第一篇：八一通信,從20萬(wàn)到35萬(wàn)的成功飛躍——廣州八一通信集團(tuán)CI策劃

八一通信，從20萬(wàn)到35萬(wàn)的成功飛躍

——廣州八一通信集團(tuán)CI策劃

廣州八一通信集團(tuán)，1993年導(dǎo)入CI，（主要是導(dǎo)入VI），從原來(lái)2萬(wàn)柯機(jī)用戶，到1998年發(fā)展至20萬(wàn)柯機(jī)用戶。由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上手機(jī)普及，柯機(jī)用戶出現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)。1998年上半年，委托大圣廣告策劃有限公司更新CI內(nèi)容，除保留標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等基本要素，根據(jù)新形勢(shì)，重新策劃設(shè)計(jì)VI視覺系統(tǒng)，增加MI思想系統(tǒng)，所有辦公環(huán)境美化規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)外廣告更新形象，全面提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。至2000年9月止，柯機(jī)用戶數(shù)量正不斷上升，躍至35萬(wàn)柯機(jī)用戶。

一、八一通信，同業(yè)表率 中國(guó)的尋呼業(yè)，源于80年代末期，92年至94年為調(diào)整發(fā)展的高峰期。廣州“八一通信”創(chuàng)辦于1989年，而這時(shí)適逢國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的時(shí)期，具備了經(jīng)濟(jì)騰飛的良好土壤，“八一通信”破土而出，是軍隊(duì)在改革開放中創(chuàng)辦企業(yè)的新生事物。

廣州八一臺(tái)的創(chuàng)辦，是全軍第一家。當(dāng)時(shí)，陸?？杖姏Q定創(chuàng)辦向軍用和民用開放的尋呼臺(tái)，而決定先在空軍中開辦，并選定在廣州空軍，在廣州創(chuàng)辦第一家尋呼臺(tái)。這也是全國(guó)非郵電系統(tǒng)開臺(tái)最早的幾家之一。而“八一臺(tái)”的開辦，改變了社會(huì)上郵電尋呼專營(yíng)的局面，形成了今天各尋呼臺(tái)“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”的熱烈市場(chǎng)。

廣州八一尋呼臺(tái)創(chuàng)辦之初，首先考慮的是為軍隊(duì)內(nèi)部服務(wù)，再考慮的是服務(wù)社會(huì)。所以，當(dāng)時(shí)公、檢、法等不少部門人員在“八一臺(tái)”開戶。由于服務(wù)質(zhì)素好，開機(jī)的人越來(lái)越多，影響面越來(lái)越大，就有很多人前來(lái)開機(jī)。很多人都說(shuō)“八一臺(tái)”一打就通，一柯就響，聲音甜美，這就是“八一臺(tái)”的特色。這是一個(gè)無(wú)聲勝有聲的廣告，當(dāng)時(shí)不少人排著隊(duì)來(lái)買，還找熟人遞條子。創(chuàng)辦時(shí)期的“八一臺(tái)”是靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)在用戶中做口碑傳播的。

二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，謀劃未來(lái)

1993年，廣州八一通信集團(tuán)委托廣告公司制作了企業(yè)VI手冊(cè)，完成了CI的視覺系統(tǒng)VI。數(shù)年后，廣州八一通信集團(tuán)發(fā)展迅速，知名度逐步擴(kuò)大，在珠江三角洲擁有尋呼機(jī)用戶就達(dá)20萬(wàn)戶，與“成都八一通信”，“北京華英通信”，遙相呼應(yīng)，三足鼎立，連成一體；并與潤(rùn)迅通信、郵電尋呼、亞太尋呼、國(guó)訊尋呼等尋呼臺(tái)一起，成為國(guó)內(nèi)有相當(dāng)知名度的實(shí)力集團(tuán)之一。就以南海八一尋呼臺(tái)為例，佛山、南海人以使用“八一通信”的尋呼機(jī)為榮，品牌形象已逐步深入用戶心中。但是，隨著體制改革，市場(chǎng)進(jìn)一步開放，全國(guó)各地尋呼臺(tái)蜂涌而上，海外的、國(guó)內(nèi)的，無(wú)數(shù)牌子江湖云集，光是廣州市就達(dá)70多家。各家尋呼臺(tái)都在使盡招式，招攬用戶，擴(kuò)充市場(chǎng)份額。所以，“潤(rùn)迅”電視廣告的巨資投入，“郵電”路牌廣告的處處可見，“亞太”報(bào)紙廣告的輪番轟炸???市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)廣告硝煙處處燃起，無(wú)非是吸引消費(fèi)用戶的高度注意及留下廣告的印象。數(shù)年前，“八一”與“郵電”等數(shù)家尋呼臺(tái)獨(dú)步天下的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已一去不復(fù)返。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)和開放的經(jīng)濟(jì)，而競(jìng)爭(zhēng)又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求和基本運(yùn)行體制。商戰(zhàn)中的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更表現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）品牌的競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。從某種意義來(lái)說(shuō)，“八一通信”要保持和擴(kuò)大市場(chǎng)的份額，就不光是改善服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量的問題，并且還有加大廣告力度，提升企業(yè)品牌的問題?！熬影菜嘉！?，這是中國(guó)人的古訓(xùn)及哲理名言。面對(duì)這種尋呼業(yè)市場(chǎng)的咄咄逼人的廣告宣傳態(tài)勢(shì)，“八一通信”對(duì)企業(yè)形象和廣告宣傳作了回顧及反思?！鞍艘煌ㄐ拧蹦軌驌碛羞@么多的用戶，是開臺(tái)較早？還是功能多樣？或是服務(wù)質(zhì)量好？而企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在那里？獨(dú)特的銷售賣點(diǎn)是什么？在廣告狂轟濫炸的信息社會(huì)里，“八一通信”廣告媒體傳達(dá)的信息：企業(yè)形象定位是什么？品牌廣告語(yǔ)是什么？企業(yè)精神是什么???所有這些有關(guān)企業(yè)思想、企業(yè)文化、廣告形式、廣告手段等系列課題，以及質(zhì)量上、數(shù)量上、系列性的廣告媒體投放計(jì)劃，都有待根據(jù)新的形勢(shì)，重新作一番戰(zhàn)略性的全面謀劃及總結(jié)。而通過“八一通信”的CI戰(zhàn)略深化工程的開發(fā)及推進(jìn)，在以CI的品牌視覺系統(tǒng)內(nèi)容修正更新的基礎(chǔ)上，對(duì)思想系統(tǒng)、企業(yè)文化、廣告推出等作一個(gè)較為全面的補(bǔ)充及完善，已刻不容緩。

三、CI深化，全力以赴

1998年4月6日至4月27日，廣州八一通信集團(tuán)CI委員會(huì)成員與佛山大圣廣告策劃有限公司CI項(xiàng)目組成員，開展了對(duì)“八一通信”內(nèi)部的企業(yè)形象實(shí)態(tài)訪問調(diào)研。訪談地點(diǎn)有：汕頭八一臺(tái)、汕尾八一臺(tái)、深圳八一臺(tái)、南海八一臺(tái)、廣州八一臺(tái)、廣州八一通信集團(tuán)辦公室。訪談人員有集團(tuán)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、集團(tuán)辦公室人員和上述各臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)、中層干部和基層員工等。

分別舉辦了：

與張政躍總經(jīng)理訪談會(huì)

與張?zhí)m河副總經(jīng)理訪談會(huì)

與李卜南部長(zhǎng)訪談會(huì)

與汕頭八一臺(tái)譚兵臺(tái)長(zhǎng)訪談會(huì)

與汕頭八一臺(tái)中層干部訪談會(huì)

與汕尾八一臺(tái)曹景山副臺(tái)長(zhǎng)訪談會(huì)

與汕尾八一臺(tái)中層干部訪談會(huì)

與深圳八一臺(tái)劉芳臺(tái)長(zhǎng)、冉建勛、侯雪軍副臺(tái)長(zhǎng)訪談會(huì)

與深圳八一臺(tái)中層干部訪談會(huì)

與南海八一臺(tái)董尚平副臺(tái)長(zhǎng)訪談會(huì)

與南海八一臺(tái)中層干部訪談會(huì)

與南海八一臺(tái)基層員工訪談會(huì)

與廣州八一臺(tái)中層干部訪談會(huì)

與廣州八一臺(tái)基層員工訪談會(huì)

累計(jì)舉辦訪談及CI研討會(huì)達(dá)14場(chǎng)次，參加研討人數(shù)超百人。發(fā)放及回收有效問卷800份。由于全員參與，工作細(xì)致，使CI開發(fā)工作進(jìn)展順利，成果斐然。

通過對(duì)“八一通信”企業(yè)內(nèi)部的訪談?wù){(diào)研，除了將CI基本知識(shí)作傳播外，也使“大圣廣告”對(duì)“八一通信”有了一個(gè)較為立體的全方位式的認(rèn)識(shí)，并同時(shí)拍攝了不少有關(guān)企業(yè)現(xiàn)狀圖片，對(duì)這次“八一通信”的CI深化工程開展，有了一條明晰的思路。

在CI深化工程的調(diào)研過程中，充分體現(xiàn)了“八一通信”上下團(tuán)結(jié)一致，全力以赴的企業(yè)精神。為了讓“八一通信”創(chuàng)造新形象，上品牌臺(tái)階，大家坦誠(chéng)地總結(jié)過去，展望未來(lái)，為企業(yè)再創(chuàng)新高，拓展形象宣傳，出謀劃策，提了不少好點(diǎn)子，為CI深化工程的順利開展提供了充實(shí)的依據(jù)。

四、樹立典范，再展輝煌

“八一通信”CI深化工程，除了在VI品牌視覺系統(tǒng)方面，補(bǔ)充VI基礎(chǔ)部分的輔助圖形、輔助色帶、吉祥物，以及VI應(yīng)用部分的重新設(shè)計(jì)規(guī)劃

外，在MI思想系統(tǒng)方面有了全新的詮釋。

“八一通信”MI思想系統(tǒng)：

服務(wù)理念：發(fā)揚(yáng)八一精神，爭(zhēng)做同業(yè)表率。

服務(wù)宗旨：全心全意為用戶服務(wù)

服務(wù)優(yōu)勢(shì)：人才優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)原則：政策原則、法制原則、人才原則、效益原則。

事業(yè)策略：成功別人，塑造自己。

事業(yè)目標(biāo)：樹立行業(yè)典范，創(chuàng)造八一品牌。

服務(wù)主題：用戶滿意，星級(jí)服務(wù)。

服務(wù)賣點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)功能好。

文化質(zhì)素：星級(jí)管理，星級(jí)員工，星級(jí)服務(wù)。

事業(yè)定位：八一通信，您忠實(shí)的傳令兵。

事業(yè)標(biāo)語(yǔ)：八一通信，為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)到永遠(yuǎn)。

品牌定位：八一通信，成功資訊。

品牌標(biāo)語(yǔ)：八方飛來(lái)語(yǔ)，一聲總關(guān)情。

效益觀念：軍事效益觀念，社會(huì)效益觀念，經(jīng)濟(jì)效益觀念。

團(tuán)隊(duì)精神：心系八一，全力以赴。

核心專長(zhǎng)：優(yōu)質(zhì)聯(lián)網(wǎng)尋呼。

質(zhì)量目標(biāo)：創(chuàng)五星尋呼服務(wù)，讓用戶完全滿意。

廣告重點(diǎn)：八一聯(lián)網(wǎng)尋呼，八一品牌服務(wù)。

其它廣告語(yǔ)：八千里路云和月，一機(jī)相隨縱神州。

八方尋呼，一機(jī)知音。

事業(yè)格言：八一通信，日日精進(jìn)。

投身八一，爭(zhēng)創(chuàng)第一。

聲音柔美態(tài)度好，指法準(zhǔn)確傳呼快。

八一光榮我光榮，我為八一增光榮。

八一是我家，成功是靠大家。

通用對(duì)聯(lián)：八方擁軍，一心愛民。

八面欣傳喜訊，一機(jī)確有春風(fēng)。

八方聯(lián)網(wǎng)處處報(bào)喜，一機(jī)尋呼聲聲賀春。

八面春風(fēng)來(lái)四海，一聲情意到五湖。

八面尋呼成功路，一機(jī)相隨盛世情。

八面春光花競(jìng)秀，一聲意達(dá)喜傳情。

軍愛民民擁軍優(yōu)良傳統(tǒng)，立新業(yè)建新績(jī)八一精神。

建臺(tái)用技術(shù)高標(biāo)為準(zhǔn)，服務(wù)為人民八一如家。

便民有策八方朋誼重，立業(yè)求精一幟目標(biāo)明。

“八一通信”MI思想系統(tǒng)內(nèi)容確立后，“大圣廣告”為八一通信集團(tuán)及下屬尋呼臺(tái)制作了大量的美觀悅目的宣傳畫，裝飾在領(lǐng)導(dǎo)人辦 公室、行政及業(yè)務(wù)人員辦公室、走廊、大廳、會(huì)議廳、飯?zhí)玫?，使企業(yè)的文化環(huán)境煥然一新，員工狀態(tài)也隨之精神煥發(fā)。各方合作單 位人員及顧客來(lái)訪時(shí)留下深刻印象。1998年底，摩托羅拉舉辦“星級(jí)尋呼臺(tái)明星計(jì)劃”并進(jìn)行評(píng)比，“八一尋呼臺(tái)”不但在服務(wù)、管理上得優(yōu)秀，企業(yè)形象表現(xiàn)也非同凡響。

摩托羅拉大中華尋呼部總經(jīng)理率領(lǐng)國(guó)內(nèi)十幾家尋呼臺(tái)代表到廣州八一通信集團(tuán)總部考察，對(duì)企業(yè)文化環(huán)境交口稱贊，不少尋呼臺(tái)代表舉起相機(jī)，拍下鏡頭，紛紛說(shuō)：“這樣搞CI，未見過”，“八一臺(tái)，無(wú)法比”。重新整合的“八一通信”VI視覺系統(tǒng)，“大圣廣告”協(xié)助制作、推廣實(shí)施在集團(tuán)總部、尋呼臺(tái)、營(yíng)業(yè)部等，使到CI深化工程達(dá)到預(yù)期效果，具可操作性、實(shí)用性和效果性。集團(tuán)的BI行為規(guī)范也同步進(jìn)行，“明星尋呼計(jì)劃”展開卓有成效，使集團(tuán)的CI體系MI、VI、BI全面及有實(shí) 質(zhì)性。

來(lái)源：《名牌戰(zhàn)略》