第一篇：禮儀實(shí)踐感想

讓三禮成為一種習(xí)慣

——三禮實(shí)踐有感

說實(shí)話，雖然從幼兒園開始，父母、老師一直說要講禮貌講禮貌，但我并未將此放在心上，常常一只耳朵進(jìn)一只耳朵出。在學(xué)校里常常會(huì)碰到老師，有時(shí)我光顧著和同學(xué)聊天，卻忘了道一句“老師好”；春節(jié)時(shí)碰上親戚，原本不善于和別人打招呼的我總是找借口跑到自己的房間里；有時(shí)被別人踩了一腳，我也要斤斤計(jì)較，耿耿于懷······

這學(xué)期我們學(xué)校開展了三禮教育。中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，講禮貌，知禮節(jié)，守禮儀是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。這也就是所謂的“三禮”。從那時(shí)開始，我開始漸漸注重起“講禮貌，知禮節(jié)，守禮儀”這方面的內(nèi)容，我逐漸開始學(xué)著對(duì)老師道一聲好，碰到長(zhǎng)輩打招呼，對(duì)小事情也開始不再斤斤計(jì)較······

而我也漸漸明白了：文明禮儀不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的觀念。

三字經(jīng)中有這樣一句話：“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！币馑际钦f：做子女的，年少時(shí)就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)尊敬師長(zhǎng)，親愛同學(xué)，學(xué)習(xí)人與人之間交往的禮節(jié)。三禮在各方面都有所涉及。它表現(xiàn)在語(yǔ)言、態(tài)度和行為等方面。我們要逐步學(xué)會(huì)以禮待人、與人交往時(shí)做到語(yǔ)言文明，態(tài)度和氣，舉止優(yōu)雅，并能夠在不同的情境中表達(dá)自己的禮貌。

文明禮儀不在于嘴上功夫，而是在于真真正正的實(shí)踐。撿起茵茵綠草中的垃圾，遵守交通規(guī)則，禮貌友好地待人，為集體的榮譽(yù)努力，同學(xué)之間發(fā)生矛盾時(shí)，注意禮讓，在撞到別人時(shí)的一聲“對(duì)不起”；得到幫助時(shí)的一聲“謝謝”；在和他人告別時(shí)的一聲“再見”，甚至是在出操時(shí)排齊隊(duì)伍······這些事情看似微不足道，但日積月累，我們這小小的步伐卻是向文明邁出了一大步。

講文明懂禮儀不能僅僅停留在表面，而要深入進(jìn)去，讓它成為一種習(xí)慣，陪伴我們一生！

第二篇：禮儀實(shí)踐感想

讓三禮成為一種習(xí)慣

——三禮實(shí)踐有感

說實(shí)話，雖然從幼兒園開始，父母、老師一直說要講禮貌講禮貌，但我并未將此放在心上，常常一只耳朵進(jìn)一只耳朵出。在學(xué)校里常常會(huì)碰到老師，有時(shí)我光顧著和同學(xué)聊天，卻忘了道一句“老師好”；春節(jié)時(shí)碰上親戚，原本不善于和別人打招呼的我總是找借口跑到自己的房間里；有時(shí)被別人踩了一腳，我也要斤斤計(jì)較，耿耿于懷······

這學(xué)期我們學(xué)校開展了三禮教育。中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，講禮貌，知禮節(jié)，守禮儀是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。這也就是所謂的“三禮”。從那時(shí)開始，我開始漸漸注重起“講禮貌，知禮節(jié)，守禮儀”這方面的內(nèi)容，我逐漸開始學(xué)著對(duì)老師道一聲好，碰到長(zhǎng)輩打招呼，對(duì)小事情也開始不再斤斤計(jì)較······

而我也漸漸明白了：文明禮儀不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的觀念。

三字經(jīng)中有這樣一句話：“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！币馑际钦f：做子女的，年少時(shí)就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)尊敬師長(zhǎng)，親愛同學(xué)，學(xué)習(xí)人與人之間交往的禮節(jié)。三禮在各方面都有所涉及。它表現(xiàn)在語(yǔ)言、態(tài)度和行為等方面。我們要逐步學(xué)會(huì)以禮待人、與人交往時(shí)做到語(yǔ)言文明，態(tài)度和氣，舉止優(yōu)雅，并能夠在不同的情境中表達(dá)自己的禮貌。

文明禮儀不在于嘴上功夫，而是在于真真正正的實(shí)踐。撿起茵茵綠草中的垃圾，遵守交通規(guī)則，禮貌友好地待人，為集體的榮譽(yù)努力，同學(xué)之間發(fā)生矛盾時(shí)，注意禮讓，在撞到別人時(shí)的一聲“對(duì)不起”；得到幫助時(shí)的一聲“謝謝”；在和他人告別時(shí)的一聲“再見”，甚至是在出操時(shí)排齊隊(duì)伍······這些事情看似微不足道，但日積月累，我們這小小的步伐卻是向文明邁出了一大步。

講文明懂禮儀不能僅僅停留在表面，而要深入進(jìn)去，讓它成為一種習(xí)慣，陪伴我們一生！篇二：禮儀實(shí)踐心得

禮儀場(chǎng)景實(shí)踐模擬

總結(jié)

院系名稱：藝術(shù)設(shè)計(jì)系

班 級(jí)：空乘與管理093班 學(xué) 號(hào)：200905064309 學(xué)生姓名：曹圓

指導(dǎo)教師：黃然 2012年6月18日 1.有關(guān)禮儀的相關(guān)知識(shí)

第一周我們首先進(jìn)行了全體會(huì)議，老師給我們講述了這學(xué)期我們實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和注意的事項(xiàng)。第一節(jié)課我們所完成的內(nèi)容是每班進(jìn)行四到六人的小組分配，每組要完成禮儀的ppt，每個(gè)人要完成有關(guān)禮儀的一項(xiàng)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解。我們小組分別通過面試禮儀，站姿禮儀，蹲姿禮儀和電話接聽禮儀四個(gè)方面進(jìn)行禮儀講解。我通過查找資料對(duì)站姿禮儀進(jìn)行了詳細(xì)的分解，站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動(dòng)作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。

訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn)，其動(dòng)作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。我進(jìn)行了多方面的講解，主要包括正確的基本站姿要求包括手位和腳位的正確規(guī)范，幾種基本站姿包括男士的基本站姿和女士的基本站姿，站姿注意的事項(xiàng)，最后講述了站姿的幾種訓(xùn)練。通過這節(jié)課對(duì)禮儀的具體講解與分析，我進(jìn)一步更加全面的掌握禮儀的相關(guān)知識(shí)。同時(shí)在日常生活中我更加注意自己的儀表和儀容，學(xué)以致用，更加完善自己。2.禮儀場(chǎng)景模擬

通過上節(jié)課的學(xué)習(xí)，我掌握關(guān)于禮儀的相關(guān)知識(shí)和理論。第二節(jié)課我們將要進(jìn)行對(duì)上節(jié)課所講述的內(nèi)容進(jìn)行禮儀場(chǎng)景模擬，我們這組所設(shè)定的場(chǎng)景是在面試整個(gè)過程，通過接到面試通知，準(zhǔn)備面試和面試過程更好的完成禮儀實(shí)踐，充分的把上節(jié)課所講述的內(nèi)容融入在場(chǎng)景模擬中。這兩節(jié)課分別通過對(duì)禮儀相關(guān)知識(shí)的講解到對(duì)禮儀場(chǎng)景的模擬的過程中，讓我們?cè)谡莆斩Y儀知識(shí)的同時(shí)要運(yùn)用在我們?nèi)粘５牡纳钪?，這樣才能更好的提升自己的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。這次實(shí)習(xí)課對(duì)我來(lái)說讓我受益匪淺，我會(huì)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己的儀容儀態(tài)，把禮儀滲透在自己的生活中的每個(gè)細(xì)節(jié)中。

今年我們實(shí)習(xí)課舉行了本學(xué)期的禮儀實(shí)習(xí),雖然只有作有關(guān)的禮儀的ppt,還有禮儀場(chǎng)景實(shí)踐模擬等,但卻是令我受益匪淺。同學(xué)們做的禮儀知識(shí)涉及的范圍都很廣泛，比如禮儀與禮節(jié)的區(qū)別，交際禮儀的種類包括日常交際禮儀和公共場(chǎng)合交際禮儀，交際禮儀的特點(diǎn)和作用，日常交際禮遇，見面時(shí)的禮節(jié)，談話時(shí)應(yīng)注意的禮貌，參加宴請(qǐng)應(yīng)注意的禮貌等等，同學(xué)們不僅講解了禮儀的各種知識(shí),也模擬了很多工作場(chǎng)合的各種技巧、說話方式以及注意事項(xiàng)。更重要的是使我的個(gè)人見解得到了提升,使我對(duì)以后的工作和學(xué)習(xí)中都很大的幫助,對(duì)自己今后的工作和單位形象有著很大的提高。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范

俗話也說:“沒有規(guī)矩,不成方圓”。所以做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,也是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點(diǎn)沒關(guān)系。但是通過學(xué)習(xí)禮儀,發(fā)現(xiàn)這長(zhǎng)期以來(lái)心中的觀念是不正確的。其實(shí)禮儀對(duì)每個(gè)人來(lái)說都是非常重要,無(wú)論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現(xiàn)著一個(gè)人道德修養(yǎng)。一個(gè)人若無(wú)禮可行,那么他在工作與學(xué)習(xí)上也很難順利進(jìn)行,因?yàn)闊o(wú)禮寸步難行。

禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時(shí)也能獲得他人尊重。良好的禮儀會(huì)給別 人留下很好的印象,進(jìn)而促進(jìn)相互間的溝通和交流。尊重與信任,無(wú)論在工作、學(xué)習(xí)和生活上,都尤為重要。沒有什么比信任更為重要了。歸根結(jié)底,還是有著良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們?cè)诠ぷ魃媳憩F(xiàn)出良好的形象,在與客戶洽談的時(shí)候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,可以融洽人與人之間的關(guān)系,從而達(dá)成合作。

通過這次的禮儀實(shí)習(xí),讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會(huì)交往中所必備的良好行為規(guī)范,是個(gè)人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。禮儀不僅僅表現(xiàn)在個(gè)人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個(gè)人而言;好的禮儀素質(zhì)不僅可以提高人的個(gè)人修養(yǎng),還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關(guān)系。從企業(yè)而言;可以樹立企業(yè)形象,提高客戶的滿意度與美譽(yù)度,最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的?？傊?此次禮儀實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,中國(guó)自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓(xùn),加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)。我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。篇三：文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)心得 文明禮儀活動(dòng)心得

金鐘小學(xué) 羅開興

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。作為一名財(cái)務(wù)工作人員，文明禮儀也時(shí)刻在我們身邊，影響著我們，在日常工作學(xué)習(xí)中能夠知禮、用禮、學(xué)禮，工作才能產(chǎn)生事半功倍的效果。

一、要練就嫻熟的業(yè)務(wù)技能

隨著辦公自動(dòng)化不斷改善，財(cái)務(wù)工作對(duì)于工作人員的業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要我們不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具備過硬的技術(shù)操作本領(lǐng)。只有這樣，才能為在財(cái)務(wù)工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用，做好領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，單位的好管家，能夠熟練掌握財(cái)務(wù)工作流程，做到條理清晰，帳實(shí)相符，從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證，從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和存檔都達(dá)到了正規(guī)化.標(biāo)準(zhǔn)化。做到了全面.及時(shí).準(zhǔn)確的反映。使自己在日常工作中達(dá)到事半功倍的效果。

二、要保持平穩(wěn)的心態(tài)

窗口工作人員首先要擺正自己的位置，在日常工作中，首先要保持平穩(wěn)的心態(tài)，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。時(shí)刻擺正自己的位置，與收費(fèi)人員搞好溝通，與人接觸時(shí)要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，如“請(qǐng)把資料和現(xiàn)金準(zhǔn)備好”；少說“不”字，如“不知道”，“你交

來(lái)晚了，今天存不了了”等等。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)容易找到交流的切入點(diǎn)，有效地與人進(jìn)行平等的心靈溝通，使大家感到溫馨、愉快。

三、講究語(yǔ)言技巧

作為一名財(cái)務(wù)工作人員的同時(shí)，又是一名窗口的工作人員，除了要具備一定的業(yè)務(wù)水平，更要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確，遇到個(gè)別群眾不滿意時(shí)要客觀、冷靜，處理問題時(shí)要機(jī)智、巧妙。服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。俗話說得好，服務(wù)是門藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無(wú)涯。作為收費(fèi)窗口服務(wù)人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究這門學(xué)問，只有這樣，為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，才能把本職工作做得更好。

荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。更是我們工作學(xué)習(xí)強(qiáng)有力的助手，文明禮儀離我們有多遠(yuǎn)？文明禮儀就在你我身邊！篇四：禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在2014年1月25日組織服務(wù)中心班長(zhǎng)助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實(shí)踐，各位同事互動(dòng)交流，更加深入的體會(huì)到了見面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西，以前對(duì)禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物 的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識(shí)真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對(duì)待業(yè)主、住戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司利益，同時(shí)也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細(xì)致周到的服務(wù)，同時(shí)跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng)，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。篇五：禮儀心得

浙江師范大學(xué)行知學(xué)院 讀書報(bào)告

(20 級(jí))專業(yè) 班級(jí)

學(xué)號(hào) 作者

字?jǐn)?shù) 完稿時(shí)間 禮儀的心得體會(huì)

在大學(xué)的一學(xué)年即將結(jié)束之際，我們迎來(lái)了短學(xué)期，短學(xué)期我們都不解是做什么的，同學(xué)們自從聽說之后，也都議論紛紛。后來(lái)，聽老師的安排后，才知道是聽講座，去工廠了解一些簡(jiǎn)單的工藝而已。所以，我覺得這個(gè)短學(xué)期應(yīng)該會(huì)比較輕松地度過。講座是有關(guān)禮儀方面的。其實(shí)，在上一個(gè)暑假里，我已經(jīng)在我自己的家鄉(xiāng)聽過了這一類的關(guān)于禮儀的講座。不過這一次讓我又有了更深的體會(huì)，讓我對(duì)禮儀有了更深一層次的印象。其實(shí)，禮儀還是比較講究的，也是一個(gè)文明人最基本要做到的。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，禮儀的基本原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)诰慈?、自律、適度、真誠(chéng)的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。這可以說是禮儀最基本的也是最主要的要求。

禮儀在我們身邊無(wú)處不在。我們平時(shí)的舉止，在禮儀的學(xué)習(xí)中我學(xué)到了從一個(gè)人的站姿、坐姿、行姿就可以看出這個(gè)人的文明程度是多少：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。正確的坐姿應(yīng)該是腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如鐘。行姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。行如風(fēng)就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。在其他方面也是有必要講究的。當(dāng)上級(jí)來(lái)訪時(shí)，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。還有我們習(xí)以為常的，也最不太注意的：電話接待禮儀，電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來(lái)電的意圖等。電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

當(dāng)有顧客來(lái)訪時(shí)，我們也有必要做好引見時(shí)的禮儀，在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。提高個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是為將來(lái)的職場(chǎng)做好準(zhǔn)備，也是有助于維護(hù)學(xué)校的形象，更是自己人生的一大筆財(cái)富。在將來(lái)的商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表公司形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)自己所在公司的看法。所以說，禮儀是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

這一次的禮儀學(xué)習(xí)使我明白了禮儀在我們生活中的低位是如何之高，使我明白了禮儀的重要性，讓我受益良多。禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。誰(shuí)都知道我們現(xiàn)在的大學(xué)生就業(yè)問題非常嚴(yán)峻，每年都有幾百萬(wàn)之多的失業(yè)大學(xué)生，所以我們應(yīng)該注意禮儀的培養(yǎng)，注重個(gè)人形象的樹立，為將來(lái)的步入職場(chǎng)做好充分的準(zhǔn)備，所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。好好把握生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為自己的人生之路畫上絢麗的一筆。

第三篇：禮儀感想

中國(guó)自古就是禮儀之邦。禮儀，是社會(huì)文明的寶貴遺產(chǎn)之一，是自然和諧的美好結(jié)晶，它展示了社會(huì)成員的文明形象。還沒有學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前，在我的理解看來(lái)，商務(wù)禮儀就是涉及個(gè)人形象和與他人商務(wù)交談的兩大方面。通過這個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課程，讓我對(duì)商務(wù)禮儀有了更深的認(rèn)知。

讓我印象最深刻的一堂是打領(lǐng)帶。那時(shí)候兩個(gè)班聚在一起上課，大家都拿著五顏六色的領(lǐng)帶，十分認(rèn)真的看著老師講解打領(lǐng)帶的步驟。講解過后就是實(shí)踐了，我挑選了最簡(jiǎn)單的打領(lǐng)帶方法——平結(jié)。一次又一次地嘗試，領(lǐng)帶都被我弄得像菜干一樣了，還是沒能漂亮得打出一個(gè)結(jié)來(lái)。請(qǐng)教過老師之后，發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是自己把領(lǐng)帶扯得太緊了，以至于那個(gè)結(jié)都拉不上。除了打領(lǐng)帶的課程之外，還學(xué)習(xí)了商務(wù)形象禮儀、商務(wù)會(huì)面禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)用餐禮儀等技巧。

學(xué)習(xí)社交禮儀，有益于培養(yǎng)高尚的情操和卓越的交際能力，有助于營(yíng)造友好氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)?，F(xiàn)在我們都是大二的學(xué)生了，很快就要面臨畢業(yè)、找工作、面試的難題。如今大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中先拔頭籌呢？我覺得應(yīng)該從個(gè)人形象抓起。時(shí)下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止。因此禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。

所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是十分必要。最后，感謝老師這一個(gè)學(xué)期以來(lái)，在課堂上對(duì)我們的耐心講解。讓我們的知識(shí)面擴(kuò)展了不少，并豐富了自己的人生。

第四篇：禮儀感想

讀《服務(wù)禮儀》感想

禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，是人類智慧文化的結(jié)晶，是社會(huì)文明的重要標(biāo)志，更是人們進(jìn)行社會(huì)交往的規(guī)范與準(zhǔn)則。綜其而言，主要包含以下幾個(gè)方面：

1、儀容：指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

2、表情：指一個(gè)人的面部表情。

3、舉止：指的是一個(gè)人的肢體動(dòng)作。

4、服飾：是對(duì)一個(gè)人穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

5、談吐：即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

6、待人接物：指一個(gè)人與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

在現(xiàn)今社會(huì)，禮儀不再僅僅是一個(gè)人的個(gè)人形象，它更是一門有用的學(xué)問，一門高深的文化。有用之處在于，具備豐富的禮儀文化積淀，可以促使我的商務(wù)洽談事半功倍；而其高深之處在于，中華五千年的歷史長(zhǎng)河中，能將禮儀文化鉆研透徹并運(yùn)用自如者屈指可數(shù)，倒不是論文化本身的高深難懂，是因其講究一個(gè)“靈活”：心境的靈活與思想的變通——隨著對(duì)象、場(chǎng)合的變更，作出靈活的調(diào)整。

論其作用

1、有助于提高公司員工的個(gè)人素質(zhì)。

2、有助于建立良好的人際關(guān)系。

3、有助于維護(hù)公司員工和企業(yè)的形象。

4、能增進(jìn)公司員工之間的感情。

5、能提高商務(wù)活動(dòng)的效益。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，可以通過大量的媒體宣傳來(lái)獲得；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上是由員工個(gè)人素質(zhì)和先進(jìn)的企業(yè)管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容、儀表、服務(wù)用語(yǔ)、操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，使顧客得到一種尊重、信任和感情上的滿足，一但所謂的“回頭客”比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

如何提高禮儀修養(yǎng)

一、理清“秀外惠中”、內(nèi)外結(jié)合的人生道理

首先，個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。其次，個(gè)人禮儀必須以尊敬他人為原則。一個(gè)人如果沒有道德、情操、智慧、理想等內(nèi)在美作為基礎(chǔ)，那么再好的先天條件，再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個(gè)人在注重個(gè)人儀容、儀表修飾的同時(shí)，還必須不斷加強(qiáng)自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。

二、提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)

要不斷地學(xué)習(xí)提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養(yǎng)。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來(lái)越高。如果不注重緊跟時(shí)代步伐，就會(huì)被社會(huì)所淘汰，所以要不斷地學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，要注意抓住重點(diǎn)，循序漸進(jìn)，持之以恒。

三、調(diào)控自身行為與情緒

在人的一生中，會(huì)面對(duì)形形色色的問題，處理多種多樣的矛盾。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧、融洽的人際環(huán)境，使人生更為成功，就應(yīng)遵循一定的個(gè)人禮儀規(guī)范。要做到對(duì)所有的人都采取禮遇的態(tài)度，對(duì)于別人的失誤或習(xí)慣、個(gè)性上的弱點(diǎn)應(yīng)寬容對(duì)待，做到寬宏、體諒與尊重。避免已之所好人亦愛之，已所惡人亦厭之的偏理，有意無(wú)意強(qiáng)迫別人接受自己的觀點(diǎn)或行為。遵循以誠(chéng)相待的準(zhǔn)則，做到相互理解、相互尊重、信守諾言、寬容大度、以誠(chéng)待人。要善于與人溝通，不能單從自身的動(dòng)機(jī)出發(fā)，想說什么就說什么，想做什么就做什么，應(yīng)遵從一定的禮儀規(guī)范，以達(dá)到彼此溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于人的言談舉止。

四、以良好的修養(yǎng)為服務(wù)品質(zhì)增色

個(gè)人禮儀要求待人文明、舉止有禮、與人為善。在社會(huì)生活中，一定要加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，讓良好的修養(yǎng)為服務(wù)品質(zhì)增色。首先，要學(xué)會(huì)安分守己，做到不妨礙他人；其次，要行為有序，遵守共同規(guī)則；再次，要友善待人，促進(jìn)相互溝通。

五、積極參加社會(huì)實(shí)踐

要不斷提高自己的修養(yǎng)就要積極參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把學(xué)習(xí)到的禮儀知識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，避免紙上談兵。注意從個(gè)人實(shí)際出發(fā)，靈活運(yùn)用各種知識(shí)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有通過實(shí)踐，才能在實(shí)踐的過程中體會(huì)禮儀文化的真正內(nèi)涵，才能真正提高自身的素質(zhì)。

六、積極參與禮儀文化專題培訓(xùn)

一切實(shí)踐都是以相對(duì)應(yīng)的文化積淀為基礎(chǔ)進(jìn)行的。公司在加強(qiáng)督促員工自我學(xué)習(xí)的同時(shí)可以聘請(qǐng)專業(yè)的禮儀指導(dǎo)講師定期對(duì)員工進(jìn)行禮儀文化的講解與培訓(xùn)。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)也須知文化的積淀是循序漸進(jìn)、日積月累而成的，不能操之過急，貴在堅(jiān)持。

感受評(píng)價(jià) 良好的禮儀是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的紐帶，在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的同時(shí)，良好的禮儀在人際交往中還會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)彼此間的情感交流，增強(qiáng)彼此間的信任和了解。

通過對(duì)專題文檔的學(xué)習(xí)，讓我更加深刻的理解了禮儀的含義：禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示尊敬、友善的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。從個(gè)人角度看，提高禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有利于與他人的交往與溝通，進(jìn)而獲得良好的人際關(guān)系。然禮儀又不僅僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，還關(guān)系到員工所在企業(yè)的榮辱得失，尤其像我們所涉獵的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客對(duì)服務(wù)的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，就是企業(yè)的活體廣告。

加強(qiáng)禮儀文化學(xué)習(xí)，貴在持之以恒。艱辛的日積月累之后，得到的將不僅僅是客戶對(duì)你、對(duì)企業(yè)的良好印象，更是自我內(nèi)在素質(zhì)的一種升華。

何晨曦

2016年05月15日

第五篇：禮儀培訓(xùn)感想

培訓(xùn)感想——

讓制度成為習(xí)慣，用心為客戶服務(wù)

通過幾天的培訓(xùn)，自己受益匪淺。以前也參加過類似的培訓(xùn)，但都不像這次這樣有針對(duì)性。老師的培訓(xùn)針對(duì)我們工作的各個(gè)方面，從禮儀形態(tài)到與客戶的交流溝通等，通過親身示范，模擬場(chǎng)景等一些互動(dòng)活動(dòng)還原我們的日常工作，并針對(duì)其中的問題予以規(guī)范。

老師培訓(xùn)的這些技巧和行為規(guī)范其實(shí)是我們每名員工必備的，由于日常工作中我們沒有嚴(yán)格執(zhí)行制度，大家都按照自己的習(xí)慣來(lái)工作，使得我們給客戶留下混亂、不專業(yè)的印象。俗話說“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，制度的制定是為了幫助我們更好地完成工作，是為了提供方便，但卻往往被大家當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)。其實(shí)將制度變成一種習(xí)慣并不難。一件事情只要堅(jiān)持21天就能成為習(xí)慣。所以借助這次培訓(xùn)，讓我們將制度貫穿于工作中，相信不久的將來(lái)，制度會(huì)成為每個(gè)人的習(xí)慣，而我們將以全新的姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前。在為客戶服務(wù)方面，思達(dá)的方老師希望我們營(yíng)造一種家的氛圍，讓客戶進(jìn)入我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所就有一種回家的放松和舒適的感覺。而我們每名員工都應(yīng)把客戶當(dāng)做自己的親人，用我們最大的耐心，最大的包容，時(shí)刻懷著一顆謙卑之心來(lái)為客戶服務(wù)。在小組命名和組訓(xùn)制定、組旗繪制時(shí)我們將這種理念貫穿其中。我們將組名定為快樂家族，組旗上我們畫了一所帶有行徽的房子，寓意中行是一個(gè)快樂的大家庭，我們每個(gè)人都是這個(gè)快樂家族中的一員。家族中的每個(gè)人都為家族的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，人人參與其中，與此同時(shí)獲得尊重，獲得一種成就感，更得到一種快樂。

通過這次培訓(xùn)，相信我們每個(gè)人都會(huì)有不同的收獲，而這些收獲也會(huì)讓我們終身受益。我們的服務(wù)也將得到一個(gè)質(zhì)的飛躍與提升。我堅(jiān)信通過我們每個(gè)人的共同努力，沂水支行會(huì)成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

沂水支行營(yíng)業(yè)部

胡曉麗2014-04-21