第一篇：營業(yè)部半年工作總結

營業(yè)部2014年半年工作總結

2014年在聯(lián)社黨委的正確領導下，在各部室的大力支持下，營業(yè)部按照年初工作規(guī)劃，緊緊圍繞縣聯(lián)社“三個一”的工作思路，穩(wěn)健經營，安全營運，扎實完成各項工作任務，半年來各項業(yè)務實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，取得了較好的成績，各項業(yè)務穩(wěn)健快速發(fā)展，社會形象不斷提升，服務設施和服務質量有了新的提高，具體做好了以下幾方面的工作：

一、基本業(yè)務情況

（一）通過以下措施狠抓資金組織工作，存款業(yè)務規(guī)模持續(xù)增長，1、分解任務，將全年任務進行分解，每個員工在搞好日常工作的同時，都必須完成各自的攬儲任務，充分發(fā)揮每個員工的人脈關系組織資金。

2、積極與政府和財政部門協(xié)調，通過黨委領導搭建的平臺爭取協(xié)議約期存款存入我社。

3、以貸攬儲，凡在我社有信貸關系的客戶都必須將基本存款帳戶開在我社，并且將其閑置的流動資金存入該帳戶中，一方面能掌握貸款戶的資金流動情況，另一方面能增加我社的存款。

4、重獎重罰，對于個人攬儲達到伍仟萬元以上的進行重獎，從營業(yè)部績效工資中拿出20000元進行獎勵，對于分配任務不能完成的處罰款2000元，同時黃牌警告，并實行誡勉談話。

截止2014年6月，我部各項存款10862萬元，其中低成本存款5676萬元，占比51％。

（二）加大信貸營銷力度，繼續(xù)將“個十百千萬支農惠民行動”落到實處，全年實現(xiàn)各項貸款凈投放6000萬元，力爭達到1億元，利息收入在2013年的基礎上凈增1000萬元。

1、加大福祥便民卡的營銷力度，力爭全年營銷福祥便民卡300張，福祥便民卡貸款余額達2000萬元。

2、將貸款營銷任務分解到客戶經理，每個客戶經理凈投放貸款2000萬元，月平1500萬元，每個員工月平營銷貸款50萬元。

3、客戶經理貸款營銷任務按季考核，按年兌現(xiàn)，每人從績效工資拿出18000元與任務掛鉤，其中全年凈增任務掛鉤12000元，月平凈增任務掛鉤6000元。

4、鞏固好原來黃金客戶的同時拓展新客戶，對老客戶進行回訪，聽取意見，爭取更好的服務客戶。多走出去調查，摸清其他商業(yè)銀行的市場利率水平，爭取今年在其他商業(yè)銀行挖幾個黃金客戶過來。

（三）搞好“三行一通”業(yè)務的拓展，做好銀行卡的營銷工作。發(fā)行福祥卡4708張，網(wǎng)上銀行、福祥便民卡，安裝商戶POS機10臺，拓寬了中間業(yè)務收入渠道，做好了各項代理業(yè)務工作，實現(xiàn)中間業(yè)務收入70萬元。

1、搞好代發(fā)工資業(yè)務，對公貸款客戶在我社代發(fā)員工

工資，且都開通了手機銀行、網(wǎng)上銀行等。

2、對于我社所有的貸款戶都開通了手機銀行和網(wǎng)銀。

3、我社的信貸客戶的電費、手機費等必須在我社繳納。

4、柜面操作人員加大柜臺的現(xiàn)場宣傳力度，及時向辦理業(yè)務的客戶現(xiàn)場推廣“三行一通”業(yè)務。熟練掌握各項業(yè)務處理流程，確保業(yè)務的規(guī)范化，提高服務質量。

二、強化服務，抓好內控管理。

(一)抓員工管理，促服務質量提高

通過內抓管理，外樹形像。堅持“員工第一，客戶至上”的服務理念，強化員工的愛崗敬業(yè)意識，主人翁意識和“社興我榮，社衰我恥”的榮辱感，使員工的思想認識得到空前提高：一是全面落實益陽市辦事處提出的“五個不準”；二是對顧客全面推行文明用語，杜絕在營業(yè)網(wǎng)點和信貸領域的不文明語言和行為發(fā)生產。

（二）抓內控案防，促穩(wěn)健經營

一是進一步推進信貸廉政文化。我社從監(jiān)督內容公開，服務區(qū)域公開，舉報電話公開和監(jiān)督員公開等幾方面來增加信貸廉政文化的透明度和嚴格責任，獎罰分明，杜絕冒名、假名等違章違紀貸款的發(fā)生。二是全面落實各項規(guī)章制度和內控案防制度，責任到崗到人，不留死角，做到違章必究、究必徹底、絕不姑息遷就。三是密切關注員工八小時以外的業(yè)余生活，全面了解和掌握員工的業(yè)余生活狀況，徹底排查

“九種人”。

三、搞好文明優(yōu)質服務，打造省級文明示范窗口

1、嚴格執(zhí)行文明優(yōu)質服務管理辦法的規(guī)定，堅持微笑服務。

2、抓員工管理，促服務質量提高。通過內抓管理，外樹形像，堅持“員工第一，客戶至上”的服務理念，強化員工的愛崗敬業(yè)意識，主人翁意識和“社興我榮，社衰我恥”的榮辱感，使員工的思想認識得到空前提高。

3、狠抓作風建設，企業(yè)文化建設。通過現(xiàn)場觀察和監(jiān)控抽查，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時整改，同時加強服務創(chuàng)新，提升服務質量。

四、下半年工作目標

(一)各項存款凈增7000萬元，預計年末存款余額達到18000萬元。

(二)積極營銷貸款，切實做好“四掃行動”，落實“個十百千萬”惠民工程，完成貸款營銷任務。

（三）實現(xiàn)貸款利息收入2600萬元。

(四)在中間業(yè)務上要拓寬中間業(yè)務收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結算工作的服務質量，做好“三行一通”宣傳工作，提高電子銀行替代率。

（五）優(yōu)質文明服務，廉潔辦貸，提升員工素質，更好的為客戶服務。

總之，在過去的半年中，得益于縣聯(lián)社黨委與上級局辦的正確領導，得益于各兄弟部室的密切配合，得益于營業(yè)部全體員工的共同努力，各項工作均取得了良好的成績。但離上級的要求還相差較遠，尤其是文明優(yōu)質服務任重而道遠，需要在今后的工作中逐步規(guī)范和完善。

針對存在的問題，我部將進一步加強優(yōu)質文明服務，將所存在的問題有針對性地加以研究、并予以整改和落實。同時，在今后的工作中進一步貫徹落實農村信用社改革精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，強化創(chuàng)新意識，服務意識、風險意識，爭創(chuàng)省級文明規(guī)范示范窗口，為組建農村商業(yè)銀行做出我們應有的貢獻。

第二篇：農村信用社聯(lián)合社營業(yè)部半年工作總結

農村信用社聯(lián)合社營業(yè)部半年工作總結

ⅩⅩ年上半年，聯(lián)社營業(yè)部全體職工在聯(lián)社的正確領導下，始終以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指導，緊緊圍繞縣信合工作的指導思想，加大改革力度，進一步更新了經營、服務理念。大力拓展業(yè)務領域，努力增加負債總量，不斷優(yōu)化負債結構，加大了信貸投入，增強了服務功能，提高了經營效益。六月末，各項存款及股金余額達

萬元，比年初增加

萬元，占年計劃的,其中活期存款

萬元，占比為

；各項貸款余額達

萬元，比年初凈增

萬元,占年計劃的。累計發(fā)放貸款

萬元，其中農業(yè)貸款發(fā)放

萬元，余額達

萬元，比年初增加

萬元；民營經濟評級

戶，發(fā)放貸款

戶、萬元，累計收回貸款

萬元，其中雙呆貸款收回凈額

萬元，余額控額為

萬元，占比

%，比年初凈下降

個百分點；總收入實現(xiàn)

萬元，其中貸款利息

萬元；經營虧損

萬元，占年計劃

%。在全面完成上述各項指標的同時，堅持了為基層服好務，充分發(fā)揮了協(xié)調中樞和服務紐帶功能，推動了基層業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展。

回顧半年來，我們主要做了以下幾方面的工作。

一、抓學習質量，“三項”改革見實效。

政治是方向，思想是動力，做好職工思想政治工作是完成目標任務的保證。

一是抓政治學習。利用每月的工作會，集中學習期刊雜志和相關資料上的先進人物事跡，用正確的金融理論和經營思想武裝人、教育

人，把全體職工的思想行為都統(tǒng)一到抓管理、謀發(fā)展、努力辦好辦活營業(yè)部上來，引導職工將“三個代表”的思想實質運用到實際工作中去。

二是抓業(yè)務和改革制度的學習。我們深入開展了學歷、職稱教育和業(yè)務練兵比武活動，全面提高了職工文化學歷水平和專業(yè)工作技能。同時抓改革制度的學習，特別是加強學習農村信用社的改革內容，通過學習，使原有一部分對改革有看法的職工轉變觀念，認識到改革是有利于職工生存和信合事業(yè)發(fā)展，從而激發(fā)了職工工作的熱情。

三是整頓思想轉變作風。在學習的基礎上，爭取職工之間相互交流，分別座談，民主評意等方式進行宗旨教育和愛崗敬業(yè)教育，分析營業(yè)部的業(yè)務形勢，清理個別職工的工作思路。同時，職工間相互找差距，組織上警示教育，糾正行業(yè)不正之風，從而使我部的學習風氣和工作作風有了一個實質性的轉變。

二、抓宣傳影響，信合形象深入人心。

在金融機構林立的城區(qū)，服務手段和結算匯路相對落后而又承擔了全縣城鄉(xiāng)信用社和各機關單位的結算中樞的營業(yè)部，宣傳工作顯得十分重要。

一是形象宣傳，今年以來，我們在城區(qū)的重點處書寫了兩幅大型的永久性的墻標，在街道橫掛布標20余幅，搬遷了xx分社的營業(yè)地點，裝飾、美化了轄內的營業(yè)門面，把聯(lián)社營業(yè)部具有更強的競爭實力的現(xiàn)狀活生生的擺在了廣大客戶和社會各界朋友的面前。

二是柜面宣傳。利用營業(yè)臨柜人員與廣大客戶見面多的情況，通

過優(yōu)質服務，散發(fā)宣傳資料，兌換零鈔、破鈔、宣傳反假幣知識等形式大力宣傳，使廣大客戶感受到聯(lián)社營業(yè)部是家庭式、溫暖型的銀行。

三是流動宣傳。年初，我們實行了農戶和城區(qū)人人包片、包單位、包個戶、上門服務，特別是利用民營經濟建檔、評級和小額信用貸款的發(fā)放之機，大力宣傳了聯(lián)社營業(yè)部支持和占領城區(qū)市場經濟發(fā)展的戰(zhàn)略。趁新年來臨之機，我們又給各單位和廣大客戶送去了掛歷，共計1100余幅，使他們感受到新年的溫暖和祝福，使聯(lián)社營業(yè)部的品位在廣大客戶和機關單位中得到了進一步升華。

三、抓組織資金，負債總量穩(wěn)步增長。

一是抓好優(yōu)質服務。一方面通過宣傳和服務，使儲戶感到來聯(lián)社營業(yè)部辦事的溫暖；另一方面利用信合人的精神感動儲戶，利用信合人的親切拉近客戶，利用信合人的優(yōu)質服務留住客戶。

二是抓好個戶存款面，攻克單位存款額。在組織個戶存款上，年初給每個職工下達了業(yè)余攬儲任務，人平組織80萬元，新增10戶存款戶，僅春節(jié)期間就完成了80%的存款計劃。另一方面加強與單位、各部門聯(lián)系，重點抓住財政局、核算中心、學校、醫(yī)院、社保局、電業(yè)局、自來水、國土局等為代表的行業(yè)大戶，實行預約服務，上門服務，從而保持了較高的日均存款額。

三是加大考核力度。實行任務到人、到月，百元含量工資計酬，并通過張?zhí)埢窆緜€人任務完成名次，從而激發(fā)了職工組織存款的積極性。六月末，各項存款及股金達份

萬元，比年增加

萬元，占年計劃

%，真正實現(xiàn)了存款穩(wěn)步增長的好勢頭。

四、抓規(guī)模投入，用好管活新增貸款。

貸款是農村信用社資產的主體，是信用社效益的源泉。因此，我們在加強貸款管理的同時，把貸款當作商品來經營，視貸款戶為衣食父母，積極開展貸款營銷，創(chuàng)建“信用工程”。

一是對轄內農戶、個體戶和國家工作人員進行全面建檔評級。今年以來，我們對轄內的xx片區(qū)的5個行政村、35個農業(yè)合作社、1322農戶全面重新審核等級，在去年的基礎上實行升等級，同時發(fā)放小額信用貸款

戶、萬元；并且效果也相當明顯，如xx村xxx、xxx在我部的xx分社聯(lián)保貸款8萬元，用于種黃姜子，現(xiàn)長勢喜人，預計明年可出售黃姜子250噸，收入50萬元，可獲利20萬余元。同時對轄內的個體工商戶和國家機關工作人員進行建檔評級。六月末已建檔

戶，評級

戶，發(fā)放貸款

戶、金額

萬元。發(fā)放手續(xù)簡單、方便，符合城區(qū)居民戶、個體戶和部分國家機關人員的需求條件，彌補了城區(qū)經濟發(fā)展中小額資金供求的空白。

二是精心扶持民營企業(yè)發(fā)展。今年來，我們發(fā)放了200萬元貸款，用于扶持xx鎮(zhèn)xx村殘疾人洗選廠購買xx縣光明煤礦，現(xiàn)該企業(yè)發(fā)展勢頭良好，月銷售收入達100萬元，實現(xiàn)月利潤20萬元。

三是改善信貸服務，提高辦事效率。我們隨時引導職工對待貸款戶要比對待存款戶的態(tài)度好，要帶著感情而又講原則去為貸款戶服務，在辦理過程中不推諉、不拖延，盡量縮短貸款辦理時間，從而贏得了轄內的貸款戶和機關單位的好評。六月末，貸款余額為

萬元，比年初增加

萬元，占據(jù)了信貸市場的主動權，為減虧和防險奠定

了基礎。

五、抓綜合管理，穩(wěn)健經營降風險。

管理是企業(yè)生存和發(fā)展的主體，自年初以來，我們便把此項工作放在首位。

一是嚴格職工管理，培養(yǎng)一支新形勢下合格的信合隊伍。結合平時的學習，加強職工對各項管理制度的理解，提高職工對管理的認識，并將制度實施到實際中去，讓制度約束行為。

二是嚴格放貸管理。首先是建立健全貸款審批制度，嚴格執(zhí)行“三查”制度的審批程序，不管是建檔評級的貸款，還是抵押擔保的貸款都嚴格按照各自的條件要求，不發(fā)放一筆人情和不合規(guī)的貸款；其次是嚴格貸款手續(xù)。按照貸款管理的規(guī)范要求，保證貸款手續(xù)合法、合規(guī)、合制；第三是嚴格大額貸款的管理，對大額貸款不僅對其發(fā)放手續(xù)合規(guī)，抵押落實、足值，而且還要對其經營善進行監(jiān)督，如xx水泥廠貸款170.5萬元，我部隨時掌握其資金的使用情況和企業(yè)的經營狀況。

三是嚴格不良貸款的管理。年初我們落實了各片區(qū)對不良貸款的清收和管理，并簽定了收回責任書，加大對到逾期貸款的催收力度，對那些已形成雙呆的戶以情、以理、以法，對癥下藥，個個擊破，特別是加大了正常貸款中的逾期貸款的催收力度。

四是嚴格工效掛鉤考核制度。根據(jù)各崗位確定不同比例，將任務和工資百元含量計酬，按月考核，從而激發(fā)了職工的積極性。

五是嚴格各項安全制度管理。首先加強職工安全意識教育和培訓，使安全工作達到齊抓共管，共同防范的目的；其次加強內控制度管理，堅持每月抽查、核打網(wǎng)點帳務，檢查、勾對重空憑證的使用、登記、銷號情況。同時實行各崗位之間相互監(jiān)督，相互檢查。

六是案件專項治理工作開展有序。一是年初成立了案件專項治理工作領導小組，設立了案件專項治理工作辦公室，做到了該項工作有人管，有人抓，分工明確，人人參與。二是加強職工案件專項治理內容的學習，結合本系統(tǒng)發(fā)生的案件和內部的一些不良現(xiàn)象，隨時組織職工學習，做到警鐘長鳴。三是加大案件專項治理工作的檢查、查處力度。四是開展了案件專項治理的自查工作，對自查出現(xiàn)的問題限期進行了整改。

六、抓收入總量，突出經營效益。

一是加大貸款利息工作力度。先是做到了家底清，年初組織全體職工對歷年應收未收利息和當年發(fā)放的貸款未收息戶進行清理、排查，做到心中有數(shù)，并落實專人催收；其次是嚴格執(zhí)行各項制度。健全了貸款結息制度、大額貸款按月收息、小額貸款按季收息；健全了貸款利率、復息、罰息的執(zhí)行制度，嚴格執(zhí)行貸款利率，同時對那些拖欠利息的戶加收復息。

二是嚴格財務管理。嚴格按照財務核算辦法和成本管理要求自己，做到該支則支，應收盡收，費用嚴格控制，盡力減少非生息資金的占用，降低了經營成本。

三是考核逗硬。按村組、城區(qū)、集鎮(zhèn)、企業(yè)分片的原則，年初將

其承包到人頭，百元含量按月考核。六月末，我部實現(xiàn)總收入

萬元，其中貸款利息收入

萬元，經營虧損

萬元。

七、抓基層服務，保證資金供給。

一是發(fā)揮好“結算中心”作用，保持結算匯兌暢通。充分利用縣轄、省轄、全國特約匯兌、大額支付系統(tǒng)的建立、人民銀行匯兌系統(tǒng)和專業(yè)銀行結算渠道，較好地解決了全縣信用社的匯兌結算。

二是發(fā)揮“蓄水池”的作用，保證了全縣資金和現(xiàn)金的供給。搞好了全縣信用社資金的調劑，同時保證了全縣信用社現(xiàn)金的供給，及時組織現(xiàn)金調運，推動了基層社業(yè)務健康的發(fā)展。

八、抓基礎工作，加快改革進程

一是全面推行貸款五級分類。為了加快改革步伐，按照上級的安排部署，我部對貸款實行五級分類，從加強組織領導到合理的安排人員，通過十天的辛勤努力，順利地完成了此項工作。分類結果為：正常貸款余額3240萬元，關注貸款余額1193萬元，次級貸款余額320萬元，可疑貸款607萬元，損失貸款余額479萬元，不良貸款合計1406萬元，占比為24.8%，比四級分類的不良貸款余額增加730萬元，占比上升了12.3%.二是有序開展清產核資工作。為了加快改革進程，及早地實現(xiàn)以縣聯(lián)社為統(tǒng)一的一級法人，按照聯(lián)社的安排開展清產核資工作，此項工作我部已經作了安排并完成了部分前期工作，在預計的時間內是能夠完成此項工作的。

總之，ⅩⅩ年上半年的工作看似平常卻艱辛，在聯(lián)社營業(yè)部發(fā)展的道路上，經營的內外環(huán)境、經營管理、業(yè)務拓展、經營效益等方面都發(fā)生了很大的變化。但也還存在很多問題：一是個別職工素質特別低。二是部分職工的服務態(tài)度較差。三是貸款營銷的力度不夠大。四是經營管理有待于進一不加強。

下半年，我們克服過去存在的問題，一是加強人本管理，合理配置崗位。二是加大貸款營銷力度。三是加大改革力度，為年底實現(xiàn)一級法人奠定基礎。四是抓住現(xiàn)在，著眼長遠全面完成各項目標任務。

第三篇：營業(yè)部工作總結

營業(yè)部****年工作總結

****年，在行黨委的正確領導下，在各產品線部門的指導和支持下，營業(yè)部圍繞“擴規(guī)模、保質量、增收入、求發(fā)展”的方針，全力推進*建設，積極開展本部自營，全面做好內控管理，實現(xiàn)了“管理經營并重、發(fā)展內控協(xié)調”的既定目標，國內結算*收入取得了歷史性突破、自營指標名列前茅、全年未發(fā)生各類案件，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

第一部分 主要績效目標完成情況（數(shù)據(jù)截至**末）

一、國內結算*

（一）賬戶情況

對公結算賬戶存量為**,***戶，本年凈增長*,***戶，同比增長***.**%，“新增開戶增長率”居四大行第一名。

（二）收益實現(xiàn)情況

對公國內結算中間業(yè)務凈收入為****萬元，同比增長***%，“市場占有增長率”居第一名。

二、負債業(yè)務

人民幣儲蓄存款余額***萬元，較年初增長***萬元；各外幣折美元余額*****萬美元, 較年初增長***萬美元。與公司部、金融機構部共同管理人民幣對公存款余額***萬元，較年初增長****萬元。與公司部、金融業(yè)務部共同管理外幣企業(yè)存款余額***萬美元, 較年初減少****萬美元。

三、資產業(yè)務 零售貸款授信資產總余額為****萬元，較年初增加***萬元，位居第**名。

四、自營業(yè)務收益情況

（一）自營業(yè)務中間業(yè)務實現(xiàn)收入****萬，同比增長*.*%。其中，外匯買賣價差收入***萬，代理基金收入***萬，資金業(yè)務收入***萬，對私結算業(yè)務收入***萬，代理保險收入***萬，對公國內結算收入***萬，保管箱收入**萬，第三方存管收入**萬，借記卡年費收入**萬，其他收入***萬。

（二）資產業(yè)務實現(xiàn)利息收入***.**萬元，同比增加***.**萬元；收息率**.**%，同比增加*.**%。

第二部分 主要工作特點及成效

一、發(fā)展上的新突破

（一）加快流程整合，完善考核機制

****年，國內結算*完成了四個飛躍，一是推進轄內網(wǎng)點轉型工作全面實施；二是從二線部門轉變?yōu)橐痪€部門，全力投入到經營發(fā)展中；二是建立健全了*專有隊伍，在****的基礎上，將中間業(yè)務與產品管理職能調整到***部；三是初步形成了*的資源分配及內控考核機制，強化正向激勵的作用。*基礎性工作取得了實質性進展，為今后業(yè)務發(fā)展奠定了堅實的基礎。截止**月末，國內結算*實現(xiàn)中間業(yè)務收入*,***萬，系統(tǒng)內進步率由第**位躍至第**位；計劃完成率由第**位躍至第**位，“市場占有增長率”居第一名。賬戶存量達*.*萬戶，本年凈增*,***戶，同比增長***%，“新增開戶增長率”居第一名。

（二）抓住龍頭產品，促進業(yè)務增長

營業(yè)部以“*****”產品作為切入點，通過源頭營銷促賬戶增長，實現(xiàn)“擴規(guī)?！钡哪繕?。經過艱苦努力，我行與*****成功舉辦了聯(lián)合工作會議，??????????截止**月**日，全轄共有**家分支機構（含縣支行）開通了“*****”系統(tǒng)，**家分支機構辦理了業(yè)務，推廣網(wǎng)點**個。累計開立***戶，總金額***,***萬元，轉為基本戶***戶，收取費用**.**萬元。

（三）切合客戶需求，實現(xiàn)新產品“零”突跛 ??????????

二、本部經營加速發(fā)展

（一）創(chuàng)新營銷模式

營業(yè)部選取各團隊業(yè)務骨干組成營銷小組，建立“產品庫”、“客戶庫”，逐步打造了統(tǒng)一的營銷平臺，實現(xiàn)對公、對私客戶資源共享，以聯(lián)動營銷拓展客戶，深挖客戶潛力。通過***，實現(xiàn)了與****的資源共享，與****的深度合作等。截止**月末，貴賓客戶新增***戶

（二）深化管理機制

營業(yè)部逐步完善《省行營業(yè)部規(guī)章制度匯編》，隨后相繼出臺《首席柜員管理辦法》、《經營性團隊晨會制度》、《營業(yè)部每日規(guī)范》、《實習員工上崗管理辦法》等制度,形成了有制度、有評價、有監(jiān)督、有激勵的完整的管理體系。

（三）打造優(yōu)質服務體系

為全面提升服務品質，營業(yè)部有步驟地開展了“優(yōu)質服務禮儀培 訓”、“優(yōu)質服務展示競賽”、“員工笑容展示”等一系列有針對性的活動，使文明優(yōu)質服務得到了進一步強化，為促進各項業(yè)務健康發(fā)展起到了強大的推動作用。本，營業(yè)部榮獲*****的稱號，成為我省金融業(yè)服務的一面旗幟。

三、風險管控能力逐步提高

（一）轉變檢查方式，提升檢查效果

配合業(yè)務發(fā)展的步伐，營業(yè)部積極轉變風險管控方式，實現(xiàn)三個轉變。一是由“事后檢查”向“事前控制”轉變，增強了對內、外部風險的研判，找準風險控制的重點下發(fā)提示，防患于未然。二是檢查方式由“高頻率、大范圍”向“以點帶面，有針對性”轉變；三是檢查模式逐步由單一的“現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題”向“非現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場檢查核實問題”轉變，通過引入稽核輔助系統(tǒng)、賬戶復審管理系統(tǒng)、錄相監(jiān)控系統(tǒng)，開展非現(xiàn)場監(jiān)控，提升了對網(wǎng)點、柜員的威懾力，風險管控能力逐步提高。

（二）優(yōu)化業(yè)務流程，協(xié)調業(yè)務發(fā)展

營業(yè)部作為賬戶制度管理部門，在滿足監(jiān)管要求的同時，通過不斷與總行及監(jiān)管部門溝通，在賬戶及印鑒管理方面提出了多項優(yōu)化、減化的措施。

四、營銷激勵機制不斷深化

（一）細化績效考核。營業(yè)部將業(yè)務指標按團隊、產品、時間三個維度分解落實到每個團隊、每名員工，真正做到“人人身上扛指標”，并建立臺帳定期公布，有效促進了營業(yè)部整體績效的提升。

（二）多層面開展營銷競賽。營業(yè)部在積極響應“*****”的同時，分階段開展勞動競賽，充分調動每位員工的積極性，發(fā)揮全員潛能，促進經營效益的提高。截至**月末，****等多項經營指標在全市名列第一

第三部分 下階段工作思路

一、深化管理機制建設，促進業(yè)務合規(guī)經營

（一）在“基層機構自查”方面下功夫，將風險防范的關口前移，突出“一道防線”的主力作用。

（二）以《營業(yè)部制度匯編》為基礎，大力倡導自我管理、規(guī)范管理、科學管理，推進績效考核進程。

（三）以禮儀規(guī)范和溝通技巧為基礎，狠抓文明優(yōu)質服務的執(zhí)行力。

（四）深化業(yè)務培訓，提升員工綜合素質。

二、深化營銷激勵機制建設，擴大營銷成果

*、以營銷小組為依托，從源頭上下足功夫，力求“以點代面”全面發(fā)展，擴大客戶市場份額。

三、積極拓展國內結算業(yè)務

*、加強對市場的跟蹤判斷，做好風險預警。

*、科學合理地做好各項指標分解及資源配置工作，更好地調動全轄員工的營銷熱情和積極性。

*、以擴大客戶群為突破口，夯實基礎。

*、加強產品全面營銷，擴大重點產品的推廣力度。*、開展非現(xiàn)場監(jiān)控，提高檢查的深度。

營業(yè)部 ****-**-** 6

第四篇：營業(yè)部工作總結

營業(yè)部工作總結

自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現(xiàn)將2012年營業(yè)部工作做一個總結。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進一步發(fā)展做好鋪墊。

一、經營業(yè)績

（二）、中間業(yè)務，中間業(yè)務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務收入萬元，評估和保險中間業(yè)務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬

元。

（三）、卡業(yè)務、股本金及自動取款機業(yè)務，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯(lián)社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業(yè)務量排名第三（在整個南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。

二、工作回顧

(一)千方百計組織存款，為實現(xiàn)又好又快發(fā)展夯實基礎

存款始終是制約農村信用社實現(xiàn)又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在2012年終工作會議部署后，營業(yè)部積極響應聯(lián)社的號召，早早的進入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯(lián)絡等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實

現(xiàn)了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風里來雨里去；多少個夜晚為了應酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業(yè)部存款任務就已經達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領導對政府部門的公關以及客戶經理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如

此驕人。

（二）、實行了柜員制，優(yōu)化了勞動組合，提高了服務水平。

三月以來營業(yè)部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經過長達兩個月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經不比其他商業(yè)銀行差。硬件設施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業(yè)室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業(yè)務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務樣樣精通，增強了員工學業(yè)務、學制度、學技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。

（三）、分社、分社相繼裝修營業(yè)

在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的基礎上重新增加了兩個網(wǎng)點，？月？？路網(wǎng)點開始動工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調，在內設叫號機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網(wǎng)點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務將又是怎樣的一個情況。它會為營業(yè)部甚至聯(lián)社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！

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第五篇：營業(yè)部工作總結

營業(yè)部2011年工作總結

XXXX年XX月XX有幸來到山莊工作，一晃眼已過去兩個多月了。剛來時面臨部門管理力量薄弱、人員嚴重缺崗，尤其是銷售部；各部門管理混亂、客戶維護不到位、單位掛帳混亂金額多等問題，但在管理公司、總經理室正確的領導下，在其他部門的支持配合下、在全體部門員工的努力下，部門取得了較好的工作成績，現(xiàn)將這兩個多月的工作情況作如下總結：

一、所做的主要工作

㈠、在主業(yè)經營方面：

1、主營銷售收入方面，按前臺電腦計算今年10月-11月山莊經營收入約為859074元，較去年同期收入的792459元上升了8.5%；并且協(xié)助財務部追回20多萬的應收帳款。

2、銷售額上升主要原因分析：

⑴加大力度對單位客戶、企業(yè)、房地產公司的拜訪和宴請、協(xié)議的更換，共簽回65份協(xié)議書。

⑵加大力度和攜程、同程、藝龍等網(wǎng)站的聯(lián)系，并且開拓了100T、哪里玩等網(wǎng)站。⑶及時地策劃推出了午夜房，員工訂房有獎勵，恢復了烤羊腿、在餐廳消費贈送客房等促銷活動和客房價格體系。

⑷加大力度和旅行社聯(lián)系，并且到?？诎菰L了20多家大、中旅行社。

⑸及時策劃推出了會員回饋方案。

⑹根據(jù)山莊目前的情況，及時修改了山莊網(wǎng)站及攜程、同程、藝龍等網(wǎng)站部分信息。

⑺落實了客戶的回訪制度；銷售主任根據(jù)客戶消費排行，有針對性地選擇客戶進行回訪；通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

⑻根據(jù)客戶資料，加大力度聯(lián)系過冬老人，并且和頤和網(wǎng)簽定協(xié)議。

⑼加強督導銷售主任利用手機平臺，不定期與客戶進行信息祝福和問候，在宣傳酒店的同時，也同時宣傳、推出了自己

㈡、在內部管理方面：

⑴客房分部從細部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作，使A棟的客房衛(wèi)生大幅提高；并且克服員工編制不滿、員工效率底等問題，圓滿地保證了B棟客房試營業(yè)。

⑵加大力度對成本的控制，完善了一次性消耗品的配備、回收，物品的管理、領用及引導員工養(yǎng)成人走燈關、人走水關的良好習慣；針對布草洗滌成本過高的情況，安排客房部自己清洗毛巾、浴袍。

⑶為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準，加大力度對員工服務意識、禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓。

⑷規(guī)范了前廳分部標準、規(guī)范化的管理，理順了部分操作流程。

⑸及時完成了酒店的各類廣告宣傳（寫真、橫幅）的制作，讓促銷和優(yōu)惠活動的作用充分體現(xiàn)了。

⑹加強檢查督導銷售主任，各主管和領班的每日工作日報，讓部門的工作持續(xù)規(guī)范地運作。

⑺堅持每周召開部門管理例會。

⑻聯(lián)系廣告公司，完善了B棟客房內各類溫馨提示。

⑼完成翡翠谷2012年吃住玩一站式攻略。

二、工作中存在的主要問題與不足：

1、客房、前廳、銷售部員工的流動性依然較大而且影響到了服務質量，加大了培訓難度；優(yōu)秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。

2、B棟客房硬件設施還有很多地方需要完善，A棟客房硬件設施老化及漏水嚴重，影響接待服務和酒店品牌形象及銷售。

3、各分部間工作配合還不夠默契，缺乏溝通。

4、員工培訓不到位，影響了服務質量。

5、管理人員管理經驗欠缺、綜合素質低，造成管理不到位。

6、對旅行社、網(wǎng)站、中介公司客戶的拓展及協(xié)議單位維護力度不夠。

三、針對今年的工作情況和不足，在明年的經營和管理工作中采取以下策略：

1、隨著明年市場競爭的加劇，要提高酒店“營銷競爭力”，及時配合酒店調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，增加客房、餐廳的銷售賣點。

2、加強對旅行社、網(wǎng)站、中介公司客戶的拓展及協(xié)議單位維護力度。

3、加強做好對會員卡客戶的維護工作，增加回饋方案，讓酒店的忠實顧客不斷增加、狀大。

4、加大力度對管理人員工作的督導和跟進。

5、繼續(xù)配合總辦做好員工的招聘并且加強對員工進行集中培訓、專項培訓、個別指導培訓，讓員工的酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化。

在2012年，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰(zhàn)。在總經理室、管理公司的感召之下，按照山莊的工作目標，團結拼博、振奮精神，努力工作。