第一篇：移動公司實習(xí)報告

移動公司實習(xí)報告

徐州工程學(xué)院管理學(xué)院：09信管（2）班：王倩 摘要：

信息化在我們當(dāng)今這個高速發(fā)展的社會體現(xiàn)著越來越重要的地位，我們無時無刻都不在接觸這信息，所以在如今這種現(xiàn)況下建立好一個完善的信息系統(tǒng)是十分必要的。因而，我們要不斷的在實踐中摸索著更加健全的一套系統(tǒng)，并運用到工作中去，是我們的工作更加的輕松快捷。

大一剛剛結(jié)束，放了暑假，與其在家閑著還不如很好的完成學(xué)校的社會實踐。雖說才是大一，但像這種社會實踐我認(rèn)為還是有必要做好的，這也可以為我們以后步入社會工作提供了一個很好的鋪墊。社會實踐為我們接近社會、了解社會和深入對本專業(yè)學(xué)習(xí)研究提供了一個平臺，這對我們將來的工作會起到一定幫助，所以，做好社會實踐對我們來說也是十分必要的。

我學(xué)的是信息管理專業(yè)的，雖說學(xué)完一年但我對這個專業(yè)還不是很了解，也不知到該選擇什么企業(yè)進行實習(xí)，后來想到我們現(xiàn)在通信都離不開手機，所以我最后選擇了一家移動公司營業(yè)廳進行了2周左右的實習(xí)。

一、實習(xí)單位概況 實習(xí)單位是中國移動通信集團江蘇有限公司江都分公司宗村營業(yè)廳，我實習(xí)的這個營業(yè)廳是屬于江都分公司的，由于經(jīng)營規(guī)模較小所

以下我就只能介紹了它的江都公司的總公司江蘇有限公司。中國移動通信集團江蘇有限公司是中國移動（香港）是中國有限公司下屬全資子公司。中國移動通信集團江蘇有限公司是江蘇省內(nèi)移動通信主導(dǎo)運營企業(yè)，客戶總數(shù)突破4000萬，年運營收入超過300億元，是中國移動通信集團發(fā)展最好、綜合實力最強的子公司之一。它的性質(zhì)是國有獨資企業(yè)，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。其管理組織結(jié)構(gòu)也十分清晰，公司首先分為公司董事會和公司管理層兩大階層，其中公司管理層受公司董事會監(jiān)管，公司管理層又管理辦公室、戰(zhàn)略發(fā)展部、規(guī)劃技術(shù)部、市場經(jīng)營部、客戶服務(wù)中心、品質(zhì)管理部、集團客戶部、數(shù)據(jù)部、增值服務(wù)中心、工程建設(shè)部、網(wǎng)絡(luò)部、信息技術(shù)中心、物資供應(yīng)部、人力資源部、財務(wù)部、內(nèi)審部、行政總部、紀(jì)檢組（檢查室）、黨群工作部、工會，其中辦公室管理新聞宣傳中心，規(guī)劃技術(shù)部管理產(chǎn)品開發(fā)中心，市場經(jīng)營部管理終端業(yè)務(wù)卡中心，工程建設(shè)部管理無錫維護中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、綜合管理中心三部門，財務(wù)部管理核算中心，行政總部管理安全保衛(wèi)中心，由此可見其分工是非常明確的。

我實習(xí)的營業(yè)廳規(guī)模不大，主要經(jīng)營的是通信方面的東西，例如：充值話費，辦理彩鈴、手機報、手機郵箱、飛信等業(yè)務(wù)，一天內(nèi)來辦理各種業(yè)務(wù)的人也不少。我了解到江蘇總公司客戶總數(shù)突破4000萬，年運營收入超過300億元。中國移動通信主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、和業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大服務(wù)品牌，服務(wù)網(wǎng)號為“134。中國移動通信集團公司注冊資本為518億元人民幣，現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模超過7000億元人民幣，員工10多萬人，客戶數(shù)達到5.03億（2009年8月31日）。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動（香港）有限公司在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。中國移動通信集團公司與所屬子公司是既以資本為紐帶，又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為鏈條的母子公司關(guān)系。

二、企業(yè)生產(chǎn)流程及其管理狀況

中國移動江蘇公司致力于移動通信的發(fā)展，大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化，依托于技術(shù)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，打造出卓越的品質(zhì)。總的來說就是以技術(shù)、服務(wù)、創(chuàng)新貫穿始終。

企業(yè)分工明確這從上述的組織結(jié)構(gòu)上就可以看出，各部門之間也相互權(quán)衡著。中國移動總部管理著中國各個省的中國移動公司，各省的又管理著地方的移動公司，地方的移動公司又管理著其各個的移動營業(yè)廳，就這樣達到移動公司小到營業(yè)廳不斷管理，層層遞進管理也比較嚴(yán)密。一旦總部下放一條命令就層層下放到各個部門直到下達到各個

營業(yè)廳執(zhí)行。例如說我實習(xí)的營業(yè)停廳要接受我們市里面的移動公司監(jiān)管，一旦有客戶問題我們營業(yè)廳解決不了就要向市里公司反映，等待他們作出反應(yīng)最后解決。

以上說過我實習(xí)的營業(yè)廳是接受市里面的移動公司監(jiān)管的，所以它的能力也比較有限，因而它所服務(wù)的范圍也就比較有限。營業(yè)聽所辦理的都是一些日常的業(yè)務(wù)，例如：開戶、充值、停開機、新業(yè)務(wù)增加關(guān)閉、信息查詢等。當(dāng)然這些業(yè)務(wù)的辦理是通過計算機上的一個系統(tǒng)執(zhí)行管理的。通過這系統(tǒng)管理既快捷又方便。

三、計算機在企業(yè)生產(chǎn)與管理中的應(yīng)用情況

計算機系統(tǒng)的運用在其工作中起到著不可缺少的作用。中國移動通信是國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)和發(fā)展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。截至2008年10月，中國移動網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國縣（市），與237個國家和地區(qū)的381個運營公司開通了GSM國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與176個國家和地區(qū)的242個運營商開通了GPRS國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)。中國移動率先在國內(nèi)十個城市開通TD-SCDMA第三代移動通信服務(wù)。中國移動通信已經(jīng)成功進入國際資本市場，良好的經(jīng)營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資。計算機在移動公司的管理中起著很重要的作用，如

公司人員各種信息的管理，客戶信息的管理啊，手機各種業(yè)務(wù)的管理，GPRS的管理等，這些都離不開計算機，它在移動公司的管理中可以說是起到一個紐帶一個橋梁或者說是媒介的作用。

四、單位的管理信息系統(tǒng)的開展及其運作狀況

通過這些天在移動營業(yè)廳的實習(xí)我發(fā)現(xiàn)移動公司在其信息系統(tǒng)的開發(fā)和軟件的使用上做的都比較好。移動公司內(nèi)部自己研發(fā)了一套系統(tǒng)可供工作人員為客戶充值話費和辦理各種業(yè)務(wù)，而切這套系統(tǒng)簡潔明了，既不復(fù)雜又很實用，可以幫助客戶完成各種需要，且工作人員無需費多少力就能完成，這套系統(tǒng)比較實用。而且移動公司為了方便工作還開發(fā)了各種軟件來配合工作，例如充值軟件，它就很好的能幫客戶完成充值，而且這些充值軟件也在不斷的優(yōu)化升級，可見移動公司做的一些工作也是十分到位的。

五、實習(xí)感受與建議

通過這些天的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我們的知識面實在是很小，一味的呆在溫室里的我們是永遠也長不大的，我們就應(yīng)該經(jīng)常到社會上去歷練，這樣我們才能成長的更快，以后才能走的更遠。信息化是經(jīng)濟和社會發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟時代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資

源的質(zhì)量，為經(jīng)濟發(fā)展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時間和空間給社會發(fā)展帶來的限制，將極大地提高勞動生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”。與此同時，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，人們可以預(yù)見，信息化將成為未來相當(dāng)長一段時期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會發(fā)展的重要影響力?！白鲂畔⑸鐣澚骸?，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國移動的艱巨責(zé)任。信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來創(chuàng)造財富，而中國移動所運營的物理網(wǎng)絡(luò)資源正是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。所以如何運用好管理信息系統(tǒng)也使企業(yè)更否向更長遠發(fā)展的一個關(guān)鍵。我在營業(yè)廳實習(xí)時在信息管理方面也發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如：當(dāng)一個客戶報錯自己的手機號，而話費充到另一個人手機上去了，客戶便要求工作人員更改，但由于系統(tǒng)是死的工作人員此時無法更改只能一級一級的上報，要求公司想辦法。由此我建議可以把信息系統(tǒng)改的更加靈活一點，對于用戶可以更改一些信息，而不是對著原來那套相對死板的系統(tǒng)。

通過這次實習(xí)，我從中得到的一些知識是我在書本上永遠也無法的到的，我從中受益頗多，所以以后多走出校門進入社會看看，參加實踐是十分有必要的，這與我們以后就業(yè)也有相當(dāng)大的幫助。

第二篇：移動公司實習(xí)報告

移動公司實習(xí)報告

經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.第一:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第二:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.

第三篇：移動公司實習(xí)報告

實習(xí)總結(jié)

很高興能夠在中國運營最成功的通信企業(yè)——中國移動參加暑期實習(xí)，雖然只有短短的40多天，卻讓我受益匪淺。從在校學(xué)習(xí)到在公司實習(xí)，雖然學(xué)習(xí)與實習(xí)只有一字之別，意義大相徑庭；原以為在校學(xué)的挺多，理論也較為扎實，動手能力也不錯，但實際工作中發(fā)現(xiàn)這遠遠不夠：工作中不只需要較為扎實的理論，更需要細致的處理與靈活的應(yīng)變，因為現(xiàn)場出現(xiàn)的情況很多都難以預(yù)知，碰到的問題也不一定為你所熟悉；專業(yè)知識與能力固然重要，但其他方面的綜合素養(yǎng)也不可或缺。在數(shù)據(jù)班實習(xí)的這段日子里，經(jīng)常與老師一起到現(xiàn)場調(diào)測設(shè)備，配數(shù)據(jù)，解決問題，雖然有點辛苦，卻也充實，快樂。一方面，接觸到了很多最新的設(shè)備，學(xué)到了很多專業(yè)知識，拓展了視野；另一方面，也被移動人所感染，所鼓舞。老師們的勤奮、敬業(yè)讓人欽佩，熱情、奉獻讓人感動，專業(yè)、高效讓人印象深刻；雖然工作很忙，但工作中那認(rèn)真專注的眼神流露出對工作的熱愛；執(zhí)著進取的態(tài)度彰顯了對未來的渴望；在移動，或許不是每個人都有豪言壯語，但都用自己的行動踐行著“創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁”的崇高使命。

作為入職前的第一次實習(xí)，讓我對移動有了更深入的了解，同時也鍛煉和提高了自己，發(fā)現(xiàn)了自身的不足，對自己有了更清晰的認(rèn)識，回校以后也有了更加明確的目標(biāo)；另外，此次實習(xí)，也給以后的工作以良好的開端。最后，感謝安徽移動阜陽分公司為我們提供的實習(xí)機會，感謝指導(dǎo)老師的精心指導(dǎo)和同事們的熱情幫助，因為你們，我的實習(xí)生活才充實，精彩。順祝你們身體安康，工作順利！

實習(xí)生：XXX

2009/8/26

第四篇：移動公司實習(xí)報告

經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.第一:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第二:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.

第五篇：移動公司實習(xí)報告

關(guān)于在**移動公司從事客戶經(jīng)理崗位的實

習(xí)報告

一、實習(xí)單位及崗位簡介

（一）實習(xí)單位名稱：**移動公司

（二）實習(xí)單位簡介

中國移動通信集團公司山東有限公司**分公司組建于1999年7月，擁有優(yōu)質(zhì)的移動網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。**移動通信公司主要從事**范圍內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用戶號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號群。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，**移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)，目前，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。**移動公司始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷進行服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，形成了以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為保障，以自建營業(yè)廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等為補充的覆蓋全省城鄉(xiāng)的立體營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶足不出戶就可以辦理業(yè)務(wù)，可以說**移動公司已經(jīng)成為客戶使

（三）實習(xí)崗位的簡介

客戶經(jīng)理崗位成立于2002年，重點服務(wù)于**的集團客戶和重要個人客戶，是**移動公司服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個重要舉措。每個客戶負(fù)責(zé)所屬行業(yè)內(nèi)的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作，為大客戶提供業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等一系列的個性化服務(wù)。對集團客戶和個人大客戶的資料進行收集團和歸檔，時刻關(guān)注客戶的消費情況，為客戶提供多樣化的服務(wù)提供的基礎(chǔ)資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團提供MAS、ADC、集團總機、農(nóng)政通、移動400、企業(yè)建站等行業(yè)類的應(yīng)用服務(wù)，為企業(yè)打造數(shù)字化和信息化的服務(wù)平臺，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平?？蛻艚?jīng)理還要負(fù)責(zé)有關(guān)集團和客戶信息的收集，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供基礎(chǔ)性的資料內(nèi)容，為公司的政策和策略提供依據(jù)。客戶經(jīng)理崗位要求做到與客戶的及時溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有認(rèn)真、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度；熟練掌握移動公司的各種業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能；嚴(yán)格保守客戶的秘密。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

（一）、實習(xí)內(nèi)容：

實習(xí)期間，在**移動公司重點客戶服務(wù)部，任實習(xí)客戶經(jīng)理，參與其他客戶經(jīng)理正常的集團客戶和重要客戶服務(wù)工作，并對部分客戶單獨維護和服務(wù)

（二）、實習(xí)過程

(1)了解過程

起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進行了客戶服務(wù)工作中幾個重點關(guān)注點，在實習(xí)初期，對客戶經(jīng)理的職責(zé)、公司的規(guī)章制度、移動公司的企業(yè)文化、客戶經(jīng)理的道德規(guī)范進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對移動公司和客戶經(jīng)理這個崗位有了初步的了解。

(2)摸索過程

對移動公司有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴(yán)格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的方法，同時對今天的工作進行分配。在工作期間由于專業(yè)技能不熟悉，對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復(fù)，哪個集團客戶需要什么樣的服務(wù)，哪個信息化產(chǎn)品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的套餐服務(wù)等把握不準(zhǔn)，所以剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，客戶對我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶服務(wù)不只是運用書本上學(xué)到的東西，還要靈活動運用，根據(jù)實際情況做出不同的調(diào)整。

(3)實際操作

經(jīng)過一段時間的實習(xí)，具體分配部分工作任務(wù)，運用在學(xué)校學(xué)到市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)等理論知識，結(jié)合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強的服務(wù)和產(chǎn)品。如為當(dāng)?shù)啬硞€鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷售企業(yè)提供客戶服務(wù)管理平臺，簡化了的企業(yè)銷售流程，節(jié)省了公司的人力和物力。同時，在客戶服務(wù)中，也遇到集團不穩(wěn)定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，并提供了優(yōu)惠的資費政策和其它服務(wù)，針對此類情況，首先穩(wěn)位客戶，了解客戶的需求，并針對對手方案中漏動一一對應(yīng)，并強調(diào)采用對手方案后的損失等，并在同時利用關(guān)系網(wǎng)，采用關(guān)鍵人營銷策略、動用親情關(guān)系、朋友關(guān)系進一步穩(wěn)定客戶，最后為客戶提供個性化的套餐，聽上去不一定比對手優(yōu)惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶服務(wù)中利用我學(xué)到的計算機技能和其它專業(yè)技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統(tǒng)、打印機不工作等，更加提高了客戶對移動公司服務(wù)的感知，對集團客戶的穩(wěn)定和提升移動公司形象有很大的好處。我本人對工作的積極性也更加提高。

三、實習(xí)收獲與體會

實習(xí)期間，我對移動公司的服務(wù)理念有了更深層次的認(rèn)識，對客戶經(jīng)理的工作有了有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實習(xí)中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

在實習(xí)的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學(xué)校的時光。

此次畢業(yè)實習(xí)，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。

四、致謝

感謝**縣移動公司給了我這樣一個實習(xí)的機會，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們市場部經(jīng)理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤，并不斷指導(dǎo)、督促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>