第一篇：銀行理財(cái)經(jīng)理和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人都不會(huì)告訴你的

銀行理財(cái)經(jīng)理和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人都不會(huì)告訴你的理財(cái)經(jīng)理不會(huì)告訴你的預(yù)期收益率達(dá)10% 實(shí)際收益率虧9%

每個(gè)行業(yè)都有屬于自己的“衣櫥里的骷髏”，金融理財(cái)行業(yè)也不例外。為了達(dá)到自身的目的，這些行業(yè)也不乏一些或明或暗的潛規(guī)則或秘密，這些小把戲會(huì)把不明就里的投資者引入誤區(qū)，如銀行為銷售理財(cái)產(chǎn)品往收益率注水、機(jī)構(gòu)薦股實(shí)質(zhì)盯上股民頻繁買賣股票的交易傭金、保險(xiǎn)公司借助各種講座忽悠市民購(gòu)買不適合自己的產(chǎn)品等等。本報(bào)將通過(guò)各種案例，為你揭開(kāi)他們時(shí)常會(huì)玩弄的十個(gè)小把戲。保本浮動(dòng)收益產(chǎn)品本金會(huì)損失

案例：2007年1月份，一位投資者在某銀行購(gòu)買了人民幣理財(cái)產(chǎn)品，申購(gòu)金額10萬(wàn)元。該產(chǎn)品為保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃，本金100%全額保證，可能最高收益率封頂為18%，最低收益率為0%。眼看該理財(cái)產(chǎn)品快到期，這位投資者致電銀行的理財(cái)經(jīng)理詢問(wèn)，卻被告知產(chǎn)品的預(yù)期收益可能為零。這位投資者表示，在牛市行情中出現(xiàn)這樣的收益讓人難以接受。提醒：只給出預(yù)期最高收益率的保本浮動(dòng)型產(chǎn)品，看似既能保證本金安全又有機(jī)會(huì)追求最大收益，但投資者購(gòu)買的保本型理財(cái)產(chǎn)品存在著保本到期日僅能收回本金，或未到保本到期日贖回而發(fā)生虧損的可能。

保本型理財(cái)產(chǎn)品對(duì)本金的保證有“保本期限”，即在一定投資期限內(nèi)(一般為3年或5年)，對(duì)投資者所投資的本金提供100%保證。因此，投資者在保本到期日，一般可以收回本金；如果提前贖回，且在市場(chǎng)走勢(shì)不盡如人意的情況下，存在本金損失的可能。

其次保本不保盈利。保本型理財(cái)產(chǎn)品的保本只是對(duì)本金而言，并不保證產(chǎn)品一定能夠盈利，也不保證最低收益。此外，保本型理財(cái)產(chǎn)品對(duì)本金的承諾保本比例可以有高有低，即保本比例可以低于本金，如保證本金的90%，也可以等于本金或高于本金。短期理財(cái)產(chǎn)品收益水分多

案例：有投資者國(guó)慶前在銀行看到一款33天期限的理財(cái)產(chǎn)品，預(yù)期年化收益率高達(dá)

4.2%，面對(duì)誘人的收益率，該投資者立刻認(rèn)購(gòu)。買后才知道，按照合同規(guī)定，這款產(chǎn)品到期日為9月29日，但理財(cái)產(chǎn)品資金至少也得次日到賬，而今年國(guó)慶、中秋假期從9月30日開(kāi)始，該產(chǎn)品的實(shí)際到賬日最早也要到10月8日。業(yè)內(nèi)人士稱，根據(jù)“理財(cái)收益及理財(cái)本金在投資到期日與資金實(shí)際到賬日之間不計(jì)利息”，33天年化收益率4.2%和8天的“0利息”綜合計(jì)算，實(shí)際收益只有3.38%左右。

提醒：理財(cái)產(chǎn)品的資金占用天數(shù)絕對(duì)不只是計(jì)息的那幾天，加上募集期和到賬日，資金的實(shí)際占用天數(shù)往往會(huì)多出5天至9天，長(zhǎng)短不一的“資金募集期”和“清算期”利率一般

按照活期存款利息或者不計(jì)息，攤薄了名義上的“預(yù)期收益率”，是收益率注水的元兇。因此購(gòu)買短期理財(cái)產(chǎn)品，不能只關(guān)注它的實(shí)際投資期限，還要看資金的實(shí)際占用時(shí)間，以充分提高資金的時(shí)間利用效率。預(yù)期收益不是實(shí)際收益

案例：最近媒體報(bào)道，煙臺(tái)市民王女士聽(tīng)信銀行的一位理財(cái)經(jīng)理的介紹，稱某理財(cái)產(chǎn)品預(yù)期收益率最高可以達(dá)到10%，比銀行利率高得多，因?yàn)檎J(rèn)購(gòu)起點(diǎn)較高，王女士和她的幾個(gè)朋友一起湊了100萬(wàn)，購(gòu)買了該銀行的一款理財(cái)產(chǎn)品。過(guò)了一年，不僅沒(méi)多，連本都賠進(jìn)去了，100萬(wàn)只剩下差不多91萬(wàn)，虧了9%。王女士經(jīng)歷了這次“理財(cái)”之后，很“受傷”：“我們哪里知道收益和預(yù)期收益的區(qū)別？這不是誤導(dǎo)是什么？”

提醒：2006年10月份，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)出警示：預(yù)期收益是銀行認(rèn)為的在“正?！钡氖袌?chǎng)走勢(shì)下獲得的收益。銀行都不具有保證支付義務(wù)，最終的實(shí)際收益率可能與最高或預(yù)期收益率出現(xiàn)偏差。實(shí)際上部分銀行為了銷售順暢，在發(fā)行投資較激進(jìn)的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，故意只公布最高預(yù)期收益率，投資者需注意預(yù)期收益率只是用于宣傳的一個(gè)數(shù)字，它并不等于實(shí)際收益率。投資者購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，要有正確的判斷，投資前一定要全面了解投資對(duì)象，一定要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書。提前還貸需預(yù)約排期

案例：近日，市民黃先生反映，幾年前他因購(gòu)買房屋向某銀行申請(qǐng)貸了17萬(wàn)元款，9月27日，他準(zhǔn)備一次性將余款還清時(shí)，卻遭到銀行拒絕，表示如果要提前還貸，必須提前一個(gè)月向銀行申請(qǐng)，在銀行同意后才能提前還貸，對(duì)此，黃先生難以理解：“預(yù)約可以理解，為什么排期這么長(zhǎng)？”黃先生認(rèn)為，這是銀行拖延時(shí)間以收獲房貸利息的一種手段。

提醒：提前還貸是一種違約，它打亂了銀行的資金運(yùn)轉(zhuǎn)安排，而且許多貸款人多次提前還款，銀行在受理該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，需要付出額外的人力物力。更重要的是提前還貸在為客戶省利息的同時(shí)，就等于銀行減少利息收入。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，增加貸款回收，也就增加了再次投資的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。在目前銀行投資渠道非常少的情況下，提早還款，不是他們所樂(lè)意看見(jiàn)的。我國(guó)現(xiàn)行法規(guī)中沒(méi)有對(duì)提前還貸的具體規(guī)定，這也是各家銀行對(duì)于提前還貸設(shè)置障礙的重要原因。我國(guó)對(duì)拖欠銀行貸款有嚴(yán)格的處罰法規(guī)，可對(duì)提前還貸卻沒(méi)有相應(yīng)的優(yōu)惠規(guī)定。由于提前還貸還要收費(fèi)，如果有投資創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，就沒(méi)必要提前還貸，因?yàn)殂y行一般商業(yè)貸款利率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于房貸利率，再貸款不劃算，或者有其他投資機(jī)會(huì)，能拿到超過(guò)5%的收益，也沒(méi)有必要急著還款。信用卡分期付款費(fèi)用比利息高

案例：看到銀行推出的刷信用卡免息分期付款購(gòu)電腦宣傳廣告，吳小姐刷信用卡分期付款購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，事后才知道原來(lái)所謂的免息分期付款，實(shí)則比銀行的正常貸款利率收費(fèi)還高?！拔屹I的電腦價(jià)格15600元，申請(qǐng)的是12期分期付款計(jì)劃，根據(jù)銀行規(guī)定，每期需要按照消費(fèi)總金額的0.6%來(lái)繳納分期付款的手續(xù)費(fèi)?！眳切〗闼懔艘还P賬，自己每期需要支付本金1300元和手續(xù)費(fèi)93.6元，12期分期付款共需交納手續(xù)費(fèi)1123.2元，而按銀行同期貸款利率，一年利息僅為898.56元。

提醒：目前銀行在分期付款業(yè)務(wù)上，打出的最大賣點(diǎn)無(wú)疑就是零利率分期付款，讓不少人誤以為信用卡分期付款是不用任何費(fèi)用的。其實(shí)，分期付款雖然免息，但并不等同于免費(fèi)，顯然，消費(fèi)者需要支付一定比例的手續(xù)費(fèi)。目前一年期貸款利率是6%，按大部分銀行分期付款手續(xù)費(fèi)率每期(即每月)0.6%—0.7%來(lái)算，折算到年利率一般都在8%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)貸款利率。銀行之所以大力推廣分期付款業(yè)務(wù)，正是看中了其帶來(lái)的豐厚手續(xù)費(fèi)收入。

不過(guò)消費(fèi)者可以參加到信用卡與商戶所推出的優(yōu)惠分期活動(dòng)，其分期的費(fèi)率往往較低，甚至在廠商的貼補(bǔ)下會(huì)有零費(fèi)率的活動(dòng)，能真正降低我們的分期付款成本。失卡保障保障范圍有限

案例：郭小姐的錢包被偷了，錢包里的1張信用卡已經(jīng)被人盜刷了5000多元。郭小姐聽(tīng)說(shuō)過(guò)，信用卡“有失卡保障”一說(shuō)。于是，她去辦卡銀行咨詢相關(guān)情況?？勺钍艽驌舻氖?，郭小姐竟然不能享受“失卡保障”。銀行的信用卡業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴她，“失卡保障”多針對(duì)非密碼交易。小郭選擇的是憑“密碼+簽名”的交易方式，這并不在銀行提供的失卡保障范圍之內(nèi)。

提醒：理財(cái)經(jīng)理在推薦信用卡時(shí)，經(jīng)常把“失卡保障”當(dāng)作賣點(diǎn)。但持卡人沒(méi)有被告知的是，信用卡的失卡保障針對(duì)的僅是簽字消費(fèi)，使用了密碼的消費(fèi)并不在列，且失卡保障在賠付時(shí)需要經(jīng)過(guò)多道繁瑣的手續(xù)。事實(shí)上，信用卡中心規(guī)定，使用密碼的交易及網(wǎng)上交易、電購(gòu)、郵購(gòu)交易產(chǎn)生的損失，都不屬于被保障的范圍。原因在于，使用密碼進(jìn)行的刷卡消費(fèi)，都視同持卡人的操作。因此，切不可以為信用卡擁有“失卡保障”就認(rèn)為萬(wàn)無(wú)一失。

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)不會(huì)告訴你的宣稱分紅率保持在4%以上實(shí)際兩年分紅僅幾十元分紅計(jì)算基數(shù)不是投保金額

案例：市民李先生2009年購(gòu)買了一款繳費(fèi)20年的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，在投保的時(shí)候，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員介紹了產(chǎn)品的特點(diǎn)每年都可獲得分紅，他介紹，公司這幾年的分紅率都保持在4%之上，“如果你的分紅不取出來(lái)，不僅可繼續(xù)分紅，還可有復(fù)利”。李先生覺(jué)得，現(xiàn)在一年定期存款利率才3%左右，如果分紅有5%，還可復(fù)利，這個(gè)收益比較可觀?！拔颐磕昀U1萬(wàn)元，分紅就有500元，再加上復(fù)利，20年之后很可觀?！崩钕壬侗：笠矝](méi)有特別關(guān)注，今年他搬家的時(shí)候才翻出了保單，打電話到保險(xiǎn)公司咨詢，發(fā)現(xiàn)自己兩年的保險(xiǎn)分紅不過(guò)幾十元。李先生聽(tīng)到這個(gè)數(shù)字覺(jué)得不可思議，“幾萬(wàn)元保費(fèi)放在銀行里做活期儲(chǔ)蓄，也不止這么點(diǎn)錢！”

提醒：“一方面，分紅險(xiǎn)的分紅是不確定的，是保險(xiǎn)公司根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況將部分利潤(rùn)分配給投保人，保險(xiǎn)公司不能向投保人承諾分紅比例，保險(xiǎn)宣傳中提到的只是演示分紅，并非實(shí)際的分紅。另一方面，分紅不是說(shuō)你繳納了1萬(wàn)元保費(fèi)，分紅率是4%，就能分到1萬(wàn)元的4%的紅利，而是要靠分紅險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金價(jià)值來(lái)計(jì)算紅利。”保險(xiǎn)專家解釋稱，所謂現(xiàn)金價(jià)值是一個(gè)逐年遞增的資產(chǎn)，而且現(xiàn)金價(jià)值是可以隨時(shí)支取的，也可以留存在客戶的保險(xiǎn)賬戶里，還可以用來(lái)抵交保費(fèi)。“正因?yàn)槿绱?，不少投保人在投保了分紅險(xiǎn)等長(zhǎng)期保險(xiǎn)后，發(fā)現(xiàn)自己頭幾年幾乎沒(méi)有紅利收入，或者很低。”他提醒稱，在每份保單的計(jì)劃書上都會(huì)詳細(xì)列明投保人不同年份的現(xiàn)金價(jià)值，可以自行查看。保險(xiǎn)專家講座實(shí)為推銷會(huì)

案例：羅小姐收到代理人致電，稱有某位理財(cái)專家的講座，業(yè)內(nèi)一張門票被炒到上千元。到現(xiàn)場(chǎng)后果然講座上有一位專家，羅小姐當(dāng)時(shí)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品一無(wú)所知，印象深刻的是投資收益相當(dāng)高，因此動(dòng)心購(gòu)買了，不過(guò)隨后的收益非但沒(méi)達(dá)到專家所說(shuō)的數(shù)字，賬戶更是一虧再虧，最后只剩下本金的30%都不到。

提醒：會(huì)議營(yíng)銷是保險(xiǎn)公司慣用的一種營(yíng)銷方式，通過(guò)該方式獲得的銷量占其總銷量的三成以上。會(huì)議營(yíng)銷本身無(wú)可厚非，但有保險(xiǎn)公司不誠(chéng)信，經(jīng)常連哄帶騙，騙消費(fèi)者參加各種酒會(huì)、推介會(huì)、答謝會(huì)、回饋會(huì)、養(yǎng)生講座、風(fēng)水講座等時(shí)，忽悠不恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)的。保險(xiǎn)公司的這會(huì)那會(huì)，消費(fèi)者要問(wèn)清楚之后參加，小心遭忽悠。如接到上述邀請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)同保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系以證實(shí)集會(huì)的真實(shí)性。如已去參加或者已上當(dāng)受騙的消費(fèi)者，應(yīng)及時(shí)收集證據(jù)，與保險(xiǎn)監(jiān)督部門取得聯(lián)系，積極投訴，討回公道。電話回訪，不要隨便回答“是”

案例：上面案例中的王婆婆，在發(fā)現(xiàn)自己投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品“貨不對(duì)板”，就打電話到保險(xiǎn)公司去投訴。但對(duì)方告知王婆婆，保險(xiǎn)合同是王婆婆簽名確認(rèn)的，而且保險(xiǎn)公司對(duì)王婆婆進(jìn)行過(guò)電話回訪，對(duì)王婆婆提到的保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)利益都進(jìn)行過(guò)告知，王婆婆也予以了確認(rèn)。這時(shí)候王婆婆才想起來(lái)，當(dāng)年購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候，銷售人員曾經(jīng)跟她說(shuō)過(guò)，“她說(shuō)保險(xiǎn)公司過(guò)幾天會(huì)給我打電話，主要是介紹一下產(chǎn)品，到時(shí)候讓我就隨便回答知道了就行了，我也沒(méi)有多想?！蓖跗牌呕貞浾f(shuō)，時(shí)隔三年多，她已記不清當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司跟她詢問(wèn)的內(nèi)容了，但自己應(yīng)該都是順口應(yīng)承下來(lái)。

提醒：根據(jù)現(xiàn)在的保險(xiǎn)銷售規(guī)定，除了要投保人親筆書寫保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示、簽字確認(rèn)保險(xiǎn)合同之外，保險(xiǎn)公司還必須對(duì)投保人進(jìn)行投保回訪。“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品基本都是由保險(xiǎn)營(yíng)銷員銷售出去的，在銷售中很難避免存在描述錯(cuò)誤、故意誤導(dǎo)或雙方對(duì)某些意思理解有誤差等問(wèn)題。所以這個(gè)程序的設(shè)定就是為了公司要確認(rèn)，投保人確實(shí)是自己投保，并且確實(shí)知道保險(xiǎn)的保障內(nèi)容和各種風(fēng)險(xiǎn)?！北ｋU(xiǎn)專家解釋稱，一般電話回訪中都要確認(rèn)投保人是否投了這份保險(xiǎn)，是否知道這份保險(xiǎn)的保障內(nèi)容，是否知道這份保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，比如提前退保有損失等等。

很多投保人在接到此類電話的時(shí)候，為了避免麻煩，回答問(wèn)題也是敷衍了事。殊不知，這種順口回答已經(jīng)成了自己確認(rèn)知曉各種風(fēng)險(xiǎn)的證據(jù)。人人都是貴賓，喊停的產(chǎn)品未必要停

案例：劉總正想給家人買保險(xiǎn)，林先生是經(jīng)朋友介紹的代理人，雙方就約見(jiàn)溝通。見(jiàn)面后，林先生就表示他們有一款非常好的產(chǎn)品，只銷售給VIP客戶，有多項(xiàng)優(yōu)惠及特別的保障，而且很快就要停售。該款萬(wàn)能險(xiǎn)，每年存進(jìn)去1萬(wàn)元，每年都有利息拿，而且很靈活，想取就取，想存就存。劉總對(duì)保險(xiǎn)不熟悉，心想反正也要買保險(xiǎn)，既是朋友介紹，而且說(shuō)就要停售了，所以很快就簽約了。事后才得知自己買的萬(wàn)能險(xiǎn)是要扣除初始費(fèi)用、管理費(fèi)等雜費(fèi)，第一年的扣除比例達(dá)保費(fèi)的60%，所謂的想取就取根本就不是取出本金。知道實(shí)情后，劉總大呼上當(dāng)。

提醒：保險(xiǎn)公司的銷售人員在接受培訓(xùn)時(shí)，除熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品、了解一些保險(xiǎn)基本知識(shí)外，更重要的是要背誦許多標(biāo)準(zhǔn)化的“話術(shù)”，所謂“保險(xiǎn)公司的貴賓客戶”很可能只是他們推銷“話術(shù)”的一部分。保險(xiǎn)公司銷售產(chǎn)品時(shí)，有人群定位，但沒(méi)有說(shuō)定位高端人群的產(chǎn)品，一般人就不能購(gòu)買，所以不管是電話銷售與代理人所說(shuō)的“貴賓待遇”，都只是銷售手段。至于產(chǎn)品停售，那說(shuō)明會(huì)有更好的產(chǎn)品面世，而且保險(xiǎn)公司經(jīng)常天天喊停，卻遲遲不停，因此不必急著購(gòu)買，還是要多考慮產(chǎn)品是否適合自己。出了意外，并非獲賠意外險(xiǎn)總保額

案例：大學(xué)畢業(yè)工作兩年多，作為公司銷售業(yè)務(wù)的小張經(jīng)常在外出差，偶然一次差點(diǎn)遭遇意外車禍的他，開(kāi)始對(duì)各種意外險(xiǎn)產(chǎn)生了興趣。“因?yàn)槲艺f(shuō)要便宜實(shí)惠的，他就給我介紹了一種產(chǎn)品A，這一款產(chǎn)品，保額是100萬(wàn)元，什么坐飛機(jī)、坐汽車、坐火車，甚至坐地鐵都有得賠，保費(fèi)一年200多元?！睘榱吮ｋU(xiǎn)起見(jiàn)，小張也上網(wǎng)去搜索了同類產(chǎn)品，他發(fā)現(xiàn)有另外一款類似的意外險(xiǎn)產(chǎn)品B，“保額只有60萬(wàn)元，也都是保這幾樣，但保費(fèi)要將近千元?！毙堄悬c(diǎn)納悶，難道真的是朋友給他打了折扣？

提醒：意外險(xiǎn)產(chǎn)品屬于消費(fèi)型的保險(xiǎn)，當(dāng)年繳費(fèi)，保障當(dāng)年。雖然都是保障意外風(fēng)險(xiǎn)，但其保費(fèi)卻可能產(chǎn)生很大差別，關(guān)鍵就在于保額和具體的保障內(nèi)容?！氨ｎ~越高，保費(fèi)一般也就越高，這點(diǎn)大家都可以理解。但為什么有產(chǎn)品保額也差不多，但保費(fèi)卻差了很多？”保險(xiǎn)專家解釋稱，以小張?zhí)暨x的A產(chǎn)品為例，保額是100萬(wàn)元，但對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)，其保額并非都可以達(dá)到100萬(wàn)元?！八谋ｎ~設(shè)計(jì)是，坐飛機(jī)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，身故或全殘賠付50萬(wàn)元；火車30萬(wàn)元；汽車和地鐵等公共交通，各10萬(wàn)元，所謂的100萬(wàn)元保額是這樣累計(jì)的，但顯然不可能有人發(fā)生全部風(fēng)險(xiǎn)。另外一個(gè)保險(xiǎn)，它的60萬(wàn)元保額是按照飛機(jī)60萬(wàn)元，汽車60萬(wàn)元，公共交通60萬(wàn)元來(lái)保障的，也就是說(shuō)無(wú)論發(fā)生哪種風(fēng)險(xiǎn)，都可以獲得60萬(wàn)元的賠付。而顯然，普通人使用公共交通發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率，明顯高于坐飛機(jī)，而前一份保險(xiǎn)的保障更適合那些‘空中飛人’?！蓖侗：罂扇』乇窘穑鋵?shí)是退保

案例：2009年，王婆婆在銀行存錢的時(shí)候，銀行里一位駐點(diǎn)的保險(xiǎn)公司營(yíng)銷員向她推薦一款保險(xiǎn)產(chǎn)品?！肮ぷ魅藛T當(dāng)時(shí)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品跟存錢差不多，但收益又高一些，而且過(guò)兩年我就可隨時(shí)取出來(lái)，而且如果覺(jué)得每年存一兩萬(wàn)元太多，過(guò)兩年還可自己減少，保險(xiǎn)繼續(xù)有效?！庇谑?，王婆婆就按照工作人員的指引購(gòu)買了這份保險(xiǎn)。但是今年，王婆婆聯(lián)系保險(xiǎn)公司想把這筆錢取出來(lái)，對(duì)方告知她，錢是可以取，但只能算是退保，而且計(jì)算了一下，如果現(xiàn)在退保，她已經(jīng)繳納的5萬(wàn)多元保險(xiǎn)費(fèi)，只能退回來(lái)不到3萬(wàn)元。王婆婆一聽(tīng)傻了眼，怎么說(shuō)好的可以支取本金，現(xiàn)在卻變成了退保。

提醒：投保后需要長(zhǎng)期投入，這是不少人對(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品比較謹(jǐn)慎的原因之一。正因?yàn)槿绱?，部分保險(xiǎn)營(yíng)銷人員就在推介時(shí)故意強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品可以靈活支取，以此打消投保人的顧慮。尤其是當(dāng)投保人把保險(xiǎn)與銀行儲(chǔ)蓄相比較的時(shí)候，一些保險(xiǎn)營(yíng)銷員就會(huì)用“可以隨時(shí)支取本金和利息”來(lái)描述保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)專家解釋稱，事實(shí)上，繳納保費(fèi)購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品之后，保險(xiǎn)費(fèi)要被用于支付各種成本，包括保險(xiǎn)營(yíng)銷員的傭金、風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)等等，如果此時(shí)想取出，得到的只能是扣除了這些成本后的本金和相關(guān)收益。當(dāng)然，隨著保險(xiǎn)投保的年限增長(zhǎng)，繳納保費(fèi)中的成本部分逐漸減少，剩余部分逐漸增加，再加上分紅等收益。“長(zhǎng)期壽險(xiǎn)產(chǎn)品，一般到第10年左右退保才不會(huì)損失本金?！倍瑯樱瑴p少保費(fèi)投入是減額投保，實(shí)際上就是將部分保險(xiǎn)提前退保，退保部分的本金和收益都同樣會(huì)受到影響，保險(xiǎn)整體的保障額度也會(huì)相應(yīng)減少。

第二篇：銀行理財(cái)經(jīng)理不會(huì)告訴你的10個(gè)秘密

說(shuō)起理財(cái)，銀行的理財(cái)經(jīng)理一直是大家信賴的專家。然而你有所不知的是，他們的話在很多時(shí)候并不靠譜，甚至為了達(dá)到自身的目的，會(huì)把許多不明就里的投資者引入誤區(qū)。這次本刊就通過(guò)仔細(xì)分析，為你揭開(kāi)他們時(shí)常會(huì)隱瞞的十個(gè)秘密。

談到理財(cái)，你可以不去基金公司，可以不去信托公司，可以不去保險(xiǎn)公司，甚至也不用去證券公司，但你不能不去銀行?；跉v史和現(xiàn)實(shí)的原因，銀行幾乎是個(gè)人客戶接觸金融業(yè)務(wù)的窗口。盡管我國(guó)還實(shí)行嚴(yán)格的分業(yè)經(jīng)營(yíng)制度，但是銀行幾乎是大部分金融業(yè)務(wù)的平臺(tái)和渠道。尤其是隨著個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，不少商業(yè)銀行把“零售銀行”業(yè)務(wù)作為了重要的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起了從大眾客戶、貴賓客戶到私人銀行客戶的綜合金融服務(wù)體系。

從“高柜”到“低柜”

從“高柜”到“低柜”的轉(zhuǎn)變，正是銀行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的寫照。伴隨著財(cái)富增長(zhǎng)和個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)也在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，越來(lái)越多的商業(yè)銀行把“零售銀行”寫進(jìn)了自己的發(fā)展戰(zhàn)略中，在傳統(tǒng)存貸息差收入之外，中間業(yè)務(wù)收入的占比逐年提高。銀行從清一色的“高柜”經(jīng)營(yíng)，到在銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置為個(gè)人提供理財(cái)服務(wù)的“低柜”。在此基礎(chǔ)上，只設(shè)有“低柜”服務(wù)的理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)、裝修豪華的貴賓理財(cái)中心、私人銀行也應(yīng)運(yùn)而生。

隨之提高的是銀行在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的地位?！扒乐酢?，有人這樣形容銀行。除了自有的存款、貸款、信用卡、銀行理財(cái)產(chǎn)品，銀行平臺(tái)上代理的產(chǎn)品包括開(kāi)放式基金、保險(xiǎn)、信托、貴金屬等等，打造出了全面的“理財(cái)超市”?！叭苄汀钡脑O(shè)置打造了銀行在個(gè)人理財(cái)中不可動(dòng)搖的位置，這是證券、基金、保險(xiǎn)等其他金融行業(yè)完全不可匹敵的。

與之呼應(yīng)的，理財(cái)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入了大眾的視野。他們不再坐在高高的柜臺(tái)后面，他們是“低柜”工作人員；他們和客戶聊天，他們主動(dòng)推送信息給客戶；他們是綜合金融服務(wù)的提供者，從個(gè)人理財(cái)規(guī)劃、銀行理財(cái)產(chǎn)品到基金、股票、保險(xiǎn)、黃金、信用卡，他們必須無(wú)所不知；他們擁有較高的學(xué)歷，通過(guò)了各種從業(yè)資格考試，不少人還擁有AFP、CFP，甚至CFA證書。

如果我們把銀行比作“金融超市”的話，那么理財(cái)經(jīng)理相當(dāng)于超市的銷售員。也有人把理財(cái)經(jīng)理比喻為客戶的“保健醫(yī)生”，和基金經(jīng)理這些“專業(yè)醫(yī)生”的職責(zé)所不一樣的是，“保健醫(yī)生”為客戶們提供日常的健康護(hù)理，維護(hù)客戶的財(cái)務(wù)健康。從某種意義上說(shuō)，身為“保健醫(yī)生”的理財(cái)經(jīng)理們與客戶擁有更加緊密的關(guān)系。

從糾紛看理財(cái)經(jīng)理影響力

理財(cái)經(jīng)理必須擁有嚴(yán)格的道德操守，這是理財(cái)經(jīng)理守則中的第一條。然而，從理財(cái)業(yè)務(wù)的興起開(kāi)始，客戶與理財(cái)經(jīng)理之間產(chǎn)生的糾紛就沒(méi)有停止過(guò)。近期，訴諸報(bào)端的兩則理財(cái)糾紛就與理財(cái)經(jīng)理相關(guān)。

一是“宋文洲事件”。個(gè)人投資者宋文洲2008年經(jīng)理財(cái)經(jīng)理推薦，投資于渣打的兩款結(jié)構(gòu)型產(chǎn)品，投資金額達(dá)到了6400萬(wàn)元。據(jù)宋先生向媒體介紹，他之所以購(gòu)買渣打銀行的巨額理財(cái)產(chǎn)品，一個(gè)原因是自己此前在中國(guó)銀行的客戶經(jīng)理跳槽至渣打銀行，他也是典型的“跟著理財(cái)經(jīng)理跳槽”。而且，理財(cái)經(jīng)理對(duì)這款產(chǎn)品的承諾是“基本上是可以隨時(shí)贖回”，“利潤(rùn)比較好”。但是理財(cái)經(jīng)理沒(méi)有向宋先生說(shuō)明的是，他所購(gòu)買的產(chǎn)品分為A計(jì)劃和B計(jì)劃兩個(gè)部分，其中A計(jì)劃不得提前贖回，在一定的市場(chǎng)條件下產(chǎn)品自動(dòng)轉(zhuǎn)為B計(jì)劃，而B計(jì)劃是一款無(wú)止損機(jī)制的產(chǎn)品，但投資者可以提前贖回。

產(chǎn)品進(jìn)入投資期后，不明就里的宋先生屢次向銀行提出了提前贖回的要求，卻多次被客戶經(jīng)理“挽留”并拖延客戶指令。然而隨著金融危機(jī)的爆發(fā)，宋先生所投資的這款產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)了巨額虧損，本金只剩下零頭。

另一起理財(cái)糾紛來(lái)自山東青島，王女士在深發(fā)展銀行購(gòu)入180萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品后虧損成1萬(wàn)多元。這宗不可思議的虧損，實(shí)質(zhì)是理財(cái)經(jīng)理“赤裸裸”的欺騙。理財(cái)經(jīng)理不僅將高風(fēng)險(xiǎn)的黃金T+D業(yè)務(wù)描述為“百分之百的本金保證、最低5%的收益回報(bào)”產(chǎn)品，并違規(guī)地進(jìn)行代客操盤。

誠(chéng)然，這兩起理財(cái)糾紛都是個(gè)案。在嚴(yán)格的監(jiān)管體制下，合規(guī)銷售是各家銀行的重中之重。與保險(xiǎn)代理人松散的管理體制所不同的是，理財(cái)經(jīng)理作為銀行正式員工，所受到的約束、監(jiān)管要嚴(yán)格得多。加上如有違規(guī)行為，對(duì)銀行的聲譽(yù)將造成巨大的負(fù)面影響，因此銀行在內(nèi)部管理上有較為嚴(yán)厲的懲罰手段。對(duì)于理財(cái)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，違規(guī)成本是非常高的。但是，從這些理財(cái)糾紛中我們也可以看到，作為直接與客戶面對(duì)面的銀行工作人員，理財(cái)經(jīng)理的推薦、建議會(huì)對(duì)個(gè)人投資者產(chǎn)生極大的影響力。

是理財(cái)經(jīng)理還是銷售經(jīng)理

正是基于理財(cái)經(jīng)理對(duì)客戶所產(chǎn)生的巨大影響力，在注重零售業(yè)務(wù)的銀行體系中，一線的理財(cái)經(jīng)理成為了為銀行帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入的主力軍。從某種意義上說(shuō)，理財(cái)經(jīng)理就是銷售經(jīng)理?！百u基金、賣保險(xiǎn)、推銷信用卡”，一些理財(cái)經(jīng)理這樣形容自己的工作內(nèi)容。

一方面，這與理財(cái)服務(wù)的特點(diǎn)有關(guān)。作為理財(cái)經(jīng)理，當(dāng)然希望自己的服務(wù)得到應(yīng)有的回報(bào)。但是理財(cái)服務(wù)的對(duì)象——個(gè)人客戶極少愿意為服務(wù)付費(fèi)，“買產(chǎn)品，而不是買服務(wù)”，這是客戶的普遍心態(tài)。因此，理財(cái)機(jī)構(gòu)和理財(cái)經(jīng)理只能夠通過(guò)產(chǎn)品的銷售獲得傭金回報(bào)，傭金報(bào)酬既是銀行，也是理財(cái)經(jīng)理重要的收入來(lái)源。如基金公司叫苦不迭的渠道費(fèi)用就是一個(gè)典型的例子?；鸸境艘蜚y行支付銷售費(fèi)用外，還需按照基金份額的總量支付一定比例的尾隨傭金。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，要提高中間業(yè)務(wù)收入，誰(shuí)出的傭金更高，就重點(diǎn)銷售誰(shuí)的產(chǎn)品。這就導(dǎo)致了在理財(cái)服務(wù)的過(guò)程中，很難做到“以客戶需求為導(dǎo)向”，而是一種典型“銷售型導(dǎo)向”機(jī)制。

另外一方面，也與銀行的考核機(jī)制有關(guān)。對(duì)于大部分銀行來(lái)說(shuō)，所銷售的產(chǎn)品都是同質(zhì)化的，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，必須不斷推進(jìn)銷售，加大考核力度，以提升銀行的市場(chǎng)份額。存款有指標(biāo)、貸款有指標(biāo)、理財(cái)產(chǎn)品銷售有指標(biāo)、基金銷售有指標(biāo)，指標(biāo)從分行分解到支行，最終落在第一線的理財(cái)經(jīng)理身上。在銀行越來(lái)越賺錢的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)殘

酷。如某銀行所采用的考核方法為，將業(yè)績(jī)相近的幾家支行分作一組，每日考核支行在組內(nèi)的排名，支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理們的壓力可想而知。在上海的銀行業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始引入“心理輔導(dǎo)”的做法，銀行員工、理財(cái)經(jīng)理每周必須參加心理輔導(dǎo)，以提高應(yīng)對(duì)壓力的心理素質(zhì)。

“秘密”給客戶帶來(lái)隱性損失

要完成各種各樣的指標(biāo)，要獲得更高的傭金回報(bào)，加上銀行嚴(yán)格的監(jiān)管制度，這就導(dǎo)致了理財(cái)經(jīng)理在面向客戶進(jìn)行產(chǎn)品建議和推薦時(shí)不得不使用一些“技巧”。

如在外資銀行，由于產(chǎn)品線的缺乏，既沒(méi)有作為基本投資工具的開(kāi)放式基金，又缺乏能夠和中資銀行競(jìng)爭(zhēng)的理財(cái)產(chǎn)品，加上結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品和QDII的“聲譽(yù)”不佳，只得把重點(diǎn)放到了回報(bào)較高的銀保產(chǎn)品上。與中資銀行相比，外資銀行的理財(cái)經(jīng)理在理財(cái)規(guī)劃和產(chǎn)品建議中，會(huì)更多地使用到各種投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品。

在中資銀行銷售基金的過(guò)程中，理財(cái)經(jīng)理們更愿意向客戶優(yōu)先推薦考核指標(biāo)較高、傭金回報(bào)較多的基金，甚至為了賺取傭金，理財(cái)經(jīng)理經(jīng)常建議客戶調(diào)整自己的投資計(jì)劃，使客戶們無(wú)所適從。

有時(shí)候，理財(cái)經(jīng)理們?yōu)榱藸?zhēng)取更多的貸款，在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)會(huì)使用一些花招，如擔(dān)心客戶被較高的利率嚇跑，就使用“還款計(jì)劃表”來(lái)作為替代，缺乏專業(yè)知識(shí)的客戶們往往不明就里地簽約。

這些理財(cái)經(jīng)理的小秘密，在下面的文章中將有具體的介紹。嚴(yán)格意義上說(shuō)，理財(cái)經(jīng)理的這些秘密并沒(méi)有違規(guī)，但是從“把正確的產(chǎn)品賣給正確的人”這一點(diǎn)來(lái)看，這些秘密在不同程度上給個(gè)人客戶們帶來(lái)了隱性的損失。事實(shí)上，這是個(gè)循環(huán)的死結(jié)——客戶不愿意為理財(cái)服務(wù)付費(fèi)，導(dǎo)致理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)只能以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向，他們必須向客戶重點(diǎn)推薦對(duì)自己更有利的產(chǎn)品。因此，在市場(chǎng)環(huán)境不改變的前提下，這一現(xiàn)象不可能得出完美的解決方案。但是對(duì)于個(gè)人客戶來(lái)說(shuō)，相信我們?cè)谖恼轮兴沂镜?0個(gè)秘密，能夠?yàn)槟懔私飧鞣N理財(cái)產(chǎn)品、提高理財(cái)專業(yè)知識(shí)帶來(lái)一定的收獲。

第三篇：銀行理財(cái)經(jīng)理不會(huì)告訴你的10個(gè)秘密

銀行理財(cái)經(jīng)理不會(huì)告訴你的10個(gè)秘密

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歡迎發(fā)表評(píng)論2012年05月28日00:59 來(lái)源：三秦都市報(bào)

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說(shuō)起理財(cái)，銀行的理財(cái)經(jīng)理一直是大家信賴的專家。然而你有所不知的是，他們的話在很多時(shí)候并不靠譜，甚至為了達(dá)到自身的目的，會(huì)把許多不明就里的投資者引入誤區(qū)。這次本刊就為你揭開(kāi)他們時(shí)常會(huì)隱瞞的10個(gè)秘密。

這些理財(cái)經(jīng)理的小秘密，嚴(yán)格意義上說(shuō)并沒(méi)有違規(guī)，但是從“把正確的產(chǎn)品賣給正確的人”這一點(diǎn)來(lái)看，這些秘密在不同程度上給個(gè)人客戶帶來(lái)了隱性的損失。事實(shí)上，這是個(gè)循環(huán)的死結(jié)客戶不愿意為理財(cái)服務(wù)付費(fèi)，導(dǎo)致理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)只能以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向，他們必須向客戶重點(diǎn)推薦對(duì)自己更有利的產(chǎn)品。因此，在市場(chǎng)環(huán)境不改變的前提下，這一現(xiàn)象不可能得出完美的解決方案。但是對(duì)于個(gè)人客戶來(lái)說(shuō)，相信我們?cè)谖恼轮兴沂镜?0個(gè)秘密，能夠?yàn)槟懔私飧鞣N理財(cái)產(chǎn)品、提高理財(cái)專業(yè)知識(shí)帶來(lái)一定的收獲。

為“高收益”資金搬家并不合算

一些銀行推出短期高收益產(chǎn)品以吸引投資者資金搬家，但是考慮到投資的起算時(shí)間等，產(chǎn)品的實(shí)際收益往往低出不少。尤其是在季度末、月度末，銀行往往會(huì)推出高收益的產(chǎn)品以達(dá)到完成考核的目的，投資者還需認(rèn)真比較，不要被數(shù)字所迷惑。

【案例】王女士是A銀行的客戶，這天，B銀行的理財(cái)經(jīng)理向A女士隆重推薦了一款他們銀行即將推出的理財(cái)產(chǎn)品，產(chǎn)品的投資期為1個(gè)月，預(yù)期年化收益率達(dá)到了4.2%，“如果投資金額達(dá)到50萬(wàn)元的話，能有4.5%的收益率”。

【點(diǎn)評(píng)】出于應(yīng)對(duì)監(jiān)管考核的目的，不少銀行都會(huì)選擇在月末、季末發(fā)行一些高收益的產(chǎn)品以達(dá)到“沖時(shí)點(diǎn)”的目的。盡管銀監(jiān)機(jī)構(gòu)已經(jīng)加強(qiáng)了這方面的監(jiān)管，但這樣的現(xiàn)象并未得到徹底杜絕。

而對(duì)于銀行資金搬家來(lái)說(shuō)，可能涉及到轉(zhuǎn)賬費(fèi)用、交通成本、新開(kāi)戶費(fèi)用等，可見(jiàn)為一些臨時(shí)性的高收益產(chǎn)品動(dòng)輒資金搬家并不明智。

有些“存款”不是存款

一些理財(cái)產(chǎn)品或是投資工具冠以了“存款”的名稱，但它們并不是存款，有的還具有較高的風(fēng)險(xiǎn)。如一些銀行推出的“投資存款”，是將普通的外匯存款與外匯期權(quán)合二為一。

【案例】由于人民幣升值，一些手中持有外幣的投資者陷入了兩難，他們迫切需要尋求到為外幣保值增值的渠道。然而，選擇了“高收益”的投資存款，卻產(chǎn)生了意想不到的虧損。“存款”也不安全了嗎？

【點(diǎn)評(píng)】事實(shí)上，這種“存款+外匯期權(quán)”的雙貨幣理財(cái)產(chǎn)品在2009年時(shí)就給投資者帶來(lái)較大損失。然而記者發(fā)現(xiàn)，仍有一些同樣的產(chǎn)品被冠以“存款”的名稱，加上理財(cái)經(jīng)理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)揭示的缺漏，導(dǎo)致仍有投資者對(duì)此類產(chǎn)品產(chǎn)生誤解并直接遭致投資損失。

房貸理財(cái)收益低于市場(chǎng)水平

并非所有存入“房貸理財(cái)賬戶”的資金都可以用來(lái)抵減房貸余額，而是采用按比例提取一部分資金的方式獲得貸款利率與活期存款利率之間的息差收益。如果分?jǐn)偟剿匈Y金上，這一收益率并不具備優(yōu)勢(shì)。

【案例】前幾年劉先生買入的一套房產(chǎn)還有80萬(wàn)元的貸款余額。銀行的理財(cái)經(jīng)理為劉先生推薦了“房貸理財(cái)賬戶”，50萬(wàn)元的資金不用提前還貸，卻可以抵減房貸余額降低利息支出?？墒牵瑤讉€(gè)月下來(lái)，劉先生卻發(fā)現(xiàn)“房貸理財(cái)賬戶”的運(yùn)作完全不是這么一回事情。

【點(diǎn)評(píng)】銀行推出“房貸理財(cái)賬戶”這樣的產(chǎn)品是非常討巧的，在沒(méi)有降低貸款余額的同時(shí)，銀行增加了存款額，在業(yè)務(wù)指標(biāo)考核時(shí)起到了“存貸雙收”的目的。對(duì)于貸款客戶來(lái)說(shuō)，選擇這樣的產(chǎn)品則需要了解的是理財(cái)賬戶收益的實(shí)際計(jì)算方式。不同的銀行對(duì)于資金的分檔、收益的計(jì)算各有其詳細(xì)的規(guī)定，銀行之間收益差距也很大。

被隱瞞的貸款利率往往很高

一些消費(fèi)貸款、無(wú)抵押貸款的利率通常較高，為了吸引貸款人，理財(cái)經(jīng)理通常會(huì)使用一些小的花招，如選擇“還款計(jì)劃表”作為替代答案。貸款人不具有專業(yè)知識(shí)，很容易被不同的利率計(jì)算方式所混淆。

【案例】“我想申請(qǐng)20萬(wàn)元的貸款，2年還清，理財(cái)經(jīng)理為我試算了一份還款計(jì)劃。按照這一計(jì)劃，使用等額本息還款法，每個(gè)月還款9984元就可以了?！瘪R女士覺(jué)得，每月還款額屬于自己能夠承受的范圍，但是這筆貸款的利率究竟是多少？

【點(diǎn)評(píng)】如果我們知道了理財(cái)經(jīng)理的秘密，那么在申請(qǐng)貸款時(shí)，你一定要掌握其中的要領(lǐng)。是的，沒(méi)有錯(cuò)，無(wú)論理財(cái)經(jīng)理使用怎樣的替代答案，我們必須要求理財(cái)經(jīng)理準(zhǔn)確告訴我們貸款的實(shí)際年化利率是多少，并把這一利率寫入到我們的貸款合同中。請(qǐng)記住，這并不是一個(gè)過(guò)分的要求。

“精品基金”只是噱頭

當(dāng)理財(cái)經(jīng)理經(jīng)常推薦與客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好不匹配的基金產(chǎn)品時(shí)，或者經(jīng)常出現(xiàn)投資計(jì)劃的調(diào)整，沒(méi)過(guò)幾個(gè)月就向客戶介紹新的基金以取代原來(lái)的投資對(duì)象，你就有必要懷疑他的真正動(dòng)機(jī)了。

【案例】在很多銀行網(wǎng)點(diǎn)，一些理財(cái)經(jīng)理會(huì)重點(diǎn)推薦一些“精品基金”。然而，一些投資者也會(huì)發(fā)現(xiàn)，“精品基金”的表現(xiàn)并不如理財(cái)經(jīng)理所宣傳的那么出色，有時(shí)候還會(huì)落后于其他的基金品種。

【點(diǎn)評(píng)】對(duì)個(gè)人投資者來(lái)說(shuō)，面對(duì)理財(cái)經(jīng)理的建議，也需要具備一定的自我判斷能力。首先，理財(cái)經(jīng)理所推薦的產(chǎn)品類型是不是投資者所需要的？比如理財(cái)經(jīng)理一味向追求穩(wěn)健收益的投資者推薦風(fēng)險(xiǎn)較高的產(chǎn)品，或者經(jīng)常出現(xiàn)投資計(jì)劃的調(diào)整，沒(méi)過(guò)幾個(gè)月就向客戶介紹新的產(chǎn)品以取代原來(lái)的投資對(duì)象，你就有必要懷疑他的真正動(dòng)機(jī)了。

銀保產(chǎn)品并非包治百病

選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)以保障為先，保險(xiǎn)產(chǎn)品在其功能上的一些特殊性和局限性需要我們有全面的認(rèn)識(shí)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，許多所謂的銀保產(chǎn)品并不適合我們。

【案例】“我真的需要這么多保險(xiǎn)嗎？”秦先生是一家外資銀行的新晉客戶，不過(guò)理財(cái)經(jīng)理為他打造的一份財(cái)務(wù)規(guī)劃卻讓秦先生產(chǎn)生了不解分紅險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、教育險(xiǎn)……

【點(diǎn)評(píng)】那么，理財(cái)經(jīng)理為何要鼎力推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品呢？其中不乏營(yíng)銷的成分。我們并非全盤否認(rèn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的多種功能，但是對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)，選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品仍應(yīng)以保障為先，保險(xiǎn)產(chǎn)品在其功能上的一些特殊性、局限性需要我們有全面的認(rèn)識(shí)。

品牌金條不是好的投資工具

對(duì)投資黃金而言，賬戶金更適合交易；溢價(jià)較低的金條適合作為實(shí)物投資的對(duì)象；工藝精美、溢價(jià)高的品牌金條并不算好的投資對(duì)象。

【案例】黃金熱帶動(dòng)了黃金投資市場(chǎng)的發(fā)展，我們?cè)诶碡?cái)方案中也越來(lái)越多地看到黃金的身影。其中，最受歡迎的當(dāng)屬各家銀行推出的品牌實(shí)物金條，賣點(diǎn)在于同時(shí)滿足了投資和收藏的需要。

【點(diǎn)評(píng)】尤其想指出的是，黃金盡管具有保值增值、抵御風(fēng)險(xiǎn)的作用，但是作為投資對(duì)象來(lái)說(shuō)，是一種高風(fēng)險(xiǎn)屬性的投資產(chǎn)品，金價(jià)的影響因素非常復(fù)雜。對(duì)個(gè)人投資者來(lái)說(shuō)，又缺乏較為可行的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖機(jī)制。因此，除了在資產(chǎn)中配置一定比例的黃金外（通常不超過(guò)資產(chǎn)的10%～15%），不建議個(gè)人投資者過(guò)多地參與黃金的短線搏殺。

信用卡分期付款利率超過(guò)10%

理財(cái)經(jīng)理通常建議對(duì)于大額消費(fèi)可進(jìn)行分期，分期付款雖然免息卻需要收取費(fèi)用，特殊的收費(fèi)方式使分期付款的實(shí)際成本遠(yuǎn)高出費(fèi)率的水平。

【案例】“關(guān)鍵是費(fèi)用很低。”小苗就很喜歡用分期付款應(yīng)對(duì)大額消費(fèi)支出，小苗說(shuō)，雖然信用卡中心會(huì)收取一些費(fèi)用，但在他看來(lái)完全可以承受，“分期一個(gè)月的費(fèi)率是0.6%，6個(gè)月也就3.6%?！?/p>

【點(diǎn)評(píng)】當(dāng)然，和拖欠信用卡欠款、被高額罰息相比，信用卡分期付款能夠在現(xiàn)在的消費(fèi)與未來(lái)的現(xiàn)金流之間實(shí)現(xiàn)平衡，幫助消費(fèi)者在支付能力不足的情況下達(dá)到提前消費(fèi)的目的。不過(guò)，持卡人也需要真正認(rèn)識(shí)到信用卡分期付款、現(xiàn)金分期中產(chǎn)生的實(shí)際成本，并慎重作出選擇。對(duì)于一些大額消費(fèi)，建議你可以參加到信用卡與商戶所推出的優(yōu)惠分期活動(dòng)，其分期的費(fèi)率往往較低，甚至在廠商的貼補(bǔ)下會(huì)有零費(fèi)率的活動(dòng)，這樣才能真正降低我們的分期付款成本。

失卡保障并非萬(wàn)無(wú)一失

理財(cái)經(jīng)理在推薦信用卡時(shí)，經(jīng)常把“失卡保障”當(dāng)做賣點(diǎn)。但持卡人沒(méi)有被告知的是，信用卡的失卡保障針對(duì)的僅是簽字消費(fèi)，使用了密碼的消費(fèi)并不在列，且失卡保障在賠付時(shí)需要經(jīng)過(guò)多道繁瑣的手續(xù)。

【案例】“您的信用卡消費(fèi)25000元?！币粭l短信提示讓白小姐驚出了一聲冷汗，她意識(shí)到，自己的信用卡被盜了！

但是讓白小姐沒(méi)有想到的是，打電話進(jìn)行掛失和申請(qǐng)失卡保障時(shí)，信用卡客服中心的工作人員告訴白小姐，由于白小姐的信用卡開(kāi)通了密碼功能，在刷卡時(shí)需要提供密碼，并不屬于失卡保障的保障范圍，由此發(fā)生的損失要由白小姐自己來(lái)承擔(dān)。

【點(diǎn)評(píng)】因此，持卡人在保管、使用信用卡的過(guò)程中，對(duì)于密碼的保護(hù)仍然是個(gè)重要的環(huán)節(jié)，切不可以為信用卡擁有“失卡保障”就認(rèn)為萬(wàn)無(wú)一失。

這也引發(fā)了對(duì)信用卡要不要使用密碼的爭(zhēng)議。盡管從“失卡保障”的角度來(lái)說(shuō)，信用卡不設(shè)有密碼更有利于獲得失卡賠付。但是，從我國(guó)目前的用卡環(huán)境、安全措施防護(hù)來(lái)看，建議持卡人消費(fèi)時(shí)選擇“密碼+簽名”的方式，并對(duì)密碼進(jìn)行安全防護(hù)。

理財(cái)規(guī)劃雷同居多

在理財(cái)經(jīng)理的實(shí)際咨詢、建議過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“思路”變“套路”的情況，制訂出的理財(cái)建議千篇一律。

【案例】傅先生請(qǐng)銀行的理財(cái)經(jīng)理為自己做了一份理財(cái)建議，但是發(fā)現(xiàn)，很多理財(cái)經(jīng)理的理財(cái)建議、理財(cái)規(guī)劃都很雷同，“無(wú)非是收入的能力不一樣，投資的金額不同”。他很想了解的是，理財(cái)規(guī)劃是如何制訂的呢？

【點(diǎn)評(píng)】對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，在請(qǐng)理財(cái)經(jīng)理為自己制訂理財(cái)規(guī)劃時(shí)也有一些訣竅。一是對(duì)自己的財(cái)務(wù)狀況如實(shí)相告。由于涉及到金錢這樣的敏感信息，很多客戶往往只告訴理財(cái)經(jīng)理局部的信息，這就為制訂出完整、合適的理財(cái)規(guī)劃增加了難度。二是與理財(cái)經(jīng)理充分溝通，包括自己的投資經(jīng)歷、偏好、未來(lái)的需求等，讓理財(cái)經(jīng)理更加了解你。在理財(cái)經(jīng)理的選擇上，客戶也可以多加觀察，最好選擇實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、金融知識(shí)全面的理財(cái)經(jīng)理，他們制訂的理財(cái)規(guī)劃往往更加實(shí)用、具備可操作性。（本文有刪節(jié)，詳文見(jiàn)理財(cái)周刊566期）文/本刊記者尹娟

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第四篇：如何和銀行理財(cái)經(jīng)理對(duì)接

證券經(jīng)紀(jì)人如何跟理財(cái)經(jīng)理搞好關(guān)系 熱度 35 已有 2029 次閱讀 2011-3-30 21:55 |個(gè)人分類:原創(chuàng)|關(guān)鍵詞:經(jīng)紀(jì)人 北京 深圳 分享到： 新浪微博 網(wǎng)易微薄 中金微薄 和訊 有人說(shuō)，有了錢能使鬼推磨；按我說(shuō)，有了關(guān)系能使磨推鬼（更厲害）！在北京，有錢 人很多，比深圳還要多，但要在北京辦點(diǎn)什么“大事”，僅僅有錢還不行，還得有關(guān)系。有了關(guān)系一切都沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有關(guān)系什么事情都可能很有關(guān)系！證券經(jīng)紀(jì)人在銀行駐點(diǎn) 跟理財(cái)經(jīng)理處理關(guān)系也是一樣。? ? 銀行理財(cái)經(jīng)理掌握著大量 VIP 客戶資源，證券客戶經(jīng)理在銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷，必須想辦法跟 理財(cái)經(jīng)理搞好關(guān)系,得到理財(cái)經(jīng)理的支持和幫助，沒(méi)有她們的支持和幫助,僅靠證券客戶經(jīng)理 在銀行大堂宣傳營(yíng)銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,頂多撈點(diǎn)“小魚小蝦”,基本上很難釣到“大魚”。理財(cái)經(jīng)理通常跟客戶的關(guān)系比較接近，關(guān)系處理的比較好，而且，客戶更相信銀行的理 財(cái)經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理的威力： “可以在半個(gè)小時(shí)內(nèi)銷售幾百萬(wàn)的基金”！理財(cái)經(jīng)理在客戶面前說(shuō) 一句話，勝過(guò)我們?cè)诳蛻裘媲罢f(shuō)一百句。證券公司客戶經(jīng)理如何跟銀行理財(cái)經(jīng)理處理關(guān)系，如何跟理財(cái)經(jīng)理相互配合相互合作顯 得相當(dāng)重要！下面從幾個(gè)方面告訴大家如何跟理財(cái)經(jīng)理搞好關(guān)系：

1、跟理財(cái)經(jīng)理建立關(guān)系（前提）跟任何人相處都是一回生，二回熟，證券公司客戶經(jīng)理第一步首先是要想方設(shè)法讓理財(cái) 經(jīng)理認(rèn)識(shí)你，跟理財(cái)經(jīng)理建立關(guān)系，建立關(guān)系的方式有幾種： 1）有人引見(jiàn) 證券公司客戶經(jīng)理在銀行駐點(diǎn)的第一天，如果有人介紹引見(jiàn)理財(cái)經(jīng)理，效果會(huì)很好。例 如是銀行行長(zhǎng)引見(jiàn)，會(huì)得到理財(cái)經(jīng)理的重視。再如區(qū)域經(jīng)理已經(jīng)跟理財(cái)經(jīng)理熟悉，由區(qū)域經(jīng) 理引見(jiàn)跟理財(cái)經(jīng)理認(rèn)識(shí)，也是很好的方式。2）陌生拜訪 在沒(méi)有人引見(jiàn)的情況下，大家要大膽主動(dòng)去陌生拜訪理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理掌握著大量 VIP 客戶資源，不妨把理財(cái)經(jīng)理當(dāng)做是一個(gè)重要客戶來(lái)拜訪。3）找切入點(diǎn) 證券公司客戶經(jīng)理要善于抓住機(jī)會(huì)，跟理財(cái)經(jīng)理建立關(guān)系，比如借助跟理財(cái)經(jīng)理咨詢銀 行理財(cái)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，跟理財(cái)經(jīng)理認(rèn)識(shí)。再如，你的某位客戶需要做房屋貸款，你便可替客戶 向理財(cái)經(jīng)理咨詢了解房貸的有關(guān)情況，既幫助客戶了解咨詢，又跟理財(cái)經(jīng)理有了認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)。?

2、跟理財(cái)經(jīng)理密切交往（途徑）怎樣跟理財(cái)經(jīng)理密切交往，僅僅是見(jiàn)面點(diǎn)個(gè)頭，打個(gè)招呼？顯然是不夠的。證券公司客 戶經(jīng)理跟理財(cái)經(jīng)理需要密切交往，必須要有一定的外交能力。1）有事沒(méi)事經(jīng)常跟理財(cái)經(jīng)理交往，才會(huì)有機(jī)會(huì)?！景咐?br />

】 駐點(diǎn)在中國(guó)銀行的證券經(jīng)紀(jì)人小王只要銀行大堂沒(méi)什么客戶的時(shí)候，就經(jīng)常有事沒(méi)事的 跑到理財(cái)室找理財(cái)經(jīng)理聊聊。有一次，小王又來(lái)到了理財(cái)室，正好發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理的一位客戶對(duì)融資融券業(yè)務(wù)感興趣，但理財(cái)經(jīng)理作為銀行員工，對(duì)證券市場(chǎng)的新興業(yè)務(wù)并不是很了解，正在發(fā)愁的時(shí)候，理財(cái)經(jīng)

理正好看到小王過(guò)來(lái)了，就問(wèn)小王。小王對(duì)融資融券一點(diǎn)也不陌生，于是就跟理財(cái)經(jīng)理的客戶詳細(xì)的講解，客戶很滿意，理 財(cái)經(jīng)理也很滿意，在理財(cái)經(jīng)理的推薦下，客戶跟著小王到公司很順利的開(kāi)了戶。2）沒(méi)有機(jī)會(huì)，就創(chuàng)造機(jī)會(huì)，無(wú)中生有，沒(méi)話找話。（技巧）【案例】 證券經(jīng)紀(jì)人張某跟駐點(diǎn)的工行行長(zhǎng)關(guān)系不錯(cuò)，但是跟理財(cái)經(jīng)理的交往還很淺，于是，張 某想方設(shè)法抓住機(jī)會(huì)跟理財(cái)經(jīng)理多交往。機(jī)會(huì)終于來(lái)了，這次駐點(diǎn)銀行要到證券公司辦信用卡，由于客戶在辦理工行信用卡的時(shí) 候，客戶填表時(shí)一定要有工行員工親眼看著客戶簽名（防范信用卡代簽風(fēng)險(xiǎn)），于是，張某就 跟行長(zhǎng)建議派理財(cái)經(jīng)理過(guò)來(lái)證券公司辦理信用卡，行長(zhǎng)同意了。于是張某利用這次一起到證券公司辦理信用卡的機(jī)會(huì)，跟理財(cái)經(jīng)理有了一次深入的交往，而且張某將在證券公司辦的部分信用卡算在了理財(cái)經(jīng)理的名下（幫理財(cái)經(jīng)理完成信用卡任務(wù)）。張某跟理財(cái)經(jīng)理的關(guān)系更加密切。3）學(xué)會(huì)幽默，學(xué)會(huì)跟理財(cái)經(jīng)理開(kāi)玩笑，讓理財(cái)經(jīng)理喜歡你。銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，銀行員工的壓力很大，特別是在深圳，證券經(jīng)紀(jì)人的壓力也異 常之大，特別是在深圳。因此，工作之余，證券經(jīng)紀(jì)人如果能跟理財(cái)經(jīng)理開(kāi)開(kāi)玩笑，輕松一 下，緩解一下緊繃的神經(jīng)，理財(cái)經(jīng)理一定會(huì)喜歡你，喜歡跟你交往?！居哪? 一個(gè)客戶在銀行自動(dòng)提款機(jī)取錢，由于操作失誤，銀行卡被吞，可能是急需用錢，客戶 急壞了，慌慌張張跑過(guò)來(lái)銀行大堂，剛好碰到駐點(diǎn)在銀行的證券經(jīng)紀(jì)人小陳（很像大堂經(jīng)理），慌慌張張對(duì)小陳說(shuō):“大堂經(jīng)理，我的卡把你們的提款機(jī)吃了，怎么辦呀？” 小陳差點(diǎn)噴出口水笑了起來(lái)，看著客戶著急的神情，幽默地說(shuō)： “哎呀！難怪我們銀行 的自動(dòng)提款機(jī)少了一臺(tái)，原來(lái)是被你的卡給吃了！，小陳邊說(shuō)邊笑，客戶終于緩過(guò)神來(lái)，呵 ” 呵的笑了。小陳一邊笑一邊把客戶帶到大堂經(jīng)理那里。4)學(xué)會(huì)贊美，發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理的優(yōu)點(diǎn)，一定要贊美?！景咐? 證券經(jīng)紀(jì)人： “聽(tīng)說(shuō)你前幾天休假了，我到處找你呢” 理財(cái)經(jīng)理： “是呀，找我什么事？” 證券經(jīng)紀(jì)人： “事到?jīng)]什么事，只是想找個(gè)美女聊聊，呵呵” 理財(cái)經(jīng)理

： “呵呵……” 誰(shuí)都喜歡聽(tīng)贊美的話，所以證券經(jīng)紀(jì)人的嘴一定要甜！你將很快受到銀行的歡迎！你何 愁沒(méi)有客戶？學(xué)會(huì)贊美，并不是巴結(jié)他人，善于贊美他人是處理人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。5）學(xué)會(huì)套近乎。雖然套近乎含有一點(diǎn)貶義的意思，但它卻可以是證券經(jīng)紀(jì)人的一種外交手段，增進(jìn)跟理 財(cái)經(jīng)理的關(guān)系。6)提高自身證券專業(yè)能力，讓理財(cái)經(jīng)理放心把客戶介紹給你（要點(diǎn)）理財(cái)經(jīng)理面對(duì)的很多客戶都有做股票，很多客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，優(yōu)質(zhì)客戶需要專業(yè)的人 員服務(wù)，這點(diǎn)就要求證券經(jīng)紀(jì)人必須提高自身的專業(yè)能力。?

3、一定要了解理財(cái)經(jīng)理（關(guān)鍵）跟理財(cái)經(jīng)理處關(guān)系，一定要了解理財(cái)經(jīng)理的特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等，“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō) 鬼話”?？梢酝ㄟ^(guò)正面了解，有些方面必須要側(cè)面了解。1）了解理財(cái)經(jīng)理是哪里人很重要。中國(guó)各地的人有各地的特點(diǎn)，很不一樣。遇到老鄉(xiāng)，處理關(guān)系自然容易一些。

【案例】 某券商證券經(jīng)紀(jì)人小陳在中國(guó)銀行駐點(diǎn)，小陳在跟其中一位理財(cái)經(jīng)理聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)她們 是老鄉(xiāng)，于是小陳很高興，自然彼此走的比較近。在公司開(kāi)戶有禮品贈(zèng)送的配合下，理財(cái)經(jīng) 理介紹了很多優(yōu)質(zhì)客戶給小陳。在理財(cái)經(jīng)理的幫助下，一個(gè)月下來(lái)，小陳新開(kāi) 30 多個(gè)戶，當(dāng)月新增資產(chǎn) 2000 多萬(wàn)。當(dāng) 月小陳從公司拿到手的工資提成和各種獎(jiǎng)勵(lì)達(dá) 2 萬(wàn)多元。2）了解理財(cái)經(jīng)理是否已經(jīng)跟其他券商的證券經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)建立牢固的合作關(guān)系（側(cè)面了解）3）了解理財(cái)經(jīng)理的愛(ài)好和性格特點(diǎn)。證券經(jīng)紀(jì)人了解了理財(cái)經(jīng)理，就能“對(duì)癥下藥”，就能更好的跟她們處理關(guān)系！?

4、主動(dòng)幫理財(cái)經(jīng)理，建立交情（基礎(chǔ)）駐點(diǎn)在銀行的證券經(jīng)紀(jì)人通常犯的毛病是： 只奢望理財(cái)經(jīng)理幫證券經(jīng)紀(jì)人介紹客戶，卻 忽視了自己主動(dòng)幫理財(cái)經(jīng)理。任何配合與合作都是相互的，證券經(jīng)紀(jì)人要站在另外一個(gè)角度 問(wèn)自己： “駐點(diǎn)在銀行的經(jīng)紀(jì)人這么多，理財(cái)經(jīng)理憑什么要把客戶介紹給你？”所以，在銀行 駐點(diǎn)時(shí)一定要醒目，好好經(jīng)營(yíng)跟理財(cái)經(jīng)理的關(guān)系，需要明白一個(gè)道理：幫理財(cái)經(jīng)理，其實(shí)就 是在幫自己。證券經(jīng)紀(jì)人必須了解理財(cái)經(jīng)理的考核任務(wù)。理財(cái)經(jīng)理的考核任務(wù)通常有銷售基金、銷售 人民幣理財(cái)產(chǎn)品、銷售外幣理財(cái)產(chǎn)品、銷售保險(xiǎn)、開(kāi)發(fā) VIP 金卡客戶、營(yíng)銷信用卡、招攬存 款等。證券經(jīng)紀(jì)人需要客戶資源，同樣，理財(cái)經(jīng)理也需要客戶資源，證券經(jīng)紀(jì)人不妨介紹一些 有質(zhì)量的客戶給理財(cái)經(jīng)理。證券經(jīng)紀(jì)人需要主動(dòng)幫理財(cái)經(jīng)理，而不是被動(dòng)幫理財(cái)經(jīng)理，這里 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是： “主動(dòng)”兩個(gè)字。

下面列舉 2 種幫助理財(cái)經(jīng)理的方式： 1）在你的客戶中、朋友中、同事中、老鄉(xiāng)中、銀行客戶中找?guī)讉€(gè)人辦幾張銀行信用卡，然后 交給理財(cái)經(jīng)理（幫其完成任務(wù)，實(shí)際上是跟她拉近關(guān)系，實(shí)際上是幫自己）。2）協(xié)助理財(cái)經(jīng)理將其他銀行的 VIP 客戶轉(zhuǎn)到本銀行。幫助理財(cái)經(jīng)理的方式很多很多，需要證券經(jīng)紀(jì)人多動(dòng)動(dòng)腦筋。證券經(jīng)紀(jì)人要幫助理財(cái)經(jīng)理，一定要做到細(xì)水長(zhǎng)流。意思是：幫理財(cái)經(jīng)理，要經(jīng)常幫，要在最關(guān)鍵的時(shí)候挺身而出幫（比如這個(gè)月理財(cái)經(jīng)理的某項(xiàng)任務(wù)考核特別重要時(shí)）不要一次，幫完，不要一次性完全把自己的資源全部給予。有資源要一次給一點(diǎn)，長(zhǎng)期交往，做到細(xì)水 長(zhǎng)流。（技巧）?

5、學(xué)會(huì)做人，建立信任關(guān)系（基礎(chǔ)）證券經(jīng)紀(jì)人在銀行駐點(diǎn)會(huì)不會(huì)做人，這一點(diǎn)太重要了！1）理財(cái)經(jīng)理的基金銷售任務(wù)很重，你會(huì)幫他們完成嗎？你在駐點(diǎn)銀行發(fā)現(xiàn)有客戶想買基金，你會(huì)主動(dòng)把客戶帶到理財(cái)經(jīng)理那嗎？這些都是證券經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該想到的，也是應(yīng)該做的。2）得到理財(cái)經(jīng)理幫助取得成績(jī)時(shí)要記得歸功于理財(cái)經(jīng)理。某月份你的業(yè)績(jī)很好，獲得公司嘉獎(jiǎng)，其中有理財(cái)經(jīng)理的從中幫忙，你要及時(shí)感謝理財(cái) 經(jīng)理，把功勞歸功于理財(cái)經(jīng)理。3）記住理財(cái)經(jīng)理的生日，記得祝福。切忌復(fù)制網(wǎng)上的祝福語(yǔ)言，那樣太假。讓理財(cái)經(jīng)理感到你的真誠(chéng)，這種真誠(chéng)，帶來(lái)的就 是與理財(cái)經(jīng)理關(guān)系的很大提升，有了這樣的關(guān)系，在跟理財(cái)經(jīng)理合作，總是事半功倍。4）答應(yīng)了理財(cái)經(jīng)理要說(shuō)到做到，讓理財(cái)經(jīng)理感覺(jué)你是一個(gè)可靠的人。5）真誠(chéng)地跟理財(cái)經(jīng)理交往，交往目的性不能太強(qiáng)。

很小的一件事，卻能體現(xiàn)出證券經(jīng)紀(jì)人會(huì)不會(huì)做人，證券經(jīng)紀(jì)人只有得到理財(cái)經(jīng)理的信 任，理財(cái)經(jīng)理才可能放心將自己的客戶介紹給你。?

6、學(xué)會(huì)打溫情牌，建立深厚交情（升華）是人都需要他人的關(guān)心和關(guān)懷，理財(cái)經(jīng)理也不例外！【案例】 駐點(diǎn)在交通銀行的證券經(jīng)紀(jì)人小程，是一個(gè)聰明的女孩子。在交通銀行駐點(diǎn)，小程跟兩個(gè)理財(cái)經(jīng)理關(guān)系處理的非常好。一天，小程發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理天 天面對(duì)著電腦，對(duì)皮膚很不好。于是小程就到商場(chǎng)里面買了幾個(gè)防輻射的東西（忘記是什么了）送給了兩個(gè)理財(cái)經(jīng)理，放在理財(cái)經(jīng)理的電腦前。跟理財(cái)經(jīng)理說(shuō)： “我看你們上班經(jīng)常面對(duì)著電腦，這樣會(huì)對(duì)皮膚很不 好的，我買了幾個(gè)防輻射的東西，一個(gè)是我自己用，另外這一個(gè)是送給你的”。理財(cái)經(jīng)理心里很是高興，很是感謝，都笑了！小程漂亮的打了一把“溫情牌”！?

7、學(xué)會(huì)感恩，利益是最大的動(dòng)力（激勵(lì)）在駐點(diǎn)銀行

第五篇：銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)1

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶經(jīng)理。在支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的`樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問(wèn)題：

1、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平；

2、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

3、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)2

20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公理財(cái)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)理財(cái)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公理財(cái)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司理財(cái)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟理財(cái)交流，根據(jù)理財(cái)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為理財(cái)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名理財(cái)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名理財(cái)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好理財(cái)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給理財(cái)帶來(lái)什么，另一方面，要明白理財(cái)要什么，尤其是后一方面重要，明白了理財(cái)?shù)男枨?，才能去?chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解理財(cái)、滿足理財(cái)。因此，在與理財(cái)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘理財(cái)?shù)膼?ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講理財(cái)感興趣的話題，解決理財(cái)急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量理財(cái)，挖掘理財(cái)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信理財(cái)，用好資源，做好理財(cái)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的'潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私理財(cái)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)理財(cái)。

20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理。

未到XX時(shí)我們無(wú)數(shù)次的憧憬XX的美好，可是，當(dāng)XX轉(zhuǎn)眼就要成為歷史的時(shí)候，我們卻只能這樣來(lái)形容她“這一年，我們擁有過(guò)巨大的幸福，也經(jīng)歷了巨大的痛苦”。

作為一名銀行理財(cái)經(jīng)理，我們的工作就是要為客戶提供適合他們的理財(cái)產(chǎn)品，幫助他們建立正確的理財(cái)觀念、養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。然而，今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問(wèn)題。

1、當(dāng)長(zhǎng)期投資遭遇障礙

我是一個(gè)徹底的長(zhǎng)期投資理念信奉者。對(duì)于個(gè)人的投資，我的處理方式是很消極的。而且，我一直堅(jiān)持著這一理念，因?yàn)樵谖铱磥?lái)市場(chǎng)的周期性發(fā)展是有一定之規(guī)的。繁榮、衰退、蕭條、復(fù)蘇總是周而復(fù)始的出現(xiàn)，只是當(dāng)科技發(fā)展到今天，我們似乎可以延長(zhǎng)某一時(shí)期或縮短某一時(shí)期，但是，我們卻無(wú)法改變什么。當(dāng)曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的格老也被要求為此次的金融危機(jī)負(fù)責(zé)的時(shí)候，也就證明了我們無(wú)力預(yù)測(cè)什么。因此，我認(rèn)為以不變應(yīng)萬(wàn)變是的選擇。當(dāng)然，前提是我認(rèn)為我的投資是對(duì)的！

但是，當(dāng)歷史最悠久的投資銀行xx兄弟公司在走過(guò)150年的光輝歷程之后轟然倒塌，這個(gè)曾經(jīng)讓全球投資者賺得盆滿缽滿的金融大佬頃刻間“燒掉”了所有投資者的資產(chǎn)。我們需要思考得問(wèn)題多了起來(lái)…

xx兄弟公司曾是為全球公司、機(jī)構(gòu)、政府和投資者的金融需求提供服務(wù)的一家全方位、多元化投資銀行。xx兄弟公司通過(guò)其由設(shè)于全球48座城市之辦事處組成的一個(gè)緊密連接的網(wǎng)絡(luò)積極地參與全球資本市場(chǎng)，這一網(wǎng)絡(luò)由設(shè)于紐約的世界總部和設(shè)于倫敦、東京和香港的地區(qū)總部統(tǒng)籌管理。xx兄弟公司自1850年創(chuàng)立以來(lái)，在全球范圍內(nèi)建立起了創(chuàng)造新穎產(chǎn)品、探索最新融資方式、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽(yù)。公司雇員人數(shù)為12343人，員工持股比例達(dá)到30%。

許多人在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)（甚至一生）持有xx的股票或債券，而今，一切都沒(méi)了。此時(shí)，不僅要問(wèn)：當(dāng)我們的投資遭遇到障礙，在經(jīng)濟(jì)的某一環(huán)節(jié)、階段中它消失了，我們?cè)撛趺崔k？恐怕沒(méi)有人能夠明確的告訴您答案。在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散，讓我們的投資盡量有效的多元化。因此，作為一名理財(cái)師，建議和引導(dǎo)客戶進(jìn)行有效的分散投資也是一項(xiàng)很重要的職責(zé)。

2、當(dāng)投資預(yù)期變成泡影

任何投資者在作投資之前都會(huì)有一定的預(yù)期，這個(gè)預(yù)期要么源于歷史經(jīng)驗(yàn)、要么源于某一方的承諾。目前，作為銀行的一員我們都在為銀行理財(cái)產(chǎn)品搖旗吶喊，但是如果處理不好客戶的預(yù)期，我們將會(huì)面臨非常嚴(yán)重的信任危機(jī)！

因此，我們必須積極面對(duì)并妥善處理客戶“‘預(yù)期’變‘遇欺’”的心理。首先，投資前的溝通要全面。要讓客戶知道自己在干什么，不要利用客戶對(duì)自己的信賴將個(gè)人想法強(qiáng)加在客戶身上。其次，投資后的繼續(xù)服務(wù)要及時(shí)。特別是一些浮動(dòng)收益類產(chǎn)品，要讓客戶及時(shí)了解近況，潛意識(shí)的影響客戶調(diào)整預(yù)期。第三，當(dāng)產(chǎn)品的非預(yù)期情況出現(xiàn)，積極主動(dòng)地與客戶溝通，詢求改善的發(fā)法。這時(shí)，可能有人要問(wèn)了，我們?cè)诋a(chǎn)品的設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)上沒(méi)有任何變通余地，如何改善？我的方法是：及時(shí)交流訊息（如基金客戶），選擇平穩(wěn)或保本的產(chǎn)品進(jìn)行推薦（如前期新股增殖客戶）等。

3、當(dāng)投資者草木皆兵

經(jīng)歷了股市的大起大落，許多投資者都有點(diǎn)草木皆兵。面對(duì)著這些被基金/股票傷透心的客戶，我們?cè)撛趺崔k呢？

首先，了解客戶的真實(shí)想法是最重要的。這段時(shí)間開(kāi)會(huì)的時(shí)候，總有同事問(wèn)“股市不好，股票基金沒(méi)有人買。那債券基金為什么也沒(méi)有客戶？基金沒(méi)有人問(wèn)也就罷了，為什么銀行理財(cái)產(chǎn)品也銷售冷淡？”問(wèn)題可能就在于沒(méi)有了解客戶的真實(shí)想法。其實(shí)，現(xiàn)在有很多客戶（特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)）分不清股票基金和債券基金，基金和銀行理財(cái)產(chǎn)品。如果我們不通過(guò)某些渠道使客戶了解其中區(qū)別和差異，那肯定會(huì)被客戶全盤否決。其次，發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”。通常，每個(gè)人都有自己的活動(dòng)圈子，找到這個(gè)“圈子”的中心或“喇叭”人物，通過(guò)他/她就可以影響其周圍的人投資觀念轉(zhuǎn)變。這一點(diǎn)對(duì)于理財(cái)經(jīng)理日常工作是非常有效的。第三，利用同理心，利用自己豁達(dá)的投資心理影響客戶，使客戶慢慢轉(zhuǎn)變。

4、當(dāng)客戶問(wèn)：我可以買了嗎？

“我可以買了嗎？”，這是我們工作中經(jīng)常聽(tīng)到的一個(gè)問(wèn)題。

但是，我們經(jīng)常無(wú)力回答。答了，怕市場(chǎng)變幻判斷錯(cuò)誤。不答，怕失去客戶。我的處理方式是：結(jié)合客戶需求與想法，明確看過(guò)去，辯證看未來(lái)。首先，明確地了解客戶的需求和想法。比如：如果客戶想買外匯，是有消費(fèi)需要還是個(gè)人投資。其次，明確掌握歷史走勢(shì)、現(xiàn)在的位置。并就這些問(wèn)題與客戶進(jìn)行溝通，減少客戶對(duì)自己的決策依賴。第三，分析市場(chǎng)未來(lái)可能的情況，不同情況可能會(huì)給客戶帶來(lái)什么影響。讓客戶知道決策的可能結(jié)果。在以往客戶維護(hù)工作中這種方法還是很有效的，基本上沒(méi)有因?yàn)闆Q策的結(jié)果而產(chǎn)生客戶抱怨的情況。

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)3

我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)年工作情況具體總結(jié)如下：

一取得的工作成績(jī)

20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元，其中：基金xx萬(wàn)元，保險(xiǎn)xx萬(wàn)元，銀行卡xx萬(wàn)元。

二認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作水平

20xx年，我樹立了正確的世界觀人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

三樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作

作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè)履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：

一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的.知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)4

20xx年我幸運(yùn)的到了一個(gè)新的工作崗位，脫離了原來(lái)的會(huì)計(jì)崗位，成了一名專職的理財(cái)經(jīng)理。更幸運(yùn)的是，我們行長(zhǎng)對(duì)個(gè)金非常重視，對(duì)理財(cái)?shù)睦斫夥浅Ｓ星罢靶?，所以理?cái)經(jīng)理的考核真的是以客戶為導(dǎo)向，而不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。所以，在看到好多客戶經(jīng)理說(shuō)產(chǎn)品任務(wù)指標(biāo)的壓力與以客戶為中心的沖

突時(shí)，我時(shí)常感到很慶幸。新的工作崗位，開(kāi)闊了我的視野，同時(shí)也給了我很多壓力。一是來(lái)自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自已的特長(zhǎng)，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來(lái)自工作的壓力，工作分兩方面，一是內(nèi)部外部的培訓(xùn)，對(duì)于不愛(ài)在公共場(chǎng)合講話的我是一個(gè)挑戰(zhàn)，再加上其他同事在語(yǔ)言方面都特別擅長(zhǎng)，更是對(duì)我造成不小的壓力。另一方面是專業(yè)知識(shí)，目前來(lái)說(shuō)，理財(cái)不僅僅是資產(chǎn)的配置，而且還有針對(duì)市場(chǎng)的不同形勢(shì)所給予的客戶的適時(shí)的建議，才能贏得客戶的信任。這方面說(shuō)起來(lái)容易，要做好是非常不容易的，要靠長(zhǎng)時(shí)間的知識(shí)積累。在20xx，盡量做到了變壓力為動(dòng)力，不斷思考工作方法，工作算初步打開(kāi)了局面。

在20xx，參加了周末版的cfp學(xué)習(xí)班，聆聽(tīng)到知識(shí)淵博的老師的細(xì)心講解，使自已的對(duì)專業(yè)了解的更深入，連續(xù)幾個(gè)月周末的學(xué)習(xí)，擠掉了很多與孩子相處的時(shí)間，也花了不少銀子，最后過(guò)了四門，算是個(gè)不圓滿的結(jié)局，當(dāng)初最看輕的福利反而沒(méi)過(guò)，我覺(jué)得福利考試簡(jiǎn)直把人當(dāng)成計(jì)算機(jī)來(lái)考了，大量的計(jì)算，讓我非常反感。態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果，結(jié)果就栽到了福利上。

大家可能都聽(tīng)到過(guò)鷹的.故事，到了一定年齡，長(zhǎng)長(zhǎng)的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來(lái)的喙，啄掉原來(lái)的羽毛，重新長(zhǎng)出新的來(lái)獲得新生。到了新的崗位，便有了新的崗位要求，原來(lái)的缺陷也要漸漸啄去，就像對(duì)于木桶來(lái)說(shuō)，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。

在20xx，雖然有了進(jìn)步，但還有好多不足，尤其是工作的計(jì)劃性，執(zhí)行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在繼續(xù)努力。

新入職銀行理財(cái)經(jīng)理年終述職報(bào)告5

20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)5

一、XX銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況介紹

XX銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前XX銀行已經(jīng)擁有一XXX600萬(wàn)張，其中有效戶數(shù)超過(guò)4800萬(wàn)戶，擁有儲(chǔ)蓄存款6000多億元，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬(wàn)元，在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了3700萬(wàn)張信用卡，其中有效卡數(shù)為1700萬(wàn)張，有效戶數(shù)為1300卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28張之間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，50萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70萬(wàn)戶，500萬(wàn)以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3萬(wàn)戶，資產(chǎn)總額在1000萬(wàn)以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5萬(wàn)戶。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國(guó)際上的指標(biāo)為5-7)，而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8，未來(lái)還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來(lái)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度從20xx年的10.9%迅速提高到21%，20xx年5月底已經(jīng)達(dá)到了31%。

XX銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)可以總結(jié)為

1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了8.48億元，是行業(yè)平均水平的3倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使XX銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達(dá)到6個(gè)億，是同業(yè)平均水平的5倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63萬(wàn)元，是上市銀行平均水平的5倍，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);

2、體系化的優(yōu)勢(shì)，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財(cái)富管理、私人銀行、個(gè)人信貸、信用卡、渠道管理和運(yùn)營(yíng)作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶綜合服務(wù)能力。

3、良好的客戶結(jié)構(gòu);

4、客戶群成長(zhǎng)性良好，40歲以下的客戶超過(guò)了7成，25-40歲的客戶超過(guò)了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長(zhǎng)空間大，

5、完善的產(chǎn)品體系，

6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%，

7、較強(qiáng)的專業(yè)能力和較強(qiáng)的銷售能力，20xx年和20xx年連續(xù)兩年XX銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20xx年實(shí)現(xiàn)基金銷售額1333.6億元，同比增長(zhǎng)10.68%，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長(zhǎng)6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20xx年保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了銀保銷售新規(guī)，禁止保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險(xiǎn)，因此整體20xx1-4月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是XX的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%，

8、先進(jìn)的管理技術(shù)、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。

從XX銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤(rùn)來(lái)源，XX銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項(xiàng)能力，分別是低成本運(yùn)營(yíng)能力、客戶價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和新客戶獲取能力，最終提高零售業(yè)務(wù)對(duì)于XX銀行整體的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。

從低成本的運(yùn)營(yíng)能力看，XX銀行將通過(guò)降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)成本，從持續(xù)提升客戶價(jià)值的挖掘能力看，XX銀行將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識(shí)別和需求分析，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對(duì)于客戶經(jīng)理有效的激勵(lì)機(jī)制，從不斷提高的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力看，XX銀行首先將準(zhǔn)確識(shí)別和測(cè)量客戶風(fēng)險(xiǎn)合理評(píng)估貢獻(xiàn)度及潛在價(jià)值，精確計(jì)量和

分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營(yíng)成本，最終通過(guò)IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動(dòng)定價(jià)，從新客戶的獲取能力看，XX銀行將通過(guò)客戶介紹、信用卡、營(yíng)業(yè)廳、E理財(cái)、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力，XX銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長(zhǎng)速度。

二、XX銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)

XX銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來(lái)的

是集咨詢、交易、營(yíng)銷、理財(cái)與一體的遠(yuǎn)程中心，目前服務(wù)與XX銀行5000多萬(wàn)的零售客戶和50多萬(wàn)的批發(fā)庫(kù)戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地，客戶咨詢服務(wù)中心于20xx年3月更名為遠(yuǎn)程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺(tái)、遠(yuǎn)程助理、空中理財(cái)、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括：

1、快易理財(cái)，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購(gòu)買、支付繳費(fèi)和賬戶維護(hù)，

2、空中貸款，包括在線受理、主動(dòng)授信和電子化簽約，在一年多的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了600萬(wàn)筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過(guò)1000億元，空中貸款授信超過(guò)60億元，空中理財(cái)客戶超過(guò)8萬(wàn)戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%。

XX銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的`以財(cái)富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國(guó)的私人財(cái)富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)3%的客戶擁有70%的財(cái)富，0.39%的客戶擁有45%的財(cái)富，而且在金融危機(jī)期間，財(cái)富管理業(yè)務(wù)是相對(duì)穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù);XX銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44萬(wàn)戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000億元以上，XX銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1、“1+N”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽(tīng)、建議、實(shí)施和跟蹤，確?？蛻衾娴淖畲蠡?/p>

2、開(kāi)放式產(chǎn)品平臺(tái)：這是XX銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括PE股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;

3、便捷的融資渠道，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款，最高信用額度達(dá)到150萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，

4、全球聯(lián)線的理財(cái)服務(wù);

5、尊享的增值服務(wù);

6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn)。

三、結(jié)論：

1、中國(guó)銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對(duì)公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和研究界的重視，XX銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢(shì)，其中客戶基儲(chǔ)客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢(shì)。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠?yàn)殂y行開(kāi)辟新的收入來(lái)源和利潤(rùn)來(lái)源之外，在利率市場(chǎng)化作為長(zhǎng)期趨勢(shì)的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來(lái)的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤(rùn)的穩(wěn)健增長(zhǎng)和盈利能力的穩(wěn)定。

2、從XX銀行其他方面的情況看，他的投資亮點(diǎn)在于：

1、XX銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實(shí)際也說(shuō)明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后，XX銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;

2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤(rùn)波動(dòng);盈利質(zhì)量良好

3、收購(gòu)永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;

4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。

3、我們目前維持前期的盈利預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)XX銀行20xx年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為366.81億元，凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7元，每股凈資產(chǎn)為7.2元，按照最新收盤價(jià)12.83元計(jì)算，目前20xx年的動(dòng)態(tài)PE和PB分別為7.55倍和1.78倍.

5、20xx年XX銀行的ROE為21.75%，未來(lái)隨著利率市場(chǎng)化、傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，XX銀行的ROE在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)可能處于下降趨勢(shì)，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的`中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認(rèn)為XX銀行ROE下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20xx年如果不考慮融資，我們認(rèn)為招行的ROE還有進(jìn)一步上升的空間，上升動(dòng)力來(lái)源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的提高，整體我們看好XX銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(zhǎng)期發(fā)展和持續(xù)的先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期維持推薦評(píng)級(jí)，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺(tái)貸款的可能政策擾動(dòng)，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎。

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)6

在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一、xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的`一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)7

回首20xx年，這已經(jīng)是我在銀行工作的第二個(gè)年頭了，仔細(xì)回味起在支行這個(gè)大家庭生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每每想起，我都感到了無(wú)比的自豪和溫暖。20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折年，也是一個(gè)充滿感恩的一年，從事銀行工作的我，終于在這一年中由一個(gè)會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)型成了一名營(yíng)銷崗位人員，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)既是一個(gè)考驗(yàn)，又為我未來(lái)工作發(fā)展奠定的基礎(chǔ)。

一、首先匯報(bào)一下我個(gè)人的去年工作完成情況

1.理財(cái)產(chǎn)品銷售情況：

一季度，銷售理財(cái)共計(jì)x萬(wàn)，月平均xx萬(wàn)；

二季度，銷售理財(cái)共計(jì)x萬(wàn)，月平均x萬(wàn)；

三季度，銷售理財(cái)共計(jì)x萬(wàn)，月平均x萬(wàn)；

四季度，銷售理財(cái)共計(jì)x萬(wàn)，月平均x萬(wàn)。

2.信用卡任務(wù)完成情況：

全年發(fā)卡x張，激活卡片x張。

3.貴金屬任務(wù)完成情況：

內(nèi)銷售：戊戌旺福金鈔套Xx套，給特別的你套Xx套，世界杯金鈔一套

4.儲(chǔ)蓄存款完成情況：

年累計(jì)完成外幣定期儲(chǔ)蓄任務(wù)共計(jì)x筆，共計(jì)金額x萬(wàn)美元。

大額存單完成x筆，共計(jì)金額x萬(wàn)人民幣。

二、工作措施情況

由于20xx年總分行體質(zhì)改革原因，取消了所有外包公司與我行的合作，故從年中至今，一直都是大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理一人兩崗的經(jīng)營(yíng)模式，這無(wú)疑直接影響了理財(cái)經(jīng)理的很多外拓及宣傳工作。但就在如此艱難的情況下，在全體支行員工通力合作，相互配合，仍舊圓滿了舉辦了多次外拓和社區(qū)宣傳的工作。在此，我首先要感謝王行，對(duì)我們每次活動(dòng)的重視，急人所急，想人所想，出謀劃策，大力提供幫助；其次也非常感謝偉行對(duì)我工作的幫助，不論是午間休息，還是每次活動(dòng)外出，偉行總是第一時(shí)間主動(dòng)幫助我，從無(wú)怨言，無(wú)私的奉獻(xiàn)；最后我還要感謝全體員工，在每次的活動(dòng)中，以及在平時(shí)的工作生活中，對(duì)我的幫助與支持。

本，深入社區(qū)宣傳共計(jì)兩次，參與活動(dòng)人次共計(jì)x人，成功營(yíng)銷新增我行客戶x余人，提升了我行在附近社區(qū)的公眾影響力及形象。

在支行內(nèi)部組織宣傳活動(dòng)共計(jì)x次，參與活動(dòng)人數(shù)共計(jì)x余人，新增我行優(yōu)質(zhì)客戶x余人，其中典型的成功案例兩次，一次是養(yǎng)生宣講沙龍，參與人數(shù)x余人，新增優(yōu)質(zhì)客戶x人。第二次為我行周年慶，為期一個(gè)月的.宣傳活動(dòng)，新增轉(zhuǎn)推薦客戶x名，新增手機(jī)銀行活躍客戶x余人，以上活動(dòng)均取得了優(yōu)秀的成果。

另外，我支行還在本年內(nèi)，利用地理位置的便利，對(duì)總行的x個(gè)樓層開(kāi)展了x次營(yíng)銷宣傳和慰問(wèn)活動(dòng)，贏得了總行領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可與贊賞。并且取得了優(yōu)異的成果，累計(jì)營(yíng)銷外幣定期儲(chǔ)蓄任務(wù)共計(jì)x筆，共計(jì)金額x萬(wàn)美元；累計(jì)營(yíng)銷貴金屬共計(jì)x套；累計(jì)新增信用卡客戶x余名。

三、其他工作情況

除了日常的理財(cái)及大堂經(jīng)理工作外，我還擔(dān)任支行安保負(fù)責(zé)人的工作。20xx內(nèi)，我支行迎接了三次重大的安保檢查，一次為北京市內(nèi)保局的安全檢查，一次為人行的突擊檢查，另一次為總行的全面檢查。由于我支行成立時(shí)間較短，環(huán)境、設(shè)備均采用最新的標(biāo)準(zhǔn)布置和采購(gòu)，以及我支行過(guò)硬的安保服務(wù)素質(zhì)，至此在每次的突擊或全面檢查中，我支行都圓滿的通過(guò)了考驗(yàn)，并得到了分行及總行的高度評(píng)價(jià)。

四、存在的不足及改進(jìn)措施

以上為我20xx的工作總結(jié)，如果硬要給自己打分的話，我會(huì)打x分。因?yàn)樵诟鱾€(gè)方面，我都存在著些許的不足。

1.營(yíng)銷方面，新增和服務(wù)客戶是根本，雖然在這方面我做得還算合格，但是能否更好的維護(hù)客戶，再拓展新客戶，這才是成功客戶經(jīng)理的方向，而恰恰這方面我經(jīng)驗(yàn)上欠缺很多。我行的系統(tǒng)不向其他行那樣智能，無(wú)法全方面的覆蓋所有的客戶信息，故我應(yīng)該更加細(xì)心，更加專業(yè)的統(tǒng)計(jì)并匯總，針對(duì)不同的客戶設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷思路及方案，多元經(jīng)營(yíng)，除定期發(fā)送理財(cái)咨詢及短信宣傳外，還應(yīng)多組織客戶開(kāi)展宣傳活動(dòng)，以老帶新，擴(kuò)充客戶群體。零售業(yè)務(wù)本來(lái)就是簡(jiǎn)單但有繁多的工作，簡(jiǎn)單在于業(yè)務(wù)種類少，繁多指的就是維護(hù)好每一位客戶，所以我應(yīng)該更加的耐心，整理歸納客戶檔案，更好的為每一位客戶服務(wù)。

2.在專業(yè)知識(shí)方面，我也有很多的不足，在個(gè)貸、保險(xiǎn)、基金等業(yè)務(wù)方面均有欠缺，在這方面我還應(yīng)該感謝耿闊和趙磊每次的幫助及教誨，讓我化解了諸多服務(wù)上的難題。

3.在安保工作中，其實(shí)我也有很多做得不到位的地方。安保是一件非常重要的工作，關(guān)系著每一位員工及客戶的生命，以及行里的財(cái)務(wù)的保管安全情況。由于我分行安保內(nèi)部體質(zhì)的不健全，也由于我自己經(jīng)驗(yàn)欠缺，在安保檔案整理方面總是有所缺陷，導(dǎo)致年底檢查差點(diǎn)扣分，影響支行的考核，在此我還要由衷的感謝偉行，在我休假期間努力的爭(zhēng)取及幫忙，讓我有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)過(guò)失。

五、工作規(guī)劃

在新的一年里，我將努力改正種種不足。營(yíng)銷方面，全面歸納總結(jié)我行客戶檔案信息，針對(duì)不同客戶設(shè)計(jì)不同營(yíng)銷方案，多組織品種多樣的宣傳活動(dòng)，爭(zhēng)取每月都組織廳堂或者外拓宣傳活動(dòng)。專業(yè)知識(shí)方面，向有經(jīng)驗(yàn)的同事多學(xué)習(xí)多請(qǐng)教，爭(zhēng)取早日學(xué)會(huì)所有業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，成為一名合格的理財(cái)經(jīng)理。在安保方面，嚴(yán)格按照總分行要求，定期檢查、培訓(xùn)及演練，規(guī)整檔案并留存，保證支行的安全平穩(wěn)運(yùn)行，及確保隨時(shí)接受檢查時(shí)都能圓滿通過(guò)考驗(yàn)。

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)8

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又臨近歲尾，我加入工商銀行廣東支行這個(gè)大家庭已經(jīng)有五年半了?；厥走@一年的工作，雖然忙碌，但十分充實(shí)，理財(cái)經(jīng)理崗位雖然業(yè)務(wù)種類簡(jiǎn)單但是付出的心思卻不會(huì)比別的崗位少，經(jīng)過(guò)一年的磨礪，使我有了更多的收獲、更深的感悟?，F(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下：

今年是零售轉(zhuǎn)型的第五年。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展的重心在于AUM的新增和中間業(yè)務(wù)收入這兩項(xiàng)，就需要理財(cái)經(jīng)理在銷售理財(cái)產(chǎn)品，而是更要注重對(duì)保險(xiǎn)、基金等代銷產(chǎn)品的營(yíng)銷力度并且努力挖掘新客戶。首先來(lái)談?wù)凙UM增量，AUM的新增是我的薄弱環(huán)節(jié)，由于從事理財(cái)業(yè)務(wù)已4年有余，存量客戶能挖掘的'基本已經(jīng)挖掘了，存量客戶的挖掘進(jìn)入瓶頸期，只能通過(guò)爭(zhēng)取行外新客戶的方式來(lái)提升AUM。上半年的拉新工作主要通過(guò)客戶介紹客戶來(lái)進(jìn)行，但是人以類聚，我手下的客戶層級(jí)主要都是一些中小客戶，他們的朋友也大多是中小客戶，所以AUM增量很不理想。下半年支行的客戶活動(dòng)漸漸多了起來(lái)，我也從活動(dòng)中獲取了一些客戶?？傮w來(lái)說(shuō)下半年AUM增量完成情況好于上半年，但整體完成情況不理想。明年我要在獲取新客戶上多花心思多下功夫。接著今年的中收任務(wù)完成的一般，主要原因：期交保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售太少，主要原因還是開(kāi)口太少，因?yàn)橹坝幸欢螘r(shí)間我是遇到客戶就會(huì)推銷保險(xiǎn)，但是客戶聽(tīng)到保險(xiǎn)的反應(yīng)都很反感，漸漸的我也就不敢開(kāi)口了。我總結(jié)了一下客戶反感的原因，可能是我營(yíng)銷的方式方法上存在問(wèn)題，太急功近利，想要一下子改變客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的看法。以后還是應(yīng)該慢慢引導(dǎo)客戶，給客戶灌輸資產(chǎn)配置的理念，而不是一味的窮追猛打。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)雖然不像公司業(yè)務(wù)那樣復(fù)雜，但兩者的側(cè)重點(diǎn)不同。由于客戶眾多理財(cái)經(jīng)理更需要用心經(jīng)營(yíng)客戶，與有價(jià)值的客戶交朋友，談感情，而不是一味的推銷產(chǎn)品，在這一點(diǎn)上我比去年有了一定的進(jìn)步，但離優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理還是有一定的差距。在今后的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)自己的不足之處，努力提升人際交往能力，不斷提高自己獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)自己對(duì)業(yè)務(wù)的鉆勁，提升自己的專業(yè)度，多動(dòng)腦，多思考，提升自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，努力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，為支行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)9

回顧這一年來(lái)，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，做好客戶的財(cái)務(wù)保密工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化理財(cái)管理意識(shí)。為了能夠更好的拓展客戶，在分行xx部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后x次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間，曾參與萬(wàn)客戶的理財(cái)工作，為客戶建立了良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元。

3、我還積極營(yíng)銷外幣儲(chǔ)蓄和理財(cái)產(chǎn)品。今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)產(chǎn)品，共營(yíng)銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)港幣、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元。

由于今年國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)異常活躍，股市指數(shù)不斷攀升，開(kāi)放式基金的贏利能力不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我借此機(jī)會(huì)將自己以往在股票市場(chǎng)上的一些經(jīng)驗(yàn)和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合，總結(jié)出了一些基金方面的營(yíng)銷技巧，適時(shí)地向各類客戶推薦基金，還邀請(qǐng)了基金公司的高級(jí)渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財(cái)產(chǎn)品，得到了大客戶的信任，今年成功地完成了、等基金的發(fā)行工作，其中基金就直接銷售了多萬(wàn)元，許多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買基金，使我行的.基金客戶不斷壯大，今年基金的銷售達(dá)到了萬(wàn)元。同時(shí)由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購(gòu)優(yōu)惠政策，我適時(shí)進(jìn)行宣傳，既讓客戶得到了實(shí)惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量。

4、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

5、存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定理財(cái)方案。

第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做的不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)10

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)?；厥走@一年，為了能夠勝任理財(cái)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，我不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來(lái)的工作總結(jié)。

一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況

1、任務(wù)指標(biāo):

基金

個(gè)人任務(wù)指標(biāo)x萬(wàn)，完成x萬(wàn)，完成率xx%。

理財(cái)產(chǎn)品

個(gè)人任務(wù)指標(biāo)x萬(wàn)，完成x萬(wàn)，完成率xx%。

理財(cái)客戶

新增戶，完成xx%。

貴金屬

任務(wù)指標(biāo)x萬(wàn)，銷售x萬(wàn)，完成率xx%。

白金卡

任務(wù)指標(biāo)x張，完成x張，完成率xx%。

貸記卡

個(gè)人任務(wù)指標(biāo)x張，完成x張，完成率xx%。

2、學(xué)習(xí)上：

20xx年x月通過(guò)了cfp(國(guó)際金融理財(cái)師)考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。

3、工作上：

1)、積極營(yíng)銷新客戶

有一次，一個(gè)客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營(yíng)銷，在通過(guò)幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來(lái)我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過(guò)來(lái)x萬(wàn)元。

2)、細(xì)心維護(hù)老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的`產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個(gè)老客戶，不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買，就買國(guó)債或存到銀行。后來(lái)我得知他本人愛(ài)好收藏，我以此為切入點(diǎn)，向其推薦貴金屬，該客戶對(duì)此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了x多萬(wàn)元的貴金屬，為我行增加了x萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

3)、耐心解答客戶問(wèn)題

經(jīng)常會(huì)有客戶向我咨詢基金方面的問(wèn)題，每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí)，客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái)，所以我基本保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。記得有一次，周末我在家接到一個(gè)客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說(shuō)還是你們單位有責(zé)任心，剛才給x銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn)，但我知道客戶給我打電話就是對(duì)我的信任。

4、協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷

在做好本崗的同時(shí)，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷了xxx、xxx、xxx和xxx單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

二、工作中存在的不足

1、部分大客戶資料信息不全，無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。

2、營(yíng)銷力度有待提高。

三、20xx年的工作打算：

1、業(yè)務(wù)方面：對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大客戶，提高大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。

2、營(yíng)銷方面：要多學(xué)一些營(yíng)銷技巧，加強(qiáng)自己的交際溝通能力，在處理棘手問(wèn)題上能夠靈活變通。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我將倍加努力，爭(zhēng)取在業(yè)績(jī)上能夠更上一層樓!

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)11

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)，細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的'教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他轉(zhuǎn)自：們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)12

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將x年工作情況匯報(bào)如下：

一、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下

我用較短的時(shí)間熟悉了新的'工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種。種困難。

銀行理財(cái)客戶經(jīng)理年終總結(jié)4

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的.宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他轉(zhuǎn)自：們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)13

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶理財(cái)經(jīng)理。在支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶理財(cái)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶理財(cái)經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問(wèn)題：

一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平；

二、針對(duì)不同的`客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行理財(cái)經(jīng)理年終總結(jié)14

回首這一年，為了能夠勝任理財(cái)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，我不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來(lái)的工作總結(jié)。

一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況

1、任務(wù)指標(biāo)：

基金

個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，完成萬(wàn)，完成率241%。

理財(cái)產(chǎn)品

個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，完成萬(wàn)，完成率226%。

理財(cái)客戶

新增戶，完成111%。

貴金屬

任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，銷售萬(wàn)，完成率115%。

白金卡

任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率130%。

貸記卡

個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率206%。

2、學(xué)習(xí)上：

xx年8月通過(guò)了cfp（國(guó)際金融理財(cái)師）考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。

3、工作上：

1）積極營(yíng)銷新客戶

有一次，一個(gè)客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營(yíng)銷，在通過(guò)幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。

后來(lái)我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過(guò)來(lái)xx—x萬(wàn)元。

2）細(xì)心維護(hù)老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個(gè)老客戶，不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買，就買國(guó)債或存到銀行。后來(lái)我得知他本人愛(ài)好收藏，我以此為切入點(diǎn)，向其推薦貴金屬，該客戶對(duì)此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了xx—x多萬(wàn)元的.貴金屬，為我行增加了xx—x萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

3）耐心解答客戶問(wèn)題

經(jīng)常會(huì)有客戶向我咨詢基金方面的問(wèn)題，每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí)，客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái)，所以我基本保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。記得有一次，周末我在家接到一個(gè)客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說(shuō)還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn)，但我知道客戶給我打電話就是對(duì)我的信任。gt；在做好本崗的同時(shí)，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷了xx—x、xx—x、xx—x和xx—x單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

二、工作中存在的不足：

1、部分大客戶資料信息不全，無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。

2、營(yíng)銷力度有待提高。

三、xx年的工作打算：

1、業(yè)務(wù)方面：對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大客戶，提高大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。

2、營(yíng)銷方面：要多學(xué)一些營(yíng)銷技巧，加強(qiáng)自己的交際溝通能力，在處理棘手問(wèn)題上能夠靈活變通。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我將倍加努力，爭(zhēng)取在業(yè)績(jī)上能夠更上一層樓！