第一篇：2011年市中心全年工作總結(jié)

2011年秦皇島市中心工作總結(jié)

2011年,在省體育局、省體彩中心的正確指導(dǎo)下，通過秦皇島市中心全體員工的齊心協(xié)力，圓滿完成了年度銷售任務(wù)，取得了不俗的成績，為秦皇島市中心全年工作增添了濃重而亮麗的一筆。

下面本人將秦皇島市中心2011年主要工作和2012年工作建議匯報(bào)如下：

一、隊(duì)伍建設(shè)完善

2011年我中心工作人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)較2010年無變化，截至年底共有人員9名，設(shè)主任、副主任、會計(jì)、出納、綜管和片管6個(gè)崗位，其中片管4人，其余崗位各1人。

2011年我中心繼續(xù)秉承人盡其責(zé)、獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的人員管理理念，以省、市中心的各項(xiàng)規(guī)章制度為基本原則，以績效考核方案為管理手段，加強(qiáng)了對各崗位人員的培訓(xùn)和管理，從根本上調(diào)動了人員的工作積極性，切實(shí)做到了將合適的人放在適合的崗位。

二、綜合工作圓滿

? 財(cái)務(wù)方面：2011年全年兌獎1494.63萬元，收取各類費(fèi)用63.4萬元，代退各類費(fèi)用40.2萬元，全年總費(fèi)用支出85.2萬元。全年財(cái)務(wù)工作無差錯(cuò)。

? 內(nèi)務(wù)方面：2011年我中心嚴(yán)格按照iso9001流程規(guī)定開展內(nèi)務(wù)工作，累計(jì)全年收發(fā)各類文件171份，傳真掃描系統(tǒng)單據(jù)、請示批復(fù)等近200份，整理檔案、換簽、重簽各類合同805份，報(bào)送稿

件50余篇。全年內(nèi)務(wù)工作無差錯(cuò)。

? 安全方面：第一，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，全年進(jìn)行消防、安保、財(cái)務(wù)、人身、駕駛等安全培訓(xùn)10余次，同時(shí)還增加了媒體采訪、危機(jī)公關(guān)等方面的特殊培訓(xùn)，確保了全年中心無安全事故；第二，加強(qiáng)庫房管理，嚴(yán)格出入庫制度，確保一針一線出入庫房皆有記錄，從根本上保證了全年電彩庫和即開庫的安全使用；第三，2011年我中心所屬3輛辦公用車，總計(jì)全年無事故行駛8.35萬公里。? 網(wǎng)點(diǎn)方面：全年共為網(wǎng)點(diǎn)配送各類廣宣品40余種，全年配送耗時(shí)近200天；全年各類維修維護(hù)共計(jì)300余次，更換、送修配件292件，維修耗時(shí)近150天；全年共巡查網(wǎng)點(diǎn)1500余次，新增網(wǎng)點(diǎn)30個(gè),撤銷網(wǎng)點(diǎn)20個(gè)，變更地址網(wǎng)點(diǎn)15個(gè)。

三、銷量形勢分析

2011年是國家“十二五”規(guī)劃的第一年，戰(zhàn)略的重點(diǎn)仍是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，而對于秦皇島中心來說，圍繞的重點(diǎn)就是提高銷量，如何調(diào)動各方面力量，使體彩銷量上一個(gè)臺階在中心全年工作里是排第一位的，中心所有的工作都是為提高銷量而服務(wù)的，最終也實(shí)現(xiàn)了我市連續(xù)三年同比銷量上漲的良好局面。

為了更好的開展工作，我中心還認(rèn)真搜集了競爭對手福彩近三年的銷售和運(yùn)行情況，并結(jié)合自身銷量在5個(gè)方面進(jìn)行了對比，從而全面認(rèn)識雙方的優(yōu)劣勢，有的放矢地開展工作。

? 總體比對：2009年至2011年我市體彩總銷量分別為：10485萬元、12028萬元和14732萬元，福彩總銷量分別為：16755萬元、21298萬元和31964萬元。3年里的市場占有率對比變化為：

2009年38.5%：61.5%，2010年36.1%：63.9%，2011年31.5%：68.5%。

? 電彩比對：2009年至2011年我市體彩電彩總銷量分別為：9030萬元，9824萬元和11025萬元，福彩電彩分別為：1.48億元，1.54億元和1.83億元。3年的市場占有率對比變化為：2009年37.9%：62.1%，2010年38.9%：61.1%，2011年37.4%：62.6%。

? 即開比對：2009年至2011年我市體彩即開總銷量分別為：1455萬元，2204萬元和3707萬元，福彩即開分別為：1955萬元，5898萬元和13664萬元。3年的市場占有率對比變化為：2009年42.7%：57.3%，2010年27.2%：72.8%，2011年21.3%：78.7%。

可以看出從2010年市場占有率開始大幅拉開，因?yàn)楦２始撮_銷量中包含其獨(dú)有的中福在線玩法,據(jù)了解,該玩法2010年在我市重新上市,當(dāng)年銷售2773萬元，2011年銷售增長至9293萬元,僅這一個(gè)玩法的銷量就相當(dāng)于我市體彩總銷售額的63%。但是，如果去除中福在線銷量，體福在即開市場占有率則為:2009年42.7%：57.3%，2010年44.3%：55.7%，2011年45.9%：54.1%，可見體福在即開市場的份額差距在逐年減小。

? 管理比對:截至2011年底，我市體彩網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)為309個(gè),福彩為400個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)市場占有率對比為43.6%:56.4%；從工作人員數(shù)量來看，福彩中心共有各類工作人員26人（包括主任和財(cái)務(wù)人員），其中有編制人員8人，合同工3人，廠家維修人員1人，各區(qū)縣募捐辦人員14人，除去內(nèi)勤人員后，福彩人均管理網(wǎng)點(diǎn)17個(gè)，相比之下，體

彩人均管理網(wǎng)點(diǎn)則達(dá)到52個(gè)；從管理模式來看，福彩網(wǎng)點(diǎn)由市中心直管，各區(qū)縣民政局下屬的募捐辦公室負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厍篱_發(fā)、任務(wù)完成、各類配送等事務(wù)性工作，市福彩中心只負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立、撤銷、變更等審批工作和一些有針對性的培訓(xùn)、宣傳工作，相比之下，體彩網(wǎng)點(diǎn)的所有工作全部由市中心工作人員負(fù)責(zé)，任務(wù)量非常大。

? 自我比對：在現(xiàn)在所有玩法中，我市體彩“超級大樂透”和“競彩”玩法連續(xù)三年處于增長趨勢，而且增長幅度較大，其中大樂透的常抓工作較為到位。值得一提的是，“競彩”自2009年上市后，第二年的漲幅破紀(jì)錄的達(dá)到了5137.25%，2011年更是以全年1650萬的銷售量一舉躍居所有玩法第三位，可以看出一個(gè)成功的新玩法對于銷售量提高的促進(jìn)作用是多么明顯。另外，我市足彩市場的優(yōu)勢也比較明顯。

但是，其余玩法皆處于停滯不前或有不同程度下降的趨勢，需要改進(jìn)銷售方法和渠道。

通過以上5個(gè)方面的對比，我們可以明顯看出，與競爭對手福彩在各方面都有很大的差距。盡管我們自身銷售量在增長，但競爭對手的增長速度也很快，市場占有率的差距呈擴(kuò)大趨勢。

綜上所述，2011年，秦皇島體彩中心以9人的隊(duì)伍創(chuàng)造了1.4億的價(jià)值，成績是明顯的，隊(duì)伍的凝聚力、工作能力也值得肯定。相比對手，我們需要在玩法、政策等方面改變策略，彌補(bǔ)不足，找出差距所在，不斷加以改進(jìn)，以創(chuàng)造出更好的業(yè)績。

2012年工作建議

根據(jù)競爭對手的銷售和管理情況，結(jié)合近年來秦皇島中心的主要工作，針對所面臨的各種問題，我代表市中心擬訂了2012年的幾點(diǎn)工作建議。

1、建議盡快落實(shí)設(shè)立“體彩辦”的相關(guān)工作，以解決人員不足，管理不到位、渠道開發(fā)難等問題。近年來體彩網(wǎng)點(diǎn)銷量增幅緩慢，成本卻大幅提高，超過半數(shù)網(wǎng)點(diǎn)存在經(jīng)營難問題，中心對網(wǎng)點(diǎn)的管理難度也越來越大，眾多的報(bào)表、維修、配送等事務(wù)性工作大量牽扯中心人員精力，使人員不足的問題進(jìn)一步凸顯。

相比福彩，我們工作人員的壓力和強(qiáng)度明顯更大，尤其在網(wǎng)點(diǎn)渠道開發(fā)方面，福彩可利用民政局力量，而體彩一直是在單打獨(dú)斗，市場拓展力度很難提高。目前，我市體福間網(wǎng)點(diǎn)存在近百臺的數(shù)量差距，主要體現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這個(gè)層面上。

2、建議加大協(xié)調(diào)力度，解決戶外銷售難的問題。秦皇島作為一個(gè)旅游城市，具有得天獨(dú)厚的自然優(yōu)勢。我中心一直把即開戶外銷售作為重點(diǎn)工作來開展，不僅帶來了穩(wěn)定的銷量，也對體彩形象宣傳有著積極作用。2011年撫寧縣一級代理通過個(gè)人關(guān)系，入駐南戴河娛樂城景區(qū)銷售，僅暑期4個(gè)月就銷售了100余萬元，銷售效果顯著。

但是，由于中心能力有限，又缺少行政支持，近年來戶外銷售工作都只能通過個(gè)人關(guān)系來開展，整體效果和預(yù)期相差很大。在市內(nèi)繁華地段、暑期各景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，由于協(xié)調(diào)不順，仍然難以入駐。

3、建議加大打擊私彩力度，緩解私彩泛濫問題。我市自2007年

發(fā)現(xiàn)私彩至今，有關(guān)部門不但對私彩屢禁不止，反而日漸猖獗，嚴(yán)重?cái)_亂了正常的體育彩票銷售秩序。2011年10月25日，在我市工人南里居然出現(xiàn)租用臨街門市，掛牌公開銷售私彩的情況，囂張氣焰可見一斑。經(jīng)體福中心共同反映，并由市電視臺報(bào)道，歷時(shí)近1個(gè)月后，該行為最終僅以賭博進(jìn)行了處罰。

私彩的存在極大損害了國家利益，嚴(yán)重影響了彩票正常銷售。據(jù)我中心不完全統(tǒng)計(jì)和保守估計(jì)，2007至2011年5年間，私彩給我市體彩市場帶來的損失就不低于5000萬元。

4、建議加快先進(jìn)IVT設(shè)備的普及速度，盡快為全部網(wǎng)點(diǎn)配備。IVT在即開型彩票銷售工作中的重要性不言而喻，2011年12月我市3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)試用新型IVT設(shè)備，取得了不錯(cuò)的效果。網(wǎng)點(diǎn)滿意度很高。新型設(shè)備不僅節(jié)約了空間和費(fèi)用，而且方便使用和查詢。更重要的是，它打破了傳統(tǒng)模式，技術(shù)層面大大領(lǐng)先對手。

5、建議明文取消網(wǎng)點(diǎn)距離要求。網(wǎng)點(diǎn)間距一直是具有爭議性的問題，它既有利，也有弊。中心在調(diào)整布局、開拓市場時(shí)經(jīng)常要解決此類糾紛，極大影響了中心的工作，喪失了很多有利時(shí)機(jī)。由于該問題在實(shí)際操作中很難明確標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)政策也模棱兩可，因此我中心建議是否可以明文下發(fā)取消網(wǎng)點(diǎn)距離要求的規(guī)定，由市中心依據(jù)實(shí)際情況自行處理，在避免糾紛的同時(shí)還能增加拓展市場空間機(jī)會。

以上是我中心的匯報(bào)內(nèi)容，有不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正，謝謝。

匯報(bào)人：周磊2012年月日

第二篇：全年工作總結(jié)

綜合修造廠2009年團(tuán)支部工作總結(jié)

根據(jù)公司團(tuán)委全年的工作重點(diǎn)，結(jié)合綜合修造廠的實(shí)際工作，充分發(fā)揮青年主力軍和突擊隊(duì)的作用?，F(xiàn)將綜合修造廠1—11月份工作總結(jié)如下：

1.加強(qiáng)形勢任務(wù)教育。積極響應(yīng)公司的號召，組織形式任務(wù)教育4次，主要學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，公司形式任務(wù)。組織團(tuán)員青年向在“五四”表彰中獲獎人物進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合公司向“雙百”人物學(xué)習(xí)的活動開展了座談會，激勵大家不斷向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。

2.認(rèn)真開展學(xué)習(xí)活動。截止到目前共組織青年開展技術(shù)學(xué)習(xí)活動10次，充實(shí)了青年的專業(yè)知識，提高了業(yè)務(wù)水平。

3．扎實(shí)開展技能競賽活動。除了積極參與公司技能競賽外，還組織綜合修造廠青年開展技能競賽活動，為青年搭建了展示的舞臺，為青年中間形成比，學(xué)，趕，超的濃厚氛圍。

4．安全生產(chǎn)，青年?duì)幭取Ｔ诠ぷ髦邪l(fā)揮青年的先鋒作用，結(jié)合“青年HSE示范崗”活動將安全工作貫徹始終。

5．做好“推優(yōu)”工作。按照年初制定的推優(yōu)計(jì)劃表，按時(shí)完成推優(yōu)人員表格填寫上報(bào)工作。

6．積極開展宣傳報(bào)道活動。團(tuán)支部保質(zhì)量完成宣傳報(bào)道的任務(wù)，充分認(rèn)識到此項(xiàng)工作對各項(xiàng)工作的促進(jìn)作用，結(jié)合公司的宣傳報(bào)道報(bào)道重點(diǎn)進(jìn)行。

第三篇：全年工作總結(jié)

2006年工作總結(jié)

春去冬來，轉(zhuǎn)眼之間，2006年即將結(jié)束，我加盟中華保險(xiǎn)也已經(jīng)一年了。回首這一年來走過的歷程，感觸頗深。一年來，在總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)和支持下，在公司各部門同仁的幫助和大力支持下，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在自身發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)發(fā)展等方面取得了一定的成績。下面就這一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、籌建期間準(zhǔn)備工作。

公司籌建期間，人力、物力都比較薄弱，業(yè)務(wù)的開展也受到了很大的阻礙，因此，人員培訓(xùn)及協(xié)助業(yè)務(wù)開展成了我的首要工作。公司初建伊始，招募了不少業(yè)務(wù)及內(nèi)勤人員，他們來自于不同的行業(yè)和崗位，有的是剛剛跨出校門的學(xué)生，水平參差不齊，但對產(chǎn)險(xiǎn)都不甚了解。針對這種情況，我決定從公司的文化背景著手，對新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)深入細(xì)致的培訓(xùn)。為了能搞好培訓(xùn)工作，我在工作之余作了大量的準(zhǔn)備工作。首先，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的員工守則，對我司的企業(yè)文化有了更加深入地了解，另外，我將公司開辦的險(xiǎn)種作了分類。為了讓新員工能更快地熟悉業(yè)務(wù)，重點(diǎn)對車險(xiǎn)進(jìn)行了培訓(xùn)，從車險(xiǎn)的條款、費(fèi)率，到手工計(jì)算保費(fèi)，測驗(yàn)，到上機(jī)錄單及車型培訓(xùn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親力親為，讓每一位參加培訓(xùn)的員工都能熟練掌握。經(jīng)過近1個(gè)月的時(shí)間，這些參加培訓(xùn)的員工，都趕上了各自的工作崗位，在自己的崗位上作出了，看到這些，我甚感欣慰。

籌建期間的業(yè)務(wù)開展也是相當(dāng)困難的，來自于方方面面的壓力，便利我們的業(yè)務(wù)開展受到了極大的限制，但在這種情況下，我們的業(yè)務(wù)員還是積極投身到業(yè)務(wù)開展中。為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能順利開展，我獨(dú)自承擔(dān)起了承保出單、核保、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、檔案資料整理及單證管理的工作。由于以代理名義出單，業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)只能手工逐筆合計(jì)，每日手工計(jì)算，承保資料也只能在下班后理事。在這樣艱苦的條件下，在公司籌建期間，共簽單438筆，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近200萬元。

二、學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高崗位技能

思想是工作的動力，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升自己的思想境界，積極參加公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，同時(shí)主動學(xué)習(xí)八榮八恥的精神，培養(yǎng)自己樹立正確的世界觀和人生觀。對于專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是不敢懈怠。由于保險(xiǎn)市場競爭日趨激烈和復(fù)雜化，作為核保人員，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論，各險(xiǎn)種條款及同業(yè)公司條款，對于豐富自己的知識及內(nèi)涵，起到了一定作用。

三、積極推動公司開展工作。

作為業(yè)管部門，業(yè)務(wù)開展永遠(yuǎn)都是工作的重點(diǎn)，任何時(shí)候都不能有絲毫的放松，我司成立以后不久，就遭遇了省行業(yè)協(xié)會要求車險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行價(jià)格底限的變革，這對于我們剛剛成立的新公司而言，無疑是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，無可否認(rèn)，保費(fèi)低是我們展業(yè)的一個(gè)極大的優(yōu)勢，執(zhí)行價(jià)格底限，保費(fèi)上調(diào)，與同業(yè)公司持平，對我們的影響究竟有多大，在當(dāng)時(shí)是無法預(yù)見的。但由于這次價(jià)格底限，也給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了一定的契機(jī)，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展制造了第一個(gè)高峰，僅在價(jià)格底限前的短短幾天時(shí)間內(nèi)，就實(shí)現(xiàn)簽單200余筆，保費(fèi)收入近百萬元。執(zhí)行價(jià)格底限后，公司在費(fèi)用了給予了極大的支持，在價(jià)格底限執(zhí)行期間，核保的工作量驟然加大，每一個(gè)單都要進(jìn)行價(jià)格底限的測算，保證不違反行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，這段期間，公司在費(fèi)用上給予了極大的支持，我司的業(yè)務(wù)依然得到了穩(wěn)定的發(fā)展，這說明我司具備了經(jīng)受重大考驗(yàn)的能力。

一波未平，一波又起，在6月下旬，我們又遭遇了交強(qiáng)險(xiǎn)即將實(shí)施的歷史性變革，這是保險(xiǎn)上首次大的變革，對于我們來講，是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但也是一個(gè)難得的機(jī)遇。交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施前夕，我們又迎來了業(yè)務(wù)發(fā)展的第二個(gè)高峰，在交險(xiǎn)強(qiáng)實(shí)施的前兩天，實(shí)現(xiàn)簽單600余筆，保費(fèi)收入200余萬元。

交強(qiáng)險(xiǎn)與新的商業(yè)險(xiǎn)條款實(shí)施后，經(jīng)過短期的調(diào)整與適應(yīng)，已逐步穩(wěn)定，業(yè)務(wù)步入穩(wěn)健發(fā)展的新階段。同時(shí)，隨著車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與市場影響力，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)也有了較好的發(fā)展，公司在當(dāng)?shù)厥袌龅挠绊懥εc聲望也與日俱增。目前，公司業(yè)績已突破兩千萬元大關(guān)。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

俗語有云：工欲善其事，必先利其器。業(yè)務(wù)人員外出展業(yè)，必須胸有成竹，對于條款及公司優(yōu)勢了如直掌。由于幾次條款及費(fèi)率的變化，許多業(yè)務(wù)人員感到無所敵人。針對這種情況，我們開展了多次培訓(xùn)，特別是交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施前后，對于交強(qiáng)險(xiǎn)與新商業(yè)險(xiǎn)條款、費(fèi)率的培訓(xùn)尤為重要。針對此情況，我根據(jù)條款，專門制作了講義的演示文檔，為求將條款內(nèi)容深入淺出的讓業(yè)務(wù)及內(nèi)勤人員掌握。同時(shí)，我還將我公司新條款與同業(yè)公司條款、費(fèi)率相比，總結(jié)出我司條款優(yōu)勢，便于業(yè)務(wù)人員展業(yè)宣傳。由于新條款的費(fèi)率及計(jì)算方法與原條款有很大的不同，我組織了多次培訓(xùn)，讓內(nèi)勤及業(yè)務(wù)人員能熟練掌握手工計(jì)算保費(fèi)的方法。同時(shí)，根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的需要，隨時(shí)進(jìn)行專門的培訓(xùn)，并到各個(gè)縣區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)人員車險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等的培訓(xùn)，并收到了良好的效果。

此外，11月份，為了迎接保險(xiǎn)監(jiān)管部門的檢查，我深入到莒縣營銷服務(wù)部進(jìn)行單證的檢查與指導(dǎo)工作，對其不規(guī)范的檔案進(jìn)行整改，經(jīng)過近一周時(shí)間的努力，終于使莒縣公司的檔案趨于完善，在行業(yè)協(xié)會的檢查中受到了一致的好評。

總之，入司一年以來，做了一些工作，也取得了一些成績，這些也都得益于總經(jīng)理室及各部室的支持，得益于業(yè)管部各體同仁的共同努力。

五、存在的不足

工作中我還存在的許多不足之外，比如考慮問題不夠深入細(xì)致，對日照保險(xiǎn)市場的分析不夠透徹，對于團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)開展工作給予和幫助也不夠到位。另一方面，由于我加入保險(xiǎn)行業(yè)的時(shí)間尚短，經(jīng)驗(yàn)相對缺乏，專業(yè)知識也不夠全面。今后，我一定加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，爭取更大限度地在自己的崗位上發(fā)揮作用。

六、明年的工作計(jì)劃

隨著車險(xiǎn)競爭日趨激烈，加強(qiáng)對新險(xiǎn)種的開拓日益提到工作日程上來，作為核保人員，首先要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握我司開辦的各個(gè)險(xiǎn)種，因勢利導(dǎo)，推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

隨著工作的日益深入，越發(fā)覺得自己離自己的崗位要求還有很大的差距，學(xué)海無崖，在競爭日趨激烈的社會里，我應(yīng)該隨時(shí)不斷地為自己充電，才能適應(yīng)崗位的要求，適應(yīng)公司發(fā)展的需要。不積跬步，無以致千里，我一定夯實(shí)基礎(chǔ)，從一點(diǎn)一滴做好，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛練，為公司的發(fā)展作為自己的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值!

二00六年十二月四日

第四篇：全年工作總結(jié)

xxx2014工作總結(jié) 2015年工作謀劃

一、2014年工作開展情況

(一)政治工作

一是加強(qiáng)支部班子建設(shè)。中隊(duì)班子團(tuán)結(jié)，全年工作安排部署得力，黨、團(tuán)各項(xiàng)組織生活制度落實(shí)得力，中隊(duì)?wèi)?zhàn)士考學(xué)、技術(shù)學(xué)兵、入黨團(tuán)及大項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支等重大事項(xiàng)都上會討論。1人榮立三等功、發(fā)展黨員3人，團(tuán)員6人。

二是合理開展政治教育。全年政治教育計(jì)劃有部署，各類專題、主題教育及輔助性學(xué)習(xí)教育有安排、有學(xué)習(xí)、有總結(jié)，成效顯著；思想骨干隊(duì)伍健全，士兵思想檔案內(nèi)容詳實(shí)，談心活動開展經(jīng)常，每月官兵思想分析會議落實(shí)；開展心理健康教育，開展時(shí)事政治、文化知識學(xué)習(xí)。

三是突出擁政愛民工作。消防站開放5次，接待參觀人數(shù)500余人，開展消防宣傳工作15次，協(xié)助開展“119”消防日宣傳工作，發(fā)放宣傳單5000余份。

四是重視警營文化建設(shè)。中隊(duì)制定了《2014年警營文化建設(shè)實(shí)施方案》，文體骨干隊(duì)伍健全；節(jié)日期間都組織晚會集會，選派1名同志參加了支隊(duì)匯演。

五是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)。根據(jù)《2014年全市消防部隊(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施意見》要求和相關(guān)規(guī)定，中隊(duì)制定方案，成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期組織干部、士官黨員學(xué)習(xí)，并組織干部簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任狀》，嚴(yán)格落實(shí)“五條禁令”、“四個(gè)嚴(yán)禁”、“三條鐵規(guī)”及“八項(xiàng)規(guī)定”等制度，定期組織觀看廉貞教育警示片。

六是加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作。創(chuàng)辦宣傳欄8期，向支隊(duì)網(wǎng)站、地方報(bào)刊投稿400余篇。

(二)部隊(duì)管理及戰(zhàn)訓(xùn)工作

一是加大對消火栓維護(hù)保養(yǎng)力度。中隊(duì)組織全體官兵深入轄區(qū)開展消火栓熟悉和維護(hù)保養(yǎng)工作，對所有消火栓進(jìn)行標(biāo)記，對銹蝕和損壞的進(jìn)行抽積水、打黃油，給轄區(qū)消火栓情況制作了消火栓身份卡片，隨車攜行。

二是加強(qiáng)部隊(duì)精細(xì)化管理。安裝了行車記錄儀及ETC感應(yīng)裝置，狠抓安全事故防范工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對“人、車、酒、賭”等環(huán)節(jié)的管控力度；嚴(yán)格組織條令學(xué)習(xí)、每月開展條令考試、每周警容風(fēng)紀(jì)檢查制度，并做好相關(guān)記錄，認(rèn)真落實(shí)士官“日、周、月”考評，每月開展一次部隊(duì)管理和安全形勢分析會；深入開展“五無、三爭、一創(chuàng)”及“雙嚴(yán)”行動，建立完善各項(xiàng)安全工作制度，查找存在的事故隱患并切實(shí)加以解決。

三是開展裝備性能測試活動。為切實(shí)做到最大限度發(fā)揮裝備器材使用效能，中隊(duì)組織官兵熟悉車輛裝備器材的維護(hù)和保養(yǎng)，并對裝備器材進(jìn)行測試，特別是對車輛器材的種類、數(shù)量、性能、用途、操作、維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)一步熟悉，作好記錄。

四是六熟悉和預(yù)案制定及演練。依據(jù)大隊(duì)提供的城關(guān)區(qū)重點(diǎn)單位名單，確定我中隊(duì)轄區(qū)重點(diǎn)單位數(shù)量、分布及詳細(xì)地址等情況，組織官兵集中對轄區(qū)重點(diǎn)單位進(jìn)行一起全面摸排，嚴(yán)格進(jìn)行建檔立冊，對轄區(qū)重點(diǎn)單位開展滅火演練并制定戰(zhàn)斗預(yù)案，確保做到了“底數(shù)清、情況明”。今年以來，中隊(duì)制定重點(diǎn)單位預(yù)案63家，“六熟悉”卡片63份。

六是圓滿完成各項(xiàng)消防安全保衛(wèi)工作。先后完成“重大節(jié)日安保”、“蘭洽會”、“金雞百花電影節(jié)”、居民區(qū)拆遷等活動現(xiàn)場的安保工作。

(三)后勤保障工作

一是規(guī)范財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)保障。嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理和經(jīng)費(fèi)開支，做到財(cái)務(wù)賬目日清月結(jié)，賬物相符。嚴(yán)格后勤服務(wù)保障，嚴(yán)把后勤采購源頭關(guān)，調(diào)劑和改善伙食花樣。教育官兵勤儉節(jié)約、減少浪費(fèi)，開源節(jié)流。

二是開展?fàn)I區(qū)建設(shè)工作。中隊(duì)營房改造工程得到落實(shí)，正在全面施工中。

三是車輛器材裝備管理。加強(qiáng)對車輛器材裝備、個(gè)人防護(hù)裝備、通信器材的維護(hù)保養(yǎng)，確保配齊配足并完整好用。嚴(yán)格落實(shí)車輛派遣制度，嚴(yán)格值勤車輛日檢查、周保養(yǎng)制度，嚴(yán)格車輛牌證管理。

四是開展衛(wèi)生防疫工作。加強(qiáng)衛(wèi)生防疫宣傳工作，張貼宣傳掛圖。制定《應(yīng)急疫情防治實(shí)施方案》并嚴(yán)格落實(shí)，進(jìn)一步做好季節(jié)性疾病預(yù)防和后勤、官兵個(gè)人衛(wèi)生管理，保證在飲食衛(wèi)生上不出安全問題。

三、存在的主要問題

一是時(shí)間緊迫，工作繁重的時(shí)候，一些工作開展的不夠細(xì)致。

二是六熟悉和演練工作還不夠扎實(shí)。

四、2015工作計(jì)劃

一是繼續(xù)加強(qiáng)部隊(duì)“精細(xì)化”管理，從嚴(yán)治警，嚴(yán)格條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，嚴(yán)抓官兵綜合素養(yǎng)和軍人良好形象，狠抓作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，嚴(yán)防各類不安全事故的發(fā)生，全力確保部隊(duì)安全穩(wěn)定和高度集中統(tǒng)一。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治教育工作，創(chuàng)新政治工作模式，豐富學(xué)習(xí)教育方式，廣泛開展談心活動，研究分析部隊(duì)內(nèi)部存在的問題，幫助解決官兵后顧之憂。

三是強(qiáng)化執(zhí)勤崗位練兵活動，組織開展轄區(qū)重點(diǎn)單位、人員密集場所的“六熟悉”和滅火實(shí)戰(zhàn)演練，加強(qiáng)夜間拉動訓(xùn)練，提升部隊(duì)整體戰(zhàn)斗力和處置各類應(yīng)急災(zāi)害事故能力。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)保障工作，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)開支和財(cái)務(wù)管理。多渠道爭取業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)請示匯報(bào)，逐步解決辦庫室設(shè)施配備，切實(shí)為官兵創(chuàng)造良好和諧的栓心留人環(huán)境。

第五篇：全年工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

又是一年即將過去了，在這辭舊迎新之際，回顧總結(jié)XX我的工作成績，反思以往工作中存在的不足，明確新的一年的工作目標(biāo)，是為了更好的為北京XX銀行的建設(shè)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量。

一、政治思想表現(xiàn)：

積極參加我行各項(xiàng)政治活動，完成各項(xiàng)政治任務(wù)。在思想上積極向黨組織靠攏，牢記“八榮八恥”，時(shí)刻要求自己不斷進(jìn)步。在工作中嚴(yán)格遵守相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

二、主要工作業(yè)績：

XX年我在總行網(wǎng)上銀行部的客戶服務(wù)中心工作。主要負(fù)責(zé)中心客戶服務(wù)的日常管理工作，負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)內(nèi)具體工作的協(xié)調(diào)、督辦，確保中心各項(xiàng)制度辦法的全面落實(shí)，幫助員工解決各種業(yè)務(wù)疑難問題。

客戶服務(wù)中心現(xiàn)有座席人員19名，其中正式員工8名，其他11名均為協(xié)議用工人員。在這半年中，我在本部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組織座席員從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)入手，在加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)推廣、規(guī)范咨詢及投訴受理、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及項(xiàng)目開發(fā)等諸方面都做了扎實(shí)、細(xì)致的工作，并取得了一定的業(yè)績。

XX年我行客戶服務(wù)中心電話銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)總量呈明顯上升趨勢。IVR自助語音呼入量累計(jì)達(dá)到245萬次，比去年同期增長91萬次，增幅37.14%；人工呼入量達(dá)到23.54萬次，比去年同期增長11萬次；人工處理數(shù)累計(jì)達(dá)到22.38萬次，比去年同期增長12.38萬次，增幅 55.32%；受理投訴及建議共計(jì)478余次;人工受理銀行卡差錯(cuò)投訴累計(jì)1181筆。人工座席處理電話量由年初日均 400—500個(gè)，增加到現(xiàn)在工作日日均處理800多個(gè)電話，雙休日及節(jié)假日日均處理400多個(gè)電話;放棄率05年為19.21%，XX年為5.5%，降幅14.21%。外撥（個(gè)貸催收）電話11318個(gè)；向客戶發(fā)送各類宣傳短信息累計(jì)達(dá)366萬條；截止到XX年末電話銀行企業(yè)新開戶數(shù)達(dá)到13020多戶，6個(gè)月中全市網(wǎng)點(diǎn)新發(fā)展短信通知客戶近7000余戶；中心各項(xiàng)工作正在穩(wěn)步、有序的開展。

在XX年我積極參與中心的制度編寫工作。中心制定并實(shí)施了多項(xiàng)制度和辦法，用以約束和規(guī)范全行員工的服務(wù)行為。先后制定并實(shí)施的有：《北京XX銀行電話銀行管理暫行辦法》、《北京XX銀行客戶咨詢業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《北京XX銀行客戶投訴業(yè)務(wù)管理辦法》、《北京XX銀行客戶服務(wù)中心員工考核辦法》（討論稿）等。制度規(guī)范的制定力求簡潔、適用，以能滿足需要為目的。同時(shí)我還編寫了一系列反映客戶服務(wù)方面的相關(guān)通知和通報(bào)?！禭X年第一季度客戶投訴通報(bào)》和《XX年第二季度客戶投訴通報(bào)》在全行引起廣泛重視，達(dá)到提高全行服務(wù)意識的目的。

在業(yè)務(wù)創(chuàng)新及項(xiàng)目研發(fā)方面，我注意與科技部門的溝通協(xié)調(diào)，共提出有關(guān)改進(jìn)電話銀行功能的業(yè)務(wù)需求進(jìn)20項(xiàng)。包括電話銀行系統(tǒng)的日常維護(hù)需求、改進(jìn)功能需求、語音改造需求等。同時(shí)，在與總行其他部門的工作協(xié)調(diào)方面，我也努力做到多溝通，常聯(lián)系，不僅配合總行個(gè)人金融部開展鳳凰卡的宣傳工作，還積極配合發(fā)展與營銷部門印制宣傳折頁工作。另外我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，不斷根據(jù)客戶 的反饋意見，形成相關(guān)文字材料反映給相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門，促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門針對客戶需求、市場導(dǎo)向完善我行相關(guān)制度辦法。

在對內(nèi)部座席的管理上我十分注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：我行相關(guān)制度規(guī)定、銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、話務(wù)技能、文明禮儀等培；采用的培訓(xùn)方式靈活多樣，如組織專業(yè)人員講解知識要點(diǎn)、播放錄音案例加深坐席員的感受、利用幻燈設(shè)備將講義做成PPT的形式等等。另外，我根據(jù)客服中心的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，在總行資質(zhì)與培訓(xùn)部的大力支持下，于5月末特聘請我行董事會辦公室、財(cái)務(wù)會計(jì)部、個(gè)人金融部、國際業(yè)務(wù)部、資金與債券部、三農(nóng)授信風(fēng)險(xiǎn)管理部和授信審批部的專業(yè)人士為我中心座席人員講解了有關(guān)我行現(xiàn)有體制、系統(tǒng)清算業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、銀行卡相關(guān)知識、國際業(yè)務(wù)常識、銀行承兌匯票及貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、農(nóng)戶貸款以及有關(guān)商業(yè)銀行相關(guān)的法律法規(guī)，并整理受理銀行卡業(yè)務(wù)的相關(guān)文檔，補(bǔ)充到中心的知識庫中，確保有關(guān)客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

另外，根據(jù)中心年輕人比例較大的特點(diǎn)，我也組織員工積極開展各種豐富有趣的文化生活，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。按月定時(shí)出版的宣傳板報(bào)多次得到其他部門的好評，體現(xiàn)了中心員工優(yōu)秀的青春風(fēng)貌；按月進(jìn)行“服務(wù)之星”的評選活動不僅豐富了坐席員的文化生活，而且促進(jìn)了坐席員們更加注意工作時(shí)的服務(wù)態(tài)度，使我中心的人工服務(wù)工作得到眾多好評；還有許多小型活動，組織中心員工積極參加，不僅體現(xiàn)了我中心的朝氣蓬勃、優(yōu)秀獨(dú)特，而且還體現(xiàn)了我行“共建家園、共享樂園”的企業(yè)文化。

作為網(wǎng)上銀行部的一名成員，我還積極參與我行網(wǎng)上銀行的相關(guān) 建設(shè)工作。參與網(wǎng)銀部分需求的編寫工作和相關(guān)接口的測試工作。得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

總之，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和帶領(lǐng)，同事的支持與配合下，我個(gè)人取得了一些工作成績，但仍需繼續(xù)努力，從嚴(yán)要求自己。

三、存在的不足：

與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，在人員管理上還存在一些問題和不足，亟待解決。主要表現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)方法有待于進(jìn)一步改進(jìn)和完善。對人，對事有時(shí)過于遷就，力度不夠。需要在今后工作中注意克服和改進(jìn)。自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)，不斷接收新鮮事物和新的知識，以適應(yīng)我行快速高效的發(fā)展進(jìn)程。

四、工作計(jì)劃和設(shè)想：

面對競爭激烈的市場，明年我的工作目標(biāo)主要是配合我行網(wǎng)銀工作的同時(shí)，加大電話銀行的宣傳力度。在電話銀行上增加更多服務(wù)功能，擴(kuò)大“XX”的知名度，提高我行的社會認(rèn)知和聲譽(yù)！

總之，一年的時(shí)間眨眼即過，自己做過的工作，大大小小，難以全部記錄，但是總結(jié)過去是為了創(chuàng)造更加美好的將來，我會繼續(xù)努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)、探索開拓之路，不斷邁出新的步伐，為北京XX銀行的輝煌發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

XX年12月28日