現(xiàn)好資源都是掌握在領(lǐng)導(dǎo)手中，新員工只能撿剩下的，然后再自己辛苦開發(fā)，這樣慢慢的總是看著別人拿錢，心里總會(huì)有意見。因此，就我們目前的狀況，首先要制定一套合理的制度：

1、主管級(jí)別，不拿個(gè)人提成，根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)績拿團(tuán)隊(duì)提成，并從團(tuán)隊(duì)提成中，拿出一部分錢作為優(yōu)秀銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)；

2、將公司的客戶資源，按照平等公正的原則進(jìn)行分配，讓每個(gè)業(yè)務(wù)員都有固定的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行維護(hù)，穩(wěn)定銷售基礎(chǔ)；

3、確定每個(gè)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績提成比例，以及完成業(yè)務(wù)量與開發(fā)客戶量；確定工作目標(biāo)，讓每個(gè)人有事可做；

制定合理的獎(jiǎng)懲制度，做到有章可循，獎(jiǎng)懲分明；既提高團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力，又能有效的合理競爭。

如果團(tuán)隊(duì)業(yè)績達(dá)到，說明管理的好；如果團(tuán)隊(duì)業(yè)績達(dá)不到，層層問責(zé)也能發(fā)現(xiàn)問題所在，及時(shí)處理調(diào)整，有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，減少人員流動(dòng)。

以上僅供領(lǐng)導(dǎo)參詳。

第五篇：工作總結(jié)

工作總結(jié)

1、村校兩級(jí)投巨資改善辦學(xué)條件。

2、修改完善了教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則。

3、構(gòu)建書香校園

4、積極參加數(shù)學(xué)競賽，取得優(yōu)異成績。

5、少隊(duì)部舉辦慶六一活動(dòng)。

6、衛(wèi)生體育工作成效顯著。

7、安全無大的事故后勤工作也上了新臺(tái)階。